Mobilidade em Sistemas

de Segurana

1. Introduo 2. Servios de segurana com recursos mobile a) Gesto de recursos e profissionais

b) Acompanhamento das aes de segurana

c) Acionamento de servios de segurana d) Gesto de equipes tticas

3. Como implantar servios mobile na minha empresa de segurana

a) Gesto de recursos e profissionais b) Acompanhamento das aes de segurana c) Acionamento de servios de segurana d) Gesto de equipes tticas 4. Concluso

Introduo
O acesso a dispositivos mveis cresce cada vez mais no Brasil. S em janeiro de 2013, a Anatel registrou mais de 260 milhes de celulares ativos, o que resulta em uma mdia de 1,3 dispositivos per capita. Alm dos telefones, os tablets tambm conquistaram a populao: cerca de 5 milhes de equipamentos do gnero so usados no Pas, segundo estudo da Fundao Getlio Vargas. Tablets e celulares no so adotados somente para fins pessoais as empresas tambm comeam a ver aplicaes para eles. E, no segmento de segurana, essas ferramentas comeam a ser vistas como meios de complementar e reforar os servios prestados.

Pelo o que observamos neste segmento, as empresas de segurana passaram a ver com bons olhos os dispositivos mveis por dois motivos. O primeiro deles a mobilidade que eles podem trazer para os servios. Para ler uma OS, por exemplo, um colaborador em campo pode usar um smartphone e acess-la de forma remota, sem a necessidade de voltar at a sede para executar um novo servio. Outro recurso levado em conta pelas organizaes a rpida conectividade. Um cliente pode usar o celular para notificar, em tempo real, alguma ocorrncia. No mesmo instante, a central desloca uma equipe, evitando algum problema mais grave.

Os dois exemplos que mostramos acima provam que a mobilidade tornou-se parte importante nos sistemas de segurana modernos. E, se voc tem interesse em implantar essas tecnologias na sua empresa, esse e-book pode ajud-lo nessa tarefa. Separamos aqui as principais tecnologias disponveis no mercado brasileiro e como voc pode implant-las da melhor forma possvel na sua organizao. Fizemos tambm algumas dicas para evitar problemas e erros nesse processo assim, possvel obter os melhores resultados com a ajuda de ferramentas mveis. Esperamos que este e-book ajude voc a ver os benefcios da mobilidade para sistemas de segurana e como fcil us-los na sua empresa.

Boa leitura!

Servios de Segurana com Recursos Mobile

Os principais servios de segurana disponveis no mercado brasileiro contam com interfaces mveis voltadas para vrios tipos de pblico. Em geral, encontramos quatro tipos de sistemas mveis popularmente usados nas empresas e que podem gerar boas oportunidades de negcios para a sua companhia.

As quatro principais vertentes dos servios mobile so:

a) Gesto de recursos e profissionais: aqui, a interface mobile costuma funcionar junto com um sistema integrado de segurana. Ele acessa o banco de dados da empresa e apresenta, para gestores e funcionrios, informaes relevantes para a gesto da instituio e da rea a ser protegida.

Um dos usos mais populares que observamos para esses sistemas mobile a gesto de ordens de servio, as famosas OSs. Um colaborador que trabalha em campo pode, por exemplo, acessar uma OS pelo celular e pegar mais detalhes sobre aquela ao, sobre o cliente e at sobre a ocorrncia

Gestores podem ter uma viso do todo e saber quantas OSs esto abertas

naquele momento. Alis, este outro fator que pode ser alterado: a mudana
de status de uma ordem para fechado, por exemplo.

b) Acompanhamento das aes de segurana: esse tipo de interface

mobile muito parecido com o que citamos acima. A diferena principal est no pblico: ele voltado para clientes de empresas de segurana, sejam

pessoas fsicas ou gestores de uma organizao, que querem acompanhar as

aes feitas pela sua companhia, alm de saber qual o estado da infraestrutura instalada no local a ser protegido. Assim como as ferramentas de gesto de recursos, que citamos antes, essa soluo funciona muito melhor se estiver integrada a um sistema integrado para gesto de segurana.

Com essa ferramenta, o cliente pode, por exemplo, acompanhar o histrico de arme, desarme e ativao dos alarmes. Ele pode visualizar as escalas de ronda

e ver qual equipe est no local a ser protegido em um determinado horrio.

Ferramentas mais avanadas permitem o acesso a recursos avanados, como as imagens das cmeras do circuito fechado de TV e o paradeiro de um bem monitorado com sistema de localizao. c) Acionamento de servios de segurana: recurso recente que vem somar mais funes aos sistemas de acompanhamento que citamos acima. Esse tipo de ferramenta costuma ser mais voltado para o usurio final, embora haja clientes corporativos que tambm usem. Ela funciona como um boto do pnico mobile e serve para relatar ocorrncias para que a central possa tomar alguma providncia.

Essa soluo funciona como uma linha direta que notifica um provedor de segurana em situaes de emergncia, coao ou ocorrncias mais brandas. Instalado no smartphone do cliente, ele pode ser usado para relatar vrios tipos de fatos. A ferramenta permite, por exemplo, avisar a equipe sobre casos de tentativa de roubo ou at questes mais graves. Ela usa o GPS do celular para passar, em tempo real, a localizao da vtima, acelerando as aes de segurana.

Alm de questes mais graves, possvel usar esse tipo de ferramenta para outras ocorrncias, como leso ao patrimnio. Basta configurar essa funo no aplicativo mobile junto com a central que receber esses dados.

d) Gesto de equipes tticas: ferramenta usada pelos profissionais responsveis por atender as ocorrncias in loco quando, por algum motivo, no possvel estabelecer o contato com o cliente. A ferramenta tambm usada quando a ocorrncia demanda uma verificao do local por parte da empresa de segurana.

Ao ser identificada a necessidade, o operador de monitoramento direciona as informaes do evento para a aplicao, que por sua vez acessada pelo fiscal da viatura acionada. Ao acessar a plataforma, o fiscal tem acesso as informaes relacionadas ocorrncia e consegue interferir.

O sistema permite o registro do inicio do deslocamento at o local, a chegada

at o endereo previsto, o fechamento do evento e a documentao de

atividades realizadas durante a ocorrncia.

Todo processo realizado atravs da aplicao mobile instantaneamente

atualizado na rea de monitoramento do software de segurana integrada, proporcionando total interao entre a equipe de atendimento ttico e o monitoramento.

Como implantar servios mobile na minha empresa de segurana

Acima, mostramos quatro situaes em que recorrente ver o uso de

interfaces mobile. Porm, para que voc possa alcanar os benefcios que
mostramos, preciso implantar essas solues adequadamente. Como qualquer processo que envolve estrutura de segurana, preciso faz-lo de

forma planejada, pensando nos benefcios que essa integrao pode trazer
para a sua companhia e para os clientes. Nessa fase de planejamento, preciso pensar essas tecnologias mobile como partes importantes da sua estrutura.

Para justificar o investimento, elas precisam fazer a diferena dentro dos processos da sua empresa, influenciando positivamente nos esforos de segurana. A visualizao mvel de OSs, por exemplo, pode servir para economizar na impresso de papis, alm de melhorar o tempo de execuo de uma tarefa. J o "boto de pnico mvel" pode ser visto como importante fonte de informaes e notificaes. Veja que, nesses dois casos, o aplicativo no apenas um recurso extra ou um apndice ele funciona como ferramenta de trabalho importante para o desenvolvimento das atividades internas. Depois de voc ver a aplicao desses sistemas dentro dos processos da sua empresa, voc precisa decidir se essa interface mobile ser desenvolvida pela sua empresa ou se voc vai adquirir uma soluo pronta.

Cabe destacar que a primeira hiptese s recomendada para grandes organizaes que contam com uma equipe de TI especializada o suficiente para cumprir essa tarefa. Instituies menores podem procurar no mercado aplicativos prontos que possam ser integrados ao sistema usado internamente, acelerando o processo e economizando recursos.

Cabe destacar que a primeira hiptese s recomendada para grandes organizaes que contam com uma equipe de TI especializada o suficiente para cumprir essa tarefa. Instituies menores podem procurar no mercado aplicativos prontos que possam ser integrados ao sistema usado internamente, acelerando o processo e economizando recursos.

Sistemas integrados facilitam o uso da interface mobile

Nos trs casos de ferramentas mobile que citamos, possvel ver que h uma intensa troca de informaes entre o dispositivo mvel e os servidores da

empresa. Essa interao fica muito mais fcil se a sua organizao conta com
um sistema integrado de segurana que, entre outros recursos, tenha facilidade em lidar com essas interfaces mobile.

Por definio, uma soluo integrada de segurana unifica as informaes geradas por cmeras, alarmes, rastreadores, entre outros. Esses dados ficam disponveis em uma nica central, com interface de fcil acesso para profissionais e gestores.

Os dispositivos mveis costumam fazer parte desse esforo de integrao, tanto para receber contedos casos das solues de visualizao de OSs quanto para disparar alertas, como ocorre com o "boto do pnico mobile" que mostramos acima. Os principais players do mercado contam com solues mobile personalizadas para os seus sistemas de segurana. Esse tipo de servio ajuda a evitar erros e problemas com a TI da sua empresa afinal, todos os programas vo "falar a mesma lngua" e funcionar nativamente integrados. Se a sua empresa tem interesse em aderir a uma interface mobile, vale a pena avaliar a compra de todo o pacote, desde a soluo integrada de segurana at os sistemas para dispositivos mveis. Dessa forma, no preciso investir em tecnologia para integrao de bancos de dados ou em desenvolvimento de aplicativos para celulares.

Para ajud-lo a implantar uma interface mvel, separamos dicas para cada um dos tipos de tecnologia que citamos no captulo 2. Afinal, elas tem caractersticas especficas que demandam um cuidado especial da sua empresa. Nossas sugestes so:

a) Gesto dos recursos e profissionais: uma das primeiras decises que voc deve tomar para usar esse sistema a distribuio dos contedos. Afinal, esses softwares mveis so alimentados com informaes geradas pela sua central de segurana. Dependendo do contexto, ela pode ser mais interessante para colaboradores em campo ou para gestores. Por isso, na fase de

planejamento, preciso classificar quais dados sero lidos por todos, quais
sero enviados somente para administradores e quais estaro disponveis para a equipe externa.

Se a sua empresa optar por uma soluo mvel para gesto de ordens de servio, fundamental testar a ferramenta por um bom tempo antes da migrao definitiva. Dessa forma, voc consegue corrigir falhas no software, como a falta de informaes em OSs, e nos equipamentos, como um celular que no compatvel com a ferramenta.

b) Acompanhamento das aes de segurana: assim como no tpico acima, preciso definir quais informaes estaro disponveis para o usurio final. Afinal, muitos processos internos no so de interesse do cliente e

podem desviar a ateno dele. Por isso, cabe fazer esse estudo antes mesmo de
usar uma verso beta do sistema.

O segundo passo fundamental para o sucesso dessa soluo a capacitao dos usurios. Eles precisam conhecer todos os recursos e saber de que forma essas informaes podem ser usadas. Se o cliente tiver pleno domnio sobre a ferramenta, ele ficar muito mais confiante com os servios prestados pela sua empresa.

Alm da conscientizao, preciso orientar os usurios a respeito do uso consciente do sistema mvel. O acesso ferramenta deve ser controlado e as informaes recebidas devem ser usadas de forma sigilosa. Esse cuidado

necessrio para evitar intruses e a utilizao indevida da soluo, que

pode dar brecha para um problema mais grave.

c) Acionamento de servios de segurana: assim como na soluo que citamos acima, preciso deixar o usurio bem ciente a respeito das funes e do uso da ferramenta mvel. Especialmente nesse caso, preciso adverti-lo a respeito do uso abusivo do sistema, evitando alertas falsos. Quanto mais precisa for a informao enviada pelo cliente, melhor ser o atendimento prestado pela sua equipe de segurana.

Alm do usurio, a sua empresa tambm deve ficar consciente sobre o uso dessa ferramenta. preciso priorizar internamente as demandas, atendendo primeiro o que for mais importante. Casos mais graves no podem esperar at porque, seu cliente est contando com a sua ajuda. Na hora da emergncia, sua equipe deve saber usar essas informaes com sabedoria para prestar o melhor servio possvel.

d) Gesto de equipes tticas: neste ponto, os profissionais de segurana devem levar em conta dois aspectos. O primeiro deles o treinamento dos agentes para lidar com a ferramenta. Afinal, se eles conhecerem todas as funes e servios disponveis no sistema mobile, eles podero explorar toda a soluo ao mximo. O segundo ponto importante para implantar e gerir um sistema de gesto de deslocamentos de viatura a disponibilidade de acesso nos locais em que sua empresa faz segurana. O ideal que o agente in loco tenha pleno acesso a uma rede seja ela celular ou de internet wi-fi para enviar e receber os dados da central. Se esse sinal no estiver disponvel, vale a pena pensar em uma alternativa.

Concluso
Chegamos ao final do nosso e-book sobre mobilidade em sistemas de segurana. Cabe destacar que apresentamos aqui as principais solues disponveis no mercado hoje. Como estamos em um segmento muito dinmico, possvel que outras tecnologias estejam disponveis muito em breve. Caso voc detecte alguma soluo que possa entrar

neste material, entre em contato conosco pelo Blog da Segware e deixe sua sugesto
ela pode entrar nas prximas edies desse livro eletrnico. A mobilidade uma grande aliada das empresas de segurana e pode ajudar a sua

organizao a prestar melhores servios ou at expandir as reas de atuao. Esperamos

que esse guia ajude voc a implantar um sistema mobile para trazer mais rapidez e preciso nas relaes entre os colaboradores e com os clientes. E, se voc tiver alguma dvida especfica, envie sua pergunta pelo Blog da Segware tentaremos ajud-lo da melhor forma possvel.

Alm deste texto sobre mobilidade, produzimos outros contedos ricos para quem busca aprender mais sobre esse segmento. Voc pode acessar nossa pgina de materiais educativos sobre o setor de segurana e ver os nossos outros produtos, como nosso e-

book Como integrar sistemas de segurana.

Alm dos contedos ricos, publicamos semanalmente posts sobre novidades,

tecnologias e boas prticas para o setor de segurana. Se voc quer expandir seus
conhecimentos a respeito dessa rea, acesse nosso blog.

Por fim, se voc ficou interessado em alguma das ferramentas mveis que citamos acima, entre em contato com a Segware. Contamos com esses e outros sistemas que podem ajudar a sua empresa a entregar melhores resultados. Entre em contato conosco pelo site da Segware e veja como fcil ter a soluo definitiva em segurana.

Sobre a Segware
A Segware uma empresa multinacional responsvel pelo desenvolvimento e comercializao do Sistema Sigma, com mais de 70% das contas monitoradas no Brasil. Foi fundada em 2001, em Florianpolis/ SC atendendo a demanda de uma empresa de

servios de segurana e hoje lder absoluta no segmento de software de

monitoramento de alarme. Reconhecida por atuar com solidez e entregar solues tecnolgicas e definitivas que colocam os seus clientes em um patamar superior a seus concorrentes. Hoje a Segware est internacionalizada com escritrio em Miami, e atuao comercial na Amrica Latina. O foco da Segware no desenvolvimento de servios e produtos inovadores, dispondo de uma cobertura permanente, com suporte tcnico 24 horas por dia, sete dias por semana.

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