Manual de Configuracao IPPhone Cisco

Manual do usurio do Cisco IP Communicator
Verso 7.0 Junho de 2009
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Referncia de texto: OL-19182-01
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SUMRIO
1
CAPTULO
Introduo ao Cisco IP Communicator 1-1 Viso geral de segurana de produtos Cisco 1-2 Lista de verificao introdutria 1-2 Instalar dispositivos de udio antes da primeira inicializao 1-3 Instalar o Cisco IP Communicator em seu computador 1-4 Iniciar o Cisco IP Communicator 1-5 Usar o Assistente de ajuste de udio 1-6 Configurar e registrar o Cisco IP Communicator 1-8 Testar o Cisco IP Communicator 1-10
CAPTULO
Conhecer a interface e os recursos do Cisco IP Communicator 2-1 Recursos do Cisco IP Communicator 2-1 Sobre a interface do Cisco IP Communicator 2-4 Botes e outros componentes 2-4 Recursos da tela do telefone 2-8 Como navegar na interface 2-10 Usar atalhos de teclado 2-10 Usar o menu 2-11 Usar os botes de controle de janela 2-13 Usar a notificao de chamada recebida 2-15 Selecionar itens da tela do telefone 2-15 Usar menus de recurso 2-16 Digitar e editar texto 2-16
Manual do usurio do Cisco IP Communicator verso 7.0
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iii
Sumrio
Desligar e obter sinal de discagem 2-17 cones e estados de chamada e de linha 2-17 Acessar a ajuda online 2-19 Disponibilidade e funcionalidade de recursos 2-20
CAPTULO
Processar chamadas com o Cisco IP Communicator 3-1 Como realizar o processamento bsico de chamadas 3-1 Efetuar uma chamada 3-3 Efetuar uma chamada com vdeo 3-8 Atender uma chamada 3-9 Terminar uma chamada 3-11 Usar as funes Espera e Continuar 3-11 Usar a funo Silenciar 3-13 Transferir uma chamada estabelecida 3-14 Selecionar chamadas 3-15 Alternar entre chamadas 3-15 Alternar uma chamada em curso para outro telefone 3-17 Desviar as chamadas para outro nmero 3-17 Usar a funo No perturbar 3-19 Como fazer chamadas em conferncia 3-21 Usar a funo Conferncia 3-21 Usar a funo Unir (somente para telefones SCCP) 3-22 Usar IntercC 3-23 Usar MeetMe 3-23 Visualizar ou remover participantes da conferncia 3-24 Como processar recursos de chamada avanados 3-24 Usar a Mobilidade de ramal da Cisco 3-25 Gerenciar chamadas comerciais usando um nico nmero de telefone 3-26 Armazenando e recuperando chamadas estacionadas 3-28
iv
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Sumrio
Encerrar sesso de grupos de busca 3-29 Efetuar e receber chamadas seguras 3-30 Rastrear chamadas suspeitas 3-31 Priorizar chamadas importantes 3-32 Redirecionar uma chamada tocando para o Cisco IP Communicator 3-33 Retornar uma chamada ocupada quando a linha estiver disponvel 3-34 Usar o recurso BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para determinar o estado de uma linha 3-35 Como usar linhas compartilhadas 3-35 Efetuar ou receber chamadas de intercomunicador 3-38
CAPTULO
Personalizar definies no Cisco IP Communicator 4-1 Onde acessar as definies 4-1 Ajustar o volume de uma chamada 4-2 Personalizar indicadores de mensagem e de toque 4-3 Personalizar a tela do telefone 4-5 Sobre como visualizar e personalizar preferncias 4-5 Definies do usurio 4-6 Definies da rede 4-8 Definies de udio 4-9 Como atribuir modos de udio 4-10 Definies de udio da rede 4-14 Definies avanadas de udio 4-14 Definies de diretrios 4-16
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Sumrio
CAPTULO
Usar fones de ouvido e outros dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator 5-1 Obter dispositivos de udio 5-1 Usar um fone de ouvido 5-2 Usar o computador como um alto-falante 5-4 Usar um monofone USB 5-6 Remover e reinstalar dispositivos de udio 5-7
CAPTULO
Usar mensagens de voz, registros de chamadas e diretrios no Cisco IP Communicator 6-1 Acessar mensagens de voz 6-1 Usar registros de chamadas 6-3 Discagem de diretrio 6-5 Usar o Diretrio corporativo 6-6 Usar o Diretrio pessoal 6-7 Usar o recurso Pesquisa rpida 6-9 Inserir informaes de senha para Pesquisa rpida 6-10
CAPTULO
Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM 7-1 Iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM 7-2 Usar a lista de endereos pessoal (PAB, Personal Address Book) 7-3 Configurar Discagens rpidas 7-4 Configurar discagens rpidas 7-5 Configurar servios telefnicos 7-7 Controlar definies do usurio 7-9 Controlar definies de linha 7-10 Configurar telefones e listas de acesso para a conexo mvel 7-12 Usar o Cisco WebDialer 7-15
vi
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Sumrio
CAPTULO
Solues de problemas do Cisco IP Communicator 8-1 Soluo de problemas gerais 8-1 Problemas de qualidade de voz 8-4 Usar a ferramenta de relatrios de qualidade para resolver problemas de funcionamento 8-10 Ativar registros detalhados 8-10 Capturar informaes sobre problemas 8-11
vii
Sumrio
viii
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CAPTULO
Introduo ao Cisco IP Communicator

O Cisco IP Communicator um aplicativo de rea de trabalho que transforma seu computador em um telefone IP da Cisco completo, permitindo que voc efetue, receba e atenda chamadas de vrias maneiras. Se voc instal-lo em um laptop ou computador porttil, poder usar o Cisco IP Communicator (e todos os seus servios telefnicos e definies) em qualquer local onde seja possvel se conectar com a rede corporativa. Se estiver em uma viagem de negcios, por exemplo, poder usar o Cisco IP Communicator para receber chamadas e ouvir mensagens de voz enquanto estiver online. Ou, se estiver trabalhando em casa, os colegas do trabalho podero encontr-lo ligando para o seu telefone comercial. O Cisco IP Communicator funciona em conjunto com o Cisco Unified Video Advantage, outro aplicativo de rea de trabalho, para aprimorar a experincia de comunicao com o vdeo. Por exemplo, voc pode efetuar uma chamada pelo Cisco IP Communicator e o vdeo disponvel ser exibido automaticamente pelo Cisco Unified Video Advantage.

Viso geral de segurana de produtos Cisco, pgina 1-2 Lista de verificao introdutria, pgina 1-2 Instalar dispositivos de udio antes da primeira inicializao, pgina 1-3 Instalar o Cisco IP Communicator em seu computador, pgina 1-4 Iniciar o Cisco IP Communicator, pgina 1-5 Usar o Assistente de ajuste de udio, pgina 1-6 Configurar e registrar o Cisco IP Communicator, pgina 1-8 Testar o Cisco IP Communicator, pgina 1-10
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Captulo 1 Viso geral de segurana de produtos Cisco
Viso geral de segurana de produtos Cisco

Este produto contm recursos criptogrficos e est sujeito legislao local e norte-americana que regula a importao, a exportao, a transferncia e o uso. O fornecimento de produtos criptogrficos Cisco no implica na autorizao a terceiros para importar, exportar, distribuir ou usar criptografia. Importadores, exportadores, distribuidores e usurios so responsveis pela conformidade legislao local e norte-americana. Ao usar este produto, voc concorda em obedecer s regulamentaes e leis aplicveis. Caso no tenha condies de acat-las, devolva-o imediatamente. Um resumo da legislao norte-americana que regula os produtos criptogrficos Cisco pode ser encontrado em: http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html. Para obter mais ajuda, envie um e-mail para o endereo export@cisco.com.
Lista de verificao introdutria

Siga esta lista de verificao para configurar o Cisco IP Communicator em sua rea de trabalho e poder comear a efetuar chamadas. Tarefa para inicializao rpida Para obter mais informaes, consulte...
1. Instalar placas de som ou dispositivos de udio USB Instalar dispositivos de udio antes da primeira que voc queira usar, como um monofone ou fone de inicializao, pgina 1-3 ouvido USB. 2. Instalar o aplicativo Cisco IP Communicator. 3. Iniciar o Cisco IP Communicator. 4. Usar o Assistente de ajuste de udio para selecionar modos de udio e ajustar dispositivos de udio. Instalar o Cisco IP Communicator em seu computador, pgina 1-4 Iniciar o Cisco IP Communicator, pgina 1-5

Usar o Assistente de ajuste de udio, pgina 1-6 Como atribuir modos de udio, pgina 4-10
5. Executar os passos de registro ou configurao de rede solicitados pelo administrador do sistema. 6. Efetuar chamadas de teste.
Configurar e registrar o Cisco IP Communicator, pgina 1-8 Testar o Cisco IP Communicator, pgina 1-10
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Captulo 1
Introduo ao Cisco IP Communicator Instalar dispositivos de udio antes da primeira inicializao
Instalar dispositivos de udio antes da primeira inicializao

Antes de instalar e iniciar o Cisco IP Communicator pela primeira vez, voc deve instalar e configurar os dispositivos de udio que exijam drivers, como monofones USB (universal serial bus, barramento serial universal), placas de som ou fone de ouvido USB. Para uma melhor experincia de udio, recomendamos o uso de fone de ouvido ou monofone USB certificado. possvel usar vrios dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator, como mostra a tabela a seguir. Para obter uma lista, por marca, dos dispositivos de udio que podem ser usados com o Cisco IP Communicator, consulte o administrador do sistema. Dispositivo de udio Dispositivos USB:

Descrio
Notas
um monofone USB um fone de ouvido USB
Os dispositivos USB exigem Siga as instrues do fabricante ao instalar dispositivos USB. Se solicitado, utilize software de driver e tm plugues retangulares. o Assistente para adicionar novo hardware do Microsoft Windows.
Dispositivos analgicos externos:
Os dispositivos de udio analgicos no exigem software. Eles funcionam um fone de ouvido analgico como extenses da placa de som do computador. alto-falantes ou microfones externos
Conecte os dispositivos analgicos s entradas de udio do computador.
O Cisco IP Communicator reconhece os dispositivos analgicos como extenses da placa de som. Escolha a sua placa de som quando quiser modificar ou ver definies dos dispositivos analgicos.
Dispositivos de udio Esses dispositivos de udio Os dispositivos de udio internos esto sempre so internos do computador disponveis para seleo e uso. internos: e funcionam com a placa de microfone interno som. alto-falantes internos
1-3
Captulo 1 Instalar o Cisco IP Communicator em seu computador
Nota
Se voc instalar ou inserir um dispositivo de udio que exija driver (um monofone USB, uma placa de som ou um fone de ouvido USB) aps a inicializao do Cisco IP Communicator, o aplicativo no reconhecer o dispositivo enquanto no for reiniciado. Em seguida, o Assistente de ajuste de udio ser iniciado automaticamente para que voc possa ajustar o dispositivo.
Tpicos relacionados

Instalar o Cisco IP Communicator em seu computador, pgina 1-4 Usar um fone de ouvido, pgina 5-2 Remover e reinstalar dispositivos de udio, pgina 5-7
Instalar o Cisco IP Communicator em seu computador

Antes de comear
Se voc usa um computador laptop, verifique se est conectado a uma estao de encaixe ao iniciar o Cisco IP Communicator pela primeira vez aps a instalao. A estao de encaixe pode interferir na capacidade do Cisco IP Communicator de localizar o adaptador de rede do computador. Caso o Cisco Unified Personal Communicator esteja em execuo, encerre-o antes de iniciar o Cisco IP Communicator. Se voc estiver instalando o Cisco IP Communicator em um computador com o Windows Vista, possvel que seja exibida a seguinte mensagem de segurana: "O editor deste software de driver no pode ser verificado pela Microsoft". Clique em Instalar este software de driver mesmo assim para continuar a instalao.
Procedimento
Passo 1 Passo 2
Clique duas vezes no executvel (CiscoIPcommunicatorSetup.exe) para abri-lo ou clique no link de instalao fornecido pelo administrador do sistema. Clique em Avanar para iniciar o assistente do InstallShield.
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Captulo 1
Introduo ao Cisco IP Communicator Iniciar o Cisco IP Communicator
Passo 3 Passo 4 Passo 5 Passo 6
Leia o contrato de licena atentamente e depois clique em Aceito e em Avanar. Selecione a pasta de destino padro para o aplicativo ou clique em Procurar para selecionar outra. Clique em Instalar na janela Pronto para instalar. A instalao pode demorar alguns minutos. Clique em Iniciar programa e depois em Concluir para iniciar o Cisco IP Communicator. (Em alguns casos, solicitado que voc reinicialize o sistema neste ponto e a caixa de seleo Iniciar programa no exibida.)
Tpicos relacionados
Iniciar o Cisco IP Communicator, pgina 1-5
Iniciar o Cisco IP Communicator

Nota
Se voc usa um computador laptop, verifique se est conectado a uma estao de encaixe ao iniciar o Cisco IP Communicator pela primeira vez aps a instalao. Caso o Cisco Unified Personal Communicator esteja em execuo, encerre-o antes de iniciar o Cisco IP Communicator. Se voc tiver clicado na caixa de seleo Iniciar programa como passo final da instalao, o Cisco IP Communicator ser iniciado automaticamente. Para inici-lo manualmente, escolha Iniciar > Programas > Cisco IP Communicator ou clique duas vezes no atalho da rea de trabalho do Cisco IP Communicator. Quando voc inicia o Cisco IP Communicator pela primeira vez:
possvel que a mensagem de segurana O editor deste software de driver no pode ser verificado pela Microsoft seja exibida caso voc esteja iniciando o Cisco IP Communicator em um computador com o Windows Vista. Clique em Instalar este software de driver mesmo assim para continuar. O Assistente de ajuste de udio aberto. O dispositivo de udio deve estar disponvel para ajuste.
1-5
Captulo 1 Usar o Assistente de ajuste de udio
Nas prximas inicializaes, talvez seja solicitado que voc use o assistente para restaurar as definies de volume anteriores.
Podem aparecer avisos do LocaleDownloader. Em geral, voc deve aceitar essas solicitaes assim que possvel para manter a verso mais atualizada do produto em seu computador. No entanto, se estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota, talvez seja conveniente adiar a execuo do LocaleDownloader estar conectado localmente. Por exemplo, caso esteja trabalhando em casa, melhor aguardar o retorno ao escritrio. O LocaleDownloader poder demorar mais para ser concludo em uma conexo remota.
Tpicos relacionados
Usar o Assistente de ajuste de udio, pgina 1-6
Usar o Assistente de ajuste de udio

O Assistente de ajuste de udio o orienta durante o processo de seleo e ajuste dos dispositivos de udio instalados.

Selecionar significa atribuir um dispositivo de udio a um ou mais modos de udio e/ou campainha. Ajustar envolve testar e, se necessrio, modificar o volume do alto-falante e do microfone de cada dispositivo selecionado.
O Assistente de ajuste de udio exibido automaticamente na primeira vez que o Cisco IP Communicator iniciado aps a instalao. Voc tambm pode acess-lo manualmente no menu, se necessrio, nas prximas inicializaes. A tabela a seguir fornece mais informaes sobre o Assistente de ajuste de udio e outras opes de definio de udio.
Nota
Antes de usar o Assistente de ajuste de udio para regular um dispositivo de udio que tenha seu prprio ajuste de volume (como um fone de ouvido com controles embutidos), aumente o volume do dispositivo at a definio mais alta.
1-6
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Captulo 1
Introduo ao Cisco IP Communicator Usar o Assistente de ajuste de udio
Se... Tiver acabado de instalar o Cisco IP Communicator e precisar usar o Assistente de ajuste de udio pela primeira vez
Faa o seguinte...
Notas
Ajuste cada dispositivo de udio Ajustar um dispositivo uma quando o Assistente de ajuste de udio tarefa diferente de alterar for exibido. a definio de volume de uma chamada. O ideal ajustar cada O Assistente de ajuste de udio permite dispositivo apenas uma vez selecionar dispositivos para modos de e reajustar somente se tiver udio ou usar o dispositivo de udio problemas de qualidade de voz. padro do Windows. Para obter informaes, consulte Como atribuir modos de udio, pgina 4-10 e Selecionar um modo de udio, pgina 4-11. Escolha um destes botes: A janela Verificar definies de udio ser exibida nas prximas Reverter: para restaurar as inicializaes caso voc tenha definies anteriores do modificado (ou silenciado) dispositivo de udio o volume de um dispositivo Ajustar: para reajustar o dispositivo desde o ltimo ajuste. Por Ignorar: para manter as definies exemplo, se voc silenciou a placa de som do computador ou modificadas (por exemplo, fazer com que a placa de som permanea alterou os controles de volume de um monofone ou fone de silenciada). ouvido USB.
Vir a janela Verificar definies de udio em uma inicializao subseqente aps a instalao
Quiser alterar o volume durante uma chamada
Essa a melhor maneira de Clique no boto Volume no Cisco IP Communicator. Para salvar as alterar as definies de volume definies, clique em Salvar. por chamada. Consulte Ajustar o volume de uma chamada, pgina 4-2. Acesse o Assistente de ajuste de udio Consulte Problemas de (clique com o boto direito do mouse qualidade de voz, pgina 8-4. > Assistente de ajuste de udio). Clique com o boto direito do mouse Consulte Como atribuir modos de udio, pgina 4-10. > Preferncias > guia udio.
Quiser reajustar um dispositivo de udio para resolver problemas de qualidade de voz Quiser alterar as selees de modo de udio sem reajustar dispositivos de udio
1-7
Captulo 1 Configurar e registrar o Cisco IP Communicator
Tpicos relacionados
Configurar e registrar o Cisco IP Communicator, pgina 1-8
Configurar e registrar o Cisco IP Communicator

Depois de instalar o aplicativo Cisco IP Communicator, concluir o Assistente de ajuste de udio e ver a interface do Cisco IP Communicator na rea de trabalho, talvez seja necessrio executar uma ou mais tarefas de configurao e registro para poder comear a fazer chamadas.
Nota
As tarefas a seguir variam conforme a empresa e o sistema telefnico; o administrador do sistema fornecer instrues especficas. No execute essas tarefas a menos que seja orientado por ele para faz-lo.
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Captulo 1
Introduo ao Cisco IP Communicator Configurar e registrar o Cisco IP Communicator
Tarefa Escolher um nome de dispositivo
Notas O Cisco IP Communicator conta com o adaptador de rede ou o nome de dispositivo para se identificar na rede. Em qualquer um dos casos, o administrador do sistema lhe indicar qual adaptador escolher ou qual nome de dispositivo digitar:
Selecione o adaptador de rede especificado pelo administrador do sistema no Cisco IP Communicator (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia Rede). Em geral, o adaptador selecionado aquele que fornece conectividade permanente ou que est sempre ativado, mesmo que no esteja conectado. Placas sem fio devem ser evitadas. O adaptador de rede correto deve ser selecionado para que o Cisco IP Communicator funcione corretamente. Essa definio usada para identificao da rede, e no para transmisso de udio. No necessrio alterar essa definio depois de estabelecida, a menos que voc esteja removendo ou desativando permanentemente o adaptador de rede selecionado. Nesse caso, coordene com o administrador do sistema antes de selecionar um novo adaptador. Digite o nome de dispositivo fornecido pelo administrador do sistema no Cisco IP Communicator (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia Rede > Usar este nome de dispositivo).
Nota
Localizar um nome de dispositivo
Se o administrador do sistema solicitar o nome de dispositivo do seu adaptador de rede, voc poder visualiz-lo no Cisco IP Communicator (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia Rede > seo Nome de dispositivo). Sob orientao do administrador do sistema, insira endereos de servidor TFTP no Cisco IP Communicator (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia Rede > Usar estes servidores TFT).
Especificar endereos de servidor TFTP
1-9
Captulo 1 Testar o Cisco IP Communicator
Tarefa Fazer o registro na TAPS
Notas Depois de instalar e iniciar o Cisco IP Communicator e sob a orientao do administrador do sistema, faa o registro automtico no Cisco IP Communicator usando a TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, ferramenta de suporte a telefones registrados automaticamente). O administrador do sistema fornecer o nmero que voc dever discar no Cisco IP Communicator para fazer o registro na TAPS. Talvez seja necessrio digitar o ramal completo, inclusive o cdigo de rea. Siga os comandos de voz. Depois que o Cisco IP Communicator exibir uma mensagem de confirmao, voc poder terminar a chamada. O Cisco IP Communicator ser reiniciado.
Tpicos relacionados
Testar o Cisco IP Communicator, pgina 1-10
Testar o Cisco IP Communicator

Para poder testar o Cisco IP Communicator, verifique se consegue ver o nmero de seu ramal e ouvir sinal de discagem ao tirar do gancho.
Nota
Se no conseguir, consulte Soluo de problemas gerais, pgina 8-1. Efetue algumas chamadas de teste e pergunte aos interlocutores como est o som da sua voz. A tabela a seguir lista aes que podem ser necessrias ao efetuar chamadas de teste.
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Captulo 1
Introduo ao Cisco IP Communicator Testar o Cisco IP Communicator
Para... Ajustar o volume
Faa o seguinte... Ajuste o volume do modo de udio no Cisco IP Communicator. Clique no boto Volume ou pressione as teclas Page Up/Page Down do teclado.
Usar uma conexo remota Se voc estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota (por exemplo, uma conexo VPN em casa ou em um hotel), ative o recurso Otimizar para largura de banda baixa (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio). Depois de otimizar para largura de banda baixa, ligue para algum e pergunte como est o som da sua voz.
Tpicos relacionados

Recursos do Cisco IP Communicator, pgina 2-1 Ajustar o volume de uma chamada, pgina 4-2 Definies de udio, pgina 4-9 Problemas de qualidade de voz, pgina 8-4.
1-11
Captulo 1 Testar o Cisco IP Communicator
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CAPTULO
Conhecer a interface e os recursos do Cisco IP Communicator

Recursos do Cisco IP Communicator, pgina 2-1 Sobre a interface do Cisco IP Communicator, pgina 2-4 Como navegar na interface, pgina 2-10 Acessar a ajuda online, pgina 2-19
Recursos do Cisco IP Communicator

O Cisco IP Communicator funciona de modo bem parecido com um telefone tradicional, permitindo que voc efetue e receba chamadas telefnicas, coloque chamadas em espera, faa a discagem rpida de nmeros, transfira chamadas, etc. O Cisco IP Communicator tambm oferece suporte a recursos especiais de telefonia (como o estacionamento de chamadas e conferncia MeetMe) que podem ampliar e personalizar sua capacidade de processamento de chamadas. O funcionamento do Cisco IP Communicator e os recursos disponveis podem variar. Esses recursos dependem do agente de processamento de chamadas usado pela sua empresa e da forma como a equipe de suporte configurou o sistema telefnico da companhia. Entre em contato com a assistncia tcnica ou o administrador do sistema para obter informaes sobre a disponibilidade e o funcionamento dos recursos.
2-1
Captulo 2 Recursos do Cisco IP Communicator
possvel acessar muitos recursos usando uma tecla de funo ou pressionando uma tecla de linha. Consulte a Tabela 2-1 para obter uma lista de teclas de funo e recursos. Alguns recursos podem ser configurados por voc, mas a maioria controlada pelo administrador do sistema. Alm dos recursos de processamento de chamadas, o Cisco IP Communicator oferece suporte a:

Um Assistente de ajuste de udio Discagem usando Pesquisa rpida Acesso fcil s suas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM e aos servios telefnicos Um sistema de ajuda online abrangente Alterao da aparncia do Cisco IP Communicator Discagem com arrastar e soltar Discagem com recortar e colar Notificao de chamada recebida Discagem alfanumrica Atalhos de teclado Interoperabilidade de vdeo com o Cisco Unified Video Advantage verso 2.0
Nota
Se o Cisco IP Communicator estiver usando o protocolo de controle de chamadas SIP, no oferecer suporte a vdeo com o Cisco Unified Video Advantage. O administrador do sistema deve lhe informar se a sua implantao suporta vdeo.
Tabela 2-1
Recursos e teclas de funo
Recurso Retorno de chamada Desvio de chamadas Estacionamento de chamadas Captura de chamadas
Tecla de funo ReCham DsvTdCh Estacionar Captura
2-2
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Captulo 2
Conhecer a interface e os recursos do Cisco IP Communicator Recursos do Cisco IP Communicator
Recurso Conferncia Lista da conferncia No perturbar Terminar chamada Captura de grupo Espera Identificao de chamadas maliciosas Conferncias MeetMe Mobilidade Nova chamada Outras capturas Ferramenta de relatrios de qualidade Rediscar Remover participante da ltima conferncia Transferir
Tpicos relacionados
Tecla de funo Confrn LstConf NaoPtb TermCh GrpCapt Espera IDCM MeetMe Mobilidade NovaCh OCapt QRT Redisc DesltC Transf
Sobre a interface do Cisco IP Communicator, pgina 2-4
2-3
Captulo 2 Sobre a interface do Cisco IP Communicator
Sobre a interface do Cisco IP Communicator

Use o mouse para clicar em botes e itens de menu; utilize o teclado do computador para inserir letras, nmeros e atalhos de teclado. O Cisco IP Communicator vem com duas aparncias de rea de trabalho chamadas capas:

Botes e outros componentes, pgina 2-4 Recursos da tela do telefone, pgina 2-8
Botes e outros componentes

A Tabela 2-2 identifica botes e outros componentes compartilhados por ambas as capas.
Figura 2-1 Cisco IP Communicator com o Modo compacto selecionado
16
141209
4 8
14
12 11 10
2-4
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Captulo 2
Conhecer a interface e os recursos do Cisco IP Communicator Sobre a interface do Cisco IP Communicator
Figura 2-2
Cisco IP Communicator com o Modo padro selecionado
17
16 4 5 6 7 8 9
15
14 13
12
11
10
Tabela 2-2
Botes e outros componentes
1 2
Tela do telefone
Permite ver os menus de recurso e o status da chamada, bem como ativar itens. Consulte Recursos da tela do telefone, pgina 2-8.
Botes de controle Permitem ver o menu, ocultar o Cisco IP Communicator, alternar entre as de janela capas ou encerrar o aplicativo. Consulte Disponibilidade e funcionalidade de recursos, pgina 2-20.
105031
2-5
Tabela 2-2
Botes e outros componentes (continuao)
Teclas programveis
Dependendo da configurao, as teclas programveis permitem acessar:

Linhas telefnicas e de intercomunicador (teclas de linha) Nmeros de discagem rpida (botes de discagem rpida, inclusive o recurso de discagem rpida BLF) Servios baseados na Web (por exemplo, o boto Lista de endereos pessoal) Recursos de chamada (por exemplo, o boto Privacidade, Espera ou Transf) Verde fixa: chamada ativa ou chamada de intercomunicador bidirecional Verde intermitente: chamada em espera mbar fixa: privacidade em uso, chamada de intercomunicador unidirecional ou NaoPtb ativo. mbar intermitente: chamada recebida ou de reverso Vermelha fixa: linha remota em uso (linha compartilhada ou status BLF)
Os botes se iluminam para indicar o status:

possvel converter teclas de linha adicionais em botes de discagem rpida. Consulte Configurar discagens rpidas, pgina 7-5. 4 Boto Mensagens Disca automaticamente para o servio de mensagem de voz (varia de acordo com o servio). (Ctrl + M o atalho de teclado.) Consulte Acessar mensagens de voz, pgina 6-1. Abre ou fecha o menu Diretrios. Use para ver registros de chamadas e um diretrio corporativo e para discar a partir deles. (Ctrl + D o atalho de teclado.) Como alternativa, voc pode usar o recurso Pesquisa rpida (ALT + K) para procurar nos diretrios. Consulte Usar registros de chamadas, pgina 6-3. Ativa o menu Ajuda. (Ctrl + I o atalho de teclado.) Consulte Acessar a ajuda online, pgina 2-19. Abre ou fecha o menu Definies. Use para alterar as definies de campainha e touchscreen. (Ctrl + S o atalho de teclado.) Consulte Personalizar indicadores de mensagem e de toque, pgina 4-3. Abre ou fecha o menu Servios. (Ctrl + R o atalho de teclado.) Consulte Configurar servios telefnicos, pgina 7-7.
Boto Diretrios
6 7
Boto Ajuda Boto Definies
Boto Servios
2-6
OL-19182-01
Captulo 2
Tabela 2-2
Botes e outros componentes (continuao)
Boto Volume
Controla o volume do modo de udio e outras definies. (Page up/Page down so os atalhos de teclado). Consulte Ajustar o volume de uma chamada, pgina 4-2.1
10 Boto Alto-falante Ativa e desativa o alto-falante. Quando est ativado, o boto fica aceso. (Ctrl + P o atalho de teclado.) Consulte Usar fones de ouvido e outros dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator, pgina 5-1. 11 Boto Silenciar 12 Boto Fone de ouvido 13 Boto Navegao Ativa e desativa o recurso Silenciar. Quando est ativado, o boto fica aceso. (Ctrl + T o atalho de teclado.) Consulte Usar a funo Silenciar, pgina 3-13. Ativa e desativa o modo fone de ouvido. (Ctrl + H o atalho de teclado.) Consulte Usar fones de ouvido e outros dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator, pgina 5-1. Permite navegar por menus e realar itens. Use em conjunto com as teclas de funo para ativar itens realados. Alm disso, com o Cisco IP Communicator no gancho, clique no boto Navegao para acessar nmeros de telefone no registro de chamadas efetuadas. Inicia o Cisco Unified Video Advantage. Para usar esse recurso, preciso estar executando o Cisco Unified Video Advantage verso 2.1.1 e o Cisco IP Communicator verso 2.0 (ou posterior) no mesmo computador.2 Permite digitar nmeros e letras, bem como selecionar itens de menu. (No disponvel na capa opcional.) Como alternativa, use o teclado do computador. Cada um ativa uma tecla de funo. Voc tambm pode clicar nas etiquetas das teclas de funo (em vez de nos botes) para ativ-las. (F2 a F6 so os atalhos de teclado.) Consulte Processar chamadas com o Cisco IP Communicator, pgina 3-1.
14 Boto Cisco Unified Video Advantage 15 Teclado 16 Botes Tecla de funo
17 Indicador de toque Indica uma chamada recebida e uma nova mensagem de voz. Consulte e de mensagens de Personalizar indicadores de mensagem e de toque, pgina 4-3. voz
1. Em todas as verses anteriores 2.0, o atalho de teclado Ctrl + V. 2. Se o Cisco IP Communicator estiver usando o protocolo de controle de chamadas SIP, no oferecer suporte a vdeo com o Cisco Unified Video Advantage. O administrador do sistema deve lhe informar se a sua implantao suporta vdeo.
2-7
Dicas
Voc pode clicar no cone de menu na parte superior da capa, clicar com o boto direito do mouse no Cisco IP Communicator ou pressionar Shift + F10 no teclado para ver e configurar definies, escolher capas e ativar o modo somente tela. Consulte Usar o menu, pgina 2-11. O modo padro (Figura 2-2) e o modo compacto (Figura 2-1) usam o mesmo conjunto de cones de boto. No entanto, as formas e a localizao dos botes podem diferir conforme a capa. Para obter uma lista completa de atalhos de navegao, consulte Usar atalhos de teclado, pgina 2-10. Consulte Recursos da tela do telefone, pgina 2-8 para obter informaes sobre a exibio de chamadas e linhas na tela do telefone Cisco IP Communicator.
Recursos da tela do telefone

Esta a aparncia que a tela do telefone Cisco IP Communicator pode ter com chamadas ativas e vrios menus de recurso abertos.
2-8
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Captulo 2
Linha telefnica principal
Exibe o nmero de telefone (nmero de diretrio) da linha telefnica principal.
Indicadores de As teclas programveis funcionam como botes de discagem rpida ou teclas de: teclas linha telefnica, linha de intercomunicador, servio telefnico ou recursos de programveis telefonia. Os cones e as etiquetas indicam como essas teclas esto configuradas. cone de linha telefnica: corresponde a uma linha telefnica. Os cones de linha podem variar. cone de discagem rpida: se disponvel, corresponde a um boto de discagem rpida. cone de servio telefnico: se disponvel, corresponde a um servio telefnico baseado na Web, como a Lista de endereos pessoal. cone de recurso: se disponvel, corresponde a um recurso, como Privacidade. Para obter informaes sobre outros cones, consulte cones e estados de chamada e de linha, pgina 2-17.
Etiquetas de teclas de funo rea de atividade de chamadas Guia Telefone Guias de recursos
Cada etiqueta mostra uma tecla de funo.
4 5
Linha de status Exibe avisos, cones do modo de udio e informaes sobre status. Exibe as chamadas atuais por linha, incluindo o ID do autor da chamada, a durao e o estado da chamada na linha realada (visualizao padro). Indica a atividade de chamadas. Clique nessa guia para retornar rea de atividade de chamadas, se necessrio. Cada uma indica um menu de recurso aberto.
6 7
Tpicos relacionados

Sobre a interface do Cisco IP Communicator, pgina 2-4 Como navegar na interface, pgina 2-10
2-9
Captulo 2 Como navegar na interface
Como navegar na interface

Usar atalhos de teclado, pgina 2-10 Usar o menu, pgina 2-11 Usar os botes de controle de janela, pgina 2-13 Usar a notificao de chamada recebida, pgina 2-15 Selecionar itens da tela do telefone, pgina 2-15 Usar menus de recurso, pgina 2-16 Digitar e editar texto, pgina 2-16 Desligar e obter sinal de discagem, pgina 2-17 cones e estados de chamada e de linha, pgina 2-17
Usar atalhos de teclado

O Cisco IP Communicator fornece funcionalidades que permitem acessar botes na janela sem usar o mouse. Esses atalhos de navegao so especialmente teis para pessoas com deficincia visual, que no podem navegar na interface. Use a Tabela 2-3 como guia para navegar na interface utilizando os atalhos de teclado.
Tabela 2-3 Atalhos de navegao do Cisco IP Communicator
Tecla Ctrl + D Ctrl + S Ctrl + R Ctrl + M Ctrl + I Ctrl + H Ctrl + P Ctrl + T
Ao Abre ou fecha o menu Diretrios Abre ou fecha o menu Definies Abre ou fecha o menu Servios Abre o sistema de mensagem de voz Abre ou fecha o sistema de ajuda online Ativa ou desativa o modo fone de ouvido Ativa ou desativa o modo alto-falante Ativa ou desativa o recurso Silenciar
2-10
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Captulo 2
Conhecer a interface e os recursos do Cisco IP Communicator Como navegar na interface
Tabela 2-3
Atalhos de navegao do Cisco IP Communicator (continuao)
Tecla Ctrl + (teclas de 1 a 8) Ctrl + V F2 ou Ctrl + Shift + A Alt + S Alt + K Alt + X Alt + F4 Enter Esc Page up Page down F2 a F6 / (com a funo NumLk ativada) Shift + F10
Ao Abre ou fecha as teclas de linha ou os botes de discagem rpida 1a8 Cola um nome ou nmero de telefone Atende uma chamada Abre a caixa de dilogo Preferncias Abre o recurso Pesquisa rpida Sai do Cisco IP Communicator Fecha o Cisco IP Communicator Disca um nmero Desliga uma chamada Aumenta o volume do modo de udio atual Abaixa o volume do modo de udio atual Ativa as teclas de funo 1 a 5 Ativa a tecla # Abre o menu
Usar o menu
Voc pode acessar estes itens de menu clicando no cone correspondente no canto superior direito da interface, clicando com o boto direito do mouse em qualquer lugar da interface ou pressionando Shift + F10 no teclado.
2-11
Item Capas
Descrio Permite alterar a aparncia da interface. O Cisco IP Communicator fornecido com duas capas: a padro (clique com o boto direito do mouse > Capas > Modo padro) e a compacta (clique com o boto direito do mouse > Capas > Modo compacto). A Figura 2-2 e a Figura 2-1 mostram ilustraes das capas. Ativa e desativa a visualizao somente tela. Os atalhos de teclado sero particularmente teis se voc estiver usando o Cisco IP Communicator na visualizao somente tela. Consulte Usar atalhos de teclado, pgina 2-10. Ativa e desativa esse recurso. Quando ativado, mantm o Cisco IP Communicator visvel na sua rea de trabalho mesmo que outros aplicativos estejam ativos. (Voc poder minimizar a interface mesmo assim.) Consulte Disponibilidade e funcionalidade de recursos, pgina 2-20. Inicia o Assistente de ajuste de udio, uma ferramenta que ajuda a selecionar e a ajustar dispositivos de udio. Consulte Usar o Assistente de ajuste de udio, pgina 1-6 e Solues de problemas do Cisco IP Communicator, pgina 8-1. Permite copiar o nmero de qualquer programa do Windows, col-lo na caixa de discagem e clicar em Discar ou em Enter para efetuar a chamada. (O atalho de teclado desse recurso Ctrl + V.) O Cisco IP Communicator aplica ao nmero as regras de discagem apropriadas e o disca automaticamente. Abre a caixa de dilogo Pesquisa rpida. (O atalho de teclado dessa caixa de dilogo Alt + K.) A Pesquisa rpida permite procurar em um ou mais diretrios com um nico comando de busca. Consulte Usar o Diretrio pessoal, pgina 6-7. Abre a pgina Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, na qual possvel configurar recursos, definies e servios de telefone IP, incluindo botes de discagem rpida. Consulte Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM, pgina 7-1. Abre a caixa de dilogo Preferncias, que inclui as guias Usurio, Rede, udio e Diretrios. (O atalho de teclado para acessar Preferncias Alt + S.) Inicia a ajuda online do Cisco IP Communicator.
Somente tela
Sempre visvel
Assistente de ajuste de udio
Colar
Pesquisa rpida
Opes do usurio do Cisco Unified CM
Preferncias Ajuda
2-12
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Captulo 2
Item Sobre o Cisco IP Communicator Sair
Descrio Exibe avisos importantes sobre o Cisco IP Communicator e informaes sobre a verso do software. Permite encerrar o Cisco IP Communicator.
Usar os botes de controle de janela

Para... Acessar o menu Faa o seguinte... Execute um destes procedimentos:

Clique no boto de menu no canto superior direito da interface Clique com o boto direito do mouse em qualquer lugar da interface Pressione Shift + F10 no teclado Clique no boto de minimizao no canto superior direito da interface Clique no boto da barra de tarefas do Cisco IP Communicator uma ou mais vezes Clique no boto de modo no canto superior direito da interface Escolha Capas no menu
Minimizar a interface
Execute um destes procedimentos:

Alternar entre modos

Ocultar a interface Recuperar a interface
Clique com o boto direito do mouse no cone de bandeja do sistema e escolha Ocultar o Cisco IP Communicator. Isso remover o cone do Cisco IP Communicator da barra de ferramentas, mas no fechar o aplicativo. Execute um destes procedimentos:

Clique duas vezes no cone de bandeja do sistema Clique no cone de boto na barra de ferramentas Escolha Sair no menu Clique com o boto direito do mouse no cone de bandeja do sistema e escolha Sair
Encerrar

2-13
Dicas
Se voc receber uma nova chamada quando o Cisco IP Communicator estiver oculto ou minimizado, a janela de notificao de chamada recebida ser exibida caso esteja ativada. Se voc ativou a opo Trazer para a frente durante chamada ativa (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia Usurio), o Cisco IP Communicator ser exibido automaticamente em primeiro plano na rea de trabalho. Para que o Cisco IP Communicator permanea visvel na rea de trabalho mesmo quando houver outros aplicativos ativos, selecione Sempre visvel no menu. (Voc ainda poder optar por minimizar a interface com o recurso Sempre visvel selecionado.)
2-14
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Captulo 2
Usar a notificao de chamada recebida

Para... Atender uma chamada Silenciar a campainha Ocultar a notificao de chamada recebida Faa o seguinte... Clique em qualquer lugar na caixa exibida (com exceo do cone Silenciar). Clique no cone Silenciar na caixa exibida. O recurso ser aplicado chamada que estiver tocando no momento. Escolha Preferncias > guia Usurio > Ocultar notificao de chamada recebida.
Selecionar itens da tela do telefone

Para escolher um item da tela do telefone... Clicando Faa o seguinte... Use o mouse para clicar em um item na tela do telefone. O clique em um nmero de telefone em algumas telas de telefone, como a de pr-discagem, pode fazer com que o Cisco IP Communicator disque o nmero. O clique em um item ou a digitao de um nmero pode fazer com que uma ao ocorra. Se o item levar a um menu, esse menu ser aberto. Por nmero de item Navegando Clique no nmero correspondente no teclado. Por exemplo, clique em 4 para selecionar o quarto item de um menu. Clique no boto Navegao ou use as teclas de seta do teclado para navegar por uma lista e realar um item. Clique em uma tecla de funo relevante, como Selecionar ou Discar, para concluir a ao.
2-15
Usar menus de recurso

Para... Abrir ou fechar um menu de recurso Faa o seguinte... Clique em um boto de recurso:

Mensagens Servios Ajuda Diretrios Definies
Navegar por uma lista ou um menu Voltar um nvel em um menu de recurso
Clique no boto Navegao. Clique em Sair. (Note que, se voc clicar em Sair no primeiro nvel de um menu, o menu ser fechado.)
Alternar entre menus de Clique em uma guia de recurso na tela do telefone. (Cada menu de recurso tem uma guia correspondente na parte superior da tela do telefone. A guia recurso abertos fica visvel quando o menu de recurso est aberto.)
Digitar e editar texto

Para... Faa o seguinte... Digitar uma letra na tela Clique para realar um recurso de chamada e use o teclado para digitar letras ou nmeros. do telefone Eliminar dentro de um registro ou mover o cursor Use a tecla Backspace do teclado ou clique em << ou em Eliminar na tela do telefone para remover uma letra ou um dgito. Para mover o cursor para a direita, clique em >> na tela do telefone. Voc poder usar o boto Navegao ou as teclas de seta Esquerda e Direita do teclado.
2-16
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Captulo 2
Desligar e obter sinal de discagem

Algumas tarefas e instrues do telefone variam dependendo se o Cisco IP Communicator est no gancho ou fora do gancho.
No gancho: sem chamadas nem sinal de discagem ativos. O Cisco IP Communicator oferece a opo de discagem no gancho (pr-discagem ), que permite digitar ou selecionar nmeros antes de ativar a chamada. Quando o Cisco IP Communicator est no gancho, este cone aparece ao lado de cada nmero de telefone: Fora do gancho: o alto-falante est ativo ou um de vrios outros mtodos utilizado para obter sinal de discagem ou atender uma chamada. Quando o telefone est fora do gancho, um destes cones exibido, dependendo do estado da chamada ou da linha: , , , ou
Tpicos relacionados
cones e estados de chamada e de linha, pgina 2-17
cones e estados de chamada e de linha
Linhas: cada uma corresponde a um nmero de diretrio ou de intercomunicador que pode ser usado por outras pessoas para ligar para voc. O Cisco IP Communicator pode suportar at oito linhas, dependendo da configurao. Para saber quantas linhas voc possui, veja no lado direito da tela do telefone. A quantidade de linhas igual quantidade de nmeros de telefone e cones de linha telefnica: . Chamadas: cada linha pode suportar vrias chamadas. Por padro, o Cisco IP Communicator suporta quatro chamadas estabelecidas por linha, mas o administrador do sistema pode ajustar esse nmero de acordo com as suas necessidades. Apenas uma chamada pode estar ativa por vez; as outras so colocadas automaticamente em espera.
A Tabela 2-4 descreve os cones que ajudam a determinar o estado da linha e da chamada.
2-17
Tabela 2-4
cones e estados de chamada e de linha
cone
Estado da chamada ou da linha Descrio Linha no gancho No h nenhuma atividade de chamadas nesta linha. Se voc estiver discando com o telefone no gancho (pr-discagem), a chamada no ser processada at voc levant-lo do gancho. Voc est discando ativamente um nmero ou uma chamada efetuada est tocando. Consulte Efetuar uma chamada, pgina 3-3. Voc est conectado a outro interlocutor. Uma chamada est tocando em uma de suas linhas. Consulte Atender uma chamada, pgina 3-9.
Linha fora do gancho Chamada estabelecida Chamada tocando
Chamada em espera A chamada atual foi colocada em espera. Consulte Usar as funes Espera e Continuar, pgina 3-11. Em utilizao remota Chamada autenticada Chamada encriptada Outro telefone que compartilha a sua linha est com uma chamada estabelecida. Consulte Como usar linhas compartilhadas, pgina 3-35. A chamada estabelecida segura. Consulte Encerrar sesso de grupos de busca, pgina 3-29. A chamada estabelecida est encriptada. Chamadas encriptadas tambm so autenticadas. Consulte Encerrar sesso de grupos de busca, pgina 3-29. A Tabela 2-5 descreve os cones que indicam como uma tecla de linha configurada.
Tabela 2-5 cones de tecla de linha
cone
Estado da chamada ou da linha Descrio Linha inativa (BLF) Consulte Usar o recurso BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para determinar o estado de uma linha, pgina 3-35. Linha ocupada (BLF) Linha no estado No perturbar (BLF) Consulte Usar o recurso BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para determinar o estado de uma linha, pgina 3-35. Consulte Usar o recurso BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para determinar o estado de uma linha, pgina 3-35.
2-18
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Captulo 2
Conhecer a interface e os recursos do Cisco IP Communicator Acessar a ajuda online
cone
Estado da chamada ou da linha Descrio Linha de intercomunicador inativa Chamada de intercomunicador unidirecional Chamada de intercomunicador bidirecional A linha de intercomunicador no est em uso. Consulte Efetuar ou receber chamadas de intercomunicador, pgina 3-38. A linha de intercomunicador est enviando ou recebendo udio unidirecional. Consulte Efetuar ou receber chamadas de intercomunicador, pgina 3-38. O destinatrio pressionou a linha de intercomunicador para ativar udio bidirecional com o autor da chamada. Consulte Efetuar ou receber chamadas de intercomunicador, pgina 3-38.
Acessar a ajuda online

O Cisco IP Communicator fornece um sistema de ajuda online abrangente. Os tpicos de ajuda aparecem na tela do telefone. Para... Ver o menu principal Faa o seguinte... Clique no boto Ajuda no Cisco IP Communicator e aguarde alguns segundos at o menu ser exibido. Se voc j estiver na Ajuda, clique em Princ. Os tpicos do menu principal incluem:

Sobre o Cisco IP Communicator: detalhes descritivos sobre o Cisco IP Communicator Como fao para...?: procedimentos e informaes sobre tarefas comuns do Cisco IP Communicator Recursos da chamada: descries e procedimentos dos recursos de chamada Ajuda: dicas de como usar e acessar a Ajuda
Conhecer um boto ou uma tecla de funo
Clique no boto Ajuda e, em seguida, clique rapidamente em um boto ou uma tecla de funo.
2-19
Captulo 2 Disponibilidade e funcionalidade de recursos
Para... Conhecer um item de menu
Faa o seguinte... Clique no boto Ajuda e, em seguida, clique rapidamente no item de menu na tela do telefone. Ou clique no boto Ajuda duas vezes rapidamente com o item de menu realado.
Obter auxlio para usar a Ajuda Acessar o Manual do usurio
Clique no boto Ajuda. Aps um ou dois segundos, clique no boto Ajuda novamente ou escolha Ajuda no menu principal. Escolha menu > Ajuda ou clique com o boto direito do mouse > Ajuda.
Disponibilidade e funcionalidade de recursos

O funcionamento do Cisco IP Communicator e os recursos disponveis dependem do agente de processamento de chamadas usado pela sua empresa e da forma como a equipe de suporte configurou o sistema telefnico da companhia. Entre em contato com a assistncia tcnica ou o administrador do sistema para obter informaes sobre a disponibilidade e o funcionamento dos recursos. possvel acessar muitos recursos usando uma tecla de funo ou pressionando uma tecla de linha. Alguns recursos podem ser configurados por voc, mas a maioria controlada pelo administrador do sistema. Veja a seguir alguns detalhes sobre o uso de teclas de funo para acessar recursos: Recurso Retorno de chamada Desvio de chamadas Estacionamento de chamadas Captura de chamadas Conferncia Lista da conferncia No perturbar Terminar chamada Captura de grupo Espera Tecla de funo ReCham DsvTdCh Estacionar Captura Confrn LstConf NaoPtb TermCh GrpCapt Espera
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Captulo 2
Conhecer a interface e os recursos do Cisco IP Communicator Disponibilidade e funcionalidade de recursos
Recurso Identificao de chamadas maliciosas Conferncias MeetMe Mobilidade Nova chamada Outras capturas Ferramenta de relatrios de qualidade Rediscar Remover participante da ltima conferncia Transferir
Tecla de funo IDCM MeetMe Mobilidade NovaCh OCapt QRT Redisc DesltC Transf
2-21
Captulo 2 Disponibilidade e funcionalidade de recursos
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CAPTULO
Processar chamadas com o Cisco IP Communicator

Como realizar o processamento bsico de chamadas, pgina 3-1 Como fazer chamadas em conferncia, pgina 3-21 Como processar recursos de chamada avanados, pgina 3-24
Como realizar o processamento bsico de chamadas

Esta seo descreve as tarefas bsicas de processamento de chamadas, como efetuar, atender e transferir chamadas. Os recursos usados para executar essas tarefas so padronizados e esto disponveis na maioria dos sistemas telefnicos.
Nota
O protocolo utilizado pelo telefone pode determinar os recursos que voc ter. Consulte o administrador para saber quais so eles no seu telefone.

Efetuar uma chamada, pgina 3-3 Efetuar uma chamada com vdeo, pgina 3-8 Atender uma chamada, pgina 3-9 Terminar uma chamada, pgina 3-11 Usar as funes Espera e Continuar, pgina 3-11 Usar a funo Silenciar, pgina 3-13
3-1
Captulo 3 Como realizar o processamento bsico de chamadas
Transferir uma chamada estabelecida, pgina 3-14 Selecionar chamadas, pgina 3-15 Alternar entre chamadas, pgina 3-15 Desviar as chamadas para outro nmero, pgina 3-17 Usar a funo No perturbar, pgina 3-19
3-2
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Captulo 3
Processar chamadas com o Cisco IP Communicator Como realizar o processamento bsico de chamadas
Efetuar uma chamada

Para... Pr-discar (discar no gancho, sem primeiro obter o sinal de discagem) Faa o seguinte...
Digite um nmero de telefone. (O recurso Discagem automtica poder aparecer, sugerindo telefones que coincidam com os telefones do registro de chamadas efetuadas.) Clique no boto Navegao para exibir os nmeros de telefone que constam do seu registro de chamadas efetuadas.
ou
Em seguida, clique no nmero exibido na tela do telefone para discar. Ou execute uma das aes a seguir para obter sinal de discagem e discar o nmero de telefone realado:

Clique nos botes Alto-falante ou Fone de ouvido. Clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado. Clique em uma tecla de linha. Clique na tecla Enter do teclado. Arraste um nmero de qualquer programa do Windows com suporte para este recurso, solte-o em qualquer lugar da interface do Cisco IP Communicator e clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado. Arraste um vCard e solte-o em qualquer lugar da interface do Cisco IP Communicator. Se o vCard contiver mais de um nmero, selecione o desejado na janela exibida e clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado. Copie um nmero de qualquer origem e clique em Menu > Colar. (Voc tambm pode colar um nmero de telefone usando o atalho de teclado Ctrl + V.) O nmero ser inserido automaticamente. Clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado.
ou
ou
Discar fora do gancho (depois de obter um sinal de discagem)
Clique em NovaCh, em uma tecla de linha ou nos botes Alto-falante ou Fone de ouvido e digite um nmero.
3-3
Para... Rediscar o ltimo nmero discado Fazer a discagem rpida de um nmero
Faa o seguinte... Clique em Redisc. Por padro, a funo Rediscar usa a linha principal. No entanto, voc pode abrir uma linha secundria e clicar em Redisc. Para abrir uma linha, clique em uma tecla de linha.
Clique em um boto de discagem rpida antes ou depois de obter o sinal de discagem. Digite um nmero de ndice de discagem rpida (1 a 99 no teclado) com o telefone no gancho e clique em DiscAbr.
ou
Clique em uma tecla de linha para obter a linha nova. A chamada da primeira Efetuar uma chamada com outra ativa (usando linha ser colocada automaticamente em espera. outra linha) Efetuar uma chamada Clique em Espera e em NovaCh. Agora, voc pode discar, rediscar ou fazer com outra ativa (usando a discagem rpida de um nmero. Ou pode continuar falando na chamada a mesma linha) ativa enquanto prepara a discagem a partir de um diretrio ou registro de chamadas. Para retornar chamada em espera, clique em Continuar. (Consulte as duas colunas a seguir desta tabela para obter mais detalhes.) Discar a partir de um registro de chamadas Clique no boto Diretrios. Escolha Chamadas perdidas, Chamadas recebidas ou Chamadas efetuadas. Para discar, clique na listagem ou navegue at ela e obtenha o sinal de discagem. Para discar a partir de um registro de chamadas durante uma chamada ativa, navegue at um registro de chamadas e clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado. Em seguida, selecione um item de menu para processar a chamada original:

Espera: coloca a primeira chamada em espera e disca a segunda. Transf: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada. (Clique em Transf novamente para concluir a ao.) Conferncia: cria uma chamada em conferncia com todos os interlocutores. (Clique em Confrn para concluir a ao.) TermCh: desliga a primeira chamada e disca a segunda.
3-4
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Captulo 3
Para...
Faa o seguinte...
Discar a partir de um Clique no boto Diretrios. diretrio corporativo no Escolha Diretrio corporativo (o nome exato pode variar). Use o teclado telefone para digitar letras e clique em Pesquisar. Para discar, clique na listagem ou navegue at ela e obtenha o sinal de discagem. Para discar a partir de um diretrio durante uma chamada ativa, navegue at uma listagem e clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado. Em seguida, selecione um item de menu para processar a chamada original:

Espera: coloca a primeira chamada em espera e disca a segunda. Transf: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada. (Clique em Transf novamente para concluir a ao.) Conferncia: cria uma chamada em conferncia com todos os interlocutores. (Clique em Confrn para concluir a ao.) TermCh: desliga a primeira chamada e disca a segunda. Abra um browser e v para um diretrio corporativo com WebDialer ativado. Clique no nmero que deseja discar.
Discar a partir de um diretrio corporativo no seu computador usando o Cisco WebDialer
Consulte o manual Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web para obter mais detalhes: http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_gui de_list.html Usar o retorno de chamada da Cisco para receber uma notificao quando um ramal ocupado ou tocando estiver disponvel

Pressione ReCham ao ouvir o sinal de ocupado ou o sinal de chamada. Desligue. O telefone alertar quando a linha estiver livre. Efetue a chamada novamente.
Ver se uma linha Procure indicadores BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado). Usar o recurso associada a um boto de BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para determinar o estado de uma discagem rpida, um linha, pgina 3-35 registro de chamadas ou uma listagem de diretrio est ocupada antes de efetuar uma chamada para essa linha
3-5
Para... Discar usando o modo fone de ouvido
Faa o seguinte...
Se o boto Fone de ouvido estiver apagado, clique nele antes ou depois de discar, rediscar ou fazer a discagem rpida de um nmero. Se o boto Fone de ouvido estiver aceso, clique em NovaCh, Redisc, em um boto de discagem rpida ou em uma tecla de linha. Se necessrio, digite um nmero de telefone e clique em Discar ou pressione a tecla Enter do teclado. Consulte Usar um fone de ouvido, pgina 5-2.
ou
Discar usando o modo alto-falante
Primeiro, verifique se no h um fone de ouvido analgico conectado s entradas de udio do computador. Clique em NovaCh ou no boto Alto-falante e digite um nmero de telefone. Ou use outro mtodo para efetuar a chamada e clique no boto Alto-falante para alternar para o modo alto-falante. A maioria das opes para discar um nmero aciona automaticamente o modo alto-falante. Consulte Usar o computador como um alto-falante, pgina 5-4.
Discar usando o modo monofone Discar a partir de um registro PAB (Personal Address Book, lista de endereos pessoal)
Pegue ou ative de alguma forma o monofone antes ou depois de discar, rediscar ou fazer a discagem rpida de um nmero. Consulte Usar um monofone USB, pgina 5-6. Opo disponvel somente se ativada no Cisco Unified Communications Manager (anteriormente conhecido como Cisco Unified CallManager). Consulte o administrador do sistema.

Se estiver usando uma verso do Cisco Unified Communications Manager diferente da 4.x, clique no boto Diretrios e escolha Diretrio pessoal. Se estiver usando o Cisco Unified Communications Manager 4.x, clique no boto Servios e escolha Servio PAB (o nome exato pode variar).
(Dependendo da configurao, talvez voc tambm consiga usar a Pesquisa rpida. Consulte Usar o Diretrio pessoal, pgina 6-7.) Para poder usar o servio PAB, voc deve inscrever-se. Consulte Usar a lista de endereos pessoal (PAB, Personal Address Book).
3-6
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Captulo 3
Para...
Faa o seguinte...
Discar usando o cdigo Opo disponvel somente se ativada no Cisco Unified Communications Manager (anteriormente conhecido como Cisco Unified CallManager). Consulte o de Discagem rpida administrador do sistema.

Se estiver usando uma verso do Cisco Unified Communications Manager diferente da 4.x, clique no boto Diretrios e escolha Diretrio pessoal. Se estiver usando o Cisco Unified Communications Manager 4.x, clique no boto Servios e escolha Discagens rpidas (o nome exato pode variar). Para discar a partir de uma listagem, clique nela ou navegue at ela e obtenha o sinal de discagem.
Para obter ajuda com a inscrio no servio Discagem rpida, consulte Configurar Discagens rpidas, pgina 7-4. Efetuar uma chamada usando um cdigo de cobrana ou de rastreio Disque um nmero e digite um CMC (client matter code, cdigo de assunto de cliente) ou um FAC (forced authorization code, cdigo de autorizao forada) quando for solicitado por um toque diferenciado. O administrador do sistema informar caso seja necessrio inserir um cdigo CMC ou FAC e fornecer instrues mais detalhadas. Digite o nmero de acesso MLPP (Multilevel Precedence and Preemption, servios de antecipao e precedncia multinvel) fornecido pelo administrador do sistema, seguido do nmero do telefone. No esquea de iniciar sesso na EM (Extension Mobility, mobilidade de ramal). Clique no boto Servios, escolha Servio EM (o nome exato pode variar) e use o teclado para fornecer as informaes de incio de sesso. Se voc estiver usando um telefone compartilhado, talvez seja necessrio iniciar sesso na EM para poder acessar alguns recursos ou efetuar uma chamada. EM um recurso especial no padronizado, que pode ser atribudo pelo administrador do sistema aos telefones e a seus respectivos usurios.
Efetuar uma chamada com prioridade (precedncia) Efetuar uma chamada usando o perfil de Mobilidade de ramal da Cisco
Dicas

Para adicionar um prefixo a um nmero em um dos registros de chamadas, navegue at o nmero e clique em EdtDisc. Se voc estiver discando sem um sinal de discagem, no poder usar * ou # como primeiro dgito. Caso precise usar esses dgitos, obtenha antes o sinal de discagem e depois disque.
3-7
Tpicos relacionados

Atender uma chamada, pgina 3-9 Terminar uma chamada, pgina 3-11
Efetuar uma chamada com vdeo

Usando o Cisco IP Communicator com o Cisco Unified Video Advantage, possvel efetuar chamadas com vdeo para outros usurios. Para efetuar uma chamada com vdeo, preciso que os seguintes critrios sejam atendidos:

Voc deve ter o Cisco Unified Video Advantage instalado em seu sistema. Voc deve ativar o Cisco IP Communicator para chamadas com vdeo no servidor de processamento de chamadas. Uma vez ativado, o Cisco IP Communicator exibir o cone no canto inferior direito da tela do telefone. Voc deve inicializar o Cisco Unified Video Advantage antes de iniciar a chamada com vdeo. A pessoa chamada tambm deve atender aos mesmos critrios e usar um dispositivo que seja um ponto de extremidade de vdeo.
Para ativar o telefone para chamadas com vdeo, entre em contato com o administrador do sistema para obter assistncia e consulte o Manual do usurio do Cisco Unified Video Advantage: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps5662/products_user_guide _list.html
3-8
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Captulo 3
Atender uma chamada

Para... Atender usando o modo fone de ouvido Faa o seguinte... Clique no boto Fone de ouvido, se estiver apagado. Caso o boto Fone de ouvido j esteja aceso, clique em Atender ou em uma tecla de linha intermitente. Consulte Usar um fone de ouvido, pgina 5-2. Clique no boto Alto-falante, em Atender ou em uma tecla de linha intermitente. Consulte Usar o computador como um alto-falante, pgina 5-4. Pegue (ou ative de alguma forma) o monofone. Consulte Usar um monofone USB, pgina 5-6. Pressione F2 ou a combinao Ctrl + Shift + A do teclado.
Atender usando o modo alto-falante Atender usando o modo monofone Atender uma chamada usando o atalho de teclado
Atender usando a notificao de Clique no cone do telefone tocando ou nas informaes de ID do chamada recebida autor da chamada. Se voc clicar no cone Silenciar na janela de notificao de chamada recebida ao receber uma nova chamada durante uma chamada ativa, a campainha no tocar mais e a janela desaparecer. Ser preciso retornar interface do aplicativo para ver detalhes da chamada silenciada e desativar essa funo nas futuras chamadas recebidas. Alternar de uma chamada estabelecida para uma que est tocando Configurar o Cisco IP Communicator para atender automaticamente uma chamada depois de um ou dois toques Consulte Alternar entre chamadas, pgina 3-15 e Usar as funes Espera e Continuar, pgina 3-11. Pea ao administrador do sistema para configurar o recurso de resposta automtica em uma ou mais de suas linhas. A Resposta automtica pode ser usada no modo alto-falante ou no modo fone de ouvido. Consulte Usar fones de ouvido e outros dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator, pgina 5-1.
Use a funo Estacionamento de chamadas. Consulte Usar a Mobilidade Recuperar - ou permitir que algum recupere - uma chamada de ramal da Cisco, pgina 3-25. em espera em outro telefone (como um telefone em uma sala de reunio)
3-9
Para...
Faa o seguinte...
Usar o telefone para atender uma Use a funo Captura de chamadas. Consulte Redirecionar uma chamada tocando para o Cisco IP Communicator, pgina 3-33. chamada que est tocando em outro telefone Atender uma chamada com prioridade Enviar uma chamada recebida diretamente para o sistema de mensagem de voz Desligue a chamada atual e clique em Atender. Clique em DesvIme. A chamada recebida ser automaticamente transferida para a sua mensagem de saudao.
Atender uma chamada no celular Configure a conexo mvel e atenda ao telefone ou em outro destino remoto Quando voc ativa a conexo mvel: A sua rea de trabalho e os destinos remotos recebem chamadas simultaneamente. Quando voc atende a chamada em seu telefone fixo, os destinos remotos param de tocar, so desconectados e exibem uma mensagem de chamada perdida. Quando voc atende a chamada em um destino remoto, os outros destinos remotos param de tocar, so desconectados e exibem uma mensagem de chamada perdida.
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Terminar uma chamada, pgina 3-11 Usar as funes Espera e Continuar, pgina 3-11 Transferir uma chamada estabelecida, pgina 3-14 Alternar entre chamadas, pgina 3-15 Usar a Mobilidade de ramal da Cisco, pgina 3-25
3-10
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Captulo 3
Terminar uma chamada

Para... Desligar usando o modo monofone Faa o seguinte... Desative o monofone, clique em TermCh ou pressione a tecla Esc do teclado. Consulte Usar um monofone USB, pgina 5-6.
Desligar usando o modo fone de Clique no boto Fone de ouvido, se estiver aceso. ouvido Para que o modo fone de ouvido permanea ativo, mantenha o boto aceso clicando em TermCh ou pressione a tecla Esc do teclado. Consulte Usar um fone de ouvido, pgina 5-2. Desligar usando o modo alto-falante Desligar uma chamada, mas manter outra na mesma linha Clique em TermCh ou pressione a tecla Esc do teclado. Consulte Usar o computador como um alto-falante, pgina 5-4. Clique em TermCh ou pressione a tecla Esc. Se necessrio, clique primeiro em Continuar para retirar a chamada do estado de espera.
Dica
Mantenha o modo fone de ouvido ativado caso queira usar a funo de resposta automtica com seu fone de ouvido. (Primeiro, preciso que o administrador do sistema configure a Resposta automtica para voc.) Se voc utiliza um fone de ouvido mas no usa o recurso Resposta automtica, provvel que prefira manter o modo fone de ouvido ativado mesmo assim. Consulte Obter dispositivos de udio, pgina 5-1.
Tpicos relacionados

Efetuar uma chamada, pgina 3-3 Atender uma chamada, pgina 3-9 Transferir uma chamada estabelecida, pgina 3-14
Usar as funes Espera e Continuar

Voc pode colocar chamadas em espera e depois continu-las. Quando voc coloca uma chamada em espera, o cone Espera aparece ao lado do ID do autor da chamada e a tecla de linha correspondente pisca em verde.
3-11
Se o recurso Reverso do estado de espera estiver ativado para o seu telefone, uma chamada colocada em espera ser revertida para tocando aps um certo perodo de tempo. A chamada de reverso permanecer em espera at que voc a continue ou que o tempo limite da funo Reverso de espera se esgote. Seu telefone indica a presena de uma chamada de reverso:
Alertando voc em intervalos regulares com um nico toque (mas tambm pode ser com um bipe ou piscando, dependendo da definio da sua linha telefnica). Exibindo rapidamente uma mensagem de reverso do estado de espera na barra de status, na parte inferior da tela do telefone. Exibindo o cone animado Reverso do estado de espera ao lado do ID do autor da chamada em espera. Exibindo uma tecla de linha mbar intermitente (dependendo do estado da linha). Faa o seguinte...
1. 2. 1. 2. 1.
Para... Colocar uma chamada em espera Retirar uma chamada do estado de espera na linha atual Retirar uma chamada do estado de espera em uma linha diferente
Verifique se a chamada a ser colocada em espera est selecionada. Clique em Espera. Verifique se a chamada apropriada est realada. Clique em Continuar. Clique em uma tecla de linha verde piscando. Se houver apenas uma chamada em espera na linha, ela ser automaticamente continuada. Caso haja vrias chamadas em espera, verifique se a chamada apropriada est realada e clique em Continuar.
2.
Dicas

A ativao do recurso Espera normalmente faz tocar msica ou um sinal de aviso. Se voc receber um alerta de chamada recebida e chamada de reverso ao mesmo tempo, por padro, o telefone mudar o cursor da tela do telefone para exibir a chamada recebida. A definio de prioridade do cursor pode ser alterada pelo administrador do sistema.
3-12
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Captulo 3
Se voc usar uma linha compartilhada, a funo Reverso do estado de espera tocar apenas no telefone cuja chamada est em espera, e no nos outros telefones que compartilham a linha. A durao entre os alertas da funo Reverso do estado de espera determinada pelo administrador do sistema.
Usar a funo Silenciar

A funo Silenciar desativa a entrada dos dispositivos de udio, como fone de ouvido, alto-falante ou microfone. Com ela ativada, voc consegue ouvir os outros interlocutores, mas eles no podem ouvi-lo. Para... Ativar a funo Silenciar Desativar a funo Selecionar Faa o seguinte... Clique no boto Silenciar apagado. Clique no boto Silenciar aceso.
Nota
Se voc iniciar o Cisco IP Communicator enquanto o computador ou o dispositivo de udio est silenciado, a janela Verificar definies de udio poder perguntar se deseja Reverter, Ajustar ou Cancelar as definies de udio. Se as definies de udio estiverem funcionando corretamente, escolha Reverter. Para exibi-las ou alter-las, selecione Ajustar. Para manter o dispositivo silenciado, escolha Cancelar.
3-13
Transferir uma chamada estabelecida

A transferncia redireciona uma chamada estabelecida. O destino o nmero para o qual voc pretende transferir a chamada. Para... Faa o seguinte...
Durante uma chamada estabelecida, clique em Transf e digite o nmero Transferir uma chamada sem falar com o destinatrio de destino. Quando ouvir o telefone tocar, clique em Transf novamente. da transferncia Falar com o destinatrio da transferncia antes de transferir a chamada (transferncia de consulta) Durante uma chamada estabelecida, clique em Transf e digite o nmero de destino. Aguarde at que o destinatrio da transferncia atenda. Se ele aceitar a chamada transferida, clique em Transf novamente. Caso o destinatrio recuse a chamada, clique em Continuar para voltar chamada original.
Conectar duas chamadas uma Realce qualquer chamada na linha e clique em Selecionar. Repita esse outra (transferncia direta) processo para a segunda chamada. Com uma das chamadas selecionadas realada, clique em TrfrDir. (Talvez seja necessrio clicar em mais para ver TrfrDir.) As duas chamadas conectam-se uma outra e a sua chamada desligada. Para permanecer conectado aos autores das chamadas, use Unir para criar uma conferncia. Enviar uma chamada para o sistema de mensagem de voz
Dicas

Clique em DesvIme. A chamada ser automaticamente transferida para a sua mensagem de saudao. A funo Desvlme pode ser usada com uma chamada que esteja ativa, tocando ou em espera.
Quando a transferncia no gancho est ativada, voc pode desligar ou clicar em Transf e, em seguida, desligar. Se a transferncia no gancho no estiver ativada no Cisco IP Communicator, lembre-se de que desligar em vez de clicar em Transf cancelar a transferncia e colocar o interlocutor em espera. No possvel usar Transf para redirecionar uma chamada em espera. Clique em Continuar para retirar a chamada do estado de espera antes de transferi-la.
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Captulo 3
Selecionar chamadas
Muitos recursos do Cisco IP Communicator exigem que voc selecione as chamadas que deseja utilizar com um determinado recurso. Por exemplo, se voc tiver quatro chamadas em espera, mas quiser adicionar apenas duas a uma chamada em conferncia, poder selecion-las antes de ativar o recurso. Para... Faa o seguinte...
Realar uma chamada Use o mouse para clicar em qualquer chamada de uma lista. As chamadas realadas aparecero em um fundo mais claro e brilhante. Selecionar uma chamada Verificar chamadas selecionadas Realce uma chamada estabelecida ou em espera e clique em Selecionar. As chamadas selecionadas sero indicadas por uma marca de seleo. Clique no boto Navegao para percorrer a lista de chamadas. As chamadas selecionadas so indicadas por uma marca de seleo e esto agrupadas na lista de chamadas.
Alternar entre chamadas

Voc pode alternar entre chamadas estabelecidas em uma ou mais linhas. Se a chamada para a qual deseja alternar no for automaticamente selecionada (realada), clique na chamada exibida na tela do telefone. Para... Alternar entre chamadas estabelecidas em uma linha Alternar entre chamadas estabelecidas em linhas diferentes Faa o seguinte... Selecione a chamada para a qual pretende alternar e clique em Continuar. A outra chamada ser automaticamente colocada em espera. Clique na tecla de linha verde piscando referente linha (e chamada) para a qual pretende alternar. Se houver apenas uma chamada em espera na linha, ela ser automaticamente continuada. Caso haja vrias chamadas em espera na linha, realce a chamada em questo (se necessrio) e clique em Continuar.
Clique em Atender ou em uma tecla de linha amarela intermitente. Alternar de uma chamada estabelecida para uma que est Esse procedimento atende a nova chamada e coloca a primeira tocando automaticamente em espera.
3-15
Para...
Faa o seguinte...
Clique em qualquer lugar da janela de notificao da chamada recebida Alternar entre chamadas recebidas usando a notificao (exceto no cone de silenciar campainha). Isso colocar a chamada ativa de chamada recebida em espera e permitir que voc atenda a chamada recebida. Exibir uma viso geral das chamadas ativas Clique em uma tecla de linha verde enquanto uma chamada est ativa para retornar tela de fundo principal, ocultando as informaes da chamada ativa. Assim, voc ter uma viso geral de todas as chamadas ativas de suas linhas. Essa chamada pode ser a chamada ativa ou, se todas as chamadas estiverem em espera, a chamada em espera h mais tempo. Clique na tecla de linha verde novamente para voltar visualizao original.
Ver todas as chamadas de uma Clique no boto Ajuda e, logo em seguida, clique na tecla de linha. Esse procedimento mostra os detalhes da chamada, mas no afeta seu linha especfica estado. Use-o quando estiver falando em uma linha e quiser ver as chamadas em espera em outra.
Dicas

Apenas uma chamada pode estar ativa em um determinado momento; as outras chamadas estabelecidas sero colocadas automaticamente em espera. Quando h vrias chamadas em uma linha, as chamadas com maior prioridade e durao aparecem no incio da lista. As chamadas de um mesmo tipo aparecem agrupadas na lista. Por exemplo, aquelas com as quais voc interagiu so agrupadas na parte superior, as selecionadas so agrupadas a seguir e as chamadas que voc ainda no atendeu so agrupadas por ltimo.
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Captulo 3
Alternar uma chamada em curso para outro telefone

Se voc configurar a conexo mvel, poder alterar chamadas em curso entre o softphone do Cisco IP Communicator e o seu celular ou outro destino remoto.I Para... Alternar uma chamada em curso no softphone do Cisco IP Communicator para um celular Faa o seguinte... Pressione a tecla de funo Mobilidade e selecione Enviar chamada para celular.
Responder a chamada em curso no seu A tecla de linha telefnica fica vermelha celular e, no visor do telefone, aparecem os cones do monofone e o nmero do autor da chamada. No possvel usar a mesma linha telefnica para outras chamadas, mas, se o seu telefone suportar vrias linhas, voc poder usar outra linha para fazer e receber chamadas. Alternar uma chamada em curso de um celular para o softphone do Cisco IP Communicator Desligue a chamada no seu celular para desconectar o celular, mas no a chamada. Pressione Continuar no telefone por 4 segundos e comece a falar no telefone fixo.
Desviar as chamadas para outro nmero

Voc pode usar os recursos de desvio de chamadas para redirecionar chamadas recebidas no seu telefone para outro nmero.
Nota
Digite o nmero de destino da funo Desviar todas as chamadas exatamente como faria no seu telefone fixo. Por exemplo, digite um cdigo de acesso, como 9 ou o cdigo de rea, se necessrio. O administrador do sistema pode permitir que voc escolha entre dois tipos de desvio de chamadas:
3-17
Desvio incondicional de chamadas (Desviar todas as chamadas): aplica-se a todas as chamadas que voc receber. Desvio condicional de chamadas (Desviar chamadas sem resposta, Desviar chamadas quando ocupado, Desviar chamadas sem cobertura): aplica-se a determinadas chamadas recebidas, de acordo com as condies.
Voc pode acessar a funo Desviar todas as chamadas em seu telefone; os outros recursos de desvio de chamadas s podem ser acessados nas suas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM. O administrador do sistema quem determina quais recursos estaro disponveis para voc. Para... Configurar a funo Desviar todas as chamadas na linha principal Cancelar a funo Desviar todas as chamadas na linha principal Verificar se a funo Desviar todas as chamadas est ativa na linha principal Faa o seguinte... Pressione DsvTdCh ou Desviar todas e digite um nmero de telefone de destino. Pressione DsvTdCh ou Desviar todas.
Procure:

O cone de desvio de chamadas acima da linha telefnica principal. . O nmero de destino do desvio de chamadas na linha de status. Inicie sesso nas suas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM. Acesse as definies de desvio de chamadas. Consulte Controlar definies de linha, pgina 7-10. Quando o desvio de chamadas est ativo para qualquer linha diferente da principal, o telefone no fornece nenhuma confirmao de que as chamadas esto sendo desviadas. Em vez disso, voc deve confirmar as definies nas suas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM.
Configurar ou cancelar o desvio de chamadas remotamente ou para uma linha que no seja a principal
1. 2. Nota
Dicas
Digite o nmero de destino de desvio de chamadas exatamente como faria no seu telefone. Por exemplo, digite um cdigo de acesso ou o cdigo de rea, se necessrio.
3-18
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Captulo 3
O desvio de chamadas especfico da linha telefnica. Se uma chamada for recebida em uma linha na qual essa funo no esteja ativada, a chamada tocar normalmente. O administrador do sistema pode ativar um recurso de substituio de desvio de chamadas que permita que voc seja encontrado pela pessoa que est recebendo suas chamadas desviadas. Com a substituio ativada, uma chamada efetuada do telefone de destino para o seu telefone no ser desviada, mas tocar.
Tpicos relacionados

Atender uma chamada, pgina 3-9 Transferir uma chamada estabelecida, pgina 3-14 Como processar recursos de chamada avanados, pgina 3-24
Usar a funo No perturbar

Voc pode usar o recurso NaoPtb (No perturbar) para bloquear chamadas recebidas em seu telefone com um sinal de ocupado. Quando ambas as funes NaoPtb e Desvio de chamadas esto ativadas no telefone, as chamadas so desviadas e o autor da chamada no ouve sinal de ocupado. Para... Ativar NaoPtb Faa o seguinte...
1. 2.
Clique em Definies > Configurao do dispositivo > Preferncias da chamada > No perturbar. Selecione Sim e clique em Salvar. No perturbar ser exibido na linha de status, e uma tecla de funo NaoPtb ser adicionada.
3-19
Para... Desativar NaoPtb Personalizar as definies da funo NaoPtb
Faa o seguinte... Clique na tecla de funo NaoPtb. Ela ser removida.

1. 2. 3. 4. 5.
Selecione Opes do usurio do Cisco Unified CM. Inicie sesso nas suas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM. No menu suspenso, escolha Opes do usurio > Dispositivo Selecione o Nome do seu Cisco IP Communicator. Podem ser definidas as seguintes opes:
No perturbar: ativa/desativa a funo NaoPtb. Alerta de chamada recebida de NaoPtb: define o alerta apenas
para s emitir bipe, s piscar ou desativar todas as notificaes de alerta visveis e audveis.
Dicas
Quando voc ativa a funo NaoPtb:

O Cisco IP Communicator no bloqueia chamadas em linhas de
intercomunicador, nem chamadas importantes como as do Cisco Emergency Responder e as da funo MLPP.
O Cisco IP Communicator no inicia a sesso de chamadas recebidas no
diretrio Chamadas perdidas em seu telefone.

Se voc tiver ativado tambm a funo Desviar todas as chamadas, ela ter
precedncia sobre as chamadas recebidas. Ou seja, o Cisco IP Communicator desviar suas chamadas, e os autores delas no ouviro sinal de ocupado.
Se a opo Desviar chamadas quando ocupado estiver definida na sua
linha, o Cisco IP Communicator desviar as chamadas para o nmero designado para essa finalidade. Os autores das chamadas no ouviro sinal de ocupado.
Se a funo NaoPtb estiver desativada em seu telefone, entre em contato com o administrador do sistema.
Tpicos relacionados
Iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, pgina 7-2
3-20
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Captulo 3
Processar chamadas com o Cisco IP Communicator Como fazer chamadas em conferncia
Como fazer chamadas em conferncia

Voc pode criar uma conferncia de vrias maneiras, dependendo das suas necessidades e dos recursos disponveis em seu telefone.

Conferncia: permite que voc crie uma conferncia padro (ad hoc) ligando para cada participante. Use a tecla de funo Confrn. Unir: permite que voc crie uma conferncia padro (ad hoc) combinando chamadas existentes. Use a tecla de funo Unir. Esse recurso est disponvel apenas em telefones SCCP. IntercC: permite que voc crie uma conferncia padro (ad hoc) participando de uma chamada em uma linha compartilhada. Pressione uma tecla de linha ou use a tecla de funo IntercC. Esse recurso est disponvel apenas em telefones que usam linhas compartilhadas. MeetMe: permite que voc crie uma conferncia ou dela participe ligando para um nmero de conferncia. Use a tecla de funo MeetMe.
Usar a funo Conferncia

Para... Criar uma conferncia Faa o seguinte...
1.
Em uma chamada estabelecida, pressione Confrn. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para visualizar a opo Confrn.) Digite o nmero de telefone do participante. Aguarde a chamada ser estabelecida. Pressione Confrn novamente para adicionar o participante chamada. Repita o procedimento para incluir outros participantes.
2. 3. 4. 5.
Adicionar novos participantes Repita as etapas listadas no tpico Criar uma conferncia. a uma conferncia existente O administrador do sistema que determina se quem no for iniciador de uma conferncia poder adicionar ou remover participantes.
3-21
Captulo 3 Como fazer chamadas em conferncia
Usar a funo Unir (somente para telefones SCCP)

A funo Unir permite combinar duas ou mais chamadas existentes para criar uma conferncia na qual voc seja um participante. Para... Criar uma conferncia unindo chamadas existentes que estejam em uma nica linha telefnica Faa o seguinte...
1. 2. 3.
Em uma chamada ativa, realce outra chamada que deseja incluir na conferncia e pressione Selecionar. Repita essa etapa para cada chamada a ser adicionada. Pressione Unir. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para visualizar a opo Unir.) Em uma chamada ativa, pressione Unir. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para visualizar a opo Unir.) Pressione a tecla de linha verde intermitente relativa (s) chamada(s) que deseja incluir na conferncia. Ocorrer uma das seguintes situaes: As chamadas sero unidas. Uma janela ser aberta na tela do telefone solicitando que voc selecione a(s) chamada(s) que deseja unir. Realce-a(s), pressione Selecionar e clique em Unir para concluir a ao. Se o seu telefone no oferecer suporte funo Unir para chamadas em vrias linhas, transfira-as para uma nica linha antes de usar a funo.
Criar uma conferncia unindo chamadas existentes que estejam em vrias linhas telefnicas
1. 2.
Nota
Unir duas conferncias existentes
Use as teclas de funo Unir ou DirTrfr. Confirme com o administrador do sistema se esse recurso est disponvel para voc.
3-22
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Captulo 3
Processar chamadas com o Cisco IP Communicator Como fazer chamadas em conferncia
Usar IntercC
Voc pode criar uma conferncia usando a funo IntercC para participar de uma chamada em uma linha compartilhada. Para... Faa o seguinte...
Pressione a tecla de linha referente linha compartilhada. Criar uma conferncia intercalando uma chamada em Em alguns casos, voc deve realar a chamada e pressionar IntercC uma linha compartilhada para concluir a ao. Consulte Participar de uma chamada em uma linha compartilhada, pgina 3-36 para obter mais informaes.
Usar MeetMe
As conferncias MeetMe permitem iniciar ou unir uma conferncia ligando para o nmero de conferncia. Para... Iniciar uma conferncia MeetMe Faa o seguinte...
1. 2. 3. 4.
Obtenha um nmero de telefone MeetMe com o administrador do sistema. Informe-o aos participantes. Quando estiver pronto para comear a reunio, retire o fone do gancho para obter o sinal de discagem e pressione MeetMe. Disque o nmero de conferncia MeetMe. Agora, os participantes j podem ser includos na conferncia. Eles ouviro sinal de ocupado se ligarem para o nmero de conferncia antes que o iniciador tenha sido adicionado. Nesse caso, precisaro retornar a chamada.
Nota
3-23
Captulo 3 Como processar recursos de chamada avanados
Para...
Faa o seguinte...
Participar de uma conferncia Disque o nmero de conferncia MeetMe (fornecido pelo iniciador da conferncia). MeetMe
Nota
Voc ouvir sinal de ocupado se ligar para o nmero de conferncia antes que o iniciador tenha sido adicionado. Nesse caso, tente novamente.
Terminar uma conferncia MeetMe
Todos os participantes devem desligar. A conferncia no terminada automaticamente quando o iniciador da conferncia se desconecta.
Visualizar ou remover participantes da conferncia

Para... Ver uma lista de participantes de uma conferncia Obter uma lista atualizada de participantes da conferncia Faa o seguinte... Pressione LstCnf. Os participantes sero listados pela ordem em que foram adicionados conferncia, com as incluses mais recentes no incio. Na lista da conferncia, pressione Atualizar.
Ver quem iniciou a conferncia Na lista da conferncia, localize o participante relacionado no fim da lista com um asterisco (*) ao lado do nome. Remover um participante da conferncia Na lista da conferncia, realce o nome do participante e pressione Remover.
Desligar a chamada do ltimo Na lista da conferncia, pressione DesltC ou Remover ltimo participante. participante adicionado conferncia
Como processar recursos de chamada avanados

As tarefas avanadas de processamento de chamadas envolvem recursos especiais (no padronizados) que podem ser configurados no Cisco IP Communicator pelo administrador do sistema, dependendo das suas necessidades de processamento de chamadas e do ambiente de trabalho. Voc no tem acesso a esses recursos por padro.
3-24
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Captulo 3
Processar chamadas com o Cisco IP Communicator Como processar recursos de chamada avanados
Usar a Mobilidade de ramal da Cisco, pgina 3-25 Gerenciar chamadas comerciais usando um nico nmero de telefone, pgina 3-26 Usar a Mobilidade de ramal da Cisco, pgina 3-25 Encerrar sesso de grupos de busca, pgina 3-29 Rastrear chamadas suspeitas, pgina 3-31 Priorizar chamadas importantes, pgina 3-32 Redirecionar uma chamada tocando para o Cisco IP Communicator, pgina 3-33 Retornar uma chamada ocupada quando a linha estiver disponvel, pgina 3-34 Usar o recurso BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para determinar o estado de uma linha, pgina 3-35 Como usar linhas compartilhadas, pgina 3-35 Efetuar ou receber chamadas de intercomunicador, pgina 3-38
Usar a Mobilidade de ramal da Cisco

A Mobilidade de ramal (EM) da Cisco permite configurar temporariamente um telefone IP da Cisco como seu. Depois de iniciada a sesso na EM, o telefone adota o seu perfil de usurio, inclusive linhas telefnicas, recursos, servios estabelecidos e definies baseadas na Web. preciso que o administrador do sistema configure a EM para voc. Para... Iniciar sesso na EM Faa o seguinte...
1. 2. 3.
Clique no boto Servios e selecione Servio EM (o nome pode variar). Digite o ID do usurio e o PIN (fornecidos pelo administrador do sistema). Se solicitado, selecione um perfil de dispositivo. Clique no boto Servios e selecione Servio EM (o nome pode variar). Quando for solicitado que encerre a sesso, pressione Sim.
Encerrar sesso na EM
1. 2.
3-25
Dicas

A EM encerra automaticamente a sesso aps um determinado perodo. Esse limite de tempo estabelecido pelo administrador do sistema. Se houver uma sesso iniciada na EM no telefone, as alteraes efetuadas no seu perfil EM a partir das pginas Web de Opes do usurio entraro em vigor imediatamente; caso contrrio, s na prxima vez que voc iniciar sesso. As alteraes feitas a partir das pginas Web de Opes do usurio entraro em vigor imediatamente se a sesso na EM tiver sido encerrada; caso contrrio, isso se dar aps o encerramento. As definies locais controladas pelo telefone no so mantidas no seu perfil EM.
Gerenciar chamadas comerciais usando um nico nmero de telefone

Com a conexo mvel e o acesso a voz mvel instalados, voc pode usar o celular para processar chamadas associadas ao seu nmero de telefone fixo. Smartphone um telefone celular com funes de computador, como navegao na Web, e-mail, catlogo de endereos e calendrio. Para... Faa o seguinte...
Configurar a conexo mvel Use as pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM para configurar destinos remotos e criar listas de acesso para permitir ou impedir que chamadas de nmeros especficos sejam passadas para os destinos remotos. Consulte Configurar telefones e listas de acesso para a conexo mvel, pgina 7-12. Atender uma chamada usando Consulte Atender uma chamada, pgina 3-9. o celular Alternar uma chamada em curso entre o telefone fixo e o celular Consulte Alternar uma chamada em curso para outro telefone, pgina 3-17.
3-26
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Captulo 3
Para... Colocar em espera uma chamada que foi capturada em um smartphone
Faa o seguinte...
1.
Pressione a tecla de funo Empresa em espera (o nome pode variar) no smartphone. O outro interlocutor ser colocado em espera. No smartphone, pressione a tecla de funo Continuar (o nome pode variar) no smartphone. Consulte Alternar uma chamada em curso para outro telefone, pgina 3-17. Pressione a tecla de funo Transferncia de empresa (o nome pode variar) no smartphone. Disque o cdigo de acesso da empresa para transferncia de chamadas para iniciar uma nova chamada. O outro interlocutor ser colocado em espera. Pressione a tecla de funo Transferncia de empresa para concluir a transferncia da chamada. Pressione a tecla de funo Conferncia de empresa (o nome pode variar) no smartphone. Disque o cdigo de acesso da empresa para conferncia para iniciar uma nova chamada. O outro interlocutor ser colocado em espera. Pressione a tecla de funo Conferncia de empresa para concluir a configurao da conferncia e incluir os autores das chamadas na conferncia. De qualquer telefone, disque o nmero do acesso a voz mvel que lhe foi atribudo. Digite o nmero de onde est ligando (se solicitado) e o seu PIN.
2.
Transferir para outro nmero uma chamada que foi capturada em um smartphone
1. 2.
3.
Iniciar uma chamada em conferncia em uma chamada que tenha sido capturada em um smartphone
1. 2. 3.
Conectar-se ao acesso a voz mvel
1. 2.
3-27
Para... Ativar a conexo mvel a partir do celular
Faa o seguinte...
1. 2. 3. 4.
Disque o nmero do acesso a voz mvel que lhe foi atribudo. Digite o nmero do celular (se solicitado) e o seu PIN. Pressione 2 para ativar a conexo mvel. Escolha se a conexo mvel dever ser ativada para todos os telefones configurados ou apenas um:
Todos os telefones: digite 2. Um telefone: digite 1 e o nmero que deseja adicionar como
destino remoto, seguido de #. Desativar a conexo mvel a partir do celular

1. 2. 3. 4.
Disque o nmero do acesso a voz mvel que lhe foi atribudo. Digite o nmero do celular (se solicitado) e o seu PIN. Pressione 3 para desativar a conexo mvel. Escolha se a conexo mvel dever ser desativada para todos os telefones configurados ou apenas um:
Todos os telefones: digite 2. Um telefone: digite 1 e o nmero que deseja remover como
destino remoto, seguido de #.
Armazenando e recuperando chamadas estacionadas

Voc pode estacionar uma chamada caso pretenda armazen-la para ser recuperada por voc ou outra pessoa a partir de outro telefone (por exemplo, da mesa de um colega de trabalho ou de uma sala de conferncias) no sistema de processamento de chamadas. O estacionamento de chamadas um recurso especial que pode ser configurado pelo administrador do sistema para voc.
3-28
OL-19182-01
Captulo 3
Para...
Faa o seguinte...
Armazenar uma chamada ativa Durante uma chamada, clique em Estacionar (talvez seja necessrio clicar primeiro na tecla de funo mais). Esse comando faz com que usando o Estacionamento de chamadas o Cisco IP Communicator armazene a chamada. Anote o nmero da chamada estacionada exibido na tela do telefone e desligue. Recuperar uma chamada estacionada Para conectar uma chamada estacionada, digite o nmero da chamada em qualquer Cisco IP Communicator ou telefone IP da Cisco na rede.
Nota
Voc tem um tempo limitado para recuperar a chamada estacionada antes que ela volte a tocar no destino original. Consulte o administrador do sistema para obter informaes sobre esse limite de tempo.
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Como realizar o processamento bsico de chamadas, pgina 3-1 Usar as funes Espera e Continuar, pgina 3-11 Transferir uma chamada estabelecida, pgina 3-14
Encerrar sesso de grupos de busca

Se a sua organizao recebe um grande volume de chamadas, voc pode ser membro de um grupo de busca. Esse tipo de grupo inclui vrios nmeros de diretrio que compartilham a carga de chamadas recebidas. Quando o primeiro nmero de diretrio no grupo de busca est ocupado, o sistema busca o prximo disponvel e direciona a chamada para esse telefone.
3-29
Quando estiver longe do telefone, voc poder impedir que as chamadas do grupo de busca toquem em seu telefone encerrando a sesso desses grupos. Para... Faa o seguinte...
Encerrar a sesso de grupos de Pressione HLog ou Grupo de busca. A tela do telefone exibir a mensagem Encerrada a sesso do grupo de busca. busca para bloquear temporariamente chamadas do grupo de busca Iniciar sesso para receber chamadas de grupos de busca Pressione HLog ou Grupo de busca. O boto Grupo de busca ser aceso quando a sesso for iniciada.
Dica
O encerramento de sesso de grupos de busca no impede que chamadas que no pertenam a esse grupo toquem em seu telefone.
Efetuar e receber chamadas seguras

Dependendo do modo como o administrador do sistema configurou o seu sistema telefnico, o Cisco IP Communicator poder efetuar e receber chamadas seguras. O Cisco IP Communicator suporta os seguintes tipos de chamadas:

Chamada autenticada: foram verificadas as identidades de todos os telefones que participam da chamada. Chamada encriptada: o telefone recebe e transmite dados de udio encriptados (a sua conversa) dentro da rede IP da Cisco. Chamadas encriptadas tambm so autenticadas. Chamada no-segura: os telefones no podem ser verificados ou pelo menos um dos telefones participantes ou a conexo no suporta esse recurso de segurana.
3-30
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Captulo 3
Para...
Faa o seguinte...
Verificar o nvel de segurana de uma Observe se h um cone de segurana no canto superior direito da rea de atividade de chamadas, prximo ao timer de durao chamada da chamada: Conferncia ou chamada autenticada
Conferncia ou chamada encriptada Se esses cones no forem exibidos, a chamada no segura. Determinar se podem ser efetuadas chamadas seguras em sua empresa Entre em contato com o administrador do sistema.
Nota
Existem interaes, restries e limitaes que afetam o funcionamento dos recursos de segurana no Cisco IP Communicator. Consulte o administrador do sistema para obter detalhes.
Rastrear chamadas suspeitas

Se voc receber chamadas suspeitas ou maliciosas, o administrador do sistema poder adicionar o recurso IDCM (Malicious Call Identification, Identificao de chamadas maliciosas) ao seu telefone. Esse recurso permite identificar uma chamada ativa como sendo suspeita, o que inicia uma srie de rastreios automticos e mensagens de notificao. O sistema de processamento de chamadas ento identifica e registra a fonte dessa chamada recebida na rede. Para... Faa o seguinte...
Pressione IDCM. Avisar ao administrador do sistema caso receba uma Seu telefone emitir um sinal e exibir a mensagem MCID bem-sucedida. chamada suspeita ou vexatria
3-31
Priorizar chamadas importantes

Em alguns ambientes especializados, como escritrios militares ou governamentais, pode ser necessrio fazer e receber chamadas urgentes ou importantes. Caso esse processamento de chamadas especializado seja necessrio, o administrador do sistema poder adicionar a funo MLPP ao seu telefone. Lembre-se dos seguintes termos:

Precedncia indica a prioridade associada a uma chamada. Antecipao o processo de terminar uma chamada com baixo nvel de prioridade e aceitar uma chamada de prioridade mais elevada enviada para o seu telefone. Faa o seguinte...
Se...
Quiser selecionar um nvel de prioridade Entre em contato com o administrador do sistema para obter uma lista de nmeros de precedncia correspondentes para as (precedncia) para uma chamada efetuada chamadas. Quiser efetuar uma chamada com prioridade (precedncia) Digite o nmero de acesso MLPP (fornecido pelo administrador do sistema) seguido do nmero do telefone.
Ouvir um toque especial (mais rpido Voc est recebendo uma chamada com prioridade que o habitual) ou um sinal especfico (precedncia). Um cone MLPP na tela do telefone indicar de chamada em espera o nvel de prioridade da chamada. Quiser visualizar o nvel de prioridade Procure um cone MLPP na tela do telefone: de uma chamada Chamada com prioridade Chamada com prioridade mdia (imediata) Chamada com prioridade elevada (urgente) Chamada com prioridade mxima (muito urgente) ou prioridade de execuo As chamadas com prioridade mxima so visualizadas no topo da lista de chamadas. Se voc no vir nenhum cone MLPP, significa que o nvel de prioridade da chamada normal (rotina). Ouvir um sinal contnuo interrompendo a chamada Voc ou o outro interlocutor est recebendo uma chamada que possui precedncia sobre a atual. Desligue imediatamente para receber a chamada de prioridade mais elevada.
3-32
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Captulo 3
Dicas
Quando uma chamada com MLPP ativado efetuada ou recebida, so ouvidos toques de chamada especficos e de chamada em espera diferentes dos toques padro. Se voc digitar um nmero de acesso MLPP invlido, uma mensagem verbal o alertar sobre o erro. Uma chamada com MLPP ativado poder conservar seu status de prioridade e antecedncia quando voc:
Colocar uma chamada em espera Transferir a chamada Adicionar a chamada a uma conferncia Atender a chamada usando Captura
O MLPP substitui o recurso NaoPtb.
Redirecionar uma chamada tocando para o Cisco IP Communicator

A funo Captura de chamadas permite redirecionar para o seu Cisco IP Communicator uma chamada que esteja tocando no telefone de um colega de modo a que voc possa atend-la. Trata-se de um recurso especial que pode ser configurado pelo administrador do sistema de acordo com as suas necessidades de processamento de chamadas e o ambiente de trabalho. Voc poder usar esse recurso, por exemplo, se compartilhar com colegas as responsabilidades do processamento de chamadas.
3-33
Para... Atender uma chamada tocando em outro ramal do seu grupo Atender uma chamada tocando em outro ramal fora do seu grupo Atender uma chamada tocando em outro ramal do seu grupo ou de um grupo associado
Dicas

Faa o seguinte... Clique em uma tecla de linha disponvel e depois em Captura. A chamada passar a tocar na sua linha. Clique em uma tecla de linha disponvel e depois em GrpCapt. Digite o cdigo de captura de grupo fornecido pelo administrador do sistema. A chamada passar a tocar na sua linha. Clique em uma tecla de linha disponvel e depois em OCapt.
Para atender a chamada que esteja tocando h mais tempo, pressione Captura ou GrpCapt. Para atender a chamada no grupo de captura com a prioridade mxima, pressione OCapt.
Tpicos relacionados
Transferir uma chamada estabelecida, pgina 3-14
Retornar uma chamada ocupada quando a linha estiver disponvel

Se o nmero desejado estiver ocupado ou no atender, voc poder definir o Cisco IP Communicator para avis-lo quando a linha estiver disponvel. Para configurar a notificao, ligue para o nmero e clique em ReCham ao ouvir o sinal de ocupado ou o sinal de chamada. Em seguida, desligue. Quando o ramal estiver disponvel, o seu telefone o avisar com um alerta audvel e visual. (O retorno de chamada para esse nmero no automtico; preciso efetuar a chamada.) O retorno de chamada um recurso especial que pode ser configurado pelo administrador do sistema.
Dica
O retorno de chamada falhar se o outro interlocutor estiver com o desvio de chamadas ativado.
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Captulo 3
Usar o recurso BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para determinar o estado de uma linha
Dependendo da configurao, o recurso BLF pode ser usado para determinar o estado de uma linha telefnica associada a um boto de discagem rpida, um registro de chamadas ou uma listagem de diretrio no Cisco IP Communicator. Voc pode efetuar uma chamada nessa linha, seja qual for o status BLF. Esse recurso no impede a discagem. Para... Ver o estado de uma linha de discagem rpida Faa o seguinte... Procure um desses indicadores prximo ao nmero da linha: + + Linha em uso. Linha inativa.
Indicador BLF indisponvel ou no configurado para esta linha.

+
Linha no estado No perturbar.
Ver o estado de uma linha listada em um diretrio ou registro de chamadas
Procure um desses indicadores prximo ao nmero da linha: Linha em uso. Linha inativa. Indicador BLF indisponvel para esta linha. Linha no estado No perturbar.
Como usar linhas compartilhadas

O administrador do sistema pode atribuir a voc uma linha compartilhada. Normalmente, esse tipo de linha tem duas funes:
3-35
Uma pessoa aplica uma linha compartilhada a vrios telefones que usa. Por exemplo, sua linha compartilhada, o ramal 23456, se aplica ao Cisco IP Communicator e ao seu telefone fixo. Nesse caso, todas as chamadas destinadas ao ramal 23456 tocaro simultaneamente no Cisco IP Communicator e no seu telefone fixo. Voc pode usar qualquer um deles para atend-las. Vrias pessoas compartilham uma linha. Por exemplo, um gerente que compartilha uma linha e um nmero de ramal com o assistente. Todas as chamadas destinadas ao ramal tocaro no telefone do gerente e no do assistente. Se o assistente atender, o gerente poder usar um recurso de linha compartilhada chamado Interc para participar da chamada estabelecida. O administrador do sistema informar se voc usa uma linha compartilhada. Recursos de linha compartilhada, como a intercalao, no se aplicam a linhas padro no compartilhadas.
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Participar de uma chamada em uma linha compartilhada, pgina 3-36 Evitar que terceiros visualizem ou intercalem uma chamada em uma linha compartilhada, pgina 3-37
Participar de uma chamada em uma linha compartilhada

Se voc usa uma linha compartilhada, pode usar a intercalao para participar de uma conversa iniciada. Com ela, os outros interlocutores escutam um sinal que anuncia a sua presena. Quando voc desligar, eles ouviro um sinal de desligar e a chamada original continuar. A intercalao aplica-se somente a linhas compartilhadas. Para... Faa o seguinte...
Participar de uma chamada em curso Selecione a chamada na tela do telefone e clique em Interc. (Talvez seja necessrio clicar primeiro na tecla de funo em uma linha compartilhada mais.) Terminar uma conferncia intercalada Desligue.
Dicas
Voc ser desligado de uma chamada intercalada caso ela seja colocada em espera, transferida ou transformada em uma chamada em conferncia.
3-36
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Captulo 3
Voc no poder atender uma segunda linha enquanto estiver em uma chamada intercalada. Para retornar tela de fundo principal, clique em uma tecla de linha verde durante uma chamada ativa. Isso mostrar uma viso geral de todas as chamadas ativas.
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Como realizar o processamento bsico de chamadas, pgina 3-1 Usar o recurso BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para determinar o estado de uma linha, pgina 3-35 Evitar que terceiros visualizem ou intercalem uma chamada em uma linha compartilhada, pgina 3-37
Evitar que terceiros visualizem ou intercalem uma chamada em uma linha compartilhada
Se voc compartilha uma linha telefnica, pode usar o recurso Privacidade para impedir que terceiros com quem voc compartilha a linha visualizem ou intercalem (participem de) suas chamadas. Para... Evitar que outras pessoas visualizem ou intercalem chamadas em uma linha compartilhada Permitir que outras pessoas visualizem ou intercalem chamadas em uma linha compartilhada Faa o seguinte...
1. 2. 1. 2.
Pressione Privado. Para verificar se a opo Privado est ativada, procure o cone com o recurso ativado ao lado de uma tecla de linha mbar. Pressione Privado. Para verificar se a opo Privado est desativada, procure o cone com o recurso desativado ao lado de uma tecla de linha apagada.
Dicas
Se o telefone que compartilha a sua linha estiver com a privacidade ativada, voc poder fazer e receber chamadas usando a linha compartilhada da forma habitual.
3-37
O recurso Privacidade se aplica a todas as linhas compartilhadas do telefone. Conseqentemente, se houver vrias linhas compartilhadas e essa opo estiver ativada, seus colegas no conseguiro visualizar nem intercalar chamadas em nenhuma das linhas compartilhadas.
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Como realizar o processamento bsico de chamadas, pgina 3-1 Usar o recurso BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para determinar o estado de uma linha, pgina 3-35 Participar de uma chamada em uma linha compartilhada, pgina 3-36
Efetuar ou receber chamadas de intercomunicador

possvel efetuar uma chamada de intercomunicador para um telefone de destino que responda a chamada automaticamente no modo alto-falante com a funo Silenciar ativada. A chamada de intercomunicador unidirecional permite entregar uma mensagem curta ao destinatrio. Se o monofone ou fone de ouvido do destinatrio estiver sendo utilizado, o udio ser enviado para o dispositivo em uso. Qualquer atividade de chamadas na qual o destinatrio esteja envolvido continuar simultaneamente. O destino final receber um sinal de alerta do intercomunicador e decidir se deseja:

Ouvir o autor da chamada com o microfone silenciado (voc poder ouvi-lo, mas ele no ouvir voc). Terminar a chamada de intercomunicador pressionando a tecla de funo TermCh com a chamada de intercomunicador em foco. Proceda desse modo caso no queira ouvir a mensagem. Conversar com o autor da chamada pressionando a tecla de intercomunicador ativa e usando o monofone, o fone de ouvido ou o alto-falante. A chamada de intercomunicador passar a ser uma conexo bidirecional para que voc possa conversar com ele. Em uma linha de intercomunicador, possvel discar apenas para outras linhas de intercomunicador. Voc s pode usar uma linha de intercomunicador por vez.
Ao usar o recurso de intercomunicador, esteja ciente do seguinte:

3-38
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Captulo 3
Quando a sua chamada ativa estiver sendo monitorada ou registrada, voc no poder efetuar ou receber chamadas de intercomunicador. No possvel colocar uma chamada de intercomunicador em espera.
Nota
Se voc inicia sesso no telefone fixo todos os dias usando o perfil de Mobilidade de ramal, pea ao administrador do sistema que configure esse perfil para incluir o recurso de intercomunicador.
Para... Efetuar uma chamada de intercomunicador para um destino de intercomunicador pr-configurado Efetuar uma chamada de intercomunicador para qualquer nmero de intercomunicador
Faa o seguinte...
1. 2. 3. 1. 2.
Pressione uma linha de destino de intercomunicador. Aguarde o sinal de alerta do intercomunicador. Comece a falar. Pressione uma linha de destino de intercomunicador. Execute uma destas aes:
Digite o nmero de destino do intercomunicador. Pressione um nmero de discagem rpida para o destino.
3. 4.
Aguarde o sinal de alerta do intercomunicador. Comece a falar.
Receber uma chamada de intercomunicador
Quando voc ouvir o sinal de alerta do intercomunicador, processe a chamada de uma destas maneiras:

Oua a mensagem em udio unidirecional. Pressione uma linha de intercomunicador ativa para conversar com o autor da chamada. (A linha ficar verde quando a chamada passar a ser bidirecional.) Pressione TermCh com a chamada de intercomunicador em foco para deslig-la.
3-39
3-40
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CAPTULO
Personalizar definies no Cisco IP Communicator

Onde acessar as definies, pgina 4-1 Ajustar o volume de uma chamada, pgina 4-2 Personalizar indicadores de mensagem e de toque, pgina 4-3 Personalizar a tela do telefone, pgina 4-5 Sobre como visualizar e personalizar preferncias, pgina 4-5
Onde acessar as definies

Veja a seguir algumas informaes teis que devem ser lembradas em relao s definies do Cisco IP Communicator:
A maioria das definies pode ser acessada na opo Preferncias do menu. Voc pode acessar o menu a partir do cone correspondente na barra de botes de controle de janela, clicando com o boto direito do mouse em qualquer lugar da interface ou pressionando Shift + F10. H definies de sinais de chamada e imagens de fundo disponveis no boto Definies > Preferncias do usurio. A maioria das definies pode ser acessada no IP Communicator; apenas algumas so acessadas online nas suas pginas Web de Opes do usurio.
4-1
Captulo 4 Ajustar o volume de uma chamada
Nota
Se o boto Definies no responder, possvel que o administrador do sistema o tenha desativado em seu telefone. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais informaes.
Tpicos relacionados

Sobre como visualizar e personalizar preferncias, pgina 4-5 Personalizar indicadores de mensagem e de toque, pgina 4-3 Iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, pgina 7-2
Ajustar o volume de uma chamada

.
Para... Ajustar o nvel de volume durante uma chamada
Faa o seguinte... Clique no boto Volume ou pressione as teclas Page Up/Page Down do teclado durante uma chamada ou depois de obter o sinal de discagem. Clique em Salvar para manter o novo volume como nvel padro do modo udio ativo. Voc tambm pode ajustar o nvel de volume usando os respectivos controles do computador ou qualquer controle de volume disponvel no dispositivo de udio. (Consulte a seo Dicas para obter mais informaes sobre esse mtodo.)
Clique no boto Volume com o Cisco IP Communicator no gancho (sem Ajustar o nvel de volume da campainha chamadas nem sinal de discagem ativos). O novo volume da campainha ser salvo automaticamente.
Dicas
possvel ajustar o volume somente do modo de udio ativo. Por exemplo, se voc aumentar o volume enquanto usa o modo alto-falante, no afetar o volume do modo fone de ouvido. Caso voc ajuste o volume e no salve as alteraes, na prxima vez que voc usar o modo de udio, o volume ser revertido ao nvel salvo anteriormente.
4-2
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Captulo 4
Personalizar definies no Cisco IP Communicator Personalizar indicadores de mensagem e de toque
Se voc ajustar o volume diretamente em um dispositivo de udio selecionado (por exemplo, nos controles de volume do computador), talvez a janela Verificar definies de udio seja exibida na prxima vez que voc iniciar o Cisco Cisco IP Communicator. Consulte Usar o Assistente de ajuste de udio, pgina 1-6.
Personalizar indicadores de mensagem e de toque

possvel personalizar a forma como o Cisco IP Communicator indica a presena de uma chamada recebida ou de uma nova mensagem de correio de voz para cada linha. Sinais de chamada personalizados e outros indicadores podem ajudar a identificar rapidamente as diferentes linhas. Por exemplo, voc pode escolher um trinado para uma chamada recebida na linha 1 e um rufar de tambor para uma chamada recebida na linha 2. As opes nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM podem variar. Se voc no conseguir localizar a opo especfica, entre em contato com o administrador do sistema. Para... Alterar o toque de chamada por linha Faa o seguinte...
1. 2. 3. 4.
Clique no boto Definies e selecione Preferncias do usurio > Toques. Selecione uma linha de telefone ou a definio de toque padro. Escolha um toque de chamada para ouvir uma amostra. Pressione Selecionar e Salvar para definir o toque de chamada ou pressione Cancelar. Selecione Opes do usurio do Cisco Unified CM no menu de atalho. Inicie sesso nas suas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM. Selecione o seu dispositivo. Clique em Definies de linha e faa as selees na seo Definies de toque.
Alterar o padro do toque (s piscar, tocar uma vez, s emitir bipe, etc.)
1. 2. 3. 4.
4-3
Captulo 4 Personalizar indicadores de mensagem e de toque
Para... Alterar o comportamento do indicador de mensagem de voz
Faa o seguinte...
1. 2. 3. 4.
Selecione Opes do usurio do Cisco Unified CM no menu de atalho. Inicie sesso nas suas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM. Selecione o seu dispositivo. Clique em Definies de linha e faa as selees na seo Luz de mensagem em espera. Normalmente, a opo padro acender o indicador sempre que uma nova mensagem de voz recebida. No modo padro (clique com o boto direito do mouse > Capas > Modo padro), o indicador a faixa luminosa no lado esquerdo da interface. No modo compacto (clique com o boto direito do mouse > Capas > Modo compacto), o indicador o cone de envelope piscando ao lado da tecla de linha.
Observe a localizao do indicador de mensagem em espera:
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Ajustar o volume de uma chamada, pgina 4-2 Iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, pgina 7-2
4-4
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Captulo 4
Personalizar definies no Cisco IP Communicator Personalizar a tela do telefone
Personalizar a tela do telefone

Para... Faa o seguinte... Clique no boto Definies >Preferncias do usurio > Imagens de fundo. Alterar a imagem de fundo na tela do telefone Para ver a aparncia do fundo, clique no boto esquerda da imagem desejada, depois em Selecionar e, por ltimo, em Pr-visualizao. Clique em Sair para retornar ao menu de seleo. Clique em Salvar para aceitar a imagem ou em Cancelar para reverter para a definio salva anteriormente. Alterar o idioma da tela Inicie sesso nas suas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM e selecione o seu dispositivo. Escolha Opes do usurio > Definies do telefone do usurio, altere as informaes de localizao do usurio e clique em Salvar.
Tpicos relacionados
Sobre como visualizar e personalizar preferncias

A maioria das definies do Cisco IP Communicator pode ser acessada pela janela Preferncias (clique com o boto direito do mouse > Preferncias).

Definies do usurio, pgina 4-6 Definies da rede, pgina 4-8 Definies de udio, pgina 4-9 Como atribuir modos de udio, pgina 4-10 Definies de udio da rede, pgina 4-14 Definies avanadas de udio, pgina 4-14 Definies de diretrios, pgina 4-16
4-5
Captulo 4 Sobre como visualizar e personalizar preferncias
Definies do usurio
Voc pode acessar a guia Usurio na janela Preferncias ( clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia Usurio). Item Ativar registro Descrio Para obter mais informaes, consulte...
Solues de problemas do Com esta definio ativada, o administrador do sistema pode recuperar registros detalhados do Cisco Cisco IP Communicator, IP Communicator para fins de soluo de problemas. pgina 8-1 possvel que ele pea para voc ativar essa definio.
Fechar oculta o aplicativo
Quando voc ativa este recurso e fecha o aplicativo, Efetuar uma chamada, o CIPC no fechado nem encerrado; em vez disso, pgina 3-3 ele oculta o cone de bandeja do sistema. Clique duas vezes no cone na bandeja do sistema para restaurar o aplicativo. Esse recurso ativado por padro. Com esta definio ativada, o aplicativo exibido Atender uma chamada, na frente de todos os outros quando uma chamada pgina 3-9 recebida. Se ela estiver desativada, isso no ocorrer. A nica indicao de chamada recebida ser o som da campainha e a janela de notificao. Com esta definio ativada, a notificao de chamada Atender uma chamada, recebida no mais exibida quando voc recebe uma pgina 3-9 chamada.
Trazer para a frente durante chamada ativa
Ocultar notificao de chamada recebida
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Captulo 4
Personalizar definies no Cisco IP Communicator Sobre como visualizar e personalizar preferncias
Item Usar padro (Servidor TFTP)
Descrio Quando essa opo selecionada, o endereo para o Servidor TFTP usado como especificado na guia Difinies da rede. Esse o padro. O formato o seguinte: http://<endereo IP TFTP padro>/ccmuser O administrador do sistema ir notific-lo se for necessrio modificar essa definio.
Para obter mais informaes, consulte... Captulo 7, Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM
Usar URL especfico
Insere um URL alternativo para usar quando a pgina Captulo 7, Personalizar o Opes do usurio do Cisco Unified CM iniciada. Cisco IP Communicator com O seguinte formato usado: as Opes do usurio do Cisco Unified CM http://<nome do host>/ccmuser O administrador do sistema ir notific-lo se for necessrio modificar essa definio.
Tpicos relacionados

Definies da rede, pgina 4-8 Definies de udio, pgina 4-9 Definies de diretrios, pgina 4-16
4-7
Definies da rede
Voc pode acessar a guia Rede na janela Preferncias (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia Rede).
Cuidado
A alterao dessas definies poder deixar o telefone inoperante. No as modifique sem consultar o administrador do sistema.
Item Usar adaptador de rede para gerar nome de dispositivo
Descrio
Para obter mais informaes, consulte...
Esta definio, estabelecida logo aps Configurar e registrar o a instalao, permite que o Cisco IP Cisco IP Communicator, Communicator se identifique na rede; ela no pgina 1-8 usada para transmisso de udio. Por esse motivo, no necessrio alterar essa definio depois de estabelecida, a menos que voc esteja removendo ou desativando permanentemente o adaptador de rede selecionado. Nesse caso, coordene com o administrador do sistema antes de selecionar um novo adaptador. Se voc tiver vrios adaptadores e for solicitada a escolha de um adaptador imediatamente aps a instalao do Cisco IP Communicator, o administrador do sistema poder lhe indicar qual escolher.
Usar este nome de dispositivo
Esta definio permite digitar um nome de dispositivo sem formato para o Cisco IP Communicator se identificar na rede. O administrador do sistema lhe fornecer o nome de dispositivo.
Configurar e registrar o Cisco IP Communicator, pgina 1-8
rea Servidores TFTP
Permite especificar servidores TFTP ou voltar Configurar e registrar o a usar o servidor TFTP padro. O administrador Cisco IP Communicator, do sistema ir notific-lo se for necessrio pgina 1-8 modificar esta definio.
4-8
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Captulo 4
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Definies de udio, pgina 4-9 Definies de diretrios, pgina 4-16
Definies de udio
Voc pode acessar a guia udio na janela Preferncias (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio). Para obter informaes relacionadas, consulte...
Item
Descrio
rea Dispositivos Permite atribuir um dispositivo a um modo de para modos de udio. A lista suspensa exibe os dispositivos de udio disponveis, que voc instalou antes de udio iniciar o Cisco IP Communicator. Para obter informaes sobre a definio Dispositivo de udio padro do Windows, consulte Selecionar um modo de udio, pgina 4-11.
Instalar dispositivos de udio antes da primeira inicializao, pgina 1-3 Como atribuir modos de udio, pgina 4-10 Usar fones de ouvido e outros dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator, pgina 5-1
rea Dispositivo para campainha Otimizar para largura de banda baixa
Permite atribuir um dispositivo campainha.
Instalar dispositivos de udio antes da primeira inicializao, pgina 1-3
Se voc estiver usando o Cisco IP Communicator Solues de problemas do em uma conexo remota (por exemplo, uma Cisco IP Communicator, conexo VPN em casa ou em um hotel), poder pgina 8-1 haver perda na qualidade de voz devido largura de banda insuficiente. Quando voc usar o Cisco IP Communicator em uma conexo remota, poder evitar problemas de udio com som robotizado (entre outros) ativando o recurso Otimizar para largura de banda baixa.
4-9
Item Boto Rede Boto Avanado
Descrio Abre a janela Definies de udio da rede. Abre a janela Definies avanadas de udio.
Para obter informaes relacionadas, consulte... Definies de udio da rede, pgina 4-14 Definies avanadas de udio, pgina 4-14
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Como atribuir modos de udio, pgina 4-10 Definies de udio da rede, pgina 4-14 Definies avanadas de udio, pgina 4-14
Como atribuir modos de udio

Voc deve atribuir um modo de udio a cada dispositivo de udio que planeje usar com o Cisco IP Communicator:

Modo fone de ouvido Modo alto-falante Modo monofone Modo campainha
A seleo do modo de udio informa ao Cisco IP Communicator quais dispositivos voc deseja usar para entrada e sada de udio. Ao iniciar o Cisco IP Communicator pela primeira vez, voc pode atribuir dispositivos aos modos de udio usando o Assistente de ajuste de udio. Em seguida, pode atribuir dispositivos de udio aos modos clicando com o boto direito do mouse no Cisco IP Communicator e escolhendo Preferncias > guia udio.
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Instalar dispositivos de udio antes da primeira inicializao, pgina 1-3 Selecionar um modo de udio, pgina 4-11 Ativar um modo de udio, pgina 4-12 Sobre dispositivos de udio em listas suspensas de udio, pgina 4-13
4-10
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Captulo 4
Selecionar um modo de udio

Por padro, o Cisco IP Communicator seleciona um dispositivo de udio para todos os modos de udio e para a campainha. Esse dispositivo pode ser uma placa de som, por exemplo. Se voc tiver vrios dispositivos de udio disponveis, ter opes adicionais de configurao. Por exemplo, se tiver um fone de ouvido USB, voc poder selecion-lo para o modo fone de ouvido e ativ-lo clicando no boto Fone de ouvido. Voc pode manter a configurao padro ou personaliz-la. Caso opte por personalizar a configurao, siga estas recomendaes:

Se voc usa um fone de ouvido USB, atribua-o ao modo fone de ouvido. Se voc usa um alto-falante USB externo, atribua-o ao modo fone de ouvido. Se voc usa um monofone USB, atribua-o ao modo monofone. Se voc usa um fone de ouvido analgico, atribua a placa de som do computador ao modo fone de ouvido. Se voc no tem um alto-falante externo, selecione a placa de som do computador para o modo alto-falante. Atribua a campainha ao dispositivo que ir alert-lo do recebimento de chamadas. Entretanto, lembre-se de que, se voc atribuir a campainha a uma placa de som e conectar um fone de ouvido analgico ao computador, no conseguir ouvi-la a menos que esteja usando o fone de ouvido.
Dica
Voc pode usar as definies de reproduo de som e gravao de som no Painel de Controle do Windows (Sons e Multimdia > guia udio ou, no Windows XP, Sons e Dispositivos de udio > guia udio) como dispositivos de udio no Cisco IP Communicator. Na janela Preferncias do Cisco IP Communicator (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio), escolha Dispositivo de udio padro do Windows na lista suspensa para uma ou mais definies e clique em OK. Use esse mtodo caso queira um dispositivo para reproduo de som e outro para gravao de som (como um microfone de cmera VT).
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Ativar um modo de udio, pgina 4-12 Sobre dispositivos de udio em listas suspensas de udio, pgina 4-13
4-11
Ativar um modo de udio

Para... Ativar modo fone de ouvido Faa o seguinte... Clique no boto Fone de ouvido apagado. Esse procedimento ativa o dispositivo selecionado para esse modo. Para que fone de ouvido seja o modo padro, clique no boto Fone de ouvido e depois em TermCh. O modo fone de ouvido funcionar como modo de udio padro desde que o boto Fone de ouvido permanea aceso (a menos que voc tenha um monofone USB ativado). Ativar modo alto-falante Clique no boto Alto-falante. Esse procedimento ativa o dispositivo selecionado para esse modo. Por padro, o modo alto-falante ativado quando voc clica em teclas de funo, teclas de linha e botes de discagem rpida (a menos que haja um monofone USB ativado). Ativar modo monofone Retire o monofone USB do gancho (supondo que esse dispositivo esteja disponvel e atribudo ao modo monofone). O mtodo usado para tirar um monofone USB do gancho depende de como o monofone foi projetado. Talvez seja necessrio pressionar uma tecla de gancho ou um boto de liga/desliga. A campainha ativada quando voc recebe uma chamada.
Tpicos relacionados

Ativar a campainha
Selecionar um modo de udio, pgina 4-11 Sobre dispositivos de udio em listas suspensas de udio, pgina 4-13 Usar um fone de ouvido, pgina 5-2 Usar o computador como um alto-falante, pgina 5-4 Usar um monofone USB, pgina 5-6
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Captulo 4
Sobre dispositivos de udio em listas suspensas de udio

As listas suspensas de udio na guia udio (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio) contm um ou mais dispositivos de udio. Veja a seguir algumas informaes sobre o que voc poder encontrar nessas listas:

Se voc tiver apenas um dispositivo de udio instalado quando o Cisco IP Communicator for instalado, ver um dispositivo de udio em cada lista. Nem todos os dispositivos de udio instalados so exibidos nas listas de modo de udio. Os dispositivos que so exibidos so aqueles que exigem drivers (ou seja, monofones USB, placas de som e fones de ouvido USB). Dispositivos de udio analgicos, que so conectados nas entradas de udio do computador, no so exibidos nas listas suspensas de udio. O Cisco IP Communicator no faz distino entre os dispositivos de udio analgicos e a placa de som. Para selecionar um dispositivo analgico, escolha a sua placa de som. Se voc no encontrar na lista uma placa de som ou um dispositivo de udio USB instalado, verifique se o dispositivo foi inserido e reinicie o Cisco IP Communicator. O Cisco IP Communicator s reconhecer dispositivos de udio que estejam instalados e conectados quando o aplicativo for iniciado.
Nota
Caso o sistema operacional Windows localize os dispositivos de udio e a opo Dispositivo de udio padro do Windows seja exibida na lista suspensa, consulte Selecionar um modo de udio, pgina 4-11.
Tpicos relacionados

Instalar dispositivos de udio antes da primeira inicializao, pgina 1-3 Usar o Assistente de ajuste de udio, pgina 1-6 Sobre como visualizar e personalizar preferncias, pgina 4-5 Remover e reinstalar dispositivos de udio, pgina 5-7
4-13
Definies de udio da rede

Voc pode acessar as Definies de udio da rede na janela Preferncias (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio> boto Rede).
Cuidado
A alterao dessas definies poder deixar o telefone inoperante. No as modifique sem consultar o administrador do sistema.
Item rea Endereo IP do udio
Descrio A definio padro dessa rea Detectar automaticamente. No altere essa definio, a menos que receba instrues do administrador do sistema nesse sentido. A definio padro dessa rea Usar intervalo de portas padro. No altere essa definio, a menos que receba instrues do administrador do sistema nesse sentido.
rea Intervalo de portas de udio
Tpicos relacionados

Definies de udio, pgina 4-9 Definies avanadas de udio, pgina 4-14 Solues de problemas do Cisco IP Communicator, pgina 8-1
Definies avanadas de udio

Voc pode acessar as Definies avanadas de udio na janela Preferncias (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio> boto Avanado).
4-14
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Captulo 4
Item Modo
Descrio Seleciona o modo de udio (alto-falante, fone de ouvido ou monofone) ao qual se aplicam as alteraes.
Para obter informaes relacionadas, consulte...

Como atribuir modos de udio, pgina 4-10 Usar fones de ouvido e outros dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator, pgina 5-1
Supresso de rudos Tenta suprimir os rudos de fundo que so Solues de problemas do Cisco capturados pelo microfone e que interferem na IP Communicator, pgina 8-1 ativada sua voz. A supresso de rudos ativada por padro. Nveis de agressividade Define a intensidade da supresso de rudos. A definio Mnimo o padro. Aumente o nvel de agressividade para a definio seguinte caso voc esteja falando e o interlocutor reclame de que os rudos de fundo no esto permitindo que ele oua a sua voz. No pule nveis; por exemplo, passe de Mnimo para Mdio ou de Mdio para Mximo. Tente selecionar o modo de agressividade mnimo para reduzir ou eliminar o rudo.
Nota
Solues de problemas do Cisco IP Communicator, pgina 8-1
Quando voc alterar o nvel de agressividade, talvez precisa mudar a forma como a sua voz transmitida. Ela poder soar metlica ou mecnica para o interlocutor. Como atribuir modos de udio, pgina 4-10 Como atribuir modos de udio, pgina 4-10
Boto OK
Salva todas as alteraes feitas (inclusive as efetuadas em modos no selecionados no momento). Aplica as definies do modo de udio selecionado no momento a todos os outros modos de udio.
Boto Aplicar a todos
4-15
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Definies de udio, pgina 4-9 Definies de udio da rede, pgina 4-14
Definies de diretrios
Voc pode acessar a guia Diretrios na janela Preferncias (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia Diretrios). Para procurar em diretrios corporativos usando o recurso Pesquisa rpida, talvez voc precise digitar um nome de usurio e uma senha na janela Diretrios. Primeiro, tente usar a Pesquisa rpida sem inserir essas informaes. Se ela no responder, obtenha seu nome de usurio e sua senha para Diretrios com o administrador do sistema e digite-os nessa janela. Alm disso, voc dever especificar seu nome de usurio e sua senha de Diretrios nessa janela se quiser usar a Pesquisa rpida para procurar na Lista de endereos pessoal.
Tpicos relacionados

Usar o Diretrio pessoal, pgina 6-7 Inserir informaes de senha para Pesquisa rpida, pgina 6-10
4-16
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CAPTULO
Usar fones de ouvido e outros dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator

Este captulo descreve como usar dispositivos de udio como monofone, fone de ouvido e microfone/alto-falante do computador com os modos de udio do Cisco IP Communicator (modos monofone, fone de ouvido e alto-falante).

Obter dispositivos de udio, pgina 5-1 Usar um fone de ouvido, pgina 5-2 Usar o computador como um alto-falante, pgina 5-4 Usar um monofone USB, pgina 5-6 Remover e reinstalar dispositivos de udio, pgina 5-7
Obter dispositivos de udio

O administrador do sistema poder fornecer a voc os dispositivos de udio. Caso pretenda compr-los, pea a ele a lista mais atualizada de dispositivos compatveis.
5-1
Captulo 5 Usar um fone de ouvido
Usar um fone de ouvido

Voc pode usar um fone de ouvido USB ou analgico com o Cisco IP Communicator.
Um fone de ouvido USB tem um plugue retangular e achatado que se conecta a uma porta USB do computador. Um fone de ouvido analgico tem plugues redondos que se conectam s entradas de udio do computador.
Os fones de ouvido analgicos funcionam com a placa de som do computador e no exigem drivers de dispositivo. Esta tabela descreve como usar um fone de ouvido para efetuar e receber chamadas.
5-2
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Captulo 5
Usar fones de ouvido e outros dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator Usar um fone de ouvido
Para...
Faa o seguinte...
Verifique se o boto Fone de ouvido est ativado (aceso) para indicar que Usar um fone de ouvido para efetuar o Cisco IP Communicator est funcionando no modo fone de ouvido. Voc pode e receber chamadas ativar e desativar esse modo clicando no boto Fone de ouvido ou digitando o atalho de teclado Ctrl + H. Se voc usa um fone de ouvido como dispositivo de udio principal, talvez seja conveniente manter o boto Fone de ouvido aceso mesmo depois de terminar uma chamada. Basta clicar em TermCh em vez de no boto Fone de ouvido para desligar. Quando o boto Fone de ouvido no est aceso, o Cisco IP Communicator usa o modo alto-falante como modo de udio padro. O Cisco IP Communicator responde a teclas de funo, botes de discagem rpida e outros recursos encaminhando o udio pelo modo ativo. Voc pode usar um fone de ouvido com todos os controles do Cisco IP Communicator, inclusive os botes Volume e Silenciar.
Nota
O fone de ouvido analgico funciona no modo alto-falante, mas voc deve us-lo no modo fone de ouvido para melhorar a qualidade do udio.
Usar um fone de ouvido analgico como nico dispositivo de udio Usar a funo Resposta automtica com um fone de ouvido Alternar para um fone de ouvido durante uma chamada
Siga as instrues descritas na linha anterior. Lembre-se de que a campainha s ser ouvida atravs dos alto-falantes do fone de ouvido quando ele estiver conectado ao computador. Voc precisa estar usando o fone de ouvido para ouvir o telefone tocar. Mantenha o boto Fone de ouvido ativado (aceso) clicando em TermCh para desligar. (Se necessrio, clique primeiro no boto Fone de ouvido.) Quando o boto Fone de ouvido est aceso, o Cisco IP Communicator funciona no modo fone de ouvido. Clique no boto Fone de ouvido ou digite o atalho de teclado Ctrl + H. Se voc estiver usando um monofone USB antes de alternar, desative-o ou desligue-o.
5-3
Captulo 5 Usar o computador como um alto-falante
Dica
A Resposta automtica um recurso especial que pode ser ativada pelo administrador do sistema caso voc receba um grande volume de chamadas ou atenda chamadas para outras pessoas. Quando essa funo est ativada, o Cisco IP Communicator atende as chamadas telefnicas automaticamente e as encaminha pelo modo alto-falante ou fone de ouvido, dependendo da configurao.
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Como realizar o processamento bsico de chamadas, pgina 3-1 Como atribuir modos de udio, pgina 4-10 Usar o computador como um alto-falante, pgina 5-4
Usar o computador como um alto-falante

Voc pode usar a placa de som no computador para efetuar e receber chamadas no modo alto-falante. Para... Usar o computador como um alto-falante para efetuar e atender chamadas Faa o seguinte... Verifique se o boto Alto-falante est aceso para que o Cisco IP Communicator funcione no modo alto-falante. Ao contrrio dos outros, o modo alto-falante oferece supresso de eco. Voc pode ativar e desativar esse modo clicando no boto Alto-falante ou digitando o atalho de teclado Ctrl + P. Por padro, o modo alto-falante est ativo. Isso significa que a maioria das opes para efetuar ou atender uma chamada (como usar um boto de discagem rpida ou uma tecla de funo) acionar automaticamente o modo alto-falante.
Nota
Se voc tiver um fone de ouvido analgico conectado ao computador, no poder ouvir o udio atravs dos alto-falantes nesse modo.
Alternar para o alto-falante durante uma chamada
Clique no boto Alto-falante ou no atalho de teclado Ctrl + P. Se estiver usando um monofone antes de alternar, desative-o ou desligue-o.
5-4
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Captulo 5
Usar fones de ouvido e outros dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator Usar o computador como um alto-falante
Para... Usar o alto-falante do computador como uma campainha para alert-lo das chamadas recebidas
Faa o seguinte... Verifique se a placa de som est atribuda ao modo campainha e se voc no silenciou o alto-falante do computador. A campainha s ser ouvida nos alto-falantes do fone de ouvido se voc conectar um fone de ouvido analgico ao computador.
Usar a funo Resposta Clique no boto Alto-falante para efetuar, atender e terminar chamadas, automtica com o modo abrir e fechar linhas e alternar de outros dispositivos de udio para o modo alto-falante alto-falante. Como o modo alto-falante est ativo por padro, no preciso manter o boto correspondente aceso como no modo fone de ouvido.
Dica
A Resposta automtica um recurso especial que pode ser ativada pelo administrador do sistema caso voc receba um grande volume de chamadas ou atenda chamadas para outras pessoas. Quando essa funo est ativada, o Cisco IP Communicator atende as chamadas telefnicas automaticamente e as encaminha pelo modo alto-falante ou fone de ouvido, dependendo da configurao.
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Como realizar o processamento bsico de chamadas, pgina 3-1 Como atribuir modos de udio, pgina 4-10 Usar um fone de ouvido, pgina 5-2 Usar um monofone USB, pgina 5-6
5-5
Captulo 5 Usar um monofone USB
Usar um monofone USB

Voc deve atribuir um monofone USB ao modo monofone. Essa configurao permite que o Cisco IP Communicator reconhea se o monofone est no gancho ou fora dele, o que possibilita que voc termine uma chamada desligando o monofone USB, por exemplo. Para obter mais informaes sobre essa atribuio, consulte Como atribuir modos de udio, pgina 4-10. Para... Faa o seguinte...
Efetuar ou terminar uma chamada Ative ou desative o monofone USB. Muitos monofones tm uma tecla de gancho ou um boto de liga/desliga. Pegue o monofone ou com o monofone ative-o para tir-lo do gancho. Voc pode usar um monofone USB com todos os controles do Cisco IP Communicator, inclusive os botes Volume e Silenciar. Alternar para o monofone durante uma chamada Pegue (ou ative de alguma forma) o monofone.
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Instalar dispositivos de udio antes da primeira inicializao, pgina 1-3 Como realizar o processamento bsico de chamadas, pgina 3-1 Usar um fone de ouvido, pgina 5-2 Usar o computador como um alto-falante, pgina 5-4 Remover e reinstalar dispositivos de udio, pgina 5-7
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Captulo 5
Usar fones de ouvido e outros dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator Remover e reinstalar dispositivos de udio
Remover e reinstalar dispositivos de udio

Se voc usa o Cisco IP Communicator em um laptop, provvel que precise remover e reinstalar dispositivos de udio com freqncia ao viajar. A tabela a seguir fornece informaes sobre como reinstalar um dispositivo de udio quando voc quiser us-lo novamente. Para... Reinstalar um monofone USB, uma placa de som ou um fone de ouvido USB ajustado anteriormente Instalar um novo dispositivo com o aplicativo em execuo e us-lo como dispositivo de udio para o Cisco IP Communi cator Definir um dispositivo especfico a ser usado na prxima chamada Faa o seguinte...
1. 2. 3.
Instale o dispositivo de udio (por exemplo, conecte o monofone USB) quando o Cisco IP Communicator no estiver em execuo. Inicie o Cisco IP Communicator. Selecione o dispositivo e, se necessrio, ajuste-o. O Assistente de ajuste de udio pode ser acessado manualmente atravs do Cisco IP Communicator (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio). Se necessrio, atribua o dispositivo aos modos de udio desejados. Clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio e selecione o dispositivo na lista suspensa de um modo de udio. Clique em OK. Ajuste o dispositivo quando o Assistente de ajuste de udio for iniciado automaticamente.
4. 1. 2. 3.
1. 2.
Verifique se o Cisco IP Communicator est funcionando. Configure-o para usar o dispositivo padro do Windows (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio e selecione Dispositivo de udio padro do Windows). Conecte um novo dispositivo e defina-o como o dispositivo de udio padro do Windows no Painel de Controle do Windows. Inicie manualmente o Assistente de ajuste de udio (clique com o boto direito do mouse > Assistente de ajuste de udio) para ajustar o dispositivo antes de us-lo.
3. 4.
Se voc no ajust-lo e reiniciar o aplicativo, o Assistente de ajuste de udio ser iniciado automaticamente para que voc possa ajustar o dispositivo e ele possa ser usado pelo Cisco IP Communicator na prxima chamada.
5-7
Captulo 5 Usar fones de ouvido e outros dispositivos de udio com o Cisco IP Communicator Remover e reinstalar dispositivos de udio
Dicas
Toda vez que iniciado, o Cisco IP Communicator verifica se o dispositivo de udio usado na sesso anterior est presente. Quando ele no localizado, o Cisco IP Communicator solicita que voc o conecte. Se voc instalar um dispositivo de udio que exija drivers de dispositivo (um monofone USB, uma placa de som ou um fone de ouvido USB) aps a inicializao, o Cisco IP Communicator no o reconhecer enquanto o aplicativo no for reiniciado. O Assistente de ajuste de udio ser iniciado automaticamente para que voc possa ajustar o dispositivo. Se voc estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota, estabelea a conectividade com a VPN antes de inici-lo. Caso voc esteja reinstalando um fone de ouvido ou um monofone USB em uma estao de trabalho do Windows Vista, verifique se o sistema operacional detecta o dispositivo USB. Caso contrrio, o Cisco IP Communicator no conseguir localiz-lo.
Tpicos relacionados

Instalar dispositivos de udio antes da primeira inicializao, pgina 1-3 Usar o Assistente de ajuste de udio, pgina 1-6 Como atribuir modos de udio, pgina 4-10 Remover e reinstalar dispositivos de udio, pgina 5-7
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CAPTULO
Usar mensagens de voz, registros de chamadas e diretrios no Cisco IP Communicator

Acessar mensagens de voz, pgina 6-1 Usar registros de chamadas, pgina 6-3 Discagem de diretrio, pgina 6-5 Usar o Diretrio pessoal, pgina 6-7
Acessar mensagens de voz

O servio de mensagem de voz usado pelo sistema telefnico determinado pela sua empresa. Para obter informaes mais precisas e detalhadas sobre esse servio, consulte a documentao que acompanha o equipamento. A tabela a seguir oferece uma viso geral dos recursos do servio de mensagem de voz.
6-1
Captulo 6 Acessar mensagens de voz
Para...
Faa o seguinte...
Configurar e personalizar Clique no boto Mensagens e siga as instrues. Se aparecer um menu na o servio de mensagem tela do telefone, escolha um item apropriado. de voz Verificar se h novas mensagens de voz Procure:
Nota
Uma luz vermelha fixa no monofone. (Este indicador pode variar.) Um cone de envelope piscando e uma mensagem de texto na tela do telefone. A luz vermelha e o cone de mensagem em espera sero exibidos somente quando houver uma mensagem na linha principal, mesmo que voc receba mensagens de voz em outras linhas.
Oua: Um sinal de intermitncia no fone de ouvido ou no alto-falante ao efetuar uma chamada.

Nota
O sinal de intermitncia especfico de linha. Voc o ouve quando usa a linha com a mensagem em espera.
Ouvir as mensagens de voz ou acessar o menu correspondente
Clique no boto Mensagens. Dependendo do seu servio de mensagem de voz, esse procedimento fornecer um menu na tela do telefone ou discar automaticamente para o servio de mensagens.
Enviar uma chamada ao Clique em DesvIme. O recurso DesvIme transferir automaticamente uma chamada (inclusive tocando ou em espera) para o sistema de mensagem de voz. sistema de mensagem Os autores das chamadas ouviro a sua mensagem de saudao e podero deixar de voz uma mensagem para voc.
Tpicos relacionados

Controlar definies de linha, pgina 7-10 Personalizar indicadores de mensagem e de toque, pgina 4-3
6-2
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Captulo 6
Usar mensagens de voz, registros de chamadas e diretrios no Cisco IP Communicator Usar registros de chamadas
Usar registros de chamadas

O Cisco IP Communicator mantm registros de chamadas perdidas, efetuadas e recebidas. Para... Visualizar os registros de chamadas Exibir detalhes de um nico registro de chamadas Faa o seguinte... Clique no boto Diretrios e escolha Chamadas perdidas, Chamadas efetuadas ou Chamadas recebidas. Cada um armazena at 100 registros.
1. 2. 3.
Clique no boto Diretrios e escolha Chamadas perdidas, Chamadas efetuadas ou Chamadas recebidas. Realce um registro de chamadas. Pressione Detalhes. Esse procedimento exibe informaes como o nmero chamado, o nmero que est chamando, o horrio e a durao da chamada (somente para chamadas efetuadas e recebidas).
Apagar todos os Clique no boto Diretrios e depois em Limpar. registros de chamadas em todos os registros Apagar todos os registros de chamadas em um nico registro
1. 2. 3.
Clique no boto Diretrios e escolha Chamadas perdidas, Chamadas efetuadas ou Chamadas recebidas. Realce um registro de chamadas. Pressione Limpar. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para visualizar a opo Limpar.)
1. Clique no boto Diretrios e escolha Chamadas perdidas, Chamadas Apagar um nico efetuadas ou Chamadas recebidas. registro de chamadas 2. 3.
Realce um registro de chamadas. Clique em Eliminar.
6-3
Captulo 6 Usar registros de chamadas
Para... Discar a partir de um registro de chamadas (sem estar conectado a outra chamada)
Faa o seguinte...
1. 2. Nota
Clique no boto Diretrios e escolha Chamadas perdidas, Chamadas efetuadas ou Chamadas recebidas. Realce um registro de chamadas. Se a tecla de funo Detalhes for exibida, a chamada ser o primeiro registro de uma chamada com vrios participantes. Caso voc precise editar o nmero exibido, pressione EdtDisc seguido de << ou >>. Para eliminar o nmero, pressione EdtDisc seguido de Eliminar. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para visualizar a opo Eliminar.) Obtenha sinal de discar para efetuar a chamada. Clique no boto Diretrios e escolha Chamadas perdidas, Chamadas efetuadas ou Chamadas recebidas. Realce um registro de chamadas. Caso voc precise editar o nmero exibido, pressione EdtDisc seguido de << ou >>. Para eliminar o nmero, pressione EdtDisc seguido de Eliminar. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para visualizar a opo Eliminar.) Pressione Discar. Escolha um item de menu para processar a chamada original:
Espera: coloca a primeira chamada em espera e disca a segunda. Transf: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada e a pessoa
3.
4.
Discar a partir de um registro de chamadas (estando conectado a outra chamada)
1. 2. 3.
4. 5.
que fez a ligao desligada da chamada. (Pressione Transf novamente depois de discar para concluir a ao.)
Confrn: cria uma chamada em conferncia com todos os participantes,
inclusive a pessoa que fez a ligao. (Pressione Confrn ou Conferncia novamente depois de discar para concluir a ao.)
TermCh: desliga a primeira chamada e disca a segunda.
6-4
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Captulo 6
Usar mensagens de voz, registros de chamadas e diretrios no Cisco IP Communicator Discagem de diretrio
Para...
Faa o seguinte...
Ver se a linha no Procure indicadores BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado). registro de chamadas est ocupada antes de efetuar uma chamada para essa linha Ver histrico de chamadas do intercomunicador Clique no boto Diretrios e escolha Histrico do intercomunicador. So registrados detalhes das 25 chamadas de intercomunicador mais recentes. No possvel discar nmeros de intercomunicador a partir dessa lista.
Tpicos relacionados
Usar o recurso BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para determinar o estado de uma linha, pgina 3-35
Discagem de diretrio
Dependendo da configurao, o Cisco IP Communicator pode oferecer recursos de diretrio pessoal e corporativo:
Diretrio corporativo: contatos corporativos que voc pode acessar no Cisco IP Communicator. configurado e mantido pelo administrador do sistema. Diretrio pessoal: se disponvel, contatos pessoais e cdigos de discagem direta associados que podem ser configurados e acessados a partir do Cisco IP Communicator e das pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM. O Diretrio pessoal composto pela PAB (Personal Address Book, lista de endereos pessoal) e pelas Discagens rpidas:
A PAB um diretrio dos seus contatos pessoais. As Discagens rpidas permitem atribuir cdigos a registros PAB para
agilizar a discagem.
6-5
Captulo 6 Discagem de diretrio
Usar o Diretrio corporativo

Para... Discar a partir de um diretrio corporativo (sem estar conectado a outra chamada) Faa o seguinte...
1. 2. 3.
Clique no boto Diretrios e escolha Diretrio corporativo (o nome exato pode variar). Use o teclado para digitar um nome completo ou parcial e pressione Pesquisar. Para discar, pressione a listagem ou role por ela e obtenha sinal de discagem. Clique no boto Diretrios e escolha Diretrio corporativo (o nome exato pode variar). Use o teclado para digitar um nome completo ou parcial e pressione Pesquisar. Role pela listagem e pressione Discar. Escolha um item de menu para processar a chamada original:
Espera: coloca a primeira chamada em espera e disca a segunda. Transf: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada
Discar a partir de um diretrio corporativo (estando conectado a outra chamada)
1. 2. 3. 4.
e a pessoa que fez a ligao desligada da chamada. (Pressione Transf novamente depois de discar para concluir a ao.)
Confrn: cria uma chamada em conferncia com todos os participantes,
inclusive a pessoa que fez a ligao. (Pressione Confrn ou Conferncia novamente depois de discar para concluir a ao.)
TermCh: desliga a primeira chamada e disca a segunda.
Ver se a linha telefnica Procure indicadores BLF. no diretrio est ocupada

Tpicos relacionados
Usar o recurso BLF (Busy Lamp Field, luz de ocupado) para determinar o estado de uma linha, pgina 3-35
6-6
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Captulo 6
Usar mensagens de voz, registros de chamadas e diretrios no Cisco IP Communicator Discagem de diretrio
Usar o Diretrio pessoal

O conjunto de recursos Diretrio pessoal contm a PAB (Personal Address Book, lista de endereos pessoal) e as Discagens rpidas. Para... Acessar o Diretrio pessoal (para cdigos de Discagem rpida e PAB) Procurar um registro PAB Faa o seguinte...
1. 2. 1. 2. 3. 4.
Clique no boto Diretrios e selecione Diretrio pessoal (o nome exato pode variar). Insira o ID de usurio e o PIN do Cisco Unified Communications Manager e pressione Enviar. Acesse o Diretrio pessoal e escolha Lista de endereos pessoal. Insira os critrios de pesquisa e pressione Enviar. Voc pode escolher Anterior ou Prximo para mover-se pelas listagens. Realce a listagem PAB desejada e pressione Selecionar. Procure uma listagem. Realce-a e pressione Selecionar. Pressione Discar. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para visualizar a opo Discar.) Digite o nmero de telefone do participante. Realce o nmero desejado e pressione OK. Pressione OK novamente para discar o nmero. Procure uma listagem. Realce-a e pressione Selecionar. Pressione Eliminar. Escolha OK para confirmar a eliminao. Realce a listagem e pressione Editar para modificar um nome ou um endereo de e-mail. Se necessrio, escolha Telefones para modificar um nmero de telefone. Pressione Atualizar.
Discar a partir de registro PAB
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Eliminar um registro PAB
1. 2. 3. 4.
Editar um registro PAB 1. Procure uma listagem.

2. 3. 4.
6-7
Captulo 6 Discagem de diretrio
Para... Adicionar um novo registro PAB
Faa o seguinte...
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Acesse o Diretrio pessoal e escolha Lista de endereos pessoal. Acesse a pgina Pesquisar escolhendo Enviar. (No necessrio inserir informaes de pesquisa primeiro.) Pressione Novo. Use o teclado do telefone para digitar um nome e informaes de e-mail. Escolha Telefones e use o teclado para digitar nmeros de telefone. Lembre-se de incluir os cdigos de acesso necessrios, como 9 ou 1. Escolha Enviar para adicionar o registro ao banco de dados. Procure um registro PAB. Realce-o e pressione Selecionar. Pressione Discagem rpida. Realce o nmero desejado e pressione Selecionar. Realce o cdigo de Discagem rpida que deseja atribuir ao nmero e pressione Selecionar. Clique no boto Diretrios e selecione Diretrio pessoal > Discagens rpidas pessoais. Pressione Discagem rpida. Realce um cdigo de Discagem rpida que no esteja atribudo e pressione Selecionar. Pressione Atribuir. Digite um nmero de telefone. Pressione Atualizar. Clique no boto Diretrios e selecione Discagens rpidas pessoais. Voc pode escolher Anterior ou Prximo para mover-se pelas listagens. Realce a listagem desejada e pressione Selecionar. Procure um cdigo de Discagem rpida. Realce a listagem desejada e pressione Selecionar. Pressione Discar. Escolha OK para concluir a ao.
Atribuir um cdigo de Discagem rpida a um registro PAB
1. 2. 3. 4. 5.
Adicionar um novo cdigo de Discagem rpida (sem usar um registro PAB)
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Procurar cdigos de Discagem rpida
1. 2. 3.
Efetuar uma chamada usando um cdigo de Discagem rpida
1. 2. 3. 4.
6-8
OL-19182-01
Captulo 6
Usar mensagens de voz, registros de chamadas e diretrios no Cisco IP Communicator Usar o recurso Pesquisa rpida
Para... Eliminar um cdigo de Discagem rpida
Faa o seguinte...
1. 2. 3.
Procure um cdigo de Discagem rpida. Realce a listagem desejada e pressione Selecionar. Pressione Remover. Clique no boto Diretrios e selecione Diretrio pessoal (o nome exato pode variar). Escolha Encerrar sesso.
Encerrar sesso do Diretrio pessoal
1. 2.
Dicas

O administrador do sistema pode fornecer o ID do usurio e o PIN necessrios para iniciar sesso no Diretrio pessoal. A sesso do Diretrio pessoal encerrada automaticamente aps um determinado perodo. Esse limite de tempo pode variar. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais informaes.
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Iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, pgina 7-2 Usar a lista de endereos pessoal (PAB, Personal Address Book), pgina 7-3 Configurar Discagens rpidas, pgina 7-4
Usar o recurso Pesquisa rpida

A Pesquisa rpida permite procurar em um ou mais diretrios com um nico comando. Esses diretrios podem incluir vrios diretrios corporativos e a sua lista de endereos pessoal, dependendo de como o administrador do sistema configurou o recurso.
Nota
No h suporte para a Pesquisa rpida da Lista de endereos pessoal em todas as verses do Cisco Unified Communications Manager. Pergunte ao administrador do sistema se esse recurso est disponvel para voc.
6-9
Captulo 6 Usar o recurso Pesquisa rpida
Para acessar a Pesquisa rpida, clique com o boto direito do mouse no Cisco IP Communicator e escolha Pesquisa rpida. Na janela Pesquisa rpida, digite um nome ou um ramal e clique em Pesquisa rpida ou em Pesquisar:
Discagem imediata: disca automaticamente quando a pesquisa encontra uma correspondncia. ( preciso clicar na tecla de funo Discar para efetuar a chamada.) Se a pesquisa obtiver vrios resultados, a Discagem imediata os exibir. Pesquisar: exibe os resultados da pesquisa sem discar um nmero automaticamente.
Nota
Somente os nmeros de telefone inseridos no campo Trabalho na PAB so exibidos nos resultados da Pesquisa rpida. Nmeros de telefone celular e residencial no sero exibidos. Para efetuar uma chamada a partir dos resultados da pesquisa, clique em uma listagem na janela Pesquisa rpida e, em seguida, clique na tecla de funo Discar.
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Inserir informaes de senha para Pesquisa rpida, pgina 6-10
Inserir informaes de senha para Pesquisa rpida

Dependendo de como voc deseja usar a Pesquisa rpida, talvez precise inserir suas credenciais (nome de usurio e senha), conforme descrito nesta tabela.
6-10
OL-19182-01
Captulo 6
Usar mensagens de voz, registros de chamadas e diretrios no Cisco IP Communicator Usar o recurso Pesquisa rpida
Para... Pesquisar em um diretrio corporativo
Faa o seguinte... Se voc no usa o servio Lista de endereos pessoal e pretende usar a Pesquisa rpida apenas para procurar colegas de trabalho no diretrio corporativo, talvez no precise realizar nenhuma configurao. Teste escolhendo Pesquisa rpida no menu de atalho:

Se a Pesquisa rpida for exibida, no ser necessria configurao alguma. Caso a Pesquisa rpida no seja exibida, digite um nome de usurio e uma senha (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia Diretrios). Pea ao administrador do sistema para lhe fornecer os valores a serem inseridos.
Pesquisar na sua Lista Se voc usa o servio PAB, a Pesquisa rpida pode procurar correspondncias de endereos pessoal primeiro nessa lista e depois no diretrio corporativo. Entretanto, para que a Pesquisa rpida acesse a PAB, preciso que estas condies sejam atendidas:

O administrador do sistema deve configurar a Pesquisa rpida para se integrar aos diretrios pessoais. Voc deve inscrever-se no servio PAB (clique com o boto direito do mouse > Opes do usurio do Cisco Unified CM). Voc deve digitar o nome de usurio e a senha dos seus Diretrios (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia Diretrios).
Em vez da Pesquisa rpida, voc pode usar um mtodo alternativo de pesquisa, Usar um mtodo alternativo de pesquisa como estes:

Para pesquisar em diretrios corporativos, escolha o boto Diretrios e selecione Diretrio corporativo (o nome exato pode variar). Para pesquisar na sua Lista de endereos pessoais, clique no boto Servios e selecione Servio PAB (o nome exato pode variar).
Insira as informaes que deseja procurar e clique em Pesquisar.

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Processar chamadas com o Cisco IP Communicator, pgina 3-1 Personalizar definies no Cisco IP Communicator, pgina 4-1 Usar registros de chamadas, pgina 6-3 Iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, pgina 7-2
OL-19182-01
6-11
Captulo 6 Usar o recurso Pesquisa rpida
6-12
OL-19182-01
CAPTULO
Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM

Sendo o Cisco IP Communicator um dispositivo de rede, ele pode compartilhar informaes com outros dispositivos da empresa, como o seu computador e servios baseados na Web que possam ser acessados atravs de um browser. possvel estabelecer servios telefnicos e controlar recursos no computador usando as pginas Web de Opes do usurio no servidor de processamento de chamadas do Cisco Unified Communications Manager. Depois de configurar os recursos e servios nas pginas Web, voc pode acess-los no Cisco IP Communicator. Por exemplo, possvel configurar botes de discagem rpida nas pginas Web e depois acess-los no telefone.

Iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, pgina 7-2 Usar a lista de endereos pessoal (PAB, Personal Address Book), pgina 7-3 Configurar discagens rpidas, pgina 7-5 Configurar servios telefnicos, pgina 7-7 Controlar definies do usurio, pgina 7-9 Controlar definies de linha, pgina 7-10 Configurar telefones e listas de acesso para a conexo mvel, pgina 7-12 Usar o Cisco WebDialer, pgina 7-15
7-1
Captulo 7 Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM Iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM
Iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM

Procedimento
Passo 1 Passo 2 Passo 3
Clique no boto Menu (ou clique com o boto direito do mouse em Cisco IP Communicator) e escolha Opes do usurio do Cisco Unified CM . Digite o ID de usurio e a senha padro fornecidos pelo administrador do sistema. No menu principal, escolha Opes do usurio Cisco > Dispositivo.
a. b. c.
Selecione o nome de dispositivo que corresponde ao Cisco IP Communicator. Depois de fazer a seleo, use os botes na parte inferior da janela para acessar as definies apropriadas para o seu dispositivo. Clique em Encerrar sesso para sair. No menu geral, selecione o seu tipo de dispositivo na lista suspensa Selecione um dispositivo. Aps a seleo, ser exibido um menu contextual com opes correspondentes ao tipo de dispositivo. (Se o seu dispositivo no estiver na lista, entre em contato com o administrador.) Clique em Encerrar sesso para sair.
Passo 3
Se voc estiver usando o Cisco Unified Communications Manager 4.x:

a. b.
c.
Dica
Selecione o dispositivo na pgina de menu para ver todas as opes. Clique em Atualizar para aplicar e salvar as alteraes. Clique em Retornar ao menu para voltar ao menu contextual.
7-2
OL-19182-01
Captulo 7
Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM Usar a lista de endereos pessoal (PAB, Personal Address Book)
Usar a lista de endereos pessoal (PAB, Personal Address Book)

Para... Adicionar um novo registro PAB Depois de iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, faa o seguinte:
1. 2. 3. 4.
Escolha Opes do usurio > Lista de endereos pessoal. Clique em Adicionar novo. Insira informaes para o registro. Clique em Salvar. Escolha Opes do usurio > Lista de endereos pessoal. Especifique as informaes que deseja procurar e clique em Procurar. Procure um registro PAB. Clique em um nome ou apelido. Edite o registro conforme necessrio e clique em Salvar. Procure um registro PAB. Selecione um ou mais registros. Clique em Eliminar selecionado.
Procurar um registro PAB
1. 2.
Editar um registro PAB
1. 2. 3.
Eliminar um registro PAB
1. 2. 3.
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Iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, pgina 7-2 Configurar Discagens rpidas, pgina 7-4 Configurar discagens rpidas, pgina 7-5
7-3
Captulo 7 Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM Usar a lista de endereos pessoal (PAB, Personal Address Book)
Configurar Discagens rpidas

Para... Atribuir um cdigo de Discagem rpida a um registro PAB Depois de iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, faa o seguinte:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Crie um registro PAB. Escolha Opes do usurio > Discagens rpidas. Clique em Adicionar novo. Use a rea Opes de pesquisa para localizar o registro PAB apropriado. Clique em um nmero de telefone na rea Resultados da pesquisa. Altere o cdigo de Discagem rpida, se desejar. Clique em Salvar. Escolha Opes do usurio > Discagens rpidas. Clique em Adicionar novo. Altere o cdigo de Discagem rpida, se desejar. Digite um nmero de telefone. Clique em Salvar. Escolha Opes do usurio > Discagens rpidas. Especifique as informaes que deseja procurar e clique em Procurar. Escolha Opes do usurio > Discagens rpidas. Procure o registro de Discagem rpida que deseja editar. Clique em um componente do registro. Altere o nmero de telefone. Clique em Salvar. Procure uma Discagem rpida. Selecione um ou mais registros. Clique em Eliminar selecionado.
Atribuir um cdigo de Discagem rpida a um nmero de telefone (sem usar um registro PAB)
1. 2. 3. 4. 5.
Procurar um registro de Discagem rpida Editar um nmero de telefone de Discagem rpida
1. 2. 1. 2. 3. 4. 5.
Eliminar um registro de Discagem rpida
1. 2. 3.
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Usar a lista de endereos pessoal (PAB, Personal Address Book), pgina 7-3 Iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, pgina 7-2
7-4
OL-19182-01
Captulo 7
Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM Configurar discagens rpidas
Dica
Podem ser criados at 500 registros PAB e de Discagem rpida.
Dica
Voc pode criar um novo registro de Discagem rpida sem usar um registro PAB. Tais registros so chamados de brutos nas pginas Web de Opes do usurio e no exibem um texto configurvel.
Configurar discagens rpidas

Dependendo da configurao, o Cisco IP Communicator pode ter vrios recursos de discagem rpida:

Botes de discagem rpida Discagem abreviada Discagens rpidas
Para... Configurar botes de discagem rpida
Depois de iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, faa o seguinte:
1. 2. 3. 4. 5. Nota
Escolha Opes do usurio > Dispositivo. Escolha um telefone no menu suspenso Nome. Clique em Discagens rpidas. Digite um nmero e um rtulo para um boto de discagem rpida (tecla programvel) em seu telefone. Clique em Salvar. Seu telefone usar o campo Rtulo ASCII.
7-5
Captulo 7 Configurar discagens rpidas
Para...
Configurar botes Cisco Unified Communications Manager verso 4.x de discagem rpida Inicie sesso nas pginas Web de Opes do usurio, selecione o seu dispositivo e escolha Adicionar/atualizar discagens rpidas no menu principal. Na seo Definies de discagem rpida no telefone , digite um nmero de telefone e um rtulo para cada boto de discagem rpida disponvel. Digite o nmero exatamente como faria no telefone fixo. Por exemplo, digite um cdigo de acesso, como o 9 ou o cdigo de rea, se necessrio. O rtulo digitado ser exibido ao lado do boto de discagem rpida na tela do telefone. Configurar a Discagem abreviada
1. 2. 3. 4. 5.
Escolha Opes do usurio > Dispositivo. Escolha um telefone no menu suspenso Nome. Clique em Discagens rpidas. Digite um nmero e um rtulo para um cdigo de Discagem abreviada. Clique em Salvar.
Configurar a Discagem abreviada
Cisco Unified Communications Manager verso 4.x Inicie sesso nas pginas Web de Opes do usurio, selecione o seu dispositivo e escolha Adicionar/atualizar discagens rpidas no menu principal.
1.
Na seo Definies de discagem rpida no associadas a uma tecla de telefone, digite um nmero de telefone e um rtulo para cada boto de discagem rpida disponvel. Digite o nmero exatamente como faria no telefone fixo. Por exemplo, digite um cdigo de acesso, como o 9 ou o cdigo de rea, se necessrio.
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Iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, pgina 7-2 Configurar Discagens rpidas, pgina 7-4 Usar o Diretrio pessoal, pgina 6-7
7-6
OL-19182-01
Captulo 7
Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM Configurar servios telefnicos
Configurar servios telefnicos

Os servios telefnicos podem incluir recursos telefnicos especiais, dados de rede e informaes baseadas na Web (como cotaes de aes e listas de filmes). preciso inscrever-se em um servio telefnico para poder acess-lo no telefone. Para... Inscrever-se em um servio Depois de iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, faa o seguinte:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Escolha Opes do usurio > Dispositivo. Escolha um nome do Cisco IP Communicator no menu suspenso. Clique em Servios telefnicos. Clique em Adicionar novo. Escolha um servio na lista suspensa e clique em Avanar. Altere o rtulo do servio e/ou insira informaes de servio adicionais, se disponvel (opcional). Clique em Salvar.
Cisco Unified Communications Manager 4.x No menu principal, selecione Configurar os servios de telefone IP da Cisco. Na lista suspensa Servios disponveis, selecione um servio e clique em Continuar. Insira as informaes adicionais solicitadas (como CEP ou PIN) e clique em Inscrever. Procurar servios
1. 2. 3.
Selecione um nome de dispositivo do Cisco IP Communicator. Clique em Servios telefnicos. Clique em Procurar. Procure servios. Selecione um ou mais registros. Clique em Eliminar selecionado.
Alterar ou encerrar servios
1. 2. 3.
Cisco Unified Communications Manager 4.x No menu principal, selecione Configurar os servios de telefone IP da Cisco. Clique em um servio do painel Servios inscritos. Clique em Atualizar depois de efetuar as alteraes ou clique em Anular inscrio.
7-7
Captulo 7 Configurar servios telefnicos
Para... Alterar o nome de um servio
1. 2. 3.
Procure servios. Clique no nome do servio. Altere as informaes e clique em Salvar. Escolha Opes do usurio > Dispositivo. Escolha um nome do Cisco IP Communicator no menu suspenso. Clique em URL do servio. Se essa opo no for exibida, pea ao administrador do sistema para configurar um boto de URL do servio para o seu telefone. Escolha um servio na lista suspensa Tecla de servio. Se voc quiser renomear o servio, edite os campos de rtulo. Seu telefone usar o campo Rtulo ASCII caso o telefone no suporte conjuntos de caracteres de dois bytes. Clique em Salvar. Clique em Redefinir para restaurar o telefone (necessrio para ver o novo rtulo de tecla no telefone).
Adicionar um servio a uma tecla de telefone programvel disponvel
1. 2. 3. Nota
4. 5. Nota
6. 7.
Cisco Unified Communications Manager verso 4.x Depois de inscrever-se em um servio, selecione Adicionar/atualizar teclas URL do servio no menu principal. Para cada tecla disponvel, selecione um servio na lista suspensa e digite um texto descritivo. Clique em Atualizar depois de efetuar as alteraes. O administrador do sistema determina quantas teclas programveis estaro disponveis para servios e poder atribuir teclas de servio ao seu telefone. Acessar um servio no telefone Clique no boto Servios ou, se tiver adicionado um servio a uma tecla programvel, pressione-a.
7-8
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Captulo 7
Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM Controlar definies do usurio
Controlar definies do usurio

As definies do usurio incluem senha, PIN e idioma (localizao). Para... Alterar a senha Depois de iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, faa o seguinte:
1. 2. 3.
Escolha Opes do usurio > Definies do usurio. Na rea Senha do browser, insira informaes. Clique em Salvar. Escolha Opes do usurio > Definies do usurio. Na rea PIN do telefone, insira informaes. Clique em Salvar. Escolha Opes do usurio > Definies do usurio. Na rea Localizao do usurio, escolha um item na lista suspensa Localizao. Clique em Salvar. Escolha Opes do usurio > Definies do usurio. Escolha um item na lista suspensa Localizao do usurio. Clique em Salvar.
Alterar o PIN
1. 2. 3.
Alterar o idioma (a localizao) das suas pginas da Web de Opes do usurio
1. 2. 3.
Alterar o idioma (a localizao) da tela do telefone
1. 2. 3.
Dica
O PIN e a senha permitem acessar diferentes recursos e servios. Por exemplo, use o PIN para iniciar sesso na Mobilidade de ramal da Cisco ou no Diretrio pessoal em seu telefone. Use a senha para iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio e no Cisco WebDialer em seu computador. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais informaes.
7-9
Captulo 7 Controlar definies de linha
Controlar definies de linha

As definies de linha afetam uma determinada linha telefnica (nmero de diretrio) no Cisco IP Communicator. Elas podem incluir desvio de chamadas, indicadores de mensagem de voz, padres de toque e rtulos de linha. Outras definies de linha podem ser configuradas diretamente no Cisco IP Communicator: Para... Configurar desvio de chamadas por linha Depois de iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, faa o seguinte:
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Escolha Opes do usurio > Dispositivo. Selecione um nome do Cisco IP Communicator no menu suspenso. Clique em Definies de linha. Se houver mais de um nmero de diretrio (linha) atribudo ao seu telefone, escolha um deles no menu suspenso Linha. Na rea Desvio de chamadas recebidas, selecione as definies de desvio de chamadas para vrias condies. Clique em Salvar. Escolha Opes do usurio> Dispositivo. Selecione um nome do Cisco IP Communicator no menu suspenso. Clique em Definies de linha. Se houver mais de um nmero de diretrio (linha) atribudo ao seu telefone, escolha um deles no menu suspenso Linha. Na rea Luz de mensagem em espera, escolha entre vrias definies. Normalmente, a definio padro de mensagem em espera faz com que o telefone exiba uma luz vermelha fixa na faixa luminosa do monofone para indicar uma nova mensagem de voz. Clique em Salvar.
Alterar a definio do indicador de mensagem de voz (luz) por linha
1. 2. 3. 4. 5. Nota
6.
7-10
OL-19182-01
Captulo 7
Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM Controlar definies de linha
Para... Alterar a definio do indicador de mensagem de voz audvel por linha
1. 2. 3. 4. 5. Nota
Escolha Opes do usurio > Dispositivo. Selecione um nome do Cisco IP Communicator no menu suspenso. Clique em Definies de linha. Se houver mais de um nmero de diretrio (linha) atribudo ao seu telefone, escolha um deles no menu suspenso Linha. Na rea Indicador de mensagem em espera audvel, escolha entre vrias definies. Normalmente, a definio padro de mensagem em espera faz com que o telefone exiba uma luz vermelha fixa na faixa luminosa do monofone para indicar uma nova mensagem de voz. Clique em Salvar. Escolha Opes do usurio > Dispositivo. Escolha um telefone no menu suspenso Nome. Clique em Definies de linha. Se houver mais de um nmero de diretrio (linha) atribudo ao seu telefone, escolha um deles no menu suspenso Linha. Na rea Rtulo de texto de linha, insira um rtulo de texto. Clique em Salvar. Seu telefone usar o campo Rtulo ASCII caso o telefone no suporte conjuntos de caracteres de dois bytes.
6.
Alterar ou criar um rtulo de texto de linha que aparea na tela do telefone
1. 2. 3. 4. 5. 6. Nota
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Iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, pgina 7-2 Personalizar indicadores de mensagem e de toque, pgina 4-3 Onde acessar as definies, pgina 4-1
7-11
Captulo 7 Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM Configurar telefones e listas de acesso para a conexo mvel
Configurar telefones e listas de acesso para a conexo mvel

Ao usar a conexo mvel da Cisco, voc deve adicionar o seu celular e outros telefones nos quais deseja efetuar e receber chamadas usando os mesmos nmeros de diretrio que no seu telefone fixo. Esses telefones so chamados de destinos remotos. Voc tambm pode definir listas de acesso para restringir ou permitir que chamadas de certos nmeros sejam enviadas para o seu celular. Para... Criar uma lista de acesso Depois de iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, faa o seguinte:
1. 2. 3.
Escolha Opes do usurio > Definies de mobilidade > Listas de acesso. Clique em Adicionar novo. Insira as seguintes informaes:
Nome: identifica a lista de acesso. Descrio: descreve a lista de acesso.
4.
Escolha uma destas opes:

Lista de acessos bloqueados: cria lista para nmeros a serem bloqueados Lista de acessos permitidos: cria lista para nmeros que sero
permitidos
5.
Clique em Salvar.
7-12
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Captulo 7
Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM Configurar telefones e listas de acesso para a conexo mvel
Para...
Adicionar membros 1. Crie uma lista de acesso. a uma lista de acesso 2. Clique em Adicionar membro para adicionar filtros ou nmeros de telefone lista.
3.
Selecione uma opo na caixa de lista suspensa Mscara de filtro. possvel filtrar um nmero de diretrio, chamadas com ID do autor da chamada restrito (No disponvel) ou chamadas com ID do autor da chamada annimo (Privado). Se voc selecionar um nmero de diretrio na caixa de lista suspensa Mscara de filtro, digite um filtro ou um nmero de telefone no campo Mscara DN. Para definir um filtro, podem ser usados os seguintes curingas:
X (em maisculas ou minsculas): corresponde a um nico dgito. Por
4.
exemplo, 408555123X corresponde a qualquer nmero entre 4085551230 e 4085551239.

!: corresponde a qualquer quantidade de dgitos. Por exemplo, 408!
corresponde a qualquer nmero que comece com 408.

#: usado como um nico dgito para correspondncia exata. 5. 6.
Clique em Salvar para adicionar este membro lista de acesso. Clique em Salvar novamente para salvar a lista de acesso.
7-13
Captulo 7 Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM Configurar telefones e listas de acesso para a conexo mvel
Para... Adicionar um novo destino remoto
1. 2. 3. 4. 5.
Escolha Opes do usurio > Definies de mobilidade > Destinos remotos. Selecione o dispositivo na caixa de lista suspensa Nome. Clique em Destinos remotos. Clique em Adicionar novo. Insira as seguintes informaes:
Nome: digite um nome para o celular (ou outro telefone). Nmero de destino: digite o nmero do seu celular. Timer de atendimento muito rpido: insira o perodo de tempo antes do qual
possvel capturar uma chamada no destino remoto (em milissegundos).

Timer de atendimento muito demorado: insira o perodo de tempo aps
o qual muito tarde para capturar uma chamada no destino remoto (em milissegundos).
Timer de atraso antes do toque: insira o perodo de tempo antes que
a chamada toque no destino remoto (em milissegundos).

Perfil de destino remoto: selecione um perfil desse tipo, que contm as
definies aplicveis a todos os seus destinos remotos.

Lista de acessos permitidos: selecione um nmero de telefone ou uma
regra que permita que o seu celular toque quando uma chamada for recebida em seu telefone fixo. possvel selecionar uma lista de acesso permitido ou de acesso bloqueado, mas no ambas.
Lista de acessos bloqueados: selecione um nmero de telefone ou uma
regra em que o seu celular no toque quando uma chamada for recebida em seu telefone fixo. possvel selecionar uma lista de acesso permitido ou de acesso bloqueado, mas no ambas.
Celular: selecione para permitir que o seu celular aceite uma chamada
enviada do seu telefone fixo.

Ativar conexo mvel: selecione para permitir que o seu celular toque
ao mesmo tempo que o telefone fixo. Tambm possvel configurar um agendamento de toque.
6.
Clique em Salvar.
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7-14
OL-19182-01
Captulo 7
Personalizar o Cisco IP Communicator com as Opes do usurio do Cisco Unified CM Usar o Cisco WebDialer
Usar o Cisco WebDialer

O Cisco WebDialer permite fazer chamadas para contatos do diretrio no Cisco IP Communicator clicando em itens em um browser. Esse recurso deve ser definido pelo administrador do sistema. Para... Usar o WebDialer com o diretrio Opes do usurio Depois de iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, faa o seguinte:
1. 2. 3.
Escolha Opes do usurio > Diretrio e procure um colega. Clique no nmero que deseja discar. Se esta for a primeira vez que voc est usando o WebDialer, configure as preferncias e clique em Enviar. (Consulte a ltima coluna desta tabela para obter mais detalhes.) Se a pgina Efetuar chamada for exibida, clique em Discar. (Consulte a ltima coluna desta tabela para saber como suprimir essa pgina no futuro, se desejar.) Agora, a chamada est no seu telefone. Clique em Desligar ou desligue o telefone para terminar a chamada. Inicie sesso em um diretrio corporativo com WebDialer ativado e procure colegas. Clique no nmero que deseja discar. Quando solicitado, digite o ID do usurio e a senha. Se esta for a primeira vez que voc est usando o WebDialer, configure as preferncias e clique em Enviar. (Consulte a ltima coluna desta tabela para obter mais detalhes.) Se a pgina Efetuar chamada for exibida, clique em Discar. (Consulte a ltima coluna desta tabela para saber como suprimir essa pgina no futuro, se desejar.) Agora, a chamada est no seu telefone. Clique em Desligar ou desligue o telefone para terminar a chamada.
4.
5.
Usar o WebDialer com outro diretrio corporativo online (e no o seu diretrio Opes do usurio)
1. 2. 3. 4.
5.
6.
7-15
Captulo 7 Usar o Cisco WebDialer
Para... Encerrar sesso do WebDialer
Depois de iniciar sesso nas pginas Web de Opes do usurio do Cisco Unified CM, faa o seguinte: Clique no cone de encerramento de sesso na pgina Efetuar chamada ou Desligar.
Configurar, visualizar Acesse a pgina Preferncias. ou alterar preferncias Essa pgina exibida na primeira vez que voc usa o WebDialer (depois de do WebDialer clicar no nmero desejado). Para retornar pgina Preferncias no futuro, clique no cone correspondente na pgina Efetuar chamada ou Desligar. A pgina Preferncias contm as seguintes opes:

Idioma preferido: determina o idioma usado para avisos e definies do WebDialer. Usar dispositivo permanente: identifica o nmero de diretrio (linha) e o telefone IP da Cisco que voc usar para efetuar chamadas do WebDialer. Se voc tiver um telefone com uma nica linha, a linha e o telefone apropriados sero selecionados automaticamente. Caso contrrio, escolha um telefone e/ou linha. Os telefones so especificados pelo nome do host. (Para exibir o nome do host em seu telefone, clique no boto Definies e selecione Configurao da rede > Nome do host.) Usar mobilidade de ramal: se selecionado, solicita que o WebDialer use o telefone IP da Cisco associado ao seu perfil de Mobilidade de ramal (se disponvel). No exibir confirmao de chamada: se selecionado, solicita que o WebDialer suprima a pgina Efetuar chamada. Essa pgina exibida por padro depois que voc clica em um nmero de telefone em um diretrio online com WebDialer ativado.
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7-16
OL-19182-01
CAPTULO
Solues de problemas do Cisco IP Communicator

Soluo de problemas gerais, pgina 8-1 Problemas de qualidade de voz, pgina 8-4 Usar a ferramenta de relatrios de qualidade para resolver problemas de funcionamento, pgina 8-10 Ativar registros detalhados, pgina 8-10 Capturar informaes sobre problemas, pgina 8-11
Soluo de problemas gerais

Problema A qualidade do udio fica prejudicada quando participo de uma reunio do MeetingPlace e uso o Cisco IP Communicator. Soluo Saia de todos os aplicativos que no so necessrios para participar de uma reunio. Se voc estiver se conectando por VPN, verifique se h conectividade disponvel no console do Cisco Unified MeetingPlace.
Outra opo otimizar a largura de banda para a sesso de reunio ao usar conexes diferentes. No Cisco Unified MeetingPlace, os usurios tm a opo de verificar se a conexo est adequada. O Manual do usurio do Cisco Unified MeetingPlace aborda detalhes para otimizar a largura de banda no MeetingPlace.
8-1
Captulo 8 Soluo de problemas gerais
Problema Aps a primeira inicializao, nenhum ramal exibido e, na rea da linha de status, aparece Registrando. Soluo Confira se voc escolheu um servidor TFTP, se necessrio. O administrador
do sistema deve fornecer o endereo TFTP, se for o caso. Caso voc seja um usurio remoto, no esquea de estabelecer conectividade com a rede antes de iniciar o Cisco IP Communicator.
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Configurar e registrar o Cisco IP Communicator, pgina 1-8 Definies da rede, pgina 4-8
Problema Aps a inicializao, o Cisco IP Communicator no consegue localizar o adaptador de rede e pede que voc o insira novamente. Soluo Recoloque o dispositivo de interface de rede que falta, se possvel. (Por exemplo, uma placa sem fio ou um adaptador Ethernet USB.)
Se voc iniciou o Cisco IP Communicator pela primeira vez em um laptop conectado a uma estao de encaixe, experimente desencaixar para ver se o problema corrigido. Nesse caso, pea ao administrador do sistema para ajud-lo a configurar o nome de dispositivo para que o Cisco IP Communicator funcione sem a estao de encaixe conectada. Se voc removeu ou desativou permanentemente o adaptador de rede selecionado, coordene com o administrador do sistema antes de selecionar um novo.
Tpicos relacionados

Problema O dispositivo de udio no aparece no menu suspenso de um modo de
udio.
Soluo Se o dispositivo for um monofone USB, uma placa de som ou um fone de ouvido USB, verifique se est instalado corretamente e reinicie o Cisco IP Communicator. (Dispositivos instalados aps a inicializao s sero reconhecidos na prxima inicializao.)
Se o dispositivo for analgico, ele no ser exibido na lista de modos de udio porque esses dispositivos so extenses da placa de som. Em vez disso, selecione sua placa de som.
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OL-19182-01
Captulo 8
Solues de problemas do Cisco IP Communicator Soluo de problemas gerais
Caso voc queira um dispositivo para reproduo de som e outro para gravao de som (como um microfone de cmera VT), no Cisco IP Communicator, clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio. Escolha Dispositivo de udio padro do Windows na lista suspensa para uma ou mais definies e clique em OK.
Tpicos relacionados

Instalar dispositivos de udio antes da primeira inicializao, pgina 1-3 Como atribuir modos de udio, pgina 4-10 Selecionar um modo de udio, pgina 4-11 Remover e reinstalar dispositivos de udio, pgina 5-7
Problema Aps a inicializao, o Cisco IP Communicator no mostra nenhum ramal ou mostra um nmero de ramal errado. Soluo Entre em contato com o administrador do sistema para obter ajuda.
Talvez voc tenha selecionado o adaptador de rede errado. Se voc tiver vrios adaptadores e for solicitada a escolha de um adaptador imediatamente aps a instalao do Cisco IP Communicator, selecione aquele que oferea conectividade permanente ou que esteja sempre ativado, mesmo quando desconectado. O administrador do sistema poder lhe indicar qual adaptador escolher. A definio do adaptador de rede permite que o Cisco IP Communicator se identifique na rede; ela no usada para transmisso de udio. Por esse motivo, no altere essa definio depois de estabelecida, a menos que voc esteja removendo ou desativando permanentemente o adaptador de rede selecionado. Nesse caso, coordene com o administrador do sistema antes de selecionar um novo adaptador.
Tpicos relacionados

Problema Quando voc chama a Pesquisa rpida, nada acontece. Soluo Escolha clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia Diretrios e digite o nome de usurio e a senha fornecidos pelo administrador do sistema.
8-3
Captulo 8 Problemas de qualidade de voz
Tpicos relacionados

Definies de diretrios, pgina 4-16 Usar o Diretrio pessoal, pgina 6-7
Problema A campainha do telefone no est audvel ou est difcil de ouvir. Soluo Ajuste o volume da campainha clicando no boto Volume quando no
houver chamadas ativas.

Se voc usa um monofone USB, no o selecione como campainha. Em geral, voc deve selecionar a placa de som como campainha. Se a placa de som estiver selecionada para o modo campainha e um fone de ouvido estiver conectado s entradas de udio do computador, ser preciso que voc esteja usando o fone de ouvido analgico para ouvir a campainha.
Tpicos relacionados

Instalar dispositivos de udio antes da primeira inicializao, pgina 1-3 Como atribuir modos de udio, pgina 4-10 Usar o Assistente de ajuste de udio, pgina 1-6 Onde acessar as definies, pgina 4-1 Problemas de qualidade de voz, pgina 8-4
Problemas de qualidade de voz

Antes de comear

Se o problema estiver relacionado ao volume, tente primeiro ajust-lo clicando no boto Volume no Cisco IP Communicator. Tente determinar se a origem do problema est no Cisco IP Communicator ou no telefone remoto ligando para outros interlocutores. Se voc suspeitar de que o problema est no outro telefone, ajuste o volume no Cisco IP Communicator, mas evite modificar as definies atravs do Assistente de ajuste de udio, pois essas modificaes podem no ser amplamente aplicveis. Talvez o administrador do sistema solicite que voc ative o registro a fim de capturar informaes detalhadas para fins de soluo de problemas.
Se tiver problemas com os nveis de volume, siga estas instrues:

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OL-19182-01
Captulo 8
Solues de problemas do Cisco IP Communicator Problemas de qualidade de voz
No Assistente de ajuste de udio, ajuste primeiro a barra de volume principal. Como essa definio afeta todos os aplicativos que reproduzem som, teste a definio com outros aplicativos (como o Microsoft Windows Media Player e o RealPlayer) para garantir que os nveis de volume estejam adequados. No Assistente de ajuste de udio, ajuste a barra de volume wave em um nvel confortvel para chamadas telefnicas depois de ajustar o volume principal. Se voc alterou as definies de volume no Microsoft Windows, execute o Assistente de ajuste de udio novamente (conforme estas instrues) para reajustar as definies de volume principal e wave.
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Ativar registros detalhados, pgina 8-10
Problema A voz do interlocutor est muito alta. Soluo
Tente ajustar o volume clicando no boto Volume. Inicie o Assistente de ajuste de udio e ajuste o volume do alto-falante no dispositivo de udio atual.
Problema O interlocutor relata que o som da sua voz est muito alto. Soluo
Afaste o microfone um pouco de sua boca, em direo ao queixo, caso esteja usando um fone de ouvido. Se o problema persistir, inicie o Assistente de ajuste de udio e abaixe o volume do microfone no dispositivo de udio atual. Se a sua voz ainda estiver muito alta para o interlocutor, no Assistente de ajuste de udio, desative o recurso Aumento de sensibilidade do microfone, caso esteja ativado para esse dispositivo.
Problema A voz do interlocutor est muito baixa. Soluo
Tente ajustar o volume clicando no boto Volume. Inicie o Assistente de ajuste de udio e ajuste o volume do alto-falante no dispositivo de udio atual.
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Problema O interlocutor relata que o som da sua voz est muito baixo. Soluo
Se voc estiver usando um fone de ouvido, verifique se o Cisco IP Communicator est funcionando no modo fone de ouvido, e no no modo alto-falante. Quando o modo fone de ouvido est ativado, o boto Fone de ouvido fica aceso. Se estiver apagado, clique nele. Caso esteja usando um fone de ouvido, verifique se o microfone est posicionado corretamente. Se o problema persistir, inicie o Assistente de ajuste de udio e aumente o volume do microfone no dispositivo de udio atual. Antes de ajustar um dispositivo de udio que tenha seu prprio ajuste de volume (como um fone de ouvido USB com controles de volume no fio), aumente o volume do dispositivo at a definio mais alta. Se o som da sua voz continuar demasiadamente baixo, ative o recurso Aumento de sensibilidade do microfone para o dispositivo de udio no Assistente de ajuste de udio.
Problema A voz do interlocutor soa abafada. Soluo
Se voc estiver usando o Cisco IP Communicator remotamente, ative a opo Otimizar para largura de banda baixa (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio). Se no estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota, desative a opo de largura de banda baixa. Pea para o interlocutor abaixar o volume do microfone, se possvel.
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Definies de udio, pgina 4-9
Problema O interlocutor relata que o som da sua voz est abafado. Soluo
Inicie o Assistente de ajuste de udio e ajuste o volume do microfone no dispositivo de udio atual. Se no estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota, desative a opo de largura de banda baixa.
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OL-19182-01
Captulo 8
Problema O som da voz do interlocutor parece distante ou artificial. Soluo Se voc estiver usando um fone de ouvido, verifique se o Cisco IP Communicator est funcionando no modo fone de ouvido, e no no modo alto-falante. (O boto Fone de ouvido deve estar aceso.) Problema O interlocutor relata que o som da sua voz est distante ou artificial. Soluo Ative a opo Otimizar para largura de banda baixa ( clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio).
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Definies de udio, pgina 4-9
Problema A voz do interlocutor interrompida por silncios indesejados ou instabilidade sonora. Soluo
Feche os aplicativos desnecessrios. Lembre-se de que iniciar aplicativos e executar tarefas que exijam muitos recursos da rede (como enviar e-mail) pode afetar a qualidade de udio. Verifique se voc no est no modo alto-falante. Tente escolher uma definio de udio diferente em Preferncias > guia udio > boto Avanado. Se voc estiver usando o Cisco IP Communicator em uma conexo remota (por exemplo, uma conexo VPN em casa ou em um hotel), provavelmente haver perda na qualidade de voz devido largura de banda insuficiente. Ative o recurso Otimizar para largura de banda baixa ( clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio). Verifique se os drivers das placas de som e de udio foram instalados corretamente. Ocasionalmente, voc poder ouvir estouros, cliques ou udio interrompido quando houver congestionamento na rede ou problemas no trfego de dados.
Nota
8-7
Problema Rudos de fundo dificultam ouvir a voz do interlocutor. Soluo Pea ao interlocutor para:
Ir para um local mais silencioso. Ativar a supresso de rudos ou aumentar o nvel de agressividade da supresso de rudos (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia udio > boto Avanado). A supresso de rudos aplicada ao microfone (dispositivo de entrada) para impedir a transmisso de rudos para o interlocutor remoto.
Em uma chamada em conferncia, pea que os outros participantes silenciem seus telefones quando no estiverem falando.
Problema Voc ouve eco. Soluo
Pea para o interlocutor abaixar o volume do microfone ou do alto-falante, se possvel. Se o interlocutor estiver usando o Cisco IP Communicator como alto-falante, pea a ele para verificar se o boto Alto-falante est aceso. Verifique se a sua placa de som no est enviando o udio do alto-falante para o microfone. Siga estes passos:
a. Ajuste o volume (Painel de Controle > Sons e Multimdia > guia udio). b. Clique no boto Volume da reproduo de som. c. Escolha Opes > Propriedades > Reproduo e verifique se todas as
caixas de seleo na parte inferior da janela esto selecionadas. Em seguida, clique em OK.
d. Na janela de controle de volume, verifique se a opo Sem Som est
selecionada na coluna Microfone. Alguns dispositivos de som tm vrias entradas de microfone (por exemplo, internas e externas) que podem capturar som do alto-falante e dar retorno.
Problema O interlocutor ouve eco. Soluo
Inicie o Assistente de ajuste de udio e abaixe o volume do microfone no dispositivo de udio atual. Verifique se o recurso Aumento de sensibilidade do microfone est desativado. Em seguida, confirme a nova definio de volume ligando para o interlocutor.
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OL-19182-01
Captulo 8
Se voc estiver usando o computador como alto-falante, mantenha o boto Alto-falante aceso. Como ltimo recurso, troque o dispositivo de udio. Caso voc esteja usando um laptop sem fone de ouvido nem monofone, os trs modos sero mapeados para a placa de som, que far com que eles funcionem como alto-falantes. Coloque o dispositivo no modo alto-falante.
Problema O interlocutor no consegue ouvir voc (mas voc consegue ouvi-lo). Soluo
Verifique se a opo Silenciar no est ativada nos controles do monofone USB ou do fio do fone de ouvido. Verifique se os plugues do alto-falante e do microfone foram inseridos nas entradas de udio corretas do computador. Verifique se o microfone no est sendo usado por outro aplicativo, como um gravador de som ou outro telefone baseado em software.
Problema O interlocutor consegue ouvi-lo, mas voc no consegue ouvir nenhum
udio.
Soluo
Verifique se os plugues do alto-falante e do microfone foram inseridos nas entradas de udio corretas do computador. Verifique, no Painel de Controle, as definies de volume e udio dos dispositivos de som do sistema. Verifique a definio de volume do Cisco IP Communicator (tanto o boto Volume como o Assistente de ajuste de udio).
Problema A fala simultnea falha. Soluo Verifique se est usando uma placa de som full-duplex. Problema Voc no consegue ouvir nenhum udio, nem mesmo um som de discagem. Soluo
Se estiver usando uma estao de encaixe e o dispositivo de udio estiver conectado a ela, o computador dever estar conectado a ela tambm. Experimente reiniciar o Cisco IP Communicator.
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Captulo 8 Solues de problemas do Cisco IP Communicator Usar a ferramenta de relatrios de qualidade para resolver problemas de funcionamento
Usar a ferramenta de relatrios de qualidade para resolver problemas de funcionamento

O administrador do sistema pode configurar temporariamente o seu telefone com a QRT (Quality Reporting Tool, ferramenta de relatrios de qualidade) para resolver problemas de funcionamento. Clique em QRT para enviar informaes ao administrador do sistema (talvez seja necessrio clicar primeiro em mais vrias vezes para exibir a tecla de funo QRT). Dependendo da configurao, use a QRT de uma destas maneiras:

Relatar rapidamente um problema de udio em uma chamada atual. Selecionar um problema geral em uma lista de categorias e escolher os cdigos de motivo.
O administrador do sistema tambm poder solicitar que voc capture informaes (registros detalhados) para ajudar a resolver algum problema.
Tpicos relacionados

Usar o Assistente de ajuste de udio, pgina 1-6 Onde acessar as definies, pgina 4-1 Soluo de problemas gerais, pgina 8-1 Capturar informaes sobre problemas, pgina 8-11
Ativar registros detalhados

Se voc estiver tendo problemas com o Cisco IP Communicator e receber instrues do administrador do sistema nesse sentido, ative o registro detalhado (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia Usurio e marque Ativar registro).
Nota
A definio permanecer at que voc a altere, mesmo depois de reiniciar. O registro detalhado pode degradar o desempenho, por isso desative-o to logo ele no seja mais necessrio. Desmarque Ativar registro para desativar esse recurso.
Tpicos relacionados
Capturar informaes sobre problemas, pgina 8-11
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OL-19182-01
Captulo 8
Solues de problemas do Cisco IP Communicator Capturar informaes sobre problemas
Capturar informaes sobre problemas

Se o Cisco IP Communicator fechar inesperadamente, a Problem Reporting Tool ser iniciada automaticamente e capturar dados relevantes para fins de soluo de problemas. Use este procedimento para enviar o relatrio ao administrador do sistema.
Passo 1
Siga as instrues na Problem Reporting Tool para descrever o problema. No esquea de incluir estas informaes:

Uma descrio do problema. Uma explicao do que voc estava fazendo quando o problema ocorreu. Qual dispositivo de udio estava em uso no momento. Qualquer outro detalhe que possa ter afetado a situao.
Passo 2 Passo 3
Procure na rea de trabalho por um arquivo chamado CIPC-ProblemReportxxx.zip, onde xxx um nmero. Envie esse arquivo por e-mail para o administrador do sistema junto com as seguintes informaes:
Se voc tiver outros problemas e o relatrio de problemas no for gerado automaticamente, o administrador do sistema poder solicitar os arquivos de registro. Ao contrrio da QRT (que relata qual o problema), esses registros fornecem informaes detalhadas que ajudam a resolver o problema. Use este procedimento para coletar esses arquivos:
Passo 1 Passo 2 Passo 3
Ative o registro detalhado (clique com o boto direito do mouse > Preferncias > guia Usurio e marque Ativar registro). Tente reproduzir o problema. Caso contrrio, os registros no tero informaes detalhadas. Crie o relatrio escolhendo Iniciar > Todos os Programas > Cisco IP Communicator > Criar relatrio de problemas CIPC.
8-11
Captulo 8 Capturar informaes sobre problemas
Passo 4
Siga as instrues para descrever o problema. No esquea de incluir estas informaes:

Uma descrio do problema. Uma explicao do que voc estava fazendo quando o problema ocorreu. Qual dispositivo de udio estava em uso no momento. Qualquer outro detalhe que possa ter afetado a situao.
Passo 5 Passo 6
Antes de clicar em Concluir, anote o nome do arquivo que foi criado na rea de trabalho. Envie-o por e-mail para o administrador do sistema.
Dica
Atravs do Assistente de ajuste de udio, possvel iniciar a Problem Reporting Tool para relatar problemas de udio. Clique no canto superior esquerdo da barra de ttulo do Assistente de ajuste de udio e escolha Informaes sobre soluo de problemas. Uma mensagem pop-up perguntar se voc deseja iniciar a Problem Reporting Tool.
Tpicos relacionados

Usar a ferramenta de relatrios de qualidade para resolver problemas de funcionamento, pgina 8-10 Ativar registros detalhados, pgina 8-10
8-12
OL-19182-01

Manual de Configuracao IPPhone Cisco

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Manual do usurio do Cisco IP Communicator

Verso 7.0 Junho de 2009

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Lista de verificao introdutria

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Instalar dispositivos de udio antes da primeira inicializao

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Dispositivos analgicos externos:

Conecte os dispositivos analgicos s entradas de udio do computador.

Manual do usurio do Cisco IP Communicator verso 7.0 OL-19182-01

Captulo 1 Instalar o Cisco IP Communicator em seu computador

Introduo ao Cisco IP Communicator

Instalar o Cisco IP Communicator em seu computador

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Introduo ao Cisco IP Communicator Iniciar o Cisco IP Communicator

Passo 3 Passo 4 Passo 5 Passo 6

Iniciar o Cisco IP Communicator, pgina 1-5

Iniciar o Cisco IP Communicator

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Introduo ao Cisco IP Communicator

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Usar o Assistente de ajuste de udio

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Introduo ao Cisco IP Communicator Usar o Assistente de ajuste de udio

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