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Editorial

A verdade acima de tudo


Quando o sucesso vira um problema o tema de capa desta edio da Revista Solues. At situaes positivas, como uma demanda acima da esperada, podem se transformar em uma dor de cabea. Como lidar com a situao um desafio para empresrios at mais experientes. O caso Cold Stone, que voc leitor acompanhar nas prximas pginas, traz lies importantes. O brao da rede americana de sorvetes no Brasil teve que fechar as portas, por duas semanas, em pleno vero, por no dispor da sua principal matria-prima. A procura pelo sorvete foi um sucesso, mas a sua falta acabou se tornando um problema. O principal ensinamento, segundo contam os prprios empresrios, que sentiram na pele a crise, que contar a verdade para os clientes foi a mais acertada atitude a ser tomada naquele momento. Em vez de enfraquecer, acabou fortalecendo a marca. Nesta edio, voc confere ainda outras reportagens sobre temas como crowdsourcing, um modelo de produo que utiliza a inteligncia e os conhecimentos coletivos e voluntrios, geralmente espalhados pela internet, para resolver problemas, criar contedos e solues ou desenvolver novas tecnologias. Uma tendncia tambm ao alcance dos empresrios de micro e pequenas empresas. No perca ainda as reportagens sobre business design, m-commerce e feedback. O uso do design em estratgia empresarial, de tablets e smartphones para potencializar as vendas e de sistemas que permitem que os lderes ou gestores avaliem o comportamento de seus colaboradores so questes do momento. Assim como a inteligncia competitiva, que ganha cada vez mais espao de destaque junto aos pequenos negcios. A entrevista desta edio com Rui Hess de Souza, diretor de varejo da Dudalina. Ele deixa um recado para as micro e pequenas empresas, que encontrem condies de profissionalizao para crescer no mercado. O melhor caminho, no seu entendimento, o da legalidade, fazer as coisas certas e da forma correta. O ideal criar condies e um ambiente para valorizar as pessoas dentro da empresa. Esse conjunto de aes, diz Rui Hess de Souza, acaba custando mais caro, mas o que traz melhores resultados para as empresas. A eleio realizada pelo Conselho Deliberativo e a posse da nova Diretoria do Sebrae/PR, que tem como desafio pensar no futuro da organizao para os prximos dez anos; os 20 anos de Empretec no Brasil; e os resultados da Feira do Empreendedor 2013 Paran, o maior evento de empreendedorismo do Estado, tambm esto em pauta.

Boa leitura!
Leandro Donatti, o editor
2 3

ndice
Conselho Deliberativo
Modelo de gesto compartilhada, o Conselho Deliberativo do Sebrae/PR formado por representantes de segmentos do setor produtivo, de instituies de crdito e poder pblico. Funciona como uma assembleia geral, soberana, que representa a tomada de decises de forma democrtica. Ao todo, so 13 entidades que tm assento no Conselho Deliberativo do Sebrae/PR.

Federao das Associaes Comerciais e Empresariais do Estado do Paran (FACIAP)


Jefferson Nogaroli titular Rainer Zielasko suplente

Conselho Fiscal
Joo Luiz Rodrigues Biscaia FAEP (presidente do Conselho Fiscal) Dalton Celeste Rasra FAEP Suplente Jos Georgevan Gomes de Arajo FIEP Titular Paulo Roberto Munhoz FIEP Suplente Umberto Marineu Basso Filho FECOMRCIO Titular Alberto Franco Samways FECOMRCIO Suplente

Federao das Associaes de Micro e Pequenas Empresas do Paran (FAMPEPAR)


Erclio Santinoni titular Jonas Berto suplente

Capa - Pg. 12 Quando o sucesso vira um problema


O que fazer para superar obstculos inesperados nos negcios e qual a melhor maneira de aprender com os prprios erros
PG.

Federao das Indstrias do Estado do Paran (FIEP)


Edson Campagnolo titular Evaldo Kosters suplente

Joo Paulo Koslovski


Presidente do Conselho Deliberativo

Sebrae/PR

Agncia de Fomento do Paran S/A (FOMENTO PARAN)


Juraci Barbosa Sobrinho titular Alexandre Teixeira suplente

Federao do Comrcio do Paran (FECOMRCIO)


Darci Piana titular Ari Faria Bittencourt suplente

18

Capacitao
Amor-verdade
PG.

Sebrae/PR tem novos diretores executivos

22
PG.

SEBRAE Nacional
Elizabeth Soares de Holanda - titular Joana Bona Pereira suplente

30

Banco do Brasil
Jos Roberto Sardelari titular Joares Angelo Scisleski suplente

Comportamento empreendedor

Caixa Econmica Federal


Fabio Carnelos titular Enilson Arajo suplente

Secretaria de Estado da Indstria, do Comrcio e Assuntos do Mercosul (SEIM)


Ricardo Jos Magalhes Barros titular Horcio Monteschio suplente

Diretoria Executiva
Vitor Roberto Tioqueta Diretor Superintendente Julio Cezar Agostini Diretor de Operaes Jos Gava Neto Diretor de Gesto e Produo

Tendncia

Entrevista
Design estratgico para negcios
PG.

PG.

34 46

40
PG.

Multido que faz a diferena Desciso inteligente

Centro de Integrao de Tecnologia do Paran (CITPAR)


Luiz Carlos Baeta Vieira titular Rubens Maluf Dabul suplente

Sindicato e Organizao das Cooperativas do Estado do Paran (OCEPAR)


Joo Paulo Koslovski titular Nelson Costa suplente

Federao da Agricultura do Estado do Paran (FAEP)


gide Meneguette titular Carlos Augusto Cavalcanti Albuquerque suplente

Universidade Federal do Paran (UFPR)


Zaki Akel Sobrinho titular Joel Souza e Silva suplente

Pg. 8

Servio
Mobilidade a favor das vendas
PG.

50
PG.

Amor camisa
Rui Hess de Souza, diretor de varejo da Dudalina, resgata histria de empresa catarinense, e diz que o empreendedorismo passa por sentimentos, como amor, paixo e laos familiares

54

Empresas buscam proteo cambial Comportamento

Comportamento
Empreendedorismo vira mercado editorial
PG.

62

PG.

58

Alm do horizonte

Expediente da Revista Solues


Coordenao Renata Todescato Gerente de Marketing Edio/Jornalista Responsvel Leandro Donatti Registro Profissional 2874/11/57-PR Ammanda Macedo Especialista em Marketing Adriana Schiavon Gonalves Especialista em Marketing Reportagens: Adriana Bonn, Adriana De Cunto, Andra Bordinho, Flora Guedes, Katia Michelle Bezerra, Leandro Donatti, Maigue Gueths e Mirian Gasparin. Fotos: Cristiane Shinde, Luiz Costa e Rodolfo Buhrer.

sebrae@pr.sebrae.com.br http://asn.sebraepr.com.br Crticas e comentrios, mande um e-mail para revistasolucoes@pr.sebrae.com.br Anuncie na Revista Solues: publicidade.revistasolucoes@pr.sebrae.com.br Impresso Artes Grficas Renascer Ltda. (Mult-graphic) Design Grfico e Diagramao Ingrupo//chp Propaganda Periodicidade Trimestral Tiragem 20 mil exemplares ISSN 1984-7343

Mercado
Detalhes que fazem a diferena
PG.

66
Feiras e eventos
PG.

Artigos
70
Eloi Zanetti - Pg. 73
... mas na primeira oportunidade daro o merecido troco...

Sucesso de pblico (e crtica)

Associativismo
Um brinde ao sucesso
PG.

74
Personalidade
PG.

Allan Costa - Pg. 84


.. o lado bonito desse processo que o fim...

78

Empreendedorismo na universidade

Giro pelo Paran


PG.

80
5

Linha direta com o leitor

Radar da pequena empresa

Cartas

Revista Solues www.solucoessebrae.com.br

Um jogo rpido sobre os pequenos negcios.

Gosto muito das dicas e oportunidades nas matrias da Revista Solues. So temas atuais e objetivos que nos ajudam a ter ideias e encontram solues para problemas que em algum momento do seu negcio acaba enfrentando. Para mim, especiais so reportagens com depoimentos de empreendedores que contam como comearam uma nova ideia, os desafios e as superaes, verdadeiros heris e com certeza inspiram muito. Luciana Bechara empresria Curitiba/PR

Crdito
Depois de dois meses consecutivos de expanso, a procura das empresas por crdito recuou 4,2% em maio, diz a Serasa Experian. Na comparao com maio de 2012, a demanda caiu 9,0% e, no acumulado dos primeiros cinco meses de 2013, a procura reduziu em 5,8%. O feriado prolongado de Corpus Christi e as incertezas quanto recuperao da atividade econmica domstica afetaram negativamente a demanda.

Acumulado
O recuo da demanda das empresas por crdito concentrou-se nas micro e pequenas empresas, com queda de 4,4% sobre o resultado de abril. Nas mdias empresas, a queda foi de 2,6%. Somente as grandes empresas (alta de 1,4%) expandiram a sua demanda por crdito em maio. No acumulado do ano, os pequenos negcios continuam liderando a queda na procura por crdito: variao de -6,8% frente ao mesmo perodo do ano passado.

Lei Geral
O Paran deve estadualizar, ainda em 2013, o Estatuto Nacional da Microempresa e Empresa de Pequeno Porte, conhecido como Lei Geral da Micro e Pequena Empresa. O projeto, que tem como objetivo a criao de uma legislao estadual em favor dos pequenos negcios, caminha para ser lei at o final do ano. A expectativa de representantes do Frum Permanente das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte do Paran.

Parabns por todas as matrias. Confesso que sempre que leio revistas com a mesma temtica, sobre negcios, empreendedorismo, mercados, clientes, etc, leio somente algumas matrias. Mas esta edio (n 17) li todas na ntegra. Textos limpos e fceis de ler... sem uso de jarges corporativos, expresses estrangeiradas como se fosse uma tese de Doutorado. Isso sem contar a qualidade grfica, papel, fontes e fotos... 100%. Mais uma vez parabns. William Cesar Rachinski gerente comercial Curitiba/PR

A dcima stima edio da Revista Solues teve como tema de capa a nova classe mdia empreendedora. Segundo a reportagem em destaque, mais da metade dos empreendedores brasileiros est na Classe C.

Ambiente
Ameiiiii a edio n17 da Revista Solues e fiquei mais feliz ainda pelo prazo de entrega da mesma, parabns! Elidiane Nascimento estudante - Sobral/CE
O Frum Permanente, que costura a proposta, reuniu-se no final de junho, em Curitiba, para ajustar detalhes do texto, e o projeto, antes de virar lei, passar pela apreciao da Assembleia Legislativa. O texto da futura legislao prev a criao de um ambiente favorvel para negcios, com mais acesso ao crdito, abertura e fechamento de empresas mais geis, incentivos fiscais e novos nichos de mercado, como o de compras pblicas.

Frente
A Assembleia Legislativa aprovou a criao da Frente Parlamentar de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do Estado do Paran. A Frente vai formular polticas de estmulo ao empreendedorismo; ajudar no fortalecimento, expanso e formalizao de micro e pequenas empresas; apoiar programas de competitividade e inovao; e far o encaminhamento de propostas em favor dos pequenos negcios ao governo e rgos pblicos.

Equilbrio
A relao homem-mulher, quando o assunto empreendedorismo em sua fase inicial, equilibrada. Praticamente a metade dos empreendedores brasileiros com at trs anos e meio de atividade formada por homens e a outra, por mulheres. o que diz a Pesquisa GEM (Global Entrepreneurship Monitor). A sondagem mostra que 65% dos empreendimentos entre as mulheres nasceram de uma oportunidade de mercado. Em 2002, eram 39%.

Gostaria de parabenizar o Sebrae/PR pela Revista Solues. Surpreendo-me positivamente a cada edio, alm de contedo, a apresentao grfica excelente e inspira a leitura das matrias. Frequentemente quando estou querendo informaes sobre algum assunto relacionado gesto da minha empresa, vou dar uma olhada nas edies anteriores e, muitas vezes, encontro o que preciso. Um exemplo disso foi o artigo sobre como as pequenas empresas devem atuar no Facebook que encontrei na ltima edio. Estou iniciando o trabalho nas redes sociais e as dicas que encontrei ali me ajudaram muito a dar os primeiros passos, atuando como empresa, nesta ferramenta. Continuem assim! Erlon Labatut empresrio Curitiba/PR Uma coisa muito interessante na Revista Solues a abordagem, de fcil compreenso, de temas que nem sempre so simples. Gostei bastante da matria que falou sobre o poder da marca nas empresas, com dicas de especialistas e experincias contadas pelos prprios empresrios. Marcos Pereira empresrio Curitiba/PR

Crescimento
Outro estudo, divulgado em maio pelo Sebrae Nacional - As Mulheres Empreendedoras no Brasil - mostra outro dado interessante: o crescimento no nmero de mulheres frente de empreendimentos, independente do seu tempo de existncia. Elas ocupam 31% dos empreendimentos no Brasil, enquanto que os homens os outros 69%. O Paran est na mdia nacional, ou seja, 30% de seus empreendedores so do sexo feminino.

Avano
Entre 2001 e 2011, o nmero de mulheres donas do prprio negcio aumentou 21%, o equivalente a mais que o dobro do crescimento verificado entre os homens. O estudo do Sebrae Nacional mostra ainda que as empresrias brasileiras esto mais escolarizadas, tm mais acesso s informaes e ousam empreender em atividades, h pouco mais de dez anos, predominantemente masculinas. um movimento que no tem mais volta.

Marca
O Brasil bateu em junho a marca de 3 milhes de microempreendedores individuais (com faturamento bruto anual de at R$ 60 mil). O Paran est entre os estados com o maior nmero de empreendedores que aderiram categoria, em vigor desde 2009, com quase 165 mil, atrs de So Paulo; Rio de Janeiro, Minas Gerais, Bahia e Rio Grande do Sul. Os dados esto no Portal do Empreendedor (www.portaldoempreendedor.gov.br).

Queremos sua opinio


revistasolucoes@pr.sebrae.com.br

Hess de Souza, diretor de varejo e um dos scios da Dudalina, quebra o paradigma. Todo o caminho percorrido pela empresa catarinense fundada pelos seus pais, em 1947, que representa quatro marcas - Dudalina, Dudalina Feminina, Base Jeans e Individual passa por sentimentos, como amor e paixo e pelos laos familiares. Durante a palestra Dudalina - Amor Camisa e s Pessoas, que integrou a programao da oitava edio do Paran Business Collection, realizada em junho passado pelo Sebrae/PR, Federao das Indstrias do Estado do Paran (Fiep) e Conselho Setorial da Indstria do Vesturio, em Curitiba, Rui Hess de Souza apresentou os caminhos trilhados pela empresa, considerada case de sucesso no Pas, e falou com a Revista Solues, que traz nesta edio entrevista com o diretor de varejo. Aps mudanas estratgicas de mercado e de produo, a Dudalina passou, segundo ele, a atuar tambm na moda feminina, em 2010, e registra, desde ento, o crescimento mdio de 25% e um faturamento de R$ 500 milhes, por ano. A Dudalina Feminina foi o nosso iPad, define.

tram num almoo descontrado para trocar ideias. Eu ligo para todos os meus funcionrios do varejo no dia do aniversrio. A empresa promove palestras, ginstica laboral, comemoramos as datas especiais e temos um programa voltado para as mames, conta. Um das aes de poltica interna da Dudalina o programa de participao nos resultados. No ano passado, os colaboradores receberam quase seis salrios mnimos porque atingiram todas as metas de produtividade e de nvel de qualidade do trabalho. De todo o lucro da empresa, 27,5% so destinados aos scios; 12% para os funcionrios; e 5% ficam com a diretoria. Desde que implantou a responsabilidade social, a empresa multiplicou dez vezes o seu lucro, entre os anos de 2004 e 2010. A legalidade muito importante na formao de uma empresa. Lembro que deixamos muito de crescer devido a uma concorrncia extremamente informal. Mas hoje confirmo que somos at quatro vezes mais lucrativos do que qualquer empresa informal. Deixo esse recado para as empresas que esto comeando, para que possamos criar nossa base de indstrias de forma legal e vivermos numa sociedade mais justa, destaca Rui Hess de Souza. muito importante os empresrios de micro e pequenas empresas perceberem que uma empresa como a Dudalina investe em aes como essa ou mesmo em responsabilidade social, porque tudo isso gera resultados de crescimento para a empresa. Todas as aes, segundo ele, precisam ter como base a pesquisa e observao de mercado, a segmentao e estratgias bem fundamentadas. preciso trabalhar com profissionalismo e tica dentro da legalidade, porque o mercado do vesturio no tem espao para amadorismos, alerta ele.

Rui Hess, empresrio

O sucesso da Dudalina ainda se traduz na megaestrutura da corporao: so seis unidades industriais, uma delas fica na cidade de Terra Boa, no Paran; um escritrio em So Paulo; mais de 2,3 mil funcionrios; 44 lojas prprias, das quais uma fica em Milo, na Itlia; alm de 28 franquias. Ainda est prevista a inaugurao de mais sete lojas em 2013. Para conquistar o sucesso, muito importante estabelecer uma ideologia, que a soma de valores, e a misso, que quase precisa ser traduzida nos produtos e imagem da empresa. Criamos produtos que emocionam as pessoas. Paixo o sentimento que nos move. Queremos que o nosso cliente vista a blusa da Dudalina e sinta-se feliz. Buscamos construir relaes slidas e duradouras com o cliente, que a nossa prioridade, e temos que seduzi-lo sempre, explica ele, contando que o tecido da Dudalina passa por uma cadeia de produo que comea no Egito, passa pela Itlia e ndia, antes de chegar ao Brasil. Amor Camisa e s Pessoas o nosso slogan. preciso ter muito amor e coragem para fazer cumprir isso com o cliente e com Por Flora Guedes os nossos colaboradores. Realizamos mui-

Amor

Toda empresa comea com o empreendedor, e, no Brasil, o modelo de empreendedorismo sempre tem o envolvimento da famlia

camisa

Em famlia
A Dudalina foi fundada pelo casal Duda e Adelina, no ano de 1947, em Lus Alves, Santa Catarina. Do fruto dessa unio nasceram os 16 filhos que, hoje, so os scios proprietrios da empresa. Minha me ficou grvida 21 vezes. Eles se amavam muito, meu pai escrevia quase todo dia um poema para ela, lembra Rui Hess de Souza. Adelina resolveu produzir camisas depois que o marido fez uma compra exage-

Diretor de varejo da Dudalina resgata histria de empresa catarinense, considerada um dos mais destacados cases de sucesso do Pas

Entrevista

Rui Hess de Souza

Foto: Mauro Frasson/Comunicao Fiep

Para quem acha que o profissionalismo est muito distante da afetividade, Rui

tas aes internas para envolver o nosso pessoal. Todo ms, as lideranas se encon-

rada de tecidos em So Paulo para vender no comrcio de secos e molhados que tinham em Lus Alves. Para que os filhos estudassem, a famlia resolveu se mudar para Blumenau, tambm em Santa Catarina, onde abriram duas lojas com o nome Dudalina.

integram o Cadastro Nacional de Empresas Comprometidas com a tica e a Integridade - Cadastro Empresa Pr-tica. Tambm realiza aes em benefcio da comunidade e apoia algumas instituies, como a Pastoral da Criana e o Instituto Ayrton Senna. A empresa tambm desenvolve um projeto de gerao de renda que engloba capacitao de costureiras e doaes de kits de retalhos para produo de sacolas em muitos estados do Pas. No ano passado, foram capacitadas 263 pessoas e produzidas 16.443 sacolas de patchwork (trabalho com retalhos). Boa parte das sacolas foi comprada de volta pela Dudalina, por R$ 6 cada. Esse modelo de projeto de gerao de renda foi adotado pela Organizao das Naes Unidas (ONU) como um exemplo a ser seguido na indstria txtil, conta Rui Hess de Souza. A empresa tambm produz um relatrio de sustentabilidade, fazendo o registro pblico da emisso de gases do efeito estufa. Para neutralizar a emisso de gs carbnico pela produo da Dudalina, a gente faz a compensao plantando rvo-

res. Cada muda, dentro de 15 anos, vai sequestrar 160 quilos de gs carbnico do meio ambiente. S no ano passado, plantamos mais de 7 mil mudas, relata, acrescentando que a empresa tambm aplica a logstica reversa na reutilizao das embalagens dos seus produtos. A seguir, trechos da entrevista concedida Revista Solues.

zes, foi desleal. Sempre tivemos que crescer e batalhar contra um mercado de informalidade muito grande. Essa informalidade atrasou nosso crescimento. E atuar de uma forma correta, pagar os impostos certinho, num pas que tem uma carga tributria to alta como o Brasil, voc acaba tendo uma desvantagem competitiva muito grande. E agora, estamos enfrentando o maior desafio da histria da nossa empresa, que o processo de falsificao. Estamos firmes para enfrentar isso, a nossa sociedade tem muitas pessoas que querem tirar vantagem. Querem ter aquilo que no podem ter e agem de forma ilcita. Isso vem nos causando bastante preocupao porque temos que proteger o nosso produto e o nosso cliente, que quer comprar o produto legal, correto e de qualidade e pode encontrar essas pessoas espertas no caminho. Uma pessoa que veste um produto falso, tambm falsa. uma vergonha algum vestir um produto falso.

Trabalhar na legalidade sempre vai trazer mais resultados empresa, que estar colaborando tambm para construir uma sociedade mais justa

muito importante que as empresas familiares faam um acordo de acionistas entre os herdeiros. Isso pode determinar que l na frente se saiba muito bem qual a funo familiar e qual a funo empresarial. Na empresa, s trabalham eu e a minha irm Snia, que a presidente da Dudalina. Os nossos outros 14 irmos so empreendedores. Nosso modelo de gesto o de governana corporativa, temos os Conselhos de Famlia, Fiscal e Administrativo, esclarece Rui Hess de Souza, que engenheiro mecnico e realizou especializaes nas reas de gesto, comrcio exterior e comrcio de varejo.

Revista Solues - O que a Dudalina tem


para ensinar aos empreendedores que esto comeando?

Rui Hess de Souza - A coisa mais importante que o caminho mais fcil no o melhor caminho. O melhor caminho o da legalidade, fazer as coisas certas e da forma correta. O ideal criar condies e um ambiente para valorizar as pessoas dentro da empresa. Esse conjunto de aes acaba custando mais caro, mas, no final, o que traz o melhor resultado para a empresa. Para muitos, sempre mais fcil no pagar os impostos e no pagar os seus colaboradores da forma justa e que merecem. Mas, a longo prazo, trabalhar na legalidade sempre vai trazer mais resultados empresa, que estar colaborando tambm para construir uma sociedade mais justa.

Responsabilidade empresarial
A Dudalina participa de entidades como o Pacto Global e o Instituto Ethos, alm de ser uma das 14 empresas brasileiras que

Revista Solues - Existe espao no mercado brasileiro para o crescimento das micro e pequenas empresas?

Rui Hess de Souza - Com certeza. No Brasil,


o que salva a nossa economia so as pequenas e mdias empresas. No final das contas, so elas que empregam a maior parte da mo de obra desse Pas. A Itlia um exemplo de perfil de sociedade e economia baseada na pequena empresa. E durante a crise, o pas encontrou, nas empresas familiares e nas cooperativas, a melhor forma de tentar superar a crise econmica. Sem sombra de dvida, o desenvolvimento do Brasil passa pelas pequenas e mdias empresas.

Revista Solues - Qual foi o caminho percorrido pela Dudalina desde que comeou como um pequeno negcio, em Lus Alves?
Foto: Mauro Frasson/Comunicao Fiep

Rui Hess de Souza - Nossa experincia de


desenvolvimento semelhante ao que se observa dentro da indstria brasileira e no mundo, independente se est no setor txtil ou no. Toda empresa comea com o empreendedor. E no Brasil o modelo de empreendedorismo sempre tem o envolvimento da famlia no processo de crescimento. Na Dudalina, sempre ouve um envolvimento muito grande da famlia e a empresa foi crescendo conforme a famlia foi crescendo tambm. O mais importante estar bem estruturada para o crescimento, porque seno vira uma baguna, e a desorganizao acaba atrapalhando muito a capacidade de desenvolvimento de uma empresa.

Os empresrios precisam ter muito amor e coragem para fazer cumprir suas propostas com os clientes e seus colaboradores

Revista Solues - Qual a recomendao


que o senhor deixa para as pequenas e mdias empresas?

Rui Hess de Souza - Elas precisam se estruturar e buscar todas as formas possveis para conquistar isso. As empresas devem encontrar condies de profissionalizao para crescer no mercado. Talvez, o Brasil seja um dos pases mais bem estruturados nesse sentido, porque disponibiliza a maior quantidade de ferramentas para os pequenos e mdios empresrios se profissionalizarem e crescerem. O Sebrae um cone e cria uma situao extraordinria na formao da base da indstria brasileira. Se voc for comparar com outros pases, voc no vai encontrar uma organizao to bem estruturada e com o alcance do Sebrae. Os empresrios precisam se utilizar dessas ferramentas.

Revista Solues - Quais sos os principais desafios que se colocaram diante da Dudalina nas ltimas seis dcadas?

Rui Hess de Souza - O principal desafio


foram as grandes variaes do mercado brasileiro, a grande instabilidade econmica, os pacotes econmicos, nesses anos todos. E a nossa concorrncia, muitas ve-

Rui Hess, empresrio


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Risco
Capa

Quando o sucesso vira um problema


O que aprender com o caso da Cold Stone, em Curitiba, que, por falta de seu principal produto, precisou fechar a loja por duas semanas
Por Adriana De Cunto

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vidade no Pas e, desde a inaugurao, os sinais apontam para um grande sucesso. Os clientes aprovam o produto e o preo e fazem filas na porta do estabelecimento para compr-lo. A procura tanta que, aps avaliar o estoque, voc percebe que a mercadoria que adquiriu antes de abrir o negcio - que deveria abastecer a casa por um perodo entre nove e 12 meses - ser suficiente para apenas 180 dias. Esse cenrio o sonho de todo o empresrio e foi realidade para o grupo que iniciou em Curitiba, em agosto de 2012, a operao brasileira da rede americana de sorvetes Cold Stone. Mas o sucesso se transformou em dor de cabea quando o temido Custo Brasil abalou, como um tornado, os dias felizes de timas vendas. A Cold Stone j era conhecida pelos brasileiros que viajam para os Estados Unidos ou para os outros 20 pases que possuem a operao. Os representantes nacionais da grife dizem que o sorvete mais vendido entre os americanos. A fora da marca se baseia em trs fatores: produto de qualidade, customizao ao gosto do cliente e entretenimento. O sorvete classificado como Super Premium pelo rgo americano Food and Drug

com matria-prima selecionada. Ele pode ser customizado a partir de muitos ingredientes ofertados pela casa, chamados de mix-ins e tudo acaba misturado sobre uma pedra resfriada. da que vem o nome Cold Stone (pedra fria). Entre os sabores, os mais tradicionais, como creme e chocolate, at opes exticas como massa de bolo e sorbet de melancia. Acrescente mistura uma boa poro de simpatia, pois a equipe de vendedores selecionada levando em considerao a capacidade de entreter e transmitir alegria para o cliente. Para se ter uma ideia, na seleo para as vagas de atendentes, os candidatos mostram at mesmo suas qualidades como cantor e danarino. O que, ento, poderia dar errado? A casa foi aberta no dia 21 de agosto do ano passado, com seis meses de atraso por conta de obstculos burocrticos. Os proprietrios da operao brasileira da Cold Stone pretendiam inaugur-la no vero. Mas agosto acabou no fazendo tanta diferena. Nos primeiros dias, as filas de clientes chamavam a ateno de quem passava na Rua Augusto Stellfeld e que, por sua vez, tambm acabava se juntando aos demais clientes. Pessoas de outras cidades que visitavam a capital paranaense tambm no queriam

sensao do momento. Cerca de 450 sorvetes eram vendidos por dia e, aos domingos, a casa chegava a comercializar 1.900 unidades da iguaria. Segundo um dos scios, Joaquin Fernandez Presas, as vendas eram 40% superiores em comparao ao estabelecimento que mais vendia sorvetes na cidade. No final de setembro, os proprietrios constataram que a matria-prima base para fazer o sorvete importada dos Estados Unidos no daria at a data prevista. Os clculos foram feitos com a ajuda da prpria matriz, que projetou o consumo a partir da experincia das lojas americanas e das unidades localizadas nos outros pases. Um novo pedido de importao da matria-prima foi enviado aos americanos em outubro e, no incio de dezembro, a encomenda j aguardava em um continer refrigerado no Porto de Santos, em So Paulo. Sem motivos justificveis, a mercadoria s foi liberada em fevereiro. O resultado disso que em janeiro, pleno vero e melhor poca para se vender sorvetes no Brasil, a filial curitibana da Cold Stone ficou fechada por 14 dias. Ns no tnhamos ideia da complexidade que importar produtos para o Brasil. A dificuldade que o Brasil impe aos seus empresrios inacreditvel, desabafa um dos scios-proprietrios da Cold Stone, Leonardo Ribas Ramos. Veterano do setor alimentcio, ele dono de duas franquias do Franz Caf em Curitiba, localizadas no bairro Batel e no ParkShoppingBarigui. Segundo Leonardo Ramos, os diretores americanos da Cold Stone que acompanharam o drama da loja paranaense no acreditavam na burocracia brasileira. Quando os donos da sorveteria perceberam que iria faltar produto, eles comearam a pesquisar outras formas de importar a matria-prima e chegaram a comprar uma remessa para ser entregue por avio, muito mais cara do que outros modelos. A encomenda at chegou a tempo de evitar o temido fechamento da loja, no dia 20 de dezembro. Mas a remessa ficou emperrada no Aeroporto Afonso Pena, em So Jos dos Pinhais (Regio Metropolitana de Curitiba) at meados de janeiro, esperando a liberao. D uma frustrao porque a gente trabalha tanto, investe tanto dinheiro, constata Leonardo Ramos, lembrando que as dificuldades que provocaram o fechamento da sorveteria por duas semanas fugiram da capacidade de resoluo dos scios.

Em qualquer situao, a melhor estratgia falar a verdade e nisso os empresrios precisam ser muito assertivos

Foto: Luiz Costa/La Imagen

Imagine voc abrindo um negcio que no-

Administration (FDA) porque elaborado

perder a oportunidade de experimentar a

Sorvete da Cold Stone Consequncias


Tomada a deciso de fechar temporariamente a sorveteria, era preciso encarar outro momento delicado: como informar os clientes sobre o problema sem afetar a imagem da casa? A soluo encontrada foi a colocao de uma faixa que cobria quase toda a fachada do imvel explicando a situao. Nela, uma frase chamava ateno: Ups! Acabou o sorvete :-( Mas no se desesperem! A nova remessa, que j foi importada h algum tempo, em breve ser liberada e at 14/01 reabriremos a loja. Joaquin Presas ressalta a importncia de passar a informao ao cliente da maneira mais transparente, mas hoje repensa a colocao da faixa. Segundo ele, vez por outra a foto da faixa surge nas redes sociais e muitos clientes no entendem que se trata de uma imagem antiga. Para Joaquin Presas, o consumidor sentiu o fechamento da casa. Mas duas semanas aps a reabertura, o nmero de sorvetes vendidos voltava ao nvel de antes da suspenso. Segundo Leonardo Ramos, os clientes entenderam as dificuldades e receberam de maneira positiva a reabertura da Cold Stone. A gente via nas pessoas a felicidade pela sorveteria voltar a abrir, conta. Na opinio dele, o produto cativou os curitibanos. Se a interrupo no atendimento no afetou a imagem do produto junto ao pblico,

Foto: Luiz Costa/La Imagen

Relacionando-se com pessoas envolvidas em diversos ramos, o empresrio vai aprendendo o caminho das pedras

Leonardo Ribas Ramos, empresrio

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Foto: Luiz Costa/La Imagen

plos como esse, o professor aconselha: No enrole, no tente inventar justificativas ou desculpas. E partilhe da culpa porque a culpa no s dos outros. Isso faz parte da aprendizagem. Na avaliao do professor, como a crise surgiu logo que a loja foi inaugurada, reflexos para a imagem do negcio so inevitveis. Os comentrios nas redes sociais so um exemplo e, s vezes, a fofoca nem partiu da concorrncia, mas de pessoas que estavam sentindo falta do sorvete ou que gostariam de experimentar a iguaria e perderam a oportunidade. A nica soluo possvel ter um contato forte com o cliente, afirma Fumagalli. E esse contato honesto vale, segundo ele, para as ocasies em que preciso tambm reajustar o preo do produto. Fumagalli ressalta que se trata de um grande exemplo do Custo Brasil termo utilizado para descrever as dificuldades estruturais, burocrticas e econmicas que dificultam o desenvolvimento do Pas e atrapalham o recebimento de investimentos. Mas como possvel se planejar? Foi uma primeira experincia e so coisas que vo se ajustando no decorrer do processo, constata. Ele brinca que em Administrao de Empresas, a Lei de Murphy acontece o

Depois da tempestade
Aps dois perodos de suspenso das atividades, os donos da Cold Stone do Brasil tiveram certeza que era preciso mudar o formato de operao, caso contrrio as dificuldades de importao prejudicariam no s a primeira loja, em Curitiba, como todo o projeto de expanso em franquias processo que tem os prprios brasileiros como responsveis. Um bom relacionamento com a matriz norte-americana, que acompanhou o drama da loja curitibana, foi essencial para que fossem abertas algumas concesses. Joaquin Presas revela que a Cold Stone concordou que uma fbrica brasileira com expertise no segmento alimentcio ficasse responsvel pela produo da base do sorvete. Um especialista veio dos Estados Unidos e, entre 40 fornecedores de base lctea selecionados, duas fbricas acabaram passando por um rigoroso processo de avaliao que incluiu a assinatura de um NDA (Non Disclosure Agreement) acordo de sigilo entre firmas parceiras. Provavelmente, em setembro, ns teremos o primeiro fornecimento brasileiro da matria-prima dentro dos padres da Cold Stone, conta Joaquin Presas. Ser o primeiro pas em que o fornecimento da base para o sorvete ser feito localmente. Isso tira o foco do nosso business, que vender sorvete, lembra Joaquin. Mas acabou sendo estratgia importante para ter controle na logstica e garantir o sucesso da operao. A produo da matria-prima no a nica mudana. O grupo tambm abrir uma representao no Brasil das mquinas italianas Carpigiani, nica licenciada para construir as mquinas de fazer o sorvete da Cold Stone, alm de conquistarem o direito de fabricar as chapas de metal geladas para misturar o doce. O esforo necessrio para garantir que no falte mais matria-prima, principalmente agora que o grupo se prepara para inaugurar a segunda loja, no sofisticado bairro de Moema, em So Paulo. O prximo passo ser a abertura para franquias. Cento e oitenta candidatos j demonstraram interesse em abrir unidades da Cold Stone no Brasil. A expectativa que o Pas conte com no mnimo 34 lojas franqueadas nos prximos cinco anos, espalhadas em vrios estados.
Quer saber mais? O professor Luis Andr Fumagalli recomenda as seguintes leituras: HSM Management (www.hsm.com.br/revista/286968); e Economatica (www.economatica.com/PT/quem-somos.html)

Administrar saber como lidar com os problemas e, quanto menor a empresa, menor o poder que ela tem sobre o ambiente

Luis Andr Werneck Fumagalli, especialista em Administrao


o mesmo no aconteceu com o caixa. Duas semanas fechados, em pleno vero, causaram prejuzo. Os proprietrios lembram que os preos praticados na inaugurao tinham uma margem de lucro pequena, pois agosto ainda inverno. A expectativa dos proprietrios era reajustar o preo quando o alta temporada de vero chegasse. Mas a falta de matria-prima, a suspenso no atendimento e a chegada do inverno impediram qualquer ajuste no preo. Sem mencionar a alta do dlar, que passou de US$ 1,90 para US$ 2,15 boa parte das despesas paga tomando como base a moeda americana. trs dias, o mecanismo j estava em solo nacional, mas novamente, a encomenda ficou parada na alfndega mais tempo do que ficaria em qualquer um dos outros 20 pases que vendem as iguarias da Cold Stone. Na tentativa de se prevenir contra outros infortnios, eles solicitaram mais duas peas de reserva. Foi o que bastou para o pedido ser retido para averiguaes. Novamente, no segundo perodo de suspenso no atendimento, a empresa informou a verdade para os fregueses que procuravam a sorveteria. Mas mudou a estratgia. Em vez de uma faixa, um funcionrio permanecia no local para dar as explicaes sobre o motivo do fechamento. Em qualquer situao, a melhor estratgia falar a verdade e nisso eles foram muito assertivos, comenta Luis Andr Werneck Fumagalli, professor da FAE e da Pontifcia Universidade Catlica do Paran (PUC-PR). Doutor em Administrao e Estratgia, ele acompanhou o caso da loja da Cold Stone desde o incio dos problemas e, em exem-

tempo inteiro. Para quem nunca ouviu falar, a Lei de Murphy prega que se alguma coisa tem a mais remota chance de dar errado, certamente dar. Com base nisso, o professor lembra que administrar saber como lidar com os problemas. E quanto menor a empresa, menor o poder que ela tem sobre o ambiente, frisa. Por isso, a importncia do empresrio estar ligado ao ambiente e ao cenrio que se forma em torno dele para que possa antecipar os problemas. Da a importncia, lembra o docente da FAE/PUC, para que o empresrio reserve tempo na agenda para viajar, observar os cenrios interno e externo, ler revistas, livros, jornais, conhecer a legislao, informar-se sobre marketing e consumo e, principalmente, construir networking (rede de contatos) de qualidade. Criar networking o aspecto mais importante. Relacionando-se com pessoas envolvidas em diversos ramos, o empresrio vai aprendendo o caminho das pedras, fica sabendo que outras pessoas j passaram por problemas semelhantes e podem adaptar a soluo para o prprio negcio.

No enrole, no tente inventar justificativas ou desculpas, e partilhe da culpa porque a culpa no s dos outros

Aprendendo com as dificuldades


Mesmo com todas as dificuldades, os proprietrios da casa no se deixaram abater pelo desnimo, nem mesmo quando o estabelecimento teve que ser fechado temporariamente pela segunda vez, no final de maio. Uma pea da mquina de fazer sorvetes estragou e a reposio foi encaminhada rapidamente pela matriz americana. Em

Saiba mais

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Foto: Antonio More/La Imagen

cutiva. Vitor Roberto Tioqueta, que ocupava a Diretoria de Gesto e Produo, o novo diretor-superintendente do Sebrae/PR, no lugar de Allan Marcelo de Campos Costa, que deixa a organizao para dedicar-se iniciativa privada. Julio Cezar Agostini permanece como diretor de Operaes do Sebrae/PR e Jos Gava Neto, que at ento respondia como gerente de Programas Estaduais, assume como diretor de Gesto e Produo. A eleio, seguida de posse, foi na sede do Sebrae/PR, em Curitiba, e contou com a presena de representantes das 13 entidades do Conselho Deliberativo do Sebrae/PR, um colegiado formado por segmentos do setor produtivo, instituies de crdito e poder pblico que dita diretrizes a serem seguidas pela Diretoria Executiva. A escolha de Vitor Tioqueta, Julio Agostini e Jos Gava teve apoio unnime dos conselheiros do Sebrae/PR. Joo Paulo Koslovski, presidente do Conselho Deliberativo, destacou o nvel de profissionalizao do Sebrae/PR. O Conselho Deliberativo est prestigiando, mais uma vez, profissionais da casa, pessoas que de fato esto preparadas para assumir e para conduzir aes em favor do empreen-

com o objetivo de aprimorar e dar mais qualidade aos processos do Sebrae/PR. A melhoria contnua da gesto tambm uma prioridade da nova Diretoria. No seu discurso, logo aps tomar posse, Tioqueta agradeceu a Joo Paulo Koslovski e ao Conselho Deliberativo a indicao. Estou honrado em saber que posso dar ainda mais resultados ao Sebrae/PR, depois de 25 anos de dedicao s micro e pequenas empresas paranaenses.

Sonho empreendedor
Julio Cezar Agostini, que j ocupa h mais de seis anos a funo de diretor de Operaes, entende que o papel do Sebrae/PR, e por consequente de sua Diretoria, ajudar a tornar realidade o sonho empreendedor, das pessoas que desejam ser donas do prprio negcio, e fazer com que as micro e pequenas empresas sejam cada vez mais potencializadoras do desenvolvimento do Paran e do Brasil, gerando mais riquezas para a sociedade. necessrio ainda oferecer, no seu entendimento, novas solues para os pequenos negcios, que esto cada vez mais expostos economia internacional. Precisamos contribuir com o desenvolvimento das micro e pequenas empresas, em setores estratgicos e nas empresas emergentes, como as startups, observa do diretor de Operaes. Agostini elogiou no discurso de posse a deciso do Conselho Deliberativo em indicar profissionais do Sebrae/PR para compor a nova Diretoria. Esse voto de confiana s nos engrandece.

Julio Agostini, Vitor Tioqueta e Jos Gava, novos diretores

Os pequenos negcios empregam mais que as mdias e grandes empresas, geram renda e movimentam a economia

executivos
Conselho Deliberativo elege Vitor Tioqueta, Julio Agostini e Jos Gava Neto como nova Diretoria Executiva; eleio foi em junho passado
Por Leandro Donatti
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diretores

Sebrae/PR tem novos

dedorismo e das micro e pequenas empresas, razo de o Sebrae existir. O novo diretor-superintendente do

Sebrae/PR, Vitor Tioqueta, diz que o Projeto Sebrae 2022, que prepara a organizao para daqui dez anos, quando completa 50 anos, uma das prioridades da Diretoria Executiva. Os pequenos negcios empregam mais que as mdias e grandes empresas, geram renda e movimentam a economia. Por isso, merecem um tratamento especial. O Sebrae, parceiro das micro e pequenas empresas e especialista em pequenos negcios, deve evoluir junto. Precisa estar sempre atento e aparelhado para atender as necessidades de empresrios e potenciais empresrios. Para o diretor-superintendente, as propostas, com foco em 2022, podem ser trabalhadas, concomitantemente, com outras aes e sempre em parceria com as entidades que compem o Conselho Deliberativo. Pensaremos em 2022, nas metas mobilizadoras, nos programas do Sebrae Nacional, nos projetos locais, e intensificaremos as aes em gesto, assinala. Tioqueta refere-se ao trabalho do Programa Sebrae de Excelncia

Mais responsabilidade
Para o novo diretor de Gesto e Produo do Sebrae/PR, Jos Gava Neto, o empreendedorismo e as micro e pequenas empresas no so mais os mesmos de dez anos atrs. Hoje, os empreendedores esto mais de olho nas oportunidades, esto mais preparados, tm necessidades que precisam ser atendidas em tempo menor e de forma diferente, e isso, por consequncia, exige mais de organizaes como o Sebrae. Nossa responsabilidade aumenta medida que o empreendedorismo se torna cada vez mais uma alternativa para a nova gerao, assinala Gava. O acesso informao tambm muito mais facilitado. E o Sebrae/PR precisa se adequar, refinar sua entrega, j que nos exigida uma entrega maior. Gava diz estar honrado pelo convite e pela confiana depositada pelo Conselho do Sebrae/PR e pelos diretores que o indicaram para a nova funo. Os novos diretores se complementaro e trabalharemos em forma de colegiado. O novo diretor destacou, no discurso de posse, o compromisso de ajudar ainda mais o Sebrae/PR. O nosso compromisso o de cumprir a viso e a misso do Sebrae/PR por meio da gesto eficaz de pessoas, processos e solues, observa.

Sebrae/PR

Mudana

O Conselho Deliberativo do Sebrae/PR elegeu em junho passado nova Diretoria Exe-

em Gesto, que feito em parceria com a Fundao Nacional da Qualidade (FNQ),

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Sebrae/PR - Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do Paran

Raio-x

Instituio criada h mais de 40 anos para dar apoio aos empresrios de micro e pequenas empresas, aos empreendedores interessados em abrir o prprio negcio e aos produtores rurais.

A entidade chega aos 399 municpios do Estado por meio de atendimento itinerante, pontos de atendimento e de parceiros, como associaes, sindicatos, cooperativas, rgos pblicos e privados.

Foto: Antonio More/La Imagen

Allan Costa, homenageado pelo Conselho Deliberativo Despedida


Allan Marcelo de Campos Costa renunciou superintendncia do Sebrae/PR, para dedicar-se iniciativa privada e a projetos pessoais, depois de 20 anos de Casa, seis anos frente da superintendncia. Num discurso emocionado, logo aps a eleio realizada na Sala do Conselho, em Curitiba, o ex-superintendente se despediu. Saio com o corao partido, mas feliz do dever cumprido e certo que o Sebrae/PR ficar em boas mos, com profissionais competentes. Foi um orgulho desempenhar um papel to relevante nesta instituio. Allan Costa destacou o trabalho desenvolvido pelos colaboradores do Sebrae/PR. Quem faz as coisas acontecerem so as pessoas. Nosso time de consultores e credenciados no mediu esforos.

A misso do Sebrae/PR promover a competitividade e o desenvolvimento sustentvel das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo.

Confira alguns resultados obtidos pelo Sebrae/PR, no primeiro semestre de 2013.

O Sebrae/PR oferece palestras, orientaes, capacitaes, treinamentos, projetos, programas e solues empresariais, com foco em desenvolvimento de empreendedores; impulso a empresas avanadas; competitividade setorial; promoo de ambiente favorvel para os negcios; tecnologia e inovao; acesso ao crdito; acesso ao mercado; parcerias internacionais; redes de cooperao; e formao de lderes.

Fazem parte do Conselho Deliberativo do Sebrae/PR, que elegeu a nova Diretoria Executiva, a Agncia Fomento Paran; Banco do Brasil; Caixa Econmica Federal; CITPAR; FAEP; FACIAP; Fampepar; FIEP; Fecomrcio; Sebrae Nacional; Secretaria de Estado da Indstria, do Comrcio e Assuntos do Mercosul (SEIM); Ocepar; e Universidade Federal do Paran (UFPR).

62.614 empresas atendidas 50.890 potenciais empresrios atendidos 58.892 horas de consultorias Ao todo, 188.910 orientaes tcnicas 191.300 informaes Organizao de 15 misses e caravanas 279 cursos 1.434 palestras, oficinas e seminrios
Fonte: Boletim SME de janeiro a junho. Nmeros sujeitos a mudanas.

No Brasil, so 27 unidades e 800 postos de atendimentos. No Paran, seis regionais e 11 escritrios, com cerca de 230 funcionrios, somados a uma rede de consultores credenciados.

Julio Agostini, Joo Paulo Koslovski, Vitor Tioqueta e Jos Gava


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cem o que as empresas esperam deles e que sabem qual deve ser seu comportamento nos diferentes momentos do trabalho certamente tm mais chances de se desenvolver profissionalmente, alm de contribuir para o crescimento da empresa. Para conseguir ter uma equipe sintonizada desse jeito, os empresrios podem se valer de inmeras ferramentas de gesto. Uma delas o feedback, um sistema que permite que os lderes ou gestores avaliem o comportamento de seus colaboradores, orientando-os a melhorar e a mudar o que for necessrio. Feedback, um termo usado na eletrnica, significa realimentao ou retroalimentao. Trata-se de um retorno que as pessoas recebero sobre as tarefas que vm executando. O feedback ou, para ser mais simples, o retorno no ambiente de trabalho importante em primeiro lugar porque mostra aos colaboradores como o seu chefe, e mesmo seus colegas, enxergam o seu comportamento. Aponta se eles esto ou no fazendo suas tarefas de acordo com o que se espera deles e como isso est afetando a vida dos demais que convivem com eles. A partir da ser possvel traar um plano de mudanas, quando necessrio. Mas o feedback tem, ainda, um outro aspecto importante, que o de abrir um canal de comunicao, ou melhor, um canal de troca entre as partes que pode resultar, inclusive, em mudanas positivas para as chefias. o que explica a consultora do Semomento que chamo para o feedback, tambm abro a comunicao. Pode ser que o empresrio tambm tenha um comportamento inadequado para com o seu colaborador, ento essa conversa franca, e com respeito, vai abrir um canal de dilogo e de crescimento mtuo inclusive, diz. brae/PR, Fernanda Pesarini. A partir do

ra positiva ou negativa, porque o feedback pode ser tanto positivo como negativo, explica a consultora. Um problema comum, segundo Luciane Botto, so gestores que no orientam devidamente seus colegas de trabalho sobre as tarefas que devem realizar. Assim, eles vo aprendendo a desempenhar as atividades com colegas que, muitas vezes, j fazem errado. Por isso, muito importante que no momento de contratar um novo funcionrio fique bem claro a expectativa que o empresrio tem com relao ao papel que ele ir desempenhar na empresa. O empregado tem que ter muito claro o que se espera dele. Da sim ser possvel acompanhar e, depois de algum tempo, dar um feedback sobre o seu desempenho, diz Luciane Botto. Para que os colaboradores ajam alinhados com as expectativas, importante, ainda, que as empresas tenham claros seus objetivos, sua misso, sua viso, de modo que as pessoas conheam seus valores, identifiquem-se e trabalhem dentro daquele propsito. Esses valores tm que estar claros, para que as pessoas venham trabalhar ali porque acreditam naqueles valores e internalizem isso. importante que haja uma identificao, afirma a consultora do Sebrae/PR.

Saiba como avaliar, adequadamente, o comportamento de seus colaboradores, orientando-os a melhorar e a mudar o que for necessrio

Mas o que feedback?


Luciane Botto, mestre em Organizaes e Complexidade e professora da disciplina Administrao da Empresa Moderna do curso de Administrao da FAE Centro Universitrio, ressalta que trata-se de uma ferramenta de comunicao para avaliar comportamento, com objetivo especfico de melhorar os comportamentos. Pesarini define o feedback, ainda, como uma comunicao amor-verdade. Mostra como o seu comportamento est me

Por Maigue Gueths

Foto: Rodolfo Buhrer/La Imagen

Amor-verdade

Nossos relacionamentos funcionam como uma conta bancria, sempre que elogiamos algum, fazemos depsito, e quando criticamos, uma retirada

Fernanda Pesarini, consultora

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Capacitao

Feedback

Funcionrios bem orientados, que conhe-

afetando ou afetando a equipe de manei-

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Foto: Luiz Costa/La Imagen

favorveis. Em artigo publicado em revista de circulao nacional, o especialista Renato Feder, graduado em Administrao de Empresas pela Fundao Getulio Vargas (FGV) e mestre em Economia pela Universidade de So Paulo (USP), diz que a dificuldade de fazer avaliaes negativas vem de duas razes. A primeira confundir uma oportunidade de melhoria pontual com uma m avaliao completa da outra pessoa. O segundo motivo est relacionado ao fato de que um feedback exige crebro e planejamento de quem vai faz-lo. Isso porque, para ser eficaz, ele deve ser construtivo e mostrar um caminho prtico para a melhoria. Em geral, mais fcil enxergar os defeitos do outro do que explicar objeti-

Por isso, ao dar um feedback negativo, em primeiro lugar, preciso deixar claro para o empregado que a melhoria sugerida refere-se a apenas um ponto especfico em seu comportamento. Uma das formas de fazer essa avaliao usando o chamado feedback sanduche, que comea falando sobre o positivo, depois aborda o fato negativo e, no fim volta para o positivo. Quem ensina a tcnica a professora Luciane Botto. A conversa deve comear com uma avaliao geral e positiva que se tem do empregado, ressaltando o seu talento e qualidades. S aps essa etapa, o gestor deve abordar o comportamento que acha que deve ser mudado. Isso vai aumentar as chances de ele entender que a crtica somente sobre um determinado fato inadequado e no sobre o seu desem-

Luciane Botto, professora


Quando os colaboradores no so orientados corretamente e, por isso, no sabem se s reaes das pessoas para adequar o seu comportamento tambm, ensina. O importante o gestor ter em mente que o objetivo do feedback orientar e melhorar o comportamento de seu colaborador e no fazer uma crtica ou julgamento. . Assim, a regra nmero 1 para dar feedback planejar. O ideal, segundo as especialistas, que as empresas criem momentos formais para dar esse retorno a seus funcionrios. Claro que isso pode acontecer durante o dia a dia, mas importante que a empresa invista um tempo para fazer isso, acrescenta a professora da FAE. Segundo ela, nesse momento que empresa e funcionrio vo trabalhar juntos para buscar uma forma de melhorar o comportamento negativo, traando um plano de ao para o futuro. Pela proximidade que tm com os seus empregados, comum que micro e pequenas empresas acabem aplicando o feedback de forma espontnea, sem planejamento, no momento em que o fato acontece. O risco, nesses casos, que a pessoa no se prepara e envolve a emoo na hora de falar. Com isso, ela faz o inverso do que deve ser um feedback, em vez de relatar o fato que aconteceu, de ver como corrigi-lo, ela envolve o sentimento que a atitude do colaborador causou, diz Pesarini.

vamente como ele pode fazer para corrigir o aspecto em questo, diz ele no artigo.

O importante no confundir emoes e sentimentos pessoais com profissionalismo, o ideal concentrar-se nos fatos

esto agindo de modo correto e esperado, o risco que o feedback acontea sempre apenas para destacar os erros, o que no bom. Nesse caso, os gestores no generalizam, no veem que as pessoas fizeram 15 atividades corretamente, mas quando erraram j foram julgadas, e, muitas vezes, sem razo, explica a professora. J deu para perceber que o feedback pode ser positivo ou negativo. O positivo, normalmente para realar um bom comportamento, pode e deve ser compartilhado com os demais colegas. J o negativo, em geral, no deve ser feito na frente de outras pessoas, para no causar constrangimento para as pessoas que recebem o retorno e nem para a equipe.

1) Desenvolver os colaboradores de forma individual

2) Mostrar sinais de reconhecimento 3) As pessoas tm necessidade de serem reconhecidas, apreciadas, estimuladas

Tratar as pessoas com respeito no significa ser conivente com os erros ou abster-se de dar limites

Feedback planejado
Dar um feedback aos colaboradores uma tarefa que exige cuidados. Lidar com ser humano tem os seus desafios. Quando se vai aplicar um feedback, preciso saber que uma pessoa nunca vai receber da mesma forma que outra, diz Luciane Botto. Ou seja, primeiro, o empresrio ter que descobrir os vrios tipos de pessoas que tem em sua empresa e adequar a comunicao para cada uma delas. De acordo com a consultora do Sebrae/PR, h gestores que tm o dom da liderana, que sabem se comunicar, colocar os fatos, mas, em geral, dar um feedback um desafio enorme. O gestor precisa se desenvolver, estudar, praticar e estar muito atento

Por que utilizar o feedback dentro da empresa?

4) As pessoas no se desenvolvem no vazio, precisam e esperam um retorno 5) Reforar a cooperao e o trabalho em time 6) Fixar os valores da organizao no dia a dia

Como dar um feedback negativo


Dar um feedback positivo muito fcil. J um feedback negativo exige certa arte, j que ningum gosta de ouvir avaliaes des-

7) Criar uma cultura de aprendizado, estimulando as pessoas a aprenderem com as falhas e extraindo o melhor de cada uma

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penho como um todo. Se o colega, chefe ou subordinado entender isso, segundo Feder, provavelmente a resistncia ao feedback estar quebrada. Ele no se colocar na defensiva e tender a aceitar seu ponto com mais facilidade, afirma. Nessa fase, importante apenas descrever o comportamento, sem avaliar ou julgar com sentimento e emoo. Aps isso, passa-se para o positivo de novo, dessa vez tentando buscar uma alternativa para mudar o comportamento no desejado. Fernanda Pesarini ressalta, ainda, que impor-

outro cuidado importante refere-se quantidade de feedbacks negativos dados a uma mesma pessoa. Para equilibrar a conta, preciso que cada feedback negativo tenha a contrapartida de pelo menos outros quatro positivos. S assim o relacionamento entre as partes vai ficar no zero a zero e se manter estvel. preciso cuidar tambm com a frequncia em dar feedbacks. No porque o vou praticar o feedback, que vou a todo momento chamar para corrigir. preciso saber orientar primeiro, pois muitas vezes os profissionais esto errando porque no tm orientao, porque a pequena empresa no tem tempo de ensinar, treinar, capacitar. Ela tem que se dar esse tempo para que as coisas saiam como foram idealizadas, diz Fernanda Pesarini.

Como dar um feedback efetivo


1) Planeje e prepare. Tenha claros os objetivos que se quer obter. 2) Jamais viole o princpio do respeito. Tratar as pessoas com respeito no significa ser conivente com os erros ou abster-se de dar limites. Dizer no tambm um gesto de amor. 3) Equilbrio. importante saber dosar a quantidade de feedbacks corretivos e positivos. Nossos relacionamentos funcionam como uma conta bancria. Sempre que elogiamos algum, fazemos um depsito. Quando criticamos, fazemos uma retirada. Acontece que a conta no um por um. 4) Para cada crtica, precisamos de quatro elogios para voltar a equilibrar a conta. 5) Mantenha contato visual. As pessoas se sentem valorizadas quando as olhamos nos olhos ao falar. 6) Seja descritivo em vez de avaliativo. Sem julgamentos, faa o relato de um fato. 7) Especfico em vez de geral. Cite exemplos do comportamento indesejvel, sem atacar o carter do sujeito. 8) Dirigido para comportamentos que podem ser modificados. 9) Oportuno. O mais prximo possvel do comportamento em questo, dependendo naturalmente do clima emocional. No fale se estiver nervoso, mas tambm no deixe passar muito tempo. 10) Assegure se a sua comunicao foi precisa. Se necessrio, faa com que o receptor repita o feedback recebido para ver se corresponde ao que voc quis dizer.

tante pedir a opinio da pessoa que est sendo avaliada, para que ela d seu parecer de como poder mudar e juntos fazerem um plano de ao para que o comportamento indesejado no se repita no futuro. Um detalhe fundamental saber se a mensagem foi bem compreendida pelo outro lado. Para isso, interessante perguntar pessoa se entendeu bem o teor do feedback e pedir para que repita o que foi dito. Como receber um feedback negativo sempre uma experincia mais complicada,

Enquanto o feedback se fundamenta em situaes que j aconteceram, o feedforward est focado em melhorias nas aes que esto acontecendo agora

Com pessoas integradas e trabalhando pelo mesmo objetivo, engajadas com a proposta da empresa, os resultados tendem a ser mais positivos

Satisfao dos dois lados


Seja positivo ou negativo, o feedback um instrumento valioso, no apenas para melhorar o ambiente de trabalho e o desempenho da empresa, mas tambm para o bem-estar do funcionrio. Primeiro, por-

Exemplos prticos e etapas essenciais de feedback

1) Demonstre o significado do que voc quer dizer: Estou pensando em melhorar nosso trabalho como equipe. Gostaria de falar sobre algo seu que acho que pode ser melhorado, tudo bem? 2) Descreva o comportamento especfico: Quando voc se levantou, deu um soco na mesa e passou a falar alto e com o dedo em riste... 3) Fale sobre as consequncias percebidas: Eu me assustei e percebi que os outros ficaram o resto da reunio calados sem dar mais nenhuma ideia sobre nossos problemas. 4) Estabelea combinados, um plano de ao, combinar como agiro daqui para frente: O que podemos fazer para evitar esse comportamento nas prximas reunies?

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que o tempo despendido pela chefia, gestor ou lder vai fazer com que ele se sinta reconhecido e valorizado pela empresa. E tambm porque as pessoas gostam de saber se esto no caminho certo. As pessoas esperam por um feedback para se desenvolver, ningum se desenvolve no vazio. As pessoas at preferem um feedback negativo ao silncio, falta de comunicao. Sem o feedback, elas se sentem sem rumo, desvalorizadas, como se as pessoas no se importassem com elas, explica Fernanda Pesarini. A consultora avalia que, em funo da facilidade de informao, as pessoas, hoje, tm vontade participar, e o feedback uma forma de isso acontecer, pois um jeito das pessoas se desenvolverem, de abrir a comunicao com a empresa. Para Fernanda Pesarini, a prtica do feedback traz muitas vantagens para ambos os lados. O feedback melhora o ambiente de trabalho, a comunicao, os resultados. As empresas so feitas por pessoas e, normalmente, elas precisam comprar a ideia, o sonho de quem fundou a empresa, e uma forma essa comunicao, esse alinhamento de ela saber que o seu trabalho est sendo entregue de acordo com que o empresrio espera. Com pessoas integradas e trabalhando pelo mesmo objetivo, engajadas com a proposta da empresa, os resultados tendem a ser mais positivos, avalia.

feedforward que a base das orientaes est focada para o potencial, para as foras da outra pessoa. Ou seja, as orientaes partem de uma situao que correu bem e que pode ficar melhor ainda.

Feedback que faz a diferena


H mais ou menos um ano e meio, o empresrio Vinicius Gonsalez, proprietrio de duas lojas de acessrios femininos na cidade de Cascavel, a Lyllu Acessrios, implantou um sistema de feedback para melhor avaliar suas 15 funcionrias. Como todas so mulheres, acabava dando muita intriga, eu sempre percebia tarde demais o que estava acontecendo. s vezes, era s uma besteira, mas a j tinha virado uma bola de neve, conta. Com sua experincia de MBA em gesto empresarial e como programador, ele escolheu um sistema chamado Avaliao 360, que prev que as colaboradoras respondam diariamente um questionrio no qual fazem uma avaliao do desempenho de suas colegas de trabalho naquele dia. Todo dia, elas respondem um questionrio de seis perguntas, sendo trs sobre o trabalho e trs sobre o clima e o bom-humor da equipe. Se uma funcionria mal avaliada por todas as outras porque ela realmente est fazendo algo errado. J se s uma pessoa deu avaliao negativa de outra porque provavelmente est tendo algum problema entre elas duas. Nesses casos, eu passo o caso para a gerente que vai fazer uma conversa com elas e tentar resolver o problema, observa. A avaliao da equipe, segundo ele, tambm feita pelos clientes que, aps serem atendidos, recebem um teclado onde vo escolher entre Ruim, Bom e timo para dar nota ao atendimento recebido. Se todas as funcionrias dizem que fulana est de mau humor, se uma cliente avalia como Ruim o atendimento feito por ela porque ela est errada. Ela at pode dizer que no est de mau humor, mas contra os nmeros no tm argumentos, afirma. O resultado com o sistema, para ele, incontestvel. O ambiente de trabalho melhorou muito. A pessoa at pode negar, dizer que no est errada. Mas a ela v o resultado da pesquisa e tem que reconhecer e corrigir. Hoje elas sabem que esto sendo avaliadas todo dia e, por isso, se esforam mais, mantm a qualidade no trabalho.

1) Demonstre e comunique sua confiana e interesse em receber feedbacks. 2) Oua-os com ateno e respeito, mesmo que discorde a princpio. 3) Se receber um feedback positivo lembre-se de agradecer e dar crditos aos que o tenham ajudado a obter esse resultado. 4) Se receber um feedback negativo no se esquive das responsabilidades, aceite-as. 5) Se receber um feedback injusto verifique se o momento e o estado emocional do interlocutor so favorveis para a sua contra argumentao. 6) No confunda emoes e sentimentos pessoais com profissionalismo, concentre-se nos fatos. 7) Entenda toda e qualquer crtica como possibilidade de crescimento e evoluo, mesmo que seja nos quesitos de tolerncia e pacincia. 8) Verifique se compreendeu com clareza o que lhe foi colocado, agradea e comprometa-se a refletir e rever o que for necessrio!

Jamais viole o princpio do respeito, tratar as pessoas com respeito no ser conivente

Como receber um feedback de maneira adequada

Feedback e feedforward
Alm do feedback, que tem como base situaes que ocorreram no passado, outra importante ferramenta de avaliao usada pelas empresas o feedforward. Feedforward significa dar ideias e orientaes para o profissional visando o aperfeioamento de determinadas competncias. Os grandes pilares das aes de feedforward so o presente e futuro e a positividade. O foco da ao de fornecer feedforward maximizar potencialidades. Enquanto o feedback se fundamenta em situaes que j aconteceram no passado, o feedforward est focado em melhorias nas aes que esto acontecendo agora e que continuaro no futuro. O mtodo parte do princpio de que o que ocorreu no passado no pode ser mudado, tornando-se importante, ento, ver o que fazer dali para frente. Alm dessa diferena de foco, outra diferena fundamental entre o feedback e o

Saiba mais
Livros Agora Pra Valer, de Marcia Luz. O lder-coach: lderes criando lderes, de Rhandy Di Stfano, Rio de Janeiro Qualitymark, 2005. Dicas de feedback: a ferramenta essencial da liderana, de Bernardo Leite Moreira, Qualitymark. Feedback 360 graus de Eduardo Peixoto Rocha, Editora Alnea, 2002. Assista ao vdeo do Sebrae Pocket sobre o tema no www.sebraepr.com.br

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Jos Pelizaro comanda as empresas da famlia. Formado em Administrao, desde 2009 quando assumiu a misso de administrar a Acrlicos Maring Ltda., na cidade que leva o mesmo nome, vem implantando medidas que tm dado bons resultados. Em pouco mais de trs anos frente dos negcios, Pelizaro garantiu um aumento de 236% no faturamento da empresa e a manuteno dela no mercado. Antonio Carlos Candido, 44 anos, tambm pode ser considerado um empresrio de sucesso. De engraxate, profisso que comeou a exercer aos oito anos de idade, quando ainda morava em uma rea carente de Londrina, Candido passou a ser vendedor de bblias e tambm de consrcio, e hoje proprietrio da Consort Consrcio, criada em 2007, em Curitiba. A simpatia e o profissionalismo lhe garantiram vrios prmios, como de campeo nacional de vendas de consrcios de caminhes e campeo do Prmio ABAC 2012, da Associao Brasileira de Administradoras de Consrcios, na categoria inovao e atendimento. Apesar da diferena de idade e de morarem em cidades distantes, Pelizaro e Candido tm algo em comum: ambos so chamados empretecos, pessoas que participaram do Empretec, seminrio que ministrado no Brasil pelo Sebrae, em parceria com a Organizao das Naes Unidas (ONU), e que este ano est completando 20 anos de atividade no Pas.

lizam 60 horas de atividades, o Empretec trabalha as dez principais caractersticas de um empreendedor, que so a busca de oportunidade e iniciativa, persistncia, comprometimento, exigncia de qualidade e eficincia, riscos calculados, estabelecimento de metas, busca de informaes, planejamento, persuaso e rede de contatos, independncia e autoconfiana. Estudos comprovam que os negcios tocados por quem faz o seminrio tm mais chances de sobrevivncia, pois ganham poder de competitividade e garantem a permanncia no mercado. Prova disso so os nmeros constatados em uma pesquisa de impacto realizada nacionalmente em 2012, quando 7.255 empresas consideradas avanadas participaram do Empretec. Em uma amostra de 1.871 empresas, verificou-se que 89% dos empretecos implementaram mudanas em seus produtos e servios assim que participaram do seminrio. Outro dado que demonstra a eficincia da capacitao que 91% dos entrevistados reconheceram que o Empretec foi fundamental para o aumento do lucro de suas organizaes. Em mdia, de acordo com a pesquisa, os participantes tiveram um crescimento no seu lucro lquido anual de 7,4% e o aumento mdio de faturamento mensal chegou a R$ 24,6 mil. Os bons resultados alcanados tornaram o Empretec um dos programas mais conheci-

O Empretec trabalha caractersticas do comportamento empreendedor e faz com que participantes passem de sonhadores para realizadores de sonhos

traram no Empretec, ao longo das ltimas duas dcadas, formas de aperfeioar suas habilidades empreendedoras para criar e conduzir negcios. No Paran, o Empretec passou a ser oferecido mais tarde, em 1996, e nesse perodo formou 7.401 empretecos. Responsvel pela coordenao estadual do Empretec no Paran, a consultora Paula Tissot Frana, do Sebrae/PR, diz que o seminrio, que hoje faz parte do Sebrae Mais Programa Sebrae para Empresas Avanadas, uma grande oportunidade

empreendedor

Em 20 anos, programa da ONU em parceria com Sebrae trabalha caractersticas empreendedoras e ajuda 185 mil empresrios a realizar sonhos

de potencializar comportamentos empreendedores, tanto para as empresas, quanto para a vida dos participantes. Isso porque o Empretec trabalha caractersticas do comportamento empreendedor e capaz de fazer com que os participantes passem de sonhadores para realizadores

Foto: Cristiane Shinde/Studio Alfa

Comportamento

Pelizaro e Candido fazem parte de um grupo de mais de 185 mil pessoas que encon-

Por Adriana Bonn


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de sonhos, explica.

Fernando Jos Pelizaro, empresrio


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Capacitao

Empretec

Com apenas 26 anos de idade, Fernando

Durante seis dias de capacitao, que tota-

com que a procura pelo seminrio seja cada vez maior. Paula Frana conta que em 1996, quando a capacitao foi implantada no Paran, foram realizadas apenas trs turmas. Hoje a demanda chega a 30 turmas por ano e a meta aumentar ainda mais este nmero a partir de 2014. Para a consultora do Sebrae, o diferencial do Empretec est no fato de ser uma capacitao totalmente comportamental. O Empretec no trabalha gesto. Por meio de dinmicas e experincias, ele possibilita a avaliao do perfil empreendedor do participante, que passa a conhecer as suas capacidades e as que precisa fortalecer, explica. Pode-se dizer que o Empretec permite que os participantes tenham uma viso mais

mento a empresa da famlia, a Acrlicos Maring Ltda., que passava por dificuldades financeiras. Na poca, a empresa era administrada pelo pai, Mrio Clio Pelizaro, que estava desanimado com os resultados dos negcios. O empresrio conta que fez o Empretec para colher informaes e saiu de l fortalecido. O Empretec me fez ver que toda crise passageira e que, com confiana e determinao, possvel passar por todas as dificuldades. A metodologia usada no seminrio faz com que a pessoa perceba seu potencial. como se ele ensinasse a gente a vender o leno e no a chorar. Com o apoio do pai, Fernando, que na poca ainda cursava a faculdade de Administrao, implantou um processo de reestruturao da empresa. Uma das estratgias foi diversificar a atuao no mercado e, para isso, abriu mais duas empresas, desta vez para produo e comercializao de uma linha de mveis de decorao em acrlico. As vendas alavancaram ms a ms e muitos contratos foram fechados. Fernando conta que pode perceber as mudanas positivas oito meses depois de fazer o Empretec. O empresrio considera que 2012 foi o melhor ano para a Acrlicos Maring, desde 1999, quando a empresa foi fundada. O principal contrato foi com o Banco do Brasil, para fornecimento de material de mer-

nando contabilizou um aumento do faturamento da empresa de 236%. Nos ltimos meses, o empresrio est trabalhando em um novo projeto para produo de luminrias, que ser lanado no mercado no segundo semestre. Com isso, ele espera triplicar o faturamento em 2015. O Empretec foi fundamental porque mostrou meu potencial e ajudou na recuperao e reconhecimento da nossa empresa no mercado.

No mesmo ano, o empresrio tambm alcanou uma das metas pessoais traadas durante os dias em que fez o Empretec: recuperar o apartamento da famlia vendido em 2008 para injetar dinheiro na empresa. Outra conquista foi a compra de uma rea de 3 mil metros quadrados para construo da nova sede.

Campeo de vendas
Antonio Carlos Candido tambm acredita que o Empretec foi responsvel pelo sucesso de sua empresa, a Consort Consrcios, fundada em Curitiba, em 2007. A empresa surgiu da sugesto de um amigo e de um irmo que achavam que Candido deveria aproveitar melhor sua carteira de clientes, conquistada ao longo dos anos, quando foi vendedor de bblias e de produtos do Paraguai, no interior do Paran, e depois de consrcios, j na Capital, onde chegou em 1997.

Programa permite que os participantes tenham uma viso mais clara de suas atividades e gera mudanas de comportamento, sobretudo autoconfiana

clara de suas atividades e gera mudanas de comportamento, sobretudo autoconfiana. Quem faz o Empretec amplia vises j estabelecidas, muda conceitos e amplia horizontes, resume Paula Frana.

As dez caractersticas empreendedoras trabalhadas durante o Empretec

Foto: Rodolfo Buhrer/La Imagen

dos e bem avaliados do Sebrae. Isso faz

importante, manter ou no em funciona-

chandising o que aumentar o faturamento em 200% mensalmente em um perodo de 24 meses.

Desde que participou do Empretec, Fer-

Paula Frana, consultora

Divisor de guas
Os empresrios Pelizaro e Candido participaram do Empretec em 2009, um em Maring e o outro em Curitiba. Entusiasmados com o que vivenciaram, ambos tm a mesma opinio sobre o seminrio: foi o divisor de guas em suas vidas. Fernando Pelizaro conta que decidiu participar do Empretec para tomar uma deciso

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Busca de oportunidade e iniciativa Persistncia Comprometimento Exigncia de qualidade e eficincia Riscos calculados Estabelecimento de metas Busca de informaes Planejamento Persuaso e rede de contatos Independncia e autoconfiana

Candido conta que fez o Empretec porque queria melhorar a administrao de sua empresa, que estava no incio das atividades. Fui no Sebrae e me recomendaram fazer o Empretec. Como eu s tinha a 6 srie, achei que no teria bons resultados. Mas a verdade que o seminrio mudou minha vida, foi o divisor de guas, e eu o recomendo para todas as pessoas, destaca. O entusiasmo mantido durante os dias em que fez o Empretec garantiu a Candido a conquista do prmio nacional Empretec 2009, concedido pelo Sebrae Nacional aos melhores participantes do seminrio. Entre os ensinamentos que recebeu no Empretec, Candido destaca que aprendeu a administrar a empresa com os ps no cho e a correr riscos calculados. Desde que participou do Empretec, Candido vem implantando polticas de atendimento e fidelizao que tm garantido cada vez mais o sucesso nos negcios. Eu e minha equipe trabalhamos diariamente para oferecer o melhor atendimento a todos os clientes, diz. A participao no seminrio tambm motivou o empresrio a comear a escrever um livro que trata do comportamento empresarial ao contar a histria do personagem bblico Neeminas. Candido, que tambm realiza palestras para contar sobre o sucesso de suas realizaes, diz que o Empretec lhe ensinou a fazer de cada experincia malsucedida um degrau para o sucesso.
Quer saber mais sobre o Empretec? Procure o Sebrae mais prximo ou ligue para o 0800 570 0800.

Foto: Luiz Costa/La Imagen

Participantes tiveram crescimento no seu lucro lquido anual de 7,4% e o aumento mdio de faturamento mensal chegou a R$ 24,6 mil

Saiba mais

Antonio Carlos Candido, empresrio


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conselho: est na hora de conhecer o crowdsourcing. Trata-se de um modelo de produo que utiliza a inteligncia e os conhecimentos coletivos e voluntrios, geralmente espalhados pela internet, para resolver problemas, criar contedo e solues ou desenvolver novas tecnologias, assim como tambm para gerar fluxo de informao. A enciclopdia livre Wikipedia, de onde essa definio foi retirada, um exemplo de crowdsourcing. Em alguns aspectos, o crowdsourcing pode ser considerado uma ampliao da famosa brainstorm (tempestade mental, em portugus), reunio que tem o objetivo de conseguir as melhores ideias e solues de um grupo de pessoas. Marina Miranda, scio-diretora da Mutopo, empresa especializada em trabalhar crowdsourcing no Brasil, explica que se trata de um modelo de negcio, onde o empresrio conta com a participao de diversos stakeholders (partes interessadas, em portugus) ajudando a solucionar um problema ou criando novos produtos. Essa soluo, antes, vinha de uma determinada rea de dentro da empresa. Por exemplo, a rea do marketing resolvia os problemas do marketing, a rea de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) solucionava P&D. Mas

convidar

profissionais

apresentarem

ideias de servios e produtos. De 152 participantes, 15 conseguiram fechar negcios com a construtora. Toms de Lara, cofundador da Engage, empresa de estratgia e tecnologia para projetos de cidadania e inovao social, explica que h um grande nmero de plataformas de crowdsourcing, desde aquelas que tm como objetivos a cocriao de projetos sociais, at aquelas que buscam designers para criao de logomarcas ou estampas de camisetas. Cada uma delas tem sua comunidade, seu especfico funcionamento, suas regras e boas prticas, enfim, cada plataforma, um universo diferente. No existe frmula pronta, o que importante a noo de que existe um ecossistema, uma comunidade, e que quanto mais capital (intelectual, financeiro, social) fluir, e for compartilhado de forma justa e adequada nessa comunidade de crowdsourcing, mais saudvel ser esse ecossistema e, consequentemente, mais sustentvel ser a iniciativa/ plataforma, explica Lara. Recentemente, ele esteve em Singapura, onde participou do Crowdssourcingweek e ministrou palestra sobre cultura open source (cdigo aberto), negcios em rede e projetos brasileiros de inovao social que tm como base a troca de ideias e a colaborao online.

Fiat Mio, fruto de crowdsourcing

Multido
que faz diferena
Cresce adeso a modelo de produo que utiliza inteligncia e conhecimentos coletivos e voluntrios, geralmente espalhados pela internet
Por Adriana De Cunto
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agora as discusses ganharam novos agentes no processo porque foram ampliadas na internet. Marina Miranda lembra que so muitas as possibilidades oferecidas pela ferramenta. Alm de encontrar solues para problemas, as empresas e Organizaes No-Governamentais (ONG) podem usar o crowdsourcing para selecionar ideias, revelar novos talentos, desenvolver produtos, entre outras possibilidades. A partir dessa modalidade, quando uma empresa tem um problema, os seus administradores buscam a soluo tambm fora da firma e no apenas internamente. H exemplos que ficaram conhecidos mundialmente, como o caso da Fiat, que usou a internet para perguntar s pessoas como deveria ser o carro do futuro. Centenas de internautas de vrios pases opinaram e as melhores sugestes foram usadas na concepo do veculo, o Fiat Mio. Ou a Ruffles, que tambm usou a ferramenta para perguntar na rede de computadores como deveria ser o sabor agregado s fa-

Pequenas empresas podem usar o crowdsourcing para selecionar ideias, revelar novos talentos, desenvolver produtos, entre outras possibilidades

Marina Miranda, especialista


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Foto: Divulgao

Tendncia

Crowdsourcing

Foto: Divulgao

Faltou ideia? Ento, chama a multido! Para quem no entendeu a provocao, um

mosas batatinhas. No ramo da construo civil, a Tecnisa usou o crowdsourcing para

Foto: Divulgao

da plataforma Itsnoon, faz aes de crowdsourcing pelo menos uma vez por ms. As duas mais recentes foram chamadas criativas para o Dia do Rock e o CrowdArt. Na primeira promoo, os artistas eram convidados a fazer uma gravura mostrando cena de um show fictcio de sua banda favorita, enquanto a segunda selecionava trabalhos para uma exposio simultnea em nove galerias da empresa. Para Diniz, o crowdsourcing uma alternativa muito interessante, mas ele alerta: No a soluo para tudo. Depende do projeto, da necessidade do empresrio, pois difcil gerenciar uma multido. No caso da Urban Arts, que comeou com uma galeria na Rua Oscar Freire, nos Jardins, em So Paulo, e abriu mais 11 franquias em cinco estados, a open inovation (inovao aberta) representa a reunio de

O Santander tambm recorreu plataforma Itsnoon para uma ao realizada de 23 de maio a 27 de junho em que o banco perguntava aos internautas: Qual a Cara da Sua Cidade? Uma semana antes do final do prazo, 300 respostas j haviam sido enviadas em formato de texto, imagem ou udio. Os 50 selecionados recebero R$ 200 e R$ 5 mil sero distribudos em forma de apoio criativo. Identificamos na Itsnoon mais uma oportunidade de considerarmos a voz das pessoas como inputs de informao para as nossas atividades e aes de comunicao futuras, explica Paula Nader, diretora de Marca e Marketing do Santander. Para ela, o resultado do projeto positivo por conta da grande participao e das ideias, com contedo bastante rico. Segundo a diretora, o crowdsourcing mais uma oportunidade do Santander se manter presente nas redes sociais. Acreditamos que solues que consideram as pessoas em primeiro plano so sempre bem-vindas. isso que far com que as empresas, sejam elas de

Empresrios precisam ter conscincia de que, hoje em dia, preciso pensar o futuro de maneira plural e participativa

O crowdsourcing, no Brasil, ainda est comeando, se comparado ao mercado dos Estados Unidos, onde essa indstria j movimenta bilhes de dlares

ideias e contedos bastante ricos. Um exemplo o CrodArt, que havia reunido 300

Toms de Lara, especialista Capacidade X currculo


O termo crowdsourcing foi usado pela primeira vez pelo professor e escritor Jeff Howe em um artigo para a revista americana Wired. dele o livro Crowdsourcing Como o Poder da Multido Impulsiona o Futuro dos Negcios, que aborda justamente o processo de como gerar e captar o talento criativo da multido na realizao de tarefas que antes ficavam a cargo de um grupo restrito de especialistas. Com a tecnologia aproximando pessoas de todas as partes do mundo, a capacidade para resolver com sucesso determinadas tarefas est se tornando tanto ou at mais importante que um currculo invejvel. Marina Miranda exemplifica lembrando que se um empresrio precisa de uma nova frmula de sabo em p, ele no vai conversar na rede com um grande pblico, mas com pessoas que tm capacidade para resolver esse problema. Mas isso no implica uma chamada apenas para cientistas, pois h leigos que estudam o assunto e podero apresentar ideias. Para a scio-diretora da Mutopo, o processo de crowdsourcing deve comear com o empresrio se questionando qual a demanda que realmente vale a pena mobilizar as pessoas para o ajudarem. Definir o problema sempre o mais difcil, frisa. A ferramenta ainda no est amplamente difundida por aqui. O crowdsourcing, no Brasil, ainda est comeando, se comparado ao mercado dos Estados Unidos, onde essa indstria j movimenta bilhes de dlares anualmente. Mas vemos diversos novos projetos surgindo a cada semana, inclusive temos uma conferncia anual sobre crowdsourcing que se encontra em sua terceira edio, comenta Toms de Lara. A Conferncia Crowdsourcing Colaborao e Cocriao aconteceu dias 23 e 24 de julho, em So Paulo. Na opinio dele, a ferramenta uma boa alternativa para os empresrios de pequenas e mdias empresas, como para as grandes corporaes. Pequenas empresas, que muitas vezes no tm dinheiro para contratar uma grande agncia de comunicao ou branding (gesto de marcas), podem lanar uma chamada de criao de uma logomarca ou de uma campanha publicitria em plataformas de crowdsourcig. Essas pequenas empresas iro dizer o quanto esto dispostas a pagar pela criao dessa logo ou campanha e a comunidade das plataformas de crowdsourcing decidir se est disposta a dedicar seu tempo a criar essa logo ou campanha e concorrer ao valor que ser pago ao trabalho que for selecionado pela pequena empresa que lanou o desafio, exemplifica.

participaes antes mesmo do prazo de inscrio para o concurso chegar ao fim.

Exemplos de plataformas brasileiras de crowdsourcing


www.portoalegre.cc
(Crowdsourcing de problemas e ideias geolocalizadas para a cidade de Porto Alegre)

www.itsnoon.net
(Crowdsourcing de chamadas criativas, artsticas e campanhas publicitrias)

www.camiseteria.com
(Crowdsourcing de estampas de camisetas)

www.wedologos.com.br
(Crowdsourcing de logos)

www.festivaldeideias.org.br
(Crowdsourcing e cocriao de projetos sociais)

www.catarse.me
(Site de Financiamento Coletivo "Crowdfunding")

www.mineo.co
(Plataforma de Crowdsourcing colaborativo para o desenvolvimento de produtos sustentveis)

Ideias e contedo
O empresrio Andr Diniz, proprietrio da galeria de arte Urban Arts e um dos scios

www.materiabrasil.com
(Materioteca de materiais de baixo impacto ambiental e responsveis socialmente. Site ainda em construo)

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pequeno ou grande porte, tenham relevncia para o consumidor, diz Paula Nader.

Um carro inovador
Um dos projetos mais conhecidos de crowdsourcing no Brasil o do Fiat Mio, cujo site, abrindo para a proposta, foi lanado em agosto de 2009. O gerente de Planejamento Estratgico e Inovao da Fiat, Paulo Matos, conta que, aps lanar dois carros-conceito no Brasil, o Fiat Concept Car I (FCC I) e o FCC II , a montadora sentiu-se preparada para uma inovao que desafiaria os padres mundiais de desenvolvimento automotivo, o Projeto Fiat Mio. Matos justifica o uso do crowdsourcing dizendo que preciso pensar o futuro de maneira plural e participativa. Para o desenvolvimento do Fiat Mio, as portas da empresa foram abertas de forma totalmente integrada s expectativas de clientes e

Casa Mio, que serviu por um ano como hub de desenvolvimento. Outro local de referncia foi o Centro de Desenvolvimento Giovanni Agnelli, tambm em Betim. Nele, trabalham cerca de mil pessoas, entre engenheiros e tcnicos, com alta capacitao e recursos de ltima gerao para o desenvolvimento integral de um novo veculo, desde o conceito de design at fabricao dos prottipos e realizao de testes tcnicos. O gerente lembra que ideias apresentadas para o Mio esto sendo aproveitadas em modelos de automveis j lanados pela montadora. O projeto mostrou, na prtica, o quanto importante desenvolver canais eficientes de comunicao com os consumidores, capazes de escutar e dialogar com cada um deles. Muitas ideias do projeto esto sendo estudadas e aproveitadas, como, por exemplo, o sistema Fiat Social Drive, lanado em junho de 2012 com o Novo Punto. Ele surgiu de uma discusso sobre conectividade no Fiat Mio. O servio permite ao motorista se conectar com suas redes sociais por udio, enquanto dirige, sem tirar as mos do volante, garantindo a segurana, observa. Ele lembra ainda que o projeto desencadeou tambm uma mudana cultural da empresa na direo de maior capacidade de inovao. Segundo 77% dos participantes da plataforma, a percepo sobre a marca Fiat melhorou significativamente aps o projeto Mio, diz Matos.

Modelo no soluo para tudo, e depende do projeto, da necessidade do empresrio, pois difcil gerenciar uma multido

consumidores. Foi o primeiro carro concebido em Creative Commons (CC), que permite que qualquer pessoa, marca ou empresa venha a utilizar as ideias coletivas. Segundo o gerente, o processo de desenvolvimento do Mio recebeu mais de 2 milhes de visitas no site do projeto e mais de 17 mil ideias sobre propulso, materiais, segurana, ergonomia, design, dentre outras solues tecnolgicas e de mobilidade urbana. Internautas de cerca de 160 pases enviaram sugestes. As ideias foram inspiradas na seguinte pergunta-chave: No futuro que queremos ter, o que um carro deve ter para que eu possa chamar de meu, sem deixar de servir ao prximo?. Desde o incio, estvamos orientados a captar a viso de futuro dos consumidores, mas sem ficar presos s tecnologias disponveis ou viabilizao industrial. Um conjunto de tecnologias se sobressaiu, dentre elas, teto com clulas fotovoltaicas, touch screen, motor eltrico nas rodas, drive-by-wire, vidros com transparncia varivel, computador in-dash, som direcional e recarregamento wireless (sinal de internet). Do ponto de vista de configurao do carro, as ideias apontaram para um veculo urbano, de emisso zero, com convergncia de tecnologias e conectividade. Na opinio dos participantes, ainda, o Fiat Mio representou uma oportunidade nica de participar da construo de um automvel, explica. Matos conta que na planta da Fiat Automveis, em Betim, Minas Gerais, foi criada a

Saiba mais

1. Conferncia Internacional de Crowdsourcing, Colaborao e Cocriao. (www.conferenciacrowdsourcing.com.br); 2. Crowdsourcing.org. (www.crowdsourcing.org). Dica de leitura: Crowdsourcing - Como o Poder da Multido Impulsiona o Futuro dos Negcios, de Jeff Howe. Editora Actual.

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cente na utilizao do design de produtos e servios como forma de solucionar problemas e desafios empresariais. O nome dessa nova tendncia, j bastante disseminada em outros pases, business design, uma definio que podemos traduzir, de modo simplificado, para o uso do design com foco em estratgia. Essa nova orientao dos empresrios, para o designer Marcelo Gallina, mestre em Engenharia de Produo e coordenador do curso de ps-graduao de Branding - Gesto de Marcas, da Universidade Positivo, no surpreende. resultado de uma procura constante das empresas em se diferenciar de seus concorrentes. No mercado atual, tanto para as pequenas como para as grandes empresas, a matria-prima e a tecnologia so sempre as mesmas, o negcio mais ou menos a mesma coisa, est quase virando uma comoditizao. Hoje no d mais para dizer que atendimento e qualidade, apenas, so diferenciais, isso j virou obrigatrio. Ento aparecem outras ferramentas que vo fazer a diferena e o design uma ferramenta forte de diferenciao nesse momento. As empresas vo atrs de uma boa soluo visual, ou seja, de uma boa marca, uma boa comunicao, boa sugesto do layout interno da empresa, bom desenvolvimento de

empresrios veem o design. Antigamente, o design era secundrio no processo de criao e produo. Uma empresa que ia criar um refrigerante, por exemplo, pensava na composio qumica, no pblico-alvo e, por ltimo, s depois da concepo do produto, que pensava no design da embalagem, na marca. A proposta de business design, ento, veio incorporar um novo conceito, o de que o design deve ser implementado como parte da estratgia da empresa. Pegando o refrigerante ainda como exemplo, pensando com foco em business design e estratgia orientada ao cliente, vou analisar tambm como esse refrigerante vai se posicionar no mercado, se ter embalagens diferenciadas, se ter uma linha de sabores diferenciadas para atender ao mesmo tempo um pblico adolescente e outro mais velho tambm, e a linguagem da comunicao que dever estar alinhada ao design estratgico proposto, explica. De acordo com o professor Gallina, as empresas trabalham normalmente gesto em trs nveis, o estratgico, o ttico e o operacional. Estratgico so aqueles que tomam as decises. Ttico como so essas decises e o operacional quem faz. Antigamente, o design era visto como operacional, j hoje em dia acredita-se que a chance de sucesso para a empresa que coloca o design no nvel estratgico muito maior. Isso porque

Vivemos na era da economia criativa e no podemos pensar e agir no formato criado para a revoluo industrial

para negcios
Procura constante das empresas, para enfrentar concorrentes num mercado acirrado, faz nascer uma nova e moderna ferramenta de diferenciao
Por Maigue Gueths
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Foto: Luiz Costa/La Imagen

Design estratgico

seus uniformes, de embalagens ou mesmo de um produto, diz o professor.

Marcelo Gallina, designer

Tendncia

Business design

De uns tempos para c, o empresrio brasileiro passou a mostrar um interesse cres-

Para a consultora do Sebrae/PR, Marielle Rieping, mudou tambm o modo como os

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Foto: Luiz Costa/La Imagen

casa dele. So detalhes que mostram como o design vai ser usado com foco no mercado, e sob orientao do cliente, afirma. Ou, ainda, de um arquiteto que procurou auxlio do Sebrae/PR e est criando uma empresa que constri casas de cachorro com foco na arquitetura. No mais aquela casinha de madeira simples para deixar o cachorro no quintal. Ele percebeu uma mudana no comportamento do consumidor e no mercado: que o cachorro, hoje, faz parte da famlia. Ento por que no ter um quarto especial para ele em formato de casinha dentro de casa?, questiona Marielle Rieping.

Para saber o que colocar neste kit foi fcil, pois eu podia ver. Sempre que termina o saquinho de pipoca podemos apresentar cascas de milho presas entre as gengivas, o que causa muito desconforto. Alm disso, pense bem: pipoca se come com as mos, assim os dedos ficam cobertos de sal, gordura ou outras coisas. Vai ser necessrio limpar as mos. Somente essas duas informaes sobre o meu cliente foram suficientes para eu criar meu kit. Nele eu coloquei um palito de dente embalado individualmente e um guardanapo para limpar as mos quando terminar a pipoca, conta. Ou seja, atendendo as necessidades de seus clientes, Valdir conseguiu inovar por meio de um processo de design, simples claro e objetivo. Para a consultora Marielle Rieping, as grandes empresas j incorporam o conceito de business design, seja dentro de Departamentos de Produtos & Desenvolvimento, de Tecnologia ou de Inovao. Mas por ser um assunto relativamente novo, o business design ainda no foi totalmente incorporado s prticas das pequenas. Mas ele pode ser incorporado, como aconteceu nos exemplos da pizzaria, da casinha de cachorro, e so simples de fazer, diz ela, ressal-

tando que, em geral, quando se fala em design o que vem cabea dos empresrios o desenho grfico da empresa, como o logotipo, a marca, carto de visitas. O design muito mais amplo. Quando falamos em logotipo, uma esfera dentro das inmeras possibilidades do design. Nesse caso, quando falamos de logotipo, falamos da criao da identidade e de design grfico, mas at a criao de um logotipo envolve um processo estratgico, que chamamos de branding, completa Marielle. comum tambm os empresrios de micro e pequenas empresas deixarem de inovar porque acreditam que no tero recursos suficientes ou, ainda, no sabem sequer por onde comear. Muitas vezes, o business design uma ideia, um insight que vem da percepo do consumidor dele, quando ele v que o cliente tem determinado problema e ele pode resolver com seu produto. Ou seja, ele consegue transformar em estratgia e, consequentemente, seu diferencial, com foco em design, diz a consultora. Micro e pequenas empresas, de acordo com ela, devem se atentar ao fato de que podem incluir o design como estratgia de inovao tambm, no s para criar novos pro-

Pensando no design
A orientao do cliente ponto-chave nes-

Valdir Novaki, pipoqueiro

se novo conceito. Tanto que dentro do business design h tambm o conceito de design thinking, que vai trabalhar junto com usuela cria um produto muito mais focado nas necessidades de seu consumidor, diz. Gallina lembra, ainda, que, em marketing, fala-se muito que as empresas precisam achar sua vantagem competitiva, e quanto mais concorrido for o mercado mais difcil encontrar essa vantagem. O design, nesse caso, pode ser a diferenciao que vai garantir essa vantagem dentro de um mercado acirrado. A analista cultural e pesquisadora de tendncias Paula Abbas, da Anima Trends, empresa especializada em pesquisa de tendncias, estratgias para inovao, pesquisa de comportamento de consumo e design thinking, tambm acredita que o design pode ser o diferencial para a empresa se tornar competitiva. J no cabe resolver os problemas atuais da forma antiga. Vivemos na era da economia criativa e no podemos pensar e agir no formato criado para a revoluo industrial, diz ela, que acredita, ainda, que esse pode ser um bom caminho para os pequenos, pois nem sempre apostar em design sai caro. s vezes, pode inclusive ser uma forma de baratear e otimizar os custos da empresa, ressalta. A consultora do Sebrae/PR cita inmeros exemplos de business design. o caso, por exemplo, de uma pizzaria que, para se diferenciar, cria formatos diferentes de pizzas. Por que no criar uma pizza em forma de corao no Dia dos Namorados? uma estratgia diferenciada que vai surpreender o cliente quando o produto for entregue na rios, clientes e funcionrios para definir determinado produto ou servio. Ou seja, trata-se necessariamente de um sistema de cocriao. Segundo a consultora, importante para as empresas que querem descobrir como inovar por meio do design e, para isso, preciso ouvir e entender os clientes, os usurios. Por exemplo, se h 15 anos perguntassem para um consumidor se ele queria um iPad, guiria imaginar um tipo de computador sem teclado. Hoje em dia tendncia. Por isso, a empresa deve no somente ouvir seus consumidores, mas entender o estilo de vida de seus consumidores, tendncias envolvidas no processo e setor de atuao, alm de estar sempre antenada, para ter nos seus problemas, necessidades e desafios uma inspirao, uma fonte de direo para tomada de direo, afirma. Um exemplo dessa nova orientao dos empresrios Valdir Novaki, conhecido como Valdir, o Pipoqueiro, que todo dia est com seu carrinho de pipocas na Praa Tiradentes, no centro de Curitiba, e que j foi inclusive personagem de matria sobre empreendedorismo publicada na Revista Solues. Valdir um exemplo de como pode ser simples e eficaz ao incorporar os conceitos de design em seu negcio. Atento ao comportamento de seus clientes, ele percebeu as informaes necessrias para a melhoria do servio oferecido, e passou a distribuir gratuitamente um kit para quem adquire um pacote de pipoca no seu carrinho.

O consumidor puramente visual, emocional, ento quanto mais as empresas focarem no design ser melhor para seus resultados

O business design uma ideia, um insight que vem da percepo do consumidor, quando se percebe que o cliente tem determinado problema

Gabriela e Ana Abdulmassih, empresrias

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Foto: Rodolfo Buhrer/La Imagen

ele diria que no, porque talvez no conse-

abrir a empresa justamente para explorar esse lado criativo.


Foto: Vinicius Rieping/Fun Photos

O forte da marca so as peas sociais, prt--porter, lanadas duas vezes por ano em colees de temporadas primavera/vero e outono/inverno. Alm disso, a marca tambm se diferencia por fazer peas exclusivas para cada cliente, por encomenda, trabalhando com alfaiataria. Graas a essa maleabilidade, Ana conta que a Ab Couture tem um pblico, hoje, que vai desde moas com 17 anos a mulheres de 60, pois tanto pode lanar peas mais fashionistas, com cores, recortes mais ousados, como peas mais sociais, executivas, que atingem um pblico mais conservador.

A proposta de business design incorpora um novo conceito, o de que o design pode ser implementado como parte da estratgia da empresa

Marielle Rieping, consultora


dutos, mas novos servios ou implantar novos processos. Para inovar, diz ela, a empresa no pode ter medo de aceitar mudanas ou novas ideias. por isso que, muitas vezes, importante chamar um profissional da rea, um designer, que tem a cabea aberta a receber novas ideias e no ter restries a experimentar, testar, criar prottipos. Tudo isso sem esquecer de ouvir seus clientes. O consumidor puramente visual e emocional, ento quanto mais as empresas focarem em design ser melhor para seus resultados. E quanto mais o empresrio entender o consumidor dele, e trazer isso para seu negcio, mais trabalhar com business design, ensina.
Links interessantes Apresentao sobre a importncia do design nos negcios (Sebrae): http://prezi.com/ us73xhfj0dxh/a-importancia-do-design-para-os-negocios-servico/ Centro Brasil Design http://www.cbd.org.br/downloads/ Artigo Business Design (Harvard Review) http://www.hbrbr.com.br/materia/business-design Livros Design para negcios na prtica: como gerar inovao e crescimento nas empresas utilizando o business design, de Heather Fraser, Editora Elsevier Campus Gesto do design: usando o design para construir valor de marca e inovao corporativa, de Brigitte Borja de Mozota, Editora Bookman Design thinking: inovao em negcios, de vrios autores Disponvel para download gratuito em: http://livrodesignthinking.com. br/download/livro_dt_MJV.pdf Vdeo Design the new business http://vimeo.com/dthenewb/dtnb-portuguese

Saiba mais

Roupas com foco


Desde a faculdade, a estilista Gabriela Abdulmassih se destacava das demais colegas pela criao de roupas cheias de estilo prprio, marcadas por recortes, modelagens diferentes, mescla de texturas e com detalhes inovadores. Com vrias premiaes na bagagem, h dois anos, ela e a irm, a publicitria Ana, criaram juntas a marca Ab Couture, com foco em design. O que nos diferencia, sem dvida, essa caracterstica da Gabriela, de mexer com a modelagem dos tecidos, de unir texturas diferentes, essa uma caracterstica natural dela que aparece nas criaes, diz Ana, explicando que as duas irms decidiram

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corporaes? Certamente que no. Ento por que pensar que a chamada inteligncia competitiva seria algo reservado apenas para os grandes negcios? E, afinal de contas, o que inteligncia competitiva? O gerente de Gesto Estratgica do Sebrae/PR, Fabio Hideki Ono, ensina que inteligncia competitiva um programa sistemtico, e tico, para coletar, analisar e gerenciar informaes externas que tm influncia nos planos, decises e operaes de uma empresa. O objetivo desse programa disponibilizar inteligncia ao tomador de deciso, gerando assim recomendaes com base em eventos futuros, e no somente mediante compilao de informaes que retratem a uma situao do passado. De acordo com o gerente de Consultoria Brasil da Cortex Intelligence, Leonardo de Assis Santos, inteligncia competitiva um processo no qual o mais importante estabelecer uma forma sistemtica de coletar e analisar as informaes que sero utilizadas pelas empresas no momento de tomar as decises. O trabalho de inteligncia competitiva ajuda a monitorar o mercado, visualizar os espaos, encontrar novos nichos de negcios que impactaro os resultados da empresa, explica. Na avaliao de Leonardo de Assis, as em-

bal e o desenvolvimento tecnolgico que muda o ambiente empresarial de hoje muito mais depressa do que antes. Os executivos j no podem tomar decises empresariais ou estratgicas, baseadas em seus instintos ou intuies. Em muitos setores econmicos, uma deciso errada pode tirar a empresa da liderana ou mesmo do mercado, adverte Alfredo Passos, professor da ESPM e autor dos livro Inteligncia Competitiva - Como fazer IC acontecer na sua empresa. importante deixar claro que inteligncia competitiva no se faz apenas com a coleta de informaes j publicadas. Participar de eventos, conversar com consumidores, fornecedores, parceiros, empregados, especialistas na rea e at mesmo concorrentes tambm fazem parte desse processo. A rea de inteligncia competitiva, que comeou nos Estados Unidos, no servio militar, e foi levada s empresas na dcada de 1980, tendo chegado ao Brasil no incio dos anos 2000, tem ainda muito para crescer, na avaliao de Leonardo de Assis. Segundo o gerente da Cortex, a inteligncia competitiva deve ser adotada em empresas que atuam diretamente com os consumidores, pois ela identificar nichos que vo fazer a diferena em relao aos concorrentes e tambm por empresas que esto iniciando suas atividades e que precisam coletar informaes no ambiente onde vo atuar e que as ajudaro na tomada de decises.

As empresas brasileiras ainda tm dificuldades de trabalhar com informaes, principalmente as micro e pequenas empresas

inteligente
Saiba como monitorar o mercado, visualizar espaos, encontrar novos nichos de negcios que impactaro nos resultados da empresa
Por Mirian Gasparin
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fornece ferramentas na rea de inteligncia competitiva tendo realizado projetos em todo o Brasil e em diversas localidades do mundo. Segundo Leonardo de Assis, no de uma hora para outra que uma empresa tomar as melhores decises. Quanto mais dados a empresa tiver, mais relacionamentos ela far. Ele explica que a empresa deve ter a capacidade para captar as informaes. O resultado vem aps um ano de trabalho de inteligncia. O gerente da Cortex Intelligence explica que a inteligncia competitiva comea com o estabelecimento de metas para que, posteriormente, se sinta os efeitos das aes. um processo continuado de reviso e melhorias, acrescenta.

O gerente de Gesto Estratgica do Sebrae/PR, Fabio Ono, alerta para o fato de que as micro e pequenas empresas tambm sofrem com a competitividade, precisam ter informaes para tomar decises estratgicas e no precisam ter exatamente uma rea de inteligncia competitiva para fazer inteligncia. Segundo Fabio Ono, para fazer inteligncia competitiva em pequenos negcios possvel adotar alguns passos, a partir de algumas dicas, que voc passa a conferir a partir de agora. 1. Identificar ambiente e concorrentes O empresrio deve olhar a sua volta, buscar identificar seus concorrentes diretos e tambm os indiretos. Algum j pensou

Leonardo de Assis, especialista


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Foto: Divulgao

Deciso

presas brasileiras ainda tm dificuldades de trabalhar com informaes, principalmente as micro e pequenas empresas. A Cortex Intelligence, que possui escritrios no Rio de Janeiro, So Paulo e Lisboa, em Portugal,

Inteligncia para pequenas

Tendncia

Inteligncia competitiva

A busca pela melhoria da competitividade e a concorrncia s existem entre as grandes

A importncia da inteligncia competitiva se d com o crescimento do comrcio glo-

que uma academia de ginstica pode ser concorrente de uma loja de doces? Esse um exemplo de concorrentes indiretos, pois pessoas que buscam fazer exerccios fsicos tenderiam a comprar menos doces. muito importante definir algumas perguntas ou tpicos a serem respondidos. Por exemplo, o que os meus clientes mais apreciam ou menos apreciam nos produtos e servios que eu ofereo? Qual pode ser o impacto da instalao de uma loja de uma grande rede em meu bairro? 2. Coletar informaes As pessoas no se do conta da variabilidade e o do volume de informaes facilmente disponveis. As informaes internas podem ser obtidas por meio de funcionrios e documentos ou arquivos. As informaes externas podem ser coletadas conversando com clientes, fornecedores, distribuidores, concorrentes, amigos, famlia, dentre outros. As informaes tambm podero ser obtidas em materiais publicitrios atravs de folders, propagandas e folhetos distribudos nas ruas. Outros tipos de informao podem ocorrer com a observao do comportamento de clientes, de lojas e de movimentos, ou via web por meio dos sites de concorrentes, notcias e do prprio Google. Segundo Fabio Ono, h muitos sites, como o Yahoo Respostas, o Quora ou o Ledface com a proposta de responder a qualquer dvida que os empresrios tiverem utilizando a experincia e a opinio das multides. Entretanto, o pacote de solues gratuitas do Google merece destaque. O gerente de Gesto Estratgica do Sebrae/PR aponta algumas dessas ferramentas. O Google Alerts pode ser utilizado como uma ferramenta de apoio ao monitoramento da concorrncia ou setor e questes relevantes ao negcio. O Google Trends faz comparaes dos termos, assuntos, pessoas mais procuradas no Google. J o Google News uma pgina de busca e de agregao de notcias de diversas fontes. Com relao a notcias, o empresrio vido por informaes geralmente acessa um conjunto de websites de notcias e de blogs. A tarefa de acessar diariamente cada um dos sites favoritos pode ser desgastante. Com a utilizao de um RSS Feed pode-se subscrever esse conjunto de sites e v-los numa nica pgina web, tomando conhecimento rapidamente das alteraes ocorridas a cada dia, explica Fabio Ono.

3. Processar a inteligncia Esta a etapa mais nobre do processo de inteligncia. nesse momento em que se formulam hipteses, se avaliam as informaes coletadas, se unem as peas de um quebra-cabea, possibilitando assim que se compreendam melhor os cenrios e reduzindo algumas incertezas. possvel a aplicao da experincia e senso comum para anlise de informaes brutas levantadas anteriormente, ou ainda pode-se recorrer a tcnicas como anlise FOFA (Foras, Oportunidades, Fraquezas e Ameaas) ou o modelo de 5 foras de (Michael) Porter (que considera o poder de barganha de fornecedores, o poder de barganha de clientes, a ameaa de novos concorrentes, a rivalidade entre concorrentes e a existncia de produtos substitutos). 4. Usar inteligncia Por ltimo, o mais importante utilizar a inteligncia competitiva. Ou seja, o empresrio deve tomar as decises, criar e controlar o seu plano de ao. Ter atitude essencial. O empreendedor j demonstrou ousadia ao desafiar a incerteza e abrir o seu prprio negcio. Com o tempo comum que o empresrio torne-se mais conservador e no tome decises mais ousadas, levando-o possivelmente ao fracasso ou a perda de espao para a concorrncia. A finalidade da inteligncia competitiva diminuir a incerteza ao se tomar decises ou em outras palavras favorecer a tomada de decises. Outra dica importante para um empresrio de micro e pequena empresa que a inteligncia competitiva pode ser feita pelos prprios funcionrios. Contudo, a prtica e cultura devem vir do dono para os demais colaboradores. O Sebrae/PR coloca disposio dos empresrios de micro e pequenas empresas alguns servios de Inteligncia Competitiva como o Foco Cenrios&Tendncias, cujo contedo para download gratuito.
Livros Inteligncia competitiva de mercado: como capturar, armazenar, analisar informaes de marketing e tomar decises num mercado competitivo, de Rogrio Garber. So Paulo: Editora Madras, 2001. Inteligncia competitiva: como transformar informao em um negcio lucrativo, de Elisabeth Gomes e Fabiane Braga. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2001. O milnio da inteligncia competitiva, de Jerry P. Miller. Porto Alegre: Editora Bookman, 2002. Inteligncia Competitiva para pequenas e mdias empresas: como superar a concorrncia e desenvolver um plano de marketing para sua empresa, de Alfredo Passos. So Paulo: Editora LCTE Editora, 2007. Site Associao Brasileira de Analistas de Inteligncia Competitiva www.abraic.org.br

Fabio Hideki Ono, gerente de Gesto Estratgica

Saiba mais

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ocorrido nos ltimos anos. As novidades, muitas vezes, atropelam sem sequer dar tempo para adaptao. Mas preciso acompanhar o ritmo dessa evoluo. Mais do que o setor de processos, o departamento de vendas deve ficar especialmente atento ao progresso. H tempos, sabe-se que boa parte dos clientes est na internet. Mas agora eles esto conectados por meio de uma nova plataforma: os tablets e smartphones. para l que as empresas esto se dirigindo. E os empresrios de micro e pequenas empresas tambm podem tirar proveito dessa forma de comunicao com os clientes. Os nmeros, base que comprova a importncia da presena das empresas nessa plataforma, impressionam: dados do Ibope Media deste ano apontam que 52 milhes de brasileiros tm acesso internet pelo telefone mvel. Nesse universo, o Ibope Media distinguiu a quantidade de smartphones conectados internet, que em maio deste ano era de aproximadamente 20 milhes. Tudo isso mostra que estar presente e atuuma questo de inovao, mas sim de adaptao aos novos hbitos do consumidor. ando na plataforma mobile j no mais

tamente qual foi o retorno, o que timo para a pequena empresa, que tem pouco oramento. Essa mdia est ganhando espao entre os empresrios de micro e pequenas empresas aos poucos. Segundo o gerente de marketing da Basekit, startup inglesa que criou uma plataforma online para desenvolvimento de sites para computadores e dispositivos mveis, Gabriel Smirne, o foco inicial da empresa era atender designers que queriam facilitar a parte de codificao e focar no visual do site. No entanto, conta, no decorrer do caminho a empresa percebeu o potencial do mercado de pequenas empresas e empreendedores que queriam construir um site por conta prpria. De todos os pases em que estamos presentes, vemos que o Brasil tem o maior potencial pelo nmero de pequenas empresas criadas diariamente e a crescente importncia da presena online, conclui.

a favor
das vendas
Empresrios precisam ficar atentos aos novos consumidores que, alm da internet, esto conectados por meio de tablets e smartphones
Por Andra Bordinho
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Mobilidade

Portanto, apesar de novo, o formato mobile est expandido rapidamente e uma mdia flexvel, que proporciona diversas possibilidades para a participao dos empresrios. Ainda de acordo com o Ibope Media, em 2012 foram investidos cerca de R$ 6,5 bilhes na web de uma maneira geral, valor 21% superior a 2011. H dois, trs anos para c os smartphones se tornaram mais baratos e a mdia mobile se tornou massiva e no mais de nicho. Ento, em muitos casos, ela pode ser o nico canal de venda e no apenas parte da estratgia, afirma Tiago Dias, scio-proprietrio da agncia Reweb, especializada em desenvolvimento de sites e aplicativos. Tiago Dias explica que esta uma mdia para todos os tamanhos de empresa. Segundo ele, o valor para se investir nesse meio de comunicao pode variar de R$ 8 mil a R$ 150 mil, dependendo da estratgia. Na minha viso, o ideal seria o empresrio alocar 5% da sua verba para o marketing. E, medida que vai obtendo resultados, pode aumentar o valor. O investimento precisa ser paulatino, explica.

Uma empresa que tem um site convencional deve adapt-lo para o meio mobile, caso contrrio perder de 10% a 15% do seu trfego na rede

Foto: Divulgao

Gabriel Smirne, especialista

Servio

M-commerce

Acontece em um piscar de olhos. uma forma exagerada, mas, ao mesmo tempo, precisa para definir o avano tecnolgico

Segundo Tiago Dias, uma das grandes vantagens dessa mdia que o resultado 100% mensurvel. possvel calcular exa-

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Foto: Luiz Costa/La Imagen

selecionados com o dedo. Mapas, opes para ligar ou mandar e-mail so caractersticas fundamentais, completa. Quanto aos aplicativos, os especialistas afirmam que ainda um mercado para nichos mais especficos e que a tendncia daqui para frente a padronizao. Um ponto complicado em se desenvolver um aplicativo que cada plataforma tem um formato diferente. Ento, o ideal que se desenvolvam aplicativos nativos, que funcionem em todos os tipos de aparelhos. E os celulares ainda esto evoluindo para suportar os mesmos aplicativos. Com a padronizao, h tambm a tendncia de fazer mobile sites onde se possa acessar os recursos dos aplicativos, explica Tiago Dias.

lular, mas ele comea a olhar o produto l. Isso porque o dispositivo mvel ainda no oferece uma interface amigvel para compra. Mas ele impulsiona a venda. uma mdia de assistncia converso, portanto, diz Tiago Dias.

Agregador
Entre os 53,5 milhes de usurios ativos da internet no Brasil, 86% esto presentes em alguma rede social. Os nmeros so do Ibope Media e referem-se a janeiro deste ano. Ainda segundo o levantamento, na comparao com janeiro de 2012, houve um aumento de 15% no nmero de internautas presentes nas redes sociais. Para o scio-proprietrio da Reweb, Tiago

Como h tanta gente presente nas redes sociais, estar l significa publicidade para as empresas. Alm disso, as redes sociais ajudam a difundir involuntariamente o negcio quando algum comenta sobre ele. Com um outdoor eu estou impactando apenas as pessoas que olham para ele. Mas na rede social, quando uma pessoa curte, compartilha ou faz um check-in est mais do que somente sendo impactada. Ela est passando a mensagem para sua rede de amigos, acredita Tiago Dias. Mas preciso ter uma boa gesto de redes sociais para manter a imagem positiva, j que isso pode funcionar de maneira contrria tambm.

M-commerce
Apesar de ser um mercado em expanso, segundo os especialistas os brasileiros ainda fazem poucas compras pelo celular. No entanto, preciso levar em conta o uso dessa funcionalidade porque mdia de converso complexa, segundo eles. Isso ,

Dias, os dados representam muito para os empresrios, em especial para os de pequenos empreendimentos, que tm oramento limitado para investir em marketing. Antigamente, a principal atividade online das pessoas era ver o e-mail. Houve uma mudana de paradigma. Com a mobilidade, as pessoas pararam de usar e-mail e passaram a se conectar por meio das redes de relacionamento.

Tiago Dias, especialista


Smirne conta que cerca de 30% dos seus clientes optam pelo pacote que inclui o desenvolvimento de site mobile. O designer e publicitrio Tiago Facchini conta que desde que comeou a trabalhar com desenvolvimento de websites e mobile sites focou nos empresrios de micro e pequenas empresas, em especial aqueles que frente. E importante lembrar que uma pesquisa feita no Google pelo celular traz resultados diferentes quando feita pelo computador. O buscador leva em considerao se o site possui uma verso mobile na hora de ranquear, afirma.
Foto: Reweb

o usurio olha o produto no celular e compra pelo computador ou pessoalmente. Geralmente o cliente no compra pelo ce-

Saiba mais
Para consulta Fique por dentro do Mobile Commerce e Mobile Payment artigo da especialista em marketing Sandra Turchi, publicado na revista Pequenas Empresas & Grandes Negcios http://goo.gl/6Pe4P Mobile Marketing e empreendedorismo digital programa da TV UOL sobre mobile marketing http://goo.gl/W6sto Empreendedorismo no mundo mobile artigo do especialista em computao mvel Ricardo Ogliari no site It Web http://goo.gl/cSqTN

Como estar presente


Uma empresa pode estar representada na plataforma mvel de vrias formas. A divulgao pode ser feita por meio de um mobile site, pode-se oferecer algum tipo de servio por meio de um aplicativo, utilizar links patrocinados ou usar adequadamente as redes sociais. Uma empresa que tem um site convencional deve adapt-lo para o meio mobile. Se no tiver um site que seja acessvel em celulares e tablets j est perdendo de 10% a 15% do seu trfego, afirma Tiago Dias. Um site otimizado leva em considerao que o cliente est recebendo o contedo por meio de um smartphone, ou seja, a conexo pode ser ruim, o espao de visualizao menor, o dedo ser o mouse, entre outros detalhes, explica Gabriel Smirne. Por isso, ressalta o gerente de marketing, o site mobile deve ser leve e prtico e o usurio deve encontrar o que quer com muita facilidade. Os botes devem ser pensados para serem
Sites que contm informaes sobre o tema www.basekit.com.br www.reweb.com.br www.sitefix.com.br

Os empresrios de micro e pequenas empresas tambm podem tirar proveito de novas formas de comunicao com os clientes

esto entrando no mercado. Segundo ele, os negcios mobile esto comeando a expandir agora e a perspectiva de crescimento vertiginoso. importante todas as pequenas empresas estarem acessveis na mdia mobile hoje porque, como ainda esto em fase de crescimento, todos os meios de comunicao que estiverem ao seu alcance podem influenciar positivamente no negcio. A principal demanda recebida pelo designer vem de pequenos negcios, como restaurantes, lojas e de profissionais autnomos. Facchini lembra que esse tipo de negcio depende da visita do cliente ao estabelecimento e, como a tendncia das pessoas cada vez mais pesquisarem o que precisam enquanto esto procurando em um bairro ou dirigindo, por exemplo, importante que as empresas estejam bem colocados em buscadores ou redes sociais. Quem estiver melhor adequado a essas buscas sai na

Exemplo de telas utilizadas na plataforma mobile

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seus produtos ou importando mercadorias, esto sujeitas a prejuzos ou ganhos extras por conta da variao cambial. Nos primeiros cinco meses do ano, o dlar comercial, que utilizado nas operaes de importao e exportao, subiu 7%. Em junho passado, a alta continuou, obrigando o Banco Central a intervir vrias vezes no cmbio, inclusive, com a moeda norte-americana atingindo as cotaes mais altas dos ltimos quatro anos. Para se proteger das oscilaes bruscas no cmbio, boas prticas de gesto financeira determinam que as empresas recorram ao chamado hedge, explica o diretor da Agrinvest Commodities, Eduardo Vanin. Fazer hedge fundamental para melhorar a gesto financeira da empresa, independente de ser de pequeno, mdio ou grande porte, acrescenta. O hedge nada mais do que uma operao que tem por finalidade proteger o valor de um ativo contra uma possvel reduo de seu valor numa data futura ou, ainda, assegurar o preo de uma dvida a ser paga no futuro. Esse ativo poder ser o dlar, uma commodity, um ttulo do governo ou uma ao. Os mercados futuros e de opes possibilitam uma srie de operaes de hedge. Por exemplo, atravs de mercado futuro de dlar (negociado na BM&FBovespa), uma entidade que possui dvidas em dlar pode reduzir o risco de uma perda provocada por uma elevao da cotao da moeda norte-americana, desde que compre contratos futuros de dlar em valor equivalente sua dvida. Protees semelhantes podem ser feitas para reduzir riscos de outros mercados, com taxas de juros, bolsas de valores, contratos agrcolas e outros, dependendo das necessidades de quem est procura do hedge. No passado, esse tipo de operao era buscado apenas por grandes empresas. Hoje, o hedge utilizado tambm por pequenas e

fazer o pagamento de divisa nos prximos seis meses, ao fazer uma operao de hedge ter a certeza que pagar sua dvida pelo valor acertado inicialmente. Em um caso real, um importador, para se defender da alta recente do dlar, pode fazer uma operao de compra de dlares no mercado futuro estabelecendo o preo de R$ 2,22 para dezembro. Esse ser o preo que ir pagar pelo dlar quando chegar a data, mesmo que a moeda esteja cotada a R$ 2,30 ou acima, por exemplo. Com relao ao prazo ideal para fechar uma operao de hedge, Eduardo Vanin afirma que vai depender da necessidade da empresa. Se a liquidao se der num prazo de seis meses, o hedge deve ser feito para esse perodo. A mdia mundial fica em torno de 70% para operaes de curto prazo e 30% para contratos de longo prazo. Ainda que as taxas pagas no Brasil sejam mais altas do que nos Estados Unidos e Europa, muitas vezes uma empresa se v obrigada a assinar um contrato por um perodo maior. Tudo vai depender do que a empresa vislumbra dentro da operao, e os riscos que ela pode correr, salienta Eduardo Vanin. Quanto ao custo da operao, alguns consultores financeiros consideram que o hedge acima de um ano bastante caro, o que faz com que os empresrios ou produtores rurais pensem duas vezes. O diretor da Agrinvest no concorda que esse tipo de operao seja cara no Brasil. Para ele, o que elevado aqui a taxa de juros embutida no preo.
Foto: Luiz Costa/La Imagen

Fazer hedge fundamental para melhorar a gesto financeira da empresa, independente de ser de pequeno, mdio ou grande porte

proteo cambial
Boas prticas de gesto financeira ajudam empresas, independente do porte, a enfrentar bruscas variaes cambiais
Por Mirian Gasparin
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Empresas buscam

mdias empresas exportadoras e importadoras brasileiras. Segundo explica o analista e trader da Agrinvest, Caque Pires Tossulino, em uma operao de hedge, a empresa investe para travar ou fixar o cmbio na data de recebimento de divisas. Isso evita prejuzos caso a cotao varie entre a data de assinatura do contrato e o

Eduardo Vanin, analista

Servio

Consultoria financeira

As empresas brasileiras que negociam com outros pases e fecham contratos com diversos tipos de moedas, quer exportando

seu pagamento/recebimento. Uma empresa, por exemplo, que tem que

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bro de 2012 que passou a fazer operaes de hedge. A empresa de mdio porte produz e comercializa leos qumicos como metil-ester, glicerina loira e bidestilada, cidos, lcool graxo, leos vegetais e gorduras animais nos mercados nacional e internacional. So produtos intermedirios para a indstria farmacutica, cosmtica, alimentcia, tintas, resinas, vernizes, plstico, borracha e materiais de limpeza. De acordo com Patrcia, em 2008 quando ocorreu a crise financeira global, que levou falncia muitas instituies financeiras nos Estados Unidos e dos pases europeus, a variao cambial foi grande e acabou impactando no caixa da empresa, que naquela poca no operava com hedge. Para a diretora financeira da Meridional TCS a BM&FBovespa muito cara em relao s bolsas mundiais. que o volume de operaes feitas na bolsa de mercadorias e de futuros do Brasil ainda pequeno, alm do que ela no tem concorrentes. Ns at que poderamos fazer um hedge maior, mas s no fazemos por que a BM&FBovespa exige uma garantia muito alta, destaca.

Foto: Divulgao

Parque industrial da empresa Meridional


Apesar de todas as vantagens trazidas pelo hedge, quando se considera operaes em bolsa, o nmero de empresas brasileiras que se utiliza desse tipo de operao ainda pequeno. Segundo Caque Tossulino, em pases desenvolvidos a maioria das empresas faz hedge e no Brasil a maior parte das operaes de hedge feita indiretamente, via bancos. O primeiro passo buscar uma corretora que vai intermediar a operao entre a empresa e a bolsa. Nesse tipo de operao, no h riscos, mas sim um seguro que se est fazendo contra possveis oscilaes, explica o analista da Agrinvest. Na avaliao de Eduardo Vanin, as oscilaes do dlar em relao ao real devem continuar. O cmbio est refletindo mais a questo interna do Pas do que o dlar em relao s demais moedas, acrescenta. Na sua opinio, se o Banco Central no estivesse atuando no cmbio, o dlar comercial certamente j teria alcanado a cotao de R$ 2,30. Ele avalia que so necessrias intervenes mais agressivas, o que ajudaria no combate inflao e poderia nos levar a um dlar entre R$ 2,00 a R$ 2,05 at o fim do ano. duto no mercado. Mas, caso o preo do milho ultrapasse o preo fixado na opo de venda, o produtor no obrigado a exercer a operao. Isso uma forma de hedge. Existem tambm alguns tipos de hedge que o pequeno investidor pode fazer, sem precisar recorrer BM&FBovespa. Por exemplo: uma famlia que far uma viagem ao exterior e vai debitar a maioria de suas despesas no carto de crdito. Como qualquer gasto no exterior calculado em dlar pela administradora, o valor das contas vir indexado variao da cotao dessa moeda. Para se proteger de qualquer crise cambial, o investidor deve calcular o quanto gastar em mdia em sua viagem e comprar o mesmo valor em dlar ou simplesmente aplicar o dinheiro num fundo cambial, que atrelado ao dlar. Ao retornar da viagem, pode vender os dlares comprados e, com o equivalente em reais, pagar sua fatura. Agindo assim estar se protegendo do risco de uma crise cambial, com a desvalorizao da moeda nacional, no caso o real.

Saiba mais
Livros Mercado Financeiro, Produtos e Servios, de Eduardo Fortuna. Qualitymark Editora, Rio de Janeiro, 14 edio, 2000. Introduo aos Mercados Futuros e de Opes, de John Hull. Cultura Editores Associados, So Paulo, 2 edio, 1996. Mercados Futuros e de Opes Agropecurias, P.V. de Marques; P.C. de Mello & J.G. Martines. Departamento de Economia, Administrao e Sociologia da Esalq/USP, 2006. Sites Bolsa de Mercadorias e Futuros: www.bmfbovespa.com.br Cetip: www.cetip.com.br Portal do Investidor www.portaldoinvestidor.gov.br Site da Agrinvest: www.agrinvest.agr.br

Risco menor
H nove meses, a empresa Meridional TCS Indstria e Comrcio de leos S/A, com sede em Londrina, e planta industrial em Ponta Grossa, vem realizando operaes de hedge com o objetivo de diminuir o risco da variao cambial. Segundo a diretora financeira da empresa, Patrcia Nasser Gardemann, tudo o que a Meridional compra para exportar faz o equivalente em hedge. No buscamos ganhos e nem perdas. Fazemos o hedge para diminuir o impacto da variao cambial. A Meridional TCS exporta leos qumicos para a sia desde 2007, mas s em setem-

Como funciona
Tomemos como exemplo um produtor de milho que esteja planejando sua colheita para daqui a quatro meses e que no sabe a que preo estar o produto naquela poca. Para evitar perdas, caso haja uma queda brusca de preo, ele pode comprar uma opo de venda. Com isso, garantir que vai vender o produto a um certo preo, em determinada data. Essa opo de venda protege o produtor contra as fortes oscilaes do preo do pro-

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Foto: Arquivo Pessoal

Superao

Mudar a vida, sair da rotina e superar os prprios limites podem parecer algo impossvel para a maioria das pessoas, mas quando realmente se deseja alcanar um objetivo h quem no mea esforos. Exemplos de superao no faltam e so verdadeiros cases de sucesso para quem busca motivao. o caso do empresrio curitibano Marcelo Alves, formado em Administrao. Ele passou de funcionrio de uma multinacional e sedentrio na vida pessoal, para dono do prprio negcio e maratonista, conquistando metas antes consideradas improvveis para sua realidade. Eu vivia uma vida estressante. Trabalhava mais de dez horas por dia e chegava a pegar dez voos por semana para participar de reunies. No fazia nenhum exerccio fsico e no tinha tempo para mim e para minha famlia, conta o empresrio. A mudana na carreira e na vida pessoal aconteceu paralelamente e foi ativada por uma observao aparentemente banal. Eu vi uma foto minha e percebi o quanto estava acima do peso, revela.

Em novembro do ano passado, ele realizou um antigo sonho. Sempre quis conhecer a Antrtica e quando descobriu que tinha uma concorrida maratona l, no pensou duas vezes para realizar o que era o seu desejo. A prova considerada uma das mais difceis do mundo e Marcelo foi o nico brasileiro entre 50 competidores de 14 pases a participar. Os 42 quilmetros da maratona foram percorridos no gelo, em condies extremas de frio, mas mesmo assim ele no desistiu e ainda conquistou a oitava posio na linha de chegada. Na Antrtica, Marcelo ainda atrelou o seu desafio a outro desejo: divulgou a causa da doao da medula ssea, levando para o gelo uma bandeira feita por uma criana de 12 anos, que fez o transplante em um hospital de Curitiba. Levando a bandeira para a maratona, ele queria despertar nas pessoas de todo o mundo a importncia da doao da medula. Depois da Antrtica, foi a vez da maratona no Polo Norte.

preciso ter um objetivo claro, tanto pessoal quanto profissional, e saber aonde quer chegar para depois correr atrs e realizar

em que comeou a se exercitar, seguiu atrs

Marcelo Alves, no Polo Norte

do seu sonho de alterar tambm a vida profissional e alcanar maior qualidade de vida. As duas coisas aconteceram praticamente juntas. Marcelo pediu demisso da multinacional em que trabalhava e que tinha possibilidade de crescimento na carreira - para

horizonte
Olhar para o futuro e imaginar aonde se quer chegar so os pontos de partida para alcanar metas
Por Katia Michelle Bezerra
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Alm do

associar-se ao que era uma ento uma pequena empresa, a Overstress. Uma empresa de fundo de quintal, brinca Marcelo. A Overstress foi criada para oferecer solues de qualidade de vida para funcionrios de empresas e grupos. Exatamente o que Marcelo procurava na poca. H 11 anos, quando ele se associou, a empresa tinha apenas dez clientes. Hoje j so 70 clientes em todo o Brasil. A sinergia do empresrio com os objetivos da empresa foi imediata e a mudana ocorrida na ltima dcada, considervel. Somos uma empresa de gesto de estresse, oferecemos a possibilidade de uma vida melhor para as pessoas, comemora. Marcelo atualmente acumula, alm de experincias profissionais gratificantes, metas pessoais incrveis. Ele comeou a correr pequenas distncias e hoje acumula participaes nas mais importantes maratonas mundiais, como as que acontecem na Antrtica e no Polo Norte. A primeira maratona conquistada, em 2011, foi nos Estados Unidos.

Foto: Luiz Costa/La Imagen

Foi o incio da mudana. Ao mesmo tempo

Marcelo Alves, empresrio e maratonista

Comportamento

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mento, os treinamentos e a prpria participao nas maratonas, onde importa mais o percurso do que os rankings de chegada, fizeram com que Marcelo chegasse a uma concluso: preciso ter um objetivo claro, tanto pessoal quanto profissional. Precisa saber aonde quer chegar para depois correr atrs e realizar, ressalta.

cobra que ela esteja no peso ideal, mas para ela est tudo bem. Quando o objetivo for dela, ela ter motivao suficiente para mudar, exemplifica. Exemplos encontrados em sua experincia de maratonista tambm estimulam Marcelo a seguir em frente, como o caso de um senhor de 76 anos que concluiu o percurso da maratona da Antrtica, superando todas as dificuldades. Marcelo coleciona experincias nesse sentido, nas viagens que agora faz para correr, literalmente, atrs do seu sonho, mas conta que reserva as curiosidades para o pblico das palestras que vem fazendo, inclusive para empreendedores que participam de cursos do Sebrae/PR. Na maratona do Polo Norte, inclusive, ele levou a bandeira do Sebrae/PR para divulgar a importncia do empreendedorismo. Para ele, a corrida e a participao das maratonas podem ser comparadas aos desafios encontrados no dia a dia do trabalho e as pessoas podem encontrar suas prprias metas pessoais e no poupar esforos para conquist-las. O fato de voc ter um objetivo e atingi-lo acaba se tornando um vcio. Voc sempre vai querer correr atrs dos seus sonhos porque sabe que possvel realiz-los, compara Marcelo. Para ele, no importa qual seja o

Foto: Arquivo Pessoal

As viagens, conquistadas com muito planeja-

no dela. Ela se boicota. a sociedade que

A ginstica laboral est ultrapassada. Hoje as empresas precisam oferecer solues mais completas para seus funcionrios, defende Marcelo. Os programas de qualidade de vida j foram implantados em grandes empresas, como a Votorantim, Petrobras, Accenture e ExxonMobil, entre outras. Os resultados, conta o empresrio, vo desde a reduo do nmero de faltas at a reduo da utilizao dos planos de sade. Ganha o empresrio, que investe nos programas de melhoria de qualidade de vida, e ganha o funcionrio, que aprende a equilibrar a vida pessoal e profissional. A sade fundamental e no d para colocar empecilhos para no se cuidar. preciso apenas disciplina, ensina Marcelo. Ele mesmo reserva a manh ou a noite, quatro vezes por semana para treinar e assim continuar participando das maratonas, ao mesmo tempo em que se dedica empresa. Sempre tenho tnis e shorts comigo. No importa o lugar, se no consigo correr pela manh, corro tarde. O importante no parar, ressalta.

A corrida e a participao em maratonas podem ser comparadas aos desafios encontrados no dia a dia do trabalho, nas empresas

Superao
E como uma pessoa, antes sedentria e acima do peso, em pouco tempo consegue correr maratonas dedicadas a profissionais, terminar os trajetos e ainda conquistar boas posies? E mais: tambm fazer dessa experincia uma oxigenao na carreira e apoiar causas importantes? Para Marcelo, a fora de vontade e o desejo de mudana so as principais motivaes. No d para deixar a vida levar. Precisa de um foco. O meu foi melhorar a minha qualidade de vida e conquistei isso, conta. Ele enfatiza que no difcil encaixar uma rotina de qualidade dentro da rotina de trabalho, mas as pessoas costumam se boicotar. E fazem isso porque no tm um objetivo claro, afirma citando o exemplo de uma mulher na faixa de 30 anos, bem-sucedida profissionalmente, casada e acima do peso. Ela no consegue emagrecer, mas por qu? Porque, entre outras coisas, esse objetivo

Marcelo Alves, com a bandeira do Sebrae


objetivo, o que importa saber se far a pessoa se sentir feliz e realizada. interessante o quanto voc atingir um objetivo, independente de qual rea da sua vida, melhora o desempenho em outras. Quando se tem uma realizao, tudo fica mais leve e voc comea a se desenvolver em todas as outras reas, enfatiza.

Quebrando barreiras
Mudar a vida profissional e pessoal, como aconteceu com Marcelo Alves, no uma tarefa fcil. Exige dedicao, ateno e, principalmente, foco. Para mudar, a pessoa precisa sair da sua zona de conforto. Perceber o que est errado e saber o que pode melhorar, enfatiza a psicloga e coach Simone Steilen Nosima. Para ela, quando a mudana envolve a vida profissional, o maior desafio est na sensao de perda da estabilidade, de saber que h riscos e que necessrio assumir as consequncias das decises. Quando uma pessoa quer deixar o emprego e abrir um negcio prprio, muitas vezes tm medo de que d algo errado, conta. E o medo faz com que a pessoa paralise e acabe desistindo dos prprios sonhos. A mudana, no entanto, acontece quando as pessoas percebem que esto infelizes. Perceber que a vida no est de acordo com o que se deseja e ficar constantemente estressado e doente so alguns alertas de que algo no est bem, ressalta a psicloga. O limite est no bem-estar, por isso preciso se observar e ter metas claras para o futuro. Se a pessoa no sabe aonde quer chegar, acaba seguindo o ritmo da empresa, do trabalho, da sociedade e nunca dela mesma, conclui.

Para mudar, preciso sair da zona de conforto, perceber o que est errado e saber o que pode melhorar

Foto: Arquivo Pessoal

Driblando o estresse
E foi justamente para ajudar as pessoas a encontrarem seus objetivos que a empresa de Marcelo, a Overstress, desenvolveu programas para funcionrios de grandes empresas. Nosso objetivo levar qualidade de vida para as pessoas. Inspirado na prpria experincia dentro de uma multinacional, Marcelo sabe que preciso incorporar solues inovadoras dentro das empresas, visando melhorar a vivncia dos funcionrios. Para isso, a empresa desenvolve programas personalizados de gesto de estresse, de acordo com a necessidade de cada grupo e empresa. So programas voltados para a sade preventiva, a nutrio, a sustentabilidade e tambm o relacionamento e a segurana dentro da empresa. Questes interligadas desenvolvidas por um time formado

Saiba mais
Sites www.overstress.com.br www.scsnosima.com.br/site www.omeueverest.com Livros recomendados por Marcelo Alves sobre o tema. Inteligncia Positiva, de Shirzad Chamine A semente da vitria, de Nuno Cobra Meu Everest, de Luciano Pires

Marcelo Alves, no Polo Norte

por nutricionistas, fisioterapeutas e educadores fsicos capacitados.

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Informao

Sabe-se que um dos principais quesitos para o sucesso de um empreendedor conseguir perceber e interpretar as necessidades do mercado e ter habilidade para montar e gerenciar um negcio para atender a essas necessidades. No entanto, essa percepo de oportunidades no ocorre em insights repentinos ou s acontecem com mentes muito criativas. Alm da profunda observao, a identificao de uma boa ideia est diretamente ligada informao e dados estatsticos. Diante do nmero crescente de pessoas querendo empreender e, consequentemente, da necessidade de subsdios para isso, o mercado editorial brasileiro est identificando nesse nicho um pblico interessado em consumir boa informao e est dando passos largos na ampliao do seu mercado consumidor. O crescimento editorial voltado para empreendedores est acontecendo em diversos segmentos. A quantidade de livros publicados est crescendo, o nmero de sites e blogs especializados no tema est aumentando e o investimento da grande imprensa em editorias ou pginas especficas para esse pblico tambm est subindo. Hoje o acesso ao contedo est mais fcil. No precisa mais ser especialista para lidar com contedo editorial e desenvolver contedo para livros no mais nenhum bicho

de sete cabeas. Alm disso, j tem livros digitais que se aproximam de outras mdias. O livro tambm est virando multimdia, analisa o presidente da editora vora, Henrique Farinha. Segundo Farinha, os livros voltados ao empreendedorismo representam 7% do total de publicaes de negcios da editora, atrs somente das biografias, e 20% do total das vendas. No entanto, o presidente da vora ressalta que qualidade no significa quantidade. Para ele, essa uma mudana mais lenta, mas que tambm est acontecendo com o aumento no nmero de publicaes para esse pblico. Tem vrias publicaes na rea, mas falta qualidade. Muitos livros vo na linha da autoajuda. Ainda faltam livros prticos, de mais contedo, que se preocupem em mostrar o que o empreendedor tem que fazer. preciso mostrar para eles como pensar e como agir, afirma. Uma das razes para o aumento do pblico que busca esse tipo de publicao, aponta Farinha, no s a procura de empreendedores que querem abrir empresas para oferecer produtos. O setor de servios, inclusive clnicas de sade, tambm est se profissionalizando cada vez mais. uma mudana importante e esse nicho todo preciso de produtos e marketing especficos para eles, salienta.

Com o aumento de pessoas querendo empreender, o mercado editorial brasileiro identifica nesse nicho pblico interessado em consumir informao

Empreendedorismo
vira mercado editorial
Em busca de informao, empreendedores e empresrios de micro e pequenas empresas tornam-se consumidores de contedos
Por Andra Bordinho

Foto: Gazeta do Povo

Marisa Valrio, jornalista

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Comportamento

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dia a dia, comenta a criadora do site Canal

O assunto entrava junto com outros temas econmicos e, por isso, perdia um pouco de espao, conta. Eu acho que era um mercado editorial carente no Paran. Na imprensa local no havia um canal assim. Mas procuramos suprir de forma interessante, com prestao de servios, completa. A pgina traz, alm de matrias jornalsticas e colunistas, temas que esto em voga entre os empreendedores, como dicas sobre franquias. Alm disso orientamos os leitores de como importante estar sempre bem informado, afirma Marisa.

Publicaes da Editora vora


Empreendedorismo Inovador, de vrios autores Do sonho realizao em 4 passos, de Steven Blank Nunca procure emprego, de Scott Gerber

do Empreendedor, Adriana Noviski. Ela criou a pgina h cerca de oito meses e conta que o nmero de acessos est aumentando muito nos ltimos meses. Os empreendedores gostam de ler histrias de outros que deram certo. Mas, por conta disso, 80% do contedo so voltados para isso. muito. Os sites independentes esto mudando isso. S pintar o cenrio falando do lado bom de empreender no ajuda na realidade da pessoa que quer abrir uma empresa ou j um empreendedor. Tem gente que no tem noo da quantidade de impostos que vai pagar, no sabe que quando registrar os funcionrios eles custaro muito mais, dentre outras coisas. Ns tocamos mais nesses pontos, explica Adriana. Ela conta que montou o site justamente porque tinha muito contato com publicaes voltadas ao tema, porm achava a maioria com textos longos e linguajar com-

Interao
A internet tem a vantagem da interao. A pgina Empreender da Gazeta do Povo ganhou uma verso digital com contedo ampliado h quatro meses. E tanto Marisa quanto Adriana contam que os leitores usam os canais de contato para mandar dvidas. Temos uma ferramenta em que nos dispomos a responder o empreendedor. s vezes, so perguntas especficas, mas, no geral, so questes que importam para todos, conta Marisa. Adriana tambm diz que recebe muitas dvidas de leitores. As que no conseguimos dar uma luz com algum contedo que j temos publicado, direcionamos para outros lugares que podem auxiliar melhor, explica.

As histrias de sucesso, que contam como empresrios chegaram l, do lugar a publicaes com contedos mais prticos

Pgina sobre pequenas e mdias empresas da Gazeta do Povo

plicado e sem muitas dicas prticas. A editora-executiva do jornal paranaense Gazeta do Povo, Marisa Valrio, conta que o

Ao citar os livros campees de venda da sua editora, fica clara a mudana de foco da procura do consumidor descrita por Farinha. As histrias de sucesso, que contam como empresrios conseguiram chegar l, esto cada vez mais dando lugar a livros prticos. Segundo Farinha, os mais vendidos da sua editora atualmente so ttulos como Empreendedorismo Inovador, espcie de manual de

jornal enxergou a necessidade de investir nesse pblico h pouco mais de um ano. Foi quando criou uma pgina semanal voltada ao tema, batizada de Empreender.

Saiba mais
Algumas editoras onde achar lanamentos de livros sobre empreendedorismo www.editoraevora.com.br www.elsevier.com.br www.editoraatlas.com.br Sites voltados ao empreendedorismo www.canaldoempreendedor.com.br www.pme.estadao.com.br www1.folha.uol.com.br/especial/2012/ mpme www.gazetadopovo.com.br/economia/ empreender-pme Livros citados na matria Empreendedorismo Inovador: como criar startups de tecnologia no Brasil, de vrios autores. Do sonho realizao em 4 passos - Estratgias para criao de empresas de sucesso, de Steven Gary Blank. Nunca procure emprego! - Dispense o chefe e crie o seu negcio sem ir falncia, de Scott Gerber.

S pintar o cenrio falando do lado bom de empreender no ajuda na realidade de quem quer abrir uma empresa ou j um empreendedor

como criar startups de tecnologia no Brasil, Do sonho realizao em 4 passos, que traz estratgias para criao de empresas, e Nunca procure emprego, espcie de guia para empresrios sem experincia superarem bem as dificuldades dos primeiros anos do negcio.

Um mundo de informaes
Assim como acontece com os mais diversos temas, a internet tambm virou uma enciclopdia vasta, com todos os tipos de informaes sobre empreendedorismo. Inmeros sites e blogs independentes, alm de publicaes direcionadas da grande imprensa, surgem na rede o tempo todo. Nesses meios de comunicao, as dicas e orientaes tambm esto fazendo mais sucesso. Cada vez mais a ateno dos leitores disputada e o tempo mais precioso. Por isso, a forma precisa ser mais concisa, com linguagem simples e vocabulrio do

Canal do Empreendedor

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ros, que ficam de olho nas tendncias lanadas pelos artistas. Ser convidado para fazer parte dessa rede, portanto, garantia de projeo. A empresria paranaense Elyane Fiuza sabe disso desde que suas bolsas estilizadas foram parar nas mos de atrizes, como Marisa Ortiz e Adriana Birolli, e chamou a ateno de figurinistas que a convidaram para criar peas exclusivas para a personagem da atriz Vera Holtz, em Saramandaia. As bolsas em formato de comida fazem parte da concepo da personagem de Vera, uma voluptuosa dona de casa amante da gastronomia. Assim, bolsas em formato de morango, cupcakes e outros temas foram confeccionadas exclusivamente pela empresria, que comemora a conquista. muito bom saber que tem uma coisa s sua em uma novela, por exemplo, e que o produto pode ser divulgado de forma to ampla, diz. Elyane trabalha no ramo de bolsas h mais de duas dcadas. Natural de Paranava, ela

personagem, que tem toda uma caracterizao especfica. Elyane chegou a acompanhar a caracterizao da personagem e conta que ficou encantada com a montagem. Ela leva mais de quatro horas para ficar pronta. As bolsas em formato de comida so acessrios que do o toque final nessa caracterizao. Essa exclusividade, para Elyane, o principal diferencial para conquistar mercado, sem deixar de lado, claro, a qualidade do produto e o atendimento personalizado. Elyane j tem representantes em seis regies do Brasil em Curitiba, Goinia, Mato Grosso, So Paulo e Santa Catarina - e conta que algumas lojas j comearam a se interessar pela venda das peas. A produo feita em Curitiba e ela j chega a fazer 300 peas por ms. A maior dificuldade, no entanto, no a mo de obra e sim a revenda. Quero pessoas que revendam as peas com a mesma exclusividade com que elas so feitas, diz a empresria, que j pensa em alar voos mais altos. Meus planos futuros so de exportao, destaca.

O produto tem que saltar aos olhos e o empreendedor deve analisar o mercado para saber a melhor forma de fazer com que isso acontea

Bolsas paranaenses nas novelas da Globo

comeou a fazer bolsas de tecido, de forma informal, mas sempre apostando na exclusividade. Nunca fez, por exemplo, duas bolsas iguais. O atendimento acaba sendo per-

De olho no mercado
Alm das novelas, claro, existem outras maneiras de chamar a ateno do pblico e obter projeo nacional e at internacional, principalmente se o produto em questo exclusivo. Foi o que aconteceu com dois projetos sociais liderados pela designer Luciana Marinque Braga. O EcoCalema, da cidade de Capito Lenidas Marques, e o Ecojoias, da cidade de Corblia, so realizados por mulheres com renda familiar baixa, que

A projeo das suas peas comeou quando ela decidiu apoiar algumas peas de teatro e presenteou atrizes com suas bolsas. A divulgao foi acontecendo no boca a boca at que a rea comercial da Rede Globo a

Empresas paranaenses apostam na exclusividade para alcanar projeo nacional e, com produtos diferenciados, conquistam mercado

convidou para criar algumas peas que apareceriam nas novelas da emissora. Primeiro foi a vez de personagens de Amor Vida usarem os acessrios. A coleo apresentada na novela foi desenvolvida depois de uma extensa pesquisa na cidade ita-

Por Katia Michelle Bezerra

liana de Camerino. Inspirada na cultura italiana, a Nuova Collezione mistura formas clssicas com geomtricas e tambm aposta na exclusividade.

Foto: La Imagen

Detalhes que fazem a diferena


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sonalizado e vai ao encontro do gosto e da personalidade do cliente. Para ela, essa personalizao do produto o que faz com as peas ganharem destaque no mercado. O atendimento acaba sendo exclusivo tambm e acontecendo no apenas no momento da venda, mas depois que o cliente adquire o produto. Damos assistncia tcnica e se acontece algum problema que no podemos consertar, oferecemos outro produto no lugar, exemplifica a designer.

Luciana Braga, designer

Mercado

Projeo

Foto: Luiz Costa/La Imagen

As novelas globais sempre foram referncia de consumo para milhares de brasilei-

J para a personagem de Vera Holtz em Saramandaia, a criao foi exclusiva para a

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est inserido para saber a melhor forma de fazer com que isso acontea, diz. O caminho para o reconhecimento, no entendimento de Carla Werkhauser, est na empresa expandir a viso de mercado. Para ela, muitos empresrios, focam apenas no seu cotidiano e no ampliam os horizontes para saber se existem outras oportunidades de investimento. Ela exemplifica com uma empresa que j tinha expertise de dcadas em camisaria masculina e decidiu abrir o mercado tambm para a camisaria feminina. A empresa conseguiu analisar o mercado, estabelecer uma

estratgia e mudar. Essa visualizao fundamental para obter sucesso, conforme analisa a consultora do Sebrae/PR. Avaliar o produto e questionar se h melhorias para realizar, sair da rotina e avaliar outras possibilidades do mercado so questes fundamentais para conquistar o crescimento e a projeo no mercado. Tudo isso, claro, destacando o profissionalismo. No d para atirar para todo lado, preciso ter foco, adequao e principalmente ser profissional. O mercado no tem espao para amadorismo, conclui Carla Werkhauser.

Desfile com peas Ecocalema e Ecojoias


encontraram no artesanato uma oportunidade de melhorar de vida. Essas mulheres trabalhavam com artesanato de repetio, com muita cpia e sem inovao, o que fizemos foi agregar valor, desenvolvendo uma linha de produtos para cada uma dessas cidades, conta a designer. No projeto Ecocalema, por exemplo, a linha de bolsas, colares e pulseiras foi trabalhada em tranado de palha de trigo. Uma tcnica passada de pai para filho e que estava esquecida. Ns agregamos o design e conseguimos inserir o produto no mercado de moda, conta Luciana. Os produtos foram expostos nas feiras de Frankfurt, na Alemanha, e em Paris, na Frana. No ano passado, estiveram presentes no Paran Business Collection e, este ano, estavam venda na SPFW Pop up, uma loja montada durante a maior semana de moda da Amrica Latina, a So Paulo Fashion Week. A exclusividade fundamental para a insero no mercado da moda e tambm para obter sucesso, enfatiza. No projeto de Ecojoias, todas as peas so feitas com metais banhados a ouro. Trabalhar com semi-joias, conforme revela Luciana, foi uma escolha exatamente por conta da exclusividade. Pouca gente trabalha com esse mercado, analisa. Peas banhadas a outro so misturadas a resduos txteis e a pedras naturais. Os produtos ganham etiqueta com o selo Feito por pessoas, com descrio em ingls e portugus e alm disso possuem aroma especfico. Temos toda uma preocupao com a embalagem para diferenciar ainda mais nossos produtos, diz Luciana Braga. Os dois projetos sociais, no entanto, tiveram patrocnio encerrado nos municpios. Isso no impediu Luciana de levar a ideia adiante. Ela est estruturando uma empresa que vai garantir que as mulheres artess que participam do projeto continuem trabalhando nas peas. A maior dificuldade colocar os produtos no mercado, mas essa etapa j passou, conta, citando a repercusso positiva dos produtos criados. A empresa ainda est em fase de estruturao, mas quer valorizar o trabalho artesanal agregando design e buscando mercados diferenciados para o produto, principalmente no universo da moda.

Confira as dicas da coordenadora estadual do Setor de Vesturio do Sebrae/PR, Carla Werkhauser, para se destacar no mercado.

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Planejamento e capacidade de adequao so fundamentais para o crescimento.

Avalie o seu produto e questione se h melhorias a realizar.

Saia da rotina e analise outros mercados em potencial.

No d para atirar para todo lado, preciso ter foco, adequao e, principalmente, ser muito profissional

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Trace uma estratgia para atingir outros nichos de mercado. Elyane Fiuza, empresria

Sem segredos
Para conquistar o mercado e projetar-se seja nacional ou internacionalmente no existe segredo, mgica ou receita de bolo, como revela a consultora e coordenadora estadual do Setor de Vesturio do Sebrae/PR, Carla Werkhauser. O que vale para um empreendedor, pode no valer para outro, ressalta. Segundo ela, o produto no pode ter apenas qualidade, j que qualidade obrigao. No importa a rea, o produto precisa ter um diferencial e buscar destaque de forma inovadora. O produto tem que saltar aos olhos e o empreendedor deve analisar o mercado em que

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Aposte na inovao e no profissionalismo.

Foto: Luiz Costa/La Imagen

Foto: La Imagen

Saiba mais
Conhea mais sobre a personagem Dona Redonda, da novela Saramandaia, que usa as bolsas exclusivas feitas pela empresria paranaense Elyane Fiuza: http://goo.gl/Aowuw

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Feira do Empreendedor

Aproximadamente 13,5 mil empresrios e potenciais empresrios de micro e pequenas empresas participaram da Feira do Empreendedor 2013 Paran, totalizando mais de 17 mil visitas. Essa edio, que aconteceu de 21 a 24 de maro em Curitiba, ser lembrada pelas histrias. Histrias como as dos amigos Luciano Borges Pereira e Jos Santos. Eles so empresrios e visitaram a Feira do Empreendedor em busca de oportunidades de negcios. Ambos tiveram interesse em adquirir uma mquina de personalizao de brindes, uma das 60 ideias de negcio apresentadas presencialmente no evento. J fiz vrias capacitaes do Sebrae/PR e achei essa feira muito completa. Trabalho com marketing para micro e pequenas empresas, que no costumam fazer brindes em grandes quantidades. Com a aquisio da mquina, eu poderei atend-los com pequenas quantidades e, dessa forma, agregar mais um setor na minha empresa, afirma Luciano, que ainda est em negociao com a empresa fornecedora da mquina. Para Jos, a mquina de brindes ser utilizada para presentear os meus clientes. Acredito que possa ser um fator de deciso na hora da venda dos produtos de limpeza que minha empresa comercializa, refora.

Ambos assistiram diversas palestras ministradas na Feira. Aprendi muito aqui no evento. A Feira do Empreendedor uma escola de empreendedorismo. Na palestra do economista Ricardo Amorim, por exemplo, vi que preciso ter uma viso macroeconmica de onde eu quero estar daqui dez anos e como a minha empresa deve estar posicionada no mercado, diz Luciano.

Fora empreendedora
Para Edson Campagnolo, presidente da Federao das Indstrias do Estado do Paran (Fiep), que esteve na abertura do evento como representante do Conselho Deliberativo do Sebrae/PR, o sucesso da Feira do Empreendedor confirma o crescimento do interesse paranaense pelo empreendedorismo. O evento se consolida a cada edio e uma oportunidade imperdvel para aqueles que querem comear e para aqueles que j tm micro e pequenas empresas. Campagnolo destacou a fora empreendedora encontrada em todas as regies do Paran. Nosso Estado reconhecidamente um estado empreendedor. Transformou-se num grande celeiro de empreendimentos de sucesso graas fora de homens e mulheres, disse.

Sucesso de pblico (e crtica)


Maior evento de empreendedorismo do Estado contou com presena macia de empresrios e potenciais empresrios da Grande Curitiba
Edson Campagnolo, vice-presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae/PR e presidente da Fiep
Por Leandro Donatti
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Fotos: La Imagen

O espao criado para o evento, com games empresariais para quem tem empresa e para quem quer abrir, foi acessado por mais de 4 mil visitantes

Feiras e eventos

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Foto: Carlos Poly/La Imagen

Foto: Daniel Dereveki/La Imagen

Artigo

Cliente
Mais de 7,5 mil pessoas nas palestras-magna
Campagnolo tambm relembrou sua prpria trajetria como empreendedor, at a fundao da Rocamp, indstria de confeco instalada em Capanema, no sudoeste do Paran. H 23 anos eu estava na mesma posio de vocs, em busca de oportunidades e atravs do Sebrae/PR eu pude perceb-las. Hoje minha empresa tem aproximadamente 350 funcionrios e fabrica uniformes para grandes times do futebol brasileiro, afirmou. Alm de aconselhar os participantes da Feira e se capacitarem antes de entrar no mundo dos negcios e apostarem na inovao, o presidente da Fiep afirmou que a perseverana fundamental para quem quer ter sucesso no mundo empresarial. preciso ter f sempre e nunca desistir dos seus objetivos, declarou. varejo; oportunidades de negcios, presenciais e virtuais, para Curitiba e Regio Metropolitana; cinema 5D sobre sustentabilidade; e orientaes com especialistas do Sebrae/PR. A Feira do Empreendedor ofereceu tambm aproximadamente 180 palestras, com durao mdia de uma hora cada, sobre temas relevantes para o dia a dia empresarial como gesto de negcios, tendncias de mercado, inovao, economia criativa, startups e comportamento empreendedor. S as palestras-magna, realizadas no Teatro Positivo, ao lado da rea de exposio do ExpoUnimed, com um time de feras formado pelo apresentador Serginho Groisman, pelo empresrio Mario Gazin, pelo economista Ricardo Amorim e pelo especialista em interatividade Walter Longo, mobilizaram mais de 7,5 mil empresrios e potenciais empresrios, nos quatro dias de evento. A edio ficar marcada pela seleo de oportunidades de negcios; disseminao de conhecimento para abertura e fortalecimento de empresas; orientaes sobre administrao, gesto financeira, inovao; e por oferecer tudo o que o empresrio precisa para tornar o seu negcio mais lucrativo. A Feira do Empreendedor deixa um legado de progresso e desenvolvimento, que vai ser sentido nos prximos anos no s em Curitiba e Regio Metropolitana, raio de abrangncia do evento, mas em todo o Paran. A inovao tambm ficar como marca registrada. O espao criado para o evento, com games empresariais para quem tem empresa e para quem quer abrir, foi acessado por mais de 4 mil visitantes. Um sinal de que os empreendedores buscam formas alternativas de obter conhecimento. Para Joana DArc Julia de Melo, coordenadora estadual da Feira do Empreendedor 2013 - Paran, o evento cumpriu sua misso que proporcionar experincia empreendedora, por meio de ambiente de oportunidades, conhecimento e inovao, que impulsione a concretizao dos sonhos dos participantes.
Na hora do almoo e ao passar em frente a um restaurante famoso, fiquei triste ao constatar que quase no havia movimento, poucos carros no estacionamento, salo vazio e garons encostados. Por instantes tive pena em ver aquele estabelecimento, antes to conceituado e bem frequentado, em tal estado de abandono. Outros congneres na mesma regio estavam lotados. Lembrei-me tambm de que h muito tempo no entrava naquela casa. O que teria acontecido para tal perda de fregueses? Por que s agora tive esta percepo de decadncia? Ando mais algumas quadras e a memria me refresca: talvez a consequncia fora a dos seus proprietrios e atendentes terem assumido um dos piores pecados do ser humano - a arrogncia. Clientes suportam o comportamento soberbo dos seus fornecedores enquanto precisam deles por uma dependncia qualquer, mas na primeira oportunidade daro o merecido troco. Aconteceu com esse restaurante e acontecer com tantas outras empresas que, quando esto vendendo bem, comeam a tratar com desprezo, desateno e a fazer exigncias absurdas,
Acesse www.feiradoempreendedorpr.com.br

no perdoa arrogncia

Eloi Zanetti
consultor e palestrante em Marketing, Comunicao Corporativa e Vendas. Acesse www.eloizanetti.com.br

Por Eloi Zanetti

servios exclusivos pelo maior tempo possvel o sonho de todos os empresrios, mas tratar mal e de forma arrogante esses clientes no boa poltica comercial. Hoje, o acesso a novos fornecedores est mais fcil, substituies podem ser feitas a qualquer hora em qualquer lugar do mundo. A histria geralmente comea assim: com a casa lotada ou a carteira cheia de pedidos, o pessoal do atendimento comea a fazer corpo mole e a colocar aqueles que precisam atender em filas e esperas sem necessidade. Muitos assumem ares e comportamentos prepotentes e mal-educados. No do ateno s reclamaes, no querem conversa, no respondem a pedidos de informaes, desprezam com empfia clientes e subestimam concorrentes. s fazer um pouco de sucesso que algumas empresas aproveitam a oportunidade para aumentar preos e a impor condies draconianas. Quer ou no quer? Se no, procure outro lugar, dizem do alto das suas vaidades, sabendo que o pobre cliente, naquela ocasio no tem mais opes de escolha. O sucesso cega qualquer um. O tempo passa e o velho slogan de uma transportadora paulista: O mundo gira. A Lusitana roda, ainda vlido para explicar as muitas mudanas da vida: novas opes

aparecem, concorrentes se instalam oferecendo produtos e servios melhores e mais baratos. O cliente maltratado v a oportunidade da desforra e migra para outros lugares. O orgulhoso s perceber a perda com o correr do tempo. A decadncia se instala de forma lenta e gradual. Por isso, cuidado: quando sua empresa estiver por cima, vendendo bem e a casa cheia, faa um exerccio de humildade. Fique atento em como o seu pessoal anda tratando a freguesia. Observe voc mesmo como os seus compradores esto se comportando, converse com eles, pergunte suas opinies sobre o atendimento e tente descobrir o que o seu pessoal est fazendo de errado. Bom restaurante aquele em que o dono anda por entre as mesas conversando com seus clientes, garons ficam mais atentos e o pessoal da cozinha capricha mais. Se at o Papa tem um assistente para lembrar-lhe sobre a sua condio de mortal, sussurrando ao seu ouvido a frase Sic transit gloria mundi, ou seja, a glria passageira, por que a ns no cabe uma reflexo sobre nosso comportamento? A arrogncia, a soberba e a vaidade so pecados capitais da mesma categoria e uma das caractersticas do arrogante no querer ouvir o que os outros tm a diz-lo. Primeiro passo para a derrocada.

Resultados
Realizada de dois em dois anos, a Feira do Empreendedor faz parte de um circuito nacional. O evento, em Curitiba, registrou a participao macia de microempreendedores individuais recm-sados da informalidade e que faturam at R$ 60 mil ao ano; e de interessados em se formalizar e ampliar seu conhecimento em empreendedorismo e negcios. Os visitantes encontraram - gratuitamente e num s lugar informaes; games empresariais; loja-modelo com tendncias em

Saiba mais

queles que as ajudaram a subir. Manter clientes vinculados s suas empresas por meio de processos, sistemas de vendas, produtos, mquinas, equipamentos e

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Foto: Ruy Prado

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Boas prticas
Foto: Rodrigo Czekalski/La Imagen

Com uma populao de pouco mais de 16 mil habitantes, Bituruna est localizada na regio centro-sul do Estado. A economia do municpio movimentada pela extrao de madeira, de um polo txtil em desenvolvimento e da agroindstria, mas na produo de uva e de vinhos que os biturunenses, principalmente os pequenos produtores rurais, esto enxergando uma alternativa para transformar suas propriedades em empreendimentos rentveis. A valorizao da fruta e da bebida ganhou fora nos ltimos dez anos, mas se intensificou a partir de 2011, quando o Sebrae/PR passou a oferecer uma capacitao de boas prticas agrcolas para a produo da uva e fabricao de vinho na cidade. At abril deste ano, nove produtores da fruta e proprietrios de quatro vincolas participaram de projeto-piloto que teve o objetivo de ensinar o manuseio correto da uva para aumentar a qualidade da matria-prima, melhorar o produto final e ampliar a quantidade produzida. A enloga Eliane Bertoletti, que administra junto com mais trs irmos a vincola que leva o nome da famlia, uma das maiores de Bituruna, conta que participou da capacitao do Sebrae/PR e que tem tirado bom proveito dos ensinamentos que recebeu. As atividades foram boas e abriram nossa viso para o negcio. Percebemos que acompanhando a tecnologia e a evoluo podemos ter melhores resultados. Bisneta dos primeiros imigrantes italianos que foram destinados inicialmente serra gacha, em 1875, Eliane conta que durante a capacitao ela e o irmo Claudinei aprenderam a fazer a gesto de segurana, atendimento legislao, ter controle de produo e, principalmente, implantar sistemas de produo, que mostram a importncia de se fazer registros, desde o plantio at a industrializao. Antes de participar do curso, no tnhamos nada no papel e agora aprendemos a fazer tabelas de controle, explica. De acordo com a enloga, at ento a Vincola Bertoletti usava um sistema antigo de controle, implantado ainda pelo pai, Carlos, proprietrio da empresa, h quase trs dcadas. A produo de uva e vinho vem de geraes na famlia. O bisav chegou ao Por Adriana Bonn Brasil e na bagagem trouxe mudas de videiras, que foram plantadas em Bento Gonalves, Rio Grande do Sul. Em 1927, foi

a vez do av e depois do pai manter a tradio, desta vez em Bituruna, regio que escolheram para viver. Eliane conta que no comeo o pai no tinha vasilhames para elaborar vinho e mesmo assim produzia pequenas quantidades que eram usadas para consumo da famlia e para servir s pessoas que visitavam a casa. Como as pessoas gostavam e elogiavam a bebida, ele percebeu que aquela tradio poderia se transformar em um negcio. Nascia ento, em 2005, a Vincola Bertoletti.

Competitividade
Ampliar essa viso empresarial dos produtores de uva e fabricantes de vinho de Bituruna foi um dos objetivos do progra ma de boas prticas agrcolas implantado na cidade. Identificamos a capacidade existente em Bituruna e decidimos ajudar os produtores, primeiro para a produo de uva de qualidade e depois para o correto processamento do vinho, tudo para alavancar a competitividade deles no mercado nacional, explica a consultora do Sebrae/PR, Maria Isabel Rosa Guimares. Durante a capacitao, os vitivinicultores (produtores de uva e vinhos) aprenderam os princpios e regras para o correto manuseio do alimento, desde a matria-prima at o produto final, com o objetivo de garantir a qualidade sanitria e conformidade dos produtos com os regulamentos tcnicos. Entre os temas abordados na capacitao estavam os controles da contaminao pelo ambiente, pelo produtor e por uso de produtos qumicos, controle de pragas, gua, limpeza e instalaes. Maria Isabel Guimares informa que Bituruna est sendo estudada para um trabalho de Identificao Geogrfica (I.G.), devido ao clima e solo muito favorveis ao cultivo de uvas. A I.G. garante a origem, os processos de produo e algumas caractersticas sensoriais dos produtos de uma determinada regio, conferindo-lhes destaque no mercado brasileiro e internacional.

Claudinei e Eliane Bertoletti, produtores

Um brinde ao sucesso
Produtores de Bituruna, no interior do Paran, descobrem na uva e no vinho uma atividade rentvel em pequenas propriedades
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Bituruna est sendo estudada para um trabalho de Identificao Geogrfica (I.G.), devido ao clima e solo muito favorveis ao cultivo de uvas

Diagnstico nacional
O potencial vitivinicultor de Bituruna foi identificado em um levantamento nacional das regies produtoras de uva e vinho e de caracterizao de roteiros de enoturismo no Brasil realizado pelo Sebrae Nacional, em parceria com o Instituto Brasileiro do Vinho (Ibravin), que tem sede em Bento Gonalves.

Associativismo

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Foto: Rodrigo Czekalski/La Imagen

Assim como para os produtores de Bituruna, o trabalho conjunto tem metas para os vitivinicultores de todo o Pas, entre elas o aumento da comercializao de vinho, capacitao das empresas para o mercado nacional e facilitao do acesso a informaes de mercado para as pequenas e mdias vincolas. Em Bituruna, de acordo com a consultora do Sebrae/PR, os resultados esto sendo favorveis. O melhoramento da produo da uva e da elaborao do vinho visvel, diz Maria Isabel Guimares. A Vincola Bertoletti prova de que a capacitao oferecida pelo Sebrae est mudando a realidade dos produtores e empresrios do setor do municpio. A enloga Eliane conta que em 2011, quando iniciou o curso, a vincola da famlia processava 50 mil litros de vinho por ano, finos e de mesa, produo que saltou para 80 mil litros em 2012. A meta agora aumentar a industrializao da bebida em 10 mil litros a cada ano. Eliane diz ainda que a empresa, que hoje usa tecnologia de ponta na produo de seus produtos, tem planos audaciosos para a fabricao de suco de uva, que tambm tem boa aceitao. Em cinco anos a empresria pretende aumentar de 30 mil para 100 mil litros/ano a produo. Para isso, planeja construir uma nova rea para fabricao da bebida. Para atingirmos essa meta teremos que incentivar os agricultores a produzir mais uva, explica Eliane. Atualmente, as quatro vincolas existentes em Bituruna so totalmente abastecidas com a uva produzida no municpio. A Vincola Bertoletti possui 40 produtores trabalhando em parceria com a empresa. Todos recebem adubo, arame e mudas de videiras, incentivos que sero pagos com uva trs anos depois, quando tem incio a primeira safra da fruta. Localizada na margem da PR-446, na entrada de Bituruna, a Vincola Bertoletti comercializa, alm de vinho e suco de uva, geleia e a fruta in natura, na poca de safra, que acontece no incio de cada ano. Eliane conta que 70% de todos os produtos so vendidos no balco, principalmente para viajantes que passam pela regio e turistas que chegam cidade de nibus e carro prprio.

de uva de Bituruna, mas tambm dos comerciantes da cidade. Bituruna recebe anualmente, em mdia, 50 mil visitantes. Muitos chegam cidade para participar principalmente das festas da Uva e do Vinho, criadas para aproveitar o atrativo existente no municpio. Otimistas com o futuro, os biturunenses querem agora fazer com que a uva e o vinho sejam a mola propulsora para o desenvolvimento do turismo na regio.

suco de uva que produz e que apenas 5% da uva de mesa so destinadas exportao. Menos de 1% dos vinhos produzidos no pas comercializado no mercado externo. Hoje 22 pases compram o vinho brasileiro, entre eles os Estados Unidos, Alemanha, Inglaterra e Repblica Tcheca. A boa notcia que o Brasil tem desenvolvido uma capacidade cada vez maior para a produo de vinhos de qualidade e o mundo j est sabendo disso. Atualmente, o Pas considerado uma das melhores regies do planeta para o cultivo de uvas destinadas produo de vinhos espumantes, de acordo com o Ibravin.

Destaque nacional
A viticultura (produo de uva) no Brasil surgiu no sculo 16 com a chegada dos colonizadores portugueses. O cultivo da fruta se espalhou por todas as regies, mas em 1789, um decreto assinado por Portugal proibiu o plantio de uvas, o que impediu a produo e comercializao de vinho no Pas. A atividade s foi liberada comercialmente no incio do sculo 20, depois que imigrantes italianos se estabeleceram na regio sul, a partir de 1875. At a dcada de 1960, a viticultura ficou restrita s regies sul e sudeste. No Paran, a consolidao da viticultura tropical foi consolidada dez anos depois. A partir de 1990 surgiram no pas vrios polos, voltados produo de uvas de mesa e de uvas para a elaborao de vinho e suco. Atualmente, a viticultura no Brasil ocupa uma rea de aproximadamente 77 mil hectares, com vinhedos existentes desde o extremo sul at regies prximas linha do Equador. Em funo da diversidade ambiental, h polos com caractersticas de regies temperada, subtropical e tropical. De acordo com dados do Instituto Brasileiro do Vinho (Ibravin), a produo nacional de uva chega a 1,2 milho de toneladas por ano. Deste total, aproximadamente 45% so destinadas para a elaborao de vinho, sucos e outros derivados. Os 55% restantes so comercializadas como uvas de mesa. Do total de produtos industrializados, 77% so vinhos de mesa e 9% sucos de uva, elaborados a partir de uvas de origem americana, 13% vinhos finos e 1% outros derivados de uva e vinho. Grande parte da produo nacional da uva e do vinho destinada ao mercado interno. O suco de uva o principal produto exportado. Dados do Ibravin mostram que o Brasil vende para outros pases 15% do

A produo nacional de uva chega a 1,2 milho de toneladas por ano, do qual 45% so destinados para a elaborao de vinho, sucos e outros derivados

Foto: Rodolfo Buhrer/La Imagen

Saiba mais
Quer saber mais sobre vitivinicultura? Acesse o site do Ibravin, no www.ibravin.org.br.

Claudinei Bertoletti, produtor

Para a enloga, a capacitao do Sebrae no mudou apenas a vida dos produtores

Maria Isabel Guimares, consultora


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Foto: UFPR

Zaki Akel Sobrinho

Universidade Federal do Paran (UFPR), e membro do Conselho Deliberativo do Sebrae/PR, Zaki Akel Sobrinho, aprendeu, desde pequeno juntamente com os quatro irmos mais velhos (Ardisson, Omar, Ricardo e Naim Filho), as inmeras lies do comrcio na loja dos pais Naim e Lourdes, a Kiko Moda Infantil. Iniciativa, resilincia, pr-atividade e foco nas pessoas, em especial, colaboradores e clientes, foram muito exercitados naquele perodo, lembra com carinho. Atualmente, procura apoiar as filhas em suas iniciativas empreendedoras e fica muito orgulhoso por suas vitrias. Mas as alerta para a necessidade de um plano de negcios e estruturar-se bastante para buscar concretizar suas iniciativas. Minha filha mais nova e seu scio fizeram curso no Sebrae e, inclusive, receberam apoio de um consultor para elaborar o plano de negcios para a empresa que acabam de iniciar, relata Akel Sobrinho. Na avaliao do reitor da UFPR pelo segundo mandato consecutivo e conselheiro do Sebrae/PR, nas ltimas dcadas, o empreendedorismo evoluiu muito no Brasil. Desde os anos 1980, com os sucessivos planos econmicos, sabe-se que o primeiro sonho do brasileiro a casa prpria e, em segundo lugar, a empresa prpria. Esse impulso de tornar-se seu prprio patro muito forte e est presente em muitas pessoas de diversos nveis socioeconmicos, independente de gnero, explica. Para Zaki Akel Sobrinho, a universidade uma das melhores formas de se praticar o empreen-

gramas de capacitao de novos empreendedores e o desenvolvimento de negcios. Sobre a pesquisa recente feita pela Endeavor, entidade dedicada a difundir o empreendedorismo em todo o mundo, que aponta que a maior parte dos estudantes universitrios brasileiros no est preparada para empreender e que as universidades do Pas ainda carecem de cursos nessa rea, Zaki Akel Sobrinho concorda que esta a realidade da maioria das universidades e cursos no Brasil. No entanto, na sua opinio, algumas solues j esto sendo implementadas. Por exemplo, vrias das disciplinas da UFPR j contam com estratgias de aprendizagem mais dinmicas, focadas mais no comportamento empreendedor e menos na assimilao de teorias.

necessrio ao desenvolvimento dos negcios. Por outro lado, elas conseguem lidar com as incertezas tpicas da criao e do desenvolvimento de novos negcios de forma especial. O reitor da UFPR aponta duas formas das universidades estimularem a inovao nas empresas. A primeira delas por meio de polticas pblicas. A universidade tem contribudo para a compreenso do empreendedorismo, desenvolvimento regional, inovao e gesto de organizaes. Esses conhecimentos so utilizados para o desenvolvimento de polticas pblicas mais coerentes e eficientes, na sua avaliao. A segunda forma pela formao acadmica, formando alunos/cidados capazes de gerenciar o processo de inovao e criao de valor, acrescenta. No tocante ao fortalecimento das empresas brasileiras, Zaki Akel Sobrinho acredita que o maior investimento deve ser feito em processos de gesto, transferindo conhecimento para os empresrios e executivos, deixando-os mais bem preparados para lidar com um mundo em constante transformao. Entre as reas empresariais que podem ser fortalecidas na avaliao do reitor e conselheiro do Sebrae/PR esto a inteligncia competitiva, desenvolvimento de competncias nas diversas reas temticas, preparao do grupo de colaboradores, uso de ferramentas de tecnologia da informao, criao de estratgias competitivas diferenciadas, melhorar a estrutura de capital, investimento em inovao e programas de comunicao integrada. Como conselheiro do Sebrae/PR, Zaki Akel Sobrinho tem acompanhado de perto a evoluo dos programas e atividades destinados s micro e pequenas empresas, cujos nmeros tm apresentado um crescimento exponencial. So inmeras iniciativas, visando no apenas disseminar o esprito empreendedor, como tambm dar suporte de modo concreto melhoria da tecnologia de gesto, ao aconselhamento e orientao estratgico e ttico-operacional, alm de uma grande diversidade de eventos e exposies que oportunizam a troca de experincias e debate sobre as tendncias nos diversos setores do mundo dos negcios.

A fora do ensino superior


Graduado em Administrao pela UFPR, com Mestrado em Administrao pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) e doutor em Administrao pela Universidade de So Paulo (USP), Zaki Akel Sobrinho v o ensino superior como um dos responsveis pelo aumento do nmero de empreendedores por oportunidade no Brasil. Podemos perceber isso em nossas salas de aula. H pouco tempo (em torno de cinco anos) tnhamos bem menos pessoas interessadas nas disciplinas de empreendedorismo ou em abrir um novo negcio. Hoje, essa realidade muito diferente. Vrias empresas tm sido abertas antes mesmo dos nossos alunos se formarem. Nossa contribuio tem sido dada na produo e socializao do conhecimento, nos mais diferentes nveis de formao. Isso envolve a pesquisa de novos mercados; desenvolvimento de novos produtos e servios, bem como a formao de quadros tcnicos para a explorao de novas oportunidades. O empreendedorismo feminino tem crescido em todo o mundo nas ltimas dcadas e as brasileiras esto entre as mais empreendedoras do mundo. O aumento da participao feminina na vida econmica do Pas est intimamente ligado ao avano delas na formao educacional e tambm nas mudanas na estrutura familiar. Para Zaki Akel Sobrinho, o empreendedorismo uma atividade dinmica e multifacetada. A identificao e explorao de novas oportunidades envolvem tanto questes racionais quanto subjetivas. Nessas duas vias as mulheres tm oferecido respostas interessantes. Em primeiro lugar, com o aumento da participao das mulheres no mercado de trabalho e nas salas de aula, elas tm dominado o contedo tcnico

Zaki Akel Sobrinho, conselheiro do Sebrae/PR e reitor da UFPR

na universidade
Para conselheiro do Sebrae/PR, ambiente acadmico uma das melhores formas de se praticar conhecimento em pequenos negcios
Por Mirian Gasparin
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Empreendedorismo

dedorismo. No caso dos alunos, oferecendo contedos relacionados ao empreendedorismo. Em nossa universidade, isso trabalhado em disciplinas especficas, mas tambm como contedo transversal ministrado em vrios cursos e disciplinas. Alm disso, existem vrios projetos de extenso, como a oficina de empreendedorismo e gesto, e a incubadora de empresas que oferecem uma base para o comportamento empreendedor. Quanto aos professores e tcnicos, a universidade pode contribuir por meio de um ambiente que incentiva e promova aes empreendedoras, como projetos de pesquisas e projetos de extenso. A academia tambm pode ajudar os pequenos negcios atravs de pesquisa e extenso. Para o reitor da UFPR, pela pesquisa a universidade contribui para a compreenso do empreendedorismo e da gesto. A academia pode tambm aprimorar as prticas empreendedoras e direcionar o desenvolvimento de polticas pblicas, informa. J por meio da extenso, o

Personalidade

Reitor da universidade mais antiga do Brasil, a

papel da universidade oferecer cursos e pro-

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Sebrae/PR

Escritrio
Tambm por conta do desmembramento da antiga Regional Centro-Sul do Sebrae/PR, novo escritrio do Sebrae/PR, vinculado Regional Leste, comeou a funcionar, em junho, em Paranagu. A estrutura conta com equipe para atender empreendedores, empresrios e potenciais empresrios de sete municpios do litoral paranaense: Antonina, Morretes, Guaraqueaba, Pontal do Paran, Paranagu, Matinhos e Guaratuba. O novo escritrio, recm-criado, vai potencializar as aes do Sebrae/PR no Litoral. A entidade j desenvolve inmeros projetos com foco no turismo local; no empreendedorismo; na qualificao para atender a cadeia produtiva do petrleo, gs e energia; e na Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas. O escritrio no Litoral fica na Avenida Gabriel de Lara, n 1.404, Bairro Leblon.

Regional
O Sebrae/PR intensificou ainda mais o atendimento prestado aos empreendedores e empresrios de micro e pequenas empresas dos municpios que formam a regio central do Paran. O escritrio da entidade em Ponta Grossa, nos Campos Gerais, transformou-se, desde abril, em sede regional, e passou a ser responsvel por levar e disseminar solues empresariais para 46 municpios da regio. A Regional Centro, como passou a ser chamada, a sexta regional do Sebrae/PR e nasceu com o desmembramento da extinta Regional Centro-Sul, com sede em Curitiba. Agora, alm da Regional Centro, o Sebrae/PR tem a Regional Leste, com sede em Curitiba; a Regional Norte, com sede em Londrina; a Regional Noroeste, com sede em Maring; a Regional Oeste, com sede em Cascavel; e a Regional Sudoeste, com sede em Pato Branco. As Regionais do Sebrae/PR so polos distribudos nas principais regies do Estado, dotadas de infraestrutura fsica e de uma equipe tcnica prpria e preparada para a execuo de projetos e aes para o atendimento de clientes sob sua jurisdio. A Regional Centro do Sebrae/PR funciona no mesmo endereo, na Avenida Joo Manoel dos Santos Ribas, n 500, Bairro Nova Rssia.

Minimercados
O Sebrae/PR e o Sistema Fecomrcio Sesc Senac PR firmaram, em junho, convnio para a execuo do Projeto Varejo TOP Loja Minimercados. A iniciativa prope qualificar e elevar a performance das micro e pequenas empresas do segmento para competir com grandes redes que passaram a atuar tambm no formato de minimercados nos bairros. O segmento corresponde, no Brasil, a mais de 400 mil empreendimentos, e o segundo maior em nmero de lojas no setor do comrcio varejista, ficando atrs do segmento de vesturio, acessrios e calados. Participaram tambm da assinatura do termo de cooperao tcnica do Projeto, na sede do Sebrae/PR, em Curitiba, outros dois parceiros da iniciativa, o Sindicato do Comrcio Atacadista (SINCA) e a Associao Paranaense de Supermercadistas (APRAS). O Varejo TOP Loja Minimercados ser realizado em quatro municpios paranaenses, em 2013. Em Ivaipor e Francisco Beltro, o Projeto j est em andamento. Em Curitiba e Ponta Grossa, iniciou no ms de julho.

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Rede
Farmcias de pequeno porte, familiares e tradicionais, encontraram na unio a fora que faltava para competir num mercado acirrado de grandes marcas. Mesmo em cidades diferentes - Toledo, Formosa do Oeste, Mercedes, Entre Rios do Oeste, Marechal Cndido Rondon, Palotina, Guara e Marip -, 15 farmcias conseguiram, por meio de uma metodologia prpria para a formao de centrais de negcios, desenvolvida pelo Sebrae, encontrar um novo modelo para os negcios: o associativismo. A necessidade de um novo caminho era clara, para os empresrios da central de negcios Rede Mega Farma. Grandes fuses acabaram extinguindo farmcias pequenas, tradicionais nas cidades. Com menor competitividade, compreenderam que era a hora era de buscar um diferencial para sobreviver. Hoje, as farmcias esto constitudas em uma associao; desenvolveram um sistema de compras em grupo, com melhores preos junto aos laboratrios farmacuticos; criaram uma marca em conjunto; e desenvolvem o marketing, com campanhas, tabloide, sacolas e fachadas.

J esto disponveis no portal do Sebrae/PR (www.sebraepr. com.br) os novos vdeos da srie Sebrae Pocket. So dez miniaulas sobre gesto de negcios. Gratuito, o contedo da segunda edio tem como proposta facilitar o acesso a informaes prticas que possam ser aplicadas no dia a dia dos pequenos negcios. A expectativa que a segunda edio tenha o mesmo sucesso da primeira, apresentada em 2012. O Sebrae Pocket recebeu, em sua primeira edio, mais de 9 mil visualizaes e foram distribudos 20 mil dvds com o contedo, apenas para empresrios com atividades no Paran. Nesta edio, os novos vdeos esto mais encorpados e tm durao mdia de dez minutos. Para serem acessados, os empresrios devem preencher um cadastro com informaes bsicas. Dentre os temas dos da segunda edio: Liderar: cincia, arte ou prtica?; Como criar o modelo de negcios para minha empresa?; Como dar um feedback para meu funcionrio?; Como atender bem o meu cliente?; e Como formar e reter talentos na minha empresa?.

Pinho
O 1 Festival de Lazer e Gastronomia Rotas do Pinho segue at o prximo dia 11 de agosto. O evento, para destacar os atrativos tursticos e gastronmicos de 15 estabelecimentos localizados na Regio Metropolitana de Curitiba, foi idealizado para divulgar e para valorizar o potencial turstico de pequenas pousadas, hotis, spas, pesqueiros, restaurantes e chcaras. Durante o perodo, possvel provar pratos com a semente-smbolo do Paran, elaborados exclusivamente para o Festival, e desfrutar de atividades ligadas ao turismo. Os visitantes que comprovarem presena em trs estabelecimentos da Rotas do Pinho, como a regio ficou conhecida, concorrem a prmios, que incluem dirias e almoos gratuitos. Durante o lanamento do Festival, em junho, no Mercado Municipal de Curitiba, estima-se que mais de 2.400 pessoas puderam provar as receitas com pinho e conhecer os destinos integrantes da Rotas do Pinho. Foram servidas 7.200 pores de pratos, como pesto de pinho, torta de pinho e rolinho de pinho com soja.

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Pocket

Giro pelo Paran

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Hortifruti
Curitiba foi sede em maio da primeira edio da Hortifruti Brasil Show. Nos trs dias de evento, circularam pela Ceasa/PR, 2 mil pessoas, entre produtores, distribuidores, representantes de entidades de apoio, atacadistas e visitantes. A Hortifruti Brasil reuniu 43 expositores, um encontro de negcios, programao com quase 30 atividades, entre palestras, workshops, oficinas tecnolgicas e exposio. Na abertura, a conferncia de Druzio Varella sobre Vida Saudvel e Alimentos Saudveis lotou o auditrio do pavilho com mais de 700 pessoas. O Frum Internacional de Tecnologia, Hortalias, Frutas & Flores contou com a participao de especialistas italianos, da Regio da Emilia-Romagna e Programa Brasil Prximo, de cooperao entre Brasil e Itlia, que apresentaram as boas prticas e inovaes realizadas na regio italiana, referncia mundial em hortifrutigranjeiros. A Hortifruti Brasil Show foi uma iniciativa das entidades do frum de promotores do agronegcio paranaense.

Business
Neste ano, o Salo de Negcios do Paran Business Collection teve um sotaque diferente. Alis, vrios sotaques. Isso porque a seo do business abriu espao para a participao de empresas de moda e vesturio de outros estados brasileiros. A oitava edio do evento de moda e negcios contou com 44 marcas. Do total, 30% eram do Paran, 30% de Minas Gerais, 13% de Santa Catarina e 13% do Rio Grande do Sul. A abertura trouxe reconhecimento ao evento, alm de ter sido uma oportunidade para os empresrios do Paran conhecerem as tendncias, visualizarem o que importante no atendimento aos lojistas e na negociao e para agregarem valor aos seus produtos.

Patentes
O registro de uma patente passa pelo depsito do pedido no Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI). Para orientar a redao de pedidos, a Universidade Tecnolgica Federal do Paran (UTFPR) campus de Dois Vizinhos, o Sistema Regional de Inovao (SRI) e o Instituto de Desenvolvimento Tecnolgico, de Pesquisa e Inovao do Sudoeste do Paran (IDETEP), com o Sebrae/ PR, promoveram o 1 Workshop para Redao de Patentes. O evento, na UTFPR, trabalhou as caractersticas bsicas do processo de redao de patentes, uma vez que existe uma demanda diante do crescimento no nmero de registros de novos produtos e processos na regio sudoeste. Participaram pesquisadores, professores e acadmicos com produtos desenvolvidos e que buscam mais informaes sobre o tema.
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Artigo

Como construir uma

Risco ponderado, avaliado e consequente, claro. Mas assim como no h energia sem atrito, no h crescimento sem risco. Isso s se faz com razovel dose de ousadia. Ousadia para pensar diferente, para fugir dos padres, para fazer o que os outros acham impossvel.

no mundo real, sucesso pressupe trabalho rduo, dedicao, entrega e perseverana.

10. Exija verdade e transparncia


A nica coisa ainda pior do que uma mentira uma meia verdade. Grandes empresas conseguem criar ambientes de confiana, onde no h nada que no possa ser dito e onde a nica coisa que importa a verdade. Nesse tipo de ambiente os problemas so tratados abertamente, crticas no so personalizadas e so percebidas com naturalidade. Ainda que doa, esse tipo de postura faz com que, no final do dia todos tenham crescido.

6. Inspire
Ningum pode se apaixonar por um trabalho cujo nico objetivo seja colocar dinheiro no bolso do dono da empresa no final do ms e pagar um salrio razovel aos colaboradores. Seres humanos s do o seu melhor se estiverem engajados em causas maiores, que falem no apenas s suas mentes, mas aos seus coraes. Se voc quer construir uma grande empresa, baseie esse desenvolvimento em algo maior, que faa sentido coletivamente e que esteja, de alguma maneira, conectado a causas maiores. A forma mais efetiva de liderana passa pela capacidade do lder de inspirar seus liderados.

grande empresa
Por Allan Marcelo de Campos Costa Em praticamente todas as situaes da vida, acredito que na simplicidade que se esconde a sabedoria. Na base das teorias de desenvolvimento empresarial criadas nas escolas de negcios mundo afora, acredito que estejam coisas simples e efetivas e que esto ao alcance de qualquer empreendedor. Nesta edio da Revista Solues, resolvi compartilhar algumas crenas pessoais a esse respeito: de complexidade embutida em certas propostas. A ideia em pauta pode ser compreendida por um leigo no assunto? Se sim, timo. Do contrrio, no serve!

11. Seja espontneo


Quem disse que o ambiente de trabalho precisa ser chato e austero? Passamos mais da metade das nossas vidas nesse ambiente. Algum sonha em passar metade da vida em um ambiente sisudo, carrancudo, tedioso? Cultive uma postura espontnea, aberta, descontrada. Espalhe essa postura pela empresa. Incentive-a nos seus colaboradores. O resultado vir na forma de equipes mais motivadas, inspiradas e dispostas a fazer a diferena.

7. Crie sonhos compartilhados


Praticamente uma complementao da anterior, a criao de sonhos compartilhados , talvez, o fator com maior potencial de inspirar colaboradores. Se voc acha que seu colaborador vai compartilhar o seu sonho de comprar uma manso na praia com um iate na marina, pense outra vez. Sonhos compartilhados necessariamente se conectam com o bem maior, com a busca de uma sociedade melhor e dentro da qual, de alguma maneira, o sonho compartilhado por todos em uma organizao desempenha algum papel relevante.

3. Amplie as referncias
A nica coisa capaz de limitar at onde um indivduo ou uma empresa podem chegar so suas referncias. Se as referncias so limitadas, o caminho tambm o ser. Amplie-as sempre e constantemente. O mundo no possui fronteiras h muito tempo. O conhecimento (e as referncias...) esto a um clique de distncia aps o surgimento da internet. Se voc estabeleceu uma referncia de classe mundial e conseguiu atingi-la, timo! Amplie-as. Sempre e mais! Sonhar pequeno e sonhar grande d exatamente o mesmo trabalho.

12. Contrate pelas atitudes


Toda e qualquer competncia tcnica pode ser ensinada. Com pacincia e perseverana, tudo se aprende. Entretanto, muito difcil transformar as atitudes que constituem o padro de comportamento em um ser humano. Aqui, no h juzo de valor, tampouco h certo ou errado. Mas se voc tem claro o tipo de atitude que espera dos seus colaboradores, busque, antes de qualquer coisa, identificar essas atitudes quando for contratar as pessoas que comporo o seu time.

1. Acredite nas pessoas


Uma empresa feita de seres humanos. Todo o resto acessrio. Acredite na capacidade das pessoas de contribuir, construir, realizar. Acredite no seu potencial e, como lder, proporcione a elas a melhor condio possvel para que elas possam dar o seu melhor. Lembre-se que so essas pessoas que empregaro toda e qualquer tecnologia, agregando a inteligncia e a sensibilidade necessrias para que bons resultados sejam gerados. Sem isso, toda tecnologia obsoleta e incua.

4. Delegue
Super-heris s existem nas histrias em quadrinhos e no cinema. Na vida, ningum faz nada sozinho. Por isso a capacidade de delegar imprescindvel para um lder que busca construir uma grande empresa, formada por grandes seres humanos.

O que voc e sua empresa deixaro para os que viro na sequncia, inclusive seus filhos, se voc os tiver?

Grandes empresas conseguem criar ambientes de confiana, onde no h nada que no possa ser dito e onde a nica coisa que importa a verdade

8. Seja implacvel com a mediocridade


Nada aniquila uma empresa mais rapidamente do que a mediocridade. O termo pode parecer forte, mas ser medocre nada mais do que ser mediano. Voc quer uma vida mediana pra voc? Para os seus filhos? Sonha viver em uma sociedade mediana? Se voc concorda que essas aspiraes no so vlidas, comece a se perguntar de que forma sua empresa construir uma histria que a diferenciar das demais, que a colocar em uma posio de destaque. E lembre-se: pessoas medianas no constroem grandes empresas. No tolere indivduos com comportamento predominantemente medocre, se voc quiser construir uma grande empresa.

13. Tenha medo


Quem disso que ter medo para os fracos? Os grandes vencedores manifestam expressamente a presena constante do medo em suas vidas. Por uma razo muito simples: o medo que obriga os indivduos a se prepararem cada vez melhor para enfrentar os desafios; o medo que prepara o corpo e o esprito para as batalhas. O medo transformado em pnico paralisa. Mas a ausncia de medo no coragem, e sim loucura.

2. Busque obstinadamente a simplicidade


A afirmao de Da Vinci talvez seja uma das maiores lies a serem aplicadas ao mundo corporativo, e porque no, vida em geral: o mximo da sofisticao a simplicidade. As melhores ideias so as que todos entendem. As melhores contribuies so as que parecem bvias (no por acaso um trao evidente de sabedoria enxergar o bvio antes que os outros o faam). Nunca complique o simples. Jamais caia na armadilha de se deixar levar por uma linguagem sofisticada ou pela impresso

5. Ouse
O mundo est cercado de bons motivos para que voc no faa o que precisa ser feito. Repleto de armadilhas que consomem energia das pessoas e das organizaes arrastando-as para o comodismo. Fuja dessas armadilhas. O desenvolvimento de qualquer empresa envolve risco. preciso ter conscincia disso e, at certo ponto, preciso ter atrao pelo risco.

9. Trabalhe!
Essa bvia. J diz o ditado que o nico lugar onde sucesso vem antes de trabalho no dicionrio. Podem haver excees (raras!), mas

14. Por fim, pergunte-se todos os dias: qual ser o seu legado?
Essa uma questo de escolha pessoal, mas se voc deseja construir uma grande empresa, penso que ela seja de extrema relevncia. De forma simples, legado o que uma pessoa

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deixa quando morre. A definio autoexplicativa. Pelo que voc ser lembrado? Pelo que a sua empresa ser lembrada? Que exemplo ficar quando voc no estiver presente? O que voc e sua empresa deixaro para os que viro na sequncia, inclusive seus filhos, se voc os tiver? Esse conjunto de crenas, de certa forma, foi construdo ao longo de 20 anos como colaborador do Sebrae/PR e pautou minha contribuio como diretor-superintendente da instituio nos ltimos seis anos. E com essas reflexes que me despeo deste espao na Revista Solues. Sempre acreditei que tudo no Universo obedece a ciclos e que todos os ciclos obedecem a uma lgica irrefutvel e por vezes cruel: comeo, meio e fim. O lado bonito desse processo que o fim de cada ciclo, obrigatoriamente, representa o incio de um novo. Com este artigo, encerro um ciclo pessoal nessa instituio que, pelos ltimos 20 anos, foi minha casa e minha causa. Sob a orientao de um Conselho Deliberativo integrado e de viso arrojada, ao lado dos meus parceiros de Diretoria Executiva, Vitor Tioqueta e Julio Agostini,

dos hoje cerca de 240 colaboradores do Sebrae/PR e da nossa rede de mais de 800 credenciados em todo o Estado, encerro um ciclo que ficar marcado por avanos importantes. Um ciclo cuja marca foi a ousadia de fazer diferente; a perseguio obstinada por padres de excelncia de referncias globais; a ampliao exponencial da capacidade do Sebrae/PR de chegar aos empreendedores e aos empresrios de pequenos negcios; a busca incansvel pela valorizao das pessoas, que so as grandes responsveis por tudo, por todas as realizaes, por todos os resultados; a coragem de assumir os riscos necessrios para o desenvolvimento do Sebrae/PR e para perseguir obstinadamente os caminhos que julgvamos adequados para a instituio; e a construo de uma proposta mpar de olho no futuro, que deixa um legado a ser consolidado pelos prximos dez anos atravs do Projeto Sebrae 2022, com o objetivo de contribuir de forma ainda mais significativa no desenvolvimento de uma sociedade empreendedora e cada vez mais senhora do seu destino. Escolher renunciar ao cargo de diretor-superintendente foi uma deciso difcil, porque trabalhar no Sebrae sempre foi muito mais do

que apenas um emprego. Atuar nessa instituio acaba por se transformar em uma espcie de propsito de vida, afinal, ter a oportunidade de fazer a diferena na vida de milhares de pessoas, todos os dias, uma daquelas coisas que realmente no tem preo. Por isso deixo essa casa com o corao partido. Mas ao mesmo tempo, saio realizado, pela certeza de ter dado minha singela contribuio com a construo de uma sociedade melhor e por ter conquistado aqui aquilo que de mais relevante qualquer ser humano pode conquistar: a amizade, o respeito e o carinho de um grupo de pessoas extraordinrio. Nesse novo ciclo que se inicia, passo para a iniciativa privada e assumo tambm o papel de empreendedor, tirando projetos pessoais do papel. Levo comigo a paixo pelo empreendedorismo e a certeza de que, mais do que nunca, o caminho para o desenvolvimento de uma sociedade melhor e mais justa passa e passar pelos pequenos negcios. Continuarei escrevendo sobre empreendedorismo, gesto e liderana no meu site pessoal, no endereo www.allancosta.com. Me despeo deste espao, mas espero voc por l. At breve!

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Allan Marcelo de Campos Costa


Allan Marcelo de Campos Costa diretor-presidente da Cooper Card (empresa de meios de pagamento eletrnico e cartes de benefcios), conselheiro da Supernova Aceleradora de Startups e da Snowman Labs (empresa de solues para plataformas mveis), cnsul-honorrio da Gr-Bretanha no Paran e palestrante. Ex-diretor superintendente do SEBRAE/PR, formado pelo Programa de Gesto Avanada da Harvard Business School e mestre em Gesto Empresarial pela Fundao Getulio Vargas (FGV). Acredita que no h desenvolvimento sem pequenas empresas competitivas e , e sempre ser, um entusiasta do empreendedorismo como instrumento transformador de vidas. Pode ser encontrado no e-mail allan.costa@outlook.com.

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