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RELATRIO DE MARKETING

Descrio de Negcio
A drogaria um estabelecimento de venda ou revenda especializada em artigos de drogaria, como produtos qumicos de uso corrente, produtos de higiene e limpeza e utenslios de uso domstico. Neste caso de estudo, os estabelecimentos praticam vendas a retalho diretamente ao consumidor final.

Estabelecimentos comerciais escolhidos para questionrio:


-Casa Granado Ferragens e Utilidades, Rua de Cedofeita -Drogaria do Pinheiro Rua Mrtires da Liberdade -Drogaria Anabela Rua de Cedofeita - Drogaria, Perfumaria Loja sem nome, empresrio Antnio Vieira - Rua do Rosrio

Concorrentes (Aspetos diferenciadores e MKTG-MIX)


Para alm dos estabelecimentos visitados serem concorrentes diretos uns dos outros, existem mais negcios concorrentes nos arredores dos mesmos. Sendo que, dois se destacam face aos restantes, Schlecker e Pingo Doce por se tratar de duas superfcies comerciais maiores e com um grau de visibilidade significativamente mais alto, e que por sua vez, no vendem todos os produtos de drogaria, mas apenas alguns, nomeadamente produtos de limpeza, de higiene pessoal e artigos domsticos. No h muitos aspetos diferenciadores entre as lojas visitadas, pois todas elas se assemelham na forma de atendimento (venda ao balco), na disposio e demonstrao de artigos (montras/prateleiras/gavetas) e at mesmo, nos preos praticados. Apenas se distinguem na dimenso de loja e na sua localizao, sendo que duas se localizao em plena Rua de Cedofeita e as restantes, em ruas paralelas (Rua do Rosrio e Rua Mrtires da Liberdade). Em termos de comunicao de produto/loja, no h muito a acrescentar, dado que os comerciantes entrevistados afirmam no ter qualquer envolvimento com redes sociais, sites ou outros meios de comunicao/publicidade. Verificou-se que a nica visibilidade dada s casas referidas a nvel da sinaltica de frente de loja e atravs da exposio de artigos/promoes em montra de vidro. A nvel de produtos comercializados, trs dos estabelecimentos avaliados, contm a mesma gama de produtos que vo desde equipamentos e material de ferragem, material de construo, qumicos e produtos de limpeza e utenslios domsticos variados. O estabelecimento que se distingue, limita a sua venda a loias e vidros, perfumes e produtos de limpeza, assim como, produtos de bazar.

Segmentao e caracterizao do consumidor


Conclui-se que a grande maioria dos clientes destes estabelecimentos tratam-se de particulares, de idade adulta e de ambos os gneros. Pressupe-se que os artigos de ferragem e construo sejam mais requisitados pelo pblico masculino e artigos de bazar, para o lar e higiene sejam mais comprados por parte do pblico feminino. Segundo as informaes recolhidas e atravs de alguma observao, deduz-se que a maioria dos clientes esto fidelizados s empresas, dada a informao de que trs das quatro empresas entrevistadas j esto abertas ao pblico, no mnimo, h mais de trinta anos. No entanto, existe uma percentagem de clientes que compra por obteno de informao e experimentao.

Concluso
Aps este pequeno estudo conclumos mais uma vez que as grandes superfcies comerciais afetam o mercado tradicional, quer pela competitividade de preos, quer pela sua acessibilidade. Ou seja, conseguem baixar os preos e oferecer uma maior gama de produtos, facilitando o processo de compra do cliente. O preo continua a ser o fator que mais atrai o consumidor, sendo imprescindvel o bom atendimento para uma possvel fidelizao do cliente, assim como a qualidade do produto em si (verifiquemos os casos das drogarias Casa Granado e Anabela). Em relao s melhores pocas de venda, o Natal e a Pscoa continuam a ser as temporadas de maior afluncia de cliente/compra. Denota-se uma transformao a este nvel, sendo referido por mais de um dos proprietrios que nem sequer no fim do ms existem mais clientes e por outro afirmar que a compra se deve apenas aquando da sua necessidade de obter um determinado produto. Por fim, entendemos uma vez mais a importncia da publicidade e divulgao de uma empresa para a sua rentabilidade de negcio, aspeto do qual carecem todos os estabelecimentos avaliados.

Trabalho realizado por:


Adriana DOrey TRAH 3816 Ana Sofia Silva TRAH 3879 Marco Valente TGCM 3848 Susana Santos TGCM 3833

Questionrio 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. - H quanto tempo este estabelecimento est aberto? - Que tipo de produtos vende? E servios? - Quais os produtos que vende mais? (Por categoria: 1, 2, 3, 4, 5) - Quais os seus principais clientes? Particulares ou empresas? - Num dia bom qual a mdia de clientes que costuma atender? - Qual a poca de maiores vendas? (Venda de produtos por sazonalidade) - Quais os produtos mais procurados pelos clientes? - Na sua opinio, o que valorizam mais: qualidade ou preo do produto? - Tem facebook/site? Utiliza as redes sociais para divulgao do seu negcio?

Casa Granado 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. H mais de 100 anos; Ferragens, ferramentas, tintas, etc.; 1 Utilidades; 2 ferragens; 3 chaves; Clientes particulares; +/- 100 Clientes por dia afluncia grande; Natal e Pscoa; Ferragens (ferramentas, puxadores), produtos domsticos; Atendimento; qualidade do produto; Sim, Facebook*.

*no encontrado Drogaria Perfumaria, Antnio Vieira 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 3 Anos; Produtos de bazar, produtos de limpeza, loias e vidros; 1 Produtos de limpeza 2 louas; Clientes particulares (adultos); De 10-12 clientes por dia; No h poca, nem sequer no fim do ms; Artigos de drogaria; O preo; No utiliza redes sociais ou internet.

Drogaria Anabela 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. H 32 anos; Produtos qumicos, produtos de limpeza e higiene e ferragens; 1 Soda custica; 2 Sabonetes; 3 Detergentes; 4 Ferragens; Clientes particulares; +/- 50 Clientes; Pscoa e Natal; Os produtos mais vendidos (referidos na 3 pergunta); Os dois: preo e qualidade; No utiliza nenhum tipo de divulgao ou rede social.

Drogaria do Pinheiro 1. H 63 anos; 2. Ferragens, produtos para o lar, produtos de limpeza e beleza, qumicos, e produtos de jardinagem; 3. Produtos de limpeza e beleza (produtos especficos que normalmente no encontram nas grandes lojas); 4. A maior parte dos clientes so particulares; 5. Mais de 60 clientes por dia; 6. No h, as pessoas vm quando precisam. 7. Produtos especficos que normalmente no so fceis de encontrar nas grandes lojas 8. O preo 9. No utiliza nenhum tipo de divulgao.