Catlogo de Processos de TIC

ID
4

REA / SUBREA
Telecomunicaes

RESPONSVELPROCESSO

DESCRIO

AES P/ IMPLANTAO

CUSTOS

HORAS

ENTRADAS

SADAS

STAKEHOLDERS

4.1.1

Voz

Ramais telefnicos

Analisar se existe um sistema de telefonia que abrange as necessidades da organizao. (No necessariamente cada individuo) Analisar o contrato de servio de Telefonia mvel, se ele atende a necessidade da empresa e oferece um ROI adequado Analisar o contrato de servio de Telefonia fixa, se ele atende a necessidade da empresa e oferece um ROI adequado Analisar se a utilizao de tecnologia VOIP est sendo utilizada de acordo com as necessidades da organizao Analisar um sistema de utilizao de telefonia mvel capaz de se comunicar atravs de acesso Internet possibilitando aos usurios que se conectem com qualquer pessoa do mundo. a) Instalao e configurao de uma telefonia mvel (Linha e apararelho). b) Ter acesso a Internet mvel ou uma rede Wi Fi dentro da empresa. c) Contratar o servio pela LocaWeb. http: //www.locaweb.com.br/produtos/pabx-virtual. html a) Se for uma linha celular o a) 50 horas. - Acesso Internet e rede Troca de comunicao gasto ser de R$ 20,00. b) 24 horas. mvel. entre os colaboradores Se for uma linha telefnica c) 3 dias teis aps o pagamento. - LocaWeb. de forma gil. fixa ser de aproximadamente R$100,00. b) Aproximadamente R$200. c) Aproximadamente R$ 29,00 por ramal/ms. Todos os colaboradores nos departamentos da empresa que faam comunicao por voz.

4.1.2

Servio de Telefonia Mvel

4.1.3

Servio de Telefonia Fixa

4.1.4

Servio de VoIP

4.1.5

Gerente de infra-estrutura

PABX Virtual

4.2.1

Escrita

Utilizao de e-mail a) A Internet mvel fica por conta do dono do smartphone. b) Caso no tenha rede Wi Fi instalada, os custos envolvem a compra de um roteador WiFi (mdia de R$ 150) e uma antena WiFi transmissora. ( mdia de R$ 50) c) O aplicativo WhatsApp se encontra disponvel para download gratuitamente para os principais sistemas operacionais mobile (IOS, Android, WP, BlackBerry)

a) Aproximadamente 1 hora para configurar a rede Wi Fi. b) A depender da velocidade da Internet. Um mdia de 10 min/smartphone para download. c) Aproximadamente 10~15 minutos para adicionar todos os contatos envolvidos e criar um grupo de conversa. d) 30 minutos para definir as polticas de uso. As polticas de uso so informadas aos participantes via WhatsApp. a) Aproximadamente 1 hora para - Acesso Internet e rede Conexo dedicada configurar a rede Wi Fi. mvel. com a organizao de b) Aproximadamente 3 minutos a - Viber. baixo custo. depender da velocidade da Internet. c) 1 Hora Todos os usurios conectados rede da empresa que tenham acesso Internet; todos os servios e servidores que fazem uso da Internet. - Acesso Internet sem fio e rede mvel. - WhatsApp. Todos os colaboradores Troca de informaes nos departamentos da entre os colaboradores empresa que faam troca de forma gil e de de informaes via baixssimo custo. aplicativo.

4.2.2

Gerentes de cada departamento.

Analisar o processo de comunicao via celular smartphone entre os Comunicao entre os colaboradores/parceiros da colaboradores atravs do aplicativo organizao, garantindo que haja WhatsApp acesso s informaes de forma fcil e prtica atravs de chats groups.

a) Disponibilizar uma rede Wi Fi dentro da empresa e/ou ter acesso Internet Mvel b) Fazer download e instalar o aplicativo WhatsApp nos smartphones do colaboradores interessados. c) Criar grupo de conversa adicionando os nmeros de telefone dos colaboradores envolvidos com o tema do grupo. d) O responsvel pelo grupo deve criar e informar ao participantes, uma poltica de uso condizente ao tema do grupo.

4.2.3

Gerente de infra-estrutura

Analisar o processo de comunicao atravs de Comunicao entre os smartphones entre os colaboradores atravs do aplicativo colaboradores da organizao, gratuito Viber garantindo que haja uma comunicao gratuita, mais eficiente e fcil.

4.2.4

Gerente de infra-estrutura

Pagamento mvel usando USSD

a) Cada dono de seu smartphone ficar responsvel por sua Internet mvel. J o Wi Fi, caso no tenha, os custos envolveram na compra de um roteador Wi Fi que aproximadamente R$200. b) O aplicativo Viber se encontra disponvel para download gratuitamente. a) Para o cliente ao enviar o Analisar um sistema de utilizao pagamento. Uma taxa de R$ de telefonia mvel capaz de a) Cadastrar o carto de crdito diretamente no 1 descontada dos seus realizar pagamentos sem site do provedor do servio de pagamento crditos. necessidade de conexo com a mvel ou efetuando uma ligao. b) O prestador ou vendedor internet possibilitando que que b) Ligar para o nmero indicado pelo provedor paga uma taxa de 5,4% a pagamentos sejam efetuados em e realizar seu pagamento. 6,4% sobre o valor do qualquer lugar que possua rede servio ou produto por de telefonia mvel. transao a) Ter acesso a Interenet Mvel ou uma rede Wi Fi dentro da empresa. b) Fazer download e instalar o aplicativo Viber nos smartphones de todos os colaboradores da empresa. c) Obter o nmero de todos os colaboradores, que estiverem instalado do Viber, da empresa. Logging de acessos Analisar se o processo garante que os usurios autorizados so capazes de acessar arquivos e recursos de rede. Analisar se a rede fsica est estruturada e apta a suportar o crescimento da empresa.

a) Tempo para cadastro. b) Tempo de envio de sms ou ligao.

Contratar uma operadora Pagamento efetuado que fornea rede de com segurana. telefonia mvel para envio de dados que sero utilizados no pagamento.

Todos aqueles que utilizam esse tipo de pagamentos, clientes, vendedores, empresas provedoras.

4.3.1

Rede

Gerente de infra-estrutura Gerente de infra-estrutura

Controle de Usurios

4.3.2

Controle de acesso arquivos e recursos

4.3.3

Gerente de infra-estrutura

Estrutura de Rede fsica

4.3.4

Gerente de Redes

Analisar se o processo garante que apenas aos clientes de acordo com as diretivas de Controle de acesso rede por NAP( integridade seja permitido o Network Access Protection) acesso aos recursos da rede corporativa, e se existe tratamento para os que no estiverem de acordo.

NAP SOBRE DHCP Para que voc possa dar incio a implantao do NAP de acordo com este artigo, sugerido que voc monte o seguinte ambiente: - Servidor Controlador de Domnio (Windows Server 2008) com DNS integrado - Servidor Membro do domnio (Windows Server 2008), com a funo Servio de Acesso e Diretivas de Rede e o servio de funo Servidor de Diretivas de Rede instalados. - Ao menos 1 (um) computador cliente compatvel com NAP (Windows XP SP3, Windows Vista ou Windows 7) configurado para receber IP dinmico. - Configurar o servidor . - Configurar a polticas de rede NPS no servidor. Fonte: http://idmcp.blogspot.com. br/2012/08/guia-nap-network-access-protectionou.html

a) -A utilizao do NAP sugerido para quem j possui o Windows Server 2008. Os custos estariam na compra, instalao e configurao do Windows Server 2008. Aproximadamente 3~4 horas para Windows Server 2008 - Est configurao do NAP. em torno de R$ 2000. b) O NAP um recurso disponvel dentro do Windows Server 2008, portanto no necessitaria adquiri-lo.

- Windows Server 2008; - NAP; - Servidor NPS; - Diretivas de Integridade; - Rede de remediao.

Controle de acesso aos recursos da rede corporativa tais como: Todos os usurios da rede - Acesso arquivos. corporativa - Realizao de operaes.

4.3.5

Gerente de infra-estrutura

Estrutura de rede sem fio

Analisar se a rede sem-fio est estruturada e apta a suportar o crescimento da empresa. Analisar se existe uma poltica bem documenta e abrangente da poltica de uso da Internet. Analisar se as regras de encaminhamento e controle de portas atendem o negocio, e se existe uma poltica definir acesso a novos servios. Analisar se existe uma poltica de dimensionamento de banda que garanta que servios indispensveis ao negcio possam ser disponibilizados. Analisar se as regras da poltica de segurana e softwares apropriados podem proteger a organizao de ameaas. Analisar se Proxy oferece encaminhamento , logging e acesso a servios necessrios pela organizao de maneira segura e que permita crescimento da organizao.

4.4.1

Internet

Gerente de Redes

Polticas de acesso a internet

4.4.2

Gerente de Redes

Firewalls

4.4.3

Gerente de Redes

Dimensionamento de banda

4.4.4

Gerente de Redes

Poltica de Segurana

4.4.5

Gerente de Redes

Servio de Proxy

4.4.6

Disponibilidade do servidor

Calcular o tempo de entre falhas e tempo de indisponibilidade do servidor para saber se esse est operando em nveis aceitveis para o negocio a) Instalao e configurao do Appliance da matriz b) Instalao e configurao do Appliance Prover melhor eficincia dos links da fillial de longa distncia, visando suprir c) Implantao do equipamento da matriz a deficincia dos links atuais. d) Implantao do equipamento na filial e) Avaliao de performance a) Instalao e configurao do IPS/IDS; b) Habilitao somente do IDS para anlise do trfego; c) Estudo do eventos capturados pelo IDS; d) Ajustes de regras(minizar falsos positivos/negativos); e) Habilitao do IPS; f) Monitoramento das atividades do IPS; g) Ajustes de regras, se necessrio.

4.4.7

Gerente de Redes

Acelerao WAN

Appliance de otimizao WAN (Riverbed): R$ 29.468,00 por equipamento; garantia e suporte tcnico por 1 ano: R$ 1.000,00;

a) 3 horas b) 2 horas c) 1 hora d) 1 hora e) 48 horas

Trfego otimizado entre a matriz e a filial; Link WAN entre a matriz e Colaboradores da matriz e aplicaes mais filial; filial. importantes com trfego priorizado.

4.4.8

Gerente de Redes

Sistema de Deteco e Preveno de Intrusos (IDS/IPS)

Analisar se o sistema de deteco/preveno de intruso est atuando apenas em anomalias reais e no atuando em informaes importantes para o negcio

a) 2 horas Pode ser utilizado software b) 1 horas livre para implementao (p. c) 50 horas e Endian, Snort) d) 3 horas e) 2 horas f) 50 horas g) 2 horas a) Tempo de download a Para o usurio gratuito. depender da velocidade da sua OBS: Apenas disponvel para internet. iPhone ou iPad b) Depende da quantidade de entregadores.

Acesso Internet; equipamento/software IPS/IDS; trfego de rede

Trfego protegido contra intruso;

Todos os usurios conectados rede da empresa que tenham acesso Internet; todos os servios e servidores que fazem uso da Internet.

4.4.9

Gerente de Redes

Prover uma melhor eficincia da entrega de delivery possibilitando ao cliente acompanhar os passos Monitoramento via GPS de entrega do entregador e ter certeza de de delivery que o produto chegar em segurana e no menor tempo possvel

a) Instalao, download e configurao do aplicativo. b) Cadastro dos entregadores. c) possuir um smartphone equipado com GPS.

Entrega otimizada e criao de maior confiana entre o GPS integrado e conexo cliente e o vendedor Entregadores, vendedores, internet. que proporciona uma clientes. logstica mais eficaz em busca de coleta de novos clientes.

4.4.10

Gerente de Redes

Li-fi: transmisso de dados por luz alcana 10 Gbit/s

Prover uma melhor eficincia dos a) Modulador links, visando suprir a tecnologia b) Roteador; Wi-Fi; c) Acesso a internet;

Vai depender do valor do Aparelho Modulador;

Aproximadamente 48 horas

O custo ir variar a depender As horas iram variar a depender da implantao. da implantao desejada. A ao de implantao ir depender de onde ser aplicado. - Realizar a troca de informaes de maneira bastante segura. Exemplo: - Captar informaes de qualquer Passagem de nibus via NFC objeto em que a tecnologia for a) Instalao de uma tag + transmissor 3G. aplicada. b) Instalao de uma antena receptora. c) Implementao da tecnologia. Exemplo: Passagem de nibus via NFC Exemplo: Passagem de nibus via NFC

4.5

Servio de redes

Gerente de infraestrutura

NFC

a) Aproximadamente 120 horas. a) Aproximadamente R$ 55 ~ b) Aproximadamente 48 horas. R$ 125 por veculo. c) Aproximadamente 120 horas. b) Aproximadamente R$ 100 ~ R$ 10.000. c) Aproximadamente R$ 200 ~ R$ 1.000.00.

Todos os usurios conectados rede da empresa que tenham acesso Internet; todos os servios e servidores que fazem uso da Internet. - Acesso a Internet mvel. Garantia do conjunto Todos os colaboradores - Equipamento/software de realizao das nos departamentos da RFID. transaes de modo a empresa que faam troca - Trfego de rede. respeitar os princpios de informaes via - Compatibilidade de de atomicidade, tecnologia NFC. smartphones com NFC. consistncia, isolamento e durabilidade. Garantindo desse modo a segurana do usurio e prevenindo violaes referente a transaes financeiras ou quantitativas da empresa. - Acesso Internet; - Equipamento; - Trfego; Conexo dedicada com a organizao, segura e de baixo custo; Acesso aos recursos internos (arquivos/banco de dados/etc) de fora da organizao, ou seja, sem a necessidade de est dentro da empresa. Maior agilidade e flexibilidade nos trabalhos desenvolvidos. Maior velocidade de conexo. Menor latncia. Melhor qualidade de rede. Utilizao em simultneo.

Melhor velocidade de acesso a internet;

4.5.1

Gerente de Redes

Interligao via VPN (Rede Virtual Privada)

a) Definio dos protocolos de criptografia usados nas conexes; b) Definio dos usurios que tero acesso VPN; Disponibilizar a interligao entre c) Definio dos recursos disponibilizados via parceiros/colaboradores com a VPN; empresa, atravs da rede pblica, d) Instalao e configurao dos servidores conforme poltica de segurana. VPNs envolvidos na comunicao; para a organizao. e) Disponibilizao dos clientes VPN para usurios mveis (colaboradores); f) Estabelecimento da conexo VPN para usurios fixos (parceiros); g) Testes

a) 2 horas b) 4 horas Pode ser software livre para c) 20 horas implementao da VPN. d) 6 horas Denter eles, podemos citar: e) 2 horas Endian, PFSense, OpenVPN. f) 8 horas g) 16 horas

Acesso Internet; rede local;

Colaboradores; parceiros comerciais; instituies financeiras; governo

4.5.2

Gerente de Redes

4G nas Empresas

Analisar se a tecnologia 4G supre melhor as necessidades da empresa e traz maior agilidade e flexibilidade para os funcionrios.

a) Possuir um aparelho compativel com a tecnologia. b) Contratar um servio de pacotes para conexo 4G. c) Conectar a rede 4G. d) Comear a utilizar todas as suas vantagens.

Custo do aparelho comprado. Custo do pacote, em torno de 65 reais por ms.

a) Tempo levado para escolher o aparelho. b) Tempo para contratar a provedora de conexo 4G.

Acesso a Rede de conexo 4G.

Todos os usurios conectados rede da empresa que tenham acesso conexo 4G. Todos os servios e servidores que fazem uso da Internet.

Depende do certificado: e-cpf - Qualquer pessoa fsica. e-cnpj/ NF-e Gerente do departamento financeiro. Analisar se a transmisso de dados atravs de meio eletrnicos, est sendo feita de formar a garantir a autenticidade da identidade do remetente, por meio de certificados digitais.

4.5.3

Certificao Digital

a) Escolher uma autoridade certificadora (AC) da ICP-Brasil b) Escolher o certificado desejado, e no prprio site da AC solicitar a emisso de certificado digital para pessoa fsica ou jurdica. b.2) Antes de adquirir um certificado digital para NF-e, consulte o fornecedor do seu sistema de emisso de Notas Fiscais Eletrnicas sobre a compatibilidade do mesmo com certificados dos tipos A1 ou A3. Cada sistema possui caractersticas tcnicas diferentes e requer um certificado para NF-e especfico. c) Para a emisso de um certificado digital necessrio que o solicitante v pessoalmente a uma Autoridade de Registro (AR) da Autoridade Certificadora escolhida para validar os dados preenchidos na solicitao. d) A AC e/ou AR notificar o cliente sobre os procedimentos para baixar o certificado e dever prestar todo o suporte tcnico quando solicitada pelo usurio. Fonte: http://www.iti.gov.br/index. php/certificacao-digital/como-obter

O custo ir variar a depender do certificado digital. Exemplo: Preos retirados da AC Certisign: a) e b) Aproximadamente 1 hora. c) Aproximadamente 4 horas. d) Aps a realizao da validao presencial, considere at 3 (trs) e-mail Seguro Pessoal - R$ dias para receber via e-mail o link 46,00 para a emisso do Certificado e-CPF - A partir de R$ Digital. 125,00 e renovao por R$ Se o Certificado Digital for tipo A3 110,00 (token), voc poder emiti-lo no e-CNPJ - A partir de R$ Ponto de Atendimento ou onde 185,00 e renovao por R$ estiver realizando a validao da 165,00 documentao, porm este NF-e - A partir de R$ 270,00 servio est sujeito a e renovao por R$ 250,00 disponibilidade. -Carto de Certificado Digital; - Token USB; - Chave privada; Garantia de autenticidade da identidade do remetente em transaes feitas por meio eletrnico. Colaboradores (Pessoas fsicas); Instituies financeiras; parceiros comerciais; governo.

4.5.4

Gerente de Redes

Implantao do Ipv6.

a) Verificar se os equipamentos e os sistemas suportam o protocolo Ipv6; b) Pedir um prefixo IPv6 a seu provedor ou RIR; Analisar se o processo de c) Realizar um simples teste IPv6 Hello migrao do Ipv4 para Ipv6 segue World"; um planejamento adequado para d) Analise as diferenas de protocolo e realize evitar problemas e impactos para uma anlise e impacto; o negcio. f) Priorizar a ordem das implementaes IPv6; g) Criar um plano de endereamento; h) Compreender os riscos e desenvolver uma poltica de segurana.

O custo depende da necessidade em trocar os equipamentos que no tem suporte para o protocolo IPv6. Por exemplo: Switch que suporta IPv6 por R$ 3.000,00 etc...

Depende da estrutura da organizao.

Configurao automtica dos equipamentos; Dispensa os NATs pblicos ou privados: os domnios so sempre pblicos; multicast: no existe Acesso a internet; broadcast que Gestores de TI; IPv6 temos mais de 340 consome recursos das Tcnicos em redes de undecilhes de endereos mquinas; computadores; possveis; Estrutura simplificada dos cabealhos: mais velocidade na transmisso de dados; Suporte de mltiplas LANs; Melhorar a segurana do trafego de dados na rede;

4.5.5

Servio de redes

Gerente de infraestrutura

Automao sem fio

a) Instalar os mdulos receptores; Controlar equipamentos b) Possuir um roteador wireless; atravs de comandos via Infra- c) Possuir smartphones e tablets Vermelho, Rdio e Internet por d) Adquirir Interface IP para IR; meio de smartphones e tablets. e) Adquirir pulsadores;

O custo de um projeto de automao de ambientes varia entre R$ 10 mil e R$ 30 mil. o cliente que escolhe quais servios ter disposio, se a) Aproximadamente 120 horas. eles sero integrados e como sero controlados distncia.

nico meio pra controlar os equipamentos atravs de smartphones e Rede eltrica; tablets; Acesso internet sem fio; Tcnicos e clientes; Produz conforto, Smartphones e Tablets comodidade e segurana;

Fonte: http://g1.globo. com/economia/pme/noticia/2013/05/empresa-fatura-r-1-milhao-com-servicos-de-automacao-residencial.html

LEGENDA Atributos do Catlogo de Processos da PETIC Atributos Especficos da Organizao