Guia de Manuteno, Deteco e Soluo de Problemas

Copyright e Licena Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informaes aqui contidas esto sujeitas alterao sem aviso. As nicas garantias para produtos e servios da Hewlett-Packard so estabelecidas nas declaraes expressas que os acompanham. Nada aqui deve ser interpretado como direito de garantia adicional. A HP no se responsabilizar por erros tcnicos ou editoriais ou omisses aqui contidos. A HP no assume nenhuma responsabilidade pelo uso ou confiabilidade de seu software em equipamentos que no sejam fornecidos pela HP. Este documento contm informaes proprietrias protegidas por direitos autorais. Nenhum trecho deste documento pode ser copiado, reproduzido ou traduzido para outro idioma sem consentimento prvio por escrito da HP. Hewlett-Packard Company P.O. Box 4010 Cupertino, CA 95015-4010 USA Este produto incorpora tecnologia de proteo de direitos autorais protegida por patentes dos Estados Unidos e outros direitos de propriedade intelectual. A utilizao dessa tecnologia de proteo de direitos autorais deve ser autorizada pela Macrovision, sendo destinada somente para uso domstico ou utilizaes em outras visualizaes limitadas, salvo excees autorizadas pela Macrovision. No permitida a engenharia reversa ou a desmontagem. Microsoft e Windows so marcas comerciais da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e em outros pases. A HP apia o uso legal da tecnologia e no endossa ou estimula a utilizao de nossos produtos para fins que no sejam os permitidos pelas leis de direitos autorais. As informaes contidas neste documento esto sujeitas a alteraes sem prvio aviso.

Compreenso do espao da unidade de disco rgido A unidade de disco rgido em computadores Hewlett-Packard e Compaq com o sistema operacional Microsoft Windows pr-instalado pode aparentar ser menor do que o estabelecido nas especificaes do produto, nas documentaes ou na caixa. As unidades de disco rgido so descritas e anunciadas pelos fabricantes em termos de capacidade decimal (base 10). O Microsoft Windows e outros programas, como o FDISK, usam o sistema de numerao binrio (base 2). Em notao decimal, um megabyte (MB) igual a 1.000.000 bytes e um gigabyte (GB) igual a 1.000.000.000 bytes. No sistema de numerao binrio, um megabyte igual a 1.048.576 bytes e um gigabyte igual a 1.073.741.824 bytes. Por causa dos sistemas de medio diferentes, voc poder ver uma diferena entre o tamanho relatado pelo Microsoft Windows e o tamanho anunciado. A capacidade de armazenamento da unidade de disco rgido conforme anunciado. O Microsoft Windows relata uma capacidade menor na ferramenta Windows Explorer e na janela Computador, pois ele mostra informaes sobre uma partio por vez na unidade de disco rgido. Uma das parties contm as informaes para recuperao do sistema. Nota sobre sistemas configurados com 4GB de memria Para computadores com sistemas operacionais de 32 bits, o uso de memria acima de 3 GB poder no estar disponvel devido a requisitos de recursos do sistema. Essa limitao no somente dos sistemas HP e Compaq. A memria acima de 3GB usada para recursos do sistema. Confirmao da memria total O BIOS do sistema exibe todos os 4GB de memria instalada. 1. Ligue o PC. 2. Pressione F10. O menu do BIOS exibido. Confirme o valor de Total Installed Memory. Nmero de fabricao: 671281-201

Contedo
1 Proteo do computador ............................................................................................................................... 1 Recursos da segurana do computador .............................................................................................. 1 2 Deteco e soluo de problemas ................................................................................................................ 2 O computador no inicia ...................................................................................................................... 2 Energia ................................................................................................................................................. 3 Visor (monitor) ...................................................................................................................................... 3 Teclado e mouse (com cabo) ............................................................................................................... 4 Teclado e mouse (sem fio) ................................................................................................................... 5 Alto-falantes e som ............................................................................................................................... 5 Acesso Internet ................................................................................................................................. 6 Diagnstico e soluo de problemas de software ................................................................................ 7 3 Recuperao do sistema ................................................................................................................................ 9 Escolhendo um mtodo de recuperao do sistema ........................................................................... 9 Opes de Recuperao do Sistema ................................................................................................... 9 Mdia de recuperao ......................................................................................................................... 11 4 Manuteno ................................................................................................................................................... 14 Agendamentos e tarefas .................................................................................................................... 14 Mantendo o computador sem poeira, sujeira e calor ......................................................................... 14 Limpeza do computador e do monitor ................................................................................................ 15 Limpando as entradas de ar do computador ...................................................................................... 15 Limpeza do teclado e do mouse ........................................................................................................ 15 Limpeza da tela tctil (somente em alguns modelos) ........................................................................ 15

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iii

iv

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Proteo do computador
Seu computador contm recursos que ajudam a proteger a integridade do sistema e seus dados contra acesso no autorizado. Revise estes recursos para certificar-se do uso adequado.

Recursos da segurana do computador

Risco ao computador Uso no autorizado do computador ou conta de usurio Recursos do computador Senha de usurio Uma senha um grupo de caracteres que voc escolhe para proteger as informaes em seu computador. Senha do administrador

Acesso no autorizado a Utilitrio de Configurao, configuraes BIOS e outras informaes de identificao do sistema Vrus de computador

Software antivrus A amostra gratuita do software antivrus pr-instalada em seu computador pode detectar a maioria dos vrus, remov-los e, na maioria dos casos, pode reparar danos causados por vrus. Para proteo contra novos vrus alm do perodo da amostra grtis, compre um servio de atualizao estendida.

Acesso no autorizado a dados e ameaas contnuas ao computador

Software firewall O Windows 7 inclui software firewall pr-instalado no computador. O software antivrus, que pr-instalado no computador, inclui software firewall.

Atualizaes crticas de segurana do Windows 7 A Microsoft atualiza continuamente o sistema operacional Windows 7.

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Recursos da segurana do computador

Deteco e soluo de problemas

Consulte a documentao fornecida pelo fabricante do produto para obter informaes sobre problemas especficos de perifricos, como problemas com um monitor ou impressora. As tabelas a seguir apresentam alguns problemas que podem ser encontrados durante a instalao, inicializao ou utilizao de seu computador, com as possveis solues. Para mais informaes ou para opes adicionais para a deteco e soluo de problemas, consulte o Guia Rpido de Configurao que acompanha o seu computador ou visite http://www.hp.com/ support e procure pelo modelo de seu computador.

O computador no inicia
Sintoma Mensagem de erro: Erro na unidade de disco rgido. Soluo possvel Reinicie o computador. 1. 2. Pressione as teclas Ctrl+Alt+Delete no teclado, simultaneamente. Clique no boto Seta ao lado do boto vermelho Desligar e, em seguida, clique em Reiniciar.

Ou, pressione e mantenha pressionado o botoLigar no computador por 5 ou mais segundos para desligar o computador e ento pressione o boto Ligar para reiniciar o computador.
3. 4. Se o Windows for iniciado, faa imediatamente backup de todos os dados importantes em uma unidade de disco rgido de backup. Entre em contato com o Suporte, mesmo se foi ou no foi possvel iniciar o Windows. Se o problema persistir, talvez seja necessrio substituir a placa do sistema. O computador no liga nem inicia. Certifique-se de que os cabos que conectam o computador fonte de energia externa estejam corretamente conectados. Quando os cabos que ligam o computador fonte de energia externa esto corretamente conectados, e a tomada de parede est funcionando, a lmpada verde da fonte de energia na parte traseira do computador deve ficar acesa; se a lmpada no estiver acesa, consulte o Suporte. Se o visor (monitor) estiver em branco, o monitor pode no estar corretamente conectado. Conecte o monitor ao computador, encaixe-o e ligue-o. Consulte a seo Visor (monitor) na pgina 3. Teste a tomada de parede conectando um dispositivo eltrico diferente a ela.

Captulo 2 Deteco e soluo de problemas

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Sintoma O computador parece estar travado e no responde.

Soluo possvel Use o Gerenciador de Tarefas do Windows para fechar quaisquer programas que no estiverem respondendo ou reinicie o computador: 1. 2. 3. Pressione as teclas Ctrl+Alt+Delete no teclado, simultaneamente. Clique em Iniciar Gerenciador de Tarefas. Selecione o programa que no estiver respondendo e clique em Finalizar Tarefa.

Se o fechamento dos programas no funcionar, reinicie o computador: 1. 2. Pressione as teclas Ctrl+Alt+Delete no teclado, simultaneamente. Clique no boto Seta ao lado do boto vermelho Desligar e, em seguida, clique em Reiniciar.

Ou, pressione e mantenha pressionado o boto Ligar no computador por 5 ou mais segundos para desligar
o computador e ento pressione o boto Ligar para reiniciar o computador. Mensagem de erro: Disco de sistema invlido ou Disco no de sistema ou erro de disco. Quando a atividade da unidade for interrompida, retire o disco e pressione a barra de espao no teclado. O computador dever ser inicializado.

Energia
Sintoma O computador no desliga quando o boto Ligar pressionado. O computador desativado automaticamente. Soluo possvel Pressione e segure o boto Ligar at o computador ser desligado. Verifique as configuraes de energia.

O computador pode estar em um ambiente excessivamente quente. Deixe-o esfriar. Certifique-se de que as entradas de ar no estejam bloqueadas e que o ventilador interno esteja funcionando Mantendo o computador sem poeira, sujeira e calor na pgina 14. (O computador pode no ter um ventilador interno.)

Visor (monitor)
Sintoma A tela est em branco e a lmpada de energia do monitor no est acesa. A tela est em branco. Soluo possvel Reconecte a tomada de energia na parte traseira do monitor e a tomada de parede. Pressione o boto Power no monitor. Pressione a barra de espao no teclado ou mova o mouse para fazer com que a exibio na tela fique novamente visvel. Pressione o boto de Suspenso (apenas alguns modelos) ou pressione a tecla Esc no teclado para reiniciar do modo de suspenso. Pressione o boto Liga/Desliga para ligar o computador. Inspecione o conector de vdeo do monitor para ver se h pinos curvos: Se alguns dos pinos estiverem curvos, substitua o cabo do conector do monitor. Se nenhum pino estiver curvo, reconecte o cabo do conector do monitor ao computador.

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Energia

Sintoma As imagens na tela esto demasiadamente grandes ou pequenas ou as imagens esto indistintas.

Soluo possvel Ajuste a configurao de resoluo do monitor no Windows 7: 1. 2. 3. Clique em Iniciar e em Painel de controle. Em Aparncia e Personalizao, clique em Ajustar a Resoluo de Tela. Ajuste a resoluo conforme a necessidade e clique em Aplicar.

NOTA: Alm das informaes aqui relacionadas, consulte tambm a documentao que acompanha seu monitor.

Teclado e mouse (com cabo)

Sintoma Os comandos e caracteres digitados por meio do teclado no so reconhecidos pelo computador. O mouse (com cabo) no funciona ou no detectado. O cursor no se move com o uso das teclas de seta no teclado numrico. O cursor no responde ao movimento do mouse. Soluo possvel Desligue o computador utilizando o mouse, desconecte e reconecte o teclado parte traseira do computador e, em seguida, reinicie o computador.

Desconecte e reconecte o cabo do mouse no computador. Se o mouse ainda no for detectado, desligue o computador, desconecte e reconecte o cabo do mouse e, em seguida, reinicie o computador. Pressione Num Lock no teclado para desligar o Num Lock, para que as teclas de seta no teclado numrico possam ser usadas.

Use o teclado para salvar as alteraes em todos os programas abertos e, em seguida, reinicie seu computador: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Pressione as teclas Alt+Tab simultaneamente para navegar at um programa aberto. Pressione as teclas Ctrl +S ao mesmo tempo para salvar suas alteraes no programa selecionado (Ctrl +S o atalho para Salvar na maioria dos nem todos os programas). Repita os passos 1 e 2 para salvar as alteraes em todos os programas abertos. Aps salvar todas as alteraes em todos os programas abertos, pressione as teclas Ctrl+Esc no teclado, simultaneamente, para exibir o menu Iniciar do Windows. Use as teclas de seta para selecionar o boto Seta ao lado do boto Desligar. Selecione Modo de segurana e pressione Enter. Aps a desativao estar concluda, desconecte e reconecte o conector do mouse parte traseira do computador e, em seguida, reinicie o computador.

Captulo 2 Deteco e soluo de problemas

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Teclado e mouse (sem fio)

Sintoma O teclado ou mouse no funciona ou no detectado. Soluo possvel Certifique-se de que o teclado ou mouse sem fio esteja dentro do alcance do receptor, aproximadamente 10 metros (32 ps), para uso normal, e dentro de 30 cm (12 polegadas), durante a configurao inicial ou para ressincronizao. Certifique-se de que o mouse no est no modo Suspenso, o que ocorre aps 20 minutos de inatividade. Clique no boto esquerdo do mouse para reativ-lo. Troque as pilhas do teclado e do mouse. Sincronize novamente o teclado e o mouse para o receptor, usando os seguintes passos.

O receptor, o teclado e o mouse sem fio, mostrados nas ilustraes a seguir, so exemplos. Os modelos podem variar. IMPORTANTE: Durantes estes passos, posicione o teclado e o mouse sem fio no mesmo nvel do receptor, a no mximo 30 cm (12 polegadas) do receptor e longe da interferncia de outros dispositivos. 1. Desconecte o receptor do conector USB no computador e, em seguida, reconecte-o. O modelo de seu computador pode no ter um conector dedicado ao receptor. Se for possvel, use um conector USB na parte frontal do computador.

2.

Verifique se o mouse est ligado (A) e aperte e mantenha pressionado o boto Conectar (B) na parte de baixo do mouse durante 5 a 10 segundos at que o LED no receptor acenda ou pare de piscar. A sesso da conexo do receptor termina aps 60 segundos. Para se certificar de que a conexo foi estabelecida e que o receptor no excedeu o tempo limite, mova o mouse e verifique a resposta na tela.

A
3. 4.

Off

B
Connect

On

Aps o estabelecimento da conexo do mouse, continue os passos a seguir, para repetir o procedimento para o teclado. Pressione e mantenha pressionado o boto Conectar (C) na parte de baixo do teclado durante 5 a 10 segundos at que o LED no receptor acenda ou pare de piscar.

Alto-falantes e som
Sintoma O volume est muito baixo ou insatisfatrio. Soluo possvel Certifique-se de que os alto-falantes foram conectados ao conector de Sada de udio (verde), na parte traseira do computador. (Conectores de udio adicionais so usados para alto-falantes com vrios canais.) Desconectar alto-falantes no acionados (alto-falantes sem cabo de alimentao separado, como baterias ou cabos de fora), no produz um som satisfatrio. Substitua os alto-falantes no acionados pelos acionados.

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Teclado e mouse (sem fio)

Sintoma Nenhum som produzido.

Soluo possvel Para o Windows 7: 1. 2. Clique em Iniciar, clique em Painel de Controle, clique em Central de Aes e clique em Soluo de Problemas. Em Hardware e Sons, clique em Solucionar problemas de reproduo de udio.

Se estiver usando um conector HDMI na placa de vdeo (somente em alguns modelos) para conectar seu monitor ao computador, conecte tambm alto-falantes analgicos ao conector de sada de linha de udio se desejar ouvir som durante a configurao inicial do computador. Consulte o Guia Rpido de Configurao para conectar alto-falantes analgicos. Se voc estiver usando alto-falantes embutidos no monitor, use o boto de volume do painel frontal do monitor para ajustar o volume. Use os botes do painel frontal para entrar na exibio em tela (OSD) e confirmar que o udio est ativado e que o volume est ajustado corretamente. Certifique-se de que voc conectou os alto-falantes acionados (ativos) e de que eles estejam ligados. Desligue seu computador e, em seguida, desconecte e reconecte os alto-falantes. Certifique-se de que os alto-falantes esto conectados a um conector de udio e no a um conector de entrada de linha ou de fone de ouvido. Para reiniciar a partir do modo de Suspenso, pressione o boto Suspenso (apenas alguns modelos) ou pressione Esc. Desconecte os fones de ouvido se eles estiverem conectados a seu computador (ou ao sistema de alto-falantes).

Acesso Internet
Sintoma Os programas de Internet no iniciam automaticamente. No consigo estabelecer conexo Internet. Soluo possvel Efetue login em seu ISP e inicie o programa desejado.

Para o Windows 7: 1. 2. Clique em Iniciar, clique em Painel de Controle, clique em Central de Aes e clique em Soluo de Problemas. Em Rede e Internet, toque em Conectar-se Internet.

Verifique se est utilizando os cabos corretos para seu tipo de conexo Internet. Seu computador pode possuir um modem discado e um adaptador de rede Ethernet (chamado tambm de placa de interface de rede ou NIC). Um modem usa um cabo de telefone padro, enquanto o adaptador usa um cabo de rede, para conectar-se a uma rede de rea local (LAN). No conecte um cabo telefnico ao adaptador de rede, e no conecte um cabo de rede linha de servio telefnico, pois isso pode danificar o adaptador de rede. Execute o assistente de instalao sem fio: 1. 2. Clique em Iniciar, clique em Painel de Controle, clique em Rede e Internet e clique em Centro de Rede e Compartilhamento. Na janela Centro de Rede e Compartilhamento, clique em Configurar uma Conexo ou uma Rede para abrir o assistente e ento siga as instrues na tela.

Se o seu sistema tem uma antena externa, tente mov-la para uma posio melhor. Se a antena for interna, tente mover o computador. Tente conectar-se mais tarde ou entre em contato com seu provedor de servios de Internet (ISP) para obter ajuda.

Captulo 2 Deteco e soluo de problemas

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Diagnstico e soluo de problemas de software

Para consertar problemas de software, tentes estes mtodos: Desligue completamente o computador e, em seguida, ligue-o novamente. Esta a forma mais fcil (e algumas vezes a melhor). Atualize os drivers (consulte Atualizando os drivers de dispositivo, a seguir). Use a reinstalao do programa de Software de Restaurao de Sistema da Microsoft e do driver de hardware e (consulte Restaurao de Sistema da Microsoft, mais adiante nesta tabela). Restaura o computador para uma configurao que era usada antes da instalao do software. Reinstale o programa de software ou o driver de hardware (consulte Reinstalao do programa de software e do driver de hardware, mais adiante nesta tabela). Restaura o software (se foi fornecido com o produto) ou driver de hardware para o padro original de fbrica. Restaurao do Sistema (consulte, Recuperao do sistema na pgina 9) Apagar e reformatar o disco rgido; reinstalar sistema operacional, programas e drivers. Esta ao apaga todos os dados criados por voc.

Atualizando os drivers de dispositivo

Execute o procedimento abaixo para atualizar uma impressora ou para voltar a uma verso anterior do driver se o novo no solucionar o problema: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Clique em Iniciar. Digite Gerenciador de Dispositivos na caixa Iniciar Pesquisa e clique em Gerenciador de Dispositivos para abrir a janela Gerenciador de Dispositivos. Clique no sinal de adio (+) para expandir o tipo de dispositivo que deseja atualizar ou reverter a uma verso anterior. (Por exemplo, drivers de DVD/CD-ROM). Clique duas vezes no item especfico (por exemplo, Gravador de DVD HP 640b). Clique na guia Driver. Para atualizar um driver, clique em Atualizar driver e siga as instrues na tela.

Ou, para reverter para uma verso anterior de um driver, clique em Reverter driver e siga as instrues na tela.
Restaurao do sistema Microsoft Se voc tiver um problema que pode ser decorrente do software instalado em seu computador, use Restaurao do Sistema para fazer com que o computador volte a um ponto de restaurao anterior. Tambm possvel estabelecer pontos de restaurao manualmente. NOTA: Sempre use este procedimento de Restaurao do Sistema antes de usar o programa de Recuperao do Sistema. Alguns recursos podem no estar disponveis em sistemas enviados sem a verso do Microsoft Windows. Para iniciar uma Restaurao do Sistema: 1. 2. 3. Feche todos os programas em execuo. Clique em Iniciar, clique com o boto direito em Computador e clique em Propriedades. Clique em Proteo do Sistema, Restaurao do Sistema, clique em Avanar e siga as instrues na tela.

Para adicionar pontos de restaurao manualmente: 1. 2. 3. 4. Feche todos os programas em execuo. Clique em Iniciar, clique com o boto direito em Computador, clique em Propriedades e clique em Proteo do sistema. Em Configuraes de Proteo, selecione o disco para o qual deseja criar um ponto de restaurao. Clique em Criar e siga as instrues exibidas na tela.

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Diagnstico e soluo de problemas de software

Reinstalao do programa de software e do driver de hardware

Se algum de seus programas de software ou drivers de hardware instalados na fbrica estiverem danificados, possvel reinstal-los, utilizando o programa Gerenciador de Recuperao (somente em alguns modelos). NOTA: No use o programa Gerenciador de Recuperao para reinstalar os programas de software que venham em CDs ou DVDs includos na caixa do computador. Reinstale estes programas diretamente pelos CDs ou DVDs. Antes de desinstalar um programa, certifique-se de que h uma forma de reinstal-lo. Certifique-se de que ele ainda est disponvel no local de onde voc o instalou inicialmente (por exemplo, em discos ou na Internet). Ou ento, certifique-se de que o programa est na relao de programas que podem ser reinstalados pelo Gerenciador de Recuperao. NOTA: Alguns recursos podem no estar disponveis em sistemas enviados sem a verso do Microsoft Windows. Para consultar a relao de programas que podem ser instalados com o Gerenciador de Recuperao: 1. 2. 3. Clique em Iniciar, Todos os Programas, Gerenciador de Recuperao e em Gerenciador de Recuperao. Se solicitado, clique em Sim para permitir que o programa continue. Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Reinstalao do Programa de Software. Clique em Avanar na tela de boas-vindas. Abre-se uma lista de programas. Verifique se o seu programa est l.

Para reinstalar um programa utilizando o Gerenciador de Recuperao: 1. 2. 3. 4. Clique em Iniciar, Todos os Programas, Gerenciador de Recuperao e em Gerenciador de Recuperao. Clique em Reinstalao do Programa de Software e em Avanar na tela Bem-vindo. Selecione o programa que voc deseja instalar, clique em Avanar e siga as instrues na tela. Quando voc terminar a reinstalao, reinicie o computador. No pule esta ltima etapa. preciso reiniciar o computador aps recuperar programas de software ou drivers de hardware.

Para desinstalar um programa: 1. 2. 3. 4. Feche todos os programas de software e pastas. Clique em Iniciar e em Painel de controle. Em Programas, clique em Desinstalar um programa. Selecione o programa que deseja remover e clique em Desinstalar.

Captulo 2 Deteco e soluo de problemas

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Recuperao do sistema
A Recuperao do Sistema apaga e reformata completamente a unidade de disco rgido, excluindo todos os arquivos de dados que voc criou e, em seguida, reinstala o sistema operacional, os programas e os drivers. No entanto, preciso reinstalar qualquer software que no tenha sido instalado no computador na fbrica. Isso inclui o software que veio nas mdias includas na caixa de acessrios do computador e quaisquer programas de software que voc instalou desde a compra. NOTA: Use sempre o procedimento de Restaurao do Sistema antes de usar o programa Recuperao do Sistema consulte Restaurao de Sistema da Microsoft em Diagnstico e soluo de problemas de software na pgina 7. Alguns recursos podem no estar disponveis em sistemas enviados sem a verso do Microsoft Windows.

Escolhendo um mtodo de recuperao do sistema

preciso escolher um dos seguintes mtodos para realizar uma Recuperao do Sistema: Imagem de Recuperao Execute a Recuperao do Sistema a partir de uma imagem de recuperao armazenada na unidade de disco rgido. A imagem de recuperao um arquivo que contm uma cpia do software original enviado pela fbrica. Para executar uma recuperao do sistema a partir de uma imagem de recuperao, consulte Recuperao do

Sistema pelo menu Iniciar do Windows 7 na pgina 9.

NOTA: A imagem de recuperao utiliza uma parte da unidade de disco rgido que no pode ser utilizada para o armazenamento de dados. Mdia de Recuperao Execute a Recuperao do Sistema a partir da mdia de recuperao que voc pode criar a partir dos arquivos armazenados no seu disco rgido ou que podem ser adquiridos separadamente. Para criar uma nova mdia de recuperao, consulte Criao da mdia de recuperao na pgina 12.

Opes de Recuperao do Sistema

A Recuperao do Sistema deve ser tentada na seguinte ordem: 1. 2. 3. 4. Por meio da unidade de disco rgido, no menu Iniciar do Windows 7. Por meio da unidade de disco rgido, pressionando a tecla F11 no teclado durante a inicializao do sistema. Com o auxlio da mdia de recuperao que voc criar. Por meio de mdias de recuperao comprados do suporte da HP. Para adquirir discos de recuperao, visite http://www.hp.com/support.

Recuperao do Sistema pelo menu Iniciar do Windows 7

CUIDADO: A recuperao do sistema exclui todos os dados e programas que voc criou ou instalou. Faa backup de todo dado importante em uma unidade flash USB ou disco removvel.

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Escolhendo um mtodo de recuperao do sistema

Se o computador estiver funcionando e o Windows 7 estiver respondendo, siga essas etapas para realizar uma Recuperao do Sistema. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Desligue o computador. Desconecte todos os dispositivos perifricos do computador, exceto o monitor, o teclado e o mouse. Ligar o computador. Clique em Iniciar, Todos os Programas, Gerenciador de Recuperao e em Gerenciador de Recuperao. Se solicitado, clique em Sim para permitir que o programa continue. Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Recuperao do Sistema. Selecione Sim e clique em Avanar. O computador ser reiniciado.
NOTA: Se o seu sistema no detectar uma partio de recuperao, ser solicitada a insero de uma mdia de recuperao. Insira o disco ou unidade flash USB, selecione Sim clique em Avanar para reiniciar o computador e executar o Recovery Manager do disco de recuperao ou da unidade flash USB. Se estiver usando discos, insira a mdia de recuperao do sistema quando solicitado. 7. Quando o computador reiniciar, voc ver a tela de boas-vindas do Gerenciador de Recuperao novamente. Em Preciso de ajuda imediatamente, selecione Recuperao do Sistema. Se voc for avisado a fazer backup de arquivos e no tiver feito, selecione Fazer backup de seus arquivos primeiro e, em seguida, clique em Avanar. Caso contrrio, selecione Recuperar sem fazer backup de seus arquivos e clique em Avanar. A recuperao do sistema comea. Quando a Recuperao do Sistema estiver completa, clique em Concluir para reiniciar o computador. Conclua o processo de registro e espere at visualizar a rea de trabalho.

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10. Em seguida, desligue o computador, reconecte todos os dispositivos perifricos e ligue novamente o computador.

Recuperao do Sistema na inicializao do sistema

CUIDADO: A recuperao do sistema exclui todos os dados e programas que voc criou ou instalou. Faa backup de todo dado importante em uma unidade flash USB ou disco removvel. Se o Windows 7 no estiver respondendo, mas o computador estiver funcionando, siga estas etapas para realizar uma Recuperao do Sistema. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Desligue o computador. Se necessrio, mantenha pressionado o boto Ligar at o computador ser desligado. Desconecte todos os dispositivos perifricos do computador, exceto o monitor, o teclado e o mouse. Pressione o boto Liga/Desliga para ligar o computador. Quando voc vir a tela de logotipo inicial da empresa, pressione F11 no teclado vrias vezes at que a mensagem O Windows Est Carregando Arquivos seja mostrada na tela. Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Recuperao do Sistema. Se voc for avisado a fazer backup de arquivos e no tiver feito, selecione Fazer backup de seus arquivos primeiro e, em seguida, clique em Avanar. Caso contrrio, selecione Recuperar sem fazer backup de seus arquivos e clique em Avanar.

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Captulo 3 Recuperao do sistema

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A recuperao do sistema comea. Quando a Recuperao do Sistema estiver completa, clique em Concluir para reiniciar o computador. Conclua o processo de registro e espere at visualizar a rea de trabalho. Em seguida, desligue o computador, reconecte todos os dispositivos perifricos e ligue novamente o computador.

Recuperao do sistema a partir da mdia de recuperao

CUIDADO: A recuperao do sistema exclui todos os dados e programas que voc criou ou instalou. Faa backup de todo dado importante em uma unidade flash USB ou disco removvel. Para criar uma nova mdia de recuperao, consulte Criao da mdia de recuperao na pgina 12. Para executar uma Recuperao do Sistema utilizando mdia de recuperao: 1. Se o computador estiver funcionando, crie um DVD de backup ou unidade flash USB de backup contendo todos os dados que voc quer salvar. Depois, remova a mdia de backup da bandeja da unidade. Se estiver usando DVDs de recuperao, inseria o disco n 1 na bandeja da unidade de DVD e feche-a. Se estiver usando uma unidade flash USB de recuperao, insira-a na porta USB. Se o computador funcionar, clique em Iniciar, clique no boto de Seta ao lado do boto Desligar e clique em Desligar. Ou, se o computador no estiver respondendo, mantenha pressionado o boto Ligar por cerca de 5 segundos ou at que ele desligue. Desconecte todos os dispositivos perifricos do computador, exceto o monitor, o teclado e o mouse. Pressione o boto Liga/Desliga para ligar o computador. Se estiver usando um DVD de recuperao, o computador executar automaticamente o Gerenciador de Recuperao a partir do disco. Pule a etapa 7. Se estiver executando uma recuperao do sistema a partir de uma unidade flash USB, pressione a tecla Esc quando o computador estiver ligando para trazer o menu de inicializao. Use as teclas de seta para selecionar o dispositivo USB e pressione Enter para inicializar a partir desse dispositivo. Se for solicitado para escolher entre executar a Recuperao do Sistema a partir de uma mdia ou unidade de disco rgido, selecione a mdia e clique em Avanar. Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Redefinio de fbrica. Se voc for avisado a fazer backup de arquivos e no tiver feito, selecione Fazer backup de seus arquivos primeiro (recomendado) e em seguida clique em Avanar. Caso contrrio, selecione Recuperar sem fazer backup de seus arquivos e clique em Avanar.

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10. Se voc for solicitado a inserir o prximo disco de recuperao, faa isso. 11. Quando o Gerenciador de Recuperao for concludo, remova todas as mdias de recuperao do sistema. 12. Clique em Concluir para reiniciar o computador.

Mdia de recuperao
A mdia de recuperao pode ser criada tanto em um DVD virgem quanto em uma unidade flash USB (voc pode escolher apenas uma das opes). Criar uma mdia de recuperao a partir de uma

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Mdia de recuperao

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imagem de recuperao armazenada no disco rgido. Essa imagem contm os arquivos do sistema operacional e dos programas de software que foram originalmente instalados no computador, na fbrica. Voc pode criar somente um conjunto de mdias de recuperao para o computador, e as mdias podem ser usadas somente com esse computador. Guarde as mdias de recuperao em local seguro.
NOTA: Alguns recursos podem no estar disponveis em sistemas enviados sem a verso do Microsoft Windows.

Escolha da Mdia de Recuperao

Para criar discos de recuperao, seu computador deve ter um gravador de DVD e voc deve utilizar somente discos virgens de DVD+R ou DVD-R de alta qualidade. NOTA: Voc no pode utilizar discos de CDs ou DVD+RW, DVD-RW, DVD+RW DL, DVD-RW DL, DVD+R DL ou DVD-R DL para criar discos de recuperao. Se estiver criando discos de recuperao, verifique se est usando discos de alta qualidade. Seus discos podero ser rejeitados se estiverem com defeito. Ser solicitada a insero de um novo disco virgem para tentar novamente. O nmero de discos no conjunto de discos de recuperao depende do modelo de seu computador (geralmente de 1 a 3 discos de DVD). O programa Criao do disco de Recuperao informa o nmero exato de discos virgens necessrios para formar o conjunto. Em vez disso, voc tem a opo de criar uma unidade flash USB de recuperao usando uma unidade USB vazia de alta qualidade. Se estiver usando uma unidade flash USB, o programa informar o tamanho de unidade requerido para armazenar todos os dados (mnimo de 8GB).

NOTA: O processo de criao das mdias de recuperao levam algum tempo para verificar se as informaes gravadas no disco esto corretas. Voc pode parar o processo a qualquer instante. Na prxima vez que o programa for executado, ele ser iniciado no ponto em que voc o deixou.

Criao da mdia de recuperao

Para criar discos de recuperao: 1. 2. Feche todos os programas em execuo. Clique em Iniciar e em Todos os Programas, selecione Gerenciador de Recuperao e selecione Criao da Mdia de Recuperao. Se solicitado, clique em Sim para permitir que o programa continue. Selecione Criar mdia de recuperao usando DVDs virgens e clique em Avanar. Siga as instrues na tela. Identifique cada disco medida que voc os criar (por exemplo, Recuperao 1, Recuperao 2).

3. 4.

Para criar um unidade flash USB de recuperao: 1. 2. 3. 4. 5. Feche todos os programas abertos. Insira a unidade flash em uma porta USB no computador. Clique em Iniciar e em Todos os Programas, selecione Gerenciador de Recuperao e selecione Criao da Mdia de Recuperao. Selecione Criar mdia de recuperao usando uma unidade flash USB e clique em Avanar. Selecione a unidade flash USB a partir da lista de mdia. O programa permitir saber quanto de armazenamento necessrio para criar o disco de recuperao. Se a unidade flash USB no

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Captulo 3 Recuperao do sistema

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tiver capacidade de armazenamento bastante (8GB o mnimo), ela estar em cinza na tela. Clique em Avanar.
NOTA: A criao da mdia de recuperao formata a unidade flash e exclui todos os arquivos nela presentes. 6. Siga as instrues na tela. Verifique se voc identificou a unidade flash USB e a armazenou em um local seguro. NOTA: No use cartes de mdia para criar mdia de recuperao. O sistema pode no conseguir inicializar de um carto de mdia e voc talvez no consiga executar a recuperao do sistema.

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Mdia de recuperao

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Manuteno
importante que voc execute uma manuteno simples de seu computador para assegurar que ele trabalhe com seu desempenho mximo.

Agendamentos e tarefas
Siga as instrues a seguir nos intervalos recomendados para uma manuteno adequada. Semanal Limpeza de software Use a Limpeza de Disco ou as ferramentas de limpeza de terceiros para remover arquivos descartados e temporrios que se acumulam e deixam o sistema lento. Alm disso, verifique se h programas que no precisa mais e desinstale-os. Execute o Desfragmentador de Disco parar manter sua unidade de disco rgido em uma condio ideal e melhorar o desempenho do sistema. A execuo com freqncia dessa tarefa no prejudica o sistema. Execute uma varredura de vrus completa semanalmente, para no perder nenhum vrus que possa ter passado despercebido. A maioria dos produtos antivrus tem um recurso de programao para controlar isso automaticamente. Limpe cuidadosamente dentro e fora de seu computador. Use o Windows Update para corrigir bugs do sistema operacional e melhorar o desempenho. Alm disso, certifique-se de verificar atualizaes de drivers para seu hardware e novas verses de seus programas favoritos. Execute o Windows Update mensalmente para instalar atualizaes. s vezes, um disco rgido com falha pode ser detectado com antecedncia usando o Diagnstico de Disco Rgido. Com o tempo, seu sistema poder ficar lento, dependendo do uso do computador. Utilize a Recuperao do Sistema para limpar a instalao do Windows, restaurando-o sua configurao original da forma como foi instalado pela primeira vez. Faa backup dos arquivos de dados importantes antes de continuar com uma Recuperao de Sistema. Consulte Recuperao do sistema na pgina 9 para mais detalhes. Use o software de gravao de CD ou DVD instalado em seu computador para criar discos de backup de informaes importantes, incluindo arquivos pessoais, mensagens de e-mail e sites da Web favoritos. Tambm possvel transferir dados para uma unidade de disco rgido externa.

Desfragmentao

Varredura de vrus

Mensal

Limpeza de hardware Atualizaes de software

Atualizaes do Windows Diagnstico de disco rgido Anual Recuperao do sistema

Conforme necessrio

Fazendo backup de seus dados

Mantendo o computador sem poeira, sujeira e calor

Mantendo o sistema de seu computador sem poeira e sem sujeira prolongar sua vida til. Poeira, pelos de animais domsticos e outras partculas podem se acumular, criando um efeito de estufa, o que pode resultar em superaquecimento dos componentes ou, no caso do teclado e do mouse, atrapalhar sua eficcia e deslizamento. Verifique seu sistema uma vez por ms atrs de sinais visveis de poeira e sujeira, e limpe-o mais ou menos a cada trs meses. Visite www.hp.com.br/ suporte para ler instrues adicionais de limpeza.

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Captulo 4 Manuteno

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Limpeza do computador e do monitor

Siga estes passos para limpar o computador e o monitor: 1. 2. Desconecte a energia do computador e do monitor. Para limpar a tela do monitor, utilize um pano limpo e seco. No utilize gua na tela do monitor. Para uma limpeza mais completa, utilize um pano limpo e um limpador antiesttico de telas. Utilize um pano limpo e seco para tirar a poeira do gabinete do computador e do monitor.
NOTA: Para remover resduos aderentes ou algum lquido derramado no computador ou no monitor, utilize lcool isoproplico e um pano sem fiapos.

3.

Limpando as entradas de ar do computador

As aberturas de ventilao mantm o computador ventilado. Mantenha essas aberturas limpas usando um limpador aspirador pequeno alimentado por bateria. (Um aspirador pequeno alimentado por bateria elimina o risco de choques eltricos.) 1. 2. Aspire as aberturas de ventilao do gabinete do computador. Remova qualquer sujeira acumulada dentro e ao redor dos conectores do computador (por exemplo, os conectores Ethernet e USB).

Limpeza do teclado e do mouse

Ao limpar as teclas do teclado, utilize a potncia mais baixa do aspirador de p bateria para evitar a retirada de teclas e outros componentes. 1. 2. 3. Aspire entre as teclas e nas canaletas do teclado. Utilize um pano limpo e seco umedecido com lcool isoproplico para limpar a parte externa e as bordas do teclado. Limpe o corpo do mouse e o respectivo fio usando lenos de limpeza.

Se voc possui um mouse com esfera rolante, limpe a esfera e os roletes internos: 1. 2. 3. 4. Vire o mouse de cabea para baixo e gire o anel da tampa da esfera em sentido anti-horrio para remover o anel e liberar a esfera. Lave a esfera com sabo e gua morna. Limpe os roletes internos do mouse com um cotonete umedecido em lcool isoproplico. Aps a esfera e os roletes estarem completamente secos, coloque de volta a esfera e o anel da tampa.

Limpeza da tela tctil (somente em alguns modelos)

CUIDADO: No borrife ou coloque o limpador diretamente na tela; borrife o limpador em um pano, em seguida limpe as laterais e a superfcie da tela de toque. No use produtos de limpeza abrasivos ou pano quando limpar as laterais ou a superfcie da tela, pois isso poder causar danos tela de toque.

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Limpeza do computador e do monitor

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Siga esses passos para limpar a tela de toque: 1. 2. 3. 4. Desligue o computador. Toque no boto Iniciar, em seguida toque em Desligar. Desconecte o cabo de alimentao da parede. Borrife uma pequena quantidade de limpador de vidros suave em um pano macio para limpar a tela de toque. Limpe a superfcie e laterais esquerda e direita da tela de toque para remover toda sujeira, impresses digitais, ou outros fragmentos que possam dificultar o reconhecimento de toque da tela.

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Captulo 4 Manuteno

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