- ,icas Estar %mbiente do livre T-d. agrad&vel de /.o0close sem polui!'o sonora 6ondi!"es do estresse.

ambienteclose 3ocabul&rio <&sico de %uditoriaclose Condies psicolgicas - ,urante visual Ter tranqilidade etc. a implanta!'o e tolerncia. programa na min$a empresa realizei a!"es que contribu+ram para prevista a mel$oria da Situa!'o de ilumina!'o nas &reas. No-conformidade 5do significa o descumprimento de um requisito. Por e4emplo= uma a!'o e n'o - qualidade Manter %mbiente a auto-estima de seguro vida das sem e pessoas risco o prazer. de envolvidas. acidentes 1sso com base nas orienta!"es do meu amigo 1m Pan Tan ,um e nas realizada. > importante ressaltar que os auditores devem desconsiderar os motivos pelos quais uma a!'o 7+vel de ru+do8vibra!'o. - pesquisas para Saber as ouvir. pessoas que realizei erealizada. para #unto as instala!"es 2s empresas da que implantaram o programa D-Olho de na algo Qualidade . dei4ou de ser 7'o-conformidade ) t'o somente a n'o-realiza!'o plane#ado conceito Temperatura do ambiente. - Possuir empresa. competncia emocional para tratar utilizado na avalia!'o do de grau de implementa!'o. %lgumas empresas promovem nesta fase do programa palestras sobre sa*de alcoolismo drogas e outros E4istncia de fontes su#eira. D-Olho naprote!'o Qualidade: conflitos (so de como equipamento algo produtivo. de e 5S's para os pequenos negcios assuntos que possam contribuir parade o indese#&vel bem-estar das pessoas e empresa. a!"es surgem dessa Situa!'o armazenamento substncias perigosas 9materiais t:4icos vol&teis e4plosivos;. Observao 5de reporta situa!'o mesmo que o da requisito n'o3&rias ten$a sidoe8ou claramente - Eliminar cuidados t)cnicos intrigas com fofocas as uma &reas e inseguran!a de risco. nas iniciativa como diretrizes para rela!"es mais $umanas com a cria!'o de grupos que podem e querem 1 Situa!"es que possam algum tipo de polui!'o 9do ar solo ou &gua;. quando os a#udar os descumprido. /bserva!"es podemin*teis. ser utilizadas na avalia!'o da do efic&cia doda programa rela!"es. %mbiente organizado livre de causar coisas colegas que necessitam. Esta fase ) muito importante pois est& em #ogo o bem-estar do ser $umano resultados dese#ados s'o qualitativos por e4emplo5 motiva!'o envolvimento de todos mel$oria dapor isso o Situa!"es que possam colocar em risco as pessoas e instala!"es da empresa 9por falta de visualiza!'o - Equipamentos Ter empatia ou e se#a instala!"es colocar-se com no bom lugar n+vel do seu papel ) de> fundamental valor. satisfa!'o. lembrar que uma meta quantificada e n'o alcan!ada ser& considerada uma n'ode que locais perigosos equipamentos8instrumentos8ob#etos sem a manuten!'o adequada;. outro de confiabilidade. para asbom a!"es se#am mais corretas Ol! Estamos no Mdulo 2 . Vamos cumprir, juntos, mais uma etapa do curso? conformidade. no topo de uma &rvore bem grande. %gora en4ergue a floresta toda l& de cima. Essa floresta ) a sua Situa!'o da manuten!'o preventiva de equipamentos e instala!"es e1magine-se $umanas. empresa. Procure en4erg&-la sempre de cima vendo tudo sem perder nada. Pense no quanto pode fazer - Ter transparncia nas rela!"es. Evidncias objetivas 5 informa!"es dados ou constata!'o de fatos relativos 2 qualidade de voc um produto ou para si e para as pessoas que fazem a empresa ser o que ). %#ude sempre e lembre-se5 quando as pessoas elemento do sistema qualidade baseados em observa!"es medi!"es ou teste Voc jda conhece a filosofia que fundamenta a prtica dos 5S's e as anta!ens da est'o bem a empresa est& bem implanta"#o do pro!rama $%Olho na &ualidade. Est na hora de preparar a implanta"#o, certo? 2

'o decorrer do Mdulo 2, oc ter a possi(ilidade de fa)er o dia!n*stico da sua or!ani)a"#o, relacionando%o aos cinco sensos do pro!rama $%Olho na &ualidade,al+m de ela(orar o crono!rama de e,ecu"#o e preparar%se para fa)er o lan"amento na sua or!ani)a"#o.

Preparando o diagnstico
'o -*dulo ., em al!um dos momentos de refle,#o, oc certamente pensou so(re as mudan"as que pretende reali)ar. -as + importante que tenha dados concretos so(re a real situa"#o do am(iente. /ortanto, para iniciar a implanta"#o do pro!rama $%Olho na &ualidade0 5S's para os pequenos ne!*cios, o ideal + come"ar pelo dia!n*stico da empresa, para que possa atuar com precis#o, de acordo com a situa"#o da sua or!ani)a"#o. Aqui, oc disp1e de um arqui o com o assunto desta unidade para do2nload. Esse material tem como o(jeti o apoi%lo nos seus estudos e diminuir o seu tempo de cone,#o na internet.

3 Lista de eri!ica"#o do D-Olho na Qualidade + um recurso que preparamos para au,ili%lo na reali)a"#o do dia!n*stico. Enquanto oc prepara o dia!n*stico, + importante come"ar a pensar em uma equipe de apoio para au,ili%lo na implanta"#o do pro!rama! /ara (ai,ar 4fa)er o do2nload5 o arqui o 6ista de erifica"#o do dia!n*stico inicial, clique o 7cone a(ai,o.

8tili)e%a antes de implantar o $%Olho na &ualidade na sua empresa.

$ra%os
O pro!rama $%Olho na &ualidade esta(elece um crono!rama (sico, testado, com sucesso, em muitas empresas. Ele pre um pra)o para cada etapa do pro!rama

Local
$e e ser o mais a!rad el e adequado. Se poss7 el, de e comportar todas as pessoas sentadas. 9 importante que a sala seja pre iamente or!ani)ada com todo o material necessrio.

&euni'es
:ada etapa + precedida de uma reuni#o, com a participa"#o de todos que tra(alham na empresa. Escolha um dia da semana ideal para isso. $e preferncia, a reuni#o de e ser reali)ada na primeira hora de cada turno, dentro do horrio normal de tra(alho, o que, em si, demonstra aos empre!ados a import;ncia que a empresa est concedendo ao pro!rama. :aso n#o seja poss7 el, ne!ocie com os seus parceiros o melhor horrio.

(arta%es
Voc est em um momento de muita criati idade e (usca de participa"#o da equipe. Ela(ore carta)es para moti %la em cada fase, use e a(use de frases de incenti o, recomenda"1es, comemora"1es de conquistas, sempre de modo (em atraente e isual. Enrique"a a implanta"#o do pro!rama $%Olho na &ualidade com carta)es%con ites, (ottons, camisetas, (on+s, cria"#o de um mascote, de acordo com cada fase.

Mural

Outra iniciati a que !era (ons resultados + a manuten"#o de um jornal%mural que acompanhe, em forma de not7cias, o andamento do pro!rama. O jornal D-Olho na Qualidade pode conter uma s7ntese das decis1es tomadas nas di ersas reuni1es e notas so(re os pro!ressos o(tidos, al+m de e,por not7cias pu(licadas em jornais e re istas so(re temas relacionados ao pro!rama0 sa<de, qualidade de ida, ecolo!ia, com(ate ao desperd7cio, qualidade total.

)otos ou !il*es
=e!istre a situa"#o da empresa em fotos ou filmes. >oto!rafe todos os am(ientes de tra(alho e de circula"#o !eral, dando nfase aos locais que est#o ?(a!un"ados?. -ostre !a etas, interior de armrios, mesas de tra(alho, rea de produ"#o e aquelas famosas salinhas da (a!un"a, onde tudo + ?jo!ado? e esquecido por todos. 6em(re%se de or!ani)ar (em o material para, ao final do pro!rama, documentar os mesmos locais depois da implanta"#o. 8tili)e este material na reuni#o.

$ra%os
O pro!rama $%Olho na &ualidade esta(elece um crono!rama (sico, testado, com sucesso, em muitas empresas. Ele pre um pra)o para cada etapa do pro!rama.

Mural

Outra iniciati a que !era (ons resultados + a manuten"#o de um jornal%mural que acompanhe, em forma de not7cias, o andamento do pro!rama. O jornal D-Olho na Qualidade pode conter uma s7ntese das decis1es tomadas nas di ersas reuni1es e notas so(re os pro!ressos o(tidos, al+m de e,por not7cias pu(licadas em jornais e re istas so(re temas relacionados ao pro!rama0 sa<de, qualidade de ida, ecolo!ia, com(ate ao desperd7cio, qualidade total.

)otos ou !il*es
=e!istre a situa"#o da empresa em fotos ou filmes. >oto!rafe todos os am(ientes de tra(alho e de circula"#o !eral, dando nfase aos locais que est#o ?(a!un"ados?. -ostre !a etas, interior de armrios, mesas de tra(alho, rea de produ"#o e aquelas famosas salinhas da (a!un"a, onde tudo + ?jo!ado? e esquecido por todos. 6em(re%se de or!ani)ar (em o material para, ao final do pro!rama, documentar os mesmos locais depois da implanta"#o. 8tili)e este material na reuni#o.

Dicas para elaborar o cronograma de implantao

O(ser e o n#o seja

espa"o de muito

tempo lon!o

entre as nem

etapas curto

para

que demais.

@enha claro or!ani)a"#o, a Seja

o melhor tempo, +poca em que coerente,

de acordo com o tamanho da come"ar, o ramo de ati idade. hoje e sempre.

8se o seu tempo em al!o que conse!uir atin!ir.

O(ser e o cronogra*a +,sico que oc pode se!uir para a implanta"#o do pro!rama na sua empresa0

O pro!rama $%Olho na &ualidade0 5S's para os pequenos ne!*cios prepara o am(iente e contri(ui para mudar h(itos, reeducando as pessoas para o processo de mudan"a.

Lanamento do programa
3p*s ter em m#os o dia!n*stico da situa"#o da sua or!ani)a"#o e compreender a estrutura do pro!rama $%Olho na &ualidade0 5S's para os pequenos ne!*cios, sendo um (rilhante empreendedor como oc +, certamente preparar um lan"amento memor el!

9 comum a implanta"#o de no os pro!ramas suscitar al!uns questionamentos0 Ser que estamos come"ando a!ora para aler? @udo isso ser fo!o de palha? :omo esse pro!rama afetar o meu tra(alho? Essas d< idas poder#o desaparecer se o l7der demonstrar empenho e compromisso, transformando o am(iente da empresa. $a7 a import;ncia de transformar o lan"amento do pro!rama em um e ento. 6ance para todos a sua cren"a em uma ida com mais qualidade, menos desperd7cios, mais se!uran"a e conscincia am(iental!

Voc j ouviu falar que uma das melhores formas de educar e!emplo"

com o

Ent#o, lidere o processo de implementa"#o do pro!rama $%Olho na &ualidade, dando e,emplo com suas no as atitudes. 3 formali)a"#o escrita e disseminada por todos da or!ani)a"#o mostrar o comprometimento em facilitar, estimular e pro er os recursos necessrios ao sucesso do pro!rama, sendo isso um fator fundamental para o(ter os melhores resultados. Aquela elha !rase -!a"a o que digo. e n#o o que !a"o- /, n#o !unciona h, *uito te*po0 Os no os h(itos s#o incorporados na intera"#o de cada um com o outro e com o !rupo. Sendo assim, a demonstra"#o do empenho sincero na transforma"#o dos seus comportamentos e das suas atitudes ser ir como e,emplo para todos. 3 sua e,perincia, aliada A proposta do pro!rama, certamente far do dia do lan"amento um !rande sucesso! Veja, a(ai,o, su!est1es para a ela(ora"#o do e ento. (lique aqui1

Sugest'es para a ela+ora"#o do e entoclose >orme uma equipe de apoio para au,iliar na implanta"#o do pro!rama $% Olho na &ualidade. :rie todos os carta)es referentes aos conceitos e (enef7cios do pro!rama $%Olho na &ualidade. 9 uma maneira de en ol er todas as pessoas da or!ani)a"#o. =eali)e o dia!n*stico da or!ani)a"#o, utili)ando a lista de erifica"#o nos setores da sua empresa. /laneje o lan"amento do pro!rama $%Olho na &ualidade em toda a or!ani)a"#o. :inco dias <teis antes da data marcada para a reuni#o de lan"amento, afi,e, nos locais mais is7 eis da empresa, carta)es para pro ocar a e,pectati a de todos em rela"#o ao pro!rama. @rs dias <teis antes da reuni#o, ser a e) de afi,ar o carta)%con ite, j preenchido com a data, a hora, as assinaturas e o local da reuni#o.

$urante o lan"amento, ap*s discutir temas do interesse do !rupo participante, fale do !rande pro(lema do desperd7cio no Brasil. /esquise na internet dados so(re o assunto, complementados com informa"1es re!ionais

O pensamento positi o pode ir naturalmente para al!uns, mas tam(+m pode ser aprendido e culti ado.-ude seus pensamentos e oc mudar o seu mundo.

2or*an

$eale /astor e escritor americano de teorias so(re o pensamento positi o.

3icent

41565-16678

#esumo
:he!amos ao final de mais uma etapa. 6em(re%se0 o pro!rama D-Olho na Qualidade prepara o am(iente e muda os h(itos das pessoas, reeducando%as para o processo de mudan"a.

$dulo %& ' (mplantando o D')L*)

'este m*dulo estudaremos0

Sucessos e insucessos na Cmplanta"#o :lique A an"ar

Ol! Estamos no Mdulo 7. Est che!ando a hora de iniciar a prtica dos cinco sensos! Sei que oc est preparado, pois, at+ aqui, tem se empenhado (astante. 2

-as, al+m do que oc aprendeu so(re todas as etapas que antecedem a implanta"#o, + importante conhecer as causas de sucessos e insucessos na implanta"#o do pro!rama $%Olho na &ualidade. $essa forma, oc ter condi"1es de come"ar uma prtica itoriosa desde o in7cio.

+ucessos e insucessos na implantao do programa

O sucesso na implanta"#o do pro!rama $%Olho na &ualidade est relacionado As a"1es e atitudes das pessoas que fa)em parte da or!ani)a"#o, o que implica mudan"a de h(itos. Se o processo de implanta"#o do pro!rama + montado para ter sucesso, ele ter, com certe)a. :omo implica mudan"a de h(itos e atitudes de todos os en ol idos, ser que + poss7 el alcan"ar esse sucesso a partir de atitudes e posturas isoladas? &ual a import;ncia do tra(alho em equipe? 'a pr*,ima tela, oc participar de uma ati idade que retrata o ?apro eitamento? de oito empresas que implantaram o pro!rama.

3qui, oc disp1e de um arqui o com o assunto desta unidade para do2nload. Este material tem como o(jeti o apoi%lo nos seus estudos e diminuir o seu tempo de cone,#o na internet. /ara sal ar o arqui o desta unidade no seu computador, clique o 7cone a(ai,o.

'a ati idade anterior, oc perce(eu que todas as empresas che!aram A reta final, com importantes resultados, contudo n#o alcan"aram o mesmo sucesso. Dou e, portanto, apro eitamento diferenciado. &ue fatores teriam contri(u7do para um apro eitamento diferenciado? 3s implanta"1es que n#o foram (em sucedidas est#o relacionadas, principalmente, ao fato de as or!ani)a"1es n#o terem assumido o pro!rama $%Olho na &ualidade como uma no a filosofia am(iental. Veja, nas pr*,imas telas, as poss7 eis causas dos insucessos na implanta"#o do pro!rama $%Olho na &ualidade.

,ausas de insucesso na implantao do programa

-alta de uma filosofia
3 or!ani)a"#o n#o adota a no a filosofia e pensa n#o ser necessria a lideran"a do dono para condu)ir esse processo educati o, para mudar a cultura interna. 3s ati idades s#o reali)adas com a prtica do $escarte, Or!ani)a"#o e 6impe)a, mas n#o educam e n#o promo em o crescimento das pessoas. Csso se de e, principalmente, A falta de const;ncia, de coerncia entre aquilo que se fala e o que se fa) no dia%a%dia da or!ani)a"#o.

-alta de entendimento do conceito

O pro!rama $%Olho na &ualidade + isto como um pro!rama de ordem e limpe)a, e n#o como um processo educacional.

-alta de promoo cont.nua do programa

3 consolida"#o do pro!rama $%Olho na &ualidade se d com ati idades continuadas que #o ao encontro da filosofia do pro!rama. Estar sempre com ati idades pro!ramadas contri(ui muito para o sucesso do pro!rama.

) plano limita'se apenas ao dia do lanamento

3 maioria das or!ani)a"1es conse!ue che!ar com sucesso at+ o dia do lan"amento. /assado esse dia, o pro!rama ?esfria?, at+ ser esquecido. 3 or!ani)a"#o n#o tem planos para manuten"#o do pro!rama.

-alta de sintonia com a estrat gia

O pro!rama $%Olho na &ualidade n#o + inculado a nenhuma a"#o estrat+!ica ou n#o e,iste coerncia entre os seus o(jeti os a is#o de futuro da or!ani)a"#o.

Pensar que o programa D')lho na /ualidade trabalho

somente para o

O pro!rama (usca educar as pessoas de forma a mudar seu comportamento. Csso si!nifica que o o(jeti o + ajudar a mudan"a de comportamento em todos os pap+is, ou seja, no papel de paiEm#e, maridoEesposa, mem(ro da comunidade, cidad#o, e n#o s* no comportamento profissional.

-a0er o programa D')lho na /ualidade para os outros

9 uma prtica freqFente nas or!ani)a"1es fa)er esse mo imento apenas porque outras or!ani)a"1es o fa)em, ou para um ami!o empresrio, ou para o cliente e,terno. Csso + o mesmo que ?jo!ar o li,o em(ai,o do tapete?.

1er pressa na e!ecuo

&uerer mudar drasticamente a cultura da or!ani)a"#o e das pessoas + uma tentati a que n#o o(t+m efeitos duradouros. 3creditar que, em trs ou quatro meses, o pro!rama$%Olho na &ualidade estar implantado + n#o reconhecer as particularidades e limita"1es das pessoas. D(itos resultantes de rios anos de ida n#o s#o rapidamente modificados.

&e!er9ncia0 te,to de Daroldo =i(eiro.

#esumo
:he!amos ao final do nosso terceiro m*dulo! Voc te e a oportunidade de refletir so(re as causas de sucessos e insucessos na implanta"#o do pro!rama$%Olho na &ualidade. 3!ora, oc tem condi"1es de dar in7cio ao desen ol imento de uma no a filosofia am(iental na sua or!ani)a"#o. /ara ajud%lo nessa tarefa, disponi(ili)amos, na :i+lioteca 3irtual, uma su!est#o de roteiro de implanta"#o, que ser muito <til no planejamento das ati idades, em todas as fases do pro!rama $%Olho na &ualidade. Voc est caminhando para o sucesso. :ontinue!

$dulo %2 ' Praticando o descarte e a organi0ao

Ol! Estamos no Mdulo ;. 3 partir oc poder dar in7cio A prtica dos 5S's.

de

a!ora,

al+m

de

estudar,

'este m*dulo, oc ter condi"1es de compreender e implementar as fases de Descarte e Organi%a"#o do pro!rama $%Olho na &ualidade na sua empresa, a partir da mudan"a nos h(itos e nas atitudes das pessoas. 2

3!ora que iniciamos o estudo dos sensos, contaremos com a ajuda do !rande mestre Cm /an @an $um. >oi ele quem ajudou na implanta"#o do pro!rama $%Olho na &ualidade na minha empresa e o ajudar tam(+m! 7

3(ai,o oc disp1e de um arqui o com o assunto desta unidade para do2nload. Este material tem como o(jeti o apoi%lo nos seus estudos e diminuir o seu tempo de cone,#o na internet.

Ol! Eu sou Cm /an @an $um, ami!o do @GdH OHo! >ui eu quem o ajudou a or!ani)ar a sua empresa, su!erindo o $%Olho na &ualidade0 5S's para os pequenos ne!*cios. 2

:omo o primeiro senso se inicia neste m*dulo, a partir de a!ora, estaremos juntos, eu, oc e o @GdH. Vamos iniciar os estudos da <nidade 1 do Mdulo ;. 'esta unidade, oc estudar o Descarte e a sua import;ncia na conten"#o do desperd7cio. 7

O que a pala ra ?descarte? si!nifica para oc? Voc j pensou so(re a import;ncia do $escarte na empresa? E em casa, ser que ele contri(ui para a melhoria desses am(ientes? $e que forma? ;

/ara

ajud%lo o que

pensar !uardamos

so(re ou

isso,

preparei na

al!umas tem

quest1es0 utilidade?

@udo 5

dei,amos

empresa

O nosso !uarda%roupa possui apenas as pe"as que utili)amos?

/ensamos apenas naquilo que + <til para as nossas idas e a nossa ale!ria? Encontramos com rapide) e facilidade as coisas das quais precisamos na nossa empresa? Essas coisas ficam (em !uardadas nos locais ideais? =

Essas e outras in<meras per!untas nos acompanham at+ este momento, porque a partir delas re olucionaremos as nossas idas, rotinas, empresas e at+ mesmo os nossos clientes. Vamos aca(ar com o desperd7cio, a falta de tempo, a desor!ani)a"#o, o ?achismo?. 9 hora de mudar para melhor, otimi)ar a nossa ida. Vamos l?
'a rotina diria de cada pessoa, h rias ati idades que necessitam de recursos para a sua reali)a"#o, como materiais, mquinas e m+todos. O dinamismo e a di ersidade das ati idades proporcionam a su(stitui"#o ou troca dos recursos necessrios no dia%a%dia da empresa. Voc por acaso entulha coisas, escondendo%as dentro das !a etas? $entro da sua empresa, muitas coisas que n#o s#o utili)adas #o para dentro dos armrios, para a parte mais alta da estante, para os corredores ou cantos de salas 4?em cima de...?, ?em(ai,o de...?, ?atrs de...?, etc.5? 6eia, ao lado, al!umas dicas de como mudar esses h(itos. -(ada pessoa de e sa+er di!erenciar o >til do in>til0-

-S o que te* utilidade i*ediata de e estar na ,rea de tra+alho0-So*ente a quantidade certa de e estar dispon? el0E,iste, na empresa, que n#o tem ser entia? al!uma mquina ou equipamento que(rado,

Cma!ine a quantidade de ati idades e,ecutadas por uma pessoa, os recursos que so(ram dessas ati idades e que #o se acumular nas or!ani)a"1es e nas casas. :alcule esse olume somando os ac<mulos de todas da empresa e de casa ao lon!o dos anos. /ois +, Cm /an @an $um! -uitas e)es esse ac<mulo + feito dentro da ca(e"a das pessoas, com ?ideias anti!as? ocupando espa"o e atrapalhando as no as ideias e atitudes. as pessoas

O Descarte consiste em eliminar tudo o que n#o + <til naquela ati idade, naquele momento, permitindo, assim, concentrar esfor"os somente no que + <til. 9 (astante comum as pessoas pensarem que descarte si!nifica jo!ar fora o que n#o tem ser entia. 'o entanto o si!nificado + separar o que n#o + <til no momento. O que + in<til para um setor ou uma pessoa pode ser <til para outra pessoa, outro setor ou mesmo outra empresa. &ual o tempo de decomposi"#o natural dos materiais, oc ima!ina? O tempo de decomposi"#o de res7duos or!;nicos + muito pequeno, mas n#o ocorre com outros tipos de materiais, como pode ser o(ser ado a se!uir.

Vamos pensar duas e)es onde colocamos tudo o que + in<til, possi(ilidade de tornar no amente <til com a recicla!em! 9 hora de arre!a"ar as man!as. Vamos aoDescarte!

erificando a

@ransformar o in<til em <til n#o + simples. O sucesso depende, antes de tudo, de um (om planejamento. 3!ora que oc j sa(e que descarte n#o + simplesmente jo!ar fora aquilo que n#o tem ser entia, prepare um (om plano. O te,to a se!uir, $lano de e@ecu"#o do Descarte , poder ajud%lo nessa tarefa. /ara au,iliar poder, ainda, de !erra*entas :i+lioteca 3irtual. no da planejamento, consultar qualidade, oc o Manual na

Plano de e!ecuo do Descarte

/ara !arantir o sucesso do $escarte, + necessrio ela(orar um planejamento de todas as ati idades que fa)em parte dele, procurando determinar o n7 el a que se deseja che!ar e em que pra)o. O planejamento de e ser claro e e itar e,press1es a(stratas, como ?e,ecu"#o do mutir#o do $escarte?. 9 importante especificar cada ati idade, utili)ando como ferramenta o plano de a"#o ;Q1$O(. 3 lista de erifica"#o + um instrumento que au,ilia na prtica do $escarte e no resultado do dia!n*stico reali)ado nas reas. :apacitar todas as pessoas para a e,ecu"#o do $escarte + a cha e para o sucesso do pro!rama. O quadro a se!uir ajudar na classifica"#o do <til e do in<til.

=e<na sua equipe de apoio do pro!rama $%Olho na &ualidade e or!ani)e uma reuni#o para o lan"amento do $escarte. :aso queira, utili)e o carta) modelo e,istente na :i+lioteca 3irtual 4$%OlhoE:arta) $escarte5, ele de er ser distri(u7do em pontos estrat+!icos da empresa, ap*s o lan"amento oficial junto aos cola(oradores da empresa. 3p*s o in7cio do $escarte, sur!em os primeiros o(jetos in<teis, que de em ser remo idos para uma,rea de descartados. Os equipamentos e outros o(jetos de dif7cil transporte de er#o ser de idamente identificados at+ que seja poss7 el transport%los. 3 rea de descartados n#o + sinGnimo de (a!un"a. /ara e itar que isso aconte"a, de er ser totalmente identificada, facilitando a classifica"#o dos materiais, no m7nimo conforme o quadro a se!uir.

'a rea de descartados, podem e,istir muitas coisas ainda <teis para outras reasEpessoas da empresa. Esta(ele"a um pra)o para que todos a isitem e possam erificar a e,istncia de al!o <til para o seu tra(alho ou a sua rea. 8tili)e, para isso, o modelo de formulrio a(ai,o para apresentar o ?(alan"o? aos funcionrios0

A*portante: ap*s a apresenta"#o do (alan"o de descartados, defina pra)os, de acordo com a realidade da sua empresa, para que todos possam cumprir o que foi decidido so(re a destina"#o de cada material. 6em(re%se de que a rea de descartados estar sempre em reno a"#o, rece(endo no os materiais, portanto ha er necessidade de espa"o para acomod%los.

Dicas
3l+m das leituras que oc j reali)ou, o(ser e as dicas que preparamos para ajud%lo a ela(orar o plano de e,ecu"#o.

$e e%se definir um respons el pela rea de descartados.

E,istindo interesse por al!um item, de e%se informar o fato ao respons el pela rea de descartados, para que seja imediatamente identificado. 9 poss7 el que al!uns itens sejam <teis em mais de um setor, ficando a car!o do respons el pela rea de descartados I uma pessoa%cha e para o empresrio I definir a prioridade da or!ani)a"#o. O respons el de er fa)er um controle 4(alan"o5 das entradas e sa7das de todo material que passar pela rea de descartados. Csso ajudar o controle da or!ani)a"#o, principalmente quando e,istirem m* eis sendo descartados. Esse (alan"o de er ser apresentado aos cola(oradores na etapa de autodisciplina, (uscando um impacto moti acional. :riar padr1es para e,ecu"#o do $escarte.

#esumo

'esta unidade foi apresentado, em que consiste o $escarte, a sua import;ncia, e o planejamento que de e ser feito para que as etapas sejam reali)adas com sucesso e tenham continuidade. J passou pela sua ca(e"a como ficar sua empresa ap*s reali)ar o $escarte? /ense nisso e estimule sua equipe!

)rgani0ao
O primeiro senso oc tirou de letra! Est pronto para or!ani)ar o que descartou? 'esta unidade, oc aprender so(re a import;ncia da Or!ani)a"#o para a continuidade do pro!rama 5S's I uma e) que esse + o senso que dar suporte As demais fases I al+m de aprender a ela(orar um quadro com o plano de e,ecu"#o da Or!ani)a"#o. Vamos l? 3ntes de preparar o plano de e,ecu"#o da Or!ani)a"#o, oc precisa ter em mente as principais a"1es a serem reali)adas nesse senso. 'esse sentido, o @e,to K, Organi%a"#o, poder ajud%lo. 6ocali)e%o no mural ao lado. (lique aqui1

Na prxima tela, voc ter acesso a alguns tpicos que o ajudaro a compreender e organizar o material descartado.
Organi%a"#oclose '#o h mais lu!ar para desordem e impro isa"#o. Os preju7)os s#o enormes0 tempo, ener!ia, materiais, dinheiro... E, se al!u+m defender a (a!un"a como ?patrimGnio nacional?, mostre que, na sua empresa, a ordem + facilitar tudo. 3s empresas precisam ser lucrati as e racionais. :ada minuto perdido na (usca de uma ferramenta ou um documento, seja do que for, nunca ser recuperado. '#o e,iste clima para a mudan"a, para a qualidade, onde n#o e,iste ordem. O principal lema da Or!ani)a"#o + ?encontrar um lu!ar para cada o(jeto e manter todos os o(jetos sempre em seus de idos lu!ares?. Essa Or!ani)a"#o consiste em arrumar as coisas que restaram ap*s o $escarte. 9 uma das fases mais importantes do pro!rama $%Olho na &ualidade, suportando as demais0 $escarte, 6impe)a 4respeito5, Di!iene e Ordem -antida 4autodisciplina5.

3m

melhor

/rocure manter pr*,imo ao seu tra(alho apenas o estritamente necessrio para a sua reali)a"#o no momento, ou seja, uma caneta, um termGmetro, uma ferramenta, uma tesoura, um (loco de notas fiscais, conforme o caso.

)rgani0e segundo a freq4ncia de uso

8ma maneira de decidir o lu!ar onde colocar os o(jetos + (asear%se na freqFncia com que s#o utili)ados. 8tili)e, para isso, o quadro do @e,to ., $lano de e@ecu"#o do Descarte.

,ontrole visual
=eali)e aperfei"oamentos cont7nuos, para facilitar o cumprimento das disposi"1es definidas na empresa. /or e,emplo0 mesmo definido, h o risco de cada pessoa interpretar de forma diferente qual o local correto da li,eira. 'o entanto, se esti er demarcado no ch#o ou por uma placa indicati a, + fcil manter a li,eira no lu!ar e fa)er o controle isual. :om etiquetas e a isos, + poss7 el informar tudo o que foi or!ani)ado, desde o conte<do das pastas nos escrit*rios at+ instru"1es di ersas, alertas e uso de equipamentos.

3m lugar para cada coisa

@odos os o(jetos que restaram ap*s o $escarte s#o <teis e merecem um lu!ar na or!ani)a"#o, o qual de e ser identificado isualmente. O(jetos com nomes diferentes de em ser arma)enados em locais diferentes. 3 ha(ilidade a ser desen ol ida + a pesquisa do laHout I ou seja, encontrar o melhor local e disposi"#o para a rea I e o esta(elecimento de uma demarca"#o, criando um endere"o para cada o(jeto, definindo reas de circula"#o, de arma)enamento, etc.

5limine as tampas e portas

3rmrios, estantes e ?quartinhos? com portas tornam%se ref<!ios para o(jetos in<teis e contri(uem para a desor!ani)a"#o. /ortanto, sempre que poss7 el, elimine as portas e tampas. 3ssuma a mudan"a de h(ito. 3rrisque%se, assim oc poder ter mais sucesso na re olu"#o que est fa)endo na empresa e nas pessoas!

Sem a Or!ani)a"#o, n#o + poss7 el continuar a implanta"#o do pro!rama $%Olho na &ualidade, n#o + erdade?

Le*+re-se0 ?or!ani)ar + encontrar um lu!ar para cada o(jeto e manter todos os o(jetos sempre em seus de idos lu!ares?.

Vamos ela(orar o plano de e@ecu"#o? 3 etapa da Or!ani)a"#o + uma ati idade de pesquisa do laHout adequado para o am(iente e todos os o(jetos que o comp1em.

'a prtica do $escarte, foram retirados todos os o(jetos in<teisL a!ora, + preciso or!ani)ar os o(jetos <teis, para facilitar o acesso at+ cada um deles. 7

'esta etapa, + importante a cola(ora"#o de todos com su!est1es e de(ates de melhorias no laHout da empresa e dos o(jetos. :ada rea da empresa de er reunir%se e apresentar su!est1es de melhorias para facilitar o acesso aos o(jetos quando necessrio.

Plano de e!ecuo
Cnicie pela anlise dos m* eis e disposi"#o das coisas nas reas comuns da empresa ou onde ocorrem os ?momentos da erdade?, procurando melhorar o conforto e o tempo de atendimento para os clientes. Ela(ore um plano de e,ecu"#o da or!ani)a"#o para as reas comuns, que de er ser desen ol ido em equipe e coordenado pela equipe de apoio. :onsidere o dia!n*stico e as situa"1es documentadas por foto!rafias ou filmes. 3p*s a or!ani)a"#o das reas comuns, inicie a or!ani)a"#o de cada rea, com coordena"#o do respecti o respons el. 6em(re%se que para o lan"amento da fase de or!ani)a"#o, ser importante reunir sua equipe de apoio do $%Olho na &ualidade e or!ani)ar uma reuni#o. Voc encontrar na :i+lioteca irtual o carta) do pro!rama 4$%olhoE:arta) Or!ani)a"#o5 para do2nload. Ele de e ser distri(u7do em pontos estrat+!icos da empresa, su(stituindo o da fase anterior 4$escarte5, ap*s o lan"amento oficial junto aos cola(oradores da empresa. A*portante1 3ssim como o carta) Or!ani)a"#o, est#o dispon7 eis outros carta)es na Bi(lioteca Virtual. O documento =oteiro de Cmplanta"#o.doc 4citado na tela .. do t*pico Sucessos e insucessos na i*planta"#o no D-Olho5 apresenta su!est1es de como esses carta)es de em ser utili)ados. Sei que oc j est de e,ecu"#o, por+m interessantes que o au,iliar#o. preparado para ainda tenho ela(orar outras o plano informa"1es

'o plano de al!uns aspectos os na pr*,ima tela.

e,ecu"#o da de er#o

Or!ani)a"#o de cada rea, ser considerados. :onhe"a%

(ontrole isual
9 por meio da is#o que controlamos MNO das informa"1es que atin!em o nosso c+re(ro. /erce(e%se, assim, que um controle isual facilita a e,ecu"#o de mo imentos corretos. /ara facilitar a mudan"a dos h(itos, + importante que sejam feitas indica"1es de0

reas de circula"#o 4em al!umas situa"1es, poder#o ser utili)ados pisos de cores diferentes, fai,as pintadas, fitas adesi as5L quantidade e conte<do de cai,as, arqui os, armrios, pr+dios, reser at*rios, !a etasL local de arma)ena!em, altura do empilhamento, capacidade m,ima de arma)ena!em de instrumentos, ferramentas, aparelhos de medi"#o, aparelhos de dia!n*sticos, su(st;ncias peri!osasL reas ou situa"1es peri!osas, considerando os riscos para as pessoas e instala"1es da empresa 4alta tens#o, equipamentos com elementos radioati os, etc.5L situa"1es que podem !erar contamina"#o am(iental e,terna ou internaL reas onde + necessrio o descarte de E/C 4equipamentos de prote"#o indi idual5, indicando quais s#o elesL sistema de e,tin"#o de incndio.

Alinha*ento
Os o(jetos de em ser colocados em linha reta e em ;n!ulo reto, para se apro eitar ao m,imo a rea da superf7cie plana, facilitando o flu,o dos pr*prios o(jetos e o acesso das pessoas a eles. E,cetuando%se o que est fi,o e n#o pode ser mudado de lu!ar, sempre e,istem o(jetos que freqFentemente s#o mo imentados para utili)a"#o.

Aper!ei"oa*ento cont?nuo
3perfei"oar a !uarda de o(jetos, de modo que s* seja poss7 el coloc%los no lu!ar definido e na forma definida. /reparar as instala"1es, de forma a facilitar os no os h(itos das pessoas e cumprir o que foi decidido.

3isuali%ar tudo
@ornar tudo is7 el, eliminando as tampas e portas das estantes, cai,as e dep*sitos.

B itar o sentido ertical 4e*pilha*ento8

$ocumentos, pastas de arqui os e li ros n#o de em ser arma)enados no sentido ertical 4empilhados5. Cma!ine uma loja de :$s0 co*o locali%ar u* (D se todos esti ere* uns so+re os outrosC $ei,ar no sentido ertical As e)es + mais cGmodo, pensando apenas no momento. 'ormalmente, se fa) isso porque n#o se tem tempo, por+m o que ocorre + um !asto maior de tempo quando se quer usar no amente o o(jeto.

O que e quanto
Visuali)e o conte<do e a quantidade dos o(jetos e,istentes nas cai,as que ficam nas estantes, nos armrios, etc. &uanto tempo + perdido procurando desco(rir o conte<do dessas cai,as? /ara resol er isso, (asta considerar0 ?uma re!ra in iol el a ser se!uida + que, ao arma)enarmos al!um o(jeto dentro de uma cai,a, de emos fa)%lo de modo que qualquer pessoa possa sa(er o seu conte<do e a sua quantidade?. /ortanto crie padr1es para a Or!ani)a"#o se esta(elecer de e) na empresa.

6tividade
3ntes de encerrarmos, amos e,ecutar uma ati idade que ilustra (em a eficcia dos sensos de Descarte eOrgani%a"#o. /ro a elmente, no seu cotidiano, oc utili)a mais de uma cha e, para a(rir portas, armrios, !a etas. J o(ser ou que, As e)es, nos atrapalhamos ao utili)%las? /or que ser?

O(ser e as suas cha es utili)adas no dia%a%dia. Elas est#o em um <nico molho ou or!ani)adas de acordo com as suas necessidades pessoais, profissionais? Voc utili)a todas? 3l!um m* el ou fechadura foi trocado e oc n#o se desfe) da cha e? Elas est#o numeradas? E ent#o? &ue tal conferir, a!ora? :ertamente, oc perce(er a diferen"a! 9 uma oportunidade de praticar o conte<do estudado e usufruir das anta!ens de se aplicar o Descarte e aOrgani%a"#o.

#esumo
:onclu7mos mais um m*dulo. 'ele foi poss7 el desco(rir que o $escarte consiste em e itar desperd7cio e eliminar tudo aquilo que n#o seja <til no momento, ou seja, separar o <til do in<til, A qual toda a equipe de e ser en ol ida. Em se!uida, passamos a uma fase de or!ani)a"#o, momento em que os o(jetos <teis ser#o arrumados ap*s a fase de $escarte. /ara que funcione, + necessrio reali)ar um planejamento. Ent#o, amos come"ar? /ara isso oc j conta com o Manual de )erra*entas da Qualidade e o $lano de B@ecu"#o, disponi(ili)ados na Bi(lioteca Virtual. -#os A o(ra e (om tra(alho!

$dulo %7 ' Praticando a Limpe0a e a *igiene

'este m*dulo estudaremos0

/raticando a limpe)a e a hi!iene /lanejamento de limpe)a e hi!iene na empresa 1

/l&0 3oc est& no Mdulo 5. 7ele compreender& e aprender& a implantar as fases da Limpeza e da i!iene. 3oc perceber& como a $igiene mental ) importante para um clima saud&vel na sua empresa.
2

1niciaremos esta unidade refletindo sobre limpeza e $igiene5 ?uando passamos por um local e4tremamente limpo ficamos 2 vontade para #ogar papel no c$'o ou fazer algum tipo de su#eira@ 7:s nos sentimos bem em locais limpos@ E4iste algo que est& Ameio limpoA ou Ameio su#oA@
7

Mas limpeza e $igiene n'o se fazem s: no ambiente f+sico. 3e#a nas pr:4imas telas o que o T-d. /.o tem a nos dizer sobre isso.
;

%bai4o voc disp"e de um arquivo com o assunto desta unidade para doBnload. Este material tem como ob#etivo apoi&-lo nos seus estudos e diminuir o seu tempo de cone4'o na internet.
1

/ 1m Pan Tan ,um tem raz'o0 ,evemos nos preocupar tamb)m com as quest"es relacionadas ao bem-estar das pessoas. 7esse sentido o que a sua empresa pode fazer pelos seus funcion&rios@ 6oloque-se no lugar deles e pense sobre as quest"es a seguir.
2

- > gratificante trabal$ar em uma empresa que ofere!a al)m de asseio condi!"es de bem-estar aos colaboradores@ - > bom estar inserido em uma gest'o participativa na qual os pensamentos e atos s'o importantes para o todo e4istindo esp+rito de equipe@
7

- Cela!"es mais saud&veis transparentes fazem com que ten$amos mais prazer de e4ecutar as nossas tarefas no dia-a-dia da empresa@ - % empresa que cuida da sa*de seguran!a e apresenta!'o das pessoas oferecendo condi!"es de reduzir e eliminar o estresse ) uma empresa diferente@
;

Estas e outras perguntas poder'o ser respondidas com muita naturalidade se voc continuar a ficar D-Olho na Qualidade. 6om a pr&tica da Dimpeza e Eigiene trabal$aremos isso e algo mais.
Li*pe%a

?uando voc ouve algo sobre limpeza o que vem 2 sua mente@ Eu penso logo em &gua e sab'o0 ?uer dizer pensava... Mudei a min$a concep!'o depois de fazer o curso D-Olho na Qualidade. Foi a+ que descobri que o significado principal da limpeza ) o cuidado 9respeito; pelos ob#etos e pelas pessoas incluindo voc mesmo e tudo que interage com voc. /s ob#etos podem ser instala!"es como equipamentos instrumentos pr)dios p&tios #ardins e plantas. Pessoas e o meio ambiente tamb)m s'o importantes nesse significado. Ent'o vamos saber mais sobre o sentido amplo de AlimpezaA@
Voc j sa(e que limpar n#o si!nifica somente melhorar a aparncia, n#o + mesmo? 'a prtica de limpe)a 4no sentido amplo5, de e%se o(ser ar se o(jetos e pessoas est#o sendo respeitados quanto A0

a" #apacidade de cumprir a sua funo Por e4emplo5 a finalidade de um centro cir*rgico ) proporcionar um ambiente para realiza!'o de cirurgias sem risco para o paciente os m)dicos e os enfermeiros quanto a infec!'o e mau funcionamento dos equipamentos= as paredes possuem a finalidade de isolar o centro cir*rgico de outros ambientes e suportar as tubula!"es o que significa n'o conter trincas e infiltra!"es. b" #ompetncia emocional nas rela$es intra %ela com si mesma" e interpessoais %ela com outra" Todos tm uma finalidade nas suas vidas e nas empresas em que trabal$am portanto torna-se imprescind+vel a pr&tica de Dimpeza 9respeito; para si pr:prio e para o outro. %ssim quando se realiza a Dimpeza verifica-se a situa!'o dos ob#etos e das instala!"es sendo poss+vel detectar ainda no come!o qualquer anormalidade que de alguma forma possa agredir o $omem e o meio ambiente.
3 responsa(ilidade pela limpe)a + indi idual, e todos de em incorporar no as atitudes para melhorar a inte!ra"#o entre o homem e o meio am(iente.

6on$e!a alguns e4emplos de su#eiras pass+veis de verifica!'o nesta etapa5 m& situa!'o de ilumina!'o dos locais o que pode causar desgaste da vis'o acidentes de trabal$o e erros nas atividades= n+vel elevado de ru+dos pre#udicando a audi!'o e dificultando o processo de comunica!'o= odores fortes que possam pre#udicar a sa*de das pessoas= e4cesso de part+culas s:lidas 9p: e poeira; em suspens'o ou acumuladas sobre os ob#etos pre#udicando a sa*de e camuflando anormalidades nos ob#etos= ob#etos danificados=

 equipamentos funcionando mal com problemas de vazamento desregulados descalibrados.

&e!lita:

AQuem suja limpa. Melhor do que limpar no sujarA. (ma atitude adequada nesse sentido traz benef+cios como5 redu!'o dos desperd+cios= redu!'o de acidentes no trabal$o= redu!'o do n+vel de estresse= aumento da vida *til dos ob#etos e equipamentos= limpeza no local de trabal$o= preven!'o da polui!'o= aumento do prazer de trabal$ar= maior confiabilidade no trabal$o= redu!'o da fadiga dos ob#etos= mel$ora da imagem da empresa.

3 aparncia de um am(iente, entre outros fatores, tam(+m reflete a postura das pessoas, n#o s* em rela"#o a si mesmos, mas tam(+m na forma como respeitam e se relacionam com o am(iente e com os outros. /or isso a participa"#o e o en ol imento de todos + fundamental.

Vamos agora ao plano de execuo da limpeza?

/ sucesso desta fase depender& muito da educa!'o de todos quanto ao respeito pelos ob#etos pelas outras pessoas e por si pr:prios. Para lan!ar esta fase re*na a equipe de apoio do ,-/l$o e monte uma estrat)gia de abordagem #unto aos colaboradores da empresa. > importante a cada ASA fazer o seu lan!amento oficial reunindo todos os colaboradores sensibilizando-os e demonstrando como ser& realizada esta etapa na empresa. 6aso queira utilize o cartaz &-Ol'o na Limpeza 9dispon+vel na <iblioteca 3irtual; para ser afi4ado depois da reuni'o nos pontos estrat)gicos da empresa. 6rie com a equipe de apoio outros cartazes para au4iliar este processo.
3jude a todos na percep"#o dos (enef7cios que poder#o ser o(tidos com a 6impe)a, mostrando o que seria a situa"#o desejada e le ando%os a refletir so(re a situa"#o atual dos o(jetos, das instala"1es e das pessoas na empresa.

(tilize os te4tos que disponibilizamos aqui no nosso curso e d e pe!a e4emplos de como os colaboradores vem a limpeza como um fator primordial quando s'o clientes e qual o peso disso na decis'o de compra deles.

,eve ser feita uma grande limpeza inicial numa &rea bem ampla ou se poss+vel em toda a empresa com a participa!'o de todos desde o dono at) os colaboradores que por ventura n'o ficam no local 9vendedores e4ternos por e4emplo; desenvolvendo uma for!a-tarefa concentrada nesse momento num local de trabal$o.
3ssim como fe) o @GdH OHo, oc poder mo(ili)ar a todos para o mutir#o de 6impe)a. Se isso for poss7 el na sua empresa, fi,e, em conjunto com os empre!ados na reuni#o desta fase, a meta para o mutir#o da 6impe)a, o que + necessrio para o tra(alho e tudo o que pode facilit%lo.

3oc deve considerar5 materiais e equipamentos apropriados para a Dimpeza= a inclus'o de todas as &reas da empresa como p&tio de estacionamento #ardins fac$adas placas luminosas dep:sitos= plano de a!'o designando o que quem onde e como e4ecutar a limpeza= &reas e ob#etos que necessitam de cuidados produtos e equipamentos especiais devem receber aten!'o especial por parte dos respons&veis.
1

Pois ) mas vale lembrar que mutiro s: deve ser realizado em dia de limpeza geral ou se#a no in+cio da implanta!'o. Fui orientado pelo meu amigo 1m Pan Tan ,um de que ap:s essa limpeza geral em con#unto ) muito importante que a limpeza de cada &rea de responsabilidade se#a e4ecutada pelas pessoas ligadas a ela. 1sso para que aconte!a a incorpora!'o dessa nova filosofia ambiental.
2

7'o enfrentei dificuldades na implanta!'o desta fase contei com a a#uda da equipe de apoio. / respons&vel por cada &rea elaborou um plano de a!'o 9()*+O# G dispon+vel no Manual de Ferramentas da ?ualidade que consta na <iblioteca 3irtual; prevendo freqncia 9di&ria; e tempo para a realiza!'o da limpeza.
7

3oc poder& fazer o mesmo0 Mas ) importante lembrar que o sucesso do mutir'o depende tamb)m das condi!"es dos ob#etos e das instala!"es. 3e#amos na pr:4ima tela.
1

(m ambiente poderia ser considerado completamente limpo quando $& m:veis quebrados estofados rasgados@ 6ertamente n'o0 7esse caso n'o $averia

demonstra!'o de respeito aos ob#etos e 2s instala!"es. ,a+ a importncia da ,nspeo.

2

Enquanto se efetua a limpeza deve ser inspecionado o estado dos ob#etos e das instala!"es quanto 2 necessidade de reparos pinturas reformas prote!'o individual e coletiva das pessoas.
7

6ada equipe deve ser orientada para fazer um levantamento dos pontos inspecionados e encamin$&-lo ao respons&vel pela &rea que o analisar& tomando as providncias poss+veis e encamin$ando 2 equipe de apoio os pontos que n'o puderam ser resolvidos.
;

Saliente que o rigor ) fundamental na Dimpeza mostrando respeito pelas instala!"es pois n'o e4iste Ameio limpoA ou Ameio su#oA. Se#a minucioso nesta etapa seguindo as recomenda!"es. Fa!a a limpeza sem esquecer nen$uma parte como as detr&s as de bai4o e as de dentro.
5

Estabele!a o local apropriado para a coleta de li4o elabore um sistema de coleta seletiva e defina a mel$or forma de transport&-lo. %l)m disso providencie instru!"es de trabal$o para as limpezas especiais e dei4e sempre dispon+veis materiais apropriados para a limpeza.
=

<usque as causas da su#eira. (tilize o brainstorming para levantar com o pessoal quais s'o as Afontes de su#eiraA e em seguida fa!a um plano de a!'o para combatlas por meio do ()*+O# 9dispon+vel no Manual de Ferramentas da ?ualidade que consta na -iblioteca .irtual;.
:rainstor*ing

7o passo anterior falamos sobre brainstormin!. 3oc sabe o que ) isso@

/ brainstorming ) uma t)cnica de id)ias em grupo que envolve a contribui!'o espontnea de todos os participantes. Pode ser aplicado no processo de solu!'o de problemas identificando e selecionando as quest"es para gera!'o de poss+veis solu!"es.

Enriquea seus conhecimentos sobre brainstorming consultando o link do Manual de Ferramentas, na Biblioteca Virtual do nosso curso.
1

Para que a pr&tica da limpeza com rela!'o ao respeito aos ob#etos e 2s pessoas se#a incorporada como filosofia devemos criar rotinas8padr"es para o dia-a-dia quanto 2 limpeza do local onde trabal$amos. Ser& muito simples se utilizarmos a ferramenta ()*+O# 9dispon+vel no Manual de Ferramentas da ?ualidade;.
2

Mas lembre-se5 deve-se dizer de forma bem clara e ob#etiva que atividades precisam ser feitas e definir e4atamente como as &reas devem ser limpas em que seqncia e como as atividades devem ser e4ecutadas.
7

,eve-se estabelecer quem ) respons&vel por esta ou aquela atividade G principalmente na Dimpeza. Se dei4amos a responsabilidade por conta de todos geralmente ela passa a ser de ningu)m.
;

,eve-se estabelecer quando as atividades ser'o e4ecutadas G a n'o defini!'o de dias e $or&rios faz com que elas se#am consideradas n'o obrigat:rias e portanto n'o incorporadas 2 rotina de trabal$o.
5

Estabele!a o local apropriado para a coleta de li4o elabore um sistema de coleta seletiva e defina a mel$or forma de transport&-lo= providencie instru!"es de trabal$o

para as limpezas especiais e dei4e sempre dispon+veis materiais apropriados para a limpeza.
3ntes de iniciar a prtica desse senso, + importante ter em m#os um dia!n*stico so(re a real situa"#o da sua empresa, no que di) respeito ao senso de 6impe)a.

Para preparar esse diagn:stico utilize a Lista de verificao de Limpeza dispon+vel na <iblioteca 3irtual do curso ou por meio do +cone abai4o.
1

?ue tal voc criar uma lista de verificao para os colaboradores de sua empresa utilizarem nos seus setores e salas@ %ssim eles poder'o constatar a situa!'o dos seus locais de trabal$o 9postos de trabal$o;.
2

3erifique quais os itens que podem ser relacionados neste novo formul&rio depois compartil$e com os colegas no /rum.
1

% responsabilidade de valorizar o ambiente de trabal$o deve ser de agora em diante e4ercitada. 3oc perceber& que isso n'o s: mel$ora a produtividade das empresas como promove o esp+rito de equipe e reduz as tens"es no trabal$o. Tudo isso faz parte da Eigiene uma vez que ela abrange a sa*de mental e tem por ob#etivo reduzir o estresse das pessoas.
2

Higiene "a eliminao do estresse da pessoa". Prti a da higiene qualidade de !ida. Higiene manter as ondi"es #$si as e psi ol%gi as #a!or!eis & sa'de( ao equil$)rio.
1

% valoriza!'o do ambiente de trabal$o come!a pelo bem-estar individual. Por isso ) importante que as pessoas analisem se as condi!"es f+sicas s'o favor&veis e se est'o preparadas emocional e psicologicamente para manter um relacionamento saud&vel com as pessoas com quem convivem.
2

,a+ a importncia das atividades de Eigiene. Essas atividades merecem especial aten!'o por parte das pessoas que dever'o buscar uma mel$or qualidade de vida 9).; que englobe os itens que veremos na pr:4ima tela.
:ondi"1es psicol*!icas

% Estar li re de estresse. % @er tranqFilidade e toler;ncia. % -anter a auto%estima e o pra)er. % Sa(er ou ir. % /ossuir competncia emocional para tratar conflitos como al!o produti o. % Eliminar intri!as, fofocas e inse!uran"a nas rela"1es. % @er empatia, ou seja, colocar%se no lu!ar do outro para que as a"1es sejam mais corretas e humanas. % @er transparncia nas rela"1es.

:ondi"1es f7sicas

% 3m(iente a!rad el, sem polui"#o sonora, isual, etc. % 3m(iente se!uro, sem risco de acidentes para as pessoas e para as instala"1es da empresa. % 8so de equipamento de prote"#o e cuidados t+cnicos com as reas de risco. % 3m(iente or!ani)ado, li re de coisas in<teis. % Equipamentos e instala"1es com (om n7 el de confia(ilidade. O A*+iente

/ ambiente afeta as partes as partes afetam o ambiente e tamb)m se afetam mutuamente. % interdependncia ) total. % qualidade de vida das pessoas pressup"e um ambiente saud&vel respeitado por todos que de alguma forma interagem com ele. Essa ) uma fase importante que assim como as outras se consolidar& e se incorporar& 2s pessoas para o efetivo resultado do programa pois o in+cio de toda transforma!'o est& dentro de cada indiv+duo.

/ que voc ac$a que pode fazer efetivamente para mel$orar a qualidade de vida das pessoas que trabal$am em sua empresa@ / T-d. /.o tem algumas dicas.
$icas do @GdH OHo!close.$urante a implanta"#o do pro!rama na minha empresa, reali)ei a"1es que contri(u7ram para a melhoria da qualidade de ida das pessoas en ol idas. Csso com (ase nas orienta"1es do meu ami!o Cm /an @an $um e nas pesquisas que reali)ei junto As empresas que implantaram o pro!rama $%Olho na &ualidade.

3l!umas empresas promo em, nesta fase do pro!rama, palestras so(re sa<de, alcoolismo, dro!as e outros assuntos que possam contri(uir para o (em%estar das pessoas e da empresa. Vrias a"1es sur!em dessa iniciati a, como diretri)es para rela"1es mais humanas, com a cria"#o de !rupos que podem e querem ajudar os cole!as que necessitam. Esta fase + muito importante, pois est em jo!o o (em%estar do ser humano, por isso o seu papel + de fundamental alor.

Cma!ine%se no topo de uma r ore (em !rande. 3!ora, en,er!ue a floresta toda l de cima. Essa floresta + a sua empresa. /rocure en,er!%la sempre de cima, endo tudo, sem perder nada. /ense no quanto oc pode fa)er para si e para as pessoas que fa)em a empresa ser o que +. 3jude sempre e lem(re%se0 quando as pessoas est#o (em, a empresa est (em $r,tica da higiene pessoal

Para mel$orar a qualidade de vida com a pr&tica da $igiene ) necess&rio aplic&-la na vida pessoal. ,escarte o in*til como raiva intolerncia com as pessoas ob#etos e ganncia por coisas materiais. Or!anize sua a!enda di0ria de atividades1 1nclua tempo para5 ouvir as pessoas a fam+lia os amigos e a si pr:prio= organizar id)ias os planos pessoais e os ob#etivos de vida.

Efetue a i!iene para uma an0lise da sua ima!em pessoal2 Observe1 corte dos cabelos= barba e un$as= roupas e cal!ados limpos. Or!anize os seus aspectos psicol!icos3 como1 e4cesso de problemas e conflitos emocionais= maus sentimentos como vingan!a inve#a rancor= auto-estima elevada autocon$ecimento empatia= competncia emocional intra e interpessoal.

$r,tica da Digiene na e*presa

Manter as condi!"es do ambiente prop+cias ao processo de educa!'o ou reeduca!'o ) fator determinante na fase da Eigiene. Portanto procure observar tudo que de alguma forma possa comprometer ou dificultar o processo de educa!'o das pessoas como os e4emplos citados na lista a seguir. 6ondi!"es do ambiente
:ondi"1es do am(ienteclose. PSitua"#o de ilumina"#o nas reas. P'7 el de ru7doE i(ra"#o. P@emperatura do am(iente. PE,istncia de fontes de sujeira. PSitua"#o de arma)enamento de su(st;ncias peri!osas 4materiais t*,icos, olteis eEou e,plosi os5. PSitua"1es que possam causar al!um tipo de polui"#o 4do ar, do solo ou da !ua5. PSitua"1es que possam colocar em risco as pessoas e instala"1es da empresa 4por falta de isuali)a"#o de locais peri!osos, equipamentosEinstrumentosEo(jetos sem a manuten"#o adequada5. PSitua"#o da manuten"#o pre enti a de equipamentos e instala"1es

$lane/a*ento de Li*pe%a e Digiene na e*presa

3amos iniciar o plane#amento dos dois sensos Eigiene e Dimpeza com uma atividade de autocon$ecimento. / ob#etivo desta atividade ) que voc reflita um pouco sobre si mesmo e a sua contribui!'o para as mudan!as no ambiente ao seu redor. > o momento de iniciar a Aauto-$igieneA. % atividade a seguir est& estruturada em duas etapas. Para iniciar a etapa H5 4efle5o clique o bot'o Apr:4imaA.
1

6omo voc est& se vendo ap:s as refle4"es que acabou de realizar@ ?uais as mudan!as necess&rias para se conseguir o bem-estar pessoal@

Essa ) uma atividade para auto-avalia!'o. Seria interessante que todas as pessoas da empresa tivessem a oportunidade de realiz&-la.
2

6omece a sua limpeza pessoal cres!a como profissional e principalmente como ser $umano0

3amos 2 pr:4ima etapa@

$raticando a auto-higiene

Etapa 2 - Verificao da auto-higiene

%gora voc participar& da segunda etapa da auto-$igiene. 3oc #& refletiu sobre aspectos psicol:gicos e f+sicos agora ter& a oportunidade de avaliar o seu n+vel de dificuldade em lidar com alguns desses aspectos. Para isso fa!a o doBnload do arquivo Lista de verificao da auto-'i!iene clicando o +cone abai4o.
1

3oc pode fazer um plano de mel$oria em rela!'o aos aspectos abordados na atividade Aauto-$igieneA e depois de um tempo poder& reavali&-los verificando se $ouve progresso e8ou se estar& se esfor!ando para isso.
2

%o realizar a atividade para mel$orar o autocon$ecimento voc certamente p-de perceber que as mudan!as no ambiente dependem das suas atitudes. Dembra-se da c)lebre frase Amude o mundo( mas ome e por si mesmoA@
$r,tica da Digiene na e*presa

Manter as condi!"es do ambiente prop+cias ao processo de educa!'o ou reeduca!'o ) fator determinante na fase da Eigiene. Por isso ) importante observarmos tudo que de alguma forma possa comprometer ou dificultar o processo de educa!'o ou reeduca!'o das pessoas. Dembra-se do conceito de Dimpeza enquanto respeito a ob#etos e 2s pessoas@

Temos algumas dicas que poder'o a#ud&-lo no desenvolvimento dessa concep!'o.

Veja sugestes importantes, para implantao da igiene na empresa, que o !"d# $#o apresentar%, na pr&'ima tela.
1

Para facilitar a pr&tica da Eigiene nas empresas ) importante que voc5 estimule o uso de roupas uniformes e equipamentos de prote!'o limpos seguros confort&veis adequados ao clima e bonitos 9todos devem ter prazer em us&-los;=
2

valorize as pessoas que estiverem com os cabelos e un$as cuidados com aparncia saud&vel e bem-$umoradas= crie inove. 1ncentive as pessoas a se relacionar mel$or num clima agrad&vel e transparente
7

evite solu!"es e consertos provis:rios. Elimine as AgambiarrasA= respeite as orienta!"es dos :rg'os competentes 96orpo de <ombeiros 3igilncia Sanit&ria etc.;=
;

ten$a um Iit de primeiros socorros= promova tamb)m o embelezamento do ambiente da empresa

5

inicie a implanta!'o do plano de mel$oria das rela!"es aos poucos= e incentive o grupo a aprofundar os con$ecimentos fortalecendo-se para os desafios da proposta
1

Para facilitar a pr&tica da Eigiene nas empresas ) importante que voc5

estimule o uso de roupas uniformes e equipamentos de prote!'o limpos seguros confort&veis adequados ao clima e bonitos 9todos devem ter prazer em us&-los;=

2
valorize as pessoas que estiverem com os cabelos e un$as cuidados com aparncia saud&vel e bem-$umoradas= crie inove. 1ncentive as pessoas a se relacionar mel$or num clima agrad&vel e transparente.

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evite solu!"es e consertos provis:rios. Elimine as AgambiarrasA= respeite as orienta!"es dos :rg'os competentes 96orpo de <ombeiros 3igilncia Sanit&ria etc.;=

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ten$a um Iit de primeiros socorros= promova tamb)m o embelezamento do ambiente da empresa.

5
inicie a implanta!'o do plano de mel$oria das rela!"es aos poucos= e incentive o grupo a aprofundar os con$ecimentos fortalecendo-se para os desafios da proposta.

6
, in+cio a essa proposta com uma e4perincia piloto para col$er os resultados e acertar todas as arestas. % partir da+ prossiga disseminando a proposta por toda a empresa partindo sempre dos desafios simples para os comple4os
9 importante que oc inicie a implanta"#o com todas as a"1es planejadas. /ara isso, + necessrio pensar e re!istrar o passo%a%passo das ati idades a serem desen ol idas.

7esse sentido um !uia para a implantao da i!iene ) fundamental.

Veja as sugestes
Ce*na sua equipe de apoio do ,-/l$o e plane#e o lan!amento desta fase com uma reuni'o para todos os colaboradores. 3oc poder& fazer da seguinte forma5 enviar convite e afi4ar cartaz-convite 9conforme cartaz ,-/l$o na reuni'o que consta na <iblioteca 3irtual para doBnload;= analisar e plane#ar sugest"es de reparo= providenciar material de reparo= preparar local de reuni'o= realizar reuni'o de Eigiene= afi4ar os cartazes de Eigiene e de avalia!'o que constam na <iblioteca 3irtual para doBnload;= e4ecutar a Eigiene.
Voc pode, tam(+m, planejar com todos os cola(oradores da empresa a e,ecu"#o da Di!iene nas di ersas reas, definindo como essa prtica de er acontecerL aplicar o e,erc7cio de auto%hi!iene com os cola(oradores e preparar um plano de melhoria das rela"1es, a(ran!endo quest1es pessoais e aquelas decididas por todosL criar uma equipe de apoio para ajud%lo no planejamento e na e,ecu"#o da Di!iene.

% equipe ser& respons&vel por definir a!"es estrat)gicas e promover palestras sobre assuntos espec+ficos relativos ao bem-estar dos colaboradores. 1sso ) interessante para refor!ar o bem-estar das pessoas. 7o in+cio da reuni'o fa!a um balan!o geral do que foi a limpeza. Ceforce os aspectos positivos e col$a sugest"es para o que pode ser mel$orado. Para a avalia!'o utilize o cartaz para reavaliar a situa!'o da sua empresa em rela!'o 2s fases de Dimpeza /rganiza!'o e ,escarte. E4plore as diferen!as entre esta avali!'o e a anterior. 6aso a avalia!'o feita para a fase de Dimpeza n'o ten$a atingido o alvo discuta as causas e debata as poss+veis solu!"es. Elabore o plano de a!'o para esta fase 9()*+O# que consta no Manual de Ferramentas na -iblioteca .irtual; com base no plano de e4ecu!'o e pr&tica da Eigiene para orientar todos os envolvidos nela.
Lista de eri!ica"#o da Digiene

7a apresenta!'o da Eigiene ) interessante ter em m'os um diagn:stico sobre a situa!'o da empresa para apresentar 2 equipe. 1sso facilita a defini!'o das a!"es a serem desenvolvidas e a divis'o de AtarefasA 9ou responsabilidades; ambos definidos e registrados no quadro )*(+O# 9como voc #& fez em situa!"es anteriores;. 6lique o +cone abai4o para preparar o diagn:stico.
&esu*o

3oc aprendeu como aplicar e implantar os sensos de Eigiene e Dimpeza na empresa. P-de perceber a qual ) a importncia da participa!'o de toda a equipe e ainda que a pr&tica da Dimpeza possibilita a incorpora!'o de novas atitudes para mel$orar a integra!'o entre o $omem e o meio ambiente. Praticando a Eigiene podemos mel$orar a sa*de e equilibrar os n+veis f+sico emocional e profissional. Fa!a da Dimpeza e Eigiene um $&bito na sua vida e na sua empresa.

Mdulo E= - $raticando a Orde* Mantida 'este m*dulo estudaremos0

6onstruindo a ordem mantida 6lique %van!ar

1

/l&0 Este ) o *ltimo senso antes da etapa final do curso. %t) aqui voc #& estudou quatro sensos5

6enso de &escarte G ) o senso de AutilidadeA ou se#a separar ob#etos *teis dos in*teis e dar um destino para aqueles que n'o tm utilidade naquele momento e ambiente.
2

6enso de Or!anizao G busca manter a ordem encontrando um lugar ideal para cada coisa mantendo-as em seus devidos lugares.

6enso de Limpeza G prega o respeito pelo ambiente em que vivemos ob#etos pessoas e tudo que est& 2 nossa volta.
7

6enso de i!iene G ) o senso que procura mel$orar a qualidade de vida das pessoas tanto no aspecto pessoal quanto no profissional.

%gora c$egou a vez do senso de Ordem Mantida. 3amos l&@

%qui voc disp"e de um arquivo com o assunto desta unidade para doBnload. Este material tem como ob#etivo apoi&-lo nos seus estudos e diminuir o seu tempo de cone4'o na internet.
1

%o t)rmino deste m:dulo voc ter& condi!"es de5

implantar a *ltima fase do programa ,-/l$o na ?ualidade G /rdem Mantida= perpetuar a mudan!a de $&bitos posturas rotinas e atitudes pessoais na empresa.
2

Enfim voc poder& dar continuidade ao programa JSKs com solu!"es para manuten!'o do combate ao desperd+cio da limpeza e $igiene da organiza!'o da defini!'o de normas e principalmente de um ambiente agrad&vel e significativo para os relacionamentos e a produtividade de que toda empresa precisa. 3amos em frente@
(onstruindo a Orde* Mantida

3oc #& estudou 7uatro sensos e as a!"es a serem implantadas durante cada uma das fases. Mas e agora como mant-los@ %s pr:4imas leituras o a#udar'o na compreens'o e implanta!'o da /rdem Mantida. Mas antes pense sobre as quest"es seguintes. / que ) a /rdem Mantida@ ?ual a sua importncia e a sua prioridade dentro do programa D-Olho na Qualidade* +,-s para os pequenos neg% ios@ Para voc o que significa a e4press'o A/rdem MantidaA@ Ser& que tem alguma rela!'o com organiza!'o disciplina e comprometimento@
:ertamente, a or!ani)a"#o, a disciplina e o comprometimento s#o fatores essenciais para a manuten"#o da ordem. -as somente esses elementos s#o suficientes para !arantir a Orde* Mantida?

7as empresas que obtiveram 4ito ao implantar o programa esses e outros fatores foram determinantes no sucesso dessa fase5 disciplina= educa!'o=

 continuidade /rganiza!'o aperfei!oamento e consolida!'o do ,escarte da Dimpeza e da Eigiene= motiva!'o para aprender novas tarefas e evoluir em con$ecimento= padroniza!'o das atividades rotineiras para que se#am e4ecutadas sempre da mesma maneira= respeito aos $or&rios= con$ecimento e obedincia aos regulamentos= manuten!'o dos padr"es de qualidade= redu!'o da burocracia= cumprimento dos prazos de entrega e dos compromissos assumidos com clientes colegas e superiores= observncia das normas de seguran!a das especifica!"es dos servi!os8produtos e do 6:digo de ,efesa do 6onsumidor. . tudo isso e muito mais. . a onsolidao de uma grande mudana no am)iente da empresa. /amos onhe 0-la de perto1
(onstruindo a Orde* Mantida

Foi poss+vel percebermos com as refle4"es anteriores que a Ordem Mantida est& relacionada a v&rios fatores que certamente ser'o determinantes na concretiza!'o de novas pr&ticas ambientais na sua empresa. Enquanto n'o $ouver mudan!a na mentalidade e no comportamento das pessoas e n'o forem mel$oradas as instala!"es que s'o fontes de su#eira o retorno 2 antiga situa!'o ) apenas uma quest'o de tempo. / lugar que mel$ora r&pido tamb)m piora r&pido. > preciso desenvolver valores como controle determina!'o ordem organiza!'o pontualidade for!a e verdade.

"2onquistar a si mesmo uma !it%ria maior que a onquista de milhares numa )atalha." -uda 9JLM-NMM a.6.;
/ara conquistar a Ordem -antida, + necessrio mudar o discurso0 ?faa o que eu falo, mas no o que eu fao?, e,i!indo de cada pessoa autodisciplina constante, muita determina"#o para manter as no as situa"1es criadas pelas etapas anteriores 4$escarte, Or!ani)a"#o, 6impe)a e Di!iene5 e, principalmente, a pontualidade nos compromissos assumidos.

> comum pensar que a /rdem Mantida se#a o oposto da liberdade ou uma contradi!'o da criatividade. > no entanto uma facilitadora para libertar a energia criativa dando oportunidade de c$egar ao ob#etivo pois a falta de disciplina resulta em desperd+cio de recursos insatisfa!'o entre as pessoas e ru+dos na comunica!'o.

/ respeito a si mesmo ) fundamental para o sucesso do trabal$o em equipe que e4ige o respeito aos outros. / cumprimento das normas e dos padr"es acordados por todos durante todas as etapas do D-Olho na Qualidade ) um indicador positivo da /rdem Mantida individual e por conseguinte dos grupos da organiza!'o. % /rdem Mantida tem como ob#etivo levar 2 realiza!'o plena das coisas comuns o que impulsiona a realiza!'o das coisas incomuns. Tudo isso parece :bvio mas para que aconte!a ) preciso que se continue o processo de mudan!a no indiv+duo e no grupo.
3oc9 concorda que a Orde* Mantida se/a o oposto de li+erdadeC

3&rias e4perincias em diferentes empresas demonstraram que a /rdem Mantida est& sempre ligada ao significado mais puro da liberdade5 estabelecer limites )ticos para as a!"es. Sendo assim quando todos estabelecem os pr:prios limites o resultado ) um ambiente no qual a liberdade ) o valor que facilita as intera!"es das pessoas com os ob#etos e consigo mesmas.

!atores "ue influenciam o resultado das ati#idades di$rias

M8todo 9a forma de fazer os procedimentos as boas pr&ticas;. Meio ambiente 9instala!"es ru+dos odores ventila!'o claridade;. Material 9mat)ria-prima formul&rios relat:rios;. M07uinas 9equipamentos e aparel$os;.

6om a aplica!'o das trs primeiras fases do programa D-Olho na Qualidade G no meio ambiente na m&quina e no material G e da etapa de $igiene na m'o-de-obra e no meio ambiente o processo educacional ser& facilitado. Para a consolida!'o do programa ) imprescind+vel a aplica!'o de padr"es como forma de realizar as principais atividades e a verifica!'o independente e construtiva do cumprimento desses padr"es.
1

Para que se possa cumprir rigorosamente aquilo que foi definido o primeiro passo ) definir coisas que possam ser cumpridas. > importante ainda que essas coisas possam ser aperfei!oadas para facilitar o seu cumprimento
2

6rie uma equipe para a#udar na an&lise em cada uma das fases do programa D-Olho na Qualidade. 6onsidere a situa!'o atual do que foi definido nas fases de ,escarte /rganiza!'o Dimpeza e Eigiene quanto aos seguintes itens5

quest"es internas de cada um= seu ambiente de trabal$o= o ambiente geral da organiza!'o= a incorpora!'o da filosofia no dia-a-dia
1

Pois ) tive uma e4perincia positiva e quero compartil$ar. Celacione os aspectos que ainda n'o foram totalmente cumpridos. ,epois fa!a uma reuni'o por &rea de responsabilidade para uma an&lise desses aspectos observando o roteiro a seguir5
2

?uais foram as prov&veis causas 9dificuldades; do n'o cumprimento do que foi proposto@ (tilize para isso o brainstormin! que consta no Manual de Ferramentas da ?ualidade na -iblioteca .irtual
7

Ce*na as causas prov&veis em grupos l:gicos. (tilize para isso o A&ia!rama de causa e efeitoA. <usque gerar a!"es que eliminem as causas 9utilize o brainstormin!;.
;

,iscuta essas a!"es at) que o grupo c$egue a um consenso. (ma vez aceita por todos a solu!'o torna-se um compromisso individual que deve ser rigorosamente cumprido.

Ten$o ainda outras sugest"es que poder'o ser *teis. 6on$e!a-as nas pr:4imas telas
Sugest'es:

6om o au4+lio de uma cmera fotogr&fica ou filmadora documente novamente a situa!'o das dependncias da empresa para avaliar a evolu!'o at) o momento. Esse material filmado ou fotografado e a primeira documenta!'o feita no lan!amento do programa ,-/l$o na ?ualidade podem ser apresentados 2 equipe para que todos ten$am condi!"es de compar&-los e tirar suas pr:prias conclus"es. 3oc pode utilizar esse recurso tamb)m no momento em que #ulgar que foi atingido um n+vel satisfat:rio no programa ,-/l$o na ?ualidade e4pondo as imagens de antes e depois para que todos recon$e!am os avan!os obtidos. > conveniente em algumas situa!"es a elabora!'o de padr"es para facilitar o cumprimento dos diversos aspectos como no e4emplo a seguir.
3eri!ica"#o da Orde* Mantida

7a /rdem Mantida o diagn:stico assim como nas outras fases ) essencial. Ele possibilita a percep!'o sobre a pr&tica do programa JSKs at) o presente momento bem como o envolvimento das pessoas no sentido de contribu+rem para uma nova filosofia ambiental. Prepare esse diagn:stico utilizando o arquivo Dista de verifica!'o da /rdem Mantida dispon+vel no linI abai4o5

3oc percebeu que nesta fase ) importante n'o s: manter o que foi realizado como tamb)m repensar as a!"es que foram plane#adas por)m n'o e4ecutadas. Por isso o plano de e4ecu!'o deve contemplar a manuten!'o dos sensos bem como o aprimoramento da sua pr&tica.
2

Este ) o momento oportuno para tornar a pr&tica dos JSKs definitivamente vitoriosa0 %pesar do sucesso que voc conseguiu at) aqui n'o se d por satisfeito. ,etal$es poder'o fazer a diferen!a0 Por isso ) fundamental reafirmar a importncia da /rdem Mantida. 3e#a dicas de como fiz na min$a empresa na pr:4ima tela.
Dicas

()asse o mouse sobre os *cones abai'o+

Cealize reuni"es peri:dicas com a equipe de apoio com o ob#etivo de avaliar os resultados referentes 2 consolida!'o do programa ,-/l$o na ?ualidade.
:rie todos os carta)es referentes aos conceitos e (enef7cios da ordem mantida. Essa + a maneira de en ol er todas as pessoas da or!ani)a"#o. :rie uma equipe de apoio para ajud%lo no planejamento e na e,ecu"#o da ordem mantida. Ela ser respons el pelas defini"1es de a"1es estrat+!icas Or!ani)e, com a equipe de apoio, propostas de horrios, re!ulamentos, compromissos, normas de se!uran"a, m+todos de tra(alho.

,ivulgue os resultados da implanta!'o do programa em um placar afi4ado em ponto central e vis+vel da organiza!'o de forma que todos possam acompan$ar a evolu!'o dos resultados.
=eali)e reuni1es peri*dicas com a equipe de apoio, com o o(jeti o de a aliar os resultados referentes A consolida"#o do pro!rama $%Olho na &ualidade. &esu*o

6$egamos ao final do Mdulo 9. 7ele voc descobriu o que ) a Ordem Mantida quais s'o os procedimentos adequados para implement&-la e mant-la e ainda como fazer as altera!"es necess&rias ao bom andamento da implanta!'o do programa +,-s.

Mdulo EF - $erpetuando a $r,tica 'este m*dulo estudaremos0

Perpetuando o sucesso Perpetuando na pr&tica

/ara finali)ar o curso, que tal iniciarmos o Mdulo F, $erpetuando a pr,tica?

/ programa D-Olho na Qualidade implica uma nova filosofia ambiental. 7este m:dulo voc vai se

preparar para perpetuar o sucesso alcan!ado na implanta!'o dos JSKs.

1

3oc #& teve a oportunidade de plane#ar e8ou e4ecutar os JSKs mas a sua pr&tica n'o se limitar& ao per+odo do curso n'o )@ Perpetuar a pr&tica do programa D-Olho na Qualidade n'o ) simples.
2

%ssim como o lan!amento e o desenvolvimento das v&rias etapas a manuten!'o ) fundamental e requer clareza sobre os ob#etivos do programa entendimento sobre como e4ecut&-lo compreens'o deste como uma nova filosofia ambiental e comprometimento de todos os envolvidos.
7

%dotando esse procedimento ser& poss+vel repensar a pr&tica e fazer as altera!"es e adapta!"es necess&rias ao programa D-Olho na Qualidade.

Ceflita sobre as quest"es a seguir.

;

Ser& que tudo que foi plane#ado inicialmente est& sendo seguido 2 risca@ / programa est& sendo implantado realmente como uma filosofia@

E ent'o ser& que as condi!"es em sua empresa est'o favor&veis 2 perpetua!'o da pr&tica do programa@
5

%qui voc disp"e de um arquivo com o assunto desta unidade para doBnload. Este material tem como ob#etivo apoi&-lo nos seus estudos e diminuir o seu tempo de cone4'o na internet.
O perfeito entendimento do si!nificado e da import;ncia da manuten"#o do pro!rama D-Olho na Qualidade + a cha e do sucesso para consolida"#o desse !randioso processo

de transforma"#o e mudan"a que est se desen ol endo na sua empresa.

Para aqueles que n'o incorporaram a filosofia do programa o D-Olho na Qualidade ) apenas um evento de limpeza e organiza!'o que n'o produz benef+cios. 6erta vez um empres&rio c$egou a dizer5 Aeu preciso 8 faturar: Limpar e or!anizar so boba!ens:A. (ma cita!'o de outro empres&rio em rela!'o ao programa tamb)m ) importante5 AMeu ne!cio 8 vender3 no limpar:A. Para finalizar os e4emplos temos mais uma alega!'o que vale a pena registrar5 ANs crescemos meio desor!anizados e isso no interfere no nosso ne!cioA.
$reparando o diagnstico

/ programa D-Olho na Qualidade ) considerado uma das bases de gest'o da qualidade pois a sua implanta!'o na empresa torna o ambiente de trabal$o mais organizado produtivo seguro e $umano criando um clima prop+cio 2 colabora!'o entre as pessoas e 2 preven!'o de problemas. 6om a implanta!'o do programa de forma consistente as pessoas come!am a ver que as coisas est'o mudando e que $& compromisso da alta administra!'o. Por)m a manuten!'o do programa D-Olho na Qualidade ) um dos principais desafios para todas as empresas que tentam implant&-lo. > de con$ecimento de todos e amplamente divulgado que iniciar o programa ) muito f&cil mas mant-lo funcionando ao longo do tempo como um $&bito ou modo de vida ) totalmente diferente.
Sucesso

/ sucesso est& associado 2s seguintes atitudes5 comprometimento do dono e da dire!'o com atitudes e e4emplos di&rios que encora#em as pessoas a rever e mudar posturas e procedimentos= manuten!'o da motiva!'o e do comprometimento das pessoas G mas isso s: n'o basta= incorpora!'o das atividades do D-Olho na Qualidade 2 rotina di&ria das pessoas por meio da padroniza!'o como foi visto na fase da /rdem mantida= introdu!'o de t)cnica de verifica!'o visual dos procedimentos estabelecidos para o D-Olho na Qualidade 9manuten!'o;.
Manuten"#o

/s ob#etivos da manuten!'o s'o5 verificar os resultados alcan!ados com a implanta!'o do D-Olho na Qualidade e c$ecar se foram desenvolvidos $&bitos8comportamentos e sistemas8processos que assegurem a pr&tica e a mel$oria no dia-a-dia mudando a maneira de pensar das pessoas na dire!'o de um mel$or comportamento para toda a vida.
/ois +, o sucesso da implanta"#o na empresa do meu ami!o @GdH OHo aconteceu, principalmente, pelo fato de ele ter se!uido as recomeda"1es para a manuten"#o do pro!rama. Essa etapa representa o come"o de uma jornada lon!a e duradoura.

%o sucesso0
&esu*o

Para finalizar neste m:dulo foi abordada a importncia destes J Sensos serem adotados como uma nova filosofia em sua empresa. Sem este suporte n'o $& base para que o programa se#a incorporado 2 cultura da organiza!'o e logo cair& no esquecimento. Portanto n'o se esque!a de dar o e4emplo seguindo estas pr&ticas. Parab)ns0 3oc concluiu o curso &-Ol'o na )ualidade1 56;s para os pe7uenos ne!cios. %gora voc est& preparado para obter uma empresa mais produtiva0

$erpetuando na pr,tica

3oc entendeu a importncia do envolvimento do l+der para a manuten!'o do programa D-Olho na Qualidade. % perpetua!'o da nova filosofia depende de a!"es constantes para corrigir prevenir e aprimorar as atividades relacionadas 2 nova filosofia ambiental. Mas e na pr&tica quais a!"es a serem desenvolvidas para dar continuidade ao sucesso do programa D-Olho na Qualidade@
)ique atento1

> importante observar se a sua empresa oferece condi!"es para a manuten!'o do programa. 7'o ) dif+cil fazer essa verifica!'o. 3oc #& sabe que o sucesso est& relacionado a diversos fatores como a incorpora!'o das atividades do D-Olho na Qualidade na rotina di&ria e a utiliza!'o da lista de

verifica!'o. > preciso estar atento a esses fatores para que se#a poss+vel a perpetua!'o da pr&tica dos JSKs. 3e#a nas telas a seguir o que acontece quando n'o s'o mantidas as condi!"es para a mudan!a de $&bito.
-Ggua que n#o corre cria lodo-

> o que acontece na empresa quando n'o s'o mantidas as condi!"es para a mudan!a de $&bitos para a elimina!'o dos desperd+cios e para que a busca da qualidade se#a permanente. % tendncia natural ) a acomoda!'o. 6om o tempo da acomoda!'o vem a regress'o a perda de conquistas preciosas Aladeira abai4oA. % figura ao lado caracteriza a Aor!anizao-serroteA que avan!a e recua em qualidade e acaba n'o saindo do lugar.
$D(A

% imagem de uma escada 9figura ao lado; pode caracterizar perfeitamente a organiza!'o D-Olho na Qualidade. Oan$os constantes de qualidade representam est+mulos permanentes para a motiva!'o das pessoas essencialmente quando s'o recon$ecidos e identificados como benef+cios para todos. > o que acontece quando passamos a utilizar o ciclo da cont+nua mel$oria 9P,6% G plane#ar desenvolver c$ecar e agir;. 3e#a como utilizar esse recurso no Manual de 3erramentas que consta na 4i)liote a /irtual.
8ma e) que j passamos pelas etapas de planejamento e desen ol imento do pro!rama D-Olho na Qualidade, che!ou o momento de acionar as etapas de checa!em e de a"#o correti a, pre enti a ou de melhoria ou um aprimoramento das ati idades da empresa.

Para que isso possa acontecer com regularidade o programa D-Olho na Qualidade sugere daqui para frente reuni"es mensais do programa em um esquema muito simples feito com base na atua!'o de grupos de trabal$o que voc con$ecer& em detal$es agora. 6rie uma e7uipe de trs a seis integrantes 9de preferncia de &reas diferentes; para apoiar as pessoas-c$ave na perpetua!'o do programa. Essa equipe ter& como fun!"es5 providenciar os convites para as reuni"es= preparar o local da reuni'o e providenciar os recursos necess&rios= fazer o relato dos assuntos e das decis"es da reuni'o registrando-os em atas= arquivar os registros produzidos nas reuni"es= providenciar a reprodu!'o e digita!'o de documentos= acompan$ar os cronogramas que s'o estabelecidos no programa.
Outras a"'es

 Providencie c:pia da planta bai4a da &rea total da empresa incluindo p&tios e estacionamentos. ,ivida as &reas e delegue a responsabilidade de cada uma seguindo a $ierarquia organizacional. Essa delega!'o deve ser por escrito e aceita formalmente pelo delegado. 1nclua na planta os respectivos respons&veis pelas &reas. 6omo em qualquer processo de delega!'o cada &rea recebida pode ser delegada a outra pessoa por)m a presta!'o de contas continua com quem recebeu a delega!'o original.
Ela(ore uma lista de erifica"#o padr#o, contemplando cada uma das etapas do pro!rama e distri(ua%a para cada respons el de rea, para adequa"#o e implementa"#o.

Fa!a tamb)m uma rela!'o de toda a normaliza!'o 9ou padr"es ou procedimentos; #& definida at) a /rdem Mantida e monte um manual facilitando as consultas e propiciando uma referncia 9situa!'o dese#ada; na empresa. /s padr"es e procedimentos ainda n'o elaborados devem ser relacionados em um plano de a!'o ()*+O# 9ferramenta dispon+vel na <iblioteca 3irtual; para acompan$amento e implementa!'o. Ser& definido nessa normaliza!'o o Am+nimo cr+ticoA ou se#a o m+nimo que deve ser feito em cada situa!'o. ,eve ser mel$orado continuamente.
$eriodicidade

% educa!'o e a mudan!a de $&bitos s'o facilitadas quando e4iste algum sistema como apoio e uma freqncia adequada nas novas a!"es. Partindo dessa premissa deve-se estabelecer um sistema de acompan$amento para verificar se a situa!'o atual est& de acordo com a situa!'o dese#ada 9estabelecida no m+nimo cr+tico;. Essas verifica!"es devem ser realizadas com uma periodicidade adequada 2 cada empresa. % periodicidade detal$ada a seguir tem se mostrado a mais adequada nos seis primeiros meses ap:s a implanta!'o do sistema pois nesse per+odo ser'o efetuados todos os a#ustes na lista de verifica!'o na normaliza!'o das atividades e no pr:prio sistema de /rdem Mantida. %p:s esse per+odo cada empresa deve adequar a periodicidade 2s suas condi!"es. Deia os procedimentos clicando os +cones que representam cada per+odo de tempo.
Se*anal*enteHquin%enal*ente

?uando parte da responsabilidade ) delegada a uma ou mais pessoas quem recebe a delega!'o efetua verifica!"es em toda a &rea. Por e4emplo5 o respons&vel por dois setores de usinagem realiza verifica!'o semanal enquanto os seus delegados realizam verifica!'o di&ria. 1ncorpore as atividades do programa D-Olho na Qualidade 2 rotina do dia-a-dia da empresa de tal forma que todos as pratiquem como parte do trabal$o e n'o como algo isolado. (ma das iniciativas que tm apresentado resultados eficazes s'o as reuni"es di&rias por setor conduzidas pelo respons&vel direto pelo setor quando e4istir. 7essas reuni"es com dura!'o de no m&4imo dez minutos no in+cio de cada

turno de trabal$o devem ser abordados temas relacionados com o programa de forma a despertar os participantes para um trabal$o comprometido.
Diaria*ente

Efetuar a verifica!'o dos itens constantes da lista apresentada mais adiante nos quais essa freqncia se#a mais adequada. E4emplos5 situa!'o dos coletores de li4o organiza!'o e limpeza na recep!'o uniforme de cada um agenda di&ria. 7ormalmente essa verifica!'o ) efetuada por quem est& diretamente ligado 2 atividade.
(o*unica"#o isual

% comunica!'o visual contribui para a mudan!a de atitudes e comportamentos portanto faz parte de todo o processo do programa D-Olho na Qualidade. 6ada respons&vel deve assegurar-se de que a sua &rea este#a suprida com cartazes e boletins suficientes e atualizados do programa D-Olho na Qualidade. /s cartazes devem ser afi4ados em locais estrat)gicos visando motivar as pessoas a observar os princ+pios do programa. % partir de crit)rios #ustos e de consenso ) importante promover algum evento para recon$ecer as &reas que se destacam no programa. %l)m do recon$ecimento das equipes isso mobiliza todos os participantes para uma verifica!'o geral nas suas &reas incentivando-os para mel$orias constantes.
Auditoria

,esde o in+cio da implanta!'o do programa D-Olho na Qualidade voc conta com uma equipe de apoio. %gora na manuten!'o n'o poderia ser diferente n'o ) mesmo@ Ser& que as nossas a!"es a partir da implanta!'o do programa D-Olho na Qualidade est'o mudando as nossas pr&ticas e a nossa forma de pensar@ 6onseguimos realmente nos livrar de pr&ticas e $&bitos antigos que n'o contribuem de forma positiva para a nossa produtividade@ Ent'o c$egou o momento de fazer essa verifica!'o denominada nas empresas de AauditoriaA. Saiba mais sobre como realizar a auditoria lendo o pr:4imo te4to5 <uditorias internas do pro!rama D-Olho na Qualidade.
Auditorias internas do progra*a

Para os orientais o aprendizado consiste primeiramente em AestudarA acumular con$ecimento e depois em Apraticar constantementeA. Puntos estudar e praticar constantemente resultam no auto-aprimoramento. /cupados primeiramente em aprender a praticar as etapas b&sicas na empresa e na vida pessoal precisamos e4aminar posteriormente se as nossas a!"es est'o modificando produtivamente o nosso modo de pensar e agir.

Esse procedimento de verifica!'o e an&lise ) a auditoria interna. 7a atividade empresarial a auditoria #& ) con$ecida como e4ame constata!'o e orienta!'o para o futuro. 7o programa D-Olho na Qualidade ressalta-se ainda mais o ob#etivo de a#udar com uma avalia!'o independente e construir com sugest"es e posturas incentivadoras dos auditores. % ado!'o e a implementa!'o da auditoria passam pela $abilita!'o de alguns dos colaboradores 9grupo de apoio; da empresa representantes de diferentes setores que ap:s receber a qualifica!'o e4ecutar'o o processo de auditoria dos cinco princ+pios do D-Olho na Qualidade. 7o conte4to da gest'o da qualidade ) necess&ria a elabora!'o de um programa roteiro lista de verifica!'o a ser e4ecutado por pessoal preparado para regulamentar e determinar se as atividades e os resultados programados pelo sistema est'o de acordo com o estabelecido e atingiram os seus ob#etivos.
IJcnicas de auditoria

/ instrumento b&sico de trabal$o dos auditores ) a lista de verifica!'o. Ela cont)m uma s)rie de afirma!"es sobre as tarefas de implanta!'o do programa D-Olho na Qualidade. 6om base na lista de verifica!'o 9ve#a como criar uma lista de verifica!'o no arquivo eletr-nico para doBnload e4istente na <iblioteca 3irtual G Manual de Ferramentas da ?ualidade; os auditores entrevistar'o os respons&veis pelo programa e funcion&rios observar'o as atividades e4aminar'o registros e analisar'o documentos tendo em vista5 quais os requisitos a serem atendidos= onde ser'o buscadas as evidncias desse atendimento. % auditoria deve ser ob#etiva. (ma avalia!'o ob#etiva da efic&cia s: ) poss+vel com indicadores mensur&veis. 7a falta destes os dados coletados devem ser confirmados por mais de uma fonte. (ma auditoria completa em todas as &reas da empresa costuma durar de um a trs dias incluindo prepara!'o trabal$o de campo e apresenta!'o dos resultados em uma reuni'o de encerramento. /s auditores lan!am m'o de amostragens plane#adas diante da impossibilidade de verificar tudo. / auditor-l+der apresentar& ao grupo de apoio todas as observa!"es e n'oconformidades reunidas no relat:rio com registros respaldados por evidncias ob#etivas pois o auditor n'o emite opini"es pessoais. Seu relat:rio ) ferramenta para implementa!'o de a!"es corretivas preventivas e de mel$orias porventura necess&rias.
&euni#o de auditoria

7a data estabelecida para a auditoria a equipe deve reunir-se no in+cio do e4pediente e plane#ar os trabal$os em um tempo m&4imo de QR minutos. Essa atividade deve incluir uma revis'o dos conte*dos das listas de verifica!'o para nivelar os conceitos e acelerar o processo de avalia!'o e as seguintes verifica!"es5

 Todos os auditores escalados est'o presentes ou ser& necess&rio buscar um suplente@ P& est& dispon+vel a lista de verifica!'o em n*mero correspondente ao de &reas a serem avaliadas@ /s quadros de pontua!'o e de acompan$amento e o relat:rio de auditoria foram providenciados para todos os setores a serem avaliados@ Todos os relat:rios est'o identificados com o nome do setor e a data da auditoria@ Foram providenciadas c:pias do formul&rio N?HP/6 para entrega ao respons&vel pelo setor em con#unto com o relat:rio final da auditoria@

Voca%ul$rio %$sico de auditoria

Voca(ulrio Bsico de 3uditoriaclose. '#o%conformidade0 si!nifica o descumprimento de um requisito. /or e,emploL uma a"#o pre ista e n#o reali)ada. 9 importante ressaltar que os auditores de em desconsiderar os moti os pelos quais uma a"#o dei,ou de ser reali)ada. '#o%conformidade + t#o somente a n#o%reali)a"#o de al!o planejado, conceito utili)ado na a alia"#o do !rau de implementa"#o.

O(ser a"#o0 reporta uma situa"#o indesej el, mesmo que o requisito n#o tenha sido claramente descumprido. O(ser a"1es podem ser utili)adas na a alia"#o da eficcia do pro!rama quando os resultados desejados s#o qualitati os, por e,emplo0 moti a"#o, en ol imento de todos, melhoria da satisfa"#o. 9 (om lem(rar que uma meta quantificada e n#o alcan"ada ser considerada uma n#o%conformidade.

E idncias o(jeti as0 informa"1es, dados ou constata"#o de fatos relati os A qualidade de um produto ou elemento do sistema da qualidade, (aseados em o(ser a"1es, medi"1es ou teste 1

E ent'o est& preparado para iniciar a auditoria em sua empresa@ Para conduzir uma auditoria ob#etiva e eficaz e4istem algumas t)cnicas essenciais como a lista de verifica!'o.
2

7o in+cio da implanta!'o do programa D-Olho na Qualidade voc utilizou uma lista para elaborar o diagn:stico geral sobre a situa!'o de sua empresa lembra@ %gora

utilizar& a mesma lista para verificar se os ob#etivos da implanta!'o do programa DOlho na Qualidade #oram al anados na sua empresa .
7

Se quiser saber mais sobre como montar uma lista de verifica!'o ve#a o Manual de /erramentas da )ualidade que est& na nossa <iblioteca 3irtual. Mas antes T-d. /.o por favor fale sobre o ob#etivo de uma auditoria0
3 auditoria se tradu) em procedimentos de erifica"#o e anlise, com o o(jeti o de checar o andamento de a"1es planejadas em al!um momento I no caso, aqui, do pro!rama D-Olho na Qualidade. -as poder reali)% la, tam(+m, na esfera pessoal.

Para facilitar esse trabal$o leia a seguir o te4to complementar sobre auditoria5 +ostura do auditor.
$ostura do auditor

> muito importante que a auditoria se#a conduzida de forma imparcial e #usta. Todos trabal$am duro para se preparar para ela e os auditores nunca devem assumir uma atitude descuidada ou e4agerada. / auditor que aprova todo mundo porque quer agradar ou que reprova todos por quest"es pessoais n'o est'o preparados para desempen$ar bem essa atividade. %s auditorias precisam ser feitas de modo cuidadoso e de acordo com os padr"es analisando tudo o que foi estabelecido. 6om simpatia e educa!'o o auditor deve comentar com franqueza os sucessos e os erros pois a conscincia dos problemas ) o primeiro passo em dire!'o ao aprimoramento. / trabal$o do auditor n'o ) f&cil algumas pessoas dizem que ) mais dif+cil auditar do que ser auditado. Mas somente por meio de uma auditoria #usta as pessoas auditadas ter'o satisfa!'o e motiva!'o para a!"es corretivas ou de mel$oria e quando forem recomendadas no mel$or conceito ter'o o verdadeiro sentimento de dever cumprido.
Dicas para o Manual de Auditoria

3oc pode criar o AManual de %uditoria do programa D-Olho na QualidadeA o qual reunir& as principais informa!"es sobre as auditorias. Esse manual pode ser distribu+do para os auditores internos e para os respons&veis pelas &reas a serem auditadas. %lgumas sugest"es de conte*do5 o que s'o auditorias= qual ) o papel dos auditores= como receber uma auditoria= reuni'o de auditoria=

 a lista de verifica!'o= crit)rios de pontua!'o na auditoria= quadro de acompan$amento da &rea= relat:rio de auditoria= como conquistar resultados sempre mel$ores. Fazer com que essas informa!"es se#am do con$ecimento de todos aumenta as c$ances de sucesso do seu programa D-Olho na Qualidade. M'os 2 obra0 (se a criatividade e busque a#uda sempre.
&eali%a"#o da auditoria

1nicie e e4ecute a auditoria somente na presen!a do respons&vel pela &rea ou da pessoa designada por ele. Fa!a a abertura cumprimentando a todos apresentando-se e falando do roteiro b&sico da sua auditoria na &rea. 3erifique e avalie toda a &rea com base nas listas de verifica!'o. 6$eque tudo5 arm&rios gavetas estantes arquivos quadros tetos paredes piso. Cegistre no verso das listas de verifica!'o todos os problemas identificados no setor em cada uma das etapas do programa D-Olho na Qualidade. %o final da auditoria do setor d a pontua!'o para cada uma das etapas com base na rela!'o de problemas apresentados. /s auditores registram na lista de verifica!'o a posi!'o de consenso. Se ocorrerem d*vidas com rela!'o a algum ponto observado na &rea durante a auditoria pe!a esclarecimento ao respons&vel para mel$orar a sua capacidade de avalia!'o. Ten$a sempre em mente5 esclarecer ) diferente de #ustificar0 %o t)rmino da auditoria programada para o dia a equipe de auditores deve fazer o fec$amento e a emiss'o do relat:rio final para a &rea. 6omo encerramento deve reunir-se com os respons&veis pela &rea e apresentar as conclus"es da auditoria incluindo as n'o-conformidades encontradas.
Entre!ue ao respons el pela rea uma c*pia do relat*rio de auditoria. 3lerte%o para a necessidade de definir, em conjunto com a sua equipe, as a"1es correti as para os pro(lemas identificados. /e"a%lhe tam(+m que fa"a o planejamento das a"1es usando a ferramenta Q&./O:. 3s a"1es e o seu planejamento ser#o erificados na pr*,ima auditoria.

/ roteiro para as pr:4imas auditorias ) o mesmo por)m antes de fazer a avalia!'o propriamente dita a equipe de auditores deve c$ecar o real cumprimento do plano de a!"es corretivas da auditoria anterior.

,e-.. adaptao dos te'tos do programa /EB,0E da 1ualidade !otal, )rograma de E'cel2ncia nos /er3ios de /a4de 5 /EB,0E6)r&7/a4de.
%gora ) o momento de avaliar todos os pontos que voc diagnosticou no in+cio e ver o que aconteceu. Para isso prepare o diagn:stico utilizando a Lista de verificao do dia!nstico final clicando o +cone abai4o5

Ati idade

3oc acabou de preenc$er a lista de verifica!'o. %ntes de continuar ) importante ter conscincia do seu papel na perpetua!'o do programa D-Olho na Qualidade. /u!a a mensagem clicando o +cone abai4o 9ser& necess&rio utilizar cai4as de som para ouvi-la;. Para salvar o te4to em seu computador clique o +cone abai4o.
3 ati idade reali)ada anteriormente so(re o seu papel na implanta"#o da prtica dos 5S's tam(+m pode ser <til A sua ida pessoal. 3final, qualidade n#o se aplica somente ao tra(alho, n#o + erdade?

Preparamos para esse encerramento um te4to para voc refletir constantemente sobre as suas a!"es se#a na empresa ou na sua vida pessoal. Procure a mel$or utiliza!'o para esse te4to.

8ma hist&ria sobre o 97$lho na 1ualidade

Quem o respons!el pelo D-Olho na Qualidade5 6sta uma hist%ria so)re quatro pessoas( hamadas =odo mundo( <l!u8m( )ual7uer um e Nin!u8m. 7 qualidade era um ser!io importante a ser #eito( e =odo mundo esta!a erto de que <l!u8m o #aria. )ual7uer um poderia ter #eito( mas Nin!u8m o #e8. <l!u8m #i ou 8angado om isso( porque era ser!io de =odo mundo. =odo mundo pensou que )ual7uer um poderia #a80-lo( mas Nin!u8m imaginou que =odo mundo no o #aria. 9o #im( =odo mundo ulpou <l!u8m quando Nin!u8m #e8 o que )ual7uer um poderia ter #eito.
1

% perpetuao da pr0tica ) o momento no qual voc ter& a oportunidade de repensar a implanta!'o do programa D-Olho na Qualidade assim como o papel de cada um dos envolvidos.
2

E ent'o o que ac$ou da $ist:ria sobre o D-Olho na Qualidade@ 6omo est& sendo a participa!'o das quatro pessoas citadas na $ist:ria@ Ser& que cada uma est& contribuindo com a sua parte@ 3ale lembrar que a falta de a!'o o Aesperar pelo outroA ) o que $& em comum entre os quatro personagens.
7

7'o permita que essas posturas tornem-se comuns tamb)m na sua rotina pois tanto na implanta!'o do programa D-Olho na Qualidade quanto na vida pessoal o diferencial para o sucesso ) a mudan!a de $&bitos e atitudes.
&esu*o

6$egamos ao final do curso D-Olho na Qualidade0 3oc concluiu o estudo com sucesso gra!as ao seu empen$o 2 sua vontade de crescer e de mudar $&bitos e posturas para um mel$or desempen$o na sua vida pessoal e profissional. Lembre-se1 para obter o certificado3 voc ainda dever0 responder ao 7uestion0rio de feedbac>2