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ABTD
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Associao Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento Projeto grfico e diagramao Mrcia M. da Mata Cozzo Reviso Sandra Muniz da Mata Produo Grfica Igor Slivnik Cozzo
Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP) (Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Milioni, B. Indicadores para gesto de treinamento e desenvolvimento / B. Milioni. So Paulo : Associao Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento, 2005. Bibliografia. ISBN 85-98561-03-7 1. Administrao de pessoal - Fizao de objetivos 2. Administrao por objetivos 3. Aprendizagem organizacional 4. Decises 5. Empregados - Treinamento 6. Planejamento estratgico I. Ttulo. CDD-658.3124 ndices para o catlogo sistemtico 1. Educao Organizacional : Administrao de recursos humanos 658.3124 2. Recursos humanos : Treinamento e desenvolvimento : Administrao 658.3124 3. Treinamento por resultados : Administrao de recursos humanos 658.3124
APRESENTAO
Este foi o 25o livro que escrevi ao longo dos 35 anos de carreira profissional. E, como todos os outros, tem caractersticas inspiradas mais no pblico a que se destina, que nos procedimentos padronizados da produo de livros tcnicos. Pragmtico a mais no poder, sem nada mais que o minimamente necessrio para que o interessado possa partir para as aplicaes prticas, no apresenta bibliografia alguma, nem citaes das obras de terceiros. O contedo os indicadores - foi sendo construdo no dia-a-dia da Gesto de Pessoas, seja como profissional vinculado a alguma empresa, seja como profissional independente (inigualvel a liberdade!) nesse campo especializado. Durante todo o tempo da gestao e finalizao dessa srie de indicadores, contei com a inestimvel ajuda de alguns colegas que concordaram testar os indicadores em suas realidades, reportando-me, depois, suas impresses, crticas e sugestes. Gente formidvel, da melhor qualidade, com ISO 9000 e tudo o mais, se houvesse! Estes indicadores comearam a ser produzidos muito antes da chegada ao Brasil do furaco chamado BSC (Balanced Scorecard), metodologia que me conquistou o respeito e a imediata adeso, tendo em vista a fundamentao e animadores resultados prticos potenciais. Digo isso sem intencionar alguma atitude esnobe, que no do meu feitio, mas para situar historicamente uma crena, h muito instalada no meu acervo de posies e opinies, que no quero mudar: a de que ns, de RH, de Gesto de Pessoas, temos competncia para gerar tecnologia!
Esse livro uma entrega, uma doao, dizem aqueles mais generosos comigo, quando se referem ao que fao e como fao. Seja uma coisa ou outra, j no me pertence mais. Ele da comunidade de Gesto de Pessoas, dos cidados que seguem em frente, acreditando em SER melhor e fazer SER melhor, tanto as pessoas quanto as organizaes a que esto vinculadas. Esse livro o marco dos 35 anos de carreira profissional (iniciada no dia 3 de maro de 1970). Teve algo de melanclico na sua construo, segundo o sentimento dominante que me atravessava o corao durante as muitas horas que a ele me debrucei. E sei a razo da melancolia, j colhi seus indicadores e, sobre eles, estou preparando os cenrios dos anos que ainda tenho pela frente, para servir docemente s pessoas a quem devo prestar os servios de Educao Empresarial. Bem... a est o livro. Benedito Milioni
Dedico esta nova verso: Em agradecimentos Maria Igns e Dolly, ambas no novo rumo das suas oportunidades e escolhas, as quais rogo ao Criador lhes sejam gratificantes! Ao Toshio-San, meu brao direito e, no raras vezes o esquerdo tambm, que j no quebra mais meus abajures... mas perde NO ESCRITRIO e nunca mais acha o meu pen-drive de 1 gigabite e, at o dia do fechamento dessas linhas, suspeito de ter borrifado perfume numa das plantas decorativas, pensando que era gua! Daniella Rizzutti (bonita e afvel!) e ao Marcelo Leme Guimares (cheio de gs!), novos colegas de trabalho. Vamos seguindo em frente, galera, fazendo o nosso trabalho, servindo aos nossos clientes com alegria, respeito e humildade, e, no nosso head-quarter, com doce-de-leite, biscoitos, refrigerantes, chocolate, passoca de amendoim, pipoca, Yakissoba, bolo de supermercado, gelia de amoras feita pelo chefe, tudo isso de monto na geladeira e na copinha, alm das pegadinhas do Muo, muito rock e o melhor da MPB como pano de fundo da convivncia, sabendo que os nossos mais generosos amigos esto a uma parede de distncia apenas! Que a nossa jornada de trabalho seja sempre leve, divertida e abenoada! Benedito Milioni 05 de fevereiro de 2007, So Paulo, SP
Sumrio
GESTO DE PROJETOS E PROGRAMAS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO....................................... 13 CRITRIOS PARA GERAO DE INDICADORES....................... 17 PROCEDIMENTOS PARA PROSPECTAR INDICADORES DAS CARNCIAS E NECESSIDADES DE TREINAMENTO ................. 19 CHECK-LIST PARA PROSPECO ............................................ 27 Dimenso - Causas .......................................................................27 Dimenso - Efeitos .......................................................................29 Dimenso - Conseqncias ...........................................................30 Diagnstico do Consultor .............................................................31 INDICADORES ESTRATGICOS DOS EFEITOS DA EDUCAO EMPRESARIAL ................................................. 33 1 Facilitao de Estratgias do Negcio ............................................35 2 Facilitao de Processos de Mudanas ...........................................37 3 Facilitao da Implementao de Novas Tecnologias .....................39 4 Facilitao da Adoo de Novos Processos Administrativos ...........41 5 Contribuio na Satisfao dos Fatores Higinicos da Motivao...............................................................43 6 Contribuio na Satisfao dos Fatores Motivacionais ...................45 7 Gerao/Robustecimento da Crena/Confiana dos Colaboradores ...........................................47 8 Formao de Cultura Relacional ...................................................49 9 Formao de Cultura de Resultados ..............................................51 10 Formao de Cultura Participativa ................................................53 11 Contribuio na Reteno de Talentos ..........................................55 INDICADORES DA GESTO DA UNIDADE DE EDUCAO EMPRESARIAL ................................................. 57 12 Homens/hora/treinamento/ano (clssico) .....................................59 13 Homens/hora/treinamento/ano (enfoque atual) ............................61 14 Homens/hora/treinamento/ano por extrato organizacional ...........63 15 Homens/hora/trabalho/diagnose de problemas .............................65 16 Homens/hora/trabalho/coordenao de eventos ............................67
17 Homens/hora/trabalho/suportes internos ......................................69 18 ndice de aproveitamento de tempo potencial para aes de treinamento .............................................................71 19 Indicador de tempo alocado no desenvolvimento da equipe da Educao Empresarial ..............................................73 20 Indicador de tempo em aes de coaching ....................................75 21 Indicador de volume de material gerado internamente ..................77 22 ndice de alocao de tempo em atividades administrativas e tcnicas ..............................................................79 23 ndice de qualificao de pessoal operacional ................................81 24 Indicador de distribuio de tempo de trabalho por extrato organizacional ...............................................83 25 Indicador da adequao de procedimentos s exigncias das Normas de Qualidade .........................................85 26 Oportunidades oferecidas versus utilizadas ....................................87 27 Indicador de Retreinamento .........................................................89 28 Indicador de Eventos de Treinamento Mdio por Colaborador .....91 29 Percentual de Treinamento Comportamental sobre Total de Horas de Treinamento ............................................93 30 Percentual de Treinamento em Gesto sobre Total de Horas de Treinamento ............................................95 31 Percentual de Treinamento Comercial sobre Total de Horas de Treinamento ............................................97 32 Percentual de Treinamento em Informtica sobre Total de Horas de Treinamento ............................................99 33 Percentual de Treinamento Tcnico sobre Total de Horas de Treinamento ..........................................101 34 Percentual de Treinamento Operacional sobre Total de Horas de Treinamento ..........................................103 35 Melhoria de base cognitiva ..........................................................105 INDICADORES DOSEFEITOS DAS AES DA EDUCAO EMPRESARIAL ................................................ 107 36 Avaliao da Reao ....................................................................109 37 Atendimento de expectativas.......................................................111 38 ndice da aplicao de contedos ................................................113 39 Indicador de tempo alocado pelos clientes internos em aes de auto-desenvolvimento ................................115 40 ndice de promotabilidade ..........................................................117
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64
ndice de Mudana de Atitudes Ps-Treinamento .......................119 ndice de reserva de competncia ................................................121 ndice do suprimento de competncias .......................................123 ndice de converso interna de carreiras ......................................125 ndice de aproveitamento interno de talentos .............................127 Indicador de horas de treinamento por via de multiplicadores internos .............................................129 Indicador de Transferncia Interna de Contedos de Treinamento Externo............................................131 Indicador de Subprodutos de Eventos de Treinamento ................133 Indicador de Eficincia Fator Tempo...........................................135 Indicador da abertura de novos clientes.......................................137 Indicador da Adeso a Programas de Preparao para Aposentadoria ...................................................139 Indicador de Adeso a Programas Focados na Cidadania .............141 Indicador de Andamento de Projetos de Planejamento de Carreiras ......................................................143 Indicador da Adeso a Programas Internos de Requalificao Profissional .......................................145 Indicador da Diminuio de Incidentes Relacionais Relatados ....147 Indicador da Reduo de Perdas Diretamente Relacionados a Falhas de Comunicao ......................................149 Indicador do Nmero de Gestores Capacitados a Atuar como Coachs ...........................................151 Indicador do Nmero de Substitutos Preparados para Cargos-Chaves ..................................................153 Indicador da Reduo do Ausentismo Relacionado com o Clima Psicolgico Negativo..........................155 Indicador do Nmero de Questes Administradas por T&D Resultantes em Pesquisas de Clima .............................157 Indicador da Recuperao de Colaboradores Demissionrios por Via de Redesenho de Carreiras .....................159 Indicador de Projetos de Implantao de Melhorias Advindos de Aes de Treinamento ............................161 Indicador do Nmero de Colaboradores Certificados Por Entidades Externas............................................163 Indicador do Nmero de Colaboradores que Atuam como Expositores em Eventos Externos ...........................165
65 Indicador do Nmero de Colaboradores Qualificados como Docentes ......................................................167 66 Indicador do Nvel de Satisfao dos Clientes Internos com os Servios de T&D.................................169 67 Indicador da Reduo de Oportunidades de Melhorias por via de Aes de Treinamento ................................171 68 Indicador da Reduo de No-conformidades por via de Aes de Treinamento.................................................173 69 Indicador do Nmero de Gestores Preparados para o Papel de RH ..................................................175 70 Indicador da Reduo de Reclamaes Trabalhistas Motivadas por Condutas Inadequadas .......................................177 71 Indicador do Nmero de Gestores Sensibilizados para Legislaes Especiais .....................................179 72 Indicador de Tratamento de Questes Levantadas no Balano Social......................................................181 INDICADORES APLICVEIS AO PROCESSO DE TREINAMENTO NA REA COMERCIAL ...............................183 73 Nmero de visitas efetuadas ........................................................185 74 Incremento no nmero de clientes ativos na carteira ...................187 75 Indicador da abertura de novos clientes.......................................189 76 Indicador de clientes recuperados................................................191 77 Percentual de clientes ativos sobre o total da carteira ...................193 78 Percentual de clientes em desenvolvimento sobre o total da carteira ...............................................................195 79 ndice de positivao de vendas...................................................197 80 Percentual do aumento do volume de vendas em determinado perodo .............................................................199 81 Percentual de negcios fechados por clientes ativos .....................201 82 Percentual de vendas sem descontos ............................................203 83 Percentual de vendas nos prazos ideais ........................................205 84 Percentual de vendas com entregas programadas .........................207 85 Nmero de apresentaes de vendas ...........................................209 86 Pontualidade na entrega de relatrios ..........................................211 87 Percentual de devolues/cancelamentos .....................................213 88 Percentual de indicao de clientes para demais da equipe ..........215 89 Indicador de vendas adicionais ....................................................217
INDICADORES DE RESULTADOS DE EVENTOS DE TREINAMENTO FOCADOS NAS ESTRATGIAS DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES ................................................219 90 Reduo do Tempo Mdio de Atendimento................................221 91 Indicador de Satisfao dos Clientes ...........................................223 92 Indicador de Reclamaes de Mau Atendimento ........................225 93 Indicador de Retornos Voluntrios pelos Clientes .......................227 94 Indicador de Eficcia no Encaminhamento Interno ....................229 95 Indicador de Reverso de Cancelamentos Pelos Clientes .............231 96 Indicador de Permanncia no Cargo ...........................................233 97 Indicador de Promoo por Via da Capacitao e Desenvolvimento..................................................235 98 Indicador de Resultados no Telemarketing Ativo ........................237 99 Indicador de Resultados no Telemarketing Receptivo..................239 100 Indicador de Resultados no Telemarketing de Recuperao .........241 101 Indicador de Resultados no Telemarketing de Acompanhamento 243 INDICADORES MAIS USUAIS NOS PROCESSOS DE ATRAO E SELEO DE PESSOAL .................................................... 245 102 Horas de trabalho diretas ............................................................247 103 Horas de entrevistas ....................................................................249 104 Horas em aplicao de testes .......................................................251 105 Custo hora mdio do processo de dinmicas de grupo ................253 106 Custo hora mdio do processo de entrevistas ..............................255 107 Horas em aplicao de dinmicas ................................................257 108 Custo mdio de recrutamento por nvel funcional ......................259 109 Custo hora mdia do processo de testagem .................................261 110 Tempo mdio de fechamento de requisio.................................263 111 ndice de retrabalho ....................................................................265 112 ndice de aproveitamento de candidaturas internas .....................267 113 ndice de satisfao do cliente interno .........................................269 114 ndice de horas/integrao de novos colaboradores......................271 115 ndice de horas/entrevistas de desligamento ................................273 116 ndice do tempo mdio de triagem .............................................275 117 ndice de reprovao durante a experincia .................................277 INDICADORES DE ANLISE FINANCEIRA APLICVEIS GESTO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO .............. 279
118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141
Anualizao dos efeitos das carncias identificadas ......................281 ndice de custo per capita ...........................................................282 Retorno do Investimento ............................................................283 Diluio do investimento via multiplicao interna ....................284 Valor agregado ao capital intelectual ...........................................285 Percentual de investimento entre alternativas de soluo .............286 Rateio de resultados per capita ....................................................287 Indicador de custo da tendncia da no-conformidade................288 Resultados comparados com o custo total de T&D.....................289 Percentual de investimento sobre a folha de pagamento ..............290 Percentual de investimento sobre lucro lquido ...........................291 Percentual de investimento sobre arrecadao .............................292 Custo comparado de evento com custo mdio de outras empresas ...........................................................293 Custo/homem/hora/treinamento comparado com mdia de mercado .............................................294 Indicador de investimentos efetuados por extrato organizacional 295 Percentual de evento sobre oramento.........................................296 Investimento mdio por pessoa treinada .....................................297 Investimento mdio por pessoa treinada no universo total do quadro ........................................................298 Rateio de custo total de T&D por extrato organizacional............299 Rateio do oramento projetado de T&D por extrato organizacional ...........................................................300 Maior investimento por extrato organizacional ...........................301 Menor investimento por extrato organizacional ..........................302 Investimento sobre oramento ....................................................303 Percentual de retorno sobre indicador da carncia .......................304
INDICADORES DOS PROGRAMAS DE NATUREZA SOCIAL .. 305 142 Indicador da Concretizao de Planos de Saneamento Financeiro ...............................................307 143 Indicador da Prtica Regular de Atividade Fsica .........................309 144 Indicador de Metas Atingidas de Re-educao Alimentar e Reduo de Peso .................................311 145 Indicador de Metas de Reduo do Estresse Atingidas.................313 146 Indicador de Reduo do Uso de Medicao Psquica .................315 147 Indicador de Reduo de Alcoolistas ...........................................317
148 Indicador de Adeso a Programas de Suporte Teraputico Individual ou Grupal ..................................319 149 Indicador do Nmero de Portadores de Necessidades Especiais Integrados ao Posto de Trabalho ..............321 150 Indicador de Menores Assistidos em Programas Especiais no mbito da Cidadania ........................................ 323
porqus que a envolvem, quando e como emerge e, sobretudo, o que acontece na seqncia dos fatos. Resumindo: prospectar os indicadores das carncias um trabalho que deve ser realizado em conjunto com o cliente interno, cabendo ao gestor de T&D a misso de estimular, instigar, assessorar, apoiar a interpretao, verificar a autenticidade dos dados, questionar sua validade, reduzir os exageros, desmistificar e tudo o mais que possa assegurar a clareza, a objetividade e a consistncia de cada informao por ocasio do LNT. O que fazer, ento, para coletar indicadores concretos das carncias identificadas? Recorde-se que a fase CONSEQNCIAS do check-list apresentado neste adiante, um caminho para vincular indicadores ao obtido nas fases CAUSAS e EFEITOS. Entretanto, o gestor de T&D pode adotar algumas medidas para a obteno de indicadores, como sugeridas a seguir. O primeiro passo estar atento para a questo: o que acontece POR CAUSA da necessidade de treinamento? Trata-se de investigar, junto com o CI, os fatos, os dados e os nmeros referentes aos comportamentos que foram assumidos decorrentes da carncia de treinamento. Estas informaes esto disponveis no meio ambiente do CI, embora no estejam, necessariamente, catalogadas, verificadas e testadas. Necessrio um trabalho de prospeco, pelo qual o gestor de T&D conduz a viso do CI para a exata clarificao do que est acontecendo (perda ou no-ganho, em sntese). Seguindo o processo do check-list, fatalmente o gestor de T&D identificar o que deseja. Alguns exemplos: Por causa da falta de conhecimento do produto... a vendedora deixava de efetuar dez demonstraes/dia e conseqentemente ocorria, no mnimo, a perda do po-
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tencial de venda de quatro kits/dia (R$ 100,00/dia ou R$2.200,00/ms). Despreparo tcnico dos usurios de estaes de trabalho... provocava duas chamadas de assistncia tcnica por dia, com acrscimo de R$ 400,00/dia aos custos de manuteno da rede interna, ou R$ 9.000,00/ms, segundo os dados dos trs meses anteriores. Desavenas internas, erros de liderana na equipe e intrigas... resultavam na repetio do trabalho e no pagamento de horas-extras ordem de R$ 32.000,00 no ms de trabalho, fato apurado durante os trs meses estudados. Estes haviam sido anualmente projetados para o patamar de R$ 300.000,00, mais os custos adicionais de iluminao do andar (400 metros quadrados), apurados em R$ 800,00/ms, ou R$ 9.600,00. Estes exemplos de indicadores no foram muito difceis de serem obtidos. O que fez o gestor de T&D? PERGUNTOU! ENVOLVEU OUTRAS REAS! Enfim, como dito na linguagem popular: foi atrs!. Lembre-se sempre: se T&D fosse fcil, assunto para medianos, certamente VOC no estaria respondendo por essa funo na sua empresa! Vai da que a dificuldade deve ser enfrentada: se os indicadores no saltam para o nosso colo, temos que resgat-los, porque precisamos muito deles para robustecer o processo de treinamento, notadamente na medida da eficcia: RESULTADOS! RETORNO DO INVESTIMENTO! O segundo passo estudar documentos, relatrios, sries estatsticas e demais fontes sempre disponveis no ambiente do CI. Neles podero ser obtidos dados e informaes que sinalizaro os caminhos para descrever as carncias e seus indicadores. O terceiro passo compartilhar os dados e informaes obtidas com o CI. Voc at se surpreender com a riqueza de
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anlises e descobertas que sero mobilizadas pelo compartilhamento com o CI. Troque idias, questione os dados e informaes sem deixar de autenticidade das mesmas. O quarto passo documentar o processo. Isso significa que voc deve reunir todas as evidncias: relatrios, questionrios, atas de reunies, cpias de documentos, correspondncia interna (fsica e eletrnica), enfim tudo o que servir para fundamentar o diagnstico. Numa auditoria de certificao ou revalidao da Qualidade Total os auditores buscaro evidncias e no necessariamente os documentos que, erradamente, muitos entendem que sejam apenas... os formulrios! O quinto passo descrever as carncias e os seus indicadores, com clareza, preciso, objetividade, a fim de que possam ser incorporados no relatrio de diagnstico e no plano de treinamento. Lembre-se: com base nas carncias e seus indicadores que voc deve elaborar os objetivos para os eventos de treinamento!
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Um indicador deve ser gerado criteriosamente, de forma a assegurar a disponibilidade dos dados e os resultados mais relevantes no menor tempo possvel com o menor custo. Critrios
Seletividade ou importncia Simplicidade e clareza
Descrio
Capta uma caracterstica-chave do produto ou do processo. Fcil compreenso e aplicao nos diversos nveis da organizao, possuindo linguagem acessvel. Abrangncia Suficientemente representativa, inclusive em termos estatsticos, do produto ou do processo a que se refere: deve-se priorizar indicadores representativos de situao ou contexto global. Rastreabilidade e Permite o registro, adequada manuteno acessibilidade e disponibilidade dos dados, resultados e memrias de clculo, incluindo os responsveis envolvidos. essencial a pesquisa dos fatores que afetam o indicador (os dados podem ser armazenados em microfilme, meio eletromagntico, relatrios etc.). Comparabilidade Fcil de comparar com referenciais apropriados, tais como: melhor concorrente, a mdia do ramo e o referencial de excelncia. Estabilidade Perene e gerado com base em procedimentos e rapidez de padronizados, incorporados s atividades do disponibilidade processador. Permite fazer uma previso do resultado, quando o processo est sob controle. Baixo custo de Gerado a baixo custo, utilizando unidades obteno adimensionais ou dimensionais simples, tais como: percentagem, unidade de tempo, etc...
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o referencial de carncias mostre a dificuldade eventual do treinando no manejo da situao-objeto do programa de treinamento. Para identificar os indicadores deste estgio, voc deve obter esta informao do cliente interno, solicitando que descreva um perfil do desempenho do treinando, destacando fatos e dados que possam caracterizar a realidade.
Passo 2 As condies para o exerccio do papel do treinando mantiveram-se as mesmas aps o treinamento recebido?
preciso estar ciente se houve ou no alterao nas condies gerais que emolduram o posto de trabalho do treinando. Questione junto ao cliente interno este pormenor, porque essencial a anlise das condies em que o mesmo atuava, como uma espcie de pano de fundo para o desempenho do treinando.
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Resumindo...
Para que possamos identificar os resultados do treinamento com base cognitiva, devemos pesquisar junto ao cliente
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interno e ao treinando, nesse caso utilizando o sempre produtivo recurso da auto-avaliao, que dever acontecer aps o treinamento para que possa ser creditado ao incremento da bagagem cognitiva. A tradicional medida de assimilao (provas e testes), embora nada tenha de errado, no satisfaz a perspectiva de resultados e enfrenta a resistncia das pessoas que no confiam no que se far com os testes e provas, pois carregam consigo uma espcie de herana de rejeio. Na medida em que o gestor de T&D estiver atuando como um pesquisador, colhendo informaes no campo e compondo-as em um cenrio que leve a concluses fundamentadas, o processo de avaliao de resultados desse tipo de treinamento ser uma realidade.
assumido como uma carncia de treinamento e, a sim, dar incio ao processo de identificao dos retornos.
Resumindo...
Enquanto mantivermos a postura de que muito difcil e complicado, fazer uma avaliao de resultados do treinamento afetivo-emocional, certamente estaremos como que patinando: fizemos um bom trabalho, mas no conseguimos mostrar a sua extenso e valores. Os clientes internos e os treinandos devem ser ativamente envolvidos no processo do qual so a parte mais importante. Eles, e apenas eles, sabem e sentem os efeitos positivos do treinamento recebido, mas quase sempre desconhecem as formas de manifestar estas percepes, guardando-as e arquivando-as nas memrias imediatas, perdendo-as com o passar do tempo. Enquanto isso, o profissional de T&D cobrado: E os resultados, onde esto? Quais foram? Onde esto os retornos dos investimentos?
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Dimenso - Causas
1. Montar um fluxo da rotina, do padro ou dos comportamentos desejados no universo da pesquisa. Neste sentido, recomenda-se que o consultor interno, inicialmente, mostre para o CI a importncia de se ter uma viso sistmica do processo que se tem como meta de trabalho. 2. Discutir, para entender, cada passo do fluxo, do padro, da rotina ou do comportamento desejado. Se necessrio, ajude o CI a descrever o que espera dos seus colaboradores ou do seu sistema de trabalho. A todo momento, o consultor interno deve ajudar o CI com perguntas estimuladoras. 3. Obter do CI uma descrio do agente causador (original) do alvo da pesquisa. Isto significa: o consultor interno deve arrancar do CI a sua viso e verso do que ele prprio entende como uma situao-problema ou qualquer disfuno.
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4. Colher junto ao CI sua impresso pessoal sobre a fonte original do problema ou da no-conformidade. 5. Identificar, em consenso com o CI, quem da equipe est diretamente envolvido na causa-alvo da pesquisa. Neste momento, o consultor interno deve localizar as pessoas mencionadas pelo CI no contexto e os detalhes do fluxo levantado no passo 1. 6. Descrever, objetivamente, a causa identificada, sem avanar para o campo dos seus efeitos e sem emitir qualquer juzo de valor ou opinio. Ao faz-lo, o consultor interno deve registrar por escrito a sua percepo, preferencialmente obtendo a anuncia do CI. 7. Retornar ao fluxo levantado e, nele, localizar os pontos que podem ser entendidos como fatos geradores da causaalvo. Checar estes dados com o CI. fundamental para o consultor interno e, por conseqncia, para a qualidade dos servios que presta para o seu CI, que checagens rigorosas sejam feitas nesta etapa. 8. Procurar identificar com o CI se cada ponto apurado vem a ser uma varivel controlvel ou no-controlvel. Se ele tiver dificuldade para entender o que venha a ser uma ou outra, o consultor interno deve ilustrar, exemplificar e ajudar o CI para que este possa pronunciar-se com segurana. 9. Neste ponto recomendvel a aplicao do Diagrama de Ishikawa, para melhor diagnosticar as origens reais do problema ou da no-conformidade. Se estiver diante de mais de uma causa, o consultor interno deve compor um diagrama para cada uma. 10. Concluir esta fase da pesquisa elencando as causas, descrevendo-as objetivamente. Este procedimento a primeira parte do relatrio diagnstico da situao, que ser mais tarde, elaborado pelo consultor interno.
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Dimenso - Efeitos
1. Descreva, sempre em conjunto com o CI, os efeitos de cada causa-alvo, cuidando em no discutir mrito. Portanto, nada de questionar, contestar ou duvidar do relato do CI. No o momento adequado! 2. Discutir pormenorizadamente com o CI cada efeito levantado, de modo que suas caractersticas fiquem devidamente claras e compreensveis. 3. Em trabalho conjunto com o CI, colocar os efeitos apurados em ordem cronolgica. O consultor interno deve assessorar o CI para que ele possa disciplinar as suas reflexes e coloc-las no sentido e na ordem do seu desdobramento. 4. Reorganizar a lista dos efeitos, do primeiro ao ltimo (trata-se da clssica e necessria ao de passar a limpo). Se algo no ficar claro, deve-se retornar ao CI e ajustar as eventuais dificuldades. 5. Fazer a checagem final dos efeitos listados, em discusso com o CI. Este o momento adequado para os questionamentos, porm sempre com o objetivo de ajudar o CI quanto identificao precisa dos efeitos. 6. Retornar a cada efeito e questionar junto ao CI a respeito da possibilidade de que possam ou no estar acarretando subprodutos ou, como poderamos tambm chamar, sub-efeitos. 7. Sobre cada efeito, procurar identificar as suas reais origens com base no Diagrama de Ishikawa, elaborado na dimenso CAUSAS. 8. Descrever, objetivamente, todos os efeitos apurados at esta fase dos trabalhos. 9. Destacar, em cada efeito, a eventualidade do que possa estar interferindo significativamente na performance de fornecedores e clientes internos do CI. 10. Resumir a listagem dos efeitos, finalizando a sua descrio.
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Dimenso - Conseqncias
1. Como o CI habitualmente reconhece as conseqncias dos efeitos? Por observao? Por acompanhamento sistemtico? Por anlises de situaes assim que estas se manifestam? Por informao da prpria equipe ou de terceiros? Por meio de um processo sistemtico e sistmico de acompanhamento e avaliao? Outra forma (qual)? 2. Como o CI se certifica da autenticidade das conseqncias? Como checa o que verdadeiro em comparao ao que parece s-lo? 3. As conseqncias tm sido objeto de queixas ou reclamaes por parte dos clientes internos? Em caso positivo, como estas queixas e reclamaes so apresentadas e para quem na empresa? 4. Eventualmente, estas conseqncias so objeto de queixas ou quaisquer formas de insatisfao por parte dos clientes externos da empresa? 5. Quais so os indicadores tangveis que caracterizam as conseqncias e como so obtidos pelo CI? 6. Quais so os indicadores intangveis, porm consistentes, das conseqncias e como so obtidos? 7. Quais so as tendncias por indicador de manter-se ou ampliar os seus nveis atuais? 8. possvel alocar custo para estas conseqncias, preferencialmente para cada um dos seus indicadores? Caso positivo, como so apurados e documentados? Caso negativo, qual a dificuldade enfrentada pelo CI no sentido da obteno dos dados sobre estes custos? 9. Existe um padro ou existem especificaes para que sejam utilizados como referenciais para que se possa enten-
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der como normal, no que se refere aos nmeros de custos? 10. possvel identificar subprodutos de cada uma das conseqncias identificadas? Quais so e como podem ser verificados?
Diagnstico do Consultor
Procedimento
Descrever as concluses sobre a anlise das trs dimenses de prospeco. Nesta oportunidade, registrar o seu parecer final: o que est acontecendo, como se manifesta enquanto perda ou no-ganho para a empresa e os dados que delimitam o fato pesquisado. Em seguida, apresentar a soluo recomendada, independentemente se de responsabilidade desta ou daquela rea da empresa. importante que a soluo recomendada seja regida pelo critrio de prioridade (da absolutamente prioritria quela menos prioritria, porm importante no que se refere aos interesses da empresa). O parecer do consultor interno deve ser um exerccio de preciso, conciso e clareza. Ele deve destacar o que obteve, como obteve, a que concluso chegou e com que fundamentos e finalizar seu arrazoado com a soluo ou conjunto de solues que acredita serem aplicveis. No esquecer de obter uma concordncia do CI sobre seu parecer final, com exceo daquelas situaes que impliquem intervenes especiais ou salvo instrues contrrias.
31
33
O que ?
Este indicador, de natureza referencial, mostra as contribuies das aes da Educao Empresarial na facilitao do implemento das estratgias do negcio, contidas no Planejamento Estratgico Corporativo.
Como obtido
Este indicador referencial obtido por via do levantamento das opinies e depoimentos dos gestores das diversas reas ou unidades de negcios atendidas por T&D quanto a aes que facilitaram, de fato, o cumprimento das respectivas misses .
35
INDICADOR
36
O que ?
Este indicador ilustrativo das aes da Educao Empresarial como provocadoras, finalizadoras ou mesmo apenas veculos para a preparao e implementao de mudanas internas.
Como obtido
Este indicador obtido com base em pesquisa interna, junto aos gestores e quadros de colaboradores, por meio do qual identificado o grau de contribuio da unidade da Educao Empresarial.
INDICADOR
participar at as respostas evasivas, superficiais e no-conclusivas, que invalida totalmente a pesquisa e o indicador em si.
38
O que ?
Este indicador fortemente presente nas organizaes que, dada a natureza e contexto do seu negcio, seguidamente esto em processo de implementao de novas tecnologias e nas diversas formas e ambientes.
Como obtido
Este indicador, embora de natureza referencial, pode ser montado via o volume de horas de trabalho da Unidade da Educao Empresarial dedicado ao suporte implementao de novas tecnologias.
INDICADOR
o negcio implantar e para quem no gostar, a porta de sada sempre estar aberta!. preciso, portanto, negociar com cuidado a participao e o reconhecimento da Gesto de Pessoas como facilitadora da viabilizao de projetos de inovao e renovao tecnolgicas.
40
O que ?
Este indicador utilizado para mostrar o grau de contribuio da Unidade da Educao Empresarial, por via das suas diversas aes, na facilitao e suporte da adoo de novos processos administrativos.
Como obtido
Este indicador, embora de natureza referencial, pode ser montado por via do volume de horas de trabalho da Unidade da Educao Empresarial que foram investidas em aes de treinamento neste segmento, incluindo-se as horas de coaching.
INDICADOR
42
O que ?
Este indicador uma espcie de fotografia da contribuio das diversas aes da Educao Empresarial na facilitao do suprimento das necessidades higinicas dos colaboradores da empresa, com base nos estudos de A. Maslow.
Como obtido
Este indicador, embora de natureza referencial, pode ser montado por via do volume de horas de trabalho da Unidade da Educao Empresarial dedicado ao suporte na implementao de aes e eventos focados na sensibilizao e crescimento, na auto-percepo motivacional ou pela obteno de indicadores de situao.
43
INDICADOR
44
O que ?
Este indicador uma espcie de fotografia da contribuio das diversas aes da Educao Empresarial na facilitao do suprimento das necessidades motivacionais dos colaboradores da empresa, com base nos estudos de A. Maslow.
Como obtido
Este indicador pode ser montado com base em pesquisa de atitudes pr e ps-aes de treinamento, no que se refere ao autoconhecimento e competncia de administrao da prpria carreira, nela enfocando os fatores motivacionais da escala proposta por A. Maslow.
INDICADOR
bre fatos que no sejam os dramas do dia-a-dia, pela cultura refratria da organizao e pela carncia instrumental e metodolgica da rea de Gesto de Pessoas.
46
O que ?
Este um poderoso indicador do valor dos servios da Educao Empresarial na empresa, porquanto favorece a ilustrao das contribuies na construo e/ou desenvolvimento das atitudes de crena/confiana dos colaboradores na empresa como um todo.
Como obtido
um indicador complexo, porquanto deve ser extrado de aes de treinamento tambm complexas. Sua obteno se d mediante a aplicao de pesquisa de clima organizacional, de comunicaes, de relacionamentos e dos graus motivacionais.
47
INDICADOR
48
O que ?
Este indicador relativo s contribuies da Educao Empresarial no contexto da educao social nas organizaes, na medida em que mostra a formao/desenvolvimento de uma cultura de relacionamentos humanos sadia e contributiva para os resultados gerais da organizao.
Como obtido
Este indicador obtido via pesquisa de clima de relaes interpessoais, preferencialmente em duas fases: antes e aps as aes de treinamento voltadas para a construo de cultura de relaes humanas nos seus diversos nveis.
49
INDICADOR
50
O que ?
Este indicador a expresso da contribuio da Educao Empresarial na gerao de cultura organizacional focada em resultados (qualidade, rentabilidade, produtividade e competitividade).
Como obtido
Este indicador obtido via pesquisa no sistema de avaliao de performance, por meio do qual so levantados dados que caracterizam a adoo da cultura de resultados, alcanada por aes da Educao Empresarial.
INDICADOR
tura de medida de desempenhos para, em seguida, tornar possvel prosseguir nas muitas opes e direes para a implantao da cultura de resultados na empresa.
52
10
O que ?
Este indicador contido na vida das empresas que estejam em processo de reformulao dos estilos gerenciais e de gesto de pessoas, buscando a participao como plataforma para os comportamentos de compromisso e envolvimento dos colaboradores.
Como obtido
Este indicador obtido via pesquisa especfica de estilos de liderana, delegao e tomada de decises, a qual deve ser executada na populao de colaboradores dos gestores que foram submetidos ao processo da Educao Empresarial com a finalidade de gerar e implantar a cultura participativa.
53
INDICADOR
54
11
O que ?
Este indicador prprio da vinculao das prticas da Educao Empresarial aos processos de gesto de pessoas, no contexto especfico das estratgias eleitas para a reteno dos talentos na empresa.
Como obtido
Este indicador resulta de um trabalho integrado da matriz de desenvolvimento de pessoas da organizao: quantos talentos foram gerados internamente e, deles, qual o nmero dos que foram mantidos nos quadros, por fora da estratgia da Educao Empresarial.
55
INDICADOR
quadro? Terceira dificuldade: sabe-se o quanto j perdeu para o mercado (e para a concorrncia, especificamente) no que se refere aos talentos? Uma vez resolvidas estas questes, pode-se pensar na implantao de um modelo estratgico de reteno de talentos.
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57
Homens/hora/treinamento/ano (clssico)
12
O que ?
Indicador clssico da gesto da Educao Empresarial, serve como uma leitura geral do montante, em horas, do volume de treinamento executado em um ano, ou menos, de operao da rea.
Como obtido
Este indicador obtido dividindo-se o volume bruto em horas de treinamento pelo nmero de colaboradores da empresa.
INDICADOR
uso das horas utilizadas em palestras meramente informativas, comemorativas e eventos de cunho para mera diverso, como as famigeradas palestras ditas motivacionais, que nada mais so que pirotecnia e informao voltil, assim como as atividades declaradamente de entretenimento. Outra dificuldade (enorme!) a falta de sistematizao e de disciplina nos registros dos dados e informaes pertinentes ao processo da Educao Empresarial, por falta de equipamentos, sistemas, tempo e mesmo de vontade. Uma boa base de informao, atualizada assim que se encerra um dado evento, a mais segura estrada para se chegar a indicadores e relatrios gerenciais com credibilidade.
60
13
O que ?
Indicador mais atual que fornece a mesma leitura do anterior, porm considerando como base de clculo a populao efetivamente treinada.
Como obtido
Este indicador obtido dividindo-se o volume bruto em horas de treinamento pelo nmero de colaboradores da empresa que, efetivamente, receberam treinamento durante o perodo considerado.
INDICADOR
utilizado por empresas e instituies que, a par de uma filosofia de fato centrada na mobilizao dos talentos humano e, so bem aparelhadas no que se refere aos seus sistemas de administrao e controle. A maior dificuldade para a implementao desse indicador est contida na vaidade dos gestores de pessoas que apreciam mais os nmeros robustos que o seu real significado, o que os leva a entender que se deva propiciar mais treinamento para o maior nmero possvel de colaboradores para que, no final, se possa olhar nmeros grandiosos que impactam muito e nada dizem (ou melhor: para olhos atentos e crticos, mostram o desperdcio de tempo e dinheiro...).
62
14
O que ?
Indicador que permite a leitura das horas de treinamento recebidas por um determinado extrato organizacional (por exemplo: gestores, pessoal de apoio, pessoal de vendas, pessoal operacional).
Como obtido
Este indicador obtido dividindo-se o volume total de horas de treinamento realizado pelo nmero de colaboradores treinados de um determinado extrato organizacional.
INDICADOR
empresa (quem paga a conta da educao!). Diante disso, no difcil verificar o foco e a forma da resistncia: simplesmente no se usa o indicador para no levantar a lebre, como se diz na linguagem (e sabedoria!) popular.
64
15
O que ?
Indicador que fornece administrao da rea da Educao Empresarial e da empresa, o volume de horas de trabalho em aes tipicamente de diagnstico de problemas nas reas especficas dos clientes internos.
Como obtido
Este indicador obtido via apurao das horas de trabalho em campo, em aes de diagnstico, divididas pelo nmero de tcnicos da Educao Empresarial da rea.
INDICADOR
tempo. Sem os registros precisos da alocao de horas, mais tarde, quando houver tentativa de incluso desse indicador no Relatrio Mensal de Atividades, seguramente as dificuldades e a impreciso sero um tormento para o responsvel pela educao empresarial.
66
16
O que ?
Indicador que fornece administrao da rea da Educao Empresarial e da empresa o volume de horas de trabalho em aes de campo, caracterizadas como de acompanhamento e coordenao de eventos de treinamento.
Como obtido
Este indicador obtido via apurao das horas de trabalho em campo, em aes de acompanhamento e coordenao local de eventos de treinamento, divididas pelo nmero de tcnicos da Educao Empresarial da rea envolvidos nessa ao.
67
INDICADOR
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Homens/hora/trabalho/suportes internos
17
O que ?
Indicador que fornece uma leitura do tempo geral investido pelos tcnicos da Educao Empresarial no atendimento aos clientes internos sobre questes como aconselhamento, orientao, subsdios e demais.
Como obtido
Este indicador obtido mediante a soma das horas efetivamente apropriadas em aes de campo junto aos clientes internos, e sua fonte normal a agenda dos tcnicos da Educao Empresarial ou, quando aplicvel, os registros de apropriao de horas de trabalho.
69
INDICADOR
70
18
O que ?
Indicador que fornece uma importante leitura para os administradores da Educao Empresarial e da empresa em especial: a no ociosidade da rea e/ou o quanto o trabalho potencial da rea est sendo efetivamente aproveitado.
Como obtido
Este indicador obtido apurando-se, via clculo, o volume potencial de horas de trabalho para aes de treinamento propriamente dito num determinado perodo, dividido pelo volume de horas efetivamente utilizadas em aes de treinamento.
INDICADOR
72
O que ?
Indicador que expressa o adensamento da bagagem cognitiva, do aperfeioamento no domnio das tecnologias especficas e no enriquecimento do perfil de conhecimentos e habilidades da equipe da Educao Empresarial.
Como obtido
Este indicador obtido via somatrio de horas efetivamente alocadas em todos os processos internos e externos utilizados pela equipe para prover as suas necessidades de autodesenvolvimento, sejam por meio de eventos cobertos pela empresa ou pela prpria equipe. Convm distinguir uma forma da outra.
73
INDICADOR
74
20
O que ?
Indicador que fornece empresa uma viso do trabalho efetuado pelo gestor da Educao Empresarial em aes de monitoria, apoio, assessoria e assemelhados, junto aos clientes internos, com vistas ao suporte de carreira, processos de autodesenvolvimento e, em muitos casos, de soluo de problemas especficos.
Como obtido
Este indicador obtido por meio do levantamento do nmero de horas alocadas nesta ao e sua transformao em percentual sobre o total de horas de trabalho num ms (usualmente, 220 horas).
INDICADOR
76
21
O que ?
Indicador essencial para o fortalecimento da imagem interna da unidade da Educao Empresarial, no que se refere gerao e disponibilizao de tecnologia e materiais tcnicos.
Como obtido
Este indicador obtido mediante a compilao do volume de pginas de materiais elaborados, de instrumentos e outros meios gerados pela equipe.
77
INDICADOR
78
O que ?
Indicador que mostra, percentualmente, a alocao do tempo dos tcnicos da rea em aes de rotina administrativa e em aes de ordem tcnica.
Como obtido
Este indicador obtido extraindo-se em percentuais a alocao de tempo numa e noutra ao, tomando-se como base as horas totais de trabalho num dado perodo, normalmente a jornada formal semanal multiplicada por quatro (jornada mensal).
79
INDICADOR
80
23
O que ?
Indicador que mostra o montante da qualificao de pessoal operacional em programas de desenvolvimento da polivalncia e da policompetncia.
Como obtido
Este indicador obtido mediante o levantamento de quantos colaboradores foram submetidos ao processo de treinamento para aquisio de novos conhecimentos e domnios, aprovados no exerccio dos aprendizados e, portanto, da sua disponibilizao para novas funes no mbito da operao.
81
INDICADOR
82
24
O que ?
Indicador que expressa a distribuio, em horas de trabalho efetivas, das diversas formas de treinamento por extrato organizacional, e que ilustra a maior ou menor concentrao num ou noutro extrato.
Como obtido
Este indicador obtido levantando-se o volume de horas de treinamento efetuadas no perodo considerado em cada extrato organizacional e, em seguida, por via do seu tratamento e apresentao em formas de percentuais e seus respectivos grficos.
INDICADOR
84
O que ?
Indicador que expressa o volume de trabalho nos processos de adequao dos procedimentos de gesto da Educao Empresarial s diversas exigncias das Normas de Qualidade e ilustra, em dado perodo, o perfil das aes.
Como obtido
Este indicador obtido por meio da apurao em percentuais da comparao entre o volume de trabalho efetuado e o projetado para a completa adequao dos procedimentos da gesto da Educao Empresarial s exigncias das Normas de Qualidade.
INDICADOR
86
26
O que ?
Indicador que mostra o aproveitamento das oportunidades de Educao Empresarial, considerando a sua capacidade mxima de atendimento, tendo como parmetro o nmero de vagas nos diversos eventos.
Como obtido
Este indicador obtido via apurao percentual do nmero de vagas ofertadas versus o nmero de vagas preenchidas por treinandos.
INDICADOR
88
Indicador de Retreinamento
27
O que ?
Indicador que mostra a freqncia localizada de repetio da realizao de eventos de treinamento, para que sejam articuladas eventuais providncias corretivas, bem como identificadas as fontes e causas que fazem acontecer os retreinamentos.
Como obtido
Este indicador obtido via levantamento dos registros de eventos de treinamento e do seu destaque, em nmeros absolutos e construo percentual
INDICADOR
90
O que ?
Indicador que mostra quantos eventos foram realizados em mdia por colaborador do quadro permanente da empresa.
Como obtido
Indicador que obtido via somatrio de eventos de treinamento realizados e dividido pelo nmero de colaboradores da empresa que receberam treinamento no perodo.
91
INDICADOR
29
O que ?
Auto-explicativo.
Como obtido
Este indicador obtido utilizando-se a base numrica de horas de treinamento em eventos tipificados como comportamentais, percentualmente comparadas com o nmero total de horas de treinamento do perodo considerado.
93
INDICADOR
94
30
O que ?
Auto-explicativo.
Como obtido
Este indicador obtido utilizando-se a base numrica de horas de treinamento em eventos tipificados como de tecnologia de gesto, percentualmente comparadas com o nmero total de horas de treinamento do perodo considerado.
95
INDICADOR
96
O que ?
Auto-explicativo.
Como obtido
Este indicador obtido utilizando-se a base numrica de horas de treinamento em eventos tipificados como comerciais (vendas, marketing e outros), percentualmente comparadas com o nmero total de horas de treinamento do perodo considerado.
97
INDICADOR
98
O que ?
Auto-explicativo.
Como obtido
Este indicador obtido utilizando-se a base numrica de horas de treinamento em eventos tipificados como especficas das diversas vertentes da Informtica, percentualmente comparadas com o nmero total de horas de treinamento do perodo considerado.
99
INDICADOR
100
33
O que ?
Auto-explicativo.
Como obtido
Este indicador obtido utilizando-se a base numrica de horas de treinamento em eventos tipificados como tcnicos (produtos e servios da empresa), percentualmente comparadas com o nmero total de horas de treinamento do perodo considerado.
101
INDICADOR
102
34
O que ?
Auto-explicativo.
Como obtido
Este indicador obtido utilizando-se a base numrica de horas de treinamento em eventos tipificados como operacionais (atividade produtiva da empresa), percentualmente comparadas com o nmero total de horas de treinamento do perodo considerado.
103
INDICADOR
104
35
O que ?
Indicador que mostra em percentuais a melhoria da base cognitiva sobre um tema ou domnio.
Como obtido
Este indicador obtido via aplicao de pr e ps-testes e do seu ndice de acertos, comparados os dados da primeira e da ltima aplicaes.
105
INDICADOR
106
107
Avaliao da Reao
36
O que ?
Indicador clssico da gesto da Educao Empresarial, fornece os resultados da primeira impresso e/ou da satisfao dos clientes internos com uma dada ao de treinamento.
Como obtido
Este indicador resulta do tratamento em percentuais das notas dadas pelos treinandos nos instrumentos de avaliao de reao.
109
INDICADOR
110
Atendimento de expectativas
37
O que ?
Indicador alternativo do processo de avaliao de reao, foca-se no suprimento das expectativas previamente levantadas junto ao grupo de treinandos.
Como obtido
Este indicador fruto da aplicao no instrumento de levantamento das expectativas ou de sua obteno na dinmica de abertura de um evento e da verificao, em dados numricos, dos ndices de atendimento das expectativas.
111
INDICADOR
112
38
O que ?
Indicador pouco empregado usualmente, porm precioso elemento da gesto da Educao Empresarial, porquanto fornece uma primeira viso sobre a transferncia de contedos de treinamento para a prtica diria dos clientes internos.
Como obtido
Este indicador obtido por meio da aplicao de um instrumento de acompanhamento ps-treinamento que possua um item que levante o quanto os treinandos aplicaram da totalidade de um contedo.
113
INDICADOR
114
39
O que ?
Indicador muito importante para destacar o esforo dos colaboradores da empresa no sentido do adensamento da sua qualificao profissional, para sintonizar-se com as demandas atuais e futuras dos seus cargos e funes.
Como obtido
Este indicador obtido por meio do levantamento dos registros das horas de treinamento e assemelhados, que foram efetivamente consagradas pelos colaboradores da empresa em aes de educao em geral por eles supridas em termos da cobertura dos custos.
115
INDICADOR
116
ndice de promotabilidade
40
O que ?
Indicador prprio dos sistemas de planejamento de carreira e de sucesso, mostra em nmeros quantos colaboradores esto prontos para aproveitamento interno por meio de promoes a cargos nos estgios superiores da linha de sua carreira.
Como obtido
Este indicador obtido tomando-se como base o nmero de colaboradores prontos para promoo interna a que se chegou como resultado imediato dos programas de treinamento especficos. Sua finalizao obtida pela anlise em dados percentuais dos nmeros relativos s pessoas promovveis em cada extrato.
117
INDICADOR
118
41
O que ?
Indicador prprio dos programas de treinamento nos quais parte dos seus objetivos, ou o principal, sejam mudanas de atitudes e comportamentos, a exemplo de programas com base comportamental.
Como obtido
Este indicador obtido via aplicao de um questionrio junto aos gestores e colaboradores dos treinandos, podendo-se estend-lo para seus pares. Neste so formuladas questes versando sobre os comportamentos trabalhados pelo evento e s quais so incorporadas escalas numricas com as variveis ANTES e DEPOIS do treinamento. O indicador finalizado pela consolidao estatstica dos dados apurados.
119
INDICADOR
120
42
O que ?
Indicador prprio das estratgias de gesto de habilidades e competncias, que mostra o quanto a empresa passa a dispor de competncias geradas a partir de um processo ou um programa corporativo ou dos programas individuais de treinamento voltados para a gerao de competncias.
Como obtido
Este indicador montado via estudos dos resultados do processo de avaliao de desempenho por competncias, combinado com os resultados iniciais dos programas de treinamento especficos. Mostra-se, ao final, em nmeros absolutos, que podem ser convertidos em percentuais.
121
INDICADOR
122
43
O que ?
Indicador prprio das estratgias de gesto de habilidades e competncias, que fornece uma informao sobre a contribuio da Educao Empresarial no suprimento das carncias de competncias de um dado extrato da estrutura organizacional.
Como obtido
Este indicador obtido levantando-se os resultados do processo de avaliao de desempenho por competncias ou das aes de diagnstico de necessidades de treinamento. Desta apurao , finalmente, construdo um indicador em percentual, que mostra a extenso da contribuio da Educao Empresarial no suprimento das lacunas de competncias.
123
INDICADOR
124
44
O que ?
Indicador prprio dos sistemas de planejamento de carreira, no tocante s suas estratgias de desenvolvimento, que mostra a contribuio da Educao Empresarial na converso (mudana de trajetria) de carreiras.
Como obtido
Este indicador obtido mediante o estudo de quantos colaboradores tiveram as suas carreiras convertidas por meio das aes de treinamento e desenvolvimento em que estiveram envolvidos.
INDICADOR
126
45
O que ?
Indicador aplicvel em empresas cuja gesto de RH operacionalize uma poltica de deteco e desenvolvimento interno de talentos, com vistas ao suprimento das atuais e futuras necessidades de profissionais qualificados.
Como obtido
Este indicador produzido por meio de um levantamento, em dado perodo, de quantos colaboradores foram alocados em cargos ou para estes promovidos em funo do desenvolvimento, via um processo de Educao Empresarial, dos seus potenciais e talentos.
INDICADOR
mana: a indisciplina e a irregularidade na observao dos procedimentos que so prprios da fase de controle das atividades em execuo.
128
O que ?
Indicador que expressa o volume total, em dado perodo, de horas de treinamento executadas via mobilizao dos multiplicadores internos.
Como obtido
Este indicador obtido pela totalizao das horas de treinamento realizadas pelos diversos multiplicadores internos.
129
INDICADOR
130
47
O que ?
Difere-se do anterior na medida em que mostra o quanto foi transferido, pelo treinando em evento externo, para outros membros da sua equipe e/ou de outras unidades organizacionais.
Como obtido
Este indicador obtido via levantamento do volume de horas alocadas pelo treinando em evento externo em aes de transferncia formal dos contedos assimilados.
INDICADOR
132
48
O que ?
Este indicador mostra uma informao valiosa e por vezes perdida: os efeitos de um evento de treinamento no necessariamente contidos em seus objetivos iniciais.
Como obtido
Este indicador obtido via extratos do processo de acompanhamento e avaliao dos resultados ps-treinamento, ocasies estas em que so identificados outros efeitos do evento a par dos seus objetivos iniciais. Sua instrumentalizao a coleta de fatos e seus correspondentes nmeros.
133
INDICADOR
134
49
O que ?
Este indicador mostra para o gestor da Educao Empresarial e demais gestores da empresa a medida da eficincia da rea, considerando a relao meta planejada versus o tempo realizado.
Como obtido
Este indicador obtido via aplicao da seguinte frmula: Tempo projetado para atingir a meta Tempo da execuo da meta Se o resultado for superior a 1, a eficcia superior meta, se igual a 1, exatamente como previsto, e se inferior a 1 h negatividade na eficcia.
135
INDICADOR
136
50
O que ?
Mostra o desenvolvimento do potencial de negcios por via da abertura de novos clientes.
Como obtido
Esse indicador obtido por via da apurao do nmero de novos clientes abertos em determinado perodo, como conseqncia da aplicao de treinamento com esse foco.
137
INDICADOR
138
51
O que ?
Ilustra o alcance de um programa muito bem integrado na matriz de gesto estratgica de Pessoas. Preparar as pessoas para a Terceira Idade, bem como suas capacidades de manterse em desenvolvimento mental, emocional e material, uma tarefa da maior relevncia.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do levantamento dos registros de adeso que constam do processo de administrao na rea de Gesto de Pessoas.
INDICADOR
140
O que ?
Mais que modismo, a prtica regular da cidadania pelas empresas saudvel, vital e, afinal, uma obrigao tica. Medir o nmero de colaboradores que aderem e se mantm ativos em aes de desenvolvimento da Cidadania uma excelente oportunidade para que a empresa no s conhea melhor o seu patrimnio humano, como a si prpria.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do acompanhamento do cadastramento de colaboradores nas diversas fontes de atividades ligadas ao resgate e desenvolvimento permanente da Cidadania como obrigao de todos.
141
INDICADOR
142
53
O que ?
Favorece muito a leitura de um cenrio de importncia crescente nas empresas: o desdobramento das aes contempladas nos planos de carreira do seu pessoal-chave principalmente. Por essa leitura, pode-se dar incio a atividades de suporte, orientao ou mesmo de correo de trajetrias e, assim, dar continuidade aos projetos.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do acompanhamento sistemtico junto s pessoas que formalizaram projetos de planejamento de carreiras e a demonstrao das informaes obtidas em nmeros absolutos e percentuais.
143
INDICADOR
144
O que ?
Este indicador est atrelado cultura da Qualidade Total, bem como ao perfil de uma empresa focada na excelncia dos seus produtos/servios e do seu quadro de colaboradores. Quanto maior for o ndice de requalificao profissional, especialmente se a adeso aos respectivos programas for voluntria, pode entender melhor a vitalidade da empresa no contexto da Gesto do Conhecimento.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do levantamento dos registros da administrao da unidade de Educao Empresarial e transformado em nmeros absolutos e percentuais.
145
INDICADOR
146
55
O que ?
Mostra a reduo da freqncia de crises relacionais intra ou intersetoriais, como resultado medido das prticas de T&D e robustece, com os dados apurados, a importncia dessa unidade organizacional e as plataformas em cima das quais podem ser arquitetadas as providncias de medida dos resultados.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do acompanhamento e dos estudos das situaes enfocadas em Pesquisas de Clima ou em situaes especficas, nas quais se saiba, com certeza, que as crises relacionais poderiam e foram trabalhadas por intervenes de T&D.
147
INDICADOR
148
O que ?
Mostra s sempre desejada reduo de perdas e dos seus custos, naturalmente, nesse caso atribudas aos muitos problemas de comunicaes entre as pessoas.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do monitoramento das estatsticas relativas s perdas debitveis s falhas de comunicaes, comparando-se os cenrios antes e depois das intervenes por via de Treinamento.
149
INDICADOR
150
57
O que ?
Mostra o nmero de profissionais em cargos de gesto capacitados a agir como treinadores efetivos das suas equipes de colaboradores, o que satisfaz uma premissa muito forte das modernas estratgias de Gesto de Pessoas.
Como obtido
Esse indicador obtido por via dos registros da Unidade de Educao Empresarial, na verdade um mero levantamento e totalizao de nmeros, mais tarde transformados em percentuais.
151
INDICADOR
152
58
O que ?
Disponibiliza para a empresa uma informao vital: quantos cargos-chave da estrutura dispem de substitutos efetivamente preparados? Os programas de sucesso e as estratgias de reteno de talentos dependem dramaticamente da informao que este indicador sintetiza.
Como obtido
Esse indicador obtido por via de uma avaliao cuidadosa sob a responsabilidade da Unidade de Gesto de Pessoas, por via dos seus registros e documentos da Avaliao de Desempenho e da indispensvel consulta aos titulares dos cargoschave.
153
INDICADOR
154
O que ?
Mostra um dado quase sempre desconhecido: quantos colaboradores deixam de comparecer ao trabalho em virtude do clima psicolgico negativo na sua rea ou na empresa em geral? E como essa situao foi modificada por via de uma interveno da unidade de T&D?
Como obtido
Esse indicador obtido por via de pesquisas de motivos que levam ao ausentismo, efetuadas junto aos colaboradores envolvidos e a transformao das informaes obtidas em nmeros absolutos e percentuais.
155
INDICADOR
156
O que ?
Desde a primeira aplicao da Pesquisa de Clima ficou evidente a necessidade de se trabalhar sobre as questes crticas nelas apontadas pelos respondentes. Quando se trata de questes do mbito de T&D, fundamental que esse nmero seja conhecido para, mais uma vez, subsidiar a mtrica do trabalho dessa rea especializada e, como extenso natural, levar ao robustecimento da sua imagem institucional.
Como obtido
Esse indicador obtido por via de um levantamento do nmero de questes pertinentes s intervenes via T&D, dentre as muitas que resultam da aplicao de ferramentas de Pesquisa e Avaliao de Clima Psicolgico e Motivacional.
157
INDICADOR
158
O que ?
Em tempos de preveno de perda de talentos, essa prtica oportuna e ganha importncia crescente. Esse indicador mostra a ao estratgica da Unidade de Gesto de Pessoas e lhe confere poder de influenciao e acrscimos no seu elenco de valores.
Como obtido
Esse indicador obtido por via de uma levantamento do passado recente (um ano) e dos tempos em curso, para que a Unidade de Gesto de Pessoas possa identificar os nmeros que mostram a sua interveno e os bons resultados dela advindos.
159
INDICADOR
160
62
O que ?
Esse indicador mostra o nmero absoluto de projetos de implantao de melhorias que resultaram, comprovadamente, das diversas oportunidades de T&D levadas a efeito em determinado perodo.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do monitoramento desde os minutos finais das sesses de T&D at a apresentao dos respectivos projetos de aplicao no campo das melhorias, devidamente analisados e aceitos como factveis.
161
INDICADOR
162
63
O que ?
Esse indicador, em plena era da Gesto do Conhecimento, contribui muito para que a empresa possa aquilatar o imenso capital intelectual no seu quadro de colaboradores... reconhecido e atestado por entidades externas.
Como obtido
Esse indicador obtido por via pela simples catalogao dos certificados emitidos para colaboradores da empresa e pode ser lido como nmero absoluto ou como amostra percentual sobre um dado segmento da empresa (por exemplo quantos engenheiros de sistemas certificados pelo Microsoft Solutions Provider Course sobre o nmero total do quadro).
163
INDICADOR
164
64
O que ?
Esse indicador, em plena era da Gesto do Conhecimento, contribui muito para que a empresa possa aquilatar o imenso capital intelectual no seu quadro de colaboradores, no caso pela chancela que conferida como convidados para atuar em toda sorte de eventos.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do monitoramento da freqncia em que colaboradores da empresa recebem os convites para atuar nos eventos.
165
INDICADOR
166
65
O que ?
Esse indicador, em plena era da Gesto do Conhecimento, contribui muito para que a empresa possa aquilatar o imenso capital intelectual no seu quadro de colaboradores, no caso muito valorizado por competncias no regime da Docncia
Como obtido
Esse indicador obtido por via do levantamento geral dos colaboradores da empresa e que tm ao docente em estabelecimentos de ensino.
167
INDICADOR
168
66
O que ?
As pesquisas sobre a viso dos clientes internos so essenciais para a gesto de Treinamento & Desenvolvimento focada em resultados e regida por valores estratgicos e o ndice de satisfao dos clientes internos deve ser acompanhado muito de perto.
Como obtido
Esse indicador obtido por via da aplicao e consolidao estatstica de um instrumento de Pesquisa de Opinio.
169
INDICADOR
170
67
O que ?
um indicador essencial para a gesto de empresas comprometidas com a Qualidade e a valorizao do Talento Humano, porquanto prova que tambm por via da educao possvel alcanar estgios superiores de excelncia nas operaes.
Como obtido
Esse indicador obtido por via de um trabalho articulado com a Gesto da Qualidade, de modo a que, por ele, sejam identificadas e ponderadas as contribuies da Unidade de Treinamento & Desenvolvimento na preveno de problemas para a continuidade dos projetos de Qualidade na medida em que contribui na preveno destes problemas.
INDICADOR
172
68
O que ?
um indicador essencial para a gesto de empresas comprometidas com a Qualidade e a valorizao do Talento Humano, porquanto prova que tambm por via da educao possvel alcanar estgios superiores de excelncia nas operaes, a exemplo do Indicador de Reduo de Oportunidades de Melhorias. Juntos, podem robustecer bastante a presena da Gesto de Pessoas nas estratgias da Gesto da Qualidade.
Como obtido
Esse indicador obtido por via de um trabalho articulado com a Gesto da Qualidade, de modo a que, por ele, sejam identificadas e ponderadas as contribuies da Unidade de Treinamento & Desenvolvimento na preveno de problemas para a continuidade dos projetos de Qualidade na medida em que contribui na preveno destes problemas.
INDICADOR
174
69
O que ?
Importantssimo indicador, sinaliza o aprontamento dos gestores para a totalidade do seu papel, no caso fornecendo dados sobre a sua qualificao como tambm responsveis locais pela estratgia de Gesto de Pessoas.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do levantamento dos dados nos diversos registros na respectiva rea.
175
INDICADOR
176
70
O que ?
Mostra o trabalho efetuado para reduzir as reclamatrias trabalhistas que sempre resultam do despreparo sobretudo dos gestores para questes como direitos dos colaboradores assegurados em Lei, regras sociais que no podem ser violadas, noo da seriedade dos Direitos Humanos, alm de muitos outros pormenores que, desconhecidos pelos gestores, acarretam aes na Justia Trabalhista e na Justia Comum contra a empresa.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do levantamento do histrico das reclamaes.
177
INDICADOR
178
O que ?
A Gesto de Pessoas como que acordou para a necessidade de preparar os quadros de gesto para as exigncias de determinadas leis, como a que define Assdio Sexual e Assdio Moral. Em face disso, a rea mais e mais oferece oportunidades de esclarecimentos e de debates para a preveno de problemas trabalhistas e nas demais esferas do Direito. Portanto, melhor para a empresa quanto maior for o nmero de seus gestores efetivamente sensibilizados e informados sobre os aspectos legais que envolvem seu trabalho.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do levantamento dos nmeros junto aos registros e documentos normais da administrao de T&D ou, se houver, por via dos relatrios extrados do sistema informatizado de gesto.
179
INDICADOR
180
72
O que ?
muito comum que sejam apontadas questes nas pesquisas que levam ao Balano Social que reflitam a necessidade de intervenes, muitas delas passveis de ser tratadas pela Unidade de Treinamento e Desenvolvimento como, por exemplo, a falta de oportunidades para crescimento interno, por inexistir um mecanismo para sua prospeco, delineamento e medidas.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do levantamento do nmero de questes destacadas no Balano Social e sua transformao em nmeros para posterior comparao com os que vierem a ser obtidos na nova rodada do Balano Social.
181
INDICADOR
182
183
73
O que ?
Em eventos de planejamento e controle do tempo, por exemplo, esse indicador mostra o crescimento do nmero de visitas efetuadas pelo vendedor.
Como obtido
Esse indicador obtido via comparao do nmero mdio de visitas por vendedor, comparado com o nmero obtido em seguida ao treinamento efetuado.
185
INDICADOR
186
74
O que ?
Indicador que mostra o aumento de clientes ativos, considerando a carteira ou mesmo a regio do vendedor.
Como obtido
Esse indicador obtido mediante a apurao do dado percentual de aumento de clientes ativos, aps o treinamento e comparado com o dado anterior a este.
INDICADOR
rea que no em sua prpria. Se, felizmente, esse cenrio no existir, melhor e louvvel por e para todos.
188
75
O que ?
Mostra o desenvolvimento do potencial de negcios via abertura de novos clientes.
Como obtido
Esse indicador obtido via apurao do nmero de novos clientes abertos em determinado perodo, como conseqncia da aplicao de treinamento com esse foco.
189
INDICADOR
190
76
O que ?
Mostra o resultado das novas estratgias de recuperao de clientes, resultante do treinamento efetuado nesse sentido.
Como obtido
Esse indicador obtido via apurao do nmero de clientes recuperados em determinado perodo, como conseqncia da aplicao de treinamento com esse foco.
191
INDICADOR
192
77
O que ?
Mostra o grau de realizao do potencial da carteira de cada vendedor, considerando o patamar de 100% de clientes ativos na carteira.
Como obtido
Esse indicador obtido mediante o tratamento percentual entre o nmero potencial da carteira e o nmero de clientes ativos, como efeito de treinamento especfico.
193
INDICADOR
194
78
O que ?
Mostra o resultado do treinamento especfico para o trabalho de marketing de desenvolvimento de novos clientes (age combinado com o Indicador de Abertura de Novos Clientes).
Como obtido
Esse indicador obtido via da obteno do nmero de clientes em processo de desenvolvimento na carteira do vendedor.
195
INDICADOR
196
79
O que ?
Mostra a relao entre visitas efetuadas e negcios fechados, por via do treinamento em administrao do tempo e de tcnicas de otimizao de visitas.
Como obtido
Esse indicador obtido comparando-se os dados estatsticos de situao antes e depois do processo de treinamento.
197
INDICADOR
198
80
O que ?
Mostra o composto geral dos resultados do treinamento em Vendas em nmeros absolutos, comparados com nmeros anteriores ao treinamento.
Como obtido
Esse indicador obtido via estudo dos nmeros gerais que resultam dos novos padres e comportamentos de vendas desenvolvidos pelo processo de treinamento realizado em determinado perodo.
199
INDICADOR
200
81
O que ?
Indica o nmero de negcios fechados em comparao com o total de clientes ativos da carteira do vendedor.
Como obtido
Esse indicador obtido mediante a comparao estatstica entre os cenrios das situaes antes e depois dos eventos de treinamento.
201
INDICADOR
202
82
O que ?
Indica o grau de fechamento de negcios com preos ideais.
Como obtido
Esse indicador obtido pelo estudo em percentuais das vendas sem desconto, antes e depois do treinamento efetuado.
203
INDICADOR
204
83
O que ?
Indica o grau de fechamento de negcios conforme os prazos padres de pagamento e entregas.
Como obtido
Esse indicador obtido pelo estudo em percentuais das vendas dentro dos prazos ideais determinados pela poltica da empresa, antes e depois do treinamento efetuado.
205
INDICADOR
206
84
O que ?
Indica o grau de vendas com entregas futuras, conforme as estratgias de cobertura de mercado, combinadas com os programas de produo.
Como obtido
Esse indicador obtido pelo estudo em percentuais das vendas dentro da poltica da empresa, antes e depois do treinamento efetuado.
207
INDICADOR
208
85
O que ?
Indica o grau em que o vendedor conseguiu atrair a ateno dos clientes potenciais e lhes fazer as apresentaes de vendas iniciais.
Como obtido
Esse indicador obtido via dados estatsticos referentes aos cenrios de antes e depois do treinamento realizado.
209
INDICADOR
210
86
O que ?
Indica o grau de aperfeioamento com planejamento e controle do tempo, tendo a entrega dos relatrios como referncia.
Como obtido
Esse indicador obtido mediante os estudos dos graus de pontualidade na entrega de relatrios alcanados antes e depois do treinamento realizado.
211
INDICADOR
212
Percentual de devolues/cancelamentos 87
O que ?
Indica o grau de efetividade das vendas, tomando como premissa o princpio de quanto mais prximo de zero melhor.
Como obtido
Esse indicador obtido via comparao dos registros estatsticos de situao, antes e depois do treinamento realizado.
213
INDICADOR
jam repetidos, muitas aes de gesto e de correo na rea de Vendas simplesmente no podero ser mobilizadas.
214
88
O que ?
Ilustra o aguamento da percepo do vendedor para oportunidades de negcios em seus clientes para outras linhas de produtos e servios que, por exemplo, no sejam da sua especialidade e responsabilidade.
Como obtido
Esse indicador obtido via estudo comparativo dos nmeros relativos indicao de oportunidades de negcios, antes e depois do treinamento.
INDICADOR
216
89
O que ?
Mostra o incremento de vendas via treinamento para ampliar as vendas depois de obtida a primeira.
Como obtido
Esse indicador obtido via apurao local dos ndices de vendas adicionais por clientes, comparando-se perodos diferentes, intercalados pelo processo de treinamento.
217
INDICADOR
218
INDICADORES DE RESULTADOS DE EVENTOS DE TREINAMENTO FOCADOS NAS ESTRATGIAS DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES
219
O que ?
Mostra os ganhos de eficcia e seus reflexos na matriz de custos operacionais da rea.
Como obtido
Esse indicador obtido via monitoramento do tempo mdio de atendimento, antes e depois do treinamento, tomando-se como referncias os padres da empresa ou de mercado, quando houver.
221
INDICADOR
222
91
O que ?
Mostra o perfil de qualidade operacional da rea, do ponto de vista do cliente.
Como obtido
Esse indicador obtido por meio de pesquisas aleatrias e por amostragem, feitas pela coordenao da rea, tendo em vista a comparao de nmeros antes e depois do treinamento. Usualmente, devem ser instrumentadas via aplicao de questionrios, que posteriormente devero ser trabalhados estatisticamente.
223
INDICADOR
minimizar conseqncias e disparar na direo de supostos responsveis pela insatisfao dos clientes, quando seria mais correto uma corajosa auto-avaliao por parte de quem esteja envolvido com os clientes.
224
92
O que ?
Mostra o perfil de qualidade operacional da rea, do ponto de vista do cliente.
Como obtido
Esse indicador monitorado pela coordenao da rea e baseado nos registros estatsticos, possibilitando as comparaes de situaes antes e depois do treinamento.
INDICADOR
insatisfao dos clientes, quando seria mais correto uma corajosa auto-avaliao da parte de quem esteja envolvido com os clientes.
226
93
O que ?
Mostra um robusto cenrio sobre a qualidade operacional da rea do ponto de vista do cliente.
Como obtido
Esse indicador obtido por meio de levantamentos nos arquivos gerenciadores dos sistemas e ilustra o aprimoramento da qualidade do atendimento sob o ponto de vista do cliente.
227
INDICADOR
228
O que ?
Mostra a eficcia dos atendentes no gerenciamento das diversas situaes motivadas por queixas e reclamaes pelos clientes.
Como obtido
Esse indicador obtido por meio do monitoramento das aes resultantes dos contatos dos clientes, nos casos de encaminhamentos internos.
INDICADOR
230
O que ?
Mostra os ganhos de eficcia dos atendentes na difcil administrao de cancelamentos pelos clientes.
Como obtido
Esse indicador obtido nos registros dos gerenciadores do sistema de atendimento e permite uma comparao efetiva de status, antes e depois do treinamento.
231
INDICADOR
232
96
O que ?
Mostra a fixao de talentos e a preveno de custos de reposio motivada pela rotatividade.
Como obtido
Esse indicador obtido via trabalho conjugado entre a gesto de RH e a coordenao da rea, possibilitando uma viso precisa da qualidade tcnica e motivacional do treinamento, tendo como cenrio principal os custos de reposio demandados pela rotatividade.
233
INDICADOR
234
97
O que ?
Mostra o desenvolvimento de competncias e a sua gerao interna.
Como obtido
Esse indicador obtido da mesma forma do anterior, porm focando-se nos nmeros relativos s promoes na escala de cargos da empresa, creditando-se esses nmeros aos efeitos do treinamento.
235
INDICADOR
236
O que ?
Mostra resultados expressos em cifras.
Como obtido
Esse indicador fornecido pelos arquivos do gerenciador do sistema e permite uma leitura dos ganhos de eficcia e de resultados expressos em cifras, creditveis s diversas aes de treinamento.
237
INDICADOR
O que ?
Mostra resultados expressos em cifras
Como obtido
Esse indicador fornecido pelos arquivos do gerenciador do sistema e permite uma leitura dos ganhos de eficcia e de resultados expressos em cifras, creditveis s diversas aes de treinamento.
239
INDICADOR
O que ?
Mostra resultados expressos em cifras
Como obtido
Esse indicador fornecido pelos arquivos do gerenciador do sistema e permite uma leitura dos ganhos de eficcia e de resultados expressos em cifras, creditveis s diversas aes de treinamento.
241
INDICADOR
242
O que ?
Mostra resultados expressos em cifras.
Como obtido
Esse indicador fornecido pelos arquivos do gerenciador do sistema e permite uma leitura dos ganhos de eficcia e de resultados expressos em cifras, creditveis s diversas aes de treinamento.
INDICADOR
245
102
O que ?
Este indicador mostra o total de horas efetivamente trabalhadas em atividades de natureza tcnica da rea, com vistas ao suprimento de vagas em aberto.
Como obtido
Horas de trabalho totais no ms Horas de trabalho em processo
247
INDICADOR
248
Horas de entrevistas
103
O que ?
Este indicador fortemente contributivo para uma leitura da relao de eficincia/eficcia da rea de Atrao e Seleo e, combinado com diversos outros relativos ao custeio, permite uma alavancagem de aes estratgicas e de robustecimento da imagem e prestgio internos.
Como obtido
Somatrio das horas despendidas pela equipe de Atrao e Seleo em entrevistas, podendo ser somadas ainda as horas despendidas pelos clientes internos.
249
INDICADOR
250
104
O que ?
Este indicador fortemente contributivo para uma leitura da relao de eficincia/eficcia da rea de Recrutamento e Seleo e, combinado com diversos outros relativos ao custeio, permite uma alavancagem de aes estratgicas e de robustecimento da imagem e prestgio internos. Considere-se como testes todas as aes instrumentadas de explorao de perfis de candidatos.
Como obtido
Somatrio das horas despendidas pela equipe de Recrutamento e Seleo na aplicao de testes.
251
INDICADOR
252
105
O que ?
um indicador essencial para a gesto econmica da rea de Recrutamento e Seleo de Pessoal, por permitir anlises comparativas com informaes afins, tanto interna quanto externamente, para, mais adiante, poder chegar a um dado de valor das dinmicas de grupo como instrumento.
Como obtido
Somatrio de todos os custos diretos, de rateio e demais, quando couber, relativos aplicao das dinmicas de grupo em processos seletivos, dividido pelo nmero total de horas utilizadas nesse processo.
253
INDICADOR
254
106
O que ?
um indicador essencial para a gesto econmica da rea de Atrao e Seleo de Pessoal, por permitir anlises comparativas com informaes afins, tanto interna quanto externamente. Dentre outras decises importantes que podem ser tomadas com base nesse indicador, as que fundamentam a racionalizao no uso do tempo em entrevistas.
Como obtido
Somatrio de todos os custos diretos, de rateio e demais, quando couber, relativos aplicao das dinmicas de grupo em processos seletivos como um todo, dividido pelo nmero total de horas utilizadas nesse processo.
255
INDICADOR
256
107
O que ?
Este indicador fortemente contributivo para uma leitura da relao de eficincia/eficcia da rea de Recrutamento e Seleo e, combinado com diversos outros relativos ao custeio, permite uma alavancagem de aes estratgicas e de robustecimento da imagem e prestgio internos. Embora tenha a mesma natureza do indicador de aplicao de testes, este visa a individualizao de anlises das aes metodolgico/instrumentais.
Como obtido
Somatrio das horas despendidas pela equipe de Atrao e Seleo no planejamento, conduo, finalizao e interpretao dos resultados das dinmicas de grupo.
257
INDICADOR
258
108
O que ?
um indicador essencial para a gesto econmica da rea de Atrao e Seleo de Pessoal, por permitir anlises comparativas com informaes afins, tanto interna quanto externamente.
Como obtido
Somatrio de todos os custos diretos, de rateio e demais, quando couber, relativos aos processos seletivos no ms na sua fase de atrao de candidaturas, dividido pelo nmero de posies fechadas no perodo.
259
INDICADOR
260
109
O que ?
um indicador essencial para a gesto econmica da rea de Recrutamento e Seleo de Pessoal, por permitir anlises comparativas com informaes afins, tanto interna quanto externamente. Este indicador essencial para as anlises de custo/benefcio da aplicao dos diversos tipos de testes, desde os mais simples, at os de natureza complexa.
Como obtido
Somatrio de todos os custos diretos, de rateio e demais, quando couber, relativos aplicao dos diversos tipos de testes em processos seletivos, dividido pelo nmero total de horas utilizadas nesse processo.
261
INDICADOR
262
110
O que ?
Indicador precioso da eficincia/eficcia da operao de Atrao e Seleo. Evidentemente, quanto menor, melhor.
Como obtido
Diviso das horas totais despendidas em processos seletivos no perodo ou considerar as horas de trabalho totais da rea pelo nmero de posies trabalhadas e concludas.
263
INDICADOR
264
ndice de retrabalho
111
O que ?
Indicador precioso da eficincia/eficcia da operao de Recrutamento e Seleo. Evidentemente, quanto mais prximo de zero, melhor.
Como obtido
Somatrio de horas de trabalho despendidas em repetio de processos seletivos, independendo dos seus causadores, dividido pelo total de horas de trabalho da rea no perodo.
265
INDICADOR
266
O que ?
Indicador do quanto vem sendo aproveitado da chamada prata da casa, o que reflete a sade da poltica de Gesto de Pessoas da empresa.
Como obtido
Valor percentual das posies preenchidas por candidatos internos sobre o total de posies disponibilizadas no perodo.
267
INDICADOR
268
113
O que ?
Indicador dos mais valiosos na atualidade, porquanto permite que seja aferida a qualidade dos servios da rea de Atrao e Seleo de Talentos sob o ponto de vista do cliente interno (o requisitante, em outras palavras).
Como obtido
Aplica-se um questionrio objetivo com questes de mltipla escolha, imediatamente aps o encerramento de cada requisio de pessoal fechada e, no final de um ms, por exemplo, feito o tratamento estatstico dos dados apurados.
INDICADOR
270
114
O que ?
Fornece, percentualmente, o referencial de volume de trabalho da equipe no processo especfico de ambientao/integrao de novos colaboradores, informao muito til para todas as organizaes, especialmente as que tm uma rotatividade grande.
Como obtido
obtido por meio da extrao percentual do total de horas de trabalho na atividade a ser feita do volume total de horas trabalhadas do perodo em considerao.
271
INDICADOR
272
115
O que ?
Fornece, percentualmente, o referencial de volume de trabalho da equipe no processo especfico de ambientao/integrao de novos colaboradores, informao muito til para todas as organizaes, especialmente as que tm uma rotatividade grande e que optam por monitorar as diversas informaes sobre a opinio do colaborador desligado dos quadros.
Como obtido
obtido por via da extrao percentual do total de horas de trabalho na conduo, interpretao e diagnose das entrevistas de desligamento, a ser feita do volume total de horas trabalhadas do perodo em considerao.
273
INDICADOR
274
116
O que ?
Fornece, percentualmente, o referencial de volume de trabalho da equipe no processo especfico de ambientao/integrao de novos colaboradores, informao muito til para todas as organizaes, especialmente as que tm uma rotatividade grande e que optam por monitorar as diversas informaes sobre a opinio do colaborador desligado dos quadros.
Como obtido
obtido por via da extrao percentual do total de horas de trabalho nas operaes de triagem de currculos, fichas de pedidos de empregos e demais documentos, a ser feita do volume total de horas trabalhadas do perodo em considerao.
275
INDICADOR
276
117
O que ?
Fornece um dado significativo a respeito de alguma noconformidade do processo seletivo, tendo em vista uma ao corretiva.
Como obtido
obtido via monitorao de todos os processos seletivos at o trmino formal do perodo de experincia dos novos colaboradores e a transformao dos dados obtidos em nmeros percentuais.
277
INDICADOR
278
279
118
Como obtido
Indicador obtido vezes 12
281
INDICADOR
INDICADOR
119
Como obtido
Custo total do evento Nmero de treinandos
282
Retorno do Investimento
O que ?
Indicador clssico da gesto de T&D, fornece em dados percentuais o ndice de retorno de um evento de treinamento.
120
Como obtido
Este indicador obtido mediante a aplicao da seguinte frmula clssica: Valor final dos resultados obtidos X 100 Custos totais do evento
283
INDICADOR
INDICADOR
121
Como obtido
Este indicador montado dividindo-se os custos totais da aquisio ou produo do programa de treinamento pelo nmero de pessoas treinadas por meio do processo de multiplicao interna.
284
Como obtido
Este indicador obtido por meio do clculo do valor superior de mercado do salrio dos cargos em referncia no programa de treinamento e sua comparao com os salrios praticados internamente.
285
INDICADOR
INDICADOR
123
Como obtido
Valor menor Valor maior
286
124
Como obtido
Valor total dos resultados Nmero de treinandos
287
INDICADOR
INDICADOR
125
Como obtido
Este indicador obtido multiplicando-se o nmero final da no-conformidade ou da carncia de treinamento por 12.
288
126
Como obtido
Valor total dos resultados obtidos Custo total da rea de T&D
289
INDICADOR
INDICADOR
127
Como obtido
Investimento projetado ou efetuado Valor total da folha incluindo encargos
290
128
Como obtido
Investimento projetado ou efetuado Lucro lquido
291
INDICADOR
INDICADOR
129
Como obtido
Investimento projetado ou efetuado Arrecadao total
292
130
Como obtido
Valor maior Valor menor
293
INDICADOR
INDICADOR
131
Como obtido
Indicador da empresa comparado com os obtidos em cinco fontes congneres.
294
Como obtido
Este indicador obtido levantando-se os valores dos investimentos totais no perodo considerado em cada extrato organizacional e, em seguida, atravs do seu tratamento e apresentao em formas de percentuais e seus respectivos grficos.
295
INDICADOR
INDICADOR
133
Como obtido
Valor total do desembolso Valor total do oramento
296
Como obtido
Valor total dos investimentos efetuados Nmero de pessoas treinadas
297
INDICADOR
INDICADOR
O que ?
Indica o valor mdio dos investimentos efetuados em T&D por colaborador, considerando o quadro total da empresa (excludos pessoal terceirizado e demais).
Como obtido
Valor total dos investimentos efetuados Nmero do quadro de colaboradores
298
136
Como obtido
Nmero total dos custos e investimentos Homens/hora/treinamento/total/extrato
299
INDICADOR
INDICADOR
137
Como obtido
Total do oramento projetado Valor do oramento projetado por extrato
300
138
Como obtido
Destaque do obtido no indicador de Rateio do Oramento Projetado de T&D por Extrato Organizacional
301
INDICADOR
INDICADOR
139
Como obtido
Destaque do obtido no indicador de Rateio do Oramento Projetado de T&D por Extrato Organizacional
302
140
Como obtido
Investimento do evento Oramento de T&D
303
INDICADOR
INDICADOR
141
Como obtido
Nmero maior Nmero menor
304
305
306
O que ?
Fornece ao Gestor de Pessoas um importante elemento de sustentao s aes estratgicas, dentre elas a de evitar os sempre desconfortveis pedidos de adiantamento salarial para a liquidao de dbitos, quando estes adiantamentos no so parte natural da poltica da empresa.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do monitoramento do andamento dos programas deflagrados e a obteno dos seus nmeros finais.
307
INDICADOR
308
143
O que ?
Possibilita uma leitura precisa do crescimento da adeso de colaboradores aos princpios da Qualidade de Vida e seus efeitos no moral interno, no clima relacional e na concentrao de energias na busca de resultados. Desde que se tenha feito alguma atividade de sensibilizao/educao para a prtica regular de atividades fsicas, nada mais justo que os dados resultantes sejam lidos como reflexos positivos.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do acompanhamento dos registros sobre a administrao de convnios com empresas especializadas em condicionamento fsico e/ou por pesquisa junto aos colaboradores.
309
INDICADOR
310
144
O que ?
Esse indicador segue a mesma linha de raciocnio do Indicador de Prtica Regular de Atividade Fsica, porque quase sempre parte de uma estratgia ampla, porm, quando o programa de Re-educao Alimentar est correndo em raia prpria, seu perfil deve ser acompanhado e sobre ele muitas decises importantes podem ser tomadas.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do acompanhamento e levantamento dos dados e nmeros do desdobramento do programa. Normalmente, estes dados esto disponveis nas planilhas de monitoramento sob a administrao da Gesto de Pessoas.
311
INDICADOR
312
145
O que ?
Este indicador, em paralelo ao de Reduo de Uso de Medicao Psquica, um dos mais importantes na estratgia de melhoria da Qualidade de Vida e reflete poderosamente a vitalidade da estratgia de Gesto de Pessoas.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do acompanhamento dos registros da rea de Sade e Medicina Ocupacional, resguardados, naturalmente, os rigores ticos envolvidos.
313
INDICADOR
314
146
O que ?
Esse indicador cresce muito de importncia, na medida em que so identificados os efeitos colaterais da prtica prolongada do uso dessa medicao, aliados aos enormes custos financeiros para as famlias, empresas e sociedade. Na verdade do tipo do indicador menos mais.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do acompanhamento dos registros da rea de Sade e Medicina Ocupacional, resguardados, naturalmente, os rigores ticos envolvidos.
315
INDICADOR
316
147
O que ?
Desde sempre, pode-se dizer de maneira livre, que o ataque frontal ao problema do alcoolismo deve ser constante e monitorado com todo cuidado. A empresa realmente cidad, precisa acompanhar de perto esse problema e ser informada, tempestivamente, da ocorrncia do problema e das suas tendncias: aumento, diminuio ou estabilizao.
Como obtido
Esse indicador obtido por via da monitoria de programas internos e/ou administrados por terceiros, como entidades, ONGs, clnicas, Estado, etc., de modo a que o nmero de aderentes, de freqncia, de resultados, de reincidncia ou no sejam bases para a gesto administrativa e tcnica do programa.
317
INDICADOR
empresas no combate a essa triste doena. Muitas pessoas devero esconder a sua condio de alcoolistas, mesmo que em tratamento mdico, por medo da execrao e eventual perda de emprego. O Gestor de Pessoas precisa usar toda a sua percia e credibilidade para vencer estes obstculos e melhor aproveitar os animadores potenciais desse trabalho.
318
O que ?
Esse indicador se refere a uma revoluo ou melhor, a uma fantstica evoluo na Histria da Gesto de Pessoas, porquanto se refere a trazer a Psicologia Clnica onde ela mais se mostra necessria hoje em dia: no quase absurdo mundo corporativo. As pessoas, nele, esto precisando, como nunca, de blindagem emocional e, quanto maior for esse indicador maior ser a robustez da estratgia de Gesto de Pessoa e, na mesma proporo, a gerao e manuteno de um clima sadio.
Como obtido
Esse indicador obtido por via da monitoria do processo, mediante a qual os nmeros relativos a adeso, permanncia, desistncia, retomada de processo, evoluo para novos patamares, finalizao e outros nmeros atrelados aos citados, sero uma formidvel base as decises gerenciais.
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INDICADOR
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149
O que ?
Na histria recente da Gesto de Pessoas a incluso de pessoas com necessidades especiais um desafio enorme, a par de submeter-se a uma justa e rigorosa legislao. A Direo da empresa precisa saber exatamente quantas pessoas foram integradas, pelas aes de Treinamento e Desenvolvimento, de modo a que mais atentamente aquilate a importncia do programa e da rea que o administra.
Como obtido
Esse indicador obtido por via do mero levantamento dos casos que se enquadram nessa dimenso.
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INDICADOR
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O que ?
Como cada vez mais as empresas se engajam em projetos e programas de incluso social, o destaque dos nmeros indicativos da maior importncia.
Como obtido
Esse indicador obtido por via de levantamento dos nmeros absolutos, nos registros administrativos do programa.
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INDICADOR