PLATINUM CREDIT - ASSISTNCIAS

1. DEFINIES ESPECIAIS:

BENEFICIRIO So BENEFICIRIOS aos servios descritos neste Anexo, os associados dos Cartes de Crdito American Express Platinum Credit, Pessoa Fsica, titular e adicional, desde que o carto esteja ativo.

ACIDENTE Considera-se acidente toda ocorrncia de fato exclusivamente externo sbito, danoso e imprevisvel, involuntariamente causado, com data e local caracterizados, causador de leses fsicas que por si s e independente de qualquer outra causa, tenha como conseqncia direta a necessidade de tratamento mdico/hospitalar de urgncia.

DOENA Considera-se doena a alterao aguda do estado de sade do BENEFICIRIO, com evoluo curta e ntida que, no momento do atendimento, esteja acarretando sofrimento fsico intenso, ou risco imediato vida, impedindo o BENEFICIRIO de exercer atividades normais, impossibilitando a sua locomoo e caracterizando uma urgncia mdica. Para efeitos desta proposta, ficam excludos os casos de doenas preexistentes e crnicas bem como suas conseqncias e agudizaes. Doena Crnica: Toda enfermidade que o associado for portador h mais de 30 (trinta) dias. Doena de Base: Disfuno de qualquer rgo do associado que necessite de controle clnico e/ou laboratoriais peridicos. Doena Aguda: doena de incio sbito no decorrente de uma doena prvia. Doena Pr-existente: estado patolgico, pr-diagnosticado ou existente anteriormente a viagem.

DOMICLIO o endereo habitual do BENEFICIRIO, no Brasil, constante no cadastro da CONTRATANTE.

SINISTRO a ocorrncia de fato externo sbito, danoso, imprevisvel, involuntariamente causado, cujo efeito se produza na RESIDNCIA, decorrente de evento descrito e enumerado no item 9 (nove) deste instrumento, e que provoque inutilizao de parte ou total do imvel.

VECULOS Veculos automotores de passeio, esportivos e pick-ups, nacionais ou estrangeiros no ultrapassando 3,5 toneladas, excludos os veculos utilizados para fins de transporte pago de passageiros, veculos motorizados de menos de 04 (quatro) rodas e com mais de 10 (dez) anos de fabricao. O BENEFICIRIO dever estar conduzindo o veculo para ter direito a utilizao dos servios de Assistncia Automvel.

FERIDOS BENEFICIRIOS ocupantes do VECULO, que tenham sido feridos gravemente em decorrncia de um ACIDENTE com o mesmo.

PANE Defeito de origem mecnica ou eltrica, que impea a locomoo do VECULO por seus prprios meios, abrangendo os casos de falta de combustvel, pneus furados ou avariados.

PANE SECA Impossibilidade de locomoo do VECULO pelos prprios meios em razo exclusiva da falta de combustvel no mesmo.

2. OBJETIVO DO SERVIO Este contrato tem por objeto a prestao de servios de assistncia e atendimento personalizado aos associados devidamente cadastrados junto a Central de Atendimento, atravs do telefone a cobrar (55 11 4133-9304) no exterior ou (0800 770 7120) no Brasil disponibilizado exclusivamente para o Associado Platinum Credit disponvel 24 (vinte e quatro) horas por dia, ininterruptamente, durante 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias ao ano, prestando os servios descritos neste anexo. Se a ligao a cobrar no for possvel, as despesas de comunicao com a Central de Assistncia sero restitudas contra a apresentao dos comprovantes originais dos gastos telefnicos.

Os custos de todas as ligaes telefnicas sero de responsabilidade da Central de Assistncia.

3. PERODO DE VIAGEM E MBITO TERRITORIAL

PERODO DE VIAGEM O PERODO DE VIAGEM que gerar o direito utilizao dos servios de assistncia a serem executados pela CENTRAL DE ASSISTNCIA, a seguir descritos, no poder ultrapassar 90 (noventa) dias consecutivos. Exclusivamente para a assistncia relativa a bagagem, o PERODO DE VIAGEM com direito utilizao dos servios a serem executados pela CONTRATANTE tem incio com o embarque areo do BENEFICIRIO em vo regular, encerrando-se com o desembarque no aeroporto de destino. MBITO TERRITORIAL Os servios de assistncia sero prestados aos associados, quando em viagem dentro do Territrio Brasileiro, a mais de 100 (cem) km do Municpio de seu domiclio ou no Exterior e o trmino em distncia ser o inferior a este raio.

4. SERVIOS E LIMITES

4.1. ASSISTNCIA A PESSOAS Os servios oferecidos neste contrato so de assistncia emergencial e no se confundem com um seguro ou plano de sade. Os servios em questo somente sero prestados em situaes emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos. Por no se confundirem com um seguro ou plano de sade, os servios de assistncia emergencial tm regras prprias e coberturas limitadas. Todos os servios emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistncia, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestao dos mesmos. Os servios organizados sem autorizao prvia ou participao da Central de Assistncia no sero reembolsados ao associado ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos servios descritos neste contrato, serem de carter emergencial, a prestao dos mesmos ser feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislao e costumes do pas/local do evento, localizao e horrio, natureza e urgncia do atendimento necessrio e requerido.

4.1.1. SERVIOS ASSISTNCIA VIAGEM

4.1.1.1. SERVIOS PRESTADOS NO EXTERIOR

INDICAO JURDICA A Central de Assistncia empenhar-se- em fornecer-lhe, quando possvel, o nome, endereo e nmero de telefone de 03 (trs) profissionais. Importante: As despesas decorrentes do atendimento devero ser assumidas pelo BENEFICIRIO e pagas diretamente ao prestador de servio indicado. ASSISTNCIA MDICA Em caso do BENEFICIRIO encontrar-se em situao de URGNCIA, em decorrncia de acidente ou manifestao de enfermidade, a Central de Assistncia garantir at o limite mximo de US$ 5,000.00 (cinco mil dlares) por evento, desde que o mesmo tenha solicitado a prvia intermediao da Central de Assistncia para a indicao e coordenao do servio de assistncia mdica. Este limite refere-se a despesas com profissionais da rea mdica, dirias hospitalares, servios de enfermagem, exames mdicos complementares e medicamentos utilizados no atendimento hospitalar, relativos ao evento relatado Central de Assistncia, conforme a seguir detalhado: Excepcionalmente nos casos de URGNCIA ABSOLUTA, cujo risco potencial de morte requeira que a assistncia seja efetuada dentro de um prazo exguo, que impossibilite o acionamento prvio da Central de Assistncia, o BENEFICIRIO poder recorrer a mdicos e servios no indicados pela Central de Assistncia. Nessa situao, o ressarcimento dos custos da assistncia obedecer ao limite contratado de US$ 5.000 (cinco mil dlares) desde que seja fornecido Central de Assistncia ANTES DA ALTA HOSPITALAR um relatrio mdico escrito e detalhado que caracterize a situao de URGNCIA ABSOLUTA, e respeitadas as demais condies mencionadas no Procedimento para solicitao de restituio. Prtica e/ou participao de Ski: Exclusivamente nos casos de acidente ocasionados por prtica de Ski, BENEFICIRIO poder providenciar atendimento sem a obrigatoriedade de ligar primeiramente para a Central de Assistncia, tendo direito a reembolso posterior. Caso seja necessria internao ou qualquer outra interveno mdica, aps o atendimento emergencial o BENEFICIRIO dever comunicar a Central de Assistncia. O BENEFICIRIO dever entrar em contato com a prestadora antes de sair do Hospital.

Consultas com especialistas: O BENEFICIRIO ter direito a um mdico especialista (em situaes de emergncia devidamente caracterizadas), sem antes ter sido examinado por um mdico clnico geral, quando houver autorizao da Equipe Mdica da Central de Assistncia, e desde que sejam respeitadas as impossibilidades legais e ticas do pas em que se encontre o BENEFICIRIO. Exames Mdicos complementares: Sero cobertos os custos de exames de esclarecimento diagnstico de enfermidades agudas, somente quando forem comprovadamente necessrios (de acordo com critrios clnicos) e cujo resultado venha a auxiliar na tomada de decises da equipe de assistncia, interferindo diretamente na expectativa de vida e/ ou funes orgnicas do BENEFICIRIO. Internao hospitalar: Ser coberta quando for recomendada pela equipe mdica que assiste o BENEFICIRIO no local do evento, a quem caber a indicao do estabelecimento adequado natureza do quadro clnico apresentado pelo BENEFICIRIO. Na ausncia de tal indicao, caber a Equipe Mdica da Central de Assistncia faz-lo. Intervenes cirrgicas: Tm cobertura prevista quando delas dependerem a expectativa de vida e/ou funcional do BENEFICIRIO curto prazo (15 dias); devendo ser previamente autorizadas pela Equipe Mdica da Central de Assistncia.

4.1.1.2. SERVIOS PRESTADOS NO EXTERIOR E NO BRASIL

(OS SERVIOS PRESTADOS NO BRASIL SERO DEVIDOS APENAS QUANDO O BENEFICIRIO ESTIVER A MAIS DE 100 KM DO MUNICPIO DE DOMICLIO)

INDICAO MDICA A Central de Assistncia ir fornecer-lhe, quando possvel, o nome, endereo e nmero de telefone de at 03 (trs) profissionais ou especialistas. Importante: As despesas decorrentes do atendimento devero ser assumidas pelo BENEFICIRIO e pagas diretamente ao prestador de servio indicado.

ADIANTAMENTO DE DESPESAS HOSPITALARES A Central de Assistncia adiantar ao BENEFICIRIO ou seu representante legal, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dvida, o valor de US$ 12.000.00 (doze mil dlares), devendo a Central de Assistncia realizar o devido pagamento diretamente instituio hospitalar envolvida. O BENEFICIRIO ter 60 (sessenta) dias, contados do efetivo

emprstimo, para restituir o valor adiantado pela Central de Assistncia ao cmbio Turismo da data da restituio. O adiantamento s vale quando os gastos mdicos e hospitalares ultrapassem o valor do servio financeiro de assistncia mdica. O BENEFICIRIO dever assinar documento de reconhecimento de dvida e prestar garantia bastante atravs de cheque cauo a favor da CENTRAL DE ASSISTNCIA no Brasil. Em caso de adiantamento de despesas, em que se tenha assinatura do Termo de Reconhecimento de Dvida, a Central de Assistncia poder cobrar do BENEFICIRIO que atrasar seu pagamento, multa de 2% (Dois por cento) sobre o valor do dbito, bem com, juros moratrios de 1% (um por cento) ao ms.

ADIANTAMENTO DE FIANA Em caso de exigncia de fiana judicial, para a concesso de liberdade provisria do BENEFICIRIO, a Central de Assistncia providenciar o adiantamento do valor de US$ 5,000.00 (cinco mil dlares) abaixo estabelecido para o pagamento da fiana, caso o BENEFICIRIO se envolva em acidente com responsabilidade civil ou criminal, com exceo de processos trabalhistas. O BENEFICIRIO dever assinar documento de reconhecimento de dvida e prestar garantia bastante atravs de cheque cauo a favor da CENTRAL DE ASSISTNCIA no Brasil. Importante: A liberao deste valor ser feita mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dvida, pelo BENEFICIRIO ou seu representante legal. O valor adiantado dever ser devolvido Central de Assistncia no prazo mximo de 60 (sessenta) dias, ao cmbio turismo da data do reembolso. Em caso de adiantamento de despesas, em que se tenha assinatura do Termo de Reconhecimento de Dvida, a Central de Assistncia poder cobrar do BENEFICIRIO que atrasar seu pagamento, multa de 2% (Dois por cento) sobre o valor do dbito, bem com, juros moratrios de 1% (um por cento) ao ms.

LOCALIZAO E ENCAMINHAMENTO DE BAGAGENS Em caso de extravio de bagagens, o BENEFICIRIO dever comunicar o fato Cia. Area, obtendo uma prova por escrito desta notificao (PIR), para que esta possa proceder localizao da bagagem. Feito isto, o BENEFICIRIO dever contatar via telefone a Central de Assistncia para que esta possa realizar o monitoramento do processo de localizao da bagagem junto Cia. Area, bem como informar seu domiclio transitrio para que, no caso da companhia transportadora notificar a localizao da bagagem, esta possa lhe ser enviada.

O perodo de busca est vinculado ao prazo determinado por cada Cia Area. O BENEFICIRIO ser comunicado da localizao 1 (um) dia aps o posicionamento da Cia Area.

TRANSMISSO DE MENSAGENS URGENTES Em caso de solicitao por parte do BENEFICIRIO, a Central de Assistncia transmitir mensagens urgentes, desde que relacionadas um caso de assistncia, a uma ou mais pessoas indicadas pelo BENEFICIRIO, residentes no Brasil. Importante: Este servio somente ser prestado para BENEFICIRIOS em viagem ao exterior ou a mais de 100 km (cem quilmetros) do domicilio de residncia.

INFORMAES SOBRE VIAGENS Em caso de solicitao, a Central de Assistncia fornecer ao BENEFICIRIO informaes relativas s exigncias de vacinas e vistos para pases estrangeiros, endereos, nmeros de telefones das Embaixadas e Consulados brasileiros em todo o mundo, alm de endereos e nmeros de telefones das embaixadas e consulados brasileiros em todo o mundo e endereos e nmeros das agencias de viagens AMEX em todo o mundo, conforme disponibilizado pela Amex Central de Assistncia.

4.1.2. SERVIOS - ASSISTNCIA RESIDENCIAL

SERVIOS PRESTADOS EXCLUSIVAMENTE NO BRASIL A CENTRAL DE ASSISTNCIA encarregar-se- do envio em at 24 horas RESIDNCIA do BENEFICIRIO de profissionais para a conteno e reparao de um dano causado em decorrncia de um SINISTRO. Ficaro por conta da CENTRAL DE ASSISTNCIA as despesas decorrentes da mo-de-obra do profissional, empregada no local, at as limites abaixo definidos. Correro por conta do BENEFICIRIO as despesas com reposio de peas e reparaes que excedam os limites fixados, devendo o BENEFICIRIO, nestes casos, quitar os custos, diretamente junto ao prestador de servio afiliado.

CHAVEIRO Se em seqncia a quebra, perda, furto ou roubo de chaves, o BENEFICIRIO no puder entrar ou sair da residncia e no havendo alternativa vivel para faz-lo, a Central de

Assistncia enviar um chaveiro at a residncia para que, se possvel, seja realizada a abertura da porta e uma cpia da chave. Este servio est limitado a 4 (quatro) intervenes por ano, no valor de R$ 300,00 (trezentos reais) por evento. Obs.: Esto excludas deste servio fechaduras de portas internas e guarda-roupas, fechaduras eletrnicas, digitais e de travamento interno. No caso de roubo ou furto da residncia em que tenha havido arrombamento de portas ou janelas de entrada e acesso com danificao da(s) fechadura(s), a Central de Assistncia assumir os servios emergenciais de reparo desta(s) fechadura(s).

ENCANADOR Caso a residncia habitual do BENEFICIRIO corra risco de alagamento, em decorrncia de: Vazamentos sbitos e imprevistos Rompimento de canos ou perfuraes acidentais

O (a) BENEFICIRIO (a) ter a disposio um encanador para atendimento emergencial. Obs.: Esto excludos consertos definitivos, bem como consertos de torneiras, reservatrios subterrneos, aquecedores, caixa dgua, bombas hidrulicas, goteiras e desentupimento de banheiros, pias, ralo e desobstruo de cano de esgoto. Este servio est limitado a 4 (quatro) intervenes por ano, no valor de R$ 300,00 (trezentos reais) por evento.

ELETRICISTA Em decorrncia de SINISTRO, correro por conta da CENTRAL DE ASSISTNCIA as despesas a mo-de-obra do eletricista, sendo por conta do BENEFICIRIO todas as despesas com peas e materiais, alm dos custos de execuo do servio que excederem os limites deste servio. Obs.: Esto excludos deste servio troca de lmpadas, inclusive fluorescentes, conserto de interruptores, tomadas eltricas, qualquer aparelho eltrico, eletrodomstico e aparelhos de calefao. Este servio est limitado a 4 (quatro) intervenes por ano, no valor de R$ 300,00 (trezentos reais) por evento.

SEGURANA E VIGILNCIA EMERGENCIAL A CENTRAL DE ASSISTNCIA suportar as despesas com 1 (um) vigilante para guarda do local exposto na RESIDNCIA do BENEFICIRIO, caso ela se encontre vulnervel em decorrncia de SINISTRO, ficando acessvel pela parte externa, ou a fechadura tenha ficado inutilizada causando risco RESIDNCIA, mesmo aps o acionamento de medidas cautelares. Este servio est limitado a 4 (quatro) intervenes por ano, no valor de R$ 300,00 (trezentos reais) por evento.

INSTALAO DE REDE ELTRICA NO EMERGENCIAL Correro por conta da Central de Assistncia as despesas a mo-de-obra do eletricista, sendo por conta do BENEFICIRIO todas as despesas com peas e materiais, alm dos custos de execuo do servio que excederem os limites deste servio.

Este servio est limitado a 2 (duas) intervenes por ano, no valor de R$ 250,00 (duzentos e cinqenta reais) por evento, para instalao de pontos adicionais de rede eltrica. A CENTRAL DE ASSISTNCIA assumir as despesas de envio e mo de obra no local, os custos com materiais para o reparo de qualquer espcie esto excludos.

INSTALAO DO CHUVEIRO E LUMINRIAS NO EMERGENCIAL A Central de Assistncia enviar a residncia do BENEFICIRIO um profissional para instalao de chuveiro e luminrias correndo por conta da Central de Assistncia, limitado a 1 utilizao ao ano. O BENEFICIRIO poder acionar outras vezes, sendo os custos de sua responsabilidade. Este servio est limitado a 2 (duas) intervenes por ano, no valor de R$ 150,00 (cento e cinqenta reais) por evento. A CENTRAL DE ASSISTNCIA assumir as despesas de envio e mo de obra no local, os custos com materiais para o reparo de qualquer espcie esto excludos.

AMPLIAO DO PONTO DE ILUMINAO NO EMERGENCIAL A Central de Assistncia compromete-se a enviar RESIDNCIA do BENEFICIRIO, um profissional para a ampliao de 1 ponto de iluminao por ano, limitado a R$ 150,00 (cento e cinqenta reais). A CENTRAL DE ASSISTNCIA assumir as despesas de envio e mo de obra no local, os custos com materiais para o reparo de qualquer espcie esto excludos.

ORAMENTO Em caso de solicitao por parte do BENEFICIRIO, a Central de Assistncia indicar profissionais especializados, conforme relacionados abaixo, para diagnostico/avaliao e elaborao de oramento. Caso o oramento seja aprovado pelo BENEFICIRIO, o profissional realizar os servios. A visita e o oramento so gratuitos. Os custos relativos aos servios realizados por esses profissionais sero integralmente de responsabilidade do BENEFICIRIO. Os profissionais que podem ser indicados so: RESIDNCIA: chaveiro, encanador, eletricista, pedreiro, vidraceiro, marceneiro, serralheiro, pintor, gesseiro, faxineira, vigilncia, baby-sitter, conserto de eletrodomstico e eletroeletrnicos, localizao de vazamentos.

4.2. SERVIOS ASSISTNCIA VECULOS SERVIOS PRESTADOS EXCLUSIVAMENTE NO BRASIL

SOCORRO MECNICO E ELTRICO Em caso de ACIDENTE ou PANE, a CENTRAL DE ASSISTNCIA providenciar o envio de um socorro mecnico para que o VECULO seja, se possvel, reparado no local. Despesas com substituio de peas defeituosas sero de inteira responsabilidade do BENEFICIRIO. A CENTRAL DE ASSISTNCIA se responsabilizar pelas despesas de mo-de-obra empregada no local e deslocamento do socorro mecnico e no ter nenhuma responsabilidade por objetos deixados no VECULO. Este servio garante apenas um reparo provisrio que permita que o VECULO se locomova sendo que, posteriormente, o BENEFICIRIO dever levar o VECULO at uma oficina de sua escolha, a fim de executar o reparo definitivo do VECULO. Este servio ser oferecido uma nica vez por ocorrncia. Este servio est limitado a 4 (quatro) utilizaes ao ano e limitado a R$ 200,00 (duzentos reais) para cada utilizao.

REBOQUE Em caso de ACIDENTE ou PANE, no sendo possvel efetuar os reparos no local, a CENTRAL DE ASSISTNCIA providenciar o envio de reboque, para o transporte do VECULO at a oficina mais prxima do lugar do acontecimento, apta a realizar o conserto, ou

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a uma indicada pelo BENEFICIRIO limitado a 100km (cem quilmetros) do local da remoo por cada evento. Caso o reboque no encontre o BENEFICIRIO no local solicitado para a prestao de socorro, o BENEFICIRIO no poder solicitar um novo reboque para o mesmo evento. A CENTRAL DE ASSISTNCIA responde por todos os custos derivados da remoo, cessando sua responsabilidade aps o devido ingresso do VECULO na oficina. Para VECULOS enquadrados nas categorias comerciais leves ou utilitrios, o BENEFICIRIO dever providenciar a remoo de eventual carga que prejudique ou impea o reboque, ficando a mesma sob a sua total responsabilidade. O reboque no poder ser efetuado caso os documentos e a chave do VECULO no se encontrem no local no momento do atendimento, devendo ainda estar de acordo com as leis vigentes. A CENTRAL DE ASSISTNCIA no ter responsabilidade sobre os objetos deixados no VECULO. Este servio ser oferecido uma nica vez por acontecimento e est limitado a 4 (quatro) utilizaes ao ano.

CHAVEIRO Em caso de perda, extravio, roubo, quebra das chaves ou chaves trancadas no interior do VECULO, a CENTRAL DE ASSISTNCIA providenciar a ida de um profissional para efetuar a abertura do VECULO. Este servio somente ser disponibilizado para VECULOS que utilizem sistemas de fechaduras e chaves tradicionais e vlido exclusivamente em cidade de mais de 200.000 (duzentos mil) habitantes, sendo que, nas demais cidades, ser garantida a remoo do VECULO at um lugar seguro dentro do prprio municpio da ocorrncia. No esto includos neste servio os custos de conserto da fechadura danificada, nem da confeco de cpia da chave. A CENTRAL DE ASSISTNCIA somente realizar este servio mediante a apresentao dos documentos do VECULO. Este servio est limitado a R$ 50,00 (cinqenta reais) por evento e 3 (trs) utilizaes por ano.

AUXLIO NA FALTA DE COMBUSTVEL Em caso de falta de combustvel que impea a locomoo do VECULO, a CENTRAL DE ASSISTNCIA encarrega-se de providenciar, a seu critrio, o fornecimento de combustvel suficiente para que VECULO chegue ao Posto de abastecimento mais prximo do local, ou a

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sua remoo, atravs de reboque, at o posto de abastecimento mais prximo dentro do municpio em que se verificou a ocorrncia. Correro por conta da CENTRAL DE ASSISTNCIA as despesas com a mo-de-obra do profissional enviado ao local do evento, ficando as despesas com o combustvel por conta do BENEFICIRIO.

TROCA/SUBSTITUIO DE PNEU Em caso de danos aos pneus do VECULO, ser enviado um profissional para a soluo do problema, podendo ser, conforme o caso, a simples troca pelo sobressalente ou o reboque do VECULO at um estabelecimento capaz de consertar o dano, mais prximo do local do evento, desde que situado numa distncia de at 100 km (cem quilmetros) do local onde se encontrar o VECULO. Correro por conta da CENTRAL DE ASSISTNCIA as despesas com a mo-de-obra do profissional enviado ao local do evento para a troca do pneu ou reboque do VECULO, ficando as despesas com o conserto do pneu, cmara, pneu sobressalente, aro, roda, ou qualquer outra pea relacionada ao evento, por conta do BENEFICIRIO.

4.3. SERVIO DE ACESSO A REDE DE PRESTADORES A CENTRAL DE ASSISTNCIA compromete-se a providenciar e organizar os servios solicitados pelos BENEFICIRIOS. Este servio disponibiliza ao BENEFICIRIO acesso a rede de prestadores da Central de Assistncia se beneficiando das tarifas e condies comerciais previamente negociadas com a CENTRAL DE ASSISTNCIA. de total responsabilidade do BENEFICIRIO os custos com a execuo dos servios solicitados. O BENEFICIRIO dever quitar os servios junto ao prestador indicado e encaminhado pela CENTRAL DE ASSISTNCIA; de responsabilidade da CENTRAL DE ASSISTNCIA o auxlio ao BENEFICIRIO, a indicao dos profissionais e servios aqui descritos, o acionamento, agendamento e acompanhamento dos atendimentos; A Central de Assistncia, quando se tratar de servios com preo tabelado (hora de mo-deobra de profissionais, preo de locao de veculos, etc) informar o preo ao BENEFICIRIO que, ento, manifestar sua deciso de dispor ou no dos servios;

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Nomes dos servios disponveis na Rede de Fornecedores AMBULNCIA ARQUITETO BAB BOMBEIRO MOTOBOY MOTORISTA ORGANIZAO DE FUNERAL ORGANIZAO DE HOSPEDAGEM BORRACHEIRO CARPINTEIRO ORGANIZAO DE VIAGENS ORGANIZAO PARA TRANSPORTES ESPECIAIS CHAVEIRO CREMAO DECORADOR DESPACHANTE DESPACHANTE ELETRICISTA ENCANADOR ENFERMEIRA FARMCIA FAXINEIRA FISIOTERAPEUTA GESSEIRO GOVERNANTA HELICPTERO LACAO DE VECULO LIMPEZA LOCALIZAO DE BAGAGEM MASSAGISTA MECNICO MDICO MENSAGEIRO TRASLADO DE CORPO VETERINRIO VIDRACEIRO VIGIA PEDREIRO PEDREIRO PINTOR PROFESSOR PARTICULAR REBOQUE REMOO INTER-HOSPITALAR SECRETRIA SEGURANA SERRALHEIRO TXI TCNICO DE ANTENA TCNICO DE AR-CONDICIONADO TCNICO DE PERSIANA TCNICO DE TV E VDEO TCNICO INFORMTICA TRADUTOR TRANSPORTE

5. EXCLUSES

5.1. EXCLUSES ASSISTNCIA EM VIAGEM No ficam garantidas por este contrato, as prestaes que no tenham sido previamente solicitadas por intermdio da CENTRAL DE ASSISTNCIA ou tenham sido executadas sem o seu acordo, salvo em casos de fora maior ou impossibilidade material demonstradas, casos

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estes em que o BENEFICIRIO dever comprovar, no prazo mximo de 60 (sessenta) dias da data da ocorrncia, os gastos realizados, atravs de notas fiscais descritivas do servio, em vias originais, acompanhadas de relatrio mdico e/ou odontolgico, para que possa obter o reembolso, pela CENTRAL DE ASSISTNCIA, daquelas despesas, dentro dos LIMITES DE COBERTURA previstos. No sero reembolsados os casos de despesas no comunicadas e aprovadas previamente pela CENTRAL DE ASSISTNCIA. A CENTRAL DE ASSISTNCIA no ser responsvel por gastos pessoais do BENEFICIRIO relativos s prestaes respeitantes a: a) Doenas crnicas ou preexistentes que o BENEFICIRIO sofra anteriormente a viagem, conhecidas ou no pelo BENEFICIRIO, assim como sua agudizao ou conseqncias. Neste caso, a CENTRAL DE ASSISTNCIA somente efetuar, a seu exclusivo critrio, a primeira consulta clnica que permita diagnosticar a doena preexistente; b) Toda e qualquer conseqncia resultante de morte ou leses causadas, direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do BENEFICIRIO, bem como aqueles provocados por atos, ao ou omisso do BENEFICIRIO, causados por m f; c) Acontecimentos ou conseqncias causadas por suicdio consumado ou frustrado do BENEFICIRIO; d) Danos sofridos pelo BENEFICIRIO em conseqncia de demncia ou doenas ou ainda estados patolgicos produzidos por consumo de lcool, drogas, produtos txicos, narcticos ou medicamentos adquiridos sem prescrio mdica; e) Despesas com aquisio de culos, lentes, muletas e prteses em geral; f) Danos sofridos em conseqncia da prtica de desportos radicais, tais como, mas no limitados a alpinismo, ski praticado fora de pista oficial ou aqutico, caa, pesca submarina, esgrima, esportes que utilizem arma de fogo, e bem assim de prticas desportivas em competio, ou treino para competio e apostas; g) Assistncias em conseqncia de um acidente laboral; h) Despesas com fisioterapia de carter no urgente; i) Todos os gastos ocasionados pelo diagnstico ou tratamento de um estado fisiolgico (ex.: gravidez), parto e qualquer tipo de check-up mdico geral; j) Repatriao sanitria, caso o BENEFICIRIO possa ser tratado localmente e no haja impedimento em seguir viagem;

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k) Gastos com funeral, ou cerimnia fnebre; l) Danos sofridos em conseqncia de atos de terrorismo, guerras, revoltas populares, greves, sabotagem, tumultos e quaisquer perturbaes de ordem pblica; m) Danos sofridos em decorrncia de atos ou atividades das Foras Armadas ou de Foras de Segurana em tempos de paz; n) Danos sofridos em conseqncia direta ou indireta de irradiaes provenientes da transmutao ou desintegrao nuclear ou da radioatividade; o) Danos sofridos em decorrncia de fenmenos da natureza, de carter extraordinrio, tais como: inundaes, terremotos, erupes vulcnicas, tempestade de ciclone atpica, furaces, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc.; p) Salvamento em mar, montanhas e zonas desrticas.

5.2. EXCLUSES ASSISTNCIA RESIDENCIAL 1 - Em relao aos servios que pela sua natureza tenham que ser prestados a partir de pases estrangeiros, a Central de Assistncia no prestar os servios que, por motivos de fora maior, no imputveis a si, se tornem impossveis; 2 - O presente contrato no se aplica s seguintes situaes: a) Residncias de veraneio ou que no possam ser caracterizadas como a habitual ou permanente do BENEFICIRIO; b) Estabelecimentos comerciais ou RESIDNCIA com parte dela utilizada para fins comerciais, seja pelo BENEFICIRIO ou por terceiros; c) Acidentes que tenham ocorrido anteriormente ao incio do contrato, ainda que as suas conseqncias se tenham prolongado para alm dessa data; d) Os acidentes ou as suas conseqncias que derivem, direta ou indiretamente, de aes criminais do BENEFICIRIO ou as conseqncias originadas por dolo; e) Os acidentes que resultem de acontecimentos de guerra, tumultos e perturbaes da ordem pblica; f) Os acidentes que resultem, direta ou indiretamente, da desintegrao ou fuso do ncleo de tomos, acelerao de partculas ou radioatividade; g) Acidentes causados por engenhos explosivos ou incendirios; h) Despesas decorrentes de despejo, arrolamento, confisco, expropriao, requisio de bens, ou danos causados ao imvel, por ordem de autoridades judiciais, administrativas ou militares;

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i) Operaes de busca, recuperao e salvamento de objetos, bens ou pessoas, aps a ocorrncia de SINISTROS;

j) Despesas com peas de reposio ou para reparos, bem como gastos em hotis e restaurantes no previstos nas garantias deste contrato. k) Perdas ou danos ocasionados por incndio ou exploso decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupo vulcnica, inundao ou qualquer outro convulso da natureza. l) Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da Central de Assistncia, ou ainda contratados diretamente pelo interessado, sem prvia autorizao.

5.3. EXCLUSES RELATIVAS AOS VECULOS

A CENTRAL DE ASSISTNCIA no intervir ou se responsabilizar por: a) Eventos ocorridos a veculos utilizados para fins comerciais ou para transporte de pessoas a ttulo pago, tais como: txi, ambulncia, carro de aluguel, ou

qualquer veculo motorizado de menos de quatro rodas ou com mais de 3,5 toneladas e com mais de 10 anos de fabricao; b) Despesas de conserto, aps a entrada do VECULO na oficina. c) Por objetos deixados no VECULO, remoo, guarda e proteo de carga; d) Nos casos de intervenes consecutivas a PANES REPETITIVAS, caracterizando falta manifesta de manuteno por parte do BENEFICIRIO; e) Por mais de um servio de reboque a cada ocorrncia de ACIDENTE ou PANE com o VECULO; f) Comprovada utilizao indevida do VECULO; g) Acidentes causados por engenhos explosivos ou incendirios transportados pelo BENEFICIRIO; h) Acidentes ou avarias ocorridos quando o veculo for conduzido por pessoa no legalmente habilitada; i) Pagamento de multas; j) Servios de assistncia a veculos de terceiros e/ou a seus ocupantes; k) Acidentes ou avarias ocorridos em viagens contra-indicadas em razo do estado de conservao das vias, dos meios de transporte ou do VECULO assistido, excesso de passageiros ou viagem para locais de difcil acesso e sem recursos de infra-estrutura;

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6. OCORRNCIAS Quando ocorrer algum fato gerador das prestaes dos servios de assistncia a serem executados pela CENTRAL DE ASSISTNCIA, o BENEFICIRIO dever: a) contatar imediatamente a CENTRAL DE ASSISTNCIA caracterizando a ocorrncia e fornecendo todas as informaes necessrias para a localizao dos prestadores de servio de assistncia solicitado; b) seguir as instrues da CENTRAL DE ASSISTNCIA e tomar as medidas necessrias e possveis para impedir o agravamento das conseqncias da ocorrncia; c) satisfazer, sempre que necessrio, os pedidos de informao solicitados pela CENTRAL DE ASSISTNCIA e remeter-lhe prontamente todos os avisos, convocaes ou citaes que receber; e) O BENEFICIRIO que requerer um servio, acionando a CENTRAL DE ASSISTNCIA, aceita in actu o prestador provido, quer seja este rgo estatal ou particular, conforme o local do evento, concordando assim com as normas locais de atendimento, inclusive em termos de qualidade.

7. ADIANTAMENTO DE VALORES Para a liberao do adiantamento de valores o BENEFICIRIO dever assinar documento de reconhecimento de dvida e prestar garantia bastante atravs de cheque cauo a favor da CENTRAL DE ASSISTNCIA no Brasil. Em caso de adiantamento de despesas, em que se tenha assinatura do Termo de Reconhecimento de Dvida, a Central de Assistncia poder cobrar do BENEFICIRIO que atrasar seu pagamento, multa de 2% (Dois por cento) sobre o valor do dbito, bem com, juros moratrios de 1% (um por cento) ao ms. 8. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAO DE RESTITUIO Em caso de risco de vida, ou ainda nas cidades onde no houver infra-estrutura de profissionais necessria para a prestao dos servios aqui previstos, o associado, ou seus familiares podero organiz-los, desde que a Central de Assistncia seja previamente advertida, a fim de orientar e autorizar tal procedimento, o que ser confirmado pelo conhecimento do cdigo de controle interno fornecido ao associado pela Central de Assistncia. Em caso de risco de vida, impreterivelmente logo aps tomar as medidas para o pronto atendimento do paciente, a pessoa responsvel pelo associado dever acionar a Central de Assistncia para receber o cdigo de controle interno. Esta comunicao deve ser feita antes do associado deixar o hospital.

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As restituies sero calculadas tendo como limite de custo aquele habitualmente praticado pela Central de Assistncia em condies similares. Para solicitar esta Restituio, o associado dever enviar os originais das faturas em correspondncia endereada ao: DEPTO. DE RESTITUIO A/ C Coordenador Sade & Viagem Caixa Postal: 3042 CEP: 06210-970 Osasco SP

informando:

- CDIGO DE AUTORIZAO DA CENTRAL DE ASSISTNCIA - CDIGO DO ASSOCIADO - NOME, ENDEREO E TELEFONE PARA CONTATO - DATA DO EVENTO E SERVIO UTILIZADO - DADOS BANCRIOS PARA DEPSITO DO VALOR A SER RESTITUDO - NOTAS FISCAIS ORIGINAIS PARA RESTITUIO

9. SINISTROS ASSISTNCIA RESIDENCIAL

a) Incndio - Combusto acidental, com desenvolvimento de chamas, estranha a uma fonte de fogo, ainda que nesta possa ter origem e que se pode propagar pelos seus prprios meios; b) Exploso - ao sbita e violenta da presso ou depresso de gs ou vapor; c) Queda de raios - descarga eltrica na atmosfera acompanhada de trovo e relmpago; d) Ciclones e toda a ao direta dos ventos fortes atingindo direta ou indiretamente a RESIDNCIA do BENEFICIRIO; e) Tremores de terra; f) Danos por gua, provenientes sbita e imprevistamente de rupturas ou entupimentos da rede interna de gua; g) Furto qualificado ou roubo, consumados ou frustrados, praticados por

arrombamento, escalamento, chaves falsas ou com violncia ou ameaas graves s pessoas

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que se encontrarem na RESIDNCIA, desde que participados s autoridades (Boletim de Ocorrncia); h) Queda de aeronaves - choque ou queda de todo ou parte de aparelhos de navegao area e engenhos espaciais incluindo objetos delas cados ou alijados, bem como vibrao ou abalo resultantes de velocidades supersnicas; i) Impacto de veculos terrestres ou animais, desde que no conduzidos pelo BENEFICIRIO ou por qualquer das pessoas mencionadas no artigo primeiro, no se considerando os danos causados em veculos de terceiros; j) Derrame sbito de leo de qualquer instalao fixa ou mvel para aquecimento ou refrigerao do ambiente, excetuando os danos sofridos pela prpria instalao; k) Quebra de vidros, incluindo espelhos, desde que devidamente aplicados e com espessura superior a 4 milmetros e superfcie superior a meio metro quadrado, assim como de pedras mrmore, desde que aplicadas em suporte adequado; l) Quebra ou queda de antenas exteriores de TV e TSF e respectivos mastros e espias, salvo em operaes de montagem ou reparao; m) Quebra ou queda de painis para captao de energia solar destinados utilizao do BENEFICIRIO, salvo em operaes de montagem ou reparao; n) Avarias na rede eltrica interna da RESIDNCIA devido variaes anormais de tenso, curto-circuito, calor causado acidentalmente por eletricidade ou descargas eltricas; o) Vazamento de Gs.

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