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GUIO
PARA REALIZA O DA ATIVIDADE
Curso (s) Unidade (s) Curricular (es) Ano Letivo Docente Coordenador da rea disciplinar Data
Marketing MARKETING DE SERVIOS 2012/13 Teresa Felgueira Amndio Baa maro 2013
Mod. PED.003.04
Marketing de Servios
Escola Superior de Tecnologia e Gesto Instituto Politcnico da Guarda
Marketing 2 ano
Teresa Felgueira
Folhas seguintes 1. Pequena introduo e/ou Justificao do tema (caso seja necessrio) 2. Desenvolvimento do tema (Captulos) 3. Concluso com reflexo sobre o interesse do trabalho efetuado para a disciplina ltimas Folhas 1. Bibliografia 2. Anexos e Apndices INDICAESGERAIS
a. b. A dimenso dos trabalhos entre 30 a 50 pginas; Salienta-se a necessidade de assegurar a incluso de bibliografia (revistas e livros) e das referncias s fontes de dados; c. Tipo de letra Times New Roman (tamanho 12, 1,5 entre linhas); ou Verdana (tamanho 10, 1,5 entre linhas); ou Arial (tamanho 11, 1,5 entre linhas); d. Para elaborao da Bibliografia consultada, ver exemplo no Programa da disciplina, disponvel na blackboard.
Marketing de Servios
Escola Superior de Tecnologia e Gesto Instituto Politcnico da Guarda
Marketing 2 ano
Teresa Felgueira
ESTRUTURA DO TRABALHO
2 ETAPA Avaliao Competitiva Resumo SWOT 3 ETAPA Orientao Estratgica Segmentao, Targeting e Posicionamento
(pretende-se que desenvolvam este ponto aplicando os contedos programticos do captulo 3 ver programa da UC)
8 ps
(pretende-se que desenvolvam este ponto aplicando os contedos programticos do captulo 4 ver programa da UC)
Marketing de Servios
Escola Superior de Tecnologia e Gesto Instituto Politcnico da Guarda
Marketing 2 ano
Teresa Felgueira
Para o desenvolvimento do trabalho devem abordar os seguintes pontos (relembro, que apenas um ndice de contedos indicativo, que deve ser explorado por vs):
I A Empresa
1.1. Apresentao e Caracterizao da Empresa XPZ 1.1.1. Identificao da empresa 1.1.2. Histria 1.1.3. Estrutura Organizacional 1.1.4. Viso, Misso e Valores (...) 1.2. Definio e Caracterizao do(s) Servio(s) da XPZ 1.2.1. Definio do(s) Servio(s) 1.2.2. Caracterizao do(s) Servio(s) (para este ponto a informao nos slides aparece dispersada) 1.2.2.1. Tipo e Caractersticas do(s) Servio(s) 1.2.2.2. O Sistema de SERVUCO 1.2.2.3. Dificuldades na Tomada de Deciso em Marketing 1.2.3. O Comportamento do Consumidor no Contexto de Servios 1.2.3.1. Processo de Deciso de Compra 1.2.3.2. Necessidades e Motivaes em Servios (anlise 3C aplicados ao v/servio) 1.2.4. Satisfao dos Clientes e a Qualidade em Servios 1.2.4.1. Modelo SERVQUAL 1.2.4.2. Medida da Satisfao dos Clientes (GAPS Model) 1.2.4.2. Concluso: Qualidade Percebida (medida das expectativas e da percees) este ponto 2.4 implica a realizao de dois questionrio, um para medir as expectativas (antes do servio ser prestado) outro para medir as percees(depois do servio ser prestado) Ser importante perceber o que determinou as expectativas: necessidades pessoais, passa-palavra, experincia anterior ou comunicao (essa questo importante que conste do 1questionrio) Para se poderem orientar tm em anexo uma possvel escala para o SERVQUAL. 1.2.5. O Marketing Relacional e Estratgias de Reteno
II Avaliao Competitiva
2.1. Resumo SWOT
IV Marketing Operacional
4.1. Os 8 Ps dos Servios