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Prof. Luiz Fernando Soares da Silva
A GESTO DO CONHECIMENTO E O CAPITAL INTELECTUAL
Luiz Fernando Soares da Silva
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Talvez no tenhamos conseguido fazer o melhor, mas lutamos para que o melhor fosse feito. No somos o
que deveramos ser, no somos o que iremos ser. Mas Graas a Deus, no somos o que ramos.
Martin Luther King
Este material didtico ir abordar de uma forma objetiva, a importncia de administrar de forma efciente todas as
informaes e conhecimentos gerados presentes nas organizaes, enfatizando ainda, os benefcios obtidos com a
chamada Gesto do Conhecimento e seu impacto na sociedade contempornea. Tambm ser alvo deste material,
apresentar alguns modelos utilizados na tentativa da mensurao do capital intelectual, bem como as contribuies
pertinentes a cada modelo.
1 INTRODUO
O Conhecimento tem sido uma das grandes ferramentas para as organizaes evidenciarem sua
vantagem competitiva. Num ambiente globalizado e voltil no qual esto inseridas, o uso do conhecimento
aliado as tecnologias disponveis, iro proporcionar benefcios intangveis e necessrios para a obteno
do sucesso.
A informao, o conhecimento e a inteligncia sempre foram quesitos importantes para a manuteno
e o desenvolvimento de qualquer empresa.
O fato que na Era Industrial, os gestores estavam voltados e preocupados com a estrutura fsica
(ativos tangveis) da organizao. A procura incessante da diminuio dos custos com matria-prima e mo-
de-obra direta, a reduo dos gastos administrativos, os investimentos em estrutura fsica adequada para a
produo ou execuo dos servios so alguns exemplos dos alvos de preocupao dos administradores. O
produto ou servio prestado refete quase que exclusivamente a tangibilidade do processo de fabricao.
Antunes (2000) afrma que os ativos intangveis, como o capital intelectual, s so avaliados
precisamente quando a empresa vendida. Entretanto, na Sociedade da Informao, os gestores buscam
gerir de forma efciente todas as informaes e conhecimentos presentes na estrutura organizacional,
de forma que a sua mensurao contribua para que os interessados tenham uma viso mais prxima da
realidade.
Essa necessidade de considerar determinados ativos intangveis, como o capital intelectual, na
mensurao real da empresa de suma importncia e senso comum para os principais tericos do assunto,
dada a importncia que tais ativos representam na composio patrimonial das organizaes.
O sucesso das organizaes est cada vez mais baseado na agregao da inteligncia aos seus
processos, produtos e servios, mostram que saber gerenciar o conhecimento dentro das organizaes se
tornou um requisito essencial ao sucesso dos negcios. Em um ambiente globalizado o principal diferencial
competitivo das organizaes no reside mais apenas no gerenciamento de seus ativos tangveis, mas
principalmente, no gerenciamento dos ativos intangveis, como por exemplo, o Conhecimento.

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Docente da UNOPAR. Graduado em Cincias Contbeis pela UEL. Especialista em Contabilidade e Controladoria
Empresarial pela UEL. E-mail: luiz1@unopar.br
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Torna-se necessrio, portanto abandonar velhos paradigmas, e levar as organizaes busca pela
gesto do conhecimento e a tentativa de evidenciar o capital intelectual gerado em suas intermediaes.
2 O TERMO GESTO
O termo gesto, se pesquisado no dicionrio da lngua portuguesa, expressa o ato de gerir, gerncia,
administrao. Como a prpria palavra evidencia, a gesto quando de sua prtica, proporcionar uma
direo a ser seguida pela entidade. J dizia o diplomata americano Henry Kissinger: Se voc no sabe
para onde vai, todos os caminhos o levam para lugar nenhum.
Para que as organizaes possam gerir de forma efcaz todas as suas operaes, uma boa administrao
imprescindvel. Desenvolver uma boa gesto implica na atuao sistmica das diferentes ramifcaes da
empresa em questo, sejam elas: Gesto Financeira, Gesto de Recursos Humanos, Gesto de Marketing,
Gesto Contbil, inclusive a chamada Gesto do Conhecimento, a qual ser discorrida de uma forma
detalhada no material.
Chiavenato (2000) defne como habilidades primordiais de um bom gestor (administrador) as funes
de: planejar, organizar, dirigir e controlar a entidade que est sob sua responsabilidade. Para um melhor
entendimento destas atribuies, pode-se dizer que:
O planejamento indica a necessidade da percepo do gestor, saber e compreender a realidade que
impacta a sua empresa, analisar os ambientes externos e internos, traando os objetivos desejados e as
metas que devero ser percorridas em direo a estes anseios.
A organizao compreende a forma que ser determinada s aes que devero ocorrer dentro das
entidades, atribuir as responsabilidades de cada pessoa envolvida no processo de gesto, combinar de
forma excelente todos os recursos disponveis em direo ao mesmo objetivo. Segundo Montana (2003, p.
170) organizar o processo de reunir recursos fsicos e humanos essenciais consecuo dos objetivos
de uma empresa.
O ato de dirigir implica na caracterstica de lder que o gestor deve assumir, saber conduzir as
operaes, saber se impor quando necessrio, motivar toda sua equipe na busca constante pelo sucesso
da entidade.
Por fm, caber ainda ao profssional responsvel o controle de todas as aes propostas, acompanhar
se todos os envolvidos nas entidades esto executando as estratgias desenvolvidas na sua gesto.
Oliveira (2005, p. 427) explica que controlar comparar o resultado das aes com padres previamente
estabelecidos, com a fnalidade de corrigi-las se necessrios.
Atendido a estes princpios bsicos da gesto, as organizaes podero superar algumas difculdades
rotineiras e o resultado proporcionar uma melhor distribuio de todos os recursos monetrios e no
monetrios disponveis, que em muitas vezes so escassos e limitados.
3 A GESTO DO CONHECIMENTO
Com o advento da globalizao, as empresas comeam a sentir a necessidade de desenvolverem novos
modelos de administrao e tcnicas de gerenciamento, que possam agregar resultados e principalmente,
valorizar aquele que seria o seu principal diferencial: O conhecimento.
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Chiavenato (2004, p. 447) afrma que o conhecimento fcou na dianteira de todos os demais recursos
organizacionais, pois todos eles passaram a depender do conhecimento. O conhecimento conduz a novas formas
de trabalho e de comunicao, a novas estruturas tecnolgicas e a novas formas de interao humana.
Neste sentido, uma das vantagens competitivas das organizaes que as fazem se manter em destaque
frente aos seus concorrentes diretos e indiretos, o desenvolvimento e aperfeioamento da chamada Gesto
do Conhecimento. Pode-se defnir esta gesto como sendo um processo sistemtico, articulado e intencional,
apoiado na gerao, codifcao, disseminao e apropriao de conhecimentos, com o propsito de atingir
a excelncia organizacional (CHOO, 2003).
As empresas dependem do gerenciamento de todo o conhecimento, bem como das habilidades e
aptides de seus colaboradores, como grandes armas de sustentao de suas vantagens e meios que
proporcionem a valorao de seu patrimnio. O fato de administar o conhecimento, tornou-se uma importante
e desafadora tarefa para os gestores de empresas, onde comeam a emergir as mudanas dos modelos
tradicionais em gesto de recursos humanos, implementando novas polticas e estratgias, com a fnalidade
principal de atrair e reter os profssionais com maior grau de conhecimentos.
3.1 A Gesto do Conhecimento e a Sociedade da Informao
A sociedade globalizada emerge para um novo contexto, passa a ser discutida e analisada a Sociedade
da Informao, onde o conhecimento considerado como um dos fatores mais importantes da nova era.
A Era Industrial, at ento predominante no incio do sculo XX, perde foras em razo da valorizao do
INTELECTUAL HUMANO nas organizaes.
No Quadro 1, algumas caractersticas podem ser destacadas quanto as principais diferenas da
sociedade infuenciada pelo conhecimento e pela informao, comparada com o perodo industrial:
SOCIEDADE INDUSTRIAL SOCIEDADE DA INFORMAO
(CONHECIMENTO)
Prioridade nos msculos (fora fsica) Prioridade no crebro (Capacidade Mental)
Foco voltado para a Produo Busca pelos melhore Resultados
As pessoas vistas como Mo de Obra As pessoas so vistas como parceiras da orga-
nizao
Valorizao dos Bens Tangveis Valorizao dos Bens Intangveis
Quadro 1 Comparativo entre a sociedade industrial e a sociedade da informao
Dentre todas as caractersticas da sociedade da informao, um dos pontos mais importantes a
valorizao dos bens Intangveis, ou seja, aqueles que embora no possuam matria (corpo), representam
considervel valor no patrimnio das organizaes.
A partir de 28/12/2007, foi promulgada a lei n. 11.638/07 a qual, entre outras vantagens, impe para
contabilidade a obrigatoriamente da elaborao de um subgrupo no Balano Patrimonial das empresas para
abrangncia e valorizao de todos os bens intangveis da entidade, trata-se do intangvel. Dos vrios
componentes deste grupo, sendo eles: Marcas e Patentes, Fundo de Comrcio, Carteira de Clientes, Software
etc., o que mais tem sido buscado pelas empresas o denominado Capital Intelectual.
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4 CONCEITUANDO CAPITAL INTELECTUAL
Segundo Schimidt e Santos (2002) ao longo do sculo XX, economistas e contadores realizaram muitos
trabalhos que envolviam o tema capital intelectual e tratavam a contabilizao dos recursos humanos como
sendo um ativo intangvel da entidade, porm, perceberam que havia sempre muita resistncia na contabilidade
tradicional de ser visto como tal, em funo da entidade:
No possuir sua posse e propriedade;
No possuir seu controle;
A complexidade de atribuio de valor.
O reconhecimento desse recurso humano, presente em todos os tipos de organizao, como ativos
capazes de produzir benefcios futuros para a mesma, torna-se vital para identifcar a parcela de contribuio
que eles tm no resultado presente e futuro das entidades.
Diante disso, capital intelectual pode ser conceituado segundo Brooking (1996, p. 12-13) como uma
combinao de ativos intangveis, frutos das mudanas nas reas da tecnologia da informao, mdia e
comunicao, que trazem benefcios intangveis para as entidades e que capacitam o funcionamento das
mesmas, dividida em quatro categorias:
Ativo de mercado potencial da entidade com seus intangveis relacionados com o mercado, tais
como marca, lealdade dos clientes, negcios em andamento, canais de distribuio, franquias,
etc.
Ativos humanos benefcios que o individuo pode proporcionar a organizao, tais como
expertise, criatividade, conhecimento, habilidade para resolver problemas, vistos de forma coletiva
e dinmica.
Ativos de propriedade intelectual so aqueles que necessitam de proteo legal para
proporcionar benefcios futuros para a organizao, tais como know-how, segredos industriais,
copyright, patentes, design, etc.
Ativos de infra-estrutura incluem tecnologias, metodologias e processos empregados tais
como cultura, sistema de informao, mtodos gerenciais, aceitao de riscos, banco de dados
de clientes, etc.
J Edvinsson e Malone (1998) utilizam a linguagem metafrica, comparando a entidade fgura de uma
rvore, considerando a parte visvel (tronco, folhas e galhos) ao que est registrado nos organogramas, nas
demonstraes fnanceiras; e a parte invisvel abaixo da superfcie (sistemas de razes) ao capital intelectual,
que so fatores dinmicos ocultos que embasam a entidade visvel formada por edifcios e produtos.
Os referidos autores dividem em duas categorias os fatores ocultos:
Capital humano relacionado ao conhecimento, expertise, poder de inovao e habilidade dos
empregados, alm dos valores, cultura e a flosofa da entidade.
Capital estrutural inclui equipamentos de informtica, softwares, banco de dados, patentes, marcas
registradas e tudo o mais que apia a produtividade dos empregados.
J Segundo Stewart (1998), o capital intelectual pode ser encontrado em trs lugares:
Nas pessoas;
Nas estruturas;
Nos clientes.
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Para Saint-Onge o capital humano (pessoas) a capacidade necessria para que os indivduos ofeream
solues aos clientes (apud STEWART, 1998, p. 68); a fonte da inovao e renovao. Entende-se como
sendo todo o conhecimento presente nas pessoas e que so utilizados como vantagem competitiva nas
organizaes.
No entanto, para compartilhar, transmitir e alavancar o conhecimento dos indivduos so necessrios
ativos estruturais, tais como: laboratrios, sistemas de informaes, conhecimento dos canais de mercado
e foco gerencial, que transformaram o know-how individual em propriedade que a entidade possui de suprir
as necessidades do mercado.
J o capital de clientes segundo o autor, o valor dos relacionamentos de uma entidade com as pessoas
com as quais realiza operaes.
Finalizando, para Stewart (1998), o capital intelectual no criado a partir de partes distintas de capital
humano (pessoas), estrutural e de clientes, mas do intercambio entre eles.
Diante da observao dos autores e uma anlise criteriosa do termo, pode-se compreender o capital
intelectual como o Conhecimento gerado e difundido pelos parceiros de uma entidade, que unidos aos
benefcios proporcionados por seus ativos tangveis e intangveis (sejam internos ou externos) permitam no
somente a empresa maximizar seus resultados, como principalmente valoriz-los enquanto profssionais da
nova era.
O grande desafo das entidades poder considerar este capital intelectual como um dos seus ativos
(parte positiva do patrimnio das organizaes corresponde soma dos bens e direitos pertencentes a esta
empresa). Porm, isso s poder acontecer quando este bem contemplar todas as caractersticas necessrias
para ser considerado ativo, sendo elas:
Representar um BEM ou DIREITO da organizao;
Classifcar-se em TANGVEL ou INTANGVEL;
Proporcionar Benefcios FUTUROS ou PRESENTES;
Ser de PROPRIEDADE da organizao;
Ser passveis de MENSURAO.
De todas as peculiaridades necessrias para poder o capital intelectual ser considerado um ativo da
empresa, a mensurao tem sido o grande obstculo. No se pode ainda atribuir o valor exato ao conhecimento
das pessoas, no h uma forma que consiga mensurar corretamente o capital intelectual presente nas
organizaes, embora alguns autores apresentam modelos na tentativa desta mensurao.
5 MENSURAO DO CAPITAL INTELECTUAL
Quando se fala em mensurao sob o ponto de vista contbil, pode-se raciocinar no processo de
atribuio de valores monetrios a objetos ou a atividades associados a uma empresa.
Ao se abordar a mensurao em relao aos valores monetrios, no se pode esquecer dos dados
no-monetrios, como capacidade de produo em toneladas ou nmero de operrios, pois essas informaes
podem ser de grande relevncia na tomada de deciso, conforme Hendriksen e Van Breda (1999).
O capital intelectual um componente do Patrimnio das organizaes, e para sua mensurao alguns
modelos so apresentados, embora, no haja um padro na utilizao dos mesmos, o que os torna modelos
subjetivos e com fnalidade gerencial.
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5.1 Modelos de Mensurao do Capital Intelectual
O capital intelectual classifcado como ativo intangvel das empresas, mas isso no signifca que no
pode ser medido. Tal fato confrmado pelos mercados quando avaliam as aes de algumas empresas
baseadas no conhecimento com valor bem acima do registrado nos livros contbeis.
Todavia, a mensurao do capital intelectual uma rea sobre a qual ainda no se estabeleceu um
consenso, a Federao Internacional de Contadores (FAC) ainda no se pronunciou ofcialmente sobre uma
medida para o capital intelectual.
Alguns modelos de mensurao j foram apresentados at o momento, os mais conhecidos so:
Razo entre o valor de mercado e o valor contbil (Market-to-book);
Navegador do capital intelectual ou Modelo de Stewart;
Modelo Skandia de Mensurao do capital intelectual;
Monitor de Ativos Intangveis (Intellectual Assets Monitor) ou Modelo de Sveiby;
Balanced Scorecard.
Os conceitos que deram base aos modelos so elementos chaves para a compreenso do funcionamento
do papel do capital intelectual nas organizaes. Buscando alternativas para avaliao do capital intelectual,
os modelos citados sero comentados acerca de suas principais caractersticas.
5.1.1 Razo entre o valor de mercado e o valor contbil (market-to-book)
O valor do Market-to-book resultante da diviso do valor de mercado das empresas pelo valor de seus
ativos lquidos, extrado de seus balanos patrimoniais. Expresso pela razo:
Capital Intelectual = Valor de mercado
Valor contbil
Assim, o aumento no valor dessa relao signifca a existncia de ativos intangveis, ou seja, capital
intelectual.
Para Stewart (1998), esse quociente tem como premissa que o excesso no valor de mercado depois
da contabilizao dos ativos fxos corresponde aos ativos intangveis. Segundo o autor: Se o valor de
uma empresa maior do que o valor que os acionistas possuem, faz sentido atribuir a diferena ao capital
intelectual (STEWART, 1998, p. 201).
De modo geral, ainda segundo Stewart (1998), este quociente apresenta dois problemas na considerao
de suas variveis: a) mercado bastante voltil, e muitas vezes respondem de maneira enftica a fatores
fora do controle das empresas; b) h indcios que tanto o valor de mercado quanto o valor contbil esto
subestimados.
O valor de mercado representa unicamente a percepo que os investidores do mercado acionrio
tm em relao ao valor da empresa na atualidade, em funo de critrios adotados por estes. Tais critrios
podem ou no estar corretos, interferindo de forma substancial na avaliao da entidade.
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Em relao ao valor contbil, existe uma simplifcao em virtude da maioria dos ativos tangveis
estarem representados no balano patrimonial pelos seus custos histricos e no pelos custos de reposio.
Se o clculo fosse efetuado com base no custo de reposio de ativos, provavelmente o quociente seria
bem menor.
5.1.2 Navegador do capital intelectual modelo de Stewart
Stewart (1998) entende que o capital intelectual deve analisar o desempenho da empresa sob vrias
perspectivas, como por exemplo: razo do valor de mercado/valor contbil, medidas de capital humano,
medidas de capital estrutural e medidas de capital do cliente.
Para avaliar o desempenho da empresa sob essas perspectivas, Stewart (1998) sugere adotar um
grfco circular cortado por vrias linhas, em forma de uma tela de radar (ver Grfco 1). Esse grfco
navegador do capital intelectual tem como diferencial a fcil visualizao da evoluo do desempenho da
empresa; pois permite agrupar vrias medidas diferentes (razo, porcentagem, valores absolutos) num
mesmo quadro, possibilitando a anlise de vrios elementos concomitantemente.
Fonte: STEWART, 2002, p. 31
Grfco 1 Navegador do capital intelectual
O modelo foi proposto com o objetivo de identifcar, mensurar e gerir o capital intelectual, de acordo
com o planejamento estratgico de cada organizao. Dessa forma, deve-se ter cuidado especial na
escolha dos ndices de desempenho, para que sejam adequados estratgia empresarial adotada.
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um modelo de fcil visualizao, acompanha o desempenho de vrios indicadores ao mesmo tempo,
mas existe difculdade na determinao dos indicadores de desempenho.
5.1.3 Modelo Skandia de mensurao do capital intelectual
O Skandia, grupo sueco que atua no mercado de seguros e servios fnanceiros, foi um dos pioneiros
na avaliao do capital intelectual.
o quarto maior grupo fnanceiro do mundo atuando na rea de prestao de servios fnanceiros e
de seguros o maior da Escandinvia. Opera em 23 pases, organizado em trs reas estratgicas: Long-
Term Savings, Asset Management e Prorperty & Casualty Insurance. Tem como principal objetivo criar valor
para seus acionistas por meio do foco em seus clientes, pela oferta de servios inovadores, pelo aumento
da produtividade e efcincia (ANTUNES, 2000).
Conforme Antunes (2000), nos ltimos anos, o grupo Skandia despertou o interesse dos meios
acadmicos, empresariais e da mdia por ter sido o primeiro grupo a divulgar em 1995, um relatrio contendo
dados sobre a avaliao do capital intelectual de suas empresas referente s demonstraes fnanceiras
de 1994.
O ex-diretor corporativo do Skandia, Leif Edvinsson, iniciou o desenvolvimento de um modelo de
mensurao do capital intelectual quando percebeu que o poder competitivo da empresa residia cada vez
menos nos ativos contbeis tradicionais e cada vez mais em fatores subjetivos at ento no mensurados.
Assim, Edvinsson e Malone desenvolveram uma matriz, a Skandia Navegator, apresentada num livro que
se tornou referncia no assunto.
A matriz mostra como o capital humano combinado com o capital do cliente, os processos internos e
a capacidade da empresa, criam valor fnanceiro para a mesma.
Para avaliar o capital intelectual do grupo Skandia, Edvinsson e Malone (1998) defniram indicadores
que possuiam valor, mas no eram revelados pela contabilidade. Dado o elevado nmero de indicadores,
estes foram agrupados em dois grandes grupos: capital humano e capital estrutural, cujas defnies j
foram abordadas.
Seguindo este raciocnio, os indicadores foram agrupados em cinco focos distintos: foco fnanceiro,
foco clientes, foco processo, foco renovao e desenvolvimento e foco humano. Para cada um desses
focos foram estabelecidos ndices que permitem medir seu desempenho. Desta forma, o objetivo da matriz
Skandia somar as cinco reas de foco do capital intelectual e mostrar como elas interagem dentro da
empresa.
A fm de estabelecer uma equao que traduzisse em um nmero o capital intelectual, Edvinsson e
Malone (1998) chegaram frmula:
Onde: i = Coefciente de efcincia (percentual)
C = Valor Monetrio do Capital Intelectual
Capital Intelectual = iC
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Antunes (2000) registra que o valor monetrio do capital intelectual (C) obtido a partir de uma
relao que contm os indicadores mais representativos de cada rea de foco, avaliados monetariamente,
excludos os que pertencem mais propriamente ao balano patrimonial. Como exemplo, temos os
investimentos em desenvolvimento em diversas reas, os programas de treinamento dos empregados,
os investimentos em marcas, patentes, direitos autorais etc.
Relativamente ao coefciente de efcincia (i), Antunes (2000) menciona que este obtido por meio
dos indicadores mais representativos de cada rea de foco expressos em porcentagens, quocientes e
ndices. Exemplos: participao no mercado (%), ndice de satisfao dos clientes (%), ndice de horas de
treinamento (%) etc. Por fm, o coefciente de efcincia formado pela mdia aritmtica dos ndices.
Na frmula apresentada pelos autores Edvinsson e Malone (1998), capital intelectual organizacional
= iC, verifca-se que a mensurao do capital intelectual no o valor total dos investimentos, mas apenas
o coefciente que ser revertido para a empresa pela satisfao do cliente, por exemplo.
O princpio subjacente ao movimento iniciado pelos altos executivos do Grupo Skandia a percepo
da existncia de determinado nmero de pilares que se acrescentam aos valores no fnanceiros de
uma corporao, criando a notria lacuna entre o Valor Contbil e o Valor de Mercado. Tais pilares
Tecnologia, Valores e capital intelectual , incorporados estratgia empresarial alteram, sobremaneira,
a forma de avaliar uma empresa.
Conclui-se que dada natureza subjetiva do capital intelectual, este no pode ser interpretado com
um nmero (total de investimentos), para ajust-lo devem ser considerados os ndices subjetivos.
5.1.4 Modelo de Sveiby ou monitor de ativos intangveis
Este modelo de avaliao proposto por Karl Erik Sveiby ressalta a importncia da evidenciao
pela contabilidade dos ativos intangveis existentes nas empresas. Preocupa-se em demonstrar de forma
efcaz as verdadeiras avaliaes de bens pertencentes empresa, porm no apresentados em suas
demonstraes.
Sveiby (1998) prope medidas para os ativos intangveis, classifcando-os em trs grupos:
a) Competncia das pessoas;
b) Estrutura interna;
c) Estrutura externa.
Competncia das pessoas entende-se como a capacidade dos empregados em agregar valor para a
empresa, criando ativos tangveis e intangveis. A estrutura interna representada por todo conhecimento
de posse da organizao. A interao entre a competncia das pessoas e a estrutura interna resulta a
forma pela qual a organizao agir.
Defne-se estrutura externa como o conhecimento gerado pelas relaes entre a empresa e os
agentes externos, tais como relao com clientes, fornecedores, governo etc.
Sveiby (1998) considera que embora possam parecer invisveis, os ativos intangveis podem ser
discernidos com bastante facilidade, argumenta que os mesmos podem ser classifcados dentro de
cada um dos grupos descritos. Para tanto, utiliza o monitor de ativos intangveis conforme exposto no
Quadro 2.
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O monitor um formato de apresentao que exibe de maneira simples uma srie de indicadores
relevantes, cuja escolha depende da estratgia adotada pela empresa.
Na concepo do seu monitor, Sveiby (1998) afrma que os indicadores para cada um dos trs ativos
intangveis (competncia das pessoas, estrutura interna e estrutura externa) devem ser agrupados segundo
as medidas de crescimento/renovao, efcincia ou estabilidade.
MONITOR DE ATIVOS INTANGVEIS
ESTRUTURA EXTERNA ESTRUTURA INTERNA COMPETNCIA DAS PESSOAS
Crescimento/Renovao
Crescimento orgnico do volu-
me de vendas.
Aumento da participao de
mercado.
ndice de clientes satisfeitos ou
ndices de qualidade.
Crescimento/Renovao
Investimento em tecnologia
da informao.
Parcela de tempo dedicado
s atividades internas de
P&D.
ndice da atitude do pessoal
em relao aos gerentes,
cultura e aos clientes.
Crescimento/Renovao
Parcela de vendas geradas por
clientes que aumentam a com-
petncia.
Aumento da experincia mdia
profssional (nmero de anos).
Rotatividade de competncia
Efcincia
Lucro por cliente.
Vendas por profssional.
Efcincia
Proporo de pessoal de
suporte.
Vendas por funcionrios de
suporte.
Efcincia
Mudana no valor agregado por
profssional.
Mudana na proporo de pro-
fssionais.
Estabilidade
Freqncia da repetio de
pedidos.
Estrutura etria.
Estabilidade
Idade da organizao.
Taxa de novatos.
Estabilidade
Taxa de rotatividade dos profs-
sionais.
Fonte: SVEIBY, 1998, p. 234
Quadro 2 Monitor de ativos intangveis
A fnalidade deste monitor cobrir todos os intangveis, de modo que a empresa possa selecionar
alguns dos indicadores de avaliao sugeridos para cada intangvel. Esta forma de mensurao visa avaliar
o crescimento da capital intelectual sem efetuar uma avaliao de cunho fnanceiro do conhecimento.
O Monitor de Ativos Intangveis simples e de fcil visualizao, mas a escolha dos indicadores
complexa.
5.1.5 Balanced Scorecard
Os estudos sobre o Balanced Scorecard (BSC) tiveram seu incio em 1990, com os estudiosos Kaplan
e Norton (1997). Estes estudos so decorrentes da estrutura contbil tradicional a qual no inclui os ativos
considerados intangveis e intelectuais, resultando na aplicao de indicadores empresariais insufcientes.
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Em 1996, o trabalho de Kaplan e Norton culminou com o livro denominado The Balanced Scorecard,
que expunha um mtodo pautado num conjunto de quatro indicadores de acompanhamento de estratgia
elaborados dentro das premissas do balanced scorecard (PACHECO, 2005, p. 79).
O Balanced Scorecard um sistema de avaliao de desempenho empresarial cujo principal diferencial
reconhecer que os tradicionais indicadores fnanceiros, por si mesmos, no so sufcientes para isso, uma
vez que s mostram resultados dos investimentos e das atividades, no contemplando os impulsionadores
de rentabilidade em longo prazo (KAPLAN; NORTON, 1997). Sua premissa bsica a de que a contabilidade
tradicional muito limitada e focada exclusivamente no desempenho fnanceiro.
O Balanced Scorecard, segundo Berton (2003, p. 116), uma ferramenta que busca traduzir a viso
estratgica da empresa num conjunto coerente de medidas de desempenho. Considera tambm que
muitas empresas que possuem declaraes de misso inspiradoras e que fornecem energia e motivao
aos funcionrios fazem isso mesmo sem este mtodo.
De acordo com este autor, a adoo do Balanced Scorecard por qualquer empresa signifca que esta
deve adotar determinadas premissas de conduta em seu processo de gesto e que deve estar convicta de
que se no possuir um sistema de gesto de suas competncias ou de gesto do conhecimento, poder
ver seu resultado fnanceiro despencar em determinados perodos.
A necessidade de mudana de mentalidade e de viso talvez seja o maior obstculo ao mtodo, pois
isto exige muita habilidade dos administradores e demanda tempo, o que nem sempre permite conseguir
resultados satisfatrios (PACHECO, 2005, p. 82).
O Balanced Scorecard contribui para que as empresas acompanhem o desempenho fnanceiro,
monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construo de capacidades e na aquisio dos ativos
intangveis necessrios para o crescimento futuro, permitindo descrever a estratgia de forma muito clara,
formando uma relao de causa e efeito.
5.2 Vantagens da Mensurao do Capital Intelectual
Brooking (1996, p. 83) enfatiza que o conhecimento do capital intelectual uma fonte rica de
informaes sobre a organizao em sua totalidade e, em particular um instrumento valioso para os seguintes
aspectos:
Confrmar a habilidade da organizao para atingir os objetivos.
Fornecer um foco para programas de educao organizacional e treinamento.
Analisar o valor da empresa.
Ampliar a memria organizacional.
De fato, os aspectos apontados por Brooking (1996) ressaltam as vantagens de se identifcar o capital
intelectual de uma organizao. Dando continuidade a esse processo, e baseando no que j visto, pode-se
somar como vantagens do investimento realizado para a mensurao do capital intelectual, do ponto de
vista interno da organizao, ou seja, gerencialmente, abordadas a seguir:
O conhecimento do capital intelectual identifca os recursos necessrios em ativos intangveis cujo
desconhecimento, por vezes, impede a consecuo de um planejamento estabelecido. Isso signifca que o
Planejamento Estratgico pode ser prejudicado por depender de alguns elementos intangveis e a organizao
no ter certeza de que dispe ou no de tais recursos, e, em caso positivo, a quantidade e possibilidade de
gerao futura.
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Digno de nota so os programas de demisso voluntria que muitas empresas, principalmente do
setor pblico, vieram promovendo nos ltimos anos, no entanto, quando da mensurao do capital intelectual
dos parceiros da organizao o know-how, valioso para as organizaes e presentes nos colaboradores,
ser mantido. No sero apresentados estes programas para aqueles que contribuem sobremaneira nas
entidades.
O conhecimento do Capital Humano tambm contribui para a deciso de investimentos em treinamento.
Ultimamente, a grande divulgao, ou modismo, do investimento no recurso humano tem levado as
organizaes a despenderem grandes quantias em treinamentos constantes. Entretanto, isso no garantia
de obteno de bons resultados em aumento de produtividade. Por outro lado, se a empresa possui um
relatrio de Capital Humano, pode melhor optar pelo treinamento mais adequado, levando em considerao
as necessidades identifcadas em seus ativos humanos, bem como proceder a uma avaliao posterior, a
fm de mensurar os benefcios a si trazidos.
O conhecimento do Capital Estrutural (foco no processo) contribui para a deciso de investimento
em tecnologia de informao. Igualmente ao item anterior, a propagao e massifcao da tecnologia da
informao tm levado empresas a investirem grandes quantidades de dinheiro em novos sistemas de
informao e/ou compras de softwares desenvolvidos especialmente para cada caso. Decerto, a rapidez dos
acontecimentos com que o mundo se depara atualmente requer empresas geis e da Informao disponvel
contribui para identifcar as necessidades de novos investimentos, bem como para avaliar a utilizao dos
sistemas implantados e o retorno que esto dando para a empresa.
O conhecimento detalhado que o modelo de avaliao dispe sobre os clientes fornece uma viso
bem mais abrangente das condies atuais e futuras da empresa relacionadas a esse Foco (ANTUNES,
2000).
Por ltimo, deve-se ressaltar que, em funo do constante gerenciamento dos indicadores do capital
intelectual, pode-se ter a viso necessria para proceder-se s modifcaes impostas pelas mudanas na
sociedade, cuja adaptao vital para as organizaes. Isso para a organizao ter condies de estar
sempre em alerta.
Do ponto de vista externo da organizao, ou seja, para os usurios externos, Antunes (2000, p. 122-
123, grifo do autor) identifca as seguintes vantagens:
Os relatrios contendo os indicadores do Capital Intelectual do subsdios valiosos para os
analistas e fnanciadores, pela projeo da futura capacidade de a empresa gerar caixa.
Para os acionistas ou analistas, por sua vez, esses relatrios so de fundamental importncia,
porque, fazendo uso das palavras de Edvinsson, eles mostram o valor oculto das organizaes,
o qual no est aparente nas Demonstraes Contbeis. (Ressalte-se o aspecto complementar
s Demonstraes Contbeis). Os acionistas podem ter, igualmente, a posio do momento e
a viso de futuro, ou seja, as tendncias apresentadas pela empresa.
Sua divulgao pode explicar a diferena entre o valor contbil e o de mercado de uma entidade,
mesmo no sendo de forma objetiva.
Em suma, pode-se concluir que as informaes contidas em um relatrio de capital intelectual so
relevantes tanto para os usurios internos quanto para os usurios externos da Contabilidade. Isso se deve
ao fato de o capital intelectual identifcar, de forma dinmica, o potencial da organizao, no presente, e sua
capacidade de gerar benefcios no curto e longo prazos (ANTUNES, 2000).
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5.3 Limitaes Mensurao do Capital Intelectual
Segundo Antunes (2000) at o momento no se identifcaram desvantagens, mas apenas algumas
limitaes, que podem ser consideradas temporrias, e algumas ponderaes a serem feitas. Deve-se
levar em conta, naturalmente, a incipincia do assunto:
No existe um modelo padro para a divulgao dessas informaes, embora seja do conhecimento
que rgos internacionais como o IASC International Accounting Standarts Board e a SEC Securities
Exchange Comission tenham patrocinado reunies para debater tal assunto. Por outro lado, a prpria
Skandia colocou que a divulgao desse relatrio objetivava levantar dilogo e sugestes para um futuro
consenso do modelo universal. nesse sentido que a Federao Internacional de Contadores IFAC
vem trabalhando, a fm de divulgar o conceito de capital intelectual e sua importncia na sociedade atual.
Entretanto, considera-se que a idia de um modelo universal seja remota, o possvel talvez seja um modelo
por setor, tendo em vista as particularidades inerentes a cada um dos setores da economia.
Os modelos apresentam um grande nmero de indicadores, tornando necessria a existncia de
um sistema de informaes efciente, para identifcar os dados especfcos. No se pode discordar da
relevncia dos indicadores elaborados, mas, tambm se deve considerar que muitos so difceis de serem
obtidos, a no ser por expressivo investimento em Sistema de Informao.
Investimento em Sistema de Informao tambm pode ser considerado uma limitao.
Por se tratar de um modelo desenvolvido para identifcar e mensurar componentes, no apresenta
uma unidade padro de mensurao.
6 CONCLUSO
Com as mudanas econmicas, tecnolgicas, polticas e sociais, houve uma profunda alterao
da estrutura e dos valores da sociedade. Nessa nova era o conhecimento passou a ter uma importncia
fundamental em todas as atividades econmicas, como seu principal ingrediente.
A Gesto do Conhecimento torna-se uma forma diferenciada da empresa agregar valor ao
mesmo tempo em que ir valorizar o intelectual humano. A grande questo saber como identifcar e
disseminar o conhecimento gerado dentro da empresa e que garanta uma trajetria de seu crescimento
e desenvolvimento.
Deve-se existir a conscincia da necessidade de continuar com estudos e defnies, a fm de tornar
o capital intelectual uma ferramenta gerencial cada vez mais efciente. Todavia, no se pode deixar de
reconhecer a necessidade urgente de mudanas e alguns ajustes nos sistemas e prticas de gesto para
que essa nova realidade seja devidamente reconhecida e refetida no histrico da empresa.
Portanto, este material tem o intuito de apresentar alguns modelos para mensurao do capital
intelectual, atravs de diversos autores, cada um com suas caractersticas, vantagens e limitaes. Os
mtodos apresentados serviram de base para a ratifcao da possibilidade e importncia em evidenciar
nas organizaes o valor referente aos seus bens intangveis.
Fica a certeza de que so necessrios cada vez mais estudos e anlises a respeito do assunto
capital intelectual, sendo de responsabilidade de todos os profssionais envolvidos, a busca contnua pelo
aprendizado e a incessante tarefa de evidenciar e propagar o conhecimento adquirido nas empresas que
so parceiros.
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ATIVIDADES
1) Defna o que voc entende por gesto do conhecimento, e quais as suas contribuies para a
organizao.
2) Como conceituar o termo capital intelectual nas organizaes?
3) Dos modelos apresentados para mensurao do capital intelectual, discorra sobre as principais
caractersticas daquele que voc acredita mais se aproximar da realidade, justifque ainda, o motivo da
escolha.
4) Apresente 2 vantagens acerca da mensurao do capital intelectual.
5) Explique com suas palavras, quais as limitaes impostas na mensurao do capital intelectual e o
seu impacto nas organizaes.

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REFERNCIAS
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