CLAUDIO MORAES " , RESUMO Estudar-se uma comunidade (de usurios de bibliotecas) to-somente investig-Ia ou, analis-Ia sobre os seus aspectos econmicos, locais e outros. Este estudo significa trabalho de equipe - um entrosamento de bibliotecrio comprometido com a comunidade. Um conjunto de idias, com objetivos e metas, em que usurios contribuem, incentivam e exigem bons servios. PALAVRAS-CHAVE: Estudos de usuanos; avaliao de estudos de usurios; usurios: cidado comum. INTRODUO Usurios da Informao __o> indivduo, grupo ou comunidade. favorecido com os servios da biblioteca, sistemas ou centros de informao e documentao. . Considerando-se que o resultado mais constante e significativo dos Estudos de Usurios refere-se acessibilidade como o grande determlnante do uso, esse problema assume propores mais srias do que primeira vista parece. O acesso deve ser entendido tambm no que se refere ao acesso ao contedo das bibliotecas, dificultado que~_, muitas vezes, pela disposio fsica interna, pela colocao de livros nas estantes, pejos sistemas e cdigos adotados, pela "linguagem" muitas vezes desconhecida para os usurios, pelos regulamentos e burocracias. Contudo, o acesso leitura no se limita apenas s bibliotecas e isso simplesmente no o que proporciona a formao de uma Comunidade Leitora. As mvestiqaes e anlises de aspectos econmicos, polticos, raciais, religiosos e outros contribuiro como determinantes para se caracterizar o perfil de uma comunidade de Prot. do Dep. de Biblioteconomia e Histria da URG. BIBLOS, Rio Grande. 6:219-223,1994. 219 usurios de bibliotecas. Para efeito dessa anlise, deve-se desenvolver um estudo aprofundado das caractersticas da comunidade e o significado dessas caractersticas. Do ponto de vista imediato da biblioteca, so de interesse os "leitores espordic_QS", sendo que uma ~1liLn_a parte deles freqenta.a. biblioteca. So de interesse especial .os chamados "leitores usurios". a bibliotecrio est muito mais orientado para o leitor usurio de biblioteca. Raramente pensa nos leitores em geral, em sua maioria ausentes da biblioteca. No Brasil, considerando-se os seus problemas de subdesenvolvimento educacional, o bibliotecrio tem que ir alm e pensar no leitor a partir dos "alfabetizados" ou "neoleitores" - crianas e adultos que aprendem a ler mas que no contam com nenhum meio de desenvolver a leitura ao nvel da compreenso e do hbito. Dificuldades financeiras, os fantasmas da crise nacional ou estadual, os descasos com a cultura/educao, as constantes ameaas de naufrgio da profisso, os inevitveis erros de mentalidades obsessivamente conservadoras ao longo de muitos anos, todas essas ;,ausas e efeitos no sero tratados agora. Seria uma redundncia. Esses fatores todos contribuem para o afastamento da informao at o cidado comum. Somos, infelizmente, um retrato fiel de polticas culturais e edu- cacionais insanas, descompromissadas, preconceituosas, desarticuladas e margem do equilbrio sociopoltico. Segundo _~,'-o-ds" "(...) no teria por que existir todo o. complexo de informao e disseminao sem a ao do usurio". a ponto de partida de qualquer anlise de comunidade de uma. biblioteca o estabelecimento das metas e dos objetivos da instituio. a propsito da anlise da comunidade deve ser no-somente o d facilitar o alcance daquelas metas e objetivos j traados, colocando-os ao encontro das demandas correntes recebidas pela biblioteca e feitas. pelos usurios atuais. Esses estudos so "canais de comunicao" que se abrem entre a biblioteca e a comunidade qual ela serve. So estudos necessrios para ajudar a biblioteca na previso ou na mudana da demanda de seus produtos e servios, permitindo que sejam alocados os recursos necessrios na poca adequada. Existem vrias maneiras de se caracterizarem Estudos de Usurios; uma das mais convenientes dividi-Ios em dois tipos: estudos orientados ao uso de uma biblioteca ou centro de informao individual; estudos orientados ao usurio, isto , investigao sobre um grupo particular de usurios, como esse grupo obtm a informao necessria ao seu trabalho. 220 BIBLOS, Rio Grande, 6:219-223,1994. aobjetivo desses estudos: ~eterminar os documentos requeridos pelos usurios; :. descobrir os hbitos dos usurios para a obteno da informao, bem como as maneiras de busca; estudar o uso feito dos documentos; - estudar a maneira de obteno do acesso aos documentos; Saracevic apresenta um modelo de Estudo de Usurios onde caracteriza a prtica do estudo em uma srie de elementos em que transparecero claramente a "Problemtica" em estudo, seus aspectos de construo, anlise e aplicao dos resultados. A saber: - Porque (objetivo) +O Que (variveis) +Como (metodologia); Acompanhamento comestatsticas para anlise dos dados; - Amostragem; Mtodos de amostragem e de compilao igual relacionados; Problema; Compilao de dados (entrevistas, observao, anlise experimental); - Anlise dos dados (resumos, comparao, sntese); e Limites (troca de interesses, decises ilgicas, fatores imprevistos). H uma forte tendncia para um usurio pedir no o que ele precisa na verdade, mas sim pedir aquilo que ele pensa a biblioteca ou sistema ser capaz de fornecer. abibliotecrio contribui para esse comportamento por parte do usurio medida que: Bibliotecrio no faz pesquisa de mercado ~ Usurio o acervo no adequado a sua realidade desconhece produtos e servios - no promove seus produtos ~ e servios no treina seus usurios ~ no tem identidade Quando essa cincia, tcnica e arte que a Biblioteconomia volta-se para um engajamento aos processos de modernizao que descarnbam na utilizao da tecnologia, e com isso na qualificao dos servios de informao, ainda assim, no corpo dessa construo biblioteconmica, "longitudinal" a iiformao ao cidado comum. Informao o elemento-vida da profisso; informar o objetivo conseqencial dessa pross, BIBLOS, Rio Grande, 6:219-223,1994. UFPR ..BC/SA BlBLlOTECA 221 Questionamos at que ponto a tecnologia atende ao objetivo maior da biblioteca, que levar a informao ao usurio, os servios de referncia, que se valem de equipamentos sofisticados, da automao de servios, esto indo ao encontro do usurio? O to falado elo entre informao e usurio por parte do bibliotecrio tem realmente cumprido sua funo de ligamento, de atendimento preciso e eficaz??? Caminhamos para atender ao Usurio do ano 2000, altamente equipados e treinados para a esperada demanda, e esquecemos o usurio de hoje, nos limitamos sequer a conhecermos a comunidade que est ao lado. Este trabalho se volta a questionar os servios de biblioteca ao cidado comum. Questionamos o jargo nA Informao para Todos". Reafirma-se a caducidade e a irregularidade dos servios de atendimento ao usurio. A informao realmente de acesso a todos? A informao no estaria desviando o seu alvo a atingir - que so todos' os cidados??? A informao "achismo" deve ser substituda pela informao "fonte"; o individual deve sobrepor-se entrevista e a mensagem ser "decodificada". Disseminar a informao - mas para isso necessrio saber quem vai receber essa informao, quais suas caractersticas e expectativas; (...) preciso extrair concluses teis nos Estudo de Usurios, interatuar com usurios para satisfazer suas demandas e orientar a busca informativa no nvel do profissional qesejado (...) identificar as limitaes ou problemas que enfrenta o usurio quando utiliza os servios da biblioteca. (NUNEZ, Paula) CONCLUSO Os Estudos de Usurios so muitas vezes criticados por produzirem poucos resultados utilizveis, mas esses resultados representam um corpo de conhecimento considervel, que provavelmente ter um grande valor de avaliao em futuros projetos para o desenvolvimento de novos servios. As investigaes tambm levam a uma maior conscientizao do problema, e alguns fatos e concluses razoavelmente especficos podero emergir O fundamental lembrar sobre a concretizao pela 222 BIBLOS. Rio Grande. 6:219223.1994. necessidade de se banirem os prolongados vcios do paternalismo _ confortvel e empregueiro, bani-Io e substitu-Io pela fora criativa de uma viso que tem por objetivo o comprometimento com mais profissionalismo, mais comunho de caminhos, mais lutas pelos direitos da profisso, mais destaque da f e paixo pelo que se faz. Selma Maria Gusmo Carneiro afirma que: (...) a finalidade da biblioteca atingir as pessoas atravs de livros e outros materiais bibliogrficos, proporcionando-Ihes condies de encontrar informao, aprimoramento e lazer. Atingir pessoas - o maior nmero de pessoas que estiver ao seu alcance. No apenas esperar que as pessoas a procurem, mas ir ao encontro delas, tirar a biblioteca acervo de dentro da biblioteca prdio, levando-a at aquelas que por desconhecimento, desinteresse, impedimentos por problemas de distncia, falta de tempo, recluso, sade, e todo um contexto scio-poltico-cultural que os impedem de ir ao encontro do livro. BIBLIOGRAFIA 1. GONZALES, Saray Cordova. Metodologia participativa aplicada aios estudios de bibliotecas universitarias. SINYCIT, v. 8, n.1, jan/jun. 1989. 2. KREMER, J eannette M. Consideraes sobre estudos de usurios em bibliotecas universitrias. Rev. Esc. Bibliotecon. UFMG, v.13, n.2, p. 234-59, set, 1984. 3. SANCHEZ, Octavio Castillo. Estudio de usuarios: comentarios y anotaciones. 1989. 4. SARACEVIC, Tefko, WOOD, J udith. Los usuarios y los estudios sobre usuarios. Boletim Informativo, v.3, n.6, p.08-35, 1982. BIBLOS. Rio Grande. 6:219-223. 1994. 223