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ATENDIMENTO
Aula 01
Legislao:Lei n8.078/90 (Cdigo de Defesa do Consumidor)!ar"e #
Com o Professor PAULO MEDINA NBREGA
Legislao:Lei n8.078/90 (Cdigo de Defesa do Cons!idor"
Legislao:Lei n8.078/90 (Cdigo de Defesa do Cons!idor"
CONSTITUIO EDERAL DE 1!""#
ATO DAS DISPOSI$ES CONSTITUCIONAIS TRANSITRIAS
# Cong. $a%ional& dentro de '(0 dias da pro!lgao da Constitio&
ela)orar* %digo de defesa do %ons!idor.
+,+-L# ..
Dos D%re%&os e Gara'&%as u'(ame'&a%s
///.. 0 o 1stado pro!o2er*& na for!a da lei& a defesa do %ons!idor3
+,+-L# 4..
Da Or(em E)o'*m%)a e %'a')e%ra
5 orde! e%on6!i%a& fndada na 2alori7ao do tra)al8o 8!ano e na li2re
ini%iati2a& te! por fi! assegrar a todos e9ist:n%ia digna& %onfor!e os
dita!es da ;stia so%ial& o)ser2ados os segintes prin%<pios:
4 0 defesa do %ons!idor3
Legislao:Lei n8.078/90 (Cdigo de Defesa do Cons!idor"
.n%ide! as nor!as do CDC e! relao aos %ontratos )an%*rios& pois& se o
prodto = todo )e! ;r<di%o& no 8* negar0se >e o %r=dito = )e! ;r<di%o.
?@an%o (forne%edor"3
?+o!ador do %r=dito (%ons!idor"& destinat*rio final3
Contratos de !Ato e de a)ertra de %r=dito rotati2o so neg%ios
inseridos nas relaBes de %ons!o.
1>iparao aos %ons!idores& todas as pessoas e9postas *s pr*ti%as
pre2istas no CDC.
Cros %onstite! o DpreoE pago pelo %ons!idor.
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Frin%<pios da Fol<ti%a $a%ional das GelaBes de Cons!o:
. 0 re%on8e%i!ento da 2lnera)ilidade do %ons!idor no !er%ado de %ons!o3
.. 0 ao go2erna!ental no sentido de proteger efeti2a!ente o %ons!idor3
4 0 in%enti2o H %riao pelos forne%edores de !eios efi%ientes de %ontrole de
>alidade e segrana de prodtos e ser2ios3
4. 0 %oi)io e represso efi%ientes de todos os a)sos prati%ados no !er%ado
de %ons!o& in%lsi2e a %on%orr:n%ia desleal3
4.. 0 ra%ionali7ao e !el8oria dos ser2ios pA)li%os3
Legislao:Lei n8.078/90 (Cdigo de Defesa do Cons!idor"
S+o (%re%&os ,-s%)os (o )o'sum%(or.
. 0proteo da 2ida& saAde e segrana %ontra os ris%os pro2o%ados por
pr*ti%as no forne%i!ento de prodtos e ser2ios %onsiderados perigosos o
no%i2os3
.. 0ed%ao e di2lgao so)re o %ons!o ade>ado dos prodtos e ser2ios&
assegradas a li)erdade de es%ol8a e a igaldade nas %ontrataBes3
... 0 a infor!ao ade>ada e %lara so)re os diferentes prodtos e ser2ios&
%o! espe%ifi%ao %orreta de >antidade& %ara%ter<sti%as& %o!posio&
>alidade& tri)tos in%identes e preo& )e! %o!o so)re os ris%os >e
apresente!3
.4 0 a proteo %ontra a p)li%idade enganosa e a)si2a& !=todos %o!er%iais
%oer%iti2os o desleais& )e! %o!o %ontra pr*ti%as e %l*slas a)si2as o
i!postas no forne%i!ento de prodtos e ser2ios3
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4 0 a !odifi%ao das %l*slas %ontratais >e esta)elea! prestaBes
despropor%ionais o sa re2iso e! ra7o de fatos sper2enientes >e
as torne! e9%essi2a!ente onerosas3
4. 0 a efeti2a pre2eno e reparao de danos patri!oniais e !orais&
indi2idais& %oleti2os e difsos3
4.. 0 o a%esso aos rgos ;di%i*rios e ad!inistrati2os %o! 2istas H
pre2eno o reparao de danos patri!oniais e !orais
4... 0 a fa%ilitao da defesa de ses direitos& in%lsi2e %o! a in2erso
do 6ns da pro2a& a se fa2or& no pro%esso %i2il e! algns %asos.
/ 0 a ade>ada e efi%a7 prestao dos ser2ios pA)li%os e! geral.
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#s direitos pre2istos neste %digo no e9%le! outros decorrentes de(a):
?+ratados o %on2enBes interna%ionais de >e o @rasil se;a signat*rio3
?Legislao interna ordin*ria&
?Gegla!entos e9pedidos pelas atoridades ad!inistrati2as %o!petente
?Deri2e! dos prin%<pios gerais do direito& analogia& %ost!es e e>Iidade
+endo !ais de ! ator a ofensa& todos respondero solidaria!ente
pela reparao dos danos pre2istos nas nor!as de %ons!o.
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#s prodtos e ser2ios %olo%ados no !er%ado de %ons!o no a%arretaro
ris%os H saAde o segrana dos %ons!idores.
19%eto os %onsiderados nor!ais e pre2is<2eis e! de%orr:n%ia de sa
natre7a e frio& o)rigando0se os forne%edores dar as infor!aBes
ade>adas a respeito.
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Da De%ad:n%ia e da Fres%rio
# direito de re%la!ar pelos 2<%ios aparentes o de f*%il %onstatao %ad%a e!:
.0 J0 dias& tratando0se de forne%i!ento de ser2io e de prodtos no dr*2eis3
..0 90 dias& tratando0se de forne%i!ento de ser2io e de prodtos dr*2eis.
+ratando0se de 2<%io o%lto& o pra7o de%aden%ial ini%ia0se no !o!ento e!
>e fi%ar e2iden%iado o defeito.
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+oda p)li%idade 2ei%lada por >al>er for!a o !eio de %o!ni%ao
%o! relao a prodtos e ser2ios ofere%idos& o)riga o forne%edor >e a
fi7er 2ei%lar.
5 oferta de prodtos o ser2ios de2e! assegrar infor!aBes:
? %orretas& %laras& pre%isas e ostensi2as3
? e! l<nga portgesa
? %ara%ter<sti%as& >alidades& >antidade& %o!posio3
? preo& garantia& pra7os de 2alidade e orige!&
? os ris%os >e apresenta! H saAde e segrana dos %ons!idores.
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K proi)ida toda p)li%idade enganosa o a)si2a.
# 6ns da pro2a da 2era%idade e %orreo da infor!ao o
%o!ni%ao p)li%it*ria %a)e a >e! as patro%ina.
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K 2edado ao forne%edor de prodtos o ser2ios& dentre otras pr*ti%as
a)si2as:
?%ondi%ionar o forne%i!ento de prodto o de ser2io ao forne%i!ento de
otro prodto o ser2io.
?entregar ao %ons!idor& se! soli%itao pr=2ia& >al>er prodto& o
forne%er >al>er ser2io3
?pre2ale%er0se da fra>e7a o ignorLn%ia do %ons!idor& tendo e! 2ista
sa idade& saAde& %on8e%i!ento o %ondio so%ial3
?%olo%ar& no !er%ado de %ons!o& >al>er prodto o ser2io e!
desa%ordo %o! as nor!as e9pedidas pelos rgos ofi%iais %o!petentes3
?re%sar a 2enda de )ens o a prestao de ser2ios& direta!ente a >e!
se dispon8a a ad>iri0los !ediante pronto paga!ento&
?ele2ar se! ;sta %asa o preo de prodtos o ser2ios. (+9. Cros"
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Co)ranas e D=)itos
$o pode! %onter infor!aBes negati2as referentes a per<odo sperior a
%in%o anos.
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Mo nlas de pleno direito& entre otras& as %l*slas %ontratais
relati2as ao forne%i!ento de prodtos e ser2ios >e:
? i!possi)ilite!& e9onere! o atene! a responsa)ilidade do
forne%edor por 2<%ios
? s)traia! ao %ons!idor a opo de ree!)olso da >antia ;* paga&
nos %asos pre2istos neste %digo3
? transfira! responsa)ilidades a ter%eiros3
? esta)elea! o)rigaBes %onsideradas in<>as& a)si2as&
? esta)elea! in2erso do 6ns da pro2a e! pre;<7o do %ons!idor3
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? deter!ine! a tili7ao %o!plsria de ar)itrage!3
? i!pon8a! representante para %on%lir o reali7ar otro neg%io ;r<di%o
pelo %ons!idor3
? per!ita! ao forne%edor& direta o indireta!ente& 2ariao do preo de
!aneira nilateral3
? atori7e! o forne%edor a %an%elar o %ontrato nilateral!ente& se! >e
igal direito se;a %onferido ao %ons!idor3
? atori7e! o forne%edor a !odifi%ar nilateral!ente o %onteAdo o a
>alidade do %ontrato& aps sa %ele)rao3
? infrin;a! o possi)ilite! a 2iolao de nor!as a!)ientais3
este;a! e! desa%ordo %o! o siste!a de proteo ao %ons!idor3
Legislao:Lei n8.078/90 (Cdigo de Defesa do Cons!idor"
$o forne%i!ento de prodtos o ser2ios de finan%ia!ento ao %ons!idor&
o forne%edor de2er*& infor!*0lo pr=2ia e ade>ada!ente:
. 0 preo do prodto o ser2io e! !oeda %orrente na%ional3
.. 0 !ontante dos ;ros de !ora e da ta9a efeti2a anal de ;ros3
... 0 a%r=s%i!os legal!ente pre2istos3
.4 0 nA!ero e periodi%idade das prestaBes3
4 0 so!a total a pagar& %o! e se! finan%ia!ento.
$s mul"as de mora de%orren"es do inadim&lemen"o de o'rigao no seu
"ermo no &odero ser su&eriores a #0( do )alor da &res"ao.
Legislao:Lei n8.078/90 (Cdigo de Defesa do Cons!idor"
K assegrado ao %ons!idor a li>idao ante%ipada do d=)ito& total o
par%ial!ente& !ediante redo propor%ional dos ;ros e de!ais
a%r=s%i!os.
Considera!0se nlas de pleno direito as %l*slas >e esta)elea! a
perda total das prestaBes pagas e! )enef<%io do %redor >e& e! ra7o
do inadi!ple!ento& pleitear a resolo do %ontrato e a reto!ada do
prodto alienado.
Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a ridculo,
nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.
O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por
valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e
juros legais, salvo hiptese de engano justificvel.
Legislao: *esoluo C+,/-$C., ,/ 0192
e al"era3es &os"eriores.
Gesolo CN$/@5C1$ $O JP9Q e alteraBes posteriores.
DispBe so)re a pre2eno de ris%os na %ontratao de operaBes e na
prestao de ser2ios por parte de .FRs e de!ais institiBes
atori7adas a fn%ionar pelo @5C1$.
Gesolo CN$/@5C1$ $O JP9Q e alteraBes posteriores.
5rt. 'O 5s .FRs e de!ais institiBes atori7adas a fn%ionar pelo @5C1$
de2e! %onte!plar...
? e! ses siste!as de %ontroles internos e de pre2eno de ris%os...
pre2istos na regla!entao 2igente&
? a adoo e a 2erifi%ao de pro%edi!entos&
?na %ontratao de operaBes e na prestao de ser2ios& >e
assegre!:
. 0 a prestao das infor!aBes ne%ess*rias H li2re es%ol8a e H to!ada
de de%isBes por parte de ses %lientes e s*rios.
19pli%itar& in%lsi2e& as %l*slas %ontratais o pr*ti%as >e
i!pli>e!:
? de2eres& responsa)ilidades e penalidades
Gesolo CN$/@5C1$ $O JP9Q e alteraBes posteriores.
De2e forne%er te!pesti2a!ente %pia de:
?%ontratos&
?re%i)os&
?e9tratos&
?%o!pro2antes
?otros do%!entos relati2os a operaBes e a ser2ios prestados3
.. 0 a tili7ao e! %ontratos e do%!entos de redao:
? %lara& o);eti2a e ade>ada H natre7a e H %o!ple9idade da operao
o do ser2io prestado...
de for!a a per!itir o entendi!ento do %onteAdo e a identifi%ao de:
? pra7os& 2alores& en%argos& !ltas& datas& lo%ais e de!ais %ondiBes.
Gesolo CN$/@5C1$ $O JP9Q e alteraBes posteriores.
... 0 a ade>ao dos prodtos e ser2ios ofertados o re%o!endados Hs
ne%essidades& interesses e o);eti2os dos ses %lientes3
.4 0 a possi)ilidade de te!pesti2o %an%ela!ento de %ontratos3
4 0 a for!ali7ao de t<tlo ade>ado estiplando direitos e o)rigaBes
para fins de forne%i!ento de %arto de %r=dito3
4. 0 o en%a!in8a!ento de %artBes de %r=dito ao do!i%<lio do %liente
so!ente e! de%orr:n%ia de sa e9pressa soli%itao.S
Gesolo CN$/@5C1$ $O JP9Q e alteraBes posteriores.
5rt. (O 5s institiBes referidas no art. 'O de2e! di2lgar& e! sas
depend:n%ias e nas depend:n%ias dos esta)ele%i!entos onde ses
prodtos so ofertados&
? e! lo%al 2is<2el
? for!ato leg<2el
infor!aBes relati2as a sitaBes >e i!pli>e! re%sa:
?H reali7ao de paga!entos
?H re%epo de %8e>es&
?fi%8as de %o!pensao&
?do%!entos&
?%o)rana&
?%ontas
?otros.
Gesolo CN$/@5C1$ $O JP9Q e alteraBes posteriores.
Gesolo CN$/@5C1$ $O JP9Q e alteraBes posteriores.
5rt. JO K 2edado Hs institiBes referidas no art. 'O:
re%sar o difi%ltar...
aos %lientes e s*rios de ses prodtos e ser2ios& o a%esso aos %anais
de atendi!ento %on2en%ionais& in%lsi2e gi%8:s de %ai9a& !es!o na
8iptese de ofere%er atendi!ento alternati2o o eletr6ni%o.
T 'O # disposto no %apt no se apli%a...
? Hs depend:n%ias e9%lsi2a!ente eletr6ni%as3
? H prestao de ser2ios de %o)rana e de re%e)i!ento de%orrentes de
%ontratos o %on2:nios >e pre2e;a! %anais de atendi!ento
espe%<fi%os.