UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia








PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II
GESTO DE RECURSOS HUMANOS












ITURAMA
2012



UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia








PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II
GESTO DE RECURSOS HUMANOS


Rita de Cssia Martins Vieira
RA 1118826
Curso: Recursos Humanos
Semestre:









ITURAMA
2012


RESUMO

Este trabalho tem como objetivo levantar caractersticas e prticas dentro da empresa Gordez
& Gordez, uma empresa de roupas populares, abrangendo as disciplinas de comunicao
empresarial, matemtica aplicada e economia e mercado. Assim, foi pesquisado atravs de
entrevista com o responsvel, sobre prticas organizacionais relacionadas as teorias
administrativas, gesto. Aps coleta dedados, foi realizada digitao e concluso.

PALAVRAS-CHAVE: Comunicao Empresa - Economia.



SUMRIO


INTRODUO ...................................................................................................................................... 4
1. COMUNICAO EMPRESARIAL .................................................................................................. 5
2 MATEMTICA APLICADA.............................................................................................................. 7
3 ECONOMIA E MERCADO ................................................................................................................ 8
CONCLUSO ........................................................................................................................................ 9
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .................................................................................................. 11



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INTRODUO


A empresa pesquisada uma loja de roupas popular, com nome de Gordez & Gordez,
onde vende roupas femininas, masculinas, para crianas e recm-nascidos. Tambm tem
roupa de cama, mesa e banho. Seu pblico-alvo so pessoas populares.
Na empresa Gordez & Gordez, a empresa familiar, tratando os funcionrios como
integrantes dessa famlia. Existem 9 funcionrias, sendo 01 funcionrio no caixa e 8
vendedoras.
A metodologia adotada nesta pesquisa compreendeu a discusso do objeto do estudo,
visando a resolver os problemas em questo. Em seguida, foi selecionado o material a ser
estudado, adequando-o experincia profissional, e, por fim, acrescentaram-se outras fontes
de informaes adquiridas nas aulas presenciais, durante o curso.
Esse trabalho teve como objetivo central pesquisar as caractersticas e as prticas
existentes dentro da organizao. Para tanto foi analisado as prticas organizacionais
correlacionadas s teorias administrativas, as anomalias existentes e prticas diferenciadas de
gesto, e sugestes de melhoria para prticas atuais com fundamentao terica.
Trabalham atendendo bem o cliente, agindo de forma eficaz, para ter um resultado
eficiente.
Quanto comunicao, as comunicaes na empresa estudada so feitas atravs de
memorandos. A comunicao externa realizada atravs de clientes, que acabam divulgando
o bom atendimento recebido.
Quanto assessoria de imprensa, realizado tambm via rdio propagandas dirias e
promoes atravs de folders.



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1. COMUNICAO EMPRESARIAL


H pouco tempo atrs a comunicao empresarial era vista como um recurso apenas
utilizado em tempo de crise. Atualmente, esse quadro mudou.
Segundo Arajo (2007), a comunicao empresarial ganha espao passando a ser vista
como um insumo estratgico para idealizar clientes, ampliar opinies e interagir junto a
comunidade.


A comunicao empresarial no se sustenta em ambientes organizacionais em que
essa perspectiva de planejamento esteja ausente. Ela s pode ser pensada,
implantada e exercida, se a organizao (empresa pblica ou privada, ONG,
entidade) adota e pratica a administrao estratgica. Dificilmente, se poderia
surpreender uma comunicao empresarial estratgica numa organizao que fosse
avessa a um sistema de gesto comprometido com esse paradigma organizacional
(BUENO, 2005, p.16).


Assim, as empresas vm acompanhando as mudanas no mundo globalizado, onde a
competitividade acirrada, dando informaes e escolhas para o consumidor. Nesse sentido,
Arajo (2007) menciona que:


(...) verdades at ento definitivas caram por terra, leis absolutas foram ignoradas e
o mundo virou de ponta-cabea, encurtando distncias, acelerando vertiginosamente
o ritmo de todos os processos e, por consequncia, tornando muito mais
competitivas as relaes scio-poltico-econmicas entre os indivduos, as empresas
e as naes.


Nessa conjuntura, a comunicao passa a ser uma poderosa ferramenta dentro das
organizaes, sendo um elo entre a empresa, seus setores e pblicos.
A empresa Gordez & Gordez, uma empresa familiar, com roupas populares, trabalhando
com roupas femininas, masculinas, para crianas e recm-nascidos. Tambm tem roupa de
cama, mesa e banho. Seu pblico-alvo so pessoas populares.
Na empresa Gordez & Gordez, a empresa familiar, e os funcionrios fazem parte
dessa famlia. Existem 9 funcionrias, sendo 01 no caixa e 8 vendedoras.
Na rea da comunicao, a empresa conquista espao a cada dia, pois investe em
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propagandas via rdio e folders com as promoes semanais.
As comunicaes so realizadas por memorandos. A comunicao externa realizada
atravs de clientes, que acabam divulgando o bom atendimento recebido.
A empresa Gordez & Gordez se preocupa muito com a comunicao entre os clientes,
e o comrcio local. Os clientes gostam de produtos com preos acessveis, mas no perdendo
a qualidade. Assim preciso conciliar preo e qualidade.
O atendimento a clientes envolve todas as atividades da empresa e significa mais que
atender reclamaes, providenciar reembolsos ou trocas nas devolues ou sorrir para os
clientes. Significa sair em sua busca, fazendo todo o possvel para satisfaz-los e tomando
decises que os beneficiem.
Com o mundo globalizado, a comunicao organizacional muito importante para o
sucesso. Nesse contexto, a comunicao empresarial um elemento que atravessa a empresa,
construindo uma cultura e sua prpria identidade.
Cada vez mais, o processo de comunicao contribui para desenvolver inter-relaes
participativas e comprometedoras, dando flexibilidade para as empresas como base de
transformao e abrindo portas para interao social configurando seus interesses culturais,
econmico e poltico.
Assim, prover excelentes servios para o cliente um diferencial para sucesso
garantido da organizao. A empresa Gordez & Gordez procura desempenhar alguns papis,
tais como:
- Participao de todos da empresa no tratamento dos clientes consumidores;
- O cliente bem atendido por todos da empresa.
- Os vendedores tm autoridade para dar algum desconto, sem necessidade de procurar
um gerente para tal.
- Sempre satisfazer o cliente, tratando-o mpar, como o nico.
- Fazer treinamento aos funcionrios para deixarem atualizados e animados;
- Agir de forma rpida e eficaz.
Assim, necessrio fazer treinamento nos funcionrios em qualidade total, e em
tcnicas de relaes humanas.
A Gordez & Gordez verifica que o atendimento uma grande ferramenta
administrativa para o marketing da empresa, trabalhando da maneira mais econmica de
adquirir novos clientes, atravs da propaganda boca-a-boca. Bom atendimento torna o
gerenciamento mais fcil porque todos esto comprometidos com a satisfao do c1iente.
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Outro ponto importante que a Gordez & Gordez desenvolve ouvir os clientes. Isso
algo que deve ser feito por todos. Com a maioria dos concorrentes movendo-se cada vez mais
depressa a corrida ser vencida por aqueles que ouvem e respondem com maior ateno.
Ouvir deve ter uma finalidade. Assim, ouvindo os clientes, entendem suas dificuldades,
podendo determinar pontos crticos e medir os resultados positivos.
Os resultados sero maior produtividade e maiores lucros simplesmente porque a
gerncia e seus funcionrios esto trabalhando para atingir o mesmo objetivo.


2 MATEMTICA APLICADA

A matemtica aplicada um ramo da matemtica que trata de clculos voltados para
otimizar, fazer estatstica, matemtica financeira.
Gordez & Gordez uma empresa composta por 6 funcionrios, atendendo uma
clientela de 800 pessoas. A empresa constituda na cidade de Iturama e pretende se expandir
no prximo ano.
H 6 meses, a empresa realizou um financiamento e comprou um terreno e construiu a
empresa sede, no valor de 250.000,00. O banco financiador foi a Caixa Econmica Federal,
com taxa de 5,5% ao ano.
Com sede nova, a empresa investiu em torno de R$50.000,00 do capital de giro em
mercadorias novas, sendo parcelado em 8 vezes sem taxa de juros.
Com produtos de qualidade e preos acessveis, a empresa procura trabalhar com
promoes todos fim de semana, chamando assim a ateno do cliente e sua fidelidade.
Disponibilizando vrias formas de pagamento, a empresa Gordez &Gordez aceita
cartes de crdito, cheques pr datados para 30, 60 e 90 dias.
No pagamento por carto de crdito, a empresa tem que repassar 3% do valor para as
compras realizadas no dbito e 5% nas compras realizadas a crdito.
Dessa forma, calculado ao fim do ms o custo total tendo em mos o custo fixo e o
custo varivel. Sabendo da receita total, do custo e das variveis, calcula-se o lucro da
empresa, podendo visualizar pontos a serem melhorados, mantendo assim, a sade financeira
da empresa.


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3 ECONOMIA E MERCADO

A economia estuda a forma como administrado os recursos escassos com o objetivo
de produzir bens e servios e distribuir esses recursos para seu consumo entre a sociedade.
Os funcionrios da empresa estudada recebe treinamento para motiv-los, refletindo
nas suas vendas, e o crescimento da empresa. Para tanto h treinamento semestral envolvendo
todo o quadro de funcionrios, com temas sobre bom atendimento, qualidade e vendas. Isso
reflete no bom desempenho de todos e a satisfao do cliente.
Dentro da disciplina mercado e economia, verificamos que uma organizao necessita
decidir quais produtos e em que quantidade esses produtos devem ter, maximizando lucros e
reduzindo desperdcios.
Na Gordez & Gordez, verifica que o administrador trabalha de forma precisa, com
planejamentos, organizao. flexvel quanto ao tratamento de clientes e fornecedores,
tomando decises certas na soluo de possveis problemas.
Agindo de forma eficaz e com a maior eficincia possvel no processo administrativo.
O scio administrador elabora previses, determina objetivos, programa os oramentos e
mantm bom relacionamento com os seus subordinados.

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CONCLUSO


A comunicao organizacional vem assumindo uma nova dimenso estratgica nas
organizaes que, como se v, modifica paulatinamente antigos limites. A comunicao
assume um papel muito mais abrangente, fazendo referncia a tudo que diz respeito posio
social e ao funcionamento da organizao, que envolve desde seu clima interno at suas
relaes institucionais.
As empresas precisam abrir portas, reduzir desconfianas e iniciar um dilogo sem
limites com os formadores de opinio, o que s ser possvel se as opinies e posturas da
sociedade forem levadas em conta.
Por isso, a comunicao empresarial vem crescendo e ganhando credibilidade,
tornando-se uma das reas mais estratgicas da empresa. E neste cenrio, quem no se
comunica adequadamente sai perdendo: perde credibilidade, perde a preferncia do
consumidor, perde competitividade, perde participao no mercado, perde lucro, enfim, s
perde.
Diante do exposto observou-se que a empresa Gordez & Gordez, uma empresa em
expanso. Destaca-se na comunicao empresarial, onde trabalha de forma precisa,
destacando-se no planejamento, organizao, direo e controle.
Em comunicao empresarial, a empresa trata com a participao de todos junto seus
clientes, respondendo e-mails, reclamaes, sugestes, envolvendo a todos, um diferencial da
empresa. No existe tambm um superior com poder total, os funcionrios tem autonomia
para tomarem decises, no empatando os clientes.
Outro fator diferenciado na empresa, que os funcionrios recebem tratamento
diferenciado, atravs de treinamentos regularmente. Tudo isso para a satisfao do cliente,
buscando um tratamento eficaz e eficiente. Todo cliente deve ser tratado como o nico.
Para isso, preciso muito treinamento em conceitos de qualidade total e tcnicas de
ralaes humanas.
Eficcia e muita eficincia determinou os objetivos dessa empresa, que ademais
programa todo seu oramento, e mantm um timo relacionamento com os colaboradores.
Assim, a Gordez & Gordez reconhece que o atendimento uma grande ferramenta
administrativa para o marketing da empresa. Dessa forma, trabalha da maneira mais
econmica de adquirir novos clientes, atravs da recomendao verbal. Bons servios tornam
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o gerenciamento mais fcil porque todos esto comprometidos com a satisfao do c1iente.
Com empenho, investimento no visual, motivao e treinamento dos funcionrios para
trabalharem satisfeitos. Esse o sucesso dessa empresa.


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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS


ARAJO, Fabiana Furtado Campos. Eventos, a frmula da seduo: uma estratgia para
as assessorias de comunicao. 2007. Trabalho de Concluso de Curso (Graduao em
Comunicao Social) Faculdade de Comunicao, Universidade Federal de Juiz de Fora,
Juiz de Fora, 2007.


BUENO, Wilson da Costa. A comunicao empresarial estratgica: definindo os contornos
de um conceito. Conexo Comunicao e Cultura, UCS, Caxias do Sul, v.4, n.7, p.11-20,
jun./jul., 2005.