Of cial Journal of the Brazilian Association of Infection Control and Hospital Epidemiology Professionals

J Infect Control 2013;2(2):101-102 Pginas 01 de 02

no para ns de citao
Hospitalizar: [Hospital] vtd.e p. Internar(-se) em hospital.
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Hospitalidade:[Lat. Hospialitate] sf. 1 Hospedagem. 2. Quali-
dade de hospitaleiro.
1
Duas palavras semelhantes em sua raiz, que agregam signi-
fcados semelhantes. Poderamos descrever entre eles, acolher,
cuidar e tratar com carinho, cortesia e gentileza. Isso se perdeu
ao longo do tempo, separando os hotis que mantiveram estes
conceitos, e os hospitais que focaram as doenas, tratar/curar
pessoas doentes (pacientes).
No apenas por suas estruturas fsicas e funcionamento,
fcil observar as semelhanas entre hotis e hospitais. Os hospitais
hoje buscam o melhor da hotelaria convencional, objetivando
adequ-lo forma de recebimento, acolhimento, atendimento de
seu cliente, pr em prtica a melhor hospitalidade.
H, porm um item importante nos hospitais; a humanizao;
fundamental ao processo de qualidade no atendimento ao cliente,
pois todas as aes de humanizao devem ser incorporadas por
todos os colaboradores, tanto administrativos como assistenciais.
A hotelaria de um hospital no tem apenas a capacidade
de melhorar o atendimento ao cliente, mas principalmente, estra-
tegicamente, de lhe comunicar de forma efetiva qual o padro de
servios que pretende oferecer. Conseguir criar um padro que
envolva diversos servios com enorme grau de complexidade e de
variabilidade entre si no , certamente, uma tarefa simples.
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Uma palavra que traduz atualmente o conceito de hotelaria
hospitalar Transformao: Transformao do Prdio (os mode-
los de arquitetura antigos, que ainda so encontrados em boa parte
dos hospitais, so confitantes com as expectativas, necessidades e
conceitos atuais), Transformao das Pessoas (o restrito conceito
de doena, tratamento e cura, para ampliao deste incluindo
atendimento a outros tipos de necessidades emocionais, sociais,
ambientais e a humanizao), e de Processos Internos (desconstruir
o modelo atual altamente engessado pela burocracia, para um
modelo de facilitao do atendimento s necessidades tanto dos
clientes internados, como dos colaboradores da Instituio em
todos os seus nveis).
Hoje, entendemos que a hotelaria hospitalar, mais do que co-
adjuvante no cenrio de uma excelncia na qualidade da assistncia
prestada, porque envolve muito mais do que as atividades tcnicas
praticadas nos estabelecimentos de sade. Torna-se fundamental
para um modelo de gesto de sucesso, inclu-la na construo de
um planejamento estratgico das atividades ligadas hospitalidade.
Alm disso, cabe tambm a boa gesto dos recursos tecnolgicos,
humanos e fnanceiros. Como resultado, observamos a melhoria
signifcativa nos processos de trabalho dos servios de apoio, resul-
tando no aumento de clientes e na fdelizao dos mesmos, o que
pode inclusive, ser considerada uma estratgia para posicionamento
da marca no mercado.
Dentro do amplo contexto de qualidade, outra estrutura ca-
minha lado a lado com a hotelaria hospitalar: o Controle de Infeco
Hospitalar.
Qualidade: [Lat. Qualitate]. 1. Propriedade, atributo ou con-
dio das coisas, ou das pessoas que as distingue das outras e lhe
determina a natureza. 2. Superioridade, excelncia de algum ou de
algo. 3. Dote, ou virtude.
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Tornou-se um desafo, primeiro, entender o que Infeco
Hospitalar: aquela adquirida aps a admisso do paciente e que
se manifeste durante a internao ou aps a alta, quando puder ser
relacionada com a internao ou procedimentos hospitalares (Por-
taria 2616/98 ANVISA), e suas interfaces; desconstruir o conceito
de que se trata de um defeito do hospital.
Como descrito na Portaria 2616/98 ANVISA: Art. 2 As
aes mnimas necessrias, a serem desenvolvidas, deliberada e sis-
tematicamente, com vistas reduo mxima possvel da incidncia
e da gravidade das infeces dos hospitais, compem o Programa
de Controle de Infeces Hospitalares, a reduo na incidncia e
gravidade dos casos de Infeco Hospitalar, atualmente chamadas
de Infeces Relacionadas Assistncia Sade, ou IRAS, de respon-
sabilidade da Comisso de Controle de Infeco Hospitalar (CCIH).
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As infeces relacionadas assistncia sade (IRAS) carre-
gam conceitos culturais, fomentados pela mdia leiga e nem sempre
honesta; vistos muitas vezes em citaes como erro mdico,

Recebido em: 10/02/2013
Aceito em: 01/03/2013
rblondy@gmail.com
Raquel de Oliveira
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Diretoria AECIHERJ e da SHHERJ, Enfermeira CCIH Hospital de Terespolis/RJ.
A Hotelaria Hospitalar e o Controle de Infeco
EDITORIAL
J Infect Control 2013;2(2):101-102 Pginas 02 de 02
no para ns de citao
A HOTELARIA HOSPITALAR E O CONTROLE DE INFECO
Raquel de Oliveira.
atribuindo desta forma a responsabilidade por sua ocorrncia, sobre
os profssionais de sade, quando na verdade, elas so o elo fnal de
uma sequncia de eventos. Ser que as IRAS traduzem de fato uma
inadequao do sistema de sade?
A infeco hospitalar continua sendo uma das principais
causas de mortalidade; sendo assim, tem irrefutvel importncia
dentro da sade coletiva. As aes de preveno e controle destes
eventos so determinantes na reduo do nmero e da gravidade
dos mesmos.
Assumir a importncia da Comisso de Controle de Infeco
Hospitalar, dar-lhe autonomia, investir em recursos humanos, ca-
pacitaes, e tecnologias, torna o Controle de Infeco o objeto do
desejo de todos os EAS (Estabelecimentos Assistenciais de Sade),
que primam pela excelncia da qualidade da assistncia, haja vista
a melhoria visvel nos processos envolvendo a CCIH e as diversas
reas com as quais esta tem interao, resultando em dados satisfa-
trios, diminuindo o tempo de internao e o nmero de episdios.
Convivemos com diversas esferas sociais que surgiram da
evoluo da sociedade, da cincia, e da medicina (ampliao de
frmacos, e suas aplicaes cada vez mais estratifcadas). Todo este
processo teve aspectos positivos e alguns menos favorveis, sob a
tica dos conceitos de lei e justia. Hoje devido facilidade de
acesso s informaes, muito comum a ocorrncia de processos
judiciais, baseados em pareceres com pouca consistncia tcnico-
-cientfca, dentro do controle de IRAS, at por ser uma rea rela-
tivamente nova, e nem todos os estabelecimentos assistenciais de
sade (EAS) contam com profssionais devidamente habilitados
para exercer tal funo.
O controle das IRAS e a hotelaria hospitalar so indicadores
de qualidade, e ferramentas de uma gesto adequada num hospital
que tem responsabilidade com os servios que presta.
Duas esferas de atuao bastante diferentes, que tem como
interface o cliente como um todo; e no apenas como um paciente
que esteja no hospital para ser tratado ou curado, cujo objetivo
principal o conceito mais simples e honesto que se pode ter: cuidar
com segurana e gentileza!
REFERNCIAS
1. Aurlio Buarque de Holanda Ferreira 8 Edio - 2010 ).
2. Hotelaria Hospitalar - Gesto em hospitalidade de humanizao -
Marcelo Boeger - Ed SENAC - So Paulo - 2009
3. PORTARIA N 2.616, DE 12 DE MAIO DE 1998: http://portal.anvisa.
gov.br/wps/wcm/connect/8c6cac8047457a6886d6d63fc4c6735/PO
RTARIA+N%C2%B0+2.616%2C+DE+12+DE+MAIO+DE+1998.
pdf?MOD=AJPERES
4. Manuais de Especializao -Albert Einstein - Sociedade Benefcente
Israelita Brasileira - Coordenador Marcelo Boeger - Editora Manole
5. Infeco Hospitalar e suas Interfaces na rea da Sade - Antnio
Tadeu Fernandes - Maria Olvia Vaz Fernandes - Nelson Ribeiro
Filho - Ed Atheneu, 2000.