VII SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 1

MELHORIA NO PROCESSO DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DE

PRODUO DE OBRAS PR-FABRICADAS USANDO MULTICRETRIO E
APOIO A DECISO
Fbio Alexandrini
1
, J os Ernesto de Fveri
2
, Profa. Andria Pasqualini
3
, Agostinho Crispim
4
,
Renan Diego Welter
4
, Eduardo Bennert de Souza
4


Resumo:

O processo fabricao de obras pr-fabricadas na industrial da construo civil, dada a
complexidade de variveis de dimenses e do processo produtivo individualizado, torna-se um
problema no estruturado que no podem ser resolvidos pela pesquisa operacional. Neste
contexto aplica-se com maior xito o multicritrio de Apoio a Deciso pois no esta envolvido
apenas o processo produtivo mas toda a estrutura de trabalho desde a venda ate o processo de
entrega. Por isso o corpo diretivo elencou para como metas na primeira verso aplicvel no
processo, e que ser acompanhada a reprogramao deve ficar nos ndices entre 50 e 30% da
obra, antecipao de problemas 75% a 90%, horas extras entre 50 e 30% e estabeleceu para
o departamento vendas presena no mercado entre 80 e 90%.

Palavras-chaves: Multicritrio de Apoio a Deciso, Planejamento e Controle de
Produo, Obras pr-fabricadas na construo civil.

INTRODUO

O processo de tomada de deciso uma escolha entre as alternativas existentes
atravs de estimativas dos pesos destas alternativas, o maior problema atualmente reside
na falta de informaes especialmente em problemas no estruturados que no podem
ser resolvidos pela pesquisa operacional. Apoio deciso significa auxiliar nesta
escolha gerando estas estimativas, a evoluo ou comparao e escolha. O termo
sistema de apoio deciso tem sido utilizado de diferentes formas (aps a dcada de 80)
e tem recebido diferentes definies de acordo com o ponto de vista de cada autor. A
capacidade de tomar decises apontada pela maioria dos executivos de topo nas
organizaes como o atributo mais importante para uma gesto bem sucedida. O
objetivo da disciplina de Modelos de Apoio Deciso ensinar, com apoio em casos e
software, mtodos para ajudar a melhorar a tomada de decises nas organizaes
pblicas e privada, na indstria e nos servios, em problemas complexos de contextos
diversos: de incerteza, de risco, de mltiplos objetivos, de avaliao de estratgias
alternativas, de alocao de recursos, de deciso em grupo, e de negociao. O processo
de tomada de deciso no se prope encontrar uma soluo tima, mas compreender
melhor a situao decisria. O objetivo est em dar maiores informaes aos decisores

1
Doutor e Mestre em Engenharia de Produo e Sistemas formado pela UFSC, Professor dos Cursos de
Administrao, Automao Industrial, Engenharia de Produo e Sistemas de Informao da UNIDAVI,
e-mail: fabalex@unidavi.com.br.
2
Doutor em Educao, Professor titular do curso de Administrao da UNIDAVI, email:
faveri@unidavi.edu.br.
3
Mestre em Engenharia de Produo, Coordenadora e Professor do Curso de Engenharia de Produo da
Unidavi. e-mail: apasqualini@unidavi.edu.br.
4
Alunos da 7. Fase do Curso de Engenharia de Produo da Unidavi..

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do contexto do processo. Neste processo, os envolvidos na deciso devem participar da
construo do modelo de avaliao. Eles que devem refletir e definir qual o problema
a ser resolvido e quais os critrios a serem utilizados na avaliao das alternativas. A
proposta do trabalho est no desenvolvimento de um processo de tomada de deciso
para auxiliar a Construtora e Incorporadora Salver a atender os prazos para entregas das
obras contratadas e agendadas. A importncia do trabalho para a empresa em questo
est na conquista de novos clientes, elevar sua confiabilidade aos novos clientes e aos j
conquistados, gerando maiores retornos para a organizao. A partir desse processo de
deciso pretende-se conhecer as capacidades da empresa em relao a velocidade das
obras, que pode ajudar a descobrir as maiores fragilidades/motivos da entrega das
mesmas fora do prazo.



ORIGEM DA CONSTRUTORA SALVER

A empresa escolhida para o trabalho uma prestadora de servios de mo de
obra na construo civil. A Construtora Salver, encontra-se estabelecida na cidade de
Ituporanga, na Rodovia SC 302 km 01, bairro Vila Nova. A empresa iniciou suas
atividades em maro de 1995 com os atuais proprietrios, Sr. Salvio Pedro Machado e
Verginia Margarete Machado, iniciando com 30 (trinta) funcionrio externos e 02 (dois)
funcionrios internos,hoje contamos com 230 (duzentos e trinta) funcionrios externos
e 35 (trinta e cinco) funcionrios internos.
Seu maior campo de trabalho e a construo civil, com o fornecimento do
material e a mo de obra para as construes. Nossos principais clientes so rgos
municipais, estaduais e federais, entre eles, Universidade Federal de Santa Catarina,
Escola Agrotcnica Federal, Secretaria da Segurana Pblica e Defesa do Cidado,
Secretarias de Estado do Desenvolvimento Regionais, Prefeituras, UDESC, SESI E
SENAI, onde participamos de licitaes pblicas, sendo a empresa vencedora a que
ofertar o menor preo global. No incio das atividades a mo de obra era somente
absorvida na sede da empresa, mas aps 11 anos de funcionamento houve a necessidade
de se procurar mo de obra nas cidades onde as obras so executadas, entre elas, Rio do
Sul, Florianpolis, Urubici, J oinville, Balnerio Cambori, Blumenau, Gaspar,
Cambori, Tai, Angelina, So Bento do Sul, entre outras. Pois estas obras tm prazo
determinado para serem entregues.
Com base nestas datas determinadas nas licitaes, iremos nos aprofundar na
data de entrega, pois a empresa em questo esta com um srio problema de cumprir.
Hoje as obras esto sendo entregue em um tempo mnimo de 3 meses, ou ate
mais de atraso, correndo um risco de muitas vezes ganhar multas se no conseguir
provar que a obra em atraso, no foi por causa da empresa contratada e sim da
contratante, ex: pagamentos atrasados, mudanas no projetos, demoras pra tomarem
decises e muitos outros.
O trabalho tem como base achar uma maneira de a empresa contratada conseguir
cumprir o contrato em dia, para que isso ocorra muito importante darmos uma
margem de tolerncia que possibilite a mudana inesperada como as de projetos,
lembrando que j a uma margem de folga, e que se a empresa dar um prazo muito longo
haver um serio risco de perder a licitaes, acreditamos que a um conjunto de medidas
que devemos rever, desde o fundamento at no ultimo acabamento de uma porta por
exemplo.

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Se o empresrio tenque v a hora de se tornar dono de seu prprio nariz e fazer
parte da lista de empreendedores que do certo, para que de certo mito importante ter:

Capacidade para assumir riscos: arriscar conscientemente, no ter medo de
desafios.Calcular detalhadamente as chances do empreendedor ser bem-
sucedido.
Senso de oportunidade: enxergar oportunidades onde outros s vem ameaas.
Conhecimento do ramo: conhecer bem o ramo empresarial escolhido ou, melhor
ainda, trabalhar no setor.
Organizao: ter senso de organizao e compreender que s se obtm
resultados positivos com aplicao dos recursos disponveis de forma lgica,
racional e funcional. Definir metas, garantir a execuo conforme o
planejamento e corrigir erros de forma rpida para obter o sucesso desejado.
Iniciativa e garra: gostar de inovaes. No esperar pelos outros (parentes,
scios, governo, etc). Apresentar proposta sem se intimidar.
Liderana: ter capacidade de induzir as pessoas, de influenci-las, arrastando-as
em direo s suas idias ou solues de problemas. Ter grande habilidade para
definir tarefas, orientar, delegar responsabilidades, valorizar o empregado,
formar uma cultura na empresa para alcanar seus objetivos. Ser algum que
todos confiam.
Manter-se atualizado: buscar sempre novas informaes, aprender tudo que for
relacionado com seu negcio (clientes, fornecedores, parceiros, concorrentes,
colaboradores, etc).
Ser otimista: vontade de que d certo: A motivao aumenta as chances de
sucesso.
Tino empresarial: saber abrir seus prprios caminhos, para o sucesso e para
materializao de sonhos profissionais.
Nem sempre uma pessoa rene todas as caractersticas que marcam a responsabilidade
de um empreendedor de sucesso. Por isso corra atrs.




METODOLOGIA DO MULTICRITRIO EM APOIO DECISO

Tomando decises importantes e difceis o tempo todo. (ENSSLIN;
MONTIBELLER; NORONHA, 2001, p. 9), sejam elas de mbito pessoal ou
profissional. Todas as decises so nicas e mesmo que um processo se repita o
processo de deciso ser diferente podendo ter um local, momentos ou mesmos
envolvidos diferentes da primeira deciso.
A cincia de apoio a deciso relata os conceitos do processo de apoio a deciso,
juntamente com o paradigma construtivo que adotado pela metodologia multicritrio
de apoio a deciso (MCDA), onde seu principal objetivo construir ou criar algum
processo para estruturar o problema e a evoluo das aes potenciais para resolv-los.
A metodologia multicritrio avalia mais de um aspecto e, portanto avaliam as aes por
um conjunto de critrios.
O mapa cognitivo [...] definido aqui como uma hierarquia de conceitos,
relacionados por ligaes de influncia entre meios e fins (ENSSLIN;
MONTIBELLER; NORONHA, 2001, p. 78). O mapa uma ferramenta negociativa e

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na medida em que ajuda os decisores a negociar sua percepo e interpretao sobre o
contexto decisrio, permitindo ainda que eles negociem um compromisso ao.
Um problema caracteriza-se com uma situao onde o decisor deseja que alguma
coisa seja diferente de como ela e no est muito seguro como obt-la. Sob tal
definio, um problema pertence a uma pessoa ele sempre uma construo pessoal
que o indivduo faz sobre os eventos associados ao contexto decisrio. Os mapas
cognitivos servem para auxiliar a representar o problema do decisor. Portanto uma
ferramenta para definir o problema a ser resolvido. Por tanto a representao de mapas
trs diferena entre os pensamentos do decisor, o mapa orienta a toma de deciso que
possa ser a melhor para todo o grupo.
Os mapas cognitivos podem ser utilizados tanto no caso de um decisor nico,
quanto nos casos em que h um grupo de decisores envolvidos no processo decisrio
Para a compreenso do mapa preciso compreender as relaes existentes entre
os meios e fins. Nos mapas tem por hierarquia os conceitos de meios-fins, onde ocorre
uma relao de influncia sobre esses conceitos. A leitura do mapa possvel ser feita a
partir dos meios em direo aos fins. No enquanto pode-se ler tambm a partir dos fins,
sendo os meios uma forma de obt-los. Assim impossvel dizer que os fins justificam
os meios ou vice-versa. O primeiro passo para anlise necessrio identificar os
conceitos que so cabeas e os que so rabos. Os conceitos do mapa de onde no saem
flechas so chamados de cabeas. Onde encontrados os objetivos, valores fundamentais,
resultados e fins. Os rabos so alternativas, meios, aes e opes atravs dos quais
atingimos objetivos. Os conceitos do mapa de onde s saem flechas so chamados de
rabos. Quantos encontramos muitos rabos em mapas, temos indicado a existncia de
mltiplas formas de resoluo ou vrias solues encontradas para um determinado
objetivo.
A lgica da anlise de clusters a de que, em vrios sistemas complexos e
hierrquicos, as ligaes intra-componentes so mais fortes que aquelas ligaes inter-
componentes. Um conjunto de ns relacionados por ligaes intra-componentes forma
um cluster, e uma mapa cognitivo se forma atravs e um conjunto de clusters ligados
inter-componetes.
Os pontos de vista fundamentais (PVF), tem por funo facilitar a transio do
mapa cognitivo para o modelo multicritrio. Os pontos de vista fundamentais so
aqueles aspectos considerados, por pelo menos um dos decisores, como fundamentais
para avaliar as aes potenciais. Eles explicitam os valores que os decisores consideram
importantes naquele contexto e, ao mesmo tempo, definem as caractersticas das aes
que so de interesse dos decisores.
Na construo de um critrio, duas ferramentas so necessrias: um descritor e
uma funo de valor associada a tal descritor (ENSSLIN; MONTIBELLER;
NORONHA, 2001, p. 145). Os descritores melhoram o entendimento daquilo que
problema para o decisor.
A funo de um valor procura as informaes relativas as diferenas de
atratividade entre os nveis do descritor, pode ser vista como uma ferramenta aceita
pelos decisores para auxiliar articulaes de suas preferncias, usa-se para ordenar a
intensidade de impacto ou aes potencias, tendo o objetivo de avaliar as aes segundo
determinado ponto de vista. J o descritor um conjunto de nveis de impacto que
descrevem as performances plausveis das aes no PVF.
Deve haver em termos de preferncia a ordenao dos nveis de impacto,
conforme os sistemas de valores dos decisores. O nvel mais atrativo seria a
performance melhor possvel, o menos atrativo seria a ao com a pior performance
aceitvel.

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Os descritores so construdos para:
Auxiliar na compreenso do que os decisores esto considerando;
Tornar mais inteligvel o ponto de vista;
Permitir a gerao de aes de aperfeioamento;
Possibilitar a construo de escalas de preferncia locais;
Mensurao do desempenho de aes em um critrio;
Auxilio na construo de modelo global de avaliao.
(ENSSLIN; MONTIBELLER; NORONHA, 2001, p.146).

Tipos de descritores:
Descritor direto (medida numrica intrnseca)
Construdo (especfico)
Indireto ou Proxy (dependente)
Quantitativo (nmeros)
Qualitativo (expresses semnticas/pictricas)
Discreto (nmero finito de nveis de impacto)
Contnuo (funo matemtica contnua)

Descritores diretos

Diretos quantitativos contnuos (representado por nmeros reconhecidos claramente,
medir determinado aspecto, definem em pior, melhor e intermedirio. Ex: custo, tempo,
distncia)
Diretos quantitativos discretos (no existe o nvel intermedirio. Ex: carro novo,
fabricado h um ano, h dois anos...)
Descritor Construdo (para poder avaliar aes potenciais, obtidos atravs da
decomposio de eixo de avaliao, para diminuir a complexidade (formar
combinaes, ex... cardpio)

Descritor Indireto

Mede indiretamente o desempenho das aes de um PVF (ex. avaliar o espao
externo de um carro atravs do volume).
Aps estruturar o problema e determinar o conjunto de aes potenciais,
realizamos a avaliao das aes conforme o modelo construdo, para isso identificamos
o desempenho da ao potencial em cada critrio e sub-critrio.
Quando realizado a avaliao local das aes potenciais necessrio determinar
seus pontos fortes e fracos, traando-se o perfil de impacto, representando um grfico
para que o decisor observe com maior clareza, em que critrios o desempenho est
acima do nvel bom e onde deixar a desejar.
Observando o grfico pode-se aperfeioar itens que o decisor considera
importantes. Recomenda-se tambm avaliar dois produtos no mesmo grfico para que
se consiga identificar claramente os pontos mais relevantes de cada um.
Com uma analise de sensibilidade que nos permitem que se saiba se uma
pequena alterao vai causar uma grande variao na avaliao das aes potenciais.
Esta analise consiste apenas em mudar os valores dos parmetros e verificar o que
ocorre no resultado final. Esta fase importante na aplicao de qualquer modelo,
contribuindo para superar a falta de preciso na determinao dos valores dos

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parmetros, gerar conhecimento sobre o problema e por fim aumentar a confiana nos
resultados obtidos.




METODOLOGIA E RESULTADOS


Seguindo o paradigma construtivista, considera-se que cada decisor constri seu
problema, a partir das informaes do contexto decisrio e para seu auxilio o mapa
cognitivo uma forma de representar seu problema, bem como lidar com grupos de
decisores, cada qual com seu prprio problema.
O mapa uma ferramenta negociativa e na medida em que ajuda os decisores a
negociar sua percepo e interpretao sobre o contexto decisrio, permitindo ainda que
eles negociem um compromisso ao.
Os mapas cognitivos servem para auxiliar a representar o problema do decisor,
portanto uma ferramenta para definir o problema a ser resolvido sendo aqui a entrega
das obras no tempo previsto, o mapa nos orienta na tomada de deciso que possa ser a
melhor para todo o grupo.
Para construo do nosso mapa cognitivo ser necessria a definio de
prioridades relacionadas com ligaes de influncias entre meios e fins. O nosso
primeiro passo foi definir o rtulo (obras entregadas em dia) que vai apoiar o facilitador
na resoluo escutando o relato dos decisores sobre o problema.
Em seguida definimos os elementos primrios de avaliao que so constitudos
de objetivos, metas, valores dos decisores, bem como de aes, opes e alternativas.
Os nossos EPAs destacados foram transmitir segurana ao atender os clientes, conhecer
sua capacidade, oportunizar novos negcios. Estes EPAs serviram como base para a
construo de nosso mapa cognitivo. A partir destes elementos construmos os
conceitos necessrios que surgem baseados em aes que so teis para manter o foco
central. No EPA transmitir segurana ao atender clientes destacamos conceitos (boa
imagem da empresa, confiana do cliente, dentre outros) que iram definir as possveis
aes a serem tomadas.
A partir disso definimos quais os meios necessrios para atingi-los, ou ento,
sobre quais so os fins aos quais ele se destina. A estrutura do mapa formada por
conceitos meios e conceitos fins, relacionados por ligaes de influncia.

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Figura- Mapa Cognitivo
Fonte: Informaes organizadas pelo autor


O mapa cognitivo foi construdo atravs de trs clusters, cada qual com uma
cabea e formado por doze rabos.
Em um dos cluster foi considerado conhecer sua capacidade, nesta cabea
analisa-se se ela far horas extra, se ter o material na hora que ir necessitar dele.
O segundo cluster avalia os novos negcios sentindo, na cabea, os rabos
ramificam-se em analisar a responsabilidade pelo que faz, coerncia,.
O terceiro cluster tem como cabea o transmitir segurana ao atender os clientes.
Partindo da anlise do mapa, define-se junto ao decisor os pontos de vista
considerando que existem os PVFs (Ponto de Vista Fundamental). Este julgado como
fundamental para avaliar as aes potenciais. Os descritores melhoram o entendimento
daquilo que problema para o decisor. Entende-se que descritor um conjunto de
nveis de impacto [...] que servem como base para descrever as performances
plausveis de aes potenciais [...] (BANA; COSTA, 1992 apud ENSSLIN;
MONTIBELLER; NORONHA, 2001, p. 145).

Os descritores so construdos para:

Auxiliar na compreenso do que os decisores esto considerando;
Tornar o ponto de vista mais inteligvel;
Permitir a gerao de aes de aperfeioamento;
Possibilitar a construo de escalas de preferncias locais;
Permitir a mensurao do desempenho de aes em um critrio;
Auxiliar uma construo de um modelo global de avaliao

Aps a construo da rvore, passou-se para os descritores que so os possveis
de aes potenciais. Ao estruturar o problema, e determinar as aes, identifica-se qual

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o desempenho da ao potencial e ilustra-se, em grficos para facilitar a avaliao, que
pode ser feita em critrios mensurveis, usando ferramentas que auxiliem os decisores.
Logo aps faz-se a avaliao de um impacto das aes potenciais, comparando
individualmente ou com duas ou mais aes potenciais, confrontando as informaes
para observar com maior clareza as vantagens e desvantagens de cada alternativa.
Possibilitando satisfazer os decisores nas anlises dos perfis de impacto da ao
dominante, e, possibilitando o aumento do conhecimento dos decisores sobre seu
problema.
Ao analisarmos nossa rvore de valor juntamente com os descritores tiramos
varias concluses importantes para o futuro do projeto.
rvore de objetivos do decisor

Figura: Estrutura arborescente do mapa cognitivo
Fonte: Informaes organizadas pelo autor

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rvore de valor

Figura: Estrutura arborescente do mapa cognitivo
Fonte: Informaes organizadas pelo autor


CONSIDERAES FINAIS

A tomada de deciso um ponto muito forte a ser analisado pelo decisor, pois
do mesmo modo que ela pode ajudar a empresa, ela pode afundar. Com base nisso o
decisor se v obrigado a procurar um mtodo com melhor encaixe na sua deciso e que
de um bom futuro a empresa.
No caso em estudo devemos analisar se ir haver alguma mudana que ir ter
um baque na empresa, pois se ela ter que mudar sua maneira de ser e agir com seus
fornecedores e colaboradores pode haver um serio risco de retroagir, portanto muito
importante o trabalho do decisor agilizando a tomada da deciso.
Com esse mtodo de tomada de deciso j possvel desenvolver todo o
processo o que ser mudado, se ter algo a ser implantado modificando assim o prazo de
entrega. Com a metodologia do multicritrio conseguimos criar conceitos e pontos de
vista que so fundamentais para o decorrer do processo e que orientam a tomada de
deciso.
Com o desenvolvimento do estudo a deciso foi se formando com os temas
expostos nos cluster, com os rabos e cabea.

REFERNCIAS
PINHEIRO, Marcos Antonio Henriques. Cooperativas de Crdito Histria da evoluo
normativa no Brasil. Braslia, 2008, 6 edio.
ENSSLIN, Leonardo; MONTIBELLER, Gilberto Neto; NORONHA, Sandro
Macdonald. Apoio Deciso: Metodologia para Estruturao de Problemas e
Avaliao Multicritrio de Alternativas. Florianpolis: Insular, 2001.
GOMES, L. F. A. M., GOMES, C.F.S., ALMEIDA, A. T.; Tomada de deciso
gerencial: enfoque multicritrio; So Paulo: Atlas, 2001.

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