Resoluo n 614, de 28 de maio de 2013

Aprova o Regul amento do Servi o de Comuni cao

Mul ti mdi a e al tera os Anexos I e III do Regul amento de
Cobrana de Preo Pbl i co pel o Di rei to de Expl orao
de Servi os de Tel ecomuni caes e pel o Di rei to de
Expl orao de Satl i te.

Observao: Este texto no substi tui o publ i cado no DOU de 31/5/2013.

O CONSELHO DIRETOR DA AGNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAES, no uso das atri bui es que l he foram
conferi das pel o art. 22 da Lei n 9.472, de 16 de jul ho de 1997, e pel o art. 35 do Regul amento da Agnci a Naci onal de
Tel ecomuni caes, aprovado pel o Decreto n 2.338, de 7 de outubro de 1997;
CONSIDERANDO o resul tado da anl i se das contri bui es recebi das em decorrnci a da Consulta Pblica n 45, de 8 de
agosto de 2011, publ i cada no DOU de 10 de agosto de 2011;
CONSIDERANDO o constante nos autos dos Processos n 53500.023851/2009 e n 53500.026406/2009;
CONSIDERANDO del i berao tomada em sua Reunio n 698, realizada em 23 de maio de 2013,
RESOLVE:
Art. 1 Aprovar o Regul amento do Servi o de Comuni cao Mul ti mdi a, na forma do Anexo I a esta Resol uo.
Art. 2 Al terar os Anexos I e III do Regul amento de Cobrana de Preo Pbl i co pel o Di rei to de Expl orao de Servi os de
Tel ecomuni caes e pel o Di rei to de Expl orao de Satl i te, aprovado pel a Resol uo n 386, de 3 de novembro de 2004,
e al terado pel as Resol ues n 484, de 5 de novembro de 2007, e n 595, de 20 de jul ho de 2012, na forma do Anexo II a
esta Resol uo.
Art. 3 Revogar o Anexo Resol uo n 272, de 9 de agosto de 2001, publ i cada no DOU de 10 de agosto de 2001.
Art. 4 Revogar o Anexo Resol uo n 328, de 29 de janei ro de 2003, publ i cada no DOU de 3 de feverei ro de 2003.
Art. 5 Revogar os efei tos da Resoluo n 190, de 29 de novembro de 1999, publ i cada no DOU de 30 de novembro de
1999, no prazo de doze meses a contar da aprovao do Regul amento de que trata o art. 1.
Art. 6 Determi nar que as empresas que prestam a conexo i nternet com base na Resoluo n 190, de 29 de
novembro de 1999, obtenham outorga para a prestao do Servi o de Comuni cao Mul ti mdi a no prazo de sei s meses
a contar da aprovao do Regul amento de que trata o art. 1.
Art. 7 A exi gi bi l i dade das obri gaes conti das no Captul o VI do Ttul o III, nos arts. 39, 43, 44, 47, 48, 49, 50, 52 e 53, e
no Ttulo V do Anexo I a esta Resol uo passam a val er aps 90 (noventa) di as contados da publ i cao da presente
Resol uo.
Art. 8 Esta Resol uo entra em vi gor na data de sua publ i cao.
JOO BATISTA DE REZENDE
Presi dente do Consel ho

ANEXO I RESOLUO N 614, DE 28 DE MAIO DE 2013
REGULAMENTO DO SERVIO DE COMUNICAO MULTIMDIA
TTULO I
DAS DISPOSIES GERAIS
CAPTULO I
DO OBJETIVO E DA ABRANGNCIA
Art. 1 Este Regul amento tem por objeti vo di sci pl i nar as condi es de prestao e frui o do Servi o de Comuni cao
Mul ti mdi a (SCM).
Art. 2 A prestao do SCM regi da pel a Lei n 9.472, de 16 de julho de 1997 (Lei Geral de Tel ecomuni caes - LGT),
pel a Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Cdi go de Defesa do Consumi dor), pel o Decreto n 6.523, de 31 de julho
de 2008, pel o Regul amento dos Servi os de Tel ecomuni caes, aprovado pel a Resoluo n 73, de 25 de novembro de
1998, por outros regul amentos, normas e pl anos apl i cvei s ao servi o, pel os termos de autori zao cel ebrados entre
as Prestadoras e a Agnci a Naci onal de Tel ecomuni caes (Anatel ) e, especi al mente, por este Regul amento.
Art. 3 O SCM um servi o fi xo de tel ecomuni caes de i nteresse col eti vo, prestado em mbi to naci onal e
i nternaci onal , no regi me pri vado, que possi bi l i ta a oferta de capaci dade de transmi sso, emi sso e recepo de
i nformaes mul ti mdi a, permi ti ndo i ncl usi ve o provi mento de conexo i nternet, uti l i zando quai squer mei os, a
Assi nantes dentro de uma rea de Prestao de Servi o.
1 A prestao do SCM no admi te a transmi sso, emi sso e recepo de i nformaes de qual quer natureza que
possam confi gurar a prestao de servi os de radi odi fuso, de tel evi so por assi natura ou de acesso condi ci onado,
assi m como o forneci mento de si nai s de vdeos e udi o, de forma i rrestri ta e si mul tnea, para os Assi nantes, na forma
e condi es previ stas na regul amentao desses servi os.
2 Na prestao do SCM no permi ti da a oferta de servi o com as caractersti cas do Servi o Tel efni co Fi xo
Comutado desti nado ao uso do pbl i co em geral (STFC), em especi al o encami nhamento de trfego tel efni co por mei o
da rede de SCM si mul taneamente ori gi nado e termi nado nas redes do STFC.
3 Na prestao do SCM permi ti da a i mpl ementao da funo de mobi l i dade restri ta nas condi es previ stas na
regul amentao especfi ca de uso de radi ofrequnci a.
CAPTULO II
DAS DEFINIES
Art. 4 Para os fi ns deste Regul amento, apl i cam-se as segui ntes defi ni es:
I - Acesso em Servi o: acesso que est ati vado e prestando servi o ao usuri o;
II - rea de Prestao de Servi o: rea geogrfi ca de mbi to naci onal onde o SCM pode ser expl orado conforme
condi es preestabel eci das pel a Anatel ;
III - Assi nante: pessoa natural ou jurdi ca que possui vncul o contratual com a Prestadora para frui o do SCM;
IV - Centro de Atendi mento: rgo da Prestadora de SCM responsvel por recebi mento de recl amaes, sol i ci taes de
i nformaes e de servi os ou de atendi mento ao Assi nante;
V - Conexo Internet: habi l i tao de um termi nal para envi o e recebi mento de pacotes de dados pel a Internet,
medi ante a atri bui o ou autenti cao de um endereo IP;
VI - Grupo: Prestadora de Servi os de Tel ecomuni caes i ndi vi dual ou conjunto de Prestadoras de Servi os de
Tel ecomuni caes que possuam rel ao de control e, como control adoras, control adas ou col i gadas, apl i cando-se os
concei tos do Regul amento para Apurao de Control e e de Transfernci a de Control e em Empresas Prestadoras de
Servi os de Tel ecomuni caes, aprovado pel a Resoluo n 101, de 4 de fevereiro de 1999;
VII - Informao Mul ti mdi a: si nai s de udi o, vdeo, dados, voz e outros sons, i magens, textos e outras i nformaes de
qual quer natureza.
VIII - Inci o da operao comerci al do servi o: ofereci mento regul ar do servi o com pel o menos um contrato de
prestao assi nado;
IX - Interconexo: l i gao entre redes de tel ecomuni caes funci onal mente compatvei s, de modo que os usuri os de
servi os de uma das redes possam se comuni car com usuri os de servi o de outra ou acessar servi os nel as
di sponvei s;
X - Li cena para Funci onamento de Estao: ato admi ni strati vo que autori za o i nci o do funci onamento de estao
i ndi vi dual , em nome da concessi onri a, permi ssi onri a e autori zada de servi os de tel ecomuni caes e de uso de
radi ofrequnci a.
XI - Oferta Conjunta de Servi os de Tel ecomuni caes: prestao de di ferentes servi os de tel ecomuni caes pel a
mesma empresa ou por mei o de parceri a entre prestadoras, cuja frui o se d si mul taneamente e em condi es
comerci ai s di versas daquel as exi stentes para a oferta i ndi vi dual de cada servi o;
XII - Pl ano de Servi o: documento que descreve as condi es de prestao do servi o quanto s suas caractersti cas,
ao seu acesso, manuteno do di rei to de uso, uti l i zao e servi os eventuai s e supl ementares a el e i nerentes, preos
associ ados, seus val ores e as regras e cri tri os de sua apl i cao;
XIII - Prestadora: pessoa jurdi ca que medi ante autori zao presta o SCM;
XIV - Prestadora de Pequeno Porte: Prestadora de SCM com at ci nquenta mi l Acessos em Servi o;
XV - Projeto Tcni co: conjunto de documentos que descreve as pri nci pai s caractersti cas do servi o e da rede
propostas, servi ndo de refernci a para emi sso da autori zao;
XVI - Recursos de Numerao: conjunto de caracteres numri cos ou al fanumri cos uti l i zados para permi ti r o
estabel eci mento de conexes entre di ferentes termi naes de rede, possi bi l i tando a frui o de servi os de
tel ecomuni caes;
XVII - Regi stro de Conexo: conjunto de i nformaes referentes data e hora de i nci o e trmi no de uma conexo
Internet, sua durao e o endereo IP uti l i zado pel o termi nal para o envi o e recebi mento de pacotes de dados, entre
outras que permi tam i denti fi car o termi nal de acesso uti l i zado;
XVIII - Servi o de Val or Adi ci onado (SVA): ati vi dade que acrescenta, a um servi o de tel ecomuni caes que l he d
suporte e com o qual no se confunde, novas uti l i dades rel aci onadas ao acesso, armazenamento, apresentao,
movi mentao ou recuperao de i nformaes;
XIX - Setor de Atendi mento: estabel eci mento que pode ser manti do pel a Prestadora, no qual o Assi nante tem acesso ao
atendi mento presenci al prestado por pessoa devi damente qual i fi cada para receber, ori entar, escl arecer e sol uci onar
qual quer sol i ci tao efetuada;
XX - Termi nao de Rede: ponto de acesso i ndi vi dual i zado de uma dada rede de tel ecomuni caes; e,
XXI - Vel oci dade: capaci dade de transmi sso da i nformao mul ti mdi a expressa em bi ts por segundo (bps), medi da
conforme cri tri os estabel eci dos em regul amentao especfi ca.
TTULO II
DAS CARACTERSTICAS DO SCM
CAPTULO I
DA NUMERAO E DA INTERCONEXO
Art. 5 A uti l i zao de recursos de numerao pel as redes de suporte prestao do SCM regi da pel o Regul amento de
Numerao, aprovado pel a Resoluo n 83, de 30 de dezembro de 1998, e pel o Pl ano de Numerao do SCM.
Art. 6 obri gatri a, quando sol i ci tada, a i nterconexo entre as redes de suporte do SCM e entre estas e as redes de
outros servi os de tel ecomuni caes de i nteresse col eti vo, observado o di sposto na LGT e no Regul amento Geral de
Interconexo, aprovado pel a Resoluo n 410, de 11 de julho de 2005.
CAPTULO II
DAS REDES
Art. 7 assegurado aos i nteressados o uso das redes de suporte do SCM para provi mento de SVA de forma no
di scri mi natri a e a preos e condi es justos e razovei s.
Art. 8 As Prestadoras de SCM tm di rei to ao uso de redes ou de el ementos de redes de outras Prestadoras de servi os
de tel ecomuni caes de i nteresse col eti vo, de forma no di scri mi natri a e a preos e condi es justos e razovei s.
Pargrafo ni co. As Prestadoras de SCM devem possi bi l i tar o uso de suas redes ou de el ementos dessas redes a outras
Prestadoras de servi os de tel ecomuni caes de i nteresse col eti vo, de forma no di scri mi natri a e a preos e
condi es justos e razovei s.
Art. 9 A remunerao pel o uso de redes deve ser l i vremente pactuada entre as Prestadoras de SCM e as demai s
Prestadoras de servi os de tel ecomuni caes de i nteresse col eti vo.
TTULO III
DAS AUTORIZAES
CAPTULO I
DA AUTORIZAO PARA PRESTAO DO SCM
Art. 10. A prestao do SCM depende de prvi a autori zao da Anatel , devendo basear-se nos pri ncpi os
consti tuci onai s da ati vi dade econmi ca.
1 No haver l i mi te ao nmero de autori zaes para prestao do SCM, que sero expedi das por prazo
i ndetermi nado e a ttul o oneroso, conforme estabel eci do nos arti gos 48 e 136 da LGT.
2 A efi cci a da autori zao depender da publ i cao de extrato no DOU.
Art. 11. A rea de Prestao do Servi o objeto da autori zao para expl orao do SCM ser consti tuda por todo o
terri tri o naci onal .
Art. 12. Vi sando a i mpedi r a concentrao econmi ca do mercado, promover e preservar a justa e ampl a competi o, a
Anatel pode estabel ecer restri es, l i mi tes ou condi es a empresas ou grupos empresari ai s quanto obteno e
transfernci a de autori zaes de SCM.
Art. 13. So condi es subjeti vas para a obteno de autori zao para prestao do SCM pel a empresa:
I - estar consti tuda segundo as l ei s brasi l ei ras, com sede e admi ni strao no pas;
II - no estar proi bi da de l i ci tar ou contratar com o Poder Pbl i co, no ter si do decl arada i ni dnea ou no ter si do
puni da, nos doi s anos anteri ores, com a decretao da caduci dade de concesso, permi sso ou autori zao para
prestao de servi os de tel ecomuni caes, ou da caduci dade do di rei to de uso de radi ofrequnci as;
III - di spor de qual i fi cao jurdi ca e tcni ca para bem prestar o servi o, capaci dade econmi co-fi nancei ra,
regul ari dade fi scal e estar em si tuao regul ar com a Seguri dade Soci al ; e,
IV - no ser, na mesma rea de Prestao de Servi o, ou parte del a, encarregada de prestar a mesma modal i dade de
servi o.
Pargrafo ni co. A Anatel poder estabel ecer outros condi ci onamentos para a habi l i tao vi sando propi ci ar
competi o efeti va e i mpedi r a concentrao econmi ca no mercado.
Art. 14. A pessoa jurdi ca que preencher as condi es previ stas em l ei e na regul amentao perti nente pode requerer
Anatel , medi ante formul ri o prpri o, autori zao para prestao do SCM, acompanhado de projeto tcni co el aborado
nos termos do Anexo II deste Regul amento.
Pargrafo ni co. A i nteressada deve apresentar Anatel os documentos rel ati vos habi l i tao jurdi ca, qual i fi cao
tcni ca, qual i fi cao econmi co-fi nancei ra e de regul ari dade fi scal , conforme o di sposto no Anexo I deste
Regul amento.
CAPTULO II
DA FORMALIZAO DA AUTORIZAO
Art. 15. Quando a Prestadora de SCM for sel eci onada medi ante procedi mento l i ci tatri o, conforme di spe o art. 136 da
LGT, combi nado com seu 2, a autori zao ser formal i zada por mei o de assi natura de Termo, cuja efi cci a se dar
com a publ i cao do seu extrato no DOU.
Art. 16. Devem constar do Termo de Autori zao, entre outros:
I - o servi o autori zado e a rea de prestao;
II - as condi es para expedi o do termo;
III - os di rei tos e deveres da autori zada;
IV - os di rei tos e deveres dos Assi nantes;
V - as prerrogati vas da Anatel ;
VI - as condi es gerai s de expl orao do servi o;
VII - as condi es especfi cas para prestao e expl orao do servi o;
VIII - as di sposi es sobre i nterconexo;
IX - a vi ncul ao s normas gerai s de proteo ordem econmi ca;
X - as formas de contraprestao pel o servi o prestado;
XI - as di sposi es sobre transfernci as;
XII - as di sposi es sobre fi scal i zao;
XIII - as sanes;
XIV - as formas e condi es de exti no; e,
XV - a vi gnci a, a efi cci a e o foro.
CAPTULO III
DA EXTINO DA AUTORIZAO PARA EXPLORAO DO SCM
Art. 17. A autori zao para expl orao do SCM exti ngue-se por cassao, caduci dade, decai mento, rennci a ou
anul ao, conforme di sposto na LGT.
1 A exti no da autori zao para prestao do servi o i mportar a exti no da autori zao de uso das
radi ofrequnci as para o respecti vo servi o.
2 A exti no da autori zao para prestao do servi o no d Prestadora di rei to a qual quer i ndeni zao e no a
exi me da responsabi l i dade pel os atos prati cados durante sua vi gnci a.
CAPTULO IV
DA AUTORIZAO DE USO DE RADIOFREQUNCIAS
Art. 18. As condi es para outorga de autori zao, coordenao e comparti l hamento de uso de radi ofrequnci as esto
estabel eci das em regul amentao especfi ca.
CAPTULO V
DA INSTALAO E LICENCIAMENTO DO SISTEMA
Art. 19. O prazo para o i nci o da operao comerci al do servi o, quando este depender de si stema radi oel tri co
prpri o, no pode ser superi or a dezoi to meses, contados a parti r da data de publ i cao do extrato do ato de
autori zao de uso de radi ofrequnci a no DOU.
Pargrafo ni co. O prazo previ sto neste arti go pode ser prorrogado uma ni ca vez, por no mxi mo doze meses, se as
razes apresentadas para tanto forem jul gadas rel evantes pel a Anatel .
Art. 20. Concl uda a i nstal ao do si stema, antes de entrar em funci onamento em carter comerci al , a Prestadora, com
a fi nal i dade de test-l o e ajust-l o, pode operar em carter experi mental , pel o perodo mxi mo de noventa di as, desde
que efetue o cadastro da estao no Banco de Dados Tcni cos e Admi ni strati vos da Anatel com antecednci a mni ma de
ci nco di as tei s.
1 O carter experi mental da operao no exi me a Prestadora de suas responsabi l i dades, especi al mente quanto
emi sso de i nterfernci as nas fai xas de radi onavegao marti ma e aeronuti ca.
2 A estao que esti ver operando em carter experi mental no poder ser uti l i zada para expl orao comerci al do
servi o enquanto perdurarem os experi mentos.
Art. 21. Antes de i ni ci ar o funci onamento de uma Estao em carter comerci al , a Prestadora deve obter na Anatel a
Li cena para Funci onamento de Estao, sal vo hi ptese de di spensa de l i cenci amento previ sta em regul amentao
especfi ca.
Pargrafo ni co. A Li cena para Funci onamento de Estao ser di sponi bi l i zada Prestadora do servi o, medi ante
comprovao do recol hi mento da Taxa de Fi scal i zao de Instal ao (TFI) e, quando apl i cvel , do Preo Pbl i co pel o
Di rei to de Uso de Radi ofrequnci as (PPDUR), nos termos da regul amentao.
Art. 22. Depoi s de emi ti das as Li cenas para Funci onamento de Estao, a Prestadora dever, por mei o do Banco de
Dados Tcni cos e Admi ni strati vos da Anatel , i nformar previ amente qual quer al terao de caractersti ca tcni ca
constante dos projetos aprovados, i ncl ui ndo a desati vao de estaes.
1 Toda al terao de caractersti ca tcni ca que i mpl i que modi fi cao do funci onamento das estaes ou mudana de
endereo requer emi sso de nova Li cena de Funci onamento de Estao e recol hi mento de TFI.
2Caso a al terao de que trata o caput envol va mudana nas condi es de uso das radi ofrequnci as, el a depender
de prvi a anunci a da Anatel .
Art. 23. Os documentos l i stados a segui r devem permanecer sob responsabi l i dade da autori zada e devem ser
apresentados Anatel , quando sol i ci tados:
I - Anotao de Responsabi l i dade Tcni ca, devi damente qui tada, rel ati va i nstal ao ou al terao de estao; e,
II - Termo de Responsabi l i dade de Instal ao certi fi cando que as i nstal aes correspondem s caractersti cas tcni cas
das estaes cadastradas no Banco de Dados Tcni cos e Admi ni strati vos da Anatel .
Pargrafo ni co. Os documentos ci tados devero ser assi nados por profi ssi onal habi l i tado pel o Consel ho Regi onal de
Engenhari a, Arqui tetura e Agronomi a que possua competnci as para se responsabi l i zar por ati vi dades tcni cas na
rea de tel ecomuni caes.
Art. 24. Cabe Prestadora quando da i nstal ao de estao:
I - observar as posturas muni ci pai s e outras exi gnci as l egai s perti nentes, quanto a edi fi caes, i nstal ao e
manuteno de torres e antenas, bem como a i nstal ao e manuteno de l i nhas fsi cas em l ogradouros pbl i cos;
II - assegurar que a i nstal ao de suas estaes esteja em conformi dade com a regul amentao perti nente; e,
III - obter a consi gnao da radi ofrequnci a necessri a, caso no uti l i ze apenas mei os confi nados ou mei os de
tercei ros.
Art. 25. A i nstal ao deve observar as normas de engenhari a, em parti cul ar quanto observnci a de coordenao de
radi ofrequnci as e a no emi sso de i nterfernci as nas fai xas de radi ofrequnci as uti l i zadas para radi onavegao
marti ma e aeronuti ca.
Art. 26. Os equi pamentos de tel ecomuni caes, i ncl ui ndo os si stemas i rradi antes, devem possui r certi fi cao expedi da
ou acei ta pel a Agnci a, de acordo com a regul amentao vi gente.
Art. 27. A Li cena para Funci onamento de Estao deve estar di sponvel a qual quer tempo Anatel .
Art. 28. As estaes devero atender aos l i mi tes de exposi o humana aos campos el tri cos, magnti cos ou
el etromagnti cos estabel eci dos pel a regul amentao especfi ca.
CAPTULO VI
DAS TRANSFERNCIAS
Art. 29. A transfernci a da autori zao para expl orao de SCM e da autori zao para uso de radi ofrequnci a a el a
associ ada exi ge prvi a anunci a da Anatel .
Art. 30. Para transfernci a da autori zao do SCM, a i nteressada deve:
I - atender s exi gnci as compatvei s com o servi o a ser prestado, em rel ao qual i fi cao tcni ca, qual i fi cao
econmi co-fi nancei ra, habi l i tao jurdi ca e regul ari dade fi scal , apresentando a documentao enumerada no Anexo I
deste Regul amento; e,
II - apresentar decl arao fi rmada por seu representante l egal , sub-rogando-se nos di rei tos e obri gaes da pri mi ti va
autori zada.
Art. 31. A transfernci a da autori zao somente pode ser efetuada aps trs anos contados do i nci o efeti vo da
operao comerci al do servi o.
Art. 32. A transfernci a da autori zao entre empresas de um mesmo Grupo pode ser efeti vada pel a Anatel a qual quer
momento, medi ante sol i ci tao das partes i nteressadas e com observnci a do di sposto no art. 30 deste regul amento.
Art. 33. Todos os pedi dos de transfernci a devem ser i nstrudos com os documentos enumerados no Anexo III deste
Regul amento, conforme o caso.
Art. 34 Dever ser submeti da previ amente Anatel al terao que possa vi r a caracteri zar transfernci a de control e,
este apurado nos termos do Regul amento de Apurao de Control e e de Transfernci a de Control e em Empresas
Prestadoras dos Servi os de Tel ecomuni caes, aprovado pel a Resoluo n 101, de 4 de fevereiro de 1999, quando as
partes envol vi das na operao se enquadrarem nas condi es di spostas no art. 88 da Lei n 12.529/2011.
Pargrafo ni co. A aprovao da transfernci a de control e l evar em consi derao a manuteno das condi es de
autori zao ou de outras condi es previ stas na regul amentao, devendo a prestadora envi ar Agnci a requeri mento
contendo sua composi o soci etri a, a operao pretendi da e o quadro resul tante da operao, al m da
documentao constante dos Anexos I e III deste Regul amento, no que couber.
Art. 35. Os casos de transfernci a de control e que no se enquadrarem no arti go anteri or, as modi fi caes da
denomi nao soci al , do endereo da sede e dos acordos de sci os que regul am as transfernci as de quotas e aes,
bem como o exercci o de di rei to a voto, das Prestadoras de SCM e de suas sci as di retas e i ndi retas devem ser
comuni cadas Agnci a, no prazo de sessenta di as, aps o regi stro dos atos no rgo competente.
Pargrafo ni co. As comuni caes de que trata o caput devem ser i nstrudas com a documentao a que se refere o art.
3 do Anexo III deste Regul amento.
TTULO IV
DOS DIREITOS E DEVERES DA PRESTADORA E DOS ASSINANTES
CAPTULO I
DAS CONDIES GERAIS
Art. 36. A Prestadora responsvel , perante o Assi nante e a Anatel , pel a expl orao e execuo do servi o.
1 A Prestadora i ntegral mente responsvel pel a expl orao e execuo do servi o perante o Assi nante, i ncl usi ve
quanto ao correto funci onamento da rede de suporte ao servi o, mesmo que esta seja de propri edade de tercei ros,
sendo-l he garanti do, neste caso, di rei to de regresso.
2 A responsabi l i dade da Prestadora perante a Agnci a compreende i gual mente o correto funci onamento da rede de
suporte prestao do servi o, i ncl usi ve nos casos em que esta seja de propri edade de tercei ros.
Art. 37. O SCM pode ser prestado a pessoas naturai s e jurdi cas.
Art. 38. O servi o deve ser prestado em condi es no di scri mi natri as a todos os Assi nantes l ocal i zados na rea de
prestao.
Art. 39. Deve constar do contrato de prestao do servi o com o Assi nante:
I - a descri o do seu objeto;
II - os di rei tos e obri gaes da Prestadora, constantes do Captul o III deste Ttul o;
III - os di rei tos e deveres dos Assi nantes, constantes do Captul o V deste Ttul o;
IV - os encargos moratri os apl i cvei s ao Assi nante;
V - a descri o do si stema de atendi mento ao Assi nante e o modo de proceder em caso de sol i ci taes ou recl amaes;
VI - o nmero do Centro de Atendi mento da Prestadora, a i ndi cao dos endereos para atendi mento por
correspondnci a e por mei o el etrni co, e os endereos dos Setores de Atendi mento da Prestadora, quando exi sti rem, ou
a i ndi cao de como o Assi nante pode obt-l os;
VII - as hi pteses de resci so do Contrato de Prestao do SCM e de suspenso dos servi os a pedi do ou por
i nadi mpl nci a do Assi nante;
VIII - a descri o do procedi mento de contestao de dbi tos;
IX - os cri tri os para reajuste de preos, cuja peri odi ci dade no pode ser i nferi or a doze meses, a menos que a l ei
venha regul ar a matri a de modo di verso;
X - os prazos para i nstal ao e reparo;
XI - o endereo da Anatel , bem como o endereo el etrni co de sua bi bl i oteca, onde as pessoas podero encontrar cpi a
i ntegral deste Regul amento; e,
XII - o tel efone da Central de Atendi mento da Anatel .
Pargrafo ni co. Os prazos menci onados no i nci so X podem ser al terados medi ante sol i ci tao ou conveni nci a do
Assi nante.
CAPTULO II
DOS PARMETROS DE QUALIDADE
Art. 40. So parmetros de qual i dade para o SCM, sem prejuzo de outros que venham a ser defi ni dos pel a Anatel :
I - forneci mento de si nai s respei tando as caractersti cas estabel eci das na regul amentao;
II - di sponi bi l i dade do servi o nos ndi ces contratados;
III - emi sso de si nai s el etromagnti cos nos nvei s estabel eci dos em regul amentao;
IV - di vul gao de i nformaes aos seus Assi nantes, de forma i nequvoca, ampl a e com antecednci a razovel , quanto
a al teraes de preos e condi es de frui o do servi o;
V - rapi dez no atendi mento s sol i ci taes e recl amaes dos Assi nantes;
VI - nmero de recl amaes contra a Prestadora; e,
VII - forneci mento das i nformaes necessri as obteno dos i ndi cadores de qual i dade do servi o, de pl anta, bem
como os econmi co-fi nancei ros, de forma a possi bi l i tar a aval i ao da qual i dade na prestao do servi o.
CAPTULO III
DOS DIREITOS E OBRIGAES DA PRESTADORA
Art. 41. Consti tuem di rei tos da Prestadora, al m dos previ stos na Lei n 9.472, de 1997, na regul amentao perti nente
e os di scri mi nados no Termo de Autori zao para prestao do servi o:
I - empregar equi pamentos e i nfraestrutura que no l he pertenam; e,
II - contratar com tercei ros o desenvol vi mento de ati vi dades i nerentes, acessri as ou compl ementares ao servi o.
1 A Prestadora, em qual quer caso, conti nua responsvel perante a Anatel e os Assi nantes pel a prestao e execuo
do servi o.
2 As rel aes entre a Prestadora e os tercei ros so regi das pel o di rei to pri vado, no se estabel ecendo qual quer
rel ao jurdi ca entre os tercei ros e a Anatel .
Art. 42. Quando uma Prestadora contratar a uti l i zao de recursos i ntegrantes da rede de outra Prestadora de SCM ou
de Prestadoras de qual quer outro servi o de tel ecomuni cao de i nteresse col eti vo para a consti tui o de sua prpri a
rede, caracteri zar-se- a si tuao de expl orao i ndustri al .
Pargrafo ni co. Os recursos contratados em regi me de expl orao i ndustri al so consi derados parte da rede da
Prestadora contratante.
Art. 43. A prestadora deve manter um centro de atendi mento para seus assi nantes, com di scagem di reta gratui ta,
medi ante chamada de termi nal fi xou ou mvel , durante vi nte e quatro horas por di a, sete di as por semana.
Pargrafo ni co. O acesso tel efni co para os Assi nantes ao Centro de Atendi mento da Prestadora de Pequeno Porte
deve estar acessvel , medi ante chamada de termi nal fi xo ou mvel , sem custo para o Assi nante, no mni mo no perodo
compreendi do entre oi to e vi nte horas, nos di as tei s.
Art. 44. A Prestadora deve tornar di sponvel ao Assi nante, previ amente contratao, i nformaes rel ati vas a preos e
condi es de frui o do servi o, entre as quai s os moti vos que possam degradar a vel oci dade contratada.
Art. 45. A Prestadora no pode i mpedi r, por contrato ou por qual quer outro mei o, que o Assi nante seja servi do por
outras redes ou servi os de tel ecomuni caes.
Art. 46. Em caso de i nterrupo ou degradao da qual i dade do servi o, a Prestadora deve descontar da assi natura o
val or proporci onal ao nmero de horas ou frao superi or a tri nta mi nutos.
1 A necessi dade de i nterrupo ou degradao do servi o por moti vo de manuteno, ampl i ao da rede ou
si mi l ares deve ser ampl amente comuni cada aos Assi nantes que sero afetados, com antecednci a mni ma de uma
semana, devendo ser concedi do abati mento na assi natura razo de um tri nta avos por di a ou frao superi or a
quatro horas.
2 O desconto dever ser efetuado no prxi mo documento de cobrana em aberto ou outro mei o i ndi cado pel o
Assi nante.
3 Qual quer i nterrupo ou degradao do servi o deve ser comuni cada Anatel , no prazo mxi mo de vi nte e quatro
horas, com uma exposi o dos moti vos que a provocaram e as aes desenvol vi das para a normal i zao do servi o e
para a preveno de novas i nterrupes.
4 A comuni cao previ sta no 3 deve ser rei terada por mei o de si stema i nterati vo di sponi bi l i zado pel a Agnci a.
Art. 47. Sem prejuzo do di sposto na l egi sl ao apl i cvel , as Prestadoras de SCM tm a obri gao de:
I - prestar servi o adequado na forma previ sta na regul amentao;
II - apresentar Anatel , na forma e peri odi ci dade estabel eci das na regul amentao e sempre que regul armente
i nti mada, por mei o de si stema i nterati vo di sponi bi l i zado pel a Agnci a, todos os dados e i nformaes que l he sejam
sol i ci tados referentes ao servi o, i ncl usi ve i nformaes tcni co-operaci onai s e econmi co-fi nancei ras, em parti cul ar
as rel ati vas ao nmero de Assi nantes, rea de cobertura e aos val ores aferi dos pel a Prestadora em rel ao aos
parmetros e i ndi cadores de qual i dade;
III - cumpri r e fazer cumpri r este Regul amento e as demai s normas edi tadas pel a Anatel ;
IV - uti l i zar somente equi pamentos cuja certi fi cao seja expedi da ou acei ta pel a Anatel ;
V - permi ti r, aos agentes de fi scal i zao da Anatel , l i vre acesso, em qual quer poca, s obras, s i nstal aes, aos
equi pamentos e documentos rel aci onados prestao do SCM, i ncl usi ve regi stros contbei s, manti do o si gi l o
estabel eci do em l ei ;
VI - envi ar ao Assi nante, por qual quer mei o, cpi a do Contrato de Prestao do SCM e do Pl ano de Servi o contratado;
VII - observadas as condi es tcni cas e capaci dades di sponvei s nas redes das Prestadoras, no recusar o
atendi mento a pessoas cujas dependnci as estejam l ocal i zadas na rea de Prestao do Servi o, nem i mpor condi es
di scri mi natri as, sal vo nos casos em que a pessoa se encontrar em rea geogrfi ca ai nda no atendi da pel a rede;
VIII - tornar di sponvei s ao Assi nante, com antecednci a mni ma de tri nta di as, i nformaes rel ati vas a al teraes de
preos e condi es de frui o do servi o, entre as quai s modi fi caes quanto vel oci dade e ao Pl ano de servi o
contratados;
IX - tornar di sponvei s ao Assi nante i nformaes sobre caractersti cas e especi fi caes tcni cas dos termi nai s,
necessri as conexo dos mesmos sua rede, sendo vedada a recusa conexo de equi pamentos sem fundamento
tcni ca comprovada;
X - prestar escl areci mentos ao Assi nante, de pronto e l i vre de nus, face a suas recl amaes rel ati vas frui o dos
servi os;
XI - observar os parmetros de qual i dade estabel eci dos na regul amentao e no contrato cel ebrado com o Assi nante,
perti nentes prestao do servi o e operao da rede;
XII - observar as l ei s e normas tcni cas rel ati vas construo e uti l i zao de i nfraestruturas;
XIII - manter atual i zados, junto Anatel , os dados cadastrai s de endereo, i denti fi cao dos di retores e responsvei s e
composi o aci onri a quando for o caso.
XIV - manter as condi es subjeti vas, aferi das pel a Anatel , durante todo o perodo de expl orao do servi o; e,
(XV - manter di sposi o da Anatel e do Assi nante os regi stros das recl amaes, sol i ci taes de servi os e pedi dos de
resci so por um perodo mni mo de doi s anos aps sol uo desses e, sempre que sol i ci tada pel a Anatel ou pel o
Assi nante, tornar di sponvel o acesso de seu regi stro, sem nus para o i nteressado.
Pargrafo ni co. As Prestadoras devem proporci onar mei os para que o contedo do contrato de prestao do servi o e
do Pl ano de Servi o seja acessvel aos portadores de defi ci nci a vi sual .
Art. 48. A Prestadora deve provi denci ar os mei os el etrni cos e si stemas necessri os para o acesso da Agnci a, sem
nus, em tempo real , a todos os regi stros rel aci onados s recl amaes, sol i ci taes de servi os e pedi dos de resci so
e de i nformao, na forma adequada fi scal i zao da prestao do servi o.
Art. 49. A Prestadora que no se enquadre na defi ni o do i nci so XIV do art. 4 deste Regul amento deve receber
recl amaes, sol i ci taes de servi os e pedi dos de i nformao dos Assi nantes do servi o e respond-l os ou sol uci on-
l os tambm por mei o da i nternet.
Art. 50. A Prestadora deve manter gravao das chamadas efetuadas por Assi nantes ao Centro de Atendi mento pel o
prazo mni mo de cento e oi tenta di as, contados a parti r da data da real i zao da chamada.
Pargrafo ni co. A Prestadora de Pequeno Porte deve manter a gravao a que se refere o caput pel o prazo mni mo de
noventa di as.
Art. 51. Di ante de si tuao concreta ou de recl amao fundamentada sobre abuso de preo, i mposi o de condi es
contratuai s abusi vas, tratamento di scri mi natri o ou prti cas tendentes a el i mi nar desl eal mente a competi o, a
Anatel pode, aps anl i se, determi nar a i mpl ementao das medi das cabvei s, sem prejuzo de o recl amante
representar o caso perante outros rgos governamentai s competentes.
Art. 52. A Prestadora deve zel ar pel o si gi l o i nerente aos servi os de tel ecomuni caes e pel a confi denci al i dade dos
dados, i ncl usi ve regi stros de conexo, e i nformaes do Assi nante, empregando todos os mei os e tecnol ogi a
necessri os para tanto.
Pargrafo ni co. A Prestadora deve tornar di sponvei s os dados referentes suspenso de si gi l o de tel ecomuni caes
s autori dades que, na forma da l ei , tenham competnci a para requi si tar essas i nformaes.
Art. 53. A Prestadora deve manter os dados cadastrai s e os Regi stros de Conexo de seus Assi nantes pel o prazo mni mo
de um ano.
Art. 54. Na contratao de servi os e na aqui si o de equi pamentos e materi ai s vi ncul ados ao SCM, a Prestadora se
obri ga a consi derar ofertas de fornecedores i ndependentes, i ncl usi ve os naci onai s, e basear suas deci ses, com
respei to s di versas ofertas apresentadas, no cumpri mento de cri tri os objeti vos de preo, condi es de entrega e
especi fi caes tcni cas estabel eci das na regul amentao perti nente.
Pargrafo ni co. Na contratao de que trata o caput deste arti go, apl i cam-se os procedi mentos do Regul amento sobre
Procedi mentos de Contratao de Servi os e Aqui si o de Equi pamentos ou Materi ai s pel as Prestadoras de Servi os de
Tel ecomuni caes, aprovado pel a Resoluo n 155, de 16 de agosto de 1999, com as al teraes i ntroduzi das pel a
Resoluo n 421, de 2 de dezembro de 2005.
Art. 55. A Prestadora, no desenvol vi mento das ati vi dades de tel ecomuni caes, deve observar os i nstrumentos
normati vos estabel eci dos pel os rgos competentes com vi sta segurana e proteo ao mei o ambi ente.
CAPTULO IV
DOS DIREITOS E DEVERES DOS ASSINANTES
Art. 56. O Assi nante do SCM tem di rei to, sem prejuzo do di sposto na l egi sl ao apl i cvel :
I - ao acesso ao servi o, dentro dos padres de qual i dade estabel eci dos na regul amentao e conforme as condi es
ofertadas e contratadas;
II - l i berdade de escol ha da Prestadora;
III - ao tratamento no di scri mi natri o quanto s condi es de acesso e frui o do servi o;
IV - i nformao adequada sobre seus di rei tos e acerca das condi es de prestao do servi o, em suas vri as
apl i caes, faci l i dades adi ci onai s contratadas e respecti vos preos;
V - i nvi ol abi l i dade e ao segredo de sua comuni cao, respei tadas as hi pteses e condi es consti tuci onai s e l egai s
de quebra de si gi l o de tel ecomuni caes;
VI - ao conheci mento prvi o de toda e qual quer al terao nas condi es de prestao do servi o que l he ati nja di reta
ou i ndi retamente;
VII - suspenso do servi o prestado ou resci so do contrato de prestao do servi o, a qual quer tempo e sem nus,
ressal vadas as contrataes com prazo de permannci a, conforme previ sto no art. 70 deste Regul amento;
VIII - a no suspenso do servi o sem sua sol i ci tao, ressal vada a hi ptese de dbi to di retamente decorrente de sua
uti l i zao ou por descumpri mento de deveres constantes do art. 4 da Lei n 9.472, de 1997;
IX - ao prvi o conheci mento das condi es de suspenso do servi o;
X - ao respei to de sua pri vaci dade nos documentos de cobrana e na uti l i zao de seus dados pessoai s pel a
Prestadora;
XI - resposta efi caz e tempesti va s suas recl amaes, pel a Prestadora;
XII - ao encami nhamento de recl amaes ou representaes contra a Prestadora, junto Anatel ou aos organi smos de
defesa do consumi dor;
XIII - reparao pel os danos causados pel a vi ol ao dos seus di rei tos;
XIV - substi tui o do seu cdi go de acesso, se for o caso, nos termos da regul amentao;
XV - a no ser obri gado ou i nduzi do a adqui ri r bens ou equi pamentos que no sejam de seu i nteresse, bem como a no
ser compel i do a se submeter a qual quer condi o, sal vo di ante de questo de ordem tcni ca, para recebi mento do
servi o, nos termos da regul amentao;
XVI - a ter restabel eci da a i ntegri dade dos di rei tos rel ati vos prestao dos servi os, a parti r da purgao da mora, ou
de acordo cel ebrado com a Prestadora, com a i medi ata excl uso de i nformao de i nadi mpl nci a sobre el e anotada;
XVII - a ter bl oqueado, temporri a ou permanentemente, parci al ou total mente, o acesso a comodi dades ou uti l i dades
sol i ci tadas;
XVIII - conti nui dade do servi o pel o prazo contratual ;
XIX - ao recebi mento de documento de cobrana com di scri mi nao dos val ores cobrados; e,
XX - ao acesso, por mei o el etrni co, correspondnci a ou pessoal mente, a seu cri tri o e sem qual quer nus, ao
contedo das gravaes das chamadas por el e efetuadas ao Centro de Atendi mento ao usuri o da Prestadora, em at
dez di as.
Art. 57. Consti tuem deveres dos Assi nantes:
I - uti l i zar adequadamente o servi o, os equi pamentos e as redes de tel ecomuni caes;
II - preservar os bens da Prestadora e aquel es vol tados uti l i zao do pbl i co em geral ;
III - efetuar o pagamento referente prestao do servi o, observadas as di sposi es deste Regul amento;
IV - provi denci ar l ocal adequado e i nfraestrutura necessri os correta i nstal ao e funci onamento de equi pamentos
da Prestadora, quando for o caso;
V - somente conectar rede da Prestadora termi nai s que possuam certi fi cao expedi da ou acei ta pel a Anatel ;
VI - l evar ao conheci mento do Poder Pbl i co e da Prestadora as i rregul ari dades de que tenha conheci mento referentes
prestao do SCM; e, (R
VII - i ndeni zar a Prestadora por todo e qual quer dano ou prejuzo a que der causa, por i nfri ngnci a de di sposi o l egal ,
regul amentar ou contratual , i ndependentemente de qual quer outra sano.
Art. 58. Os di rei tos e deveres previ stos neste Regul amento no excl uem outros previ stos na Lei n 8.078, de 11 de
setembro de 1990, no Decreto n 6.523, de 31 de julho de 2008, na regul amentao apl i cvel e nos contratos de
prestao fi rmados com os Assi nantes do SCM.
CAPTULO V
DOS SERVIOS PBLICOS E DE EMERGNCIA
Art. 59. As Prestadoras de SCM devem, nos termos do Regul amento dos Servi os de Tel ecomuni caes, atender com
pri ori dade o Presi dente da Repbl i ca, seus representantes protocol ares, sua comi ti va e pessoal de apoi o, bem como os
Chefes de Estado estrangei ros, quando em vi si tas ou desl ocamentos ofi ci ai s pel o terri tri o brasi l ei ro, tornando
di sponvei s os mei os necessri os para a adequada comuni cao dessas autori dades.
Art. 60. dever das Prestadoras de SCM, aps entrada em operao e atri buda numerao, assegurar o acesso gratui to
dos seus Assi nantes aos servi os de emergnci a, na forma da regul amentao.
Art. 61. dever das Prestadoras de SCM col ocar di sposi o das autori dades e dos agentes da defesa ci vi l , nos casos
de cal ami dade pbl i ca, todos os mei os, si stemas e di sponi bi l i dades que l he forem sol i ci tados com vi sta a dar-l hes
suporte ou a amparar as popul aes ati ngi das, na forma da regul amentao.
TTULO V
DAS REGRAS DE PRESTAO DO SCM
CAPTULO I
DAS DISPOSIES GERAIS
Art. 62. A prestao do SCM deve ser precedi da da adeso, pel o Assi nante, ao Contrato do servi o e a um dos Pl anos de
Servi o ofertados pel a Prestadora.
Pargrafo ni co. Os Pl anos de Servi o somente podem ser contratados pel os i nteressados se houver garanti as de
atendi mento no endereo do Assi nante e nas condi es ofertadas.
Art. 63. O Pl ano de Servi o deve conter, no mni mo, as segui ntes caractersti cas:
I - vel oci dade mxi ma , tanto de downl oad quanto de upl oad, di sponvel no endereo contratado, para os fl uxos de
comuni cao ori gi nado e termi nado no termi nal do Assi nante, respei tados os cri tri os estabel eci dos em
regul amentao especfi ca;
II - val or da mensal i dade e cri tri os de cobrana; e,
III - franqui a de consumo, quando apl i cvel .
1 O Pl ano de Servi o que contempl ar franqui a de consumo deve assegurar ao Assi nante, aps o consumo i ntegral da
franqui a contratada, a conti nui dade da prestao do servi o, medi ante:
I - pagamento adi ci onal pel o consumo excedente, manti das as demai s condi es de prestao do servi o; ou,
II - reduo da vel oci dade contratada, sem cobrana adi ci onal pel o consumo excedente.
2 A Prestadora que ofertar Pl ano de Servi o com franqui a de consumo deve tornar di sponvel ao Assi nante si stema
para veri fi cao, gratui ta e em tempo real , do consumo i ncorri do.
3 As prestadoras de SCM devem, em seus Pl anos de Servi os e em todos os demai s documentos rel aci onados s
ofertas, i nformar a(s) vel oci dade(s) mxi ma(s), tanto de downl oad quanto de upl oad, de manei ra cl ara, adequada e de
fci l vi sual i zao, bem como as demai s condi es de uso, como franqui as, eventuai s redues desta(s) vel oci dade(s) e
val ores a serem cobrados pel o trfego excedente.
Art. 64. A Prestadora do SCM que oferte Pl anos para conexo i nternet por mei o de um Provedor de Servi o de Conexo
Internet (PSCI) que i ntegre seu Grupo Econmi co dever garanti r em todas as ofertas a gratui dade pel a conexo
i nternet.
1 assegurado a qual quer Provedor de Servi o de Conexo Internet (PSCI) a oferta de conexo gratui ta i nternet
de que trata o caput nas mesmas condi es do PSCI que i ntegre o Grupo Econmi co, medi ante defi ni o de cri tri os
i sonmi cos e no di scri mi natri os de escol ha.
2 A exi gnci a conti da neste arti go no se apl i ca s Prestadoras de Pequeno Porte.
Art. 65. A Prestadora do SCM a que se refere o arti go 64 dever di vul gar, em separado, o preo, ai nda que gratui to, da
conexo i nternet que compe seus Pl anos de Servi o:
I - em suas peas publ i ci tri as;
II - nas faturas remeti das aos assi nantes;
III - na comerci al i zao do servi o, tanto no contrato quanto na descri o dos Pl anos exi stentes ao cl i ente; e,
IV - em seus regi stros contbei s.
Art. 66. O Contrato de Prestao do SCM pode ser resci ndi do:
I - a pedi do do Assi nante, a qual quer tempo e sem nus, ressal vadas as contrataes com prazo de permannci a,
conforme previ sto no art. 70 deste Regul amento; ou,
II - por i ni ci ati va da Prestadora, ante o descumpri mento comprovado, por parte do Assi nante, das obri gaes
contratuai s ou regul amentares. (Re
1 A desati vao do servi o, decorrente da resci so do Contrato de Prestao do SCM, deve ser concl uda pel a
Prestadora em at vi nte e quatro horas, a parti r da sol i ci tao, sem nus para o Assi nante, devendo ser i nformado
i medi atamente o nmero sequenci al de protocol o, com data e hora, que comprove o pedi do.
2 A resci so no prejudi ca a exi gi bi l i dade dos encargos proporci onai s decorrentes do Contrato de Prestao do
SCM.
3 A Prestadora deve permi ti r que o pedi do de resci so pel o Assi nante do contrato do SCM possa ser fei to, de forma
segura, por mei o do Centro de Atendi mento ou Setor de Atendi mento, por correspondnci a regi strada e por quai squer
outros mei os por el a defi ni dos.
4 Quando o pedi do de resci so for fei to pel a Internet, a Prestadora deve assegurar, por mei o de espao reservado
em sua pgi na na Internet, com fci l acesso, a i mpresso da cpi a dessa sol i ci tao acompanhada de data, hora e
respecti vo nmero de protocol o sequenci al , bem como o recebi mento de extrato da sol i ci tao por mei o de mensagem
de correi o el etrni co.
5 Quando o pedi do de resci so for fei to no Setor de Atendi mento, a confi rmao do recebi mento deve ser entregue
i medi atamente ao Assi nante, medi ante reci bo.
6 Quando o pedi do de resci so for real i zado por mei o de correspondnci a regi strada, a confi rmao de recebi mento
por escri to deve ser envi ada no prazo mxi mo de vi nte e quatro horas aps o recebi mento da correspondnci a pel a
Prestadora ou no prxi mo di a ti l .
7 Os efei tos da resci so do contrato de prestao do servi o sero i medi atos sol i ci tao do consumi dor, ai nda
que o seu processamento tcni co necessi te de prazo, e i ndepende de seu adi mpl emento contratual .
8 Consi dera-se fal ta grave, puni da nos termos da regul amentao, a procrasti nao de qual quer pedi do de resci so
de contrato.
Art. 67. O Assi nante adi mpl ente pode requerer Prestadora a suspenso, sem nus, da prestao do servi o, uma
ni ca vez, a cada perodo de doze meses, pel o prazo mni mo de tri nta di as e o mxi mo de cento e vi nte di as, mantendo a
possi bi l i dade de restabel eci mento, sem nus, da prestao do servi o contratado no mesmo endereo.
1 vedada a cobrana de qual quer val or referente prestao de servi o, no caso da suspenso previ sta neste
arti go.
2 O Assi nante tem di rei to de sol i ci tar, a qual quer tempo, o restabel eci mento do servi o prestado, sendo vedada
qual quer cobrana para o exercci o deste di rei to.
3 A Prestadora tem o prazo de vi nte e quatro horas para atender a sol i ci tao de suspenso e de restabel eci mento a
que se refere este arti go.
CAPTULO II
DOS PREOS COBRADOS DOS ASSINANTES
Art. 68. Os preos dos servi os so l i vres, devendo ser justos, equni mes e no di scri mi natri os, podendo vari ar em
funo de caractersti cas tcni cas, de custos especfi cos e de comodi dades e faci l i dades ofertadas aos Assi nantes.
1 A Prestadora responsvel pel a di vul gao e escl areci mento ao pbl i co dos val ores prati cados junto aos seus
Assi nantes na prestao do SCM.
2 A Prestadora pode oferecer descontos nos preos ou outras vantagens ao Assi nante, de forma i sonmi ca, vedada a
reduo de preos por cri tri o subjeti vo e observado o pri ncpi o da justa competi o.
Art. 69. Vi sando a preservao da justa equi val nci a entre a prestao do servi o e sua remunerao, os preos dos
servi os podem ser reajustados, observados os ndi ces e peri odi ci dade previ stos no contrato de Prestao do SCM.
CAPTULO III
DOS PRAZOS DE PERMANNCIA
Art. 70. A Prestadora do SCM pode oferecer benefci os aos seus Assi nantes e, em contraparti da, exi gi r que estes
permaneam vi ncul ados Prestadora por um prazo mni mo.
1 O Assi nante pode se desvi ncul ar a qual quer momento do benefci o ofereci do pel a Prestadora.
2 No caso de desi stnci a dos benefci os por parte do Assi nante antes do prazo fi nal estabel eci do no i nstrumento
contratual , pode exi sti r mul ta de resci so, justa e razovel , devendo ser proporci onal ao tempo restante para o
trmi no desse prazo fi nal , bem como ao val or do benefci o ofereci do, sal vo se a desi stnci a for sol i ci tada em razo de
descumpri mento de obri gao contratual ou l egal por parte da Prestadora, cabendo a esta o nus da prova da no
procednci a do al egado pel o Assi nante.
3 O tempo mxi mo para o prazo de permannci a de doze meses.
4 A i nformao sobre a permannci a a que o Assi nante est submeti do, caso opte pel o benefci o concedi do pel a
Prestadora, deve estar expl ci ta, de manei ra cl ara e i nequvoca, no i nstrumento prpri o de que trata o 6 deste arti go.
5 Deve haver sempre a opo de contratar o SCM sem benefci o, a preos justos e razovei s.
6 Os benefci os referi dos no caput devem ser objeto de i nstrumento prpri o, fi rmado entre a Prestadora e o
Assi nante.
7 A Prestadora deve fazer constar, no i nstrumento de que trata o 6 deste arti go, o val or da mul ta em caso de
resci so, a cada ms de vi gnci a do prazo de permannci a, de forma cl ara e expl ci ta.
8 O i nstrumento a que se refere o 6 deste arti go no se confunde com o Contrato ou Pl ano de Servi o aderi do pel o
Assi nante, sendo de carter comerci al e regi do pel as regras previ stas na Lei n 8.078, de 1990, devendo conter
cl aramente os prazos dos benefci os, bem como os val ores, com a respecti va forma de correo.
TTULO VI
DAS SANES ADMINISTRATIVAS
Art. 71. A Prestadora de SCM fi ca sujei ta fi scal i zao da Anatel , observadas as di sposi es l egai s e regul amentares
perti nentes, devendo, quando l he for exi gi do, prestar contas da gesto, permi ti ndo o l i vre acesso aos seus recursos
tcni cos e regi stros contbei s.
Art. 72. O descumpri mento de di sposi es l egai s e regul amentares, bem como de condi es ou de compromi ssos
associ ados autori zao, sujei ta a Prestadora s sanes previ stas na regul amentao.
TTULO VII
DAS DISPOSIES FINAIS E TRANSITRIAS
Art. 73. As autori zaes para prestao de Servi o Li mi tado Especi al i zado nas submodal i dades de Rede Especi al i zado e
Ci rcui to Especi al i zado, bem como as autori zaes do Servi o de Rede de Transporte de Tel ecomuni caes,
compreendendo o Servi o por Li nha Dedi cada, o Servi o de Rede Comutada por Pacote e o Servi o de Rede Comutada
por Ci rcui to, todos de i nteresse col eti vo, podero ser adaptadas ao regi me regul atri o do SCM, desde que atendi das
pel as empresas i nteressadas as condi es objeti vas e subjeti vas estabel eci das neste Regul amento.
1 Vi sando adaptao de que trata o caput, as Prestadoras devem encami nhar Agnci a requeri mento que ateste
sua opo, acompanhado de decl arao que assegure a manuteno das condi es subjeti vas e objeti vas exi gi das
para obteno da respecti va autori zao para expl orao do SCM.
2 A adaptao de que trata o caput deve ser efetuada assegurando, se for o caso, o di rei to de uso de radi ofrequnci a
pel o prazo remanescente do anti go i nstrumento de autori zao, manti da a possi bi l i dade de prorrogao.
3 A rea de prestao do servi o objeto da adaptao ser todo o terri tri o naci onal .
Art. 74. As Prestadoras de Pequeno Porte que possuam nmero i nferi or a 5.000 (ci nco mi l ) acessos em servi o fi cam
i sentas das obri gaes consubstanci adas nos 3 e 4 do art. 46, i nci so XV e pargrafo ni co do art. 47, art. 48, art.
50 e i nci so XX do art. 56.
Art. 75. As Prestadoras de Servi o de Comuni cao Mul ti mdi a devem respei tar a neutral i dade de rede, conforme
regul amentao, nos termos da l egi sl ao.
Art. 76. A Anatel atuar para sol uci onar os casos omi ssos e di vergnci as decorrentes da i nterpretao e apl i cao
deste Regul amento.
Art. 77. Este Regul amento entra em vi gor na data de sua publ i cao ofi ci al .

ANEXO I
DOCUMENTAO NECESSRIA AO REQUERIMENTO DE AUTORIZAO
Art. 1 Quando do requeri mento de autori zao para prestao do SCM, a pretendente deve apresentar a segui nte
documentao:
I - habi l i tao jurdi ca:
a) formul ri o padro de sol i ci tao do servi o, devi damente subscri to pel o representante l egal da sol i ci tante ou
por procurador consti tudo;
b) qual i fi cao da pretendente, i ndi cando a sua razo soci al e o nome fantasi a quando apl i cvel , o nmero de
i nscri o no Cadastro Naci onal da Pessoa Jurdi ca e o endereo;
c) qual i fi cao dos di retores ou responsvei s, i ndi cando o nome, o nmero do regi stro no Cadastro de Pessoas
Fsi cas e o nmero do documento de i denti dade emi ti do pel a Secretari a de Segurana Pbl i ca ou equi val ente, o
endereo, a profi sso e o cargo ocupado na empresa;
d) ato consti tuti vo e suas al teraes vi gentes, ou sua consol i dao, devi damente regi strados ou arqui vados na
reparti o competente;
e) no caso de soci edade por aes, a composi o aci onri a do control e soci etri o e os documentos de el ei o de
seus admi ni stradores, exi gnci a tambm necessri a quando se tratar de soci edade que desi gne sua di retori a nos
mol des das soci edades por aes; e,
f) prova de i nscri o no cadastro de contri bui ntes estadual ou di stri tal , rel ati vo sede da enti dade, perti nente ao
seu ramo de ati vi dade e compatvel com o objeto da autori zao.
II - qual i fi cao tcni ca:
a) regi stro e qui tao da pretendente no Consel ho Regi onal de Engenhari a, Arqui tetura e Agronomi a do l ocal de
sua sede, conforme Lei n 5.194, de 24 de dezembro de 1966; e,
b) decl arao do representante l egal da pretendente ou atestado emi ti do por pessoas jurdi cas de di rei to pbl i co
ou pri vado, comprovando a apti do para o desempenho da ati vi dade perti nente, bem como a exi stnci a de
pessoal tcni co adequado e di sponvel para a real i zao do objeto da autori zao.
III - qual i fi cao econmi co-fi nancei ra: decl arao de que a empresa est em boa si tuao fi nancei ra e que no exi ste
contra el a pedi do de fal nci a ou concordata expedi da.
Art. 2 Os documentos de regul ari dade fi scal abai xo l i stados devero ser apresentados no momento da publ i cao do
extrato do Ato de Autori zao no D.O.U.
a) prova da regul ari dade para com a Fazenda Federal , Estadual e Muni ci pal da sede da pretendente, ou outra
equi val ente, na forma da l ei ;
b) prova da regul ari dade rel ati va Seguri dade Soci al e ao Fundo de Garanti a por Tempo de Servi o,
demonstrando si tuao regul ar no cumpri mento dos encargos soci ai s i nsti tudos por l ei ; e,
c) prova de regul ari dade fi scal perante a Anatel , abrangendo crdi tos tri butri os e no tri butri os, consti tudos
de forma defi ni ti va, mesmo que no tenha havi do a i nscri o em dvi da ati va ou no Cadi n.
Pargrafo ni co. Em se tratando de mul tas, consti tudas como crdi tos no tri butri os devi dos Anatel , ser
consi derada em si tuao i rregul ar a prestadora que dei xar de qui tar sanes apl i cadas por deci so transi tada em
jul gado, mesmo que no tenha havi do a i nscri o em dvi da ati va ou no Cadi n.

ANEXO II
DO PROJETO TCNICO
Art. 1 O Projeto Tcni co, el aborado pel a pretendente, deve conter pel o menos as segui ntes i nformaes:
a) descri o do servi o a ser prestado contempl ando as apl i caes previ stas;
b) radi ofrequnci as pretendi das, quando for o caso;
c) pontos de i nterconexo previ stos;
d) capaci dade pretendi da do si stema em termos de nmero de canai s e l argura de banda ou taxa de transmi sso;
e) l ocal i zao dos pri nci pai s pontos de presena, no formato Muni cpi o/UF; e,
f) di agrama i l ustrati vo do si stema com a descri o das funes executadas por cada el emento do di agrama.
Art. 2 O Projeto tcni co deve ser acompanhado de Anotao de Responsabi l i dade Tcni ca, rel ati va ao projeto,
devi damente assi nada por profi ssi onal habi l i tado pel o Consel ho Regi onal de Engenhari a, Arqui tetura e Agronomi a que
possua competnci as para se responsabi l i zar por ati vi dades tcni cas na rea de tel ecomuni caes.

ANEXO III
DA DOCUMENTAO NECESSRIA EFETIVAO DE TRANSFERNCIAS DE AUTORIZAO E MODIFICAES SOCIETRIAS
Art. 1 Em se tratando de transfernci a de autori zao, o requeri mento, fi rmado em conjunto pel a enti dade cedente e
pel a cessi onri a, deve estar acompanhado da segui nte documentao rel ati va enti dade cessi onri a:
I - atos consti tuti vos e al teraes, devi damente regi strados na reparti o competente;
II - rel ao dos aci oni stas i ndi cando o nmero, o ti po e o val or de cada ao, bem como o nmero do regi stro no
Cadastro de Pessoas Fsi cas (CPF) ou no Cadastro Naci onal da Pessoa Jurdi ca (CNPJ), dos sci os, assi m como Ata da
Assembl ei a de el ei o dos di ri gentes, no caso de soci edade por aes;
III - comprovao de resi dnci a dos sci os detentores da mai ori a das quotas ou aes com di rei to a voto, se pessoas
naturai s; e,
IV - documentao comprobatri a da regul ari dade fi scal , da qual i fi cao tcni ca e econmi co-fi nancei ra.
Art. 2 Em se tratando de al terao que possa vi r a caracteri zar transfernci a de control e, di sposta no art. 34 deste
Regul amento, a i nteressada deve i nstrui r o requeri mento com mi nuta da al terao contratual , contendo as operaes
das transfernci as ou de substi tui o dos Di ri gentes ou Consel hei ros pretendi das, no caso de soci edade por quotas de
responsabi l i dade l i mi tada, ou mi nuta da Ata da Assembl ei a Geral que tenha deci di do pel as transfernci as ou pel a
substi tui o de Di ri gentes ou Consel hei ros, em se tratando de soci edade por aes, e com a segui nte documentao:
I - atos consti tuti vos e al teraes, devi damente regi strados na reparti o competente;
II - rel ao dos aci oni stas i ndi cando o nmero, o ti po e o val or de cada ao, bem como o nmero do regi stro no CPF
ou no CNPJ, dos sci os, assi m como Ata da Assembl ei a de el ei o dos di ri gentes, no caso de soci edade por aes; e,
III - comprovao de resi dnci a dos sci os detentores da mai ori a das quotas ou aes com di rei to a voto, se pessoas
fsi cas.
Art. 3 No caso das transfernci as, modi fi caes ou dos acordos a que se refere o art. 35 deste Regul amento, a
Prestadora dever apresentar a ntegra dos atos regi strados na reparti o competente.

ANEXO II RESOLUO N. 614, DE 28 DE MAIO DE 2013
Art. 1 Os Anexos I e III do Regul amento de Cobrana de Preo Pbl i co pel o Di rei to de Expl orao de Servi os de
Tel ecomuni caes e pel o Di rei to de Expl orao de Satl i te, aprovado pel a Resol uo n 386, de 3 de novembro de 2004,
al terado pel as Resol ues n 484, de 5 de novembro de 2007, e n 595, de 20 de jul ho de 2012, passam a vi gorar com a
segui nte redao:
ANEXO I

Servio de Telecomunicaes

Preo da autorizao (R$)

Servi o Tel efni co Fi xo Comutado desti nado ao uso do
pbl i co em geral
9.000,00
Servi o Mvel Gl obal por Satl i te 9.000,00
Servi o Li mi tado Especi al i zado 9.000,00
Servi o de Rede Especi al i zado 9.000,00
Servi o de Ci rcui to Especi al i zado 9.000,00
Servi o de Acesso Condi ci onado 9.000,00
Procedi mento Si mpl i fi cado de Outorga (Servi o de
Comuni cao Mul ti mdi a, Servi o Tel efni co Fi xo Comutado
desti nado ao uso do pbl i co em geral e/ou Servi o de Acesso
Condi ci onado)
9.000,00

Servi o de Rdi o Txi Especi al i zado 1.200,00
Servi o de Rdi o Txi Pri vado 1.200,00
Servi o Li mi tado Mvel Pri vati vo 1.200,00
Servi o Especi al de Radi ochamada 1.200,00
Servi o Especi al de Supervi so e Control e 1.200,00
Servi o Especi al Para Fi ns Ci entfi cos ou Experi mentai s 1.200,00
Servi o de Tel evi so em Ci rcui to Fechado com a Uti l i zao de
Rdi o-Enl ace
1.200,00

Servi o de Comuni cao Mul ti mdi a 400,00
Servi o Li mi tado Pri vado de Radi ochamada 400,00
Servi o Tel estrada 400,00
Servi o Especi al de Radi orrecado 400,00
Servi o Especi al de Radi oacesso 400,00
Servi o de Rede Pri vado 400,00
Servi o Li mi tado Pri vado 400,00

Servi o Mvel Marti mo (estao de navi o) 70,00
Servi o Mvel Aeronuti co (estao de aeronave) 70,00
Servi o Li mi tado Radi oestrada 70,00
Servi o Especi al de Radi oautoci ne 70,00
Servi o Li mi tado Pri vado de Estaes Iti nerantes 70,00

Servi o de Radi oamador 20,00
Servi o Rdi o do Ci dado 20,00

ANEXO III
Servio de Telecomunicaes
Preo da adaptao,
consolidao ou transferncia
(R$)
Servi o Tel efni co Fi xo Comutado desti nado ao uso do
pbl i co em geral
9.000,00
Servi o Mvel Pessoal 9.000,00
Servi o Mvel Gl obal por Satl i te 9.000,00
Servi o Mvel Especi al i zado 9.000,00
Servi o de Radi ocomuni cao Aeronuti ca Pbl i co Restri to 9.000,00
Servi o Avanado de Mensagens 9.000,00
Servi o Li mi tado Especi al i zado 9.000,00
Servi o de Rede Especi al i zado 9.000,00
Servi o de Ci rcui to Especi al i zado 9.000,00
Servi o de Acesso Condi ci onado 9.000,00
Procedi mento Si mpl i fi cado de Outorga (Servi o de
Comuni cao Mul ti mdi a, Servi o Tel efni co Fi xo Comutado
desti nado ao uso do pbl i co em geral e/ou Servi o de Acesso
Condi ci onado)
9.000,00

Servi o de Rdi o Txi Especi al i zado 1.200,00
Servi o de Rdi o Txi Pri vado 1.200,00
Servi o Li mi tado Mvel Pri vati vo 1.200,00
Servi o Especi al de Radi ochamada 1.200,00
Servi o Especi al de Supervi so e Control e 1.200,00
Servi o Especi al Para Fi ns Ci entfi cos ou Experi mentai s 1.200,00
Servi o de Tel evi so em Ci rcui to Fechado com a Uti l i zao 1.200,00
de Rdi o-Enl ace

Servi o de Comuni cao Mul ti mdi a 400,00
Servi o Li mi tado Pri vado de Radi ochamada 400,00
Servi o Tel estrada 400,00
Servi o Especi al de Radi orrecado 400,00
Servi o Especi al de Radi oacesso 400,00
Servi o de Rede Pri vado 400,00
Servi o Li mi tado Pri vado 400,00

Servi o Mvel Marti mo (estao de navi o) 70,00
Servi o Mvel Aeronuti co (estao de aeronave) 70,00
Servi o Li mi tado Radi oestrada 70,00
Servi o Especi al de Radi oautoci ne 70,00
Servi o Li mi tado Pri vado de Estaes Iti nerantes 70,00

Servi o de Radi oamador 20,00
Servi o Rdi o do Ci dado 20,00
Art. 2 Esta al terao entra em vi gor na data de sua publ i cao ofi ci al .