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Governana de TI e
modelagem de processos
Conceitos bsicos
Objetivos da Governana de TI
Objetivo desta aula
Fornecer uma viso geral sobre a
Governana de TI e sua importncia
dentro de uma organizao
Relao desta aula com Objetivos
da disciplina
Conhecer e aplicar conceitos de Governana de
TI,
Compreender os principais modelos de
Governana de TI existentes no mercado,
Definir termos de Mapeamento de Processos.
Modelar e otimizar um processo de negcio
atravs de uma notao.
Conhecer tcnicas e ferramentas de
monitoramento de desempenho organizacional.
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Competncias e Habilidades
Aprofundar os conceitos de Sistemas de Informaes
Gerenciais;
Desenvolver a capacidade de anlise e a viso crtica
das tecnologias de informao atualmente disponveis.
Identificar as principais tcnicas para gerenciar
tecnologia da informao dentro das organizaes.
Aplicar tcnicas para o desenvolvimento e melhoria dos
recursos de TI.
Transformar os objetivos estratgicos em solues
competitivas relacionadas a TI.
Programa do curso
UNIDADE I: INTRODUO GOVERNANA DE TI
Conceitos bsicos
Objetivos da Governana de TI
Governana corporativa
SOX
Medio de desempenho
Valor agregado
Mudana Organizacional
Gesto de risco
Implantao da Governana de TI
Governana de TI e
modelagem de processos
Conceitos bsicos
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Fatores motivacionais
Qual o valor de uma informao?
Fatores motivacionais
Ambiente de negcios
Caractersticas do ambiente no Brasil
Competio de novos entrantes
Surgimento de produtos e servios
substitutos
Concorrentes globais de baixo custo
Clientes mais exigentes e conscientes
Exigncia de maior transparncia
Custo Brasil ainda muito alto
Dinamismo dos requisitos de negcio
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Integraes tecnolgicas
Integrao da cadeia de suprimentos,
infraestrutura de comunicao e internet
Integrao entre gesto e execuo
ERP
Integrao de redes de distribuio
aplicativos e Infraestrutura de
comunicao
Gesto de clientes Customer resource
Management
Integraes tecnolgicas
Utilizao de BPM e ECM como
mecanismo de automao
Integrao da gesto estratgica, ttica e
operacional atravs de Data mining e BI
Anlise de grandes volumes de dados de
vrias fontes processo de tomada de
deciso
Segurana da informao
Complexidade da infraestrutura de TI
riscos de intruso
Necessidade de envolvimento de todos os
nveis da organizao
Necessidade de acesso a recursos
computacionais compartilhados
Aumento da utilizao das mdias sociais
Utilizao de dispositivos mveis
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Dependncia do negcio
Imagine o seguinte cenrio
Dependncia do negcio
Marcos de regulao
Representam restries ao negcio;
Para a rea de TI
Disponibilidade de acesso e emisso de
relatrios em conformidade com a regulao
Armazenamento de dados e informao de
forma adequada
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Prestadora de servios
Quais as necessidades dos usurios da
TI?
Atendimento aos requisitos
Disponibilidade de aplicaes e infraestrutura
Capacidade de expanso
Resoluo de incidentes
Prestadora de servios
Surgimento de centos de servios
compartilhados escalabilidade e
economia
Necessita de processos de TI eficazes e
eficientes Implantao de um programa
de governana
O que a Governana de TI?
Consiste em um ferramental para a
especificao dos direitos de deciso e
responsabilidade, visando encorajar
comportamentos desejveis no uso da TI.
- Weill & Ross (2004)
Governana de TI o sistema pelo qual o
uso atual e futuro da TI so dirigidos e
controlados - ISO/IEC 38500 (ABNT, 2009)
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O que a Governana de TI?
A governana de TI deve:
Promover o alinhamento da TI ao negcio
Promover a implantao de mecanismos que
garantam a continuidade do negcio contra
interrupes e falhas
Promover, juntamente com reas de controle
interna, compliance e gesto de riscos
Ciclo de Governana da TI
Governana de TI e
modelagem de processos
Objetivos da Governana de TI
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Objetivos da Governana de TI
A governana de TI tem como principal
objetivo o alinhamento da TI aos
requisitos do negcio
Solues de apoio
Garantia de continuidade dos servios
Minimizao da exposio do negcio aos
riscos da TI
Objetivos da Governana de TI
Desdobramento dos objetivos
Promover o posicionamento da TI Traduo
da estratgia do negcio em aplicaes e
solues
Alinhar e priorizar as iniciativas de TI com a
estratgica do negcio
Promover a implantao e melhoria dos
processos operacionais para atendimento
dos servios
Objetivos da Governana de TI
Prover estrutura de processos para gesto de
risco e compliance para continuidade
operacional
Promover o emprego de regras claras de
responsabilidades sobre decises e aes da
TI
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Componentes da governana
Alinhamento estratgico
Princpios de TI regras que devem ser
seguidas e subsidiam a tomada de
deciso na TI (padres, aquisio,
desenvolvimento...)
Gesto da demanda- Anlise da dinmica
do negcio - melhoria dos servios,
sistemas e infraestrutura
Alinhamento estratgico
Necessidade de aplicao Continuidade
e estratgia do negcio
Infraestrutura de TI Capacidade
planejada de TI (tcnica e humana)
Objetivo de desempenho Metas de
desempenhos compatveis com objetivos
da prestao de servios nveis de
servio
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Alinhamento estratgico
Capacidade de atendimento quantidade
de recursos humanos necessrios para
atendimento da demanda
Estratgia de sourcing Interface (forma
e contedo) , escolha de parceiros e
gesto de desempenho e transio
Poltica de segurana determinao de
diretrizes
Alinhamento estratgico
Competncias Habilidades e
conhecimentos necessrios para
implantar as iniciativas
Processos e organizao como deve ser
a organizao em termos funcionais
Alinhamento estratgico
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Deciso, compromisso, priorizao e
alocao de recursos
Mecanismos de deciso quem decide o
qu em termos de:
Princpios
Arquitetura da informao
Infraestrutura
Prioridade
Investimentos
Polticas de segurana
Estratgia de sourcing
Deciso, compromisso, priorizao e
alocao de recursos
Critrio de deciso Priorizao
institucional de investimento alinhado aos
objetivos e metas do negcio
Portflio metodologia para priorizao
dos investimentos com base no retorno
Estrutura, processo, organizao
e gesto
Projetos - Implantao de sistemas,
desenvolvimento, manuteno,
infraestrutura, arquitetura, segurana,
implantao de processos de TI
Servios Operaes onde ocorre o
atendimento ao usurio
Inovaes Processos de negcio e
tecnologia
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Estrutura, processo, organizao
e gesto
Relacionamento com cliente - Interao dos
usurios internos ou externos
Forma de solicitao
Quem pode solicitar
Como avaliar servios
Canais de comunicaes
Responsabilidades dos projetos entre usurio e TI
Capacitao para atendimento
Capacitao de usurios
Gerao de valor e desempenho
Gesto do valor Valor em termos de
custos relativos, transformao de
negcio e apoio estratgia
Gesto do desempenho monitoramento
dos objetivos