CENTRO UNIVERSITRIO DE ARARAQUARA

PS GRADUAO LATO SENSU

ANTONIO CELSO CHIANESIO






CONTROLE ESTATSTICO DO PROCESSO
UMA APLICAO FMEA NO CONTROLE DA QUALIDADE E DA
PRODUTIVIDADE







Araraquara SP
2014

ANTONIO CELSO CHIANESIO
CONTROLE ESTATSTICO DO PROCESSO
UMA APLICAO FMEA NO CONTROLE DA QUALIDADE E DA
PRODUTIVIDADE

Trabalho de Concluso de Curso apresentado como exigncia parcial para a !inali"a#o do
Curso de $speciali"a#o em %esto da Produ#o no Sistema de Produ#o &etal &ec'nico
pelo Centro (ni)ersit*rio de Araraquara (niara+
,rientador -a./ Pro!+0r+ Carlos &agno de ,li)eira 1alente



Araraquara-SP
2014
RESUMO
A sobre)i)ncia das empresas2 no mercado competiti)o atual2 est* diretamente
ligada 3 produ#o de itens de qualidade a um baixo custo+
4essa linha de racioc5nio2 uma s6rie de estrat6gias !oi concebida nas 7ltimas
d6cadas com o ob8eti)o de assegurar a qualidade de processos e produtos industriais2
proporcionando seu controle e!eti)o+
(ma dessas estrat6gias2 o Controle $stat5stico do Processo -C$P.2 tornou9se
uma das mais poderosas metodologias desen)ol)idas2 )isando auxiliar no controle e!ica" da
qualidade+
Com o C$P e atra)6s das cartas ou gr*!icos de controle2 6 poss5)el apro)eitar
melhor os equipamentos e m*quinas2 a mo9de9obra e os demais recursos o que permite
detectar des)ios de par'metros representati)os do processo2 permitindo desen)ol)er
competncias de a#:es gerenciais2 redu"indo a quantidade de produtos !ora de especi!ica#:es
e com isso os custos da produ#o+
Pala)ras9cha)e/ ;ualidade2 Controle $stat5stico do Processo2 Cartas de Controle+
ABSTRACT

The sur)i)al o! businesses in toda<=s competiti)e mar>et is directl< lin>ed to
the production o! qualit< items at a lo? cost+
This line o! reasoning2 a number o! strategies in the last decades has been
designed ?ith the aim o! ensuring the qualit< o! industrial processes and products2 pro)iding
e!!ecti)e control+
,ne o! these strategies2 the statistical control o! the process -C$P.2 has become
one o! the most po?er!ul methodologies de)eloped in order to assist e!!ecti)e qualit< control+
@ith the C$P and through letters or control charts 2 it is possible better use o!
equipment and machiner< 2 hand labor and other resources that allo?s to detect de)iations o!
representati)e process parameters 2de)elop s>ills enabling managerial actions 2 reducing the
amount o! products outside o! speci!ications and thus production costs +
Ae<?ords/ ;ualit<2 Statistical Process Control2 Control Charts
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
C$P9 Controle $stat5stico do Processo.
BS, 9 International Organization for Standardization -,rgani"a#o Bnternacional para
Padroni"a#o.
B;A9 Certificate of Competence in Quality Assurance (Certificado de Competncia em
Garantia da Qualidade)
CSC9 Cimite Superior de Controle
CBC 9 Cimite Bn!erior de Controle
D 9 Amplitude
~
R
9 &6dia das amplitudes das amostras
n 9 Amostragem
4 9 Tamanho da amostra
E 9 ,bser)a#o mensur*)el

X 9 &6dia das obser)a#:es numa amostra

X 9 &6dia da amostragem
~
X
9 &ediana -)alor central.
P 9 Fra#o de!eituosa na amostra

P 9 &6dia das !ra#:es de de!eituosos

Pn 9 47mero de de!eituosos numa amostra

P n 9 &6dia de de!eituosos numa amostra

C 9 47mero de de!eitos numa unidade

C
9 &6dia de de!eitos por amostragem
G 9 &6dia de de!eitos por amostra
9 &6dia das m6dias de de!eitos por amostra
u 9 &6dia da popula#o
( 9 &6dia de dem6ritos por unidade

U 9 &6dia das m6dias de dem6ritos por unidade

0 9 0em6rito
0T 9 Total de dem6ritos por unidade

DT 9 &6dia de dem6ritos por amostragem

H9 0es)io padro
Hx9 0es)io padro amostral
H x 9 0es)io padro das m6dias de amostras2 que corresponde a/ H x I
x
n
H D 9 0es)io padro das amplitudes
LIC
x
9 Cimite in!erior de controle do gr*!ico das m6dias
LSC
x
9 Cimite superior de controle do gr*!ico das m6dias
LIC
R
9 Cimite in!erior de controle do gr*!ico das amplitudes
LSC
R
9 Cimite superior de controle do gr*!ico das amplitudes
LIN
P
9Cimite in!erior natural da distribui#o dos elementos I G 9 JH
LSN
p
9Cimite superior natural da distribui#o dos elementos I G K JH
LIC
p
9 $stimati)a do limite in!erior da distribui#o dos elementos I

X
9 JHx
LSC
p
9 $stimati)a do limite superior da distribui#o dos elementos I

X
K JHx
CB$ 9 Cimite in!erior de especi!ica#o
CS$ 9 Cimite superior de especi!ica#o
LI
pc
9 Cimite in!erior de pr69controle
LS
pc
9 Cimite superior de pr69controle
LISTA DE ILUSTRAES
Figura 1 9 0iagrama de causa9e!eito -Bshi>a?a.
Figura 2 9 Lndices Cp e des)io padro
Figura J 9 Lndices da Capacidade do processo
Figura 4 9 Lndices CPB e CPS
Figura M9 Cur)a de %auss
Figura N 9 %r*!ico de controle p
Figura O 9 %r*!ico de controle 4p
Figura P 9 %r*!ico de controle C
Figura Q 9 %r*!ico de controle G
Figura 10 9 %r*!ico de controle 0
Figura 11 9 %r*!ico de controle (
Figura 12 9 %r*!ico de controle E9D
Figura 1J9 %r*!ico de controle

X -&6dias.
Figura 149 %r*!ico

X D -&6dia e Amplitude.
LISTA DE TABELAS
Tabela 19Lndices Cp e Cp>
Tabela 29Fatores para gr*!icos de controle
Sumrio
14
1- INTRODUO
1.1- Cont!t"#$%&#'(o
Campos -1QQQ.2 di" que qualidade se re!ere 3s caracter5sticas espec5!icas de
bens2 ser)i#os -!inais ou Bntermedi*rios. de uma empresa as quais de!inem a capacidade
destes bens em promo)erem a satis!a#o do cliente e o cumprimento dos requisitos+
Para &ontgomer< -2004.2 obser)a9se que entender e aprimorar a RqualidadeS
nas organi"a#:es caracteri"a9se como R!atores9cha)eS que as condu"em ao sucesso2
desen)ol)imento e melhoria da competiti)idade2 sendo que o emprego de R!erramentas da
qualidadeS caracteri"a9se como parte complementar desses !atores+
, Controle $stat5stico de Processo 6 uma t6cnica utili"ada nos processos de
produ#o que auxiliam na detec#o de problemas na !abrica#o de um produto2 )isando
diminuir desperd5cios e
1
retrabalhos2 bem como aumentar a produti)idade+
$sse aumento da produti)idade 6 obtido2 em geral2 por meio da padroni"a#o
da produ#o2 isto 62 por meio da minimi"a#o das )aria#:es nas especi!ica#:es dos produtos2
operando9se de modo est*)el+
4esse sentido2 a $stat5stica !ornece subs5dios de como coletar dados e
!ormali"ar um padro a ser utili"ado no acompanhamento do processo em questo2 permitindo
que o
processo se8a capa" de ser repetido e de operar com pouca )ariabilidade ao redor do
par'metro dese8ado+
,utro par'metro !oi o programa de certi!ica#o nas 4ormas BS,2 que le)ou os
empres*rios a pensarem mais na qualidade2 mesmo que2 no in5cio2 a procura por estas
certi!ica#:es eram meramente mais uma exigncia de um mercado externo extremamente
competiti)o do que pela real necessidade sentida por aqueles em reestruturar as empresas+
Sendo assim2 o n7mero de certi!ica#:es com base nas normas BS, )em
aumentando numa escala exponencial2 demonstrando a preocupa#o das empresas de no sT
atenderem 3s exigncias de alguns clientes2 como tamb6m buscarem a implanta#o de
programas de ;ualidade+ As normas BS, at6 o ano 2000 no !a"iam aluso propriamente ao
Controle $stat5stico de Processo -C$P.2 tinham apenas o item 4+20 dedicado 3s t6cnicas
1 Repeties de atividades ocasionadas por problemas ligados a falhas de mo-
de-obra, matria, produto.
15
estat5sticas necess*rias para a)aliar as caracter5sticas da qualidade dos produtosUser)i#os e a
capacidade dos processos+
Farias -2001.2 ressalta que pela no)a norma BS, Q000/20002 as empresas
certi!icadas tinham at6 o ano 200J para se a8ustarem 3 no)a norma2 implantando o C$P em
suas plantas industriais+
1
1.)- O*+t%,o
, ob8eti)o deste trabalho 6 en!ati"ar que uma a#o plane8ada de implanta#o
do C$P na melhoria do controle da qualidade nos mais di)ersos processos !abris ir* promo)er
uma redu#o nos 5ndices de reclama#o do consumidor !inal causado pelas )aria#:es no
processo e redu"ir o n7mero excessi)o de inspe#:es2 garantindo a qualidade do produto !inal+
,s ob8eti)os espec5!icos so/
0eterminar os requisitos necess*rios para o desen)ol)imento e implanta#o do
C$P+
0e!inir par'metros necess*rios para a implanta#o e desen)ol)imento do C$P
no controle de qualidade
Bmplantar e )alidar o Processo+
1!
1.- - ."/t%0%1#t%,#
A escolha desse tema para o trabalho se deu principalmente pela obser)a#o
que algumas $mpresas2 no passado2 !i"eram in7meras tentati)as de utili"ar !erramentas
estat5sticas de diagnTsticos2 sem sucesso2 de)ido a problemas estruturais2 !alta de capacita#o2
!alta de plane8amento e de metodologia sistem*tica2 assim como algumas nem tm
conhecimento dessa !erramenta de aper!ei#oamento da qualidade e da produti)idade+
&ediante estes !atos2 torna9se )i*)el e economicamente poss5)el implantar o
Controle $stat5stico do Processo em qualquer segmento Bndustrial e assim se manter dentro
dos padr:es estabelecidos pelas 4ormas T6cnicas+ -BS,.
1"
1.2 - Mto3o$o4%#
Ser* reali"ada pesquisa bibliogr*!ica baseada em li)ros2 artigos2 disserta#:es e
trabalhos acadmicos2 onde ser* apresentado o sistema de controle de qualidade e seus
!undamentos teTricos necess*rios para o pleno desen)ol)imento do trabalho+ A seguir2 sero
disponibili"adas in!orma#:es acerca das Cartas de Controle2 bem como demais assuntos de
rele)'ncia que comp:em a base deste trabalho+
1#
1.5 - O64#n%&#'(o 3o T6#*#$7o
, presente trabalho ser* di)idido em cap5tulos2 sendo que o cap5tulo inicial
contextua2 ob8eti)a2 8usti!ica e explica a metodologia adotada+
, Cap5tulo 2 !ornecer* as bases teTricas consultadas para a elabora#o do
pro8eto2 abordando os dois principais tTpicos/ -B. qualidade2 -BB. controle estat5stico do
processo+
, Cap5tulo J !ornecer* a Concluso e2 !inalmente2 no cap5tulo 42 sero
apresentadas as De!erncias Vibliogr*!icas+
20
) - REVISO BIBLIOGR8FICA
).1- Int6o3"'(o #o CEP.
, controle estat5stico do processo -C$P. 6 uma t6cnica de a)alia#o da
qualidade de produ#o que auxilia na detec#o de problemas na !abrica#o de um produto2
)isando diminuir desperd5cios e retrabalhos2 bem como aumentar a produti)idade+ $sse
aumento da produti)idade 6 alcan#ado2 em geral2 por meio da padroni"a#o da produ#o2 isto
62 por meio da minimi"a#o das )aria#:es nas especi!ica#:es dos produtos2 operando9se de
modo est*)el+
Segundo Aume -1QQJ.2 este sistema !oi proposto2 inicialmente2 por @alter
She?hart como uma !erramenta para auxiliar na elimina#o de )aria#:es anormais em
processos pela di!erencia#o de causas comuns e das de)idos 3s causas aleatTrias -especiais.+
,s problemas decorrentes das causas especiais so ine)it*)eis em qualquer
processo2 por6m2 6 poss5)el que exista uma causa assinal*)el dos problemas decorrentes de
causas comuns e que existam !atores rele)antes a serem in)estigados+
0e acordo com Dibeiro -1QQP.2 o Controle $stat5stico do Processo -C$P. 6
uma cole#o de !erramentas2 que auxiliando na diminui#o da )ariabilidade do processo2
permite o alcance de um processo est*)el cu8a capabilidade pode ser melhorada2 pois o estudo
da
2
capabilidade permite/
0eterminar os no)os padr:es de toler'nciaW
,timi"ar a produti)idade e qualidadeW
0eterminar se um no)o equipamento 6 capa" de atender 3s especi!ica#:es dos
clientesW
Comparar o desempenho de di!erentes equipamentosW
Predi"er como o processo se mostrar* perante aos seus limitesW
A8udar ao setor de desen)ol)imento a selecionar ou modi!icar o processoW
A8udar a estabelecer inter)alos de amostragem para o monitoramento do
processoW
$speci!icar requisitos de desempenho para no)os equipamentosW
Selecionar !ornecedores e Dedu"ir a )ariabilidade na manu!atura+
2 $a%&'&(a() &*+r,*-).a () u/ 0r1.)--1 () ()-)/0)*2ar -ua- 3u*45)- *a- .1*(&45)- () +ra%a'216 -a+&-3a7)*(1 .)r+a- )-0).&3&.a45)- ) +1')r8*.&a-9
21
, Controle $stat5stico do Processo -C$P. pode ser descrito como uma
!erramenta de monitoramento on9line da qualidade+ Atra)6s da inspe#o por amostragem de
caracter5sticas predeterminado do produto em estudo2 o C$P possibilita a detec#o de causas
especiais2 anXmalas ao processo2 que possam pre8udicar a qualidade !inal do produto+
4esse sentido2 a $stat5stica !ornece subs5dios de como coletar dados e
!ormali"ar um padro a ser utili"ado no acompanhamento do processo em questo2 permitindo
que o processo se8a capa" de ser repetido e capa" de operar com pouca )ariabilidade ao redor
do al)o -par'metro2 medida padro a ser perseguida2 ob8eti)ada2 alcan#ada.+
Alguns autores pre!erem classi!icar o Controle $stat5stico de Processo como
parte do Controle $stat5stico de ;ualidade -C+$+;+.2 e outros classi!icam o C$P como uma
das !erramentas da ;ualidade2 sendo que o Controle $stat5stico do Processo 6 uma expresso
mais aplicada a processos industriais2 enquanto que Controle $stat5stico de ;ualidade aplica9
se mais a setores de ser)i#os+
Y preciso salientar ainda que o C$P2 sendo um sistema de deciso2 cu8os
m6todos so puramente estat5sticos2 a8uda a detectar e isolar o desarran8o de um processo e
indicam as causas+
Segundo -@er>ema.2 1QQM ao se utili"arem as !erramentas estat5sticas no
controle de processos2 deparam9se2 com express:es do tipo RProcesso sob controle estat5sticoS
e RProcesso !ora de controle estat5sticoS2 que resultam da interpreta#o obtida com os dados
coletados quanto 3 sua )ariabilidade+
Assim2 Processo sob Controle $stat5stico 6 o processo onde se tem presente
apenas a )ariabilidade natural do processo2 ou se8a2 aquela que 6 inerente ao processo e 6
resultante2 apenas2 da a#o das chamadas causas comuns+ 4este caso2 a )ariabilidade se
mant6m numa !aixa est*)el2 denominada de !aixa caracter5stica do processo
Z* o Processo !ora de Controle $stat5stico 6 o processo que est* sob a in!luncia
de causas especiais de )aria#o+ Causas estas que ocorrem de !orma impre)is5)el2 criando
instabilidade no processo2 8* que passa a se comportar de !orma di!erente do padro+
A )ariabilidade neste panorama 6 bem maior que a do item anterior2 !a"endo9se
necess*rio descobrir os !atores que originam essa )aria#o+
Portanto com a crescente globali"a#o2 surge como no)o di!erencial o C$P on9
line2 que se utili"ado de !orma e!iciente pode ala)ancar a empresa e tornar9se um di!erencial
competiti)o no mercado+
22
, controle estat5stico do processo on9line 6 uma !erramenta estat5stica capa" de
possibilitar a todos os en)ol)idos com a produ#o2 incluindo operadores2 engenheiros2
gerncia de qualidade e de produ#o2 o alcance da melhoria cont5nua do desempenho do
processo produti)o e a diminui#o de sua )ariabilidade+ A utili"a#o desta !erramenta em
tempo real de produ#o )em auxiliando di)ersas organi"a#:es a alcan#ar 5ndices nunca antes
obtidos na redu#o de )ariabilidade do processo e redu#o do percentual de re!ugos+
$m qualquer processo produti)o2 independente de quo bom tenha sido
pro8etado e quo bom se8a sua manuten#o ha)er* a presen#a de )ariabilidade+ $mbora as
causas de )aria#o se8am muitas e !iquem entre a mat6ria prima utili"ada e seu aspecto
dimensional2 h* um agregado de causas de )aria#o+
A )aria#o presente no processo produti)o de)er* ser redu"ida continuamente
num ambiente onde a busca pela excelncia 6 uma atitude entremeada entre todos os agentes
do processo produti)o+
Se esta )ariabilidade se mant6m2 ou mesmo aumenta2 6 certo o aumento de
re!ugos e a conseq[ncia 6 a perda competiti)a num mercado globali"ado+ Bsto 6 um !ator
extremamente importante2 porque mais do que maximi"ar seus lucros2 as organi"a#:es )isam
minimi"ar suas perdas+
, controle estat5stico do processo se bem utili"ado a8udar* de !orma e!eti)a
nesta minimi"a#o de perdas e contribuir* sistematicamente para a empresa+ \o8e a qualidade
deixou de ser um di!erencial competiti)o2 passando a ser uma exigncia cont5nua do cliente+

).1.1- D0%n%'9/ 3o Cont6o$ E/t#t:/t%1o 3o P6o1//o
).1.)- Con1%to 3 Q"#$%3#3
, termo qualidade pode ser compreendido sob di!erentes perspecti)as e 6
!undamental para que se de!ina o controle da qualidade total a ser praticado+ Segundo Campos
-2004.2 sT pode ter9se um bem ou ser)i#o de qualidade quando h* atendimento total2
con!i*)el2 seguro e no tempo correto 3s necessidades do consumidor+
$mbora qualidade se8a um termo sub8eti)o e que adquira conota#:es di!erentes
con!orme o paradigma dos processos de produ#o2 atualmente2 predomina o entendimento que
as !erramentas da ;ualidade so/
2:
Vrainstorming -reuni:es.
;uadro 4;1P,C -4; I , que2 ;uem2 ;uando2 ;uantoW 1P,C I Porque2
,nde2 Como.
] 0iagrama de Causa e $!eito -diagrama de Bshi>a?a ou espinha de peixe.
]Fluxograma
] %r*!icos -histogramas2 diagrama de disperso2 diagrama de Pareto e gr*!icos de
controle.
]Cista ou Folha de 1eri!ica#o Simples
]Cista ou Folha de 1eri!ica#o de Frequncia
] &atri" de Pre!erncia -tabelas para organi"a#o de id6ias.
] ;uadro P0CA -PIPlan -plane8amento.W 0 I do -!a"er.W C I Chec> -a)aliar.W A
I Action -a#o correti)a.
]DelatTrio de Auditoria -Formul*rio de )eri!ica#o de cumprimento de padr:es
ou normas. Atualmente2 os sistemas de gesto da qualidade so/
]MS -organi"a#o2 ordena#o2 limpe"a2 asseio2 disciplina.2
]4ormas BS, (International Standard Organization)
] ;ualidade Total
]Prmio 0eming
]NH9-N sigmas.
Figura 190iagrama de causa9e!eito -Bshi>a?a.
Fonte/ lugli+com+ br -2014.
24
).1.-- Con1%to 3 Cont6o$ 3 Q"#$%3#3
Bshi>a?a -1QQ0.2 di" que o controle de qualidade consiste no desen)ol)imento2
plane8amento2 produ#o e mar>eting de produtos e ser)i#os a um menor custo2 que de)em ser
adquiridos pelos consumidores com satis!a#o+ Para alcan#ar esses ob8eti)os2 todos os setores
de uma organi"a#o de)em trabalhar em con8unto
A qualidade do produto manu!aturado depende2 al6m das mat6rias primas2 da
sistem*tica de monitoramento de par'metros rele)antes em seu processamento e de
caracter5sticas do produto acabado+
A satis!a#o do cliente de)e ser encarada2 por parte das organi"a#:es2 como
uma meta de longo pra"o2 que possibilite garantir sua sobre)i)ncia no mercado+
Com a inten#o de garantir a satis!a#o de clientes2 seus requisitos de
qualidade de)em2 num primeiro momento2 ser identi!icados2 de!inidos e esclarecidos quanto
ao seu conte7do+
4a seq[ncia2 de)em9se estabelecer procedimentos e sistemas para
monitoramento e controle das )ari*)eis relacionadas aos requisitos de qualidade inicialmente
identi!icados pelos clientes+
Y nesse contexto que o C$P destaca9se como agente habilitador da garantia da
qualidade demandada pelos clientes+
).1.2 - P6o1//o
0e acordo com \arrington -1QQJ.2 processo 6 um con8unto de causas que
pro)oca um ou mais e!eitos ou qualquer ati)idade que receba uma entrada2 agrega9lhe )alor e
gera uma sa5da para um cliente interno ou externo2 !a"endo uso dos recursos da organi"a#o
para gerar resultados concretos+
).1.5- In0o6;#'(o 3o <6o1//o
(ma in!orma#o do processo pode ser obtida agrupando9se os dados
con)enientemente2 sendo que os mesmos aparecem em grandes quantidades nas situa#:es
industriais2 sendo assim de)e9se considerar o propTsito dessa coleta2 8* que !ormaro a base
25
para !uturas a#:es e decis:es sobre um determinado processo+ ,s dados de)em re!letir a
realidade dos !atos2 pois se !orem !alsos ou tendenciosos as in!orma#:es sero !alhas ou
erradas2 le)ando a decis:es que podem pre8udicar a todos+
,s propTsitos da coleta de dados em um processo so/
-a. auxiliar o entendimento de um processo atualW
-b. )eri!icar se o processo est* produ"indo de acordo com o esperado dentro do
especi!icadoW
-c. )eri!icar se o a8uste ou a regulagem da m*quina alterou o processoW
-d. baseado na situa#o atual2 pre)er o que poder* acontecer no !uturo+
).1.=- C#<#1%3#3 3 "; P6o1//o
A a)alia#o da capacidade de processos inclui a necessidade do
estabelecimento de limites de especi!ica#o2 os quais nos permitem a)aliar se o processo
produ" ou no itens de!eituosos+
Somente processos est*)eis podem ter a sua capacidade a)aliada+ (m processo
pode no ser capa" por apresentar/
^ $le)ada )ariabilidade+
^ &6dia deslocada em rela#o ao ponto m6dio dos limites de especi!ica#o
-)alor nominal.+
Portanto2 medir a capacidade de um processo 6 medir o seu desempenho deste
quando o mesmo est* operando sob controle2 ou se8a/ A capacidade de um processo 6 a !aixa
da popula#o na qual se situam QQ2OJ_ dos produtos produ"idos pelo processo
Con!orme Damos -200J.2 o estudo da capacidade )isa )eri!icar se o processo
consegue atender 3s especi!ica#:es ou no+
Z* &ontgomer< -2004.2 cita as principais utili"a#:es da an*lise de capacidade2
isto 62 predi"er at6 que ponto o processo manter* as toler'ncias2 auxiliar* os
elaboradoresUplane8adores do produto na sele#o ou modi!ica#o de um processo2 ir*
especi!icar exigncias de desempenho para um equipamento no)o2 plane8ar a sequncia de
processos de produ#o quando h* um e!eito interati)o de processo sobre as toler'ncias e
redu"ir a )ariabilidade em um processo de !abrica#o+
2
As principais medidas da capacidade de um processo so/
` Da"o da capacidade de processo -DCP ou 5ndice Cp+./ Y uma medida
potencial2 pois pressup:e um processo centrado2 isto 62 que o )alor m6dio da )ari*)el est*
exatamente sobre o )alor nominal+
` Coe!iciente de capacidade atual -DCP> ou 5ndice Cp>./ Y uma medida de
capacidade real para processos que no este8am centrados+ ,s 5ndices que medem a
capabilidade2 ou se8a2 a capacidade de um dado processo !abricar produtos dentro da !aixa de
especi!ica#o2 surgiram dos estudos sobre Controle $stat5stico de Processo -C$P. reali"ados
pelo 0r+ @alter She?hart do Bell a!oratories na d6cada de 202 sendo que este trabalho
reali"ado no Bell a!oratories !oi a base das principais t6cnicas e !erramentas que !ariam
nascer nas empresas americanas os departamentos de qualidade durante a segunda guerra+
,utro subproduto destas t6cnicas !oi tamb6m o surgimento da American
Society for Quality Control 9 AS;C -ho8e AS;.+ Assim2 o Controle $stat5stico de Processo 6
uma das !erramentas mais cl*ssicas na *rea de qualidade e com certe"a uma das mais
compro)adas e empregadas no meio pr*tico2 sendo que o ob8eti)o do controle estat5stico do
processo 6 aprimorar e controlar o processo produti)o por meio da identi!ica#o das di!erentes
!ontes de )ariabilidade do processo e a partir da utili"a#o de conceitos estat5sticos procura
separar os e!eitos da )ariabilidade causada pelas chamadas Causas Comuns2 ou se8a2 3quelas
inerentes 3 nature"a do processo produti)o2 das Causas $speciais2 ou 3quelas deri)adas da
atua#o de )ari*)eis espec5!icas e control*)eis sobre o processo+ A t6cnica 6 composta de uma
!erramenta principal2 denominada %r*!icos de Controle que permite identi!icar se o processo
est* sob controle estat5stico2 situa#o em que atuariam somente causas comuns+
, controle estat5stico 6 implantado por meio de um ciclo em que se coletam
dados do processo2 monitora9se sua situa#o -)eri!icando se o mesmo permanece sob controle
estat5stico. e posteriormente reali"am9se an*lises e propostas de melhorias para atingir
patamares melhores de desempenho+ ,s 5ndices de capabilidade podem ser obtidos
diretamente dos dados registrados nas cartas de controle e medem2 para um processo sob
controle estat5stico2 a rela#o entre a !aixa de toler'ncia especi!icada para uma dada
caracter5stica de pro8eto do produto e a )ariabilidade natural do processo produti)o destinado
a obten#o daquela caracter5stica -a )ariabilidade de)ida 3s causas comuns.+ Se a
)ariabilidade do processo 6 muito maior2 ultrapassando os limites de especi!ica#o 6 poss5)el
estimar a probabilidade de produ#o de pe#as !ora da especi!ica#o+ Se esta probabilidade 6
2!
muito alta pode9se in!erir que o processo no 6 capa" de produ"ir 3quela caracter5stica mesmo
que pe#as con!ormes possam estar sendo obtidas+ &udan#as signi!icati)as neste processo ou
mesmo a ado#o de processos alternati)os podem ento ser necess*rias para tornar este
processo capa" estatisticamente+
$stes 5ndices so de extrema import'ncia para o pro!issional que trabalha no
desen)ol)imento de produto por duas grandes ra":es/
4as !ases iniciais de pro8eto2 a a)alia#o de s6ries histTricas dos 5ndices de
capabilidade obtidos de pe#as similares pode permitir que o processo e os pro8etistas
escolham processos e especi!ica#:es dos produtos coerentemente adequadas2 garantindo a
obten#o de caracter5sticas do produto por meio de processos altamente capa"es
estatisticamente+
,utra importante aplica#o destes 5ndices no desen)ol)imento de produto 6
durante a homologa#o do processo+ 4esta etapa os 5ndices podem ser utili"ados para a)aliar
a capabilidade do processo2 identi!icando processos problem*ticos 3 tempo de corre#:es antes
da entrada em linha de produ#o+

).1.>- n3%1/ T#!#/ 3 C#<#*%$%3#3 3 P6o1//o

Lndices de Capacidade so n7meros adimensionais que permitem a
quanti!ica#o do desempenho dos processos+ ,s 5ndices de capacidade processam as
in!orma#:es de !orma que se8a poss5)el a)aliar se um processo 6 capa" de gerar produtos que
atendam as especi!ica#:es pro)enientes dos clientes internos e externos+
Para utili"ar os 5ndices de capacidade 6 necess*rio que/
^ , processo este8a sob controle estat5stico+
^ A )ari*)el de interesse tenha distribui#o prTxima da normal
Seguem os 5ndices de capabilidade apresentados pelo B;A -Certificate of
Competence in Quality Assurance2 1QQO.+

Capabilidade -Cp. -Capabilidade de &*quina.? 0e!inido como o inter)alo de
toler'ncia di)idido pela capabilidade do processo2 ou se8a2 N )e"es o des)io padro estimado
considerando a ausncia de causas especiais+ $le 6 independente da centrali"a#o do processo
o des)io padro 6 estimado considerando processos est*)eisW
2"
C
p
I
LSELIE
6 ^ R
d2
-equa#o 1.

0esempenho -Pp./ Bnter)alo de toler'ncia di)idida pelo desempenho do
processo2 ou se8a2 pelo des)io padro estimado pelas leituras indi)iduais+ Tamb6m
independentemente da centrali"a#o+
P
p
I
LSELIE
6 ^
s
-equa#o 2.

Superior de Capabilidade -CP(./ )aria#o superior da toler'ncia di)idida por
J )e"es o des)io padro estimado pela capabilidade do processo+
CPU
p
I
LSE

X
3
^

s
-equa#o J.
Bn!erior de Capabilidade -CPC./ )aria#o in!erior da toler'ncia di)idida pela
disperso superior real do processo+
CPL I

XLIE
3
^

s
-equa#o 4.
Capabilidade -Cp>./ 6 o 5ndice que le)a em conta a centrali"a#o do processo e
6 de!inido como o m5nimo entre CP( e CPC+
Taxa de Capabilidade -CD./ 6 in)erso de Cp+ Y igual a 1UCpW
Taxa de 0esempenho -Pp./ 6 o in)erso de Pp+ Y igual a 1UPpW
).1.@- M3%'(o 3 C#<#*%$%3#3 3 P6o1//o
191eri!ica#o do Controle $stat5stico do Processo/ nesta etapa so preparados
os gr*!icos de controle para a coleta de dados -sem os limites. e estes so entregues para a
2#
produ#o+ $stes dados so ento le)antados e a partir de uma an*lise gr*!ica2 )eri!icando9se a
existncia de causas especiais atuando no processo+ Se existirem causas especiais atuando
de)e9se identi!ic*9las e elimin*9las at6 que o processo este8a sobre controle estat5stico+
2+ A)alia#o dos Lndices/ uma )e" garantido o controle estat5stico do processo
identi!ica9se todos os dados que comp:em o per5odo sobre controle do processo+ $stes dados
so ento utili"ados para a gera#o dos 5ndices+

Lndices de capacidade do processo/ Cp e Cp>
Para cumprir mais adequadamente com a !un#o de predi"er quanto dos
produtos do processo )o satis!a"er 3s especi!ica#:es !oi criado o 5ndice
C
p
,
chamado Lndice de Capacidade Potencial do Processo2 que consegue relacionar a
)ariabilidade inerente ao processo com suas especi!ica#:es+
C#<#*%$%3#3 3 P6o1//o ACPB
Lndice mais simples2 considerado como a taxa de toler'ncia 3 )aria#o do
processo+
0esconsidera a centrali"a#o do processo+
4o 6 sens5)el aos deslocamentos -causas especiais. dos dados+
;uanto maior o 5ndice2 menos pro)*)el que o processo este8a !ora das
especi!ica#:es+
(m processo com uma cur)a estreita -um CP ele)ado. pode no estar de
acordo com as necessidades do cliente se no !or centrado dentro das especi!ica#:es+
, 5ndice
C
p
6 de!inido2 quando os dados seguem uma distribui#o
normal2 por/
C
p
I
Variabilidade Permitidad Prcess
Variabilidade Inerente
-equa#o M.
:0
ou se8a2
C
p
I
LSELIE
6

-equa#o N.
em que CS$ 6 o Cimite Superior de $ngenharia e CB$ o Cimite Bn!erior de
$ngenharia+
Figura 29 Lndice Cp e des)io padro
Fonte/ Fonte/ Zuran e %r<na -1QP0.
(m processo centrado2 isto 62 G I -1U2. -CB$ K CS$. com uma distribui#o
-est*)el. normal e com um C
p
I 1 produ"ir* 022O_ dos itens !ora de especi!ica#o+ Tamb6m2
para um processo centrado e capa" -C
p
I 1.2 os limites de controle de e de especi!ica#o
esto relacionados da seguinte !orma/
:1
CSC I
LSE
n
-equa#o O.

e

CBC I
LIE
n
-equa#o P.
em que n 6 o tamanho dos subgrupos racionais no gr*!ico de controle+ Temos assim que2 a
menos da constante
n ^2 os dois limites coincidem para processos com
C
p=1
, 5ndice
C
p
6 uma medida da capacidade do processo e pode ser estimado por/
^
C
p
I
LSELIE
6
^
-equa#o Q.
4a aplica#o do 5ndice C
p
de)e9se tamb6m le)ar em conta que muitas )e"es os
processos so a)aliados em experimentos de curta dura#o -PPAP. e reali"ados sob condi#:es
especiais/ m*quinas no)as2 mat6ria9prima especialmente preparada2 etc+ $stas condi#:es
!a"em com que as opera#:es de quali!ica#o do processo e as de produ#o corrente se8am bem
di!erentes+
Com isso2 a maioria das empresas adota o )alor C
p
I 12NO -ou C
p
I 12JJ. para
an*lises de curto pra"o segundo recomenda#o de Zuran e %r<na -1QP0.+ $ste )alor d* certa
garantia de que2 quando as causas adicionais de )ariabilidade atuarem2 o C
p
real do processo
se8a maior ou igual a 1200+
:2
Para C
p
I 12JJ temos um )alor correspondente de D
c
I OM_+ ;uanto menor o
D
c
de um processo melhor o seu comportamento+
FiguraJ9 Lndices da capacidade do Processo
Fonte/ Zuran e %r<na -1QP0.
Para especi!ica#o unilateral superior 6 de!inido/
CPS I
LSE
3
I
LSE
Variabilidade inerente
2

-equa#o 10.
Analogamente2 para especi!ica#o unilateral in!erior tem9se/
::
CPB I
LIE
3
-equa#o 11.
em que G 6 a m6dia do processo+
A rela#o entre C
p
e a dupla -CPB2 CPS. 6 dada por/

C
P=
CPI +CPS
2
-equa#o 12.
Podemos de!inir tamb6m uma generali"a#o para o caso de especi!ica#:es
bilaterais por/
C
p!
I m5nimo entre CPB e CPS
C
p!
I m5nimo { CPI ,CPS}
4o caso de especi!ica#:es bilaterais2 o 5ndice C
p>
permite a a)alia#o da
capacidade do processo na apior situa#o poss5)ela+ 4este sentido2 a utili"a#o do
C
p>
determina a estrat6gia amais conser)adoraa+ Assim2 um processo com C
p>
alto o!erece
garantias de um comportamento satis!atTrio2 enquanto a estabilidade se8a mantida+
:4
A rela#o entre C
p
e C
p>
6 de!inida por/
C
p!
I C
p
( 1!) -equa#o 1J.
em que > 6 o !ator que representa o quanto o processo est* centradoW
! I
|m|
( LSELIE) 2
-equa#o 14.
sendo m I -CS$ 9 CB$. U2 o ponto central da especi!ica#o+
:5
Figura 49 Lndices CPB e CPS
Fonte/ Zuran e %r<na -1QP0.
CPC
Cp> 6 um 5ndice -um n7mero simples.2 que mede o quo perto um processo
est* em execu#o a seus limites de especi!ica#o2 em rela#o 3 )ariabilidade natural do
processo+ ;uanto maior o 5ndice2 menos pro)*)el 6 que qualquer item estar* !ora das
especi!ica#:es
Considerando a centrali"a#o de um processo2 os 5ndices para o c*lculo da
capabilidade do processo ser* em !un#o do des)io padro estimado+
Considerando os seguintes dados para um determinado processo/
LSE -Cimite Superior de $speci!ica#o. I 2+M
LIE -Cimite Bn!erior de $speci!ica#o. I 0+0M
-m6dia do processo. I 1+02M
-des)io9padro estimado. I 0+MJPM
A !Trmula do 5ndice Cp> 6 dada por/

:
&in
(
LSE

X
3
^

"" ,

XLIE
3
^

)
-equa#o 1M.
(tili"ando os dados acima na equa#o -1M.2 tem9se/
C
p! 1
D
2, 501, 025
30, 5385
D EF G1-E
C
p! 1
D
2, 500,05
30,5385
D EF =E-5
C
p!
D EF =E-5
A partir desses resultados2 pode9se a)aliar o 5ndice CPA do processo
o Processo incapa"/ CPA b 1
o Processo aceit*)el/ 1 c CPA c 12JJ
o Processo capa"/ CPA d 12JJ
,bser)ado o calculo dos 5ndices2 !a" se necess*rio )er em gr*!icos quais os
seus signi!icados+
Sabe9se que quanto mais estreita a cur)a da distribui#o2 menor a )aria#o e
maiores os )alores dos 5ndices CP e CPA+ Sabe9se2 ainda2 que quanto maior o )alor de CP e
CPA2 melhor 6 o status do processo+
Considerando essa a!irma#o2 analisa9se em quais ocasi:es tm9se )alores altos
e )alores baixos para esses dois 5ndices+
Caso 1

CP baixo
C#"/#? )aria#o maior que a !aixa dos limites de especi!ica#o
CPC baixo
C#"/#? a distribui#o est* centrada2 mas h* uma )aria#o maior que a !aixa dos
limites de especi!ica#o+
:!
P6o1//o? incapa"
:"
Caso 2
CP bom
C#"/#? )aria#o menor que a !aixa dos limites de especi!ica#o
CPC bom
C#"/#? a distribui#o est* centrada e h* uma )aria#o menor que a !aixa dos
limites de especi!ica#o+
P6o1//o? satis!atTrio
Caso J
CP alto
C#"/#? baixa )aria#o em rela#o 3 !aixa dos limites de especi!ica#o
CPC alto
C#"/#? a distribui#o est* centrada e h* uma baixa )aria#o em rela#o 3 !aixa
dos limites de especi!ica#o+
P6o1//o? capa"
4os trs exemplos anteriores2 os 5ndices CP e CPA receberam os mesmos
conceitos2 mas nem sempre isso ocorre+
4ota9se no prTximo exemplo2 que h* um processo com uma )aria#o bem
pequena2 gerando um CP Ttimo+ Tamb6m poderia gerar um CPA com )alor alto2 por6m a
distribui#o no est* centrada entre os limites da especi!ica#o+
:#
CP alto
C#"/#? baixa )aria#o em rela#o 3 !aixa dos limites de especi!ica#o
CPC baixo
C#"/#? h* uma baixa )aria#o em rela#o 3 !aixa dos limites de especi!ica#o2
mas a distribui#o no est* centrada+
P6o1//o? incapa"
Tabela 19 Lndices Cp Cp>
n3%1 U/o D0%n%'(o
CP
, processo est*
centrado entre os limites de
especi!ica#o
Taxa de
toler'ncia -a largura dos
limites de especi!ica#o. 3
)aria#o atual -toler'ncia do
processo.
CPA
, processo no
est* centrado entre os limites
de especi!ica#o2 mas cai
sobre ou entre eles+
Taxa de
toler'ncia -a largura dos
limites de especi!ica#o. 3
)aria#o atual2 considerando a
m6dia do processo relati)a ao
ponto m6dio das
especi!ica#:es+
Fonte/ o autor

40
).1.G- A,#$%#'(o 3o/ ;%o/ 3 ;3%'(o
Toda medi#o2 atra)6s de equipamento2 est* su8eita a )aria#:es2 sendo assim h*
necessidade de coletarmos dados do instrumento usado para sabermos se 6 preciso e
repetiti)o+
(ma periTdica )aria#o na leitura pode ser causada por desgaste2 deteriora#o2
ou condi#:es ambientais2 sendo que estas causas a!etam a estabilidade da medi#o pelo
instrumento2 sendo que os principais !atores que a!etam o desempenho do instrumento de
medi#o so/
Preciso/ 6 a di!eren#a entre a m6dia obser)ada nas medi#:es e a )erdadeira
m6dia2 que de)e ser de!inida atra)6s de uma m6dia de medi#:es com o mais preciso
instrumento dispon5)elW
Depetibilidade/ 6 a )aria#o obtida quando um mesmo operador usa o mesmo
instrumento para medir a mesma caracter5stica da mesma pe#aW
Deprodutibilidade/ 6 a )aria#o da m6dia da medi#o !eita por di!erentes
operadores2 usando o mesmo instrumento para medir a mesma caracter5stica da mesma pe#aW
$stabilidade/ 6 a di!eren#a da m6dia das 7ltimas duas medi#:es obtidas com o
mesmo instrumento2 na mesma pe#a controlada em 6pocas di!erentesW
Cinearidade/ 6 a di!eren#a dos )alores dentro da toler'ncia2 na opera#o+
$nto para que as leituras !eitas no equipamento de medi#o se8am )erdadeiras
e signi!icati)as2 6 necess*rio que os )alores encontrados se8am reais e tenham a preciso
adequada+
, equipamento de medi#o de)e ser capa" de medir !ra#:es iguais ou menores
que um d6cimo de toler'ncia2 sendo preciso2 tamb6m2 certi!icar9se de que o equipamento de
medi#o este8a per!eitamente calibrado e a!erido con!orme normas )igentes+
).1.1E- Cont6o$ 3o P6o1//o
Pode9se de!inir Controle $stat5stico atra)6s da 8un#o dos signi!icados de cada
uma das pala)ras/
1- Controle 9 &anter algo dentro dos limites -padr:es.2 ou !a"er algo se comportar de !orma
adequada+
41
2- $stat5stica ,bter conclus:es com base em dados e n7meros
3- Controle estat5stico9 Fa"er com que os resultados se mantenham2 con!orme pre)isto pelos
padr:es com a a8uda de dados e n7meros
- Processo combina#o necess*ria entre homem2 materiais2 m*quinas2 equipamentos e meio
ambiente2 para !abricar um produto qualquer+
Portanto2 Controle $stat5stico do Processo 6 um m6todo pre)enti)o de se
comparar2 continuamente2 os resultados de um processo com os padr:es2 identi!icando2 a
partir de dados estat5sticos2 as tendncias para as )aria#:es signi!icati)as2 a !im de
eliminarUcontrolar essas )aria#:es2 com o ob8eti)o de redu"i9las cada )e" mais+
Y importante2 antes de se come#ar a de!inir RControle de ProcessoS2 que se
de!ina o que 6 processo+
Seguem9se algumas de!ini#:es para melhor compreenso do conceito+
0a)is -2001. de!ine um processo como qualquer passo ou con8unto de passos
que esto en)ol)idos na con)erso ou na trans!orma#o de insumos em resultados+
Para \arrington -1QQJ.2 processo 6 qualquer ati)idade que recebe uma entrada
-input.2 agrega9lhe )alor e gera uma sa5da -output. para um cliente interno ou externo2
!a"endo uso dos recursos da organi"a#o para gerar resultados concretos2 enquanto que
\rades>< -1QPQ. 6 mais especi!ico ao a!irmar que processo 6 qualquer combina#o de
material2 m*quinas2 !erramentas2 m6todos e pessoas que criam por meio de especi!ica#:es
produtos ou ser)i#os dese8ados+
Assim2 parece ser unanimidade que processo 6 um con8unto de causas -input.
que tem como ob8eti)o produ"ir um determinado e!eito2 o qual 6 denominado de produto de
processo+
Y importante ressaltar que2 processo2 no se re!ere apenas ao processo de
!abrica#o+ Segundo \arrington -1QQJ.2 existem dois tipos de processo/ o empresarial e o
produti)o+ , primeiro identi!ica todos os processos que no sT geram ser)i#o como tamb6m
os que do apoio aos processos produti)os2 ou se8a/
(m processo empresarial consiste num grupo de tare!as interligadas
logicamente2 que !a"em uso de recursos da organi"a#o2 para gerar resultados de!inidos2 em
apoio aos ob8eti)os da organi"a#o+
Z* o segundo2 6 o que melhor se identi!ica nas ind7strias2 porque en)ol)e a
manu!atura2 ou se8a2 o que entra em contato !5sico com o produto ou ser)i#o que ser*
!ornecido a um cliente externo+
42
).1.11 - G6H0%1o/ 3 Cont6o$
(ma carta de controle permite perceber quando os resultados anal5ticos passam
a ser a!etados por uma causa especial de erro+
4esse momento2 6 necess*rio2 procurar2 identi!icar e eliminar a causa especial2
para que no se torne uma !onte de erro sistem*tico permanente2 o que !a" que diretri"es para
a implementa#o de gr*!icos de controle se8am estabelecidas/
0eterminar qual a caracter5stica do processo ser* controlado -o gr*!ico pode
ser aplicado a qualquer caracter5stica do processo ou em qualquer opera#o.
0eterminar em qual etapa do processo o gr*!ico pode ser implementado
$scolher o tipo de gr*!ico de controle -1ari*)el 9 E2 D2 x e Atributo 9 pn2 p2 c2.
Tomar a#:es para melhorar o processo a partir do resultado da an*lise do
gr*!ico de controle
Cachman et al+-2001.2 di" que as cartas de controle so 7teis para real#ar os
)alores dos par'metros analisados que permitem )eri!icar a )aria#o no lote ou entre lotes2
por acompanhamento da )aria#o da m6dia de uma dada especi!ica#o+
Damos -1QQO.2 di" que os gr*!icos de controle possuem trs ob8eti)os b*sicos/
-a. 1eri!icar se o processo estudado 6 estatisticamente est*)el2 ou se8a2 se no
h* presen#a de causas especiais de )aria#o+
-b. 1eri!icar se o processo estudado permanece est*)el2 indicando quando 6
necess*rio atuar sobre ele+
c. Permitir o aprimoramento cont5nuo do processo2 mediante a redu#o de sua
)ariabilidade+
4o controle estat5stico de processo cl*ssico2 cada )ari*)el ou caracter5stica de
qualidade 6 marcada em gr*!icos de controle separados2 no le)ando em considera#o a
rela#o entre cada uma das )ari*)eis2 isto 62 assume9se que tais )ari*)eis do processo so
independentes e normalmente distribu5das+
Segundo &ontgomer< -2004.2 quando existem m7ltiplos par'metros do
processo e que so monitorados simultaneamente2 os gr*!icos de controle tamb6m conhecidos
como uni )ariados no mais de)em ser utili"ados2 pois as )*rias caracter5sticas de qualidade
4:
podem apresentar correla#:es entre si2 o que pre8udica o desempenho destes para sinali"ar
uma !alta de controle do processo+
Damos -2000.2 di" que a an*lise dos gr*!icos de controle permite que se
determine se um dado processo 6 est*)el2 ou se8a2 se no h* presen#a de causas especiais de
)aria#o atuando sobre o mesmo+ Para um processo ser considerado estatisticamente est*)el2
os pontos nos gr*!icos de controle de)e distribuir9se aleatoriamente em torno da linha m6dia
sem que ha8a padr:es estranhos do tipo2 tendncias crescentes ou decrescentes2 ciclos2
estrati!ica#:es ou misturas2 pontos !ora dos limites de controle+

Tabela 2 9 !atores para gr*!icos de controle
" A2 0J #$
-repeti#:es
-por subgrupo.
2 12 PP0 02 000 J2 2NO
J 12 02J 02 000 22 MO4
4 02 O2Q 02 000 22 2P2
M 02 MOO 02 000 22 114
N 02 4PJ 02 000 22 004
O 02 41Q 02 0ON 12 Q24
P 02 JOJ 02 1JN 12 PN4
Q 02 JJO 02 1P4 12 P1N
10 02 J0P 02 22J 12 OOO
11 02 2PM 02 2MN 12 O44
12 02 2NN 02 2PJ 12 O1O
1J 02 24Q 02 J0O 12 NQJ
14 02 2JM 02 J2P 12 NO2
1M 02 22J 02 J4O 12 NMJ
Fonte/ BS, P2MP/ 1QQ1UTechnical Corrigendum 1/ 1QQJ+
Con!orme Zuran -1QQ2.W ,gunnai>e e Da< -1QQ4. e &ontgomer< -2004.2 na
utili"a#o estrat6gia do C$P2 os processos so controlados e!etuando9se medi#:es de )ari*)eis
de interesse em pontos espa#ados no tempo e registrando os resultados em cartas de controle+
44
As cartas de controle so as !erramentas principais utili"adas no controle
estat5stico do processo e tm como ob8eti)o detectar des)ios de par'metros representati)os do
processo2 redu"indo a quantidade de produtos !ora de especi!ica#:es e os custos de produ#o+
Sua utili"a#o pressup:e que o processo se8a estatisticamente est*)el2 ou se8a2
no ha8a presen#a de causas especiais de )aria#o ou2 ainda e de outra !orma2 que as
sucessi)as amostragens representem um con8unto de )alores independentes ou no
correlacionados+
$ste pressuposto quase sempre no 6 atendido o que2 muitas )e"es2 le)a 3
utili"a#o das cartas de controle com limites inadequados e com a !req[ente ocorrncia de
pontos !ora ou prTximos aos limites da carta sem que2 necessariamente2 representem a
presen#a de uma causa especial

Figura M9 Cur)a de %auss
NP22O_
QM24M_
QQ2OJ_
QQ2QQJO_
QQ2QQQQ4J_
QQ2QQQQQQP_
Fonte/ @@@+uni)ersit*rio+com+ br
,s gr*!icos de controle representam uma das t6cnicas estat5sticas que ser)em
de apoio ao controle da qualidade de um processo2 !ornecendo e)idncias de suas )aria#:es
tanto de car*ter aleatTrio quanto de car*ter determin*)el+
Toledo -1QPO. ressalta que eles permitem que se possa atuar no processo de
!orma pre)enti)a2 corrigindo poss5)eis des)ios de qualidade2 em tempo real2 no momento em
que eles esto ocorrendo2 no deixando que a situa#o de possibilidade de ocorrncia de no
con!ormidade perdure e acabe com uma poss5)el repro)a#o do lote !inal+
Y importante destacar que um gr*!ico de controle no permite a identi!ica#o
de quais so as causas especiais de )aria#o que esto atuando em um processo !ora de
45
controle estat5stico2 mas processa e disp:e in!orma#:es que podem ser utili"adas na
identi!ica#o destas causas2 de acordo com @er>ema -1QQM.+
As cartas ou gr*!icos de controle consistem em uma linha central2 um par de
limites de controle2 um dos quais se locali"a abaixo e outro acima da linha central2 e )alores
caracter5sticos marcados no gr*!ico representando o estado de um processo+
Se todos esses )alores marcados esti)erem dentro dos limites de controle2 sem
qualquer tendncia particular e a disposi#o dos pontos dentro dos limites !or aleatTrio2 o
processo 6 considerado sob controle2 entretanto2 se os pontos incidirem !ora dos limites de
controle ou apresentarem uma disposi#o at5pica2 o processo 6 8ulgado !ora de controle2
con!orme Aume -1QQJ.2 e 1ieira -1QQQ.+
,+V+S+
Causas especiais ou aleatTrias 9 as causas especiais2 espor*dicas ou aleatTrias
so !atores geradores de )aria#:es que a!etam o comportamento do processo de maneira
impre)is5)el2 no sendo poss5)el obter9se um padro+ A causa espor*dica di!erencia9se da
causa comum pelo !ato de produ"ir resultados totalmente discrepantes em rela#o aos demais
)alores+ $xemplos de causas especiais so/ desregulagem ocasional da m*quina2 um lote de
mat6ria9prima com problema2 quebra de uma !erramenta e outras+
Causas comuns uma causa comum 6 de!inida como uma !onte de )aria#o
que a!eta a todos os )alores indi)iduais do processo+ Y resultante de di)ersas origens2 sem que
nenhuma tenha predomin'ncia sobre a outra+ (m processo 6 dito sob controle2 ou
estatisticamente est*)el2 quando somente causas comuns esti)erem presentes+
$xistem dois tipos b*sicos de cartas de controle de qualidade/ as cartas
baseadas em )ari*)eis e as cartas baseadas em atributos
Con!orme Cachman et al+-2001.2 as cartas de controle de qualidade2 quer por
)ari*)eis quer por atributos2 desen)ol)idas com base em algumas caracter5sticas de qualidade
a8udam a manter o produto sob controle
As cartas por atributos re!erem9se 3s situa#:es que podem ser tradu"idas por
um sistema bin*rio do tipo bb0ff ou bb1ff2 em que cada amostra inspecionada 6 testada
para determinar se est* ou no con!orme com os requisitos+
,s controles de atributos so aqueles que se baseiam na )eri!ica#o da
presen#a ou ausncia de um atributo e podem ser de seis tipos principais/
19%r*!ico p 9 controlar a propor#o de unidades de!eituosas ou no con!ormes
Figura N9%r*!ico de controle p
4
Fo
nte/
pro!mgodo<+
?ordpress+com
29%r*!ico pn 9 controlar o n7mero de elementos de!eituosos
Figura O9 %r*!ico de controle 4p
Fonte/ matematicas<poesia+com+ es

4!
J9%r*!ico c9 controlar o n` de de!eitos ou de no9con!ormidades+
Figura P9 %r*!ico de controle C
Fonte/ matematicas<poesia+com+ es

49%r*!ico G9 controlar o n` de de!eitos ou de no9con!ormidades por unidade
Figura Q9 %r*!ico de controle G
Fonte/ matematicas<poesia+com+ es
M9%r*!ico 09 controlar o n7mero de dem6ritos numa unidade
4"
Figura109 %r*!ico de controle 0
Fonte/ matematicas<poesia+com+ es
N9%r*!ico (9 controlar a quantidade m6dia de dem6rito por elemento+
Figura 119 %r*!ico de controle (
Fonte/ matematicas<poesia+com+ es
As cartas por )ari*)eis baseiam9se na distribui#o cont5nua das medi#:es que
podem de certa !orma medir o grau de aceitabilidade ou a no aceitabilidade+
0e acordo com Al)es -200J.2 )ari*)eis so caracter5sticas cu8o resultado est*
associado a algum tipo de medi#o2 como2 por exemplo2 )elocidade2 tempo2 comprimento2
resistncia2 etc++
4#
Carneiro 4eto -200J.2 di" que os controles de )ari*)eis so aqueles que se
baseiam em medidas das caracter5sticas de qualidade2 ou se8a2 quando a caracter5stica da qual
dade 6 expressa por um n7mero em uma escala cont5nua de medidas+
As cartas por )ari*)eis baseiam9se nas medidas das caracter5sticas de qualidade
e podem ser de trs tipos/
%r*!ico E D -&6dias e Amplitudes9 Bndi)iduais.
Figura 129 %r*!ico de controle E9D
Fonte/ esalq+ usp+ br
%r*!ico

X -&6dias.
Figura1J9 %r*!ico de controle

X -&6dias.
Fonte/ esalq+ usp+ br
%r*!ico

X D -&6dia e Amplitude.
Figura 149 %r*!ico de controle E9D
50
Fonte/ esalq+ usp+ br
;uando lidamos com uma caracter5stica da qualidade que 6 uma )ari*)el2
necessitamos monitorar tanto a m6dia da caracter5stica da qualidade quanto a sua
)ariabilidade+
Para isto2 supomos que a caracter5stica da qualidade tem distribui#o de
probabilidade com m6dia G e des)io padro H+ Assim2 para uma amostra aleatTria E
1
2 E
2
2 +++ 2
E
n
de tamanho n2 temos que a m6dia amostral 6 dada
por/

X I
X1+X2+X3
n
-equa#o 1N.

Com isso2 aplicando o Teorema Central do Cimite para esta amostra aleatTria2
quando o tamanho da amostra aumenta2 a distribui#o amostral da m6dia se aproxima de uma
distribui#o 4ormal com m6dia G e des)io padro H x I

n
"" ,
ou se8a2 se o tamanho
51
amostral 6 su!icientemente grande2 podemos assumir que a m6dia amostral tem uma
distribui#o 4ormal+
Consequentemente2 o inter)alo de con!ian#a da m6dia 6 dado por/
BC -G2 1 g. I -

X

#
$
2

n
"" %

X
K
#
$
2

n


-equa#o 1O.

4a pr*tica2 geralmente no conhecemos G e H2 contudo2 estes par'metros so
estimados a partir de amostras preliminares tomadas em subgrupos de pelo menos 20 a 2M
amostras+
4as aplica#:es2 o n7mero de obser)a#:es n 6 pequeno e geralmente resultam a
partir da constru#o de subgrupos racionais2 em que os custos de amostragem e de inspe#o
associadas com as medi#:es das )ari*)eis so altas+
Para o gr*!ico da m6dia

X 2 tomamos CC I

X I

X
1
K

X
2
K ++++

X
m
as m6dias de cada amostra tm que o melhor estimador de G para o processo da m6dia
6 dada por/
CC I

X I
x
1
+ x
2
++&'+ x
m
m

-equa#o 1P.
que 6 a linha central do gr*!ico
52
Agora2 necessitamos da estimati)a do des)io padro2 o qual ser* estimado pela
amplitude D+ Assim2 para uma amostra aleatTria E
1
2 E
2
2 +++ 2 E
n
de tamanho n2 temos que a
amplitude D 6 dada por/
D I
X
m( x
X
m) n
Agora2 se8a
R
1,
R
2
,&.. R
m
as amplitudes das m amostras2 ento a linha
central -CC. ou a m6dia das amplitudes 6 dada por/

R I
R
1
+R
2
++&+R
m
m
-equa#o 1Q.
A seguir2 seguem os principais par'metros para a constru#o do gr*!ico

X
e D+
,s gr*!icos

X e D -m6dia e amplitude. de)em ser implementados

simultaneamente2 pois as !un#:es se complementam+
,b8eti)o/ controlar a )ariabilidade do processo e detectar qualquer mudan#a
que aconte#a+
(m processo pode sair de controle por altera#:es no seu n5)el ou na sua
disperso+
As mudan#as no n5)el -m6dia. e disperso -)ariabilidade. do processo podem
ser origin*rias de causas especiais2 gerando de!eitos+
Para o desen)ol)imento dos limites de controle2 primeiramente )amos de!inir a
)ari*)el aleatTria @ I
R

chamada Amplitude Delati)a+ A principal propriedade de @ 6

que sua m6dia 6 a constante
d
2
que depende do tamanho da amostra+ Com isso2 o
5:
estimador no )iciado do des)io padro H da distribui#o 4ormal 6 dado por
^ I

R
d
2
2
consequentemente para

R temos que o estimador para o des)io padro 6 dado por/

^ I

R
d
2
-equa#o 20.
Agora2 temos as !erramentas necess*rias para a constru#o dos limites de
controle para o gr*!ico

X e D+ Cogo2 usando a equa#o -1O. e usando

#
$
2
I J obtemos
os limites de controle para o gr*!ico da seguinte !orma/
CSC I

X
K J

n
I

X K J

R
d
2n
I

X K
3
d
2n

R h CSC I

X K
*
2

R -equa#o 21.
e
CBC I

X
i J

n
I

X i J

R
d
2n
I

X i
3
d
2n

R h CBC I

X i
*
2

R -equa#o 22.
Assumindo que a caracter5stica de qualidade 6 normalmente distribu5da2
^
R

6 calculada a partir da distribui#o Amplitude Delati)a
^ I

R
d
2
+ Assim2 o des)io
54
padro de @ 6 dado por
J
d
3
^2 6 uma constante que depende do tamanho da amostra+ Cogo2
para D I @ H o des)io padro de D 6 dada por/
^
R
I
d
3
H I
d
3
R
d
2
-equa#o 2J.
Portanto2 os limites de controle para o gr*!ico so dados por/
CSC I

R K J
^
R
I

R K J
d
3

R
d
2
I

R -
1+3
d
3
d
2

h
CSC I D
4

R -equa#o 24.

d
4

CSC I

R i J
^
R
I

R i J
d
3

R
d
2
I

R -
13
d
3
d
2

h
CSC I
D
3

R -equa#o 2M.

d
3
Desumindo temos que2
P#6# #/ ;I3%#/?
Cimite Superior de Controle/
CSC I

X K
*
2
j

R
3 para mais detalhes consulte o livro de !ontgomer",#.$.%2&&1''
55
Cinha Central/
CC I

X
Cimite Bn!erior de Controle/
CSC I

X i
*
2
j

R
P#6# #/ #;<$%t"3/?
Cimite Superior de controle/
CSC I
D
4
j

R
5
Cinha Central/
CC I

R
Cimite Bn!erior de Controle/
CBC I
D
3
j

R
Tendo calculado as Cinhas Centrais e os Cimites Bn!eriores e Superiores de
Controle para os gr*!icos

X e D% estamos em condi#:es de dispor os pontos que

representam as m6dias amostrais -no gr*!ico

X . e as amplitudes amostrais -no gr*!ico D.2
respecti)amente+ Para !acilitar a an*lise dos resultados 6 tamb6m recomend*)el colocar os
gr*!icos um abaixo do outro e marcar os pontos correspondentes a uma mesma amostra na
mesma reta )ertical+
;uando amostras preliminares so usadas para construir os gr*!icos

X
e D 6 de costume tratar os limites de controle obtidos como limites de controle teste2 pois eles
permitem determinar se o processo esta)a sob controle quando as m amostras preliminares
!oram selecionadas+
Para determinar se o processo esta)a sob controle quando amostras
preliminares !oram coletadas2 marcam9se os )alores de

X e D de cada amostra nos

gr*!icos e analisa o resultado obtido+
Se todos os pontos plotados esto dentro dos limites e nenhum comportamento
sistem*tico 6 e)idenciado2 ento pode se concluir se o processo esta)a sob controle no
passado e que os limites de controle teste so adequados para controlar a produ#o atual ou
!utura+
Y altamente dese8*)el ter de 20 a 2M amostras ou subgrupos de tamanho
n -tipicamente n est* entre J e M. para calcular os limites de controle teste+
5!
Supondo que um ou mais )alores de

X ou de D este8am !ora de controle

quando comparados com os limites de controle teste2 nota9se claramente2 que se os limites de
controle para a produ#o atual ou !utura so signi!icati)os eles de)em ser baseados em dados
de um processo que est* sob controle+
$ntretanto2 quando a hipTtese de controle passada 6 re8eitada 6 necess*rio
re)isar os limites de controle teste+ Bsso 6 !eito examinando cada um dos pontos !ora de
controle2 procurando por uma causa assinal*)el+ Se uma causa assinal*)el 6 encontrada2 o
ponto 6 descartado e os limites de controle teste so recalculados usando somente os pontos
remanescentes+ $nto2 esses pontos remanescentes so reexaminados para controle+ -4este
caso pode se obser)ar que os pontos que esta)am sob controle inicialmente podem agora estar
!ora de controle2 pois os limites de controle teste so geralmente mais se)eros do que os
antigos+.
$sse processo continua at6 que todos os pontos este8am sob controle2 pontos
estes para os quais os limites de controle teste so adotados para uso atual+
$m alguns casos2 pode no ser poss5)el encontrar uma causa assinal*)el para
um ponto que caia !ora de controle2 e quando isso acontece2 elimina9se o ponto !ora de
controle+
4o h* nenhuma 8usti!icati)a anal5tica para escolher essa a#o2 a no ser a de
que os pontos que este8am !ora dos limites de controle !oram extra5dos da distribui#o de
probabilidade de uma caracter5stica de um estado !ora de controle+
Cr9se que quando muitas amostras iniciais caem !ora de controle contra os
limites teste2 6 melhor concentrar9se sobre um padro !ormado por esses pontos2 pois tais
padr:es quase sempre existiro+
%eralmente2 a causa assinal*)el associada com o padro de pontos !ora de
controle 6 !*cil de identi!icar+ A remo#o desse problema geralmente resulta em uma melhoria
no processo+
Ao examinarmos os dados de um gr*!ico de controle 6 algumas )e"es 7til
construir um gr*!ico de corridas -run c&art. das obser)a#:es indi)iduais de cada amostra2 pois
5"
esse tipo de gr*!ico pode re)elar algum padro nos dados2 ou mesmo2 mostrar se um )alor
particular de

X ou D !oi produ"ido por uma ou duas obser)a#:es incomuns na amostra+

(ma )e" que limites de controle con!i*)eis so estabelecidos2 usamos o gr*!ico
de controle para monitorar a produ#o !utura+

).)-T6;%no$o4%#
%r*!icos de controle 9 0iagramas estat5sticos que permitem acompanhar o
tempo do desempenho de um processo
,s principais gr*!icos de controle so/
%r*!icos de controle para )ari*)el
%r*!icos de controle para atributos
Con0%#*%$%3#3 - J # 1#<#1%3#3 K" "; <6o3"to t; 3 /6 "/#3o /; #
n1//%3#3 3 6<#6o/.
Rt6#*#$7o - J K"#n3o 7H n1//%3#3 3 / 60#&6 o <6o3"to o" o
/6,%'o.
1ari*)el 9 termo utili"ado para uma )ari*)el quantitati)a cont5nua -ex+/ massa2
di'metro2 temperatura2 comprimento. em geral com distribui#o probabil5stica 4ormal+
Atributo 9 termo utili"ado para uma )ari*)el qualitati)a -tipo de de!eito. ou
uma )ari*)el quantitati)a discreta -n` de de!eitos.+
1alor nominal 9 &edida que garante as caracter5sticas de qualidade do produto
em questo -geralmente2 para uma )ari*)el2 o )alor nominal 6 a m6dia.+
1aria#o 9 Y a a#o de a!astar9se do al)o -)alor nominal.+ Pode ser classi!icada
em )aria#o aleatTria ou )aria#o causal+
As )aria#:es aleatTrias2 isto 62 pro)ocadas por !atores desconhecidos2 so
inerentes ao processo e no podem ser eliminadas+
As )aria#:es causais podem ser eliminadas e esse 6 o principal ob8eti)o do
Controle $stat5stico do Processo+
0es)io 9 Y a di!eren#a entre o )alor obtido e o )alor nominal+
Par'metro 9 &edida estabelecida como padro2 re!erncia+
Toler'ncia 9 Y a di!eren#a m*xima admitida entre um padro estabelecido e um
5#
padro alcan#ado+
$lemento -E. 9 Y a unidade considerada para o estudo
Popula#o 9 Y o con8unto de todos os elementos existente ou que sero obtidos
em um processo qualquer+
Amostra 9 Y o con8unto de todos os elementos ou itens extra5dos de uma
popula#o aleatoriamente
Tamanho da amostra -n. 9 Y o n7mero de ou itens existentes na amostra
Amostragem -4. 9 Y o n7mero de amostras consideradas para o estudo+
0istribui#o normal 9 Y a distribui#o de )alores que apresenta uma maior
concentra#o em torno de certo )alor m6dio2 que 6 representada por uma cur)a cont5nua2
conhecida como cur)a do sino ou cur)a de %auss+
0es)io padro -H. 9 Y a medida de disperso em rela#o 3 m6dia+
0ados mensur*)eis 9 So os que podem ser expressos em unidades b*sicas
medida+
0ados atributi)os 9 So os dados enumer*)eis ou cont*)eis que estabelecem
presen#a ou ausncia de atributo+
Amplitude -D. 9 Y a di!eren#a entre o maior e o menor )alor de uma amostra+ Y
uma mediada de disperso+
&6dia

. 9 A m6dia aritm6tica simples 6 uma medida de posi#o+

&ediana -
~
X . 9 Y o )alor central de uma seq[ncia crescente ou
decrescente+ Y uma medida de pro8e#o+
0iscrep'ncia 9 Y o ponto de discord'ncia de um emento com rela#o a uma
dada caracter5stica de qualidade+
0em6rito 9 Y o )alor num6rico associado a uma discrep'ncia qualitati)a para
!ins de pondera#o2 de acordo com a se)eridade do e)ento+
0e!eito 9 Y uma discrep'ncia de tal grau que torna uma unidade inaceit*)el+
0e!eituoso 9 Y uma unidade que cont6m de!eitos2 ou se8a2 no atende aos
padr:es requeridos2 tornando toda a unidade inaceit*)el+
%r*!ico de controle 9 Y uma pro8e#o gr*!ica2 no tempo do comportamento do
processo+
Toler'ncia/ 6 o campo de )aria#o permitida numa caracter5stica de qualidade+
0
Capacidade do processo 9 Y a condi#o de produ"ir continuamente dentro das
exigncias+
Lndice da capacidade do processo 9 Y um n7mero obtido a partir da compara#o
da toler'ncia do produto com a )aria#o aleatTria do processo+
Cimites de especi!ica#o 9 So os extremos de um inter)alo de medida2
estabelecido em pro8eto+
C+B+C+ 9 limite in!erior de controle
C+S+C+ 9 limite superior de controle
C+B+ $ 9 limite in!erior de especi!ica#o
C+S+$+ 9 limite superior de especi!ica#o
Con!ormidade 9 ;uando uma medida est* dentro dos limites de especi!ica#o2
di"9se que o produto 6 con!orme2 caso contr*rio2 o produto 6 dito no 9 con!orme+
Controle 9 Con8unto de t6cnicas adotadas num processo produti)o para garantir
que se alcancem os padr:es pre)iamente estabelecidos+
Cimites de controle 9 So os extremos de um inter)alo de medida2 para um
processo que est* operando dentro dos padr:es estabelecidos -isto 62 que est* sob controle.+
Aleatoriedade9 uma condi#o na qual os )alores indi)iduais no so pre)is5)eis
apesar de eles poderem )ir de uma distribui#o de!in5)elW
capabilidade de processo9 !aixa total de )aria#o inerente de um processo
est*)elW
Causa Comum9 !onte de )aria#o que a!eta todos os )alores indi)iduais do
resultado do processo sendo estudadoW na an*lise da carta de controle ele representa parte da
)aria#o aleatTria do processoW
Causa $special9 !onte de )aria#o que 6 intermitente2 !req[entemente
impre)is5)el e inst*)el 3s )e"es chamado de causa assinal*)el+ Y sinali"ado a partir de um
ponto al6m dos limites de controle ou uma seq[ncia ou outro padro no aleatTrio de pontos
dentro dos
Controle $stat5stico9 condi#o descre)endo um processo do qual todas as
causas especiais de )aria#o tenham sido eliminadas2 restando apenas 3s causas comuns2 i+e+2
a )aria#o obser)ada pode ser atribu5da a um sistema constante de causas ocasionaisW
e)idenciada numa carta de controle pela ausncia de pontos al6m dos limites de controle e
pela ausncia de padr:es no9aleatTrios ou tendncias dentro dos limites de controleW
0esempenho de processo9 !aixa total da )aria#o global do processo -NHs.+
1
).).1- Ut%$%&#'(o 3 E/t%;#3o6/ 3 P#6L;t6o/
Para medidas de posi#o ou tendncia central
&6dia da amostra

X I
Smat +ri detds s elements
n,mer deelements
I

i =1
n
Xi
n
&6dia de amostragem

X I
Smat +ri detdas m- dias das am stras
n,merde amstras
I

X I

i =1
n
Xi
N
&6dia das amplitudes

R I
Smat +ri detdas as amplit.des das amstras
n,mer deamstras
I

R I

i =1
n
Ri
N
&6dia de de!eituosos p I
n,merttal de prd.ts de/eit.ss
n,mer ttal de prd.ts inspecinads
I p I

pn

n
&ediana
~
X I )alor central quando uma sequncia est* ordenada de !orma crescente ou
decrescente+
Para medidas de disperso ou )ariabilidade
0es)io padro da amostra Hx I

i=1
n
(xix)
n1
ou Hx I
R
d2
2
0es)io padro da amostragem H x I

i=1
N
(

xix)
N1
ou Hx I
*2

R
3
Amplitude da amostra D I E &ax E m5n
0es)io padro das amplitudes

R
I

i=1
N
(Ri

R)
N1
ou Hx I
R D
3
).).)- A V%/(o Mo36n# 3 CEP

A certi!ica#o de BS, Q00192000 proporciona a garantia de que a organi"a#o
est* sempre e constantemente correndo atr*s de melhorias2 nos insumos que entram na linha
de produ#o pelas melhorias nos processos produti)os e administrati)os da organi"a#o2 e
pela satis!a#o do cliente e empregado+ 4o entanto2 no 6 o intuito da BS, Q00192000 nem
propor nem exigir a utili"a#o de procedimentos espec5!icos para alcan#ar as to dese8adas
melhorias+
, ponto cha)e da BS, Q00192000 6 a documenta#o dos !a"eres e de)eres da
organi"a#o2 continuamente le)antada e organi"ada2 que ser)e de base prim*ria e essencial
para a e)olu#o aper!ei#oamento da organi"a#o+
A BS, tem como prioridade o !luxo de in!orma#o otimi"ado e2 nem menos
importante2 as in!orma#:es arma"enadas em depTsitos de !*cil utili"a#o+
A BS, Q00192000 6 caracteri"ada por um )i6s na dire#o de quanti!ica#o do
conhecimento2 re!letindo a !iloso!ia de que os !atos num6ricos alem de exigir detalhamento e
de!ini#o mais apurados2 abre o caminho para estudos e an*lises mais ob8eti)os e cient5!icos
, modelo de gerenciamento !a)orecido pelas normas 6 descrito logo no inicio
de BS, Q00192000 6 o !amoso P0CA do 0eming e antecedentes -She?hart2 etc+.2 baseado na
metodologia cienti!ica+ P -planning I plane8amento. 6 para le)antar e de!inir o problema e as
metas2 0 -do I !a"er. 6 testar em situa#:es reais da empresa procedimentos que corrigem a
situa#o2 C -chec> I analisar. 6 estudar se os procedimentos realmente !uncionam2 e A -act I
implementar. 6 colocar em pr*tica a#:es espec5!icas e cont5nuas para pre)enir !alhas e
melhorar a qualidade+
:
, controle estat5stico do processo 6 um conceito intr5nseco ao prTprio processo
de produ#o2 se relacionando com todas as !ases da a#o gerencial+
0e)e2 portanto2 ser)ir de base para as decis:es em todos os n5)eis da empresa2
desde o oper*rio at6 o presidente+
Consequentemente2 todos de)em entender seus princ5pios e se comprometer na
utili"a#o coerente de seus resultados+
Desumidamente2 o controle estat5stico do processo 6 uma metodologia que
potencialmente permite conhecer o processo2 manter o mesmo em estado de controle
estat5stico e melhorar a capacidade de produ#o+ Tudo isto se resume * redu#o de
)ariabilidade do processo -Schissatti2 1QQP.+
\o8e2 mais do que uma !erramenta estat5stica2 o C$P 6 entendido como uma
!iloso!ia de gerenciamento e um con8unto de t6cnicas e habilidades2 origin*rias da $stat5stica
e da $ngenharia de produ#o2 que )isam garantir a estabilidade e a melhoria cont5nua de um
processo de produ#o+
4a corrida pela competiti)idade no mercado e alme8ando sempre atingir um
alto n5)el de qualidade2 as organi"a#:es procuram desen)ol)er processos mais robustos e que
tenha respostas r*pidas e precisas no que se re!ere 3 qualidade+ 4os dias atuais2 o controle
estat5stico do processo 6 uma !erramenta que tem uma import'ncia muito grande dentro de
uma empresa2 pois atra)6s do C$P h* um monitoramento preciso e e!ica" do processo produ9
ti)o+
0esta !orma2 as institui#:es que no in)estem ou no se atentam a esta
importante !erramenta de qualidade2 acaba tendo re!lexos em sua produ#o2 porque o uso
adequado do C$P permite pre)isibilidade no processo produti)o e conseq[entemente menor
)aria#o+
Analisando de uma !orma macro2 esta diminui#o na )ariabilidade dos
produtos 6 !undamental2 8* que diminui perdas e retrabalhos2 !a"endo com que a empresa
possa obter os resultados esperados de uma !orma mais e!iciente2 tra"endo )*rias as )antagens
de aplica#o do C$P nas opera#:es de uma empresa2 sendo pro)a)elmente as mais
importantes/
0eterminar o tipo de a#o requerida e2 consequentemente2 estabelecer a
responsabilidade pela sua ado#o+
`Dedu"ir a )ariabilidade das caracter5sticas cr5ticas dos produtos de !orma a
obter9se uma maior uni!ormidade e seguran#a dos itens produ"idos+
4
`Permitir a determina#o da real )iabilidade de atender 3s especi!ica#:es do
produto ou 3s necessidades dos clientes em condi#:es normais de opera#o+
`Bmplantar solu#:es t6cnicas e administrati)as que permitam a melhoria da
qualidade e o aumento da produti)idade+
`Possibilitar o combate 3s causas dos problemas ao in)6s de seus e!eitos2 de
modo a retir*9los de!initi)amente da sua ati)idade+
Pode9se di"er ento que o C$P !a" com que todos trabalhem de !orma mais
inteligente e no mais *rdua+ ,s ganhos com as economias obtidas so permanentes e os
bene!5cios ad)indos geram um melhor ambiente de trabalho2 onde as pessoas !icam moti)adas
a conseguirem melhores resultados todos os dias+
).).-- P6%n1:<%o/ <#6# I;<$#nt#'(o 46n1%#;nto 3o CEP
Paladini -1QQM. apresenta alguns princ5pios !undamentais para uma per!eita
implanta#o e gerenciamento do C$P+
A melhoria )erdadeira de um processo 6 conseguida atra)6s de equil5brio da
repeti#o e consistncia com capacidade de atender as exigncias dos clientes+
Segundo o autor 6 importante/
pensar e decidir baseado em !atosW
reconhecer a existncia da )ariabilidade na produ#o e administr*9laW
usar racioc5nio e prioridade -Pareto.W
pensar separando a causa do e!eitoW
buscar sempre conhecer a causa !undamental dos problemasW
girar permamentemente e metodicamente o ciclo de controle2 )isando 3
melhoria cont5nua do desempenhoW
identi!icar instantaneamente !ocos e locais de dis!un#o e corrigir os problemas
a tempoW
educar2 treinar e organi"ar a mo9de9obra )isando uma administra#o
participati)a e o autocontrole+
Atualmente2 a ino)a#o !undamental em rela#o ao C$P 6 que esses princ5pios
e t6cnicas de)em ser compreendidos e aplicados por todas as pessoas da organi"a#o e no
5
S$%eT SimpTsio de $xcelncia em %esto e Tecnologia apenas pelos t6cnicos e
engenheiros da *rea de qualidade+
A grande )erdade 6 que tudo !unciona como um ciclo de melhoria continua
onde todos os en)ol)idos de)em estar !ocados no mesmo ob8eti)o+
Y natural que2 no principio2 possa ha)er resistncia quanto 3 implementa#o do
C$P on9line2 pois o ser humano 6 resistente a mudan#a2 entretanto2 se hou)er participa#o
e!eti)a da alta c7pula esta resistncia tende a ser ameni"ada+
Y preciso que este en)ol)imento da alta c7pula se8a realmente sin6rgico2 pois
isto trar* resultados altamente positi)os para a empresa+ Por isso a import'ncia da )iso
sistmica2 a)aliando o C$P como oportunidade de melhoria e gera#o de ganhos para a
empresa+
).).2- I;<#1to 3o CEP n# Q"#$%3#3 P6o3"t%,%3#3
A de!ini#o de produti)idade estabelece a rela#o entre os resultados obtidos
do sistema organi"acional e os recursos consumidos para sua obten#o+ A produti)idade num
inter)alo de tempo geralmente 6 medida com a seguinte !Trmula/
Produti)idade I ;uantidade de produtos ou ser)i#os produ"idos ;uantidade
dos recursos utili"ados
A gesto da produti)idade incorpora basicamente trs procedimentos que so
essenciais/ a medi#o da produti)idade2 a identi!ica#o e a an*lise dos !atores determinantes
dos gargalos de produti)idade e a de!ini#o de aplica#o de separa#o desses gargalos+
, C$P tem papel decisi)o na produti)idade2 pois um processo sob controle
estat5stico gerar* pe#as con!ormes e eliminar* ou diminuir* e!eti)amente retrabalhos e perdas2
al6m de garantir de !orma mais e!iciente 3 qualidade das mesmas+
A utili"a#o de m6todos estat5sticos no 6 uma !Trmula m*gica para a solu#o
de todos os problemas2 por6m 6 uma maneira racional2 lTgica e organi"ada de onde existem
problemas2 sua extenso e a !orma de solucion*9los+
$sses m6todos auxiliam na obten#o de sistemas que asseguram uma melhoria
cont5nua da qualidade e produti)idade ao mesmo tempo+
0e acordo com Br?in -1QNM.2 a engenharia da qualidade 6 o con8unto das
t6cnicas e procedimentos para estabelecer crit6rios e medidas da qualidade de um produto2

identi!icar produtos que no este8am con!ormes a tais crit6rios2 e)itando que cheguem ao
mercado2 e acompanhar o processo de produ#o2 identi!icando e eliminando causas que
le)aram as no con!ormidades+
1*rios exemplos de desen)ol)imento de no)as aplica#:es do C$P2 no setor
industrial2 na agricultura2 na pecu*ria e tamb6m em )*rios setores de ser)i#os2 podem ser
citados para o monitoramento da qualidade+
Sendo assim o controle do processo 6 !undamental2 porque a !alta de um
controle e!ica" pode resultar produtos no9con!ormes ou a porcentagem de de!eituosos pode
)ariar ao longo do tempo2 conseq[entemente gerando perdas para a organi"a#o+
, que causa a produ#o de de!eituosos 6 a existncia de )aria#o de mat6rias2
nas condi#:es do equipamento2 nos m6todos de trabalho2 nas condi#:es da mo9de9obra2
en!im os 8* conhecidos N sigmas+
, C$P auxilia na identi!ica#o e priori"a#o das causas de )aria#o da
qualidade e tem o ob8eti)o de controlar ou eliminar as causas !undamentais dos de!eitos+
,utro !ator importante2 e que merece ser mencionado2 6 que o conceito
moderno de controle se aproxima de id6ias como administra#o2 gerenciamento e
aper!ei#oamento+
, controle do processo de)e ser reali"ada de !orma sistem*tica e padroni"ada+
Para tanto2 todas as pessoas2 de todos os escal:es da empresa2 podem utili"ar o
mesmo m6todo gerencial denominado ciclo P0CA2 S$%eT SimpTsio de $xcelncia em
%esto e Tecnologia composto de quatro !ases b*sicas do controle/ plane8ar2 executar2
)eri!icar e atuar correti)amente+
Bndi)idualmente nenhuma dessas !ases constitui o controle+ , controle e!eti)o
6 obtido pela seq[ncia e pelo giro metTdico dessas quatro !ases+
Y2 portanto2 um ciclo cont5nuo que se inicia e termina com o plane8amento2 ou
se8a2 sem plane8amento as coisas de!initi)amente no acontecem2 sendo !undamental
retroalimentar o sistema sempre2 porque em uma organi"a#o tudo est* interligado e uma a#o
equi)ocada re!lete de maneira e)idente no sistema+
!
--CONCLUSO
&ediante os exemplos publicados sobre C$P2 nos mais di)ersos segmentos
industriais e com base nos estudos reali"ados na reali"a#o desse trabalho2 pode9se concluir
de maneira e!eti)a a )ital import'ncia do C$P para as empresas2 pois se trata de uma
!erramenta necess*ria2 tanto na melhoria2 como na )alida#o dos processos !abris2 aplicada ao
processo como um todo e ou em suas etapas+
, Controle $stat5stico de Processo abrange a coleta2 a an*lise e a interpreta#o
de dados com a !inalidade de resol)er um problema particular2 sendo a id6ia principal do C$P
a de melhorar os processos de produ#o com menos )ariabilidade2 proporcionando n5)eis
melhores de qualidade nos resultados da produ#o+
A e!ic*cia da utili"a#o do C$P baseia9se no seguinte conceito/ se um processo
ocorre sob condi#:es conhecidas e estas so cuidadosamente mantidas2 este processo estar*
su8eito apenas aos e!eitos de Causas Comuns 9 que de!inem a posi#o e a disperso do
processo2 con!igurando9se por uma 0istribui#o 4ormal+
$ste 6 o princ5pio do Controle $stat5stico de Processos que2 al6m de atuar sobre
o processo produti)o2 sem se !ixar2 portanto2 no produto em si2 utili"a9se da $stat5stica como
instrumento b*sico para a organi"a#o2 tratamento e an*lise das in!orma#:es do processo+
, Controle $stat5stico de Processo opera pre)enti)amenteW utili"a9se de uma
base ob8eti)a de an*liseW tem atua#o abrangente/ no se limita a alguns casos espec5!icos2
mas 3 produ#o como um todo2 e2 en!im2 permite adequada a)alia#o da qualidade+
, C$P possibilita2 assim2 monitorar as caracter5sticas de interesse2 assegurando
sua manuten#o dentro de limites pr69estabelecidos e indicando quando adotar a#:es de
corre#o e melhoria permitindo ainda a redu#o sistem*tica da )ariabilidade nas
caracter5sticas da qualidade do produto2 num es!or#o de melhorar a qualidade intr5nseca2 a
produti)idade2 a con!iabilidade e o custo do que est* sendo produ"ido+
4esse sentido2 pode9se a!irmar que o principal ob8eti)o do C$P 6 possibilitar o
controle em tempo real2 !eito pelo prTprio operador2 e desta !orma aumentar o seu
comprometimento com a qualidade do que est* sendo produ"ido+
1ale salientar que o C$P por si sT no determina a )alida#o de um processo e
que o estudo isolado de um 7nico par'metro demonstrado no controle estat5stico do processo2
dentre tantos que podem ser estudados como/ di'metro2 dure"a2 alongamento2 como 6 o caso
de estudos na-s. Bnd7stria-s. &etal9&ec'nica2 no pode ser considerado )alidado+
"
0essa !orma2 pode9se a!irmar que no 'mbito dos )*rios segmentos industriais2
o C$P 6 uma !erramenta simples em sua aplica#o2 capa" de permitir uma maior compreenso
do processo2 possibilitando muitas )e"es r*pidas a#:es de controle pelo pessoal de opera#o+
, C$P no pode tornar9se um mero indicador de no con!ormidades em um processo2 pois
esta !erramenta o!erece um )asto n7mero de in!orma#:es que quando compreendidas2 podem
indicar precisamente quais os pontos cr5ticos e onde as melhorias de)em ser !eitas+
Y e)idente que o pro!undo conhecimento do processo 6 um !ator determinante
nessa in)estiga#o2 mas a completa utili"a#o desta !erramenta de)e ser !eita de !orma
in)estigati)a2 com o ad8eti)o de corre#o tornando a produ#o um procedimento seguro+
Apesar de todo o potencial que o C$P apresenta para gerenciamento dos
processos o seu uso por si sT poder* no surtir e!eito algum2 tendo em )ista que este passa
pela consolida#o da cultura do pensamento estat5stico em todos os n5)eis hier*rquicos das
empresas+
Aquelas que tm )iso de !uturo esto implementando de maneira e!iciente o
C$P online2 e conseguem resultados r*pidos e com menos custos+ \o8e2 entende9se que a
qualidade no pode ser obtida somente por meio da inspe#o e do controle2 mas que 6
necess*rio constru59la atra)6s do desen)ol)imento integrado de produto e processo2 com
aplica#o de m6todos da garantia da qualidade pre)enti)a+
,s conceitos e as t6cnicas estat5sticas so importantes para o C$P2 mas de)em
ser )istos apenas como auxiliares+
, mais importante 6 desen)ol)er uma no)a cultura na empresa que permita a
moti)a#o e a coopera#o de todos na busca da melhoria cont5nua de todo processo+
0esta !orma o e!eito do C$P )ai gerar um grande impacto nos indicadores de
qualidade e produti)idade2 agregando muitos ganhos para a organi"a#o2 re!letindo de !orma
e!ica" nos ob8eti)os da empresa+
, controle estat5stico do processo tem papel decisi)o dentro da qualidade e
produti)idade2 pois quanto menor !or 3 )ariabilidade no processo produti)o maior sero os
ganhos para a empresa+
$sta inserida2 ento2 a extrema import'ncia do controle estat5stico do processo2
pois atra)6s do uso e!eti)o e correto desta !erramenta de qualidade a empresa poder* de !orma
e!eti)a ala)ancar ganhos e minimi"ar perdas+
#
Finali"ando2 para que tudo isto aconte#a 6 preciso que ha8a sinergia de todas as
partes en)ol)idas2 porque assim como na )ida so as pessoas que !a"em as coisas
acontecerem+
!0
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S$%eT SimpTsio de $xcelncia em %esto e Tecnologia+
Schissatti2 &*rcio+90isserta#o de &estrado pela (ni)ersidade Federal de Santa Catarina+
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