TERMO E CONDIES DE PRESTAO DE SERVIO E-SEDEX

Atualizado em 15 de J ulho de 2014

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1. SERVIO

e-SEDEX o servio de remessa expressa de mercadorias adquiridas por meio do comrcio
eletrnico.

1.1. O servio e-SEDEX possui os seguintes servios opcionais:

a. Declarao de Valor: Servio que permite declarar o valor das encomendas quando os
valores forem superiores aos da cobertura da Indenizao Automtica. O valor limite da
Declarao de Valor est definida na tabela de Preos do servio;
b. Devoluo de Documento DD: Servio que permite o retorno do canhoto ou de via de
nota fiscal, ao remetente, aps a entrega do objeto, oferecido exclusivamente aos clientes
de contrato;
c. Coleta Domiciliar Programada: Servio de coleta realizado em dia e horrio previamente
estabelecido com as unidades operacionais e de acordo com a viabilidade comercial da
ECT.
d. Coleta Domiciliar No Programada: Servio de coleta no programada oferecido nas
localidades atendidas pelo Disque Coleta. As localidades atendidas por este servio
podem ser consultadas no site dos Correios no endereo
http://www.correios.com.br/disqueColeta/default.cfm
e. Logstica Reversa: Modalidade de remessa de documentos e/ou mercadorias em
processo de ps-venda ou ps-consumo, oferecido exclusivamente aos clientes com
contrato. Servio prestado mediante condies estabelecidas no Termo de Uso do servio
disponvel no site dos Correios no endereo: http://www.correios.com.br/logisticareversa
f. Aviso de Recebimento AR: Servio que possibilita a devoluo de aviso contendo data
de entrega e assinatura do recebedor da encomenda;
g. Mo Prpria MP: Servio que garante a entrega da encomenda exclusivamente
pessoa indicada pelo remetente;
h. Pagamento na Entrega: Servio de entrega do objeto ao destinatrio mediante o
recolhimento da importncia estabelecida pela contratante.
i. Embalagens: Os Correios oferecem uma linha de embalagens, composta por caixas de
encomenda e envelopes padronizados, que facilitam o acondicionamento e a postagem da
encomenda.



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2. POSTAGEM

2.1. A postagem da encomenda dever ser realizada na unidade de vinculao do contrato.


2.2. O horrio limite de postagem para encaminhamento do objeto no mesmo dia pode variar de
acordo com a localidade e a unidade de postagem, devendo sempre ser confirmado no
momento da postagem.

2.3. Para remessas efetuadas aps o horrio limite de postagem da agncia, o prazo previsto de
entrega ser acrescido em 1 (um) dia til.

2.4. Para a postagem com servio complementar de Devoluo de Documento DD o cliente
dever utilizar obrigatoriamente o SIGEP (Sistema de Gerenciamento de Postagens)
fornecido pela empresa ao cliente e afixar nas embalagens o envelope padro de retorno.

3. ABRANGNCIA DO SERVIO

A rea de cobertura do servio e-SEDEX est disponvel no site dos Correios no endereo
www.correios.com.br/e-sedex .

4. LIMITES DE PESO E DIMENSES

4.1. O peso mximo admitido para o servio e-SEDEX 15 kg.

4.2. As dimenses mnimas e mximas admitidas para o servio e-SEDEX so:

ENVELOPE CAIXA/PACOTE ROLO
Dimenses
Mnimas
Maior
Dimenso
Dimenses
Mnimas
Dimenses Mximas
Dimenses
Mnimas

Dimenses Mximas
Maior
Dimenso
Comprimento +
Largura +Altura
Maior
Dimenso
Comprimento +
2 vezes o
Dimetro
16 cm x 11 cm 60 cm
16 cm x
11 cm x
2 cm
105 cm 200 cm
18 cm (*)
28 cm (**)
105 cm 200 cm
(*) Comprimento
(**) Comprimento +2 Vezes o Dimetro


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5. CONDIES PARA ACEITAO DO OBJETO

5.1. Todo objeto dever ser acondicionado em embalagem que resista ao peso, forma e
natureza do contedo, bem como as condies de transporte.

5.1.1. No sero aceitos objetos no qual a embalagem coloque em risco o contedo da remessa,
a integridade fsica dos operadores, equipamentos postais e demais objetos.

5.2. Todo objeto dever ser apresentado com endereamento correto e completo (Remetente e
Destinatrio), utilizando o Cdigo de Endereamento Postal CEP, em cdigo de barras, no
padro estabelecido pela ECT e preferencialmente com o nmero do telefone para contato.

5.2.1. Toda postagem dever ser efetuada de forma eletrnica com utilizao de sistema
fornecido pela ECT, ou sistema prprio, desde que o leiaute de postagem seja compatvel
com o sistema da ECT.

5.2.2. No sero aceitos objetos cujas indicaes de endereamento no permitam assegurar a
correta entrega da remessa ao destinatrio.

5.3. A postagem de mercadoria sujeita tributao, dever ser acompanhada do respectivo
documento fiscal, de acordo com a legislao vigente.

5.3.1. O documento fiscal relativo mercadoria dever ser acondicionado em envelope plstico
transparente autoadesivo e afixado externamente embalagem do objeto.

5.3.2. A obrigatoriedade de cumprimento da legislao tributria de inteira responsabilidade do
REMETENTE.

6. PROIBIES

6.1. No aceito e nem entregue pelos Correios:
a. Objeto com peso, dimenses, volume, formato, endereamento, franqueamento ou
acondicionamento em desacordo com as normas regulamentares ou com as previstas em
convenes e acordos internacionais aprovados pelo Brasil;
b. Objeto cujas indicaes de endereamento no permitam assegurar a correta entrega ao
destinatrio;

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c. Objeto com endereo, dizeres ou desenhos injuriosos, ameaadores, ofensivos a moral ou
ainda contrrios a ordem pblica ou aos interesses do Pas;
d. Objeto cuja circulao no Pas, exportao ou importao, esteja proibida por ato de
autoridade competente;
e. Quaisquer bens ou produtos proibidos pela lei brasileira ou protegidos pela legislao
ambiental;
f. Contedo classificado como perigoso conforme especificados em normas nacionais para
transporte areo ou terrestre;

g. Armao de arma de fogo, munies e explosivos de qualquer natureza;
h. Substncia explosiva, radioativa, deteriorvel, ftida, nauseante, corrosiva, nociva ou
facilmente inflamvel, cujo transporte ou manuseio constitua perigo ou possa danificar
outro objeto;
i. Cocana, pio, morfina, demais estupefacientes e outras substncias de uso proibido;
j. Cigarros e produtos similares (em todos os pases);
k. Animal vivo, exceto os admitidos em conveno internacional ratificada pelo Brasil;
l. Planta viva;
m. Animal morto;
n. Ossos humanos ou de animais;
o. Cinzas humanas ou de animais, exceto restos mortais humanos provenientes de
incinerao (cremao);
p. Material biolgico para anlise clnica-laboratorial, tais como: plasma, hemoderivados
(produtos obtidos a partir do plasma humano), sangue e hemocomponentes (obtidos a
partir do sangue total);
q. Mercadorias com limite de Declarao de Valor superior ao previsto nas Tabelas de
Preos dos Correios;
r. Moeda de valor corrente (a transferncia de numerrios s admitida quando efetuada por
meio do servio Vale Postal).

6.2. A infringncia a qualquer um dos dispositivos tratados anteriormente acarretar a apreenso
ou reteno do objeto, podendo este ser confiscado ou destrudo por autoridade
competente, no cabendo qualquer indenizao ao cliente.

6.3. O remetente de qualquer objeto postal responsvel pela danificao produzida em outro
objeto em virtude de inobservncia de dispositivos legais e regulamentares, desde que no
tenha havido erro ou negligncia por parte dos Correios.

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7. PRAZOS DE ENTREGA

7.1. Os prazos de entrega podero ser consultados nas agncias dos Correios, no site
http://www.correios.com.br/precosPrazos e na Central de Atendimento ao Cliente CAC,
http://www.correios.com.br/falecomoscorreios ;

7.2. Sero classificadas como exceo, para efeito de contagem do prazo estabelecido para
entrega, sem que isso seja caracterizado como descumprimento do prazo comprometido
pela ECT, as seguintes situaes:
a. Indicao incorreta ou incompleta, pelo REMETENTE, do endereo do DESTINATRIO,
inclusive com relao ao CEP;
b. Reteno ou requisio do objeto para fiscalizao por autoridades competentes
(alfandegrias, ambientais, sanitrias, etc.);
c. Localizao do DESTINATRIO em rea no acessvel, de forma permanente ou
temporria, para a entrega;
d. Ocorrncia de situao de natureza fortuita e de fora maior, como terremoto, ciclone,
tempestade, inundao, guerra, queda de aeronave, embargo, atos ou omisses de
autoridades pblicas, etc.;
e. Endereo do DESTINATRIO em rea rural.

8. ENTREGA

8.1. Entrega Externa

8.1.1. A entrega ser realizada em domiclio

8.1.2. O objeto ser entregue, mediante recibo, a qualquer pessoa adulta, civilmente capaz, que se
apresente no endereo indicado para receb-lo.

8.1.3. Caso o REMETENTE queira que o objeto seja entregue exclusivamente ao
DESTINATRIO, deve utilizar o servio adicional de Mo Prpria - MP, preferencialmente
com Aviso de Recebimento - AR.


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8.1.4. Em cada tentativa de entrega, o carteiro deixar um aviso escrito de que far a nova
tentativa no prximo dia til.

8.1.5. Ser caracterizada como TENTATIVA DE ENTREGA o comparecimento do carteiro no
endereo indicado pelo REMETENTE;

8.1.6. Sero caracterizados como IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA os seguintes motivos:
a. Ausncia do DESTINATRIO ou de pessoa apta para receber o objeto;
b. Mudana do DESTINATRIO do endereo indicado;
c. Recusa de recebimento pela pessoa apta a receber.

8.1.7. Caso no seja possvel a entrega do objeto, aps 3 (trs) tentativas, ser deixado um aviso
comunicando que o objeto dever ser retirado na Agncia dos Correios mais prxima do
endereo do DESTINATRIO por um perodo de 7 (sete) dias corridos. Aps este prazo o
objeto ser devolvido imediatamente ao REMETENTE.

8.2. Entrega Interna

8.2.1. Poder ocorrer entrega na Agncia dos Correios mais prxima do endereo do
DESTINATRIO, quando se tratar de:

a. Objeto com entrega frustrada (aps 3 tentativa de entrega domiciliar);
b. ii. Objeto endereado rea onde no exista unidade distribuidora;
c. iii. Objeto endereado rea rural;
d. iv. Objeto endereado rea de difcil acesso, proibida ou de risco ao carteiro.

8.3. Informao de Entrega

8.3.1. O cliente poder rastrear o trmite da remessa desde a postagem at a sua entrega,
utilizando o nmero de registro do objeto.

a. As informaes referentes ao rastreamento do objeto podero ser obtidas pelo site dos
Correios ou pela Central de Atendimento dos Correios CAC.


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9. PRAZO DE GUARDA

9.1. No destino:
a. Prazo de 7 (sete) dias corridos: objeto endereado Posta Restante Pedida;
b. Prazo de 30 (trinta) dias corridos: objeto endereado Caixa Postal.

9.2. Na devoluo:
Prazo de 20 (vinte) dias corridos: objeto devolvido ao remetente cujo endereo seja: Caixa
Postal, Posta Restante Pedida ou nos casos citados no subitem 8.2.1..

10. DEVOLUO

10.1. A devoluo do objeto ao REMETENTE ocorrer imediatamente aps a 3 tentativa de
entrega frustrada ou aps o prazo de guarda estabelecido para o servio, conforme indicado
no subitem 9.1..

10.2. No sendo possvel a devoluo do objeto, aps 3 (trs) tentativas de entrega domiciliar,
ser deixado no endereo do REMETENTE, um aviso comunicando que o objeto dever ser
retirado internamente na Agncia de Correios, por um perodo de at 20 (vinte) dias
corridos, contados a partir da data de emisso do aviso.

10.3. Caso o objeto no seja procurado pelo REMETENTE no perodo citado no subitem anterior,
ser retido em local especfico por um perodo de 120 (cento e vinte) dias. Aps este prazo,
ser considerado como refugo e sua recuperao ser invivel.

11. RECLAMAES E INDENIZAES

11.1. Registro da Reclamao

11.1.1. O cliente poder formalizar uma reclamao, no site dos Correios ou na Central de
Atendimento dos Correios CAC, atravs da abertura de um Pedido de Informao PI,
pelos seguintes motivos:

a. Encomenda entregue com atraso;
b. Encomenda violada;
c. Avaria parcial ou total do objeto;

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d. Encomenda extraviada;
e. Encomenda devolvida indevidamente.

11.1.2. A abertura do PI permitir identificar, corrigir ou reparar possveis no-conformidades
operacionais.

11.1.3. O PI poder ser aberto a partir do 1 dia til seguinte ao prazo previsto para a entrega da
encomenda, at o prazo mximo de 90 dias corridos, contados a partir da data de entrega
ou da expectativa de entrega do objeto.

11.1.4. Aps o prazo de 90 dias, os Correios consideraro o objeto como devidamente entregue e
em perfeitas condies, no cabendo mais qualquer tipo de reclamao ou pedido de
indenizao por parte do REMETENTE ou do DESTINATRIO.

11.2. Apurao da Reclamao

11.2.1. Caracterizada a procedncia da reclamao, ser providenciada a indenizao
correspondente, de acordo com as informaes registradas no Pedido de Informao PI.

11.2.2. Os PIs para os casos indicados no subitem 11.1.1. sero apurados em 5 (cinco) dias
corridos, contados a partir do dia til seguinte ao da apresentao da reclamao. Aps este
prazo as reclamaes sero indenizadas automaticamente.

11.3. Pagamento da Indenizao

11.3.1. Por extravio ou avaria total:

a. Sem contratao de Declarao de Valor:
Devoluo do valor da remessa, dos servios adicionais eventualmente adquiridos na
postagem e do valor da Indenizao Automtica, vigentes na data de autorizao do
pagamento da indenizao.

b. Com contratao de Declarao de Valor:
Devoluo do valor da remessa, dos servios adicionais eventualmente adquiridos na
postagem e do Valor Declarado, exceto prmio (Ad Valorem), vigentes na data de
autorizao do pagamento da indenizao.

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11.3.2. Por avaria parcial:

a. Sem contratao de Declarao de Valor:
Devoluo do valor da remessa, dos servios adicionais eventualmente adquiridos na
postagem e da importncia equivalente ao dano causado ou na proporo do peso
faltante, correspondente frao da Indenizao Automtica, vigentes na data de
autorizao do pagamento da indenizao.
b. Com contratao de Declarao de Valor:
Devoluo do valor da remessa, dos servios adicionais eventualmente adquiridos na
postagem e da importncia equivalente ao dano causado ou na proporo do peso
faltante, correspondente frao do Valor Declarado, exceto prmio (Ad Valorem),
vigentes na data de autorizao do pagamento da indenizao.

11.3.3. Por atraso na entrega:
Devoluo em dobro do valor da remessa. Os valores referentes aos servios adicionais
eventualmente adquiridos no sero devolvidos.

11.3.4. Os valores relativos s indenizaes sero pagos conforme a seguir:

a. Crdito em Conta Corrente: para clientes pessoas fsicas e jurdicas, com ou sem
contrato, que indicarem uma agncia e conta bancria no Pedido de Informao PI;

b. Crdito Contra Recibo via Banco do Brasil: para clientes pessoas fsicas, que no
indicarem uma conta bancria no Pedido de Informao PI;

c. Crdito via Autorizao de Pagamento: para clientes pessoas fsicas, residentes em
localidades no atendidas pelo Banco do Brasil, e para rgos Pblicos, por meio de Guia
de Recolhimento nico GRU.

11.4. Responsabilidade sobre Indenizaes

11.4.1. Os Correios no se responsabilizam e no concedem indenizaes para:

a. Objeto entregue com atraso em funo de endereamento incorreto ou incompleto, que
impossibilite a entrega ao DESTINATRIO ou a devoluo ao REMETENTE;

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b. Objeto entregue com atraso, danificado ou extraviado em decorrncia de situaes de
natureza fortuita e de fora maior, tais como: tempestades, inundaes, queda de
barreiras, fechamento de aeroportos, queda de aeronaves, terremotos, ciclones, atos ou
omisses de autoridades pblicas, etc.;

c. Objeto entregue com atraso em funo de reteno ou requisio para fiscalizao por
autoridades competentes alfandegrias (Receita Federal ou Estadual), sanitrias
(Vigilncia Sanitria) ambientais, etc.;

d. Objeto com dano de natureza eltrica, magntica, gravaes eletrnicas, fotogrficas ou
de filmagens, que tenham perda ou avarias;

e. Objeto no-entregue, aps as tentativas de entrega previstas para a modalidade, em
funo de ausncia ou da recusa de recebimento pelo DESTINATRIO.

12. DISPOSIES GERAIS

12.1. O servio e-SEDEX exclusivo para clientes que possuem contrato com os Correios.

12.2. O cliente far o pagamento por meio de fatura mensal.

12.3. Para verificao do cumprimento da legislao fiscal, os objetos podero ser retidos no
trfego postal, a qualquer momento, pelas autoridades competentes.

13. ACEITAO DAS CONDIES DE PRESTAO DO SERVIO

A CONTRATANTE e os Correios aceitam as condies estipuladas neste TERMO no caso de
qualquer conflito ou inconsistncia com outra declarao verbal ou escrita existente entre as
partes.

14. LEGISLAO APLICVEL

Se houver conflito entre as regras constantes no presente TERMO e os interesses do cliente,
prevalecero, respectivamente, em ordem de prioridade, o Contrato de Prestao de Servios e
as Normas internas da ECT.