APOSTILA DE ACOMPANHAMENTO DOS TEMAS:

Profissionalismo na Comunicao
Microsoft Outlook 2013
Microsoft Excel 2013
Cubos Gerenciais do Sapiens


WILLIAM MAGGI
FLAUZINA BORGES
I
ENCONTRO DE TROCA DE IDEIAS
DA MARISPAN
I ENCONTRO DE TROCA DE IDEIAS MARISPAN
DATA: 16/08/2014

Programao:
09:45 10:00 Caf da Manh
10:00 10:10 Apresentao e Introduo
10:10 10:25 Palestra Profissionalismo na Comunicao (Flauzina)
10:25 10:55 Outlook 2013 Ferramentas para auto-organizao
10:55 11:20 Excel 2013 Formatando Clulas e Criando Somas Automticas
11:20 11:30 Coffee-break
11:30 12:15 Excel 2013 Criando Novas Colunas, Aplicando Porcentagem e Utilizando
Condies de Lgica
12:15 12:30 Cubos Gerenciveis do Sapiens
12:30 Encerramento

















Profissionalismo na Comunicao
Dez dicas para redigir e-mail
* Por Wagner Campos
A boa comunicao imprescindvel para qualquer tipo de relacionamento. Seja a
comunicao corporativa ou pessoal, a forma com a qual ser realizada ir obter o
sucesso ou fracasso na mensagem desejada.
Tenho realizado vrios treinamentos e palestras sobre como se comunicar bem, mas
incrvel como muitas empresas tem solicitado que seja dado um enfoque maior na
comunicao escrita atravs dos e-mails.
Infelizmente, devido ao e-mail ser uma ferramenta mais prtica e rpida algumas
pessoas deixam de dar uma ateno especial para esta poderosa ferramenta e acabam
se comunicando de forma extremamente errada, infantis, ofensivos, no sendo claros e
at irritantes.
Devido ao avano tecnolgico e as ferramentas que nos foram disponibilizadas, como
skype, msn entre outros, houve uma ampliao do excesso de erros e falhas nas
mensagens, devido necessidade de abreviar a comunicao.
Junte este avano, com a necessidade de reduzir as palavras, com a dificuldade da lngua
portuguesa e o ensino fundamental e mdio precrio e j d para imaginar o que
estaremos encontrando.
Vale lembrar que e-mail um documento. Quando se trata de um e-mail direcionado a
algum da mesma empresa que voc trabalha deve ser mais formal, lembrando-se que
estamos tratando de um ambiente corporativo, ou seja, profissional. Quando um e-
mail para algum parente ou algum muito prximo obviamente podemos ser mais
informais e prximos.
Ateno a algumas dicas para o desenvolvimento de seu e-mail:
1- Independente do tipo de e-mail enviado seja sempre educado e cordial. A
apresentao inicial de seu e-mail colaborar pela existncia de interesse por parte do
destinatrio, bem como pela dedicao de retorno do mesmo. Confira sempre antes de
clicar em enviar o contedo e os destinatrios. O Para: deve ser utilizado para inserir
somente os contatos que estiverem diretamente ligados ao assunto, dos quais podero
surgir uma resposta. O CC: deve ser utilizado para inserir na mensagem os contatos
que esto indiretamente ligados ao assunto, apenas aqueles que devem tomar
conhecimento do assunto e intervir se for necessrio e no CCO: devem ser inseridos
os destinatrios que recebero a mensagem de forma oculta, onde os outros
destinatrios no sabero quem so. Cuidado ao selecionar o boto responder a todos
para no enviar resposta a quem no deve.
2- Os e-mails corporativos devem sempre ser mais formais e muitas vezes so
considerados documentos e no devem ser utilizados para fins particulares. Nada
impede que voc seja mais informal com quem tenha afinidades, porm dentro dos
limites profissionais. Cuidado na utilizao de expresses de humor, no se pode saber
exatamente no ambiente profissional, a forma de interpretao de seu destinatrio.
3- Ainda sobre e-mails corporativos importante evitar a linguagem utilizada na
internet, de abreviaturas, smbolos e grias que demonstram falta de profissionalismo.
Exemplo: vc, qdo, vio, etc. Procure conhecer melhor nosso idioma e evite
cometer erros grotescos gramaticais ou de concordncia. importante sabermos outros
idiomas, mas fica muito amador, redigirmos textos e ingls e no sabermos nos
expressar em nossa prpria lngua.
4- Mantenha-se atualizado atravs de livros, revistas e jornais pois os mesmos possuem
meios de comunicao distintos e voc passar a ter maior facilidade de interpretao
e desenvolvimento de seus textos. Descobrindo novos termos corporativos em palavras
estrangeiras utilizados no ambiente profissional, cuidado para no utilizar estes termos
de maneira equivocada.
5- Atente-se ao contedo que voc ir desenvolver. Na maioria das vezes, o texto do e-
mail deve ser claro e objetivo. No entanto, em algumas eventualidades, voc poder vir
a ser mais abrangente, detalhando as informaes para que fiquem mais claras ao
destinatrio. Tudo depender do assunto a ser tratado e da facilidade de entendimento
do destinatrio. Textos muito longos devem ser evitados, mas quando imprescindveis,
devem seguir em anexo. Nunca se expresse de forma exagerada em pedidos e
solicitaes, pode dar a impresso de pedinte. Exemplo: Peo encarecidamente a sua
ajuda para terminarmos o inventrio at o dia 31/12/2013...Apenas solicite a
colaborao.
6- Evite escrever com todas as letras em caixa alta (maiscula). Elas representam que
voc est sendo indelicado e/ou gritando.
7- Demonstre no campo assunto a informao que conter no e-mail de forma clara e
objetiva. Jamais deixe o ttulo do assunto em branco. Nos dias de hoje, executivos
recebem centenas de e-mails diariamente, e o assunto bem definido pode evitar de sua
mensagem ir parar na lixeira.
8- Sempre avise no corpo do e-mail quando estiver enviando documentos anexados. E
quando se tratar de mensagem importante e de resposta rpida, procure entrar em
contato com o destinatrio confirmando o recebimento da mesma.
9- Ao final de seus e-mails utilize termos formais como atenciosamente,
cordialmente, etc. Nunca use Abrao e Beijo, muito menos em suas formas
abreviadas, deixe isso para suas mensagens do crculo particular.
10- No se esquea de assinar seu e-mail com seu nome completo, cargo, empresa e
telefone se julgar adequado.
* Wagner Campos Especialista em Marketing e Palestrante Motivacional em Vendas e
Liderana. Diretor da True Consultoria e Consultor Credenciado no SEBRAE. Professor
de MBA em Marketing e Vendas, MBA em Gesto de Pessoas e Professor nos cursos de
Administrao e Marketing. Contribuiu com empresas como Ambev, Unibanco e
Whirlpool Eletrodomsticos. autor do Livro Vencendo Dia a Dia.
Contato para Palestras, Consultoria e Treinamentos F: (19) 3444.9599
falecom@wagnercampos.com.br.

DICAS PARA NO COMETERMOS ERROS GROTESCOS DE PORTUGUS AO REDIGIR E-MAILS
CORPORATIVOS
H vem do verbo haver, indica tambm tempo passado.
Exemplo: Estou aguardando a chegada da mercadoria h dez dias.
Eu sei que h dvidas com relao ao atendimento do pedido.
a crase indica que existem duas vezes o A, como artigo + preposio, seria o feminino de
AO, ento uma dica para no esquecer, j ajuda bastante trocar a palavra feminina por uma
masculina e se couber AO, ento na feminina tem crase . lgico que existem outras regras
para a crase, mas essa dica j vai te ajudar bastante. Nunca use antes de verbos.
Exemplo: O faturamento ocorrer aps a chegada do numerrio em nossa conta corrente.
Antes de verbo
Encaminharemos a mercadoria alfndega (ao porto), assim que o navio atracar no porto.
Nunca use os verbos na forma gerndio.
Exemplo: Peo uma semana para (estar fazendo) fazer a nova lista de preos.
Gostaria de (estar mantendo) manter contato semanalmente.
Para mim (objeto indireto) ou para eu (indica ao pronome antes de verbo)
Exemplo: Gostaria de trazer uma agenda para mim.
Gostaria de comprar uma agenda para eu anotar meus compromissos.
MAS (INDICA ADVERSIDADE = PORM, TODAVIA, ALIS) e MAIS (ADIO)
Exemplo: Estou tentando agendar a entrega da mercadoria para amanh, mas no sei se ser
possvel.
Estou encaminhando o pedido 7777, mais a mercadoria pedida na data de hoje para produo.
Procure acessar ao dicionrio (disponvel na internet) sempre que houver dvidas com relao
grafia das palavras e observe as ferramentas auto corretoras que grifam erros de grafia em
vermelho e de concordncia em azul.


Microsoft Outlook 2013
Funes e recursos para auto-organizao
O Outlook, alm de um excelente cliente de e-mail tambm uma ferramenta indispensvel
para quem quer ter um dia de trabalho organizado e produtivo.
O que ser apresentado aqui apenas uma pequena parte do que pode ser feito com o
programa.
1 Como agendar reunies e compromissos pelo calendrio
Criar um agendamento para que o Outlook mostre seus compromissos dirios,
semanais, mensais e at anuais e te lembre dos seus compromissos dirios.
2 Como criar grupo de contatos
Criar grupos de contatos para separar seus contatos por setores, empresas, regies, etc.
3 Como enviar e-mails com cpia oculta
Como enviar um e-mail para vrias pessoas sem elas saberem para quem mais esta
mensagem foi enviada.
3 Como criar regras para mensagens
Criar regras para separar seus e-mails por assunto, data, contato em pastas na caixa de
entrada.















Microsoft Excel 2013
Exerccio 1 Formatando clulas e criando somas automticas.
Planilha 1

Planilha 2

Planilha 3

Baseando-se nas planilhas apresentadas, formate-as com as seguintes instrues:
1 Formatar os ttulos em Negrito e tamanho da fonte 12.
2 Ampliar as clulas com os nomes de Funcionrios e Cargos para que todas as informaes
sejam mostradas por completo.
3 Formatar a coluna Salrio Base como Contbil (R$).
4 Formatar as planilhas Plan2 e Plan3 com as colunas 05/2014 como Contbil (R$).
5 Renomear as Planilhas 1, 2 e 3 para Salrios, Vendas e Contas respectivamente.
6 Configurar as bordas das planilhas.
7 Criar uma soma para cada planilha, de maneira que o total seja calculado
automaticamente caso uma informao seja adicionada ou alterada. (Total de salrios, de
vendas e de contas).
8 Preencher todos os campos de soma com a cor Azul Claro e Negrito.
9 Na planilha de Contas, preencher o campo Folha de Pagamento com a soma dos salrios
da coluna 05/2014 e pintar de Verde Claro.
10 Ainda na planilha de Contas, preencha o campo Faturamento Total com o total das
vendas da Planilha de vendas e crie logo abaixo uma clula com o total do lucro da empresa.
11 Salve a planilha em seu desktop e envie em PDF para suporte@marispan.com.br.















Exerccio 2 Criando novas colunas, aplicando porcentagem e utilizando
condies de lgica.

1 Na planilha Salrios, ao lado da clula Salrio Base, preencher com Salrio 06/2014 e
formatar conforme os padres da planilha.
2 D 15% de aumento para todos os funcionrios e preencha o campo Total.
3 Na planilha de vendas, na clula ao lado de 05/2014, preencha com as seguintes
informaes:
06/2014
15560
14300
9830
18560
7300

4 Totalize e formate no padro.
5 Na planilha Salrios, abaixo do total de salrios, calcule a Mdia dos salrios da Empresa e
Formate (Pinte de amarelo claro).
6 Na planilha de Custos, preencha a Coluna 06/2014 com as seguintes informaes:
Contas a Pagar 06/2014
Internet 120
Telefone 500
Energia Eltrica 250
Provedor de Emails 85
Reparos Eventuais 640
Agua Potvel 40
Supermercado 420
Postagens 330
Folha de Pagamento
Produtos 17845
Total De Contas a Pagar
Faturamento Total

7 Busque a informao de Folha de Pagamento e de Faturamento Total nas planilhas
correspondentes.
8 Calcule o Lucro e formate a planilha conforme o padro.
9 Crie as colunas correspondentes ao ms 07/2014 em todas as planilhas.
10 Preencha a planilha de vendas com:

Vendedor 07/2014
Renata Vasconcelos 16324
Jos Medeiros 15000
Joo Texeira 12010
Ricardo Mota 19130
E-Commerce 8940

11 Formate no padro e totalize.
12 Mantenha os salrios de todos os funcionrios iguais, exceto para os vendedores, que tero
uma comisso de 5% sobre suas vendas caso eles atinjam uma meta de R$15.000,00. E se caso
o Faturamento Total atingir R$70.000,00, d 1,5% deste para o gerente e 0,5% para o
responsvel por prospeco. Crie uma condio para todos eles de quando houver comisso, a
clula ser colorida com verde claro.
13 Preencha a planilhas contas, formate e totalize:
Contas a Pagar 07/2014
Internet 120
Telefone 530
Energia Eltrica 243
Provedor de Emails 85
Reparos Eventuais 40
Agua Potvel 45
Supermercado 410
Postagens 370
Folha de Pagamento
Produtos 19670

14 Gere um grfico de linhas para o Total de Salrios e a Mdia Salarial. Personalize as
legendas.
15 Gere um grfico de Barras 3D para o Total de Vendas mensal. Personalize as Legendas.
16 Gere um grfico de linha para o Faturamento Total e o Lucro. Personalize as Legendas
17 Faa uma Formatao condicional para o caso do lucro ser menor do que 0 a clula ficar
em vermelho.
18 Na planilha Vendas preencha, totalize e formate:
07/2015
10800
11250
8100
15050
3450



19 Na planilha Contas:
Contas a Pagar 08/2014
Internet 250
Telefone 400
Energia Eltrica 212
Provedor de Emails 85
Reparos Eventuais 67
Agua Potvel 30
Supermercado 500
Postagens 330
Folha de Pagamento
Produtos 21730

20 Mantenha os Salrios de todos os funcionrios com as mesmas condies do ms anterior.
Formate e Totalize.
21 Adicione as novas informaes ao grfico.
22 Confira as informaes, salve e envie por E-Mail como PDF.















Cubos Gerenciais do Sapiens
O que so cubos?
Os cubos so vises dos dados do negcio transformados em informaes gerenciais,
pr-calculados e apresentados em formato multidimensional. Ou seja, voc conseguir cruzar
informaes categricas com medidas e a partir disso tomar decises.
Viso de Notas Fiscais por Produtos
Quantidade de notas canceladas (salvo)
Faturamento Por Ano e Ano/Ms
Agrupamento de Dados

Viso de Notas Fiscais sem Produtos
Viso Flauzina (salvo)
Viso Por transao (salvo)
Cliente que mais confeccionou notas
Cliente que mais comprou

Viso Notas Fiscais de Entrada sem Produtos
NF Entrada 2013 (Salvo)
Por CFOP (Salvo)













EXCEL - Como devero ficar as planilhas no final
Salrios









Vendas














Contas