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DE REGRAS
2013
APRESENTAO
1 REGULAMENTO
2 MARATONAS
2.1 Estudo de Massa, Conceitual & Preliminar
2.2 Anteprojeto & Executivo
2.3 Obras
2.4 Servio de Atendimento ao Lojista (SAL)
2.5 Pr-operacional
2.6 Operacional
2.7 Planejamento Comercial e Key Account
2.8 Gente e Gesto
2.9 Rotinas do Coordenador de Projetos
2.10 Rotinas dos Coordenador Comercial
2.11 Rotinas dos Executivos de Vendas
2.12 Resultados
NDICE
13
19
23
26
30
34
38
40
44
47
50
52
REGULAMENTO
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SHOPPING UBERLNDIA
APRESENTAO
Prezado Colaborador,
com muito entusiasmo que apresentamos o Programa de Excelncia em
Desenvolvimento da BRMALLS (PED 2013).
O PED foi criado pela BRMALLS com o objetivo de servir como um guia para o alcance
da excelncia em diversos processos e procedimentos do dia a dia das equipes de
Greenfield e Expanses.
Atravs da competio saudvel, visamos disseminar as melhores prticas e o que
consideramos excelncia em termos de processos para facilitar o atingimento das nossas
metas, da forma mais eficiente e segura possvel. Reconhecer os que melhor aderem ao
programa faz parte do crescimento da BRMALLS em direo entrega com qualidade.
Como nossa cultura se traduz na superao constante de resultados, sabemos que o
PED representar um grande desafio ao longo desses prximos anos. muito importante
que voc o utilize como um diferencial competitivo e uma forma de alcanar resultados
e reconhecimento.
Queremos ver voc e sua equipe como vencedores.
Atenciosamente,
BRMALLS
6
01
EXPANSO DO SHOPPING PLAZA NITERI
7
1. CONCEITO
1.1 Objetivo
O programa de excelncia em Desenvolvimento (PED) tem
como objetivos:
Anteprojeto e executivo;
Obras;
SAL;
Pr-operacional;
Operacional;
Gente e Gesto;
Resultados.
As maratonas estudo de massa, Conceitual e preliminar; Anteprojeto e
executivo; obras; SAL; e pr-operacional so acompanhadas de forma
cronolgica, de acordo com a fase do projeto. As demais maratonas
devem ser acompanhadas desde o incio do projeto, apresentando o
YTD na auditoria.
1.3 Equipe
O pblico-alvo representado pelos projetos de desenvolvimento de
Greenelds e Expanses.
A equipe formada pelo gerente de projeto, Coordenador/Especialista
de projeto, Coordenador Comercial, Coordenador de SAL, Executivo
de Vendas, Analistas Comerciais e estagirios. Alm disso, temos
as equipes de apoio, formadas pelas reas de Novos Negcios,
BackOfce Comercial, rea Tcnica e Gente e Gesto.
1.4 Competio
A equipe passa a competir a partir do incio do perodo de obras.
A participao nas maratonas ocorre da seguinte forma:
A maratona Estudo de Massa, Conceitual e Preliminar ser liderada
pela rea de novos negcios. Aps o handover do projeto para a equipe,
esta passar a ser responsvel pela pontuao j obtida na maratona;
Condomnio Comum
Esses nmeros devem sempre ser revisados antes das reunies com
a rea de Analise de Investimento
Evidncias:
Tabela de Condomnio validada via email ou assinada pela rea de
operaes
Ata das reunies com os participantes
Pontos: 5
1.23) A equipe de Desenvolvimento deve garantir a realizao de
um Frum tcnico Conceitual com a presena da rea de novos
negcios, rea tcnica, operaes e comercial at a aprovao do
projeto na diretoria
Evidncias:
Ata do Forum assinada pelos participantes
Pontos: 15
1.24) A equipe de Desenvolvimento deve garantir a realizao de
um Frum tcnico Conceitual com a presena da rea de novos
negcios, rea tcnica, operaes e comercial at a aprovao do
projeto na diretoria.
Evidncias:
Ata do Forum assinada pelos participantes
Pontos: 5
17
1.25) A equipe de desenvolvimento deve apresentar o projeto
conceitual nalizado no Comit de Capex com a participao da
diretoria. Com a aprovao, o projeto passa para a fase preliminar.
Evidncias:
Ata da reunio do Comit de investimentos para aprovao da
etapa Conceitual
Pontos: 5
FASE: Preliminar
Primeira fase de detalhamento do projeto, detalhamento
este suficiente para permitir o incio do trabalho de projetistas
complementares em cima de uma base de arquitetura
minuciosamente delineada de estrutura, instalaes, controle
de incndio, virio interno e externo.
1.26) A equipe de desenvolvimento deve garantir o envio das
seguintes especificaes para o responsvel de marketing da rea
de Desenvolvimento em 5 dias aps a aprovao do Conceitual no
Comit de investimentos
Para perspectivas externas:
Plantas gerais (arquiteto);
Fachadas (arquiteto);
Especificao bsica dos materiais da fachada (arquiteto);
Foto area (BRMALLS);
Definio dos ngulos das vistas (BRMALLS /arquiteto).
Para perspectivas internas:
Definio dos ngulos das vistas (BRMALLS/arquiteto);
Plantas gerais (arquiteto);
Definio de p direito do mall e altura das vitrines (arquiteto);
Especificao bsica dos materiais piso, forro, pilares, escadas
rolantes, guarda-corpo (arquiteto);
Imagens de referncia (arquiteto).
Evidncia:
Email para o responsvel de Marketing com as especificaes.
Pontos:
Em 5
dias
15
Entre 6 e
15 dias
10
Entre 16 e
30 dias
5
Acima de
30 dias
0
1.27) A equipe deve contratar os projetistas (estrutura, fundao,ar
condicionado, eltrica, hidrulica, virio) capacitados para o escopo
do projeto, com base nas sugestes da gerenciadora de projetos, em
at 75 dias aps a aprovao do Conceitual no Comit -de Capex.
Evidncias:
Contratos, validados junto ao Jurdico de BRMALLS, assinados
com os projetistas
Pl ant as bai xas dos pavi ment os, com mal ha e i ndi cao
dos pi l ares;
El evaes da f achada;
Abert ura do Wi se i t
Alvar de construo
Pontos: 10
2.19) A equipe deve possuir todas as licenas ambientais (licena
prvia, licena de instalao e licena de operao), conforme o
manual de Desenvolvimento de empreendimento imobilirio.
Evidncias:
Licena prvia
Licena de instalao
Licena de operao
*Caso a Prefeitura no exija as Licenas listadas, o shopping precisar
apresentar um documento que comprove este fato atravs da
Prefeitura ou do Consultor Legal.
Pontos: 10
2.20) A equipe deve possuir, caso seja necessrio, autorizao para
corte de rvores. Essa autorizao obtida a partir de uma solicitao
perante o rgo ou secretaria municipal competente, conforme o
manual de Desenvolvimento de empreendimento imobilirio.
Evidncia:
Agendamento da reunio
Pontos: 10
23
FASE: Obras
Nesta etapa abordamos os itens fundamentais a serem
realizados durante todo o perodo de obras, como Segurana no
Trabalho e Gesto de Terceiros, alm de toda a documentao
necessria at o momento da inaugurao do shopping.
3.1) A rea de desenvolvimento responsvel pela manuteno
legal das entidades durante todo o perodo de projeto e obra. Desta
a forma, fica responsvel pela devida quitao dos ttulos financeiros
para que a BRMALLS ou qualquer uma de suas subsidiarias no
tenham nenhum ttulo protestado, mesmo que a operao financeira
esteja sendo realizada por construtoras ou gerenciadoras.
Evidncia:
In loco
Pontos: 20
3.3) A equipe deve garantir que no ocorra nenhum acidente com
afastamento de trabalho durante o perodo de obras.
Evidncia:
In loco
Pontos: 20
3 - OBRAS
Pontos:
0 protesto
20
1 entre 3
protestos
5
Acima de 3
protestos
0
Campo
3.4) Durante a fase final da obra (faltando 6 meses para a
inaugurao), devem ser instaladas grandes lixeiras internas e
externas, de modo a evitar o acmulo de lixo pelos corredores e
lojas, dificultando a circulao e andamento das obras.
A obra deve possuir uma lixeira para cada 5000m de construo.
Evidncia:
In loco
Pontos: 30
3.5) A equipe precisa possuir o contrato vlido com a empresa de
retirada do lixo, cuja destinao est de acordo com a legislao
local. A equipe deve apresentar manifesto dirio de resduos com
carimbo do aterro que o recebe.
Evidncias:
In loco
Pontos: 20
3.10) A equipe deve garantir que a obra possua as devidas placas de
sinalizao do canteiro de obras e escritrio da equipe administrativa,
bem como placas indicativas, de ateno, desegurana, de perigo,
de higiene e coleta seletiva.
Evidncia:
In loco
Pontos: 20
Gesto de Terceiros
3.11) Caso a equipe contrate uma prestadora de servio fora do
pmg, deve-se garantir que o contrato de prestao de servio siga
o modelo do Anexo 6.
Evidncia:
Habite-se
Pontos: 40
3.15) A equipe deve possuir a Anotao de responsabilidade tcnica
(Art) de todos os projetos e execues de servio que exijam Art at
o momento da inaugurao, conforme o manual deDesenvolvimento
de empreendimento imobilirio.
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Caso o shopping no seja inaugurado at o final do ano, a equipe
deve solicitar a no aplicabilidade ao item.
Evidncia:
Alvar de funcionamento
Pontos: 40
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O SAL tem como objetivo gerar maior proximidade e melhor
comunicao com os lojistas, de modo a proporcionar agilidade
nos retornos aos lojistas e na soluo de problema problemas.
A maratona do SAL dividida em 2 etapas: Pr- SAL e SAL
Pr-SAL compreende a fase inicial de elaborao da
inaugurao entre o 11 ao 6 ms anterior a inaugurao.
SAL compreende os ltimos seis meses anteriores a
inaugurao com equipe.
PR-SAL
4.1) A equipe do Pr-SAL deve ser definida em, no mnimo, onze
meses antes da inaugurao.
Evidncia:
Contratos assinados com os colaboradores
Pontos: 20
4.2) A equipe do Pr-SAL deve enviar semanalmente a planilha
atualizada de controle de status de projetos de todos os lojistas,
conforme Anexo 7, para o Coordenador do projeto e Gerente de
Portflio.
Evidncia:
Email semanal para o Gerente, Coordenador do Projeto e Gerente
de Portflio
Pontos: 10
4.3) A equipe do SAL deve garantir que o caderno tcnico
aborde, no mnimo, os seguintes itens:
Normas para elaborao e apresentao de projetos;
Regulamento para execuo de obras;
Glossrio de termos tcnicos;
Detalhes padro e documentos modelo;
Regras gerais do SAL e do Shopping (documentos, projetos,
aprovaes, itens de segurana, solicitaes, horrios,
cronograma/agenda);
Salas de reunio;
Banheiros.
Book Comercial
Pontos:
100% 70% 50%
20 15 10
4.19) A equipe do Pr-SAL e SAL e deve receber semanalmente
uma planilha de controle das lojas comercializadas contendo o nome
da loja, status da comercializao, datas de assinatura de contratos e
clausulas especiais.
Evidncia:
Email de envio com a planilha de status comercial (anexo 8) para a
gerenciadora do SAL e Coordenador do SAL
Pontos: 20
4.20) A equipe SAL deve acompanhar as obras dos lojistas, em
especial a evoluo do cronograma de obras, e enviar semanalmente
um email com casos crticos para o Gerente do Projeto, Coordenador
do Sal e Coordenador Comercial.
Evidncias:
Email com casos crticos
Pontos: 15
4.21) A equipe SAL responsvel por efetuar vistorias de
acompanhamento nas lojas em obra (instalaes, quadros eltricos,
reas tcnicas, sistemas de preveno a incndios, sistemas
construtivos, projetos aprovados) para liberao das etapas
subseqentes e preveno a incndios, sistemas construtivos, projetos
aprovados as vistorias devem ser registradas e encaminhadas
semanalmente aos lojistas
Evidncias:
Email com o envio das vistorias aos lojistas.
Pontos: 10
4.22) A equipe do SAL dever fazer a transio para a administrao
do shopping no perodo de at 30 dias aps a inaugurao, com a
entrega de toda a documentao relativa a todas as lojas.
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Evidncias:
Ata do handover do SAL para a administrao
Pontos: 10
4.23) A equipe SAL dever receber as solicitaes de ligaes de
energia, gua, ar condicionado, gs e sprinkler at 10 dias antes da
inaugurao e providenciar o agendamento junto Construtora e ao
lojista, de modo a atender a todos os lojistas em at 48 horas aps a
solicitao.
Evidncias:
Mapeamento da solicitaes
In loco
Pontos:
10 dias
20
5 dias
10
4.24) De forma a obter melhor controle das obras dos lojistas, todas
as lojas devem possuir na fase de obras um farol e cronograma na
porta, conforme Anexo 9. O objetivo do farol indicar o status das
obras dos lojistas, estimulando-os a cumprir o cronograma para se
inaugurarem juntamente com o shopping (farol verde).
Evidncia:
In loco
Pontos:
Pontos: 15
4.25) O SAL deve garantir que 90% das lojas comercializadas 90
dias antes da inaugurao, estejam em funcionamento no dia da
abertura do Shopping.
Evidncia:
Planilha de levantamento validada com o Gerente de Projetos
*As lojas que estiverem contrato reincidido entre 90 dias antes da
inaugurao at a abertura do Shopping, devero ser descontadas da meta.
Pontos:
100% 90% 80%
30 20 10
30
5 - PR-OPERACIONAL
FASE: Pr-Operacional
Nesta etapa abordamos os itens fundamentais a serem
realizados antes do momento de inaugurao do shopping,
como contrataes, task force e marketing.
*Maratona destinada apenas aos projetos com inaugurao
prevista para o ano
Contrataes
5.1) A administrao do shopping e SAC devem estar 100%
completos e operacionais 2 semanas antes da inaugurao do
shopping (ar condicionado, mobilirio, telefone/plano de telefonia,
link, ti, computadores), otimizando a produtividade das equipes.
Evidncia:
In loco
Pontos: 20
5.2) A equipe de Desenvolvimento deve contratar uma consultoria
especializada para compilar os documentos para entrega ao shopping.
Evidncia:
In loco
Pontos: 15
400 PONTOS
5.4) A equi pe de Desenvol vi mento deve garanti r que a rea
de operaes receba o as bui l t do shoppi ng constru do aps
30 di as da i naugurao
Evidncia:
Agncia lotrica;
Casas de cmbio;
MARATONAS
36
Bancos;
Elevadores;
In loco.
Pontos: 10
43
Gesto
Gesto por metas:
O objetivo da gesto por metas implantar e manter o modelo de
gesto BRMALLS com foco no desenvolvimento das pessoas, por
meio de gerenciamento de indicadores de desempenho, melhoria dos
processos e busca constante por excelentes resultados.
8.14) Todos os colaboradores da equipe precisam ter metas/
indicadores individuais, de acordo com seu cargo, denidos at o nal
do ms de fevereiro de cada ano. Esse quadro de metas deve ser
atualizado at o 20 dia do ms e estar xado na estao de trabalho
de cada colaborador.
Nenhuma meta dever ser modicada ao longo do ano. Os
colaboradores que entrarem aps maro deve ter seus quadros de
metas denidos em at um ms aps admisso.
Evidncias:
Cobrar pendncias.
9 - ROTINA DO COORDENADOR DE PROJETOS 600 PONTOS
Obs: Em caso de frias ou doena do Coordenador, a equipe no
ser penalizada.
Evidncia:
SGCO
Pontos: 30
9.8) A equipe deve garantir que haja o controle mensal dos
seguintes itens:
Prestao Oramentria;
Reteno de Resultados (aplicvel no caso de expanses), caso no
haja reteno deve-se ter e-mail do coordenador nanceiro;
Aporte;
Valor Desembolsado;
Planilhas de controles
Pontos: 40
9.9) O Coordenador de projetos deve requerer para a rea de ti e
Financeira da holding a formatao do modelo de requerimento de aporte
para seu projeto no Wise it em at 15 dias antes da assinatura do PMG.
Evidncia:
Wiseit
PMG assinado
Pontos: 35
9.10) A equipe deve seguir o processo de requisio de aporte,
conforme a rea nanceira da Holding
Evidncia:
Relatrio RI/AP
Pontos: 30
9.13) Todas as NFs de produtos da equipe (comercial, projeto e
SAL) devem ser enviadas ao CSC at o dia 3 dia til do ms
subsequente ao da emisso da nota.
Obs: Para atender esse prazo importante lembrar a Gerenciadora
do mesmo.
Evidncias:
Relatrio RI/AP
Pontos: 30
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Controle de Qualidade e Segurana
9.14) A equi pe deve garanti r a fi scal i zao da:
Execuo dos servi os, veri fi cando sua qual i dade fi nal ;
Uti l i zao das protees col eti vas e i ndi vi duai s por parte
da construtora e seus subcontratados, vi si tantes das obras e
l oj i stas.
De modo a garanti r essa fi scal i zao, o Coordenador de
proj etos deve real i zar na reuni o semanal , garanti ndo a
presena da Construtora e Gerenci adora, na qual esses
assuntos devero ser tratados.
Evidncias:
In loco
Pontos: 30
Controles
9.15) A equipe deve garantir a atualizao trimestral do resumo
tcnico conforme o Anexo 21. A cada concluso de fase de
projeto, o resumo tcnico dever ser enviado para a rea de
planejamento e controle do CAPEX.
Evidncias:
Resumo tcnico
Pontos: 30
9.16) A equi pe deve el abor ar a aval i ao dos f or necedor es
no SGCO t r i mest r al ment e, conf or me o manual par a
aval i ao de f or necedor es ( Anexo 22) e os pr azos
est i pul ados pel a r ea t cni ca.
Evidncias:
Planta Comercial
Contrato assinado
Pontos: 25
10.10) O coordenador comercial deve garantir a existncia de uma
pasta online do projeto com o os seguintes documentos:
Contrato de locao
Contrato de Cesso
Normas Gerais
Contrato de Comercializao
Planejamento Comercial
Pesquisa de Mercado
Evidncia:
Pasta online com itens listados.
Pontos: 25
10.11) O coordenador comercial deve garantir a existncia de uma
pasta operacional online com os seguintes documentos:
Ficha cadastral
Modelo de proposta
Plantas
Kit completo
Pontos: 30
11.9) O executivo de Vendas dever conhecer os key selling
points de seu projeto.
Evidncia: