CEQ Atividade Acadmica Efetiva 1

Nome: _____________________________________________ Turma: ____________

Valor: 1 ponto Data __/__/___
Prof.: Alberto A. G. Grossi

Unidade 1 Evoluo e gurus da Qualidade

1) Qual das seguintes alternativas no caracterizava os fundamentos da qualidade no perodo que vai dos
primrdios do homem at a revoluo industrial no sculo XVIII (aproximadamente 1760).
a) Inspeo por amostragem devido ao grande volume de produo.
b) A qualidade dependia integramente do desempenho do feitor dos produtos, o arteso.
c) Inspeo em 100% dos produtos.
d) Todo o ciclo do produto como projeto, compra de matria prima, produo, venda, inspeo,
entrega etc. se concentrava no produtor (arteso).

2) Os primeiros sinais de avaliao da qualidade no perodo dos primrdios do homem eram
basicamente:
a) Inspeo dos alimentos para selecionar o que era bom e o que no era.
b) Inspeo em matrias primas para fabricao de artefatos de caa.
c) Avaliao dos instrumentos e ferramentas de caa.
d) Todas alternativas acima.

3) A revoluo industrial causou alteraes significativas no comportamento da sociedade e iniciou um
processo de industrializao que proporcionou uma grande mudana nos fundamentos que
caracterizam a qualidade. Indique a alternativa incorreta.
a) Surgiu a classe operria.
b) Como forma de garantir a qualidade e reduo dos custos dos produtos surge o processo de
inspeo 100%.
c) Surgiram a partir de 1875 os primeiros estudos visando aumento da produtividade e qualidade
(Taylor)), como criao de padro, diviso do trabalho em partes menores buscando a
especializao, separao do planejamento da produo etc.
d) Aumento dos volumes de produo e produo em srie.

4) Atributos que melhor caracterizaram a qualidade no perodo da idade mdia at a revoluo industrial
foram
a) Deteco de defeitos sem uma metodologia pr-estabelecida e inspeo 100 % cujo auge ocorreu
pouco antes da Revoluo Industrial (1760).
b) A qualidade era grandemente determinada pelo esforo individual do arteso e o comrcio
apresentava baixos volumes de vendas e produtos personalizados e caros.
c) Alternativas a e b.
d) Somente alternativa a.

Questes 5, 6 e 7.
No perodo ps-segunda guerra mundial (1945 a 1970) tambm aconteceram transformaes que
promoveram mudanas na gesto da qualidade.

5) So aspectos importantes desta poca, exceto.

a) Deming e Juran foram para o Japo ensinar os conceitos de controle estatstico e gesto da
qualidade.
b) Surgem duas importantes instituies que muito contriburam para o desenvolvimento dos
conceitos da qualidade so fundadas: ASQ (EUA) e JUSE (Japo).
c) Surgem as normas ISO 9000 para Gesto da Qualidade.
d) O Japo experimenta uma revoluo no controle da qualidade de seus processos.

6) So caractersticas do perodo ps-segunda guerra mundial (1945 a 1970) no ambiente da gesto da
qualidade, exceto:
a) A. Feigenbaum lana o livro Controle da Qualidade Total TQC, introduzindo os conceitos da
responsabilidade de todos em todos os nveis da organizao no exerccio da qualidade e o
atendimento da satisfao do cliente.
b) O prmio da qualidade Deming institudo nos EUA para homenagear Edward Deming.
c) Estudiosos japoneses como Taguchi e Kaoro Ishikawa do grandes contribuies com estudos de
aplicao do planejamento de experimentos, projeto robusto, ferramentas da qualidade, introduo
dos crculos do Controle da qualidade, etc.
d) Os japoneses criam o conceito de Company-wide Quality Control - CWQC aprimorando os
conceitos do TQC americano, introduzindo valores da cultura de gesto japonesa.

7) Assinale a alternativa incorreta.
a) A indstria japonesa revitalizada promove grandes mudanas no mundo industrial ocidental.
b) Na dcada de 70 a Indstria americana comea a sofrer com a competio de produtos japoneses
a indstria automobilstica dos EUA seriamente atingida.
c) O Brasil adota a ISO 9001, cria o prmio Brasileiro da Qualidade e investe na gesto e controle
estatstico da qualidade.
d) Os conceitos de controle estatstico de processo e gesto da qualidade ensinados no Japo por
Deming e Juran e adotados pelos japoneses em suas indstrias foram grandes responsveis pela
transformao da qualidade no Japo.

8) So afirmativas corretas, exceto.
a) Na dcada de oitenta, o governo americano promoveu um grande plano para desenvolver a
qualidade na indstria americana como forma de reagir presso da indstria japonesa dentro do
territrio americano.
b) Na dcada de 80 foi criado nos EUA os conceitos de Controle estatstico da qualidade que foram
fortemente implemetados por Deming.
c) As teorias e conceitos sobre a qualidade desenvolvidos nos EUA, aprimorados e fortemente
aplicados pelas indstrias japonesas passaram a ser utilizados pela indstria americana.
d) Em 1987 foi Instituda a famlia de normas ISO 9000 com base na norma inglesa da qualidade
BS-5750.
9) So afirmativas corretas, exceto.
a) A partir da dcada de 1980, as indstrias americanas reagem utilizando o gerenciamento da
qualidade total (GQT).
b) A Motorola desenvolveu na dcada de 80 o projeto da qualidade Seis Sigmas que reduziu
drasticamente a variabilidade de seus processos.
c) Como frmula para estimular o desenvolvimento e adoo dos conceitos da qualidade foi criado
na Inglaterra o prmio Malcom Baldrige da qualidade.
d) As certificaes ISO 9000 crescem no mundo inteiro a partir da dcada de 1990.

10) No Brasil a adoo e aplicao dos conceitos da qualidade apresentaram as seguintes caractersticas
a) Com a abertura da economia brasileira e a globalizao, no incio da dcada de 90, alguns
empresrios detectam a necessidade de adotar padres internacionais para orientar, avaliar e
reconhecer a gesto, em busca de mais qualidade e competitividade.
b) Em 1991, 39 organizaes privadas e pblicas instituram a Fundao para o Prmio Nacional da
Qualidade (FPNQ). Criada para administrar o Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as
atividades decorrentes do processo de premiao, em todo o territrio nacional.
c) Nas dcadas de 1990 e 2000 as normas ISO 9001 foram amplamente adotadas no Brasil e no
mundo ocidental.
d) Todas alternativas acima esto corretas.

11) Os estudiosos basicamente dividem a evoluo da qualidade no tempo, em fases. Indique a alternativa
correta.
a) Inicia-se com uma fase marcada pela inspeo em 100% dos produtos, depois chega-se fase do
Controle Estatstico de Processo, avana para a fase da Garantia da Qualidade e finalmente chega-
se fase mais completa da Gesto da Qualidade Total.
b) So consideradas fases da evoluo da qualidade: Inspeo 100%, Controle Estatstico de
Processo e ISO 9000.
c) So consideradas as fases antes e depois da 2 guerra mundial.
d) A qualidade evoluiu ao longo de tempo e trs fases podem ser consideradas: fase inglesa, fase
americana e por ltimo a fase japonesa.

12) "Kaizen" geralmente traduzido para significar
a) Qualidade.
b) Melhoria contnua.
c) Mudar.
d) Prova de erro.
13) Ishikawa desenvolveu o conceito de
a) Controle da qualidade total.
b) Melhoria contnua dos processos.
c) Controle da qualidade por toda empresa (CWQC).
d) Gesto da Qualidade Total.

14) O modelo de soluo de problemas que W. Edwards Deming defendeu conhecido como
a. Jornada de Diagnstico.
b. Plan, Do, Correct, Act (PDCA).
c. Relatrio das Oito Disciplinas.
d. Relatrios de anlise e falhas.

15) Processos prova de erro ou prova tolo para evitar a ocorrncia de erros conhecido como
a) Poka-Yoke.
b) Kaizen.
c) PDSA.
d) Jornada de Diagnstico.

16) De acordo com Shewhart, qual das seguintes afirmaes so verdadeiras a respeito do controle
estatstico?
I) um estado em que o processo atual funciona de forma mais consistente possvel.
II) um mtodo para melhorar um processo.
III) Ele avalia o estado de um processo.
IV) Reconhece que a variao pode ser eliminada dos processos.
a) I, II, e III
b) II, III e IV
c) I, II, e IV
d) Todas as alternativas acima

17) Juran define a qualidade como
a) Uma perda financeira para a sociedade.
b) Adequao ao uso.
c) Atendimento aos requisitos.
d) Com um grau de uniformidade previsvel.

18) A qual dos seguintes pioneiros da qualidade se associa o conceito de controle da qualidade total?
a) W. Edwards Deming.
b) Kaoru Ishikawa.
c) Armand. V. Feigenbaum.
d) Joseph M. Juran

19) Na trilogia de Juran, o planejamento da qualidade
a) Compete especificamente para aplicaes de fabricao de produtos.
b) Fornece um processo para a produo de produtos e servios que atendam as necessidades dos
clientes.
c) Identifica as aes que podem aumentar a eficcia e eficincia dos processos.
d) Avalia sadas do processo para determinar se os clientes esto satisfeitos.

20) O incio de um processo de orientao para a qualidade comeou
a) Aps a II Guerra Mundial, baseado na obra de Philip Crosby feito com a indstria norte-americana.
b) No comeo da revoluo industrial.
c) Aps a I Guerra Mundial, com base no trabalho do Dr. Walter Shewhart nos Laboratrios Bell
Telephone.
d) Com a aplicao da teoria da gesto cientfica no final do sculo XIX.

21) Em qual das seguintes afirmativas geralmente dado o crdito para o trabalho pioneiro inicial sobre
controle estatstico de processo?
a) Fredrick Taylor, atravs de seu trabalho na rea da gesto cientfica
b) Dr. Deming, atravs de seu trabalho no Departamento de Guerra dos EUA durante a Segunda
Guerra Mundial
c) Dr. Juran, atravs de seu trabalho com a indstria japonesa aps a Segunda Guerra Mundial
d) Dr. Walter Shewhart e seus colegas nos laboratrios da Bell Telephone

22) Qual das seguintes especialistas foi fundamental para o instituto da indstria americana para ajudar
com as tcnicas de controle de qualidade durante a Segunda Guerra Mundial?
a) Dr. Armand Feigenbaum
b) Dr. Joseph M. Juran
c) Philip Crosby
d) Dr. W.E Deming

23).Quais dos seguintes especialistas em qualidade foram fundamentais para ajudar a indstria japonesa
aplicar uma abordagem sistemtica para alcanar a qualidade?
I) Juran II) Feigenbaum III) Deming IV) Crosby
a) II e III
b) I e II
c) I e III
d) III e IV

24) Qual das seguintes frases melhor resume o foco da filosofia de qualidade de Deming?
a) Controle de qualidade por toda empresa (CWQC), com nfase em crculos e de educao de
qualidade.
b) Aplicao de mtodos estatsticos para controle do processo.
c) Aplicao de tcnicas especficas de engenharia.
d) Controle de qualidade por toda empresa (CWQC), com um foco contnuo no cliente.

25) Qual das seguintes afirmaes mais caracterstica da filosofia de qualidade de Feigenbaum?
a) Qualidade melhor alcanada pela minimizao desvios a partir de um alvo.
b) A chave para a qualidade est nas mos da administrao.
c) A qualidade total requer todos na organizao se concentrar obsessivamente no cliente.
d) Problemas de qualidade devem ser abordados atravs de estruturas de gesto existentes.