direitos do consumidor Mari a Izabel Penteado Elaborado em 06/2013. Pgina 1 de 1 A A So respondidas as dvidas mais om!ns "!anto a despesas m#dias e planos de sade$ a!mento do valor da mensalidade$ %!sti&ia'o para ne(ativa de obert!ra$ )ome are e mediamentos. 1) A seguradora pode aumentar o valor da mensalidade do plano de sade? Sim$ a Se(!radora pode a!mentar o valor da mensalidade do ontrato de se(!ro de sade$ desde "!e respeitados os limites previstos pela A*S + A(,nia *aional de Sade S!plementar -)ttp./////.ans.(ov.br/planos0de0sa!de0e0operadoras/espao0do0 ons!midor/rea%!stes0de0preos0de0planos0de0sa!de1. 2) E em relao aos contratos de sade coletivos por adeso? Embora a A*S no re(!lamente$ de &orma espe2&ia$ este tipo de ontrato$ )3 entendimento "!e$ de i(!al &orma$ os a!mentos no podem ser ab!sivos e devem respeitar os limites de rea%!ste previstos para os demais tipos de ontrato. *esta )ip4tese$ o se(!rado dever3 in(ressar om a'o %!diial pleiteando a reviso da l3!s!la ontrat!al "!e prev, o rea%!ste$ de &orma a an!lar "!al"!er a!mento ab!sivo. ) A seguradora pode negar a co!ertura de e"ames e#ou o reem!olso de despesas m$dicas? A se(!radora somente poder3 ne(ar o atendimento o! o reembolso desde "!e tais proedimentos este%am espei&iamente inl!2dos no rol de e5l!s6es do ontrato elebrado entre as partes. 7aso o proedimento no este%a previsto nesta l3!s!la$ o se(!rado poder3 in(ressar om a'o %!diial re"!erendo o reebimento dos valores despendidos. Al#m disso$ )3 a possibilidade de in(resso om a'o %!diial para rever a l3!s!la de e5l!s6es + aso esta se%a ab!siva + de modo "!e o se(!rado ven)a a reeber tais valores provenientes de proedimentos s!postamente e5l!2dos de obert!ra. %) &o caso de no co!ertura de procedimentos m$dicos' a seguradora dever fornecer negativa formal e escrita nesse sentido? 8esde o dia 09 de maio de 2013$ as se(!radoras esto obri(adas a %!sti&iar$ por esrito$ ne(ativas de obert!ra aos bene&ii3rios "!e soliitarem proedimentos m#dios.A in&orma'o do atendimento ne(ado dever3 ser &eita em lin(!a(em lara$ indiando a l3!s!la ontrat!al o! o dispositivo le(al "!e a %!sti&i"!e. A resposta por esrito poder3 ser dada por orrespond,nia o! por meio eletr:nio$ on&orme esol)a do bene&ii3rio do plano$ no prazo m35imo de ;< )oras a partir do pedido. Para obter a ne(ativa por esrito o bene&ii3rio dever3 &azer a soliita'o. () A seguradora pode negar o fornecimento de )ome*care? 8esde "!e o proedimento de )ome0are no este%a espei&iamente desrito no rol de e5l!s6es do ontrato$ a se(!radora deve &orneer )ome0are ="!eles ons!midores "!e neessitem deste tipo de tratamento$ desde "!e soliitado pelo m#dio e mediante a apresenta'o de la!do m#dio omprovando o estado do ons!midor. Sobre o dever de !steio de )ome0are$ o E. >rib!nal de ?!sti'a de So Pa!lo %3 pro&eri! entendimento$ ora sedimentado na Sm!la n@ A0$ a "!al disp6e "!e B)avendo e5pressa india'o m#dia para a !tiliza'o dos servi'os de )ome are$ revela0se ab!siva a l3!s!la de e5l!so inserida na aven'a$ "!e no pode prevaleerC. 7aso a se(!radora se re!se a &orneer o tratamento$ de &orma inte(ral o! parial$ pode o ons!midor in(ressar om a'o %!diial para obri(ar a se(!radora a &orneer o proedimento. +) E se o contrato de seguro de sade possui clusula ,ue prev- a e"cluso do fornecimento de )ome*care? D3 a possibilidade de in(resso om a'o %!diial para delarar a ab!sividade desta e5l!so %3 "!e$ na maioria das vezes$ o proedimento de )ome0are visa$ to somente$ retirar o paiente do riso proveniente do ambiente )ospitalar$ devendo a ele ser dado todo o atendimento "!e l)e seria destinado aso ainda estivesse internada em )ospital. .) /uais despesas a seguradora deve arcar' no caso de )ome*careE A Fesol!'o *ormativa F* n@ 211/2010 -a "!al at!aliza o rol de proedimentos e eventos em sade$ "!e onstit!i a re&er,nia b3sia para obert!ra assistenial m2nima nos planos provados de assist,nia = sade$ ontratados a partir de 1@ de %aneiro de 1AAA1$ estabelee em se! arti(o 13@ "!e$ no aso de interna'o domiiliar em s!bstit!i'o )ospitalar$ o plano de sade deve arar om todas as despesas. BArt. 13. 7aso a operadora o&ere'a a interna'o domiiliar em s!bstit!i'o )ospitalar$ om o! sem previso ontrat!al$ dever3 obedeer =s e5i(,nias previstas nos normativos vi(entes da A(,nia *aional de Gi(ilHnia Sanit3ria + A*GISA e nas al2neas BC$ BdC e BeC$ do iniso II$ do arti(o 12 da Iei A.6J6/1AA<C. Ademais$ o arti(o 1< da mesma norma le(al estabelee o dever da se(!radora de &orneer n!tri'o parenteral o! enteral e$ ainda$ todos os proedimentos neess3rios = reabilita'o &2sia do paiente. BArt. 1<. K Plano Dospitalar ompreende os atendimentos realizados em todas as modalidades de interna'o )ospitalar e os atendimentos araterizados omo de !r(,nia e emer(,nia$ on&orme Fesol!'o espe2&ia vi(ente$ no inl!indo atendimentos amb!latoriais para &ins de dia(n4stio$ terapia o! re!pera'o$ ressalvado o disposto no iniso L deste arti(o$ observadas as se(!intes e5i(,nias. -...1 L 0 obert!ra obri(at4ria para os se(!intes proedimentos onsiderados espeiais !%a neessidade este%a relaionada = ontin!idade da assist,nia prestada em n2vel de interna'o )ospitalar. -...1 e1 n!tri'o parenteral o! enteralM -...1 %1 proedimentos de reed!a'o e reabilita'o &2sia listados nos Ane5os desta Fesol!'o *ormativaM -...1C. 0) A 1eguradora deve arcar com os medicamentos tam!$m? K arti(o 16 da F* n@ 211/2010$ e5pressamente assevera "!e$ no aso de tratamento domiiliar$ os mediamentos !tilizados no podem ser e5l!2dos de obert!ra. BArt. 16. A obert!ra assist,nia de "!e trata o plano0re&er,nia ompreende todos os proedimentos l2nios$ irr(ios$ obst#trios e os atendimentos de !r(,nia e emer(,nia$ na &orma estabeleida no arti(o 1A da Iei n@ A.6J6/A<. N 1@. So permitidas as se(!intes e5l!s6es assisteniais previstas no arti(o 10 da Iei A.6J6$ de 1AA<. -...1 GI + &orneimento de mediamentos para tratamento domiiliar$ isto #$ a"!eles presritos pelo m#dio assistente para administra'o em ambiente e5terno ao de !nidade de sade$ ressalvado o disposto no arti(o 13 dessa Fesol!'o *ormativa. -...1C. Sobre o ass!nto$ anote0se. BPIA*K 8E SAO8E. Kbri(a'o de &azer. Fe!sa in%!sti&iada da se(!radora em obrir as despesas de tratamento onol4(io$ indispens3vel para o restabeleimento da sade do a!tor Inadmissibilidade. *eessidade de a prestadora &orneer mediamento indiado e servi'o de )ome are$ "!ando indiados pelo pro&issional ompetente. Sm!la n@ A0 do >?SP 0 Fe!rso no providoC ->?SP$ Apela'o n@ 001126A066.2010.<.26.000<$ Fel. Delio Paria$ 7omara. So Pa!lo$ Qr(o %!l(ador. <R 7Hmara de 8ireito Privado$ 8ata do %!l(amento. 0;/09/2012M (ri&amos1. Maria Izabel Penteado Advo(ada (rad!ada pela Pa!ldade de 8ireito da Sniversidade Presbiteriana MaTenzie$ espeialista em 8ireito Proess!al 7ivil pela PS70SP$ at!ante nas 3reas de direito do ons!midor$ direito empresarial$ direito ivil e direito de &am2lia. 2nforma3es so!re o te"to Como citar este texto -*UF 6023.2002 AU*>1: PE*>EA8K$ Maria Izabel. Planos de sade. (!ia pr3tio de de&esa dos direitos do ons!midor. 4us &avigandi$ >eresina$ ano 1<$ n. 36<3$ 1 a(o. 2013 . 8ispon2vel em. V)ttp.//%!s.om.br/arti(os/2J0JJW. Aesso em. 2 a(o. 2013. Ieia mais. )ttp.//%!s.om.br/arti(os/2J0JJ/planos0de0sa!de0(!ia0pratio0de0de&esa0dos0 direitos0do0ons!midorXi5zz2aoI&9PaT