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20 direitos que os consumidores tm,

mas podem no saber


Voc tem certeza de que conhece bem os direitos por lei
concedidos a voc?
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Publicado por Lauro Chamma Correia - 8 horas atrs

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1 - Nome deve ser limpo at cinco dias aps pagamento da


dvida
Uma deciso da 3 Turma do Superior Tribunal de Justia (STJ) determinou que,
depois que o consumidor paga uma dvida atrasada, o nome dele deve ser retirado
dos rgos de proteo ao crdito em no mximo cinco dias. O prazo deve ser
contado a partir da data de pagamento;

2 - Construtora deve pagar indenizao por atraso em obra


Os rgos de defesa do consumidor entendem que a construtora deve indenizar o
consumidor em caso de atraso na entrega do imvel, diz Maria Ins Dolci, da
Proteste. Algumas empresas, ao perceberem que a obra vai atrasar, tm por hbito
j oferecer um acordo ao consumidor antecipadamente. O melhor, porm,
procurar orientao para saber se o acordo oferecido interessante;

3 - Bancos devem oferecer servios gratuitos

O consumidor no obrigado a contratar um pacote de servios no banco. Isso


porque as instituies financeiras so obrigadas a oferecer uma quantidade mnima
de servios gratuitamente, como o fornecimento do carto de dbito, a realizao
de at quatro saques e duas transferncias por ms e o fornecimento de at dois
extratos e dez folhas de cheque mensais;

4 - No existe valor mnimo para compra com carto


A loja no pode exigir um valor mnimo para o consumidor pagar a compra com
carto. Segundo o Idec e o Procon, se a loja aceita carto como meio de
pagamento, deve aceit-lo para qualquer valor nas compras vista. A compra com
o carto de crdito, se no for parcelada, considerada pagamento vista. Cobrar
mais de quem paga com carto de crdito fere o inciso V do
artigo 39 do CDC (Cdigo de Defesa do Consumidor), que classifica como prtica
abusiva exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;

5 - Voc pode desistir de compras feitas pela internet


Quem faz compras pela internet e pelo telefone pode desistir da operao, seja por
qual motivo for, sem custo nenhum, em at sete dias corridos. "A contagem do
prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior contratao ou
recebimento do produto", diz o Procon de So Paulo. A regra est no
artigo 49 do CDC. A contagem no interrompida nos finais de semana ou feriados;

6 - Voc pode suspender servios sem custo


O consumidor tem o direito de suspender, uma vez por ano, servios de TV a cabo,
telefone fixo e celular, gua e luz sem custo. No caso do telefone e da TV, a
suspenso pode ser por at 120 dias; no caso da luz e da gua, no existe prazo
mximo, mas depois o cliente precisar pagar pela religao, diz Maria Ins Dolci,
da Proteste;

7 - Cobrana indevida deve ser devolvida em dobro


Quem alvo de alguma cobrana indevida pode exigir que o valor pago a mais seja
devolvido em dobro e corrigido. A regra consta do artigo 42 do CDC. Se a conta de
telefone foi de R$ 150, por exemplo, mas o cliente percebeu que o correto seriam
R$ 100, ele tem direito de receber de volta no s os R$ 50 pagos a mais, e sim R$
100 (o dobro) corrigidos;

8 - Voc no precisa contratar seguro de carto de crdito


As administradoras de carto de crdito sempre tentam oferecer aos clientes
seguros que protegem o consumidor contra perda e roubo. rgos de defesa do
consumidor entendem, porm, que se o carto for furtado e o cliente fizer o
bloqueio, qualquer compra feita a partir dali ser de responsabilidade da
administradora, mesmo que ele no tenha o seguro;

9 - Quem compra imvel no precisa contratar assessoria


Quando vai adquirir um imvel na planta, o consumidor costuma ser cobrado pelo
Sati (Servio de Assessoria Tcnico Imobiliria), uma assistncia dada por

advogados indicados pela imobiliria. Esta cobrana no ilegal, mas tambm no


obrigatria. O contrato pode ser fechado mesmo sem a contratao da assessoria;

10 - Passagens de nibus tm validade de um ano


As passagens de nibus, mesmo com data e horrio marcados, tm validade de um
ano, de acordo com a da Lei n 11.975, de 7/6/2009. Caso no consiga fazer a
viagem na data marcada, o passageiro deve comunicar a empresa com at trs
horas de antecedncia. Depois, poder usar o bilhete em outra viagem, sem custos
adicionais (mesmo se houver aumento de tarifa);

11 - Se o consumidor desistir de um curso, tem direito a receber


o valor das mensalidades pagas antecipadamente
Se houver desistncia, as parcelas pagas referentes aos meses que no sero
cursados devero ser devolvidas. Porm, no h a obrigao do curso devolver o
valor pago pelo material didtico. O Idec considera abusiva qualquer clusula
contratual que estabelea a no devoluo do valor pago. No entanto, a escola
pode cobrar multa, desde que isso esteja previsto no contrato, e que o valor fixado
no seja abusivo. Por lei, o limite para multa com cancelamento de contrato de
10%;

12 - Doador de sangue tem direito a meia entrada


Doadores de sangue registrados em hemocentro e bancos de sangue de hospitais
dos estados Paran (Lei Estadual 13.964/2002), Esprito Santo (Lei Estadual
7.737/2004) e Mato Grosso do Sul (Lei Estadual n 3.844/2010) tm direito meiaentrada, pagando assim a metade do valor estipulado ao pblico geral para o
ingresso a espetculos culturais, eventos esportivos, cinemas, exposies, entre
outros;

13 - Toda loja deve expor preos e informaes dos produtos


Artigo 6, pargrafo terceiro do CDC: a informao adequada e clara sobre os
diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade,
caractersticas, composio, qualidade, tributos incidentes e preo, bem como sobre
os riscos que apresentem;

14 - Se a ligao do celular for interrompida, voc pode repeti-la


em at 120 segundos
Resoluo n 604, de 27 de novembro de 2012, aprova alterao no Regulamento
do Servio Mvel Pessoal (SMP) para que chamadas sucessivas feitas de celular
para um mesmo nmero sejam consideradas uma nica ligao para efeitos de
tarifao. Para serem consideradas sucessivas, as chamadas devero ser refeitas no
intervalo mximo de 120 segundos entre os mesmos nmeros de origem e de
destino;

15 - O fornecedor deve responder por defeitos de fabricao


at mesmo fora do perodo de garantia

Segundo o CDC, os fornecedores respondem pelos defeitos de qualidade ou


quantidade que tornem produtos inadequados ao consumo ou diminuam seu valor.
E no adianta dizer que no sabia de nada: o fato do fornecedor desconhecer o erro
no o exime da responsabilidade. Tampouco possvel escapar da obrigao por
meio de clusulas em letrinhas midas a lei probe que o contrato atenue ou
exonere o fornecedor de responder pelo problema. Quando se tratam de problemas
aparentes (ou facilmente perceptveis) em servios ou produtos no durveis, o
consumidor tem at 30 dias para fazer sua reclamao. No caso dos durveis, esse
prazo de at 90 dias. A situao se torna mais polmica quando se trata dos
chamados vcios ocultos, ou seja, defeitos que no so facilmente identificados e
podem demorar anos para se manifestarem. A lei deixa claro que o consumidor tem
direito reparao de falha oculta at o fim da vida til do produto e no apenas
durante o perodo de garantia. O prazo para reclamao comea a contar a partir
do momento em que o defeito de fabricao foi notado;

16 - Em nenhuma hiptese o cliente pode ser forado ao


pagamento de multa por perda de comanda
Essa prtica ilegal e o consumidor deve pagar apenas o valor daquilo que
consumiu. importante salientar que o controle do consumo realizado nesses
estabelecimentos de inteira responsabilidade do prprio estabelecimento, no dos
clientes. Portanto, alm da comanda entregue ao consumidor, necessrio que o
recinto mantenha outro tipo de controle do consumo como um sistema
informatizado de cartes magnticos. Essa obrigao no pode ser transferida ao
consumidor, logo, se o estabelecimento no possui essa segunda alternativa de
controle, no pode impor ao consumidor qualquer taxa ou multa pela perda da
comanda;

17 - Taxa de 10% no obrigatria


A taxa de 10 % ou a gorjeta do garom uma forma que muitos estabelecimentos
utilizam para bonificar o profissional pela ateno dada e pelo servio bem
prestado. uma liberalidade, ou seja o consumidor pode optar por pagar ou no.
Essa taxa deve ser informada prvia e adequadamente, com o devido valor
discriminado na conta e a indicao de que a cobrana opcional ao cliente.
Contudo, prtica usual os recintos comercias no informarem sobre a taxa, e at
mesmo informarem que o pagamento obrigatrio;

18 - Consumao mnima uma prtica abusiva


Infelizmente a cobrana da chamada consumao mnima uma prtica
corriqueira. Mas isso no a torna lcita, pelo contrrio, configura-se uma prtica
abusiva. Segundo o CDC, em seu artigo 39, inciso I, vedado o fornecimento de
produto ou servio condicionado compra de outro produto ou servio, o que
normalmente chamada venda casada. Nestes termos, abusivo e ilegal um
estabelecimento obrigar a algum consumir, seja em bebida ou em comida, um
valor mnimo, exigido previamente como condio de entrada/permanncia no

estabelecimento, ou ento, exigir o pagamento mesmo sem ter consumido qualquer


produto;

19 - Todos ns temos os seguintes direitos, sem precisar pagar


nenhum dinheiro por eles:
A. De fazer um pedido ao juiz, ao governador, ao prefeito, ao deputado, ao
vereador, ou a qualquer tipo de autoridade, para defender nossos direitos ou para ir
contra bandalheiras ou contra abusos de quem tem poder; B. De retirar certides
em reparties pblicas, para a defesa de direitos e esclarecimento de situaes de
interesse de cada um;

20 - Sua opinio no confere o direito de agresso por parte de


um terceiro
Ningum pode ser molestado por suas opinies, incluindo opinies religiosas, desde
que sua manifestao no perturbe a ordem pblica estabelecida pela lei.
Cada um de ns tem o direito de viver, de ser livre, de ter sua casa, de ser
respeitado como pessoa, de no ter medo, de no ser discriminado por causa de
seu sexo, de sua cor, de sua idade, de seu trabalho, da cidade de onde veio, da
situao financeira.

Lauro Chamma Correia


So Paulo-SP
Sua opinio no confere o direito de agresso por terceiro Ningum pode ser molestado por
suas opinies, incluindo opinies religiosas, desde que sua manifestao no perturbe a
ordem pblica estabelecida pela lei. Cada um de ns tem o direito de viver, de ser livre, de
ter sua casa, de ser respeita...

FONTE: http://laurochammacorreia.jusbrasil.com.br/noticias/313340934/20direitos-que-os-consumidores-tem-mas-podem-nao-saber?
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DATA: 11/03/2016