GOVERNANA NA INTERNET E A SUA

APLICABILIDADE NAS REDES SOCIAIS

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL










GOVERNANA NA INTERNET E A SUA APLICABILIDADE NAS REDES SOCIAIS
ARTIGO SOBRE A USABILIDADE DAS REDES SOCIAIS E A SUA IMPLICAO
NO J UDICIRIO BRASILEIRO




Organizao:
Luciano Antunes Batista








So Paulo SP
2014





Gesto da Comunicao em Mdias Digitais




Governana na Internet
Disciplina


J lio Azevedo
Professor


Marcelo Victor Teixeira
Coordenador do Curso de ps graduao em
Mdias Digitais Senac / Scipio



















Centro Universitrio Senac Curso de ps graduao em
Gesto da Comunicao em Mdias Digitais
Governana na Internet e a sua aplicabilidade nas
redes sociais e a implicao no judicirio brasileiro;
organizao Luciano Antunes Batista 2014.
22 f.



SUMRIO

1. INTRODUO ...................................................................................................................................... 5
2. PRIVACIDADE ....................................................................................................................................... 6
3. COMRCIO ELETRNICO ..................................................................................................................... 7
3.1 Smartphones ................................................................................................................................. 8
4. NECESSIDADE X TEMPO .................................................................................................................... 10
5. VIRTUAL X JUDICIRIO ...................................................................................................................... 12
5.1 Caso Black Friday ......................................................................................................................... 14
5.2 Caso Arezzo ................................................................................................................................. 16
5.3 Redes Sociais ............................................................................................................................... 18
6. MARCO CIVIL DA INTERNET............................................................................................................... 20
6.1 Neutralidade da rede .................................................................................................................. 21
6.2 Privacidade na web ..................................................................................................................... 21
6.3 Logs ou registros de acessos ....................................................................................................... 22
7. CONCLUSO ...................................................................................................................................... 22



5

Governana na Internet e sua aplicabilidade nas redes sociais

Luciano Antunes Batista*

RESUMO

As redes sociais complementam a vida de milhares de pessoas que passaram a utilizar esta
ferramenta como um espelho da sua privacidade gerando assim, situaes que comprometem sua
segurana e, em muitos casos, de suas famlias. A elevada exposio de seus feitos, locais visitados,
idias compartilhadas e a necessidade de auto-afirmao, provocam resultados que se convergem
em processos judiciais onde o que seria uma diverso, um passatempo, transforma-se em
estatsticas litigiosas. Os meios de comunicao esto investindo em tecnologias que facilitam o dia a
dia do cidado que trabalha, estuda e encontra pouco tempo para resolver situaes que necessitam
de uma demanda de horas que geralmente so aplicadas nas atividades mais urgentes. Os aparelhos
mveis de comunicao como tablets e smartphones utilizam tecnologia embarcada to sofisticada
que as transaes bancrias so realizadas do prprio escritrio, de casa, do nibus ou do
restaurante. A nica coisa que limita as transaes e as comunicaes pela internet no Brasil a
velocidade da transferncia de dados oferecida pelas operadoras que ainda muito baixa. O
judicirio busca constantes atualizaes de seus magistrados para atender a demanda de processos
movidos contra as fornecedoras de sinal de internet mvel assim como de aes contra as redes
sociais e pessoas fsicas que fazem o mau uso das informaes a fim de prejudicar terceiros. Apesar
de a tecnologia avanar rapidamente, caminhamos a passos lentos na boa usabilidade das
ferramentas eletrnicas que temos a disposio.

Palavras chave: Redes Socias, Internet, Privacidade, J udicirio, Informaes, Famlias, Tecnologia,
Marco Civil.

1. INTRODUO

Um mundo conectado atravs da internet. Pessoas que se conhecem atravs
das redes sociais. Negcios que so realizados atravs de sites de relacionamento e
de compras. Viagens que so planejadas com opinies e troca de experincias
vividas por amigos. Este o mundo da internet que chegou com o objetivo de
aproximar pessoas e que, nos ltimos anos, se transformou na principal ferramenta
de convvio social e profissional. Mas at que ponto a internet benfica ou malfica
para seus usurios? o que este artigo pretende responder.







___________________________
* Graduado em J ornalismo pela Universidade de Mogi das Cruzes (UMC), ps graduando em Gesto da
Comunicao em Mdias Digitais pelo Senac-SP e coordenador de Comunicao Social da Mitra Diocesana de
Campo Limpo - SP


6

O valor de ser conectado e transparente to alto que os solavancos das questes
de privacidade so muito menores na experincia real do que o prprio medo das
pessoas
Reid Hoffman
2. PRIVACIDADE

Como definir privacidade nas redes sociais? A mais comum indivduos ou
empresas conectados por um ou mais tipos especficos de interdependncia, como
parentesco, amizade, relaes diversas. Ao definirmos privacidade, encontramos
intimidade de pessoal ou de grupo definido de pessoas Dicionrio Aurlio. Logo
conclumos que a privacidade nas redes sociais deve ser a intimidade dos indivduos
ou empresas que esto conectados.
Heinrich Hubmann
1
descreve em sua Teoria das Esferas define o direito de
personalidade em trs esferas representando trs graus de manifestao de
privacidade: Esfera Intima, Esfera Privada e Esfera Pblica.
Hubmann explica que a Esfera Intima a mais interna na qual
constituiu o mbito da vida na qual o indivduo pode manter-se em total segredo
diante da coletividade, ou seja, os assuntos no devem chegar ao conhecimento dos
outros devido a sua natureza extremamente reservada
2
.
Quando falamos em redes sociais, essa esfera ntima deixa de fazer parte
das prioridades dos usurios. Cada vez mais se percebe a necessidade de expor o
seu pessoal para uma quantidade maior de pessoas. Os selfies so um exemplo
de que a necessidade de se mostrar est cada vez mais intrnseca na personalidade
do indivduo. Antonio Spadaro, escritor, telogo e editor da revista La Civilt
Cattollica afirma que se uma pessoa que publica um selfie e no tem pelo menos
uma curtida em 15 segundos, ela j se sente abandonada, excluda do mundo
3
.
O comportamento do usurio digital capaz de gerar uma enorme reao em
cadeia. Isto acontece porque a velocidade com que as informaes correm, est

1
Professor universitrio atuando como especialista da Associao Universitria de Direito Autoral e Direito
Publishing na Universidade de Erlangen. Membro da Comisso de Peritos sobre Direitos Autorais no Ministrio
Federal da Justia e membro do Comit Tcnico sobre Direitos Autorais da Comisso Alem para a UNESCO
2
WIKPEDIA. Privacidade Digital, 14 de julho de 2014. Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki / Privacidade
_digital. Acesso em 15/10/2014
3
SPADARO, Antonio. Comunicao e Mudanas socioculturais provocadas pelas tecnologias digitais. In. 4
ENCONTRO NACIONAL DA PASTORAL DA COMUNICAO, 7., 2014,Aparecida - SP
7

cada vez mais alta e competitiva. Aquele que no acompanha o que est
acontecendo, torna-se marginalizado aos olhos da sociedade.
3. COMRCIO ELETRNICO

Segundo levantamento realizado pela IAB/ComScore
4
, a internet foi
considerada o meio de comunicao mais importante por 82% dos entrevistados
5
. A
pesquisa revela ainda que a internet mais acessada em casa sendo 89% pela
manh, 78% a noite e 73% em outros momentos. 40% dos entrevistados passam
mais de 2 horas na internet por dia em vrios dispositivo (notebooks, pcs, tablets,
smartphones), enquanto 25% destinam este tempo TV. A internet o meio
preferido de 62% dos entrevistados quando se tem pouco tempo livre.
Ao analisarmos os nmeros apontados pela pesquisa, notamos que 18% dos
entrevistados no consideram a internet como o meio de comunicao mais
importante da atualidade. Quais seriam os fatores que contribuem para esta
desconfiana com a rede? Para Rafael Calderaro, gerente de contas corporativas da
IPVOX-GVT e especialista em implementao de estudos e anlise de mercados,
existe ainda uma grande disputa entre as mdias, principalmente entre a TV e a
internet e esse um dos principais motivos pelo qual, grande parte dos brasileiros
ainda no confia na Internet
6
.
Outro fator que chama a ateno o fato de que um em cada trs brasileiros
tem medo de serem vtimas de fraude em compras realizadas pela internet.
Segundo dados apresentados pelo Serasa Experian de Tentativas de Fraude
somente em junho de 2014 foram registradas 150.864 tentativas de fraude em todo
o pas, o que representa uma ao a cada 17,2 segundos. Esse levantamento leva
em conta os casos onde os dados pessoais so usados por criminosos para firmar
negcios sob falsidade ideolgica.
A empresa Mintel, especializada em anlise de mercado, fez uma pesquisa
para avaliar o grau de confiabilidade do consumidor nas compras feitas pela internet.
Os resultados mostram que ainda existe muito receio por parte do brasileiro neste

4
Referncia: maio/2014
5
Foram entrevistadas 2075 pessoas na faixa etria entre 15 e 55 anos no perodo de 6 a 14 de fevereiro de
2014
6
CALDERADO, Rafael. Descubra porque muitos brasileiros no confiam na Internet. Youbox, So Paulo, 29 de
abril de 2014. Disponvel em: http://www.youbox.com.br/por-que-muitos-brasileiros-nao-confiam-na-internet.
Acesso em 15/10/2014
8

tipo de transao, sendo que um dos principais motivos o citado acima. Segundo o
levantamento, 30% dos entrevistados disseram temer ataques atravs de sites
falsos e uso indevido do carto de crdito.
A mesma pesquisa apontou ainda o medo dos entrevistados em fornecer o
nmero do CPF no momento da realizao do cadastro no site de compras e isso
faz com que uma em cada quatro pessoas optem por efetivar suas compras em uma
loja fsica, mesmo tendo pesquisado o produto na internet.
Ainda assim, o comrcio eletrnico vem ganhando mercado a cada dia. Entre
2008 e 2012 o crescimento de vendas online aumentou 274%, conforme mostra o
grfico abaixo:
Figura 1 Crescimento das vendas online










Fonte: e-Bit, 2012
3.1 Smartphones

Pesquisa realizada pela Manchester Bussiness School Review (2013) mostra
que 81% das transaes financeiras feitas a partir de um smartphone so por
impulso e que, na prxima dcada, 63% das pessoas entrevistadas faro mais
compras atravs dos dispositivos mveis. Esses dados so comprovados atravs do
levantamento realizado pela KPBC
7
mostrando que em 2013, foram comercializados
somente no Brasil, 35,6 milhes de smartphones, o que corresponde a 3,2% do total
de vendas no mundo.

7
THE 60 SECOND MARKET. The Golden Age of Mobile. Estados Unidos, 20 de maio de 2014. Disponvel em:
http://60secondmarketer.com/blog/2014/05/20/golden-age-of-mobile-infographic/. Acesso em 17/10/2014
9

No comparativo com outras mdias, o smartphone ocupa um lugar de
destaque, ficando em terceiro lugar no ranking superando os tablets, notebooks e
desktops. Isto faz com que a internet seja acessada com mais freqncia por este
dispositivo do que pelas demais plataformas, devido a dificuldade de transporte e
acessibilidade.
Figura 2 Venda de smartphones










Fonte: KPBC, 2013

Figura 3 Nmero de usurios










Fonte: KPBC, 2013






10

4. NECESSIDADE X TEMPO

A necessidade das pessoas em ficar conectadas todo o tempo nas redes
sociais est diretamente relacionada ao fato de estar em sintonia com que acontece
no mundo. Para a psicloga Dora Sampaio Ges
8
a tecnologia detentora de um
ciclo complexo que prende a ateno do indivduo e esta ao, segundo a
especialista, acabamos por ficar desconectados do mundo a nossa volta
9
.
Para a psiquiatra Gilda Maria Paoliello Nicolau
10
so trs os fatores que
contribuem para que as pessoas se sintam atradas pelas redes sociais:
1. Anonimato As pessoas conseguem se desinibir e falar muito mais de
suas fantasias nesse ambiente criando personagens e se refugiando
neles;
2. No confrontao visual indivduos com dificuldades de
relacionamento interpessoal conseguem desenvolver um bom dilogo por
no estar frente a frente com seu interlocutor
3. As redes sociais so democrticas As redes so horizontais, ou seja,
no h um lder ou um chefe; todos so iguais.
A psiquiatra explica que a rede uma grande atrao, mas ao mesmo tempo,
um risco porque permite a pessoa substituir-se a si mesma, podendo exercer
todas as suas fantasias, especialmente as sexuais, adotando outras identidades e
criando realidades alternativas sem as barreiras do contato interpessoal direto, que
pode ser ameaador a estas pessoas
11
.
O comportamento das pessoas mudou ao longo da ltima dcada. A
liberdade de expresso e a facilidade com que se comenta algo se tornaram a
realidade mais virtual do que se possa imaginar. Basta entrar em qualquer meio de
transporte pblico e observar que a cena mais comum a de pessoas utilizando
seus smartphones em conversas atravs dos aplicativos Whatsapp ou MSN

8
Psicloga do Programa de Dependncia da Internet do Ambulatrio Integrado dos Transtornos do Impulso da
Faculdade de Medicina da Universidade de So Paulo.
9
GES, Dora Sampaio. Uso excessivo das tecnologias pode trazer srios riscos vida social. Globo Cincia, So
Paulo, 31/08/2013, 09h21. Disponvel em: http://redeglobo.globo.com/globociencia/noticia/2013/08/uso-
excessivo-das-tecnologias-pode-trazer-serios-riscos-vida-social.html. Acesso em 17/10/2014
10
Graduada em psiquiatria pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e especialista em psicoterapia
pela Associao Brasileira de Psiquiatria (ABP)
11
NICOLAU, Gilda Maria Paoliello. As pessoas tornaram-se prisioneiras das redes sociais. Revista Encontro, Belo
Horizonte, 12/09/2013, 12h11. Disponvel em: http://sites.uai.com.br/app/noticia/encontrobh /revista /2013 /
09/12/noticia_revista,145408/as-pessoas-tornaram-se-prisioneiras-das-redes-sociais.shtml. Acesso em
17/10/2014
11

Messanger ou ainda vendo e compartilhando mensagens, textos, fotos e
informaes atravs do Facebook. H 10 anos, a imagem era outra: ou as pessoas
aproveitavam as viagens e descansavam ou liam um livro.

Figura 5 Uso de celulares nos meios de transporte








Fonte: Time, 2012
Pesquisa realizada pela revista Time em parceria com a fabricante de
celulares Qualcomm mostra que um dos locais onde o brasileiro mais usa o seu
dispositivo mvel o transporte pblico, principalmente o nibus e o metr. Entre os
entrevistados. 58% revelaram que conferem as atualizaes no mnimo uma vez a
cada meia hora, enquanto outros 35% garantem que no passam 10 minutos sem
verificar o celular
12
.
Essa realidade faz com que as empresas invistam pesado no
desenvolvimento de tecnologias que atendam as necessidades das pessoas.
Ganhar tempo durante o perodo em que est em trnsito fundamental.
Porm, ter em mos um equipamento que oferece uma porta aberta para o
mundo, pode muitas vezes, se tornar o grande vilo do controle financeiro do
indivduo. No primeiro trimestre de 2014, por exemplo, 52% dos brasileiros fizeram
alguma compra por impulso
13
, segundo levantamento realizado pelo Servio de
Proteo ao Crdito (SPC). A mesma pesquisa mostra que as lojas virtuais ocupam
a segunda posio no ranking dos locais onde as compras so feitas sem
planejamento, ficando atrs apenas dos shoppings centers com 23% dos

12
BARROS, Thiago. Brasileiros usam smartphone mais no nibus e no metr, diz estudo.Techtudo, So Paulo,
03 de outubro de 2012. Disponvel em: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2012/10/brasileiros-
usam-smartphones-mais-no-onibus-e-no-metro-diz-estudo.html. Acesso em 17/10/2014
13
UOL. Mais da metade dos brasileiros compra por impulso, mostra pesquisa. UOL Economia, So Paulo, 13 de
maio de 2014. Disponvel em: http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2014/05/13/mais-de-metade-dos-
brasileiros-compra-por-impulso-diz-spc.htm. Acesso em 18/10/2014
12

entrevistados. O pblico masculino representa 28% dos compradores enquanto as
mulheres so 19%.
A tecnologia que cabe na palma da mo e a necessidade que o indivduo tem
em possuir as coisas so a combinao perfeita para que problemas provocados
pelas compras virtuais se tornem processos judiciais.
5. VIRTUAL X JUDICIRIO

O maior termmetro que existe atualmente em termos de controle sobre as
reclamaes feitas pelos usurios so as redes sociais. Compartilhamento de
informaes de empresas que no cumprem com o que prometem, espalha-se pela
internet de forma rpida e, muitas vezes, eficaz.
O primeiro passo sempre consultar a pgina do Reclame Aqui, um site
criado h 13 anos que atua como canal de comunicao entre consumidores e
empresas de todo o pas.
14
E o canal tem se tornado eficaz por conseguir resolver
boa parte das desavenas entre consumidor e fornecedor.
Em 2013 o presidente do Reclame Aqui, Mauricio Vargas concedeu uma
entrevista ao jornal Dirio de So Paulo afirmando que o site recebeu no ano
anterior (2012), 3,7 milhes de reclamaes e a mdia de soluo dos problemas
era de 72%
15
.
No levantamento mais recente feito pelo Reclame Aqui, entre 1 de abril e 30
de setembro de 2014, as cinco principais empresas de telecomunicao do Brasil
foram as campes de reclamaes, gerando uma mdia de 700 ocorrncia por dia.
Entretanto o fornecimento do sinal de internet mvel ainda um dos grandes
entraves que o brasileiro tem de enfrentar. Entre janeiro e abril deste ano o Procon
recebeu 47 reclamaes sobre banda larga, 25% a menos que no mesmo perodo
do ano anterior
16
.


14
Reclame Aqui. O que o Reclame Aqui. Disponvel em: http://www.reclameaqui.com.br/como_funciona/o-
que-e-o-reclame-aqui_7/. Acesso em 18/10/2014.
15
MOREIRA, Joo Carlos. Consumidor solta a voz. Dirio de SP. So Paulo, 08 de abril de 2013 07h00.
Disponvel em: http://www.redebomdia.com.br/noticia/detalhe/48028/Consumidor+solta+a+voz. Acesso em:
18/10/2014.
16
OLIVEIRA, Viviane. Reclamaes de banda larga caem, mas agora a internet mvel preocupa. Campo Grande
News. Campo Grande, 01 de junho de 2014. Disponvel em:
http://www.campograndenews.com.br/economia/reclamacoes-de-banda-larga-caem-mas-agora-a-internet-
movel-preocupa. Acesso em 18/10/2014
13

Figura 6 Ranking das reclamaes sobre telefoni a mvel












Fonte: Reclame Aqui, 2014

Mesmo diante de tudo isso, o uso da internet est se tornando mais popular
para adquirir produtos e mercadorias. O convvio social tambm faz parte deste
universo. Porm nem sempre os resultados so satisfatrios.
Uma das primeiras preocupaes que os usurios de internet tm em
relao aos criminosos digitais. Segundo Andr J orge de Oliveira somente neste
ano foram detectados, 43,3 milhes de ataques colocando o Brasil entre os 10
pases mais visados pelos criminosos virtuais
17
.
Para se precaver destes crimes, Oliveira apresenta sete tpicos a serem
observados pelos internautas:
1. Mantenha os softwares atualizados;
2. Cuidado com redes Wi-Fi abertas;
3. Navegue no modo annimo ou privado;
4. Opte pelos navegadores annimos;
5. Oculte sua cmera;
6. Instale um antivrus de confiana;
7. Evite abrir sites ou arquivos duvidosos.


17
OLIVEIRA, Andr Jorge de. 7 dicas de ouro para se proteger dos criminosos digitais. (F. Fernanda). Jus Brasil,
So Paulo, setembro, 2104. Disponvel em: http://fernandafav.jusbrasil.com.br/noticias/136258563/7-dicas-
de-ouro-para-se-proteger-dos-criminosos-digitais. Acesso em: 18/10/2014.
14

5.1 Caso Black Friday

O chamado Black Friday, evento criado nos Estados Unidos para aumentar
as vendas antes da poca do natal e que acontece sempre na ltima sexta-feira de
novembro, chegou ao Brasil em 2010 reunindo 50 grandes lojas do varejo nacional.
Com o sucesso em vendas, a segunda edio gerou um faturamento de R$ 100
milhes somente em e-commerce, registrando um aumento de 80% em relao ao
ano anterior
18
. Na edio de 2013 houve um grande nmero de reclamaes sobre a
maquiagem de preos onde as empresas aumentam o valor da mercadoria uma
semana antes do evento e no dia da promoo anunciam o produto com um mega
desconto. Houve uma grande mobilizao nas redes sociais atravs das postagens
de print screen dos preos e o seu respectivo aumento medida que o dia da
Black Friday se aproximava
19
.

Figura 7 Exemplo da maquiagem de preo durante a Black Friday












Fonte: Olhar Digital, 2013

Segundo o Procon-SP foram registradas 87 queixas contra empresas que
participaram da edio 2013 do Black Friday. As redes sociais tiveram papel

18
MARTINS, Claudio. Black Friday fatura R$ 100 milhes no Brasil, 88% a mais que em 2010. Revista Exame.
So Paulo, 30 de novembro de 2011. Disponvel em: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/black-
friday-supera-projecao-e-fatura-r-100-milhoes-no-brasil. Acesso em: 18/10/2014
19
PEREIRA, Leonardo. Internautas relatam que a Black Fraude j comeou. Olhar Digital. So Paulo, 28 de
novembro de 2013. Disponvel em: http://olhardigital.uol.com.br/noticia/39076/39076. Acesso em:
18/10/2014
15

importante nestas denncias porque foi criada a hashtag #deolhonaBlackFriday,
que esteve vinculada Secretaria da J ustia e da Defesa do Consumidor.
Na ocasio foram instauradas investigaes contra as seguintes empresas:
B2W responsvel pelos sites Americanas.com, Submarino.com e
Shoptime.com;
Nova Pontocom responsvel pelos sites: Casas Bahia, Extra e
Ponto Frio;
Walmart;
Saraiva;
Kabum;
Centauro;
Editora Escala;
Sephora;
Ricardo Eletro;
Balo da Informtica;
Dell;
Fast Shop;
PB Kids;
Magazine Luiza;
Habiibs;
Fnac;
Mobly
Segundo o Procon foram bloqueadas 500 ofertas que estavam com os preos
inflados, fazendo valer o Cdigo de Defesa do Consumidor nos artigos que regem
sobre publicidade enganosa, informaes incorretas acerca da concesso de
descontos, no cumprimento oferta anunciada e alterao dos preos
anunciados no perodo da promoo divulgada nos sites.
Mesmo o fato tendo ocorrido dentro do ambiente virtual, as aes de
responsabilidade civil e comercial so aplicadas em mbito real. Neste caso
especfico foi aplicado o artigo 56 do Cdigo de Defesa do Consumidor que rege:
I Multa;
II Apreenso do produto;
III Inutilizao do produto;
16

IV Cassao do registro do produto junto ao rgo competente;
V Proibio da fabricao do produto;
VI Suspenso de fornecimento de produtos e servios;
VII Suspenso temporria da atividade;
VIII Revogao de concesso ou permisso de uso;
IX Cassao de licena do estabelecimento ou de atividade;
X Interdio, total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou
atividade;
XI Interdio administrativa;
XII Imposio de contrapropaganda.

Segundo a empresa especializada em comrcio eletrnico E.Bit as lojas
virtuais brasileiras devem faturar cerca de R$ 1,2 bilho com a edio 2014 da Black
Friday que acontecer no dia 28 de novembro, representando um aumento de 56%
em relao as vendas do ano anterior
20
.

5.2 Caso Arezzo

Em abril de 2011 a empresa de calados Arezzo, com sede no Vale dos
Sinos, no Rio Grande do Sul, lanou a coleo de inverno daquele ano que levou o
nome de Pelemania. A proposta da nova linha era utilizar em seus calados e
echarpes, pele verdadeira de animais como coelhos, raposas, ovelhas e cabras.
Muito bem estruturada no mercado, a Arezzo contava com mais de 20 mil
seguidores na rede social Twitter e para aproveitar esse nicho de mercado, fez o
lanamento oficial da nova coleo atravs desta plataforma, simultanemante com
sua loja conceito localizada na Rua Oscar Freire, uma das mais famosas da capital
paulista.
Imediatamente apresentao dos produtos, houve uma srie de
manifestaes contrrias a coleo ressaltando a crueldade no sacrifcio dos
animais em favor de um luxo que, na viso de muitos, coloca-se menos justificvel

20
GLOBO, O. Black Friday deve movimentar R$ 1,2 bilho este ano, diz E-Bit. O Globo, Rio de Janeiro, 17 de
outubro de 2014 15h08. Disponvel em: http://oglobo.globo.com/economia/black-friday-deve-movimentar-
12-bilhao-este-ano-diz-bit-14277511. Acesso em: 18/10/2014
17

do que quando feito para a alimentao, que um atendimento a uma necessidade
primordial do ser humano
21
.
Centenas de mensagens foram deixadas no perfil da marca. No
acompanhamento realizado pela MITI Inteligncia, a pgina Boicote Arezzo
ultrapassou o nmero de usurios da fan page oficial da marca. Em 29 de abril o
boicote j ultrapassava a marca dos 6.500 membros contra 5.200 da Arezzo.

Figura 8 Lanamento da campanha da Arezzo no Twitter









Fonte: Twitter, 2011

Figura 9 Aviso da campanha no Twitter Figura 10 Pgina Boicote Arezzo Facebook












Fonte: Twitter, 2011 Fonte: Facebook, 2011


21
REIS, Ana Ldia de Souza dos. As redes sociais e a desconstruo de aes: um estudo de caso da estratgia
de marketing da marca Arezzo. Responsrio Cientfico. Rio Grande do Norte, maro de 2012. Disponvel em:
http://repositorio.unp.br/index.php/quipus/article/view/179/174. Acesso em: 19/10/2014.
18

A empresa levou trs dias para se pronunciar e utilizou sua pgina no
Facebook para afirmar que respeitava as opinies e manifestaes contrarias ao
uso de peles exticas.

Figura 10 Comuni cado da Arezzo no Facebook









Fonte: Facebook, 2011

5.3 Redes Sociais

Alexandre Atheniense em seu artigo Ofensas realizadas no meio virtual
motivam aes judiciais com pedidos de indenizao
22
, afirma que os pedidos de
indenizao motivados por ofensas causadas no meio virtual, tem se tornado
comum nos ltimos anos. Atheniense diz ainda que as indenizaes podem chegar
a R$ 100 mil.
No Tribunal de J ustia de So Paulo tramitam atualmente 634 processos
contra o Facebook, 21 contra o Twitter, 36 contra o Youtube e 1.000 contra o
Google.
23

Na maioria dos processos envolvendo o Facebook, os rus reclamam sobre o
Direito de Imagem, Perdas e Danos, Responsabilidade Civil e Direito Autoral. As
indenizaes giram em torno dos R$ 10 mil.

22
ATHENIENSE, Alexandre. Ofensas realizadas no meio virtual motivam aes judiciais com pedidos de
indenizao. JusBrasil, setembro, 2011. Disponvel em: http://alexandre-atheniense.jusbrasil.com.br/noticias
/2456307/ofensas-realizadas-no-meio-virtual-motivam-acoes-judiciais-com-pedidos-de-indenizacao. Acesso
em: 19/10/2014
23
Tribunal de Justia de So Paulo. Disponvel em: http://esaj.tjsp.jus.br/cpo/pg/search .do;jsessionid=
DBEB69BEEEF02094D4BD28449AA4E3C0.cpo1?conversationId=&paginaConsulta=1&localPesquisa.cdLocal=-
1&cbPesquisa=NMPARTE&tipoNuProcesso=UNIFICADO&dePesquisa=Facebook. Acesso em: 19/10/2014.
19

J para o Twitter os reclamantes acionaram a justia por: Dano Material,
Dano Moral com indenizaes pleiteadas em torno de R$ 20 mil. Contra o Youtube
as aes chegam a 36 com processos que chegam a R$ 20 mil por uso de imagem
indevido.
Estes nmeros mostram claramente que a internet tambm pode se tornar
uma grande dor de cabea para quem a utiliza de maneira errada ou para prejudicar
terceiros. A rede mundial de computadores um portal para o mundo onde todos
tm livre acesso. Cabe a cada um saber tirar dela boas e construtivas informaes
para que os tribunais no sejam acionados a fim de solucionar casos de cyber
crimes, bullying virtual, etc.
Criar perfis falsos tambm se tornou comum nas redes sociais, o que
caracteriza crime. Renato Opice Blum diz que a criao de perfis falsos muito
simples de ser realizada bastando apenas copiar a imagem de uma pessoa, criar o
perfil com seu nome sem sequer o provedor tenha controle sobre os dados que
esto sendo inseridos
24
. Entretanto Blum afirma que o responsvel pela criao do
perfil falso, aps a devida identificao, poder ser responsabilizado na esfera civil,
pelos danos morais e patrimoniais eventualmente causados, e at mesmo, na esfera
penal em certos casos.
Como exemplo, Blum apresenta a condenao recebida por uma rede de
relacionamentos por se omitir ao ser notificada sobre a existncia de um perfil falso
e no remover o contedo do ar. A citada rede teve de pagar uma indenizao no
valor de R$ 850 mil por danos morais.
(...) foi surpreendido com os mencionados falsos Perfis e
Comunidades com ttulos e contedos de baixo calo, alegando ele na
inicial o carter vexatrio e constrangedor com as conseqncias
danosas na sua esfera moral. Consta dos autos que, to-logo tomou
conhecimento desses fatos em razo de questionamentos de
amigos,promoveu contato pelos meios colocados sua disposio,
com a r para a retirada, inclusive com notificao extrajudicial juntada
por cpia a fls. 73/76 da Cautelar. Recebida tal notificao, a r,
segundo cpia tambm juntada aos autos, respondeu em 12 de julho

24
BLUM, Renato M.S. Opice. O perigo dos perfis falsos em redes sociais. In: mbito Jurdico, Rio Grande, XIII,
n 79, agosto de 2010. Disponvel em: http://www.ambito-juridico.com.br/site/index. php?n_link=revista_
artigos_leitura&artigo_id=7968. Acesso em: 20/10/2014
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de 2006, afirmando que lamentava tal ocorrncia e afirmando que se
for verificado que os perfis em questo esto violando os termos de
uso do site, eles podero ser removidos do Xxxxx (v. fl. 78 da
Cautelar). Ao que se colhe dos autos, a excluso suplicada pelo autor
foi cumprida somente com a determinao judicial. (...) H muitos
casos similares que vem sendo objeto de exame pelo Judicirio. Tal
como j observado pelo E. Relator do Agravo de Instrumento j
indicado anteriormente, em sede de reexame da deciso liminar
concedida por esta Magistrada, h ntida prtica de ato ilcito da parte
de quem falsamente se identifica como a pessoa notria de XXXX,
fornecendo falsamente seus dados pessoais, fazendo afirmaes
inverdicas, polemizando e trocando ofensas com outros internautas (v.
fl. 252). A nica forma de o autor livrar-se desses Perfis e
Comunidades que o vm atingindo moralmente, no pode ser outra
seno a retirada da rede por parte da r, pois dela o risco. (g.n. - 15
Vara Cvel do Frum Central da Comarca de So Paulo, autos n.
583.00.200..201970-1, 20.10.09)
25
.
6. MARCO CIVIL DA INTERNET

Apresentado em 2009 e aprovado em 23 de abril de 2014, a Lei n 12.965,
regula o uso da internet no Brasil por meio da previso de princpios, garantias,
direitos e deveres para quem usa a rede mundial de computadores, bem como da
determinao de diretrizes para a atuao do Estado.
O documento garante, entre outros itens, a privacidade dos usurios. A
intimidade e a vida privada so reconhecidas como direitos fundamentais pela
Constituio Federal que assegura aos indivduos indenizao moral ou material na
hiptese de violao.
A liberdade de expresso na internet deve ser analisada em consonncia com
outros direitos fundamentais sendo um deles, o de resposta.

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BLUM, Renato M.S. Opice. O perigo dos perfis falsos em redes sociais. In: mbito Jurdico, Rio Grande, XIII,
n 79, agosto de 2010. Disponvel em: http://www.ambito-juridico.com.br/site/index. php?n_link=revista_
artigos_leitura&artigo_id=7968. Acesso em: 20/10/2014
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Quando falamos sobre o Marco Civil da Internet levamos em considerao o
fato de que esta lei foi criada para que o acesso as informaes se tornassem mais
claras e que todos os brasileiros tenham condies de utilizar a navegao digital
atravs de seus dispositivos mveis ou de computadores fixos.
6.1 Neutralidade da rede

Internet igual para todos. Este o princpio bsico deste item do Marco Civil
da Internet. Ele prev que todos os brasileiros tm direito a pagar pela velocidade
contratada e no pelo tipo de pgina acessada. Entretanto, o Brasil ainda um dos
piores colocados no ranking dos pases fornecedores de banda larga. Pelas metas
estabelecidas pela Agncia Nacional de Telecomunicaes Anatel as
operadoras devero at novembro de 2014 garantir 80% de taxa de transmisso
mxima contratada e 40% da taxa de transmisso mxima contratada pelo
assinante.

Figura 11 Prazos estipulados pel a Anatel







Fonte: Anatel , 2012

6.2 Privacidade na web

O Marco Civil da Internet prev que haja a inviolabilidade e sigilo das
comunicaes na web atravs do monitoramento, filtro, anlise e fiscalizao do
contedo que garantam a privacidade dos usurios. Esta privacidade somente
poder ser quebrada atravs de ordem judicial para fins de investigao criminal.
Recentemente a J ustia de So Paulo a quebra do sigilo de informaes de
dois grupos de troca de mensagens atravs do aplicativo WhatApp com o objetivo
de identificar os envolvidos na criao e na disseminao de montagens
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pornogrficas com fotos de uma estudante do curso de engenharia da Universidade
Mackenzie. As imagens foram postadas entre os dias 26 e 31 de maio e colocavam
o rosto da estudante de 21 anos em posies pornogrficas
26
.
6.3 Logs ou registros de acessos

Os provedores de acesso esto proibidos de guardar os registros de acesso a
aplicaes na internet. Isso significa que todo o material que for acessado no ficar
armazenado no banco de dados da empresa prestadora de servio. Entretanto, o
artigo 15 do Projeto de Lei garante que estes dados devero ficar armazenados pelo
menos, seis meses e podero usar estas informaes, caso o usurio permita.
7. CONCLUSO

O Brasil precisa caminhar muito ainda na questo da normatizao do uso da
internet, principalmente no que diz respeito ao comrcio eletrnico e as redes
sociais.
O fornecimento da banda larga, tanto fixa como mvel, ainda caminha a
passos de tartaruga e, na medida em que as empresas de tecnologia investirem
capital na melhoria e na qualidade do sinal, a tendncia que os negcios passem a
serem tratados, em sua maioria, atravs da internet.
Hoje o acesso a informao est facilitada atravs dos baixos preos e linhas
de pagamento de dispositivos mveis que so capazes de abrir portas a um mundo
de possibilidades, compras, contatos, amizades e conhecimento.
Porm ainda falta uma educao bsica para o uso coerente da internet, a fim
de preparar as pessoas para que tirem da rede mundial de computadores o que h
de melhor, tanto para o seu crescimento pessoal como profissional.

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JANSEN, Thiago. Justia de So Paulo determina quebra de sigilo de grupos de mensagens no WhatApp. In: O
Globo, So Paulo, 25/09/2014. Disponvel em: http://oglobo.globo.com/sociedade/tecnologia/justica-de-sao-
paulo-determina-quebra-de-sigilo-de-grupos-de-mensagens-no-whatsapp-14043403. Acesso em: 20/10/2014.