Nos prximos

30 minutos

1 Objetivos
2 Metodologia
3 Perfil do Consumidor
4 Processo de Deciso
5 Concluses

Buscando melhor entender a

demanda e relevncia da internet no
processo de deciso na compra e
aluguel de imveis, este estudo tem
como objetivos investigar os
seguintes pontos:

Objetivos

do estudo

Que tipo de informaes os consumidores

procuram quando tomam uma deciso na categoria
imobiliria?
Que papel tem a Internet na pesquisa e no processo
de tomada de deciso?
Como as fontes online, incluindo as ferramentas de
busca e os vdeos contribuem para a categoria da
tomada de deciso?
Qual o comportamento dos consumidores e suas as
atitudes online no processo de pesquisa e deciso?

Metodologia
Estudo quantitativo com entrevistas online em painel de consumidores da TNS
Homens e Mulheres de 18 a 55 anos - Classes sociais ABC*
Questionrio eletrnico estruturado; Durao mxima de 20 minutos
Cotas flexveis foram estabelecidas com base em geografia com residentes em

So Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador, Porto Alegre, Curitiba e
Braslia
Respondentes compraram ou alugaram um imvel nos ltimos 12 meses.

*Classificao ABEP Associao Brasileira das Empresas de Pesquisa: Critrio de Classificao Econmica Brasil

Perfil dos respondentes

N=602

n=200

n=200

n=202

46% so do sexo
masculino e 54%
do sexo feminino

55% so do sexo
masculino e 45%
do sexo feminino

41% so do sexo
masculino e 59%
do sexo feminino

42% so do sexo
masculino e 58%
do sexo feminino

59% Casado(a)
37% Solteiro(a)

57% Casado(a)
38% Solteiro(a)

49% Casado(a)
46% Solteiro(a)

11% de 18 a 24 anos,
35% de 25 a 34 anos,
45% de 35 a 44 anos,
10% de 45 a 55 anos,

9% de 18 a 24 anos,
49% de 25 a 34 anos,
41% de 35 a 44 anos,
2% de 45 a 55 anos,

25% de 18 a 24 anos,
47% de 25 a 34 anos,
22% de 35 a 44 anos,
6% de 45 a 55 anos,

33% Classe A
33% Classe B
34% Classe C
15% de 18 a 24 anos,
43% de 25 a 34 anos,
36% de 35 a 44 anos,
6% de 45 a 55 anos,

Total

Classe A

F3 F4 D3 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

Classe B Classe C

O acesso a Internet acontece em diversa

plataformas
A grande maioria acessa a Internet do computador de casa, 57% dos usurios
de celular tem planos de dados ps-pagos.

Como acessa a internet (%)

90

Computador em casa

39

Computador do trabalho

13

Celular

Local de acesso pblico

Tablet

B8 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

Classe A
Classe B

Classe C

10%

19%

47%

Processo

de deciso

Motivaes diferentes movem a busca por

um imvel entre as classes sociais
Na classe C, 11% dos respondentes afirma co-habitar com mais de uma famlia alm da sua.
Qual a principal razo que o leva a procurar um imvel?

Classe A

Classe B

Investimento

20

Imvel maior

15

Classe C
19 a realizao do
meu sonho

Imvel maior
Casamento

14

Garantia do futuro

16

Sair da casa dos pais

15

a realizao do
meu sonho

11

a realizao do
meu sonho

Sair da casa dos pais

10

Investimento

Casamento

Sair da casa dos pais

Investimento

Casamento
A1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

12

23

10
7

Em mdia os
usurios
consideram

2,7

Imveis durante o
processo de compra
Classe A = 2,8
C1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

Classe B = 2,9

Classe C = 2,4

! dos respondentes levam at 6 meses no

processo de pesquisa por imveis
A escolha de um imvel para alugar mais rpida do que a compra
Tempo levado na pesquisa por imveis (%)
At 1 ms

At 6 meses

At um ano

Mais de um
ano

Total

26%

75%

93%

7%

Alugou

31%

81%

96%

4%

Comprou

23%

73%

92%

8%

C5 - Base: 602 / 379 / 223

56% do processo de deciso

de um imvel online
Nas classes A e B, esse percentual sobe para mais de 60%
Tempo de pesquisa
online vs offline (%)
&%#$

TOTAL

CLASSE A

%'#$

CLASSE B

%&#$

!"#$
B1 - Base: 602 / 200 / 200 / 202

CLASSE C

44%

39%

35%

57%

O consumidor tem diversos contatos durante o

processo de deciso, a maioria deles online
Visitas ao
site da
incorporadora
ou imobiliria

Visitas fsicas

incorporadora
ou imobiliria

Total

4,7

3,5

5,2

3,5

5,5

3,5

3,3

3,5

Os respondentes
visitam mais sites do
que visitam
fisicamente uma
incorporadora ou
imobiliria

O consumidor tem diversos contatos durante o

processo de deciso, a maioria deles online
Visitar sites
com fotos de
imveis

Visitar o
imvel

Total

5,2

4,0

5,7

3,9

6,0

4,1

4,0

4,2

Os respondentes
tambm visitam
mais sites com fotos
de imveis do que o
prprio imvel

A Internet ajudou o usurio a ter mais

informaes no processo de deciso.
Pensando em todo o processo de deciso, qual foi o principal ponto no qual a internet ajudou voc?
Tive acesso a mais informao do que teria sem a
internet

23
17

Ajudou a comparar imveis para minha deciso

Me ajudou a encontrar a melhor opo

13

Me ajudou a encontrar o imvel com melhor custo

benefcio

12

Ajudou a comparar corretoras de imveis ou

construtoras para minha deciso

11
6

No encontraria este imvel se no fosse a internet

Senti mais confiana na hora de tomar a deciso

C9 n=602

Comparar preos, localizar imveis e

ver fotos e vdeos so as atividades
mais importantes online
Atividades online mais importantes na pesquisa das alternativas
61

Comparar preos

53

Localizaes de imveis

52
Classe A

Ver fotos e/ou vdeos do imvel

Checar os valores de mercado e de venda do imvel

39

Comparar opes de imveis

38

B3 n=602 Fortemente influenciado

61%

Classe C
Classe B

58%

69%

Utilizaram um
buscador para
achar o site da
imobiliria ou
incorporadora

67%
B6 n=602

Nas ferramentas de busca os consumidores

procuram informaes sobre o local do
empreendimento e sobre a incorporadora.
Atividades mais realizadas nas ferramentas de busca (%)
50

Informaes sobre a regio/bairro

44

Localizaes de imveis

41

Informaes sobre a construtora

B4 n=602

Ler opinies de especialistas

37

Comparar preos

37

Nos sites das incorporadoras e imobilirias os

consumidores procuram informaes sobre o
pagamento e fotos e vdeos.
Atividades nos sites das incorporadoras/imobilirias na pesquisa das alternativas (%)
Simular financiamentos

36

Consultar opes de planos de pagamento e

financiamento

36
32

Ver fotos e/ou vdeos do imvel

B4 n=602

Entrar em contato com vendedores e corretores

29

Agendar uma visita

29

Nos sites especializados a busca por

informaes da incorporadora e de

valores de mercado.

Atividades mais realizadas nas ferramentas de busca (%)

Informaes sobre a construtora

38

Checar os valores de mercado e de venda do

imvel

38
37

Montar oramento / planejamento da compra

34

Informaes sobre a regio/bairro

Entrar em contato com vendedores e corretores

B4 n=602

30

As ferramentas de buscas tm alta influncia nas fases

iniciais e est entre as top 5 no momento da deciso pelo
imvel.
Qual dos meios abaixo mais o influenciou em cada etapa? (%)
Ferramentas de busca online
Aplicativo para celular (App)
Comentrios online / contedos gerados pelo
usurio
Sites de relacionamento / redes sociais
Sites de vdeos online
Sites de classificado / leilo
Site da corretora de imveis ou construtora
Site com anlises de especialistas

Descobrimento

Pesquisa

Negociao

Deciso

No processo de deciso em mdia 51% dos

respondentes so influenciados por vdeos
online.
Em 2009, esse ndice era de 30%
Me Influencia ou Influencia Muito no Processo de Deciso da Compra de Imveis (%)
Vdeos feitos pela corretora de imveis ou construtora com
detalhes do imvel

%($
&)$

Vdeos mostrando a regio/bairro do imvel

Vdeo oficial de lanamento do imvel

&"$

Vdeos de especialistas com dicas para escolher imveis

&"$

Vdeos de usurios com dicas para escolher imveis

!"$

Vdeos caseiros feitos por proprietrios de imveis

!"$

Classe A = 47%
B4 n=602

Classe B = 49%

Classe C = 58%

Acabamento, n. de dormitrios e m2

so os itens que mais influenciam a deciso de

compra do imvel
Qual a importncia dos seguintes itens na deciso de um imvel
4.16

Acabamento

4.11

Nmero de dormitrios

3.98

Metragem

3.69

Vagas de garagem com espao

Numero de vagas

C4 n=602 (1- Influencia Pouco a 5 - Influencia Muito)

3.52

Segurana, fcil acesso e comrcio na

regio potencializam a compra do imvel
Qual o principal ponto que voc procura em uma regio / bairro para escolha de um imvel?
21

um local seguro

18

Fcil acesso
Ampla oferta de comrcio e servios: padaria,
supermercado,hospitais, farmcia, etc) ter tudo
perto

16
12

Qualidade de vida

Bairro no qual j moro

A2b n=602

A Internet influencia fortemente o

consumidor no processo de deciso
Influncia de deciso na pesquisa das alternativas

19

50

Ver fotos e/ou vdeos do imvel

46
45
43
41
41
40

Simular financiamentos
Checar os valores de mercado e de venda do imvel
Comparar preos
Comparar opes de imveis
Localizaes de imveis

12
18
21

Informaes sobre a incorporadora

36
36
33
32
32
29

Consultar opes de planos de pagamento e financiamento

Informaes sobre a regio/bairro

13
15
18
18
26

Ler opinies de especialistas

Comparar plantas de imveis
Montar oramento / planejamento da compra
Consultar opinies compradores
Agendar uma visita

21
B2 n=602 Fortemente influenciado

Entrar em contato com vendedores e corretores

23
23

ONLINE

OFFLINE

13
11
13
15
14

A Internet pode influenciar o fluxo de

consumidores no stand.
O que faria voc encurtar o tempo de deciso sobre um imvel?
Cupom de desconto de imvel

24
23

Recomendao de amigos, parentes ou conhecidos

Conhecer pessoas morem no mesmo imvel ou na mesma regio

20

Conversa com especialistas

19

Feiras e eventos de imveis

14

Estandes de venda no local da construo

12

Site da corretora de imveis ou construtora

Sites especializados em imveis (ex: imovelweb.com.br)

C12b n=602

Promotores de construtoras / Corretores de imveis

Escritrios de corretoras de imveis / construtoras

Site com anlises de especialistas

Publicidade na TV

Concluses
do estudo

Principais concluses da pesquisa:

A grande maioria (90%) dos respondentes acessa a Internet do computador de casa,
embora uma parcela significativa (17%) acesse tambm atravs de dispositivos mveis.
Em comparao ao estudo feito em 2009, os usurios esto avaliando menos alternativas
de imveis, mas demorando mais tempo no processo de deciso.

Grande parte desse tempo dispendido online, principalmente entre as classes A e B e a

maioria dos contatos no processo de deciso ocorre online.
Comparar preos, localizar imveis e ver fotos e vdeos so as atividades mais
importantes para o consumidor no momento de deciso.

Principais concluses da pesquisa:

67% dos respondentes usaram um buscador para encontrar a incorporadora ou
imobiliria.
Os buscadores esto entre os meios que mais influenciam na etapa de descobrimento e
pesquisa e esto entre os que mais influenciam na deciso.
Em comparao com a pesquisa feita em 2009, os vdeos online cresceram muito (21 p.p)
em influncia na deciso de compra.
Aes online podem ser decisivas para gerar fluxo para o stand de vendas.

Obrigado