Manual de Configuração Pamir & iSolve

no myPeople1.0 para concessionárias FIAT

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 ACESSOS E PRÉ-REQUISITOS PARA O SISTEMA “PAMIR“ E “ISOLVE” PARA FIAT

A configuração do PAMIR no MyPeople é um pré-requisito para a liberação de funcionamento do sistema. É uma

etapa que deve ser executada antes da data efetiva de migração do eCONTACT para o PAMIR.

Lembramos que apenas a configuração do PAMIR no MyPeople não irá mudar o fluxo de atendimento dos “DIDs” no
eCONTACT, a mudança ocorrerá apenas após a migração que será realizada pela Stellantis para todas as
concessionárias do grupo.

Após executada a migração, o eCONTACT deixa de funcionar para a abertura de novos “DIDs” e servirá apenas para
dar continuidade nos que foram abertos anteriormente e também para consulta de histórico. Todos os novos “DIDs”
só poderão ser processados no PAMIR

A concessionária não irá conseguir abrir novos DIDs caso não tenha executado a correta configuração do sistema no
MyPeople, por isso pedimos que ela seja executada o quanto antes, ou seja, não é necessário esperar a data de
migração para fazer a configuração.
 ACESSOS E PRÉ-REQUISITOS PARA O SISTEMA “PAMIR“ E “ISOLVE” PARA FIAT

A liberação de acesso para a aplicação do sistema é através do MyPeople: https://mypeople.fiat.com/

Certificar que a aplicação BR.ESERVICE.LINK está habilitada para o usuário e se as devidas as bandeiras estão ativadas. 

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1. Na gestão de usuário do MyPeople pela visão de Admin da concessionária, clicar no Nome do usuário. 

2. Em seguida, em BR.ESERVICE.LINK  e o sistema irá exibir as opções de bandeiras que o usuário poderá acessar.

3.  Caso as opções de bandeiras não sejam exibidas no passo 2, clique em SO.SERVICE para exibi-las.

 
 ACESSOS E PRÉ-REQUISITOS PARA O SISTEMA “PAMIR“ E “ISOLVE” PARA FIAT
4. Se uma ou mais bandeiras estiverem disponíveis, elas apareceram em destaque na tela de configuração.
5. Se essa bandeira estiver habilitada, abaixo do ícone vermelho teremos um número “1”, se estiver desabilitada, teremos o número “0”.
6. Na imagem abaixo as bandeiras Fiat e Fiat Professional estão disponíveis e habilitadas “1”, já a bandeira Alfa Romeo está disponível, porém desabilitada “0”. 

HABILITADO DESABILITADO HABILITADO

7. Para habilitar uma bandeira, basta selecioná-la e depois clicar no ícone no local indicado na imagem abaixo

8. Para desabilitar é só clicar no no local indicado na imagem abaixo

IMPORTANTE – O técnico só conseguirá abrir um DID no PAMIR para a bandeira que estiver habilitada no seu perfil do MyPeople. Nesse exemplo, o técnico
consegue abrir DID para Fiat e Fiat Professional, porém não consegue abrir para Alfa Romeo.
 
* Este processo deverá ser realizado para todas as bandeiras que o concessionário tem acesso. Exemplo Fiat, Fiat Professional, Abarth, etc...
* Tente o acesso com outro navegador de internet caso o link com as bandeiras não seja aberto. Recomendado o Google Chrome. 
ACESSOS E PRÉ-REQUISITOS PARA O SISTEMA “PAMIR“ E “ISOLVE” PARA FIAT

PARA HABILITAR O ISOLVE

1. Selecionar o usuário desejado
2. Selecionar a aplicação iSolve
3. Selecionar a opção “iSOLVE ITEMS”

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ACESSOS E PRÉ-REQUISITOS PARA O SISTEMA “PAMIR“ E “ISOLVE” PARA FIAT

PARA HABILITAR O PAMIR

1. Selecionar o usuário desejado
2. Selecionar a aplicação PAMIR.DL
3. A opção “PAMIR_ALL_DID” libera a tratativa de DID-A; DID-I e DID-S e só deve ser selecionada para o Técnico Master, Chefe
de Oficina e Gerente de Pós-Vendas.
4. A opção “PAMIR_DIDA” libera a tratativa apenas DID-A e deve ser selecionada para os demais colaboradores.

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SUPORTE DO HELP DESK

• Caso identifique algum problema durante a configuração, lembre de tentar o acesso com
um navegador diferente. Recomendamos fazer uma tentativa com o Google Chrome.

• Caso o problema persista abra um chamado para suporte do time de Help Desk via
whatsapp: (31) 21238500 – opção 4. Atendimento a Sistemas