Abertura de Protocolo de Treinamento Operacional

1. Abrir o sistema SIGER colocando Usuário/ Senha e Entrar:

2. Irá abrir a tela abaixo, ir na opção Telemarketing

3. Fechar a agenda que abre automático, em Cancelar.

4. Ir em 2 -Movimentos, 4- Protocolo, M – Manutenção Consolidada. Nesta opção irá abrir todos os
protocolos em aberto, e também poderemos abrir novos.

5. Esta tela serve para definir filtros de pesquisa, no momento, não iremos utilizar, ir na opção
avançar.

6. Irão aparecer todos os protocolos em aberto, nesta mesma janela poderemos incluir novo
protocolo, ou alterar um já existente.
7. Para incluir um novo protocolo, basta ir na Opção Incluir, irá abrir a janela abaixo.

Operador: Irá preencher automático, é quem está abrindo o atendimento

Situação: Pode manter em aberto

Tipo de Movimento: 11 – Protocolo de Treinamento

Assunto: Treinamento Operacional

8. Após estas informações, descrever em observações quem fez o treinamento, o vínculo dele com
a empresa, dizendo se é operador, proprietário, etc. O que foi feito e se o cliente teve duvidas
pontuais.
9. No campo Solução, preencher com Treinamento Operacional.

10. Em clientes/Fornecedores, cadastrar o cliente, com o código que é passado no grupo de

treinamentos. Código identifica o cliente e Relacionamento colocar a opção 2 e Adicionar.
11. Na Aba Produto/Lote/Série, vamos colocar qual máquina o cliente tem e por que foi aberto o
chamado, após preencher as informações, clicar em Adicionar para salvar.

Produto: Colocamos a máquina, basta clicar em código e buscar com F12

Ocorrência: 4 – Treinamento
Não Conformidade: 137 – Treinamento
Quantidade: 1 Pois refere-se à máquina

12. Nesta aba também anexamos o questionário sobre o conteúdo do treinamento, preenchido
com o cliente ao final do treinamento. Opção Anexos, Incluir e Avançar para salvar.
13. Por fim, após preencher todas as informações e anexar o questionário, vamos encerrar nosso
protocolo, para deixar tudo registrado no sistema. Voltando para a aba Observações e mudando a
situação do protocolo de Aberto para Encerrado, e Avançar para Salvar.

Observações

• O protocolo serve para registro no sistema dos treinamentos realizados;

• Questionário do conteúdo: É de extrema importância que seja preenchido com o cliente

após o treinamento e anexado no protocolo aberto pra ele. Caso cliente não queira
preencher, avisar que é necessário o preenchimento do documento para liberação da
garantia.