10 USIHC Anais do 10 Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade

de Interfaces Humano-Computador
17 a 20 de maio de 2010 PUC-Rio / Rio de Janeiro

INTERAO EM DISPOSITIVOS MVEIS POR MEIO DE TECLADO

FSICO E DE TECLADO VIRTUAL
INTERACTION WITH MOBILE DEVICES USING PHYSICAL AND
VIRTUAL KEYBOARD
Robson Santos1, Francimar Maciel2, Ricardo Sato3
(1) Doutor em Design, Instituto Nokia de Tecnologia
e-mail: robson.santos@indt.org.br
(2) Especialista em Ergonomia, Instituto Nokia de Tecnologia
e-mail: francimar.maciel@indt.org.br
(3) Bacharel em Design, Instituto Nokia de Tecnologia
e-mail: ricardo.sato@indt.org.br

Interao; dispositivos mveis; teclado fsico, teclado virtual

Grande parte da comunicao com dispositivos mveis, principalmente telefones celulares, d-se por meio de
entrada de texto. Por meio de ensaios de usabilidade, foi avaliada a eficincia e a experincia do usurio ao
realizar tarefa de digitar um mensagem de texto em telefones celulares com teclados QWERTY fsicos e virtuais
em telas sensveis ao toque.

Interaction; mobile device; physical keyboard; virtual keyboard

Communication via mobile phones and other mobile devices are done mostly via text entry. Through usability
studies was possible to evaluate the efficiency and the user experience when typing a short message in mobile
phones with physical and virtual QWERTY keyboard with touch screen technology.

1. Introduo
Este artigo relata um estudo sobre requisitos para o
projeto de teclado para telefones celulares. O
objetivo foi verificar as principais diferenas da
interao com teclado fsico e com o teclado
virtual e os constrangimentos verificados durante o
uso.
Entrada de texto ainda uma parte necessria da
interao em dispositivos mveis, ainda que o
tamanho de teclas, eventualmente, tenda a
diminuir. Mesmo no sendo adequados para
digitao de textos em grande volume, dispositivos
mveis so apropriados para escrever notas ou
pequenas listas. Entrada de texto tambm usada
em calendrios e listas de contatos em telefones
celulares. Alm disso, a comunicao mvel inclui
mensagens de texto, recuperao de informao e
digitao de nmeros de telefone.
Os textos digitados em aparelhos celulares so
geralmente casuais, no estruturados e feito de
maneira apressada, uma vez que o contexto varia
tanto quanto sejam os locais em que o usurio se
encontre. Outra caracterstica da entrada de texto

o uso freqente de abreviaes, como kd vc.

(Gong e Tarasewich, 2005)
O padro corrente para interfaces para SMS de
160 caracteres, devido descoberta de que mesmo
os tradicionais cartes postais muito raramente
excedem esta quantidade. Assim, a tendncia de
envio de mensagens confirma a comparao com
cartes postais. A grande maioria de trfego de
SMS consiste em interao social em pequenos
grupos de pessoas. Um segundo nvel de uso se
presta a transaes simples e orientadas a tarefas,
como votao, concurso e recebimento de
notificaes. (Brown, 2009)
2. Interao por meio de teclados
Os mtodos de entrada podem ser: a) somente pelo
teclado; b) somente pela tela sensvel ao toque; c)
mescla entre teclado fsico e tela sensvel ao toque.
Soma-se a cada um desses trs casos o texto
preditivo, que prope palavras iniciadas pelas
letras digitadas. A seguir esto relacionadas as
formas de insero e texto aplicadas a telefones
celulares.

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QWERTY fsico: Similar aos teclados de

computadores, dispem de teclas nicas para cada
letra do alfabeto. Pontuaes e acentuaes so
acessados atravs de teclas nicas ou atravs de
listas de caracteres especiais. As teclas so
geralmente dispostas em quatro fileiras com dez
teclas cada (figura 1).

colunas centrais, o que permite que mantenha a

mesma disposio dos teclados alfanumricos
(figura 3).

A empresa norteamericana Research in Motion

(RIM) foi a primeira a utilizar teclado do tipo mini
QWERTY em seu aparelho BlackBerry. (Clarkson
et al, 2005)

Figura 3: Teclado QWERTY compacto do Nokia E55

Figura 1: Teclado QWERTY do Nokia E72

QWERTY virtual: O teclado virtual presente em

dispositivos com telas sensveis ao toque.
Apresenta configurao semelhante ao teclado
fsico, mas que se difere por no apresentar retorno
ttil presso nem permitir a localizao de teclas
pelo relevo da superfcie. Contudo, permite
personalizao do layout do teclado sem a
necessidade de alteraes fsicas o que facilita a
adaptao do teclado idiomas, capitalizaes e
acentuaes (figura 2).

Teclado alfanumrico: Os keypads, tambm

conhecidos como teclados alfanumricos, seguem
um padro internacional, em que as teclas
numeradas de 2 a 9 so mapeadas com trs ou
quatro letras cada uma. Devido a essa aglutinao,
existem trs mtodos para entrada de texto: multipress (cada tecla pressionada uma ou mais vezes
at que o caractere seja exibido); two-key (combina
o pressionamento da tecla com o conjunto de
caracteres e uma segunda tecla para selecionar o
caractere desejado); texto preditivo (uso de
pressionamento de teclas e previso baseado em
conhecimento lingstico para propor possveis
palavras).
Alfanumrico fsico: Trazidos dos dispositivos de
telefonia fsica, os teclados alfanumricos
tornaram-se padro nos dispositivos de telefonia
mvel. Sua simples disposio de doze teclas em
quatro fileiras de trs teclas permite fcil acesso
aos dez algarismos e vinte e seis letras do alfabeto
(figura 4). A digitao de nmeros ocorre com um
toque em cada tecla e a digitao de textos ocorre
com mltiplos toques em cada teclas de acordo
com a posio do caractere desejado na tecla.

Figura 2: Teclado QWERTY virtual do Nokia 5800

QWERTY compacto: Destinado aos usurios

habituados com teclados QWERTY e que preferem
dispositivos mais estreitos em largura, o QWERTY
compacto apresenta quatro fileiras com cinco
teclas cada. O teclado numrico disposto nas

Figura 4: Teclado alfanumrico do Nokia N86 8GB

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Alfanumrico virtual: Est presente em

dispositivos com telas sensveis ao toque (figura
5).

O sistema T9 mantido pela Nuance

Communications presente em grande maioria dos
dispositivos mveis com teclado alfanumrico. Sua
principal funcionalidade permitir que o usurio
digite apenas uma vez a tecla que contm o
caractere desejado e atravs da sequncia de teclas
digitadas, o sistema ir sugerir a palavra a ser
digitada. Ex.: ao pressionar as teclas 6, 5 e 2 ser
sugerida a palavra "Ol".

3. Desenvolvimento do estudo piloto

Foi realizada um levantamento piloto a fim de
verificar quais os problemas potenciais e para
definir a tcnica a ser utilizada no estudo final. O
piloto foi realizado com a participao de alunos
de um curso de ps graduao em Design Grfico,
durante a disciplina Usabilidade.
Figura 5: Teclado alfanumrico virtual do Nokia 5800

Escrita manual: A entrada de texto por escrita

manual foi popularizada pelos primeiros PDAs,
como Palm Pilot e Cassio Cassiopia. Consiste em
uma rea na tela destinada ao desenho dos
caracteres, que identificado pelo dispositivo e
ento o caractere incluso na rea de texto (figura
6).

A primeira etapa da atividade consistiu na anlise,

do tipo especialista de um aparelho com teclado
fsico e de outro com teclado virtual. Uma segunda
etapa consistiu da observao de uso, seguida de
breve inquirio, onde cada participante deveria
digitar um mesmo texto (Alunos hoje,
especialistas no futuro) em ambos tipos de
teclado. Definiu-se que os participantes deveriam
ser pessoas sem contato prvio com os aparelhos.
O estudo piloto foi conduzido utilizando os
seguintes aparelhos:

Figura 6: Entrada de escrita virtual do Nokia 5800

visualizado em modo paisagem

LG KP570

Nokia E71

Nokia N95

Nokia N97

Previso de texto: Nos telefones celulares mais

comuns, o texto frequentemente inserido por
meio de teclado alfanumrico e com auxilio de
tcnicas de texto preditivo, a fim de minimizar o
esforo necessrio para digitar palavras.
Os sistemas de previso de texto funcionam
durante a digitao de texto, quando sugere ou
auto-completa palavras a partir dos caracteres
digitados pelo usurio.

Como resultados preliminares pde-se observar:

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3.1 LG KP570
Pontos positivos:
1. O sincronismo da tela sensvel ao toque com a
resposta ttil proporcionado pelo sistema de
vibrao.
2. O uso da caneta stilus possibilitou maior
eficincia no desenvolvimento da atividade.
3. A similaridade do teclado QWERTY virtual
com o teclado QWERTY fsico tornou mais
efetiva a tarefa de digitao.
Pontos negativos:
1. Houve dificuldade de manipulao do teclado
QWERTY em funo do tamanho dos dedos
de alguns participantes. Nesses casos foi
necessrio recorrer a caneta stilus para o
desenvolvimento da atividade.
2. Contatos fsicos e manipulaes resultam
inevitavelmente em alteraes na sensibilidade
do toque no aparelho, pois secrees
provenientes de suor ou gordura dificultam o
manuseio da tela sensvel ao toque e,
consequentemente, a resposta do aparelho.
3. Dificuldade para encontrar as teclas de funo
correspondentes ao uso de caracteres de
acentuao e espaamento. Participantes
relataram que tais teclas deveriam ter maior
destaque na tela.
Sugestes de melhoria:
Destaque para as teclas de caracteres especiais,
apagar caractere e espaamento entre
caracteres;
Melhorar a sensibilidade da tela sensvel ao
toque.

3.2 Nokia E71

Pontos positivos:
1. O teclado QWERTY fsico foi avaliado pela
maioria como sendo o mais prtico. Para
aqueles que ainda no haviam utilizado este
modelo de teclado considerou-se que, aps
primeiro contato, a disposio fsica das teclas
possibilita rpida adaptao.
Pontos negativos:
1. Dificuldade para identificar a tecla de apagar
caractere.
2. O tamanho das teclas foi considerado pequeno
para manipulao e digitao;
3. Mltiplas funes em uma nica tecla gerou
erros e dvidas durante a digitao.
Sugestes de melhoria

1. Maior clareza e destaque para teclas que

habilitam o uso das funes de acentuao,
apagar caractere, espaamento entre caracteres
e insero de smbolos;
2. Aumentar a dimenso das teclas e
consequentemente do teclado.
4. Desenvolvimento do estudo final
O estudo final foi conduzido com base no trabalho
de Clarkson et al (2005), em que foram avaliados
dois teclados mini QWERTY. No referido estudo
21 participantes digitaram textos curtos, de 16 a 43
caracteres cada, em cada um dos dois teclados. O
experimento foi conduzido com os teclados sendo
utilizados para entrar textos por meio de aplicativo
editor de texto instalado em um computador de
mesa. Cada sesso durou 20 minutos, sendo
precedida de um perodo de aquecimento, quando
os participantes digitavam sequencias abcd efgh
ijkl mnop, tendo sido instrudos a utilizarem
somente os polegares. A digitao deveria ser o
mais rpida e precisa possvel.
Participantes: 12 pessoas entre 20 e 36 anos,
estudantes universitrios e profissionais com
formao superior em cincia da computao,
comunicao social, turismo, administrao e
design (quadro 1). Com conhecimento avanado na
lngua inglesa, os participantes so usurios de
aparelhos celulares das marcas Nokia, Sony
Ericsson e Apple. So usurios de tecnologia e
servios online tais como comrcio eletrnico,
mensagens instantneas e publicao digital
atravs de dispositivos fixos e portteis.
Todos participaram do experimento de maneira
voluntria a convite dos pesquisadores.
Quadro 1: Perfil dos participantes
Usurio

Sexo

Idade

Profisso

26

Desenvolvedor de softwares

27

Profissional de comunicao

20

28

Graduanda em
administrao de empresas
Administrador

33

Turismlogo

23

Assistente Administrativo

30

Desenvolvedor de softwares

29

Desenvolvedor de softwares

33

Assistente administrativo

10

36

Designer

11

29

Designer

12

33

Analista Financeira

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Recursos: Foi utilizado um aparelho Nokia N97,

com teclado QWERTY fsico, e um aparelho
Nokia 5800, com teclado QWERTY virtual
exibido na tela sensvel ao toque. Para a digitao
foi utilizado o aplicativo de notas nativo dos
aparelhos. O software Remote Professional v2.96
foi utilizado para a captura automtica das telas e
gerao de vdeos de cada sesso. Este software
permite visualizao remota dos acionamentos
realizados no aparelho celular, de maneira no
intrusiva. Os vdeos foram gravados em um
computador notebook com Windows XP, para
posterior anlise e os aparelhos foram conectados
ao notebook por meio de um cabo USB.
Tarefas: Os texto a serem digitados eram duas
adaptaes de trechos de autoria de Luis Fernando
Verssimo, um com 40 caracteres e outro com 46
caracteres. Cada participante utilizou os dois tipos
de teclado. A cada participante foram alternados os
textos e os aparelhos, de maneira a evitar que o
mesmo texto fosse digitado no mesmo aparelho em
todas as rodadas, diminuindo assim a possibilidade
de aprendizado interferir diretamente no resultado.
Texto 01
No futebol de rua qualquer pelada luxo e
qualquer terreno baldio o Maracan em jogo
noturno. Se voc homem, brasileiro, sabe do que
eu estou falando. Futebol de rua to humilde que
chama pelada de senhora.
Texto 02
Tomar um Yakult pelos lactobacilos, ajuda a
digesto. Uma taa de vinho estabiliza o sistema
nervoso. Um copo de cerveja, no lembro bem
para o que, faz bem. O adicional que se voc
tomar tudo ao mesmo tempo e tiver um derrame,
nem vai perceber.
5. Resultados e discusso
5.1 Teclado fsico N97
Ao trmino da digitao cinco usurios
consideraram o tamanho, espaamento e
disposio das teclas satisfatrio. Para quatro
usurios a possibilidade de utilizar as duas mos
tornou a tarefa mais fcil e rpida. A presso
exercida no teclado durante a digitao foi descrita
por um participante como suave e por outro
participante como rgido e tenso. A quantidade de
teclas tambm foi citada por um participante como
um item que aumenta a satisfao e facilidade de
uso.
Por no conseguir identificar a tecla de funo de
acentuao, 10 participantes apresentaram

insatisfao durante a digitao. Todos optaram

por efetuar a digitao do texto desconsiderando a
acentuao grfica (figuras 6 e 7). Eu no gostei
disso; Eu no entendo como inserir acentos
corretamente; Eu no consigo encontrar a tecla
de funo.

Figura 6: Texto 01 sem acentuao grfica

Figura 7: Texto 02 sem acentuao grfica

Apenas um usurio obteve xito na atividade pois

j possua familiaridade com o dispositivo, ainda
assim apresentou dificuldade de acentuao pois
selecionou em mais de um momento o caractere
incorreto (figura 8).

Figura 8: Erro de acentuao na palavra digesto

5.2 Teclado virtual Nokia 5800

Seis participantes consideraram como aspecto
negativo o tamanho do teclado e das teclas virtuais.
Para estes algumas adaptaes, em funo do

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tamanho dos dedos, so sempre necessrias

durante a digitao. Diante disto preferem o
teclado fsico. Se no tm unha fica difcil.
Observou-se para um participante a dificuldade
para compreender a associao entre o cone
marcador e a funo de alternar o teclado da
posio horizontal para a vertical (figura 9). De
maneira para geral a funo deste cone finalizar
a digitao do texto. Para o mesmo usurio a
impossibilidade de navegar no texto em sentido
vertical diminui o conforto durante o uso.

Figura 11: Funes habilitadas apenas no lado direito

Figura 9: cone para mudana de tela

A ausncia de um atalho para acentos e a

alternncia entre teclados e comandos para
execuo da atividade aumentaram a insatisfao
(figura 10).
Figura 12: Disposio de teclas de funes no lado
direito

Figura 10: Opes para escolha de teclado

Ressalta-se ainda que para um participante canhoto

a interface do teclado virtual desconsidera usurios
com menor habilidade na mo direita, pois as
principais funes esto dispostas no lado direito
da interface sem opo de mudana para o lado
esquerdo (figura 11). Toma-se como exemplo as
funes de navegar entre o texto, retornar e apagar
o texto, selecionar o tipo de teclado, quebra de
linha e acentos mais utilizados, todos habilitados
do lado direito (figura 12). Prefiro alfanumrico.
Para canhotos difcil. Se os botes fossem
centralizados seria melhor.

Dois participantes declararam preferir o teclado

virtual ao teclado fsico, o primeiro em funo da
praticidade de uso do texto preditivo e o segundo
pela sensao de leveza ao digitar. No entanto o
primeiro destacou que, embora haja reduo na
quantidade de dgitos com o uso de texto preditivo,
algumas palavras do texto utilizado na tarefa
tiveram que ser inseridas. O segundo participante,
que j possua familiaridade com o aparelho,
considerou a sensibilidade do toque algumas vezes
excessiva. Em geral quando eu digito rpido
alguns caracteres no so inseridos e eu tenho que
voltar no texto para correes.
Sete participantes consideraram mais fcil o uso do
teclado virtual para digitar um texto.
Ele mais fcil de encontrar as funes.
prtico, basta tocar na tela e aparece o teclado.
O padro QWERTY com smbolos similares aos
dos outros aparelhos foi o que mais gostei.
Ao iniciar a digitao os acentos mais utilizados
j esto disponveis.
Gostei, mais fcil de colocar os acentos.
O tamanho das teclas e o sensor de vibrao,
ativado sempre que uma tecla pressionada,
tambm foram considerados como pontos positivos
da interface. A criao de um atalho para

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caracteres maisculos e minsculos foi sugerida

como melhoria para o produto.
A tabela 1, a seguir, apresenta os resultados em
termos de performance de uso do teclado fsico e
do teclado virtual. Percebe-se uma maior eficincia
no uso do teclado virtual, referente tanto ao tempo
gasto na digitao quanto no ndice de erros
ocorridos.
O tempo mdio para realizao da atividade
utilizando o teclado fsico foi de cinco minutos
com uma mdia de onze erros por participante.
Para o teclado virtual a mdia de tempo gasto
durante a digitao foi de quatro minutos e meio
com uma quantidade mdia de nove erros por
participante.
Tabela 1: Comparativo de performance dos teclados
Tecl.

QWERTY fsico

QWERTY virtual

Part.

Tempo
(min.)

Qtd. erros

Tempo
(min.)

Qtd. erros

02:43

11

...

...

01:46

03:36

02:36

...

...

07:03

10

04:55

10

07:51

19

02:43

06:25

18

03:31

02:53

11

02:43

04:01

11

04:35

12

03:04

10

04:07

10

04:49

10

04:06

17

11

...

...

04:59

12

...

...

11:14

18

6. Concluso
No incio da dcada de 1990, falava-se a respeito
dos problemas que o trabalho com teclados
poderiam causar (Hargreaves, et al 1992): fora
aplicada durante a digitao; repetio de um
movimento especfico; longa durao de execuo
sem tempo suficiente de recuperao tais
preocupaes eram referentes a um tempo em que
o trabalho com teclado era restrito a estaes de
trabalho de digitadores.
Com a popularizao dos dispositivos mveis e a
miniaturizao de componentes, o foco passa a
estar direcionado para fenmenos como o
denominad efeito BlackBerry, em que so
verificados diversos novos constrangimentos tanto

fsicos devido ao crescente hbito de digitar em

pequenos teclado, a maioria das vezes utilizando
somente polegares. Mesmo que, como dito
anteriormente, dispositivos mveis no sejam
adequados para entrada de textos longos, cada vez
mais so utilizados para tarefas de trabalho, como
edio de documentos e redao de e-mails,
quando fora do escritrio.
Estudos recentes apontam para o crescente o
nmero de pessoas que fazem entrada de textos em
dispositivos mveis mesmo enquanto conduzem
veculos, o que pode causar acidentes, devido ao
desvio de ateno do trnsito. O resultado que
aponta que o teclado virtual oferece reduo de
tempo na digitao de textos curtos aponta para
uma possvel melhoria na situao apontada, pois
pequenos textos podem ser digitados em curtos
perodos, mesmo durante o tempo de espera em
sinal de trnsito.
Outro uso efetivo para este resultado a criao de
aparelhos com sistema dual-screen, em que tanto a
tela com informaes, quanto o teclado so
exibidos em telas diferentes. Exemplos desta
soluo o console porttil Nintendo DS (figura
13) e o leitor de livros digitais Nook (figura 14).

Figura 13: Nintendo DS, com dupla tela, uma servindo

para entrada de dados e outra para exibio de contedo

Figura 14: Barnes and Nobles Nook, com tela

secundria multiuso para entrada de dados

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Diferentes alternativas de interao estimulam o

contato e uso de novos produtos. Observou-se
durante este experimento que embora vrias
opes de uso sejam oferecidas ao usurio, o que
se espera de um produto sempre a forma mais
prtica e objetiva para realizar uma determinada
atividade.

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