UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE

TRILHA DO MORRO DA URCA

MANUAL DO PESQUISADOR
PESQUISA DE DEMANDA TURSTICA RECEPTIVA

NITERI
2013
Universidade Federal Fluminense - Departamento de Turismo
Coordenadora Geral de Pesquisa

Cludia Corra de Almeida Moraes

Tcnicos
Curso de Turismo UFF 2 Semestre 2013.
Cheyenne Cruz
Lucas Fischer
Lucas Kenji
Mayara de Abreu
Thiago Molhano
Pesquisadores
Curso de Turismo UFF 2 Semestre 2013.
Cheyenne Cruz
Lucas Fischer
Lucas Kenji
Mayara de Abreu
Thiago Molhano

INTRODUO
Este manual visa orientar os entrevistadores quanto ao contedo e a forma de
preenchimento dos questionrios. Por isso h a necessidade que as instrues aqui
contidas sejam observadas rigorosamente e consultadas sempre que houver dvida.

Apresentao do local

O Morro da Urca uma formao rochosa localizada na entrada da baa de

Guanabara no bairro da Zona Sul do Rio de Janeiro, intitulado com o mesmo nome do
morro Urca - possui 220 metros de altura. Junto ao Morro do Po de Acar
localizado a sua direita, forma um dos atrativos turstico e natural mais visitado da
cidade. O Morro da Urca tem grande importncia na histria da msica brasileira.
Grandes festivais eram realizados, nos anos 80, em um espao cultural que funcionava
em seu topo. Ainda hoje, ocorrem eventos e shows de grandes artistas.
A trilha do Morro da Urca, que ser o local abordado em nossa pesquisa, tem
como ponto de sada a Praia Vermelha e margeia a encosta do Morro da Urca. A pista
de subida, que leva o nome de Pista Cludio Coutinho12 tem 1,25 km e possui durao
mdia do seu inicio at o morro de 40 minutos, a pista aberta diariamente das 7 s 18
horas. A trilha supervisionada pelo exercito brasileiro, pelo fato da mesma esta
localizada dentro da rea militar.
A partir das 19 horas, os empregados do telefrico tm a permisso de deixar a
catraca livre para aqueles que subiram o morro a p possam descer gratuitamente no
bondinho3.
Porque realizar uma Pesquisa de Demanda Turstica?
A Pesquisa de Demanda Turstica Receptiva um documento importante para
que se possa realizar o planejamento turstico de um destino. Com as informaes
obtidas na pesquisa possvel planejar a oferta turstica e ao mesmo tempo procurar
atender melhor as necessidade e preferncias do turista.
A demanda turstica deve ser base de todo estudo de mercado que agregue
1

O caminho, homenagem ao ex-treinador da Seleo Brasileira de Futebol e tambm capito de

artilharia, asfaltado e plano.
2

A pista, tambm chamada de Estrada do Costo ou Caminho do Bem-Te-Vi.

Telefrico que leva ao Morro da Urca e ao Morro Po de Acar.

fatores sociais e econmicos, bem como disponibilizar conhecimento sobre o

comportamento do turista e de suas aes dentro do sistema turstico.
Para Mathienson & Wall (1988, p.16) demanda turstica significa o nmero total
de pessoas que viajam, ou que desejam viajar, para utilizar facilidades e servios
tursticos em lugares distantes do seu local de trabalho e residncia.
Logo, a demanda turstica importante para o processo de formatao do
produto, bem como, para a definio de aes de promoo de um destino. Juntamente
com o inventrio da oferta turstica, deve ser requisito fundamental na realizao de um
planejamento que vise o desenvolvimento desse destino.
Objetivos
O objetivo geral da pesquisa colher dados sobre a trilha e sua demanda mesmo que seja em um nmero razoavelmente pequeno, devido a falta de
informaes, principalmente turstica do local . Enquanto os objetivos especficos so:
identificar o que deve ser melhorado no atrativo e verificar se o local pode ser mais
explorado pela atividade turstica.
A pesquisa uma proposta de iniciao cientfica da disciplina de Tcnicas de
Pesquisas Aplicada ao Turismo, visando introduzir e proporcionar conhecimento ao
aluno na elaborao de pesquisas. O local a ser pesquisado, foi escolhido pelos alunos
que foram divididos em grupo de 5 a 6 pessoas.
At o presente momento no existem pesquisas nem dados oficiais, sobre o
local escolhido pelo nosso grupo.

Justificativas
Quanto a nossa escolha pelo local, se deu devido ao fato do Morro da Urca ser
um dos dez pontos tursticos mais visitados da cidade do Rio de Janeiro4, e possuir

Informao baseada no site de atrativos tursticos: www.tripadvisor.com.br

uma bela vista da cidade. Pela sua importncia histrica para a fundao da cidade 5,e
tambm, econmica para o turismo local.

Problema e Problemtica

Os atrativos tursticos precisam ser monitorados para que possam ser

avaliados se esto atendendo as necessidades dos turistas e das organizaes que os
administram. Para isso, preciso saber quem o turista que frequenta o atrativo, suas
motivaes e que avaliao ele faz do atrativo.
O atrativo Trilha do Morro da Urca, at o presente momento, no realizou
nenhuma pesquisa de monitoramento para auxiliar nas estratgias para garantir boa
qualidade ao atrativo, fazendo-se necessrio uma pesquisa de demanda turstica.
O problema que motivou a realizao desta pesquisa foi a definir o perfil e as
motivaes do turista que utiliza o local.
Questo problema: Qual o perfil do visitante da trilha do Morro da Urca?

Hiptese
- Os visitantes em sua maior parte so brasileiros.
- Os visitantes em sua maior parte utilizam a trilha na subida por lazer e para usufruir da
natureza
- A maioria dos visitantes optam por descer pela trilha, ao invs de descer pelo
bondinho.
-Em sua maior parte, os visitantes classificam a trilha como Boa ou tima.

Na vrzea entre este morro e o morro do Po de Acar foram erguidas as primeiras palhoas

protegidas por uma estacada. O pequeno arraial foi assim formado sob a invocao de So
Sebastio.Ponto estratgico, nele veio a ser formada a Fortaleza de So Joo, sede de sucessivas
unidades do Exrcito Brasileiro e que abriga, atualmente, o Centro de Capacitao Fsica do Exrcito.

 Metodologia, Mtodos e Tcnicas

Realizando essa pesquisa, podemos traar um perfil do turista/visitante que
utiliza o local, dentro de um universo dos visitantes da trilha, a amostra engloba tanto
turistas e excursionistas como moradores da regio ao redor do local. Ser realizada
uma pesquisa de campo com aplicao de 60 formulrios.
Ser adotado o mtodo de pesquisa quantitativa, com definio da amostragem
probabilstica simples, definida por turistas, excursionistas e moradores que frequentam
a trilha.
O

formulrio

ser

aplicado

junto

respondentes,

maiores

de

18

anos,segmentados em turistas, excursionista e moradores.

Para efeito das pesquisas ser considerada como unidade elementar da amostra
aleatria simples extrada, o turista ou excursionista o visitante temporrio, nacional
ou estrangeiro, cuja residncia permanente outra que no a cidade onde se realiza a
pesquisa, e que permanece nesta localidade no mximo 365 dias e no minimo de 1
dia.
A coleta de dados primrios ser direta, por meio de aplicao de formulrios junto a
moradores, turistas e excursionistas. Aps os dados sero tabulados e tratados,
resultando em um relatrio.
Estas coletas sero realizadas respeitando o Cdigo Internacional de Pesquisa Social e
de Pesquisa de Mercado.
Quando:
- O 1 ser o pr-teste com todos os membros do grupo no sbado dia 12/11 entre 14h
e 17h. Neste sero aplicados formulrios para teste da pesquisa, no mnimo 15% da
amostra (10 questionrios);
- O 1 dia de pesquisa ser na quarta-feira, dia 13/11, por quatro membros do grupo
entre 13h e 17h;
- O 2 dia de pesquisa ser na sexta-feira (feriado), dia 15/11, por quatro membros do
grupo entre 09:30h e 13h.
Onde:

Trilha do Morro da Urca

Comportamento do pesquisador
Abaixo esto listadas etapas importantes da pesquisa que devem ser seguidas pelo
pesquisador de forma a evitar erros e confuses de comunicao entre este e o
participante, bem como extrair de forma eficaz os dados a serem dados pelo mesmo:
Orientaes para comunicao
Durante a entrevista voc um representante da UFF.
Ser pontual;
Ser educado apresentando seu nome e esclarecendo no que se destina a
pesquisa, bem como citar o nome das instituies que esto apoiando a mesma,
no momento da abordagem;
Solicitar a permisso para fazer a pesquisa se ele estiver no perfil estabelecido
pela pesquisa;
Seguir as regras de tica das condutas de pesquisa;
Portar-se ao entrevistado sempre usando as palavras: senhor e senhora,
independente de sua idade aparente, evitando grias e expresses de cunho
popular durante a pesquisa;
Ser sempre breve e sucinto, no prolongando a conversa, deixando apenas o
participante emitir sua opinio;
Jamais deve manifestar sua opinio durante a entrevista, nem sugerir ou induzir
alguma resposta ao participante.
Adotar o uso do sistemade placas, as quais todos os pesquisadores recebero,
em questes delicadas, pertinentes a idade e renda mensal do entrevistado;
No comer durante a entrevista, mascar chicletes ou fumar;
Conversar com o outro pesquisador

durante a entrevista somente se

necessrio;
Durante a entrevista desligar o celular ou deix-lo em vibra cal;
No ouvir msica ou outra forma de comunicao durante a entrevista;

 Tenha uma postura elegante, no fique com o corpo posicionado muito a

vontade, prefira um posicionamento altivo que demonstre interesse na
informao que est recebendo;
Ao termino da entrevista, sempre agradecer a gentileza e desejar-lhe um bom
(boa) dia, tarde ou noite e um bom passeio.
Indumentria e higiene pessoal do pesquisador
Vestir camisa de cor clara, se possvel branca, legging preta ou bermuda preta devido ao fato da pesquisa ser realizada numa trilha -

usar um sapato

confortvel, sendo tnis a melhor opo;

Possuir acessrios discretos;
Portar uma mochila pequena com seus pertences e outros produtos alimentcios
caso seja necessrio;
Apresentar-se com crach para a identificao como pesquisador;
Se usar perfume prefira os discretos e recomenda-se o uso desodorante,
protetor solar e repelente conforme o local da pesquisa;
Consuma sempre gua para garantir a hidratao.

Logstica
O local de encontro para a pesquisa ser realizado Praa Gen. Tibrcio Urca,
localizada a 80 metros da subida da trilha.
Tarde: 13h 00min trmino s 17h 00min.
manh: 09h 00min trmino 13h 00min.
A aplicao do questionrio ser realizada no fim da trilha, no morro da Urca,
onde o grupo se dividir em duplas.
Entrevista
No momento da aplicao do formulrio, o pesquisador dever apresentar-se

ao participante e explicar, brevemente, o seu objetivo: Boa tarde. Ns somos alunos da

Universidade Fluminense e estamos realizando uma pesquisa sobre a trilha para fins
estatsticos. O Sr. (A Sra., V.) no precisa se identificar. Gostaramos que colaborasse
conosco com uma rpida entrevista, concorda?
Se a resposta for negativa cancele a entrevista, mas se a resposta for positiva,
inicie as perguntas de acordo com o questionrio elaborado, e explicando de forma
breve o motivo da pesquisa que est sendo realizada.
O questionrio dever ser respondido com caneta esferogrfica azul ou preta.
Deve-se ter clareza e cuidado ao preench-lo, no sendo permitidas rasuras.
O questionrio estruturado com 19 perguntas, em sua maior parte fechadas,
visando atingir os objetivos propostos da pesquisa.
Sero pesquisados 03 (trs) tipos de informaes:

Perfil dos turistas: objetivando conhecer o perfil scio-econmico e

geogrfico do entrevistado por meio de variveis como: plos emissores,

residncia permanente, sexo, faixa etria, ocupao, atividade econmica e
renda mensal individual.

Motivao em fazer a trilha: objetivando saber como o turista conheceu

a trilha, o porqu ele escolheu usa-l ao invs de subir de telefrico.

Avaliao do Destino: nesse bloco o turista avaliar a trilha, sua

sinalizao, seu estado de conservao. A avaliao ser feita adotando os

conceitos: timo, bom, regular, ruim e pssimo.

Com esta pergunta buscamos compreender o local de residncia e a

nacionalidade do entrevistado.
Se o entrevistado for de origem brasileira, dever preencher em 1.1 municpio
onde reside e em seguida a UF - Unidade da Federao (somente sigla);
Se o entrevistado for de origem no brasileira, ento em 1.2 preencher a
nacionalidade, o municpio que reside e o pas. Pode ser um estrangeiro que resida no
Brasil.

O objetivo da pergunta para identificar o gnero do entrevistado. Sendo

homem o que ao nascer foi classificado como do gnero masculino. E desta mesma
forma sendo mulher aquela classificada ao nascer como tal.

O objetivo desta questo saber qual o grau de instruo do entrevistado.

Dever ser escolhida uma das cinco alternativas e assinaladas esquerda da pergunta
com um X.
Esta pergunta dispe de quatro itens para que se possa escolher um deles, de
acordo com a resposta disponibilizada pelo entrevistado. relevante que o
entrevistador saiba exatamente explicar o que cada um desses grupos de nvel escolar
significa, pois a pesquisa ser realizada com diferentes grupos de pessoas, com idades
variadas, podendo em alguns casos, o mesmo no ter cincia de qual o nome
adotada, na atualidade para o nvel na qual ele cursou.
Sendo assim, segue abaixo os conceitos de cada um dos itens desta pergunta:
- Sem educao formal: sem qualquer nvel de educao (analfabetos), ou educao
fora de unidades educaes, aprendizagem domstica.
- Fundamental: refere-se ao nvel bsico de educao, compondo do CA at o 9 ano.
Esta parte consiste no incio da alfabetizao do indivduo.
- Mdio: refere-se ao ciclo aps o ensino fundamental composto por trs anos.
- Superior: refere-se aos cursos universitrios.
- Ps-graduao Cursos realizados aps a graduao (MBA, Mestrado, Doutorado
ou Especializao).

O objetivo desta pergunta conhecer em que faixa etria est inserido o

visitante. importante que cada entrevistador disponha de uma tabela com as faixas

etrias para que, no momento da entrevista, apenas tenha que mostr-la ao

entrevistado, facilitando a obteno deste dado para a pesquisa. A tabela dever conter
as informaes - respostas- desta pergunta.

O objetivo desta pergunta saber o perfil econmico do entrevistado. Embora

seja importante pelo fato de possibilitar um maior entendimento acerca do pblico-alvo
freqentador do destino turstico. Para contornar o problema, o entrevistador pode
mostrar o questionrio e pedir que o entrevistado aponte, ou permitir que o mesmo
marque a sua prpria resposta.
De acordo com o Decreto n 6.135, de vinte e seis de Junho de dois mil e sete,
a renda familiar mensal a soma dos rendimentos brutos, ou seja, sem descontos,
auferidos por todos os integrantes da famlia. Baseado nesta definio, as alternativas
apresentam-se da seguinte maneira:
Quantidade de salrios mnimos Valor em Reais
0 a 2 - R$ 678,00 a R$ 1.356,00
3 a 4 - R$ 2.034,00 a R$ 2.712,00

5 a 7 - R$ 3.390,00 a R$ 4.746,00
8 a 10 R$ 5.424,00 a R$ 6.780,00
Acima de 10 igual ou maior a R$ 6.780,00

O objetivo dessa pergunta identificar o que leva o turista a querer visitar o

Morro da Urca, que no caso aonde termina a trilha. O entrevistado pode escolher
cinco opes que so:
- Sugesto ou indicao de algum: temos a situao onde algum que j visitou ou
conhece o local o indicou para o visitante.
- Guia de Viagem: nada mais do que um livro ou revista com mapas, servios e
atrativos tursticos de um destino.
- Interesse pessoal do visitante: questes particulares do entrevistado
- Contato com a natureza: Praticar um esporte de aventura, contemplar a natureza,
educao ambiental.
- Outros:

demais motivos que no se inserem nos citados acima.

Ao inquirir o entrevistado pode oferecer as alternativas e marcar com um X na

fileira localizada esquerda da pergunta. Apenas uma motivao deve ser preenchida.
Se o entrevistado optar por Outros, pergunte qual e anote na linha ao lado da palavra

Outros.

Nessa questo buscamos entender mais um pouco do interesse do visitante,

para podermos traar seu perfil. O Morro Po de Acar o morro ao lado do Morro da
Urca, para realizar o trajeto entre morros, possvel comprar o bilhete do telferico no
valor de R$ 16,50.
O visitante poder optar pelas opes Sim ou No.

Ainda seguindo pela linha de conhecer melhor o visitante que utiliza a trilha,
essa questo complementa a questo 7, o visitante pode optar por cinco respostas,
entre as quais o visitante pode dizer qual deles se encaixa em sua ao de no subir
ao outro morro, que so elas:
- No querer comprar o ticket do bondinho: como citado na questo 7, o ticket do
bondinho custa R$ 16,50.
- Falta de interesse no morro:

no existe interesse por parte do visitante em

conhecer o Morro do Po de Acar

- S queria realizar a trilha: o visitante optou por realizar a trilha apenas
- Cansao: fadiga, fraqueza.

Essa questo segue a linha de analisar o visitante para podermos traar o

perfil do mesmo.
Abaixo segue o significado de cada varivel:
- Trilha: caminho para seguir
- Bondinho: telferico que pode ser utilizado para realizar a travessia Morro da Urca Praia Vermelha.
- Rapel: ao que consiste na descida de uma superfcie vertical, paredo ou vertente,
com o auxlio de cordas especficas.

O objetivo da dcima pergunta entender porque o visitante optou descer

pelo bondinho, essa pergunta ajudar a traar o perfil do turista e a melhorar a
atratividade turisitca da trilha.
O entrevistado poder optar por cinco respostas que so elas:
- Tempo/clima: temperatura local no dia da realizao da pesquisa.
- Vista do percurso: apreciar a vista que o bondinho proporciona.
-Condies fsicas: condies do entrevistante, por exemplo: cansao, dores
musculares.
- Vontade de conhecer o bondinho: o bondinho tambm um atrativo turistico,
independente da sua vista.
- Outros: Nenhuma das alternativas anteriores.
Apenas uma motivao dever ser preenchida. Se o visitante optar por outros,
assinalar com um X e informar a resposta na linha ao lado.

Com essa pergunta objetivamos descobrir se o visitante tinha cincia de que a

descida pelo bondinho que custa R$ 13,50 - trajeto Morro da Urca/Praia Vermelha, a
partir das 19:00 se torna gratuita, se o entrevistante responder a 11.1 entenderemos
que esta informao no uma novidade e no influenciaria em sua descida do Morro,
e nem no horrio que o mesmo esta realizando a trilha, caso responda a 11.2 faremos
em seguida uma pergunta para identificar se essa informao influenciaria no horrio
de realizao da trilha.

O objetivo da pergunta saber se o que informamos na pergunta 11, faria com

que o visitante optasse por realizar a trilha no fim da tarde para que possa descer de
bondinho.
Se o entrevistado optar pela 12.1 entenderemos que sim, se essa opo for a
mais escolhida, entenderemos que o fluxo turstico da trilha aumentaria no fim da tarde,

se fosse divulgado que a descida pelo bondinho gratuita. Caso opte pela 12.2
acreditaremos que essa informao no influenciaria em nada no horrio da realizao
da trilha. Aps a resposta do visitante o entrevistador dever perguntar o porque da
escolha desta resposta.

Nesta questo comeamos a avaliar a motivao dos visitantes que utilizam a

trilha, para podermos caracteriz-lo. As opes de resposta so bem claras e simples
prestar ateno apenas na resposta aberta 10.4 Outros? Para no fugir do ideal
principal da pesquisa.
Apenas uma motivao dever ser preenchida. Se o visitante optar por outros,
assinalar

com

um

informar

resposta

na

linha

ao

lado.

Esta pergunta tem como objetivo auxiliar na caracterizao do perfil do turista

que utiliza a trilha do Morro da Urca e sua motivao. Sendo as opes:

- Dinheiro: nesse caso estamos falando na economia que o visitante vai fazer ao subir
pela trilha ao invs de comprar ticket para o bondinho.
- Lazer: o tempo que no est compreendido entre atividade profissional ou social,
sendo uma atividade descompromissada na qual no h obrigatoriedade, ou seja, uma
motivao de lazer compreende uma viagem cujo principal objetivo a fruio de
alguma forma de lazer.
- Turismo de Sade :constitui-se das atividades tursticas decorrentes da utilizao de
meios e servios para fins mdicos, teraputicos e estticos.
- Vista da trilha: A trilha possui vistas exuberantes como pra Niteri e algumas praias
do Rio de Janeiro
- Filas: deixa de enfrentar as filas para o bondinho
- Outros: Nenhuma das alternativas anteriores.
Apenas uma motivao dever ser preenchida. Se o visitante optar por outros,
assinalar com um X e informar a resposta na linha ao lado.