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Definies e Acrnimos
Agradecimentos
Gostaramos de expressar nossa gratido e reconhecimento s contribuies de Stuart Rance e Ashley
Hanna da Hewlett-Packard pela produo deste glossrio. A Moracy Ferrari da Hewlett-Packard Brasil e
Sergio Rubinato Filho da CA pela traduo deste glossrio.
Termo
(Portugus)
Definio
Acceptance
Aceite
Acordo formal no qual um Servio de TI, Processo, Plano ou outra Entrega est completa,
exata, Confivel e atende seus Requisitos especificados. O Aceite geralmente
precedido por uma Avaliao ou Testes e freqentemente necessrio para prosseguir
para o prximo estgio de um Projeto ou Processo.
Veja Critrio de Aceite de Servio.
Access Management
Gerenciamento de
Acesso
Account Manager
Gerente de Conta
Accounting
Contabilidade
Accredited
Acreditado
Active Monitoring
Monitorao Ativa
Activity
Atividade
Tempo de Servio
Acordado
Agreement
Acordo
Alert
Alerta
(Operao de Servio) Um aviso de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma
Falha ocorreu. Alertas so muitas vezes criados e gerenciados por aplicaes para
Gerenciamento de Sistemas e so gerenciados pelo Processo de Gerenciamento de
Eventos.
Analytical Modelling
Modelagem Analtica
Application
Aplicativo
Software que prove as Funes que so requeridas por um Servio de TI. Cada
Aplicativo pode fazer parte de mais de um Servio de TI. Um aplicativo executado em
um ou mais Servidores ou Clientes.
Veja Gerenciamento de Aplicativo, Portfolio de Aplicativo.
Termo
(Portugus)
Definio
Application
Management
Gerenciamento de
Aplicativo
Application Portfolio
Portfolio de Aplicativo
Application Service
Provider (ASP)
Provedor de Servio
de Aplicativo (PSA)
Application Sizing
Dimensionamento de
Aplicativo
Architecture
Arquitetura
Assembly
Conjunto montado
Assessment
Avaliao
Asset
Ativo
Asset Management
Gerenciamento de
Ativo
Asset Register
Registro de Ativo
(Transio de Servio) Uma lista de Ativos, que incluiu seus responsveis e valor. O
Registro de Ativos mantido pelo Gerenciamento de Ativo.
Attribute
Atributo
Audit
Auditoria
Authority Matrix
Matriz de Autoridade
Termo
(Portugus)
Definio
Automatic Call
Distribution (ACD)
Distribuio de
Chamada Automtica
(DCA)
Availability
Disponibilidade
Availability
Management
Gerenciamento da
Disponibilidade
Availability
Management
Information System
(AMIS)
Sistema de
Informao do
Gerenciamento da
Disponibilidade (SIGD)
Availability Plan
Plano de
Disponibilidade
Back-out
Retorno
Backup
Cpia de segurana
(Desenho de Servio) (Operao de Servio) Copiar dados para proteo contra perda
da Integridade ou Disponibilidade do original.
Balanced Scorecard
Pontuao
Balanceada
Baseline
Linha de base
(Melhoria de Servio Continuada) Uma Referncia usada como ponto inicial para
comparao no futuro. Por exemplo:
Uma Linha de base do GSTI pode ser usada como ponto de partida para medir o
efeito de um Plano de Melhoria do Servio.
Uma Linha de base de Desempenho pode ser usada para medir mudanas no
Desempenho durante todo o perodo em que um Servio de TI estiver na ativa.
Uma Linha de base do Gerenciamento da Configurao pode ser usada para
possibilitar que a Infra-estrutura de TI possa ser recuperada de volta a sua
Configurao conhecida se uma Mudana ou Liberao falhar.
Benchmark
Referncia
Termo
(Portugus)
Definio
Benchmarking
Comparativo
(Melhoria de Servio Continuada) Comparar uma Referncia com uma Linha de base
ou com uma Melhor Prtica. O termo Comparativo tambm significa criar uma srie de
Referncias com o passar do tempo e comparar os resultados para medir progresso ou
melhoria.
Best Practice
Melhor Prtica
Brainstorming
Tempestade de idias
(Operao de Servio) Uma tcnica que auxilia uma equipe na gerao de idias. Idias
no so revisadas durante sesses de Tempestade de idias, mas num estgio posterior.
Tempestade de idias frequentemente usada pelo Gerenciamento de Problema para
identificar causas possveis.
British Standards
Institution (BSI)
Instituio Britnica de
Normas (IBN)
Budget
Oramento
Budgeting
Orar
Build
Construo
Build Environment
Ambiente de
Construo
Business
Negcio
Business Capacity
Management (BCM)
Gerenciamento da
Capacidade de
Negcio (GCN)
Business Case
Caso de Negcio
Business Continuity
Management (BCM)
Gerenciamento da
Continuidade de
Negcio (GCN)
Termo
(Portugus)
Definio
Business Continuity
Plan (BCP)
Plano de Continuidade
de Negcio (PCN)
Business Customer
Cliente de Negcio
Business Impact
Analysis (BIA)
Anlise de Impacto no
Negcio (AIN)
Business Objective
Objetivo de Negcio
Business Operations
Operao do Negcio
Business Perspective
Perspectiva do
Negcio
Business Process
Processo de Negcio
Business Relationship
Management
Gerenciamento do
Relacionamento com
o Negcio (GRN)
Business Relationship
Manager (BRM)
Gerente de
Relacionamento com
Negcio (GRN)
Business Service
Servio de Negcio
Business Service
Management (BSM)
Gerenciamento de
Servio de Negcio
(GSN)
Termo
(Portugus)
Definio
Business Unit
Unidade de Negcio
Call
Chamada
Call Centre
Central de
Atendimento
Call Type
Tipo de Chamada
(Operao de Servio) Uma Categoria que usada para distinguir os pedidos feitos
Central de Servios. Os Tipos de Chamada mais comuns so Incidente, Requisio de
Servio e Reclamao.
Capability
Habilidade
Capability Maturity
Model (CMM)
Modelo de Maturidade
da Habilidade (MMH)
Capability Maturity
Model Integration
(CMMI)
Integrao do Modelo
de Maturidade da
Habilidade (IMMH)
Capacity
Capacidade
Capacity Management
Gerenciamento da
Capacidade
Capacity Management
Information System
(CMIS)
Sistema de
Informao do
Gerenciamento da
Capacidade (SIGC)
Capacity Plan
Plano de Capacidade
Termo
(Portugus)
Definio
Capacity Planning
Planejamento da
Capacidade
Capital Expenditure
(CAPEX)
Capital Item
Item de Capital
Capitalization
Capitalizao
(Estratgia de Servio) Categorizar Custos mais importantes como Capitais, mesmo que
nenhum Ativo tenha sido comprado. Isto feito para distribuir o impacto deste Custo em
mltiplos perodos contbeis. O exemplo mais comum desta prtica o desenvolvimento
de software ou compra de uma licena de software.
Category
Categoria
Um grupo nomeado de coisas que tenham algo em comum. Categorias so usadas para
agrupar coisas similares. Por exemplo: Tipos de Custo so usados para agrupar tipos de
Custo similares. Categorias de Incidente so usadas para agrupar tipos similares de
Incidentes, Tipos de IC so usados para agrupar Itens de Configurao similares e assim
por diante.
Certification
Certificao
Change
Mudana
Change Advisory
Board (CAB)
Comit Consultivo de
Mudanas (CCM)
Change Case
Caso de Mudana
Change History
Histrico de Mudana
Change Management
Gerenciamento de
Mudana
Change Model
Modelo de Mudana
(Transio de Servio) Uma forma repetvel de lidar com uma particular Categoria de
Mudana. Um Modelo de Mudana define etapas pr-definidas que sero seguidas em
qualquer Mudana dessa Categoria. Modelo de Mudana pode ser muito simples, sem
requisitos para aprovao, (por ex., restaurao de senha) ou pode ser muito complexo,
com vrias etapas que necessitem de aprovao (por ex., Liberao de software
significativa).
Veja Mudana Padro, Comit Consultivo de Mudanas.
Termo
(Portugus)
Definio
Change Record
Registro de Mudana
Change Request
Requisio de
Mudana
Change Schedule
Programao de
Mudana
Change Window
Janela de Mudana
Charging
Cobrana
Chronological Analysis
CI Type
Tipo de IC
(Transio de Servio) Uma Categoria que usada para classificar os ICs. O Tipo de IC
identifica os Atributos requeridos e os Relacionamentos entre os Registros de
Configurao. Entre os Tipos de IC mais comuns esto: hardware, Documento, Usurio
etc.
Classification
Classificao
O ato de associar uma Categoria a algo. Classificao usada para garantir consistncia
no gerenciamento e gerao de relatrios. ICs, Incidentes, Problemas, Mudanas etc. so
normalmente classificadas.
Client
Cliente
Closed
Encerrado
Closure
Encerramento
COBIT
Control Objectives for
Information and
related Technology
COBIT
Code of Practice
Cdigo de Prtica
Termo
(Portugus)
Definio
Cold Standby
Prontido a frio
Aplicativo de
Prateleira (AP)
Compliance
Conformidade
Component
Componente
Um termo genrico que usado para identificar uma parte de algo mais complexo. Por
exemplo: um Sistema de computador pode ser um componente do Servio de TI, um
Aplicativo pode ser um Componente de uma Unidade de Liberao. Componentes que
necessitam ser gerenciado devem ser Itens de Configurao.
Component Capacity
Management (CCM)
Gerenciamento da
Capacidade de
Componente (GCC)
Component CI
IC Componente
Component Failure
Impact Analysis
(CFIA)
Anlise de Impacto de
Falhas em
Componentes (AIFC)
Computer Telephony
Integration (CTI)
Integrao entre
Telefonia e
Computao (ITC)
(Operao de Servio) ITC um termo genrico que cobre qualquer tipo de integrao
entre Sistemas de computadores e de telefonia. comumente usado quando se refere a
um Sistema onde um Aplicativo exibe informaes detalhando as chamadas telefnicas
feitas e recebidas.
Veja Distribuio de Chamada Automtica, Resposta de Voz Interativa.
Concurrency
Concorrncia
Confidentiality
Confidencialidade
(Desenho de Servio) Um princpio de segurana que requer que dados devam somente
ser acessados por pessoas autorizadas.
Configuration
Configurao
Configuration Baseline
Linha de base da
Configurao
(Transio de Servio) Uma Linha de base de uma Configurao que tenha sido
formalmente acordada e gerenciada atravs do processo de Gerenciamento de
Mudanas. Uma Linha de base da Configurao usada como base para futuras
Construes, Liberaes e Mudanas.
Configuration Control
Controle da
Configurao
Configuration
Identification
Identificao da
Configurao
Termo
(Portugus)
Definio
Item de Configurao
(IC)
(Transio de Servio) Qualquer Componente que necessite ser gerenciado para que
possa entregar um Servio de TI. Informao sobre cada IC registrada no Registro de
Configurao dentro do Sistema de Gerenciamento da Configurao e mantido durante
todo o seu Ciclo de Vida pelo Gerenciamento da Configurao. ICs esto sob controle do
Gerenciamento de Mudanas. ICs tipicamente incluem hardware, software, instalaes,
pessoas e documentos formais tais como documentos de Processos e ANSs.
Configuration
Management
Gerenciamento da
Configurao
Configuration
Management
Database (CMDB)
Banco de Dados do
Gerenciamento da
Configurao (BDGC)
Configuration
Management System
(CMS)
Sistema de
Gerenciamento da
Configurao (SGC)
Configuration Record
Registro da
Configurao
Configuration
Structure
Estrutura da
Configurao
Continual Service
Improvement (CSI)
Melhoria de Servio
Continuada (MSC)
Continuous Availability
Disponibilidade
Contnua
Continuous Operation
Operao Contnua
Contract
Contrato
Contract Portfolio
Portfolio de Contrato
Termo
(Portugus)
Definio
Control
Controle
Uma forma de gerenciar um Risco, garantindo que um Objetivo de Negcio seja atingido,
ou garantindo que um Processo seja seguido. Exemplo de Controles incluem Polticas,
Procedimentos, Papis (desempenhados), RAID, fechaduras, etc. Um Controle s vezes
chamado de Contramedida ou proteo. Controle tambm significa gerenciar a
utilizao ou comportamento de um Item de Configurao, Sistema ou Servio de TI.
Objetivos de Controle
para Informao e
Tecnologia
relacionada (OCIT)
Veja COBIT.
Control perspective
Perspectiva de
controle
Control Processes
Processos de Controle
Core Service
Servio Principal
Pacote de Servio
Principal (PSP)
(Estratgia de Servio) Uma descrio detalhada de um Servio Principal que pode ser
compartilhada por dois ou mais Pacotes de Nvel de Servio.
Veja Pacote de Servio.
Cost
Custo
Anlise CustoBenefcio
Cost Centre
Centro de Custo
Cost Effectiveness
Efetividade em Custo
Cost Element
Elementos de Custo
Cost Management
Gerenciamento de
Custos
Termo
(Portugus)
Definio
Cost Type
Tipo de Custo
Cost Unit
Unidades de Custo
Countermeasure
Contramedida
Pode ser usada para se referir a qualquer tipo de Controle. O termo Contramedida mais
usado para se referir a uma medida tomada para aumentar a Resilincia, Tolerncia a
Falhas ou Confiabilidade de um Servio de TI.
Course Corrections
Correes de curso
Mudanas realizadas em um Plano ou Atividade que j tenha iniciado, para garantir que
ir atingir seus Objetivos. Correes de curso so realizadas a partir do resultado da
Monitorao.
Mtodo de
Gerenciamento e
Anlise de Risco do
CCTA - MGARC
Crisis Management
Gerenciamento de
Crise
Critical Success
Factor (CSF)
Fator Crtico de
Sucesso (FCS)
Algo que deve acontecer num Processo, Projeto, Plano ou Servio de TI para que o
mesmo tenha sucesso. PIDs so usados para medir se os FCS foram alcanados. Por
exemplo: um FCS como "proteger Servios de TI quando Mudanas so feitas" pode ser
medido por PIDs como " reduo na percentagem de Mudanas que no obtiveram
sucesso", " reduo na percentagem de Mudanas que causaram Incidentes", etc.
Culture
Cultura
Customer
Cliente
Customer Portfolio
Portfolio de Cliente
Dashboard
Console
Termo
(Portugus)
Definio
Data-to-Information-toKnowledge-to-Wisdom
(DIKW)
Dados-paraInformao-paraConhecimento-paraSabedoria (DICS)
Definitive Media
Library (DML)
Biblioteca de Mdia
Definitiva (BMD)
Deliverable
Entrega
Algo que deve ser entregue de forma a cumprir o que foi acordado por meio de um
Acordo de Nvel de Servio ou um Contrato. Entrega tambm usada de uma maneira
informal para se referir a um resultado/sada planejado de qualquer Processo.
Demand Management
Gerenciamento da
Demanda
Deming Cycle
Ciclo de Deming
Dependency
Dependncia
Deployment
Implantao
Depreciation
Depreciao
(Estratgia de Servio) Uma medida de reduo do valor de um Ativo durante a sua vida
til. Isto tem como base o seu desgaste, consumo e outras redues no seu valor de
utilidade econmica.
Design
Desenho
Detection
Deteo
Development
Desenvolvimento
Development
Environment
Ambiente de
Desenvolvimento
Diagnosis
Diagnstico
Termo
(Portugus)
Definio
Diagnostic Script
Roteiro para
Diagnstico
Differential Charging
Cobrana
Diferenciada
Direct Cost
Custo Direto
Directory Service
Servio de Diretrio
Do Nothing
Fazer Nada
Document
Documento
Downtime
Indisponibilidade
Driver
Motivador
Algo que influencia a Estratgia, Objetivos ou Requisitos. Por exemplo, nova legislao
ou aes de concorrentes.
Economies of scale
Economia de escala
(Estratgia de Servio) A reduo do Custo mdio que se torna possvel pelo aumento
do uso de um Ativo ou Servio de TI.
Veja Economia de Escopo.
Economies of scope
Economia de escopo
Effectiveness
Eficcia
Efficiency
Eficincia
Termo
(Portugus)
Definio
Emergency Change
Mudana Emergencial
(Transio de Servio) Uma Mudana que deve ser introduzida assim que possvel. Por
exemplo: para resolver um Incidente Grave ou implantar uma correo de Segurana. O
Processo de Gerenciamento de Mudanas normalmente tem um Procedimento especfico
para manipulao de Mudanas Emergenciais.
Veja Comit Consultivo de Mudana Emergencial (CCME).
Emergency Change
Advisory Board
(ECAB)
Comit Consultivo de
Mudana Emergencial
(CCME)
Environment
Ambiente
Error
Erro
(Operao de Servio) Uma falha de desenho ou uma disfuno que causa uma Falha
em um ou mais Itens de Configurao ou Servios de TI. Um erro cometido por uma
pessoa ou um Processo falho que impacta um IC ou Servio de TI tambm um Erro.
Escalation
Escalada
eSourcing Capability
Model for Client
Organizations (eSCMCL)
Modelo de Habilidade
de eFornecimento
para Organizaes
Cliente (eMHF-OC)
(Estratgia de Servio) Uma estrutura para ajudar Organizaes a guiarem sua anlise
e decises nas Estratgias e Modelos de Fornecimento de Servio. Esse modelo foi
desenvolvido pela Carnegie Mellon University.
eSourcing Capability
Model for Service
Providers (eSCM-SP)
Modelo de Habilidade
de eFornecimento
para Provedores de
Servio (eMHF-PS)
Estimation
Estimativa
O uso da experincia para prover um valor aproximado para uma Mtrica ou Custo.
Estimativa tambm usada no Gerenciamento da Capacidade e Disponibilidade como o
mtodo de Modelagem mais barato e menos preciso.
Evaluation
Avaliao
Event
Evento
Event Management
Gerenciamento de
Evento
Termo
(Portugus)
Definio
Exception Report
Relatrios de Exceo
Expanded Incident
Lifecycle
Ciclo de Vida do
Incidente Expandido
External Customer
Clientes Externos
External Metric
Mtrica Externa
External Service
Provider
Provedor de Servios
Externo
External Sourcing
Fornecimento Externo
Facilities Management
Gerenciamento das
Instalaes
Failure
Falha
Modos de Falha e
Anlise dos Efeitos
(MFAE)
Uma abordagem para avaliar potenciais Impactos de Falhas. MFAE envolve analisar o
que aconteceria depois de uma Falha em cada Item de Configurao, subindo por todo o
relacionamento entre eles at chegar ao efeito causado no Negcio. MFAE geralmente
usado no Gerenciamento da Segurana de Informao e no Planejamento da
Continuidade do Servio de TI .
Fast Recovery
Recuperao Rpida
Fault
Falta
Fault Tolerance
Tolerncia a Falhas
Anlise da rvore de
Falha (AAF)
(Desenho de Servio) (Melhoria de Servio Continuada) Uma tcnica que pode ser
usada para determinar a cadeia de Eventos que levaram a um Problema. Anlise da
rvore de Falha representa uma cadeia de Eventos usando notao Boleana em um
diagrama.
Financial Management
Gerenciamento
Financeiro
Termo
(Portugus)
Definio
First-line Support
Suporte de Primeiro
Nvel
Fishbone Diagram
Diagrama de Espinha
de Peixe
Adequado para o
Propsito
Fixed Cost
Custo Fixo
(Estratgia de Servio) Um Custo que no varia com o uso pelo Servio de TI. Por
exemplo: o Custo de hardware de um Servidor.
Veja Custo Varivel.
Fixed Facility
Instalaes Fixas
Siga o Sol
Fulfilment
Finalizao
Realizar Atividades para atender uma necessidade ou uma Requisio. Por exemplo,
atravs do fornecimento de um novo Servio de TI, ou atender uma Requisio de
Servio.
Function
Funo
Functional Escalation
Escalada Funcional
Gap Analysis
Anlise da Diferena
(Melhoria de Servio Continuada) Uma Atividade que compara dois conjuntos de dados
e identifica as diferenas. Anlise da Diferena normalmente usada para comparar um
conjunto de Requisitos com o que foi realmente entregue.
Veja Comparativo.
Governance
Governana
Gradual Recovery
Recuperao Gradual
Termo
(Portugus)
Definio
Guideline
Recomendao
Help Desk
Central de Ajuda
Hierarchic Escalation
Escalada Hierrquica
(Operao de Servio) Informar ou envolver nveis gerenciais mais seniores para ajudar
em uma Escalada.
High Availability
Alta Disponibilidade
Hot Standby
Prontido a quente
Identity
Identidade
Immediate Recovery
Recuperao Imediata
Impact
Impacto
Incident
Incidente
Incident Management
Gerenciamento de
Incidente
Incident Record
Registro de Incidente
Indirect Cost
Custo Indireto
Information Security
Management (ISM)
Gerenciamento de
Segurana da
Informao (GSI)
Termo
(Portugus)
Definio
Information Security
Management System
(ISMS)
Sistema do
Gerenciamento de
Segurana da
Informao (SGSI)
Information Security
Policy
Poltca de Segurana
da Informao
Information
Technology (IT)
Tecnologia da
Informao (TI)
Infrastructure Service
Servio de Infraestrutura
Insourcing
Internalizao
Integrity
Integridade
Interactive Voice
Response (IVR)
Resposta de Voz
Interativa (RVI)
Intermediate Recovery
Recuperao
Intermediria
Internal Customer
Cliente Interno
Internal Metric
Mtrica Interna
Uma Mtrica que usada internamente pelo Provedor de Servio de TI para Monitorar a
Eficincia, Eficcia ou Efetividade em Custo dos processos internos do Provedor de
Servios de TI. Mtricas Internas no so normalmente reportadas ao Cliente do Servio
de TI. Veja Mtrica Externa.
Taxa Interna de
Retorno (TIR)
(Estratgia de Servio) Uma tcnica utilizada para tomar decises sobre Gasto de
Capital. A TIR calcula um nmero que permite que duas ou mais alternativas de
investimentos sejam comparadas. Uma TIR maior indica um investimento melhor.
Veja Valor Presente Lquido, Retorno do Investimento.
Internal Service
Provider
Provedor de Servio
Interno
Internal Sourcing
Fornecimento Interno
Termo
(Portugus)
Definio
International
Organization for
Standardization (ISO)
Organizao
Internacional para
Normatizao (OIN)
International
Standards
Organisation
Organizao de
Normas Internacionais
Internet Service
Provider (ISP)
Provedor de Servio
Internet (PSI)
Um Provedor de Servio Externo que prov acesso a Internet. A maioria dos PSI fornece
outros Servios de TI tais como custdia de servidores web.
Invocation
Invocar
(Desenho de Servio) Iniciao dos passos definidos por um Plano. Por exemplo,
iniciao do Plano de Continuidade do Servio de TI para um ou mais Servios de TI.
Ishikawa Diagram
Diagrama de Ishikawa
(Operao de Servio) (Melhoria de Servio Continuada) Uma tcnica que ajuda uma
equipe a identificar todas as possveis causas de um Problema. Originalmente
desenvolvida por Kaoru Ishikawa, o resultado dessa tcnica um diagrama que se
assemelha a uma espinha de peixe.
ISO 9000
ISO 9000
ISO 9001
ISO 9001
ISO/IEC 17799
ISO/IEC 17799
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001
IT Directorate
Diretor de TI
IT Infrastructure
Infra-estrutura de TI
IT Operations
Operaes de IT
IT Operations Control
Controle de
Operaes de TI
Termo
(Portugus)
Definio
IT Operations
Management
Gerenciamento de
Operaes de IT
IT Service
Servios de TI
IT Service Continuity
Management (ITSCM)
Gerenciamento da
Continuidade do
Servio de TI (GCSTI)
IT Service Continuity
Plan
Plano de Continuidade
do Servio de TI
IT Service
Management (ITSM)
Gerenciamento de
Servio de TI (GSTI)
IT Service
Management Forum
(itSMF)
Frum de
Gerenciamento de
Servio de TI (FGSti)
IT Service Provider
Provedor de Servio
de TI
IT Steering Group
(ISG)
Grupo Gestor de TI
(GGT)
ITIL
IT Infrastructure
Library (ITIL)
Job Description
Descrio de Trabalho
Job Scheduling
Programao de
Trabalho
Termo
(Portugus)
Definio
Kano Model
Modelo Kano
(Estratgia de Servio) Um Modelo desenvolvido por Noriaki Kano que usado para
compreender as preferncias do Cliente. O Modelo Kano considera Atributos de um
Servio de TI agrupado em reas tais como Fatores Bsicos, Fatores de Entusiasmo,
Fatores de Desempenho, etc.
Anlise de
Kepner-Tregoe
Key Performance
Indicator (KPI)
Principal Indicador de
Desempenho (PID)
Knowledge Base
Base do
Conhecimento
(Transio de Servio) Uma base de dados lgica que contm os dados do Sistema de
Gerenciamento do Conhecimento de Servio.
Knowledge
Management
Gerenciamento do
Conhecimento
Known Error
Erro Conhecido
Base de dados de
Erro Conhecido
(BDEC)
Registro de Erro
Conhecido
Lifecycle
Ciclo de Vida
Linha de Servio
(LDS)
Live
Produo
Termo
(Portugus)
Definio
Live Environment
Ambiente de Produo
Maintainability
Sustentabilidade
Major Incident
Incidente Grave
Managed Services
Servios Gerenciados
Management
Information
Informaes
Gerenciais
Informao que usada para suportar a tomada de deciso pelos gerentes. Informaes
Gerenciais freqentemente gerada automaticamente por ferramentas que suportam os
diversos Processos de Gerenciamento de Servio de TI. Informaes Gerenciais
freqentemente inclui os valores de PIDs tais como Porcentagem de Mudanas que
levam a Incidentes ou Taxa de Resoluo em Primeiro Contato.
Management of Risk
(MoR)
Gerenciamento de
Risco (GdR)
Management System
Sistema de
Gerenciamento
A estrutura de Polticas, Processos e Funes que garantem que uma Organizao pode
atingir seus Objetivos.
Manual Workaround
Soluo de Contorno
Manual
Uma Soluo de Contorno que requer interveno manual. Soluo de Contorno Manual
tambm usada como nome de uma Opo de Recuperao na qual o Processo de
Negcio Opera sem o uso dos Servios de TI. Esta uma medida temporria e
geralmente combinada com outra Opo de Recuperao.
Marginal Cost
Custo Marginal
Market Space
Espao de Mercado
Maturity
Maturidade
Maturity Level
Nvel de Maturidade
Termo
(Portugus)
Definio
O tempo mdio levado para reparar um Item de Configurao ou Servio de TI aps uma
falha do mesmo. TMPR medido do momento em que o Item de Configurao ou
Servios de TI falhou at quando ele Reparado. TMPR no inclui o tempo necessrio
para Recuperar ou Restaurar. TMPR algumas vezes usado de forma incorreta no lugar
do Tempo Mdio para Restaurar Servio.
Metric
Mtrica
Middleware
Software intermedirio
Mission Statement
Enunciado da Misso
Model
Modelo
Modelling
Modelagem
Uma tcnica que usada para prever o comportamento futuro de um Sistema, Processo,
Servio de TI, Item de Configurao etc. Modelagem normalmente usada no
Gerenciamento Financeiro, Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento da
Disponibilidade.
Ciclo de Controle
Monitorado
Monitoring
Monitorao
Near-Shore
Prximo da Fronteira
(Estratgia de Servio) Uma tcnica usada para ajudar a tomar decises sobre Gastos
de Capital. VPL compara fluxos de caixa de entrada e de sada. VPL positivo indica que o
investimento vale a pena.
Veja Taxa Interna de Retorno, Retorno do Investimento.
Notional Charging
Cobrana Terica
Objective
Objetivo
Termo
(Portugus)
Definio
De prateleira
Sinnimo para software comercial adquirido pronto e acabado, muitas vezes denominado
de prateleira.
Office of Government
Commerce (OGC)
Departamento de
Comrcio do Governo
(DCG)
Departamento de
Informao do Setor
Pblico (DISP)
OPSI licencia o material com direito de cpia da Coroa britnica usado nas publicaes
da ITIL. um departamento do governo britnico que fornece acesso instantneo
legislao britnica, licencia a reutilizao do direito de Cpia da Coroa, gerencia o
esquema de troca de informaes, mantm o registro de ativos de informao do governo
e fornece recomendaes na publicao de documentos oficiais.
Off-shore
Distante da Fronteira
On-shore
Dentro da Fronteira
Operate
Operar
Operation
Operao
Operational
Operacional
Operational Cost
Custo Operacional
Operational
Expenditure (OPEX)
Despesa Operacional
(DO)
Operational Level
Agreement (OLA)
Acordo de Nvel
Operacional (ANO)
Operations Bridge
Ponte de Operaes
Termo
(Portugus)
Definio
Operations Control
Controle de
Operaes
Operations
Management
Gerenciamento de
Operaes
Opportunity Cost
Custo de
Oportunidade
Optimise
Aperfeioar
Organisation
Organizao
Outcome
Resultado
Outsourcing
Terceirizao
Overhead
Gasto Adicional
Anlise de Valor do
Impacto
Pareto Principle
Princpio de Pareto
Partnership
Parceria
Passive Monitoring
Monitorao Passiva
Pattern of Business
Activity (PBA)
Padro de Atividade
de Negcio (PAN)
Termo
(Portugus)
Definio
Percentage utilisation
Porcentagem de
utilizao
Performance
Desempenho
Uma medida do que foi alcanado ou executado por um Sistema, pessoa, equipe ou
Processo ou Servio de TI.
Performance Anatomy
Anatomia do
Desempenho
Performance
Management
Gerenciamento do
Desempenho
(Melhoria de Servio Continuada) O Processo responsvel pelas Atividades do dia-adia do Gerenciamento da Capacidade. Elas incluem a monitorao, deteo de limite,
anlise do Desempenho, Ajustes e a implantao de mudanas relacionadas ao
Desempenho e Capacidade.
Pilot
Piloto
Plan
Plano
Plan-Do-Check-Act
Planejar-ExecutarVerificar-Agir
Planned Downtime
Indisponibilidade
Planejada
Planning
Planejamento
PMBOK
Conjunto de
Conhecimentos do
Gerenciamento de
Projetos
Policy
Poltica
Portable Facility
Instalaes Mveis
Post Implementation
Review (PIR)
Uma Reviso que ocorre depois que uma Mudana ou Projeto foi implantado. Uma RPI
determina se a Mudana ou Projeto obteve sucesso e identifica oportunidades de
melhoria.
Termo
(Portugus)
Definio
Practice
Prtica
Uma forma de trabalho ou uma maneira pela qual o trabalho deve ser feito. Prticas
incluem Atividades, Processos, Funes, Normas e Recomendaes.
Veja Melhores Prticas.
Prerequisite for
Success (PFS)
Pr-requisito para o
Sucesso (PPS)
Uma atividade que precisa ser completada ou uma condio que precisa ser satisfeita,
para permitir a implantao com sucesso de um Plano ou Processo. Um PPS
freqentemente a sada de um Processo que a entrada requerida para outro Processo.
Pricing
Precificao
PRINCE2
PRINCE2
Priority
Prioridade
Proactive Monitoring
Monitorao Proativa
(Operao de Servio) Monitorao que procura por padres de Eventos para prever
futuras possveis falhas.
Veja Monitorao Reativa.
Proactive Problem
Management
Gerenciamento
Proativo de Problemas
Problem
Problema
Problem Management
Gerenciamento de
Problema
Problem Record
Registro de Problema
Procedure
Procedimento
Process
Processo
Process Control
Controle de Processo
Termo
(Portugus)
Definio
Process Manager
Gerente de Processo
Process Owner
Dono de Processo
Production
Environment
Ambiente de
Execuo
Profit Centre
Centro de Lucro
(Estratgia de Servio) Uma Unidade de Negcio que cobra pelos Servios fornecidos.
Um Centro de Lucro pode ser criado com o objetivo de ter lucro, recuperar Custos ou ser
operado com alguma perda. Um Provedor de Servio de TI pode operar como um Centro
de Custo ou Centro de Lucro.
pro-forma
pro-forma
Programme
Programa
Project
Projeto
Uma Organizao temporria, com pessoas e outros Ativos necessrios para alcanar
um Objetivo. Cada Projeto possui um Ciclo de Vida que normalmente inclui Iniciao,
Planejamento, Execuo, Encerramento etc. Projetos so geralmente gerenciados
atravs de uma metodologia formal tal qual PRINCE2.
Projected Service
Outage (PSO)
Indisponibilidade de
Servio Planejada
(ISP)
PRojects IN Controlled
Environments
(PRINCE2)
Projetos em
Ambientes
Controlados
Veja PRINCE2.
Qualification
Qualificao
Quality
Qualidade
Quality Assurance
(QA)
Garantia de Qualidade
(GQ)
Quality Management
System (QMS)
Sistema de
Gerenciamento da
Qualidade (SGQ)
Termo
(Portugus)
Definio
Quick Win
Ganho Rpido
RACI (Responsible,
Accountable,
Consulted and
Informed)
Matriz de Atribuio
de Responsabilidades
Reactive Monitoring
Monitorao Reativa
Reciprocal
Arrangement
Acordo Recproco
Record
Registro
Recovery
Recuperao
Recovery Option
Opo de
Recuperao
Recovery Point
Objective (RPO)
Objetivo do Ponto de
Recuperao (OPR)
(Desenho de Servio) A quantidade mxima de dados que pode ser perdida quando um
Servio Restaurado aps uma disrupo. O Objetivo do Ponto de Recuperao
expresso como durao de tempo antes da Falha. Por exemplo, o Objetivo do Ponto de
Recuperao de um dia pode ser suportado por Cpias de Segurana dirias e ento at
24 horas de dados podem ser perdidos. O Objetivo do Ponto de Recuperao para cada
Servio de TI deve ser negociado acordado e documentado, sendo usado como
Requisitos para Desenho do Servio e Planos da Continuidade do Servio de TI.
Recovery Time
Objective (RTO)
Objetivo do Tempo de
Recuperao (OTR)
Redundancy
Redundncia
Relationship
Relacionamento
Termo
(Portugus)
Definio
Relationship
Processes
Processos de
Relacionamento
Release
Liberao
Release and
Deployment
Management
Gerenciamento de
Liberao e
Implantao
Release Identification
Identificao da
Liberao
Release Management
Gerenciamento de
Liberao
Release Process
Processo de
Liberao
O nome usado pelo grupo de Processo da ISO/IEC 20000 que inclui o Gerenciamento de
Liberaes. Esse grupo no inclui nenhum outro Processo. Processo de Liberao
tambm usado como sinnimo para o Processo de Gerenciamento de Liberao.
Release Record
Registro de Liberao
Release Unit
Unidade de Liberao
Release Window
Janela de Liberao
Reliability
Confiabilidade
Remediation
Remediar
Repair
Reparo
Requisio de
Mudana (RDM)
(Transio de Servio) Um pedido formal para uma Mudana a ser realizada. Uma RDM
inclui os detalhes da Mudana solicitada e pode ser registrada em papel ou em formato
eletrnico. O termo RDM freqentemente confundido com o Registro da Mudana ou da
Mudana, propriamente dita.
Request Fulfilment
Cumprimento de
Requisio
Termo
(Portugus)
Definio
Requirement
Requisito
Resilience
Resilincia
Resolution
Resoluo
Resolution Processes
Processos de
Resoluo
Resource
Recurso
Response Time
Tempo de Resposta
Uma medida do tempo que leva para completar uma Operao ou Transao. Usada em
Gerenciamento da Capacidade como uma medida do Desempenho da Infraestrutura de
TI e em Gerenciamento de Incidente como uma medida do tempo que leva para
responder ao telefone ou para comear a Diagnose.
Responsiveness
Responsividade
Uma medida do tempo que leva para responder a algo. Isso pode ser o Tempo de
Resposta de uma Transao ou a rapidez com a qual um Provedor de Servio de TI
responde a um Incidente ou Requisio de Mudana etc.
Restoration of Service
Restaurao de
Servio
Veja Restaurar.
Restore
Restaurar
Retire
Obsoletar
Return on Investment
(ROI)
Retorno do
Investimento (RDI)
Return to Normal
Retorno
Normalidade
Review
Reviso
Termo
(Portugus)
Definio
Rights
Direitos
Risk
Risco
Um Evento possvel que pode causar perdas ou danos, ou afetar a habilidade de atingir
Objetivos. Um Risco calculado pela probabilidade de uma determinada Ameaa ocorrer,
pela Vulnerabilidade do Ativo a essa Ameaa e pelo Impacto gerado caso ela tivesse
ocorrido.
Risk Assessment
Avaliao de Risco
Os passos inciais do Gerenciamento de Risco. Analisar o valor dos Ativos para o negcio,
identificar Ameaas a esses Ativos e avaliar quo Vulnervel cada Ativo para essas
Ameaas. A Avaliao de Risco pode ser quantitativo (baseado em dados numricos) ou
qualitativo.
Risk Management
Gerenciamento de
Risco
Role
Papel
Rollout
Lanamento
Root Cause
Causa Raiz
Running Costs
Custos de Execuo
Scalability
Escalabilidade
Scope
Escopo
Second-line Support
Suporte de Segundo
Nvel
Security
Segurana
Security Management
Gerenciamento da
Segurana
Security Policy
Poltica da Segurana
Separation of
Concerns (SoC)
Separao de
Interesses (SdI)
Server
Servidor
Termo
(Portugus)
Definio
Service
Servio
Um meio de fornecer algo que um Cliente perceba como tendo certo valor, facilitando a
obteno de Resultados que os Clientes desejam, sem que eles tenham que arcar com a
propriedade de determinados Custos e Riscos.
Service Acceptance
Criteria (SAC)
Critrio de Aceite de
Servio (CAS)
Service Analytics
Analtica de Servio
Service Asset
Ativo de Servio
Gerenciamento da
Configurao e de
Ativo de Servio
(GCAS)
Service Capacity
Management (SCM)
Gerenciamento da
Capacidade de
Servio (GCS)
Service Catalogue
Catlogo de Servio
Service Continuity
Management
Gerenciamento da
Continuidade de
Servio
Service Contract
Contrato de Servio
Service Culture
Cultura de Servio
Service Design
Desenho de Servio
Service Design
Package
Pacote de Desenho de
Servio
Service Desk
Central de Servio
Termo
(Portugus)
Definio
Service Failure
Analysis (SFA)
Anlise de Falha de
Servio (AFS)
Service Hours
Horas de Servio
Service Improvement
Plan (SIP)
Plano de Melhoria de
Servio (PMS)
Service Knowledge
Management System
(SKMS)
Sistema de
Gerenciamento do
Conhecimento de
Servio (SGCS)
Service Level
Nvel de Servio
Service Level
Agreement (SLA)
Acordo de Nvel de
Servio (ANS)
Service Level
Management (SLM)
Gerenciamento do
Nvel de Servio
(GNS)
Pacote de Nvel de
Servio (PNS)
Service Level
Requirement (SLR)
Requisito de Nvel de
Servio (RNS)
Meta de Nvel de
Servio
Service Maintenance
Objective (SMO)
Objetivo de
Manuteno de
Servio (OMS)
Service Management
Gerenciamento de
Servio
Termo
(Portugus)
Definio
Service Management
Lifecycle
Ciclo de Vida do
Gerenciamento de
Servio
Service Manager
Gerente de Servio
Service Operation
Operao de Servio
Service Owner
Dono de Servio
Service Package
Pacote de Servio
Service Pipeline
Funil de Servio
Service Portfolio
Portfolio de Servio
Service Portfolio
Management (SPM)
Gerenciamento de
Portfolio de Servio
(GPS)
Service Potential
Potencial de Servio
Service Provider
Provedor de Servio
Service Provider
Interface (SPI)
Interface com o
Provedor de Servio
(IPS)
Service Provisioning
Optimization (SPO)
Otimizao de
Fornecimento de
Servio (OFS)
Termo
(Portugus)
Definio
Service Reporting
Relatrio de Servio
Service Request
Requisio de Servio
Service Sourcing
Fornecimento de
Servio
Service Strategy
Estratgia de Servio
Service Transition
Transio de Servio
Service Utility
Utilidade de Servio
Validao e Teste de
Servio
Service Valuation
Valorao de Negcio
Service Warranty
Garantia de Servio
Serviceability
Funcionalidade do
Servio
Shift
Turno
Termo
(Portugus)
Definio
Simulation modelling
Modelagem de
Simulao
Ponto nico de
Contato (PUC)
SLAM Chart
Grfico MANS
SMART
EMART
Snapshot
Instantneo
Source
Fornecimento
Specification
Especificao
Uma definio formal de Requisitos. Uma Especificao pode ser usada para definir
Requisitos Operacionais ou tcnicos e pode ser interna ou externa. Vrias Normas
pblicas consistem de um Cdigo de Prtica e uma Especificao. A Especificao define
a Norma pela qual uma Organizao pode ser Auditada.
Stakeholder
Parte Interessada
Standard
Norma
Standard Change
Mudana Padro
Termo
(Portugus)
Definio
Standard Operating
Procedures (SOP)
Procedimentos Padro
de Operao (PPO)
Standby
Prontido
(Desenho de Servio) Usado para se referir aos Recursos que no so necessrios para
a execuo de Servios de TI em Produo, mas esto disponveis para suportar Planos
da Continuidade do Servio de TI. Por exemplo, um centro de dados de Prontido pode
ser mantido para suportar providncias de Prontido Imediata, Prontido Intermediria ou
Prontido Gradual.
Statement of
requirements (SOR)
Enunciado de
Requisitos (EDR)
Status
Status
O nome de um campo requerido em muitos tipos de Registro. Ele mostra a fase corrente
do Ciclo de Vida do Item de Configurao, Incidente, Problema etc. associado.
Status Accounting
Acompanhamento do
Status
Storage Management
Gerenciamento de
Armazenamento
Strategic
Estratgico
Strategy
Estratgia
Super User
Super Usurio
Supplier
Fornecedor
Base de Dados de
Fornecedor e Contrato
(BDFC)
Supplier Management
Gerenciamento de
Fornecedor
(Desenho de Servio) Processo responsvel por garantir que todos os Contratos com
Fornecedores suportem a necessidade do Negcio e que todos os Fornecedores
atendam suas obrigaes contratuais.
Supply Chain
Cadeia de Suprimento
Support Group
Grupo de Suporte
Termo
(Portugus)
Definio
Support Hours
Horas de Suporte
Supporting Service
Servio de Apoio
SWOT Analysis
Anlise FOFA
System
Sistema
System Management
Gerenciamento de
Sistema
Tactical
Ttico
Tag
Abreviatura de Cdigo
(Estratgia de Servio) Um cdigo pequeno usado para identificar uma Categoria. Por
exemplo, Abreviaturas de Cdigos EC1, EC2, EC3 etc. podem ser usadas para identificar
diferentes Resultados de Clientes quando feita anlise e comparao de Estratgias. O
termo em ingls Tag tambm pode significar em Portugus Etiquetagem, usada para
se referir Atividade de colocar etiquetas em itens.
Technical
Management
Gerenciamento
Tcnico
Technical Observation
(TO)
Observao Tcnica
(OT)
Technical Service
Servio Tcnico
Technical Support
Suporte Tcnico
Tension Metrics
Mtricas
Condicionadas
Terms of Reference
(TOR)
Termos de Referncia
(TDR)
Test
Teste
Termo
(Portugus)
Definio
Test Environment
Ambiente de Teste
Third Party
Terceiro
Uma pessoa, grupo ou Negcio que no faz parte de um Acordo de Nvel de Servio para
um Servio de TI, mas requerido que garanta a entrega desse Servio de TI. Por
exemplo, um Fornecedor de software, uma empresa de manuteno de hardware ou um
departamento que cuida das instalaes. Requisitos para Terceiros so tipicamente
especificados em Contratos de Apoio ou Acordos de Nvel Operacional.
Third-line Support
Suporte de Terceiro
Nvel
Threat
Ameaa
Qualquer coisa que possa explorar uma Vulnerabilidade. Qualquer causa potencial de um
Incidente pode ser considerada como sendo uma Ameaa. Por exemplo: um incndio
uma Ameaa que pode explorar a Vulnerabilidade do revestimento do piso em pegar
fogo. Este termo mais comumente usado em Gerenciamento de Segurana da
Informao e Gerenciamento da Continuidade de Servio de TI, mas tambm pertence a
outras reas tais quais Gerenciamento da Disponibilidade e Gerenciamento de Problema.
Threshold
Limiar
O valor de uma Mtrica o qual causa um Alerta a ser gerado, ou ao gerencial a ser
tomada. Por exemplo: Incidente Prioridade 1 no resolvido em at 4 horas, mais de 5
erros de disco em uma hora, ou mais do que 10 mudanas que falharam em um ms.
Throughput
Rendimento
Total Cost of
Ownership (TCO)
Custo Total de
Propriedade (CTP)
Total Cost of
Utilization (TCU)
Custo Total de
Utilizao (CTU)
Total Quality
Management (TQM)
Gerenciamento Total
da Qualidade (GTQ)
Transaction
Transao
Uma Funo discreta realizada por um Servio de TI. Por exemplo: transferir dinheiro de
uma conta de banco para outra. Uma nica Transao pode envolver vrias inseres,
remoes e modificaes de dados. Ou todos eles terminam com sucesso ou nenhum
deles executado.
Transition
Transio
Transition Planning
and Support
Planejamento e
Suporte da Transio
Termo
(Portugus)
Definio
Trend Analysis
Anlise de Tendncia
Tuning
Ajuste
Type I Service
Provider
Provedor de Servio
Tipo I
Type II Service
Provider
Provedor de Servio
Tipo II
Provedor de Servio
Tipo III
Underpinning Contract
(UC)
Contrato de Apoio
(CA)
Unit Cost
Custo Unitrio
Urgency
Urgncia
Usability
Usabilidade
Use Case
Caso de Uso
User
Usurio
Utility
Utilidade
Validation
Validao
(Transio de Servio) Uma Atividade que garante que um novo ou alterado Servio de
TI, Processo, Plano ou outra Entrega, atenda as necessidades de Negcio. Validao
garante que Requisitos de negcio sejam atendidos mesmo quando eles podem ter sido
alterados desde o Desenho original.
Veja Verificao, Aceite, Qualificao, Validao e Teste de Servio.
Termo
(Portugus)
Definio
Value Chain
Cadeia de Valor
Value Network
Rede de Valor
Value on Investment
(VOI)
Valor do Investimento
(VDI)
Variable Cost
Custo Varivel
Variable Cost
Dynamics
Dinmica de Custo
Varivel
(Estratgia de Servio) Uma tcnica usada para entender como os Custos de maneira
geral so impactados por elementos variveis complexos que contribuem para o
fornecimento de Servios de TI.
Variance
Varincia
Verification
Verificao
(Transio de Servio) Uma Atividade que garante que um Servio de TI, Processo,
Plano ou outra Entrega nova ou alterada esteja completada, precisa, Confivel e atenda a
Especificao de Desenho.
Veja Validao, Aceite, Qualificao, Validao e Teste de Servio.
Verificao e Auditoria
Version
Verso
(Transio de Servio) Uma Verso usada para identificar uma Linha de Base de um
Item de Configurao. Verses tipicamente usam uma conveno de nomes que permite
identificar a seqncia ou data de cada Linha de Base. Por exemplo, o Aplicativo Folha
de Pagamentos Verso 3 contm funcionalidades melhoradas em relao Verso 2.
Vision
Viso
Uma descrio do que a Organizao deseja se tornar no futuro. Uma Viso criada pela
gerncia snior e usada para influenciar a Cultura e Planejamento Estratgico.
Vital Business
Function (VBF)
Funo de Negcio
Vital (FNV)
Vulnerability
Vulnerabilidade
Um ponto fraco que pode ser explorado por uma Ameaa. Por exemplo, uma porta aberta
em um sistema de segurana como um firewall, uma senha que nunca trocada ou um
carpete que propaga fogo. Um Controle que no executado tambm considerado
como sendo uma Vulnerabilidade.
Termo
(Portugus)
Definio
Warm Standby
Prontido Mdia
Warranty
Garantia
Work in Progress
(WIP)
Trabalho em
Andamento (TEA)
Um Status que significa que Atividades foram iniciadas, mas ainda no completadas.
normalmente usada como um Status para Incidentes, Problemas, Mudanas, etc.
Work Instruction
Instruo de Trabalho
Workaround
Soluo de contorno
Workload
Carga de trabalho
Glossrio ITIL v3.1.24, Maio 2007 verso v2.0 em Portugus do Brasil: Acrnimos
Acrnimo
(Ingls)
Acrnimo
(Portugus)
Termo
ACD
DCA
AM
GD
Gerenciamento da Disponibilidade
AMIS
SIGD
ASP
PSA
BCM
GCN
BCM
GCN
BCP
PCN
BIA
AIN
BRM
GRN
BSM
GSN
CAB
CCM
CAPEX
GC
Gasto de Capital
CCM
GCC
CFIA
AIFC
CI
IC
Item de Configurao
CMDB
BDGD
CMIS
SIGC
CMM
MMH
CMMI
IMMH
CMS
SGC
COTS
AP
Aplicativo de Prateleira
CSF
FCS
CSI
MSC
CSP
PSP
CTI
ITC
DIKW
DICS
Dados-para-Informao-para-Conhecimento-para-Sabedoria
ECAB
CCME
eSCM-CL
eMHF-OC
eSCM-SP
eMHF-PS
FMEA
MFAE
FTA
AAF
IRR
TIR
ISG
GGT
Grupo Gestor de TI
ISM
GSI
ISMS
SGSI
ISO
OIN
ISP
PSI
IT
TI
Tecnologia da Informao
ITSCM
GCSTI
Glossrio ITIL v3.1.24, Maio 2007 verso v2.0 em Portugus do Brasil: Acrnimos
Acrnimo
(Ingls)
Acrnimo
(Portugus)
Termo
ITSM
GSTI
Gerenciamento de Servio de TI
itSMF
FGSti
IVR
RVI
KEDB
BDEC
KPI
PID
LOS
LDS
Linha de Servio
MoR
GdR
Gerenciamento de Risco
MTBF
TMEF
MTBSI
TMEIS
MTRS
TMRS
MTTR
TMPR
NPV
VPL
OGC
DCG
OLA
ANO
OPEX
DO
Despesa Operacional
OPSI
DISP
PBA
PAN
PFS
PPS
PIR
RPI
Reviso Ps-Implantao
PSO
ISP
QA
GQ
Garantia de Qualidade
QMS
SGQ
RCA
ACR
RFC
RDM
Requisio de Mudana
ROI
RDI
Retorno do Investimento
RPO
OPR
RTO
OTR
SAC
CAS
SACM
GCAS
SCD
BDFC
SCM
GCS
SFA
AFS
SIP
PMS
SKMS
SGCS
SLA
ANS
SLM
GNS
SLP
PNS
SLR
RNS
SMO
OMS
Glossrio ITIL v3.1.24, Maio 2007 verso v2.0 em Portugus do Brasil: Acrnimos
Acrnimo
(Ingls)
Acrnimo
(Portugus)
Termo
SoC
SdI
Separao de Interesses
SOP
PPO
SOR
EDR
Enunciado de Requisitos
SPI
IPS
SPM
GPS
SPO
OFS
SPOF
PUF
TCO
CTP
TCU
CTU
TO
OT
Observao Tcnica
TOR
TDR
Termos de Referncia
TQM
GTQ
UC
CA
Contrato de Apoio
UP
PU
Perfil de Usurio
VBF
FNV
VOI
VDO
Valor do Investimento
WIP
TEA
Trabalho em Andamento