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CAPTULO 1 - INTRODUO
1.2 A ORGANIZAO
A sociedade moderna composta por organizaes, das quais o homem
depende para nascer, viver e morrer (ROBERT PRESTHUS, citado por CHIAVENATO,
1997, vol. 2, pg. 84). Na atualidade, elas exercem influncia cada vez maior sobre as
1.3 A INOVAO
No ambiente de negcios de hoje, no h tarefa mais vital e exigente do que
o gerenciamento sustentado da inovao. (TUSHMAN, 1997, pg. 166). O conceito de
inovao, por sua vez, pode ser apresentado sob diferentes enfoques. Para ROSA,
a inovao pode ser entendida como um processo criativo capaz de mudar aquilo que o
sistema organizacional faz e, tambm, o modo de fazer. Esse processo deve incluir mudanas
importantes na estrutura da organizao, na tecnologia, nos produtos, nos servios, nos
mtodos de procedimentos, nas polticas e outros aspectos julgados necessrios. Essas
mudanas devem afetar, de modo positivo, a flexibilidade do sistema organizacional e permitir
uma reao, com xito presses, oportunidades, desafios e ameaas internas e externas.
os
inovao, tem repetido alguns fracassos , demoras mais do que necessrias, chegando
a resultados poucos satisfatrios, ou mesmo a falncia ou troca de controle acionrio.
comum o caso de empresas que tem uma queda brusca de produtividade aps
passarem por um processo de downsizing1 ou de fuso com outra. (TRACTENBERG,
1999, pg. 25). Estas situaes de fracasso acabam gerando questionamentos quanto
ao que realmente considerar por ocasio da conduo de um processo inovativo.
1
TRACTENBERG, 1999, pg. 25), junto as 1. 000 maiores empresas do Brasil, revelou
que, dentro das principais dificuldades encontradas na implantao de programas de
qualidade e produtividade nestas organizaes, esto a resistncia da superviso e da
gerncia intermediria inovao, a falta de treinamento, o desconhecimento de
metodologias apropriadas de implementao de inovaes e o clima organizacional
desfavorvel, ou seja, questes mais relacionadas ao comportamento das pessoas, em
detrimentos das questes tcnicas.
Numa outra anlise, Dalbem [s.d.], apresenta os resultados de uma pesquisa
sobre causas de sucessos e fracassos no desempenho de novos produtos na indstria
de alimento As causas mais comuns para explicar os fracassos foram: problemas
tcnicos inesperados com o produto aps o incio da comercializao, inadequao do
processo de promoo e propaganda, baixo grau de inovao incorporado ao produto,
inadequao do preo fixado para o produto na ocasio do lanamento e dificuldade
em estabelecer um nvel de comunicao interna em torno do lanamento do novo
produto. Neste caso, as causas de fracasso esto relacionadas tanto com aspectos
tcnicos como com fatores do comportamento das pessoas.
De outra parte, MOLLER (1992) define alguns parmetros para avaliar o
desempenho de uma organizao ou departamento, quanto aos resultados obtidos, os
quais, destacam aspectos relacionados inovao, confirmando a complexidade do
processo e a influncia das variveis comportamentais sobre a mesma. Entre diversos
aspectos so citados: uso dos processos de criatividade e inovao, gerando
mudanas, flexibilidade e adaptao a novos mtodos e tecnologias; fluxo de
comunicao rpido; comprometimento com produtividade, resultados, inovaes e
melhorias e processo de delegao adequado, com aproveitamento de todas as
habilidades.
Ocorre porm, que apesar da reconhecida
literatura existente sobre o problema, embora vasta, normalmente trata a questo sob
diferentes enfoques, dificultado a compreenso do problema de uma forma mais
integrada e dinmica.
A anlise das escolas do pensamento administrativo demonstra que somente
as abordagens desenvolvidas mais recentemente tratam do problema de forma mais
especfica, porm tambm no esgotam a questo de uma forma mais abrangente.
O problema permanece, ficando as perguntas: de todas as variveis do
comportamento j identificadas, definidas e descritas, quais delas prioritariamente
influenciam na dinmica da organizao ? E em particular, no comportamento das
pessoas que compem a organizao ? Quais delas poderiam ser destacadas, pela
sua importncia no processo organizacional ?
1.5 OBJETIVOS
Frente ao exposto nesta introduo, e considerando as organizaes de
trabalho, foram fixados os objetivos para esta Pesquisa.
2.1 INTRODUO
O objetivo deste marco terico identificar as variveis que influenciam o
comportamento dos indivduos que atuam numa organizao, as quais serviram como
base para a elaborao do instrumento de pesquisa. Para tanto, foi efetuada uma
breve anlise das principais Escolas do pensamento administrativo, no que trata deste
aspecto.
A figura
aproximadas de
A Escola
FIGURA 1
Administrao
Burocracia
Cientfica
Tempo
1920
Clssica
(oposio)
Neoclssica
Relaes
Humanas
(oposio)
Comportamental
Estruturalista
1950
Sistemas
Contingencial
1970
Complexidade
1980
Tendncias Atuais
1990
A figura
que
A
b
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10
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X
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X
X
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X
X
X
X
X
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X
X
X
X
X
X
11
I
O
O
X X X
X X X
X X X X X X
X
X
X
X
X
X
A = Ambiente
I = Individuais
O = Organizacionais
12
13
14
15
d)
da Sociologia da Burocracia.
Para ele, a
como
as
atividades
devem
ser
executadas
(STONER,
1985).
Weber
16
17
b)
18
Necessidade
Autorealizao
Geral
Auto-desenvolvimento,
satisfao
auto-
19
Prestgio na profisso
Estima
Afetivosociais
Associao,
participao
e
aceitao em grupos de trabalho,
lazer, famlia
Segurana
Fisiolgicas
Para
McGREGOR (1965, pg. 55), a Teoria X engloba idias de direo e controle, baseada
em crenas bsicas, quais sejam, o ser humano mdio no gosta de trabalhar e
trabalha o menos que pode. Por isso, precisa ser vigiado, orientado, ameaado com
castigos, a fim de alcanar os objetivos da organizao.
20
sempre vo se
21
antagnicos,
22
correlao entre a
a)
23
24
25
Entrada
Processamento
Sada
Feedback
FONTE: MLSE (1973)
26
27
(MORIN, 1990).
Assim, na medida em que produzem bens e servios para o consumidor do
mercado, desenvolvem um processo de autoproduo. A autoproduo , por sua vez,
necessria para a produo para o consumidor, assim o prprio produtor seu prprio
produto.
Para MORIN (1990), a complexidade surge neste enunciado: quem produz as
coisas ao mesmo tempo se auto produz, o prprio produtor seu prprio produto.
Neste enunciado tambm colocado o problema da causalidade, analisado sob trs
aspectos.
H uma causalidade linear, ou seja, uma causa para tais efeitos. Quando se
aplica uma matria-prima para produzir um certo produto para o consumo, ocorre este
tipo de relao.
H uma causalidade circular retroativa, quando trata-se da regulao do
mercado consumidor, de suas foras de trabalho e de suas capacidades internas de
produo. Vendas mais ou menos bem sucedidas podem gerar desenvolvimento ou
retrao da organizao.
H ainda uma causalidade recursiva, e neste caso, os efeitos e os produtos
so necessrios ao processo que os gera. O produto acaba sendo o produtor daquilo
28
29
30
pautados
normalmente
na
integrao,
flexibilidade,
inovao
31
k) remunerao varivel,
FLEURY,
32
n) capacidade de comunicao;
o) liderana participativa;
p) multiespecializao e empreendedorismo e
q) preocupaes com a ecologia, a tica e a cidadania.
Mtodos e tcnicas administrativas difundidas e utilizadas com maior intensidade a partir da divulgao dos
resultados obtidos pelo Japo. Inicialmente estavam mais relacionados a implantao dos programas de melhoria
nos moldes da Qualidade Total, Defeito Zero, Kaizen e outros similares.
33
34
Mtodo de Anlise
Processo de Pesquisa
35
CONCLUSES
FONTE: Dados compilados pela autora
que compe o
36
Variveis externas
Variveis
internas
II
III
IV
aij
Variveis
externas
37
?
(1)
(2)
(3)
38
categorias:
meio ambiente: incluindo variveis relacionadas ao ambiente externo
organizao;
comportamentais / individuais / pessoais: englobando variveis pertinentes as
pessoas e seus comportamentos dentro do trabalho e
organizacionais / estruturais: compreendendo variveis pertinentes
organizao e seu modo de gesto.
Ao fim desta fase tambm foram definidos os critrios de avaliao das
relaes entre as variveis. A escala desenvolvida apresentou quatro graus: 3 - forte
influncia, 2 - mdia influncia, 1 - fraca influncia e 0 - nenhuma influncia.
A pergunta a ser considerada por cada respondente, ao preencher a matriz
estrutural, em todas as suas relaes, foi a seguinte: na sua opinio, qual o grau de
influncia que a varivel X tem sobre a varivel Y, no contexto da organizao ? A
39
40
50
MICMAC: Matrice dImpacts Croiss - Multiplication Applique un Classement (GODET, 1991, Pg. 88).
Estudos prospectivos: estudos e anlises de tendncias, expectativas e perspectivas, com a finalidade de fornecer
parmetros para aes a curto, mdio e longo prazos (GODET, 1991).
5
41
42
Variveis Independentes
Variveis
que
somente
recebem influncias, evoluindo
em funo da dinmica do
sistema
Variveis Crticas
Variveis Motrizes
43
Sistema Instvel
Sistema Estvel
Variveis Independentes
Variveis Crticas
Variveis Motrizes
12 3
7
4 5
44
Caratersticas
Psicloga, 12 anos de atuao em organizao de
45
R3
5 anos de experincia em
Pedagoga,
25
anos
de
experincia
como
instrutora
Experincia
de
em
treinamento
funes
de
organizacional.
direo
R6
R7
R8
46
R10
Licenciada
em
Letras
Portugus
Ingls,
R12
R13
R14
Administrador
de
Empresas,
12
anos
como
47
propaganda.
FONTE: Dados compilados pela autora
Tipos de variveis: Motrizes: s exercem influncia sobre o sistema analisado; Crticas: exercem / recebem
influncia do sistema; Dependentes: s recebem influncias e Independentes: no recebem nem exercem influncia,
tendo uma conduta relativamente autnoma.
7
Frequncia simples: valor percentual da frequncia obtida, considerando os 14 sujeitos participantes da pesquisa.
48
percentual
das
variveis
motrizes
foi
relativamente
significativo,
Variveis Dependentes
Varivel
23. Estrutura Informal
29. Estilo de Liderana
43. Flexibilidade Organizacional
48. Delegao
Variveis Independentes
Freq.
05
05
05
05
Varivel
35
35
35
35
Freq.
12
11
10
10
%
85
78
71
71
Por questes didticas, nas anlises apresentadas, as palavras fatores e variveis sero consideradas como
sinnimos.
49
05
04
04
04
04
04
04
35
28
28
28
28
28
28
26. Remunerao
39. Recompensas Soc. Psico.
Variveis Crticas
Varivel
18. Iniciativa
32. Cultura Organizacional
41. Clima Interno
11. Envolvimento
15. Relaes Humanas
42. Relaes Interpessoais
44. Comporta. Administrao
19. Motivao
20. Cooperao
45. Inovao
49. Esprito de Equipe
01. Crenas e Valores Sociais
09. Confiana
16. Criatividade
12. Realizao Pessoal
10. Flexibilidade Pessoal
47. Autonomia
10
10
10
10
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07
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50
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50
Freq.
07
06
05
04
04
04
04
04
04
03
03
03
02
Variveis Motrizes
Freq.
11
11
11
10
10
10
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09
08
08
08
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05
03
Varivel
78
78
78
71
71
71
71
64
56
56
56
50
50
42
35
35
21
47. Autonomia
17. Feedbck de Desempenho
28. Seleo, Educao, Trein.
48. Delegao
44. Comporta. Administrao
50
42
35
28
28
28
28
28
28
21
21
21
14
50
Variveis Independentes
Grupo 02
Grupo 03
02. Infra-estrutura
Matriz estrutural geral: obtida a partir da tabulao das opinies de todos os sujeitos da pesquisa, submetidas
anlise do MICMAC.
51
26. Remunerao
27. Garantia de Emprego
30. Sistemas de Informaes
31. Tecnologias de Produo
33. Comunicao Externa
36. Misso Organizacional
37. Estrutura Formal
39. Recompensas Sociais Psico.
46. Feedback Produtos Servios
47. Autonomia
Variveis Crticas
Grupo 05
Grupo 06
09. Confiana
10. Flexibilidade Pessoal
11. Envolvimento
12. Realizao Pessoal
15. Relaes Humanas
16. Criatividade
18. Iniciativa
19. Motivao
20. Cooperao
Grupo 07
Variveis Motrizes
Grupo 08
03. Concorrncia
Grupo 09
Grupo 10
48. Delegao
45. Inovao
49. Esprito de Equipe
52
53
54
Variveis Independentes
Grupo 02
45. Inovao
47. Autonomia
49. Esprito de Equipe
50. Administrao de Conflitos
02. Infra-estrutura
04. Controle do Ambiente
05. Contexto Local
06. Polticas de Incentivo Inova.
Grupo 03
26. Remunerao
27. Garantia de Emprego
31. Tecnologias de Produo
33. Comunicao Externa
37. Estrutura Formal
38. Estrutura Informal
39. Recompensas Sociais Psico.
46. Feedback Produtos Servios
48. Delegao
Variveis Crticas
Grupo 04
03. Concorrncia
Grupo 05
Grupo 06
Variveis Motrizes
Grupo 07
Grupo 08
Grupo 09
55
de
liderana,
cultura
organizacional,
misso,
polticas
diretrizes
interpessoais e o
autonomia,
56
vai depender do desempenho das variveis nos demais quadrantes. Desta forma, como
exemplo, o clima interno, o estilo de negociao, a autonomia concedida e a prpria
inovao esto sob estreita influncia e dependncia do cumprimento de crenas e
valores, polticas e diretrizes, envolvimento, responsabilidade e grau de realizao
pessoal.
O ltimo bloco engloba as variveis de relativa autonomia sobre o sistema.
Entre elas esto quatro variveis ambientais: infra-estrutura do ambiente, a poltica de
inovao tecnolgica, contexto e controle do ambiente. Os outros doze fatores so
organizacionais, dentre elas: remunerao, recompensas econmicas e financeiras e
sociais e psicolgicas, estrutura formal e informal, garantia de emprego e ambiente
fsico.
Percebe-se que neste bloco esto variveis que nem sempre podem ser
controladas efetivamente pelas organizaes, tanto quelas ligadas ao trabalho em si,
como o caso das tecnologias de produo, o ambiente do trabalho e a padronizao
do trabalho, como as relacionadas organizao em geral e ao prprio ambiente,
como as estruturas formal e informal, a garantia de emprego e os sistemas de
recompensas financeiros e sociais.
Ao que parece, para R3, as variveis que mais influenciam o comportamento
organizacional so aquelas que tem influncias no direcionamento da organizao.
Incluem-se a cultura, as polticas e diretrizes organizacionais, o sistema de
informaes e a especializao do trabalho. As trs primeiras, cultura, polticas e
diretrizes podem explicar e orientar quanto a metas, atitudes e posturas da
organizao. O sistema de informaes bsico para manter, atualizar ou sedimentar
as posturas e atitudes ou mesmo, toda a dinmica organizacional. A especializao do
trabalho pode ser uma maneira de organizar o trabalho em si.
Crenas e valores sociais e potencial de inovao tecnolgicas tambm foram
consideradas como fundamentais. A primeira tem relao direta com as demais
variveis motrizes, visto que as crenas e valores sociais podem permear as posturas e
57
atitudes das pessoas que compem a organizao, inclusive as responsveis pela sua
gesto. Potencial de inovao pode oferecer a possibilidade ou no de se implementar
inovaes desejadas ou previstas.
O segundo caso a ser apresentado representa as opinies (fig. 15) do sujeito
de pesquisa identificado como R5: economista, 17 anos de experincia em empresas
pblicas e privadas, em diferentes funes, 12 anos como professor.
De um modo geral, na opinio de R5 as variveis que mais influenciam o
comportamento dos indivduos esto relacionadas as condies e diretrizes
organizacionais, incluindo as polticas e diretrizes gerais da organizao, as
orientaes quanto remunerao, seleo, educao e treinamento funcional, as
quais direcionam a formao, adaptao e manuteno do quadro funcional. Estilo de
negociao, sistema de informaes, estrutura informal e crenas e valores sociais so
as demais variveis de influncia, as quais, de certa forma, representam ou dependem
de atitudes, crenas e comportamentos das pessoas, seja a nvel individual, seja
enquanto gestores de uma organizao.
Como variveis crticas esto: cooperao, motivao e iniciativa individuais,
cultura
misso
organizacional,
comportamento
da
administrao
inovao,
58
09. Confiana
10. Flexibilidade Pessoal
11. Envolvimento
12. Realizao Pessoal
Variveis Independentes
Grupo 03
14. responsabilidade
Grupo 02
02. Infra-estrutura
03. Concorrncia
04. Controle do Ambiente
05. Contexto Local
06. Polticas de Incentivo Inova.
07. Potencial de Inovao Tecno,
Grupo 04.
Grupo 05
26. Remunerao
27. Garantia de Emprego
29. Estilo de Liderana
31. Tecnologias de Produo
34. Comunicao Interna
46. Feedback Produtos Servios
Variveis Crticas
Grupo 06
Variveis Motrizes
Grupo 08
Grupo 09
Grupo 07
45. Inovao
47. Autonomia
48. Delegao
49. Esprito de Equipe
59
das
pessoas,
envolvendo
clima
interno,
comportamento
da
60
02. Infra-estrutura
Grupo 02
Grupo 03
Variveis Independentes
Grupo 04
Grupo 05
16. Criatividade
Grupo 06
48. Delegao
26. Remunerao
27. Garantia de Emprego
28. Seleo, Educao, Treina.
Variveis Crticas
Grupo 07
Variveis Motrizes
Grupo 10
09. Confiana
13. Nvel de Escolaridade
14. Responsabilidade
17. Feedback de Desempenho
Grupo 11
03. Concorrncia
Grupo 08
Grupo 09
61
quadrantes das
62
Variveis Independentes
Pouco significativas
02. Infra-estrutura
04. Controle do Ambiente
05. Contexto Local
26. Remunerao
27. Garantia de Emprego
31. Tecnologias de Produo
33. Comunicao Externa
37. Estrutura Informal
39. Recompensas Sociais Psicolgicas
46. Feedback Produtos Servios
03. Concorrncia
09. Confiana
10. Flexibilidade Pessoal
11. Envolvimento
12. Realizao Pessoal
13. Nvel de Escolaridade
15. Relaes Humanas
16. Criatividade
17. Feedbck de Desempenho
18. Iniciativa
19. Motivao
20. Cooperao
45. Inovao
46. Feedback Produto Servio
47. Autonomia
48. Delegao
49. Esprito de Equipe
63
64
enquanto crticas, estas variveis podem receber e emitir influncia sobre o sistema
organizacional.
No contexto atual das organizaes, sujeitas a alta competitividade, a
mudanas e adaptaes constantes, onde a inovao fundamental, estes fatores
podem se tornar essenciais para a gesto organizacional. Em geral, pessoas
motivadas
cooperam
com
suas
equipes
de
trabalho,
buscam
seu
auto
por exemplo,
65
CAPTULO 4 - CONCLUSO
marco terico, que se caracterizou por uma reviso das principais escolas do
pensamento administrativo.
Nesta fase, foram identificadas diversas caractersticas, que aps anlises
especficas, foram reduzidas a 50 variveis, divididas em trs grupos: ambientais relacionadas ao meio externo; individuais - englobando variveis pertinentes as
pessoas e seus comportamentos no trabalho e organizacionais compreendendo
variveis pertinentes organizao e seu modo de gesto.
Para analisar os padres das relaes de influncias entre as variveis
identificadas,
partindo de uma
66
este
67
utilizado.
Quanto
as
variveis
dependentes,
no
houve
resultados
Modelos mentais: modos estruturados de perceber e analisar os fatos ou fenmenos, os quais definem modelos e
padres de aprendizagem ou ao (Senge, 1998).
68
a cooperao em equipes,
69
da definio,
comercial
e/ou
prestadora
de
servio,
considerando
gestores
colaboradores em geral;
2. Levantamento de opinio sobre as variveis que influenciam a dinmica do
comportamento dos indivduos nas organizaes, efetuado em uma organizao que
passou recentemente por um amplo processo de inovao;
3. Dentre os vinte e seis fatores considerados crticos ou motrizes, classificar
quais so os que mais influenciam o comportamento dos indivduos nas organizaes;
4. Dentre os vinte e seis fatores considerados crticos ou motrizes, classificar
quais so os que mais influenciam numa situao de inovao organizacional;
5. Estabelecer um modelo de diagnstico organizacional, contemplando as
variveis que mais influenciam o comportamento dos indivduos que atuam nas
organizaes;
6. Propor um modelo de implantao de inovao organizacional, que
considere as variveis que mais influenciam o comportamento dos indivduos que
atuam nas organizaes;
7.Avaliar a capacidade do MICMAC de identificar modelos mentais.
70
ANEXOS
71
72
73
74
REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS
UTILIZADAS
PARA
DEFINIO
DAS
2) Infra-estrutura
- estrutura oferecida pelo ambiente, incluindo aspectos tais como sistemas de transporte, gua e
esgoto, telecomunicaes, educao e sade. CHIAVENATO, 1997, vol. 2, 553, JEAN, 1996, pg. 47, ROCHA, 1996, pg. 30-31
3) Concorrncia
- empresas que disputam o mesmo mercado de atuao. CHIAVENATO, 1997, vol. 2, pg. 87, 553,
KATZ E KAHN, 1973, pg. 56, 114
4) Controle do ambiente
- disponibilidade e/ou acesso a informaes que permitem o conhecimento das variveis do ambiente
que podem interferir na gesto e resultados de uma organizao. CHIAVENATO, 1997, vol. 2, pg.
87, 217, 553, KATZ E KAHN, 1973, pg. 35, 114
5) Contexto local
- engloba aspectos tais como clima, localizao geogrfica, relevo, situao poltica local,
desenvolvimento econmico da regio, definidas. CHIAVENATO, 1997, vol. 2, 553, KATZ E KAHN,
1973, pg. 35, 114, JEAN, 1996, pg. 4-7, ROCHA, 1996, pg. 30-31
75
9) Confiana
- segurana e conceito que inspiram pessoas e procedimentos de uma organizao. CHIAVENATO,
1997, vol. 1, pg. 220, vol. 2 pg. 23, 87, 553 MOSCOVICI, 1980, pg. 43,
10)Flexibilidade pessoal
- capacidade de adaptao a mudanas. CHIAVENATO, 1997, vol. 2, pg. 87, 553
11)Envolvimento
- grau de integrao de uma pessoa a um grupo ou empresa. MOSCOVICI, 1980, pg. 43,
MCGREGOR, 1965, pg. 73, CHIAVENATO, 1997, vol. 2, 553
12)Realizao pessoal
- grau de crescimento individual, aceitao, respeito, e/ou satisfao obtido atravs do trabalho.
CHIAVENATO, 1980, vol. 2, pg. 87, 206, MOSCOVICI, 1980, pg. 43, MCGREGOR, 1965, pg. 73
13)Nvel de escolaridade
- grau de instruo, formao escolar. MOSCOVICI, 1980, pg. 43
14)Responsabilidade
- grau de comprometimento com normas e compromissos assumidos ou atribudos. MCGREGOR,
1965, pg. 73, CHIAVENATO, 1997, vol. 2, 553
15)Relaes Humanas
- relacionamentos interpessoais formais e informais no ambiente de trabalho. CHIAVENATO, 1997,
vol. 1, pg. 220, vol. 2, pg. 206, 553, MCGREGOR, 1965, pg. 73
16)Criatividade
- capacidade de gerar, inventar, produzir, inovar idias, produtos ou servios. DUAILIBI, 1990, pg.
XVII, 3-19
17)Feedback de desempenho
- conhecimento dos resultados obtidos no desempenho do trabalho ou servio. MOSCOVICI, 1980,
pg. 25, CHIAVENATO, 1997, vol. 2, 553, 486, KATZ E KAHN, 1973, pg. 35, 60
18)Iniciativa
- grau de autonomia e liberdade para propor alternativas ou solucionar problemas no trabalho.
STONER, 1985, pg. 28, CHIAVENATO, 1997, pg. 147, MCGREGOR, 1965, pg. 73,
19)Motivao
- grau de interesse por uma determinada tarefa, ao ou resultado. CHIAVENATO, 1997, pg. 332.
MOSCOVICI, 1980, pg. 43, MCGREGOR, 1965, pg. 73
20)Cooperao
- ajuda, auxlio, colaborao prestada a uma pessoa, grupo ou organizao. CHIAVENATO, 1997, ol.
2, pg. 87, 553, MOSCOVICI, 1980, pg. 43, MCGREGOR, 1965, pg. 73
76
21)Padronizao do trabalho
- estabelecimento do contedo de um cargo, atravs da definio de atividades e tarefas, bem como dos mtodos,
tcnicas, ferramentas, equipamentos, ndices de qualidade e produtividade que lhe so especficos. TAYLOR,
1966, pg. 20, 53, 125 e 137; STONER, 1985, pg. 13, 24; CHIAVENATO, 1997, vol. 1, pg. 89, 90, 328, vol.
2, 215, 553
26) Remunerao
- trata especificamente do salrio ou pagamento por servio prestado. TAYLOR, 1966, pg. 20 e 137,
STONER, 1985, pg. 12, 28, CHIAVENATO, 1997, vol. 1, pg. 147, vol. 2, pg. 87, 206, KATZ E
KAHN, 1973, pg. 56
77
78
43)
Flexibilidade organizacional
45) Inovao
- desenvolvimento e aplicao de invenes ou processos de mudana, transformando-as em
produtos ou servios finais utilizveis. CHIAVENATO, 1997, vol. 2, 553, KATZ E KAHN, 1973, pg.
35, ROCHA, 1996, pg. 28
47) Autonomia
- grau de liberdade ou independncia de ao concedido na determinao e operacionalizao do
trabalho e servios, a partir de regras pr definidas. CHIAVENATO, 1997, vol. 2, 206, 553, KATZ E
KAHN, 1973, pg. 35, 63
48) Delegao
- grau de delegao, atribuindo ou distribuindo atividades entre membros de uma organizao ou
equipe. CHIAVENATO, 1997, vol. 2, 206, 553, KATZ E KAHN, 1973, pg. 35, 63
79
80
81
Pesquisa
Fatores de Avaliao
Orientaes de Preenchimento
Curitiba / Abril - 99
82
83
01
02
1
1
03
04
1
1
1
Anexo segue uma relao com as definies de todos os fatores que compem a
pesquisa e a planilha de respostas.
84
Fatores de Pesquisa
Meio ambiente - fatores relacionados ao meio ambiente onde a organizao est
inserida
1) Crenas e valores sociais
- fatores que norteiam as atitudes, posturas e condutas de uma populao
2) Infra-estrutura
- estrutura oferecida pelo ambiente, incluindo aspectos tais como sistemas de transporte, gua e
esgoto, telecomunicaes, educao e sade.
3) Concorrncia
- empresas que disputam o mesmo mercado de atuao
4) Controle do ambiente
- disponibilidade e/ou acesso a informaes que permitem o conhecimento das variveis do
ambiente que podem interferir na gesto e resultados de uma organizao
5) Contexto local
- engloba aspectos tais como clima, localizao geogrfica, relevo, situao poltica local,
desenvolvimento econmico da regio
9) Confiana
- segurana e conceito que inspiram pessoas e procedimentos de uma organizao
10)Flexibilidade pessoal
- capacidade de adaptao a mudanas
11)Envolvimento
- grau de integrao de uma pessoa a um grupo ou empresa
85
12)Realizao pessoal
- grau de crescimento individual, aceitao, respeito, e/ou satisfao obtido atravs do trabalho
13)Nvel de escolaridade
- grau de instruo, formao escolar
14)Responsabilidade
- grau de comprometimento com normas e compromissos assumidos ou atribudos
15)Relaes Humanas
- relacionamentos interpessoais formais e informais no ambiente de trabalho
16)Criatividade
- capacidade de gerar, inventar, produzir, inovar idias, produtos ou servios
17)Feedback de desempenho
- conhecimento dos resultados obtidos no desempenho do trabalho ou servio
18)Iniciativa
- grau de autonomia e liberdade para propor alternativas ou solucionar problemas no trabalho
19)Motivao
- grau de interesse por uma determinada tarefa, ao ou resultado
20)Cooperao
- ajuda, auxlio, colaborao prestada a uma pessoa, grupo ou organizao
22)Especializao do trabalho
- realizao de uma tarefa ou atividade especfica e previamente definida, estabelecida a partir da
diviso do trabalho e sua distribuio em atividades, funes, cargos, setores ou departamentos
24)Ambiente fsico
- condies de trabalho, incluindo nveis de rudo, iluminao, ventilao e temperatura, leiaute,
mveis, ferramentas e equipamentos, inclusive de proteo individual
86
26)Remunerao
- trata especificamente do salrio ou pagamento por servio prestado
27)Garantia de emprego
- grau de segurana oferecido quanto a permanncia no emprego
29)Estilo de liderana
- modos ou maneiras de exercer a liderana dentro da organizao
30)Sistema de informaes
- recursos, meios , equipamentos e/ou redes de informaes utilizados para coletar, armazenar,
avaliar e disponibilizar informaes aos usurios, na quantidade e qualidade necessrias
31)Tecnologia de produo
- caracterizao dos recursos disponveis e / ou utilizados na produo de bens ou servios
32)Cultura organizacional
- conjunto de valores, crenas e pressupostos que definem os modos pelos quais uma empresa
conduz seus negcios
33)Comunicao externa
- modo e fluxo de informaes com o meio ambiente, sejam rgos governamentais ou empresas
privadas, concorrentes ou no
34)Comunicao interna
- modo e fluxo de informaes trocadas entre pessoas e grupos internos da organizao
35)Polticas e diretrizes
- orientaes, pressupostos, definies ou delimitaes quanto a normas e procedimentos
organizacionais, considerando objetivos dos indivduos ou organizao, bem como resultados
esperados
36)Misso organizacional
- definio da funo ou meta principal da organizao, norteadora dos objetivos de todos os
membros da organizao
37)Estrutura formal
- definio estrutural e hierrquica de linhas de comando e direo, departamentos, setores e cargos
87
38)Estrutura informal
- relaes de poder e liderana estabelecidas independente da estrutura organizacional formal
40)Tomada de deciso
- caractersticas do processo de deciso, tais como: centralizado, descentralizado, gil, demorado,
participativo, informativo
41)Clima interno
- ambiente psicolgico do trabalho, envolvendo grau de confiabilidade na organizao e pessoas, de
aceitao, motivao e / ou satisfao dos funcionrios com relao a empresa e sua dinmica, da
inovao e suas consequncias
42)Relaes interpessoais
- modo de tratar os relacionamentos interpessoais formais e informais no ambiente de trabalho
43)Flexibilidade organizacional
- capacidade de adaptao da organizao a circunstncias e condies do meio ambiente
44)Comportamento da administrao
- modo de agir da administrao frente a uma mudana ou inovao, expressando comportamentos
tais como de estmulo, indiferena, comprometimento, participao ativa ou descrena
45)Inovao
- desenvolvimento e aplicao de invenes ou processos de mudana,
produtos ou servios finais utilizveis
transformando-as em
47)Autonomia
- grau de liberdade ou independncia de ao concedido na determinao e operacionalizao do
trabalho e servios, a partir de regras pr definidas
48)Delegao
- grau de delegao, atribuindo ou distribuindo atividades entre membros de uma organizao ou
equipe
49)Esprito de equipe
- clima de cooperao, colaborao, respeito, interao e integrao de um grupo ou organizao de
trabalho
88
ANEXO 4: ANLISE ESTRUTURAL - ANLISE DOS RESULTADOS INDIVIDUAIS DADOS DE R1, R2, R4, R6, R7, R8, R9, R10, R11, R13 E R14
89
Variveis Independentes
Grupo 03
02. Infra-estrutura
05. Contexto Local
06. Polticas de Incentivo Inova.
07. Potencial de Inovao Tecno.
Grupo 02
19. Motivao
Grupo 04
47. Autonomia
Grupo 05
26. Remunerao
27. Garantia de Emprego
28. Seleo, Educao, Treina.
Variveis Crticas
Grupo 06
Variveis Motrizes
Grupo 08
Grupo 07
45. Inovao
48. Delegao
49. Esprito de Equipe
50. Administrao de Conflitos
90
criatividade,
delas
91
Variveis Dependentes
Grupo 01
Variveis Independentes
Grupo 03
18. Iniciativa
02. Infra-estrutura
03. Concorrncia
04. Controle do Ambiente
05. Contexto Local
06. Polticas de Incentivo Inova.
19. Motivao
Grupo 02
Grupo 04
Grupo 05
45. Inovao
48. Delegao
49. Esprito de Equipe
26. Remunerao
28. Seleo, Educao, Treinam.
Variveis Crticas
Grupo 06
Variveis Motrizes
Grupo 09
Grupo 10
Grupo 07
Grupo 08
92
misso,
valores
individuais,
clima
cultura
organizacional,
cooperao,
93
Variveis Dependentes
Grupo 01
Variveis Independentes
Grupo 03
02. Infra-estrutura
Grupo 04
Grupo 05
48. Delegao
49. Esprito de Equipe
50. Administrao de Conflitos
Grupo 02
09. Confiana
20. Cooperao
26. Remunerao
27. Garantia de Emprego
33. Comunicao Externa
35. Polticas e Diretrizes
37. Estrutura Formal
38. Estrutura Informal
39. Recompensas Sociais e Psico.
47. Autonomia
Variveis Crticas
Grupo 06
Variveis Motrizes
Grupo 09
Grupo 10
Grupo 11
Grupo 07
Grupo 09
11. Envolvimento
17. Feedback de Desempenho
18. Iniciativa
19. Motivao
23. Estilo de Negociao
32. Cultura Organizacional
40. Tomada de Decises
43. Flexibilidade Organizacional
44. Comportam. Administrao
45. Inovao
94
95
96
Variveis Dependentes
Grupo 01
11. Envolvimento
13. Nvel de Escolaridade
17. Feedback Desempenho
20. Cooperao
Variveis Independentes
Grupo 02
02. Infra-estrutura
03. Concorrncia
04. Controle do Ambiente
05. Contexto Local
06. Polticas de Incentivo Inova.
07. Potencial de Inovao Tecno.
Grupo 03
Variveis Crticas
Grupo 04
Grupo 05
Grupo 06
Grupo 07
47. Autonomia
48. Delegao
26. Remunerao
28. Seleo, Educao, Treina.
45. Inovao
49. Esprito de Equipe
50. Administrao Conflitos
97
A partir da
98
Grupo 02
Variveis Independentes
Grupo 03
02. Infra-estrutura
03. Concorrncia
04. Controle do Ambiente
05. Contexto Local
06. Polticas de Incentivo Inova.
07. Potencial de Inovao Tecno.
Grupo 04
Grupo 05
26. Remunerao
27. Garantia de Emprego
28. Seleo, Educao, Treinam.
Variveis Crticas
Grupo 06
Grupo 07
09. Confiana
11. Envolvimento
14. Responsabilidade
18. Iniciativa
32. Cultura Organizacional
34. Comunicao Interna
37. Estrutura Formal
40. Tomada de Decises
41. Clima Interno
42. Relaes Interpessoais
44. Comportam. Administrao
45. Inovao
47. Autonomia
48. Delegao
49. Esprito de Equipe
50. Administrao Conflitos
Variveis Motrizes
Grupo 08
Grupo 09
Grupo 10
99
cultura e misso
organizacionais.
Como variveis dependentes aparecem variveis que,
de certa forma,
e / ou do meio onde a
100
Variveis Independentes
Grupo 02
02. Infra-estrutura
05. Contexto Local
Grupo 03
47. Autonomia
48. Delegao
49. Esprito de Equipe
26. Remunerao
27. Garantia de Emprego
31. Tecnologias de Produo
33. Comunicao Externa
34. Comunicao Interna
37. Estrutura Formal
Variveis Crticas
Variveis Motrizes
Grupo 04
Grupo 05
11. Envolvimento
14. Responsabilidade
15. Relaes Humanas
16. Criatividade
18. Iniciativa
19. Motivao
20. Cooperao
Grupo 07
03. Concorrncia
04. Controle do Ambiente
06. Polticas de Incentivo Inova.
07. Potencial de Inovao Tecno.
Grupo 08
Grupo 06
101
102
Variveis Independentes
Grupo 04
02. Infra-estrutura
Grupo 05
Grupo 06
Grupo 02
Grupo 03
Variveis Crticas
Grupo 07
03. Concorrncia
04. Controle do Ambiente
Variveis Motrizes
Grupo 10
Grupo 11
Grupo 12
Grupo 08
Grupo 09
26. Remunerao
28. Seleo, Educao, Treinam.
48. Delegao
103
104
Grupo 02
Grupo 03
Variveis Independentes
Grupo 04
Grupo 05
09. Confiana
10. Flexibilidade Pessoal
Grupo 06
03. Concorrncia
Grupo 08
11. Envolvimento
14. Responsabilidade
15. Relaes Humanas
17. Feedback de Desempenho
18. Iniciativa
19. Motivao
Grupo 09
Variveis Motrizes
Grupo 10
02. Infra-estrutura
Grupo 11
Grupo 12
105
ou de
106
Grupo 02
11. Envolvimento
19. Motivao
20. Cooperao
Variveis Independentes
Grupo 03
Grupo 04
Grupo 05
Grupo 07
Grupo 08
Variveis Motrizes
Grupo 09
02. Infra-estrutura
Grupo 10
09. Confiana
15. Relaes Humanas
17. Feedback de Desempenho
29. Estilo de Liderana
32. Cultura Organizacional
34. Comunicao Interna
38. Estrutura Informal
39. Recompensas Sociais Psico.
45. Inovao
49. Esprito de Equipe
50. Administrao de Conflitos
47. Autonomia
48. Delegao
107
108
Variveis Dependentes
Grupo 01
Variveis Independentes
Grupo 02
Grupo 03
Variveis Crticas
Grupo 04
Grupo 05
Grupo 06
Variveis Motrizes
45. Inovao
FONTE: Dados do mtodo MICMAC
Grupo 07
Grupo 08
109
treze
individuais,
sete
organizacionais,
sendo
cinco
relacionadas
ao
110
Grupo 02
02. Infra-estrutura
03. Concorrncia
04. Controle do Ambiente
05. Contexto Local
06. Polticas de Incentivo Inova.
07. Potencial de Inovao Tecno.
Grupo 03
Grupo 04
Variveis Crticas
Grupo 05
Grupo 06
09. Confiana
10. Flexibilidade Pessoal
11. Envolvimento
12. Realizao Pessoal
15. Relaes Humanas
16. Criatividade
18. Iniciativa
19. Motivao
20. Cooperao
27. Garantia de Emprego
29. Estilo de Liderana
32. Cultura Organizacional
33. Comunicao Externa
34. Comunicao Interna
40. Tomada de Decises
41. Clima Interno
42. Relaes Interpessoais
44. Comportam. Administrao
45. Inovao
47. Autonomia
48. Delegao
49. Esprito de Equipe
50. Administrao de Conflitos
Variveis Motrizes
Grupo 07
111
112
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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So Paulo : Cultrix, 1996.
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DAVEL, Eduardo; VASCONCELOS, Joo et
subjetividade. 2 ed. Petrpolis : Vozes, 1996.
al.
Recursos
humanos
113
114
115
116
117
So
para