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Regras do Bom
Senso para Lderes
Introduo
Todo mundo sabe que a funo de lder primordial para uma organizao.
Em contrapartida, a preparao e o planejamento para desenvolver os lderes
so deixados de lado inmeras vezes.
Este guia tem a inteno de mostrar e orientar os futuros e atuais lderes as
regras fundamentais para se destacar como tal e levar a sua equipe e
organizao ao sucesso.
O estudo continuado destas regras por voc, possibilitar que voc seja mais
humano, bom comunicador, incentivador, focado em resultados no s para si
mas para toda a organizao, e capaz de gerar resultados com perspiccia e
num clima de trabalho legal para se trabalhar.
Espero incentiv-lo a cultivar estas regras, pois, por si s, elas te daro um
grande diferencial perante o mercado de trabalho e sua comunidade.
Linguagem Corporal
4. Faa contato visual. Sempre olhe diretamente nos olhos das pessoas
com quem voc est falando. Isso mostra que voc est interessado e
tambm lhe d um senso de confiana.
5. Sente-se direito. Mesmo se voc estiver em uma reunio de oito horas e
com sensao de cansao, importante sentar-se corretamente em sua
cadeira. Deitar ou esparramar-se na cadeira faz voc parecer desinteressado
e pode passar um ar de preguia indesejado.
6. Olhe para a pessoa com quem voc est falando. Isso mostra que voc
est interessado e envolvido na conversa.
7. Aperte as mos firmemente. Para muitos, um aperto de mo um reflexo
do tipo de pessoa com quem est agitando as mos. Voc no quer ser visto
como arrogante ou inseguro, por isso certifique-se que o seu comprimento
profissional e confiante.
8. Sempre sorria. Sorrisos so contagiosos e fazem os outros sentirem
positivos quando voc est por perto.
9. Vista o seu melhor. Voc no tem que ser o modelo perfeito a cada dia,
mas voc deve se vestir adequadamente e ordenadamente. A roupa pode ter
um grande impacto sobre a maneira como voc percebido.
10. Caminhe com confiana. Mantenha a cabea erguida e tenha passos
firmes.
Gerencie a Si Mesmo
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Aumente a Produtividade
Tirar o mximo proveito do seu dia pode ser difcil com uma
agenda lotada, mas voc pode usar estas dicas para ajud-lo a
maximizar o seu tempo a fim de estar melhor disponvel para os
funcionrios.
44. Tire o mximo proveito das reunies. Seja organizado e preparado para
as reunies para aumentar a eficcia e economia de tempo.
45. Focalize a sua energia em coisas que importam. No deixe que as
tarefas triviais tomem tempo demais de coisas que so realmente
importantes.
46. Identifique os ladres do seu tempo. Todo mundo tem pequenas
coisas que diminuem a sua ateno e o fazem perder o foco. Descubra quais
so e trabalhe para elimin-los, mesmo que apenas por alguns minutos por
dia.
47. Seja pontual. Estar no tempo certo um grande negcio. Nunca
mantenha as pessoas espera de compromissos ou reunies se voc pode
ajud-las.
48. Responda sua correspondncia dentro de um perodo de tempo
razovel. Voc no tem que estar amarrado a sua caixa de entrada, mas
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mais
importantes.
Consiga
as
coisas
fundamentais
feitas
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Comunicao com os
Clientes
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quer
trazer
novos
negcios,
muito
importante
manter
manter o controle de
preferncias de compras.
72. Segmente os seus clientes. Nem todos os clientes so iguais. Divida
seus clientes em grupos que permitam que voc preste ateno e servios
que atendam as necessidades especficas de cada cliente.
73. Fornea efetivos servios ps-venda. No deixe o contato cair depois
que o trabalho estiver completo. Verifique se o seu cliente est feliz.
74. Oua com ateno. Preste ateno no que exatamente os clientes esto
pedindo para ajud-lo a melhor atender s suas necessidades.
75. No tenha medo de dizer que voc no sabe. OK no saber a
resposta de alguma pergunta. melhor dizer que voc no sabe para um
cliente do que tentar blefar uma conversa e ter que voltar atrs depois.
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Acompanhar a Mudana
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Resoluo de Problemas
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87. Aprenda quando entrar em cena. Alguns problemas podem resolver por
si s, mas voc precisa estar ciente quando voc precisa intervir e assumir o
controle de uma situao.
88. Assuma a culpa. Se voc cometeu um erro, confesse. Vai dar-lhe mais
tempo para trabalhar na correo do problema em vez ficar tentando explicar
o que ocorreu.
89. Obtenha os fatos em primeiro lugar. Antes de julgar uma situao,
certifique-se que sabe toda a histria. Oua os funcionrios e se abstenha de
questionar a integridade de algum sem primeiro assegurar que voc
recolheu todos os dados.
90. Supere a crise. Aprenda a separar-se do problema e veja por cima do
problema. Voc ser capaz de pensar mais claramente e fazer uma melhor
deciso sobre como corrigir o problema.
91. No ignore os problemas. Um pequeno problema pode facilmente
tornar-se uma bola de neve, e em algo muito mais difcil de corrigir.
92. Tente despersonalizar problemas. Permita que os funcionrios saibam
que o problema no com eles, mas com as aes deles. No leve a coisa
para o lado pessoal.
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V Alm
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