SERVIOS PERSONALIZADOS COMO UMA ALTERNATIVA

PARA CRESCER NA CRISE

Douglas Janurio (douglasjanu@gmail.com)
Marcos Vinicius de Oliveira Magri (marcos.magri@gmail.com)
Roberto Lopes de Carvalho (kylleblack@terra.com.br)

RESUMO
Este trabalho descreve as caractersticas e estratgias da empresa uCube para
alcanar no apenas estabilidade, mas crescimento em um perodo de crise, atravs
da oferta de servios diferenciados e personalizados para seus clientes.

Palavras-chave: Business Intelligence, crescimento

ABSTRACT
This paper's describe the features and strategies of the company uCube to reach not
only stability but also growing in a recession period by offering exclusive and
customized services to his clients.

Key-Words: Business Intelligence.

INTRODUO:
A informatizao da maior parte das atividades industriais e comerciais
nas ltimas dcadas permitiu que as empresas racionalizassem seus
procedimentos e tornou o mercado atual extremamente competitivo. Nesse
cenrio uma das dificuldades encontradas pelas empresas reside na
dificuldade de extrair de dentre a imensa massa de informaes relativa ao
negcio da empresa e armazenadas em sistemas e documentos eletrnicos,
aquelas que so mais pertinentes no a operacionalizao das atividades,
mas a manuteno e criao de estratgias.
Para suprir essa demanda de informaes de cunho e utilidade
1

estratgica surge a Business Intelligence, cujo termo foi pela primeira vez
empregado, em um contexto levemente menos abrangente, em 1958 por
Hans Peter Luhn, pesquisador da IBM, e que comea agora no apenas a se
popularizar entre as empresa, como tornar-se uma necessidade em termos
de planejamento.
A empresa objeto de nossa pesquisa tem a seu favor o fato de ser
uma das pioneiras no Brasil no oferecimento de consultoria e criao de
solues de Business Intelligence, alm de oferecer outros servios que
seguem a linha de atividade dos servios voltados gesto de projetos,
avaliao da empresa (Balanced Scorecard), gesto de pessoas e anlise da
relao com os clientes.

A EMPRESA:
Fundada no final de 2006, por trs scios, a uCube definiu com parte de
sua viso ser uma empresa inovadora em solues de Business Intelligence,
e para incio de suas atividades ela contou com a expertise dos prprios
scios fundadores e investiu em contratao de profissionais gabaritados na
rea.
A uCube especializada em solues de Business Intelligence, Gesto
de Desempenho Empresarial e Portais Corporativos para atender as
necessidades de negcio dos mais variados segmentos do mercado, das
pequenas as grandes empresas, de forma personalizada. Ela conta com
profissionais com mais de dez anos de experincia no segmento de solues
gerenciais no Brasil e no Exterior.
A consultoria tem como viso ser a empresa lder e inovadora em
solues de Business Intelligence e Portais Corporativos na plataforma
Microsoft,

comprometida

com

gerao

de

valores

aos

clientes,

colaboradores e scios. Tambm possui a misso de fornecer consultoria e

tecnologia necessrias para permitir que seus clientes possam monitorar e
gerenciar os processos internos e indicadores de desempenho, garantindo o
sucesso dos negcios.
Os principais valores da empresa so: tica, comprometimento e foco
2

na satisfao do cliente.
A uCube uma parceira Microsoft atravs do certificado Microsoft Gold
Certified e a primeira parceira a implementar solues de Balanced
Scorecard baseada na plataforma PerformancePoint Server no Brasil.

BUSINESS INTELLIGENCE:
Em sua primeira apario o termo Business Intelligence era definido
como a habilidade de compreender inter-relaes de fatos apresentados de
maneira a guiar aes para atingir um dado objetivo (LUHN, 1958). Dresner
props uma definio mais abrangente caracterizando o termo como um
conjunto de conceitos e mtodos para aprimorar a tomada de decises
utilizando sistemas de suporte baseados em fatos (POWER, 2007).
Ambas as definies tem algo em comum: a necessidade de basearse em fatos para inferir informaes teis. Assim sendo as ferramentas que
os analistas de BI (Business Intelligence) utilizam possuem interfaces para
leitura de informaes a partir de fontes diversas, tais quais, bancos de
dados relacionais, arquivos de texto, planilhas eletrnicas, arquivos XML e
at mesmo outras aplicaes que com ela se integrem.
De acordo com (REDMAN, 1998), dentro das organizaes podem ser
vistos diferentes nveis de uso dos dados:

Nvel operacional: So utilizados sistemas de informao que monitoram as

atividades e transaes elementares da organizao. So sistemas que
mostraram o pice da sua importncia na ltima dcada, em conseqncia
de um desenvolvimento organizacional orientado ao mercado global.

Nvel de conhecimento: Neste nvel encontramos os trabalhadores de

conhecimento e de dados, cobrindo o ncleo de operaes tradicionais de
captura massiva de dados e servios bsicos de tratamento de dados, com
tarefas pr-definidas.

Nvel de administrao: So realizadas tarefas de administradores de nvel

intermedirio apoiando as atividades de anlise, de acompanhamento, de
controle e tomada de decises, realizando consultas sobre informaes
3

armazenadas no sistema, proporcionando relatrios e facilitando a

administrao da informao por parte dos nveis intermedirios.

Nvel estratgico: Seu objetivo realizar as atividades de planejamento em

longo prazo, tanto do nvel de administrao quanto dos objetivos
apresentados pela empresa.
A figura seguinte uma ilustrao dos nveis de uso dos dados
citados anteriormente:

Figura : Nveis de uso dos dados em uma organizao

Podemos observar claramente que a Business Intelligence est ligada

aos nveis mais importantes do ponto de vista das estratgias de uma

empresa e tendo como usurios principais os administradores da empresa.

ENTENDENDO A CRISE:
A crise financeira internacional teve incio em meados de 2007
com o mercado de um produto chamado subprime que seria crdito
imobilirio para pessoas com alto risco de inadimplncia (FARHI, PRATES,
et al., 2008). Um dos eventos que trouxe luz a crise e foi, em parte
responsvel por sua propagao, foi a declarao de falncia do tradicional
banco de investimentos estadunidense Lehman Brothers em . Fundado em
1850 o Lehman Brothers j vinha acumulando resultados negativos que
fragilizaram a imagem do banco, levando suas aes a perderem
aproximadamente 95% do seu valor (BBC, 2008). O governo norteamericano optou por no salvar o banco Lehman Brothers, fato que foi
apontado por alguns economistas como tendo sido um erro grave e pontual
(BRESSER-PEREIRA, 2008).
Ponto que merece destaque em comparao com outras crises de
crdito que atingiram menor escala a questo de que o prejuzo total no
poderia ser calculado previamente devido ao grande volume de produtos
financeiros lastreados em ativos financeiros ou no. Esses produtos so
conhecidos como asset-backed commercial papers e em geral so emitidos
tendo por base uma linha de crdito de outro banco sendo oferecidas como
garantia outras dvidas e obrigaes. No caso em questo havia inmeros
outros produtos de crdito sendo garantidos pelas dvidas de produtos como
os subprimes (SOBREIRA, 2008). Com isso os prejuzos foram redistribudos
globalmente e para um grande nmero de instituies financeiras (FARHI,
PRATES, et al., 2008).
A situao do Brasil perante a crise foi favorecida pelo alto volume de
reservas do pas e ainda pelo fato de que as instituies bancrias brasileiras
tm muito poucos investimentos em ttulos e derivativos do mercado
imobilirio norte-americano (ESTADO, 2008). No entanto mesmo uma
posio favorecida no isentou completamente o mercado brasileiro de
5

impactos negativos da crise sobre o pas e um dos pontos mais fortemente

sentidos foi a restrio de crdito para empresas devido a falta de crdito
proveniente origem externa, com isso iniciou-se um tipo de referente de
retrao que foi puxada pelo setor industrial (LUDERS, 2009).

A CRISE E A ESTRATGIA:
Dentro do perodo compreendido entre final de 2008 e final de 2009, no
qual o pas enfrentou a crise e muitas empresas registraram prejuzo tendo
de fazer cortes de gastos e de pessoal, a uCube registrou um crescimento na
receita. Em 2008 a empresa obteve um crescimento de 214%, ultrapassando
R$ 2,2 milhes em faturamento (INVERTIA, 2009). J em 2009 a empresa
voltou a ter um novo crescimento expressivo de mais de 100%. Na entrevista
que realizamos com o Sr. Eder Berenguer, diretor de Novos Negcios da
uCube, ele foi bastante enftico no que diz respeito a estratgia utilizada pela
empresa nos perodos referidos: "Para 2009, adequamos o nosso
planejamento estratgico para passar pelo primeiro semestre sem perdas
significativas no negcio. Estamos muito otimistas com o ano de 2010, pois
tivemos o nosso melhor primeiro trimestre em volume de negcios fechados
na histria da empresa.
No incio de 2009 a uCube tinha pouco mais de dois anos e estava
fadada a ser mais uma pequena empresa a entrar em falncia ou trabalhar
com as atividades reduzidas. Entretanto, seus diretores enfrentaram a crise
realizando grandes investimentos. Contrataes, como a de um novo
Gerente de Negcios e a mudana da sede da empresa, com um custo
superior a R$ 100 mil, marcaram o primeiro semestre de 2009. Na contramo
da crise a uCube, contando com a ajuda do novo gerente contratado, fecha
bons projetos ainda no incio daquele ano e obrigada investir no time de
servios, sendo assim realizada sete contrataes, sendo uma delas um
novo gerente de projetos. Para o segundo semestre de 2009 a uCube inicia
seus investimentos na rea de marketing no intuito de ganhar maior
visibilidade da marca uCube no mercado e ento, realizada a contratao
de um Gerente de Marketing. Como primeira ao desta rea, a uCube
6

participa do Microsoft Directions, promovido pela Microsoft, que um evento

focado em promover a melhor experincia entre clientes e parceiros
Microsoft, viabilizando mostrar uma plataforma completa em tecnologia da
informao, se adequando ao novo cenrio mundial em tempo de nova
economia.
No perodo de 2008-2009 a uCube teve como principais produtos as
solues de Business Intelligence e construo de portais colaborativos
utilizando a plataforma SharePoint. De acordo com o Diretor de Servios Alex
Berenguer, mesmo diante da crise a empresa no necessitou de buscar
alternativas em relao aos tipos de servios que j vinham oferecendo, pois
a demanda foi suficiente para garantir a sobrevivncia e crescimento da
empresa.
Os projetos iniciados pela uCube no perodo de crise tinham o foco
em criar solues de BI para uso contnuo do cliente. Segundo Alex, as
empresas se aperceberam que o volume absurdo de sistemas e de
informaes em distintos sistemas inviabilizava a anlise dos dados em nvel
estratgico e s vezes at em nvel ttico. A expectativa desses clientes era
tornar a informao disponvel em tempo o mais prximo possvel do real e
em um formato que favorecesse o processo de tomada de deciso dos
gestores. Para tanto, entre as demandas dos clientes estavam: criao de
um portal de gerenciamento, possibilidade de acesso remoto e automao
do processo de extrao de dados interfaceando com aplicaes da
empresa.
Os principais cliente da uCube em volume de faturamento durante o
perodo de crise foram: Editora Globo, Ita BBA, Kimberly-Clark e Microsoft.
Segundo Eder, o que esses clientes tiveram em comum foi que os projetos j
haviam sido iniciados pouco antes do comeo da crise ou j estavam com
contratos fechados. Todos os projetos desses clientes envolveram solues
de BI e desenvolvimento de portais corporativos. Talvez, se no tivssemos
com esses projetos fechados, no teramos sobrevivido crise, afirma.
Em 2010, a uCube comea apostando em inovao e monta um time
altamente qualificado para a construo da ferramenta uCube Touch BI.
Esta ferramenta foi desenvolvida com as mais recentes tecnologias da
7

Microsoft, o Windows 7, Windows Presentation Foundation e Silverlight, e

disponibiliza uma interface interativa para a anlise e acompanhamento dos
indicadores estratgicos de uma corporao. O produto ainda no
comercializado, pois a tecnologia touch para desktop ainda no esto to
difundida. Ainda neste ano, seus diretores vo Las Vegas, EUA, no evento
MIX 2010, que tem como foco as inovaes de design e novas plataformas
de comunicao. Durante este evento a uCube inicia negociaes de
parceria com empresas que possuem solues de visualizao de
informaes contidas em bancos de dados OLAP atravs de dispositivos
mveis. Em maio de 2010 a uCube fecha sua primeira parceria internacional
com a Extended Results, empresa detentora dos direitos autorais do
software PushBI e agora so fornecidos servios de Business Intelligence
com a possibilidade de visualizar as informaes gerenciais atravs de um
smartphone. O primeiro cliente a ser implantado essa tecnologia atravs da
uCube foi o Banco Schahin.
Em relao a projetos internos, atualmente a uCube est iniciando a
implementao do projeto Rumo Certo, que uma forma de melhor avaliar
os profissionais contratados, saber quais so seus pontos fortes e pontos
que necessitam ser melhorados. Tambm est sendo traado um novo plano
de carreira, em que o profissional sabe claramente quais os objetivos que
necessitam ser atingidos e quais sero as promoes financeiras no decorrer
do tempo.
Segundo o scio fulano de tal, o investimento da empresa em profissionais
gabaritados e na reciclagem e aprimoramento dos profissionais devem-se
fundamentalmente ao fato de que o negcio de BI depende muito da
expertise dos profissionais. Boas ferramentas so indispensveis para
produtividade, entretanto em se tratando de BI no h duas solues iguais e
o perfil do nosso profissional deve prever dinamismo, inteligncia e muita
comunicao para entender o negcio do cliente e modelar a soluo que ele
necessita.
Para o ano 2010 a uCube tem um meta agressiva de crescimento,
pretendendo aumentar seu faturamento em mais de 100% em relao ao
ano de 2009. Para isso conta com uma equipe de quatro gerentes
8

comerciais, um time de servios altamente qualificado, um gerente de

marketing

engajado

em

divulgar

marca

uCube

dois

diretos

comprometidos com a empresa e principalmente com seus funcionrios.

CONCLUSO E CONSIDERAES FINAIS:

Em nossas observaes do histrico e desenvolvimento da
empresa observamos que o servio oferecido pela empresa tem encontrado
uma receptividade excelente e que essa uma parte fundamental do
sucesso alcanado pela consultoria mesmo em situaes de crise econmica
que afetam outros segmentos. Este servio tem como diferencial a
caracterstica que marcante na Business Intelligence de que cada cenrio
requer uma anlise e modelagem especifica e que o entendimento do
negcio no qual est inserida a empresa e tambm do ambiente de dados da
mesma so fatores que ferramenta alguma capaz na atualidade de
identificar e modelar sozinha. A figura do profissional gabaritado e com
competncias que vo alm do instrumental indispensvel, razo pela qual
os gestores da empresa frisaram a importncia do investimento tanto em
novas contrataes quanto em aprimoramento da equipe.
Um tpico que consideramos ser passvel de investigao futura
a deciso da empresa de utilizar ferramentas proprietrias desenvolvidas
pela Microsoft. A adoo dessas ferramentas que possuem um bvio custo
tanto para a uCube quanto para seus clientes pareceu justificvel do ponto
de vista do retorno obtido, entretanto fica o questionamento com relao as
opes de ferramentas cdigo-aberto que no foram citadas pelos
entrevistados. Ainda na questo da parceria com a Microsoft houve uma
meno clara a qualidade do suporte e aos eventos promovidos. Os referidos
eventos tornam-se ponto de encontro de usurios de solues abrindo
espao para apresentao de novidades e discusso de tendncias de
mercado, representando ainda timas oportunidades para reciclagem de
profissionais e criao de novas parcerias.
Hoje, a uCube tem uma grande visibilidade no mercado quando
se fala em solues de Business Intelligence. Esse fato se deve ao histrico
9

de bons trabalhos realizados em vrios cliente de diversos segmentos,

ao de vendas da rea comercial e divulgao de tudo que est sendo
realizado. O perfil dos servios de uma consultoria de BI, dado o carter
estratgico em que as informaes so utilizadas, demanda preciso e
eficincia trazendo a tona a tendncia atual de exigncias claras no quesito
qualidade na prestao de servios.
Em relao divulgao da marca, a uCube conta tambm com
a redes de relacionamento, mantendo perfis no LinkedIn, Facebook e Orkut,
sinalizando que a empresa moderna pode e deve estar em contato com as
tecnologias que fazem uso da internet para aproximar profissionais e
empresas.

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REFERNCIAS:
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