IDIAS DE NEGCIO

COMRCIO ELETRNICO VIA INTERNET

Idias de Negcio
A Idia de Negcio um material meramente informativo acerca dos empreendimentos
existentes no segmento correspondente ao seu ttulo. Os dados apresentados so extrados de
publicaes tcnicas e, em linhas gerais, no tm a pretenso de ser um guia para a
implementao dos respectivos negcios. destinada apenas apresentao de um panorama
da atividade ao futuro empresrio, que poder enriquecer suas idias com as informaes
apresentadas, mas carecer de um estudo mais detalhado e especfico para a implementao do
seu empreendimento, este material ajudar voc a conhecer a atividade escolhida.

COMRCIO ELETRNICO VIA INTERNET

(Fonte SEBRAE MS)

O que e-commerce?
O comrcio eletrnico atravs da Internet o ramo de atividade econmica que
mais cresce no mundo. As jovens empresas que ingressam no comrcio on-line
tm atrado o maior nmero de investidores do mercado de aes, aumentando
o valor de mercado de forma alucinante. Podemos classificar os negcios online em duas reas: o Business-to-Business e o Business-to-Consumer.
Business-to-Business (B2B)
O B2B refere-se a toda a venda que uma empresa faz para outra atravs da
Internet. De acordo com o Garnet Group, o B2B deve movimentar mais de
US$7 trilhes de dlares em 2004, representando cerca de 7% de todas as
transaes de vendas mundiais.
Uma prtica cada vez mais adotada nas relaes entre empresas a integrao
dos sistemas de informaes das empresas da cadeia de valor. A troca
eletrnica de dados entre empresas permite a simplificao dos processos
mercantis e reduzidos os custos de produo. Com a troca de dados de
produo as empresas reduzirem seus ativos e os fornecedores produzirem
baseados na produo dos clientes. O EDI - Electronic Data Interchange - um
processo de troca padronizada de informaes utilizada por comunidades
comuns de negcios. Existem vrios padres de formatos de mensagens
atendendo diferentes mercados. Entretanto, como isso dificulta o intercmbio
entre diferentes comunidades internacionais, as Naes Unidas (ONU)
desenvolveu e fomenta um padro nico de mensagem. Praticamente, todas as
comunidades de negcios internacionais j se comprometeram em adotar o
padro de mensagem EDIFACT.
Uma nova prtica que vem ganhando adeptos a cada dia: os leiles de compra
pela Internet. O processo funciona da seguinte forma: uma empresa publica em
sua Web page que deseja comprar um lote de um determinado produto. Publica
a especificao do produto e aguarda as propostas dos fornecedores. medida
que as propostas vm chegam publicada a menor cotao recebida, sem o
conhecimento de qual empresa fez a oferta. Se alguma empresa consegue
melhorar o preo publicado, esta envia uma nota para o comprador dizendo que
possui uma melhor oferta e ento essa cotao publicada na Internet. Se
alguma outra empresa consegue reduzir o preo, essa envia uma nova cotao
para o comprador, e assim por diante at se conseguir o melhor preo. Essa
prtica tem reduzido entre 15 e 20% em mdia o preo dos produtos para as
empresas compradoras.
O mercado de business-to-business tem um potencial enorme. Vrios
fornecedores de software integrados de gesto empresarial (ERP) j
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anunciaram mecanismos de interconexo de dados entre os ERPs para facilitar

os processos mercantis. A tecnologia que est sendo utilizada o XML, uma
nova linguagem de descrio de contedo de mensagens.
Business-to-Consumer (B2C)
O B2C todos os processos que permitem que um consumidor final possa
adquirir um produto ou servio atravs da Internet. Os shoppings on-line
devem prover de todas as informaes necessrias
Mitos do e-commerce
Desenvolvedores e empreendedores esbarram em dificuldades para criar e
manter seu ecommerce, mas h solues para todos os tipos de problemas.
Ouo diariamente gente otimista e outros nem tanto sobre as dificuldades
enfrentadas em pagamentos online e e-commerce em geral. Os otimistas
buscam e encontram solues para os problemas. Outros sofrem com dvidas e
erros aparentemente sem soluo, que criam verdadeiros mitos.
Vou usar nossa experincia no UOL para quebrar alguns desses mitos.
Mitos dos desenvolvedores
1. D muito trabalho e arriscado vender com cartes de crdito
. Errado. A implantao do PagSeguro por exemplo pode ser simples como um
"copy paste" de boto de pagamento. Pode ser completa com retorno
automtico sincronizado com o banco de dados do site.
. Com apenas uma implantao, voc resolve 13 problemas: Visa, MasterCard,
Diners, American
Express, Hipercard, Aura, dbito Bradesco, Ita, Banco do Brasil, Unibanco,
Banco Real, boleto e saldo em conta PagSeguro, que o meio com a
compensao mais rpida.
. No h risco para quem vende com PagSeguro. Com a anlise terceirizada
para o PagSeguro, o risco no de quem recebe, mas de quem analisa.
. Quem indica um cliente que vende com PagSeguro ganha 1% de comisso
sobre as vendas, nos 12 primeiros meses.
2. Usar um servio terceirizado vai denegrir a imagem da loja
. Errado. Troque a palavra terceirizada por especializado. Se voc do meu
tempo, sua escola tinha segurana, cozinheira, motorista, faxineira.
Funcionrios da escola. Hoje em dia as escolas, as empresas, e at o governo
terceiriza tudo isso. Sabe por qu? Porque um especialista faz melhor aquilo
que no o seu core-business.
. Todo portflio tem core, integrador, perifrico. Imagine um web designer, por
exemplo.
. "Core" a sua essncia. Aquilo que voc faz melhor, e gosta de fazer. Aquilo
que voc faz sem ver o tempo passar. Algo que ficaria fazendo de graa, se
possvel, por paixo. Analise voc mesmo como um portflio de produtos e
servios. Qual seu produto ou servio core? Nunca terceirize seu core.
Para o web designer, design seu core. Isso ele no passa para ningum.
. Integrador. Aquele servio que voc s faz para no perder o cliente. No
exatamente sua especialidade. Voc faz para no abrir mo do cliente para a
concorrncia. Para um web designer, programao seria uma atividade
"Integradora". No seu core, mas se for fcil ele at faz. Um programador.
Servio core: anlise de sistemas. Servio integrador: arquitetura da
informao.
Servio perifrico: design.
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. Perifrico tudo aquilo que definitivamente no faz parte do seu escopo de

trabalho. E qual servio em seu portflio totalmente perifrico, e poderia ser
contratado de um terceiro sem impactar sua relao com o cliente? Terceirize
imediatamente o que perifrico. Para o desenvolvedor, um servio perifrico
seria hospedar e gerir a loja virtual, por exemplo. Deixe isso para os
especialistas.
3. Preciso investir muito em tecnologia, servidores, infra-estrutura...
. Errado. No precisa investir. Precisa alugar. Investimento deprecia, aluguel de
servios custo direto, e est relacionado ao seu volume de negcios. Escolha
os fornecedores certos e no gaste 1 centavo com investimento. Estamos na
era do ASP. Hospedagens de sites disparam de email, gesto de campanhas
online, CRM, tudo pode ser alugado, sem comprar nada.
. Errado. No existe site blindado. Nenhum selo blinda site nenhum. O que
blinda o site uma combinao de inteligncia e servios bem implementados.
O UOL pioneiro no uso do EV
SSL, um protocolo mais caro, e mais seguro. No PagSeguro, quem tem browser
atualizado tem a URL verde, mostrando ao usurio que o ambiente seguro.
5. E-commerce bom s para produtos
. Errado. VoIP, Jogos online, cursos online, contedo e blogs esto vendendo
muito, e so grande parte dos pagamentos.
6. Lojista precisa ter cliente cadastrado para vender
. Errado. Quem tem que ter cadastro para vender empresa de mailing! Voc
precisa ter segurana
e convenincia.
. Quanto mais informaes voc pede, em momento inapropriado, mais
abandono de carrinho de compras voc ter. A porta giratria do banco, por
exemplo, tem detector de metais. uma forma de segurana, mas
inconveniente. Porm a necessidade de entrar l faz com que alguns clientes
sejam at humilhados para entrar. Seu e-commerce precisa de segurana sem
complicao. Pedir a informao certa, no momento certo faz a diferena.
Surgem diversos campos de cadastro gerando "bando" de dados
desnecessrios, que s atrapalham o consumidor a chegar no momento mais
crtico: a hora de pagar.
Mitos dos empreendedores
1. Preciso ter um CNPJ para aceitar cartes de crdito
. Errado. Basta ter um CPF e voc j pode vender com todos os cartes.
2. E-commerce coisa pra gente grande
. Errado. Apesar de 65% de o e-commerce estar nas mos de um s grupo de
empresas, e 91% estar nas mos das 30 maiores empresas, o jogo j mudou.
A Amazon uma das maiores empresas de comrcio eletrnico do mundo,
vendem de tudo, inclusive servios, mas tem apenas 10% do total do ecommerce norte americano.
3. Ok, mas como vou concorrer com os grandes players?
. Ou voc oferece frete zero, parcelamento sem juros, preo baixo, entrega em
um dia til, ou adota outra estratgia. No concorra com gigantes! Oferte itens
exclusivos, de forma diferenciada, de um jeito que s voc tem. No estou
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falando s em escolher um produto diferente. Estou falando de tudo que

impacta uma oferta. Customizaes, preo, frete, pacote, promoo, etc. Tenha
uma oferta nica. Quanto maior a oferta de determinado item, menor o preo,
pois se todo mundo tem, com a concorrncia o preo cai. So as leis da oferta e
da demanda. Mas se sua oferta tem pouca concorrncia, voc oferece mais
valor, e pode extrair mais valor tambm. Busque se diferenciar. Mais de 40%
dos compradores que usam comparadores de preos na Internet NO filtram
por preo.
Caractersticas como confiana, segurana e prazo de entrega so cada vez
mais relevantes no momento da deciso.
4. Vender online? Isso coisa de sobrinho.com
. Errado. Os top sellers do eBay tm a idade de nossos avs! No Brasil a
"melhor idade" j comea aos poucos a descobrir a Internet. Gente que desistiu
de procurar emprego, ou simplesmente aguou sua curiosidade, investigou,
persistiu e teve a coragem para se dedicar s vendas online. Famlias inteiras
so sustentadas por vendas online. E nem precisa pegar trnsito para ir ao
trabalho!
5. Preciso ter logstica prpria ou no terei um bom preo
. Errado. Voc precisa escolher fornecedores que atendam s suas
necessidades. Quem paga pela entrega o cliente final. Estude e escolha bons
parceiros e tenha bons contratos, repassando o ganho ao consumidor, ou
embutindo no preo, ou melhor, ainda, dando grtis o frete acima de
determinado valor. mais um incentivo para quem est na dvida se compra
ou no.
6. Basta ter uma grande bandeira de carto de crdito e pronto
. Errado. Voc precisa ter todos os meios de pagamento, quanto melhor.
Quanto mais meios de pagamento, mais pessoas podero comprar. Parcelar no
carto de crdito? Pagar por carto de crdito? Pagar via Saldo PagSeguro?
Pagar por cheque? Pagar em boletos? Pagar via carn? 63% das compras no
PagSeguro so com carto de crdito, e 52% das compras no Brasil so
parceladas.
Quem quer ficar fora? O Saldo em conta PagSeguro j responde por 5% das
compras online. Fique prximo dos mais de 1 milho de compradores que j
compraram com PagSEguro.
7. Publicidade online muito cara
. Errado. cara para quem no se dedica a estudar a otimizar a campanha.
Provar ROI desafio a ser perseguido constantemente. Quando um cliente
compra, ele no diz "comprei por causa disso".
Ele simplesmente compra. Mesmo que ele diga a razo, h outros motivos alm
desse, e voc nunca sabe exatamente o que foi que gerou aquela venda. Alm
de pesquisa diretamente com os seus clientes, voc pode usar uma srie de
ferramentas acessveis para gerenciar email marketing, campanhas de banners
e palavras-chave.
. A Internet um ambiente de pesquisa, e se seu site estiver otimizado os sites
de busca vo lhe encontrar, e com eles milhares de consumidores especficos e
segmentados, no necessariamente preocupados com o preo, mas mais
preocupados com sua credibilidade.

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8. Usurio burro
. Errado. Usurio desconfiado. Burro quem subestima a desconfiana do
usurio. Busque o
"one click buy", mas no abra mo de segurana. Uma oferta relevante, no
momento certo, com atributos honestos, atendimento online, boa reputao e
histrico, elogios em fruns, todas as reclamaes atendidas em sites de
reclamaes, vo ajudar a aumentar a converso de vendas.
9. No vendo mais porque no h pblico interessado
. Errado. No vende mais, pois voc no entendeu o que seu pblico precisa de
verdade.
Ningum quer comprar e no receber o produto no prazo. Ningum quer um
atendimento demorado, um site confuso, um monte de pop ups... Como diz o
Gil Giardelli, "a sociedade imediatista quer tudo rpido e fcil".
. Um vendedor de velas religiosas analisou cuidadosamente quais palavraschave geravam converso em vendas. Percebeu que tudo que era ligada a vela
romntica, sensual, aromtica, convertia muito mais. Reposicionou seu negcio
e hoje lder em vendas de velas aromticas, com um apelo nada religioso.
Quanto custa montar um negcio na internet? (e-commerce)
O varivel custo fundamental para a anlise de qualquer empreendimento. No
caso do comrcio eletrnico, alguns fatores de custo que normalmente no
ocorrem no comrcio tradicional, ou ocorrem em menor escala, so os
seguintes:
Implantao e manuteno da loja virtual
De forma simplificada, pode-se dizer que a loja virtual consiste em um conjunto
de sistemas que possibilitam a realizao de pedidos diretamente pelos clientes
e o gerenciamento de todos os processos do negcio, como divulgao,
promoo, venda e entrega. Pode-se contratar um desenvolvedor para montar
uma nova loja sob medida, mas a tendncia verificada no mercado a
contratao de um fornecedor que j tenha a soluo pronta e testada para
centenas ou at milhares de clientes, fazendo-se apenas a customizao de
acordo com a necessidade especfica de cada cliente.
Existem diversas faixas de custo que variam conforme o grau de flexibilidade da
soluo e a variedade de funes disponibilizadas pela loja virtual. Pode-se
partir de uma soluo bsica, como a oferecida pela OmniBrasilShop, com um
investimento de aproximadamente R$ 2,5 mil e cerca de 60 reais ao ms de
manuteno e hospedagem. J uma soluo intermediria, como a oferecida
pela
CiaShop, que possibilita maior customizao, alm de interessantes recursos
mercadolgicos como sistemas de promoes, mala-direta, programa de
afiliados, entre outros, custa algo ao redor de R$ 4 mil e cerca de R$ 400 ao
ms.
Na faixa mais alta, normalmente voltada para empresas de mdio ou grande
porte que delegam totalmente a realizao e o gerenciamento do comrcio
eletrnico (inclusive a operao logstica), h empresas como a Escalena, que,
a um custo a partir de R$6 mil/ms, funciona como um brao de vendas de
seus clientes na Internet, de forma totalmente terceirizada. Como j existem no
mercado bons fornecedores para as diferentes faixas de negcio, importante
que o empreendedor saiba do que efetivamente necessita em termos de
recursos e, a partir da, compare custos entre as empresas que atendam a sua
necessidade especfica.
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Uma grande vantagem do comrcio eletrnico, em relao ao comrcio

tradicional, a possibilidade de iniciar o negcio com uma soluo de menor
custo e evoluir para plataformas mais sofisticadas, medida que haja um
aumento do volume de transaes, diminuindo, assim, o risco financeiro do
empreendimento.

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