Rio de Janeiro, 05/02/2014.

UDBRAX DISTRIBUIDORADE UTILIDADES LTDA EPP

CNPJ- 10909753/0008-44
Rua Professor Francisco Fonseca, N. 88, Centro, Saquarema, Rio de Janeiro - RJ, , , ,, 28993000,

Notificao n.:100525253-20

Ref.: Reclamao do consumidor quanto a Vicio no Servio.

Prezados Senhores,

A PRO TESTE - Associao Brasileira de Defesa do Consumidor -, inscrita no CNPJ/MF

sob n 04.591.034/0001-59, associao civil sem fim lucrativo, independente de governos e
empresas, grupos polticos ou religiosos, cuja finalidade estatutria est contemplada pelos
artigos 4 , inc. II, "b"; 5 , inc. V, e 6 , incs. I, II, III, VI, VII, da Lei n 8.078, de 11 de setembro
de 1990 e art. 2 , do Decreto n 2.181, de 20 de maro de 1997.

Foi criada em Julho de 2001, por iniciativa do IPEG - Instituto Pedra Grande de
Preservao Ambiental, de Atibaia (SP), constitudo h 20 anos, e da ABC-Test-Achats,
Associao Belga de Consumidores, instituio que defende o consumidor europeu h mais de
44 anos.

A associao, que hoje conta com cerca de 250 mil associados ativos, constitui-se na
maior entidade de defesa do consumidor da Amrica Latina e foi declarada pelo Governo

Federal, uma OSCIP - Organizao da Sociedade Civil de Interesse Pblico (D.O.U. n 237 de
5/12/03).

Nossa misso informar, orientar, representar e defender os interesses do consumidor,

tendo em vista a legitimidade conferida por nosso Estatuto Social e pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor (art. 4, "e").

Para bem cumprir esta misso com seus associados, entre outras atividades, a entidade possui o
Atendimento ao Associado, que pode encaminhar algumas questes, mais simples, aos
fornecedores, na tentativa de obter para o associado, uma soluo extrajudicial mais rpida.

Face ao exposto, vem a PROTESTE, representando Altair da Silva, associao de n

1245646-69, solicitar a ateno dessa empresa para a soluo rpida e de forma amigvel, do
caso que nos apresentou.

FATOS
O Associado comprou no dia 07/01/2014, na empresa em questo, um cortador de cabelo no
valor de R$ 34,99 (trinta e quatro reais e noventa e nove centavos).
Ocorre que, no mesmo dia, ao usar a mquina ela no estava cortando. Ento o consumidor
voltou loja no dia seguinte 08/01/2014 para uma possvel troca, mas no tinha mais a
mquina na loja (estoque). O consumidor ento solicitou o estorno da compra, mas o mesmo foi
negado e que dever-se-ia aguardar at o produto chegar na loja (10/01/2014).
Todavia, mesmo retornando posteriormente o Associado no teve o problema resolvido, acabou
por comprar o produto em outro lugar e agora deseja o seu dinheiro de volta..
Cabe ressaltar que, o Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) consiste em importante
documento para mediar conflitos que podem surgir no mbito do mercado de consumo. Tendo
em vista prticas abusivas que por vezes so cometidas pelo fornecedor, notadamente aquelas
vinculadas s informaes prestadas, o Cdigo estabelece que:

Art. 6 So direitos bsicos do consumidor

(...)
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao
correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos
que apresentem;

Vcio todo defeito (oculto ou aparente) que frustra as expectativas geradas no consumidor pelo
fornecedor ou pelo senso comum, pois o consumidor no ato da compra, inconscientemente ele
exige do fornecedor que o produto esteja pronto para uso, e que este no possua nenhuma
avaria ou algum vicio que o diminua o valor ou que impossibilite de utiliz-lo normalmente.
Outrossim, o Art. 18 concede ao fornecedor o prazo de mximo 30 dias para solucionar o
problema do referido produto. Passado esse prazo o consumidor pode exigir uma das
alternativas previstas no mesmo artigo. Portanto, como o vcio do produto no foi solucionado
possvel exigir um produto novo ou, no havendo mais confiana do consumidor no produto,
possvel exigir a restituio da quantia paga.
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem
solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles
decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem,
rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza,
podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas.
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,
alternativamente e sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
Os produtos colocados no mercado caso apresentarem defeitos e causarem danos, caracteriza o
dever de reparao por parte do fabricante, produtor, importador, etc. A culpa presumida

diante da Teoria da Responsabilidade Objetiva, tendo em vista que o produto ou servio

defeituoso quando sua utilizao colocar em risco a segurana do consumidor ou de terceiro.
Alm disso, reconhecido, por nosso ordenamento jurdico, que um consumidor no pode
lesado por conta dos servios e produtos de uma empresa, portanto, pode-se definir como dano,
leso (diminuio ou destruio) que, devido a um determinado evento, sofre uma pessoa,
contra seu desejo, em qualquer bem ou interesse jurdico, patrimonial ou moral.
Assim, todo fabricante responde por tais mculas, independente de culpa, segundo o CDC:

"Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador

respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos
consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas,
manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos."

Tendo em vista a respeitvel reputao de que goza a empresa requerida, reputa-se como certo
o equvoco, de forma que a soluo do inconveniente, provavelmente, se dar pelos meios mais
fceis e amigveis possveis.
Por fim, pleiteia o requerente que sejam tomadas as devidas providncias para assegurar a
comutatividade contratual, devendo, para tanto, serem tomadas as medidas capazes de
promover a verdadeira qualidade que se espera, legitimamente, de uma empresa de to grande
porte como a requerida.
Neste sentido requer de maneira inequvoca, A SUBSTITUIO DO PRODUTO POR OUTRO DA
MESMA ESPCIE, EM PERFEITAS CONDIES DE USO OU A RESTITUIO IMEDIATA DA
QUANTIA PAGA, MONETARIAMENTE ATUALIZADA, SEM PREJUZO DE EVENTUAIS PERDAS E
DANOS; com base no artigo 18, inciso I e II do Cdigo de Defesa do Consumidor. Ciente de que
a empresa no medir esforos para acalentar os interesses legtimos do consumidor, espera o
associado pela definio imediata do inconveniente.

CONCLUSO

Assim sendo, e com respaldo no Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8078/90),
solicitamos que V. Sas. entrem em contato de imediato com o consumidor, tomando as
providncias cabveis para a soluo da questo reclamada. O que for acordado entre as partes,
dever necessariamente ser feito por escrito, com cpia para a PROTESTE.

Os meios de contato com o Sr. Altair da Silva so:

Telefone: (22) 2653-6447, (21) 98821-2223

E-mail: E-mail: 21altair@gmail.com

Atenciosamente,
Leandro Souza Lima
Departamento de Orientao ao Associado