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Descrição do Serviço Suporte Básico a Hardware Apresentação do serviço A Dell tem o prazer

Descrição do Serviço

Suporte Básico a Hardware

Apresentação do serviço

A Dell tem o prazer de fornecer o Suporte Básico a Hardware (o “Serviço” ou “Básico”) de acordo com este documento (a “Descrição do Serviço”) e o nível de assistência no local e/ou entrada de correio adquirido pelo Cliente (se algum). Este Serviço fornece suporte, com os defeitos cobertos nos termos da Garantia Limitada do Cliente definida no momento da aquisição ou momento de extensão/renovação para produtos do cliente, servidor, armazenamento, funcionamento em rede e armazenamento da marca Dell. Mais especificamente, o Básico inclui o seguinte suporte:

Acesso à linha de suporte telefónico Básico que fornece suporte telefónico básico de resolução de problemas de reparação de hardware após avaria para um Produto Suportado (tal como definido de seguida), durante o horário de expediente (Segunda a Sexta, das 9h às 18:00h, excluindo dias feriados).

Assistência remota na detecção e resolução de muitos problemas de suporte comuns, quando disponível e com autorização do Cliente, sendo que os técnicos da Dell se ligam directamente ao sistema do utilizador, através de uma ligação segura à Internet, para acelerar e melhorar o processo de detecção e resolução de problemas.

O acesso ao Suporte online através do sítio www.support.dell.com fornece acesso online permanente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, a informações técnicas.

Envio de um técnico de assistência e/ou peças de substituição à empresa do Cliente durante o horário de expediente (conforme necessário e de acordo com o nível de assistência no local contratado) para reparação e resolução necessárias devido a defeitos do material ou de fabrico no Produto Suportado.

Assistência e suporte CAR (conforme necessário e de acordo com o nível de assistência contratado) para reparação e resolução necessárias devido a defeitos do material ou de fabrico no Produto Suportado.

Produto Suportado: Este Serviço está disponível em computadores pessoais Dell OptiPlex™, Latitude™, Dell Precision™, Vostro™ seleccionados, impressoras Dell, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, que possuam uma configuração standard (o “Produto Suportado”). O Produto Suportado Básico abrangido por esta Descrição do Serviço encontra-se identificado na factura Dell do Cliente. O Cliente deve adquirir um contrato separado de Suporte Básico para cada Produto Suportado. (Por exemplo, a impressora associada a um sistema autorizado NÃO se encontra abrangida, a não ser que tenha o seu próprio contrato de suporte separado.) Cada Produto Suportado será identificado com um número de série ("Etiqueta de Serviço”).

Queira ler cuidadosamente esta Descrição do Serviço. A Dell reserva-se o direito de alterar, a qualquer altura, os termos e as condições estipulados nesta Descrição do Serviço, bem como de determinar se e quando as eventuais alterações se aplicam aos Clientes existentes e aos futuros Clientes.

Procedimentos de suporte

Contactar a Dell para assistência

Pedidos de suporte de pouca urgência: No caso de questões que não necessitam de resposta urgente, o Cliente pode submeter um pedido de assistência online, através do website Suporte, para a região pretendida:

Website:

Europa — http://support.euro.dell.com/ support/emailtechsupport/

Linha de suporte telefónico a Hardware: O Suporte Básico destina-se a ser utilizado durante o horário de expediente, de Segunda a Sexta, das 9h às 18:00h, excluindo dias feriados.

1. Antes de o Cliente contactar a Dell, tenha disponíveis as seguintes informações:

Descrição do Serviço Suporte Básico a Hardware • Número da Etiqueta de Serviço e/ou número

Descrição do Serviço

Suporte Básico a Hardware

Número da Etiqueta de Serviço e/ou número do processo.

Factura e números de série do Produto Suportado.

Número de modelo do Produto Suportado.

Versão actual do sistema operativo.

Nomes das marcas e modelos de quaisquer dispositivos periféricos (tal como o modem) a serem utilizados; e

Descrição do problema e de quaisquer passos do processo de detecção e resolução do referido problema já executados pelo Cliente.

2. Chamada telefónica para Assistência

Ligue para o número de telefone referente a este Serviço: consulte o número de telefone correcto:

http://support.euro.dell.com/support/topics/topic.aspx/emea/shared/support/dellcare/e n/byphone_prod?c=pt&cs=RC1078544&l=pt&s=pad . Realize a chamada a partir de uma localização que permita o acesso físico ao Produto Suportado, caso este seja necessário durante a detecção e resolução de problemas através do telefone.

As chamadas para este número de Suporte fora do horário de expediente normal (das 6h às 19h, excluindo dias feriados) podem ter tempos de espera significativamente mais longos e o analista pode ter de marcar uma chamada de retorno durante o horário de expediente normal.

Forneça o número da Etiqueta de Serviço e outras informações solicitadas pelo analista. O analista verificará o nível de suporte e qualquer expiração dos Serviços.

Forneça o número da Etiqueta de Serviço e outras informações solicitadas pelo analista.

O analista verificará o nível de suporte e a eventual expiração do serviço para o Produto Suportado.

3. Ajude-nos na detecção e resolução de problemas através do telefone

Sempre que solicitado, identifique as mensagens de erro recebidas e quando ocorrem; quais as actividades que precedem a mensagem de erro; e quais os passos que o Cliente já executou.

Forneça a versão actual do sistema operativo

Forneça os nomes das marcas e modelos de quaisquer dispositivos periféricos (tal como o modem) que estão a ser utilizados.

O analista executará vários passos padronizados de detecção e resolução de problemas pelo telefone, para ajudar a diagnosticar o problema.

Se os Clientes não desejarem ou não forem capazes de realizar uma detecção e resolução inicial do problema, os Clientes terão de actualizar o Produto Suportado para o ProSupport e adquirir as resoluções opcionais de detecção e resolução de problemas no local. Se for necessário o envio de um técnico ao local, o analista fornecerá ao Cliente instruções adicionais.

Suporte no local

As opções de resposta no local variam consoante o tipo de serviço adquirido pelo Cliente. A factura do Cliente indica o tipo de resposta no local do Cliente, se existente. Caso todos os termos aplicáveis e condições definidas nesta Descrição do Serviço tenham sido cumpridos e o Cliente tenha adquirido o suporte no local, na sequência da detecção e resolução do problema por telefone, o analista determinará se o problema implica o envio de um técnico ao local e/ou o envio de uma peça. A Dell enviará um técnico de assistência para a morada da empresa do Cliente (indicada na factura do Cliente ou no acordo aplicável do Cliente assinado em separado com a Dell) conforme necessário e de acordo com a tabela abaixo. O trabalho pode ser temporariamente suspendido no caso de serem necessárias peças ou recursos adicionais, mas será retomado quando estes forem disponibilizados.

Descrição do Serviço Suporte Básico a Hardware Tipo de Tempo de resposta no local Restrições/condições

Descrição do Serviço

Suporte Básico a Hardware

Tipo de

Tempo de resposta no local

Restrições/condições especiais

resposta no

local

 

Assistência no local no dia útil seguinte

A seguir à detecção e resolução de problemas por telefone, um técnico é normalmente enviado de forma a chegar ao local no dia útil seguinte.

Disponível 5 dias durante a semana de trabalho local - excluindo dias feriados locais; horário de expediente local.

As chamadas recebidas pela Dell depois das 17h00 hora local, e/ou os envios realizados depois dessa hora poderão implicar um dia útil adicional para a chegada do técnico de assistência.

 

Apenas nos modelos Dell seleccionados.

Nos locais em que não está disponível a assistência no prazo de um dia útil (NBD), será celebrado um Acordo de Nível de Serviço (SLA) alternativo

Visita de assistência frustrada. Se o Cliente ou o representante autorizado do Cliente não se encontrar no local quando o técnico de assistência chegar, este não consegue prestar assistência ao Produto Suportado.

O técnico deixará um cartão para que o Cliente saiba que esteve lá. Caso isto aconteça, pode ser cobrado

ao Cliente um custo adicional pela chamada para assistência seguinte.

Suporte de recolha e devolução Os serviços europeus de recolha e devolução incluem, desde a data de entrega, um serviço de suporte, além dos seus direitos estatutários, concebidos para lhe ajudarem a dar paz de espírito. Caso o sistema sofra uma avaria, o serviço CAR da Dell pode fornecer um serviço de recolha, reparação e devolução após a finalização dos procedimentos de suporte enumerados de seguida (incluindo um serviço de diagnóstico de problemas via website ou telefone) pela duração do período da assistência. Este serviço está disponível apenas para os sistemas Inspiron, value Latitude e Dimension.

*Consulte a factura para confirmar o período de vigência da assistência, após o qual a assistência está sujeita a uma taxa separada. Independentemente da duração do período de assistência, a Dell fornece 1 ano de suporte a hardware não actualizável para consumíveis e acessórios da Dell como suportes, malas de transporte, baterias da CMOS e baterias de computadores portáteis. Depois de expiração da duração inicial da assistência, a cobertura adicional da assistência está disponível mediante uma taxa separada.

ll. Procedimentos de suporte – os 4 níveis de suporte

O Serviço CAR da Dell complementa os seus direitos estatutários e inclui os seguintes serviços de suporte

standard, além de um serviço de recolha, reparação e devolução, se necessário:

1. Suporte abrangente online 24/7 – o website de suporte standard da Dell fornece assistência online, incluindo informações sobre a detecção e resolução de problemas, ferramentas de diagnóstico de problemas e transferências.

2. Suporte técnico telefónico – a Dell fornece um suporte técnico a todos os clientes para os ajudarem na detecção e resolução de problemas no seu hardware Dell.

3. O serviço europeu de recolha e devolução que cobre o fabrico e a reparação ou substituição rápida de peças na unidade do sistema principal, incluindo monitor, teclado e rato, se não tiverem sido

Descrição do Serviço Suporte Básico a Hardware encomendadas em separado, no espaço de 6 dias

Descrição do Serviço

Suporte Básico a Hardware

encomendadas em separado, no espaço de 6 dias úteis e após o diagnóstico confirmado com o suporte técnico da Dell.

O Serviço Básico não inclui:

Assistência ou suporte a sistema operativo, software ou bases de dados.

Substituição de suportes para software de marca e fabrico não Dell (ou seja, Microsoft® Office) ou software Dell que já não é enviado com novos sistemas.

Assistência na configuração, optimização, instalação, relocalização ou actualizações.

Acesso a engenheiros de nível superior.

Serviço Envio Prioritário.

Envio de emergência ou níveis de gravidade dos incidentes definidos pelo Cliente.

Gestão do processo ou gestão do escalamento.

Garantia, reparação ou qualquer outro tipo de serviço para produtos de terceiros ou suporte em colaboração com outros fornecedores ou parceiros.

Acessórios, recursos, periféricos ou peças como baterias, frames ou tampas.

Manutenção preventiva.

Suporte ou reparações de quaisquer danos ou defeitos no Produto Suportado que sejam meramente estéticos ou que não afectem a funcionalidade do dispositivo. A Dell não reparará danos resultantes do desgaste e uso intensivo no dispositivo e outros elementos superficiais, como riscos e mossas.

O suporte ao equipamento danificado por utilização incorrecta, acidente, uso abusivo do Produto Suportado ou respectivos componentes (como, mas não limitado a, utilização de linhas de tensão incorrecta, utilização de fusíveis incorrectos, utilização de dispositivos ou acessórios incompatíveis, ventilação imprópria ou insuficiente, ou não cumprimento das instruções de funcionamento), modificação, ambiente físico ou operativo inadequado, manutenção imprópria pelo Cliente (ou agente do Cliente), deslocação do Produto Suportado, remoção ou alteração de etiquetas identificativas do equipamento ou das peças, ou avaria provocada por um produto pelo qual a Dell não é responsável.

Reparações necessárias devido a problemas do software ou em resultado de alteração, ajustamento ou reparação por outros que não a Dell (ou representantes autorizados).

Itens adquiridos e/ou instalados através de software e periféricos da Dell (Readyware).

Os itens da integração personalizada de fábrica dos utilizadores empresariais não serão suportados, excepto se especificamente acordado por escrito pela Dell.

Suporte a danos resultantes de causas naturais como, mas não limitado a, raios, inundações, tornados, terramotos e furacões.

Qualquer recuperação ou transferência de dados.

Quaisquer actividades ou serviços não descritos expressamente nesta Descrição do Serviço.

Responsabilidades do cliente

Backup de software/dados. É da responsabilidade do Cliente realizar um backup completo de todos os dados, software e programas existentes nos Produtos Suportados, antes de a Dell prestar qualquer assistência. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS, PROGRAMAS OU PELA PRIVAÇÃO DE UTILIZAÇÃO DO(S) SISTEMA(S) OU REDE.

Autoridade para garantir acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão para que tanto o Cliente como a Dell possam aceder e utilizar o Produto Suportado, os dados nele contidos, e todos os

Descrição do Serviço Suporte Básico a Hardware componentes de hardware e software nele incluídos, com

Descrição do Serviço

Suporte Básico a Hardware

componentes de hardware e software nele incluídos, com o objectivo de prestação desses Serviços. Se

o Cliente ainda não tem essa permissão, é de sua responsabilidade obtê-la, à sua custa, antes de solicitar esses Serviços à Dell.

Cooperação com o analista ao telefone e com o técnico no local. O Cliente concorda em cooperar

com e seguir as instruções fornecidas pelo analista da Dell ao telefone e com os seus técnicos no local.

A experiência tem revelado que a maioria dos problemas e erros de sistema podem ser corrigidos pelo

telefone, como resultado de uma cooperação próxima entre o utilizador e o analista ou técnico.

Versões suportadas. O Cliente tem de manter o software e o(s) Produto(s) Suportado(s) nos níveis de configuração ou versão mínimos especificadas pela Dell, tal como especificado no PowerLink para o Armazenamento da Dell | EMC, ou como especificado em www.support.dell.com para os Produtos

Suportados. O Cliente tem também de assegurar a instalação de peças de substituição correctivas, correcções, actualizações de software ou versões subsequentes, conforme indicado pela Dell, de forma

a manter as condições necessárias para usufruir deste Serviço para o(s) Produto(s) Suportado(s).

Garantias de terceiros. Estes Serviços podem requerer o acesso da Dell a hardware ou software que não tenham sido fabricados pela Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ficar anuladas caso a Dell ou qualquer outra pessoa, que não o fabricante, realize qualquer intervenção no hardware ou software. É da responsabilidade do Cliente garantir que as intervenções de assistência da Dell não afectam tais garantias, ou, caso afectem, que o efeito é aceite pelo Cliente. A DELL NÃO ASSUME QUALQUER RESPONSABILIDADE PELAS GARANTIAS DE TERCEIROS OU POR QUALQUER EFEITO QUE A ASSISTÊNCIA DA DELL POSSA TER NESSAS GARANTIAS.

Obrigações no local. Sempre que a assistência requeira intervenção no local, o Cliente deve garantir o acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e ao(s) Produto(s) Suportado(s). Por acesso suficiente entende-se um espaço de trabalho amplo, electricidade e uma linha telefónica local. Também devem ser fornecidos um monitor ou visor, um rato (ou dispositivo indicador) e um teclado (SEM custos para a Dell), caso o sistema não inclua esses itens.

Suporte de Entrada de Correio. Quando os Serviços implicarem uma assistência com entrada de correio, o Cliente tem de observar todos os procedimentos e termos de entrada de correio.

NOTA: Caso o Cliente não cumpra as responsabilidades e os termos estipulados nesta Descrição do Serviço, a Dell não é obrigada a prestar assistência.

Informações adicionais importantes

Limitações geográficas. Os Serviços descritos nesta Descrição do Serviço só estarão disponíveis para os compradores originais do Produto Suportado localizado no país onde foi feita a aquisição ou onde existir disponível serviço equivalente, conforme determinado pela Dell, e para qualquer pessoa que receba esta Descrição do Serviço através de uma transferência do comprador original, de acordo com os procedimentos de transferência da Dell. Alguns Serviços podem estar limitados à localização de envio original do produto.

Cisco. A Dell possui um contrato com a Cisco e utiliza os seus recursos técnicos no fornecimento de suporte contínuo para os produtos Cisco seleccionados, como parte da solução de serviços gerais da Dell.

Atribuição. A Dell pode atribuir esses Serviços e/ou Descrição do Serviço a terceiros, enquanto fornecedores de serviços qualificados.

Substituição da unidade completa. Se o analista determinar que o componente do Produto Suportado defeituoso é um que se desliga e volta a ligar facilmente (tal como um teclado ou monitor), ou se determinar que o Produto Suportado deve ser substituído enquanto uma unidade completa, a Dell reserva-se o direito de enviar ao Cliente uma unidade completa de substituição. Se um técnico da Dell entregar uma unidade de substituição ao Cliente, este deve entregar o sistema ou componente defeituoso ao técnico da Dell, a não ser que o Cliente tenha adquirido o programa Mantenha a Sua Unidade de Disco Rígido (Keep Your Hard Drive) para o sistema afectado, sendo que neste caso pode guardar a(s) respectiva(s) unidade(s) de disco rígido. Se o Cliente não pretender entregar a unidade defeituosa ao técnico da Dell, tal como referido, ou se (no caso de a unidade de substituição não ter sido entregue em mão por um técnico da Dell) a unidade defeituosa não for devolvida no prazo de dez (10) dias, o Cliente concorda em pagar a unidade de

Descrição do Serviço Suporte Básico a Hardware substituição contra factura. Se o Cliente não pagar

Descrição do Serviço

Suporte Básico a Hardware

substituição contra factura. Se o Cliente não pagar esta factura no prazo de dez (10) dias após a sua

recepção, juntamente com outros direitos e soluções legais que a Dell tenha disponíveis, esta pode terminar

a Descrição do Serviço, com a devida notificação.

Propriedade das peças. Todas as peças de assistência da Dell retiradas do Produto Suportado e devolvidas à Dell passam a ser propriedade desta. O Cliente deve pagar à Dell, de acordo com o(s) preço(s) de mercado actual(is), quaisquer peças retiradas do Produto Suportado e guardadas pelo Cliente (excepto os discos rígidos dos sistemas abrangidos pelo serviço Mantenha a Sua Unidade de Disco Rígido), caso o Cliente tenha recebido peças de substituição da Dell. Nas reparações dentro da garantia, a Dell utiliza peças novas e recondicionadas, feitas por vários fabricantes.

Armazenamento de peças. A Dell armazena actualmente peças em várias localizações espalhadas pelo mundo. As peças seleccionadas podem não estar armazenadas na localização mais próxima do local do Cliente. Se a peça necessária para reparar o Produto Suportado não estiver disponível numa instalação da Dell próxima do local do Cliente e necessitar de ser transferida a partir de outra instalação, será expedida com entrega no dia seguinte.

Limitações do suporte. A Dell não se responsabiliza por qualquer falha ou atraso na intervenção por causas que não pode controlar. A assistência aplica-se apenas aos tipos de utilização para os quais o Produto Suportado foi concebido.

Prazo e renovação. O Cliente receberá Assistência durante o período indicado na sua factura. Antes de expirar o prazo de assistência, o Cliente pode ter direito a prolongar o período, dependendo das opções disponíveis em efeito na altura e de acordo com os procedimentos então actuais da Dell.

Além disso, a Dell pode, por livre opção, propor a renovação desta Assistência, enviando ao Cliente uma encomenda para renovação dos Serviços. O Cliente pode, por livre opção, e apenas quando permitido por lei, concordar com essa renovação dos Serviços, aceitando a encomenda até à data devida. Uma vez aceite

a encomenda, o pagamento das facturas de renovação deve indicar a concordância do Cliente em prolongar

o período desta Assistência durante os períodos abrangidos pela factura. Se o Cliente optar por não aceitar a encomenda de renovação, os Serviços serão terminados na data de expiração estipulada na factura original ou na última factura paga pelo Cliente.

Relocalização. Estes Serviços podem ser prestados no(s) local(is) indicado(s) na factura do Cliente ou no acordo assinado separadamente com a Dell. O Cliente concorda em notificar a Dell online em http://www.dell.com/globaltagtransfer com, pelo menos, trinta (30) dias de antecedência em relação à relocalização de qualquer Produto Suportado. Estes Serviços não estão disponíveis em todas as localizações. A obrigação, por parte da Dell, de prestar estes Serviços aos Produtos Suportados relocalizados, está sujeita à disponibilidade local e pode estar sujeita a custos adicionais, bem como à

inspecção e re-certificação dos Produtos Suportados relocalizados, de acordo com os preços então praticados pela Dell. O Cliente deve garantir o acesso suficiente, livre e seguro às suas instalações, para que

a Dell cumpra estas obrigações. Este Serviço não inclui Suporte a danos resultantes da deslocação do Produto Suportado de uma localização geográfica para outra, ou de uma entidade para outra.

Cancelamento. O Cliente pode terminar este Serviço no prazo de trinta (30) dias a contar da recepção do Produto Suportado, fornecendo à Dell um aviso de cancelamento por escrito. Se o Cliente cancelar este Serviço no prazo de trinta (30) dias a contar da recepção do Produto Suportado, nós enviar-lhe-emos o reembolso total, excepto os custos de pedidos de suporte, caso existam, efectuados ao abrigo desta Descrição do Serviço. Contudo, se exceder o prazo de trinta (30) dias desde a recepção do Produto Suportado por parte do Cliente, este não pode cancelar o Serviço, excepto se assim definido por uma lei estatal/nacional/regional aplicável, que não possa ser alterada por acordo.

A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer altura, durante o período do Serviço, por qualquer um dos

seguintes motivos: O Cliente não paga o preço total deste Serviço, de acordo com os termos da factura; o Cliente presta declarações falsas à Dell ou aos seus agentes; o Cliente recusa cooperar com ou ameaça, de

Descrição do Serviço Suporte Básico a Hardware qualquer forma, o analista assistente ou o técnico

Descrição do Serviço

Suporte Básico a Hardware

qualquer forma, o analista assistente ou o técnico no local; o Cliente utiliza incorrecta e repetidamente este Serviço para resolução de problemas que estão fora do seu âmbito; ou o Cliente viola ou não cumpre todos os termos e condições estipulados nesta Descrição do Serviço. Se a Dell cancelar este Serviço, enviaremos ao Cliente um aviso de cancelamento, por escrito, para o endereço indicado nos nossos registos. O aviso incluirá o motivo de cancelamento e a data efectiva do mesmo, que não será inferior a dez (10) dias a contar da data de envio do aviso de cancelamento ao Cliente, a não ser que as leis nacionais exijam outras cláusulas de cancelamento que não possam ser alteradas por acordo. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIÇO NOS TERMOS DESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A QUALQUER REEMBOLSO DOS CUSTOS PAGOS OU DEVIDOS PELA DELL.

A Dell pode, se assim o decidir, terminar esta Descrição do Serviço com aviso no prazo de trinta (30) dias ao

Cliente, sendo que, neste caso, o Cliente terá direito a receber um reembolso, proporcionalmente dividido, de

quaisquer custos de suporte que tenha pago. Qualquer reembolso será determinado pela Dell, com base na passagem do tempo e/ou número de incidentes de suporte, conforme decisão da Dell.

Transferência de serviço. Sujeito às limitações estipuladas nesta Descrição do Serviço, o Cliente pode

transferir este Serviço para terceiros que comprem ao Cliente o Produto Suportado completo antes de expirar

a duração do serviço então em vigor na altura, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto Suportado e desta Descrição do Serviço, ou que o Cliente tenha comprado o Produto Suportado e esta

Descrição do Serviço ao proprietário original (ou a um prévio beneficiário de transferência) e tenha cumprido todos os procedimentos estipulados online nesta Descrição do Serviço (incluindo os termos de relocalização

em

http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/en/tag_transfer. Podem ser aplicados custos de transferência.

anteriormente

referidos)

Tenha em atenção que se o Cliente ou Beneficiário da transferência deslocar o Produto Suportado para uma localização geográfica na qual estes Serviços não estejam disponíveis ou não estejam disponíveis ao mesmo preço pago pelo Cliente por este Serviço, o Cliente pode não ter cobertura ou incorrer em custos adicionais, de forma a manter as mesmas categorias de cobertura de suporte na nova localização. Se o Cliente optar por não pagar tais custos adicionais, o Serviço do Cliente pode ser automaticamente alterado para categorias de suporte que estejam disponíveis por esse preço, ou por um preço inferior, nessa nova localização, sem ter direito a qualquer reembolso.

À excepção do que foi descrito anteriormente, o Cliente não pode atribuir nem transferir este Serviço ou os

direitos de Cliente por ele abrangidos, nem delegar as obrigações de Cliente sem o prévio consentimento, por escrito, por parte da Dell. Será anulada qualquer tentativa de o fazer.

Termos e condições. A Dell tem o prazer de fornecer estes Serviços de acordo com esta Descrição do Serviço, juntamente com os termos e condições do Acordo de Serviços a Clientes da Dell (Dell Customer Master Services Agreement) em http://www.euro.dell.com/service-descriptions ou com o acordo assinado separadamente pelo Cliente com a Dell.

o acordo assinado separadamente pelo Cliente com a Dell . PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPl ex, Precision,

PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex, Precision, Latitude e Vostro são marcas comerciais da Dell, Inc. Microsoft é uma marca comercial registada da Microsoft Corporation.