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Manufatura de

produtos acabados

requisitos
sistema
integrado

Fornecedores manufatura de produtos acabados

Essncia
APRESENTAO
COMO LER ESSE MANUAL

1. Legislao

8. Limpeza e

organizao

2. Programa de Gesto
da Qualidade

9. Pessoal e
treinamento

3. Instalaes
fsicas

10. Responsabilidade
ambiental

4. insumos

11. Sade e
segurana
no trabalho

5. Manufatura
6. Produto acabado
7. Estocagem,
transporte
e distribuio

12. Responsabilidade
social
13. Pesquisa e
desenvolvimento
14. Definies e
Referncias

Fornecedores manufatura de produtos acabados

crenas
razo de ser

viso

ossa Razo de Ser criar


N
e comercializar produtos e
servios que promovam o
bem-estar/estar bem.

A Natura, por seu


comportamento empresarial,
pela qualidade das relaes
que estabelece e por seus
produtos e servios, ser
uma marca de expresso
mundial, identificada com
a comunidade das pessoas
que se comprometem com
a construo de um mundo
melhor atravs da melhor
relao consigo mesmas,
com o outro, com a natureza
da qual fazem parte, com
o todo.

bem-estar
a relao harmoniosa,
agradvel, do indivduo consigo
mesmo, com seu corpo.
estar bem
a relao emptica, bemsucedida, prazerosa, do
indivduo com o outro, com
a natureza da qual faz parte,
com o todo.

A vida um encadeamento
de relaes.
Nada no universo existe por
si s, tudo interdependente.
Acreditamos que a percepo
da importncia das relaes
o fundamento da grande
revoluo humana na valorizao
da paz, da solidariedade e da vida
em todas as suas manifestaes.
A busca permanente do
aperfeioamento o que
promove o desenvolvimento
dos indivduos, das organizaes
e da sociedade.

O compromisso com a verdade


o caminho para a qualidade
das relaes.
Quanto maior a diversidade
das partes, maior a riqueza
e a vitalidade do todo.
A busca da beleza, legtimo
anseio de todo ser humano,
deve estar liberta de preconceitos
e manipulaes.
A empresa, organismo vivo,
um dinmico conjunto
de relaes.
Seu valor e sua longevidade esto
ligados sua capacidade de contribuir
para a evoluo da sociedade e
seu desenvolvimento sustentvel.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

No mundo inteiro, as empresas esto


despertando para seu papel na construo
de um novo modelo de negcios.
Comeam a aliar de forma equilibrada a
prosperidade econmica, as necessidades
humanas e a conservao do meio
ambiente, modificando profundamente o
antigo modelo, que demonstra claros sinais
de esgotamento.
Mais do que serem capazes de responder
prontamente s demandas de seus
consumidores, as empresas precisam
agora gerenciar e reduzir seus impactos
socioambientais, mantendo um dilogo
aberto, transparente e tico com a
sociedade, que cada vez mais exige
uma postura diferenciada das empresas.

Ns da Natura acreditamos que o


compromisso com a transformao social
e com o desenvolvimento sustentvel s
possvel com o engajamento de toda nossa
cadeia produtiva. Por isso, procuramos
construir relaes comerciais baseadas
no compartilhamento de experincias,
na melhoria contnua e na crena de que
possvel viver de forma mais harmnica
com o planeta.
E tudo isso est expresso neste Manual.
Com ele, buscamos esclarecer a nossos
parceiros os requisitos necessrios para a
concretizao de uma parceria de sucesso
com a Natura.
com essa viso que reafirmamos
nosso compromisso de incorporar

polticas e prticas inovadoras, ticas


e transparentes nossa gesto, em um
processo de aprendizado permanente
em conjunto com nossos diversos
pblicos. Esperamos que isso tambm
seja incorporado por nossos atuais e
futuros parceiros e que todos os nossos
negcios sejam conduzidos de maneira
ntegra e colaborativa.

Boa leitura!
Equipe de Desenvolvimento e
Relacionamento com
Fornecedores Natura

Fornecedores manufatura de produtos acabados

esse manual
Os requisitos de sistema
de gesto aqui apresentados
so orientativos para as
empresas que tem interesse
em estabelecer parcerias
ou j tem esta parceria
estabelecida com a Natura.

Essas diretrizes sero


utilizadas nas avaliaes de
novos fornecedores, bem
como no monitoramento dos
fornecedores atuais da Natura.
Cada um dos requisitos
apresenta uma classificao,
e para compreender cada uma
das solicitaes desse manual,
a tabela abaixo apresenta
a orientao.

Deve (I)

Imprescindvel para todas as


operaes. Ter peso 5 durante
a avaliao do fornecedor.

Precisa (N)

Necessrio para todas as


operaes. Ter peso 2 durante
a avaliao do fornecedor.

Recomenda-se (R)

Desejvel como boa prtica, porm


no imprescindvel. Ter peso 1
durante a avaliao do fornecedor.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

1.
Legislao

Atender aos requisitos legais


fundamental para que uma
empresa estabelea uma
conduta tica perante os
rgos competentes, seus
parceiros e seus colaboradores.
Na Natura, defendemos essa
premissa e orientamos nossos
parceiros para que estejam em
conformidade com as exigncias
legais de cada setor.

__ imprescindvel que o parceiro tenha


todos os documentos legais requeridos
para a operao da organizao. Deve
tambm estabelecer um controle
adequado para as respectivas renovaes
e para se manter atualizado, cumprindo
as normas dentro dos prazos estimados.

Exemplos de Requisitos Legais:


__Licenas sanitrias e ambientais;
__Normas do Ministrio do Trabalho;
__Normas e requisitos legais ambientais.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

2.
PROGRAMA
DE GESTO
DA QUALIDADE
Um programa de gesto
da qualidade auxilia a
empresa a administrar
e melhorar continuamente
processos, alm de
incentivar a inovao,
a eficincia e a flexibilidade
para satisfazer as
necessidades de seus
clientes. Essa Gesto
tambm ajuda a reduzir
custos e melhorar
a produtividade.

Pontos-chave
__Controle de documentos e registros.

__Qualificao do Laboratrio de Anlise.

__Controle de produto no conforme.

__Plano de treinamento estruturado.

__Rastreabilidade de lotes.

__Controle de fornecedores
e subcontratados.

__Mtodos de anlise e soluo


de problemas (MASP).
__Plano de auditorias internas com
frequncia definida, como um dos
passos para a melhoria contnua
(ao corretiva e preventiva).
__Controle de dispositivos de medio.
__Plano de manuteno preventiva.

__Estudo de capacidade produtiva.


__Planos de contingncia.
__Controle de alteraes e mudanas.
__Objetivos com metas definidas para
anlise e monitoramento do sistema
de gesto pautado com reunies
de anlise crtica documentada.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

2.1

2.2

Anlise da
Capacidade Produtiva

Controle de
Alteraes e Mudanas

O controle de documentos tem a funo


de assegurar a anlise crtica em tempo hbil,
a distribuio e implementao de todas
as normas e especificaes dos clientes
e as alteraes efetuadas e baseadas no
planejamento requerido pela Natura.

A Capacidade Produtiva o valor mximo


que define as sadas do processo produtivo
por unidade de tempo. O fornecedor deve
realizar e manter registrado o estudo da
capacidade produtiva das linhas e seus
gargalos de produo.

O Controle de alteraes um processo


desenvolvido para gerenciar e reagir a
alteraes que impactem a qualidade
do produto. Ele deve avaliar os efeitos
de qualquer mudana e definir as atividades
de verificao e validao necessrias para
assegurar o atendimento s exigncias
do cliente

Controles de
Documentos e Registros
__Todo parceiro deve ter uma
Poltica de Qualidade atualizada,
documentada e divulgada na
organizao. A Poltica de
Qualidade o ponto de partida
para o Sistema de Gesto e precisa
definir a viso de qualidade da
organizao, incluindo a inteno
de satisfazer seus clientes, o
compromisso de treinar seus
colaboradores e a busca pela
melhoria contnua.
__ imprescindvel possuir um
Manual de Qualidade que defina
papis e responsabilidades, que
faa referncia aos procedimentos
e instrues de trabalho e que
descreva elementos de boas
prticas de fabricao. Ele deve
ser revisto regularmente pela
equipe de gerenciamento, com o
objetivo de continuar as melhorias
implementadas.

J os Registros da Qualidade so documentos


que fornecem evidncias objetivas sobre a
extenso do atendimento dos requisitos para
a qualidade. Eles devem estabelecer dados,
eventos especficos e resultados alcanados
em relao a pessoas, produtos ou processos
vinculados aos sistemas da qualidade. Devem,
tambm, permitir tambm a verificao da
conformidade e eficcia do sistema.
Todos os procedimentos relevantes e
instrues de trabalho devem ser mantidos
e disponibilizados para os colaboradores que
influenciam na qualidade dos produtos. Estes
funcionrios devem receber treinamentos
apropriados e alinhados s descries de
cargo. necessrio estabelecer um plano
de treinamento para todas as atividades.

2.3

O fornecedor deve validar as alteraes antes


da sua implementao. Quaisquer mudanas de
especificao no produto, processo, auxiliares
de processos, matria-prima ou materiais de
embalagem devem ser acordadas e autorizadas
previamente por seus clientes (Natura). Todas as
alteraes devem ser documentadas e geridas
de forma a manter o histrico e controle das
informaes (gerenciamento de mudanas).

Fornecedores manufatura de produtos acabados

2.4

2.6

Plano de
Auditorias Internas
O plano de auditorias internas tem como
objetivo verificar se o Sistema de Qualidade
est funcionando conforme documentado
e tambm apontar e controlar aes
corretivas. O plano serve ainda como
instrumento para o gerenciamento do
processo de melhoria contnua.
__Todo o parceiro deve ter um plano
de auditoria estabelecido que avalie se
o sistema de gesto est em conformidade
com os requisitos definidos pela
organizao. A frequncia mnima
para as auditorias deve ser anual e elas
precisam gerar um plano de ao para
os pontos levantados.

Anlise e Soluo
de Problemas
__ necessrio que as auditorias sejam
conduzidas por pessoas capacitadas e as
organizaes precisam assegurar que elas
sejam imparciais na execuo do processo.
recomendvel que os resultados de
auditorias faam parte de uma das entradas
para a anlise crtica.

2.5

Planos de Contingncia
O Plano de contingncia o plano B para
reduzir o impacto na qualidade do produto
em caso de incidentes (falta de gua, queda
de energia, quebra de equipamentos, falta
de mo-de-obra, dentre outros). Todo
fornecedor deve ter um plano para satisfazer
os requisitos de qualidade e de produo
em casos emergenciais.

Existem vrias metodologias de anlise


e soluo de problemas. Uma delas,
recomendada pela Natura, o MASP,
que adota um mtodo prescritivo,
racional, estruturado e sistemtico para
o desenvolvimento de um processo de
melhoria num ambiente organizacional,
visando obter resultados otimizados.
__ imprescindvel definir um processo
para anlise e solues para tratamento
de no conformidades e oportunidades
de melhoria, incluindo, mas no se limitando,
a implementao de aes corretivas
e preventivas.

Um mtodo para a anlise e soluo


de problemas pode ser constitudo
por oito etapas:
Etapa 1: Identificao do problema/
oportunidade de melhoria
Etapa 2: Observao
Etapa 3: Anlise e investigao
de causas
Etapa 4: Desenvolvimento de Plano
de Ao
Etapa 5: Implementao das Aes
Etapa 6: Verificao e avaliao
dos resultados

dica:

Etapa 7: Padronizao

Todo fornecedor deve realizar o


treinamento em mtodos de anlise e
soluo de problemas e aplicar o mtodo
diariamente, armazenando as evidncias.

Etapa 8: Concluso

Fornecedores manufatura de produtos acabados

2.7

Seleo e
Gerenciamento
de Fornecedores
(quando aplicvel)
Fornecedores devem ser aprovados por processo interno e/ou
homologados pela Natura, para garantir o atendimento aos requisitos
bsicos da cadeia de fornecimento.

Elementos-chave para o parceiro


__Ter um processo de seleo e aprovao
de todos os fornecedores.
__Assegurar que testes e avaliaes de
risco de matrias-primas e materiais de
embalagem so realizados com frequncia.
__ Especificaes das concordatas
e contratos de compra.
__ Acompanhamento contnuo de
desempenho dos fornecedores
(ex. avaliao de indicadores).

__A aquisio de matrias-primas


provenientes da biodiversidade brasileira
deve ocorrer conforme o acordo
comercial assinado com a Natura,
respeitando estritamente a necessidade
de licenas ambientais, contratos e reas
acessadas, quando aplicvel.
__O parceiro deve ter um plano de
gerenciamento de reclamaes dos
clientes e um processo estruturado
para aes de emergncias.

2.8

Programa de
Qualidade Assegurada
O Programa de Qualidade Assegurada
consiste em um conjunto de aes
sistemticas ou planejadas que visam
garantir um nvel de confiana adequado
aos servios e produtos. Ele d nfase
nos processos e ferramentas que detectam
e previnem ocorrncias de falhas, para
que os mesmos venham a atender as
necessidades relativas qualidade.

Minimamente, o programa deve ser


composto pelos 10 requisitos explicados
a seguir:
1. FMEA de Projeto (Anlise de Modo
e Efeitos de Falha Potencial de Projeto)
Um FMEA de projeto precisa ser
utilizado para analisar um novo produto
ou servio, antes da sua introduo,
para compreender como ele pode falhar
quando for liberado para produo
contnua.
O objetivo expor problemas que
podem resultar em falhas de segurana,
mau funcionamento, diminuio da vida
til do produto, reduo da satisfao
do cliente ou outros problemas.
2. Diagrama(s) do Fluxo do Processo
Os fluxogramas que indicam as principais
atividades que compem o processo
devem estar disponveis e ser de
conhecimento dos colaboradores.
Eles devem incluir todas as etapas
do processo, inclusive os retrabalhos,
e devem estar relacionados ao plano
de controle.

3.FMEA de Processo (Anlise de Modo


e Efeitos de Falha Potencial de Processo)
Um FMEA de processo deve ser utilizado
para entender como pessoas, materiais,
mtodos, equipamentos e o ambiente
podem causar problemas nos processos
operacionais e como reduzir os riscos
de falhas.
O objetivo desta anlise evitar falhas
de planejamento e execuo do processo,
tendo como base as no conformidades do
produto com as especificaes do projeto.
Ele utiliza diagramas de fluxo de processo
como fonte.

dica:
necessria a aplicao de um sistema de
gerenciamento de risco em todas as etapas
dos processos de manufatura e verificao
para todas as linhas de produtos.
O sistema APPCC* pode ser
implementado para avaliao dos riscos
associados. Pra indstrias de fabricao
de matrias-primas necessria sua
implementao.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

__*APPCC a sigla para Anlise de


Perigos e Pontos Crticos de Controle,
um sistema baseado em uma forma
sistemtica de identificar e analisar
os perigos associados com a produo
e definir maneiras para control-los.
__O sistema de HACCP (APPCC)
minimamente deve conter os seguintes
requisitos:
__Identificar os perigos e analisar os
riscos de severidade e probabilidade
de ocorrncia;
__Determinar os pontos crticos de
controle necessrios para controlar
os perigos identificados;
__Especificar os limites crticos para garantir
que a operao est sob controle nos
pontos crticos de controle (PCC);
__Estabelecer e implementar o
monitoramento do sistema;
__Executar as aes corretivas quando
os limites crticos no foram atendidos;
__Verificar o sistema; e
__Manter registros

4. Plano de Controle de Processo


Esse plano a descrio detalhada dos
sistemas e processos requeridos para
controlar o produto. Ele determina as
estratgias de controle a serem aplicadas,
assegurando a qualidade do produto final e
deve conter todas as caractersticas crticas
ou especificaes que requerem inspeo.
Conforme o direcionamento dado pelo
FMEA de Processo deve-se estabelecer
um modo de realizao dos controles
para cada etapa do processo.

__Os sistemas de controle devem


privilegiar sistemas a prova de
falha (Poka Yoke). Trata-se de
um dispositivo prova de erros
destinado a evitar a ocorrncia de
defeitos em processos de fabricao
e/ou na utilizao de produtos.
__Quando isto no for possvel, outros
meios devem ser estabelecidos, tais
como: Controle Estatstico de
Processo, inspees por variveis
ou por atributos.

imprescindvel que o plano de


controle seja estabelecido para todos
os parmetros de insumos e produtos,
considerando amostragem, limites de
aceitao e Nveis de Qualidade Aceitveis
(NQAs). Eles devem ser definidos e
acordados com seus clientes (Natura).
5. Estudos de Anlises dos Sistemas
de Medio (MSA)
O objetivo dos Estudos de Anlises
dos Sistemas de Medio viabilizar
a construo de meios de controle de
processo e produto, que realizem estudos
de estabilidade, tendncia, linearidade,
repetibilidade e reprodutibilidade dos
mtodos analticos empregados.
O parceiro deve efetuar estudos de MSA
para avaliar se as variaes inerentes ao
sistema de medio no comprometem
as decises tomadas com o resultado
das medies efetuadas.

6. Relatrios dimensionais
Este relatrio um formulrio prestabelecido para o FMEA (ou outra
ferramenta utilizada) que dever
ser preenchido com as informaes
dimensionais obtidas das anlises realizadas,
bem como com todas as informaes
pertinentes ao produto avaliado.
7. Certificados dos Ensaios dos Insumos
Certificados de ensaios de insumos so
documentos que relatam especificamente
os resultados de testes realizados
em uma amostra representativa de
um material a ser fornecido. Tratase de um documento emitido pelo
fabricante/fornecedor, garantindo a
pureza fsico-qumica, microbiolgica
(quando aplicvel) e o atendimento s
especificaes estabelecidas para um
determinado lote de matria-prima
e/ou produto acabado.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

Os certificados de anlise devem conter,


no mnimo, as seguintes informaes:
do fornecedor;
_Timbre
_
_Nmero
_
do lote de fabricao;
_Especificaes,
_
mtodo de teste
e resultados obtidos;
_Data
_
de inspeo e responsvel;
_Data
_
de fabricao e de validade
do produto

8. Estudo de Capabilidade Inicial

9. Amostra Padro

O estudo de capabilidade busca avaliar a


estabilidade do processo, demonstrando
o quo capaz ele de manter as
especificaes ao longo do tempo.

O propsito da amostra padro auxiliar


na definio o padro de produo,
especialmente nos quais os dados so
ambguos ou os detalhes insuficientes
para produzir completamente a pea
no seu estado original de aprovao.

O fornecedor deve realizar o estudo de


capabilidade durante a etapa de validao
do processo e buscar um Cpk mnimo
de 1,00. Deve, tambm, ter um plano
de avaliao para verificar periodicamente
a estabilidade e capabilidade do processo.

_Nome,
_
e-mail e telefone para contato
em caso de eventuais dvidas.
CpK indicador de capabilidade que
leva em considerao a centralizao
do processo. Ele relaciona a distncia
entre a mdia do processo e o limite
de especificao mais prximo, com a
metade da disperso total do processo.

Amostras de matrias-primas e
de produto acabado devem ser
conservadas pelo fabricante no mnimo
at 12 (doze) meses aps a data de
vencimento do produto acabado,
devidamente identificadas. A quantidade
de amostra deve ter pelo menos o
dobro das unidades requeridas para
efetuar todas as anlises previstas em
compndios oficiais.

A organizao deve reter uma amostra


para cada posio de mltiplas cavidades, molde, ferramenta ou matriz, ou
processo de produo a menos que
especificado em contrrio pelo cliente.
10. Dossi de Aprovao do produto
O dossi de aprovao do produto
um compendio que deve agregar
todos os documentos relativos aos
registros de cada um dos requisitos
da qualidade assegurada em um nico
local. O dossi pode estar disponvel
em meio fsico ou eletrnico. O tempo
de reteno do dossi deve ser a vida
til do produto mais um ano.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

3.
Instalaes
fsicas

Ter premissas, equipamentos


e facilidades localizadas,
projetadas e construdas para
facilitar a circulao de pessoas
e produtos fundamental para
o bom funcionamento e entrega
dos produtos.
Boas instalaes tambm
colaboram para minimizar
e prevenir a possibilidade de
contaminao, o aparecimento
de pragas e o fluxo cruzado,
permitindo um maior controle
sobre cada um dos setores
da organizao.

Uma boa construo ainda


facilita o controle climtico,
a limpeza e a desinfeco dos
diversos ambientes, propiciando
um local de trabalho limpo e
saudvel para os colaboradores
e produtos desenvolvidos.
dica:
Os requisitos gerais descritos neste
documento definem os padres necessrios
que nossos parceiros devem manter e
melhorar continuamente em suas instalaes.
Dependendo do produto a ser desenvolvido,
requisitos adicionais podem ser aplicveis e
estes sero comunicados diretamente pelo
seu contato Natura.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

3.1

Infra-estrutura
3.1.1
reas Externas
A infraestrutura geral da unidade produtiva
comea em seu acesso, que precisa permitir
a continuidade das operaes na instalao,
no sendo comprometido por fortes
intempries. Alm disso, deve impedir
que poeira e impurezas sejam carregadas
para as instalaes, garantir a segurana
das instalaes e processos atravs de
controles e monitoramentos aplicveis
(cercas, cmeras, seguranas, etc.) e permitir
que carga e descarga no comprometam o
entorno da unidade produtiva, ocorrendo
dentro da mesma.

3.1.2
Instalaes Gerais
As instalaes precisam ter aplice de
seguro que assegure as instalaes com
cobertura a riscos diversos, na mais ampla
modalidade, incluindo, mas no se limitando
a: incndio, raio, exploso, roubo, extravio,
perdas e danos, ou outros riscos que
possam vir a afetar os produtos, materiais
de produo, equipamentos de propriedade
de seu cliente, inclusive durante o transporte,
armazenamento e manuseio. Alm disso,
necessrio o seguro de Responsabilidade
Civil Geral; Seguro Garantia e danos
causados decorrentes de fatos das atividades
executadas, inclusive a terceiros.

nota
Prdios e instalaes precisam ser
construdos com materiais no txicos
e precisam ser fceis de manter e limpar.
__Deve-se disponibilizar um espao
adequado para o trabalho (ex. corredores
com no mnimo 80 cm de largura, sadas de
emergncia sinalizadas e com distncias que
respeitem a legislao, etc.);
__As instalaes precisam ser mantidas
em bom estado de conservao, de modo
a propiciar um ambiente de trabalho
agradvel e seguro aos seus colaboradores;
__O projeto das edificaes deve permitir
limpeza fcil e adequada, alm de prevenir
a entrada e abrigo de pragas e de
contaminantes ambientais (ex. poeira);

__As reas gerais e os locais sociais


(ex. entradas, salas de espera, cantinas,
banheiros, vestirios) no devem ter
acesso direto s reas de produo
e armazenamento.
__O projeto deve considerar um fluxo
lgico de pessoas/processo, alm de
minimizar o fluxo cruzado de materiais.
__Refeitrio, vestirios e banheiros
devem possuir condies sanitrias
e espaos adequados (ex: distncias
de sada de emergncia, corredores com
no mnimo 80 cm etc.) para acomodar
os seus colaboradores.
__Todas as janelas devem ter telas
de proteo.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

3.1.3
reas de Manufatura
__Todas as tubulaes devem estar
identificadas de acordo com as normas de
cor estabelecidas pelas regulamentaes
vigentes.
__Todas as tubulaes fixas devem ser
identificadas com o seu contedo e direo
do fluxo.
__ necessrio que os ralos sejam
projetados de forma correta para a rea
determinada e que possuam tamanho
adequado para o escoamento. Precisam
tambm ser equipados com sifo, para
evitar refluxos.
__Canais de drenagem abertos devem ser
evitados. Porm, se forem indispensveis,
devem ser rasos para facilitar a limpeza.

As reas de Manufatura compreendem


a pesagem, matrias-primas, fabricao
e linhas de envase das organizaes.

__As reas de manufatura, inclusive as de


pesagem e higienizao de utenslios,
devem possuir piso, paredes e tetos livres
de rachaduras e juntas abertas. Tambm
devem ser facilmente lavveis, para no
acumular e/ou soltar partculas e minimizar
a contaminao fsica e microbiolgica.
__Os utenslios e recipientes utilizados na
manufatura e nos processos devem ser
de ao Inox, silicone ou plstico para evitar
contaminaes. Devem tambm ser limpos,
sanitizados e armazenados de modo a
conservarem a limpeza realizada.
__As reas de pesagem devem ter sistema
de exausto e o fluxo de operao deve
ser projetado de forma a evitar misturas
e trocas.

__As instalaes devem ter espao fsico


suficiente para que equipamentos e o
fluxo de materiais e pessoas no sejam
comprometidos. Dessa forma previnemse erros e a contaminao cruzada. As
operaes definidas para cada um dos locais
da planta devem ser estritamente respeitadas.
__Todos os materiais e processos devem
possuir identificao clara e padronizada.

dica:
recomendvel aos parceiros que
estabeleam um padro de nomenclatura
e etiquetas que contenham as informaes
bsicas de identificao que garanta a
rastreabilidade e previna possveis trocas e
misturas.
__As lixeiras das reas de manufatura devem
ser identificadas e mantidas fechadas.
necessrio que esses recipientes no
tenham acionamento manual (recomenda-se
o uso de lixeiras com pedais ou sensores).

__Todos os pisos e ralos devem ter inclinao


adequada para facilitar a drenagem (projeto
higinico);
__Nos acessos s reas produtivas,
necessrio que existam instalaes e/ou
sanitizantes para limpeza das mos.

3.1.4
Manuteno Preventiva e Corretiva
__Deve-se ter um programa estabelecido
para as manutenes corretivas e
preventivas e que incorpore todos os
equipamentos dos processos produtivos
e de utilidades (como chillers, caldeiras,
sistema de vapor, geradores etc.).
Os registros das manutenes devem ser
mantidos como histrico das aes para
avaliao, anlise e definio do plano de
manuteno preventiva.
__Equipamentos e mquinas devem estar em
estado apropriado de manuteno.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

3.1.6.
Instalaes sanitrias, vestirios
e banheiros

3.1.5.
Laboratrios de controle
__As manutenes devem ser executadas
de forma a reduzir o risco aos
produtos. Se terceiros realizam este
servio, devem existir procedimentos
para assegurar que estes esto em
conformidade com os requerimentos
de higiene e segurana do produto.
__Aps a manuteno, um time de
inspeo deve realizar uma nova
liberao de linha, verificando sua
integridade, a inexistncia de corpos
estranhos e a conformidade com os
requerimentos relevantes de higiene.
__Todos os lubrificantes utilizados
devem estar de acordo com os
requisitos de aplicao das indstrias
cosmtica, farmacutica ou alimentcia
quando aplicvel.

De modo a garantir a qualidade dos


processos, produtos e servios, o parceiro
deve manter laboratrio de controle da
qualidade que atenda aos seguintes requisitos:
__Deve ter pessoal qualificado e
instrumentao apropriada para a realizao
de todas as anlises especificadas, tanto das
matrias-primas como do produto acabado.
Quando a condio descrita no for
atendida, imprescindvel a contratao
de servio de anlise. A empresa contratada
deve ser aprovada pela Natura.
__Os laboratrios devem ser instalados
em ambientes separados e no podem
ser abertos diretamente para a produo
e providos dos equipamentos de segurana
necessrios. As reas devem ter espao
suficiente para execuo das atividades
e tambm distribuio ordenada dos
instrumentos.
__Instrumentos de controle para medies
diretamente em linhas de produo
devem ser montados de tal maneira que
os controles possam ser realizados sem
causar contaminao produo contnua.

__O laboratrio de microbiologia deve


ter acesso restrito; quando houver
manipulao de patgenos, o local
deve ser projetado para operao
dentro de padres apropriados.
__As metodologias para as anlises
microbiolgicas devem ser descritas
e acordadas com a Natura.
__ necessrio registrar o controle
microbiolgico do ambiente, com
respectivos limites de aceitao e nveis
de ao estabelecidos nas especificaes,
bem como as aes tomadas em caso
de ocorrncias de desvio.

dica:
Todos os equipamentos crticos de
medio e controle devem ser calibrados
regularmente, segundo a frequncia de
uso. As autoclaves, estufas e fluxo laminar
dos testes microbiolgicos devem ser
qualificados para garantir os resultados
propostos.

Vestirios e banheiros devem estar


localizados de maneira adequada e ainda
possuir espao suficiente para comportar
os colaboradores, conforme as normas
aplicveis que definem nmero de sanitrios
necessrios de acordo com o nmero
de colaboradores da empresa.
__Devem ser disponibilizados aos
colaboradores armrios individuais dotados
de chave, para que eles guardem seus
pertences durante a jornada de trabalho.
__As instalaes precisam ser bem
iluminadas e ventiladas.
__Instalaes para lavagem de mos e/ou
sanitizantes devem ser providenciadas
e imprescindvel que as torneiras tenham
acionamento automtico, prevenindo
o manuseio e o contato com reas
no desinfetadas.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

3.2

Utilidades
3.1.7
Armazns (estocagem de insumos
e produtos acabados)

3.2.1.
Iluminao
e acstica

3.2.2.
Ventilao, controle do
ar ambiente e ar comprimido

__As reas de armazenamento devem ter


capacidade suficiente para possibilitar o estoque
ordenado de materiais e produtos. Devem,
tambm, um sistema de endereamento para
facilitar a localizao e tambm evitar trocas
no momento da sua disponibilizao.

A iluminao e a acstica so fatores


importantes que influenciam diretamente
o conforto, a produtividade e at mesmo
a sade dos colaboradores no ambiente
de trabalho.

__Ventilao adequada, com diferenciais


de presso de ar entre as salas,
precisa ser mantida, de modo
a remover calor, vapor e poeira
excessiva e/ou para secagem da rea
aps limpeza com gua.

__Todo material deve ser estocado em pallets,


distantes do cho, e afastado das paredes.
O empilhamento e a armazenagem devem
ser realizados de acordo com a especificao
e a caracterstica de cada material ou
produto, preservando a identidade e a
integridade fsica dos mesmos.
__Toda rea de estocagem deve ser limpa e
os corredores devem estar desimpedidos
de materiais.
__ imprescindvel a definio de uma
rea segura e protegida para substncias
inflamveis e perigosas. Elas devem conter
meios para alerta de acidentes, como avisos
sonoros, detectores de fumaa, diques de
conteno, entre outros. Devem, tambm,
seguir as normas tcnicas aplicveis para
o armazenamento deste tipo de material.

Luz natural ou artificial adequada para


a conduo das atividades precisa ser
providenciada pelo parceiro. Os projetos
de iluminao dos ambientes de trabalho
necessitam ser realizados levando em
considerao o tipo de tarefa que ser
realizada no local a atendendo
aos regulamentos legais aplicveis.
A iluminao em todas as reas de
produo e estocagem precisa ser
equipada com proteo para reter
fragmentos de vidro e contaminantes
no caso da quebra de lmpada

__Quando as condies climticas


(temperatura, umidade, presso)
forem fatores crticos para garantir a
qualidade, integridade e/ou segurana
dos produtos e materiais, um sistema
de controle com capacidade adequada
deve ser instalado para monitorar e
registrar estas caractersticas.
__Filtros devem ser utilizados em
compressores de ar comprimido
que utilizam leo e que incidam sobre
o produto direta ou indiretamente.

3.2.3.
gua
A gua um ingrediente chave para a
maioria dos produtos da Natura. Portanto
necessrio que o processo de gerao de
gua garanta a qualidade necessria para a
fabricao e envase dos produtos cosmticos.
O sistema de purificao de gua deve
ser construdo em material apropriado
que garanta a preservao da qualidade
da gua e previna contaminaes, como
por exemplo, tubulaes de ao inox.
Procedimentos gerais do sistema de
purificao de gua incluindo anlise
contnua, limpeza, sanitizao devem estar
disponveis, atualizados e em operao.
Um programa de amostragem e anlise
dos pontos de utilizao de gua deve
ser estabelecido com periodicidade e tipos
de anlises fsico-qumicas e microbiolgicas.
Os registros dos testes devem ser
mantidos e os processos de purificao
de gua validados.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

3.3.

Equipamentos
Alm disso, deve haver procedimentos
estabelecendo os nveis de ateno, alerta
e ao, bem como o plano de emergncia
para casos de fora de especificao para o
processo de gerao de gua.

Os critrios de aceitao para a gua


purificada utilizada para a fabricao
de cosmticos contemplam:

__A validao do sistema de gua deve


ser realizada em quatro etapas:

__Condutividade - <1,3 S/cm


__TOC - <500 ppb

Anlises Microbiolgicas

Etapa 1: Qualificao de projeto

__Contagem de Bacteriana - <100 ufc/mL


__Pseudmonas Ausentes
__Coliformes Fecais Ausentes
__Coliformes Totais - Ausentes

Etapa 2: Qualificao de Instalao


Etapa 3: Qualificao de Operao
Etapa 4: Qualificao de Desempenho
Para cada etapa devem ser elaborados
protocolos e relatrios de validao.
Os protocolos de validao devem
ser aprovados por representantes
da Qualidade de Processos e Produtos,
da Engenharia de Confiabilidade e das
reas usurias (fabricao) antes do
incio da validao.

Anlises Fsico-Qumicas

A Natura requer especificao de gua


purificada para os produtos cosmticos,
os quais so definidos conforme United
States Pharmacopoeia

__A gua fornecida pelo sistema pblico


e utilizada para uso pessoal como
a lavagem e preparo de alimentos
e bebidas, vestirios e banheiros
tambm deve ser monitorada e estar
em conformidade com a legislao
local e as orientaes da OMS para
gua potvel (potabilidade).
Informaes adicionais podem ser
solicitadas pela Natura Cosmticos
para cada tipo de produto.

3.3.1.
Condies gerais para projetos
e preservao de equipamentos
__Materiais utilizados na construo dos
equipamentos devem ser adequados a
cosmticos e/ou alimentos, de fcil limpeza
e resistentes ao produto, materiais de
limpeza e desinfetantes. Devem tambm
estar dentro das condies de uso
especificadas e estar projetados de modo
a prevenir contaminao dos produtos
por lubrificantes, graxas, etc.
__Os equipamentos no devem possuir
pontos mortos e nem ter adaptaes
informais. Eles devem ser projetados
para prevenir o risco de contaminao
por corpos estranhos.
__Os equipamentos fora de uso ou em
manuteno devem, quando possvel, ser
removidos da rea de produo ou possuir
identificao definindo o seu status.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

4.
MATRIAS-PRIMAS
E MATERIAIS DE
EMBALAGEM

4.1

Especificaes e aprovao

A seleo criteriosa das


matrias-primas e dos
demais materiais utilizados
na fabricao das embalagens
fundamental para manter
a qualidade dos produtos.
Para isso, ter um controle
adequado sobre todo
o processo essencial,
assegurando a segurana, a
qualidade e a conformidade
de tudo que utilizado
na produo.

__Todas as matrias-primas e materiais


de embalagem devem ter especificaes
escritas que detalhem os parmetros
crticos, acordados previamente com
o fornecedor e, quando apropriado,
com a Natura.
__ imprescindvel que as fichas de
segurana de matrias-primas (MSDS/
FISPQ) sejam disponibilizadas em todas as
reas que houver manuseio deste produto.
__Todas as matrias-primas e materiais
de embalagem devem ser analisados e
aprovados de acordo com as especificaes
e mtodos de controle de acordado com
os clientes. A Natura disponibilizar
as especificaes nas etapas de projeto
que forem requeridas.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

4.2

Recebimento e armazenagem
de matrias-primas e materiais
de embalagem
__ No caso de embalagens todas as anlises
de atributo devem estar de acordo com os
NQAs definidos pela Natura e conforme os
critrios de amostragem das normas tcnicas
aplicveis. Os padres de defeito (panplias),
padres de cor e aparncia devem ser
aprovados pela Natura.
__ imprescindvel publicar as instrues
especficas para a amostragem de matriasprimas. As coletas devem ser conduzidas
em ambientes que no propiciem nenhum
tipo de contaminao.
__Devem ser feitos inventrios, controles
e registros permanentes das matriasprimas controladas. Estes documentos
devem ser enviados aos rgos oficiais,
quando solicitados.

__Veculos e recipientes precisam


ser inspecionados quanto higiene
e contaminao antes da descarga e
necessrio que sejam estabelecidas
diretrizes para ao em caso de
ocorrncias de no conformidades.
Recomenda-se que as inspees
sejam documentadas e registradas.

__Todo material deve ser claramente


identificado com o cdigo, o lote, data
de fabricao e a validade do produto.

__Todos os materiais recebidos devem


ser verificados de maneira a assegurar
que a entrega esteja em conformidade
com a aquisio (pedido).

__As devolues de materiais ao estoque


(sobras de processo) devem obedecer aos
requisitos de preservao e identificao.
necessrio que a identificao seja
padronizada, garantindo a rastreabilidade
das informaes.

__Cada entrega de material deve ser


registrada e a integridade, a identificao
e o controle de qualidade devem ser
verificados. Deve-se, tambm, ter uma
rea que assegure a amostragem dos
materiais sem riscos de contaminao
cruzada ou por partculas e microorganismos.
Certificados de anlise emitidos pelos
fabricantes devem acompanhar o material.

__Todo material deve ser estocado


e preservado de acordo com os
requerimentos inclusos na especificao
e /ou definidos pelo fabricante.

__Material no conforme deve ser


identificado e separado de material
aprovado (fisicamente e/ou via o sistema
de gerenciamento de material). Alm da
segregao, devese ter um gerenciamento
adequado destes itens, com definies
claras de responsabilidades para agilizar a
disposio e/ou destinao do material.

__Devem ser utilizados apenas materiais


de embalagem e matrias-primas liberados
pelos responsveis pelas atividades de
controle de qualidade e que estejam dentro
dos respectivos prazos de validade.
__ O parceiro deve ter um sistema de controle
e guarda de amostras de reteno confivel,
que garanta a identificao e a segregao de
materiais vencidos (FIFO/FEFO) e bloqueios
adequados para os itens que aguardam
liberao do Controle de Qualidade.
__Qualquer necessidade de extenso da
validade de matrias-primas ou bulk deve
ser aprovada pelo fabricante. A Natura no
utiliza processo de revalidao de matriasprimas e no recomenda tal prtica.
__Recipientes de matrias-primas no
podem ser utilizados para qualquer outra
finalidade que possa levar contaminao
de produtos e devero ser descartadas
quando vazios.

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5.
PROCESSO
E ENVASE

Para assegurar que os


processos e envase sejam
bem executados e garantam
um produto seguro, de alta
qualidade e de acordo com
a legislao e com os padres
de qualidade da Natura,
as especificaes acordadas
devem ser seguidas e
monitoradas sistematicamente
pelas organizaes.

Tambm orientamos nossos


parceiros a ter medidas e
procedimentos para o tratamento
de no conformidades,
a instalar aes corretivas
e a contratar operadores
treinados e certificados em
cGMP, responsveis por garantir
a melhoria contnua de todo
esse processo.
dica:
imprescindvel ter o Controle
Estatstico de Processo (CEP) para os
parmetros crticos. Todos os processos,
manutenes, amostragens e aes
corretivas devem ser executados de
maneira que consumidores e clientes
sejam protegidos.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

5.1

Processo e anlise de riscos


__Os processos de fabricao e envase
devem ser projetados para serem
completamente seguros. A avaliao
e o gerenciamento de riscos em todas
as suas etapas atravs de ferramentas
estruturadas so necessrias.

dica:
Sugesto de ferramentas estruturadas
para anlise e gerenciamento de riscos:
Anlise dos Perigos e Pontos Crticos
de Controle (APPCC); Anlise de Modo
e Efeito de Falha (FMEA, na sigla em
ingls); Anlise Preliminar de Risco (APR).
__Quando alguma rea for indicada pela
avaliao de risco ou pela Natura como
de alto risco, ela deve ser fisicamente
segregada e padres especficos de
higiene devem ser implementados. Os
requerimentos especficos de segregao
sero estabelecidos de acordo com cada
projeto desenvolvido com a Natura.

5.2

Instrues de trabalho
__O parceiro deve estabelecer instrues
de trabalho para todas as atividades
crticas de processo, incluindo as
relacionadas segurana dos produtos,
como limpeza, controles em processo
e as especificaes com metas e limites
crticos. As instrues e procedimentos
devem estar disponveis.
__Todas as pessoas envolvidas na qualidade
do produto devem ser treinadas nas
atividades que executam.
__As instrues de trabalho e os
manuais de equipamentos devem ser
disponibilizados no idioma de domnio
dos colaboradores.

5.3.

Codificao e
rastreabilidade
__Um sistema de rastreabilidade deve existir
para permitir que os materiais possam
ser seguidos por todo o processo at o
produto acabado. O nvel de rastreabilidade,
o tamanho mximo de lotes e o formato
de codificao sero estabelecidos de
acordo com cada projeto desenvolvido
com a Natura.

5.4.

Pesagem de insumos
__ Deve existir um procedimento especfico
para as operaes de pesagem, incluindo as
definies de pesagem correta e/ou medida
em recipientes prprios, que devem ser
limpos e corretamente identificados;
__ necessrio que os volumes pesados e/ou
medidos para cada lote sejam identificados
e mantidos de forma agrupada, de forma a
evitar misturas e/ou trocas entre os materiais.

__Todos os volumes devem ser conferidos


antes da manipulao, e as identificaes
devem ser mantidas no registro histrico
do processo.

5.5.

Manipulao e
Envase de produto
__O parceiro deve realizar as formulaes
de acordo com as diretrizes estabelecidas
pela Natura. Alteraes sem aprovao
prvia das reas de pesquisa e
desenvolvimento responsveis no
so permitidas.
__Todas as etapas de processamento,
equipamentos, recipientes e materiais
no processo devem ser identificadas
para prevenir contaminaes cruzadas.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

__Quando houver processamento e/ou


utilizao de produtos ou matrias secos,
precaues devem ser tomadas para evitar
a formao e disseminao de poeira no
ambiente.
__ necessrio verificar as conexes dos
equipamentos utilizados para transporte
dos produtos de uma rea para outra,
identificando e prevenindo vazamentos
e contaminaes.
__ necessria a avaliao e o registro
de rendimento dos lotes e dados de
investigao em casos de discrepncia
significativa aos limites definidos.

5.6.

Liberao de Linha e
Controle em Processo.
__Para prevenir trocas e/ou misturas e
assegurar que o incio de uma nova operao
de produo esteja de acordo com os

requisitos definidos, imprescindvel


que seja efetuada uma inspeo nas
reas de trabalho e equipamentos antes
de iniciar qualquer operao de produo
(manipulao, envase, etc.). Dessa forma,
garante-se que todo o ambiente esteja
limpo, sanitizado e livre de quaisquer
materiais/produtos ou documentos que
no sejam necessrios ao novo processo.
__O controle em processo deve obedecer
s diretrizes da especificao do produto
(EPA) e a qualquer outro critrio adicional
definido formalmente pelo cliente.
__Todos os equipamentos providos de
sensores relacionados condio de
monitoramento da qualidade do produto
devem ser verificados e avaliados
com freqncia definida. As verificaes
devem ser registradas.
__Todas as ocorrncias de desvio devem
ser analisadas com envolvimento do
responsvel pelo Controle/Garantia da
Qualidade e, quando necessrio, com

a participao do representante
de qualidade do cliente (Natura).
As aes corretivas para manter
o processo dentro de seus limites
estabelecidos devem ser registradas
pela organizao.

5.7.

Produtos e materiais
no conforme
__Produtos bloqueados ou no
conformes devem ser liberados
somente por pessoas autorizadas e
aps confirmao formal da Natura.
__Todas as no conformidades devem
ter aes imediatas, de acordo com
os procedimentos acordados. Todas
as situaes devem ser registradas
com planos de melhoria definidos para
preveno de reincidncias.

__Os materiais e produtos no


conformes devem ser identificados
e segregados adequadamente,
prevenindo misturas.

5.8.

Retrabalho / Reprocesso
__Para prevenir trocas e misturas, as
operaes de retrabalho devem ser
conduzidas de maneira ordenada e
em local distinto da linha de produo.
__As pessoas envolvidas nos
processos de retrabalho devem
ter conhecimento claro do desvio
encontrado e a operao deve ser
monitorada pela rea de Qualidade.
__Todas as operaes de retrabalho
devem possuir registro que defina
as respectivas quantidades de refugo
e aproveitamento.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

5.9.

Descaracterizao
de materiais e produtos
refugados
__O parceiro deve ter diretrizes e
prover recursos para garantir a
descaracterizao de todos os refugos
advindos dos processos (materiais
de embalagem e produtos). A correta
destinao destes produtos vital para
garantir a preservao da imagem e
da Marca da Natura.
__Quando a operao de descaracterizao
no for realizada na instalao do parceiro,
imprescindvel estabelecer meios
de controle e auditorias nas instalaes
da empresa contratada para realizao
do servio, assegurando os pontos
acima mencionados.

5.10.

5.12.

Registros
de qualidade

Controle de
corpos estranhos

__Toda documentao relevante deve


ser legvel, datada, registrada e acessvel.
O perodo destes registros ser definido
segundo critrio de cada contrato
especifico com o cliente (Natura).

__ imprescindvel que a contaminao


por corpos estranhos seja prevenida.
A organizao deve, inclusive, instalar filtros
e detectores de metais quando aplicvel.

__Deve-se manter todos os registros


de cada etapa dos processos de fabricao
e envase dos lotes.

5.11.

Calibrao
__A calibrao de equipamentos crticos
deve ser registrada, documentada e
realizada periodicamente, de acordo
com as datas pr-estabelecidas.

__ recomendvel efetuar periodicamente


um monitoramento microbiolgico
nas reas de produo que processem
materiais passveis de contaminao.

Os registros mnimos que devem


ser mantidos:
Inspees relatrios de anlise
das matrias-primas, materiais de
embalagem e anlise do bulk, registros
de envase e acondicionamento;
Manipulao listas e lotes das
matrias-primas (inclusive anlise
da gua, quando aplicvel); etiquetas
de pesagem; registros de limpeza,
sanitizao e liberao de linha; roteiro
de manipulao; rendimento do lote;
aprovao pela rea da Qualidade;
Processo de envase e
acondicionamento registros
dirios dos controles de produtos e
respectivos lotes, registros de limpeza,
sanitizao e liberao de linha;
controles em processo.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

6.
PRODUTO
ACABADO

6.1

Especificaes
__As especificaes de produtos acabados
sero fornecidas pela Natura ou, quando
aplicvel, devem ser acordadas em conjunto.

O processo de manufatura
da Natura resulta em produtos
seguros e de qualidade, de acordo
com as especificaes e com
as regulamentaes necessrias.
Para assegurar esta premissa,
importante que todas as
especificaes estejam bemdefinidas, garantindo os pontos
de segurana e qualidade para
que eles atendam aos requisitos
mnimos j previamente definidos.

__Todo produto fornecido deve cumprir


as especificaes pr-acordadas.
imprescindvel que todas as mudanas
no produto acabado sejam autorizadas
por escrito pela Natura.
__ A Natura deve entregar todos os
procedimentos, especificaes, padres,
critrios de aceitao e instrues especiais
para a realizao do produto objeto de
contrato. Toda a documentao pertinente
ao processo ser acordada entre o parceiro
e a Natura.

__Deve-se ter um sistema de controle


e registro de documentos externos,
assegurando que todas as revises
das especificaes ou procedimentos
estaro atualizadas internamente, assim
que houver o envio pela Natura.
__ imprescindvel que o parceiro
assegure a fiel reproduo da frmula
padro acordada para cada produto.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

6.2

Verificao de conformidade
especificao
6.2.2
Certificado
de anlise

6.2.1
Controle e
Garantida da Qualidade
__Inspees regulares devem ser feitas
durante a produo para verificar se o
produto est conforme as especificaes.
Elas devem seguir as metodologias e
ensaios definidos pela Natura, a frequncia
estabelecida e os limites de aceitao para
garantia da qualidade.
__Todos os ensaios microbiolgicos, quando
aplicvel, devem ser conduzidos de
maneira a assegurar a integridade dos
resultados. Todos os meios de cultura
devem registrar o preparo e, para que
sejam verificadas suas adequaes, os
controles de viabilidade de crescimento
(positivo e negativo) devem ser
registrados.

O tamanho do inculo utilizado nos


controles positivos deve ser apropriado
sensibilidade do meio de cultura.
Os meios de cultura adquiridos
prontos devem ter a informao
do teste de promoo de crescimento
no certificado de anlise emitido
pelo fabricante.

__Todas as solues e reagentes utilizados


no Laboratrio de Controle de
Qualidade devem ter identificao clara,
controle dos prazos de vencimento,
procedimentos especficos para preparo
e fatorao, quando aplicvel, incluindo
cepas e meios de cultura do laboratrio
de microbiologia.

__Os padres utilizados como referncia


para os processos devem ser aprovados
pela Natura. Aqueles que possuem prazo
de validade devem ser constantemente
atualizados. No se pode utilizar
padres vencidos.
__Os padres devem ser armazenados
de maneira a manter a integridade
e identidade de referncia.
__Recomendamos a implementao de
um processo para estudo e estabilidade
de matrias-primas e produtos acabados.

__O lote de produto acabado deve,


no mnimo, possibilitar o rastreamento
dos parmetros de processo, dos
resultados de anlise dos pontos de
controle, das informaes do perodo
de produo, dos registros de calibrao
dos equipamentos, dos lotes de matriasprimas e seus respectivos resultados
analticos. Tambm deve dar acesso
aos laudos de anlise dos fornecedores.
__A documentao dos lotes de produto
precisa ser mantida pelo perodo mnimo
da validade do produto, acrescido de mais
um ano. Caso haja requisitos especficos,
a Natura informar o perodo requerido.
__A documentao deve estar prontamente
disponvel sempre que houver solicitao
da Natura.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

6.3

6.4

Reteno de matrias-primas,
bulk e produto acabado
__ necessrio estabelecer um processo
de reconciliao de documentos para
anlise e reviso de todos os registros,
bem como a avaliao dos desvios dos
procedimentos especificados.

6.2.3
Certificado de anlise
__O parceiro deve emitir e enviar
juntamente com o produto um
laudo analtico que contenha todas as
especificaes e os resultados da aprovao
do lote. Os dados devem incluir tambm
informaes relativas ao bulk do produto,
quando aplicvel, fazendo referncias s
metodologias de analises utilizadas.

__O parceiro deve dispor e/ou prover


uma rea fsica adequada para reteno
e controle das amostras de referncia
dos lotes de matrias-primas, bulk e
produto acabado em quantidade e tempo
suficiente aos definidos pela legislao
vigente. A Natura informar a necessidade
de reteno de mais amostras para
realizao de estudos de estabilidade.

A quantidade de amostras
do produto acabado deve ser
definida com base no volume
total do produto envasado.

Reclamaes do
Consumidor/ Cliente
__Amostras de referncia devem ser
retiradas a cada lote de produo.
__As amostras de referncia do produto
acabado devem ser mantidas em tempo
mnimo da validade do produto, acrescida
de mais um ano.
__As amostras de referncia devem
ser retiradas da rea designada somente
quando decorrido o prazo necessrio
ou, estritamente, por solicitao formal
exclusiva do responsvel pela qualidade
de seu cliente (Natura).

__Reclamaes, tanto de consumidor


como do cliente, sero enviados
para o parceiro quando
considerado apropriado. Cada
reclamao deve ser registrada
e investigada, e a avaliao
encaminhada por escrito Natura.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

7.
ESTOCAGEM,
TRANSPORTE e
DISTRIBUIO
A qualidade da estocagem,
do transporte e da distribuio
garantem que o produto chegue
em timas condies aos
clientes e consumidores. Para
assegurar que as condies
crticas para a segurana e a
qualidade do produto sejam
mantidas e controladas, alguns
procedimentos devem ser
implementados, evitando danos.

Alm disso, os produtos


no conformes devem ser
claramente identificados
e fisicamente separados
de outros produtos,
seguindo regras
previamente acordadas.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

7.1

Condies gerais de
estocagem de produtos
acabados
__Todos os produtos na rea de
estocagem devem ter identificao
clara, com informaes sobre a
descrio, cdigo, lote, data de
fabricao e validade do produto.
__Todo produto deve ser estocado
afastados do cho e das paredes,
possibilitando a inspeo dos produtos
e o controle de pragas.
__Deve-se estabelecer orientaes
de empilhamento dos produtos,
bem como das condies necessrias
de empilhamento e armazenamento
para manter a sua integridade.
__Os pallets devem estar em boas
condies, limpos e livres de defeitos.

7.2

Condies dos veculos/


contratao de Transporte
__As condies gerais de preservao
e higiene dos veculos de transporte
devem ser inspecionadas antes do
carregamento. A possibilidade de
contaminao cruzada (preveno de
transferncia de odor entre os produtos,
matrias-primas, dano nas embalagens,
etc.) tambm deve ser avaliada.
imprescindvel que a inspeo
seja registrada.

dica:
Recomenda-se ter um processo
estruturado para a contratao e
a qualificao de transportadoras,
observando-se minimamente os requisitos
legais e competncias tcnicas para
realizao de transporte de produtos
de higiene pessoal e cosmticos.

7.3

7.4

__Deve-se ter um controle confivel


do estoque para garantir o FIFO
(First In First Out).

__ necessrio que se estabelea


um sistema e/ou controle para
rastreabilidade do produto por
meio da Nota Fiscal.

Expedio de produtos

__A cada lote enviado, deve-se agregar


um certificado de anlise com o cdigo
do produto/lote de produo, alm
da nota fiscal.
__ necessrio que as operaes
de separao de produtos sejam
conduzidas de maneira ordenada e
registrada, evitando danos no manuseio
das embalagens, falhas e/ou trocas.

Rastreabilidade

7.5

Devolues
__ necessrio que se estabelea um
controle para produtos retornados
dos clientes. Uma rea definida para
segregao at a anlise e disposio
do Controle/Garantia da Qualidade
precisa ser disponibilizada, bem
como um fluxo adequado para
evitar misturas / trocas.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

8.
LIMPEZA E
ORGANIZAO
Para prevenir a contaminao
e assegurar a segurana
dos produtos, o processo
de manufatura deve validar
e utilizar procedimentos
de desinfeco e limpeza
adequados. Assim, a Natura
e seus parceiros conseguem
garantir que no houve nenhum
tipo de contaminao por
pragas ou pelo mau uso de
qumicos e que o produto
final est de acordo com o
padro de qualidade desejado e
percebido pelos consumidores.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

8.1

8.2.

Princpios de
Limpeza & Organizao
__Todos os equipamentos de processo,
reas gerais e os procedimentos de limpeza
e desinfeco devem ser documentados
com definio clara sobre:
O mtodo e a frequncia de limpeza
e sanitizao;
O tipo e a concentrao de detergente
e desinfetante utilizado, o tempo de
contato e a temperatura;
O nvel de desmonte dos equipamentos
(caso aplicvel) e;
A garantia de remoo dos qumicos
de limpeza e sanitizao at um nvel
residual aceitvel;

Princpios de
higiene pessoal
__Os qumicos de limpeza devem
ser estocados em uma rea
especfica, afastados das linhas
de produo. O estoque deve
ser trancado e utilizado somente
por pessoal autorizado.
__Todas as limpezas e sanitizaes de
equipamentos devem ser registradas
e conter informaes sobre o
sanitizante utilizado, a data/hora,
validade e o responsvel pela execuo.

__As regras de higiene devem estar


disponveis a todo o pessoal, inclusive
temporrios, subcontratados e visitantes.
preciso assegurar que todos tenham
entendimento destes padres.
__Os visitantes precisam ser informados
antecipadamente sobre a higiene pessoal
e a vestimenta adequada para acesso s
reas produtivas.
__Todo o pessoal nas reas de produo
deve usar aventais e/ou uniformes limpos.
Estas roupas limpas devem ser fornecidas
em quantidades suficientes.

__Roupas de trabalho no podem ser


utilizadas fora do permetro da fbrica.
__As toucas descartveis devem ser
produzidas com material que garanta a
condio de proteo ao produto (EPP).
imprescindvel que estas sejam usadas
e cubram completamente o cabelo.
__O pessoal deve manter as mos limpas.
As luvas devem ser feitas de materiais
no txicos e de durabilidade adequada
e tambm devem ser mantidas limpas.
A utilizao de luvas no
isenta a obrigao de lavagem
regular das mos.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

8.3.

8.4

Limpeza e Sanitizao
__No deve ser permitida a utilizao
de adornos como relgios e jias nas
reas produtivas.
__As unhas devem estar curtas e limpas.
__O consumo de qualquer tipo de alimento
ou cigarros nas reas de manufatura deve
ser expressamente proibido.
__Os princpios de higiene devem definir
diretrizes para assegurar que nenhuma
pessoa tenha acesso s reas de
manufatura ou estocagem se ciente ou
sob suspeita de uma doena que possa
resultar risco de contaminao que resulte
em perigo segurana do consumidor.
__ necessrio prover instalaes
adequadas para higiene pessoal
dos colaboradores.

__A limpeza mida deve ser feita com


detergente adequado (prprio para
limpeza industrial) e iniciada com uma
remoo fsica dos resduos. Em processos
abertos, a remoo pode ser feita
manualmente com ferramentas como
raspadores ou aspiradores.

Em nenhuma hiptese deve-se


utilizar produtos de limpeza de uso
domsticos, pois eles deixam resduos
em mquinas e equipamentos que so
foco de contaminao do produto,
danificando as instalaes e reduzindo
a sua vida til.

__ As linhas de processo devem ser limpas


imediatamente aps o trmino da produo.
__Todos os equipamentos e partes que
tenham contato direto com o produto
devem ser limpos e sanitizados. Aps os
processos de fabricao e/ou envase,
necessrio limpar os equipamentos logo
aps a concluso de cada operao.
__Se aps a limpeza e sanitizao o
equipamento/linha no for entrar em
operao, a sanitizao deve ser realizada
novamente antes do uso.

dica:
O perodo de sanitizao no deve
exceder a duas (2) horas.
__Dependendo do equipamento e/ou
processo, a desinfeco pode ser feita por
calor ou saneantes qumicos.

Sistemas internos de limpeza


(Clean in Place - CIP)
__Sistemas de controle de limpeza CIP
precisam ser monitorados e registrados.
__Para prevenir a contaminao por
qumicos de limpeza, o CIP deve ser
adequadamente separado das linhas
durante a produo. Os demais controles
especficos sero fornecidos pela Natura.

8.5.

Controle de Pragas
__ Um programa de manejo integrado de pragas
deve estar implementado, com frequncia
definida, cronograma das aplicaes e
controles, e tipos de produtos utilizados.
__Por causa da natureza especfica do
controle de pragas, recomendado que
este controle seja feito por uma empresa
terceirizada e especializada. A empresa
contratada deve possuir todas as licenas
requeridas para operao.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

9.
PESSOAL e
TREINAMENTO

Cada um dos trabalhadores


que faz parte do processo de
produo tambm um agente
de qualidade e segurana do
produto final. Assim, todos
eles devem ser competentes,
com base em habilidades,
experincias, educao e
treinamentos, bem como estar
conscientes da importncia do
gerenciamento adequado das
suas atividades. Eles tambm
devem compreender os
aspectos crticos mais relevantes
para a qualidade e a segurana
do produto para o consumidor.

A organizao deve garantir


esses aspectos por meio da
definio das competncias
necessrias a cada funo e
da implantao de planos de
treinamentos estruturados e
contnuos, alinhados ao papel
e responsabilidade de cada
colaborador no processo.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

__A organizao deve estabelecer um


programa de treinamento anual para
assegurar que as competncias necessrias
de cada funo esto sendo aplicadas. Ele
deve contemplar e definir os objetivos que
se pretende alcanar com este programa.
__O programa de treinamento deve
apresentar minimamente os registros
dos treinamentos executados, das horas
de treinamento ministradas, dos temas
abordados, avaliando a eficcia do
programa frente aos objetivos traados e
prevendo a reciclagem peridica dos temas.

__Todo pessoal deve receber treinamento


apropriado, alinhado ao cargo que ocupa
e s responsabilidades a ele atreladas.
imprescindvel que o programa
estabelecido contemple a conscientizao
dos colaboradores nos requisitos de
boas praticas de fabricao (cGMP). Os
programas de treinamento devem ser
fundamentados nestes mesmos requisitos.
__ necessrio definir treinamentos
especficos para a investigao de desvios
e ferramentas da qualidade para os
colaboradores envolvidos nestas aes.
__Quando houver um sistema de
gerenciamento de risco implementado,
necessrio que os pontos crticos de
controle sejam conhecidos pelas pessoas
da operao.

Visando o compromisso
da empresa como
desenvolvimento de uma
sociedade mais igualitria
e com a gerao de valor
para esta, recomendam-se
a pratica de investimentos
em educao formal de
seus colaboradores.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

10.
RESPONSABILIDADE
AMBIENTal
A Natura uma empresa
reconhe-cida por seu
compromisso ambiental
e por buscar melhorar
continuamente seus processos
produtivos. E nossos parceiros
so importantes aliados
nesta misso.
Estimulamos as organizaes
a identificarem e minimizarem
seus impactos ambientais,
pois coletivamente temos
mais fora e multiplicamos a
gerao de valor ambiental,
beneficiando toda a sociedade.

Cada empresa, seja ela de pequeno,


mdio ou grande porte, contribui
com a degradao do meio
ambiente. Para demonstrar sua
responsabilidade com o tema,
necessrio que o parceiro implante
um sistema para gerenciar seus
aspectos e impactos ambientais.
O sistema de gesto necessita
minimamente identificar e ter acesso
s leis e s normas aplicveis s
atividades realizadas pela empresa,
alm de identificar quais so os
aspectos ambientais e os potenciais
impactos ao meio ambiente.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

dica:
Deve-se ter claro que cada aspecto
ambiental identificado est associado
a pelo menos um impacto ambiental,
que pode ser definido como qualquer
alterao das propriedades fsicoqumicas e/ou biolgicas do meio
ambiente.
imprescindvel que a empresa
comprove a concordncia com os
requisitos legais: todas as licenas
aplicveis legislao nas esferas
municipal, estadual e federal.

__O compromisso com o atendimento


aos requisitos legais, com a preveno
da poluio e com a melhoria contnua
do desempenho ambiental necessita
ser estabelecido atravs de uma
Poltica Ambiental. Logo, todo parceiro
precisa ter uma Poltica Ambiental
atualizada, documentada e divulgada
na organizao.

__A empresa precisa identificar quais


so os aspectos ambientais de suas
atividades, ou seja, quais os elementos
das atividades, produtos ou servios
podem interagir com o meio de forma
adversa ou benfica, como por exemplo:
consumo de gua e de energia, gerao
de resduos, emisses de gases de efeito
estufa, etc..

10.1

Gesto de guas
A captao de gua necessita ser
monitorada de modo a identificar o volume
real consumido, bem como os pontos de
utilizao e as potenciais oportunidades
de minimizao do consumo.
__Os parceiros devem ter implantados
sistemas de drenagem eficiente, bem
como sistemas de descarte de guas
cinzas (efluentes) com capacidade
adequada, em boas condies de
operao e de acordo com os
requisitos legais.

A instalao e operao de uma estao


de tratamento de efluentes que atenda aos
padres legais exigidos so imprescindveis.

__A destinao final de resduos deve


ser realizada em total conformidade
com a legislao aplicvel vigente.

dica:

10.2

Gesto de Resduos
A identificao dos tipos de resduos
gerados, sua classificao de periculosidade
segundo normas tcnicas aplicveis, e
incompatibilidade entre tipo de resduos
imprescindvel para estabelecer
o controle de gerao, armazenamento
e destinao final adequados.
__ necessrio estabelecer um processo
estruturado para contratao e
qualificao de empresas para destinao
final dos resduos gerados, observandose minimamente os requisitos legais aos
quais esto sujeitos e as competncias
tcnicas para realizao de cada mtodo
de destinao.

Recomenda-se privilegiar os mtodos


de reciclagem de resduos quando
possvel e disponvel.

10.3

Gesto de
emisses atmosfricas
As emisses atmosfricas na indstria
de higiene pessoal e cosmtica no esto
associadas somente a atividades de gerao
de vapor e queima de combustveis
fsseis, mas tambm aos processos de
fabricao de ps diversos, manuseio de
matrias-primas, e fabricao que podem
gerar material particulado e substncias
odorferas. Alm disso, atividades indiretas,
como movimentao e transportes internos
de materiais e transportes externos so
geradoras de emisses atmosfricas.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

10.4
__O parceiro deve implantar
um processo de identificao
e quantificao de suas emisses
atmosfricas de modo a atender
os requisitos legais aplicveis para
seu tipo de empresa.

dica:
Recomenda-se adotar os modelos
do Protocolo Brasileiro GHG
Protocol para identificao e
quantificao das emisses de gases
de efeito estufa.

Emergncias ambientais

dica:

preciso que haja procedimentos estabelecidos para as emergncias ambientais, tais


como vazamentos, derramamentos e situaes de risco que possam causar impactos
significativos sobre o meio ambiente.

Os processos de gesto dos impactos


ambientais devem ter procedimentos
documentados, alm de instrues de
trabalho e planos de auditorias para
o controle de aspectos ambientais
significativos:

__Situaes que podem colocar em risco


a reputao da companhia, tais como
multas, autuaes e interdies devem
ser registradas e reportadas
imediatamente Natura.
__ imprescindvel que uma lista
de no conformidades legais e de reclamaes ambientais dos ltimos trs anos,
assim como as aes corretivas associadas, esteja disponvel, quando aplicvel.

__Compromisso com a reduo de


emisses atmosfricas
__Contaminao de solo e mananciais
__Gerenciamento de substncias perigosas,
de utilidades e de efluentes lquidos.
__Gerenciamento do consumo de gua
e de energia
__Gerenciamento da destinao
de resduos slidos perigosos
e no perigosos

10.5

Desempenho Ambiental
As organizaes devem apurar
e reportar periodicamente seu
desempenho ambiental.
Devem ser estabelecidos indicadores
absolutos e relativos s unidades
produzidas, de modo a gerar
comparabilidade entre diferentes
processos internos e indstrias
do setor. Os indicadores ambientais
devem, pelo menos, estarem
associados gua, resduos, energia,
emisses atmosfricas.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

11.
SADE E SEGURANA
NO TRABALHO
11.1

Geral

Trabalhar em condies
seguras e de acordo com
os requisitos legais so
premissas bsicas para
garantir a segurana
dos colaboradores e,
consequentemente, a
qualidade da produo.

__ imprescindvel que a organizao


tenha um sistema efetivo de Sade e
Segurana no Trabalho e que este esteja
em concordncia com os requisitos legais
do Ministrio do Trabalho e Emprego.
__Condies seguras e saudveis devem
ser disponibilizadas para todos os
colaboradores.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

11.2

Requerimentos Especficos
__Perigos e riscos associados s atividades
de trabalho devem ser identificados,
registrados, avaliados e controlados
conforme laudo apresentado nos relatrios
do Programa de Preveno de Riscos
Ambientais (PPRA) e do Programa de
Controle Mdico de Sade Ocupacional
(PCMSO).
__As organizaes devem apurar e reportar
periodicamente seu desempenho em
segurana do trabalho, avaliando os
incidentes e acidentes ocorridos.

__Os colaboradores devem ser treinados,


entender os riscos relevantes e as suas
precaues antes de iniciar o trabalho
com equipamentos.

__Todas as reas destinadas aos


equipamentos de segurana
devem ter fcil acesso e estar
sempre desobstrudas.

__O acesso a partes em movimento


de mquinas e ferramentas deve
estar protegido, conforme os
requerimentos legais.

__ imprescindvel estabelecer
um Plano de Emergncias, incluindo
formas seguras de evacuao de
reas (rotas de fuga e mapas de risco).
Simulados de abandono de rea
so necessrios, de acordo com
os requerimentos legais.

__Equipamentos de proteo individual


(EPIs) adequados devem ser
disponibilizados e utilizados pelos
colaboradores.
__O parceiro deve ter um plano de
combate a incndios, garantindo que os
extintores e hidrantes estejam instalados
da forma adequada e em nmero
suficiente para a estrutura das instalaes.
O controle de validade dos extintores
deve ser efetuado periodicamente.

__Ingredientes que apresentem caractersticas de segurana crticas (irritante,


explosivo, enzimas, etc.) devem ser
manuseados adequadamente. Fichas
de Segurana de Materiais devem ser
disponibilizadas em idioma de domnio
dos colaboradores.

__Colaboradores com atividades que


requeiram competncias especificas,
como operadores de equipamentos
de movimentao de materiais
(empilhadeiras) devem apresentar
capacitao tcnica adequada,
registrada e identificvel. Reciclagens
peridicas das capacitaes requeridas
devem ser realizadas.
__Para as atividades que apresentem
carter repetitivo devem ser
estabelecidas sistemas de rodizio
de colaboradores para minimizar
o aparecimento de leses por
esforos repetitivos.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

A Natura incorpora
e busca a adeso de
seus parceiros em
polticas e prticas
de gesto responsveis,
que se baseiem na tica
e na transparncia para
construir um processo
de dilogo permanente
com os mais diversos
pblicos.

12.
RESPONSABILIDADE
SOCIAL

Fornecedores manufatura de produtos acabados

12.1

12.2

12.4

__A empresa deve ter seus princpios ticos


documentados em um cdigo
de tica ou uma declarao de crenas
e valores. Ele deve ser incorporado
nas aes do dia a dia da empresa.

__A empresa deve apoiar e respeitar


a proteo de direitos humanos
reconhecidos internacionalmente.
imprescindvel assegurar que
violaes desses direitos no ocorram
de forma alguma

__A empresa deve legalizar a relao


de trabalho e apoiar a liberdade
de associao a sindicatos de
trabalhadores de livre escolha dos
funcionrios. necessrio tambm que
ela reconhea o direito negociao
coletiva e permita o acesso dos
membros de seus sindicatos ao local
de trabalho.

Compromissos
ticos

Direitos
Humanos

dica:
Recomenda-se uma poltica de dilogo
aberto e transparncia com os seus
pblicos: colaboradores, fornecedores,
clientes, comunidades do entorno e
outros com os quais o parceiro tenha
algum relacionamento.
Alm de ser uma prtica de cidadania
e tica corporativa, esses canais de
dilogo podem apontar oportunidades
de melhoria e novos investimentos.

12.3

Prticas Disciplinares
__ necessrio combater todas
as formas de punies fsicas ou
psicolgicas de qualquer natureza. A
empresa deve possuir polticas formais
que busquem erradicar essas prticas.

Direitos do Trabalho
(conforme norma SA 8000)

__A empresa deve cumprir as leis


aplicveis e os padres da indstria
sobre o horrio de trabalho.

__ necessrio assegurar que os


salrios pagos satisfaam, ao menos,
os padres mnimos da indstria.
Estes devem ser suficientes para
atender s necessidades bsicas
dos funcionrios e proporcionar
renda extra a eles.
__A empresa precisa assegurar
que as dedues dos salrios no
sejam feitas por razes disciplinares.
Precisam tambm declarar a
composio de salrios e benefcios.
Os pagamentos devem ser
realizados em conformidade
com todas as leis aplicveis.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

12.5

12.6

12.7

12.9

__ O parceiro deve possuir polticas


formais que busquem erradicar o
trabalho infantil. Deve tambm discutir
com seus fornecedores esta questo,
estimulando-os a cumprir a legislao
e a efetuar reparaes s crianas que
forem encontradas trabalhando nessas
situaes. Alm disso, os contratos
devem possuir clusula especfica sobre
a proibio deste tipo de trabalho.

__ necessrio o combate a todas as


formas de discriminao, bem como
a promoo de programas de incluso
de pessoas portadoras de necessidades
especiais, com a contratao de
deficientes (oferecendo, inclusive recursos
fsicos para facilitar seu deslocamento).

__ imprescindvel o respeito legislao


que probe o trabalho forado. A empresa
deve ter polticas formais que visem
erradicao de todas as formas de trabalho
forado ou compulsrio. Devem, tambm,
discutir e estimular seus fornecedores a
refletir sobre esta questo, auxiliando-os
a cumprir a legislao. Alm disso, deve
contar com clusula especfica em seus
contratos proibindo este tipo de trabalho.

__ necessrio que a empresa monitore


e repare possveis impactos na vida da
comunidade (solicitao de equipamentos
sociais, trfego, zoneamento urbano,
relaes com vizinhos, etc.). preciso
tambm que sejam mantidos canais
de dilogo para o recebimento de
demandas, reclamaes e manifestaes
da comunidade.

Compromisso com o
Futuro das Crianas

imprescindvel que a empresa


respeite a legislao que probe o
trabalho antes dos 16 anos (exceto
aprendizes sob a Recomendao 146
da Organizao Internacional
do Trabalho OIT).

Valorizao
da DiversidadE

preciso que haja igualdade de


remunerao e valorizao das
oportunidades oferecidas pela
riqueza tnica e cultural de
nossa sociedade.

Trabalho Forado
ou Compulsrio

12.8

Combate corrupo
__A empresa deve combater a corrupo
em todas as suas formas, inclusive
extorso e propina.

Gerenciamento do Impacto da
Empresa Junto Comunidade

Fornecedores manufatura de produtos acabados

13.
PESQUISA &
DESENVOLVIMENTO
(P&D)

13.1

13.3

__Ser considerado um diferencial


a existncia de um departamento
estruturado de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), principalmente
quando dispuser de projetos de novos
materiais, processos de transformao
ou engenharia em parceria com a Natura.

__ recomendado que a equipe de


Pesquisa e Desenvolvimento tenha
formao acadmica compatvel
com as tecnologias adotadas.

Instalaes

13.2

Estimulamos
constantemente a
adeso dos nossos
parceiros em projetos de
desenvolvimento de novos
produtos e tecnologias,
cocriando solues e
diferenciais para os nossos
produtos e promovendo
relaes mais perenes
e duradoras.

Processo de
Desenvolvimento
__ recomendada a implementao de
sistemas de gesto de desenvolvimento
de produtos, que tenham acesso a
tecnologias no Brasil ou no exterior,
contratos com institutos de pesquisa
ou universidades
__ imprescindvel que os procedimentos
utilizados nas etapas de desenvolvimento
de materiais ou produtos at sua
viabilidade tcnico-financeira sejam
documentados e registrados.

Capital Intelectual

Tambm recomendada a
existncia de um processo de
educao continuada, de modo
a manter atualizada a gesto do
conhecimento da organizao.

__ preciso que os projetos acordados


com a Natura tenham a estrutura
necessria para cumprirem os prazos
e custos estipulados.
DICA
recomendvel que a equipe
de desenvolvimento transparea
dinamismo, eficcia e transparncia.

Fornecedores manufatura de produtos acabados

referncias
Manufatura de
Produtos Acabados

Terceiristas que produzem produtos acabados.

Parceiro

Nossos fornecedores e terceiros.

Prevenir

Eliminar a ocorrncia (objetivo de zero defeito).

Controle

Garantir a qualidade e a segurana do produto dentro das


especificaes acordadas com a Natura.

Limpeza

Remoo de resduos de produtos, poeira, graxa e qualquer outra


sujeira ou material.

Contaminantes

Quaisquer agentes microbiolgicos, fsicos ou qumicos, ou outra


substncia que possam comprometer a qualidade ou a segurana do
produto.

Desinfeco

Uso de agentes qumicos e/ou mtodos fsicos para reduzir o


nmero de microrganismos no ambiente a um nvel que no
comprometa a qualidade ou a segurana dos produtos.

FMEA

Metodologia analtica utilizada para garantir que problemas


potenciais sejam considerados, abordados e tratados durante todas
as etapas de desenvolvimento do produto e do processo.

FEFO (First Expire First Out)

Primeiro a Expirar Primeiro a Sair

FIFO (First In First Out)

Primeiro que entra - Primeiro a Sair

NQA

Nvel de Qualidade Aceitvel para uma determinada populao definida e acordada entre as partes e avaliada atravs da norma
tcnica aplicvel vigente.

cGMP(*)

Boas prticas de manufatura atualizadas - fundamento de qualquer


sistema de qualidade da indstria cosmtica, alimentcia e
farmacutica.

(*) current Good Manufacturing Practices

NBR IS09000: 2000 - Sistemas de Gesto da qualidade


NBR ISO14000:2004 - Sistemas da Gesto Ambiental
Portaria ANVISA 348 - Manual de Boas Prticas
de Fabricao para produtos de higiene pessoal,
cosmticos e perfumes.
OHSAS 18000 - Sistema de Gesto de Segurana
e Higiene no trabalho
SA 8000
NBR ISO 16001 - Sistema de Gesto de
Responsabilidade Social