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produtos acabados
requisitos
sistema
integrado
Essncia
APRESENTAO
COMO LER ESSE MANUAL
1. Legislao
8. Limpeza e
organizao
2. Programa de Gesto
da Qualidade
9. Pessoal e
treinamento
3. Instalaes
fsicas
10. Responsabilidade
ambiental
4. insumos
11. Sade e
segurana
no trabalho
5. Manufatura
6. Produto acabado
7. Estocagem,
transporte
e distribuio
12. Responsabilidade
social
13. Pesquisa e
desenvolvimento
14. Definies e
Referncias
crenas
razo de ser
viso
bem-estar
a relao harmoniosa,
agradvel, do indivduo consigo
mesmo, com seu corpo.
estar bem
a relao emptica, bemsucedida, prazerosa, do
indivduo com o outro, com
a natureza da qual faz parte,
com o todo.
A vida um encadeamento
de relaes.
Nada no universo existe por
si s, tudo interdependente.
Acreditamos que a percepo
da importncia das relaes
o fundamento da grande
revoluo humana na valorizao
da paz, da solidariedade e da vida
em todas as suas manifestaes.
A busca permanente do
aperfeioamento o que
promove o desenvolvimento
dos indivduos, das organizaes
e da sociedade.
Boa leitura!
Equipe de Desenvolvimento e
Relacionamento com
Fornecedores Natura
esse manual
Os requisitos de sistema
de gesto aqui apresentados
so orientativos para as
empresas que tem interesse
em estabelecer parcerias
ou j tem esta parceria
estabelecida com a Natura.
Deve (I)
Precisa (N)
Recomenda-se (R)
1.
Legislao
2.
PROGRAMA
DE GESTO
DA QUALIDADE
Um programa de gesto
da qualidade auxilia a
empresa a administrar
e melhorar continuamente
processos, alm de
incentivar a inovao,
a eficincia e a flexibilidade
para satisfazer as
necessidades de seus
clientes. Essa Gesto
tambm ajuda a reduzir
custos e melhorar
a produtividade.
Pontos-chave
__Controle de documentos e registros.
__Rastreabilidade de lotes.
__Controle de fornecedores
e subcontratados.
2.1
2.2
Anlise da
Capacidade Produtiva
Controle de
Alteraes e Mudanas
Controles de
Documentos e Registros
__Todo parceiro deve ter uma
Poltica de Qualidade atualizada,
documentada e divulgada na
organizao. A Poltica de
Qualidade o ponto de partida
para o Sistema de Gesto e precisa
definir a viso de qualidade da
organizao, incluindo a inteno
de satisfazer seus clientes, o
compromisso de treinar seus
colaboradores e a busca pela
melhoria contnua.
__ imprescindvel possuir um
Manual de Qualidade que defina
papis e responsabilidades, que
faa referncia aos procedimentos
e instrues de trabalho e que
descreva elementos de boas
prticas de fabricao. Ele deve
ser revisto regularmente pela
equipe de gerenciamento, com o
objetivo de continuar as melhorias
implementadas.
2.3
2.4
2.6
Plano de
Auditorias Internas
O plano de auditorias internas tem como
objetivo verificar se o Sistema de Qualidade
est funcionando conforme documentado
e tambm apontar e controlar aes
corretivas. O plano serve ainda como
instrumento para o gerenciamento do
processo de melhoria contnua.
__Todo o parceiro deve ter um plano
de auditoria estabelecido que avalie se
o sistema de gesto est em conformidade
com os requisitos definidos pela
organizao. A frequncia mnima
para as auditorias deve ser anual e elas
precisam gerar um plano de ao para
os pontos levantados.
Anlise e Soluo
de Problemas
__ necessrio que as auditorias sejam
conduzidas por pessoas capacitadas e as
organizaes precisam assegurar que elas
sejam imparciais na execuo do processo.
recomendvel que os resultados de
auditorias faam parte de uma das entradas
para a anlise crtica.
2.5
Planos de Contingncia
O Plano de contingncia o plano B para
reduzir o impacto na qualidade do produto
em caso de incidentes (falta de gua, queda
de energia, quebra de equipamentos, falta
de mo-de-obra, dentre outros). Todo
fornecedor deve ter um plano para satisfazer
os requisitos de qualidade e de produo
em casos emergenciais.
dica:
Etapa 7: Padronizao
Etapa 8: Concluso
2.7
Seleo e
Gerenciamento
de Fornecedores
(quando aplicvel)
Fornecedores devem ser aprovados por processo interno e/ou
homologados pela Natura, para garantir o atendimento aos requisitos
bsicos da cadeia de fornecimento.
2.8
Programa de
Qualidade Assegurada
O Programa de Qualidade Assegurada
consiste em um conjunto de aes
sistemticas ou planejadas que visam
garantir um nvel de confiana adequado
aos servios e produtos. Ele d nfase
nos processos e ferramentas que detectam
e previnem ocorrncias de falhas, para
que os mesmos venham a atender as
necessidades relativas qualidade.
dica:
necessria a aplicao de um sistema de
gerenciamento de risco em todas as etapas
dos processos de manufatura e verificao
para todas as linhas de produtos.
O sistema APPCC* pode ser
implementado para avaliao dos riscos
associados. Pra indstrias de fabricao
de matrias-primas necessria sua
implementao.
6. Relatrios dimensionais
Este relatrio um formulrio prestabelecido para o FMEA (ou outra
ferramenta utilizada) que dever
ser preenchido com as informaes
dimensionais obtidas das anlises realizadas,
bem como com todas as informaes
pertinentes ao produto avaliado.
7. Certificados dos Ensaios dos Insumos
Certificados de ensaios de insumos so
documentos que relatam especificamente
os resultados de testes realizados
em uma amostra representativa de
um material a ser fornecido. Tratase de um documento emitido pelo
fabricante/fornecedor, garantindo a
pureza fsico-qumica, microbiolgica
(quando aplicvel) e o atendimento s
especificaes estabelecidas para um
determinado lote de matria-prima
e/ou produto acabado.
9. Amostra Padro
_Nome,
_
e-mail e telefone para contato
em caso de eventuais dvidas.
CpK indicador de capabilidade que
leva em considerao a centralizao
do processo. Ele relaciona a distncia
entre a mdia do processo e o limite
de especificao mais prximo, com a
metade da disperso total do processo.
Amostras de matrias-primas e
de produto acabado devem ser
conservadas pelo fabricante no mnimo
at 12 (doze) meses aps a data de
vencimento do produto acabado,
devidamente identificadas. A quantidade
de amostra deve ter pelo menos o
dobro das unidades requeridas para
efetuar todas as anlises previstas em
compndios oficiais.
3.
Instalaes
fsicas
3.1
Infra-estrutura
3.1.1
reas Externas
A infraestrutura geral da unidade produtiva
comea em seu acesso, que precisa permitir
a continuidade das operaes na instalao,
no sendo comprometido por fortes
intempries. Alm disso, deve impedir
que poeira e impurezas sejam carregadas
para as instalaes, garantir a segurana
das instalaes e processos atravs de
controles e monitoramentos aplicveis
(cercas, cmeras, seguranas, etc.) e permitir
que carga e descarga no comprometam o
entorno da unidade produtiva, ocorrendo
dentro da mesma.
3.1.2
Instalaes Gerais
As instalaes precisam ter aplice de
seguro que assegure as instalaes com
cobertura a riscos diversos, na mais ampla
modalidade, incluindo, mas no se limitando
a: incndio, raio, exploso, roubo, extravio,
perdas e danos, ou outros riscos que
possam vir a afetar os produtos, materiais
de produo, equipamentos de propriedade
de seu cliente, inclusive durante o transporte,
armazenamento e manuseio. Alm disso,
necessrio o seguro de Responsabilidade
Civil Geral; Seguro Garantia e danos
causados decorrentes de fatos das atividades
executadas, inclusive a terceiros.
nota
Prdios e instalaes precisam ser
construdos com materiais no txicos
e precisam ser fceis de manter e limpar.
__Deve-se disponibilizar um espao
adequado para o trabalho (ex. corredores
com no mnimo 80 cm de largura, sadas de
emergncia sinalizadas e com distncias que
respeitem a legislao, etc.);
__As instalaes precisam ser mantidas
em bom estado de conservao, de modo
a propiciar um ambiente de trabalho
agradvel e seguro aos seus colaboradores;
__O projeto das edificaes deve permitir
limpeza fcil e adequada, alm de prevenir
a entrada e abrigo de pragas e de
contaminantes ambientais (ex. poeira);
3.1.3
reas de Manufatura
__Todas as tubulaes devem estar
identificadas de acordo com as normas de
cor estabelecidas pelas regulamentaes
vigentes.
__Todas as tubulaes fixas devem ser
identificadas com o seu contedo e direo
do fluxo.
__ necessrio que os ralos sejam
projetados de forma correta para a rea
determinada e que possuam tamanho
adequado para o escoamento. Precisam
tambm ser equipados com sifo, para
evitar refluxos.
__Canais de drenagem abertos devem ser
evitados. Porm, se forem indispensveis,
devem ser rasos para facilitar a limpeza.
dica:
recomendvel aos parceiros que
estabeleam um padro de nomenclatura
e etiquetas que contenham as informaes
bsicas de identificao que garanta a
rastreabilidade e previna possveis trocas e
misturas.
__As lixeiras das reas de manufatura devem
ser identificadas e mantidas fechadas.
necessrio que esses recipientes no
tenham acionamento manual (recomenda-se
o uso de lixeiras com pedais ou sensores).
3.1.4
Manuteno Preventiva e Corretiva
__Deve-se ter um programa estabelecido
para as manutenes corretivas e
preventivas e que incorpore todos os
equipamentos dos processos produtivos
e de utilidades (como chillers, caldeiras,
sistema de vapor, geradores etc.).
Os registros das manutenes devem ser
mantidos como histrico das aes para
avaliao, anlise e definio do plano de
manuteno preventiva.
__Equipamentos e mquinas devem estar em
estado apropriado de manuteno.
3.1.6.
Instalaes sanitrias, vestirios
e banheiros
3.1.5.
Laboratrios de controle
__As manutenes devem ser executadas
de forma a reduzir o risco aos
produtos. Se terceiros realizam este
servio, devem existir procedimentos
para assegurar que estes esto em
conformidade com os requerimentos
de higiene e segurana do produto.
__Aps a manuteno, um time de
inspeo deve realizar uma nova
liberao de linha, verificando sua
integridade, a inexistncia de corpos
estranhos e a conformidade com os
requerimentos relevantes de higiene.
__Todos os lubrificantes utilizados
devem estar de acordo com os
requisitos de aplicao das indstrias
cosmtica, farmacutica ou alimentcia
quando aplicvel.
dica:
Todos os equipamentos crticos de
medio e controle devem ser calibrados
regularmente, segundo a frequncia de
uso. As autoclaves, estufas e fluxo laminar
dos testes microbiolgicos devem ser
qualificados para garantir os resultados
propostos.
3.2
Utilidades
3.1.7
Armazns (estocagem de insumos
e produtos acabados)
3.2.1.
Iluminao
e acstica
3.2.2.
Ventilao, controle do
ar ambiente e ar comprimido
3.2.3.
gua
A gua um ingrediente chave para a
maioria dos produtos da Natura. Portanto
necessrio que o processo de gerao de
gua garanta a qualidade necessria para a
fabricao e envase dos produtos cosmticos.
O sistema de purificao de gua deve
ser construdo em material apropriado
que garanta a preservao da qualidade
da gua e previna contaminaes, como
por exemplo, tubulaes de ao inox.
Procedimentos gerais do sistema de
purificao de gua incluindo anlise
contnua, limpeza, sanitizao devem estar
disponveis, atualizados e em operao.
Um programa de amostragem e anlise
dos pontos de utilizao de gua deve
ser estabelecido com periodicidade e tipos
de anlises fsico-qumicas e microbiolgicas.
Os registros dos testes devem ser
mantidos e os processos de purificao
de gua validados.
3.3.
Equipamentos
Alm disso, deve haver procedimentos
estabelecendo os nveis de ateno, alerta
e ao, bem como o plano de emergncia
para casos de fora de especificao para o
processo de gerao de gua.
Anlises Microbiolgicas
Anlises Fsico-Qumicas
3.3.1.
Condies gerais para projetos
e preservao de equipamentos
__Materiais utilizados na construo dos
equipamentos devem ser adequados a
cosmticos e/ou alimentos, de fcil limpeza
e resistentes ao produto, materiais de
limpeza e desinfetantes. Devem tambm
estar dentro das condies de uso
especificadas e estar projetados de modo
a prevenir contaminao dos produtos
por lubrificantes, graxas, etc.
__Os equipamentos no devem possuir
pontos mortos e nem ter adaptaes
informais. Eles devem ser projetados
para prevenir o risco de contaminao
por corpos estranhos.
__Os equipamentos fora de uso ou em
manuteno devem, quando possvel, ser
removidos da rea de produo ou possuir
identificao definindo o seu status.
4.
MATRIAS-PRIMAS
E MATERIAIS DE
EMBALAGEM
4.1
Especificaes e aprovao
4.2
Recebimento e armazenagem
de matrias-primas e materiais
de embalagem
__ No caso de embalagens todas as anlises
de atributo devem estar de acordo com os
NQAs definidos pela Natura e conforme os
critrios de amostragem das normas tcnicas
aplicveis. Os padres de defeito (panplias),
padres de cor e aparncia devem ser
aprovados pela Natura.
__ imprescindvel publicar as instrues
especficas para a amostragem de matriasprimas. As coletas devem ser conduzidas
em ambientes que no propiciem nenhum
tipo de contaminao.
__Devem ser feitos inventrios, controles
e registros permanentes das matriasprimas controladas. Estes documentos
devem ser enviados aos rgos oficiais,
quando solicitados.
5.
PROCESSO
E ENVASE
5.1
dica:
Sugesto de ferramentas estruturadas
para anlise e gerenciamento de riscos:
Anlise dos Perigos e Pontos Crticos
de Controle (APPCC); Anlise de Modo
e Efeito de Falha (FMEA, na sigla em
ingls); Anlise Preliminar de Risco (APR).
__Quando alguma rea for indicada pela
avaliao de risco ou pela Natura como
de alto risco, ela deve ser fisicamente
segregada e padres especficos de
higiene devem ser implementados. Os
requerimentos especficos de segregao
sero estabelecidos de acordo com cada
projeto desenvolvido com a Natura.
5.2
Instrues de trabalho
__O parceiro deve estabelecer instrues
de trabalho para todas as atividades
crticas de processo, incluindo as
relacionadas segurana dos produtos,
como limpeza, controles em processo
e as especificaes com metas e limites
crticos. As instrues e procedimentos
devem estar disponveis.
__Todas as pessoas envolvidas na qualidade
do produto devem ser treinadas nas
atividades que executam.
__As instrues de trabalho e os
manuais de equipamentos devem ser
disponibilizados no idioma de domnio
dos colaboradores.
5.3.
Codificao e
rastreabilidade
__Um sistema de rastreabilidade deve existir
para permitir que os materiais possam
ser seguidos por todo o processo at o
produto acabado. O nvel de rastreabilidade,
o tamanho mximo de lotes e o formato
de codificao sero estabelecidos de
acordo com cada projeto desenvolvido
com a Natura.
5.4.
Pesagem de insumos
__ Deve existir um procedimento especfico
para as operaes de pesagem, incluindo as
definies de pesagem correta e/ou medida
em recipientes prprios, que devem ser
limpos e corretamente identificados;
__ necessrio que os volumes pesados e/ou
medidos para cada lote sejam identificados
e mantidos de forma agrupada, de forma a
evitar misturas e/ou trocas entre os materiais.
5.5.
Manipulao e
Envase de produto
__O parceiro deve realizar as formulaes
de acordo com as diretrizes estabelecidas
pela Natura. Alteraes sem aprovao
prvia das reas de pesquisa e
desenvolvimento responsveis no
so permitidas.
__Todas as etapas de processamento,
equipamentos, recipientes e materiais
no processo devem ser identificadas
para prevenir contaminaes cruzadas.
5.6.
Liberao de Linha e
Controle em Processo.
__Para prevenir trocas e/ou misturas e
assegurar que o incio de uma nova operao
de produo esteja de acordo com os
a participao do representante
de qualidade do cliente (Natura).
As aes corretivas para manter
o processo dentro de seus limites
estabelecidos devem ser registradas
pela organizao.
5.7.
Produtos e materiais
no conforme
__Produtos bloqueados ou no
conformes devem ser liberados
somente por pessoas autorizadas e
aps confirmao formal da Natura.
__Todas as no conformidades devem
ter aes imediatas, de acordo com
os procedimentos acordados. Todas
as situaes devem ser registradas
com planos de melhoria definidos para
preveno de reincidncias.
5.8.
Retrabalho / Reprocesso
__Para prevenir trocas e misturas, as
operaes de retrabalho devem ser
conduzidas de maneira ordenada e
em local distinto da linha de produo.
__As pessoas envolvidas nos
processos de retrabalho devem
ter conhecimento claro do desvio
encontrado e a operao deve ser
monitorada pela rea de Qualidade.
__Todas as operaes de retrabalho
devem possuir registro que defina
as respectivas quantidades de refugo
e aproveitamento.
5.9.
Descaracterizao
de materiais e produtos
refugados
__O parceiro deve ter diretrizes e
prover recursos para garantir a
descaracterizao de todos os refugos
advindos dos processos (materiais
de embalagem e produtos). A correta
destinao destes produtos vital para
garantir a preservao da imagem e
da Marca da Natura.
__Quando a operao de descaracterizao
no for realizada na instalao do parceiro,
imprescindvel estabelecer meios
de controle e auditorias nas instalaes
da empresa contratada para realizao
do servio, assegurando os pontos
acima mencionados.
5.10.
5.12.
Registros
de qualidade
Controle de
corpos estranhos
5.11.
Calibrao
__A calibrao de equipamentos crticos
deve ser registrada, documentada e
realizada periodicamente, de acordo
com as datas pr-estabelecidas.
6.
PRODUTO
ACABADO
6.1
Especificaes
__As especificaes de produtos acabados
sero fornecidas pela Natura ou, quando
aplicvel, devem ser acordadas em conjunto.
O processo de manufatura
da Natura resulta em produtos
seguros e de qualidade, de acordo
com as especificaes e com
as regulamentaes necessrias.
Para assegurar esta premissa,
importante que todas as
especificaes estejam bemdefinidas, garantindo os pontos
de segurana e qualidade para
que eles atendam aos requisitos
mnimos j previamente definidos.
6.2
Verificao de conformidade
especificao
6.2.2
Certificado
de anlise
6.2.1
Controle e
Garantida da Qualidade
__Inspees regulares devem ser feitas
durante a produo para verificar se o
produto est conforme as especificaes.
Elas devem seguir as metodologias e
ensaios definidos pela Natura, a frequncia
estabelecida e os limites de aceitao para
garantia da qualidade.
__Todos os ensaios microbiolgicos, quando
aplicvel, devem ser conduzidos de
maneira a assegurar a integridade dos
resultados. Todos os meios de cultura
devem registrar o preparo e, para que
sejam verificadas suas adequaes, os
controles de viabilidade de crescimento
(positivo e negativo) devem ser
registrados.
6.3
6.4
Reteno de matrias-primas,
bulk e produto acabado
__ necessrio estabelecer um processo
de reconciliao de documentos para
anlise e reviso de todos os registros,
bem como a avaliao dos desvios dos
procedimentos especificados.
6.2.3
Certificado de anlise
__O parceiro deve emitir e enviar
juntamente com o produto um
laudo analtico que contenha todas as
especificaes e os resultados da aprovao
do lote. Os dados devem incluir tambm
informaes relativas ao bulk do produto,
quando aplicvel, fazendo referncias s
metodologias de analises utilizadas.
A quantidade de amostras
do produto acabado deve ser
definida com base no volume
total do produto envasado.
Reclamaes do
Consumidor/ Cliente
__Amostras de referncia devem ser
retiradas a cada lote de produo.
__As amostras de referncia do produto
acabado devem ser mantidas em tempo
mnimo da validade do produto, acrescida
de mais um ano.
__As amostras de referncia devem
ser retiradas da rea designada somente
quando decorrido o prazo necessrio
ou, estritamente, por solicitao formal
exclusiva do responsvel pela qualidade
de seu cliente (Natura).
7.
ESTOCAGEM,
TRANSPORTE e
DISTRIBUIO
A qualidade da estocagem,
do transporte e da distribuio
garantem que o produto chegue
em timas condies aos
clientes e consumidores. Para
assegurar que as condies
crticas para a segurana e a
qualidade do produto sejam
mantidas e controladas, alguns
procedimentos devem ser
implementados, evitando danos.
7.1
Condies gerais de
estocagem de produtos
acabados
__Todos os produtos na rea de
estocagem devem ter identificao
clara, com informaes sobre a
descrio, cdigo, lote, data de
fabricao e validade do produto.
__Todo produto deve ser estocado
afastados do cho e das paredes,
possibilitando a inspeo dos produtos
e o controle de pragas.
__Deve-se estabelecer orientaes
de empilhamento dos produtos,
bem como das condies necessrias
de empilhamento e armazenamento
para manter a sua integridade.
__Os pallets devem estar em boas
condies, limpos e livres de defeitos.
7.2
dica:
Recomenda-se ter um processo
estruturado para a contratao e
a qualificao de transportadoras,
observando-se minimamente os requisitos
legais e competncias tcnicas para
realizao de transporte de produtos
de higiene pessoal e cosmticos.
7.3
7.4
Expedio de produtos
Rastreabilidade
7.5
Devolues
__ necessrio que se estabelea um
controle para produtos retornados
dos clientes. Uma rea definida para
segregao at a anlise e disposio
do Controle/Garantia da Qualidade
precisa ser disponibilizada, bem
como um fluxo adequado para
evitar misturas / trocas.
8.
LIMPEZA E
ORGANIZAO
Para prevenir a contaminao
e assegurar a segurana
dos produtos, o processo
de manufatura deve validar
e utilizar procedimentos
de desinfeco e limpeza
adequados. Assim, a Natura
e seus parceiros conseguem
garantir que no houve nenhum
tipo de contaminao por
pragas ou pelo mau uso de
qumicos e que o produto
final est de acordo com o
padro de qualidade desejado e
percebido pelos consumidores.
8.1
8.2.
Princpios de
Limpeza & Organizao
__Todos os equipamentos de processo,
reas gerais e os procedimentos de limpeza
e desinfeco devem ser documentados
com definio clara sobre:
O mtodo e a frequncia de limpeza
e sanitizao;
O tipo e a concentrao de detergente
e desinfetante utilizado, o tempo de
contato e a temperatura;
O nvel de desmonte dos equipamentos
(caso aplicvel) e;
A garantia de remoo dos qumicos
de limpeza e sanitizao at um nvel
residual aceitvel;
Princpios de
higiene pessoal
__Os qumicos de limpeza devem
ser estocados em uma rea
especfica, afastados das linhas
de produo. O estoque deve
ser trancado e utilizado somente
por pessoal autorizado.
__Todas as limpezas e sanitizaes de
equipamentos devem ser registradas
e conter informaes sobre o
sanitizante utilizado, a data/hora,
validade e o responsvel pela execuo.
8.3.
8.4
Limpeza e Sanitizao
__No deve ser permitida a utilizao
de adornos como relgios e jias nas
reas produtivas.
__As unhas devem estar curtas e limpas.
__O consumo de qualquer tipo de alimento
ou cigarros nas reas de manufatura deve
ser expressamente proibido.
__Os princpios de higiene devem definir
diretrizes para assegurar que nenhuma
pessoa tenha acesso s reas de
manufatura ou estocagem se ciente ou
sob suspeita de uma doena que possa
resultar risco de contaminao que resulte
em perigo segurana do consumidor.
__ necessrio prover instalaes
adequadas para higiene pessoal
dos colaboradores.
dica:
O perodo de sanitizao no deve
exceder a duas (2) horas.
__Dependendo do equipamento e/ou
processo, a desinfeco pode ser feita por
calor ou saneantes qumicos.
8.5.
Controle de Pragas
__ Um programa de manejo integrado de pragas
deve estar implementado, com frequncia
definida, cronograma das aplicaes e
controles, e tipos de produtos utilizados.
__Por causa da natureza especfica do
controle de pragas, recomendado que
este controle seja feito por uma empresa
terceirizada e especializada. A empresa
contratada deve possuir todas as licenas
requeridas para operao.
9.
PESSOAL e
TREINAMENTO
Visando o compromisso
da empresa como
desenvolvimento de uma
sociedade mais igualitria
e com a gerao de valor
para esta, recomendam-se
a pratica de investimentos
em educao formal de
seus colaboradores.
10.
RESPONSABILIDADE
AMBIENTal
A Natura uma empresa
reconhe-cida por seu
compromisso ambiental
e por buscar melhorar
continuamente seus processos
produtivos. E nossos parceiros
so importantes aliados
nesta misso.
Estimulamos as organizaes
a identificarem e minimizarem
seus impactos ambientais,
pois coletivamente temos
mais fora e multiplicamos a
gerao de valor ambiental,
beneficiando toda a sociedade.
dica:
Deve-se ter claro que cada aspecto
ambiental identificado est associado
a pelo menos um impacto ambiental,
que pode ser definido como qualquer
alterao das propriedades fsicoqumicas e/ou biolgicas do meio
ambiente.
imprescindvel que a empresa
comprove a concordncia com os
requisitos legais: todas as licenas
aplicveis legislao nas esferas
municipal, estadual e federal.
10.1
Gesto de guas
A captao de gua necessita ser
monitorada de modo a identificar o volume
real consumido, bem como os pontos de
utilizao e as potenciais oportunidades
de minimizao do consumo.
__Os parceiros devem ter implantados
sistemas de drenagem eficiente, bem
como sistemas de descarte de guas
cinzas (efluentes) com capacidade
adequada, em boas condies de
operao e de acordo com os
requisitos legais.
dica:
10.2
Gesto de Resduos
A identificao dos tipos de resduos
gerados, sua classificao de periculosidade
segundo normas tcnicas aplicveis, e
incompatibilidade entre tipo de resduos
imprescindvel para estabelecer
o controle de gerao, armazenamento
e destinao final adequados.
__ necessrio estabelecer um processo
estruturado para contratao e
qualificao de empresas para destinao
final dos resduos gerados, observandose minimamente os requisitos legais aos
quais esto sujeitos e as competncias
tcnicas para realizao de cada mtodo
de destinao.
10.3
Gesto de
emisses atmosfricas
As emisses atmosfricas na indstria
de higiene pessoal e cosmtica no esto
associadas somente a atividades de gerao
de vapor e queima de combustveis
fsseis, mas tambm aos processos de
fabricao de ps diversos, manuseio de
matrias-primas, e fabricao que podem
gerar material particulado e substncias
odorferas. Alm disso, atividades indiretas,
como movimentao e transportes internos
de materiais e transportes externos so
geradoras de emisses atmosfricas.
10.4
__O parceiro deve implantar
um processo de identificao
e quantificao de suas emisses
atmosfricas de modo a atender
os requisitos legais aplicveis para
seu tipo de empresa.
dica:
Recomenda-se adotar os modelos
do Protocolo Brasileiro GHG
Protocol para identificao e
quantificao das emisses de gases
de efeito estufa.
Emergncias ambientais
dica:
10.5
Desempenho Ambiental
As organizaes devem apurar
e reportar periodicamente seu
desempenho ambiental.
Devem ser estabelecidos indicadores
absolutos e relativos s unidades
produzidas, de modo a gerar
comparabilidade entre diferentes
processos internos e indstrias
do setor. Os indicadores ambientais
devem, pelo menos, estarem
associados gua, resduos, energia,
emisses atmosfricas.
11.
SADE E SEGURANA
NO TRABALHO
11.1
Geral
Trabalhar em condies
seguras e de acordo com
os requisitos legais so
premissas bsicas para
garantir a segurana
dos colaboradores e,
consequentemente, a
qualidade da produo.
11.2
Requerimentos Especficos
__Perigos e riscos associados s atividades
de trabalho devem ser identificados,
registrados, avaliados e controlados
conforme laudo apresentado nos relatrios
do Programa de Preveno de Riscos
Ambientais (PPRA) e do Programa de
Controle Mdico de Sade Ocupacional
(PCMSO).
__As organizaes devem apurar e reportar
periodicamente seu desempenho em
segurana do trabalho, avaliando os
incidentes e acidentes ocorridos.
__ imprescindvel estabelecer
um Plano de Emergncias, incluindo
formas seguras de evacuao de
reas (rotas de fuga e mapas de risco).
Simulados de abandono de rea
so necessrios, de acordo com
os requerimentos legais.
A Natura incorpora
e busca a adeso de
seus parceiros em
polticas e prticas
de gesto responsveis,
que se baseiem na tica
e na transparncia para
construir um processo
de dilogo permanente
com os mais diversos
pblicos.
12.
RESPONSABILIDADE
SOCIAL
12.1
12.2
12.4
Compromissos
ticos
Direitos
Humanos
dica:
Recomenda-se uma poltica de dilogo
aberto e transparncia com os seus
pblicos: colaboradores, fornecedores,
clientes, comunidades do entorno e
outros com os quais o parceiro tenha
algum relacionamento.
Alm de ser uma prtica de cidadania
e tica corporativa, esses canais de
dilogo podem apontar oportunidades
de melhoria e novos investimentos.
12.3
Prticas Disciplinares
__ necessrio combater todas
as formas de punies fsicas ou
psicolgicas de qualquer natureza. A
empresa deve possuir polticas formais
que busquem erradicar essas prticas.
Direitos do Trabalho
(conforme norma SA 8000)
12.5
12.6
12.7
12.9
Compromisso com o
Futuro das Crianas
Valorizao
da DiversidadE
Trabalho Forado
ou Compulsrio
12.8
Combate corrupo
__A empresa deve combater a corrupo
em todas as suas formas, inclusive
extorso e propina.
Gerenciamento do Impacto da
Empresa Junto Comunidade
13.
PESQUISA &
DESENVOLVIMENTO
(P&D)
13.1
13.3
Instalaes
13.2
Estimulamos
constantemente a
adeso dos nossos
parceiros em projetos de
desenvolvimento de novos
produtos e tecnologias,
cocriando solues e
diferenciais para os nossos
produtos e promovendo
relaes mais perenes
e duradoras.
Processo de
Desenvolvimento
__ recomendada a implementao de
sistemas de gesto de desenvolvimento
de produtos, que tenham acesso a
tecnologias no Brasil ou no exterior,
contratos com institutos de pesquisa
ou universidades
__ imprescindvel que os procedimentos
utilizados nas etapas de desenvolvimento
de materiais ou produtos at sua
viabilidade tcnico-financeira sejam
documentados e registrados.
Capital Intelectual
Tambm recomendada a
existncia de um processo de
educao continuada, de modo
a manter atualizada a gesto do
conhecimento da organizao.
referncias
Manufatura de
Produtos Acabados
Parceiro
Prevenir
Controle
Limpeza
Contaminantes
Desinfeco
FMEA
NQA
Nvel de Qualidade Aceitvel para uma determinada populao definida e acordada entre as partes e avaliada atravs da norma
tcnica aplicvel vigente.
cGMP(*)