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Sistema de Gesto

da Qualidade
Analista da Qualidade: Liza Bandeira de Freitas
Representante da Direo: Ricardo Jacomino

SGQ
o conjunto de normas que assegura a Qualidade
dos servios prestados.

Poltica da Qualidade
A Ondrepsb assume os seguintes compromissos:
Atender as necessidades e expectativas dos
clientes como forma de aumentar a satisfao
destes;

Melhorar continuamente a eficcia do SGQ;


Fornecer e aprimorar solues em prestao de
servios de apoio administrativo e segurana, com
qualidade e atendimento a legislao aplicvel;
Desenvolver e aprimorar a competncia
profissional dos colaboradores.

Qualidade
(...) a qualidade
deve estar presente
em qualquer
organizao,
enquanto que numa
prestadora de
servio ela deve ser
visceral.
SOUZA (2004)

Requisitos da Norma Aplicados


nos Servios de Vigilncia e Limpeza

6.3. Infra Estrutura

6.4. Ambiente de Trabalho

7.1. Planejamento

7.5.1. Prestao de Servio

7.5.3. Identificao dos Servios

7.5.5. Preservao do Produto

8.2.3. Monitoramento dos Processos

8.2.4. Monitoramento dos Servios

8.3. Controle de Produto No-conforme

8.5.2. Ao Corretiva

Procedimentos para atendimento aos


Requisitos

Servios de Vigilncia: PR-08

Servios de Limpeza: PR-09

Servios de Vigilncia
PR-08

Objetivo do procedimento:

Sistematizar o processo de prestao de


servios de vigilncia orgnica e eletrnica nas
Unidades, Bases Regionais e DEVIG.

Responsabilidades:

Cabe aos colaboradores das Unidades, Bases


Regionais e DEVIG cumprir o previsto neste
procedimento.

5.1. Prestao de Servios de


Vigilncia Orgnica

Recebimento da Ordem de Servio

Solicitao e Contratao de Mo de Obra

DEVIG

Bases Regionais

Devem realizar o recrutamento e a seleo do pessoal necessrio


e enviar toda a documentao Gerncia Operacional para
conferncia e encaminhamento ao departamento pessoal.
O colaborador deve receber instrues das condies de seu
trabalho, tais como: tipo, local, horrio/escalas de trabalho.
Nas Bases Regionais estas informaes so previamente definidas
pelo Analista, o qual deve repass-las ao novo colaborador, e
acompanh-lo no seu primeiro dia at seu posto ou local de
trabalho.

Unidades

5.2. Solicitao e fornecimento de


materiais, equipamentos e uniformes

Recebimento de Uniformes
DEVIG
Bases Regionais

Preencher o Termo de Recebimento de Uniformes e enviar uma via


para o Dept. Suprimentos.

5.3. Prestao do Servio

Fiscalizao
Relatrio de Inspeo de Fiscalizao
Movimento Dirio de Substituies
Livro de Relatrio de Fiscalizao

Transferncia de posto

Servios Extras

5.3. Prestao do Servio


(continuao)

Controle de Armas
Mapa de Armas
Relatrio de Ocorrncia de Extravio de Armas

Curso de Reciclagem de Vigilantes (controle)


Cronograma de Reciclagem
Formulrio de Convocao de Reciclagem

Anlise dos Registros e exemplos


PR-08

Requisio de Pessoal

Relatrio de Inspeo de Fiscalizao

Movimento Dirio de Substituies

Livro de Relatrio de Fiscalizao

Mapa de Armas

Relatrio de Ocorrncia de Extravio de Armas

Cronograma de Reciclagem

Formulrio de Convocao de Reciclagem

Limpeza e Servios Especiais


PR-09

Objetivo do procedimento:

Sistematizar o processo de prestao de


servios de limpeza e servios especiais.

Responsabilidades:

Cabe aos colaboradores das Unidades, Bases


Regionais e DELISE cumprir o previsto neste
procedimento.

Limpeza e Servios Especiais

Recebimento da Ordem de Servio

Solicitao e Contratao de Mo de Obra


DELISE
Bases Regionais

Devem realizar o recrutamento e a seleo do pessoal necessrio


e enviar toda a documentao Gerncia Operacional para
conferncia e encaminhamento ao departamento pessoal.
O colaborador deve receber instrues das condies de seu
trabalho, tais como: tipo, local, horrio/escalas de trabalho.
Nas Bases Regionais estas informaes so previamente definidas
pelo Analista, o qual deve repass-las ao novo colaborador, e
acompanh-lo no seu primeiro dia at seu posto ou local de
trabalho.

Unidades

Solicitao e fornecimento de
materiais, equipamentos e uniformes

Recebimento de Uniformes
DELISE
Bases Regionais

Preencher o Termo de Recebimento de Uniformes e enviar uma via


para o Dept. Suprimentos.

Prestao do Servio

Fiscalizao
Relatrio de Inspeo de Fiscalizao
Movimento Dirio de Substituies
Livro de Relatrio de Fiscalizao

Transferncia de posto

Servios Extras

Anlise dos Registros e exemplos


PR-09
Estudo
de casos

Colaborador sem crach.

Colaborador
uniforme.
Requisio
de sem
Pessoal
Relatrio
Colaborador
desconhece
Poltica da
de Inspeo
de Fiscalizao
Qualidade.
Movimento Dirio de Substituies
Falta de acessrios necessrios no posto
Livro de Relatrio de Fiscalizao
de trabalho.

Utilizao incorreta do EPI.

Colaborador desconhece sua funo.

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Obrigada!!!