FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI-SP FACECAP

CURSO DE ADMINISTRAO

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

Persuaso e Propaganda como Ferramentas para

Atrao e Reteno de Clientes.

Fabio Pontin
Thiago Christofoli Panza.

Capivari
2010

FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI-SP FACECAP

CURSO DE ADMINISTRAO

Persuaso e Propaganda como Ferramentas para

Atrao e Reteno de Clientes.

Projeto de Pesquisa do Trabalho de

Concluso de Curso Apresentado ao Curso de
Administrao da FACECAP CNEC
Capivari/SP

Orientador: Prof. Marcelo Mader de Melo

Fabio Pontin
Thiago Christofoli Panza.

Capivari
2010

Dedico esse TCC aos meus

professores, amigos, familiares.

Estratgia a arte ou cincia

de saber identificar e empregar meios
disponveis para atingir determinados
fins, apesar de a eles se oporem
obstculos

e/ou

antagonismos

conhecidos.
Sun Tzu

AGRADECIMENTO
Primeiramente queremos agradecer a Deus por ter nos
dado a vida, a sade, a perseverana e a chance de
poder estudar e chegar at aqui.
Agradecemos nossas famlias que incentivaram e
estiveram conosco todo o tempo, nos apoiando e
ajudando sempre que precisamos.
No podemos deixar de agradecer nossos queridos
professores que a cada aula ensinavam um novo
conceito, sempre nos escutando e tirando todas as
possveis dvidas.
Momentos difceis passamos e com garra chegamos at
aqui, graas a todos que fizeram e fazem parte da nossa
vida, sempre com uma palavra amiga.
Somos gratos a Deus por ter conhecido tanta pessoa boa,
de corao aberto e firmes. Queremos agradecer a vocs
por tudo, em especial por estar ao nosso lado, sempre.

Nosso eterno agradecimento.

PONTIN, Fabio & PANZA, THIAGO Persuaso e Propaganda como Ferramentas para
Atrao e Reteno de Clientes. Trabalho de Concluso de Curso de Graduao em
Administrao. Faculdade Cenecista de Capivari CNEC. 32p., 2010

RESUMO
O trabalho aborda o tema Persuaso e Propaganda como Ferramentas para
Atrao e Reteno de Clientes , que nada mais que o ato de conquistar e ter
sucesso na empresa, sobressaindo-se perante os concorrentes. Diante de inmeros
temas, foi difcil encontrar o qual mais se identificava com a gente e com o que
pretendamos expor, mas aps a escolha nos empenhamos porque um tema
interessante e busca obter melhor relao com os clientes, conhecer as
necessidades dos mesmos, fideliz-los com os servios diferenciados dos
concorrentes. Todo comrcio sendo de grande, mdio ou pequeno porte necessita
ter uma boa apresentao para que possa ter o sucesso desejado, principalmente
atualmente onde o mercado est cada vez mais competitivo e a busca pela
qualidade, satisfao e retorno se torna pea chave para o sucesso. O
estacionamento em que vamos estudar est no mercado h quase catorze anos,
oferece diversidade e procura despertar o interesse do cliente. interessante
estudar sobre esse tema, principalmente numa cidade em que preserva muito as
amizades, onde todos praticamente se conhecem, em que as famlias residentes
desde o incio residem em locais prximos.No h sentido uma empresa existir com
o intuito apenas de ganhar dinheiro, ela tem que se interagir, tratar bem, buscar o
que o cliente deseja, satisfazer suas necessidades, enfim, o cliente gosta e quer ser
tratado com carinho pela empresa em que ele dedica sua confiana.

Palavras-chave:
1. Propaganda. 2. Persuaso. 3. Satisfao, 4.Fidelizao, 5.Comprometimento

SUMRIO

Introduo ........................................................................................................ 10
Capitulo 1 Apresentao do Trabalho.
Caracterizao do Problema ............................................................................ 11
Apresentao e Justificativa ............................................................................. 11
1.3 Relevncia do Trabalho.............................................................................. 11
1.4 Objetivo do Estudo ..................................................................................... 12
1.5 Estrutura do Trabalho ................................................................................. 12
Capitulo 2 Reviso Bibliogrfica
2.1 Qual o Significado da Palavra Persuaso .................................................. 13
2.2 Possibilidades da Persuaso ..................................................................... 13
2.3 Qual o Significado da Palavra Propaganda ................................................ 16
Capitulo 3 Metodologia ................................................................................. 22
Capitulo 4 Apresentao da Empresa
4.1 Localizao e Populao da Cidade de Monte Mor ................................... 23
4.2 Economia ................................................................................................... 24
4.3 Mapa da Cidade ......................................................................................... 24
4.4 Histrico da Empresa ................................................................................. 25
4.5 Apresentaes dos Resultados. ................................................................ 25
Capitulo 5 Consideraes Finais .................................................................. 29
Declarao.........................................................................................................30
Referencias Bibliogrficas ............................................................................... 31

Grficos

Grfico 1 As Marcas Mais Vendidas .............................................................. 26

Grfico 2 Veculos mais Vendidos de Acordo com seus Valores ................... 27
Grfico 3 Estado Civil e Sexo dos Clientes .................................................... 28

INTRODUO
Ser apresentado neste trabalho, como a persuaso e a propaganda podem
ser ferramentas importantes para a obteno de clientes, e tambm

como

diferencial no setor de venda de automveis.

Pretende-se demonstrar quo importante o ato de divulgar, de estar sempre
se aperfeioando no ramo e esse resultado permite ao cliente satisfao por saber
que pode contar sempre que precisar ou alguma dvida tiver sem ficar sem resposta
de um atendimento ou servio de excelncia.
Neste mercado competitivo em que vivem as empresas, a busca pela
diferenciao e fidelizao dos clientes extremamente necessria, porem para
alcanar estes objetivos importante entender e atender os clientes, para que eles
possam sentir confiana na empresa em que est adquirindo o servio.
A empresa descrita neste trabalho de porte pequeno, localizada na cidade
de Monte Mor - SP e do ramo de venda de automveis, de nome fantasia Shadow
Veculos e tem como proprietrio o Sr Jos Carlos Pontin.

10

CAPITULO 1 Apresentao do Trabalho.

1.1Caracterizao do problema
Ser uma pessoa comunicativa, conhecedora do assunto em que vive, divulgar
seu empreendimento e estar sempre tentando se diferenciar dos concorrentes faz
com que tenha maior possibilidade de sucesso se comparado com algum que no
expe e consegue se relacionar com seus clientes. Mas, uma pergunta inevitvel
ser feita:
A propaganda realmente tem mais retorno perante um concorrente que no
divulga?
no decorrer desse trabalho que obteremos a resposta.

1.2 Apresentao e justificativa

Estudar o tema escolhido ser muito satisfatrio, pois atualmente, tudo gira
em torno de propaganda, confiana, melhores produtos, por isso, trabalhar todo seu
potencial ser gratificante porque as idias so muitas.
Temos o intuito de obter melhor relao com os clientes, conhecer as
necessidades dos mesmos, fideliz-los com os servios diferenciados dos
concorrentes.

1.3 Relevncia do trabalho

Mostraremos que no local pesquisado tudo pode ser mudado, notado,
conquistando o sucesso desejado.
Com base no sistema de trabalho, no consumidor, na concorrncia, tudo
poder melhorar e ter o ndice de venda superado conforme o planejamento atual

11

1.4

Objetivos do estudo

Esse trabalho tem como objetivo ajudar a empresa pesquisada a identificar as

possibilidades no aumento das vendas e demonstrar a importncia da divulgao
relacionada s consideraes dos clientes.

1.5

Estrutura do trabalho

Este trabalho est organizado em cinco captulos.

No primeiro capitulo ser abordado a caracterizao do problema,
apresentao e justificativa, relevncia do trabalho e seus objetivos.
No segundo capitulo ser apresentada uma reviso bibliogrfica com o
propsito de fornecer o referencial terico necessrio para as analises do estudo da
empresa.
No terceiro capitulo detalhada a metodologia empregada na pesquisa,
definindo os modelos empregados, procedimentos adotados para a coleta de dados
e, para o seu posterior tratamento e analise.
No quarto capitulo feito ama breve descrio da empresa alvo e da cidade
onde esta localizada.
O trabalho se finaliza com o quinto capitulo com as consideraes finais.

12

CAPITULO 2 Reviso Bibliogrfica.

2.1 Qual o significado da palavra persuaso.

De acordo com o site Administradores.com.br, consultado em 27 de setembro
de 2010, Persuaso uma estratgia de comunicao que consiste em utilizar
recursos lgico-racionais ou simblicos para induzir algum a aceitar uma idia, uma
atitude, ou realizar uma ao. o emprego de argumentos, legtimos ou no, com o
propsito de conseguir que outro(s) indivduo(s) adote(m) certa(s) linha(s) de
conduta, teoria(s) ou crena(s).

2.2 Possibilidades de Persuaso.

No to fcil, persuadir uma pessoa, para conquistar um cliente atravs
comunicao, basta, ouvi-lo com ateno e aguar mais o seu desejo de adquirir o
produto, ou servio.
Existem duas possibilidades pelas quais pode ocorrer a persuaso, conforme
a natureza emocional ou cognitiva. Duas so descritas a seguir, com base no estudo
de MacInnis e Jaworski (1989):
a) A persuaso com base na emoo, na qual o consumidor altamente
envolvido com uma mensagem tende a relacionar aspectos da mensagem com sua
situao pessoal, gerando emoes positivas ou negativas. Assim, as reaes
emocionais positivas para a mensagem tendem a conduzir a uma atitude positiva em
relao marca, e as reaes emocionais negativas tendem, por outro lado, a gerar
o efeito inverso, isto , uma atitude negativa.
b) A persuaso com base na mensagem, que consiste no processo de
formao de atitude via rota central resultante do processamento dos argumentos da

13

mensagem. Nesse caso, espera-se que os consumidores, suficientemente

motivados para os argumentos, sejam levados a mudar a sua opinio acerca da
marca anunciada ou as avaliaes a respeito da importncia dos atributos e
benefcios da marca.
No basta apenas ser persuasivo, se faz necessrio divulgar seu
empreendimento para um pblico maior que passe a conhecer seu estabelecimento
e produtos, o importante sempre estar na mente do consumidor.
O consumidor brasileiro nem sempre tem conscincia perfeita da relao
qualidade-preo de um produto. Suas decises de compra so muitas
vezes subjetivas ou influenciadas pela publicidade, pela oferta e por outros
fatores gerais. Muito consumidores tem necessidade compulsiva de
compra, ou seja, s se realizam afetiva e emocionalmente comprando.
(COBRA 1992, p.476)

De acordo com o site target, consultado em 27 de setembro de 2010, sem

propaganda qualquer empresa desaparece. A frase acima, encontrada no livro As 22
consagradas leis do marketing, de Al Ries, permanece sempre. Ter uma eficiente
estratgia de comunicao e persuaso traz profundas implicaes para o cotidiano
de uma empresa, independente das aes de seus concorrentes. Uma empresa que
investe em propaganda recebe mais telefonemas, e e-mails, enfim mais contatos,
novos clientes e principalmente, o fortalecimento e conhecimento de sua marca.
A empresa pode ser cada vez mais conhecida por todos divulgando seu
nome e produtos, caso contrrio, permanecer em seu estgio atual, sem nunca
crescer e sempre com o perigo eminente de perder clientes para a concorrncia.
A propaganda uma das formas mais visveis da comunicao integrada de
marketing, e a sua penetrao conflagra o debate a respeito do seu valor. A
propaganda tem sido atacada por ser dispendiosa, manipulativa e to
persuasiva que estimula as pessoas a comprar produtos dos quais no
necessitam. (WOOD 1997, p.339)

O que precisa ficar gravado na memria do cliente que, quando precisar do

seu produto ou servio lembrar imediatamente aonde ir e encontrar o que deseja
com qualidade e confiana, lembrar da sua marca!

14

De acordo com o site target, consultado em 27 de setembro de 2010, divulgar

sua empresa no simplesmente fazer anncios nos meios tradicionais, ao
contrrio, um processo que requer alguns conhecimentos bsicos sobre o cliente,
para que a sua comunicao seja a mais eficiente, para isso conhecer seu pblicoalvo fundamental para a sim, escolher os veculos mais recomendados. O auxlio
de um profissional de comunicao de uma agncia de publicidade fundamental,
para dentre outras variveis, verificar as vantagens e desvantagens dos principais
meios, orar e pesquisar custos x benefcios, desenvolver peas, pesquisar, e atingir
as metas propostas pelo cliente.

A alta competitividade do mercado transformou o relacionamento entre

clientes corporativos em mais do que simplesmente uma estratgia entre
fornecedores. O marketing business to business, ou simplesmente B2B, se
tornou uma ferramenta poderosa para diferenciao no mercado e
conseqentemente o oferecimento de melhores servios para o consumidor
final. ( Site Quantica, 2007, maro)

muito importante a interao entre a empresa e o cliente, pois atravs

desse contato que os clientes tornam-se fiis, a partir do momento que a empresa
supri suas necessidades e ultrapassa os objetivos planejados.

Como sistema produtor de receitas, o marketing gera a renda que

administrada pelo pessoal de finanas. Ao expandir as vendas e suas
receitas, o marketing ajuda a cobrir os custos fixos da empresa,
aumentando dessa forma seus lucros. (SANDHUSEN 2000, p.10)

Segundo Sandhusen (2000, p.5) Uma importante funo do gerente de

marketing identificar as necessidades no satisfeitas no mercado, e depois
desenvolver e realizar planos ou programas de marketing no sentido de satisfazlas. Dessa forma, ele tenta identificar e definir mercados-alvo lucrativos, e criar
ofertas do composto de marketing de produto / preo / praa / promoo para atrair
membros do mercado-alvo. A finalidade desse esforo de planejamento estimular
e facilitar as trocas.

15

A essncia do marketing o desenvolvimento de trocas em que

organizaes e clientes participam voluntariamente de transaes
destinadas a trazer benefcios para ambos. (PETER 2000, p.04)

A propaganda pode ser considerada um servio que os anunciantes prestam

aos consumidores, ela serve para vender alguma coisa, informa, ela conta que os
produtos e servios existem, onde encontr-los e, eventualmente, a que preo, e
mais, descreve as qualidades do produto, conta quem o responsvel por ele e
explica por que pode confiar nele.
Quando se pensa em propaganda, necessrio analisar primeiramente o
pblico que deseja ou necessita do produto ou servio em questo. o consumidor
do seu produto ou servio. Definir qual esse pblico fundamental.
A partir dessa definio so feitas as escolhas dos meios e veculos de
comunicao adequados para transmitir a mensagem a esse pblico.
A escolha da programao de mdia deve ser feita visando otimizar o alcance
do pblico-alvo do anunciante.
Pretende-se demonstrar quo importante o ato de divulgar, de estar sempre
se aperfeioando no ramo e esse resultado permite ao cliente satisfao por saber
que pode contar sempre que precisar ou alguma dvida tiver sem ficar sem resposta
de um atendimento ou servio de excelncia.
A diferenciao no mais criada a partir do objeto, mas a partir da pessoa,
dando ao produto uma imagem que o distinga dos outros e faa com que
seja ele o preferido. A preenpo no provem mais do argumento, mas da
originalidade do estilo e do ambiente nos quais o produto apresentado..
(LEDUC, 1972, p.53)

2.3 Qual o Significado da Palavra Propaganda.

De acordo com o site Administradores.com.br , consultado em 27 de setembro
de 2010, Propaganda um modo especfico de se apresentar uma informao sobre
um produto, marca, empresa, campanha publicitria ou poltica.

16

Ambos sero explicados e mostrados como juntos podem fazer uma

perceptvel diferena na hora do empresrio se destacar e do consumidor escolher o
comrcio.
Os clientes hoje so mais difceis de agradar. So mais inteligentes, mais
conscientes em relao dos preos, mais exigentes, perdoam menos e so
abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. (KOTLER
2000, p.68)

A propaganda realmente tem mais retorno perante um concorrente que no

divulga?
O conceito Persuaso e Propaganda, pode ser definido como a persistncia
da pessoa cativar e conquistar o cliente, sem que deixe dvidas, mostrando que o
seu produto diferente e que ali no fica dvidas.
Segundo Chiavenato (2005, p.122), o vendedor tem que ter viso e foco em
seu cliente e no no produto que est oferecendo, somente assim empresa
consegue se fixar no mercado. Com esse foco, demonstrado ao cliente que estar
colocando em seu lugar, decidindo assim o melhor produto na hora da compra.
Colocar-se no lugar de quem vai comprar produtos e agir como se fosse ele.
De acordo com o site conexo dinheiro, consultado em 20 de setembro de
2010, como uma palavra muito utilizada atualmente na comunicao, engana-se
quem acredita que este um termo novo, pois o ato de persuadir uma estratgia
bem antiga. Que o diga a mitologia grega! Nela a persuaso estava presente,
representada pela Deusa da Persuaso, conhecida como Peith para os gregos e
Suadela para os povos que falavam Latim. Ela tinha a fisionomia feliz e pronta a
induzir as pessoas, vestia roupas modestas, porm com timo acabamento e
gostava de se relacionar bem com as pessoas.
O ser humano tem grande importncia no processo de vendas, principalmente
por tratar-se de produto de custo relativamente alto, que deve ser discutido com o
cliente para que ele esteja ciente se conseguir mant-lo dali para frente ou
pesquisar um com custo menor.
Tambm a propaganda deve ser um processo permanente: nessa rea, as
situaes nunca so definitivamente conquistadas. preciso conservar

17

constantemente a reputao de um produto e manter a tenso e o desejo

que deve suscitar no consumidor. (LEDUC, 1972, p.31)

Independente dos processos modernos de venda, percebe-se hoje que, o

cliente em alguns casos prefere conversar com o vendedor, para tirar dvidas e ter a
quem recorrer em caso de necessitar de um maior nmero de informaes.

Ningum duvida de que a propaganda tenha, neste quadro geral, um papel

a desempenhar. Do mesmo modo, ela pode pretender ser elemento de
conservao do lucro, na medida em que o lucro, em sua acepo
moderna, menos lucro imediato e mais de carter prolongado, e baseado,
antes de tudo, na repetio de vendas, com taxa de ganho modesta, mas
constante. (LEDUC, 1972, p.329)

Nada mais que uma relao de confiana entre o cliente e suas

necessidades, da a importncia da presena de uma pessoa que lhe oriente. O
vendedor deve entender o cliente e responder todas suas dvidas com confiana e
gentileza.
Porm, a propaganda se torna particularmente importante para os produtos
que so oferecidos ao consumidor em diferentes nveis de qualidade, o que
no lhe possvel julgar no momento da compra. Ela igualmente decisiva
na rea dos bens de equipamento, cuja complexidade de tal ordem que a
qualidade no pode ser provada imediatamente pelos leigos: automveis,
artigos eletrodomsticos, relgios, etc . (LEDUC, 1972, p.338)

O que se compra so benefcios que os mesmos oferecem, e estes

dependem da percepo de cada indivduo.
No mercado competitivo de hoje, difcil diferenciar produtos ou servios
semelhantes, bem como estabelecer o quanto seu competidor considerado bom e
estimado, alm de ser complexo estabelecer a base para a seleo de um
consumidor. (NETO, 1998, p.72)
A maior parte das empresas com fins lucrativos utiliza o apreamento para
alcanar seus objetivos de lucro, estabelecendo metas especficas para
medir sua lucratividade. O lucro o que sobra depois de pagar os custos e
despesas a partir das receitas das vendas. (WOOD 1997, p.224)

18

Analisaremos a Persuaso e Propaganda em Estacionamento de Veculos, no

Estacionamento Shadow Veculos, no mercado h anos, que procura atingir o
cliente para que efetue a compra no seu estabelecimento sem perder para
concorrente.
Os clientes podem estar satisfeitos ou quase satisfeitos com a obteno de
um produto desejado, mas, quanto maior a satisfao dos clientes, maior e mais fcil
sua fidelizao e, indicao para novos clientes.
Todos ns queremos bom atendimento. Todo atendimento se desdobra a
uma lista de atributos: velocidade, cordialidade, conhecimento, soluo de
problemas e assim por diante. Dizer que oferece um bom atendimento no
o bastante. (KOTLER 2000, p19)

Percebemos que o cliente tem o poder em suas mos, e essencial que as

empresas percebam isso e atendam as expectativas dos mesmos, ou ento, tero
poucas chances de vencer os desafios lanados pelo mercado, at porque cada
cliente que o empresrio perde, seu concorrente ganha.
O sucesso ou fracasso da comercializao de um produto industrial
depende muito da capacidade de argumentao do indivduo que atua na
rea comercial, de sua habilidade em detectar as necessidades do cliente,
sabendo oferecer produtos e servios que atendam s expectativas da
organizao. (NETO, 1998, p.80)

Atualmente, um nmero cada vez maior de empresas percebe o quanto

importante saber o que elas aprendem diariamente, para poder tirar o mximo de
proveito de todas as fontes e promover um amplo compartilhamento desses
conhecimentos.
Por essa razo, entendemos que o desafio das empresas em implantar novos
sistemas para a melhor relao no interesse de agregar valor ao seu ramo de
negcio, sempre com criatividade.
Para trabalhar com qualidade necessrio observar a viso e a percepo do
cliente em relao ao produto ou servio que est sendo oferecido.

19

De acordo com o site Wordpress, consultado em 27 de Setembro de 2010, a

propaganda serve para realizar tarefas da comunicao de massa com economia,
velocidade e volume maiores que os obtidos atravs de quaisquer outros meios.
Toda empresa tem a obrigao de estar diretamente preocupada com a
fidelizao de seus clientes e novos tambm, afinal, so eles que fazem com que
haja crescimento, reconhecimento, abrangncia, entre outros fatores.

Estamos vivendo em uma era de concorrncia e competio dentro de um

novo ambiente globalizado. A concorrncia cresce no s entre adversrios
tradicionais em mercados tradicionais, mas, tambm, com novas
personagens em nichos ou setores especficos de negcios e em outros
que ainda no existiam e se transformam em oportunidades. (SPERS
2006, p.23)

O cliente no pode estar satisfeito somente no momento em que adquiriu algo

de sua empresa, mas no percorrer tambm, que onde ele mais pode se tornar fiel,
ali no momento ps compra ele percebe se importante, ou seja, se h qualidade,
preo, preocupao para com ele.
A satisfao do comprador aps a realizao da compra depende do
desempenho da oferta em relao s suas expectativas. De modo geral:
Satisfao consiste na sensao de prazer ou desapontamento resultante
da comparao do desempenho (ou resultado) percebido de um produto
em relao s expectativas do comprador. Se o desempenho alcanar as
expectativas, o cliente ficar satisfeito. (KOTLER 2000, p.58)

E os meios de comunicao, vendem produtos, ao mesmo tempo em que

vendem seus espaos para a veiculao desta, para adquirir recursos para a sua
sobrevivncia, entretanto, se tiver vantagem competitiva melhor porque a empresa
est acima dos demais concorrentes.
Vantagem competitiva significa que uma empresa possui um composto de
marketing que o mercado-alvo considera melhor do que qualquer
concorrente. Entretanto, qualquer empresa necessita de uma vantagem
competitiva, de maneira que as pessoas encarregadas da promoo
tenham algo exclusivo para vender e o sucesso no se limite a preos
baixos. (PERREAULT 1997, p.63)

20

Assim a propaganda seleciona seus veculos, escolhe os horrios e cria suas

mensagens.
De acordo com o site inovadora, consultado em 27 de setembro de 2010, o
percurso da propaganda no Brasil acompanhou o desenvolvimento dos meios de
comunicao. Os anncios surgem essencialmente para vender produtos, preservar
o espao das marcas tradicionais e introduzir novas, destacando a sua utilidade e
gerando uma necessidade real ou imaginria de adquiri-lo. Precisa chegar a um
pblico, no s numeroso, mas tambm receptivo a sua mensagem, para isso, utiliza
os meios de comunicao.
Conforme os profissionais foram e vo conhecendo mais os consumidores,
maior sua preocupao em encontrar meios para que os mesmos sejam fiis,
levem mais consumidores para seu local a conquiste-os pela sua diferena, pelo
relacionamento prximo e sincero que eles oferecem.
Quando o intuito da empresa se destacar, deixar a imagem gravada na
memria do consumidor, vale lembrar que no assim to fcil quanto falar,
necessita investir bastante nos veculos de comunicao, sem dizer na maneira que
isso ser passado, outro fator muito relevante tambm.
Fala-se em propaganda como se fosse novidade, porem ao analisar-se a
histria da Propaganda Brasileira percebe-se que surgiu bem antes dos nossos
atuais reclames, Histricos datam os primeiros relatos de propaganda ainda no
sculo XVIII. Nesta poca a televiso no existia, o fato se deu atravs de um jornal,
a Gazeta do Rio de Janeiro que publicou o primeiro anncio, que era de mveis.
Desde a sua origem at os dias de hoje a propaganda passou por importantes
e grandes mudanas acompanhando as necessidades mercadolgicas que
revolucionaram o mercado publicitrio.

21

CAPITULO 3 METODOLOGIA
O mtodo utilizado para essa pesquisa foi o de referncias bibliogrficas
juntamente com um estudo de caso, que nada mais do que utilizar uma grande
variedade de instrumentos e estratgias de recolhimento de dados. E atravs de
uma pesquisa nos dados da empresa Alvo entender o impacto da pergunta
problema.
Segundo DEMO (1996:16) Pesquisa o processo que deve aparecer em
todo trajeto educativo, como princpio educativo que , na base de qualquer
proposta emancipatria. ...
Segundo TRALDI (2001) de maneira geral pode-se dizer que existem trs
grandes grupos de pesquisas permeando as diferentes reas de conhecimento, o
saber, a pesquisa bibliogrfica, a descritiva e a experimental:
- pesquisa bibliogrfica: esse tipo de pesquisa busca explicar um problema
com base em contribuies tericas publicadas em documentos (livros, peridicos,
revistas, jornais, etc.), e no por intermdio de relatos de pessoas ou experimentos.
Pode ser realizada de forma independente ou estar inserida nos demais tipos de
pesquisa.
- pesquisa descritiva: tem como objetivo descrever as caractersticas de
determinado fenmeno ou populao, correlaciona fatos ou fenmenos (variveis)
sem, no entanto, manipul-los. Implica observaes, registro e anlise do objetivo
que esta sendo estudado, podendo ser classificado quanto s caractersticas do
estudo em: estudo exploratrio, descritivo, pesquisa de opinio, pesquisa de
motivao, estudo de caso e pesquisa documental.
importante relatar que os dados apresentados sobre a empresa pesquisada,
tratam-se de informaes secundarias, cedidas pelo proprietrio da empresa afim de
colaborar com a pesquisa, para comprovar a veracidade do dados e confiabilidade
das informaes, foi elaborado uma declarao, onde o proprietrio comprova os
tais.

22

CAPITULO 4 - APRESENTAO DA EMPRESA.

4.1 Localizao e Populao da Cidade de Monte Mor.
Muito tempo antes do Brasil ser descoberto pelos Portugueses, a rea do
Municpio de Monte Mor j era conhecida e habitada por ndios da tradio TupiGuarani. Vestgios desta cultura, como fragmentos de cermica e material ltico
foram encontrados em escavaes sistematicamente realizadas nos stios Tapajs e
Rage Maluf a partir de 1971. Fatores como a boa qualidade do solo e a gua em
abundncia, atravs dos rios, ribeires e crregos, contriburam para atrair e fixar o
homem neste local. Os primeiros a se fixarem, em razo destes fatores, foram os
ndios, como mencionamos acima; bem mais tarde os cargueiros, que vindos de
Piracicaba, conduziam suas mercadorias agrcolas para serem comercializadas em
centros maiores como So Paulo e Santos, encontravam aqui condies adequadas
para um pouco de descanso.
Por decreto de 16 de agosto de 1832, a antiga Capela Curada foi ereta em
Freguesia com a denominao de Nossa Senhora do Patrocnio de gua Choca e
por lei provincial da Assemblia Legislativa, a Freguesia foi elevada categoria de
Vila de Monte Mor em 24 de maro de 1871, data essa que se comemora o
aniversrio da Cidade.
At 1878, Monte Mor pertenceu ao Termo de It, desta poca em diante
passou ao termo de Capivari, atravs de solicitao da Cmara Municipal
Assemblia Provincial.
Monte Mor cidade do interior de So Paulo, est inserida na RMC ( Regio
Metropolitana de Campinas ), localizada na regio do Estado de So Paulo, com
localizao privilegiada tendo ao seu redor inmeras rodovias importantes para a
interligao aos grandes plos consumidores, podemos citar: Rodovia Bandeirantes
e a Rodovia anhanguera.

23

Monte Mor segundo recenseamento de 2008 tem uma populao estimada

em 48.286 habitantes
Monte Mor localiza-se a uma latitude 2256'48" Sul e a uma longitude
4718'57" Oeste, estando a uma altitude de 560 metros.

4.2 Economia
A economia de Monte Mor basicamente formada pelo comrcio, algumas
industrias, por exemplo a Tetra Pak, que uma das principais fontes de renda do
municpio, e ainda mantem

caracterstica agrcola com grande ascenso

principalmente na cultura da cana-de-aucar.

A instalao de indstrias nos ltimos anos, facilitada ainda pelos mltiplos
loteamentos de baixo custo, feitos a pagamento de longo prazo, intensificaram a
migrao de vrias regies para Monte Mor. O crescimento populacional acarretou
tambm no desenvolvimento similar de vrios outros aspectos.

4.3 Mapa da Cidade de Monte Mor

Figura 1-

Fonte: www.montemor.sp.gov.br

24

4.4 Historico da Empresa Shadow Veculos.

O estacionamento Shadow Veculos est no ramo 14 h anos, sendo do
proprietrio Jos Carlos Pontin, que expe a seguir informaes da empresa.
A empresa tem o nome de Jos Carlos Pontin Veculos, e seu nome fantasia
o Shadow Veculos, cujo CNPJ o 07.953.400/0001-60, est situado na Rua Tacla
Calil, 107, Centro da cidade de Monte Mor, estado So Paulo, telefone para contato:
(19) 3889 23 99.
O Shadow Veculos investe nos seguintes meios de comunicao:
- Sites na internet;
- Anncio em rdio
- Publicidade em jornal.

25

4.5 Apresentaes dos Resultados.

Afim de ajudar a empresa com relao a propaganda e persuaso de clientes,
observou-se a necessidade do entendimento de trs importantes pontos.
1 As marcas de carro mais vendidas:
Quando questionado sobre quais as marcas de carros eram mais vendidos
em sua empresa o proprietrio apresentou os seguintes dados:
- Volkswagem 30%
- Chevrolet 30%
- Ford 19%
- Fiat 19%
- Para as motocicletas a porcentagem uma s 2%
Como podemos observar no Grfico.

VW - 30%
GM - 30%
Ford - 19%
Fiat - 19%
Motos - 2%

Fonte. Shadow Veculos

26

2 O percentual de veculos vendidos de acordo com seus valores so:

Ao ser questionado sobre quais os valores dos carro mais comercializados em sua
loja, o proprietrio
- At R$ 8.000,00 10%
- De R$ 8.000,00 R$ 15.000,00 30%
- De R$ 15.000,00 R$ 22.000,00 30%
- De R$ 22.000,00 R$ 32.000,00 20%
- Acima de R$ 32.000,00 10%

At R$ 8.000
De R$ 8.000 a R$ 15.000
De R$ 15.000 a 22.000
De R$ 22.000 a R$ 32.000
Acima de R$ 32.000

Fonte: Shadow Veculos

27

3 O estado civil e o sexo dos clientes so o seguinte:

Quando solicitado ao proprietrio dados sobre o estado cvel de seus compradores
as informaes apresentadas foram estas:
- Casados 50%
- Homens solteiros 45%
- Mulheres solteiras 5%

Casados.
Homens Solteiros.
Mulheres Solteiras.

Fonte: Shadow Veculos

A apresentao destes dados ajudou no desenvolver da pesquisa pois entendendo
as preferncia e perfil dos compradores o proprietrio pode estruturar melhor o
estilo de suas propagandas e qual o publico pretende atingir.

28

CAPITULO 5 - CONSIDERAES FINAIS

Baseado em todos os conceitos vistos na elaborao do trabalho, possvel
observar e entender a importncia em se manter os clientes satisfeitos. Mostrando
que a persuaso e a propaganda andam juntas, fazendo com que elas se tornem
indispensveis na hora de conquistar e fidelizar os clientes.
Pode-se concluir que a persuaso a arte de conquistar os clientes com a
comunicao e carisma, passando confiana e explicaes sobre o produto, sempre
sabendo entende-los e podendo assim atender as suas necessidades.
Pode-se concluir tambm que a propaganda a alma do negocio, pois com
ela a empresa fica conhecida e quando o cliente precisar dos seus produtos ele
saber sempre onde ir, e voc sempre ser lembrado.
Com a globalizao e o mercado cada vez mais acirrado, entende-se que
preciso de novas ferramentas que tornem a empresa diferenciada, onde cada vez
mais a persuaso e a propaganda se tornam ferramentas fundamentais nesse
processo.
Na apresentao dos resultados que foram obtidos juntamente com o
proprietrio da empresa pesquisada foi possvel observar quais as preferncias e
perfil dos compradores e relacionando estes dados a teoria apresentada pela
reviso

bibliogrfica,

considera-se

pesquisa

como

uma

boa

ajuda ao

estacionamento Shadow Veculos nos entendimentos sobre Propaganda e

Persuaso de clientes.

29

Declarao.
Eu Jos Carlos Pontin, proprietrio do estacionamento de veculos Shadow
veculos, cujo CNPJ 07.953.400/0001-60 declaro que todas as informaes
contidas neste trabalho de concluso de curso foram cedidas para sua elaborao
de forma espontnea e confirmo a veracidade dos dados nele expresso.

---------------------------------------------------------Jos Carlo Pontin.

30

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