6 direitos do consumidor que voc

deveria conhecer
Jessica Soares 30 de outubro de 2012
A Lei n 8.078, mais conhecida como Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor,
ambiciosa. Instituda em 11 de setembro de 1990, ela tem como objetivo no apenas
atender s necessidades dos consumidores, mas assegurar o respeito sua dignidade, sade
e segurana, proteger seus interesses econmicos e de qualidade de vida, alm de garantir
a transparncia e harmonia das relaes de consumo. Tudo muito bonito, mas tem pouco
efeito se ficar apenas no papel. Para fazer valer o que est escrito no Cdigo, preciso
conhec-lo. E, para dar uma mozinha nisso, a SUPER listou 6 direitos do consumidor que
voc deveria conhecer:
1. Inverso do nus da prova

Onde est na lei: TTULO I, CAPTULO III, Art. 6

A lgica inocente at que se prove o contrrio no sempre vlida nas relaes de
consumo. garantida ao consumidor a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com
inverso do nus da prova. Isso significa que, no processo civil, o juiz pode isentar o
consumidor da responsabilidade de apresentar dados que comprovem sua alegao e
determinar que o fornecedor o responsvel por apresentar provas que atestem a
qualidade ou validade dos servios prestados. Esta deciso pode ser tomada quando a
denncia parecer verdadeira ou quando o consumidor no contar com subsdios para
acrescentar s provas quando precisar comprovar a no-contrao de servios ou defeitos
de fbrica, por exemplo.
2. O fornecedor deve responder por defeitos de fabricao at mesmo fora do perodo
de garantia
Onde est na lei: TTULO I, CAPTULO IV, SEES III e IV
Segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem pelos defeitos
de qualidade ou quantidade que tornem produtos inadequados ao consumo ou
diminuam seu valor. E no adianta dizer que no sabia de nada: o fato do fornecedor
desconhecer o erro no o exime da responsabilidade. Tampouco possvel escapar da
obrigao por meio de clusulas em letrinhas midas a lei probe que o contrato atenue
ou exonere o fornecedor de responder pelo problema. Quando se tratam de problemas

aparentes (ou facilmente perceptveis) em servios ou produtos no-durveis, o

consumidor tem at 30 dias para fazer sua reclamao. No caso dos durveis, esse prazo
de at 90 dias.
A situao se torna mais polmica quando se trata dos chamados vcios ocultos, ou seja,
defeitos que no so facilmente identificados e podem demorar anos para se
manifestarem. A lei deixa claro que o consumidor tem direito reparao de falha oculta
at o fim da vida til do produto, e no apenas durante o perodo de garantia. O prazo
para reclamao comea a contar a partir do momento em que o defeito de fabricao foi
notado.
3. (Quase) tudo pode fazer parte do contrato

Onde est na lei: TTULO I, CAPTULO V, SEO II, Art. 30

Qualquer comunicao estabelecida com o fornecedor constitui a prova material que foi
feito um pagamento ou que foram dadas informaes sobre o servio prestado, afirma o
gerente tcnico do Idec Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, Carlos Thadeu de
Oliveira. Por isso, no adianta prometer o que no se pode cumpir. Segundo a lei, toda
informao ou publicidade, veiculada em qualquer forma ou meio de comunicao, faz
parte do contratoestabelecido com o consumidor. Isso obriga o fornecedor a cumprir os
servios ofertados e anunciados.
Ou seja, at mesmo peas publicitrias, ligaes e trocas de e-mails podem ser usadas
como provas do acordo estabelecido entre as partes. Caso o prestador de servios se recuse
a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o que foi combinado, aceitar um servio ou
produto equivalente ou rescindir o contrato tendo direito, nesse caso, restituio
integral de qualquer quantia antecipada e tambm do valor de eventuais danos ou perdas.
4. Proteo contra publicidade e prticas abusivas e enganosas

Onde est na lei: TTULO I, CAPTULO V, SEO III e SEO IV

No vale mentir nem omitir. Qualquer pea publicitria capaz de induzir o consumidor ao
erro considerada enganosa. Seja quanto s caractersticas, qualidade, quantidade, preo
ou qualquer outro tipo de dado sobre produtos e servios. considerada abusiva toda
publicidade discriminatria, que explore medos, se aproveite da deficincia de julgamento
ou induza ao risco o consumidor. Conseguiu lembrar de pelo menos cinco propagandas que
fizeram isso na ltima hora? Pois saiba que no preciso ser atingido diretamente para
procurar rgos de direitos do consumidor.
H uma gama enorme de publicidade abusiva ou enganosa no pais, mas o consumidor
reclama pouco. Geralmente achamos que que muitas situaes que seriam abusivas ou
enganosas so permitidas, e isso no verdade. Um processo pode ser instaurado at
mesmo por causa de uma reclamao feita por algum que no foi vtima direta. Ns no
averiguamos apenas o dano, o dano apenas um agravante, afirma o assessor juridico do
Procon Estadual de Minas Gerais, Ricardo Amorim. O mesmo vale para as prticas abusivas:
entre aquelas listadas no Artigo 39, encontram-se as inconvenientes vendas casadas
(como acontece quando voc quer comprar s um xampu, mas obrigado a levar junto um
condicionador, por exemplo); execuo de servios ou envio de produtos sem solicitao
prvia do consumidor; e deixar de estipular prazos para o cumprimento de obrigaes. J
passou por alguma situao assim?
5. O valor de cobranas indevidas deve ser restitudo em dobro
Onde est na lei: TTULO I, CAPTULO V, SEO V
Repetio do indbito. O termo, que aparece no Cdigo de Defesa do Consumidor, pode
at parecer complicado mas diz algo simples: o consumidor cobrado em quantia indevida
tem direito a receber valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de
correo monetria e juros legais. A medida aplicada em casos em que o comerciante
possa ter agido de m-f, ajudando a proteger o consumidor e coibir prticas abusivas.
6. Prazo de arrependimento

Onde est na lei: TTULO I, CAPTULO VI, SEO I, Art. 49.

Quando foi criado, este artigo da lei fazia referncia principalmente s compras feitas por
telefone ou a domiclio (por meio de catlogos ou vendas porta porta, por exemplo), mas
hoje um importante instrumento para regulamentao de compras feitas pela internet.
Pela lei, o consumidor tem um prazo de sete dias para desistir de um contrato
contando a partir da assinatura ou recebimento do produto/servio sempre que a compra
for feita fora do estabelecimento comercial. A lei clara tambm no que diz respeito ao
responsvel por arcar com os custos: dentro do prazo de reflexo, qualquer valor pago

deve ser restitudo ao consumidor, o que vale tambm para o valor do frete PAGO PARA
a devoluo do produto.
O entendimento da lei de que, como o consumidor no teve contato direto com o
produto, deve ter o direito de se arrepender da compra. preciso ficar atento, no entanto:
isso no d ao consumidor um prazo para teste do produto.
Consultoria: Ricardo Amorin, assessor juridico da Fundao de Proteo e Defesa do
Consumidor (Procon) Estadual de Minas Gerais; Carlos Thadeu de Oliveira, gerente tcnico
do Idec Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor.