Tutoria em Educação A Distância: Didática e Competências Do Novo "Fazer Pedagógico"

doi: 10.7213/dialogo.educ.
7642
ISSN 1518-3483
Licenciado sob uma Licena Creative Commons
[T]
Tutoria em Educao a Distncia: didtica e

competncias do novo fazer pedaggico
[I]
Tutorship in distance education: didactic and

competencies of new pedagogical work
[A]
Eloiza da Silva Gomes de Oliveira[a], Lzaro Santos[b]
[a]
Doutora em Educao pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), diretora do Instituto
Multidisciplinar de Formao Humana com Tecnologias da Universidade do Estado do Rio de Janeiro
(IFHT/Uerj), professora do Programa de Ps-Graduao em Polticas Pblicas e Formao Humana
(PPFH/Uerj), Rio de Janeiro, RJ - Brasil, e-mail: eloizagomes@hotmail.com
[b]
Mestre em Polticas Pblicas pelo Programa de Ps-Graduao em Polticas Pblicas e Formao Humana da
Universidade do Estado do Rio de Janeiro (PPFH/Uerj), assistente educacional da Gerncia de Educao do
Senac Rio (Geduc/Senac-RJ), Rio de Janeiro, RJ - Brasil, e-mail: lazaro.santos@rj.senac.br
[R]
Resumo
A Educao a Distncia destaca-se no contexto educacional atual. A pesquisa que
deu origem a este artigo, realizada pelo Laboratrio de Estudos da Aprendizagem
Humana da Universidade do Estado do Rio de Janeiro, investigou o processo de tutoria do curso de Pedagogia a distncia dessa Universidade. Procuramos conhecer as
dificuldades encontradas e as competncias necessrias para o exerccio da tutoria.
Rev. Dilogo Educ., Curitiba, v. 13, n. 38, p. 203-223, jan./abr. 2013
204 OLIVEIRA, E. S. G. de; SANTOS, L.
A necessidade da construo de uma Didtica para cursos no presenciais levou-nos

a estudar os processos que ocorrem no interior das prticas pedaggicas virtuais,
objetivando aprimorar os processos de ensino e aprendizagem. Diante desse quadro, verificamos que muitos tutores ou docentes frente do cenrio da educao a
distncia no tiveram na sua formao experincias em tal modalidade. Quando se
veem trabalhando nesse ambiente, configura-se um campo de novas descobertas e
desafios, mas com o enfrentamento de algumas dificuldades. Os tutores que entrevistados destacaram o desenvolvimento de competncias tutoriais como forma de
superar tais dificuldades. Portanto, na tenso entre as dificuldades e as competncias dos tutores que acontece o surgimento do novo fazer pedaggico necessrio
educao a distncia.
[P]
Palavras-chave: Tutoria. Educao a distncia. Didtica. Competncias docentes.

[B]
Abstract
Distance education stands out in the current educational context. The research that
led to this article, conducted by the Laboratory for the Study of Human Learning of the
State University of Rio de Janeiro, investigated the process of tutoring of a Pedagogy
online course of this University. We seek to understand the difficulties encountered and
the skills necessary for the exercise of tutorship. The need to develop a teaching practice for courses at distance led us to study the processes occurring within the virtual
teaching practices, aiming to improve the teaching and learning. Given this framework, we found many mentors or teachers who are ahead of the scenario of distance
education in their training had no experience in this modality. When they work in this
environment, they find a new field of discoveries and challenges, but facing some difficulties. The tutors interviewed mentioned that the development of tutorial skills as a
way to overcome these difficulties. So it is in the tension between the difficulties and
responsibilities of tutors that the emergence of new pedagogical procedures necessary
for distance education happens.
[K]
Keywords: Tutoring. Distance education. Didactics. Teaching skills.
Tutoria em educao a distncia 205
Introduo: conceito e bases da Educao a Distncia

A Educao a Distncia (EAD) uma modalidade de ensino que
envolve fatores que transcendem a relao triangular docente-conhecimento-discente. Apresentamos, ao iniciar este artigo, dois conhecidos conceitos dessa modalidade de educao. O primeiro foi enunciado por Malcom
Tight (1991), em obra que trata principalmente da aplicao da EAD ao
Ensino Superior.
O autor apresenta a educao a distncia como um conjunto organizado de formas de aprendizagem, em que h separao fsica entre os
que aprendem e os que organizam as situaes de aprendizagem. Podem
coexistir formas presenciais e a distncia, mas as primeiras suplementam
ou reforam a interao estabelecida a distncia. Nesse conceito, alm da
nfase aprendizagem mediada, encontramos a referncia ao termo interao, importante para nossa abordagem.
de Michael G. Moore, conhecido pela ideia de distncia transacional, o segundo conceito. Afirma o autor:
Educao a distncia uma relao de dilogo, estrutura e autonomia que
requer meios tcnicos para mediatizar esta comunicao. Educao a distncia um subconjunto de todos os programas educacionais caracterizados por: grande estrutura, baixo dilogo e grande distncia transacional.
Ela inclui tambm a aprendizagem (MOORE, 1983, p. 137).
A distncia transacional no apenas uma separao geogrfica

entre aluno e professor. Envolve uma srie de importantes relaes que
se estabelecem nesse espao, constituindo-se em marcante vetor pedaggico. H trs componentes na EAD que definem tal distncia: a estrutura
dos programas educacionais, a interao entre os alunos e professores e a
natureza e o grau da autonomia do aluno.
Fatores de ordem subjetiva como a motivao para o estudo, a
autoestima, a adaptao a um estudo predominantemente individual, as
formas de interao com o docente (tutor) que, muitas vezes, no se
conhece pessoalmente , a construo da autonomia, a metacognio, por
exemplo, podem tornar-se vantagens para aqueles aprendizes que facilmente se adaptam a tal realidade. Em caso contrrio, pode tornar-se um
empecilho para a aprendizagem.
Os recursos materiais formam o segundo pilar de sustentao
para o sucesso ou no de um curso a distncia. O terceiro ponto de sustentao da EAD a logstica que d a base para o seu bom andamento. Com
isso, deve-se ter em mente que um ambiente virtual claro, objetivo, de
fcil entendimento e regido pelos princpios ergonmicos, que atenda s
necessidades de seu pblico-alvo, to importante quanto a comunicao
entre tutor e aluno, ou o acesso a um microcomputador.
A comunicabilidade envolvida entre os atores desse processo requer grande ateno, pois ser a partir dos diversos meios de interao
que a aprendizagem, a construo do conhecimento, ser compartilhada
por tutores e alunos.
Com isso, estabelecemos a espinha dorsal da EAD: os recursos
materiais, a logstica empregada, os valores/fatores subjetivos e a comunicao. Mas existem dificuldades que demandam as prticas de superao a que nos referimos no ttulo deste artigo, com relao ao fazer
pedaggico dos tutores, importante instrumento para minimiz-las.
Em pesquisa desenvolvida com tutores do curso de Pedagogia a
distncia, na modalidade semipresencial, da Universidade do Estado do
Rio de Janeiro, pudemos perceber alguns entraves e peculiaridades relacionados ao desenvolvimento do processo tutorial.
Alguns aspectos do estudo desenvolvido

Entrevistamos 25 tutores que atuam no curso e, dentre as perguntas elaboradas, uma contemplava as dificuldades encontradas por
eles, e outra, as competncias necessrias a um bom tutor. Escolhemos
essas duas questes para ilustrar este artigo.
No Grfico 1, sintetizamos as principais dificuldades mencionadas pelos tutores, ao avaliar a prpria prtica.
Didtica
6%
Em relao s mdias utilizadas (TV,vdeo, livros)
17%
21%
Em relao aos veculos utilizados para

o contato com os alunos
Falta de apoio, segurana ou comunicao com
os coordenadores de disciplinas
11%
Plataforma CEDERJ
17%
17%
11%
Quanto procura dos alunos, seja

presencial ou no
Outros
Grfico 1 - Principais dificuldades encontradas na ao tutorial

Fonte: Dados da pesquisa.
Analisaremos cada um desses elementos que se constituem em

dificuldades para os tutores, relacionando tais aspectos importncia da
didtica para os cursos na modalidade a distncia.
Os recursos didtico-miditicos: caminhos

ainda incertos para a aprendizagem
A principal dificuldade se d, segundo os tutores entrevistados,
em relao s mdias utilizadas, por falta de recursos nos polos onde o
curso desenvolvido, por falta de leitura do material solicitado aos alunos, ou ainda, por impossibilidade de acesso aos materiais indicados.
Quanto leitura do material didtico pelos alunos, conforme
podemos analisar no Grfico 2, h predominncia dos que a consideram
suficiente (11,8%) e boa (47,1%). A diferena, no entanto, pequena
se comparamos queles que consideram esse ndice negativo regular
(35,3%) e insuficiente (5,88%).
6%
12%
suficiente
boa
35%
negativo-regular
insuficiente
47%
Grfico 2 - Leitura do material didtico pelos alunos

A plataforma utilizada
Chamamos de plataforma o ambiente na internet que possui
diversas ferramentas de navegao, onde so colocados cursos. Envolve
aspectos pedaggicos e ergonmicos. Quando avaliamos uma plataforma de EAD, tm relevncia fatores como tecnologia, acesso, contedo,
padres de desenvolvimento de software. O ponto principal, no entanto,
deve ser a forma como esses fatores atuam, de forma sinrgica, para propiciar aprendizagens significativas e prazerosas.
Costumam-se considerar, para a avaliao de plataformas para a
educao a distncia, sete caractersticas: interface, navegao, avaliao,
recursos didticos, interao, coordenao e apoio administrativo.
A plataforma utilizada no curso pesquisado tambm se constitui, segundo os tutores, em uma dificuldade significativa, seja por seu
acesso ou pela forma como est organizada. O ciberespao deve ter uma
ateno muito especial no contexto de um curso na modalidade a distncia, pois ser como um ponto de encontro, onde informaes imprecisas
podem levar a uma srie de equvocos e at mesmo falta de estmulo do
aluno para acess-lo.
Falta de apoio do coordenador de disciplina e

demanda de capacitao contnua
As atividades dos tutores do curso so acompanhadas pelos coordenadores das disciplinas, responsveis pelo planejamento pedaggico,
pelo desenvolvimento do contedo e pela gesto do processo de avaliao
da aprendizagem dos alunos.
Dessa forma, a proximidade entre tutor e coordenador deve
ser a maior possvel, fato de, segundo os tutores, s vezes no acontecer satisfatoriamente.
A baixa procura dos alunos pela tutoria

A pequena procura da tutoria por parte de muitos alunos do
curso tem se constitudo em mais uma dificuldade, afinal essa uma das
interaes mais privilegiadas do curso, requerendo grande ateno.
As respostas dos tutores esto representadas no Grfico 3.
Podemos notar que 82% dos tutores consideram a frequncia regular, e
12% insuficiente, enquanto apenas 6% consideram-na boa e nenhum tutor cr que tal ndice seja suficiente.
12%
6%
boa
insuficiente
regular
82%
Grfico 3 - Frequncia da procura dos alunos pela tutoria

Nas entrevistas, os tutores apresentaram algumas das explicaes cabveis para essa pequena procura pelos alunos. So elas:
a) O sentimento de autonomia dos alunos
Embora intensamente buscada na Educao a Distncia, s vezes ocorre uma sensao precoce de autonomia dos alunos, acreditando
cedo demais que conseguem dar conta do curso sem que haja um contato
mais constante com o tutor.
b) Dificuldades de horrio
Outra questo que pode dar resposta pequena procura da tutoria a divergncia de horrios, embora para essa questo existam outras possibilidades, tais como o agendamento de um horrio comum ao
tutor e ao aluno, a realizao de encontros mais curtos e a intensificao
do uso das ferramentas de interao assncronas, por exemplo.
A flexibilizao caracterstica da Educao a Distncia pode
ser evidenciada nessa questo do horrio: de acordo com as demandas
trazidas pelos alunos, h a possibilidade de adequar o atendimento s suas necessidades no s de horrio, mas de ritmo e estilo de
aprendizagem.
c) Estudo dirigido apenas s provas
A baixa procura do atendimento tutorial pode ser estudada por
outro aspecto, comum em cursos presenciais e transportado para aqueles realizados a distncia: a ausncia de contato/estudo prvio durante o
perodo anterior avaliao e, quando ela se aproxima, maior interesse
para dar conta das dvidas que surgiram ao longo do curso. Essa cultura
de estudo na vspera da prova deve ser modificada, pois um curso de
Graduao no deve ser entendido como uma simples certificao, mas
como um momento prprio de formao. A EAD facilita a feitura cuidadosa de um cronograma de estudos, acompanhado pelo tutor, que evite
a ansiedade e as prticas de memorizao inerentes ao estudo realizado

imediatamente antes de uma avaliao.
d) Desconhecimento do papel do tutor
H outra vertente, de ordem mais estrutural, que pode estar
relacionada baixa procura da tutoria no curso pesquisado. Trata-se
do no conhecimento, pelo aluno, do papel e das funes do indivduo nessa posio. Isso se evidencia se compararmos a frequncia dos
alunos s atividades de tutoria presencial, com a recorrncia tutoria
realizada a distncia. Verificamos que a busca da primeira bem maior
que a da segunda.
Essa questo pode ser minimizada atravs de aes como as informaes no momento da matrcula, os esclarecimentos oferecidos pelo
Guia do Aluno, disponibilizado a todos no incio do curso, e pela prpria
ao dos tutores no contato com os estudantes, por exemplo.
A complexa questo dos meios de comunicao

Nas entrevistas, os tutores apontaram uma quinta dificuldade:
os meios de comunicao disponveis para o contato com os alunos. A
questo se d de forma bem objetiva e lgica: como entrar em contato
com os alunos e promover maior procura pelos tutores, se as condies
materiais para tais contatos so precrias?
Ao ingressar em um curso nessa modalidade, o aluno adquire
maior familiaridade e agilidade no uso das tecnologias de informao e
comunicao (TICs); alm disso, o tutor passa a ser tambm aquele que
auxilia na iniciao tecnolgica de diversos alunos.
preciso, segundo indicam os tutores, criar novas abordagens
pedaggicas, prprias para o curso em EAD, e nesse sentido, a didtica
tem um papel fundamental.
Por uma didtica para a Educao a Distncia:

um novo fazer pedaggico
Deixamos para o fim a necessidade de uma didtica, de um conjunto de metodologias especficas para a Educao a Distncia.
Os tutores apontaram a necessidade do desenvolvimento de
modelos pedaggicos especficos para a EAD, j que aprender de forma
colaborativa, em rede, completamente diferente de aprender sozinho,
ou de forma cooperativa em ambientes presenciais. O professor da EAD
no precisa apenas saber mexer no computador competncia tecnolgica , mas manter uma sala de aula virtual motivada e atenta em
relao aprendizagem.
Quanto s caractersticas atribudas pelos entrevistados didtica na Educao a Distncia, podemos destacar diversos aspectos interessantes, que lhe conferem um carter peculiar, enquanto outras respostas
a aproximam da didtica da educao presencial. Tivemos, nas respostas
dos tutores, diversos sentidos da didtica:
1) permite a existncia de mltiplas linguagens para comunicar-se
com os alunos;
2) coloca nfase nos materiais didticos, de preferncia naqueles
que levem os alunos a buscar novas fontes de conhecimento;
3) utiliza meios eletrnicos, fazendo com que as formas de interao pessoal sejam diferenciadas;
4) possibilita a flexibilidade, adequando-se ao tempo de cada aluno, que aprende de forma individualizada e organiza seu tempo
e disponibilidade;
5) como em todo processo efetivamente educativo, colabora para
que o aluno construa sua autonomia, chegue a uma postura autnoma, crtica, curiosa e investigadora, e, sobretudo, estimula a pesquisa.
Bolzan (1998) destaca que a maior vantagem da EAD que a relao professor-aluno horizontal, recproca e dialtica ambos so pesquisadores. O professor ouve, observa, reflete, problematiza os contedos
e prope atividades e situaes-problema, responde s perguntas, analisa
os erros, formula e sistematiza hipteses. Ele faz a mediao entre o
texto, aquele que o produz e o contexto, ao mesmo tempo que estimula a
interao e o dilogo que levam produo do conhecimento.
A autora prope um ciclo didtico para a Educao a Distncia, que
compreende oito etapas: motivao; apresentao do problema; primeira soluo; aprofundamento; soluo ampliada por meio da aprendizagem colaborativa; exerccios para fixao dos contedos; sntese; e abertura de novas
perspectivas (transferncia ou aplicao do contedo a novos contextos).
Segundo Peters (2003, p. 12), o surgimento da Educao a
Distncia foi marcado por princpios didticos e modelos pedaggicos
destinados a criarem um clima de proximidade humana e conforto psicolgico. Prope a combinao de componentes das duas modalidades
de educao presencial e a distncia , provocando uma virada copernicana para a didtica da possibilitao (PETERS, 2003, p. 163).
Verificamos nas entrevistas realizadas que os tutores destacaram a importncia da didtica para a superao das dificuldades descritas
anteriormente. Ao mesmo tempo, apresentaram um elenco de competncias que acreditam ser necessrias para o sucesso nesse fazer pedaggico
inovador, proposto pela Educao a Distncia.
Pelo fato de o termo ser polmico, aqui utilizamos o conceito de
competncias como uma capacidade de agir eficazmente em um determinado tipo de situao, apoiada em conhecimentos, mas sem limitar-se a
eles (PERRENOUD, 1999, p. 7). Assim, deve-se reconhecer a importncia
dos conhecimentos, inclusive os escolares, sem deixar de lig-los ordem
prtica da vida e do cotidiano escolar.
Dessa forma, reconhecem os tutores do curso que, a partir de
seus conhecimentos, fazem a mediao entre os alunos e o conhecimento
a ser construdo. Isso se faz por meio das competncias docentes. Afinal,
o fazer dirio que dita a forma de superao das dificuldades, sejam essas
citadas ou outras que se deem no dia a dia.
Para esse fazer, necessrio que sejam respeitadas as particularidades, principalmente em um curso a distncia, no qual tanto alunos
quanto professores tm sua subjetividade e histria de vida e, como nos
diz Nvoa (1992, p. 16, grifo do autor), cada um tem seu modo prprio
de organizar as aulas... de se dirigir aos alunos, de utilizar os meios pedaggicos, um modo que constitui uma espcie de segunda pele profissional.
Nesse aspecto reside, ento, a necessidade de, no prprio fazer
docente, serem criadas as estratgias para uma aprendizagem significativa do aluno. Entendemos que a formao, tanto do tutor quanto do aluno,
deve propiciar uma vinculao entre teoria e prtica, e que esses sujeitos
devem ter suas competncias desenvolvidas ao longo do curso em uma
experincia que proporcione a articulao conhecimentos-competncias, tal como enfatiza Perrenoud (1999).
Para concluir, queremos analisar essas competncias destacadas
pelos tutores que responderam pesquisa e de que forma elas podem colaborar para a diminuio das dificuldades levantadas.
Competncias: o como fazer da tutoria

A anlise das entrevistas confirmou o que diz Libneo (2002, p. 36)
sobre a tarefa de ensinar a pensar (aprender a aprender). Ela requer dos professores o conhecimento de estratgias de ensino e o desenvolvimento de suas
prprias competncias de pensar. Se o professor no dispe de habilidades de
pensamento, se no sabe aprender a aprender, ser impossvel ajudar os alunos
a potencializarem suas capacidades cognitivas.
Os tutores afirmaram que fundamental ter, como uma espcie de
base, competncias tcnicas simples como escrever um texto, por exemplo. A
clareza do texto, a sua escrita, podem determinar uma melhor comunicao
com os alunos. Da mesma forma, no vlido ter o conhecimento se esse
permanece restrito, reservado apenas para o prprio indivduo, pois precisa

ser compartilhado por meio do dilogo mediador.
O conhecimento de informtica, por tudo que j foi falado, tambm classificvel como uma competncia de carter mais tcnico e bsico e que deve ser levada em considerao, j que um dos meios cruciais
para a ligao tutor-aluno-tutor.
Devemos entender que, por mais que os tutores estejam lidando
com conhecimentos mais instrumentais a princpio, eles no tm a menor
importncia nem devem ser deixados de lado, pois so vrios os elementos que constituem a docncia. Vamos, ento, conhecer as competncias
docentes enfatizadas pelos autores entrevistados.
Domnio do contedo a ser ministrado

Os tutores consideraram que ter o domnio dos contedos
uma competncia fundamental para o exerccio da tutoria e, consequentemente, elemento para que o curso tenha maior qualidade.
Se grande parte do papel do tutor est relacionada funo acadmica, no sentido de orientar o aluno, esclarecer suas dvidas, indicar
certas leituras, como podemos entender que tais aspectos sejam bem desenvolvidos se no h segurana em relao aos contedos? Por estarmos
lidando com um curso a distncia, fundamental que os tutores estejam
seguros daqueles conhecimentos que esto mediando junto aos alunos,
pois tratamos de aprendizagens que ocorrem em ambientes virtuais, muitas vezes com interaes assncronas, e o tutor deve estar pronto para
indicar os melhores caminhos assim que acionado.
Outro aspecto a ser observado que somente o domnio do contedo permite ao tutor pensar se as decises didticas sendo tomadas
esto corretas ou no, lanando mo de outras opes se for necessrio,
retomar o rumo para cooperar com a aprendizagem do aluno. Se no h o
domnio substancial do contedo, corre-se o risco de desenvolver a aula
de uma nica forma, repetidamente, independente de fatores que possam

se dar ao longo do processo.
Somente a segurana permite que sejam feitas as escolhas pelos
melhores caminhos, que se abra a possibilidade do dilogo com os alunos,
enfim, por meio da competncia de domnio dos contedos que os tutores podem ou no colaborar efetivamente para uma aprendizagem do
sujeito que aprende.
Viso sociointeracionista da educao

Quando o tutor entende como competncia necessria para sua
atuao o emprego de uma viso sociointeracionista, est nos mostrando
no somente a concepo de educao que tem, mas tambm aquela que
entendemos fundamental para um curso em EAD.
Reconhece, dessa forma, que os novos ambientes de aprendizagem, os fazeres docentes e as demandas cognitivas dos educandos no
esto includos em um processo de transmisso-recepo, no qual os professores so aqueles que dominam os contedos e os repassam para os
alunos que, por sua vez, captam essas informaes e as acumulam.
Essa nova epistemologia reconhece no educando o sujeito ativo na construo de seus saberes e, assim, o tutor tambm se percebe
como mediador, facilitador e catalisador do processo de aprendizagem
(MORETTO, 2004, p. 38). Logicamente, isso no diminui o seu papel
nesse processo, somente reconhece o lugar, a cultura e os saberes do
outro na aprendizagem.
Essa competncia, diretamente relacionada prpria concepo do curso, foi apontada como a mais importante para o exerccio da
tutoria. Em razo dos vrios desafios ligados questo da aprendizagem
a distncia, essencial que se rompa com a ideia do ensino tradicional,
baseado na transmisso de contedos por uma metodologia praticamente inflexvel.
Assim, a relao que se estabelecia entre um aluno solitrio e seu material

de estudo, quase sempre unicamente um texto, amplia-se, pelos caminhos
da interao com o tutor, com outros alunos e com o prprio material, fazendo com que o sentido gerado na leitura inicial de cada um ultrapasse
seus limites, circule e retorne ao aluno, mais rico de influxos e possibilidades, com um sentido, agora vivenciado, que permitir a transformao da
informao em conhecimento, de modo que cada professor aluno, submetido a uma outra forma de pensar e de aprender, possa faz-la chegar
escola (VILLARDI; OLIVEIRA, 2005, p. 47).
Uso flexvel das prticas e recursos pedaggicos

Conforme j afirmamos, uma das principais caractersticas na
Educao a Distncia a necessidade de um atendimento especial, flexvel
em todos os aspectos, para atender s demandas trazidas pelos alunos.
A EAD possibilita o atendimento a alunos em situaes especiais, como falta de tempo, acmulo de afazeres, distncia geogrfica em
relao aos campi onde poderiam cursar uma graduao, ou preferncia
por estudarem sem a presena de outras pessoas, seja por questes relacionais ou metodolgicas. exatamente a flexibilidade encontrada nessa
modalidade de curso que permite a incluso desses sujeitos e, ao mesmo
tempo, que possam prosseguir com tranquilidade na sua formao.
A adaptabilidade temporal e metodolgica permite que os tutores possam acompanhar a aprendizagem dos alunos, a partir das demandas que apresentam, e realizar a mediao entre eles e o conhecimento,
possibilitando-lhes percorrer os caminhos que considerarem convenientes e significativos.
A estrutura muitas vezes fechada dos cursos tradicionais ou presenciais torna-se um empecilho para a expanso do nmero de alunos
que necessitam ingressar no Ensino Superior. As experincias em EAD
demonstram que a flexibilizao estrutural pode ser um dos caminhos
viveis para a insero de um contingente potencial que se encontra fora
dos bancos escolares das universidades.
De nada adianta a flexibilidade da educao a distncia, no entanto, se o professor/tutor se mantiver preso s prticas da educao presencial frequentemente a modalidade em que realizaram os estudos anteriores , subutilizando os recursos e a diversidade que a EAD permite.
Esprito investigativo
O conceito de educao continuada, ou educao para toda a
vida, vem se destacando cada vez mais. Sabemos que no h como parar
de estudar em uma sociedade como a nossa, em que o conhecimento veloz e efmero, e exige uma formao maior. Alm disso, procurar saber
um processo inerente ao prprio ser humano que, segundo Piaget (1976),
est sempre buscando novos conhecimentos.
Para o autor, a aprendizagem pressupe sempre uma atividade
inteligente, por meio da descoberta (abstrao emprica) ou da inveno
(abstrao reflexionante). Os interesses espontneos das crianas refletem um desequilbrio, constituem fonte de motivao e desencadeiam
operaes mentais equilibradoras.
Os tutores, como os professores da educao presencial, tm a
responsabilidade de estar sempre estudando, por diversas vias, para que
melhor possam atender s questes colocadas durante a tutoria.
O esprito investigativo torna-se, portanto, a mola-mestra para
que esses tutores possam continuar na sua formao, e assim trabalhar
com os alunos, no sentido de despertar neles o desejo de aprender a
aprender permanentemente.
Comprometimento e responsabilidade
De acordo com os tutores, outros atributos importantes para
o bom desempenho so o comprometimento e a responsabilidade.
Conforme observamos, um dos desafios desse curso a aceitao por
parte dos alunos da figura e do papel dos tutores, de tal forma que se deve
estimular ao mximo a relao interpessoal entre ambos, baseada na confiana e na responsabilidade.
Como o relacionamento entre tutor e aluno baseia-se em acordos ou contratos pedaggicos, estes devem ser respeitados. Assim, ao
perceber que um aluno enviou uma dvida para o ambiente virtual, esperando por resposta, cabe ao tutor, com mxima presteza, responder a
essa questo. Da mesma forma, se marcarem algum encontro virtual ou
presencial para a orientao, os parmetros acertados devem ser cumpridos ao mximo.
Alm disso, existem fatores emocionais envolvidos, pois o aluno
precisa manter, com o tutor, uma relao de confiana e auxlio mtuo.
inevitvel que o trabalho seja levado com muita seriedade, a fim de que
esse suporte da tutoria no se torne uma causa de afastamento e, consequentemente, de evaso do curso.
Outros fatores
Alguns outros fatores foram levantados pelos tutores entrevistados, no que diz respeito s competncias. Podemos citar: esprito de liderana; dinamismo; entretenimento; criatividade; comunicao; conhecimento do seu papel de tutor, dentre outros.
Concluso
Procuramos, no decorrer deste artigo, descrever algumas dificuldades normalmente encontradas pelo professor/tutor nos processos
de ensino e aprendizagem a distncia. Os tutores entrevistados destacaram o desenvolvimento de competncias tutoriais como forma de superar
essas dificuldades.
Entendidas as competncias como um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que capacitam um profissional a desempenhar
as suas tarefas de forma satisfatria, tomando como critrio avaliativo
os padres esperados em um determinado momento histrico, em uma
determinada cultura, conclumos apresentando um estudo sobre o tema
que delineia algumas competncias necessrias ao tutor na Educao a
Distncia. Oliveira et al. (2004) chegaram ao levantamento das seguintes
competncias tutoriais:
interesse pela Educao a Distncia;
formao mnima, em nvel de graduao, compatvel com a
rea de conhecimento em que a tutoria ser desenvolvida;
conhecimento do projeto poltico-pedaggico do curso e do material didtico da disciplina, de forma a dominar o contedo especfico da rea;
familiaridade com os recursos multimdia, para estimular o aluno a criar o hbito da pesquisa bibliogrfica e da utilizao dos
recursos multimdia;
disponibilidade para a interao mediada com os alunos, atendendo s suas consultas seguindo o modelo de tutoria estabelecido;
disponibilidade para orientar os alunos a respeito da utilizao
dos recursos para a aprendizagem, tais como textos, material
em web, CD-ROM, atividades prticas de pesquisa bibliogrfica,
dentre outros;
observao de critrios ticos que permitam estabelecer uma
perspectiva relacional positiva com os alunos e com os demais
colegas de trabalho, a fim estimular a criao de um ambiente
que favorea o processo de aprendizagem de todos.
Diante desse quadro, verificamos que muitos tutores ou docentes que esto frente do cenrio da Educao a Distncia no tiveram em sua formao experincias em tal modalidade. Quando se veem
trabalhando nesse ambiente, configura-se um campo de novas descobertas e desafios, mas com o enfrentamento de algumas dificuldades.
O fato de os alunos terem vindo, em sua maioria, de uma cultura
de ensino presencial, constitui-se em uma dificuldade a mais para o processo, seja na aceitao da interveno do tutor, seja no gerenciamento
de seus estudos, de seu tempo ou em outras particularidades para as quais
no tiveram uma vivncia anterior.
No caso especfico do curso que avaliamos, essas dificuldades
so tanto operacionais como interpessoais e, como temos percebido, o tutor tem um importante papel na resoluo desses problemas, por abrirem
a porta de entrada para o curso.
Ao darmos voz a esses sujeitos para que reflitam sobre a prpria prtica, a partir de entrevistas, examinando as dificuldades que enfrentam e as competncias que acreditam serem necessrias para superar
esses problemas, possibilitamos que esses profissionais estabeleam uma
avaliao da prpria atuao e ajudem a melhor encaminhar os processos
de ensino e de aprendizagem.
Entendemos que a prtica tutorial que desencadeia os acontecimentos relevantes para o entendimento do contexto do curso, e assim,
ningum melhor do que eles para relatarem suas dificuldades.
Contudo, medida que so coparticipantes na construo do conhecimento pelo aluno, fundamental que entendam suas competncias,
e assim, mobilizem os recursos adequados para que, mesmo enfrentando
dificuldades, possa ser alcanada a aprendizagem significativa.
no centro da relao tutor-aluno que se d boa parte dessa
aprendizagem. Acreditamos, tal como os tutores, que o fato de terem uma
concepo clara e reflexiva de Educao j um passo bastante significativo para o sucesso na Educao a Distncia. Portanto, na tenso entre as
dificuldades e as competncias dos tutores que acontece o surgimento do
novo fazer pedaggico necessrio educao a distncia.
Esperamos que uma viso cooperativa e colaborativa do processo de tutoria possa apresentar aos tutores e aos demais envolvidos
na apaixonante temtica da EAD, a plena abrangncia do seu papel
como mediadores efetivos dos contedos a serem ensinados e dos

chamados contedos tecnolgicos, inerentes s tecnologias educacionais empregadas.
E que possa trazer luz outro importante papel do tutor: o do encorajamento aos que aprendem a distncia, muitas vezes inseguros e frgeis
diante das dificuldades encontradas e da pequena familiaridade com os ambientes virtuais de aprendizagem. Uma ao tutorial competente e cooperativa poder minimizar um dos maiores riscos dos cursos ministrados a distncia: o da evaso dos alunos, fator preocupante e que leva ao esvaziamento
de projetos extremamente ricos e interessantes em EAD.
Se, no entanto, tivssemos que destacar uma competncia, dentre tantas aqui apresentadas, optaramos pela ousadia. ela que permite
ao professor/tutor superar as inseguranas e dificuldades, construindo no
cotidiano da EAD o fazer pedaggico de que falamos.
Referncias
BOLZAN, R. F. F. A. O conhecimento tecnolgico e o paradigma educacional. 1998. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) Universidade
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VILLARDI, R.; OLIVEIRA, E. S. G. Tecnologia na educao: uma perspectiva
scio-interacionista. Rio de Janeiro: Dunya, 2005.
Recebido: 21/05/2012
Received: 05/21/2012
Aprovado: 21/07/2012
Approved: 07/21/2012

Tutoria em Educação A Distância: Didática e Competências Do Novo "Fazer Pedagógico"

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doi: 10.7213/dialogo.educ.

Tutoria em Educao a Distncia: didtica e

Tutorship in distance education: didactic and

Eloiza da Silva Gomes de Oliveira[a], Lzaro Santos[b]

Rev. Dilogo Educ., Curitiba, v. 13, n. 38, p. 203-223, jan./abr. 2013

204 OLIVEIRA, E. S. G. de; SANTOS, L.

A necessidade da construo de uma Didtica para cursos no presenciais levou-nos

Palavras-chave: Tutoria. Educao a distncia. Didtica. Competncias docentes.

Keywords: Tutoring. Distance education. Didactics. Teaching skills.

Rev. Dilogo Educ., Curitiba, v. 13, n. 38, p. 203-223, jan./abr. 2013

Tutoria em educao a distncia 205

Introduo: conceito e bases da Educao a Distncia

A distncia transacional no apenas uma separao geogrfica

Rev. Dilogo Educ., Curitiba, v. 13, n. 38, p. 203-223, jan./abr. 2013

206 OLIVEIRA, E. S. G. de; SANTOS, L.

Alguns aspectos do estudo desenvolvido

Rev. Dilogo Educ., Curitiba, v. 13, n. 38, p. 203-223, jan./abr. 2013

Tutoria em educao a distncia 207

Em relao s mdias utilizadas (TV,vdeo, livros)

Em relao aos veculos utilizados para

Quanto procura dos alunos, seja

Grfico 1 - Principais dificuldades encontradas na ao tutorial

Analisaremos cada um desses elementos que se constituem em

Os recursos didtico-miditicos: caminhos

Rev. Dilogo Educ., Curitiba, v. 13, n. 38, p. 203-223, jan./abr. 2013

208 OLIVEIRA, E. S. G. de; SANTOS, L.

Grfico 2 - Leitura do material didtico pelos alunos

Rev. Dilogo Educ., Curitiba, v. 13, n. 38, p. 203-223, jan./abr. 2013

Tutoria em educao a distncia 209

Falta de apoio do coordenador de disciplina e

A baixa procura dos alunos pela tutoria

Grfico 3 - Frequncia da procura dos alunos pela tutoria

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210 OLIVEIRA, E. S. G. de; SANTOS, L.

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Tutoria em educao a distncia 211

a ansiedade e as prticas de memorizao inerentes ao estudo realizado

A complexa questo dos meios de comunicao

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212 OLIVEIRA, E. S. G. de; SANTOS, L.

Por uma didtica para a Educao a Distncia:

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Tutoria em educao a distncia 213

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214 OLIVEIRA, E. S. G. de; SANTOS, L.

Competncias: o como fazer da tutoria

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Tutoria em educao a distncia 215

permanece restrito, reservado apenas para o prprio indivduo, pois precisa

Domnio do contedo a ser ministrado

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216 OLIVEIRA, E. S. G. de; SANTOS, L.

de uma nica forma, repetidamente, independente de fatores que possam

Viso sociointeracionista da educao

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Tutoria em educao a distncia 217

Assim, a relao que se estabelecia entre um aluno solitrio e seu material

Uso flexvel das prticas e recursos pedaggicos

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218 OLIVEIRA, E. S. G. de; SANTOS, L.

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