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INDICE
ROTEIRO DO FORMADOR MDULO 4.............................................................................2
Dados Gerais do Mdulo.....................................................................................................2
Introduo............................................................................................................................4
Planear o Trabalho em Equipa ............................................................................................5
Tcnicas de Trabalho em Equipa ........................................................................................6
Motivao de Equipas .........................................................................................................7
Gesto de Equipas ...............................................................................................................8
Enunciados das Questes do Captulo 1 .............................................................................9
Enunciados das Questes do Captulo 2 ...........................................................................10
Enunciados das Questes do Captulo 3 ...........................................................................11
Enunciados das Questes do Captulo 4 ...........................................................................12
Enunciados das Questes do Captulo 5 ...........................................................................13
Enunciados dos Projectos Colaborativos ..........................................................................14
Enunciados dos Projectos Colaborativos ..........................................................................14
Teste On-line 1 Parte do Mdulo 4 ..................................................................................16
Teste On-line 2 Parte do Mdulo 4 ..................................................................................20

ROTEIRO DO FORMADOR MDULO 4

Dados Gerais do Mdulo

Ttulo

O ttulo do Mdulo 4 : Teamwork.

Destinatrios

So destinatrios deste Mdulo formativo:

Administradores e Gestores de Topo;

Directores das diferentes reas das Empresas Industriais e de Servios;
Responsveis da Qualidade, Ambiente e Higiene e Segurana;
Colaboradores de Empresas Industriais e de Servios.

Durao

A durao prevista do Mdulo de 38 horas (3 horas presencias e 35 a

distncia), distribudas ao longo de 4 semanas.

Objectivo Geral
de
Aprendizagem

O Objectivo Geral de Aprendizagem criar competncias no Trabalho em

Equipa, ao nvel do seu planeamento e gesto, das tcnicas a utilizar e da
motivao dos Membros que participam nas diferentes iniciativas da
Qualidade Total.

Objectivos
Especficos de
Aprendizagem

No final do Mdulo, os formandos devem ser capazes de:

Planear, com rigor, os diferentes tipos de Equipas necessrias GpQT;
Compreender como podem tornar-se melhores Membros duma Equipa de
Melhoria, atravs do autoconhecimento e da compreenso dos mecanismos
de Grupo;
Motivar, atravs duma abordagem Win/Win ao trabalho em Equipa, os
membros das equipas de Melhoria;
Gerir as Equipas e os Conflitos nelas gerados duma forma eficaz e eficiente.
Continua na pgina seguinte

Dados Gerais do Mdulo, Continuao

Estrutura do
Mdulo

O Mdulo 4 Teamwork, divide-se nos seguintes 5 Captulos, distribudos

por 2 partes:
Captulos
1 Parte
2 Parte

Papel do
Formador

O Formador na Formao a Distncia deve ter um papel pr-activo, devendo:

Avaliao do
Formando

Introduo
Planear o Trabalho em Equipa
Tcnicas de Trabalho em Equipa
Motivao de Equipas
Gesto de Equipas

Responder a questes no prazo mximo de 24 horas;

Realizar as Actividades Didcticas previstas em cada Captulo;
Motivar a discusso das questes no Frum;
Apoiar a implementao dos Grupos de Trabalho Colaborativo;
Auxiliar os Formandos na utilizao do meio para realizar as actividades
formativas individuais e em grupo.

Neste documento so apresentados os instrumentos de avaliao do presente

Mdulo:
Questes Abertas;
Projectos Colaborativos
Testes On-line

Introduo
Objectivos do
Captulo

Aps completar este Captulo, os formandos compreendero:

O caminho percorrido pela Gesto desde o incio da Revoluo Industrial
at aos nossos dias;
O papel fundamental de autores como Frederic Taylor e Edwards Deming
para o desenvolvimento das Empresas e das prticas de controlo da
qualidade;
Como se estruturam os diferentes tipos de Equipas necessrias ao
desenvolvimento de um Projecto de Gesto pela Qualidade Total;
As vantagens da utilizao das Equipas para a resoluo dos problemas que
afectam a Empresa, os seus Clientes e os seus Processos.

Contedo do
Captulo

Este Captulo explica o que o Teamwork, a sua evoluo histrica e a forma

como as diferentes Equipas se estruturam durante a implementao de um
Projecto de Gesto pela Qualidade Total.

Actividades
Didcticas

Neste Captulo devero ser realizadas as seguintes Actividades Didcticas:

Colocao no Forum de Questes sobre o Captulo:
Questes 1.1 a 1.2.
Colocao no Forum dos Temas para escolha de Projectos Colaborativos:
Projecto O Contributo de Deming e Juran para a Qualidade ;
Projecto Brainstorming e Procura de Consenso (C.R.T.);
Projecto Programa de Comunicao do Programa de GpQT.

Planear o Trabalho em Equipa

Objectivos do
Captulo

Aps completar este Captulo, os formandos compreendero:

Como importante para o Trabalho em Equipa a Colaborao entre os seus
Membros;
Porque so mais eficazes numa Equipa os comportamentos de Win /Win
versus os de Win / Lose;
Como importante para qualquer Lder ou Membro de uma Equipa de
Trabalho, compreender e desenvolver, de forma adequada, os
Comportamentos de Tarefa e de Manuteno;
Quais os aspectos mais importantes no planeamento eficaz do Trabalho em
Equipa.

Contedo do
Captulo

Este Captulo explica a importncia do planeamento do Trabalho em Equipa

numa Empresa que vai a caminho da Qualidade Total, em aspectos tais como
a importncia da Colaborao e o desenvolvimento de atitudes de Ganhar /
Ganhar.

Actividades
Didcticas

Neste Captulo devero ser realizadas as seguintes Actividades Didcticas:

Colocao no Forum de Questes sobre o Captulo:
Questes 2.1 a 2.2.
Realizao de Sesso sncrona via chat para esclarecimento e dvidas e
conceitos fundamentais relativos 1 parte do Mdulo.
Colocao de Teste Online da 1 parte do Mdulo.

Tcnicas de Trabalho em Equipa

Objectivos do
Captulo

Aps completar este Captulo, os formandos compreendero:

Como utilizar o Brainstorming para gerar muitas ideias para se conseguir s
que so fundamentais para se chegar a uma boa soluo;
A importncia do Diagrama de Causa e Efeito para a identificao das
Causas de Raiz de um problema;
Como utilizar a Tcnica para a Procura do Consenso por forma a que todos
na Equipa se revejam na soluo encontrada e na sua implementao.

Contedo do
Captulo

Este Captulo apresenta algumas das Tcnicas mais utilizadas no Trabalho em

Equipa, que servem de base a uma investigao mais aprofundada a ser
desenvolvida nos Mdulos 5 e 6. Em concreto, sero analisadas o
Brainstorming, o Diagrama de Causa e Efeito e a Tcnica para a Procura
do Consenso (C.R.T.).

Actividades
Didcticas

Neste Captulo devero ser realizadas as seguintes Actividades Didcticas:

Colocao no Forum de Questes sobre o Captulo:
Questes 3.1 a 3.2.

Motivao de Equipas
Objectivos do
Captulo

Aps completar este Captulo, os formandos compreendero:

Como a motivao dos Membros de uma Equipa pode ser amplificada
atravs de reunies eficazes e produtivas;
Quais as regras mais importantes para tornar uma reunio eficaz;
Porque se torna indispensvel utilizar o consenso para desenvolver numa
Equipa uma atmosfera e uma prtica de Ganhar / Ganhar.

Contedo do
Captulo

Este Captulo explica alguns dos aspectos mais importantes para a eficcia
das reunies de trabalho bem como a utilizao do consenso no Trabalho em
Equipa.

Actividades
Didcticas

Neste Captulo devero ser realizadas as seguintes Actividades Didcticas:

Colocao no Forum de Questes sobre o Captulo:
Questes 4.1 a 4.2

Gesto de Equipas
Objectivos do
Captulo

Aps completar este Captulo, os formandos compreendero:

A importncia de encarar o Conflito duma forma positiva que traga
benefcios para o Trabalho da Equipa;
Como promover a utilizao do Conflito Construtivo para relaes
saudveis na Equipa;
Como se torna indispensvel gerir eficazmente uma Equipa por forma a
evitar o Conflito Disruptivo entre os seus Membros.

Contedo do
Captulo

Este Captulo apresenta alguns dos aspectos referentes Gesto das Equipas e
analisa, em detalhe, o papel do Conflito nas Equipas e da importncia da sua
compreenso e gesto adequada.

Actividades
Didcticas

Neste Captulo devero ser realizadas as seguintes Actividades Didcticas:

Colocao no Forum de Questes sobre o Captulo:
Questes 5.1 a 5.2
Colocao de Teste online da 2 parte do Mdulo.
Realizao de comentrios aos Projectos Colaborativos realizado por cada
um dos GTC.

Enunciados das Questes do Captulo 1

Questo 1.1

Questo 1.1 A Evoluo da Gesto

Indique os principais benefcios da abordagem da Gesto Cientfica do
Trabalho proposta por Frederic Taylor. E os aspectos que considera como
mais negativos, luz do que hoje sabemos sobre as Pessoas e a Qualidade?

Questo 1.2

Questo 1.2 As Equipas de Processo

Como Facilitador de uma Equipa de Processo quais seriam as suas
preocupaes caso tivesse de melhorar um Processo onde tradicionalmente
existissem conflitos entre Clientes e Fornecedores internos ?

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Enunciados das Questes do Captulo 2

Questo 2.1.

Questo 2.1 O Trabalho em Equipa para se alcanar a Qualidade Total

Indique 3 formas que podem contribuir para que o trabalho em Equipa seja
mais eficiente.

Questo 2.2

Questo 2.2 Seleccionar os Membros da Equipa

Escolha um problema do Departamento onde trabalha que exija uma
abordagem em Equipa. Quem escolheria para integrar essa Equipa ?
Porqu ?

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Enunciados das Questes do Captulo 3

Questo 3.1

Questo 3.1 Tcnicas para o Trabalho em Equipa I / O Brainstorming e

o Diagrama de Causa-e-Efeito
Identifique, com exemplos concretos, aplicaes prticas do Brainstorming
e do Diagrama de Causa-e-Efeito, a situaes e problemas das Empresas e
dos Processos.

Questo 3.2

Questo 3.2 Tcnicas para o Trabalho em Equipa II / Tcnica para a

Procura do Consenso (C.R.T.)
Descreva uma situao que j tenha vivido numa Empresa que se poderia
ter resolvido de forma mais eficaz se se tivesse utilizado a C.R.T..

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Enunciados das Questes do Captulo 4

Questo 4.1

Questo 4.1 Motivar a sua Equipa de Trabalho

Que aces pensa que se poderiam desenvolver para alm das que j foram
apresentadas, para motivar uma Equipa de Trabalho ?

Questo 4.2

Questo 4.2 Reunies Eficazes

Tente recordar-se de reunies onde tenha participado recentemente e em que
tenham sido alcanados os objectivos propostos. Identifique os
Comportamentos de Tarefa e os Comportamentos de Manuteno a
verificados. O que poderia ter sido feito para a reunio funcionar
correctamente ? O que viu os outros fazerem e que impediu que a reunio
fosse eficaz ? O que poderia Voc ter feito para ajudar ?

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Enunciados das Questes do Captulo 5

Questo 5.1

Questo 5.1 Gerir os Conflitos

Acha vivel que se possa utilizar com xito a abordagem win / win
realidade das relaes pessoais, formais e informais nas Empresas.
Justifique, detalhadamente a sua opinio.

Questo 5.2

Questo 5.2 Win / Lose

Tente recordar-se de situaes onde tenha estado envolvido e em que a
atitude generalizada tenha sido o Win / Lose. Quais as consequncias desse
tipo de atitude?

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Enunciados dos Projectos Colaborativos

Introduo

Neste ponto so definidos os 3 temas propostos para Projectos Colaborativos

a realizar atravs dos Grupos de Trabalho Colaborativo, constitudos para o
efeito:
Projecto O Contributo de Deming e Juran para a Qualidade ;
Projecto Brainstorming e Procura do Consenso (C.R.T.);
Projecto Programa de Comunicao do Programa de GpQT.

O Contributo
de Deming e
Juran para a
Qualidade

No Projecto Colaborativo O Contributo de Deming e Juran para a

Qualidade o seu Grupo, atravs de uma pesquisa na Internet, deve eleborar
um Relatrio que descreva o contributo dos dois Gurus da Qualidade mais
importantes Deming e Juran. Este trabalho deve reflectir sobre diversos
aspectos, tais como:
a. A importncia da Preveno como alternativa Inspeco dos
produtos ou servios;
b. A Viso destes dois Gurus da Qualidade quanto ao papel das
Pessoas nas Empresas como alternativa ao Modelo Taylorista
da Fbrica Eficiente;
c. A Resoluo dos Problemas da Qualidade atravs da
Participao das Pessoas, a todos os nveis, na Empresa;
d. Princpios orientadores por eles propostos;
e. Bibliografia;
f. Sites dedicados aos 2 Gurus.

Brainstorming
e Procura do
Consenso
(C.R.T.)

No Projecto Colaborativo Brainstorming e Procura do Consenso

(C.R.T.) o seu Grupo deve realizar um Brainstorming sobre Principais
Barreiras Implementao do Trabalho em Equipa. Aps a recolha das
ideias, proceder votao e seleco das 3 mais votadas. Atravs da C.R.T.
definir, por consenso, uma soluo para cada uma das 3 Barreiras
identificadas no Brainstorming.
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Enunciados dos Projectos Colaborativos, Continuao

Programa de
Comunicao
do Projecto de
GpQT

No Projecto Colaborativo Programa de Comunicao do Projecto de

GpQT o seu Grupo deve desenhar um Programa de Comunicao interno
para o Programa de Qualidade Total da Organizao definida no Projecto (2)
do Mdulo 1 Qualidade Total. O seu Grupo deve considerar os diferentes
tipos de suportes e meios adequados Organizao.

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Teste On-line 1 Parte do Mdulo 4

Perguntas Teste
On-Line 1 a 3

1. O principal contributo de Frederic Taylor para a evoluo da Gesto foi ...

A. a utilizao de mtodos de trabalho desenvolvidos de forma cientfica,
com o objectivo de aumentar a eficincia das Empresas;
B. tornar as Empresas mais bem preparadas para as exigncias crescentes
de qualidade, por parte dos seus clientes;
C. criar uma Fbrica Eficiente em colaborao com os principais
industriais da poca;
D. recorrer aos melhores Tcnicos de Organizao de Trabalho, por forma
a que os Colaboradores retirassem a maior satisfao possvel, da
utilizao dos novos mtodos de realizao do seu trabalho;
E. dar ao planeamento e inovao um papel fundamental para o
crescimento das Empresas.
2. As Experincias de Hawthorne foram muito importantes para a Gesto,
porque ...
A. realaram a importncia crescente do factor humano nas Empresas;
B. se percebeu que, quando so criadas condies para que as pessoas se
envolvam e participem nas decises que afectam o seu trabalho, estas
tm melhor desempenho e sentem-se mais motivadas ;
C. mostraram que a abordagem da Gesto Cientfica do Trabalho, proposta
por Frederic Taylor, era desumana e pouco eficaz;
D. mostraram que as Chefias precisam, sempre, de trabalhar em conjunto
com os seus Colaboradores;
E. acompanharam de perto e reforaram as tendncias sociais e polticas
em desenvolvimento a partir dos anos 20, do sculo passado.
3. Para Deming, o papel das Chefias muito importante para as Empresas,
porque ...
A. a sua experincia cria as condies para que todos se sintam orientados
para um objectivo comum;
B. sem Chefias bem preparadas, os nveis de motivao baixam, o que vai
prejudicar a qualidade dos produtos ou dos servios;
C. so elas que podem levar prtica as sugestes que so apresentadas
pelos Colaboradores da Empresa;
D. sem o seu contributo, no possvel criar formas mais eficazes e mais
eficientes de se trabalhar, nem remover as barreiras que impedem os
Colaboradores de fazerem um bom trabalho;
E. apesar de serem, em regra, apenas 5% do total dos efectivos da
Empresa, as Chefias conseguem com as suas capacidades, ter ideias que
orientam o trabalho dos restantes 95%.
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Teste On-line 1 Parte do Mdulo 4, Continuao

Perguntas Teste
On-Line 4 a 6

4. A maior parte das Empresas de Excelncia, utilizam o Trabalho em Equipa,

porque ...
A. numa Equipa se tomam decises mais rpidas e mais arriscadas;
B. se conseguem mais resultados e estes so de melhor qualidade, do que
os que resultam do trabalho individual;
C. uma forma nova e divertida para motivar as pessoas para as mudanas
difceis;
D. as pessoas aprendem tcnicas que lhes so teis para a sua carreira
profissional;
E. o tipo de trabalho mais adequado a um mercado cada vez mais
turbulento e imprevisvel.
5. Os Grupos de Aco esto especialmente vocacionados para ...
A. fazer a formao dos Colaboradores de nveis hierarquicamente mais
baixos;
B. a resoluo rpida de problemas que afectam a produtividade e os
custos;
C. a resoluo de problemas especficos que afectam uma rea ou
departamento;
D. recolher dados, duma forma sistemtica, sobre os problemas que
afectam os Clientes da Empresa;
E. responder aos desafios colocados pela Gesto de Topo.
6. As Task Forces ou os Grupos de Processo esto especialmente
vocacionados para ...
A. dar resposta aos problemas que afectam os processos crticos da
Empresa;
B. os problemas mais complexos que a Organizao tem que enfrentar;
C. as questes que s podem ser solucionadas, com eficcia, atravs de
equipas de tcnicos altamente especializadas;
D. Lderes que tenham j grande experincia em Projectos anteriores;
E. Membros que tenham j dado provas de conseguirem resultados
duradouros, atravs da sua participao em Projectos anteriores.
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Teste On-line 1 Parte do Mdulo 4, Continuao

Perguntas Teste
On-Line 7 a 9

7. O Trabalho em Equipa apresenta inmeras vantagens para qualquer

Organizao, porque ...
A. quando se trabalha em Equipa, as pessoas sentem-se mais responsveis
pela melhoria da Organizao a que pertencem;
B. as decises tomadas na Equipa, envolvem todos os Membros, fazendo
com que, posteriormente, todos se empenhem na implementao das
solues encontradas;
C. o Trabalho em Equipa utiliza as capacidades dos seus Membros para se
chegar a melhores solues;
D. desenvolvem-se, atravs do trabalho em Equipa, actividades de
melhoria que as pessoas isoladamente no conseguem fazer;
E. divertido e tambm pelo que se disse em A., B., C. e D.
8. A forma mais eficaz de seleccionar pessoas para integrar uma Equipa ...
A. escolher pessoas experientes e com uma grande capacidade de reflexo
sobre os problemas da Organizao;
B. incluir pessoas com aptides adequadas ao problema em resoluo;
C. incluir pessoas que, posteriormente, tero que desenvolver aces
correctivas, resultantes das solues encontradas pela Equipa;
D. escolher pessoas com ideias novas e sem vcios, para que no se
chegue sempre a solues em que tudo fique sempre na mesma;
E. perguntar Gesto de Topo quem que, no passado, j deu mostras de
querer participar na melhoria da Organizao.
9. No Trabalho em Equipa fundamental estimular a cooperao, porque ...
A. sem ela, as pessoas tendem a assumir comportamentos defensivos e a
envolverem-se em conflitos no construtivos;
B. a competio, por si s, no consegue alcanar os resultados pretendidos
por qualquer Empresa;
C. esse o Estilo de Gesto mais praticado pelas Chefias;
D. todos ficam mais bem preparados para enfrentar as situaes de risco;
E. seno, as pessoas tm tendncia a envolverem-se em situaes de
Ganhar/Perder, como forma de subirem na sua carreira profissional.
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19

Teste On-line 1 Parte do Mdulo 4, Continuao

Perguntas Teste
On-Line 10 e 11

10. Os Comportamentos de Tarefa so aqueles que ...

A. se destinam a fazer avanar a Equipa no sentido desta alcanar os seus
objectivos;
B. os Lderes da Organizao mais encorajam aos seus Colaboradores;
C. tornam todas as tarefas de melhoria, desenvolvidas por uma Equipa, mais
produtivas e mais motivadoras;
D. so indispensveis para resolver a maior parte dos problemas nas Equipas
e, que por si ss, asseguram que qualquer Chefia seja bem sucedida;
E. os Colaboradores mais valorizam na sua relao com os outros Membros
da Equipa e com as suas Chefias.
11. Os Comportamentos de Manuteno so os que ...
A. favorecem a procura de consenso;
B. tornam possvel aumentar a coeso dentro da Equipa;
C. promovem a abertura e a livre discusso dos assuntos, sem preconceitos
ou ideias feitas;
D. so mais adequados para se tratarem de assuntos complexos ou
melindrosos;
E. mantm um clima positivo na Equipa.

20

Teste On-line 2 Parte do Mdulo 4

Perguntas Teste
On-Line 1 a 3

1. A Tempestade de Ideias uma Tcnica de Trabalho em Equipa que

pretende ...
A. que todos sejam sensatos na apresentao das suas ideias ou
contribuies;
B. que os Membros no se distraiam com discusses paralelas ao problema
que a Equipa pretende resolver;
C. recolher o nmero mximo de ideias para posterior discusso e
desenvolvimento de solues para um problema;
D. tornar os Processos mais eficazes, mais eficientes e com melhores nveis
de Qualidade;
E. que o Lder se afirme como um defensor da Trabalho em Equipa.
2. Na Tempestade de Ideias indique quais as regras mais importantes a seguir
para que a sesso seja bem sucedida.
A. Recolher dados objectivos que permitam que o problema a ser
analisado, possa ser definido com clareza;
B. Considerar que todas as ideias sugeridas tm validade e que, portanto,
devem ser registadas e consideradas;
C. No ultrapassar mais de hora para a recolha das ideias dos Membros
da Equipa;
D. Manter uma atmosfera de descontrao e boa disposio, por forma a
que as pessoas se sintam bem a trabalhar em Equipa;
E. Escolher um Lder que tenha muita experincia na conduo de
reunies.
3. No Trabalho em Equipa, o Diagrama de Causa - e - Efeito destina-se a ...
A. melhorar os resultados conseguidos com uma aplicao inicial da
Tempestade de Ideias;
B. organizar as ideias dos Membros, por forma a que a sua experincia e a
sua imaginao, sejam decisivas para a resoluo do problema;
C. eliminar as Causas de Raiz que estejam ligadas a problemas pessoais e
de relacionamento entre os Membros da Equipa;
D. encontrar uma ou mais Causas de Raiz que possam estar a contribuir
para o problema definido pela Equipa;
E. encontrar uma soluo eficaz para o problema em anlise.
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21

Teste On-line 2 Parte do Mdulo 4, Continuao

Perguntas Teste
On-Line 4 a 6

4. A Tcnica de Procura de Consenso tem como objectivo principal ...

A. envolver o maior nmero de pessoas na resoluo de um problema;
B. promover a harmonia e a cooperao dentro duma rea ou
Departamento;
C. gerar ideias para que uma determinada tarefa se possa fazer da melhor
maneira possvel;
D. dar a todos os Membros a possibilidade de votarem nas suas ideias ou
sugestes;
E. encontrar forma de dar reconhecimento pblico aos participanmtes das
Equipas de Melhoria.
5. As razes pelas quais muitas reunies no so eficazes, prendem-se com ...
A. a necessidade de se discutirem muitos assuntos muito rapidamente;
B. a falta de preparao prvia das pessoas para os assuntos que vo ser
discutidos e a ausncia de uma agenda distribuda antecipadamente;
C. Chefias mais preocupadas com os problemas que afectam os custos, em
vez dos que afectam a qualidade;
D. objectivos mal definidos;
E. a falta de algum que possa secretariar as reunies, procedendo
preparao de uma acta, objectiva e bem redigida.
6. Numa reunio eficaz, deve haver preocupao com ...
A. marcar a data da prxima reunio em que se ir fazer o seguimento do
que foi decidido nesta;
B. toda a gente ter os seus telemveis desligados;
C. anunciar, claramente, os objectivos que levaram convocao da
reunio;
D. avaliar, regularmente, o progresso que se vai alcanando no sentido de
se caminhar para cumprir o que foi estabelecido;
E. definir um Plano de Aco, em que se indique quem e quando, far o
que resultar das decises dos seus participantes.
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22

Teste On-line 2 Parte do Mdulo 4, Continuao

Perguntas Teste
On-Line

7. A melhor forma de construir uma Equipa eficaz ...

A. s escolher pessoas com uma preparao acadmica de nvel mdio ou
superior;
B. dizer a todos os seus Membros, o que se espera deles, em termos de
contributo para o trabalho da Equipa;
C. definir regras, se possvel, escritas, para o funcionamento da Equipa;
D. punir, exemplarmente, quem no cumprir as regras estabelecidas, como
forma de reforar a coeso e a disciplina na Equipa;
E. discutir os assuntos, duma forma objectiva, pragmtica e sem
preconceitos.
8. O conflito pode ter um papel construtivo nas Equipas, sempre que ...
A. se pretendem ultrapassar questes antigas ou mal resolvidas, entre
os Membros da Equipa;
B. se pretende ter acesso a diferentes opinies ou atitudes, que alarguem a
compreenso e posterior resoluo do problema;
C. h necessidade de resolver os problemas mais graves com os nossos
Fornecedores;
D. h necessidade de lidar eficazmente com as reclamaes dos Clientes;
E. preciso chegar rapidamente a uma soluo para um problema.
9. Um conflito construtivo aquele em que ...
A. h cooperao entre os Membros da Equipa;
B. os Membros reconhecem o mrito de opinies diferentes das suas;
C. os Membros da Equipa utilizam mtodos para controlar, de forma
efectiva, os conflitos que vo surgindo ao longo da dinmica da
discusso;
D. todos os Membros da Equipa, tiveram a possibilidade de participar e de
se envolverem na discusso;
E. os Membros da Equipa compreendem a utilidade das diferentes
opinies.