Disciplina

Portflio N 01

Modelos
odelos de Gesto
Modelos de Gesto

:: Portflio 01
OBJETIVO
Verificar como as empresas utilizam os diversos tipos de MODELOS DE GESTO para atingir objetivos
comerciais diversos em seu dia-a-dia.
dia.

ORIENTAO
Resolver os conflitos do CASE baseados no LIVRO-TEXTO.
LIVRO

DESCRIO BASEADO NO LIVRO TEXTO

Utilizar o livro que se encontra disponvel na biblioteca virtual:
Teorias da Administrao - Reinaldo O. da Silva
Teorias da Administrao - Silva, Reinaldo O. Da; Silva, Reinaldo
Rein
O. Da, Prentice Hall - Br
ATIVIDADE PROPOSTA
Administrando o servio postal americano

Nos ltimos anos, o United States Post Service (USPS), o servio postal dos EUA, sofreu uma saraivada de
crticas por suas tarifas (altas demais) e seu servio (muito lento e com funcionrios grosseiros).
Como admite o Diretor Geral dos Correios dos Estados
Estados Unidos, Anthony M. Frank, "A maioria das pessoas no
entende... os 500 bilhes de dlares necessrios para salvar as empresas de poupana e emprstimo. Mas,
sem dvida, elas entendem quando voc aumenta a tarifa postal de 25 para 29 centavos."
Entre 1789 e 1971, o servio prestado pelo Departamento dos Correios dos Estados Unidos, administrado pelo
governo, era considerado to importante que o Congresso deixava que ele operasse em prejuzo. Em 1971,
entretanto, o USPS foi criado como uma entidade independente,
inde
que deveria tornar-se
se auto-sustentvel
auto
em
meados da dcada de 1980 e fazer a cada ano uma contribuio especfica para o oramento federal.
A transio no foi fcil. James Miller, diretor do Departamento de Administrao e Oramento no governo
Ronald Reagan, criticou o USPS dizendo que era uma burocracia totalmente ineficiente, com excesso de
funcionrios ganhando demais, e que deveria perder seu monoplio sobre os servios classificados como
"primeira classe", ou ser vendido a uma empresa privada.
privada. Entretanto, alerta Frank, um servio privatizado
provavelmente cortaria as entregas rurais e outros servios vitais, porm de baixa lucratividade.
Diferentemente de uma empresa privada, o USPS no pode determinar seus preos: as tarifas so
determinadas
adas pela Comisso de Tarifa Postal.
Alm disso, o Congresso dos EUA ordenou que o USPS cortasse seu oramento em 2,1 bilhes de dlares em
1987; e em 1988 ordenou um corte de 74% em investimentos de capital, o que atrasou os planos de modernizar

as instalaes e o equipamento. Enquanto isso, o volume de Correspondncia aumentava em cerca de 5

bilhes de objetos em 1990.
Alm disso, o USPS uma burocracia sindicalizada. Os trabalhadores so contratados e promovidos por um
sistema de mrito, estabelecido para reformar o sistema corrupto dos anos 80. Hoje em dia, o funcionrio mdio
dos correios ganha cerca de 47% mais do que um trabalhador de posto equivalente no setor privado. Somente
os custos com pessoal consomem 83% do oramento do USPS.
Mesmo assim, Frank, que se tomou Diretor Geral dos Correios em 1988, tem declarado publicamente que
deseja cortar custos, aumentar a produtividade e melhorar o estado de esprito dos funcionrios, usando
habilidades aperfeioadas como chairman e CEO (chief executive officer) de uma das maiores instituies de
poupana do pas.
Uma das principais prioridades a automao. Hoje em dia, um tero de toda a manipulao de
correspondncia automatizado, com planos de completar a automatizao em 1995. Alm disso, o USPS est
experimentando sistemas de cdigo de barras para acelerar o processamento da correspondncia das
empresas, que responde por 75% de tudo que passa pelos correios. Como muitas instalaes de
processamento de correspondncia so antiquadas e ineficientes, Frank orou um desembolso de 1 bilho de
dlares por ano para novas instalaes e equipamentos.
Marjorie Stein, diretora do programa de pesquisa operacional do USPS, contratou uma empresa particular para
criar um modelo de computador destinado a analisar partes do sistema de entrega de correspondncia.
O modelo identificou situaes onde os horrios das companhias areas tomavam impossveis as entregas "no
prazo" e ajudou os administradores a avaliarem os benefcios da automao. O modelo agora usado em cerca
de 20 centros regionais, e h planos para se criar um supermodelo do USPS dentro de cinco anos.
Para aumentar a motivao dos empregados, o USPS est iniciando tambm um sistema de bonificaes para
as divises que recebam boas notas nas pesquisas respondidas pelos clientes. (Essas pesquisas, respondidas
a cada ano por 750.000 pessoas, tambm so novas.)
Ainda que a Federal Express e servios similares controlem 90% do mercado de entrega de um dia para outro,
o USPS aumentou a propaganda de seu servio expresso e expandiu seu servio filatlico (para colecionadores
de selos). Importante, tambm, o fato de Frank estar usando tcnicas de marketing para ensinar o pblico a
enderear corretamente sua correspondncia. (Um tero de toda a correspondncia tem alguma falha de
endereamento, retardando a entrega e aumentando os custos.)
As tarifas postais continuaro a crescer, admite Frank, mas nos ltimos dois anos o aumento anual caiu do
dobro da taxa de inflao para metade da taxa de inflao. Mesmo assim, ele enfrenta uma batalha difcil. Como
os custos de pessoal representam uma parcela to grande do oramento do USPS, seu sucesso pode
depender, em ltima instncia, no da automao, mas de sua habilidade em trabalhar com os sindicatos que
representam seus trabalhadores regiamente pagos.
Fonte: STONER, James A F., FREEMAN, R. Edward, Administrao. Rio de Janeiro: PHB, 1995

QUESTES:

1. Analise o servio postal como uma aplicao das teorias clssicas da administrao.

2. Analise o servio postal a partir do ponto de vista sistmico. De que modo a administrao de Frank indica
que ele est consciente de que o USPS um sistema?

3. Que outras teorias da administrao podem ser vistas nas tcnicas administrativas de Frank?

4. Frederick W. Taylor (1856-1915) foi um dos expoentes da corrente de pensamento que atualmente se
reconhece como administrao cientfica. Em sua obra Princpios da Administrao Cientfica, de 1911, lanou
os fundamentos do que atualmente se considera o pensamento gerencial moderno e influenciou como nenhum
outro as feies da organizao contempornea, inclusive as pblicas, especialmente no que diz respeito ao
planejamento e organizao do trabalho. (BERGUE, 2010, p. 47).
Considerando-se as informaes do texto, pode-se afirmar:
CONCLUSO/ PARECER
Concluso sobre o tema abordado no portflio.