Atlanta Turismo

MISSO
A Atlanta Turismo tem como misso ser uma agncia de turismo com foco
na satisfao de seus clientes e na credibilidade em sua relao com seus
fornecedores, agindo com princpios ticos e compromisso com o bem-estar
da sociedade.
VISO
A Atlanta Turismo tem como viso tornar-se referncia no mercado de
agncias de turismo, sendo reconhecida pela satisfao e bem-estar de
seus clientes, pela sua tica de trabalho, credibilidade e segurana.

OBJETIVOS
1) Aumentar a receita anual em 25% at 2017;
Captar novos clientes;
Desenvolver programas de fidelizao para os clientes da empresa;
Desenvolver novos servios (ex. mais opes de viagens) para atrair
um maior nmero de clientes;
2) Aumentar a participao de mercado em 15% at final de
2016;
Realizar campanhas promocionais para divulgao da empresa;
Buscar atender novos segmentos de mercado como turismo
estudantil, turismo para deficientes, turismo para terceira idade e
ecoturismo;
Criar pacotes voltados para eventos esportivos, empresariais,
educacionais.
3) Alcanar 100% na utilizao do sistema de gesto financeira
at o ano de 2016;
Realizar treinamentos para os demais funcionrios conhecerem a
ferramenta;
Atualizar a ferramenta com os dados faltantes;
Realizar avaliaes mensais, trimestrais e semestrais dos relatrios
gerados pelo programa.
4) Melhorar o atendimento com nvel de satisfao em 80%;
Buscar treinamentos para o pessoal de linha de frente (agentes de
viagens);
Desenvolver um programa de ps-venda;
Realizar pesquisas de satisfao com os clientes;
5) Desenvolver um Plano de Marketing para 2016;

Aumentar a oferta de servios para os clientes;

Desenvolver campanhas publicitrias para divulgao da empresa;
Realizar parcerias com fornecedores a fim de tornar os preos dos
servios mais competitivos.
Desenvolver o site da empresa.
6) Desenvolver um manual de procedimentos at final de 2015;
Fazer um levantamento das atividades desenvolvidas pelos
funcionrios da empresa (agentes de viagens e analista financeiro);
Padronizar as tarefas da empresa;
Realizar atualizao anual no manual de normas e procedimentos.
7) Melhorar o clima organizacional em 30% em relao ao ano
anterior;
Desenvolver estratgias de incentivos eventuais (bonificaes,
flexibilidade de horrios);
Desenvolver um plano de cargos e salrios;
Aumentar a carteira de benefcios.
8) Aumentar a participao social da empresa na sociedade at
o final do ano de 2017;
Criar um programa de atendimento a clientes de baixa renda;
Criar um programa de auxlio a instituies carentes;
Dar descontos a ONGs e outras instituies filantrpicas;
9) Aprimorar o layout da empresa at 2016;
Mudar a placa da empresa;
Mudar as cores;
Aplicar temas as estaes de trabalho (China, Frana, Inglaterra, etc.).
10)
Desenvolvimento um sistema de controle da qualidade
(5S) at o final de 2015;
Relatrios
Treinamentos