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Manual do telefone

Telefone IP da Cisco 7961G/7961G-GE


e 7941G/7941G-GE para
o Cisco CallManager 4.1(3)
INCLUINDO LICENA E GARANTIA

Sede corporativa
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
EUA
http://www.cisco.com
Tel: +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax: +1 408 526-4100

Tarefas comuns do telefone


Para...

Faa o seguinte...

Visualizar ou
discar a partir
dos registros de
chamadas

Pressione
. Escolha um
registro de chamada. Para discar,
mova-se para a lista e pegue
o monofone.

Editar um nmero
em um registro de
chamadas

Pressione EdtDisc. Utilize


<< ou >> para apagar ou para
pular dgitos.

Discar a partir de
um diretrio da
empresa

Selecione
> Diretrio
corporativo. Digite letras
e pressione Proc. Obtenha
um tom de discagem.

Fazer ou atender
uma nova chamada
com uma
chamada ativa

Pressione NovaCh. ou Atender.


A primeira chamada colocada
automaticamente em espera.

Colocar em
espera e retomar
uma chamada

Verifique se a chamada est


realada e pressione a tecla de
funo Espera ou Contin.

Transferir uma
chamada para um
novo nmero

Pressione Transf. e digite um


nmero de destino; em seguida,
pressione Transf. novamente.

Conectar duas
chamadas
uma outra
(na mesma linha)

Mova-se para cada chamada


e pressione Selec. Em seguida,
pressione mais > TrfrDir. Ou,
para ficar na linha com os
autores das chamadas,
pressione Unir.

Iniciar uma
chamada de
conferncia
padro

Pressione mais > Confrn. Disque


um nmero. Pressione Confrn
novamente. Repita para cada
interlocutor.

Definies das teclas de


funo
Apagar

Retornar as definies aos padres

Atender

Atender uma chamada

Atual.

Atualizar o contedo e obter


as ltimas informaes

Canc.

Cancelar uma ao ou sair da


tela sem aplicar as alteraes

Captura

Atender uma chamada em seu grupo

Confrn

Criar uma chamada de conferncia

Contin.

Retomar uma chamada em espera

DesltC

Desligar o ltimo participante


adicionado chamada de conferncia

Desvlme

Enviar uma chamada para o seu


sistema de mensagens de voz

DiscAbr

Discar atravs de um nmero


de ndice de discagem rpida

Discar

Telefone IP da Cisco
7961G/7961G-GE e
7941G/7941G-GE

Discar um nmero de telefone


digitado

DsvTdCh

Configurar/cancelar o desvio
de chamadas

EdtDisc

Editar um nmero em um registro de


chamadas

Definies das teclas de funo

Elimin.

Remover os caracteres direita do


cursor ao utilizar EdtDisc

Estac.

Armazenar uma chamada utilizando


Estacionamento de chamadas

Fechar

Fechar a janela atual

GrpCapt

Atender uma chamada que est


tocando em um outro grupo

Interc

Participar de uma chamada em uma


linha compartilhada

IntercC

Participar de uma chamada em uma


linha compartilhada e estabelecer
uma chamada de conferncia

Carto de referncia rpida

Referncia de cone
Referncia de tecla
Tarefas comuns do telefone

Copyright 2005 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.


Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems e o logotipo Cisco Systems so marcas
registradas de Cisco Systems, Inc. ou de suas filiais nos EUA e em outros
pases. Todas as outras marcas ou nomes mencionados neste documento ou
no site so propriedade de seus respectivos titulares. A utilizao do termo
"parceiro" no implica uma relao de parceria entre a Cisco e qualquer
outra empresa. (0501R)

OL-8268-01

Limpar

Eliminar registros ou definies

Referncia de cone

LstCnf

Visualizar os participantes de uma


conferncia

Estado da chamada

mais

Visualizar teclas de funo adicionais

MeetMe
ModoVd

Outras funes
Tecla de discagem rpida
configurada

Desvio de chamadas ativado

Mensagens em espera

Organizar uma chamada de


conferncia Meet-Me

Chamada em espera

Vdeo ativado

Escolher um modo de exibio


de vdeo para uma conferncia
de vdeo

Chamada estabelecida

Chamada selecionada

Fora do gancho

Funo ativada

NovaCh.

Efetuar nova chamada

OutrCap

Atender uma chamada que est


tocando em um outro grupo
associado ao seu grupo

Telefone tocando

Proc.

Procurar uma listagem de diretrio

QRT

Enviar problemas relacionados s


chamadas para o administrador do
sistema

Linha compartilhada (em utilizao


remota)

No gancho

Chamadas seguras

Referncia de tecla
Mensagens
Servios

Chamada autenticada

ReCham

Receber uma notificao quando um


ramal ocupado ficar disponvel

Redisc.

Rediscar o ltimo nmero discado

Remover

Remover um participante da
conferncia

Monofone em uso

Sair

Voltar tela anterior

Fone de ouvido em uso

Salvar

Gravar as definies selecionadas

Selec.

Selecionar um item na tela

TermCh.

Desligar a chamada atual

Transf.

Transferir uma chamada

TrfrDir

Conectar duas chamadas uma outra

Unir

Unir vrias chamadas em uma nica


linha para criar uma chamada de
conferncia

Chamada de prioridade alta

Voltar

Voltar ao tpico anterior da Ajuda

Chamada de prioridade mxima

<<

Eliminar os caracteres inseridos

>>

Mover-se atravs dos caracteres


inseridos

Chamada encriptada

Dispositivo selecionado

Alto-falante em uso

Chamadas importantes

Ajuda
Diretrios
Definies
Volume
Alto-falante
Silenciar

Chamada com prioridade


Fone de ouvido
Chamada de prioridade mdia

ndice
Introduo 1
Como utilizar este manual 1
Limpeza da tela do telefone 2
Onde encontrar informaes adicionais 2
Mais informaes sobre a personalizao do telefone na Web 2
Informaes sobre segurana e desempenho 3
Conectar o telefone 5
Viso geral do telefone 8
Teclas e hardware 8
Funes da tela do telefone 11
Funo e disponibilidade 12
Sugestes sobre processamento de chamadas e navegao 13
Linhas e chamadas 13
cones de chamada e de linha 13
No gancho e fora do gancho 14
Selecionar chamadas 15
Ver chamadas e alternar entre chamadas 15
Selecionar itens da tela do telefone 16
Utilizar menus de funes 17
Inserir e editar texto 17
Obter Ajuda sobre o telefone 18
cones das teclas 18

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

iii

Processamento bsico de chamadas 19


Efetuar uma chamada 19
Atender uma chamada 23
Terminar uma chamada 24
Utilizar as funes 'Espera' e 'Contin.' 24
Utilizar a funo 'Silenciar' 25
Transferir uma chamada conectada 25
Desviar as chamadas para outro nmero 27
Efetuar chamadas de conferncia 28
Tipos de chamadas de conferncia suportados 28
Iniciar e participar de uma conferncia padro 29
Iniciar ou participar de uma chamada de conferncia Meet-Me 31
Processamento avanado de chamadas 32
Armazenamento e recuperao de chamadas estacionadas 32
Capturar chamadas redirecionadas no telefone 33
Utilizar uma linha compartilhada 34
Linhas compartilhadas 34
Participar de uma chamada em uma linha compartilhada 35
Evitar que outras pessoas visualizem ou entrem em uma chamada em uma linha
compartilhada 36
Rastrear chamadas suspeitas 37
Efetuar e receber chamadas seguras 37
Priorizar chamadas importantes 38
Utilizar o monofone, o fone de ouvido e o alto-falante 39
Adquirir um fone de ouvido 40
Utilizar a funo de Resposta automtica com um fone de ouvido ou o alto-falante 40
Personalizar as definies do telefone 41
Regular o volume 41
Personalizar toques e indicadores de mensagem 42
Personalizar a tela do telefone 43
Configurar as funes de discagem rpida 44

iv

OL-8268-01

ndice

Utilizar mensagens de voz, registros de chamadas e diretrios 45


Acessar mensagens de voz 45
Utilizar os registros de chamadas e diretrios 46
Acessar as pginas Web Opes do usurio 48
Iniciar sesso nas pginas Web de opes do usurio 48
Inscrever-se em servios telefnicos 49
Opes de configurao adicionais 50
Resoluo de problemas com o telefone 52
Utilizar a ferramenta de relatrios de qualidade 52
Termos da garantia limitada de um ano para o hardware da Cisco 53
ndice remissivo 55

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

vi

OL-8268-01

Introduo
Como utilizar este manual
Este manual fornece uma viso geral das funes disponveis no seu telefone. Voc pode l-lo
totalmente para conhecer todas as capacidades do seu telefone, ou consultar o quadro abaixo
com a indicao das sees mais utilizadas.

Para...

Faa o seguinte...

Explorar o seu telefone por conta


prpria

Pressione

Limpar o telefone

Consulte "Limpeza da tela do telefone" na pgina 2.

Rever informaes de segurana

Consulte "Informaes sobre segurana e desempenho" na


pgina 3.

Conectar o telefone

Consulte "Conectar o telefone" na pgina 5.

Utilizar o telefone depois de


instalado

Inicie com a seo "Viso geral do telefone" na pgina 8.

Conhecer o monitor

Consulte "Funes da tela do telefone" na pgina 11.

Aprender sobre processamento de


chamadas e menus de navegao
do telefone

Consulte "Sugestes sobre processamento de chamadas e navegao"


na pgina 13.

Efetuar chamadas

Consulte "Efetuar uma chamada" na pgina 19.

Colocar chamadas em espera

Consulte "Utilizar as funes 'Espera' e 'Contin.'" na pgina 24.

Silenciar chamadas

Consulte "Utilizar a funo 'Silenciar'" na pgina 25.

Transferir chamadas

Consulte "Transferir uma chamada conectada" na pgina 25.

Efetuar chamadas de conferncia

Consulte "Efetuar chamadas de conferncia" na pgina 28.

Compartilhar um nmero de
telefone

Consulte "Utilizar uma linha compartilhada" na pgina 34.

Utilizar o telefone como


alto-falante ou alternar entre
dispositivos de udio

Consulte "Utilizar o monofone, o fone de ouvido e o alto-falante"


na pgina 39.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

no telefone quando precisar de ajuda.

Para...

Faa o seguinte...

Alterar os nveis de volume


ou o som da campainha

Consulte "Personalizar as definies do telefone" na pgina 41.

Configurar a discagem rpida

Consulte "Configurar as funes de discagem rpida" na


pgina 44.

Visualizar as chamadas no
atendidas

Consulte "Utilizar mensagens de voz, registros de chamadas


e diretrios" na pgina 45.

Limpeza da tela do telefone


Limpe a tela do telefone com cuidado, utilizando um pano macio e seco. No utilize produtos lquidos
ou em p no telefone. A utilizao de outro produto, que no seja um pano macio, pode contaminar
os componentes do telefone e provocar falhas.

Onde encontrar informaes adicionais


Voc pode acessar a documentao mais recente do telefone IP da Cisco na World Wide Web
neste URL:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
Voc pode acessar o site da Cisco neste URL:
http://www.cisco.com/
Os sites internacionais da Cisco podem ser acessados neste URL:
http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

Mais informaes sobre a personalizao do telefone na Web


Seu telefone IP da Cisco consiste num dispositivo de rede, que pode compartilhar informaes com
outros dispositivos da sua empresa, incluindo o seu computador. Voc pode utilizar as pginas Web
Opes do usurio do Cisco CallManager para estabelecer e personalizar os servios telefnicos
e para controlar as funes e definies do telefone a partir do computador. Este manual fornece
uma breve viso geral desses recursos. Para obter as instrues completas, consulte a seo
Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web no seguinte URL:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

OL-8268-01

Introduo

Informaes sobre segurana e desempenho


Instalao e utilizao do telefone
Leia os seguintes avisos de segurana antes de instalar ou utilizar o telefone IP da Cisco:

Aviso

INSTRUES IMPORTANTES DE SEGURANA


Este smbolo de aviso significa perigo. Voc est em uma situao que poder ser
causadora de leses corporais. Antes de iniciar a utilizao de qualquer equipamento,
tenha conhecimento dos perigos envolvidos no manuseio de circuitos eltricos
e familiarize-se com as prticas habituais de preveno de acidentes. Utilize
o nmero da instruo fornecido ao final de cada aviso para localizar sua traduo
nos avisos de segurana traduzidos que acompanham este dispositivo.
GUARDE ESTAS INSTRUES

Aviso

Leia as instrues de instalao antes de conectar o sistema fonte de alimentao.

Aviso

O descarte deste produto deve cumprir todas as leis e regulamentos nacionais.

Aviso

No ligue o sistema e no conecte nem desconecte os cabos quando houver relmpagos.

Aviso

Para evitar choques eltricos, no conecte circuitos de tenso de segurana extra-baixa


(SELV) a circuitos de tenso de rede telefnica (TNV). As portas LAN contm circuitos
SELV e as portas WAN contm circuitos TNV. Algumas portas LAN e WAN utilizam
conectores RJ-45. Tome cuidado ao conectar os cabos.

Ateno

Os circuitos de alimentao inline fornecem tenso atravs do cabo de comunicao.


Utilize o cabo fornecido pela Cisco ou um cabo de comunicao de, no mnimo, 24 AWG.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

Utilizao de uma fonte de alimentao externa


Os seguintes avisos se aplicam quando se utiliza uma fonte de alimentao externa com o telefone IP da Cisco:

Aviso

Este produto est sujeito ao sistema de proteo contra curto-circuitos (picos de tenso)
instalado no edifcio. Certifique-se de que no sejam utilizados fusveis ou disjuntores
superiores a 120 VAC, 15A U.S. (240 VCA, 10A internacional) nos condutores de fase
(todos os condutores que transportam corrente).

Aviso

O aparelho foi projetado para funcionamento com sistemas de alimentao TN.

Aviso

A tomada deve estar acessvel a qualquer momento, uma vez que o principal
dispositivo de desconexo.

Aviso

A fonte de alimentao dever ser instalada dentro do local.

Ateno

Utilize apenas a fonte de alimentao especificada pela Cisco com este produto.

Utilizao de dispositivos externos com o telefone IP da Cisco


As seguintes informaes se aplicam utilizao de dispositivos externos com o telefone IP da Cisco:
A Cisco recomenda a utilizao de dispositivos externos de boa qualidade (alto-falantes,
microfones e fones de ouvido) com proteo contra sinais indesejados de rdio frequncia (RF)
e udio frequncia (AF).
Dependendo da qualidade desses dispositivos e da proximidade de outros dispositivos,
como celulares ou rdios de duas vias, pode ainda ocorrer algum rudo acstico. Nesses casos,
a Cisco recomenda a adoo de uma ou mais das seguintes medidas:
Afaste o dispositivo externo da fonte de sinais RF ou AF.
Afaste os cabos do dispositivo externo da fonte de sinais RF ou AF.
Utilize cabos com proteo para o dispositivo externo ou cabos com melhor blindagem e conector.
Reduza o comprimento do cabo do dispositivo externo.
Aplique ferrite ou outros materiais semelhantes nos cabos do dispositivo externo.
A Cisco no pode garantir o desempenho do sistema porque no tem controle sobre a qualidade dos
dispositivos externos, cabos e conectores. O sistema ter o desempenho adequado se forem utilizados
dispositivos apropriados, com cabos e conectores de boa qualidade.
Ateno

Nos pases da Unio Europia, utilize apenas alto-falantes externos, microfones e fones
de ouvido que estejam em total conformidade com a Diretiva EMC [89/336/CE].
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Conectar o telefone

Conectar o telefone
O seu novo telefone IP da Cisco provavelmente ser conectato rede de telecomunicaes IP da
empresa pelo administrador do sistema. Se esse no for o caso, consulte a imagem e a tabela abaixo
para conectar o telefone.

AUX

10/100 SW

10/100 PC

+
DC48V

2
3
4

113656

Porta do adaptador CC (CC48V) para telefones


no equipados com alimentao inline

Porta de acesso [10/100 (/1000) PC] para


conectar o telefone ao computador

Fonte de alimentao CA/CC

Porta do monofone

Cabo de alimentao CA

Porta do fone de ouvido

Porta de rede [10/100 (/1000) SW] para


conexo rede

Boto da base

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

Regular a base
Para alterar o ngulo de inclincao do telefone sobre a mesa, regule a base enquanto pressiona
o respectivo boto.

Regular o suporte do monofone


Ao conectar o telefone, poder ser necessrio regular o suporte do monofone para garantir que
a parte receptora no deslize para fora do suporte. Consulte a tabela abaixo para obter instrues.
2

120521

Coloque o monofone de lado e puxe a lingeta quadrada de plstico do suporte do monofone.

Gire a lingeta 180 graus.

Volte a colocar a lingeta, deslizando-a sobre o suporte do monofone. Ficar uma salincia na
parte superior da lingeta. Volte a colocar o monofone no suporte.

Registrar no TAPS
Depois que o telefone estiver conectado rede, o administrador do sistema pode solicitar que voc faa
o registro automtico do telefone, utilizando o TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support
Ferramenta de suporte para telefones registrados automaticamente). Essa ferramenta pode ser utilizada
para um telefone novo ou para substituir um telefone existente.
Para fazer o registro no TAPS, pegue o monofone, digite o ramal TAPS fornecido pelo administrador
do sistema e siga as instrues. Poder ser necessrio digitar o seu ramal inteiro, incluindo o cdigo
de rea. Desligue depois que o telefone apresentar uma mensagem de confirmao. O telefone ser
reiniciado.

OL-8268-01

Conectar o telefone

Informaes sobre os fones de ouvido


Para utilizar um fone de ouvido, conecte-o respectiva porta na parte posterior do telefone.
Embora a Cisco Systems efetue alguns testes internos em fones de ouvido de outros fabricantes para
uso com os telefones IP da Cisco, a empresa no certifica nem oferece suporte a produtos de outros
fabricantes de fones de ouvido ou monofones. Devido a inconsistncias ambientais e de hardware
inerentes aos locais onde os telefones IP da Cisco esto instalados, no existe uma soluo nica
que seja ideal para todos os ambientes. A Cisco recomenda que os clientes verifiquem quais fones
de ouvido funcionam melhor em seu ambiente antes de instalar um grande nmero de unidades na
respectiva rede.
Em determinados casos, a parte mecnica ou eletrnica de vrios fones de ouvido pode fazer com
que interlocutores remotos ouam o eco da prpria voz quando falam com usurios do telefone
IP da Cisco.
A Cisco Systems recomenda a utilizao de dispositivos externos de boa qualidade, como fones de
ouvido com proteo contra sinais indesejados de rdio freqncia (RF) e de udio freqncia (AF).
Dependendo da qualidade desses dispositivos e da proximidade de outros dispositivos, como celulares
e rdios de duas vias, pode ainda ocorrer algum rudo acstico. Consulte "Utilizao de dispositivos
externos com o telefone IP da Cisco" na pgina 4 para obter mais informaes.
A principal razo que tornaria um fone de ouvido inadequado para o telefone IP da Cisco a tendncia
a gerar zumbidos. Esses zumbidos podem ser ouvidos pelo interlocutor remoto ou por ambos esse
e o usurio do telefone IP da Cisco. Algumas tendncias produo de zumbido ou rudo podem ser
causadas por vrias fontes externas, por exemplo, luzes eltricas, proximidade de motores eltricos ou
monitores de PC de grandes dimenses. Em alguns casos, o zumbido pode ser reduzido ou eliminado
utilizando-se um adaptador de potncia local. Consulte "Utilizao de uma fonte de alimentao
externa" na pgina 4 para obter mais informaes.
Subjetivo para o usurio
Alm do desempenho fsico, mecnico e tcnico, o udio de um fone de ouvido deve soar bem para
o usurio e para o interlocutor. O som um fator subjetivo, e a Cisco no pode garantir o desempenho
de quaisquer fones de ouvido ou monofones, embora o funcionamento de alguns tenham sido
considerados bons em telefones IP da Cisco, nos sites abaixo indicados.
No entanto, responsabilidade do cliente testar esses equipamentos no respectivo ambiente para
determinar se o desempenho adequado.
Para obter informaes sobre fones de ouvido, consulte:
http://vxicorp.com/cisco
http://plantronics.com

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

Viso geral do telefone


Os telefones IP 7961G e 7961G-GE da Cisco (verso gigabit Ethernet) e os telefones 7941G
e 7941G-GE (verso gigabit Ethernet) so telefones multifuncionais que proporcionam
comunicao de voz na mesma rede de dados utilizada pelo seu computador, permitindo efetuar
e receber chamadas telefnicas, colocar chamadas em espera, efetuar discagem rpida de nmeros,
transferir chamadas, efetuar chamadas de conferncia, etc. Os telefones IP 7961G-GE e 7941G-GE
da Cisco (verso gigabit Ethernet) proporcionam o que h de mais moderno em avanos tecnolgicos
de telefonia VoIP Gigabit Ethernet. Os telefones IP 7961G e 7961G-GE da Cisco apresentam seis
teclas programveis para linhas telefnicas, recursos, nmeros de discagem rpida e servios,
enquanto os telefones IP 7941G e 7941G-GE da Cisco apresentam duas teclas programveis
(consulte a seo "Teclas e hardware" na pgina 8 para obter mais detalhes).
Alm das funes bsicas de processamento de chamadas, o telefone suporta funes telefnicas
especializadas ou avanadas que podem tornar mais abrangentes e personalizar as suas possibilidades
de processamento de chamadas.
O telefone IP da Cisco tambm permite:
Acessar dados e servios da rede: possvel acessar servios especializados baseados na Web
a partir do telefone.
Controle online a partir das pginas Web Opes do usurio: possvel personalizar as funes
do telefone utilizando um browser da Web no seu computador.
Sistema de ajuda online: possvel obter informaes sobre funes, teclas, teclas de funo
e itens de menu diretamente a partir do telefone.

Teclas e hardware
Algumas das funes do hardware do telefone IP da Cisco incluem:
Tela do telefone
Teclas para o modo alto-falante e o modo fone de ouvido
Quatro teclas de funo para acessar funes telefnicas
Quatro teclas de funo para acessar mensagens, diretrios, servios e definies
Teclas programveis para linhas telefnicas, funes, nmeros de discagem rpida e servios
Uma tecla de ajuda para obter informaes imediatas
Consulte as ilustraes e tabelas a seguir para obter informaes mais detalhadas.

OL-8268-01

Viso geral do telefone

Figura 1

Telefones IP 7961G e 7961G-GE da Cisco

16
1

4
5
6
7
8

15

Figura 2

14

13

137503

12 11 10

Telefones IP 7941G e 7941G-GE da Cisco

16
1

4
5
6
7
8

15

14

13

12 11 10

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

137504

Teclas
programveis

Dependendo da configurao, as teclas programveis permitem acessar:


Linhas telefnicas (teclas de linha)
Nmeros de discagem rpida (teclas de discagem rpida)
Servios baseados na Web (por exemplo, tecla 'Lista de endereos
pessoal')
Funes do telefone (por exemplo, tecla 'Privacidade')
As teclas iluminam-se para indicar o estado:
Verde, fixa: chamada ativa nesta linha (monofone fora
do gancho)
Verde, piscando: chamada em espera nesta linha
Amarelo, fixa: funo de privacidade ativada
Amarelo, piscando: chamada recebida tocando nesta linha
Vermelho: linha compartilhada, atualmente em uso
Sem cor: no h atividade de chamada nesta linha
(monofone no gancho)

Tela do telefone

Mostra as funes do telefone. Consulte "Funes da tela do telefone" na


pgina 11.

Boto da base

Permite regular o ngulo da base do telefone.

Tecla Mensagens

Disca automaticamente o servio de mensagens de voz (varia de acordo


com o servio). Consulte "Acessar mensagens de voz" na pgina 45.

Tecla Diretrios

Abre/fecha o menu Diretrios. Utilize essa tecla para acessar os registros


de chamadas e diretrios da empresa. Consulte "Utilizar os registros de
chamadas e diretrios" na pgina 46.

Tecla Ajuda

Ativa o menu de Ajuda. Consulte "Obter Ajuda sobre o telefone" na


pgina 18.

Tecla Definies

Abre/fecha o menu de Definies. Utilize essa tecla para controlar


o contraste da tela do telefone e os sons dos toques. Consulte "Personalizar
as definies do telefone" na pgina 41.

Tecla Servios

Abre/fecha o menu de Servios. Consulte "Acessar as pginas Web Opes


do usurio" na pgina 48.

Tecla Volume

Controla o volume e outras definies. Consulte "Personalizar as definies


do telefone" na pgina 41.

10 Tecla Alto-falante

10

Liga e desliga o alto-falante. Quando o alto-falante est ativado, a tecla


fica acesa.
OL-8268-01

Viso geral do telefone

11 Tecla Silenciar

Liga e desliga a funo silenciar. Quando a funo Silenciar est ativada,


a tecla fica acesa.

12 Tecla Fone
de ouvido

Liga e desliga o fone de ouvido. Quando o fone de ouvido est ativado,


a tecla fica acesa.

13 Tecla Navegao

Permite navegar atravs de menus e itens realados. Utilize em conjunto


com as teclas de funo para ativar itens realados.

14 Teclado

Permite discar nmeros de telefone, inserir letras e selecionar itens de menu.

15 Teclas de funo

Cada tecla ativa uma funo (apresentada na tela do telefone).

16 Faixa luminosa do Indica uma chamada recebida ou uma nova mensagem de voz.
monofone

Funes da tela do telefone


A tela do telefone principal poder ter este aspecto durante chamadas ativas. A tabela a seguir
apresenta a descrio bsica das funes da tela do telefone.

7
6

1
77961

4
3

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

137522

11

Linha
telefnica
principal

Apresenta o nmero de telefone (nmero de ramal) da linha telefnica principal.


Quando vrias lingetas de funes esto abertas, o nmero do telefone, a hora
e a data so apresentados alternativamente nessa rea.

cones
das teclas
programveis

Os cones indicam como as teclas programveis


o seu telefone:

esto configuradas para

cone de linha telefnica: corresponde a uma linha telefnica e reflete


a chamada ou o estado da linha. Voc pode ter vrias linhas telefnicas.
cone de nmero de discagem rpida: se disponvel, corresponde
a uma tecla de discagem rpida. Consulte "Configurar as funes de
discagem rpida" na pgina 44 para obter mais detalhes.
cone de servios telefnicos: se disponvel, corresponde a um servio
telefnico com base na Web, como a lista de endereos pessoal.
cone de funo do telefone: se disponvel, corresponde a uma funo
ativada, como a Privacidade.

Etiquetas
de teclas
de funo

Cada etiqueta mostra uma tecla de funo. Para ativar uma tecla de funo,
pressione a tecla
.

Linha de
estado

Apresenta os cones do modo udio, informao do estado e pedidos.

rea de
atividade de
chamadas

Exibe as chamadas atuais por linha, incluindo ID da pessoa que efetuou


a chamada, a durao e o estado da chamada. Consulte "Ver chamadas e
alternar entre chamadas" na pgina 15 para obter informaes relacionadas.

Lingeta do
telefone

Indica a atividade da chamada.

Lingetas de
funo

Cada menu de funo possui uma lingeta correspondente. A lingeta fica


visvel quando o menu de funo est aberto. Pressione uma tecla de funo
(Definies, Diretrios, Mensagens, Servios) para alternar entre os menus
abertos. Consulte "Utilizar menus de funes" na pgina 17.

Funo e disponibilidade
O funcionamento do seu telefone IP da Cisco e as funes a que voc tem acesso podem variar,
dependendo do agente de processamento de chamadas utilizado pela sua empresa e tambm
dependendo da forma como a equipe de suporte telefnico da sua empresa configurou o sistema.
Por isso, algumas das funes descritas neste manual podem no estar disponveis ou podem
funcionar de forma diferente no seu sistema telefnico. Entre em contato com a assistncia
tcnica ou com o administrador do sistema se tiver alguma pergunta sobre o funcionamento
ou a disponibilidade das funes.

12

OL-8268-01

Viso geral do telefone

Sugestes sobre processamento de chamadas e navegao


Estas orientaes podem ajud-lo no processamento de chamadas e na navegao em menus no seu
telefone IP da Cisco.

Linhas e chamadas
Algumas vezes fcil confundir linhas com chamadas no seu telefone. Leia estas dicas para evitar
confuso:

Linhas
Os telefones IP 7961G/7961G-GE da Cisco comportam at seis linhas telefnicas e os telefones IP
7941G/7941G-GE da Cisco comportam at duas linhas telefnicas. Cada linha corresponde a um
nmero de telefone (ou ramal) que as pessoas podem usar para ligar para voc. O nmero de linhas
atribudas ao seu telefone depende da forma como o administrador do sistema configurou as teclas
programveis. Para saber quantas linhas voc possui, veja a rea de linhas na tela do telefone.
A quantidade de linhas igual quantidade de nmeros de telefone e cones de linha telefnica:
.
Chamadas
Cada linha pode suportar vrias chamadas. Por isso, voc poder atender vrias chamadas na mesma
linha de telefone. A configurao predefinida de quatro chamadas por linha, mas o administrador
do sistema pode alterar esse nmero de acordo com as suas necessidades. Independente do nmero
de linhas, o telefone suporta um mximo de 200 chamadas por vez.

cones de chamada e de linha


O telefone apresenta cones que ajudam a determinar o estado da chamada e da linha
(em espera, tocando, conectada, etc.).

cone

Estado da
chamada

Descrio

Linha no
gancho

No h atividade nessa linha. Se voc estiver discando com o monofone


no gancho (pr-discagem), a chamada no estar em andamento at que
voc levante o monofone.

Linha fora
do gancho

Voc est ativamente discando um nmero e uma chamada efetuada est


tocando. Consulte "Efetuar uma chamada" na pgina 19 para obter as
opes de discagem.

Chamada
estabelecida

O usurio est conectado a outro interlocutor. Muitas funes do


telefone exigem uma chamada estabelecida.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

13

cone

Estado da
chamada

Descrio

Chamada
tocando

Existe uma chamada tocando em uma das suas linhas. Consulte "Atender
uma chamada" na pgina 23 para obter mais detalhes.

Chamada
em espera

A chamada atual foi colocada em espera. Quando aparece ao lado de


uma linha telefnica, esse cone indica que todas as chamadas na linha
esto em espera.

Em utilizao
remota

Outro telefone que compartilha a linha possui uma chamada


estabelecida. Consulte "Utilizar uma linha compartilhada" na pgina 34
para obter mais detalhes.

Chamada
autenticada

Consulte "Efetuar e receber chamadas seguras" na pgina 37 para obter


a descrio deste cone.

Chamada
encriptada

Consulte "Efetuar e receber chamadas seguras" na pgina 37 para obter


a descrio deste cone.

No gancho e fora do gancho


Algumas tarefas e instrues do telefone podem variar, dependendo se o telefone est no gancho ou
fora do gancho.
No gancho: o monofone est apoiado no suporte, no h chamadas ativas e no h sinal de
discagem ativo. O telefone possibilita a discagem "no gancho" (pr-discagem), o que permite
digitar ou selecionar nmeros de telefone antes de ativar a chamada. Quando o telefone est
no gancho, este cone aparece ao lado da respectiva linha telefnica:
.
Fora do gancho: o monofone est fora do gancho, o alto-falante est ativo ou um outro mtodo
est sendo utilizado para obter sinal de discagem ou atender uma chamada. Quando o telefone
est fora do gancho, aparece um destes cones, dependendo da chamada ou do estado da linha:
,
, ou
. Consulte "cones de chamada e de linha" na pgina 13 para obter informaes
relacionadas.

14

OL-8268-01

Viso geral do telefone

Selecionar chamadas
Muitas funes do telefone exigem que voc selecione as chamadas que pretende utilizar com uma
funo especfica. Por exemplo, se voc tiver quatro chamadas em espera, mas quiser adicionar apenas
duas a uma chamada de conferncia, possvel selecionar as chamadas que sero adicionadas antes de
ativar a funo.

Para...

Faa o seguinte...

Realar uma
chamada

Utilize a tecla Navegao para percorrer a lista de chamadas. As chamadas


realadas aparecem ligeiramente mais escuras que as outras.

Selecionar uma
chamada

Realce uma chamada conectada ou em espera e pressione Selec. As chamadas


selecionadas so assinaladas por um
.

Verificar chamadas
selecionadas

Utilize a tecla Navegao para percorrer a lista de chamadas. As chamadas


selecionadas so assinaladas por um
e esto agrupadas na lista de
chamadas.

Ver chamadas e alternar entre chamadas


Estas sugestes podem ajud-lo a alternar entre as chamadas de uma ou mais linhas. Se a chamada
para a qual pretende mudar no estiver automaticamente realada, utilize a tecla 'Navegao' para
mover-se at ela.

Para...

Faa o seguinte...

Alternar entre
Realce a chamada para a qual pretende mudar e pressione Contin. A outra
chamadas de uma linha chamada colocada automaticamente em espera.
Mudar de uma
chamada conectada
para atender uma
chamada tocando

Pressione Atender ou pressione o boto amarelo que est piscando


da
linha que est recebendo a chamada. Esse procedimento coloca a primeira
chamada automaticamente em espera.

Alternar entre
chamadas de linhas
diferentes

Pressione o boto verde piscando


da linha para a qual voc
est mudando. Se existir apenas uma chamada em espera na linha,
a chamada ser automaticamente retomada. Se existirem vrias
chamadas em espera na linha, mova-se para a chamada em questo
(se necessrio) e pressione Contin.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

15

Para...

Faa o seguinte...

Ver todas as chamadas Pressione


e, em seguida, pressione imediatamente a tecla de linha.
de uma linha especfica Esse procedimento mostra os detalhes da chamada mas no afeta seu
estado; pode ser til se voc estiver falando em uma linha e quiser
visualizar as chamadas em espera em outra.
Ver uma descrio
geral da atividade
da linha (uma chamada
por linha)

Pressione
para obter a linha realada. A linha aparece realada quando
as chamadas a ela associadas so apresentadas na tela do telefone.
Esse procedimento faz com que o telefone mude para o modo de viso geral
da chamada e apresente uma chamada por linha. Essa chamada pode ser
a chamada ativa ou, se todas as chamadas estiverem em espera, a chamada
em espera h mais tempo.
Para voltar visualizao predefinida, pressione
pressione imediatamente a tecla de linha.

e, em seguida,

Sugesto Apenas uma chamada pode estar ativa; as outras chamadas sero colocadas em espera
automaticamente.
Quando houver vrias chamadas em uma linha, as chamadas com a maior prioridade
e durao aparecem no topo da lista de chamadas. Consulte "Priorizar chamadas
importantes" na pgina 38.
As chamadas do mesmo tipo so agrupadas na lista de chamadas. Por exemplo,
as chamadas com as quais voc interagiu so agrupadas na parte superior,
as chamadas selecionadas so agrupadas a seguir e as chamadas s quais ainda
no respondeu so agrupadas por ltimo.

Selecionar itens da tela do telefone


Para selecionar
um item na tela
do telefone...

Faa o seguinte...

Navegando

Pressione a tecla Navegao para realar um item de uma lista. Pressione


a respectiva tecla de funo, como Selec. ou Discar para concluir a ao.

Pelo nmero do item

Pressione o nmero correspondente no teclado. Por exemplo, pressione


4 para selecionar o quarto item de um menu.

16

OL-8268-01

Viso geral do telefone

Utilizar menus de funes


Para...

Faa o seguinte...

Abrir ou fechar um menu


de funo

Pressione uma tecla de funo:


Mensagens
Servios
Diretrios
Definies
Ajuda

Navegar por uma lista


ou menu

Pressione a tecla Navegao.

Voltar um nvel em
um menu de funo

Pressione Sair. Note que, se voc pressionar Sair no primeiro nvel de


um menu, o menu ser fechado.

Alternar entre menus


de funo abertos

Pressione uma tecla de funo. Cada menu de funo possui uma


lingeta correspondente. A lingeta fica visvel quando o menu de
funo est aberto.

Inserir e editar texto


Para...

Faa o seguinte...

Inserir uma letra na


tela do telefone

Pressione a tecla correspondente uma ou mais vezes para selecionar uma


letra (maiscula ou no) do menu. Quando voc faz uma pausa, o cursor
avana automaticamente para permitir a insero da letra seguinte.

Eliminar uma letra


durante uma insero
ou mover o cursor

Pressione << ou Elimin. para remover uma letra ou um dgito. Pressione


>> para mover o cursor para a direita.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

17

Obter Ajuda sobre o telefone


O seu telefone IP da Cisco fornece um abrangente sistema de ajuda online. Os tpicos da ajuda
aparecem na tela do telefone. Consulte a tabela a seguir para obter mais detalhes.

Para...

Faa o seguinte...

Visualizar o menu
principal

Pressione
no telefone e aguarde alguns segundos at o menu aparecer.
Se voc j estiver na Ajuda, pressione Princ.
Os tpicos do menu Princ. incluem:
Informaes sobre o telefone IP da Cisco: detalhes descritivos sobre
o telefone
Como fao para...?: procedimentos e informaes sobre as tarefas
comuns do telefone
Funes da chamada: descries e procedimentos das funes de
chamada
Ajuda: dicas de uso e acesso Ajuda

Saber mais sobre


uma tecla ou uma
tecla de funo

Pressione
funo.

; em seguida, pressione rapidamente uma tecla ou tecla de

Saber mais sobre


um item de menu

Pressione
,
ou
para visualizar o menu de funo.
Realce um item do menu e pressione
rapidamente duas vezes.

Obter auxlio para


utilizar a Ajuda

Pressione

rapidamente duas vezes (sem selecionar um item do menu).

Visualizar estatsticas
de rede de uma
chamada ativa

Pressione

rapidamente duas vezes durante uma chamada ativa.

cones das teclas


Este Manual do telefone utiliza imagens de teclas com cones. Para obter a descrio dos cones das
teclas utilizados neste documento, consulte "Teclas e hardware" na pgina 8 ou "Referncia de tecla"
na referncia rpida no incio do manual.

18

OL-8268-01

Processamento bsico de chamadas

Processamento bsico de chamadas


Esta seo abrange as tarefas bsicas de processamento de chamadas, como efetuar, receber,
transferir e colocar as chamadas em conferncia. As funes utilizadas para executar essas
tarefas so padronizadas e esto disponveis na maioria dos sistemas telefnicos.

Efetuar uma chamada


Para efetuar uma chamada, pegue o monofone e disque o nmero. Ou utilize uma das opes
descritas na tabela a seguir.

Para...
Faa o seguinte...
Pr-discagem
Efetue um dos seguintes procedimentos:
(discagem com
Digite um nmero de telefone. A funo de discagem automtica poder
o monofone no
aparecer, sugerindo telefones que coincidem com os telefones do registro
gancho, sem primeiro
de chamadas efetuadas.
obter um sinal de
Pressione a tecla Navegao para exibir os nmeros de telefone que
discagem)
esto em seu registro de chamadas efetuadas.
Em seguida, pressione Discar. Ou execute uma das aes a seguir para obter
um sinal de discagem da linha e discar o nmero de telefone realado:
Pegue o monofone
Pressione

ou

Pressione Discar
Discar utilizando
o alto-falante

Rediscar o ltimo
nmero discado

Pressione
(uma tecla de linha)
Pressione NovaCh. e digite um nmero de telefone. Como alternativa, voc
pode pressionar
antes ou depois de discar, rediscar ou discar rapidamente
um nmero.
A maioria das opes para discar um nmero ativa automaticamente o modo
de alto-falante, assumindo que o monofone est no gancho e a tecla
no
est acesa. Essas aes incluem pressionar Redisc. ou uma tecla de discagem
rpida.
Pressione Redisc. Por predefinio, a funo Redisc. utiliza a linha principal.
No entanto, voc pode abrir uma linha secundria e pressionar Redisc. Para
abrir uma linha, pressione
.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

19

Para...
Discar rapidamente
um nmero

Faa o seguinte...
Efetue um dos seguintes procedimentos:
Pressione
(uma tecla de discagem rpida) antes ou depois de obter
o sinal de discagem.
Digite um nmero de ndice de discagem rpida (1 a 99 no teclado)
com o telefone no gancho e pressione DiscAbr.

Efetuar uma
chamada quando
existe outra ativa
(utilizando uma
outra linha)
Efetuar uma
chamada quando
existe outra chamada
ativa (utilizando
a mesma linha)
Discar a partir de um
registro de chamadas

Para obter detalhes, consulte "Configurar as funes de discagem rpida"


na pgina 44.
Pressione
para obter a linha nova. A chamada da primeira linha ser
colocada automaticamente em espera.

Pressione Espera. Em seguida, pressione NovaCh. Depois faa a discagem,


disque novamente ou faa a discagem rpida de um nmero. Ou ento
continue falando na chamada ativa enquanto prepara a discagem a partir
de um registro de chamadas ou diretrio da empresa. Consulte as duas
colunas da tabela a seguir para obter mais detalhes.
Selecione
> Chamadas no atendidas, Chamadas recebidas,
ou Chamadas efetuadas. Para discar, selecione a lista ou localize-a
e obtenha sinal de discagem.
Para efetuar a discagem a partir de um registro de chamadas durante
uma chamada ativa, localize um registro de chamada e pressione Discar.
Em seguida, selecione um item de menu para processar a chamada original:
Espera: coloca a primeira chamada em espera e disca a segunda.
Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada.
Pressione Transf. duas vezes.
Confrn: cria uma chamada de conferncia com todos os interlocutores.
Pressione Confrn duas vezes.
TermCh: desliga a primeira chamada e disca a segunda.

20

OL-8268-01

Processamento bsico de chamadas

Para...
Discar a partir de um
diretrio da empresa
no telefone

Faa o seguinte...
Selecione
> Diretrio corporativo (o nome exato pode variar). Utilize
o teclado para inserir letras e, em seguida, pressione Procurar. Para discar,
selecione a lista ou localize-a e obtenha sinal de discagem.
Para efetuar a discagem a partir de um diretrio durante uma chamada ativa,
mova-se para a lista e pressione Discar. Em seguida, selecione um item de
menu para processar a chamada original:
Espera: coloca a primeira chamada em espera e disca a segunda.
Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada.
Pressione Transf. duas vezes.
Confrn: cria uma chamada de conferncia com todos os interlocutores.
Pressione Confrn duas vezes.

Discar a partir da
pgina Web do
diretrio da empresa

Discar utilizando
um fone de ouvido

Receber uma
notificao quando
um ramal ocupado
ou tocando ficar
disponvel

Discar em uma linha


secundria
Efetuar uma
chamada com
prioridade
(precedncia)

TermCh: desliga a primeira chamada e disca a segunda.


Utilize a funo WebDialer Cisco. Abra um browser da Web e v para
o diretrio da sua empresa. Clique em um nmero de telefone do diretrio.
Clique em Discar para efetuar a chamada. Clique em Desligar para terminar
a chamada. Consulte o guia Personalizar o seu telefone Cisco IP na Web para
obter mais detalhes:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
Efetue um dos seguintes procedimentos:
Se
estiver apagada, pressione-a antes ou depois de discar, rediscar ou
discar rapidamente um nmero.
Se
estiver acesa, pressione NovaCh., Redisc., uma tecla de discagem
rpida ou
(uma tecla de linha). Como alternativa, digite o nmero de
telefone e pressione Discar.
Ligue para o nmero e pressione ReCham ao ouvir o sinal de ocupado
ou o sinal de chamada. Desligue. Quando o ramal ficar disponvel, o seu
telefone emitir um alerta audvel e visual para avis-lo. (O retorno de
chamada para esse nmero no automtica; voc precisa efetuar a
chamada.) O retorno de chamada uma funo especfica configurvel
pelo administrador do sistema. Note que o retorno de chamada no
funcionar se o outro interlocutor estiver com o desvio de chamadas ativado.
Pressione
da linha desejada.
Digite o nmero de acesso MLPP (fornecido pelo administrador do sistema)
seguido pelo nmero de telefone. Para obter mais detalhes, consulte
"Priorizar chamadas importantes" na pgina 38.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

21

Para...
Discar a partir de
um registro da lista
de endereos pessoal
(PAB Personal
Address Book) ou
atravs de um cdigo
de discagem rpida
Efetuar uma
chamada utilizando
um cdigo de
cobrana ou
de rastreio
Efetuar uma
chamada utilizando
o perfil de
Mobilidade de
Ramal da Cisco

Efetuar uma
chamada com vdeo

Faa o seguinte...
Selecione
> servio PAB ou servio Discagem rpida (os nomes exatos
podem variar). Para discar a partir de uma lista, selecione-a ou localize-a
e obtenha sinal de discagem. Para obter ajuda com a inscrio no servio PAB
ou Discagem rpida, consulte "Acessar as pginas Web Opes do usurio"
na pgina 48.
Disque um nmero e insira um cdigo de assunto de cliente (CMC
client matter code) ou um cdigo de autorizao forada (FAC forced
authorization code) quando for solicitado atravs de um toque distintivo.
O administrador do sistema indicar se necessrio introduzir um cdigo
CMC ou FAC e fornecer instrues mais detalhadas.
Certifique-se de estar com a sesso iniciada na Mobilidade de Ramal (EM).
Escolha
> Servio EM (o nome exato poder variar); em seguida,
use o teclado para fornecer as informaes de incio de sesso. Se estiver
utilizando um telefone compartilhado, talvez seja necessrio iniciar a sesso
no servio EM antes de acessar algumas funes ou efetuar uma chamada.
A EM uma funo especfica, no predefinida, que deve ser atribuda
pelo administrador do sistema aos telefones e respectivos usurios.
Consulte a seo Personalizar o telefone IP da Cisco no guia da Web:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
Verifique se a tela do telefone apresenta o seguinte cone:
.
Se o cone estiver presente, o telefone est ativado para vdeo e suporta
o Cisco VT Advantage. O Cisco VT Advantage permite efetuar chamadas
com vdeo utilizando o telefone IP da Cisco, o seu computador e uma
cmara de vdeo externa. Entre em contato com o administrador do sistema
para obter ajuda e consulte o Cisco VT Advantage Quick Start Guide
e o Cisco VT Advantage User Guide:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Sugesto No caso de se enganar ao digitar um nmero de telefone, pressione << para apagar
um ou mais dgitos. Pressione Cancelar para anular a discagem.
Se voc no conseguir ouvir um sinal de discagem ou efetuar uma chamada telefnica,
um ou mais dos fatores a seguir poder se aplicar. Se necessrio, entre em contato com
o administrador do sistema para obter mais informaes.
necessrio iniciar a sesso no servio Mobilidade de Ramal a partir da tecla
do seu telefone.
necessrio inserir um cdigo de assunto de cliente ou um cdigo de autorizao
forada aps discar o nmero.
O seu telefone possui restries de horrio que evitam o uso de algumas funes
em determinadas horas do dia.

22

OL-8268-01

Processamento bsico de chamadas

Atender uma chamada


Para atender uma chamada, pegue o monofone. Ou consulte a tabela a seguir para ver mais opes.

Para...

Faa o seguinte...

Atender com um fone de ouvido Pressione

, se estiver apagada.

Ou, se j
piscando).

estiver acesa, pressione Atender ou

(tecla de linha

Atender com o alto-falante

Pressione

, Atender ou

Mudar de uma chamada


conectada para atender
uma chamada tocando

Pressione Atender ou, se a chamada estiver tocando em uma


linha diferente, pressione
(a tecla de linha que est piscando).
As duas aes atendem a nova chamada e colocam a primeira
chamada automaticamente em espera. Consulte "Utilizar as
funes 'Espera' e 'Contin.'" na pgina 24 para obter mais
informaes.

Atender uma chamada


Pea ao administrador do sistema para configurar a funo
utilizando a chamada em espera de chamada em espera no seu telefone.
Quando essa funo estiver ativada, voc ouvir um sinal de
chamada em espera e ver informaes sobre a ID do autor da
chamada, se for recebida outra chamada. Para atender a chamada,
pressione Atender. Para voltar chamada original, necessrio
colocar a chamada atual em espera. Consulte "Utilizar as funes
'Espera' e 'Contin.'" na pgina 24.
Atender automaticamente
uma chamada depois de
um ou dois toques

Consulte o seu administrador do sistema para configurar


a funo de Resposta automtica. Para mais informaes,
consulte "Utilizar a funo de Resposta automtica com um
fone de ouvido ou o alto-falante" na pgina 40.

Recuperar uma chamada


em espera em outro telefone
(como um telefone de uma
sala de conferncias)

Utilize o estacionamento de chamadas. Consulte "Armazenamento


e recuperao de chamadas estacionadas" na pgina 32.

Utilizar o seu telefone para


atender uma chamada que
est tocando no telefone de
um colega, redirecionando
a chamada para o seu telefone

Utilize a Captura de chamadas. Consulte "Capturar chamadas


redirecionadas no telefone" na pgina 33.

Atender uma chamada


com prioridade

Desligue a chamada atual e pressione Atender. Consulte "Priorizar


chamadas importantes" na pgina 38.

Enviar uma chamada recebida


diretamente para o sistema
de mensagem de voz

Pressione DesvIme. A chamada recebida transferida


automaticamente para a sua mensagem de voz de saudao.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

23

Terminar uma chamada


Para terminar uma chamada, desligue. Consulte a tabela a seguir para obter mais detalhes.

Para...

Faa o seguinte...

Desligar utilizando o monofone

Coloque o monofone no gancho ou pressione TermCh.

Desligar utilizando o fone de ouvido

Pressione
. Para manter o modo de fone de ouvido
ativado (manter a tecla acesa depois de desligar),
pressione TermCh.

Desligar utilizando o alto-falante

Pressione

Desligar uma chamada mas manter


outra chamada na mesma linha

Pressione TermCh. Se necessrio, retire primeiro a chamada


da espera.

ou TermCh.

Utilizar as funes 'Espera' e 'Contin.'


Somente uma nica chamada pode estar ativa em um determinado momento; todas as outras chamadas
sero colocadas em espera.

Para...

Faa o seguinte...

Colocar uma chamada


em espera

Certifique-se de que a chamada a ser colocada em espera esteja realada


e pressione Espera.

Retirar uma chamada


do estado de espera
na linha atual

Verifique se a chamada apropriada est realada e pressione Contin.

Retirar uma chamada


do estado de espera em
uma linha diferente

Pressione
(uma tecla de linha piscando). Se houver apenas uma
chamada em espera na linha, a chamada ser automaticamente retomada.
Se houver vrias chamadas em espera, verifique se a chamada apropriada
est realada e pressione Contin. Observe que uma chamada em espera
indicada pelo cone de chamada em espera:
.

Sugesto Ativar a funo de espera normalmente faz tocar msica ou um sinal de aviso. Por essa
razo, evite colocar em espera uma chamada de conferncia.

24

OL-8268-01

Processamento bsico de chamadas

Utilizar a funo 'Silenciar'


A funo Silenciar desativa a entrada de udio do telefone. Com a funo Silenciar ativada, voc
consegue ouvir os outros participantes, mas eles no podem ouvi-lo.

Para...

Faa o seguinte...

Ativar a funo Silenciar

Pressione

Desativar a funo Silenciar

Pressione

Transferir uma chamada conectada


A transferncia redireciona uma chamada conectada. O destino o nmero para o qual voc pretende
transferir a chamada.

Para...

Faa o seguinte...

Transferir uma
chamada sem falar
com o destinatrio
da transferncia

Pressione Transf. e digite o nmero de destino. Quando ouvir


a chamada tocando, desligue. Se o administrador do sistema
no tiver ativado a transferncia no gancho, voc precisar
pressionar Transf. novamente para completar a transferncia.
Para cancelar a transferncia, pressione TermCh.

Falar com o destinatrio


da transferncia antes
de transferir a chamada
(transferncia de consulta)

Pressione Transf. e digite o nmero de destino. Aguarde at que


o destinatrio da transferncia atenda. Se o destinatrio aceitar
a chamada transferida, desligue. Se o administrador do sistema
no tiver ativado a transferncia no gancho, voc precisar
pressionar Transf. novamente para completar a transferncia.
Se o destinatrio recusar a chamada, pressione Contin. para voltar
chamada original.
Para cancelar a transferncia, pressione TermCh.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

25

Para...

Faa o seguinte...

Conectar duas chamadas


uma outra (transferncia
direta)

Localize e realce uma chamada na linha e pressione Selec. Repita


esse processo para a segunda chamada. Com uma das chamadas
selecionadas realada, pressione TrfrDir. Talvez seja necessrio
pressionar mais para ver TrfrDir. As duas chamadas conectam-se
uma outra e a pessoa que fez a ligao desligada da chamada.
Para permanecer conectado com os chamadores, utilize Unir para
criar uma conferncia. Para obter detalhes, consulte "Efetuar
chamadas de conferncia" na pgina 28.

Enviar uma chamada


para o seu sistema de
mensagens de voz

Pressione DesvIme. A chamada transferida automaticamente para


a sua mensagem de saudao. Voc pode utilizar a funo Desvlme
com uma chamada que est ativa, tocando ou em espera.

Sugesto Quando a transferncia no gancho est ativada, voc pode desligar ou pressionar Transf. e,
em seguida, desligar.
Se a transferncia no gancho no estiver ativada no seu telefone, desligar em vez de
pressionar Transf. cancelar a transferncia e colocar o interlocutor em espera.
No possvel utilizar Transf. para redirecionar uma chamada em espera. Pressione
Contin. para retirar a chamada do estado de espera antes de transferi-la.

26

OL-8268-01

Processamento bsico de chamadas

Desviar as chamadas para outro nmero


Voc pode utilizar a funo 'Desviar todas as chamadas' para redirecionar as chamadas recebidas em
seu telefone IP da Cisco para outro nmero.

Nota

Digite o nmero de destino exatamente como o discaria no seu telefone. Por exemplo, digite
um cdigo de acesso ou o cdigo de rea, se necessrio.

Para...

Faa o seguinte...

Configurar o desvio
de chamadas em
sua linha principal

Pressione DsvTdCh e digite um nmero de telefone de destino.

Cancelar o desvio
de chamadas em
sua linha principal

Pressione DsvTdCh.

Verificar se o desvio
de chamadas est ativo
na linha principal

Procure este cone acima da linha telefnica principal:


.
Verifique tambm se o texto de estado prximo parte inferior
da tela apresenta o nmero de destino da chamada desviada.

Configurar ou cancelar
o desvio de chamadas
para qualquer linha

Inicie uma sesso nas suas pginas Web de opes do usurio


e selecione Desviar todas as chamadas... no menu principal. Voc
pode configurar ou cancelar o desvio de chamadas para qualquer
linha do seu telefone. Consulte "Iniciar sesso nas pginas Web
de opes do usurio" na pgina 48 para obter instrues sobre
como iniciar a sesso.
Quando o desvio de chamadas est ativo para qualquer linha
diferente da linha principal, o seu telefone no fornece nenhuma
confirmao de desvio das chamadas. Em vez disso, voc deve
confirmar suas definies nas pginas Opes do usurio.

Sugesto Voc pode direcionar suas chamadas para um telefone analgico tradicional ou para
outro telefone IP, embora o administrador do sistema possa restringir o desvio de
chamadas a nmeros dentro da sua empresa.
Essa funo deve ser configurada em cada linha; se uma chamada for recebida em
uma linha cuja funo no esteja ativada, a chamada tocar normalmente.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

27

Efetuar chamadas de conferncia


O telefone IP da Cisco permite unir trs ou mais interlocutores em uma nica chamada telefnica,
criando uma chamada de conferncia.

Tipos de chamadas de conferncia suportados


Existem dois tipos de chamadas de conferncia: Padro e Meet-Me.

Chamadas de conferncia padro


Nas chamadas de conferncia padro (ou "ad hoc"), o organizador da conferncia precisa ligar
para os participantes a fim de adicion-los conferncia. Com o telefone IP da Cisco, possvel
criar chamadas de conferncia padro de vrias maneiras, dependendo das suas necessidades e da
configurao do seu telefone:
Confrn: utilize essa tecla de funo para estabelecer uma conferncia padro, ligando para cada
participante. A chamada de conferncia padro uma funo predefinida disponvel na maioria
dos telefones.
Unir: utilize essa tecla de funo para estabelecer uma conferncia padro entre vrias chamadas
j conectadas em uma linha.
IntercC: utilize essa tecla de funo para participar de uma chamada existente em uma linha
compartilhada e transformar a chamada em uma conferncia padro. Essa funo opcional
e s est disponvel para linhas compartilhadas, devendo ser configurada pelo administrador do
sistema. Consulte "Utilizar uma linha compartilhada" na pgina 34 para obter mais detalhes.
Consulte "Iniciar e participar de uma conferncia padro" na pgina 29 para obter instrues
adicionais.

Chamadas de conferncia Meet-Me


As conferncias Meet-Me permitem a participao em uma conferncia ligando-se diretamente
para o nmero de conferncia em vez de aguardar o iniciador chamar os participantes.
Para iniciar uma conferncia Meet-Me, pressione a tecla de funo Meet-Me em seu telefone e,
em seguida, disque o nmero de telefone Mee-Me fornecido pelo administrador do sistema. Para
participar de uma conferncia Meet-Me, disque o nmero de telefone Meet-Me na hora especificada.
Os participantes da conferncia ouviro um sinal de ocupado se entrarem na conferncia antes de
o iniciador da conferncia discar. Concluda a discagem pelo iniciador, a conferncia Meet-Me ser
estabelecida e poder prosseguir, mesmo que o iniciador se desconecte. Observe que a conferncia
Meet-Me uma funo especfica que dever ser configurada pelo administrador do sistema. Consulte
"Iniciar ou participar de uma chamada de conferncia Meet-Me" na pgina 31 para obter instrues
adicionais.

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OL-8268-01

Processamento bsico de chamadas

Iniciar e participar de uma conferncia padro


Uma conferncia padro permite a participao de, no mnimo, trs pessoas em uma nica chamada.
Consulte a tabela a seguir para obter mais detalhes.

Para...

Faa o seguinte...

Comear uma chamada de


conferncia padro, ligando
para os participantes

Durante uma chamada, pressione Confrn para adicionar outro


interlocutor chamada. Pode ser necessrio pressionar a tecla de
funo mais para visualizar a opo Confrn. Digite o nmero do
telefone do participante da conferncia. Depois de estabelecida
a ligao e de falar com o participante, pressione Confrn
novamente para adicionar este participante sua chamada.
Repita o procedimento para adicionar outros participantes.

Convidar os interlocutores
atuais para participar de
uma conferncia padro

Com duas ou mais chamadas na mesma linha, localize e realce uma


chamada na linha e pressione Selec. Repita esse processo para cada
chamada que quiser adicionar conferncia. Em uma das chamadas
selecionadas, pressione Unir. Pode ser necessrio pressionar a tecla
de funo mais para visualizar a opo Unir. Observe que a chamada
ativa selecionada e adicionada conferncia automaticamente.

Participar de uma conferncia Atenda o telefone quando tocar. No preciso fazer nada de especial
padro
para participar de uma chamada de conferncia padro.
Intercalar (participar de)
uma chamada em uma linha
compartilhada e transformar
a chamada em uma
conferncia padro

Realce uma chamada em utilizao remota em uma linha


compartilhada e pressione IntercC. Pode ser necessrio pressionar
a tecla de funo mais para visualizar IntercC. Os outros
interlocutores ouviro um sinal de intercalao. Consulte "Utilizar
uma linha compartilhada" na pgina 34 para obter mais detalhes.

Visualizar uma lista


de participantes de
uma conferncia

Realce uma conferncia ativa e pressione LstConf. Os participantes


so listados pela ordem em que foram adicionados conferncia,
com os mais recentes no topo.

Obter uma lista atualizada


de participantes de uma
conferncia

Durante a visualizao da lista da conferncia, pressione Atual.

Ver quem iniciou


a conferncia

Durante a visualizao da lista da conferncia, localize a pessoa


que surge no fim da lista com um asterisco (*) ao lado do nome.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

29

Para...

Faa o seguinte...

Desligar o ltimo participante Realce o nome do participante no topo da lista de conferncia


adicionado conferncia
e pressione Remover. O ltimo participante surge sempre no
topo da lista. Como alternativa, se no estiver visualizando
a lista da conferncia, pressione DesltC. Voc s poder
remover participantes se tiver iniciado a chamada de conferncia.
Remover um participante
da conferncia

Realce o nome do participante e pressione Remover. Voc s poder


remover participantes se tiver iniciado a chamada de conferncia.

Sair de uma
conferncia padro

Desligue ou pressione TermCh. Se no tiver sido voc a iniciar


a chamada de conferncia, quando voc desligar o telefone,
os outros interlocutores continuaro conectados.
Se voc tiver iniciado a chamada de conferncia, quando voc
desligar o telefone, poder encerrar a conferncia (dependendo
do modo como o administrador do sistema tiver configurado
o telefone). Para evitar isso, voc pode transferir a conferncia
para outro interlocutor antes de desligar, designando-o como
"controlador virtual" da conferncia. Um controlador virtual
no pode adicionar ou retirar interlocutores; a conferncia
continua com os participantes estabelecidos.

Sugesto As chamadas devem estar todas na mesma linha para que seja possvel adicion-las
a uma chamada de conferncia padro. Se as chamadas estiverem em linhas diferentes,
transfira-as para uma nica linha antes de utilizar Confrn ou Unir.
Se o erro "Sem info. sobre participantes" ocorrer quando voc tentar utilizar Unir,
certifique-se de ter selecionado pelo menos uma chamada alm da chamada atual,
que selecionada automaticamente.
Dependendo da configurao do seu telefone, ao sair de uma conferncia que tiver criado,
voc poder encerrar a conferncia. Consulte a ltima linha da tabela acima para obter
mais informaes.

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OL-8268-01

Processamento bsico de chamadas

Iniciar ou participar de uma chamada de conferncia Meet-Me


As conferncias Meet-Me permitem participar de uma conferncia ligando-se diretamente para
o nmero da conferncia, em vez de aguardar o iniciador chamar os participantes. Consulte
a tabela a seguir para obter mais detalhes.

Para...

Faa o seguinte...

Estabelecer uma
conferncia Meet-Me

Pressione NovaCh. ou levante o receptor para obter sinal de


discagem. Em, seguida, pressione MeetMe e disque o nmero
de conferncia Meet-Me. Consulte o administrador para obter
uma lista de nmeros vlidos.
Lembre-se de informar os participantes sobre o nmero de conferncia,
para que eles possam disc-lo. Alm disso, lembre-se de que eles
ouviro um sinal de ocupado se chamarem o nmero de conferncia
antes de voc disc-lo.

Participar de uma
conferncia Meet-Me

Disque o nmero de conferncia Meet-Me (fornecido pelo iniciador


da conferncia). Voc ser conectado conferncia somente depois
que o iniciador da conferncia discar.

Terminar uma conferncia


Meet-Me

Desligue ou pressione TermCh.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

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Processamento avanado de chamadas


As tarefas de processamento avanado de chamadas envolvem funes especficas (no padronizadas)
que podem ser configuradas no seu telefone pelo administrador do sistema, dependendo das suas
necessidades de processamento de chamadas e do ambiente de trabalho. Voc s ter acesso a essas
funes se o administrador do sistema ativ-las.

Armazenamento e recuperao de chamadas estacionadas


Voc pode "estacionar" uma chamada para armazen-la de forma que seja recuperada por voc ou
por outra pessoa a partir de outro telefone no sistema Cisco CallManager (por exemplo, no telefone
da mesa de um colega de trabalho ou de uma sala de conferncias). A funo 'Estacionamento de
chamada' deve ser ativada pelo administrador do sistema.

Para...

Faa o seguinte...

Armazenar uma
chamada ativa
utilizando
o Estacionamento
de chamada

Durante uma chamada, pressione Estacionar. Pode ser necessrio


pressionar a tecla de funo mais para visualizar a opo Estacionar.
Esse comando faz com que o telefone armazene a chamada. Anote
o nmero da chamada estacionada visualizado na tela do telefone
e desligue.

Recuperar uma
chamada estacionada

Para conectar uma chamada estacionada, digite o nmero da


chamada em qualquer telefone Cisco IP da rede.
Voc possui um tempo limitado para recuperar a chamada
estacionada antes que esta volte a tocar no seu destino original.
Consulte o administrador do sistema para obter informaes
sobre esse limite de tempo.

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OL-8268-01

Processamento avanado de chamadas

Capturar chamadas redirecionadas no telefone


O administrador do sistema poder ativar a Captura de chamadas no telefone se voc partilhar
as responsabilidades de processamento de chamadas com seus colegas de trabalho. A Captura de
chamadas permite redirecionar para o seu telefone uma chamada tocando no telefone de um colega,
para que voc a atenda. Voc pode utilizar as funcionalidades Captura de chamadas para processar
chamadas para os colegas de trabalho que estejam no seu grupo de captura de chamadas (Captura),
para os que estejam em outro grupo de captura de chamadas (GrpCapt) ou os que estejam em um
grupo associado ao seu grupo (OutrCap).

Para...

Faa o seguinte...

Atender uma chamada


tocando em outro ramal do
seu grupo de captura de
chamadas

Pressione Captura para conectar a ligao. Talvez seja necessrio tirar


o fone do gancho para pressionar Captura.

Atender uma chamada


tocando em outro ramal fora
do seu grupo

Se o administrador do sistema no tiver ativado a captura


automtica, a chamada tocar no telefone quando voc pressionar
Captura. Nesse caso, pressione Atender para conectar a ligao.
Pressione GrpCapt. Talvez seja necessrio tirar o fone do gancho para
pressionar GrpCapt. Para conectar a ligao, digite o cdigo de
captura de grupo fornecido pelo administrador do sistema.
Se o administrador do sistema no tiver ativado a captura
automtica, a chamada tocar no telefone quando voc pressionar
GrpCapt e introduzir o cdigo de captura de grupo. Nesse caso,
pressione Atender para conectar a ligao.

Atender uma chamada


tocando em outro ramal do
seu grupo ou de um grupo
associado

Pressione OutrCap para estabelecer a ligao. Talvez seja necessrio


tirar o fone do gancho para pressionar OutrCap.
Se o administrador do sistema no tiver ativado a captura
automtica, a chamada tocar no telefone quando voc pressionar
OutrCap. Nesse caso, pressione Atender para conectar a ligao.

Sugesto Quando voc pressionar Captura e GrpCapt, conectar a chamada que estiver tocando
por mais tempo.
Com OutrCap, o administrador do sistema poder associar vrios grupos de captura
de chamadas ao seu grupo e atribuir uma prioridade a eles. Quando voc pressionar
OutrCap, conectar a chamada que estiver tocando no grupo de captura de maior
prioridade.
Caso deseje capturar a chamada em um ramal diferente do ramal de sua linha principal,
pressione primeiro
(um boto de linha disponvel) e, em seguida, pressione a tecla
de funo Captura de chamadas.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

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Utilizar uma linha compartilhada


O administrador do sistema pode atribuir-lhe uma linha "compartilhada". Uma linha compartilhada
tem geralmente duas funes principais:
Quando uma pessoa utiliza vrios telefones Por exemplo, linha compartilhada atribuda
ao telefone da mesa e ao telefone do laboratrio. As chamadas recebidas em uma linha
compartilhada tocam nos dois telefones, permitindo-lhe atend-las em qualquer um dos telefones.
Quando vrias pessoas compartilham uma linha Por exemplo, se voc uma das vrias
pessoas que pode processar as chamadas recebidas em uma linha compartilhada ou um
gerente que compartilha um nmero de ramal com o seu assistente.

Linhas compartilhadas
Em utilizao remota
Se voc tiver uma linha compartilhada, o cone em utilizao remota ser apresentado na tela
do telefone:
. Este cone indica que a linha compartilhada est sendo utilizada por um colega.
Voc pode efetuar e receber chamadas normalmente em uma linha compartilhada, mesmo quando
apresentado o cone em utilizao remota.
Compartilhar informaes da chamada e intercalar
Voc pode visualizar na tela do telefone informaes relativas a chamadas efetuadas e recebidas
pelos seus colegas na linha compartilhada, a no ser que a funo 'Privacidade' esteja ativada.
As informaes podem incluir a identificao do chamador e a durao da chamada. Da mesma
forma, quando voc utiliza uma linha compartilhada, as informaes sobre a sua chamada so
apresentadas na tela do telefone do seu colega.
Se a informao da chamada estiver visvel deste modo, ser possvel participar de chamadas na linha
compartilhada utilizando a funo Intercalao ou IntercC. A participao na chamada de uma linha
compartilhada denominada intercalao. Para obter mais informaes sobre intercalao, consulte
"Participar de uma chamada em uma linha compartilhada" na pgina 35.

Privacidade
Para que os colegas que compartilham a sua linha no visualizem informaes sobre as suas chamadas,
ative a funo 'Privacidade'. Isso evitar tambm que os seus colegas intercalem as suas chamadas.
Consulte "Evitar que outras pessoas visualizem ou entrem em uma chamada em uma linha
compartilhada" na pgina 36.
Nmero mximo de chamadas suportadas em uma linha compartilhada
O nmero mximo de chamadas suportadas em uma linha compartilhada pode variar de telefone
para telefone. Assim, possvel que voc no consiga efetuar uma nova chamada na linha
compartilhada, mesmo que um de seus colegas consiga. Por exemplo, o seu telefone pode suportar
um mximo de quatro chamadas em uma linha compartilhada e o telefone do seu colega pode
suportar cinco chamadas nessa mesma linha. Se existirem quatro chamadas na linha, a tecla de
funo NovaCh. estar indisponvel no primeiro caso e disponvel no segundo.
34

OL-8268-01

Processamento avanado de chamadas

Participar de uma chamada em uma linha compartilhada


Dependendo de como o seu telefone estiver configurado, voc poder entrar em uma chamada
em andamento em uma linha compartilhada utilizando a funo "Interc" ou IntercC". Geralmente,
apenas uma dessas funes estar disponvel.

Para...

Faa o seguinte...

Verificar se um
colega possui uma
chamada ativa na
linha compartilhada

Veja o nmero da linha compartilhada. Quando uma linha estiver sendo


utilizada em outro telefone, a tecla de linha ficar vermelha
e o cone
em utilizao remota aparecer:
.

Visualizar chamadas
em andamento na
linha compartilhada

Pressione a tecla de linha vermelha


da linha de utilizao remota.
Todas as chamadas no privadas surgem na rea de atividade de
chamadas da tela do telefone.

Participar de uma
chamada em uma
linha compartilhada
utilizando a tecla
de funo Interc

Realce uma chamada em utilizao remota na tela do telefone


e pressione Interc. Pode ser necessrio pressionar a tecla de funo
mais para visualizar Interc. Os outros interlocutores ouvem um sinal
sonoro anunciando a sua presena.

Participar de uma
chamada em uma
linha compartilhada
utilizando a tecla
de funo IntercC

Realce uma chamada em utilizao remota na tela do telefone e pressione


IntercC. Pode ser necessrio pressionar a tecla de funo mais para
visualizar IntercC. Os outros interlocutores ouvem um sinal sonoro
e sentem uma breve interrupo na chamada; a informao da
chamada altera-se na tela do telefone.

Se o seu colega estiver com a Privacidade ativada, as teclas de funes


Interc e IntercC no estaro disponveis e no ser possvel utilizar
a intercalao. Nesse caso, no ser possvel visualizar informaes
sobre a chamada privada na tela do telefone; no entanto, ser possvel
utilizar a linha compartilhada para efetuar e receber novas chamadas.

Quando voc desliga, os outros interlocutores ouvem um sinal de desligar


e a chamada original continua.

Note que, ao contrrio da funo Intercalao, a IntercC converte


a chamada em uma chamada de conferncia padro, permitindo-lhe
adicionar novos participantes a uma chamada de conferncia. Para saber
mais sobre as funes de conferncia que voc pode utilizar com IntercC,
consulte "Efetuar chamadas de conferncia" na pgina 28.
Quando voc desliga, a chamada permanece em conferncia
(desde que permaneam, no mnimo, trs participantes na linha).

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

35

Sugesto As teclas de funo Interc e IntercC no esto disponveis nas chamadas privadas.
No possvel utilizar a intercalao em uma chamada encriptada se o telefone no
estiver configurado para a encriptao. Se a tentativa de intercalao falhar por essa
razo, o telefone emitir um sinal de ocupado rpido. Consulte "Efetuar e receber
chamadas seguras" na pgina 37.
Voc ser desligado de uma chamada da qual tenha participado utilizando Interc se
a chamada for colocada em espera, transferida ou transformada em uma chamada
de conferncia.

Evitar que outras pessoas visualizem ou entrem em uma chamada


em uma linha compartilhada
Se voc compartilha uma linha telefnica, pode utilizar a funo 'Privacidade' para evitar que outras
pessoas compartilhando a linha visualizem ou intercalem as suas chamadas (participando das
chamadas utilizando a funo 'Interc' ou 'IntercC').

Para...

Faa o seguinte...

Evitar que outras pessoas


visualizem ou intercalem
qualquer chamada em
uma linha compartilhada

Ative a funo 'Privacidade' pressionando a tecla Privado


.
Quando a funo 'Privacidade' est ativada, aparece um cone
prximo tecla Privado
e a tecla fica iluminada com uma
cor amarela
.

Permitir que outras pessoas


visualizem ou intercalem
qualquer chamada em
uma linha compartilhada

Desative a funo 'Privacidade' pressionando a tecla Privado


.
Quando a funo 'Privacidade' est desativada, aparece um
cone prximo tecla Privado
e a tecla fica apagada
.

Sugesto Se o telefone que compartilha a sua linha tiver a privacidade ativada, ser possvel efetuar
e receber chamadas utilizando a linha compartilhada da forma habitual. No entanto,
no ser possvel participar de chamadas na linha compartilhada e as teclas de funo
de intercalao no estaro disponveis.
A funo 'Privacidade' se aplica a todas as linhas compartilhadas do telefone.
Conseqentemente, se houver vrias linhas compartilhadas e a privacidade estiver
ativada no seu telefone, os seus colegas no conseguiro visualizar ou intercalar
chamadas em nenhuma das linhas compartilhadas.

36

OL-8268-01

Processamento avanado de chamadas

Rastrear chamadas suspeitas


Se voc receber chamadas suspeitas ou maliciosas, o administrador do sistema poder adicionar
a funo IDCM (Identificao de chamadas maliciosas) ao seu telefone. Essa funo permite
identificar uma chamada ativa como suspeita, o que inicia uma srie de rastreios automticos
e mensagens de notificao.

Para...

Faa o seguinte...

Avisar o administrador do
sistema caso receba uma
chamada suspeita ou vexatria

Pressione IDCM. Voc ouvir um tom especial e ver a seguinte


mensagem no seu telefone: "IDCM com xito" A chamada
permanecer ativa at que voc a termine.

Efetuar e receber chamadas seguras


Dependendo do modo como o administrador do sistema configurou o sistema do seu telefone,
este poder efetuar e receber chamadas seguras.
O seu telefone suporta os seguintes tipos de chamadas:
Chamada autenticada: as identidades de todos os telefones que participam da chamada foram
verificadas.
Chamada encriptada: o telefone recebe e transmite dados de udio encriptados (a sua conversa)
dentro da rede IP da Cisco. As chamadas encriptadas tambm so autenticadas.
Chamada no-segura: pelo menos um dos telefones participantes ou a conexo no suporta
essas funes de segurana ou os telefones no podem ser verificados.

Para...

Faa o seguinte...

Verificar o nvel de segurana de


uma chamada

Observe se h um cone de segurana no canto superior direito


da rea de atividade da chamada, prximo ao temporizador de
durao da chamada:
Chamada autenticada
Chamada encriptada
Se a chamada no for segura, os cones de segurana no aparecem.

Determinar se podem ser efetuadas Entre em contato com o administrador do sistema.


chamadas seguras em sua empresa

Nota

Existem interaes, restries e limitaes que afetam o funcionamento das funes de


segurana do telefone. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais
informaes.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

37

Priorizar chamadas importantes


Em alguns ambientes especializados, como escritrios militares ou governamentais, pode ser
necessrio efetuar e receber chamadas urgentes ou importantes. Se voc tiver necessidade desse
processamento de chamadas especializado, o administrador do sistema pode adicionar a funo
MLPP (Multilevel Precedence and Preemption Servios de antecipao e precedncia multinvel)
ao seu telefone.
Lembre-se dos seguintes termos:
Precedncia indica a prioridade associada a uma chamada.
Antecipao o processo de terminar uma chamada com baixo nvel de prioridade e aceitar
uma chamada de prioridade mais elevada enviada para o seu telefone.

Se...
Quiser selecionar um nvel de
prioridade (precedncia) para
uma chamada efetuada
Quiser efetuar uma chamada
com prioridade (precedncia)
Ouvir um toque especial (mais rpido
que o habitual) ou um sinal especfico
de chamada em espera
Quiser visualizar o nvel de prioridade
de uma chamada

Faa o seguinte...
Entre em contato com o administrador do sistema para
obter uma lista de nmeros de precedncia correspondentes
para as chamadas.
Digite o nmero de acesso MLPP (fornecido pelo
administrador do sistema) seguido pelo nmero de telefone.
Voc est recebendo uma chamada com prioridade
(precedncia). Um cone MLPP na tela do telefone
indica o nvel de prioridade da chamada.
Procure um cone MLPP na tela do telefone:
Chamada com prioridade
Chamada com prioridade mdia (imediata)
Chamada com prioridade elevada (urgente)
Chamada com prioridade mxima (muito urgente) ou
prioridade de execuo

Quiser aceitar uma chamada


de prioridade mxima
Ouvir um sinal contnuo
interrompendo a chamada

As chamadas com prioridade mxima so visualizadas no topo da


lista de chamadas. Se no for apresentado qualquer cone MLPP, isso
significa que o nvel de prioridade da chamada normal (rotina).
Atenda a chamada normalmente. Se necessrio, termine
primeiro a chamada ativa.
O usurio ou o outro interlocutor est recebendo uma
chamada que possui precedncia sobre a atual. Desligue
imediatamente para receber a chamada de maior prioridade.

Sugesto Quando efetuar ou receber uma chamada com MLPP ativado, voc escutar toques
especficos de chamada e de chamada em espera diferentes dos toques padro.
Se voc digitar um nmero de acesso MLPP invlido, uma mensagem verbal o alertar
sobre o erro.

38

OL-8268-01

Utilizar o monofone, o fone de ouvido e o alto-falante

Utilizar o monofone, o fone de ouvido e o alto-falante


A tabela abaixo descreve a utilizao desses dispositivos.

Para...

Faa o seguinte...

Utilizar o monofone

Pegue o monofone para obter sinal de discagem, coloque-o


novamente no gancho para desligar.

Utilizar um fone de ouvido

Pressione
para alternar entre os estados ligado e desligado do
fone de ouvido. Os usurios da funo Resposta automtica devem
verificar as excees em "Utilizar a funo de Resposta automtica
com um fone de ouvido ou o alto-falante" na pgina 40.
Voc pode utilizar o fone de ouvido em conjunto com todos
os controles do telefone, incluindo
e
.
Consulte "Adquirir um fone de ouvido" na pgina 40 para
obter informaes sobre a aquisio de um fone de ouvido.

Utilizar o alto-falante

Pressione
para alternar entre os estados ligado e desligado
do alto-falante.
A maioria das opes para discar um nmero ou atender uma
chamada ativam automaticamente o modo alto-falante, assumindo
que o monofone esteja no gancho e que
no esteja acesa.

Mudar (do monofone)


para o fone de ouvido
ou o alto-falante durante
uma chamada

Pressione

Mudar (do alto-falante ou


do fone de ouvido) para
o monofone durante uma
chamada

Levante o monofone (sem apertar nenhum boto).

ou

e desligue o monofone.

Sugesto Consulte "Conectar o telefone" na pgina 5 para localizar a porta do fone de ouvido.
Consulte "Processamento bsico de chamadas" na pgina 19 para obter instrues
detalhadas sobre a utilizao do monofone, fone de ouvido e alto-falante para efetuar,
atender, terminar as chamadas, bem como manipul-las de outras formas.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

39

Adquirir um fone de ouvido


O telefone suporta tomadas de fone de ouvido de quatro ou seis fios. Para obter mais informaes
sobre a aquisio de fones de ouvido, consulte a seo "Informaes sobre os fones de ouvido" na
pgina 7 e o seguinte URL: http://vxicorp.com/cisco.

Utilizar a funo de Resposta automtica com um fone de


ouvido ou o alto-falante
Voc pode utilizar a funo Resposta automtica se receber um volume elevado de chamadas
ou atender chamadas para outras pessoas. A funo Resposta automtica configurada pelo
administrador do sistema para funcionamento com o alto-falante ou com o fone de ouvido.
Consulte a tabela abaixo para obter detalhes.

Se...

Faa o seguinte...

Utilizar a funo
Resposta automtica
com um fone de ouvido

Mantenha o fone de ouvido no modo ativo (ou seja, a tecla


deve
estar acesa) mesmo quando no estiver em uma chamada. Para manter
o fone de ouvido no modo ativo, pressione TermCh. para desligar
(em vez de pressionar
para terminar a chamada) e, em seguida,
pressione NovaCh. ou Discar para efetuar novas chamadas.
Se o seu telefone estiver configurado para utilizar a funo Resposta
automtica no modo de fone de ouvido, as chamadas s sero atendidas
automaticamente se
estiver acesa. Caso contrrio, as chamadas
tocaro normalmente e ser necessrio atend-las manualmente.

Utilizar a funo
Resposta automtica
com o alto-falante

40

Mantenha o monofone no gancho e o fone de ouvido no modo inativo


(ou seja, a tecla
deve estar apagada).
Se o seu telefone estiver configurado para utilizar a funo Resposta
automtica no modo de alto-falante, as chamadas s sero atendidas
automaticamente atravs do alto-falante se os critrios anteriores forem
seguidos. Caso contrrio, as chamadas tocaro normalmente e ser
necessrio atend-las manualmente.

OL-8268-01

Personalizar as definies do telefone

Personalizar as definies do telefone


Voc pode personalizar o telefone IP da Cisco ajustando as definies, conforme descrito nas tabelas
abaixo. Tenha em mente algumas dicas ao revisar essas informaes:
Muitas definies esto acessveis no seu telefone, mas algumas so acessadas atravs das suas
pginas Web Opes do usurio. Consulte "Iniciar sesso nas pginas Web de opes do usurio"
na pgina 48 para obter mais informaes.
Se
no responder, o administrador do sistema poder ter desativado essa tecla no seu
telefone. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais informaes.

Regular o volume
A tabela abaixo descreve como regular e gravar os nveis de volume do seu telefone.

Para...

Faa o seguinte...

Regular o nvel
do volume de
uma chamada

Pressione
de discagem.

durante uma chamada ou depois de pedir sinal

Voc pode pressionar Salvar para gravar essas definies de volume para
chamadas futuras.
Note que as definies de volume para o monofone, o alto-falante e o fone
de ouvido devem ser reguladas separadamente.

Regular o nvel
do volume da
campainha

Pressione
com o monofone no gancho e com as teclas fone
de ouvido e alto-falante desligadas. O novo volume da campainha gravado
automaticamente.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

41

Personalizar toques e indicadores de mensagem


Voc pode personalizar a forma como o telefone indica uma chamada recebida ou uma nova mensagem
de voz para cada uma das suas linhas. Os toques de campainha personalizados e outros indicadores
podem ajudar a identificar rapidamente as diferentes linhas. Voc pode, por exemplo, escolher um
trinado para uma chamada recebida na linha 1 e um rufar de tambor para uma chamada recebida
na linha 2.

Para...

Faa o seguinte...

Alterar o som do toque

Selecione
> Preferncias do usurio > Toques. Selecione
uma linha de telefone ou o toque predefinido. Em seguida, escolha
um tipo de toque para a reproduo de uma pequena amostra.
Quando encontrar o toque desejado, pressione Selec. e Salvar.
Pressione Cancelar para voltar s definies previamente salvas.
Pressione Predef. para aplicar a definio de toque predefinido
a uma linha telefnica selecionada.

Alterar o padro do toque


(s piscar, tocar uma vez,
s bipe, etc.)

Inicie uma sesso nas suas pginas Web Opes do usurio e selecione
Alterar as definies de toque do telefone no menu principal.

Alterar o modo de
funcionamento da
luz de mensagem de
voz no monofone

Inicie uma sesso nas suas pginas Web Opes do usurio, selecione
o dispositivo e depois Alterar opes de luz de mensagem em espera...
no menu principal. Normalmente, na opo predefinida, o telefone
"sempre acende" quando uma nova mensagem de voz recebida.

42

Nota

Se voc no puder ver essa opo, porque ela no foi ativada


no sistema.

OL-8268-01

Personalizar as definies do telefone

Personalizar a tela do telefone


Voc pode ajustar algumas configuraes na tela do telefone para se adequarem s suas necessidades.

Para...

Faa o seguinte...

Alterar o contraste da
tela do telefone

Selecione

> Preferncias do usurio > Contraste.

Pressione +, ou
e, em seguida, pressione Salvar.
Ou pressione Cancelar para voltar s definies previamente gravadas.
Nota

Se voc acidentalmente salvar um contraste muito claro ou muito


escuro e no puder ver a tela do telefone:
Pressione

e, em seguida, pressione 1, 3 no teclado.

Em seguida, pressione
para alterar o contraste at poder
ver a tela do telefone e pressione Salvar.

Alterar a imagem
de fundo

Selecione
> Preferncias do usurio > Imagens de fundo. Utilize
a tecla Navegao para visualizar as imagens disponveis. Pressione Selec.
para escolher uma imagem. Pressione Pr-visualizao se desejar ver como
o fundo ficar e pressione Sair para voltar ao menu de seleo. Pressione
Salvar para aceitar a imagem ou Cancelar para voltar definio
anteriormente salva.
Nota

Alterar o idioma

Se voc no puder ver uma seleo de imagens, porque essa opo


no foi ativada em seu sistema.

Inicie uma sesso nas suas pginas web Opes do usurio e selecione
Alterar a localizao... no menu principal. Consulte "Iniciar sesso nas
pginas Web de opes do usurio" na pgina 48 para obter mais
informaes.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

43

Configurar as funes de discagem rpida


As funes de discagem rpida permitem pressionar uma tecla ou digitar um cdigo de ndice para
efetuar uma chamada.
possvel configurar a discagem rpida no telefone de duas formas:
Discagem rpida atravs de uma tecla: possvel atribuir um nmero de discagem rpida
a qualquer tecla programvel disponvel no telefone, desde que esta no tenha ainda sido
configurada como tecla de linha, de funo ou de servio.
Discagem rpida atravs de um cdigo de ndice: utilizando a funo de discagem abreviada,
possvel inserir um nmero de ndice atribudo (1 a 99) sem a necessidade de discar o nmero
de telefone completo.
Configure os dois tipos de funo de discagem rpida nas pginas Web Opes do usurio do
modo descrito na tabela abaixo. Consulte "Iniciar sesso nas pginas Web de opes do usurio"
na pgina 48 para obter mais informaes sobre suas pginas de opes do usurio.

Para...
Adicionar nmeros
de discagem rpida
a teclas do telefone

Faa o seguinte...
Inicie uma sesso nas suas pginas Web Opes do usurio, selecione o seu
dispositivo e, em seguida selecione Adicionar/Atualizar discagens rpidas
no menu principal.
Na seo Definies de discagem rpida no telefone, digite um nmero
de telefone e uma etiqueta para cada tecla de discagem rpida disponvel.
Digite o nmero exatamente como o discaria a partir do seu telefone.
Por exemplo, digite um cdigo de acesso, como o 9, ou o cdigo de rea,
se necessrio.

Adicionar nmeros
de discagem rpida
para utilizao com
a Discagem abreviada

Remover um nmero
de discagem rpida

A etiqueta digitada aparece ao lado da tecla de discagem rpida na tela.


Inicie uma sesso nas suas pginas Web Opes do usurio, selecione o seu
dispositivo e, em seguida selecione Adicionar/Atualizar discagens rpidas
no menu principal.
Na seo Definies de discagem rpida no associadas a uma tecla do
telefone, digite um nmero de telefone e uma etiqueta para cada tecla de
discagem rpida disponvel. Digite o nmero exatamente como o discaria
a partir do seu telefone. Por exemplo, digite um cdigo de acesso, como
o 9, ou o cdigo de rea, se necessrio.
Elimine o nmero de telefone e a etiqueta das pginas Web de discagem
rpida.

Sugesto Para obter detalhes sobre como efetuar chamadas utilizando as funes de discagem
rpida, consulte "Efetuar uma chamada" na pgina 19.
O administrador do sistema pode atribuir teclas de discagem rpida ao seu telefone,
bem como restringir o nmero de teclas de discagem rpida que voc pode configurar.
44

OL-8268-01

Utilizar mensagens de voz, registros de chamadas e diretrios

Utilizar mensagens de voz, registros de chamadas


e diretrios
Esta seo descreve como utilizar as teclas de funo para acessar mensagens de voz, registros de
chamadas e diretrios.

Acessar mensagens de voz


O servio de mensagens de voz utilizado pelo sistema telefnico determinado pela sua empresa.
Para obter informaes mais precisas e detalhadas sobre esse servio, consulte a documentao
que acompanha o equipamento. Para obter uma viso geral das funes do servio de mensagens
de voz, consulte a tabela a seguir.

Para...

Faa o seguinte...

Configurar
e personalizar
o servio de
mensagens de voz

Pressione
e siga as instrues de voz. Se aparecer um menu na tela,
escolha um item apropriado.

Verificar se existem
novas mensagens
de voz

Procure os seguintes indicadores no seu telefone:


Uma luz vermelha fixa no monofone. Esse indicador pode variar.
Consulte "Personalizar toques e indicadores de mensagem" na
pgina 42.
Um cone de um envelope piscando
texto na tela.

e uma mensagem de

Ouvir as mensagens
de voz ou acessar
o respectivo menu

Pressione
. Dependendo de seu servio de mensagens de voz,
essa ao disca automaticamente o servio de mensagens ou fornece
um menu na tela.

Enviar uma chamada


para o seu sistema de
mensagens de voz

Pressione DesvIme. A funo 'DesvIme' transfere automaticamente uma


chamada (incluindo uma chamada tocando ou em espera) para o seu
sistema de mensagens de voz. Os chamadores ouviro a sua mensagem
de saudao e podero deixar-lhe uma mensagem.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

45

Utilizar os registros de chamadas e diretrios


O telefone mantm registros das chamadas no atendidas, efetuadas e recebidas. Voc pode utilizar
a tecla Diretrios para acessar esses registros e pode tambm acessar um diretrio da empresa
(se disponvel).

Para...

Faa o seguinte...

Visualizar os
registros de
chamadas

Selecione
> Chamadas no atendidas, Chamadas efetuadas,
ou Chamadas recebidas. Cada registro pode armazenar at 100 registros.

Discar a partir de um Selecione uma lista e obtenha o sinal de discagem. Se for necessrio editar
registro de chamadas o nmero apresentado no registro (para adicionar ou remover um prefixo,
por exemplo), pressione EdtDisc seguido de << ou >> para apagar dgitos
ou mover o cursor.
Para efetuar a discagem a partir de um registro de chamadas durante
uma chamada ativa, localize um registro de chamada e pressione Discar.
Em seguida, selecione um item de menu para processar a chamada original:
Espera: coloca a primeira chamada em espera e disca a segunda.
Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada
e a pessoa que fez a ligao desligada da chamada. Pressione Transf.
novamente depois de discar para terminar.
Confrn: cria uma chamada de conferncia com todos os interlocutores,
inclusive a pessoa que fez a ligao. Pressione Confrn novamente depois
de discar para terminar.
TermCh: desliga a primeira chamada e disca a segunda.

46

OL-8268-01

Utilizar mensagens de voz, registros de chamadas e diretrios

Para...

Faa o seguinte...

Apagar os registros
de chamadas

Pressione
e, em seguida, Limpar. Esse procedimento apaga os
registros das chamadas no atendidas, efetuadas e recebidas.

Discar a partir de um
diretrio da empresa

Selecione
> Diretrio corporativo (o nome exato pode variar).
Procure uma lista, inserindo letras com o teclado. Voc pode pesquisar
utilizando parte de um nome. Para discar a partir de uma lista, selecione-a
ou localize-a e obtenha sinal de discagem.
Para efetuar a discagem a partir de um diretrio durante uma chamada ativa,
mova-se para a lista e pressione Discar. Em seguida, selecione um item de
menu para processar a chamada original:
Espera: coloca a primeira chamada em espera e disca a segunda.
Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada
e a pessoa que fez a ligao desligada da chamada. Pressione Transf.
novamente depois de discar para terminar.
Confrn: cria uma chamada de conferncia com todos os interlocutores,
inclusive a pessoa que fez a ligao. Pressione Confrn novamente depois
de discar para terminar.
TermCh: desliga a primeira chamada e disca a segunda.

Nota

Se a rede for encerrada ou reiniciada, voc poder perder informaes sobre os registros de
chamadas.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

47

Acessar as pginas Web Opes do usurio


Sendo o seu telefone IP da Cisco um dispositivo de rede, ele pode compartilhar informaes com outros
dispositivos da sua empresa, incluindo o seu computador e servios baseados na Web acessveis atravs
de um navegador.
possvel estabelecer servios telefnicos e controlar as definies e funes a partir do
computador utilizando as pginas Web Opes do usurio do Cisco CallManager. Depois de ter
configurado as funes e os servios nas pginas Web, voc pode acess-los utilizando o seu telefone.
Por exemplo, possvel configurar teclas de discagem rpida a partir das pginas Web e, em seguida,
acessar essas teclas a partir do telefone.
Esta seo descreve como acessar as pginas Web de opes do usurio e como se inscrever em servios
do telefone. Para obter mais informaes sobre as funes que voc pode configurar e os servios
telefnicos em que pode se inscrever, consulte a seo Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web
no seguinte URL: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Iniciar sesso nas pginas Web de opes do usurio


Procedimento
Passo 1 Solicite ao administrador do sistema um URL de opes do usurio, um ID de usurio e uma
senha predefinida.
Passo 2 Abra um navegador da web em seu computador, digite o URL (fornecido pelo administrador
do sistema) e inicie uma sesso.
Passo 3 No menu geral, selecione o tipo do seu dispositivo (modelo do telefone) na lista suspensa
"Selecione um dispositivo".
Depois de voc selecionar a opo, um menu sensvel ao contexto aparece, mostrando opes
correspondentes ao seu tipo de dispositivo.
Passo 4 Escolha uma opo de funo para exibir a pgina de configurao e faa as selees ou
alteraes apropriadas.
Passo 5 Clique em Atual. para aplicar e gravar as alteraes.
Passo 6 Clique em Retornar ao menu para voltar ao menu sensvel a contexto ou clique em Encerrar
sesso para sair das pginas do usurio.

48

OL-8268-01

Acessar as pginas Web Opes do usurio

Inscrever-se em servios telefnicos


Para ter acesso aos servios telefnicos por inscrio, voc precisa inscrever-se utilizando
o computador para acessar as pginas Web Opes do usurio. Consulte "Iniciar sesso nas
pginas Web de opes do usurio" na pgina 48 para obter ajuda ao iniciar a sesso.
Os servios telefnicos podem incluir:
Informaes pela Web, como cotaes da bolsa, listagens de filmes e boletins meteorolgicos
Dados de rede, como calendrios da empresa e diretrios para pesquisa
Funes do telefone, como Minhas discagens rpidas e um Livro de endereos pessoal
Consulte a tabela abaixo para obter mais informaes.

Para...

Depois de iniciar sesso e selecionar o tipo de dispositivo, faa o seguinte:

Inscrever-se em
um servio

No menu principal, selecione Configurar os servios de telefone IP da Cisco.


Selecione um servio da lista suspensa "Servios disponveis" e clique em
Continuar. Digite as informaes adicionais solicitadas (como CEP ou PIN)
e clique em Inscrever.

Alterar ou anular
inscries

No menu principal, selecione Configurar os servios de telefone IP da Cisco.


Clique em um servio do painel "Servios inscritos". Clique em Atual. depois
de efetuar alteraes ou em Anular inscrio.

Adicionar um servio Depois de inscrever-se em um servio, selecione Adicionar/Atualizar teclas


a uma tecla
URL de servios no menu principal. Para cada tecla disponvel, selecione um
programvel
servio da lista suspensa e digite um texto descritivo. Clique em Atual. depois
de efetuar as alteraes. O administrador do sistema determina quantas
teclas programveis esto disponveis para servios, podendo atribuir teclas
de servios ao telefone.
Acessar um servio
no seu telefone

Pressione
programvel

no telefone. Ou, se tiver adicionado um servio a uma tecla


, pressione a tecla.

Utilizar os servios
telefnicos

Consulte o documento Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web:


http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

49

Opes de configurao adicionais


O administrador do sistema pode configurar o seu telefone para utilizar botes e modelos de teclas
de funo especficos em conjunto com servios e funes especficas, quando aplicvel. A tabela
abaixo fornece uma viso geral de algumas opes de configurao que voc poderia discutir com
o administrador do sistema, com base nas suas necessidades de chamadas ou no ambiente trabalho.

Nota

possvel localizar os manuais do telefone e os outros documentos indicados nesta tabela no


seguinte URL: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Se...

Faa o seguinte...

Para obter mais informaes...

Precisar processar Pea ao administrador do sistema para


mais chamadas em configurar sua linha para suportar
sua linha telefnica mais chamadas.

Consulte o administrador do sistema


ou ligue para a equipe de suporte
por telefone.

Precisar de mais
de uma linha
telefnica

Pea ao administrador do sistema


para configurar um ou mais nmeros
de diretrio adicionais.

Consulte o administrador do sistema


ou ligue para a equipe de suporte
por telefone.

Precisar de mais
teclas de discagem
rpida

Em primeiro lugar, certifique-se de


que est utilizando todas as teclas
de discagem rpida disponveis.

Consulte:

Se precisar de mais teclas de discagem


rpida, experimente utilizar a Discagem
abreviada ou inscrever-se no servio
Discagem rpida.
Uma outra opo conectar o mdulo
de expanso 7914 IP da Cisco em seu
telefone.
Trabalhar
com (ou como)
um assistente
administrativo

Experimente utilizar:

Quiser utilizar
um ramal para
vrios telefones

Solicite uma linha compartilhada.


Isso permitir, por exemplo, utilizar
o mesmo ramal para o telefone de
sua mesa e do laboratrio.

50

"Configurar as funes de
discagem rpida" na pgina 44
"Inscrever-se em servios
telefnicos" na pgina 49
Cisco IP Phone 7914 Expansion
Module Phone Guide

Consulte:

O servio Cisco IP Manager


Assistant

"Utilizar uma linha


compartilhada" na pgina 34

uma linha compartilhada

Manual do usurio do Cisco IP


Manager Assistant
Consulte "Utilizar uma linha
compartilhada" na pgina 34.

OL-8268-01

Opes de configurao adicionais

Se...

Faa o seguinte...

Para obter mais informaes...

Compartilhar
telefones ou
o escritrio
com colegas
de trabalho

Experimente utilizar:

Entre em contato com


o administrador do sistema
para saber mais sobre essas
funes e consulte:

Estacionamento de chamadas para


armazenar e obter chamadas sem
utilizar a funo de transferncia
Captura de chamadas para atender
chamadas que esto tocando em
outro telefone
Uma linha compartilhada para
visualizar ou unir-se a chamadas
de colegas
Mobilidade de Ramal da Cisco para
aplicar o seu nmero de telefone
e perfil de usurio a um telefone
compartilhado IP da Cisco

"Processamento avanado de
chamadas" na pgina 32
"Utilizar uma linha
compartilhada" na pgina 34
"Utilizar o servio de
Mobilidade de Ramal" no
documento denominado
Personalizar o telefone IP
da Cisco na Web

Atender chamadas Consulte o administrador do sistema


com freqncia ou para configurar a funo de Resposta
atender chamadas automtica no seu telefone.
para outras pessoas

Consulte "Utilizar a funo de


Resposta automtica com um fone
de ouvido ou o alto-falante" na
pgina 40.

Precisar efetuar
chamadas com
vdeo

Experimente utilizar o Cisco VT


Advantage, que permite efetuar
chamadas com vdeo usando o telefone
IP da Cisco, o seu computador
e uma cmara de vdeo externa.

Entre em contato com


o administrador do sistema para
obter assistncia e consulte o Cisco
VT Advantage Quick Start Guide
e o User Guide.

Quiser aplicar
temporariamente
o seu nmero
de telefone
e definies a um
telefone IP da Cisco
compartilhado

Entre em contato com o administrador


do sistema para saber mais sobre
o servio de Mobilidade de Ramal
da Cisco.

Consulte a seo "Utilizar


o servio de Mobilidade de Ramal"
do documento Personalizar
o telefone IP da Cisco na Web.

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

51

Resoluo de problemas com o telefone


Esta seo descreve como acessar informaes sobre o seu telefone IP da Cisco e respectivas
chamadas telefnicas, para ajudar o administrador do sistema ou tcnico responsvel
a diagnosticar os problemas do telefone.

Se for solicitado
que voc...

Faa o seguinte...

Acesse os dados de
configurao da rede

Selecione
> Configurao da rede e selecione o item de
configurao da rede que pretende visualizar.

Acesse os dados
de estado

Selecione
visualizar.

> Estado e selecione o item de estado que pretende

Acesse informaes
sobre o modelo
do telefone

Selecione

> Informaes do telefone.

Nota

Se
no responder, o administrador do sistema poder ter desativado essa tecla no seu
telefone. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais informaes.

Utilizar a ferramenta de relatrios de qualidade


O administrador pode configurar temporariamente o seu telefone IP da Cisco com a ferramenta de
relatrios de qualidade (QRT) para resolver problemas de funcionamento. Se a QRT estiver ativada
para o seu telefone, ser possvel utilizar a tecla de funo QRT para enviar informaes sobre
chamadas telefnicas com problemas ao administrador (talvez voc precise pressionar a tecla
de funo mais para exibir a tecla QRT).
Dependendo do modo como o administrador do sistema tiver configurado a ferramenta de relatrios
de qualidade em seu telefone, voc poder utilizar a tecla de funo QRT para:
Relatar rapidamente um problema de udio em uma chamada atual
Selecionar um problema geral a partir de uma lista de categorias de problemas e cdigos de motivo

52

OL-8268-01

Termos da garantia limitada de um ano para o hardware da Cisco

Termos da garantia limitada de um ano para o hardware


da Cisco
Existem termos especiais aplicveis garantia do hardware e aos vrios servios que voc pode utilizar
durante o perodo de garantia. O certificado de garantia formal, incluindo a garantia aplicvel ao
software Cisco, est includo no CD de documentao da Cisco e em Cisco.com. Siga as instrues
a seguir para acessar e efetuar o download do Pacote de informaes da Cisco:
1. Inicie o navegador e visite o seguinte URL:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm
A pgina 'Garantias e contratos de licena' aparece.
2. Para ler o Pacote de informaes da Cisco, efetue as seguintes etapas:
a. Clique no campo Information Packet Number e certifique-se de que a referncia
78-5235-02F0 esteja realada.
b. Selecione o idioma no qual deseja ler o documento.
c. Clique em Go.
d. Aparece a pgina 'Garantia limitada e licena de software da Cisco' do pacote de informaes.
e. Leia o documento online ou clique no cone PDF para efetuar o download e imprimir
o documento no formato PDF (Adobe Portable Document Format).

Nota

necessrio ter o Adobe Acrobat Reader instalado para ver e imprimir arquivos PDF.
Voc pode efetuar o download desse programa no site da Adobe:
http://www.adobe.com

3. Para ler as informaes sobre garantia do produto, traduzidas e localizadas, efetue as seguintes
etapas:
a. Digite a seguinte referncia no campo 'Warranty Document Number':
78-10747-01C0
b. Selecione o idioma no qual deseja ver o documento.
c. Clique em Go.
A pgina de garantia da Cisco aparece.
d. Leia o documento online ou clique no cone PDF para efetuar o download e imprimir
o documento no formato PDF (Adobe Portable Document Format).
Voc tambm pode entrar em contato com o site de suporte e assistncia da Cisco:
http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml.
Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

53

Durao da garantia do hardware


Um (1) ano

Poltica de substituio, reparao ou reembolso do hardware


A Cisco ou o seu centro de assistncia envidar todos os esforos possveis para enviar uma pea de
substituio no prazo de dez (10) dias teis aps a recepo do pedido de Autorizao de Devoluo
de Material (ADM). Os prazos de entrega podem variar, dependendo da localizao do cliente.
A Cisco reserva-se o direito de reembolsar o preo da compra como nica resoluo ao abrigo
da garantia.

Para receber um nmero de Autorizao de Devoluo de Material (ADM)


Entre em contato com a empresa onde adquiriu o produto. Se tiver adquirido o produto
diretamente da Cisco, entre em contato com o representante de vendas e assistncia da Cisco.
Preencha as informaes abaixo e guarde-as para consulta.
Empresa onde foi adquirido o produto
Nmero de telefone da empresa
Nmero de modelo do produto
Nmero de srie do produto
Nmero do contrato de manuteno

54

OL-8268-01

ndice remissivo
A

captura de chamadas de grupo, utilizar 33


captura de chamadas, utilizar 33

ajuda, utilizar 18

chamada em espera 23

alternar chamadas 15

chamadas

alto-falante

armazenamento e recuperao 32

atender chamadas com 23

atender 23

desligar com 24

colocar em espera e continuar 24

efetuar chamadas com 19

comparadas com linhas 13

modo 39

comunicar problemas com 52

tecla, identificao 10

desviar 27

volume 41

efetuar 19

rea de atividade de chamadas, ver 11

estacionar 32

atender chamadas, opes para 23

funes de conferncia para 28

avisos, segurana 3

cones de 13
nmero mximo por linha 13, 34
priorizar 38

processar vrias 15
base

redirecionar enquanto est tocando 23, 33

regular 6

seguras 37

tecla, identificao 10

selecionar 15
silenciar 25

terminar 24
transferir 25

campainha
indicador de 11
personalizar 42

vrios interlocutores 28
ver 11, 15
chamadas autenticadas 37

volume 41

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

55

chamadas de conferncia

Meet-Me 31
padro 28, 29
chamadas efetuadas, registros de 46

efetuar chamadas, opes para 19


espera

chamadas encriptadas 37

e alternar chamadas 15

chamadas no atendidas, registros de 46

e transferir 25

chamadas recebidas, registros de 46

utilizar 24

chamadas suspeitas, rastrear 37

estacionamento de chamadas 32

Conferncias Meet-Me 31
continuar, utilizar 24

Ferramenta de suporte para telefones


registrados automaticamente 6

dados de configurao de rede, localizao 52

fone de ouvido
atender chamadas com 23

dados de estado, localizao 52

desligar com 24

definies, personalizar 41

efetuar chamadas com 21

desempenho dos fones de ouvido, informaes


gerais 7

modo 39

desligar, opes para 24

tecla, identificao 11

desviar chamadas, opes para 27

volume 41

desvio de chamadas 27

fora do gancho
descrio de 14

diretrio

discar 19

discar a partir da pgina Web com 21


utilizar no telefone 21, 46

funes, disponibilidade de 12, 50

Discagem automtica 19
discagem rpida

configurao 44
etiquetas 11
teclas, identificar 10
utilizar 20
discagem, opes de 19
documentao, acesso 2

56

cone em utilizao remota para linhas


compartilhadas 34
cones
dos estados das chamadas 13
nas teclas 18
Identificao de chamada maliciosa (IDCM),
utilizar 37

OL-8268-01

ndice remissivo

indicador de mensagens de voz 45


instalao, telefone IP da Cisco 5
intercalao
e linhas compartilhadas 34
e privacidade 36

monofone
faixa luminosa 11
fixar o suporte 6
utilizar 39
volume 41

utilizar 35
IntercC, consulte Intercalao

N
no gancho

descrio de 14
discar 19

linha de estado, ver 11


linha telefnicas

nmeros de ramal, ver 11

descrio de 13
teclas de 10

ver 11
linhas compartilhadas
com intercalao 35
com privacidade 36
descrio de 34
e cone em utilizao remota 34
nmero mximo de chamadas 34
Lista de endereos pessoal (PAB)

Pginas Web Opes do usurio


acesso 48
e servios telefnicos 49
priorizar chamadas 38
privacidade
e linhas compartilhadas 34
utilizar 36

discar a partir de 22

problemas de udio 52

inscrever-se 49

processamento de chamadas, avanado 32


processamento de chamadas, bsico 19

M
Q
mensagens
indicador de 42, 45
ouvir as 45
menus, utilizar 17
MLPP, utilizar 38

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

QRT, utilizao 52

57

teclado

descrio de 11
ReCham 21
rediscagem 19
registros de chamadas

inserir texto com 17


teclas de funo
ajuda 10

apagar 46

definies 10

discar a partir de 19

descrio de 11

ver e discar a partir de 46

diretrios 10

resoluo de problemas 52

etiquetas para 11

Resposta automtica 40

mensagens 10
servios 10
teclas de linha, identificar 10

teclas programveis
segurana, avisos 3

descrio de 10

selecionar chamadas 15

etiquetas para 11

servio 'Discagem rpida'


discar com 22
inscrever-se 49

teclas, identificar 18
tela do telefone
alterar o idioma da 43

servio de mensagens de voz 45

funes da 11

servios, inscrever-se em 49

limpeza 2

silenciar, utilizar 25

regular o contraste da 43
selecionar itens 16

telefone IP da Cisco
ajuda online para 18

TAPS, utilizar 6

conexo 5

tecla de ajuda, descrio da 10

configurao de funes para 12, 50

tecla definies, descrio da 10

descrio de 8

tecla diretrios, descrio da 10

documentao de 2

tecla mensagens, descrio da 10

fixar o suporte do monofone 6

tecla navegao, descrio da 11

ilustrao de 9

tecla servios, descrio da 10

registrar 6

tecla silenciar, descrio da 11

regular a altura da 6

tecla volume, descrio da 10

servios baseados na Web para 48

58

OL-8268-01

ndice remissivo

terminar uma chamada, opes para 24


texto, inserir no telefone 17
transferir, opes para 25

V
vrias chamadas, processar 15
volume, ajustar 41

W
WebDialer 21

Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco

59

60

OL-8268-01

Sede corporativa
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
EUA
www.cisco.com
Tel: +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax: +1 408 526-4100

Sede na Europa
Cisco Systems International BV
Haarlerbergpark
Haarlerbergweg 13-19
1101 CH Amsterdam
Holanda
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