FACULDADE MORAES JNIOR MACKENZIE RIO

CURSO DE ADMINISTRAO

QUATRO ESTAES ESTTICA E BELEZA - PLANO DE MARKETING

ALUNOS:
Corah Paiva
Jos Roberto Nascimento
Thiago Tavares
Vernica Nascimento

PROFESSOR:
Agostinho Varandas

Rio de Janeiro
Junho/2013

SUMRIO
1. INTRODUO ...................................................................................................... 3
1.1. NECESSIDADES E DESEJOS DO CONSUMIDOR ......................................... 3
1.2. MISSO ............................................................................................................ 3
1.3. VISO ............................................................................................................... 4
1.4. VALORES.......................................................................................................... 4
1.5. OPOTUNIDADES E CRESCIMENTO DO SETOR ........................................... 4
2. MATRIZ BCG........................................................................................................ 7
3. ANLISE SWOT ................................................................................................... 8
4. AMBIENTE DE MARKETING ............................................................................... 9
4.1. MICROAMBIENTE ............................................................................................ 9
4.2. MACROAMBIENTE ......................................................................................... 10
5. FATORES CRTICOS DE SUCESSO ................................................................ 11
6. ESTRATGIA DE MARKETING ........................................................................ 12
6.1. PREO ............................................................................................................ 12
6.1.1. PREO DE VENDA DOS PRODUTOS ........................................................ 13
6.1.2. CUSTOS FIXOS ........................................................................................... 13
6.1.3. CUSTOS VARIVEIS ................................................................................... 14
6.1.4. INVESTIMENTOS ........................................................................................ 15
6.1.5. PAY-BACK.................................................................................................... 15
6.2. PRAA ............................................................................................................ 16
6.3. PRODUTO....................................................................................................... 16
6.5. PROMOO ................................................................................................... 18
7. SEGMENTAO DE MERCADO ....................................................................... 21
8. MODELO DE PORTER ...................................................................................... 22
8.1. NOVOS ENTRANTES ..................................................................................... 22
8.2. PODER DOS COMPRADORES...................................................................... 23
8.3. PODER DOS FORNECEDORES .................................................................... 24
8.4. RIVALIDADE ................................................................................................... 24
8.5. PODER DOS SUBSTITUTOS ......................................................................... 24
9. PESQUISA DE MARKETING ............................................................................. 26
9.1. QUESTIONRIO APLICADO .......................................................................... 26
9.2. TABULAO DE RESULTADOS.................................................................... 31
10. CONCLUSO ..................................................................................................... 32
11. REFERNCIAS .................................................................................................. 33

1. INTRODUO
Na busca de identificar e elaborar uma boa estratgia de marketing para a
empresa Quatro Estaes Esttica & Beleza Ltda, desenvolvemos esse plano de
marketing conhecendo as necessidades e desejos dos consumidores, afim de se
destacar no mercado perante nossos concorrentes.
Nossa pesquisa se baseou na anlise dos ambientes interno e externo,
buscando filtrar todas as informaes necessrias sobre nossa empresa e o
mercado, definindo nosso pblico-alvo baseando-se em nossa ideia de fazer algo
para homens e mulheres em diversas faixas etrias, atravs de uma pesquisa
qualitativa para verificar se o nosso projeto seria aceito pelo nosso pblico.
Criamos nossa marca, objetivos e metas, buscando fixar nossos servios no
mercado, desenvolvendo nossa estratgia de marketing para ganharmos espao
nesse mercado to competitivo, porm fascinante.
Obteve-se ento, resultados satisfatrios para todos os objetivos propostos
em nosso trabalho, e ficamos muito realizadas com o aprendizado que tivemos no
trabalho proposto.

1.1. NECESSIDADES E DESEJOS DO CONSUMIDOR

O mercado de salo de beleza composto por consumidores que possuem
desejos e necessidades voltados busca pela beleza, esttica, bem estar e status.
Na viso de nosso empreendimento, o atendimento a estas necessidades de
nossos clientes visa aumentar sua autoestima e realizao pessoal.

1.2. MISSO
Prover tcnicas de beleza e esttica avanadas aos nossos clientes
contribuindo para o seu sucesso, maximizando a gerao de valor do nosso negocio
em um processo de melhoria continua. Prestar um servio de excelncia, atendendo
as necessidades e preferncia do cliente.

1.3. VISO
Ser reconhecida como uma das principais solues em beleza e esttica
baseada em alta inovao e profissionalismo. Ser reconhecida, no perodo de 5
anos, pelas mulheres do rio de janeiro , como sinnimo de praticidade e qualidade
nos servios prestados.

1.4. VALORES

tica, transparncia, inovao e empreendedorismo;

Confiana: Cumprir nosso compromisso com respeito e credibilidade;

Excelncia: sempre buscar o aperfeioamento e o diferencial na prestao do

nosso servio;

Trabalho em equipe: obter resultado por meio da cooperao mutua, respeitando

a individualidade;

Integridade: agir sempre de acordo com os mais altos padres ticos e legais.

Competncia: agir com eficcia, rapidez e objetividade.

1.5. OPORTUNIDADES E CRESCIMENTO DO SETOR

A maioria das pessoas gasta em mdia, de R$ 75,00 a R$ 200,00 por
semana. A maioria das pessoas gasta em mdia de R$ 40,00 a R$ 50,00 em
refeies individuais correspondendo a 40% dos dados coletados em nossa
pesquisa. 23% conseguem gastar at R$ 30,00. E apenas 3% gastam mais que R$
80,00 em refeies individuais. Os nmeros referentes a classe C, que hoje uma
classe que cresce economicamente e nos permite ampliar nosso publico alvo.
Refletem a mudana de comportamento das pessoas nos ltimos anos, que esto
investindo mais em lazer e entretenimentos tornando-se consumidores potenciais.
Sem dvida alguma, o segmento valioso dos estrategistas de negcios e dos
profissionais de marketing a classe C. Tanta ateno tem sido dedicada a esses
consumidores nos ltimos anos, que acaba-se por no dar tanta ateno as outras
classes como A e B que tambm crescem em mesma proporo. Como pode ser
observado no grfico abaixo.

A classe A brasileira abrange o conjunto de famlias que possuem

rendimentos mensais acima de 20 salrios mnimos - algo a partir de 10,2 mil reais.
Segundo pesquisa realizada pela MB Associados, publicada no jornal O Estado de
S. Paulo, desde 1998 que o nmero de famlias deste tipo ultrapassou o patamar de
1 milho e, a despeito da crise econmica que afetou em cheio os rendimentos dos
segmentos mais favorecidos economicamente, este nmero continua crescendo.
Desde 2007, o nmero de unidades familiares da classe A aumentou cerca de
48%, isto , 303.553 famlias brasileiras atingiram o topo da cadeia alimentar. Isso
dentro de uma finalidade onde 1,146 milho de famlias ascenderam para a classe B
(com renda entre 10 a 20 salrios mnimos), e 7,72 milhes subiram para a classe C
(rendimentos entre 3 a 10 salrios mnimos).
Nesse crescimento da renda social e do volume de consumo em relao as
classes A, B e C, identificamos uma oportunidade de expandir e consolidar nosso
estabelecimento, consequentemente a nossa marca.
A ttulo de informao, a distribuio das famlias brasileiras por renda est da
seguinte forma: 1,9% (3.800.000) na classe A, 5,5% (11.000.000) na classe B e
32,6% (47.200.000) na classe C.
Essa expanso do poder aquisitivo propiciou o aumento dos gastos com
sales de beleza. Um levantamento da Associao Nacional do Comrcio de Artigos
de Higiene Pessoal e Beleza (Anabel) mostrou que de 2005 para 2010 o nmero de
sales de beleza no pas passou de 309 mil para 550 mil, um aumento de 78%. O
nmero de profissionais acompanhou o crescimento, saltando de 1,2 milho para 2,2
milhes no perodo. Em 2010, a capital fluminense registrou 3.896 novos sales na
junta comercial. Em 2011, o aumento foi 53,9%, com 5.997 novos sales
registrados. O cadastro tem 9.486 empresas ativas. De acordo com a Federao do
Comrcio do Estado do Rio de Janeiro (Fecomrcio-RJ), o estado tem cerca de 20
mil sales, o que corresponde a 17,4% dos estabelecimentos do pas, e responde
por cerca de 30% dos empregos formais no setor. Os dados foram repassados pelo
Servio Nacional de Aprendizagem Comercial do Rio de Janeiro (Senac-RJ).
Segundo o Senac-RJ, o crescimento do setor impulsionado tambm pelo baixo
investimento inicial necessrio, cerca de R$ 30 mil, e pelo retorno rpido. A

formalizao incentivada ainda pela criao, pelo governo federal, da figura do

microempreendedor individual, para negcios com renda anual at R$ 36 mil1.
O Brasil representa o terceiro maior mercado de beleza do mundo, perdendo
apenas para os Estados Unidos e para o Japo. Oportunidades lucrativas de
negcios para empresrios e empreendedores se multiplicam no pas, com a mesma
velocidade que a indstria de higiene, perfumaria e cosmticos investe em inovao,
pesquisa e desenvolvimento. O resultado dessa equao um rpido crescimento
do setor de esttica no pas, o que aumenta o nmero de vagas abertas e
impulsiona profissionais de diferentes segmentos, como laboratrios, clnicas de
esttica e sales de cabeleireiro, a buscarem maior qualificao, inclusive no
exterior. De acordo com a Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal,
Perfumaria e Cosmticos (ABIHPEC), o desenvolvimento da indstria, a participao
crescente da mulher no mercado de trabalho e a utilizao de tecnologia de ponta,
com o consequente aumento da produtividade, fizeram o mercado de beleza
aumentar cinco vezes, alcanando, em 2010, faturamento de R$ 27,3 bilhes2.
Ainda segundo a ABIHPEC, uma das razes para a expanso do setor, alm
da modernizao do parque industrial, do investimento em marketing e da inovao
tecnolgica das indstrias, a democratizao do consumo e do maior acesso a
produtos pelas classes D e E - J as oportunidades de trabalho criadas pelos sales
de beleza cresceram 278,9% em 16 anos (de 1994 a 2010). Dados obtidos junto ao
mercado e a sindicatos de trabalhadores revelam que, em 2010, foram
contabilizadas 4,282 milhes de oportunidades de emprego nas reas de higiene
pessoal, perfumaria e cosmticos. Nmero que representa uma expanso mdia
anual de 9,3% em relao ao ano passado.

Disponvel em: <http://exame.abril.com.br/economia/noticias/mercado-aquecido-leva-aprofissionalizacao-de-cabeleireiros Acesso: 08 de junho de 2013.

2
Disponvel em: <http://oglobo.globo.com/emprego/beleza-de-mercado-previsao-de-crescimento-de30-favorece-negocios-contratacoes-2769863> Acesso: 08 de junho de 2013.

2. MATRIZ BCG
ESTRELA
MANICURE
PEDICURE

VACA LEITEIRA
CABELEREIRO
SOBRANCELHA
DEPILAO EM GERAL

PONTO DE INTERROGAO
ESTTICA FACIAL
MASSAGEM
MAQUIAGEM
ABACAXI

Na figura acima, observa-se que a taxa de crescimento do mercado oferece

uma medida da atratividade do mercado. No entanto, a participao de mercado
crescente. Funciona como uma mensurao do poder da empresa no mercado. Com
base nessa informao e pesquisa de marketing feita, identificando que o nosso
servio posiciona-se como ESTRELA. Isso porque uma empresa nova no
mercado, no entanto, em grande crescimento, demanda um bom volume de dinheiro
para manter sua participao e mais ainda para aument-la. Competindo em um
seguimento que cresce 15,6% a.a.
De acordo com a Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal,
Perfumaria e Cosmticos (ABIHPEC), o desenvolvimento da indstria, a participao
crescente da mulher no mercado de trabalho e a utilizao de tecnologia de ponta,
com o consequente aumento da produtividade, fizeram o mercado de beleza
aumentar cinco vezes, alcanando, em 2010, faturamento de R$ 27,3 bilhes. A
estimativa de crescimento, dizem especialistas, ainda maior em 2011: em torno de
30%3.

Disponvel em: <http://oglobo.globo.com/emprego/beleza-de-mercado-previsao-de-crescimento-de30-favorece-negocios-contratacoes-2769863#ixzz2VCGyTicy> Acesso: 08 de junho de 2013.

3. ANLISE SWOT
uma ferramenta utilizada para fazer anlise de cenrio (ou anlise de
ambiente), sendo usado como base para gesto e planejamento estratgico de uma
corporao ou empresa.
A Anlise SWOT um sistema simples para posicionar ou verificar a posio
estratgica da empresa no ambiente em questo. Com base na figura ilustrada
abaixo, segue a anlise.

Pontos Fortes
Local escolhido com grande
concentrao demogrfica
Especializao dos servios
Valorizao dos clientes e
funcionrios
Agilidade no atendimento
Estrutura adequada com conforto e
produtos de alta qualidade
Uso de tecnologia no
aprimoramento dos produtos
Uso do sistema de informao para
fidelizao e atendimento
personalizado do cliente
Atendimento do cliente no horrio
de preferncia do mesmo.
Oportunidades

Aumento de gastos na rea da

beleza e esttica
Grande procura pelos servios
prestados
Aumento do numero de
festas,casamentos
Lanamentos de novos produtos de
beleza com baixo custo
Facilidade de captar pblico alvo
Segmento aceitvel no mercado e
em crescimento
Novas tendncias de mercado de
esttica e beleza

Pontos Fracos

Empresa nova no mercado

Poucos funcionrios
Padronizao dos processos
Capital limitado
A falta de estrutura interna para
aumentar a eficcia da operao
pode espantar alguns clientes.

Ameaas
Novas tendncias do mercado
de esttica de beleza
Poucos clientes em horrio
comercial
Muitos concorrentes
Preos baixos dos concorrentes
Produtos de fcil acesso no
mercado
O profissional do ramo atende
domicilio, diminuindo a
demanda,concorrente informal.

4. AMBIENTE DE MARKETING
4.1. MICROAMBIENTE

Positivos

Negativos

Empreendedores
Visionrios
Idealizadores

Sem Capital inicial

No tem Conhecimento
tcnico
No tem local fsico
No tem equipamentos

Fornecedores

Diversidade de produtos
possibilitando negociao
por melhores preos
Pronta entrega devida a
tecnologia
Inovao continua de
novos produtos
Facilidade de comprar
produtos
Muitos fornecedores
Produtos de fcil
aplicao

Dificuldade de acompanhar as
inovaes dos produtos, pois
alguns so caros

clientes

Preocupao crescente
com a beleza
Grande concentrao de
clientes
Alto poder aquisitivo dos
clientes no centro
comercial
Crescimento natural dos
fios de cabelo

Clientes extremamente
exigentes
Busca por preos menores
Difcil fidelizao
Falta de rotatividade em
horrio comercial

Empresa

Concorrentes
Grande quantidade de sales
de beleza
Preos geralmente acessveis
devido competitividade
Baixo custo para implantar o
negocio

10

4.2. MACROAMBIENTE

Tecnolgico

Natural

Demogrfico

Cultural

Econmico

Poltico

Positivos
Uso de tecnologia no
aprimoramento de
equipamentos e tcnicas
Uso de sistema de informao
para captao de clientes
Divulgao do negocio
atravs da internet
Possibilidade de comprar
online
No tem carncia de matria
prima

Negativos
Dificuldade em
acompanhar os avanos
em equipamentos e
tcnicas
Alto investimento

Poluio com o uso de

formol e outras qumicas
Escassez de matria prima
devido ao uso constante

Grande quantidade de
pessoas preocupadas com a
beleza
Diferentes idades e estilos
Diversidade de culturas,
incluindo a cultura do bem
estar, vida saudvel e beleza,
juventude

Crescimento do percentual de
emprego e renda
Mais pessoas investindo em
crescimento profissional
aumentando o poder de
compra
Incentivo aos micro e
pequenos negcios
A indstria da moda (roupas e
acessrios) a mais
inovadora e influencia
diretamente a criao de
valores para
cortes de cabelos.
Governo tem incentivado os
pequenos empreendimentos
com crditos bancrios

Religies que no
permitem cortes ou
mudanas com uso de
qumicas
Tendncias sazonais de
cortes de cabelo
Crescimento do PIB baixo
Juros crescente em
relao aos outros pases

Impostos
ANVISA inibe uso de
certos produtos qumicos
Estabelecimento tem de
estar de acordo com as
normas governamentais

11

5. FATORES CRTICOS DE SUCESSO

Os fatores crticos de sucesso so elementares para a existncia do negcio
e elementos aos quais os clientes do maior valor, sem os quais no existem
possibilidades para o funcionamento da empresa. Identificar os fatores crticos de
sucesso entender que tais elementos devem ser atendidos para que haja
continuidade e desenvolvimento da empresa.
A seguir, eles esto relacionados:

Mo de obra especializada

Licena nos rgos competentes

Esterilizao dos equipamentos e ferramentas

Ambiente agradvel

Boa aparncia

Produtos de beleza para prestao de servios (Shampoo, Tintura,

Cremes, cera, esmaltes e alisantes)

Higienizao do local, equipamentos e ferramentas.

Maquinas e equipamentos para uso dos funcionrios

Software e sistema para o gerenciamento de insumos e contabilidade da

loja
Profissional da rea de contabilidade para fazer folha de pagamento,
impostos, taxas.

12

6. ESTRATGIA DE MARKETING
Nosso plano de negocio no ramo de esttica e beleza tem sua orientao
de marketing voltada para o cliente, pois procuramos encontrar tcnicas e produtos
e produtos que atendam as necessidades do publico- alvo.
A estratgia de marketing h ser implantada no modelo de negcio ser
voltada para o servio, com divulgaes afim de promover o negocio ,atravs de
banneres, mala direta,panfletos,eventos sazonais e promoes no prprio
estabelecimento.

O Mix de Marketing formado por um conjunto de variveis controlveis que

influenciam a maneira com que os consumidores respondem ao mercado. Ele se
divide em 4 Ps (produto, preo, praa e promoo), que so formas de influncias
sobre os canais de comercializao e dos consumidores finais.
Nosso plano de negocio no ramo de esttica e beleza tem sua orientao
de marketing voltada para o cliente pois procuramos encontrar tcnicas e produtos e
produtos que atendam as necessidades do publico- alvo.
A estratgia de marketing h ser implantada no modelo de negcio ser voltada para
o servio,com divulgaes afim de promover o negocio ,atravs de banners, mala
direta,panfletos,eventos sazonais e promoes no prprio estabelecimento.

6.1. PREO
Inicialmente acessveis e com descontos, mas com insumos de qualidade.
Estratgias: Forma de pagamento Dinheiro e Cartes: Visa, Mastercard,
Redeshopp, Visa Electron, American Express.

13

6.1.1. PREO DE VENDA DOS PRODUTOS

6.1.2. CUSTOS FIXOS

14

6.1.3. CUSTOS VARIVEIS

Item

Custo Estimado

Embalagem

Qtde utilizadas Custo Unit.

Shampu

R$ 21,00

1 litro

20

R$ 1,05

Queratina

R$ 45,00

1 litro

15

R$ 3,00

Mascara argan

R$ 25,00

1 kg

50

R$ 0,50

Defrizante

R$ 10,00

400 ml

130

R$ 0,08

Condicionador

R$ 30,00

1 litro

20

R$ 1,50

Hair spray

R$ 16,00

400 ml

100

R$ 0,16

Tintura

R$ 6,00

50g

R$ 6,00

P descolorante

R$ 10,00

400 gr

20

R$ 0,50

gua oxigenada

R$ 6,00

1 litro

50

R$ 0,12

Esmaltes

R$ 2,79

3 ml

R$ 0,56

Henna

R$ 6,00

9g

10

R$ 0,60

Cera

R$ 20,00

1 kg

15

R$ 1,33

Protetor descartvel

R$ 6,40

50 unidades

50

R$ 0,13

Luvas

R$ 12,00

50 pares

50

R$ 0,24

acetona

R$ 7,00

500 ml

10

R$ 0,70

algodo

R$ 3,20

100 g

20

R$ 0,16

Pau de laranjeira

R$ 0,10

1 unidade

10

R$ 0,01

Lixa

R$ 0,20

1 unidade

10

R$ 0,02

Espatla

R$ 1,00

1 unidade

10

R$ 0,10

Secante de esmalte

R$ 5,59

90 ml

90

R$ 0,06

Fixador de maquiagem R$ 15,90

250 ml

50

R$ 0,32

P compacto

R$ 17,00

10,5 g

100

R$ 0,17

Prime

R$ 36,00

30 g

15

R$ 2,40

Blush

R$ 15,00

6g

100

R$ 0,15

Base

R$ 21,00

1,7 g

10

R$ 2,10

Baton

R$ 23,00

3,6 g

100

R$ 0,23

Deliniador

R$ 14,00

1,6 ml

30

R$ 0,47

Lpis de olhos

R$ 10,00

1,2 g

50

R$ 0,20

Mscara para clios

R$ 20,00

10 g

15

R$ 1,33

Sombras diversas

R$ 130,00

400

R$ 0,33

Iluminador
Total

R$ 17,00
R$ 552,18

100

R$ 0,17
R$ 24,68

10,5 g

15

6.1.4. INVESTIMENTOS

6.1.5. PAY-BACK

16

6.2. PRAA
A localizao foi determinada para atender ao pblico alvo, homens e
mulheres que vivem na correria do dia a dia e se preocupam com sua esttica e
beleza. A regio h grande concentrao de prdios comerciais, facilitando assim o
acesso ao nosso publico que no tem tempo para se descolar a um salo fora da
regio, alm de atender bairros prximos a localizao.
Atendimento a domicilio para os servios:

Depilao: Facial, meia perna, axilas e buo;

Cabeleireiro: Lavagem, hidratao, corte, escova, penteados e outros.

Sobrancelha: Designer, colorao e henna.

Esttica

facial:

Limpeza

de

pele

para

tratamento

de

acne,

rejuvenescimento, e hidratao.

Manicure: Bsico, francesinha, unhas decoradas.

Maquiagem: festas e eventos

Pedicure: Bsico, francesinha, unhas decoradas.

Localidade da empresa: Avenida Rio Branco, 156 - Rio de Janeiro, RJ CEP: 20040901 - Telefone: (021) 2430-8029.
E-mail: esteticaebeleza@esteticaebeleza.com.br
Funcionamento: de segunda a sbado, das 9h s 19h.

Buscou-se no seguir o padro comum de funcionamento dos sales, que

de tera a sbado, devido necessidade de se ter o servio s
segundas-feiras num bairro altamente movimento, como o Centro do Rio
de Janeiro, e por isso, pelo fato de sbado no haver muito movimento, o
funcionamento neste dia ser mediante agendamento prvio.

Atendimento a domicilio de segunda a domingo 8:00 s 19:00 horas. Bairros

atendidos: Centro, Lapa, Cidade Nova,Santa, Teresa, Catete, Gloria, Flamengo e
Botafogo.

6.3. PRODUTO
Prestamos servios de esttica e beleza com qualidade e eficincia, pois
todos os servios so padronizados, e supervisionados.

17

Ofereceremos os seguintes servios:

Cabeleireiro: Lavagem, hidratao, corte, escova, penteados e qumicas

em geral.

Depilao: Facial, meia perna, perna inteira, ntima, virilhas e axilas e

buo.

Sobrancelha: Designer, colorao e henna.

Esttica

facial:

Limpeza

de

pele

para

tratamento

de

acne,

rejuvenescimento, e hidratao.

Manicure: Bsico, francesinha, unhas decoradas.

Maquiagem: para festas, casamentos, formaturas, book fotogrfico.

Massagem;

Pedicure: Francesinha, unhas decoradas.

Estratgia

Ambiente agradvel

Especializao dos servios

Acompanhamento de mudanas de tendncias da moda

Valorizao dos clientes e funcionrios

Agilidade no atendimento

Estrutura adequada com conforto e produtos de alta qualidade

Uso de tecnologia no aprimoramento dos produtos

Uso do sistema de informao para fidelizao e atendimento

personalizado do cliente

Atendimento do cliente no horrio de preferncia do mesmo.

Alm destes servios, a logomarca vital para a estratgia de produto, pois

o carto postal da empresa. Ela visa proporcionar a condio que a empresa deseja
com que seus clientes a enxerguem: sugere bem estar, busca pela beleza, pelo
cuidado com o corpo e satisfao consigo prpria. Reforando a tonalidade
vermelha, busca-se propiciar essa sensao, uma vez que o vermelho uma cor
que remete ao amor, s paixes e uma das cores mais caractersticas dos produtos
de beleza e maquiagem.

18

6.4. PROMOO
Banner
Folhetos
Carto de Visita
Comercial de Radio local
Site
Redes Sociais: Twitter e Facebook
Mala direta a clientes cadastrados
Carto Fidelidade
Promoes de vendas, feitas periodicamente, com tempo de durao
predeterminado, a fim de estimular a venda de determinados servios.
A seguir, sero apresentados os modelos de carto de visita, carto fidelidade, a
pgina e da pgina do Facebook:

19

20

Estratgias da promoo:
Eco empreendedor: preocupao e responsabilidade para o uso de
produtos biodegradveis ou que utilizem embalagens reciclveis
Programas de incentivo por qualificao
Fazer campanhas publicitrias para o reconhecimento da marca
Uso de marketing pessoal afim de fidelizar o cliente
Desta forma, a construo da imagem da empresa deve estar de acordo com
o produto e servio oferecido, e por isso, a abordagem do mix de marketing to
importante.

21

7. SEGMENTAO DE MERCADO
A segmentao de mercado consiste em fragmentar mercados grandes e
heterogneos em mercados menores, a fim de atingi-los de forma eficaz e lucrativa e se

subdivide em geogrfica, demogrfica, psicogrfica e comportamental, e as

definies pertinentes ao mercado de salo de beleza se encontram no grfico a
seguir:
GEOGRFICA
Rio de Janeiro cidade
tropical, onde as pessoas
buscam estar belas, buscando
o bem estar.

COMPORTAMENTAL
Cada tipo de produto ou
servio consumido varia de
acordo com as necessidades e
em virtude do comportamento
do cliente.

DEMOGRFICA
Idade: este segmento procurado por
pessoa de todas as idades, desde
adolescentes e idosos, ou seja, tem
um raio de abrangncia etria muito
grande.
Religio: mesmo ainda existindo
religies mais ortodoxas, a maioria
delas permite que seus fieis
homens e mulheres invistam na
beleza e cuidados estticos para o
bem estar.
Sexo: ambos os sexos. Cada vez
mais os homens vm buscando
servios de salo de beleza, como
depilao, limpeza de pele,
relaxamento capilar, entre outros.
PSICOGRFICA
O pblico-alvo compe as classes B e
C, que trabalham no Centro do Rio de
Janeiro, com uma proposta
padronizada, um pouco popular mas
com um ar sofisticado, mantendo o
bom padro de qualidade dos
servios, voltado s classes a que se
destina.
Est ligado ao estilo de vida e
personalidade. Vaidade, status,
higiene, desejo de bem estar e outros
aspectos se relacionam com a
procura por sales de beleza.

22

8. MODELO DE POTTER
Michael Porter foi um economista e engenheiro, que publicou suas principais
obras nos anos de 70 e 80 e desenvolveu um esquema contendo cinco foras que
atuam no mercado e influenciam as organizaes.
O Modelo de Porter segue como ferramenta para se analisar como ocorre a
competio entre as empresas do ramo considerando-se cinco aspectos, chamados
de foras competitivas, as quais so: Novos entrantes, poder dos compradores,
poder dos compradores, poder dos fornecedores, rivalidade e produtos substitutos.
Todos esses aspectos devem ser analisados a fim de se montar estratgias mais
eficientes.

8.1. NOVOS ENTRANTES

Os novos entrantes so as empresas iniciantes ingressando no mercado.
Esta entrada constante e deve ser esperada sempre, mesmo quando o mercado j
est saturado. Para esses novos entrantes, precisa-se ter um cuidado com as
barreiras de entrada. A entrada de novos concorrentes facilitada, pois os sales
existentes so consolidados, porem no dominam o seguimento por ser um mercado
de fcil implantao.

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Capital
O mdio investimento inicial para abertura do empreendimento e a dificuldade
para encontrar um local adequado para o mesmo.
Tecnologia
A barreira de entrada seria o alto investimento na compra de equipamentos
sofisticados para acompanhar o desenvolvimento do segmento
Identidade da marca
Nossa logo tem como principal caracterstica a relao entre esttica e beleza
dos segmentos que esto em fase de crescimento, devido ao aumento do poder
aquisitivo e preocupao com a beleza e bem estar. A logo assume uma
caracterstica do bem estar que a empresa ir proporcionar ao seu cliente.

8.2. PODER DOS COMPRADORES

O poder dos compradores consiste na presso realizada para reduo dos
preos, aumento da qualidade, aumento do nmero de servios agregados, ou seja,
o grau de exigncia do consumidor elevado, o que por sua vez torna a
competitividade maior, lanando os concorrentes uns contra os outros. E este fato
pode prejudicar a rentabilidade da empresa.
Este poder aparece nas seguintes circunstncias:

Qualidade no servio: Identificamos que essencial para a sobrevivncia

da nossa empresa manter um bom atendimento e tcnicas especializadas
para fidelizar o cliente, agregando valor ao servio prestado independente
do preo.

Importncia da qualidade dos insumos: Conforme pesquisa, nosso publico

alvo se mostrou muito exigente em relao aos produtos, pois o mesmo
influencia na sade e bem estar.

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8.3. PODER DOS FORNECEDORES

Os fornecedores exercem seu poder a aumentarem os preos cobrados na
venda de produtos, ou a reduzirem a qualidade dos produtos e/ou servios
disponibilizados, logo estes fatores podem implicar em uma menor rentabilidade
para a empresa caso ela no possa repassar est elevao nos seus custos para o
consumidor atravs do aumento de preo.
Os fornecedores podem se tornar poderosos nos seguintes casos:

Grau de concentrao dos fornecedores: de grande importncia a

relao entre fornecedor e empresa, pois necessrio pontualidade na
entrega de produtos.

Existncia de substitutos para seus servios: identificamos muitos

substitutos no nosso segmento tanto em servios como em produto, tal
como profissionais autnomos, SPA, farmcia e mercados.

8.4. RIVALIDADE
Por ser um segmento de fcil aceitao e implantao de mdio investimento,
temos muitos concorrentes que atendem todas as classes sociais em locais fixos e
free lance, gerando assim uma grande rivalidade no mercado.

8.5. PODER DOS SUBSTITUTOS

Substitutos so produtos diferentes dos tradicionais que, em determinado
momento, e devido a diversos fatores, acabam substituindo-os, pois atendem a seus
usurios de forma igual ou parecida, suprindo seus anseios.
No negcio de salo de beleza, os substitutos so:

Farmcias: vendem produtos de beleza, propiciando que o cliente decida

onde, como e de que forma ir se beneficiar dos produtos de servios que
o salo de beleza oferece.

Sales de esttica: oferecem servios muito similares aos dos sales de

beleza.

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Profissionais de beleza autnomos: vo casa do cliente, para lhes

oferecerem diversos servios que os sales de beleza oferecem.

Spas: oferecem tambm determinados servios que os sales de beleza

oferecem.

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9. PESQUISA DE MARKETING
O objetivo da pesquisa de marketing identificar o publico alvo do segmento
e a demanda pelos servios oferecidos, bem como identificar possveis problemas,
expectativas e novas necessidades dos clientes. Alm disso, verificar a percepo
que eles tm sobre a concorrncia, como qualidade, preo, satisfao pelo servio
realizado, portiflio de produtos e servios, entre outros.

9.1. QUESTIONRIO APLICADO

Prezado entrevistado, conhecer nosso pblico fundamental para que possamos elaborar
servios e produtos que estejam condizentes com o que voc deseja. Para isso, formulamos
este questionrio e contamos com sua ajuda para que possamos saber o que voc espera,
gosta e reprova, e para atender da melhor forma suas expectativas e necessidades.
Gratos pela ateno.

Nome (opcional):________________________________________________.
E-mail (opcional):________________________________________________.
01 - Sexo
( ) masculino ( ) feminino
02 - Estado civil
( ) casado ( ) solteiro ( ) divorciado ( ) outros
03 Idade
( ) at 17

( ) 17 a 23 ( ) 24 a 35 ( ) mais de 35 anos.

04-Qual a sua faixa salarial?

( ) at R$ 600,00
( ) R$ 700,00 R$ 1000,00
( ) acima de R$ 1000,00

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05- Qual a finalidade de sua ida ao salo de beleza?

( ) exigncia profissional
( ) elevar a auto estima
( ) bem estar
( ) marketing pessoal
06 - Com que frequncia voc vai ao salo de beleza?
( ) semanalmente
( ) mensalmente
( ) eventualmente
( ) quinzenalmente
07-Qual o horrio voc frequenta o salo?
( ) Manh
( ) Tarde
( ) Noite
08-Voc costuma fazer unha no salo?
( ) sim

( ) no

Se sim com que frequncia?

( ) semanalmente
( ) mensalmente
( ) eventualmente
( ) quinzenalmente
09-Seu cabelo quimicamente tratado?
( ) sim

( ) no

Se sim com que frequncia ?

( ) mensalmente
(

) bimestralmente

) trimestralmente

) semestralmente

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10- Indique em ordem crescente de 1 7 , diferenciais que levam voc a frequentar

um

salo de beleza, onde 1 o diferencial mais importante e 7 o menos

importante ?
( ) Preo
( ) Qualidade dos servios prestados
( ) Os produtos utilizados
( ) O ambiente
( ) A localizao
( ) Segurana
( ) Conforto
11- Assinale a opo que melhor lhe atenda:

CT

DT

CT- Concordo totalmente

C- Concordo
N- No concordo,nem discordo
D- Discordo
DT- Discordo totalmente

As marcas dos produtos utilizados influenciam

na escolha pelo salo de beleza ?
Voc acharia cmodo e verstil, receber os servios
utilizados no salo em sua residncia ou no trabalho ?
A localizao um fator determinante
para voc escolher o salo?
Possuir formas de pagamentos diferenciadas
(parcelamento,dinheiro,carto,cheque) ,
pesa na hora de escolher um salo de beleza?
Possuir estacionamento prprio determinante
para voc escolher um salo?

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12- Que tipo de servios voc utiliza com maior frequncia em um salo de beleza,
enumere de 1 5 de acordo com sua frequncia.
( ) Corte
( ) Tintura
( ) Hidratao
( ) Manicure e pedicure
( ) Escovas diversas
( ) Outros ______________________________
13- Quanto voc pagaria por um corte de cabelo?
( ) entre 10 e 18 reais
( ) entre 19 e 25 reais
( ) entre 26 e 30 reais
( ) acima 30 reais
14- Quanto voc pagaria por manicure e pedicure ?
( ) entre 10 e 15 reais
( ) entre 16 e 20 reais
( ) acima de 20 reais
15- Quanto voc pagaria pela depilao?
Pernas:
( ) at 10 reais
( ) at 15 reais
( ) acima de 20 reais
Virilha:
( ) at 12 reais
( ) at 16 reais
( ) acima de 20 reais

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Axilas:
( ) at 10 reais
( ) at 20 reais
( ) acima de 20 reais
16-O que voc gostaria que fosse oferecido em um salo de beleza?
( ) parcelamento no pagamento
( ) atendimento domiciliar
( ) atendimento in loco (trabalho)
( ) atendimento personalizado
Sugestes: ____________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________.
17- O salo que voc freqenta possui:
( ) estacionamento prprio
( ) profissionais devidamente qualificados
( ) arejado e bem iluminado
( ) aconchegante

18-Qual o seu grau de satisfao com o seu atual salo de beleza?

( ) Muito satisfeito
( ) Satisfeito
( ) Insatisfeito
( ) Neutro
19- Qual o porte do salo que voc freqenta, como voc o classifica?
( ) grande porte
( ) mdio porte
( ) pequeno porte

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20. Numa escala em ordem de 1 a 5 sendo 1 de menor valor e 5 de maior valor ,

enumere o que voc mais valoriza com relao a conforto?
( ) Acentos/cadeiras confortveis
( ) Rpido atendimento
( ) Baixa espera no atendimento
( ) Beleza interior do local
( ) Musica ambiente

9.1. TABULAO DE RESULTADOS

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10. CONCLUSO
No decorrer da elaborao do trabalho obtivemos um grande aprendizado,
tivemos contato e adquirimos conhecimentos direcionados e relacionados a praticas
gerenciais de empresas do ramo de beleza e esttica, permitindo assim que nos
colocssemos no lugar do empresrio.
Dessa forma, a busca pelas informaes para compor o Plano de Marketing
permitiu uma viso de como o ambiente em que vamos atuar no mercado podendo
dessa forma estar mais preparados para criar e manter um negcio com uma viso
ampla minimizando os riscos e contribuindo para promover aes nesse mercado
to competitivo.

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11. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

Disponvel em: <http://oglobo.globo.com/emprego/beleza-de-mercado-previsao-decrescimento-de-30-favorece-negocios-contratacoes-2769863#ixzz2VCGyTicy>
Acesso: 08 de junho de 2013.
Disponvel em: <http://exame.abril.com.br/economia/noticias/mercado-aquecidoleva-a-profissionalizacao-de-cabeleireiros Acesso: 08 de junho de 2013.
Disponvel em: <http://oglobo.globo.com/emprego/beleza-de-mercado-previsao-decrescimento-de-30-favorece-negocios-contratacoes-2769863> Acesso: 08 de junho
de 2013.