Fluxogramas

INTRODUO
Todo e qualquer processo, tanto administrativo quanto operacional, tem um fluxo das
operaes de entrada, processamento e sada. Esse fluxo envolve, alm dessas operaes,
as reas da organizao envolvidas, os recursos humanos e materiais, os custos relativos
a esses recursos, o volume de trabalho, os tempos de execuo, a documentao que
tramita pelo mesmo e a tecnologia de informao utilizada.
Todas essas variveis, que devem ser detectadas por ocasio do levantamento,
constituem objetos da etapa de anlise e redesenho do processo, prevista na metodologia
(Aula 5).
A anlise do processo atual deve comear pela anlise crtica do levantamento, visando
verificar se nada foi omitido e se todas as questes relativas atitude interrogativa foram
devidamente respondidas. Em seguida, deve ser elaborado um diagrama, ou uma
representao grfica, do fluxo do processo atual. Esse diagrama, denominado
fluxograma, permite uma viso completa do fluxo, de maneira clara e precisa, facilitando
a anlise da situao atual.
CONCEITO
O termo fluxograma vem do ingls flow-chart (flow=fluxo+chart=grfico).
Fluxograma uma tcnica de representao grfica que se utiliza smbolos previamente
convencionados, permitindo a descrio clara e precisa do fluxo, ou seqncia, de um
processo, bem como sua anlise e redesenho.
ASPECTOS
Por intermdio do fluxograma, podemos demonstrar os seguintes aspectos de um fluxo
de processo:
Quais operaes so realizadas;
Onde so realizadas as operaes;
Quem as executa;
Quais as entradas e sadas;
Qual o fluxo das informaes;
Quais os recursos empregados no processo;
Quais os custos parciais e totais;
Qual o volume de trabalho; e
Qual o tempo de execuo, tanto parcial quanto total.
VANTAGENS
Podemos destacar as seguintes vantagens principais:
Descreve qualquer tipo de processo, mesmo os mais complexos;
Permite viso ampla de todo o processo que est sendo estudado;
Descreve o funcionamento de todos os componentes do processo;
Possibilita a verificao, de maneira clara e precisa, das falhas de funcionamento, dos
gargalos, da duplicidade de procedimentos e de outros problemas oriundos do processo
em estudo;
No permite a dupla interpretao, graas padronizao dos smbolos que so

utilizados;
Possibilita a anlise e a proposio de modificaes, visando melhoria do processo;
Permite fcil atualizao.
TIPOS DE FLUXOGRAMAS
Existem, basicamente, dois tipos: o fluxograma vertical e o horizontal com suas
variaes.
Fluxograma vertical
Trata-se do fluxograma mais utilizado no estudo de processos produtivos, do tipo linha
de produo, no qual se pode dividir um grande processo em vrios outros, mais simples,
com poucas reas envolvidas e com nmero restrito de operaes que se encaixam nos
smbolos, previamente, estabelecidos pelo fluxograma. Podemos, tambm, utiliza-lo em
processos administrativos, desde que feitas as devidas adequaes.
Esse tipo de fluxograma pode ser impresso como formulrio padronizado e constitudo
de smbolos e convenes pr-impressos em colunas verticais.
O fluxograma vertical tem como vantagens a rapidez de preenchimento (uma vez que se
trata de um formulrio impresso padronizado), a clareza na apresentao e a facilidade
de leitura.
Fluxograma horizontal
Esse tipo de fluxograma procura descrever um processo de maneira horizontal. Tanto a
elaborao quanto a leitura so feitas como se estivesse escrevendo ou lendo, ou seja, da
esquerda para a direita, utilizando smbolos e convenes previamente definidos.
Existem duas variveis desse tipo de fluxograma, o descritivo e o de colunas.
Fluxograma horizontal descritivo
Trata-se de um fluxograma que descreve o fluxo de atividades, dos documentos e das
informaes que circulam em um processo, por meio de smbolos padronizados.
A elaborao feita como se estivesse escrevendo, s que no lugar de somente palavras
so utilizados smbolos e palavras que permitem a descrio do fluxo do processo de
maneira clara e precisa.
Fluxograma horizontal de colunas
Esse tipo de fluxograma difere do descritivo no que se refere maneira de representar
graficamente as reas envolvidas no processo. Elas so apresentadas em colunas, o que
permite que se tenha uma viso completa, clara e precisa de tudo o que acontece em
determinada rea, e dela em relao s demais.
TCNICAS DE DESENHO DE FLUXOGRAMAS

Podemos desenhar um fluxograma manualmente ou com a utilizao de softwares que

rodam em microcomputadores, oferecendo uma gama muito grande de recursos que nos
ajudam na elaborao de um fluxo de processo.
Desenhando um fluxograma manualmente
No fluxograma vertical, como se trata de formulrio impresso, o desenho do fluxo est
restrito ao preenchimento de alguns campos.
A elaborao, ou desenho de um fluxograma horizontal, tanto o descritivo como o de
colunas requer algumas regras bsicas:
Dispor de gabaritos, que correspondem a rguas que contm os smbolos
convencionais;
Os smbolos devem ter tamanhos e formas bem uniformes e guardar a devida
proporo entre si;
O tamanho do desenho do fluxo varia de acordo com a complexidade do processo em
estudo, e o tamanho ideal aquele que permite visualizar o processo sem grandes
movimentos, tanto lateral como verticalmente;
O desenho deve ser feito da esquerda para a direita e de cima para baixo, como se
estivesse escrevendo;
Deve-se utilizar lpis, ou lapiseira, pois permitem alteraes mais rpidas, bastando
para isso apagar o que se deseja modificar;
O desenho deve reservar espaos para identificao do fluxograma, ou seja: nome da
empresa, processo, data, verso e executante.
Desenhando um fluxograma com o uso da informtica
A informtica dispe de vrios softwares que permitem o desenho de fluxograma,
possibilitando ganho de produtividade muito grande.
Como referencial podemos citar os seguintes softwares:
Visio Standard: software destinado elaborao de variados desenhos tcnicos;
FlowChart: software especfico para desenho de fluxogramas;
Process Chart: software especfico para anlise e desenho de processos.
Excel, PowerPoint e Word: so softwares que possuem recursos que permitem o
desenho de fluxograma com a utilizao de smbolos que so padres mundiais;