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UNIDADE LAGO
DANIELA RIBEIRO
CASCAVEL
2015
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DANIELA RIBEIRO
CASCAVEL
2015
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1 INTRODUO
A Qualidade e a Produtividade sempre existiram, com maior ou menor
importncia e intensidade nas empresas. Acontece que a constante evoluo do
mundo moderno e principalmente, o desenvolvimento ultra rpido da tecnologia,
fizeram com que se abrisse um canal muito fluente de informaes (veja, por
exemplo, o computador, os satlites, a televiso, a telefonia, etc.) (ACTTIVE, 2010).
Com a informao o cliente passou a ficar muito mais conhecedor de seus
desejos e mais exigente, como tambm as empresas descobriram mais rapidamente
o que seus concorrentes esto fazendo de melhor. Assim surge a busca contnua de
uma melhor qualidade, maior produtividade menores custos, para alcanar um
importante objetivo, a competitividade (UFSC, 2012).
A medida da competitividade de uma empresa a capacidade de transformar
seu setor para que gere nova riqueza, isto , depende de sua capacidade de gerar
mudanas, e a inovao essencial para a empresa manter a competitividade
(UFSC, 2012).
A gesto da tecnologia uma prtica essencial para qualquer negcio. Ajuda
as empresas a administrar as operaes existentes de forma mais eficaz e ajuda a
desenvolver-se
competncias.
estrategicamente
para
fortalecer
seus
recursos
suas
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2 CONCEITOS
2.1 Qualidade
A definio da qualidade possui uma extrema diversidade de interpretao,
dada por diversos autores, que procuram dar uma definio simples para que seja
assimilvel a todos os nveis das organizaes. Precisa, para no gerar
interpretaes duvidosas; e abrangente, para mostrar sua importncia em todas as
suas atividades produtivas (VERAS, 2009).
O conceito de qualidade apresentado pelas principais autoridades da rea
so as seguintes:
(JURAN, 1992:9) "Qualidade ausncia de deficincias" ou seja, quanto
menos defeitos, melhor a qualidade.
(FEIGENBAUM, 1994:8) "Qualidade a correo dos problemas e de suas
causas ao longo de toda a srie de fatores relacionados com marketing, projetos,
engenharia, produo e manuteno, que exercem influncia sobre a satisfao do
usurio."
(CROSBY, 1986:31) "Qualidade a conformidade do produto s suas
especificaes." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade possvel
quando essas especificaes so obedecidas sem ocorrncia de defeito.
A palavra qualidade tem vrios significados, dependendo de como utilizada.
Para um engenheiro, qualidade significa aderncia perfeita e conformidade s
especificaes e padres de referncia do projeto do produto. Zero defeito o nome
atribudo quando essas especificaes e padres so plenamente atendidos. Mas,
para uma dona de casa, a qualidade tem um outro significado completamente
diferente. Como cliente ou consumidora, a dona de casa no est preocupada com
os conceitos do engenheiro, ela quer um produto ou servio que satisfaa as suas
necessidades pessoais, algo que resolva seus problemas. O engenheiro formula
conceitos de qualidade que podem ser utilizados internamente dentro das
organizaes (MENDONA, 2011).
Mas, de nada adianta a qualidade interna se o cliente ou consumidor no est
satisfeito com o produto ou servio que utiliza. Assim, existem dois tipos de
conceitos de qualidade: a qualidade interna, que constitui a maneira pela qual uma
organizao administra a qualidade dos seus processos, produtos e servios, e a
qualidade externa, que constitui a percepo que o cliente, consumidor ou usurio
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tem a respeito do produto ou servio que compra e utiliza. No resta dvida de que,
sem a qualidade interna, no se pode construir e manter a imagem da qualidade
externa.
2.2 Produtividade
Produtividade a reduo do tempo gasto para executar um servio, ou o
aumento da qualidade de produtos elaborados, com a manuteno dos nveis de
qualidade, sem o acrscimo de mo-de-obra ou aumento dos recursos necessrios.
Para conseguir melhor produtividade, importante (ACTTIVE,2010).
de
alfabetizao,
supletivos,
de
habilidades
atualizao
tecnolgica);
Valorizar o profissional, afastando-o do medo, da insegurana, propiciando o
conhecimento de assuntos de interesse do seu trabalho (palestras, encontros,
trabalhos em grupo);
Demonstrar respeito
pelos
direitos
obrigaes
dos
funcionrios,
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colaboradores, ainda que exista boa vontade por parte da alta direo, poder gerar
dificuldades dentro do Sistema de Gesto da Qualidade, pois faltar o fator
essencial a motivao.
Estes novos tempos em que vivemos demandam mudanas na gesto de
pessoas. Novos conceitos devem fazer parte da cultura organizacional. O
colaborador precisa sentir-se parte de um todo. A liderana deve servir, e no
apenas ser servida. A funo do lder dentro deste novo panorama ser facilitador,
perceber as individualidades dos membros da sua equipe e atender essa
individualidade dentro dos limites possveis.
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que faz sua implantao ter sucesso ou no. Isso quer dizer que a gesto de
qualidade e a gesto de pessoas esto conectadas e so interdependentes, uma
vez que essa intercolaborao fundamental para o alcance dos resultados.
Deste modo, podemos concluir que a Gesto de Qualidade aliada a Gesto de
Pessoas torna-se ainda mais poderosa e efetiva, uma vez que alm de focar nos
processos
estratgicos
tambm
tem
como
base
desenvolvimento
dos
profissionais, elemento essencial para que haja uma gesto congruente e o clima
organizacional seja favorvel no apenas manuteno da qualidade das estruturas
internas, mas especialmente no que tange a qualidade de vida das pessoas no
trabalho (MENDONA, 2011).
4 PRINCIPAIS TCNICAS E FERRAMENTAS DE GESTO DA ATUALIDADE
Para que seja implantado o sistema de gesto da qualidade so necessrias
algumas ferramentas para analisar fatos e auxiliar na tomada de deciso. Esses
instrumentos so conhecidos como ferramentas da gesto da qualidade. O objetivo
de utiliz-las chegar a um grau de eficincia/eficcia em uma determinada
atividade ou processo. Mas, deve-se ter profissionais capacitados para que as
ferramentas sejam aplicadas de maneira correta, pois seno corre-se o risco de ter
resultados incorretos. Utilizar as tcnicas e ferramentas da qualidade podem auxiliar
uma empresa a ganhar o mercado e ter clientes fiis. Deve-se pensar nos vrios
aspectos e no somente no lucro (MENDONA, 2011). Abaixo temos algumas
ferramentas da qualidade (MENDONA, 2011):
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Em relao as tcnicas da gesto de qualidade, no sentido do gerenciamento de
qualidade existe (MENDONA, 2011):
seus
processos
cria
uma
base
para
melhoria
continua.
A empresa que opta pela gesto da qualidade estar em melhoria constante, o que
aumenta a satisfao e confiabilidade dos clientes (internos e externos),
consequentemente fortalece a imagem da empresa, pois voc ter um produto ou
servio profundamente melhorado. Este um dos fatores que garante que seus
produtos ou servios so seguros em termos de sade do consumidor
(HARGREAVES, 2001).
Os benefcios trazidos pela implantao do SGQ so divididos em duas
categorias: Benefcios internos e externos (HARGREAVES, 2001).
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Benefcios internos so os que iro afetar diretamente as questes internas
da empresa, como:
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4 CONCLUSO
Deste modo, podemos concluir que a gesto de qualidade aliada a gesto de
pessoas torna-se ainda mais poderosa e efetiva, uma vez que alm de focar nos
processos
estratgicos
tambm
tem
como
base
desenvolvimento
dos
profissionais, elemento essencial para que haja uma gesto congruente e o clima
organizacional seja favorvel no apenas manuteno da qualidade das estruturas
internas, mas especialmente no que tange a qualidade de vida das pessoas no
trabalho.
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REFERNCIAS
ACTTIVE. Cartilha de Qualidade e Produtividade, 2010.
<http://www.bmaiscompet.com.br/arquivos/CartilhaQualidadeProdutividade.pdf>.
Acesso em 23/04/15
AVM Faculdade Integrada. Teorias Motivacionais, 2010.
<http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/R200114.pdf>. Acesso em
24/04/15
CHIAVENATO, I. Gesto de Pessoas: O novo papel dos recursos humanos nas
organizaes. Rio de Janeiro, 1999.
HARGREAVES, Lourdes; ZUANETTI, Rose; LEE, Renato et al. Qualidade em
prestao de servios. 2.ed. Rio de Janeiro: Ed. Senac Nacional, 2001.
MENDONA, MARIO. Qualidade Total, 2011.
< http://www2.unifap.br/mariomendonca/files/2011/05/qualidade-total11.pdf> Acesso
em 23/04/15
UFSC - Universidade Federal De Santa Catarina. Gesto Estratgica da Qualidade.
Florianpolis, 2012.
VERAS, CARLOS MAGMO A. Gesto da Qualidade. Instituto Federal de Educao,
Cincia e Tecnologia do Maranho. So Luis, 2009;